工作總結和明年工作計劃（六篇）

【第1篇 鎮(zhèn)婦聯(lián)主席個人工作總結和明年工作計劃

2023年轉瞬即逝，2023年如期而來。新的一年新的開始。在此非常感謝各位領導給我做婦聯(lián)工作述職報告的機會?；厥?023年，緊張而忙碌，對我個人而言也是充滿挑戰(zhàn)的一年，這一年本人恪盡職守，積極工作，努力完成上級婦聯(lián)下達的各項任務。2023年婦聯(lián)在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領導下，在縣婦聯(lián)的精心指導下主要做了以下工作。

一、以“三八婦女節(jié)”為契機，鎮(zhèn)婦聯(lián)組織鎮(zhèn)直女職工前往農業(yè)園區(qū)、特色小城鎮(zhèn)、紅色教育基地開展實地培訓學習活動，活動圓滿結束，這次活動讓平時鮮有機會外出學習的女同志開闊了眼界，放大了格局，極大地提高了工作積極性，充分體現(xiàn)了鎮(zhèn)黨委政府對女性職工的重視。

二、2023年“兩癌”婦女篩查及相關救助金的發(fā)放順利完成。讓處在病痛中的患病婦女得到的不僅是財物上的幫助，還有精神上的慰藉。

三、通過認真審查提報多名“最美家庭”、“美麗庭院”、“最美綠化能手”，進一步弘揚社會主義核心價值觀，有效的推動我鎮(zhèn)家庭文明建設工作創(chuàng)新發(fā)展。

四、積極宣傳發(fā)動女性安康保險，參保婦女累計達到628人，比去年增長127.3%。通過一直以來的宣傳，讓我鎮(zhèn)廣大婦女同志有了健康保障意識，在婦女因病致貧、因病返貧的問題上做好的提前量。

五、積極籌備市級“美在農家”現(xiàn)場會工作，鎮(zhèn)婦聯(lián)以現(xiàn)場會為契機，按上級婦聯(lián)指示精神，高標準高質量完成現(xiàn)場會籌備工作。更好的推動我鎮(zhèn)5a級景區(qū)的建設。

以上是我對2023年工作的簡要回顧。通過一年的努力，在婦聯(lián)工作上我認為能夠緊隨縣婦聯(lián)的步伐，同時我也清醒地認識到在工作中還存在的缺點和不足。比如：1、組織能力有待加強，婦聯(lián)上的每一項工作都需要上級領導及各個管理區(qū)、村級的大力支持才能完成，在新的一年里還需要各級領導同仁繼續(xù)支持婦聯(lián)工作。2、工作方式方法還需要進一步創(chuàng)新變通，這需要加強自身能力素質，積極學習以提升自我。3、業(yè)務能力需要更大程度上的提高，這需通透過多種方式途徑獲得相關的業(yè)務知識，同時也希望有更多的培訓機會可以參加?？傊?，對存在的缺點與不足我會在今后的工作中努力加以改進，也希望全體同志對我今后的工作給予支持和監(jiān)督。

展望2023年，我鎮(zhèn)婦聯(lián)將以更昂揚的姿態(tài)，更踏實的工作作風，以十九大精神為指導，圍繞鎮(zhèn)黨委政府中心工作推進婦女的各項工作。以切實維護婦女兒童的合法權益作為工作的出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力營造婦女、兒童發(fā)展的良好氛圍，認真完成各項工作。

一、繼續(xù)認真做好常規(guī)工作。開展婦女維權、兒童德育教育、信訪接待和統(tǒng)計、法律宣傳等工作。

二、不斷創(chuàng)新婦女工作理念，深化實施“巾幗創(chuàng)業(yè)就業(yè)行動”。結合我鎮(zhèn)旅游資源優(yōu)勢，針對轄區(qū)內婦女實際情況及發(fā)展需求，爭取在2023年因地制宜，為她們提供培訓就業(yè)機會，實現(xiàn)居家就業(yè)和彈性就業(yè)。

三、不斷發(fā)揮婦聯(lián)組織優(yōu)勢，發(fā)揮基層婦聯(lián)組織的最大作用。隨著換屆選舉工作接近尾聲，我鎮(zhèn)婦聯(lián)基層組織進一步加強，在新的一年里，開展多種形式的培訓學習，針對社區(qū)、村婦聯(lián)組織實施學習型、創(chuàng)新型、服務型婦聯(lián)組織建設工程，以十九大精神為主題進行培訓宣講，以使基層婦聯(lián)發(fā)揮更大的作用。

四、切實關注弱勢群體。針對轄區(qū)內的婦女兒童弱勢群體，積極配合民政、教育等部門，給予更大的關注及幫助，使他們更加積極對待生活、學習，提高學習與生活能力。

【第2篇 酒店人事行政部工作總結和明年工作計劃

2023年人事行政部工作，在酒店領導的正確帶領下，堅持“以人為本，科學發(fā)展”的重要思想為指導。通過本部門和其他部門相互配合共同努力，取得了一定工作成果。下面對2023年度的工作做一簡要總結：

一、招聘工作

2023年上半年以網絡招聘為主，全年共面試208人。在2023年春季開始進行過集中的招聘工作，后期采用了地方網絡招聘、和淶源信息網建立合作，有明顯的效果。除此之外內部員工介紹的也比較多，內部員工介紹的到店工作都比較穩(wěn)定。

二、培訓工作

1、2023年依然是酒店內部規(guī)章制度摸索完善的一年。試行版的《員工手冊》裝訂成冊發(fā)到了每個員工的手上，并進行《員工手冊》培訓和相關問題解答，讓漫臣的員工一進入漫臣就有這本手冊相伴，不論是薪酬還是里面的相關工作流程都清晰化，使員工更全面的了解漫臣酒店，全身心的投入到漫臣酒店工作中去。

2、5月我們進行過全員軍事訓練3天，通過三天的訓練，有效的激發(fā)了大家吃苦耐勞和團隊合作的精神。使部門之間聯(lián)系更加緊密，員工和員工之間更加了解。

3、針對服務技能、服務禮儀等相關專業(yè)知識的培訓，使得漫臣酒店的服務質量上有所提升。11月15日由梁副總主持，人事部、工程部對新入職員工進行了酒店文化建設、設施設備使用、薪酬管理等知識培訓。

4、12月份，邀請我縣消防大隊專業(yè)人員到我酒店進行消防培訓與實際演練。人事行政部組織，由保安部配合，全體員工參加了一次消防培訓及消防演練。通過組織培訓學習，使大部門員工掌握了一定的消防和自救知識。

三、考勤管理：2023年度按照公司領導的指示，人事行政部對考勤管理進行了嚴格管理，認真做好每天各部門人員出勤打卡機的跟蹤檢查工作，及時將檢查中發(fā)現(xiàn)的異?，F(xiàn)象反饋到各部門，并及時主動做好與各部門之間的溝通與反饋工作，使得考勤管理有很大的改進，且取得了非常好的效果。但是在考勤管理取得一定成績的同時也出現(xiàn)了一些小問題，管理人員對部門員工的考勤管理不清晰，人事行政部發(fā)現(xiàn)問題及時與主管溝通并及時改正。

四、檔案管理： 酒店各類檔案的管理是人事行政部一項重要而又細致的工作。人事部在原有的基礎上對各類檔案、花名冊進行了較細的分類。從員工的應聘、入職、轉正、離職到每一個環(huán)節(jié)的資料進行了詳細的歸整，嚴格按部門崗位進行整理、編號、存檔。在各類檔案的存放管理上比較科學的進行了細分和對號入庫，使各類檔案的管理逐步達到了便于查找，一目了然。提高了檔案管理的工作效率與工作質量，避免了缺項，解決了亂丟亂放的現(xiàn)象，使各類檔案的管理更規(guī)范化和系統(tǒng)化。

2023年度人事部工作計劃

一、招聘人才

結合發(fā)展趨勢及酒店的實際經營狀況，2023年招聘的主要目標是為企業(yè)有計劃的人員調整后的增補，招聘的主要途徑為內部員工推薦、網絡資源、招聘宣傳及其它招聘渠道，以免費或低成本投入為主。

二、培訓學習

1、根據2023年部門培訓計劃，按時按量完成部門的培訓工作，重點為：崗位職責、微笑服務、交流溝通、服務技能、服務意識、企業(yè)理念、薪酬管理、設備設施安全、消防知識等培訓。

2、建立培訓管理體制。建立人事部培訓管理體系，加強培訓與培訓管理，配合各部門組織建立起各部門的培訓機制，實行部門自身培訓與酒店培訓相結合的方式，能讓員工處處享受培訓、每天都能培訓，使得培訓一體化、機制化、結構化、有效化，人事部將積極的配合與監(jiān)督各個部門的培訓工作，使得全體酒店員工在各個方面有一個質的提升。

三、后勤管理

加強對酒店員工宿舍和員工餐廳的管理，及時了解員工的思想狀況，關心員工的生活，幫助員工解決實際問題。

四、機制建設

協(xié)助各個部門制定和完善工作流程及工作標準，明確各項工作的操作流程，提高工作效率和質量，通過一年的系統(tǒng)梳理，使酒店各個部門的運作更加暢順、高效。

人事行政部

【第3篇 市關工委年終工作總結和明年工作計劃

今年以來，市關工委在市委、市政府的高度重視和省關工委的具體指導下，以中發(fā)[20__]8號文件精神為指針，緊密聯(lián)系關心下一代工作實際，充分發(fā)揮以“五老”為主體的廣大老同志的積極作用，多形式、多領域地開展青少年教育活動，為青少年的健康成長辦實事、辦好事，有力地推進了我市關心下一代工作，受到了各級領導和群眾的好評。

（一）領導重視，關心下一代工作納入各級黨委、政府的議事日程

今年以來，市關工委先后四次向市委、市政府領導匯報關心下一代工作。市委副書記戴軍勇、曹儒國、周用金，市委常委、常務副市長陳文浩、市委組織部部長歐運崇主動參加關工委的各類會議，對工作進行指導，積極發(fā)動老同志參與關心下一代工作，對關工委工作中遇到的困難，能及時研究幫助解決。全市各級各部門都加大了對關心下一代工作的領導和支持力度。市政協(xié)機關、市民政局、市教育局分管領導親自參與研究全年工作方案，對老同志開展關心下一代工作做到要錢給錢、要車給車、活動隨喊隨到。區(qū)縣（市）黨群書記經常過問關工委工作，定期召開會議研究部署工作。鼎城區(qū)委副書記李秋葆、安鄉(xiāng)縣委副書記莫漢桃堅持做到關工委活動一定參加、關工委會議一定到會講話。臨澧縣委副書記譚本仲定期聽取關工委工作匯報，多次召開有關部門負責人聯(lián)系會，協(xié)調、研究關心下一代工作，并親自對網吧接納未成年人現(xiàn)象進行暗訪，組織力量加以整頓。澧縣縣委副書記楊作成強調，要把重視支持關心下一代工作列入縣直和建制鄉(xiāng)鎮(zhèn)一把手老干部工作述職的一項重要內容。武陵區(qū)委副書記陳昌玉親自帶隊到長沙等地學習考察社區(qū)關協(xié)工作。

（二）搭建活動平臺，開展青少年思想道德教育取得新成果

以“五老”為主體的廣大關協(xié)會員發(fā)揮自身優(yōu)勢和特長，當好青少年革命傳統(tǒng)、道德教育的輔導員，貧困青少年助學幫困員，凈化成長環(huán)境的義務監(jiān)督員，家長學校的教導員，后進和失足青少年的幫教員，青少年幫學、幫富的指導員，中小學德育工作社會督導員。涌現(xiàn)出了李鐵如、胡憲俊、潘國忠、王浦堂、劉德亮、張傳德、李承武等一大批德高望重的關工委工作帶頭人，文非、侯文漢等一批扶貧助學典型，趙德暉、田秀玉、張景恒、張鳳梅、于端澄等數年如一日堅持開展關心下一代工作典型，張國雄、張業(yè)發(fā)、陳福珍、楊永錫、毛康模等一批辦好家長學校、普及家教知識的典型。澧陽鎮(zhèn)關工委被評為全國關心下一代先進集體，王春陽、文非、田秀玉等同志被評為全國關心下一代工作先進工作者……全市各單位積極為老同志開展教育活動搭建平臺，主要組織開展了三項大的活動：一是為隆重紀念紅軍長征勝利70周年、世界反法西斯戰(zhàn)爭和抗日戰(zhàn)爭勝利60周年，與教育局、書畫詩詞協(xié)會聯(lián)合開展了“愛我中華”主題征文活動。全市共有1萬多中小學生參加，擬在今年組織評獎，并將優(yōu)秀作品結集出版。各區(qū)、縣（市）通過舉辦座談會、報告會、組織參觀圖片展覽、開展征文等活動，掀起了革命傳統(tǒng)教育的熱潮。臨澧、石門、澧縣、武陵、津市組織老八路、老戰(zhàn)士深入學校作報告，深受青少年歡迎。津市、安鄉(xiāng)、臨澧、桃源等地組織征文評獎活動。二是積極配合文明委，認真開展了中小學德育社會評價工作。各級各地舉辦了中小學德育社會督導培訓班，廣泛開展了學校德育社會評價調研活動。6月10—25日，全市共有573名“五老”關協(xié)會員參加了145個社會評價督導組，在全市開展中小學德育社會評價工作。為確保評價活動的順利開展，市教育局、桃源、安鄉(xiāng)、石門、漢壽等地老干工作部門克服困難，為老同志提供強有力的交通等后勤保障。三是為進一步激勵老同志的無私奉獻精神，認真總結廣大老同志開展青少年思想道德教育的成果，市直和區(qū)縣（市）廣泛開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“評優(yōu)推優(yōu)”工作。10月13日，市委隆重召開了關心下一代工作第七次“雙先”表彰會。會上，7名同志演講式匯報了武陵區(qū)關工委、鼎城區(qū)許家橋回維鄉(xiāng)關工委、市政協(xié)機關關協(xié)、市第三中學關協(xié)、石門老教師文非、澧陽鎮(zhèn)退休干部翦象福、漢壽三中退休教師候文漢等集體和個人的先進事跡，結集出版了優(yōu)秀事跡演講文集《奉獻之歌》。武陵區(qū)關工委等38個先進單位和周樹林等59名同志受到了市委辦的表彰。

（三）大力培植典型，特色工作成效顯著

各地按照年初工作目標，結合本地實際，深入基層廣泛開展辦點示范活動。各區(qū)縣（市）都辦了3—4個特色工作示范點。石門縣關工委在石磷完小辦的“青少年道德銀行”示范點，已開始在全縣逐步推廣。桃源縣漳江鎮(zhèn)紡城居委會幫教失足青少年工作示范點，已摸索出了一定的經驗。臨澧縣在鞏固佘市湖堰村等老典型的基礎上，今年又在合口鎮(zhèn)等地培植典型，并在村村建關協(xié)組織的基礎上，推出了實施“三個百工程”的活動品牌，在全縣起到了很好的示范帶動作用。鼎城區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)關工委建立的對貧困青少年、失足青少年三級（鎮(zhèn)、村、家庭）包保、幫教責任制，人民法院聘請老政法工作者為少審庭社會調查員，倍受各界好評。

（四）狠抓自身建設，發(fā)展后勁進一步增強

在業(yè)務學習方面，7月15日，市關工委舉辦了區(qū)縣（市）關工委工作人員業(yè)務知識培訓班，11月上旬，組織市關工委領導赴河南安陽、洛陽、開封等市學習考察關工委工作。武陵、石門先后舉辦街道社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)關工委領導業(yè)務知識培訓班，進一步提高了工作人員業(yè)務水平。安鄉(xiāng)、漢壽、臨澧、石門還組織基層關工委領導成員到澧陽鎮(zhèn)、外地市學習考察關心下一代工作，收到較好效果。在組織網絡建設方面，澧縣、漢壽、桃源、鼎城開展了組織建設的全面督查，鼎城以區(qū)委辦名義下發(fā)關心下一代工作督查通報。澧縣在澧陽鎮(zhèn)召開了14個建制鎮(zhèn)關工委工作現(xiàn)場經驗交流會。

二、明年工作意見

20__年，我市關心下一代工作總的要求是：堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞建設“經濟強市、文化名城、和諧常德”的奮斗目標，突出未成年人思想道德建設這個重點，認真貫徹落實中發(fā)[20__]8號文件精神及有關青少年教育的方針、政策，積極發(fā)揮老同志的獨特優(yōu)勢，通過典型示范帶動，繼續(xù)深入開展各具特色的青少年思想道德教育活動，為培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的中國特色社會主義事業(yè)建設者和接班人做出新的貢獻。

（一）進一步加強組織建設。

1、以增強凝聚力、組織協(xié)調能力和工作活力為目的，調整充實領導班子，尤其是要把新退下來的長期在本地區(qū)、本單位擔任領導職務、熱心青少年教育工作且身體較好的同志吸收到領導班中來，特別要配強配好常務副主任，以增強工作的推動力。2、進一步加強“五老”志愿者隊伍建設，充實“五老”骨干會員隊伍，尤其要廣泛吸收有業(yè)務專長的老同志加入關協(xié)隊伍。3、建議市委下發(fā)《關于進一步加強和改進關心下一代工作的意見》，規(guī)范全市關心下一代工作的開展。大力開展創(chuàng)建“三無兩有”（無犯罪、無輟學、無不孝子女，人人有理想道德、個個有科技致富本領）的關心下一代先進村、先進社區(qū)的活動。

（二）進一步加強典型培植推介工作。

當前，我市的關心下一代工作基礎條件已經具備，面對新情況、新形勢，只有努力培植各類工作典型，以點帶面，才能全面推進和活躍基層關心下一代工作。各區(qū)縣（市）要繼續(xù)辦好各類示范點，加強調研，積極探索解決辦點工作中的難題，不斷創(chuàng)建新的具有關工委工作特色的活動載體，探求學校、家庭、社區(qū)三結合教育的新方法。全市各級各地要認真總結典型經驗，通過現(xiàn)場會、經驗交流會普及推廣示范點經驗，為全面提升我市關工委工作水平奠定良好基礎。市關工委將于今年上半年組織示范點建設的調研督查活動。

（三）進一步做好青少年思想道德建設工作。

1、要始終堅持以理想信念教育為核心，以愛國主義教育為重點，以基本道德規(guī)范為基礎，從增強愛國情感、樹立遠大志向、規(guī)范行為習慣、提高基本素質入手，繼續(xù)深化革命傳統(tǒng)教育，繼續(xù)深化體驗教育，繼續(xù)深入開展“民族精神代代傳”、“五老”進校園、進社區(qū)系列教育活動，增強青少年的民族之情、愛國之心。2、大力構筑老同志發(fā)揮作用的平臺。在市、縣兩級組建法制教育宣講團、思想道德教育宣講團、家庭教育講師團，市關工委建立報告團臺帳，組織編寫報告教材，統(tǒng)籌安排活動，實施統(tǒng)一管理。大力培植市關工委青少年思想道德教育基地，并對符合要求和有關條件的基地舉行授牌儀式，使活動有基地、教育有載體。各級各地要進一步辦好家長學校，普及家庭教育的新理念；廣泛開展法制教育宣傳，配合司法部門進一步完善法制副校長制度，切實增強青少年法制觀念；學校是青少年思想道德建設的主陣地，各級關工委要積極配合文明委搞好中小學德育社會評價督導工作，在具體實施過程中，要正確處理好主角和配角的關系，堅持到位不越位、配合不包辦的原則，把這一工作抓實抓好，抓出成效。3、關注弱勢和失足青少年群體，開展扶貧幫困、助學、助殘活動，幫教失足青少年活動，使失足青少年和弱勢青少年群體真正感受到社會主義大家庭的溫暖，為做好青少年思想道德建設工作創(chuàng)造和諧的社會環(huán)境。

（四）積極做好20__年全省市州關工委主任會議暨全省關心下一代工作現(xiàn)場經驗交流會的籌備工作。

緊緊圍繞全面展示全市關工委工作的成績?yōu)橹攸c，積極做好三個方面的準備：一是抓好一批社區(qū)、學校、事業(yè)單位關工工作典型；二是做好各級各地關心下一代工作成果匯報的籌備工作，包括出版一本反映我市關工工作成績的畫冊，錄制一盤反映我市關工工作的光碟；三是發(fā)揮常德絲弦、地方花鼓戲、漢劇等具常德特色的文化藝術優(yōu)勢，籌備一臺反映我市關工委工作成績的晚會。

（五）進一步加強自身建設。

一是要建立學習制度，努力創(chuàng)建學習型關工委工作團隊。組織關工委老同志認真學習黨的路線、方針政策，進一步加強關工委領導班子思想政治建設。深入領會中發(fā)[20__]8號文件精神，大力開展關工委工作業(yè)務知識培訓，通過辦“五老”、專（兼）職工作人員培訓班、用好《中國火炬》等業(yè)務性刊物、開展工作信息交流，提高業(yè)務水平和工作效率。市關工委將組織區(qū)縣（市）常務副主任赴外地進行參觀學習活動。二是要圍繞影響青少年成長的難點、熱點問題，積極調研，探索新的工作思路，當好黨委、政府的參謀和助手。三是要切實加強辦公室建設。在辦公室工作人員的配備上，市直單位要明確兼干，區(qū)縣（市）要按編制配備專干，并保持人員的相對穩(wěn)定，關心他們的成長，使他們安心本職工作。辦公室要進一步辦好工作信息簡報，積累活動資料，建好工作臺帳，準確及時地為上級關工委提供工作情況。

【第4篇 物業(yè)公司安保部年終工作總結范文和明年工作計劃

物業(yè)公司安保部年終工作總結和明年工作計劃

第一部分：工作綜述

即將過去，新的一年即將開始，回首過去一年部門的工作我們在物業(yè)公司，管理處的領導正確領導下，各部門大力支持配合下，充分調員工積極性，以安全管理工作為基礎，杜絕消防事故隱患為切入點，加大對車場的管理力度，保障交通道路暢通，以業(yè)主無抱怨，服務無缺憾，管理無盲點！為工作標準。一年來非辦公時間發(fā)現(xiàn)客戶未鎖門共計37起。查處外來推銷人員67人次。處理突發(fā)事件2起。辦理二裝施工入場共計24起。重大節(jié)日消防安全檢查4次，消防宣傳日1次。消防聯(lián)動測試測試2次。糾正違章停車70余起。經過一年的積極探索和部門員工的不懈努力，今年我們在安全文明管理，提高服務質量。員工隊伍建設等方面取得一定成績。但也存在不足，具體總結如下。

第二部分：部門主要工作及工作任務目標完成情況

（一）、內部管理

1、部門崗位：共計21個崗位辦公室5人夜值3人收費員15人內保22人中控8人外包21人共計74人

2、人員調整：今年從部門到個崗位專業(yè)人員流動較大，先后離職人員28名。勸離人員8人。人員流失率達59%，為了不影響部門工作正常和運行。在物業(yè)公司及管理處的領導幫助下，根據各專業(yè)人員特點，及時進行人員崗位調查，避免工作的脫節(jié)。同時也使各崗位人員留有發(fā)展空間。提供良好的工作平臺。也是確定人員專業(yè)化的管理模式。

3、上半年針對外包公司車管人員整體素質不高，服務意識淡薄，形象較差，我部在上級的協(xié)助下，做道走出去請進來。對有資質的外包單位進行選拔。對外包公司進行調查，從而提高外包車管員的服務意識，也提高了大廈的整體形象。通過幾個月工作，基本上得到客戶的認可。

4、部門文件和檔案整理。針對部門崗位的，及時制定出各崗位的職責及工作標準，建立的量化標準，使每個崗位達到了規(guī)范化的管理到和工作秩序。做了有標準有。檢查有。有落實。制定了全年常態(tài)工作，并細化做到了誰負責，誰落實，誰跟進。對部門檔案進行整理，并做到目錄編冊，較好的完成了各項任務。

（二）、消防工作：

1、二裝入場施工管理：

大廈的入駐率不斷上升，加之租戶搬出。二裝施工共進場24家，我部對每一個施工單位的負責人在開工前，均要進行安全消防教育，施工現(xiàn)場加強管理，并及時發(fā)放和鑒定安全責任書。加大施工現(xiàn)場管理和檢查力度。在檢查過程中，處理糾正施工現(xiàn)場吸煙，違章用電，用水。滅火器配備是否合格等各類違規(guī)事件27余起，杜絕事故隱患。在下半年著手整理二裝施工檔案。對原有檔案進行重新整理和歸檔。

2、安全檢查：

在重大節(jié)日前（五一十一春節(jié)）我部門牽頭與客服部，保養(yǎng)部共同進行入室安全檢查，完成對大廈所有客戶單元和空置單元的安全檢查工作。全年共檢查238家客戶。檢查過程中，發(fā)現(xiàn)有問題和存在隱患的客戶47戶。對此我們及時填發(fā)了安全整改通知單，并跟進檢查落實整改情況。

3、設備維護保養(yǎng)：

今年完成了大廈公共區(qū)域13塊消防栓玻璃破損的更換。對341個消防栓內部設備配件進行2次檢查和維修，更換封條和標識，本著誰管理誰負責的原則。將公共區(qū)域的消防設備的管理分別落實到每個中控值機員。下半年完成大廈公共區(qū)域，集團及物業(yè)各辦公室重要部位1059具滅火器的統(tǒng)計和年檢工作，并對送檢合格滅火器全部進行編號，實行標準化管理。

本年中，中控室消防設備共出現(xiàn)故障點209個，全樓消防設備總數5076的4.1%已修復了153個，目前還有46個，占總數的0.8%。安防監(jiān)控設備5號監(jiān)控主機故障，造成7—10層無法錄像。6號監(jiān)控主機故障，造成11—13層共12個畫面無法播放錄像，9號主機錄像丟失嚴重。只能存儲3天。目前錄象存儲時間短，不符合北京市政府的要求。73電梯無層顯。個別主機個別畫面圖象有花紋，不清晰，不穩(wěn)定。個別主機無法正常遙控個別攝像頭，另外4號主機與分控主機不能聯(lián)網。對消防設備，安防監(jiān)控設備存在問題匯總得到物業(yè)公司和管理處領導支持下，配合保養(yǎng)部與維保單位完成了大廈公共區(qū)域煙感探頭清洗工作，及消防主機，安防監(jiān)控設備的故障檢修，維護工作。完成了大廈，所有消防設備的聯(lián)動測試工作，對測試發(fā)現(xiàn)問題的設備及時得到了維修。但有此問題已解決。還有一些問題未解決。

4、人員調配及培訓

今年中控室人員流動較大，流失率達到了90%及時與物業(yè)公司管理處領導溝通，采取外招與內選的模式，從現(xiàn)有保安隊中挑出平時工作塌實，積極，以保安隊員進入中控室實習，利用節(jié)假日大廈客戶較少的機會，對所有人員進行理論，實操培訓。并相繼安排以上人員參加市消防局的消防中控上崗證考核，使其更加系統(tǒng)的學習消防中控知識，掌握中控設備的操作，持證上崗。上半年我們還定期的請國貿物業(yè)專業(yè)人員對中控室人員進行培訓，下半年部門進行2次技能培訓，1次考核，所有人員均達到值機員標準。

5、消防宣傳

11月9日在管理處領導的組織下，部門牽頭組織一次消防宣傳日活動，在大堂內外懸掛了宣傳橫幅，畫報及播放了近幾年來全國發(fā)生重大火災事故錄相。并給客戶發(fā)放1000份消防知識手冊，配合中關村街道防火辦制作橫幅3條，展板6塊。此次活動受到了廣大客戶的好評，取得良好效果。在11月27日給1809客戶進行消防知識培訓得到客戶認可。

（三）、內保工作

1、統(tǒng)一思想，提高認識，轉變觀念。

今年針對以往保安人員流動較大的情況，及時找準問題分析原因，克服以往招聘易出現(xiàn)大部分是同鄉(xiāng)，來時一塊來，走時一塊走這種避端方法。在物業(yè)公司及管理處綜合部配合下，采取各種渠道，通過登報紙，人才市場，網絡招聘等途徑進行人員選拔，經過一段時間人員調整和篩選，現(xiàn)有的保安隊員基本上達到穩(wěn)定

2、加強培訓，提高整體形象和服務意識

我部根據每月保安工作中的重點問題，結合工作及時制定各種培訓計劃，全年培訓不少于90個課時，其中包括保安工作專業(yè)技能，專業(yè)知識12課時，隊列訓練不少于68課時，保安進行禮儀禮貌工作全年不少于10課時，針對保安工作中的重點和難點，管理處專門從國貿物業(yè)聘請經驗豐富的保安管理人員對我部保安員進行專業(yè)培訓，發(fā)揮以老帶新的培訓工作，針對新入職的保安員對大廈環(huán)境工作流程等不熟悉，我們安排在大廈工作時間較長，平時表現(xiàn)較好的員工，對新隊員進行傳幫帶，使其盡快進入工作角色，能夠基本達到應有保安標準。

3、建全各項制度，加大保安隊伍的管理

上半年根據保安隊伍現(xiàn)狀，重新制定了保安工作量化標準，具體到保安宿舍內務管理制度，清銷假制度。獎懲制度及保安工作的各崗位職責，質量標準和工作流程。做到了每月有檢查，有統(tǒng)計，有登記，有獎懲，有存檔。對存在問題的隊員及時談心，及時溝通，對履犯不改給予批評通報和辭退，做到賞罰分明。定期召開會議分析保安現(xiàn)狀及應對措施，根據各班保安值勤，處理突發(fā)事件的能力，落實制度，儀表儀容等進行總結講評，提出整改方案和具體要求。

為了盡可能改善保安生活居住條件，提供良好的生活及工作環(huán)境，為了做到栓心留人，在原有保安宿舍居住環(huán)境擁擠，通風不好的情況下，及時向管理建議，得到了管理處的大力支持，改善居住條件，在生活上及時與員工餐廳溝通，在物價上漲的情況下，改善了員工的伙食，讓大家感到有家的溫暖。

4、加大對施工現(xiàn)場，外來人員的管理力度

采取人防和技防相結合的原則，加強保安巡視力度，利用安防監(jiān)控系統(tǒng)，對大廈內可疑人員進行監(jiān)控，全年共查獲外來推銷人員67人次，揀拾物品6起。糾正二裝施工現(xiàn)場違章用電，用水，辦公時間內噪音施工，異味等各類違章施工現(xiàn)象27余起。加大非辦公時間重大節(jié)日期間監(jiān)管力度，如元旦，五一，國慶，春節(jié)期間提出具體要求，加大對大廈的治安防范工作。通過保安日常巡視，全年共發(fā)現(xiàn)非辦公時間內，客戶單元門未鎖情況37起。在日常巡視中發(fā)現(xiàn)大廈跑冒滴漏現(xiàn)象21起，關窗防凍工作以來，給未關窗戶的客戶發(fā)隱患整改通知書237份。處理突發(fā)事件2起，如19層中國醫(yī)藥公司玻璃破碎事件，先后調動保安員40余人，在處理突發(fā)事件時保安員發(fā)揮了積極有效作用。

5、配合公安機關，建立客戶檔案資料

配合公安機關的監(jiān)督指導工作，和治安防范工作，出動保安24人次，配合派出所執(zhí)行公務。配合派出所跟進大廈客戶檔案的建立及資料收取，共計9家客戶。對客戶能夠及時封存鑰匙，保存緊急聯(lián)系人姓名及電話。完成了海淀分局內保處關于公共安全圖像信息系統(tǒng)報表工作和中關村街道防火辦，治安辦，安全協(xié)議書鑒定工作。

利用多種途徑及時發(fā)現(xiàn)客戶單位有隱患問題，采取走訪提示發(fā)文等方式。對客戶進行安全防范提示和宣講，此項工作重在平時。

6、鑰匙管理

建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度，針對大廈入住客戶，不斷增多。我部將各部門辦公室及重點部位的鑰匙和門禁卡進行分類存放，這樣有利各種鑰匙日常管理。

（四）、車場管理

車場管理工作一直是一個難點，保證道路暢通，停車有序，進出方便，文明服務，是我們管理的主要內容

1、摸索經驗，隨著大廈客戶入住的增加，地面和地庫的停車位不夠的問題，一直是部門車場管理困惑問題，導致亂停亂放現(xiàn)象，部門及時采取措施，找標志家具協(xié)調車位或讓客戶不離開車時，進車場排放整齊，經過一段時間的努力，目前很少有發(fā)生客戶及來訪人員亂停車的現(xiàn)象，保證大廈范圍內道路暢通。12月份共計收入大約49萬余元。

2、收費系統(tǒng)：

一年來，收費系統(tǒng)頻繁出現(xiàn)故障，如出雙卡、出卡不起桿、固定卡刷不上、網絡故障等。平均每月出現(xiàn)10余次，電腦死機、電機發(fā)熱等現(xiàn)象，影響收費系統(tǒng)的使用，給客戶車輛的進出帶來不便。同時給我部的管理也帶來很大的不便。如臨時卡丟失現(xiàn)象，存在人員管理和系統(tǒng)故障問題，針對此情況進行現(xiàn)場觀察、分析原因及時采取措施，找車管公司駐點負責人提出具體要求：1、南、北崗亭必須安排有責任心的人員幫助客戶取卡和傳卡，并提供給辦理固定卡的車牌號，要求大家熟記，并對個別不按照協(xié)議內容使用固定卡的車輛，堅決制止，不聽勸阻的客戶，按照協(xié)議收回固定卡，通過一段時間的運行，取得了一定的效果。

11月份，針對系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，在管理處領導支持下與保養(yǎng)部和維保廠家進行了一次問題分析研討會，確定解決方案，目前此問題得到基本解決，但有些問題仍沒有徹底改善，此項工作需要長期跟進處理。

3、外包管理：

針對外包車管人員整體素質不高、服務意識淡薄、人員流動性較大等問題，我部有針對性的對車場管理人員提出要求，找外包公司領導談話，發(fā)備忘錄等形式，但沒有取得很好的效果。部門給物業(yè)管理處領導提出建議，部門與物業(yè)公司和管理處領導一同努力，走出去、請進來，找有資質的車管公司進行商談。最終確定保全公司，在月日之前，物業(yè)公司和管理處領導及部門召開會議，研究交接方案和物品需求，會后部門及時部署，分工到人。對原有外包公司的物品進行清點登記，管理處領導支持和其他部門配合，對新入住的人員食宿、物資保障。圓滿完成外包車場看護交接工作。新的單位入住以來，部門和綜合部經理、主管放棄節(jié)假日及時對所有人員進行專業(yè)知識、專業(yè)技能及禮節(jié)禮貌、儀容儀表的培訓。但在日常工作中違紀問題、人員流動頻繁時有發(fā)生，部門針對出現(xiàn)的問題及時與公司領導溝通并采取相應措施，但對存在的重點問題一直沒有解決，在管理處領導幫助下與外包公司召開座談，研究解決問題辦法，加大管理力度，雙方達成一致定期召開協(xié)調會，取得一定的效果，車管員的整體形象和素質有一定改變，基本上得到了客戶的認可。

4、自行車管理：

一年來，為大廈客戶辦理自行車牌460余輛，共計收取費用26590元，退費2842元，日常加強自行車場管理，做到車貼和車牌相符才能取車如有特殊情況報安保部。至今沒有發(fā)生一起車輛丟失案件，為大廈客戶提供了方便。

第三部分：存在的問題和整改措施：

1、保安隊伍不穩(wěn)定，人員流動頻繁

一年來，我部共招聘保安人員61人，因不適應管理要求和個人原因先后有28人辭職，勸退8人，人員流失率達59%，面臨春節(jié)將至估計還有保安提出辭職申請，我部將針對此問題提前人員儲備，配合物業(yè)公司綜合部開辟招聘渠道。

2、缺少培訓機制：

保安隊伍整體水平和管理力度有待提高，目前保安人員整體素質參差不齊，基層骨干力量缺乏，隊伍全方位管理力度不夠，隊員專業(yè)知識和專業(yè)技能不精，缺乏解決處理問題的方式方法，缺乏自我約束意識，需要我部有待于加強力度，提高他們的專業(yè)技能和服務意識。為配合次項工作，按照部門架構論證結果，擬于，申請設置保安班長，加大管理力度。

3、客戶檔案的收取工作始終存在較大難度；內保管理及對客情況的掌控有待加強。

這體現(xiàn)在客戶對安全管理和防范意識認識不夠，同時我部與客服部協(xié)調跟進工作尚有待加強，這涉及到溝通技巧、收取方式、宣傳力度、重點調動各單位人員對安全防范工作的重視，擬在各公司確定安全管理專職人員，建立大廈客戶安全防范和管理網絡機制，從而帶動各單位內部安全管理機制的完善。

4、細節(jié)和量化管理：

反思一年的工作，我們認為總體的進步不能掩蓋我們的不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，在各崗位上也缺少量化標準。

5、部門對講機問題：

安保部現(xiàn)有對講機18部，使用3年有余，部分對講機已維修過，購買過6塊新電池，但大部對講機通訊存在問題，目前有4部對講機無法維修。所有電池基本用時較短，大概都在1-2小時內都得更換，一旦有突發(fā)事件無法保障通訊暢通。

6、設備問題：

無論是消防設備、監(jiān)控設備、車場設備，一年來故障頻繁，嚴重影響對客服務的質量，同時也影響大廈的聲譽，需要加大維修力度，同時增加培訓，提高員工使用操作技能。

第四部門：部門需要改進的工作及工作設想：

1、扎扎實實、一步一個腳印，力爭把存在的軟件問題解決掉，例如：培訓問題，細節(jié)量化管理的問題，保安隊伍形象問題，保安內務管理的問題。

2、加強全員的培訓，強化服務意識，提高服務水平，例如：處理問題解決問題的方式、方法，與客戶溝通的語言問題。

3、建立和完善工作標準，實施規(guī)范化管理。例如：檢查、督導，加大日常管理力度，建立獎勵機制。

4、消防監(jiān)控存儲周期問題，存在問題較多，車場系統(tǒng)存在的問題，貨梯緊張，車場的停車位不夠使用。都需要跟進解決。

第五部分：對公司及管理處的意見和建議：

（一）、增加培訓。

在管理處每名員工只在入職時接受過一次培訓，以后都由部門進行培訓，建議物業(yè)公司建立培訓機制（如專業(yè)知識、工作規(guī)范、企業(yè)文化等）。

（二）、服務意識。

任何一家企業(yè)都是把客戶放在首位，由于管理上的某些規(guī)定，給我們在對客服務上造成了諸多不便，也給客戶造成了反感現(xiàn)象，建議適時調整電梯、車位等問題。

（三）、規(guī)范管理。

【第5篇 高速公路收費站工作總結范文和明年工作計劃

高速公路收費站工作總結和明年工作計劃

20年，站本著“衡而必正，大德廣行”的價值品牌和“人和路暢，心悅途安”的核心價值理念，以“全心全意為顧客提供優(yōu)質服務”的經營理念和“不斷提高司乘人員滿意程度”的質量方針為指引，按照管理處的要求全面開展工作，順利完成了管理處下達的各項工作任務，取得了較好的成績?，F(xiàn)將今年工作總結如下：

一、收費任務完成情況。

我站截至20年月27日，完成通行費5784580元，完成全年任務的99.73%；車輛累計通行上道車輛為100427輛次，下道車輛為89323輛次，總計189750輛次；有理投訴率為零。

全年共減免綠色通道車輛64輛次，總計減免收費額為140655元，打擊假冒綠色通道車輛30余輛次，打擊大車偷逃費現(xiàn)象20余輛次，共挽回收費額7000余元。

二、完善黨、團建設，發(fā)揮黨員帶頭模范作用

20年月，我站在管理處的領導和指引下，成立了站黨支部。黨支部按照中心理論組的學習計劃按時進行黨史、黨章的學習，確保了共產黨員先進性教育。自黨支部成立以來，在上級黨組織的正確領導和指引下，始終堅持馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論，三個代表重要思想和科學發(fā)展觀為指導，加強黨員思想建設，樹立正確的人生觀，世界觀。發(fā)揚艱苦奮斗的奉獻精神，增強服務意識，時刻以黨員的標準嚴格要求自己，立足本職崗位，廉潔奉公，遵紀守法，奉公辦事創(chuàng)先爭優(yōu)，處處體現(xiàn)黨員的先進性，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，全面高效，科學，安全的開展各項收費工作。

1、加強政治教育。一年來，我站深入推進干部作風建設，以科學發(fā)展為指導，開展五型班組、黨風廉政建設，打造一支“政治強、業(yè)務精、作風實、形象好”的隊伍，使我站各項工作又好又快的發(fā)展。

2、積極開展思想教育。我站把職工思想教育圍繞 “創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展。不斷加強政治理論學習，組織全體職工學習“創(chuàng)先爭優(yōu)”，深挖不足，積極整改，高標準、嚴要求，全面規(guī)范文明服務，切實提高了收費工作規(guī)范化管理水平，為保暢奠定了堅實的基礎。組織職工進行“雙十佳”、“郭娜陸地航空班”、“潘偉同志先進事跡”等學習培訓，全面提高整體素質，提高服務水平，為過往司乘人員提供優(yōu)質服務。為積極落實創(chuàng)先爭優(yōu)活動，紀念黨的九十華誕，我站與沙圪塔收費站、常屯收費站于6月18日共赴抗大紀念館參觀學習；6月25日組織全站職工觀看了影片《建黨偉業(yè)》；6月29日在我站組織下，站上部分黨團職工到大名縣鄉(xiāng)李二莊村慰問老黨員、退伍老紅軍，為他們送去米、面、油等生活必需品和我們最真摯的問候及關切；8月23日組織全站職工進行“河北高速，青春圓夢”助學募捐活動；9月29日組織全站職工觀看影片《辛亥革命》；10月1日組織站內職工進行“升國旗、唱國歌”活動。這大大加強了廣大黨員干部的思想教育。

為貫徹管理處關于“五型班組”的文件精神，大力創(chuàng)建了“節(jié)約型”班組，大力開展“六個一”活動，要求職工認真落實，形成了厲行節(jié)約、崇尚文明的良好風氣。

3、關心職工生活，辦好職工之家。我站配備了黨建、勵志、業(yè)務、文學等相關書籍、健身器材、乒乓球、臺球、羽毛球等，既豐富了職工的業(yè)余生活，又提高了職工整體素質。通過全站職工努力，我站在20年參加的局、處等各項活動取得了較為喜人的成績。9月9日我站與沙圪塔收費站聯(lián)合組織的籃球隊在管理處首屆籃球比賽中獲得第三名；7月2日我站在《唱支紅歌給黨聽》歌詠比賽中被授予“最佳創(chuàng)意獎”榮譽稱號；我站黨員崔海剛同志于七月份被管理處評為“優(yōu)秀共產黨員”；我站苗世強同志在高管局組織的“書墨飄香高速路，廉潔和諧譜新篇”書畫攝影作品大賽中活動銅獎；我站李沙在管理處四月份組織的“迎五四，頌黨情”演講比賽中榮獲三等獎。

三、加強收費管理，提升職工素質

1、對職工業(yè)務知識的培訓和學習。我站定期組織職工進行業(yè)務能力培訓，開站伊始職工對于業(yè)務能力掌握不牢靠，我站組織職工進行收費（發(fā)卡）業(yè)務技能訓練。為更好的為司乘人員服務，我站組織職工進行微笑服務、文明用語等培訓。針對近年來貨車逃漏費現(xiàn)象的增多，我站重點加強了職工的業(yè)務對于貨車逃費漏費知識的培訓。收費班組利用工作閑余時間進行自發(fā)學習，對業(yè)務知識進行牢固掌握，對行業(yè)動態(tài)進行及時的了解。

制定每月的站內星級考核制度，通過平時的考核和每月的業(yè)務能力考試，對站內人員進行總體考核，評選出每月的優(yōu)秀收費班、優(yōu)秀收費員、優(yōu)秀班組長、收費狀元、文明之星、優(yōu)秀內務，給站內職工提供學優(yōu)秀、比優(yōu)秀、爭優(yōu)秀的平臺，激勵職工進一步保持比學趕超的激情和干勁，相互鼓勵,自加壓力，大干、快干、實干。

2、加強業(yè)務培訓，堅持崗位練兵。為了提高我站職工業(yè)務水平，貫徹落實高管局關于“崗位技能大練兵”的文件精神。組織全站職工學習“江蘇高速公路微笑服務”、組織站內科室人員去青蘭高速館陶收費站進行學習，并取得了良好的效果。觀摩衡水收費站正規(guī)化交接班，利用上班間隙，進行技能大練兵，提升職工業(yè)務技能水平。留營期間組織全體職工進行軍事訓練，練習手勢、微笑，提升服務水平。通過以上措施我站已基本達到微笑、形象、語言、手勢、服務標準“五統(tǒng)一”，提高了整體收費業(yè)務水平。通過站內職工的努力，我站在管理處技能大比武活動中獲得團體第三名的優(yōu)異成績。

同時在機電崗位技能活動中，我站機電員積極努力學習，利用工作閑余時間自發(fā)學習機電業(yè)務知識，不斷自我提高，以確保站內機電設備運轉良好。我站職工房贛在高管局機電技能競賽中獲得個人第三名的優(yōu)異成績。

四、站內管理工作。

1、人力資源管理。在所有管理因素中，對人的管理始終是最重要，也是最核心的一環(huán)。我站始終堅持“以人為本”的管理理念。我站建立全面的職工個人檔案信息，將我站職工的個人詳細信息、站內獲得榮譽、請銷假等匯總至職工個人檔案，并由辦公室存檔管理。我們深知，僅憑幾個管理人員之力，一味靠圍堵的方法對職工進行管理是不能取得圓滿的效果的。因此我站實行多渠道的交流與溝通，并定期組織職工生活會，認真聆聽職工的每一個意見，真心實意、力所能及地解決職工的每一個實際困難，即使解決不了，也得給職工一個解釋，以公開、透明、公平、公正的管理手段贏得職工的理解和支持，從而良好的激發(fā)了職工的工作熱情，實現(xiàn)自我價值。

2、加強內業(yè)管理工作。我站積極響應管理處關于內業(yè)資料管理文件精神，建立站內內業(yè)資料管理制度，每周由各科室、班組對本部門內業(yè)資料進行自查，由稽查小組不定時、不定人對各科室、班組內業(yè)資料進行全面檢查，確保站內內業(yè)資料完善，歸檔保存良好。

3、強化各部門職能。各部門充分發(fā)揮其職能作用，為站內運營貢獻自己的一份力量。收費班組加強對于收費業(yè)務的掌握及對于大車偷逃費的監(jiān)管工作，確保站內收費任務順利完成；辦公室加強對于內業(yè)資料管理、安全管理工作及后勤保障工作，確保站內后勤保障工作順利進行，為一線職工解決后顧之憂；監(jiān)控室加強對于收費工作的督導作用及對收費站區(qū)環(huán)境突發(fā)情況的及時掌握了解情況，確保突發(fā)狀況得以及時上報并妥善解決；財務室加強對于賬目、財產的管理工作及收費班組結算管理工作，確保站內公共財產的安全保管。

4、稽查工作。我站加大稽查力度，協(xié)調各個部門之間的關系，積極調動各個部門參與到稽查工作中。我站成立由各科室及班組成員共同參與的站稽查小組，組織站內稽查小組深入學習稽查考核的相關文件，研究整理出針對各個部門的具體稽查措施?；樾〗M每月制定當月重點稽查項目，每天對當天稽查情況進行匯總，每周總結本周所發(fā)生問題，及時向各部門反饋，每月總結當月稽查情況并制定下月稽查重點。我站稽查小組嚴厲打擊大車利用各種手段偷逃費現(xiàn)象。每天組織稽查人員在車流量高峰時段去崗亭協(xié)助收費班組打擊大車偷逃費工作。

我站通過組織全體職工學習稽查相關文件，使職工從根本上認識到稽查工作的重要性，并對各科室、班組負責人進行嚴格要求，加大整改力度，使職工得以自發(fā)的建立良好的工作環(huán)境。并對進行偷逃費的大車進行嚴格檢查，全年共查處50余起利用各種手段進行偷逃費的車輛，為我河北高速挽回收費額損失7000余元。

從目前的情況來看，每天的稽查確保了收費站工作無差錯運行。我們深知稽查工作是一個任重而道遠的工作，對此還需不懈努力。

4、文明服務工作。在經過一年收費工作的學習和認識。廣大職工已經能熟練掌握收費技能以及處理特殊情況的應急能力。不僅如此，廣大職工的工作技能服務水平已經邁向了新的臺階，文明規(guī)范用語、服務司乘。確保20年度投訴率為零。每逢節(jié)假日車流量增加時期，我站啟動相關保暢預案，合理安排人員，確保廣場車流暢通，沒有出現(xiàn)安排不當導致?lián)矶萝嚨赖那闆r發(fā)生。20年下半年，我站以“開展微笑服務，提高文明服務水平”作為一項重點工作來抓。首先對收費員和發(fā)卡員的動作手勢進行規(guī)范，由班長示范，并進行督促落實，有效地提高了收費員的文明服務水平，同時也有效地減少了收費（發(fā)卡）員由于自身業(yè)務不熟練操作緩慢及機器反應慢而導致司機誤會引起的投訴。

我站積極為司乘人員服務，幫助因車輛故障導致無法打火車輛推車，幫助因車輛沒油導致無法行駛的司乘人員加油，為因封道滯留的司乘人員送去熱水、食物等，為受傷司乘人員進行及時急救措施并撥打0救治等。20年度共做好人好事50余件，并接到司乘人員致電河北交通服務熱線的電話表揚。

五、加強安全管理，增強防范意識。

（1）安全宣傳教育：每月一次的職工大會安全教育是我們不可缺少的主題。我站每月通過各種安全預案的演練，向職工講解、灌輸安全防范意識的重要性。同時我們還教育職工注意穿過車道的交通安全、外出安全、防火防盜等，利用板報和畫板宣傳安全知識。20年度我站共啟動應急預案6次，進行預案演練10次，確保站內安全生產工作順利進行。

（2）宿舍內務安全：我站組織職工進行用電安全等培訓，教育職工不違章用電，不亂接亂拉電線。并且我站通過突擊檢查的方式檢查職工有無在宿舍內亂拉亂接大功率電器的情況。

（3）消防安全：我站組織職工觀看消防模擬演練和預防突發(fā)火災的相關視頻資料，并利用滅火器對職工進行消防知識演練，確保每位職工都學會正確使用滅火器。將安全落實在一點一滴，掌握消防常識“三知”（知防火知識、知滅火知識、知火警電話）和“四會”（會報警、會使用滅火器材、會撲救初起火災、會疏散自救）。

（4）加強夜間巡邏管理制度。因我站地處偏遠，周邊環(huán)境較為復雜，夜間易發(fā)生偷盜及搶劫案件。為確保站區(qū)人員及財務的安全，我站由夜班當班人員負責每晚進行夜間安全巡邏，并填寫相關記錄，確保我站各項工作安全到位。

（5）治安綜合治理。近年來發(fā)生在收費站的治安事件層出不窮。我站組織職工觀看防盜搶的視頻及相關學習文件，使職工加強自身防盜的能力，確保職工在工作和生活當中的自身與公共財產保管安全，同時加強了廣場的安全防范。根據歷年情況分析，節(jié)假日期間是治安案件多發(fā)期，因此我站重點加強了節(jié)假日期間的安全防范，節(jié)前要求對整個廣場進行全方位的檢查，節(jié)假日期間加強保安和巡查。

20年是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年。我站做了大量的工作，取得了一定的成績，同時也還存在許多需要改進的地方。新的一年即將到來之際，我站將總結經驗，克服不足，力爭在明年更上一個新的臺階。

20年工作計劃：

1、加強內部管理，完善各項規(guī)章制度，提升職工整體素質。一是加強星級收費站建設，加強制度建設，注重政策配套，加大考核力度，落實考核結果，鼓勵工作創(chuàng)新，激發(fā)職工積極性，對照星級公路考核標準尋找差距，克服不足。加強收費（發(fā)卡）員的業(yè)務水平，加快收費（發(fā)卡）速度，努力優(yōu)化站區(qū)基礎設施建設，力爭星級收費站。二是加強星級收費員考核，將收費任務分解到班，落實到人，貫徹星級考核，充分調動職工積極性，加大對站內職工整體素質的要求，提高收費站整體業(yè)務水平能力，在實踐中不斷補充、完善站內考核辦法。進一步提高隊伍的整體素質，特別是加強業(yè)務學習和政治學習。三是加強創(chuàng)先爭優(yōu)、政風行風建設，繼續(xù)發(fā)揚求真務實、真抓實干的作風，把司乘人員的需求放在第一位，讓每一位收費人員做好做活文明服務，用微笑和真誠來換取司乘朋友的滿意，杜絕任何投訴事件發(fā)生。及時了解司乘人員的意見，向司乘人員發(fā)放社會監(jiān)督服務承諾卡、顧客滿意度調查表、宣傳資料等，并對反饋的意見及時匯總、整改。

2、規(guī)范工作程序，強化素質提高。一是加強管理，堵塞漏洞。杜絕人情車，嚴格收費工作程序；加大綠通檢查力度，對倒卡、闖口車輛，加大治理力度；加強監(jiān)督管理，加大稽查力度，配專人審查錄像，并對監(jiān)控員、錄像審查員實行連帶責任制；加大通行卡管理力度，及時核對收、發(fā)卡數量；積極協(xié)調當地政府及公安等職能部門的外部關系，營造良好的外部環(huán)境。二是繼續(xù)開展“暢通、平安、舒適”活動，讓便捷優(yōu)質服務上新的臺階。三是加強業(yè)務培訓，組織培訓學習假幣識別、綠通等相關知識，使培訓與考核相結合，成績計入星級考核，提高整體素質。

3、繼續(xù)發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。加強黨員政治學習、考核，提高運用理論解決實際問題的能力。心往一處想，勁往一處使，形成一個民主、團結、堅強有力的集體，積極開展職工喜聞樂見的文體娛樂活動，促進團隊合作精神。

4、注重安全生產，杜絕安全事故。落實領導責任制，對外創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，與地方搞好關系。對內及時消除各種矛盾，定期對職工進行安全生產教育及培訓，提高職工的安全生產意識，落實安全檢查制度，及時排除安全隱患，確保全年工作安全生產無事故。

【第6篇 2023年體育部工作總結和明年工作計劃范文

一、年底工作總結

臨近年底，一學期的學習、工作即將進入短暫的結束。在這一學期將要結束的階段，我部對本學期以來的工作進行一番總結，希望可以總結出我們工作中的優(yōu)點和弊端，為今后的工作提供一些參考。

在過去的這一學期，我們體育部迎合院學生會、團總支組織了不少活動。一下是各個活動的簡述

1、9月份，在迎來__級新同學進行完緊張的軍訓后，我部接到了了第七屆運動會的同志，于是便展開了緊張的備賽工作。在9月27號，完成了本系的選拔賽，并確定了具體名單。緊張的選拔賽，既讓我們大家相互熟悉，又拉近了彼此的距離，培養(yǎng)了大家的感情。與此同時，我部擔負著__級新生的體能測試、體育選課的重擔。這幾件幾乎同時接的任務，讓我們成員之間的配合更加默契。

2、10月份，自從選出運動會參賽人員后，每早進行訓練。由現(xiàn)任體育部長李__每早帶著大家進行訓練。曾經身為體育特長生的李__，每早帶領著競技項目的運動員進行訓練，按著體育生訓練的方式進行逐一交流、示范。每早的訓練任務根據大家的情緒、身體狀況而定。終于，在經過大家不懈的努力后，在__年10月24、25號兩天的緊張比賽后，中文系奪得了總成績第八、道德文明獎的成績，雖說不是很理想，但是經過近一個月的訓練、交流，大家的情誼更加深厚，也激起了大家對運動項目的熱情，為下一屆運動會奠定了良好的心態(tài)基礎。同時，也發(fā)掘了一部分身體素質好、訓練積極、態(tài)度樂觀的同學，為以后的體育活動奠定了人員基礎。

3、11月份，隨著運動會結束的哨聲，緊隨而來的是第八屆籃球賽。在運動會前大家都把訓練的目光集中在了田徑運動項目的訓練上。其實，還有一班我們應該敬佩的人，在每天努力的訓練著。那便是我系男籃、女籃隊員們不懈努力的身影。在10月28日，籃球賽開賽后，我系女籃隨輸了第一場，但是最終還是躋身了前六，同女籃一樣，男籃也是勇敢應賽，取得了前六的成績，為我系體育項目贏得了光環(huán)。

4、11月份，籃球賽結束后，系排球隊開始了緊張的訓練、選拔人才的時候，在11月25日，我系開展了系排球賽爭霸。各個專業(yè)的男、女排都在經歷過近一個月的集訓后，在比賽中表現(xiàn)突出。最終分別評出了男、女排各前三名，以及優(yōu)秀獎。這次活動，調動了大家的積極參與活動的積極性，增深了同學之間的友誼，培養(yǎng)了專業(yè)之間的同學情。通過這次比賽，我系排球隊選拔了一些水平較高、訓練刻苦的同學進入排球隊繼續(xù)為系隊效力。

5、12月份，11月25日，我部接到院學生會舉辦羽毛球大賽的通知，并于11月27日進行了緊張的選拔。通過緊張的選拔，選出了男、女選手各兩名。由于水平有限，在12月4日的初賽中，我系代表隊由于實力懸殊，第一輪前三局直接被淘汰出局。針對于這一點，我們應該深深的反思。由此，初步計劃，組建一支羽毛球隊。具體事宜，在明年工作計劃中詳細提出。

6，12月份，我系主辦了迎元旦晚會暨優(yōu)秀學生表彰大會，我部充分配合其他部門，一起努力，保障了晚會的圓滿成功。

7，12月份，為了備戰(zhàn)明年三月份的“陽光長跑”，我部在全系組織了報名，并在每周二、四早進行訓練。由于現(xiàn)已進入末考復習階段，考慮同學們各方面的壓力，本周開始停止訓練，待來年來了繼續(xù)。

至此，體育部的工作今年已經進入收尾階段。總的來說，這一學期里，體育部的工作得到了老師和同學們的支持和認同，但是，還是有很多不足的。以下做出總結

（1）缺少體育方面、尤其是田徑方面相對專業(yè)的干事。這一點，在備賽運動會期間便顯現(xiàn)出了弊端。由于缺少相對專業(yè)的干事，出現(xiàn)一人帶多人、帶不過來、降低訓練效果的問題。這一點，李__個人有所計劃，在明年計劃中詳細論述。

（2）缺乏操辦各種體育活動的經驗。這一點，是由于我們沒有好好向上一屆學姐學長好好學習造成的。以后，會好好想學長學姐求教，并及時積累、總結。給以后的體育部留下經驗。

（3）干事人手不夠。往往多個活動趕在一起，便出現(xiàn)了人手不夠、手忙腳亂的局面。當然，這相當大部分的原因還來自于部長的安排不當、領導能力不足上。我們會吸取教訓，繼續(xù)努力。

雖然這么些不足的地方，但還是有成功的。相信我們在未來的工作中，能夠做得更好，取得更優(yōu)異的成績。

二、新的計劃

由于種種問題以及工作的需要，我部現(xiàn)做出明年關于我部的工作計劃，希望能夠再接再厲，勇創(chuàng)佳績。

1、為了豐富同學們的業(yè)余生活、增強友誼、提高水平、選拔一批男籃、女籃隊員，現(xiàn)擬定于__年3月上中旬全系進行一場籃球友誼賽。并于現(xiàn)在已下發(fā)通知，各專業(yè)各班已經開展相關工作。具體事宜，另行通知。