供電管理總結(jié)（十篇）

【第1篇 供電所規(guī)范化管理總結(jié)

近年來，供電公司以創(chuàng)建規(guī)范化供電營業(yè)所為突破口，以創(chuàng)省一流供電企業(yè)為載體，不斷強(qiáng)化服務(wù)手段和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工作，在實(shí)現(xiàn)了供電服務(wù)“零投訴”。我司11個供電所全部通過省公司規(guī)范化驗(yàn)收，10個營業(yè)窗口被省公司授予“示范窗口”，客戶服務(wù)中心榮獲國家電網(wǎng)公司“示范窗口”光榮稱號。通過幾年來的摸索和實(shí)踐，我們在供電所規(guī)范化管理工作中走出了具有特色的創(chuàng)建之路。

一、適度調(diào)整人員，合理設(shè)置崗位

我們始終圍繞上級公司的精神，結(jié)合本公司實(shí)際，不斷的探索和創(chuàng)新。特別是在供電所的崗位設(shè)置和機(jī)構(gòu)改革中，多次探討確定供電所設(shè)置情況。我司根據(jù)供電量和電網(wǎng)情況，設(shè)立十一個供電營業(yè)所，其中三個中心所，依據(jù)屬地原則，各所所在地的變電站（開關(guān)站）隸屬當(dāng)?shù)毓╇娝芾?，?shí)行站所合一管理模式。

供電所主要崗位有所長（副所長）、安全員、計量專職（專、兼）、線損專職（專、兼）、業(yè)擴(kuò)報裝專責(zé)、收費(fèi)班長、抄表員、運(yùn)行工、總值班長（變電）、維修電工等。崗位的設(shè)置依據(jù)供電所管理需求而定的，實(shí)行了一崗多責(zé)，一專多能的管理，促進(jìn)員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。

二、明確工作范圍，促進(jìn)規(guī)范服務(wù)

明確供電所的工作職責(zé)和任務(wù)，是規(guī)范員工服務(wù)行為的前提條件。各供電所負(fù)責(zé)本所和本鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)，貫徹執(zhí)行電力行業(yè)的政策法規(guī)、規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行國家電價政策，切實(shí)搞好農(nóng)村電費(fèi)電價管理；負(fù)責(zé)做好所轄區(qū)內(nèi)安全用電工作，定期開展安全用電檢查和宣傳教育，維護(hù)供用電秩序；負(fù)責(zé)本所員工思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作考核。為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)配電網(wǎng)的線損管理，做好節(jié)約用電宣傳工作，搞好營業(yè)普查，嚴(yán)厲查處和打擊偷竊電行為；負(fù)責(zé)開拓農(nóng)電市場，負(fù)責(zé)供電所營業(yè)區(qū)域內(nèi)低壓用戶的新裝、增容、變更和臨時用電等業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)高壓用戶的新裝、增容等業(yè)務(wù)的受理，轉(zhuǎn)交電力營銷部審批；負(fù)責(zé)

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5、10千伏變電站（開關(guān)站）的運(yùn)行和所轄供電區(qū)配電網(wǎng)的運(yùn)行管理、檢修和維護(hù)工作；負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)電力計量管理和電力營銷、負(fù)責(zé)巡視檢查所轄區(qū)內(nèi)上級電網(wǎng)過境線的巡視，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時匯報，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和交辦的各項(xiàng)工作。只有做到職責(zé)明確，才能確保各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。

三、建章立制，有章可循

我司建立了一整套《供電所各崗位職責(zé)》、《工作標(biāo)準(zhǔn)》、《管理標(biāo)準(zhǔn)》。職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了供電所的所有工作內(nèi)容，既有每一個工作崗位的要求和工作方法，又有該崗位工作標(biāo)準(zhǔn)與考核辦法，考核結(jié)果與當(dāng)月獎勵的效益工資掛鉤，用制度來保證新體制的順利運(yùn)作，真正使工作人員有法可依，有章可循。

供電所的考核方式及方法：每年考核實(shí)行百分制，考核分與員工經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。供電所的考核內(nèi)容：在嚴(yán)格考核供電所日常工作的同時，將工作重點(diǎn)放在員工的工作質(zhì)量和執(zhí)行力、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全工作中，取得了明顯的成效。安全事故、計劃生育實(shí)行一票否決，電費(fèi)回收率、遵章守紀(jì)行為、有來信來訪投拆均據(jù)實(shí)核實(shí)，視情節(jié)考核的原則，直至取消評先資格止。

四、著力抓好安全管理，努力提高員工素質(zhì)

供電所的安全生產(chǎn)工作是整個企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。公司制訂了年度安全培訓(xùn)計劃，確定了安全管理目標(biāo)，先后出臺《安全責(zé)任制考核辦法》、《安全工器具管理制度》、《“兩票”管理辦法》等一整套措施和制度。在安全工作上著重抓好以下幾方面的工作：一是嚴(yán)格執(zhí)行“安全生產(chǎn)一票否決”制，認(rèn)真落實(shí)供電所長為第一責(zé)任人的安全生產(chǎn)責(zé)任制。二是健全和完善三級安全管理網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施安全目標(biāo)管理和風(fēng)險抵押，實(shí)行重獎重罰。三是牢固樹立員工安全意識，抓好班前班后會等制度，認(rèn)真做好春、冬季安全大檢查，安全性評價、供電所安全管理年等活動。四是采用靈活多樣的教育形式，不斷提高員工安全生產(chǎn)的自覺性。五是圍繞“安全生產(chǎn)月”活動主題，深入開展了義務(wù)宣傳，大力營造“關(guān)愛生命、關(guān)注安全”的良好氛圍。

六、圍繞供電所標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工作流程要求，層層抓，安全工作做到了事事有人負(fù)責(zé)，有人監(jiān)管，有落實(shí)，有考核，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)管理的可控和在控。

加強(qiáng)對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。采取行之有效、喜聞樂見、且獎懲分明的方式、方法不斷提高員工的綜合素質(zhì)，收到事半功倍的效果。培訓(xùn)方式有崗前培訓(xùn)、供電所培訓(xùn)、公司集中培訓(xùn)、外送培訓(xùn)、與大學(xué)聯(lián)合辦班，分期分批輪訓(xùn)。授課內(nèi)容除業(yè)務(wù)知識外，還包括政治理論學(xué)習(xí)，黨紀(jì)法規(guī)、職業(yè)道德等，通過培訓(xùn)，員工綜合素質(zhì)有了明顯提高。凡工作不積極，工作作風(fēng)不扎實(shí)，意見反映較大，不能圓滿完成工作任務(wù)者，我們主要實(shí)行異地交流，收到了良好效果。

為實(shí)現(xiàn)硬件設(shè)施規(guī)范化的目標(biāo)，公司在這兩年先后投入資金60多萬元對11個供電所進(jìn)行了設(shè)備更新改造、安裝誤閉鎖裝置，配備齊全了各類人員的安全工器具，并投資50余萬元為供電所鋪設(shè)了光纜，配備了計算機(jī)、打印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備，使信息傳遞、數(shù)據(jù)處理等方面實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦公。

目前，用電mis系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋該公司所有供電所。辦公自動化、營銷系統(tǒng)的投入使用為供電所的規(guī)范化、科學(xué)化管理精心打造了一個系統(tǒng)化、程序化、專業(yè)化的數(shù)字化平臺。

五、建立標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，規(guī)范員工行為

供電所標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程包括：安全管理，生產(chǎn)管理，營銷管理、專業(yè)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、綜合管理六個方面，省公司下發(fā)了46項(xiàng)工作流程，我司將此工作流程下發(fā)到相關(guān)部門

及各供電所，要求各部門、各供電所針對本公司實(shí)際對工作流程，提出修訂意見。由公司企業(yè)策劃部牽頭，安全、生技、營銷等部門共同商討，確定了本公司的工作流程。為貫徹落實(shí)工作流程，公司組織相關(guān)人員下到各供電所，對各流程講解，如何運(yùn)用，如何進(jìn)行考核。并完備了流程在流轉(zhuǎn)過程中的相關(guān)手續(xù)，為流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提出了相應(yīng)的保障措施。目前在著手制訂標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書的完善工作，這將有利于規(guī)范員工的工作行為。真正實(shí)現(xiàn)規(guī)范、高效的工作格局。

“始于客戶需求，終于客戶滿意”既是莊重的承諾，也是應(yīng)履行的義務(wù)。通過工作實(shí)踐，使我們深刻認(rèn)識到，供電所規(guī)范化管理及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工作是我們工作的重要內(nèi)容，直接反映出一個供電企業(yè)管理水平的高低，直接影響著供電部門的形象，直接關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

供電所規(guī)范化管理及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工作是我們供電企業(yè)實(shí)踐“____”和為“三農(nóng)”服務(wù)的具體體現(xiàn)，是適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)，著眼于企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)長遠(yuǎn)的、重要的戰(zhàn)略任務(wù)。是供電企業(yè)的基礎(chǔ)和窗口。供電所規(guī)范化管理及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工作和深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)是密不可分的，兩方面工作相輔相成、互相促進(jìn)。

只有加強(qiáng)供電所的規(guī)范化管理，努力提升各項(xiàng)管理水平，才能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高。優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和標(biāo)準(zhǔn)的提高，又進(jìn)一步促進(jìn)了供電所規(guī)范化管理工作的加強(qiáng)。兩方面的工作必須始終重視，常抓不懈。自我加壓、扎實(shí)工作，在鞏固成果的基礎(chǔ)上積極創(chuàng)新，不斷注入新的內(nèi)容和活力，將供電所規(guī)范化管理及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工作不斷推向深入。

【第2篇 供電企業(yè)上半年線損管理工作總結(jié)

線損管理是供電企業(yè)的一項(xiàng)重要管理，也是公司降損增效的根本途徑，__年上半年公司在線損管理方面緊緊圍繞國網(wǎng)公司關(guān)于開展“線損管理年”活動的要求，從建立健全我公司線損管理的三大體系即管理體系、技術(shù)體系、保證體系出發(fā)，根據(jù)《縣供電企業(yè)電能損耗規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》，不斷加大線損管理力度，深挖內(nèi)部潛力，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和廣大職工的支持下，取得了一定的成績，但離上級的目標(biāo)仍有一些差距，需在今后的工作中繼續(xù)努力，現(xiàn)將上半年線損工作總結(jié)如下：

一、線損指標(biāo)完成情況

__年上半年公司總購入電量11254.5萬kwh，完成售電量為10086.5萬kwh多少，累計完成綜合線損率為10.14%，綜合線損率比第一季度下降0.96個百分點(diǎn)，與去年同期相比增加0.31%，因今年元月起公司大客戶抄表提前半個月，實(shí)際上完成線損是9.81%去年同期下降0.02%，但下降輻度不大，主要是今年小水電上網(wǎng)增長較快（同比增加248萬），大客戶用電量相比去年減少（約540萬）等原因造成，離上級下達(dá)的目標(biāo)計劃9.76%相差0.08個百分點(diǎn)，從數(shù)字上反映下半年的降損工作還有相當(dāng)?shù)膲毫Γ?/p>

二、線損管理年活動的開展

今年是國網(wǎng)公司確定的“線損管理活動年”，公司在接到該活動的有關(guān)要求后，迅速行動起來組織人員赴省公司培訓(xùn)，并成立線損管理領(lǐng)導(dǎo)小組，擬定了線損管理組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)圖，確定公司各部門在線損管理中的職責(zé)和有關(guān)線損管理制度，為該活動的有力開展提供組織保證，另一方面為了順利推動這項(xiàng)活動開展，已在營銷專職層面召開開展“線損管理年大秘書網(wǎng)”活動的動員會議，將《縣級供電公司電能損耗規(guī)范化管理驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行責(zé)任分解后以文件形式下發(fā)到公司各部門、有關(guān)單位，并針對供電所制定了“線損管理年”活動的考評細(xì)則；在本公司內(nèi)部論壇開設(shè)了線損管理年專欄，力爭營造濃厚的線損管理氛圍；確定了城北、西牛、鐵石口等三個所作為公司線損管理示范所，以示范所來推動其它所線損管理工作。

二、管理降損方面的工作

1、首先是強(qiáng)化強(qiáng)化了正時抄表工作，提高線損數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可分析性，已要求各供電所上報固定抄表時間和固定的抄表路徑，并在6月份抄表期間組織力量對全部供電所進(jìn)行了抄表工作質(zhì)量的抽查，在今后的工作中還將不定期地進(jìn)行抽查；

2、對公變低壓三相負(fù)荷平衡工作進(jìn)行了布置和安排，要求繪制了臺區(qū)負(fù)荷分布圖并進(jìn)行測試與調(diào)整，大部份供電所均已進(jìn)行了實(shí)施，計劃在九月份重新對工作情況進(jìn)行檢查。

3、開展了全面的營業(yè)普查工作，杜絕用電抄核收工作中的跑冒滴漏，此項(xiàng)工作已在5月份布置，七月份已進(jìn)行工作過程中檢查落實(shí)，這項(xiàng)工作還在繼續(xù)進(jìn)行，本月將對此項(xiàng)工作的全面檢查；

4、加強(qiáng)計量管理，正在按計劃對各供電所公專變計量箱進(jìn)行周校，并已對部分供電動力用戶及圩鎮(zhèn)用戶表計進(jìn)行了拆校；

三、技術(shù)降損方面的工作

1、對部分無功不足10kv線路增設(shè)了電容補(bǔ)償；

2、對城區(qū)部分供電量大的公變實(shí)施了，配變隨器無功補(bǔ)償，將在本月底進(jìn)行一次降損效果的分析；

3、結(jié)合迎峰度夏對我公司配電網(wǎng)供電結(jié)構(gòu)進(jìn)行了部分調(diào)整，在消除供電負(fù)荷瓶脛和降損都起了一定的作用；

4、調(diào)度自動化方面正在健全對公司的監(jiān)控；

四、存在的不足

1、在線損管理體制方面，觀念尚跟不上縣級供電公司電能損耗規(guī)范化管理的模式，考核與激勵體制不夠完善，線損指標(biāo)的下達(dá)科學(xué)性不高，如大多供電所10kv線損指標(biāo)能完成以獎為主，而400v線損指標(biāo)1—7月份只有少數(shù)供電所能完成；

2、部分供電所在實(shí)施公司下達(dá)的降損措施時，存在執(zhí)行力不夠的問題，大多供電所對臺區(qū)負(fù)責(zé)人的考核僅停留在對線損指標(biāo)的考核，缺少對降損工作過程的考核，部分供電所對線損管理中的基礎(chǔ)性工作都尚未做好，如客戶資料現(xiàn)場情況與微機(jī)檔案仍不相符，淘汰電能表仍未全部更換、表計未完全加封等情況。下一步如何強(qiáng)化管理的執(zhí)行力顯得猶其重要。

【第3篇 2023年供電企業(yè)上半年線損管理工作總結(jié)

線損管理是供電企業(yè)的一項(xiàng)重要管理，也是公司降損增效的根本途徑，__年上半年公司在線損管理方面緊緊圍繞國網(wǎng)公司關(guān)于開展“線損管理年”活動的要求，從建立健全我公司線損管理的三大體系即管理體系、技術(shù)體系、保證體系出發(fā)，根據(jù)《縣供電企業(yè)電能損耗規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》，不斷加大線損管理力度，深挖內(nèi)部潛力，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和廣大職工的支持下，取得了一定的成績，但離上級的目標(biāo)仍有一些差距，需在今后的工作中繼續(xù)努力，現(xiàn)將上半年線損工作總結(jié)

一、線損指標(biāo)完成情況

__年上半年公司總購入電量11254.5萬kwh，完成售電量為10086.5萬kwh多少，累計完成綜合線損率為10.14%，綜合線損率比第一季度下降0.96個百分點(diǎn)，與去年同期相比增加0.31%，因今年元月起公司大客戶抄表提前半個月，實(shí)際上完成線損是9.81%去年同期下降0.02%，但下降輻度不大，主要是今年小水電上網(wǎng)增長較快（同比增加248萬），大客戶用電量相比去年減少（約540萬）等原因造成，離上級下達(dá)的目標(biāo)計劃9.76%相差0.08個百分點(diǎn)，從數(shù)字上反映下半年的降損工作還有相當(dāng)?shù)膲毫Γ?/p>

二、線損管理年活動的開展

今年是國網(wǎng)公司確定的“線損管理活動年”，公司在接到該活動的有關(guān)要求后，迅速行動起來組織人員赴省公司培訓(xùn)，并成立線損管理領(lǐng)導(dǎo)小組，擬定了線損管理組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)圖，確定公司各部門在線損管理中的職責(zé)和有關(guān)線損管理制度，為該活動的有力開展提供組織保證，另一方面為了順利推動這項(xiàng)活動開展，已在營銷專職層面召開開展“線損管理年大秘書網(wǎng)”活動的動員會議，將《縣級供電公司電能損耗規(guī)范化管理驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行責(zé)任分解后以文件形式下發(fā)到公司各部門、有關(guān)單位，并針對供電所制定了“線損管理年”活動的考評細(xì)則；在本公司內(nèi)部開設(shè)了線損管理年專欄，力爭營造濃厚的線損管理氛圍；確定了城北、西牛、鐵石口等三個所作為公司線損管理示范所，以示范所來推動其它所線損管理工作。

二、管理降損方面的工作首先是強(qiáng)化強(qiáng)化了正時抄表工作，提高線損數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可分析性，已要求各供電所上報固定抄表時間和固定的抄表路徑，并在6月份抄表期間組織力量對全部供電所進(jìn)行了抄表工作質(zhì)量的抽查，在今后的工作中還將不定期地進(jìn)行抽查；

2、對公變低壓三相負(fù)荷平衡工作進(jìn)行了布置和安排，要求繪制了臺區(qū)負(fù)荷分布圖并進(jìn)行測試與調(diào)整，大部份供電所均已進(jìn)行了實(shí)施，計劃在九月份重新對工作情況進(jìn)行檢查。

3、開展了全面的營業(yè)普查工作，杜絕用電抄核收工作中的跑冒滴漏，此項(xiàng)工作已在5月份布置，七月份已進(jìn)行工作過程中檢查落實(shí)，這項(xiàng)工作還在繼續(xù)進(jìn)行，本月將對此項(xiàng)工作的全面檢查；

4、加強(qiáng)計量管理，正在按計劃對各供電所公專變計量箱進(jìn)行周校，并已對部分供電動力用戶及圩鎮(zhèn)用戶表計進(jìn)行了拆校；

三、技術(shù)降損方面的工作對部分無功不足10kv線路增設(shè)了電容補(bǔ)償；

2、對城區(qū)部分供電量大的公變實(shí)施了，配變隨器無功補(bǔ)償，將在本月底進(jìn)行一次降損效果的分析；

3、結(jié)合迎峰度夏對我公司配電網(wǎng)供電結(jié)構(gòu)進(jìn)行了部分調(diào)整，在消除供電負(fù)荷瓶脛和降損都起了一定的作用；

4、調(diào)度自動化方面正在健全對公司全網(wǎng)的監(jiān)控；

四、存在的不足在線損管理體制方面，觀念尚跟不上縣級供電公司電能損耗規(guī)范化管理的模式，考核與激勵體制不夠完善，線損指標(biāo)的下達(dá)科學(xué)性不高，如大多供電所10kv線損指標(biāo)能完成以獎為主，而400v線損指標(biāo)1—7月份只有少數(shù)供電所能完成；

2、部分供電所在實(shí)施公司下達(dá)的降損措施時，存在執(zhí)行力不夠的問題，大多供電所對臺區(qū)負(fù)責(zé)人的考核僅停留在對線損指標(biāo)的考核，缺少對降損工作過程的考核，部分供電所對線損管理中的基礎(chǔ)性工作都尚未做好，如客戶資料現(xiàn)場情況與微機(jī)檔案仍不相符，淘汰電能表仍未全部更換、表計未完全加封等情況。下一步如何強(qiáng)化管理的執(zhí)行力顯得猶其重要。

【第4篇 供電所營銷管理員個人工作自我總結(jié)

自從走上崗位的第一天起，我就認(rèn)為，付出越多，得到的回報就越多，我始終把公司的經(jīng)營理念作為指導(dǎo)自己工作的最高準(zhǔn)則。缺乏專業(yè)知識，我就默默勤奮學(xué)習(xí)，沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，我就積極請教，不為別的，只為對得起自己的每一寸光陰，對得起各級領(lǐng)導(dǎo)的信任與培養(yǎng)。

愛崗敬業(yè) 知難而進(jìn)

我是這樣想的，也是這樣做的，我的工作日程表上沒有上下班，沒有節(jié)假日，就連生病也不例外。在到___所的近一年里，我從來不計較工作時間的長短，從來不吝嗇節(jié)假日的加班，為了確保___這個占據(jù)公司50%以上供電量的大所能順利交割到電力營銷知識新系統(tǒng)，為了讓這個歷史最為悠久的老牌供電所以嶄新的營銷面貌服務(wù)于社會，我在所領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，先后組織成立了“客戶檔案清理小組” 、“配變臺區(qū)清理小組”等多個階段性工作小組，親自組織實(shí)施，制定了詳細(xì)的組織措施、應(yīng)急措施及工作流程，帶領(lǐng)抄、收、核、計量、業(yè)擴(kuò)等全體營銷班組百余人，不分晝夜，先后對我所12余萬客戶基礎(chǔ)資料及系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行了近百萬次的校核，克服了種種難以用言語形容的困難，保證了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和連續(xù)性，為___所踏步電力營銷新時代打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

____年8月2日晚，我肯定地向公司分管副總經(jīng)理黃莉匯報：新老系統(tǒng)交割成功，歷史電費(fèi)及欠費(fèi)信息導(dǎo)入無誤，新老系統(tǒng)數(shù)據(jù)量完全一致，___所上線成功具備運(yùn)行條件。那時的我，開心地笑了，歷時半年的艱辛與酸楚瞬間化為烏有，那一夜，我美美地睡了一覺。

認(rèn)真鉆研 無私奉獻(xiàn)

對營銷戰(zhàn)線而言，今年無疑是濃墨重彩的一年：“電力營銷知識新系統(tǒng)”的上馬，“四分管理辦法”的出臺等，意味著全體營銷工作者站在了同一個起跑線。面對從未經(jīng)歷的兩門課題，盡快全面掌握和運(yùn)用新系統(tǒng)，深入理解臺區(qū)管理辦法和實(shí)施細(xì)則，是未來營銷管理必備的基礎(chǔ)知識。

新系統(tǒng)籌備初期，我參與到業(yè)擴(kuò)子系統(tǒng)專家工作組，面對陌生的操作界面與流程，翻著厚達(dá)200多頁的操作手冊，我們只有一個禮拜的時間，不光是要去熟悉和掌握運(yùn)用這個新系統(tǒng)，而是肩負(fù)著公司去發(fā)現(xiàn)和糾正新系統(tǒng)存在的不足與漏洞，提出我司的新需求。整整7天，我埋頭在信息中心的電腦前，一次次地反復(fù)操作，一遍又一遍地與軟件商請教、交流、爭辯著，專家組最終提出新需求10余項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)程序漏洞20余項(xiàng)，完成了公司交派的任務(wù)，為業(yè)擴(kuò)子系統(tǒng)的上線運(yùn)行提供了有力支撐。

上線前期是努力學(xué)習(xí)和掌握新系統(tǒng)的運(yùn)用，上線后才是真正的實(shí)戰(zhàn)階段，___所有著全司內(nèi)最為復(fù)雜的供電客戶群，業(yè)擴(kuò)、核算子系統(tǒng)出現(xiàn)的困難有些甚至連軟件開發(fā)商都難以解決。為此公司多次召開專題會，研究解決方案，最終采納了我提出“___合戶”的建議。公司王偉總經(jīng)理在專題會上作出明確指示：做好前期準(zhǔn)備工作，XX年1月1日___所實(shí)施合戶，拿下這塊卡在公司咽喉的硬骨頭!又是一場硬仗!我和我的伙伴們已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，時刻準(zhǔn)備著為公司營銷事業(yè)奉獻(xiàn)青春。

臺區(qū)考核裝置于今年9月安裝完畢，如何有效的實(shí)施臺區(qū)管理及考核措施成為我所乃至公司的新問題，為此，我查閱網(wǎng)上數(shù)十篇相關(guān)管理模式，通過各種渠道借閱到周邊國家電網(wǎng)公司的管理辦法，成功地擬定“分壓、分線、分片、分臺四分管理辦法及考核細(xì)則(初稿)”，針對我所供電面積大，考核對象多，主城區(qū)低壓線路交錯復(fù)雜等多種困難，又?jǐn)M定了“___城區(qū)供電所臺變考核分步實(shí)施步驟”，有計劃，有目標(biāo)地去推進(jìn)，去完成。11月，我們成功地對相關(guān)臺區(qū)責(zé)任人員進(jìn)行個人電費(fèi)回收率和線損率綜合考核，12月完成722臺配變線損率和回收率同步考核。

真誠服務(wù) 創(chuàng)新思維

我所客戶規(guī)模12余萬戶，如何快速響應(yīng)和滿足不同類別客戶個性化的服務(wù)需求成為我們現(xiàn)階段和未來營銷工作研究的重點(diǎn)。針對___所人多面廣的實(shí)際情況，我們首先強(qiáng)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)職責(zé)，暢通營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶信息收集、傳遞和反饋功能，認(rèn)真落實(shí)“一站式”服務(wù)” 和“電話首接制”，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一語言，微笑服務(wù)，配合電力營銷知識新系統(tǒng)的運(yùn)用，極大地提高了業(yè)務(wù)處理能力，縮短了業(yè)務(wù)辦理周期;其次，在今年9月份，經(jīng)公司同意，通過任命和競聘兩種形式，組建了大客戶經(jīng)理班，打破原大小客戶歸口抄表班的管理模式，明確其具體工作職責(zé)和范圍，針對性地為大客戶提供全天候24小時的售后服務(wù)。通過客戶走訪、客戶滿意度調(diào)查等多種形式來滿足大客戶們不同層面的需求，客戶只需一個電話，其它的事情交由我們來辦。9月初，我接到移動公司信號基站電費(fèi)單據(jù)收集不便導(dǎo)致電費(fèi)滯納金的投訴，立即組織相關(guān)工作人員展開調(diào)查，原來移動公司在我所供電轄區(qū)設(shè)有158個信號基站，分布在各個街道的樓宇之間，而我所歷來的運(yùn)作模式是將發(fā)票存放于樓層電表箱內(nèi)，且抄表時間不一，給客戶統(tǒng)一劃賬繳費(fèi)帶來不便。針對類似情況，我?guī)ьI(lǐng)客戶經(jīng)理們快速響應(yīng)，當(dāng)天制定出一套解決類似情況的服務(wù)措施，即每月20日收集客戶電量電費(fèi)信息，以電子文檔形式傳遞到客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人的電子郵箱，客戶持該電子文檔列表進(jìn)賬后直接到我所各大營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打印發(fā)票。目前此項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)已適用于網(wǎng)通、鐵通、電信、連鎖藥房等多家通訊行業(yè)及商業(yè)連鎖店，受到客戶的一致好評。

團(tuán)結(jié)協(xié)作 共同進(jìn)步

作為___城區(qū)供電所最年青的管理人員，我時刻告誡自己，一是要堅(jiān)持好公司既定的營銷工作思路，堅(jiān)定不移，不折不扣地去完成;二是要充分學(xué)習(xí)和運(yùn)用前輩們的豐富經(jīng)驗(yàn)，因地制宜，有計劃，有步驟地實(shí)施;三是要注重群體關(guān)系，對不同年齡段的同事要理解、幫助，在原則范圍內(nèi)予以最大限度的支持。

___所有著較多老職工，有的甚至是經(jīng)歷___所乃至供電公司發(fā)展史的數(shù)朝元老，他們依然戰(zhàn)斗在營銷一線。作為年青的電力工作者，我以他們對電力事業(yè)的執(zhí)著與奉獻(xiàn)而驕傲;而作為年青的營銷管理員，管理上的實(shí)際困難也接踵而至。一邊是公司營銷策略的新思路、新理念，一邊是前輩們數(shù)年累積的土辦法、老一套，既不能影響公司營銷工作進(jìn)度，也不能激進(jìn)地去推行，如何在兩者之間尋找到結(jié)合點(diǎn)，成為我每次布置工作任務(wù)前必須科學(xué)化解的難題。

我始終認(rèn)為，加強(qiáng)與同事和相關(guān)部門的銜接，是搞好當(dāng)前營銷工作的重要條件。所內(nèi)，我虛心接受不同觀點(diǎn)的意見，對每一位班長都一視同仁，使他們既有一定的責(zé)任和壓力，又有相應(yīng)自主開展工作的權(quán)限，最大限度的調(diào)動各位班長的積極性。所以，我堅(jiān)持求大同，存小異，平時與其他部門相關(guān)人員多溝通，多協(xié)商，多交心，收到了較好的效果。

自古家庭與事業(yè)，愛心與孝心總是難免有碰撞的一面，對此，我內(nèi)心充滿了愧疚和遺憾，在連續(xù)犧牲50多個雙休日后的一天晚上，5歲的女兒天真地問媽媽：“爸爸呢?我好久都沒看到他了?！焙⒆拥脑捵屛倚奶鄄灰?妻子也是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干，服務(wù)于基層的街道辦事處，需要我的大力支持，女兒聰明乖巧，需要我的精心培育，父母親的要求更是簡單，只是希望過節(jié)時我能按時回家吃頓團(tuán)圓飯。我為未能盡到父親的職責(zé)而愧疚，為未能盡到為人之子的孝心而難過，為未能盡到丈夫的責(zé)任和義務(wù)而自責(zé)……

近幾年來，我先后獲得“集團(tuán)公司優(yōu)秀工會積極分子”、“供電公司先進(jìn)工作者”、“江南水電先進(jìn)工作者”、“保供電先進(jìn)個人”、“供電公司優(yōu)秀黨員”等榮譽(yù)稱號。然而這些只代表過去，作為一名新時期的電力工作者，我雖然沒有經(jīng)歷過老前輩們扛電桿、下田坎、搶供區(qū)的壯舉，但我深知，殘酷的市場競爭已讓我們無路可退，我們要堅(jiān)守陣地，守護(hù)住前輩們用鮮血和汗水打下的供區(qū)，面對殘酷的市場競爭現(xiàn)實(shí)知難而上，勇往直前，絕不言退!

【第5篇 2023年5月供電公司干部管理工作總結(jié)

__屆四中全會明確提出“深化干部人事制度改革，建設(shè)善于推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧的高素質(zhì)干部隊(duì)伍”的重要任務(wù)，并提出了“堅(jiān)持德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄扔萌藰?biāo)準(zhǔn)，完善干部選拔任用機(jī)制，提高領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部推動科學(xué)發(fā)展、推動社會和諧能力，培養(yǎng)造就大批優(yōu)秀年輕干部，健全干部管理機(jī)制”等重要舉措。近兩年來，衡水供電公司積極探索和改進(jìn)新形勢下的干部管理工作，不斷提高各級領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)水平和執(zhí)行力。實(shí)踐證明，該公司干部管理的一系列做法，符合黨的__大精神和__屆四中全會提出的要求，為推進(jìn)“兩個轉(zhuǎn)變”、加快“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)提供了強(qiáng)有力的干部支持和組織保證。

一、公開選拔后備干部，提高選人用人公信度

提高選人用人公信度，是黨的__大對干部工作提出的重大任務(wù)。近兩年來，公司一直在積極研究和探索如何通過選拔任用機(jī)制激發(fā)干部職工工作的積極性，培養(yǎng)造就高素質(zhì)干部隊(duì)伍這一課題。該公司先后出臺了《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部管理工作的暫行規(guī)定》、《關(guān)于公開選拔領(lǐng)導(dǎo)干部的暫行規(guī)定》等制度，不斷推進(jìn)和完善公開選拔、競爭上崗等競爭性選拔干部的方式，匡正選人用人風(fēng)氣，堅(jiān)決杜絕跑官要官等不正之風(fēng)。

從__年開始，該公司就開始了公司管理人員公開招聘的實(shí)踐，為干部公開選拔奠定了基礎(chǔ)。__年6月，該公司進(jìn)行了首次中層后備干部公開選拔，邁出了干部公開選拔實(shí)踐的第一步。此次選拔堅(jiān)持“民主、公平、競爭、擇優(yōu)”的原則，紀(jì)委全過程監(jiān)督，嚴(yán)格實(shí)施“兩推兩考一審查”程序，即在組織推薦的基礎(chǔ)上，增加了個人推薦，組織推薦注重業(yè)務(wù)能力和水平，個人推薦注重基本素質(zhì)；“審查”即對推薦人選資格進(jìn)行嚴(yán)格審核；“兩考”即筆試和答辯。這是一次真正的“陽光下的賽馬”。公司上下反響強(qiáng)烈，共102名職工參加了報名。通過層層篩選、公開平等競爭，一大批群眾公認(rèn)、工作能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)好的優(yōu)秀人才脫穎而出，為公司科學(xué)發(fā)展、快速發(fā)展儲備了有生力量。

管理人員公開招聘和后備干部公開選拔，起到了良好的目視效應(yīng)，提高了公司選人用人的公信度，樹立了正確的選人用人導(dǎo)向，讓積極上進(jìn)的員工看到了發(fā)展的希望和進(jìn)步的途徑，讓能干事者有機(jī)會、干成事者有舞臺，受到了職工群眾的廣泛贊譽(yù)。

二、強(qiáng)化“源頭”管理，創(chuàng)新警示教育方式

黨的__屆四中全會對深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作提出了一系列新思想、新要求、新舉措，其中“推進(jìn)反腐倡廉制度創(chuàng)新”是《決定》的又一大亮點(diǎn)。近兩年來，該公司加大警示教育力度，推進(jìn)廉潔文化建設(shè)，積極探索新形勢下反腐倡廉的新方式、新方法，在堅(jiān)決懲治腐敗的同時加大教育、監(jiān)督、制度的創(chuàng)新力度，緊緊抓住事前監(jiān)督，進(jìn)行“源頭”管理，取得了顯著效果。

該公司創(chuàng)新警示教育方式，緊緊抓住反腐教育的“源頭”--干部提拔，制訂了新提拔干部廉政宣誓、廉潔承諾、黨政紀(jì)考試等制度，研究制訂了“廉政誓詞”，要求擬提拔干部要過“廉潔七道關(guān)”，提高了教育實(shí)效。衡水供電系統(tǒng)已有兩批次共計26名“廉”才兼?zhèn)涞膯T工通過層層關(guān)卡的考驗(yàn)走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。

“廉潔七道關(guān)”的內(nèi)容為：第一關(guān)是試用關(guān)；第二關(guān)是考察關(guān)；第三關(guān)是鑒定關(guān)；第四關(guān)是考試關(guān)；第五關(guān)是談話關(guān)；第六關(guān)是宣誓關(guān)；第七關(guān)是承諾關(guān)。

“廉潔七道關(guān)”的主要特點(diǎn)：一是宣誓儀式要在公司領(lǐng)導(dǎo)、部分中層干部、職工代表的見證下進(jìn)行；二是新任職干部簽訂的廉政承諾書，要在局域網(wǎng)上向全體職工公布，接受廣大職工的監(jiān)督。采取這樣的形式，不但強(qiáng)化了新任職干部廉潔從業(yè)的責(zé)任感和使命感，對其他的領(lǐng)導(dǎo)干部也是一種鞭策和警示，促使他們認(rèn)真履職、嚴(yán)格自律，做一個政治上的“明白人”、經(jīng)濟(jì)上的“清醒人”、作風(fēng)上的“正派人”。許多新任職干部將自已的廉潔承諾書用鏡框鑲起來，掛在辦公室的顯要位置，時刻警醒自己要廉潔從政?！吨袊o(jì)檢監(jiān)察報》、人民網(wǎng)分別對該公司的這一作法進(jìn)行了報道。

老干部管理服務(wù)處個人自我總結(jié)

【第6篇 供電公司干部管理工作總結(jié)

__屆四中全會明確提出“深化干部人事制度改革，建設(shè)善于推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧的高素質(zhì)干部隊(duì)伍”的重要任務(wù)，并提出了“堅(jiān)持德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄扔萌藰?biāo)準(zhǔn)，完善干部選拔任用機(jī)制，提高領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部推動科學(xué)發(fā)展、推動社會和諧能力，培養(yǎng)造就大批優(yōu)秀年輕干部，健全干部管理機(jī)制”等重要舉措。近兩年來，衡水供電公司積極探索和改進(jìn)新形勢下的干部管理工作，不斷提高各級領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)水平和執(zhí)行力。實(shí)踐證明，該公司干部管理的一系列做法，符合黨的__大精神和__屆四中全會提出的要求，為推進(jìn)“兩個轉(zhuǎn)變”、加快“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)提供了強(qiáng)有力的干部支持和組織保證。

一、公開選拔后備干部，提高選人用人公信度

提高選人用人公信度，是黨的__大對干部工作提出的重大任務(wù)。近兩年來，公司一直在積極研究和探索如何通過選拔任用機(jī)制激發(fā)干部職工工作的積極性，培養(yǎng)造就高素質(zhì)干部隊(duì)伍這一課題。該公司先后出臺了《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部管理工作的暫行規(guī)定》、《關(guān)于公開選拔領(lǐng)導(dǎo)干部的暫行規(guī)定》等制度，不斷推進(jìn)和完善公開選拔、競爭上崗等競爭性選拔干部的方式，匡正選人用人風(fēng)氣，堅(jiān)決杜絕跑官要官等不正之風(fēng)。

從__年開始，該公司就開始了公司管理人員公開招聘的實(shí)踐，為干部公開選拔奠定了基礎(chǔ)。__年6月，該公司進(jìn)行了首次中層后備干部公開選拔，邁出了干部公開選拔實(shí)踐的第一步。此次選拔堅(jiān)持“民主、公平、競爭、擇優(yōu)”的原則，紀(jì)委全過程監(jiān)督，嚴(yán)格實(shí)施“兩推兩考一審查”程序，即在組織推薦的基礎(chǔ)上，增加了個人推薦，組織推薦注重業(yè)務(wù)能力和水平，個人推薦注重基本素質(zhì)；“審查”即對推薦人選資格進(jìn)行嚴(yán)格審核；“兩考”即筆試和答辯。這是一次真正的“陽光下的賽馬”。公司上下反響強(qiáng)烈，共102名職工參加了報名。通過層層篩選、公開平等競爭，一大批群眾公認(rèn)、工作能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)好的優(yōu)秀人才脫穎而出，為公司科學(xué)發(fā)展、快速發(fā)展儲備了有生力量。

管理人員公開招聘和后備干部公開選拔，起到了良好的目視效應(yīng)，提高了公司選人用人的公信度，樹立了正確的選人用人導(dǎo)向，讓積極上進(jìn)的員工看到了發(fā)展的希望和進(jìn)步的途徑，讓能干事者有機(jī)會、干成事者有舞臺，受到了職工群眾的廣泛贊譽(yù)。

二、強(qiáng)化“源頭”管理，創(chuàng)新警示教育方式

黨的__屆四中全會對深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作提出了一系列新思想、新要求、新舉措，其中“推進(jìn)反腐倡廉制度創(chuàng)新”是《決定》的又一大亮點(diǎn)。近兩年來，該公司加大警示教育力度，推進(jìn)廉潔文化建設(shè)，積極探索新形勢下反腐倡廉的新方式、新方法，在堅(jiān)決懲治腐敗的同時加大教育、監(jiān)督、制度的創(chuàng)新力度，緊緊抓住事前監(jiān)督，進(jìn)行“源頭”管理，取得了顯著效果。

該公司創(chuàng)新警示教育方式，緊緊抓住反腐教育的“源頭”--干部提拔，制訂了新提拔干部廉政宣誓、廉潔承諾、黨政紀(jì)考試等制度，研究制訂了“廉政誓詞”，要求擬提拔干部要過“廉潔七道關(guān)”，提高了教育實(shí)效。今年以來，衡水供電系統(tǒng)已有兩批次共計26名“廉”才兼?zhèn)涞膯T工通過層層關(guān)卡的考驗(yàn)走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。

“廉潔七道關(guān)”的內(nèi)容為：第一關(guān)是試用關(guān)；第二關(guān)是考察關(guān)；第三關(guān)是鑒定關(guān)；第四關(guān)是考試關(guān)；第五關(guān)是談話關(guān)；第六關(guān)是宣誓關(guān)；第七關(guān)是承諾關(guān)。

“廉潔七道關(guān)”的主要特點(diǎn)：一是宣誓儀式要在公司領(lǐng)導(dǎo)、部分中層干部、職工代表的見證下進(jìn)行；二是新任職干部簽訂的廉政承諾書，要在局域網(wǎng)上向全體職工公布，接受廣大職工的監(jiān)督。采取這樣的形式，不但強(qiáng)化了新任職干部廉潔從業(yè)的責(zé)任感和使命感，對其他的領(lǐng)導(dǎo)干部也是一種鞭策和警示，促使他們認(rèn)真履職、嚴(yán)格自律，做一個政治上的“明白人”、經(jīng)濟(jì)上的“清醒人”、作風(fēng)上的“正派人”。許多新任職干部將自已的廉潔承諾書用鏡框鑲起來，掛在辦公室的顯要位置，時刻警醒自己要廉潔從政?！吨袊o(jì)檢監(jiān)察報》、人民網(wǎng)分別對該公司的這一作法進(jìn)行了報道。

三、加大干部交流力度，激發(fā)干部的活力與潛能

有計劃地交流領(lǐng)導(dǎo)干部，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是新形勢下深化干部制度改革，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)的一項(xiàng)重要措施。實(shí)踐證明，做好干部交流工作，對于促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展、培養(yǎng)和鍛煉干部、改善領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的整體功能、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)具有重要作用。該公司結(jié)合實(shí)際，注重區(qū)分不同情況、統(tǒng)籌考慮、合理安排、突出重點(diǎn)，逐步深化干部交流工作。

從__年起，該公司開始逐步深化干部交流工作。__年11月，對縣公司領(lǐng)導(dǎo)干部34人進(jìn)行了調(diào)整，其中異地交流24名，9個縣公司黨政一把手實(shí)行了異地交流產(chǎn)生。__年以來，又交流中層干部25人次。這兩次深化干部人事制度改革的實(shí)踐，不但有效破解了領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)中的結(jié)構(gòu)性矛盾，而且提高了選人用人的公信度和群眾滿意度。這兩次干部交流產(chǎn)生了期待的“鯰魚效應(yīng)”，打破了固有的波瀾不驚，激發(fā)了領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍的活力與潛能。

在加大領(lǐng)導(dǎo)干部交流力度的同時，該公司還加強(qiáng)了對縣公司供電所所長的崗位交流。一般干部進(jìn)行交流，在該公司尚屬首次，體現(xiàn)了__屆四中全會精神，富于創(chuàng)新意義。今年以來，共交流供電所長39人次，對于新空缺的供電所所長崗位，一律實(shí)行交流任職。供電所所長的交流，有利于崗位腐敗風(fēng)險的防范，對加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)具有重要意義。

四、充分關(guān)心愛護(hù)干部，調(diào)動干部的主動性、積極性和創(chuàng)造性

黨的__屆四中全會強(qiáng)調(diào)：干部管理要堅(jiān)持嚴(yán)格要求與關(guān)心愛護(hù)相結(jié)合。該公司認(rèn)真貫徹這一要求，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下的干部管理工作，不斷健全干部管理機(jī)制，在嚴(yán)格要求的同時，把關(guān)心愛護(hù)干部作為加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)的重要抓手。

一個干部出問題，主觀上是個人思想改造不夠造成的，所以說問題的出現(xiàn)不是一撅而就的，是有一個思想漸變過程的。該公司堅(jiān)持以人為本，密切關(guān)注干部的工作和生活，采取扎實(shí)有效的措施，傾注足夠的精力，幫助他們解決問題，疏通情緒，緩解壓力，力求把問題解決在“萌芽”狀態(tài)?？梢哉f該公司對干部人文上的關(guān)懷、情感上的激勵，對干部所發(fā)揮的作用是根本的，持久的。

關(guān)心愛護(hù)干部，首先體現(xiàn)在干部的思想建設(shè)上。該公司加強(qiáng)與干部的溝通和聯(lián)系，堅(jiān)持和完善干部談話制度，把握干部成長過程中的關(guān)鍵時期，做到“十必談”，即崗位調(diào)整必談、黨風(fēng)廉政必談、失責(zé)失誤必談、遇有困難必談、獎勵懲罰必談、考核末位必談、思想波動必談、班子不和必談、隊(duì)伍不穩(wěn)必談、信訪舉報必談。給干部提供了反映真實(shí)思想、反映個人要求的機(jī)會。通過談話能及時掌握干部的所思所想所盼，聽取他們的意見和建議，幫助他們解決工作中遇到的困難，幫助他們疏通思想情緒，緩解心理壓力，確保干部保持良好的精神狀態(tài)。

其次體現(xiàn)在關(guān)心干部的生活和身體，特別是那些異地交流的干部。該公司在干部管理工作中做到了“八必訪”，即：干部提拔必回訪、交流干部家屬定期訪、需要組織辦理相關(guān)事項(xiàng)必訪、遇有重大變故必訪、受到處分處罰必訪、因病住院必訪、婚喪事必訪、家庭糾紛必訪。通過“八必訪”，干部在家庭生活中有什么困難，干部的身體狀況怎么樣，都能及時掌握和解決，以解除他們的后顧之憂。

另外，還體現(xiàn)在關(guān)心愛護(hù)勇于改革創(chuàng)新的干部。實(shí)踐證明，改革者，尤其是交流干部，常常會受到干擾，招來非議，遭遇責(zé)難。該公司堅(jiān)定地站在改革者一邊，理直氣壯地為那些勇于改革創(chuàng)新的干部撐腰壯膽，實(shí)事求是地為那些被曲解的干部澄清是非，努力為干部營造一心一意謀發(fā)展、放開手腳干事業(yè)的良好氛圍。

【第7篇 供電集團(tuán)管理工作年終總結(jié)

供電集團(tuán)管理工作年終總結(jié)

今年是我公司體制改革關(guān)鍵性的一年，是公司建設(shè)供電企業(yè)關(guān)鍵性的一年，大的壓力帶來了學(xué)習(xí)動力；對供電企業(yè)的管理水平、電網(wǎng)供電能力、配電系統(tǒng)供電可靠性以及設(shè)備裝備水平提高了要求。今年，在公司黨委、經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體科技人員的共同努力，圓滿的完成了各項(xiàng)工作指標(biāo)。

一、加強(qiáng)了科技進(jìn)步工作的管理體制。

今年上半年我公司為了加大了科技進(jìn)步工作力度，及時調(diào)整了公司科科學(xué)與技術(shù)進(jìn)步工作領(lǐng)導(dǎo)小組的組成人員，成立了以公司經(jīng)理為組長，公司黨委書記、生產(chǎn)副經(jīng)理、總工程師等領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的新一屆科學(xué)與技術(shù)進(jìn)步工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)了對該項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)和重視。明確了在生產(chǎn)副經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下由總工程師具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的開展和落實(shí)。強(qiáng)化了生技科作為全公司科技進(jìn)步職能管理部門的組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)管等管理職能。信息中心作為全公司電腦、網(wǎng)絡(luò)及95598管理部門，代表了未來供電企業(yè)科技發(fā)展的方向。

二、技改工作按計劃順利結(jié)束。

今年列入技改計劃的工作主要有兩項(xiàng)，一個是“調(diào)度自動化系統(tǒng)改造工程”，另一個是“變電站遠(yuǎn)方信號復(fù)位遙控技術(shù)改造”。

三、科技創(chuàng)新工程已全部完成。

科技創(chuàng)新類工程一共有三個，“呼叫中心建設(shè)工程”、“變電站主設(shè)備狀態(tài)檢測及診斷技術(shù)”和“光纖通訊工程”?！昂艚兄行慕ㄔO(shè)工程”、“變電站主設(shè)備狀態(tài)檢測及診斷技術(shù)”于上半年已經(jīng)完成；“光纖通訊工程”也已完成。

四、加大了引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝、新材料的工作力度。

今年在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，變電站遙視技術(shù)進(jìn)展順利，于月底就已經(jīng)完工。本項(xiàng)目由生技科負(fù)責(zé)實(shí)施，引進(jìn)了新產(chǎn)品。該裝置可以遠(yuǎn)程巡視現(xiàn)場各類設(shè)備，在各種惡劣、危險的環(huán)境中，再也無須人們涉險進(jìn)行現(xiàn)場巡檢；還能實(shí)時獲得來自現(xiàn)場的報警信息——火警、非法入侵等，并將事故現(xiàn)場實(shí)況記錄下來，為分析事故提供第一手資料。

五、變電站無人值班已初具規(guī)模。

到目前為止，所有變電站已經(jīng)達(dá)到無人值班，現(xiàn)在，變電站留守人員除單項(xiàng)操作、事故處理外，其他操作均由操作隊(duì)操作。這就大大減少誤操作的幾率。從而，降低了不必要的損失，提高了供電可靠性。

今年列入科技進(jìn)步計劃的項(xiàng)目，都已全部完成。為公司節(jié)約了資金。取得的這些成績都是在公司黨委、經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下、在全體科技人員的共同努力下取得的。下一年將在今年工作的基礎(chǔ)上總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力工作，力爭按時完成全年科技目標(biāo)計劃。請公司黨委、經(jīng)理監(jiān)督。

【第8篇 2023年11月供電公司干部管理工作總結(jié)

__屆四中全會明確提出“深化干部人事制度改革，建設(shè)善于推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧的高素質(zhì)干部隊(duì)伍”的重要任務(wù)，并提出了“堅(jiān)持德才兼?zhèn)?、以德為先用人?biāo)準(zhǔn)，完善干部選拔任用機(jī)制，提高領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部推動科學(xué)發(fā)展、推動社會和諧能力，培養(yǎng)造就大批優(yōu)秀年輕干部，健全干部管理機(jī)制”等重要舉措。近兩年來，衡水供電公司積極探索和改進(jìn)新形勢下的干部管理工作，不斷提高各級領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)水平和執(zhí)行力。實(shí)踐證明，該公司干部管理的一系列做法，符合黨的__大精神和__屆四中全會提出的要求，為推進(jìn)“兩個轉(zhuǎn)變”、加快“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)提供了強(qiáng)有力的干部支持和組織保證。

一、公開選拔后備干部，提高選人用人公信度

提高選人用人公信度，是黨的__大對干部工作提出的重大任務(wù)。近兩年來，公司一直在積極研究和探索如何通過選拔任用機(jī)制激發(fā)干部職工工作的積極性，培養(yǎng)造就高素質(zhì)干部隊(duì)伍這一課題。該公司先后出臺了《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部管理工作的暫行規(guī)定》、《關(guān)于公開選拔領(lǐng)導(dǎo)干部的暫行規(guī)定》等制度，不斷推進(jìn)和完善公開選拔、競爭上崗等競爭性選拔干部的方式，匡正選人用人風(fēng)氣，堅(jiān)決杜絕跑官要官等不正之風(fēng)。

從__年開始，該公司就開始了公司管理人員公開招聘的實(shí)踐，為干部公開選拔奠定了基礎(chǔ)。__年6月，該公司進(jìn)行了首次中層后備干部公開選拔，邁出了干部公開選拔實(shí)踐的第一步。此次選拔堅(jiān)持“民主、公平、競爭、擇優(yōu)”的原則，紀(jì)委全過程監(jiān)督，嚴(yán)格實(shí)施“兩推兩考一審查”程序，即在組織推薦的基礎(chǔ)上，增加了個人推薦，組織推薦注重業(yè)務(wù)能力和水平，個人推薦注重基本素質(zhì)；“審查”即對推薦人選資格進(jìn)行嚴(yán)格審核；“兩考”即筆試和答辯。這是一次真正的“陽光下的賽馬”。公司上下反響強(qiáng)烈，共102名職工參加了報名。通過層層篩選、公開平等競爭，一大批群眾公認(rèn)、工作能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)好的優(yōu)秀人才脫穎而出，為公司科學(xué)發(fā)展、快速發(fā)展儲備了有生力量。

管理人員公開招聘和后備干部公開選拔，起到了良好的目視效應(yīng)，提高了公司選人用人的公信度，樹立了正確的選人用人導(dǎo)向，讓積極上進(jìn)的員工看到了發(fā)展的希望和進(jìn)步的途徑，讓能干事者有機(jī)會、干成事者有舞臺，受到了職工群眾的廣泛贊譽(yù)。

二、強(qiáng)化“源頭”管理，創(chuàng)新警示教育方式

黨的__屆四中全會對深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作提出了一系列新思想、新要求、新舉措，其中“推進(jìn)反腐倡廉制度創(chuàng)新”是《決定》的又一大亮點(diǎn)。近兩年來，該公司加大警示教育力度，推進(jìn)廉潔文化建設(shè)，積極探索新形勢下反腐倡廉的新方式、新方法，在堅(jiān)決懲治腐敗的同時加大教育、監(jiān)督、制度的創(chuàng)新力度，緊緊抓住事前監(jiān)督，進(jìn)行“源頭”管理，取得了顯著效果。

該公司創(chuàng)新警示教育方式，緊緊抓住反腐教育的“源頭”--干部提拔，制訂了新提拔干部廉政宣誓、廉潔承諾、黨政紀(jì)考試等制度，研究制訂了“廉政誓詞”，要求擬提拔干部要過“廉潔七道關(guān)”，提高了教育實(shí)效。衡水供電系統(tǒng)已有兩批次共計26名“廉”才兼?zhèn)涞膯T工通過層層關(guān)卡的考驗(yàn)走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。

“廉潔七道關(guān)”的內(nèi)容為：第一關(guān)是試用關(guān)；第二關(guān)是考察關(guān)；第三關(guān)是鑒定關(guān)；第四關(guān)是考試關(guān)；第五關(guān)是談話關(guān)；第六關(guān)是宣誓關(guān)；第七關(guān)是承諾關(guān)。

“廉潔七道關(guān)”的主要特點(diǎn)：一是宣誓儀式要在公司領(lǐng)導(dǎo)、部分中層干部、職工代表的見證下進(jìn)行；二是新任職干部簽訂的廉政承諾書，要在局域網(wǎng)上向全體職工公布，接受廣大職工的監(jiān)督。采取這樣的形式，不但強(qiáng)化了新任職干部廉潔從業(yè)的責(zé)任感和使命感，對其他的領(lǐng)導(dǎo)干部也是一種鞭策和警示，促使他們認(rèn)真履職、嚴(yán)格自律，做一個政治上的“明白人”、經(jīng)濟(jì)上的“清醒人”、作風(fēng)上的“正派人”。許多新任職干部將自已的廉潔承諾書用鏡框鑲起來，掛在辦公室的顯要位置，時刻警醒自己要廉潔從政?！吨袊o(jì)檢監(jiān)察報》、人民網(wǎng)分別對該公司的這一作法進(jìn)行了報道。

【第9篇 供電所管理員銷售工作總結(jié)

自從走上崗位的第一天起，我就認(rèn)為，付出越多，得到的回報就越多，我始終把公司的經(jīng)營理念作為指導(dǎo)自己工作的準(zhǔn)則。缺乏專業(yè)知識，我就默默勤奮學(xué)習(xí)，沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，我就積極請教，不為別的，只為對得起自己的每一寸光陰，對得起各級領(lǐng)導(dǎo)的信任與培養(yǎng)。

愛崗敬業(yè) 知難而進(jìn)

我是這樣想的，也是這樣做的，我的工作日程表上沒有上下班，沒有節(jié)假日，就連生病也不例外。在到___所的近一年里，我從來不計較工作時間的長短，從來不吝嗇節(jié)假日的加班，為了確保___這個占據(jù)公司50%以上供電量的大所能順利交割到電力營銷知識新系統(tǒng)，為了讓這個歷史最為悠久的老牌供電所以嶄新的營銷面貌服務(wù)于社會，我在所領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，先后組織成立了“客戶檔案清理小組” 、“配變臺區(qū)清理小組”等多個階段性工作小組，親自組織實(shí)施，制定了詳細(xì)的組織措施、應(yīng)急措施及工作流程，帶領(lǐng)抄、收、核、計量、業(yè)擴(kuò)等全體營銷班組百余人，不分晝夜，先后對我所12余萬客戶基礎(chǔ)資料及系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行了近百萬次的校核，克服了種種難以用言語形容的困難，保證了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和連續(xù)性，為___所踏步電力營銷新時代打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

____年8月2日晚，我肯定地向公司分管副總經(jīng)理黃莉匯報：新老系統(tǒng)交割成功，歷史電費(fèi)及欠費(fèi)信息導(dǎo)入無誤，新老系統(tǒng)數(shù)據(jù)量完全一致，___所上線成功具備運(yùn)行條件。那時的我，開心地笑了，歷時半年的艱辛與酸楚瞬間化為烏有，那一夜，我美美地睡了一覺。

認(rèn)真鉆研 無私奉獻(xiàn)

對營銷戰(zhàn)線而言，今年無疑是濃墨重彩的一年：“電力營銷知識新系統(tǒng)”的上馬，“四分管理辦法”的出臺等，意味著全體營銷工作者站在了同一個起跑線。面對從未經(jīng)歷的兩門課題，盡快全面掌握和運(yùn)用新系統(tǒng)，深入理解臺區(qū)管理辦法和實(shí)施細(xì)則，是未來營銷管理必備的基礎(chǔ)知識。

新系統(tǒng)籌備初期，我參與到業(yè)擴(kuò)子系統(tǒng)專家工作組，面對陌生的操作界面與流程，翻著厚達(dá)200多頁的操作手冊，我們只有一個禮拜的時間，不光是要去熟悉和掌握運(yùn)用這個新系統(tǒng)，而是肩負(fù)著公司去發(fā)現(xiàn)和糾正新系統(tǒng)存在的不足與漏洞，提出我司的新需求。整整7天，我埋頭在信息中心的電腦前，一次次地反復(fù)操作，一遍又一遍地與軟件商請教、交流、爭辯著，專家組最終提出新需求10余項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)程序漏洞20余項(xiàng)，完成了公司交派的任務(wù)，為業(yè)擴(kuò)子系統(tǒng)的上線運(yùn)行提供了有力支撐。

上線前期是努力學(xué)習(xí)和掌握新系統(tǒng)的運(yùn)用，上線后才是真正的實(shí)戰(zhàn)階段，___所有著全司內(nèi)最為復(fù)雜的供電客戶群，業(yè)擴(kuò)、核算子系統(tǒng)出現(xiàn)的困難有些甚至連軟件開發(fā)商都難以解決。為此公司多次召開專題會，研究解決方案，最終采納了我提出“___合戶”的建議。公司王偉總經(jīng)理在專題會上作出明確指示：做好前期準(zhǔn)備工作，__年1月1日___所實(shí)施合戶，拿下這塊卡在公司咽喉的硬骨頭！又是一場硬仗！我和我的伙伴們已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，時刻準(zhǔn)備著為公司營銷事業(yè)奉獻(xiàn)青春。

臺區(qū)考核裝置于今年9月安裝完畢，如何有效的實(shí)施臺區(qū)管理及考核措施成為我所乃至公司的新問題，為此，我查閱網(wǎng)上數(shù)相關(guān)管理模式，通過各種渠道借閱到周邊國家電網(wǎng)公司的管理辦法，成功地擬定“分壓、分線、分片、分臺四分管理辦法及考核細(xì)則（初稿）”，針對我所供電面積大，考核對象多，主城區(qū)低壓線路交錯復(fù)雜等多種困難，又?jǐn)M定了“___城區(qū)供電所臺變考核分步實(shí)施步驟”，有計劃，有目標(biāo)地去推進(jìn)，去完成。11月，我們成功地對相關(guān)臺區(qū)責(zé)任人員進(jìn)行個人電費(fèi)回收率和線損率綜合考核，12月完成722臺配變線損率和回收率同步考核。真誠服務(wù) 創(chuàng)新思維

我所客戶規(guī)模12余萬戶，如何快速響應(yīng)和滿足不同類別客戶個性化的服務(wù)需求成為我們現(xiàn)階段和未來營銷工作研究的重點(diǎn)。針對___所人多面廣的實(shí)際情況，我們首先強(qiáng)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)職責(zé)，暢通營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶信息收集、傳遞和反饋功能，認(rèn)真落實(shí)“一站式”服務(wù)” 和“電話首接制”，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一語言，微笑服務(wù)，配合電力營銷知識新系統(tǒng)的運(yùn)用，極大地提高了業(yè)務(wù)處理能力，縮短了業(yè)務(wù)辦理周期；其次，在今年9月份，經(jīng)公司同意，通過任命和競聘兩種形式，組建了大客戶經(jīng)理班，打破原大小客戶歸口抄表班的管理模式，明確其具體工作職責(zé)和范圍，針對性地為大客戶提供全天候24小時的售后服務(wù)。通過客戶走訪、客戶滿意度調(diào)查等多種形式來滿足大客戶們不同層面的需求，客戶只需一個電話，其它的事情交由我們來辦。9月初，我接到移動公司信號基站電費(fèi)單據(jù)收集不便導(dǎo)致電費(fèi)滯納金的投訴，立即組織相關(guān)工作人員展開調(diào)查，原來移動公司在我所供電轄區(qū)設(shè)有158個信號基站，分布在各個街道的樓宇之間，而我所歷來的運(yùn)作模式是將發(fā)票存放于樓層電表箱內(nèi)，且抄表時間不一，給客戶統(tǒng)一劃賬繳費(fèi)帶來不便。針對類似情況，我?guī)ьI(lǐng)客戶經(jīng)理們快速響應(yīng)，當(dāng)天制定出一套解決類似情況的服務(wù)措施，即每月20日收集客戶電量電費(fèi)信息，以電子文檔形式傳遞到客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人的電子郵箱，客戶持該電子文檔列表進(jìn)賬后直接到我所各大營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打印發(fā)票。目前此項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)已適用于網(wǎng)通、鐵通、電信、連鎖藥房等多家通訊行業(yè)及商業(yè)連鎖店，受到客戶的一致好評。

團(tuán)結(jié)協(xié)作 共同進(jìn)步

作為___城區(qū)供電所最年青的管理人員，我時刻告誡自己，一是要堅(jiān)持好公司既定的營銷工作思路，堅(jiān)定不移，不折不扣地去完成；二是要充分學(xué)習(xí)和運(yùn)用前輩們的豐富經(jīng)驗(yàn)，因地制宜，有計劃，有步驟地實(shí)施；三是要注重群體關(guān)系，對不同年齡段的同事要理解、幫助，在原則范圍內(nèi)予以限度的支持。

___所有著較多老職工，有的甚至是經(jīng)歷___所乃至供電公司發(fā)展史的數(shù)朝元老，他們依然戰(zhàn)斗在營銷一線。作為年青的電力工作者，我以他們對電力事業(yè)的執(zhí)著與奉獻(xiàn)而驕傲；而作為年青的營銷管理員，管理上的實(shí)際困難也接踵而至。一邊是公司營銷策略的新思路、新理念，一邊是前輩們數(shù)年累積的土辦法、老一套，既不能影響公司營銷工作進(jìn)度，也不能激進(jìn)地去推行，如何在兩者之間尋找到結(jié)合點(diǎn)，成為我每次布置工作任務(wù)前必須科學(xué)化解的難題。

我始終認(rèn)為，加強(qiáng)與同事和相關(guān)部門的銜接，是搞好當(dāng)前營銷工作的重要條件。所內(nèi)，我虛心接受不同觀點(diǎn)的意見，對每一位班長都一視同仁，使他們既有一定的責(zé)任和壓力，又有相應(yīng)自主開展工作的權(quán)限，限度的調(diào)動各位班長的積極性。所以，我堅(jiān)持求大同，存小異，平時與其他部門相關(guān)人員多溝通，多協(xié)商，多交心，收到了較好的效果。

自古家庭與事業(yè)，愛心與孝心總是難免有碰撞的一面，對此，我內(nèi)心充滿了愧疚和遺憾，在連續(xù)犧牲50多個雙休日后的一天晚上，5歲的女兒天真地問媽媽：“爸爸呢？我好久都沒看到他了。”孩子的話讓我心疼不已！妻子也是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干，服務(wù)于基層的街道辦事處，需要我的大力支持，女兒聰明乖巧，需要我的精心培育，父母親的要求更是簡單，只是希望過節(jié)時我能按時回家吃頓團(tuán)圓飯。我為未能盡到父親的職責(zé)而愧疚，為未能盡到為人之子的孝心而難過，為未能盡到丈夫的責(zé)任和義務(wù)而自責(zé)……近幾年來，我先后獲得“集團(tuán)公司優(yōu)秀工會積極分子”、“供電公司先進(jìn)工作者”、“江南水電先進(jìn)工作者”、“保供電先進(jìn)個人”、“供電公司優(yōu)秀黨員”等榮譽(yù)稱號。然而這些只代表過去，作為一名新時期的電力工作者，我雖然沒有經(jīng)歷過老前輩們扛電桿、下田坎、搶供區(qū)的壯舉，但我深知，殘酷的市場競爭已讓我們無路可退，我們要堅(jiān)守陣地，守護(hù)住前輩們用鮮血和汗水打下的供區(qū)，面對殘酷的市場競爭現(xiàn)實(shí)知難而上，勇往直前，絕不言退！

【第10篇 供電所營銷管理員個人工作總結(jié)

自從走上崗位的第一天起，我就認(rèn)為，付出越多，得到的回報就越多，我始終把公司的經(jīng)營理念作為指導(dǎo)自己工作的最高準(zhǔn)則。缺乏專業(yè)知識，我就默默勤奮學(xué)習(xí)，沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，我就積極請教，不為別的，只為對得起自己的每一寸光陰，對得起各級領(lǐng)導(dǎo)的信任與培養(yǎng)。

愛崗敬業(yè) 知難而進(jìn)

我是這樣想的，也是這樣做的，我的工作日程表上沒有上下班，沒有節(jié)假日，就連生病也不例外。在到___所的近一年里，我從來不計較工作時間的長短，從來不吝嗇節(jié)假日的加班，為了確保___這個占據(jù)公司50%以上供電量的大所能順利交割到電力營銷知識新系統(tǒng)，為了讓這個歷史最為悠久的老牌供電所以嶄新的營銷面貌服務(wù)于社會，我在所領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，先后組織成立了“客戶檔案清理小組” 、“配變臺區(qū)清理小組”等多個階段性工作小組，親自組織實(shí)施，制定了詳細(xì)的組織措施、應(yīng)急措施及工作流程，帶領(lǐng)抄、收、核、計量、業(yè)擴(kuò)等全體營銷班組百余人，不分晝夜，先后對我所12余萬客戶基礎(chǔ)資料及系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行了近百萬次的校核，克服了種種難以用言語形容的困難，保證了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和連續(xù)性，為___所踏步電力營銷新時代打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

____年8月2日晚，我肯定地向公司分管副總經(jīng)理黃莉匯報：新老系統(tǒng)交割成功，歷史電費(fèi)及欠費(fèi)信息導(dǎo)入無誤，新老系統(tǒng)數(shù)據(jù)量完全一致，___所上線成功具備運(yùn)行條件。那時的我，開心地笑了，歷時半年的艱辛與酸楚瞬間化為烏有，那一夜，我美美地睡了一覺。

認(rèn)真鉆研 無私奉獻(xiàn)

對營銷戰(zhàn)線而言，今年無疑是濃墨重彩的一年：“電力營銷知識新系統(tǒng)”的上馬，“四分管理辦法”的出臺等，意味著全體營銷工作者站在了同一個起跑線。面對從未經(jīng)歷的兩門課題，盡快全面掌握和運(yùn)用新系統(tǒng)，深入理解臺區(qū)管理辦法和實(shí)施細(xì)則，是未來營銷管理必備的基礎(chǔ)知識。

新系統(tǒng)籌備初期，我參與到業(yè)擴(kuò)子系統(tǒng)專家工作組，面對陌生的操作界面與流程，翻著厚達(dá)200多頁的操作手冊，我們只有一個禮拜的時間，不光是要去熟悉和掌握運(yùn)用這個新系統(tǒng)，而是肩負(fù)著公司去發(fā)現(xiàn)和糾正新系統(tǒng)存在的不足與漏洞，提出我司的新需求。整整7天，我埋頭在信息中心的電腦前，一次次地反復(fù)操作，一遍又一遍地與軟件商請教、交流、爭辯著，專家組最終提出新需求10余項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)程序漏洞20余項(xiàng)，完成了公司交派的任務(wù)，為業(yè)擴(kuò)子系統(tǒng)的上線運(yùn)行提供了有力支撐。

上線前期是努力學(xué)習(xí)和掌握新系統(tǒng)的運(yùn)用，上線后才是真正的實(shí)戰(zhàn)階段，___所有著全司內(nèi)最為復(fù)雜的供電客戶群，業(yè)擴(kuò)、核算子系統(tǒng)出現(xiàn)的困難有些甚至連軟件開發(fā)商都難以解決。為此公司多次召開專題會，研究解決方案，最終采納了我提出“___合戶”的建議。公司王偉總經(jīng)理在專題會上作出明確指示：做好前期準(zhǔn)備工作，XX年1月1日___所實(shí)施合戶，拿下這塊卡在公司咽喉的硬骨頭！又是一場硬仗！我和我的伙伴們已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，時刻準(zhǔn)備著為公司營銷事業(yè)奉獻(xiàn)青春。

臺區(qū)考核裝置于今年9月安裝完畢，如何有效的實(shí)施臺區(qū)管理及考核措施成為我所乃至公司的新問題，為此，我查閱網(wǎng)上數(shù)十篇相關(guān)管理模式，通過各種渠道借閱到周邊國家電網(wǎng)公司的管理辦法，成功地擬定“分壓、分線、分片、分臺四分管理辦法及考核細(xì)則（初稿）”，針對我所供電面積大，考核對象多，主城區(qū)低壓線路交錯復(fù)雜等多種困難，又?jǐn)M定了“___城區(qū)供電所臺變考核分步實(shí)施步驟”，有計劃，有目標(biāo)地去推進(jìn)，去完成。11月，我們成功地對相關(guān)臺區(qū)責(zé)任人員進(jìn)行個人電費(fèi)回收率和線損率綜合考核，12月完成722臺配變線損率和回收率同步考核。

真誠服務(wù) 創(chuàng)新思維

我所客戶規(guī)模12余萬戶，如何快速響應(yīng)和滿足不同類別客戶個性化的服務(wù)需求成為我們現(xiàn)階段和未來營銷工作研究的重點(diǎn)。針對___所人多面廣的實(shí)際情況，我們首先強(qiáng)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)職責(zé)，暢通營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶信息收集、傳遞和反饋功能，認(rèn)真落實(shí)“一站式”服務(wù)” 和“電話首接制”，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一語言，微笑服務(wù)，配合電力營銷知識新系統(tǒng)的運(yùn)用，極大地提高了業(yè)務(wù)處理能力，縮短了業(yè)務(wù)辦理周期；其次，在今年9月份，經(jīng)公司同意，通過任命和競聘兩種形式，組建了大客戶經(jīng)理班，打破原大小客戶歸口抄表班的管理模式，明確其具體工作職責(zé)和范圍，針對性地為大客戶提供全天候24小時的售后服務(wù)。通過客戶走訪、客戶滿意度調(diào)查等多種形式來滿足大客戶們不同層面的需求，客戶只需一個電話，其它的事情交由我們來辦。9月初，我接到移動公司信號基站電費(fèi)單據(jù)收集不便導(dǎo)致電費(fèi)滯納金的投訴，立即組織相關(guān)工作人員展開調(diào)查，原來移動公司在我所供電轄區(qū)設(shè)有158個信號基站，分布在各個街道的樓宇之間，而我所歷來的運(yùn)作模式是將發(fā)票存放于樓層電表箱內(nèi)，且抄表時間不一，給客戶統(tǒng)一劃賬繳費(fèi)帶來不便。針對類似情況，我?guī)ьI(lǐng)客戶經(jīng)理們快速響應(yīng)，當(dāng)天制定出一套解決類似情況的服務(wù)措施，即每月20日收集客戶電量電費(fèi)信息，以電子文檔形式傳遞到客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人的電子郵箱，客戶持該電子文檔列表進(jìn)賬后直接到我所各大營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打印發(fā)票。目前此項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)已適用于網(wǎng)通、鐵通、電信、連鎖藥房等多家通訊行業(yè)及商業(yè)連鎖店，受到客戶的一致好評。

團(tuán)結(jié)協(xié)作 共同進(jìn)步

作為___城區(qū)供電所最年青的管理人員，我時刻告誡自己，一是要堅(jiān)持好公司既定的營銷工作思路，堅(jiān)定不移，不折不扣地去完成；二是要充分學(xué)習(xí)和運(yùn)用前輩們的豐富經(jīng)驗(yàn)，因地制宜，有計劃，有步驟地實(shí)施；三是要注重群體關(guān)系，對不同年齡段的同事要理解、幫助，在原則范圍內(nèi)予以最大限度的支持。

___所有著較多老職工，有的甚至是經(jīng)歷___所乃至供電公司發(fā)展史的數(shù)朝元老，他們依然戰(zhàn)斗在營銷一線。作為年青的電力工作者，我以他們對電力事業(yè)的執(zhí)著與奉獻(xiàn)而驕傲；而作為年青的營銷管理員，管理上的實(shí)際困難也接踵而至。一邊是公司營銷策略的新思路、新理念，一邊是前輩們數(shù)年累積的土辦法、老一套，既不能影響公司營銷工作進(jìn)度，也不能激進(jìn)地去推行，如何在兩者之間尋找到結(jié)合點(diǎn)，成為我每次布置工作任務(wù)前必須科學(xué)化解的難題。

我始終認(rèn)為，加強(qiáng)與同事和相關(guān)部門的銜接，是搞好當(dāng)前營銷工作的重要條件。所內(nèi)，我虛心接受不同觀點(diǎn)的意見，對每一位班長都一視同仁，使他們既有一定的責(zé)任和壓力，又有相應(yīng)自主開展工作的權(quán)限，最大限度的調(diào)動各位班長的積極性。所以，我堅(jiān)持求大同，存小異，平時與其他部門相關(guān)人員多溝通，多協(xié)商，多交心，收到了較好的效果。

自古家庭與事業(yè)，愛心與孝心總是難免有碰撞的一面，對此，我內(nèi)心充滿了愧疚和遺憾，在連續(xù)犧牲50多個雙休日后的一天晚上，5歲的女兒天真地問媽媽：“爸爸呢？我好久都沒看到他了。”孩子的話讓我心疼不已！妻子也是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干，服務(wù)于基層的街道辦事處，需要我的大力支持，女兒聰明乖巧，需要我的精心培育，父母親的要求更是簡單，只是希望過節(jié)時我能按時回家吃頓團(tuán)圓飯。我為未能盡到父親的職責(zé)而愧疚，為未能盡到為人之子的孝心而難過，為未能盡到丈夫的責(zé)任和義務(wù)而自責(zé)……

近幾年來，我先后獲得“集團(tuán)公司優(yōu)秀工會積極分子”、“供電公司先進(jìn)工作者”、“江南水電先進(jìn)工作者”、“保供電先進(jìn)個人”、“供電公司優(yōu)秀黨員”等榮譽(yù)稱號。然而這些只代表過去，作為一名新時期的電力工作者，我雖然沒有經(jīng)歷過老前輩們扛電桿、下田坎、搶供區(qū)的壯舉，但我深知，殘酷的市場競爭已讓我們無路可退，我們要堅(jiān)守陣地，守護(hù)住前輩們用鮮血和汗水打下的供區(qū)，面對殘酷的市場競爭現(xiàn)實(shí)知難而上，勇往直前，絕不言退！