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【第1篇 生產(chǎn)運(yùn)作與管理總結(jié)
運(yùn)營與生產(chǎn)管理總結(jié)
第一章 基本概念
1.1 生產(chǎn)運(yùn)作管理
1.理解生產(chǎn)運(yùn)作、生產(chǎn)運(yùn)作管理的概念。
生產(chǎn)運(yùn)作：是一切社會組織將對它的輸入轉(zhuǎn)化、增值為輸出的過程。
生產(chǎn)運(yùn)作管理：是對生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行與維護(hù)過程的管理，是對生產(chǎn)運(yùn)作活動進(jìn)行計(jì)劃、組織與控制。
一切社會組織的基本職能：生產(chǎn)運(yùn)作、營銷和理財。
2.掌握生產(chǎn)運(yùn)作職能和生產(chǎn)運(yùn)作管理的目標(biāo)，理解生產(chǎn)運(yùn)作管理的內(nèi)容。
生產(chǎn)運(yùn)作職能：計(jì)劃、組織與控制。
生產(chǎn)運(yùn)作管理的目標(biāo)：
a.高效、靈活、準(zhǔn)時、清潔地生產(chǎn)合格產(chǎn)品和/或提供滿意服務(wù)
b.市場競爭對企業(yè)要求：時間、質(zhì)量、成本、服務(wù)、環(huán)保
生產(chǎn)運(yùn)作管理的內(nèi)容：生產(chǎn)運(yùn)作管理是對生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行與維護(hù)過程的管理，是對生產(chǎn)運(yùn)作活動進(jìn)行計(jì)劃、組織與控制。
1.2 生產(chǎn)運(yùn)作的分類與類型
1.了解產(chǎn)品生產(chǎn)類型的劃分，和服務(wù)的分類。
生產(chǎn)運(yùn)作的分類：
a.制造性生產(chǎn)：
a) 連續(xù)性生產(chǎn)(流程式生產(chǎn))：化工、酷貓寫作范文網(wǎng)煉油、造紙等
b) 離散性生產(chǎn)(加工裝配式生產(chǎn)) ：機(jī)械、電子、家俱、服裝等。
可以采取備貨型（mts）生產(chǎn)方式，也可以采取訂貨型（ mto）生產(chǎn)
方式。備貨訂貨分離點(diǎn)
b.服務(wù)性運(yùn)作：
a) 純勞務(wù)運(yùn)作（不提供有形產(chǎn)品）和一般勞務(wù)運(yùn)作
b) 顧客參與的服務(wù)運(yùn)作和顧客不參與的服務(wù)運(yùn)作
c) 按勞動密集程度（勞務(wù)，資本）和與顧客接觸程度（大量、專業(yè)）可
將服務(wù)運(yùn)作分成4種：大量資本密集服務(wù)、專業(yè)資本密集服務(wù)、大量
勞務(wù)密集服務(wù)和專業(yè)勞務(wù)密集服務(wù)
2.理解服務(wù)的分類，掌握服務(wù)運(yùn)作管理的特征。
服務(wù)運(yùn)作管理的特征：
a.服務(wù)性運(yùn)作的生產(chǎn)率難以測定
b.服務(wù)性運(yùn)作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)難以建立
c.運(yùn)作和消費(fèi)結(jié)合，與顧客接觸
d.純服務(wù)性運(yùn)作不能通過庫存來調(diào)節(jié)
3.了解生產(chǎn)類型的劃分，理解大量大批生產(chǎn)類型和單件小批生產(chǎn)類型的特征。
生產(chǎn)運(yùn)作類型按照品種多少、批量大小、生產(chǎn)重復(fù)程度劃分：
a.大量生產(chǎn) ：品種單一，產(chǎn)量大，生產(chǎn)運(yùn)作重復(fù)程度高
b.范文寫作單件生產(chǎn) ：品種繁多，每種生產(chǎn)一臺，生產(chǎn)的重復(fù)程度低
c.成批生產(chǎn) ：品種不單一，每種生產(chǎn)量一定，生產(chǎn)有一定重復(fù)性
大量大批生產(chǎn)類型的特征：p20
好處： ① 從設(shè)計(jì)到出產(chǎn)的整個生產(chǎn)周期短，因此加快資金周轉(zhuǎn)。
② 用人少，機(jī)械化、自動化水平高，產(chǎn)出率高，勞動生產(chǎn)率高；
③人力、物力消耗少，成本低；
單件小批生產(chǎn)類型的特征：p20
缺點(diǎn)： ① 產(chǎn)品制造周期長，資金周轉(zhuǎn)慢，用戶訂貨提前期長；
② 用人多，生產(chǎn)效率低，勞動生產(chǎn)率低；
③ 成本高；
4.掌握提高多品種小批量生產(chǎn)運(yùn)作效率的途徑。
誰能提高多品種小批量生產(chǎn)運(yùn)作的效率，誰就會在競爭中占據(jù)優(yōu)勢
1.減少零件變化
a.推行產(chǎn)品系列化及零部件標(biāo)準(zhǔn)化、通用化（三化）
b.推行成組技術(shù)（零件相似性）
c.推行變化減少方法（vrp）
2.提高生產(chǎn)系統(tǒng)柔性
a.提高機(jī)床的柔性
b.采用成組技術(shù) ④ 產(chǎn)品質(zhì)量不易保證。④ 產(chǎn)品質(zhì)量高而穩(wěn)定。
1.3 能力與需求的匹配
1.了解供應(yīng)鏈、準(zhǔn)時生產(chǎn)的概念。
供需協(xié)調(diào)：是組織生產(chǎn)活動應(yīng)該遵循的原則。所謂供需協(xié)調(diào)，就是供方應(yīng)該按照需方的要求，合理配置內(nèi)部和外部資源，形成與需求匹配的生產(chǎn)能力，準(zhǔn)時提供需方所需的產(chǎn)品和服務(wù)。
供應(yīng)鏈：供應(yīng)關(guān)系形成的鏈條關(guān)系網(wǎng)。
準(zhǔn)時生產(chǎn)(jit)：理想的供需關(guān)系。
范文top100按需生產(chǎn)是組織生產(chǎn)運(yùn)作的基本原則，準(zhǔn)時性是組織生產(chǎn)運(yùn)作的基本要求。準(zhǔn)時生產(chǎn)是組織生產(chǎn)的哲理，有普遍性，是供需雙方協(xié)調(diào)所遵循的原則。
供需協(xié)調(diào)：按需方所需的產(chǎn)品和服務(wù)，在需方需要的時間，在需方需要的地點(diǎn)，按需方要求的數(shù)量和質(zhì)量，以合理的價格提供給需方
2.理解供應(yīng)鏈瓶頸及生產(chǎn)能力如何適應(yīng)需求的變化。
供應(yīng)鏈瓶頸緩解決定了整條供需鏈的產(chǎn)出率（最小的為瓶頸）。
供需鏈的瓶頸在供方，形成賣方市場。供需鏈的瓶頸在需方，形成買方市場。如何使生產(chǎn)運(yùn)作能力適應(yīng)需求變化是生產(chǎn)運(yùn)作管理要解決的基本問題
1.能力在“量”和“質(zhì)”方面的改變
2.能力與需求在量方面的匹配
a.改變能力
b.通過庫存調(diào)節(jié)
c.改變需求
3.能力與需求在質(zhì)方面適應(yīng)
a.以不變應(yīng)變（硬件不變）
1.4 生產(chǎn)運(yùn)作管理的歷史和發(fā)展趨勢
1.了解生產(chǎn)運(yùn)作管理的歷史和面臨的形勢。
歷史：
a.產(chǎn)業(yè)革命 b.科學(xué)管理運(yùn)動 c.管理科學(xué) d.日本制造業(yè)的影響
形勢：
a.服務(wù)革命正在興起 b.環(huán)境問題 c.基于時間的競爭
2.理解生產(chǎn)運(yùn)作管理的發(fā)展趨勢。
a.重視生產(chǎn)運(yùn)作策略 b.業(yè)務(wù)流程重構(gòu) c.精細(xì)生產(chǎn)
d.供應(yīng)鏈管理 e.敏捷制造 f.大規(guī)模定制 b.以變應(yīng)變（如業(yè)務(wù)過程重組）
第二章 企業(yè)戰(zhàn)略和運(yùn)作策略
2.1 引言（了解）
現(xiàn)代企業(yè)所處環(huán)境的特點(diǎn)：
a.經(jīng)濟(jì)全球化 b.技術(shù)進(jìn)步加速 c.需求多樣化、個性化
d.基于時間的競爭e.環(huán)境問題日益突出
影響企業(yè)競爭力的因素：價格、質(zhì)量、品種、服務(wù)、時間和環(huán)保。
2.2 企業(yè)戰(zhàn)略管理
1.了解戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理的重要性及戰(zhàn)略管理的過程。
企業(yè)戰(zhàn)略：是企業(yè)為求得生存和發(fā)展，在較長時期內(nèi)對生產(chǎn)經(jīng)營活動的發(fā)展方向和關(guān)系全局問題的重大謀劃。思想?yún)R報專題這種謀劃包括企業(yè)的使命（宗旨）、目標(biāo)、公司總體戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。
戰(zhàn)略管理：是指在企業(yè)戰(zhàn)略的形成及其實(shí)施過程中，制定的決策和采取的行動。包括戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評價。
戰(zhàn)略管理過程：確定企業(yè)使命（宗旨）和主要目標(biāo)、戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)略實(shí)施。
2.理解企業(yè)戰(zhàn)略的三個層次及相應(yīng)的戰(zhàn)略選擇，理解外部分析和內(nèi)部分析的內(nèi)容和目的。
企業(yè)戰(zhàn)略三個層次及相應(yīng)的戰(zhàn)略選擇：
公司戰(zhàn)略：是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略，回答公司應(yīng)該投入何種事業(yè)領(lǐng)域的問題，以實(shí)現(xiàn)長期利潤最大化。
a.專業(yè)化
b.垂直一體化（向前或向下游整合）
c.水平一體化（委外或外包）
d.多元化
經(jīng)營戰(zhàn)略：在選定的事業(yè)范圍內(nèi)如何去競爭
a.邁克爾.波特的三種競爭戰(zhàn)略
a) 成本領(lǐng)先
b)差異化
c)集中一點(diǎn)
b.快速響應(yīng)戰(zhàn)略
職能戰(zhàn)略：增進(jìn)企業(yè)內(nèi)職能型操作效果的策略。
如生產(chǎn)、營銷、物料管理、研究與開發(fā)等。
外部分析：識別機(jī)會和威脅
環(huán)境包括 宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和競爭環(huán)境。影響從小到大
宏觀環(huán)境：政治因素，經(jīng)濟(jì)因素，科技因素，社會因素。
行業(yè)環(huán)境與競爭環(huán)境：
購買者對行業(yè)內(nèi)企業(yè)的影響；供應(yīng)商對行業(yè)內(nèi)企業(yè)的影響；替代品的威脅；潛在競爭者的威脅；行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭。
內(nèi)部分析：確認(rèn)資源與競爭優(yōu)勢
2.3 生產(chǎn)運(yùn)作策略
1.了解產(chǎn)品或服務(wù)的選擇、開發(fā)和設(shè)計(jì)策略。
產(chǎn)品/服務(wù)的選擇：
a.市場需求的不確定性
c.原材料、外購件的供應(yīng)
產(chǎn)品/服務(wù)的開發(fā)與設(shè)計(jì)策略：
a.做跟隨者還是領(lǐng)導(dǎo)者
c.花錢買技術(shù)或?qū)＠?/p>
2.理解生產(chǎn)運(yùn)作的總體策略及生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)的內(nèi)容。
生產(chǎn)運(yùn)作的總體策略：
a.自制或購買
b.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)集成化（垂直的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)）還是模塊化（水平的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)）（自
制）
c.預(yù)測驅(qū)動還是訂單驅(qū)動（自制）
d.采用高效供應(yīng)鏈（穩(wěn)定）還是敏捷供應(yīng)鏈（多變）
e.配送網(wǎng)絡(luò)的選擇
生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)的內(nèi)容：
a.選址 b.設(shè)施布置 c.崗位設(shè)計(jì) d.工作考核和報酬 b.自己設(shè)計(jì)還是外包設(shè)計(jì) d.做基礎(chǔ)研究還是應(yīng)用研究 b.外部需求與內(nèi)部能力之間的關(guān)系 d.企業(yè)內(nèi)部各部門工作目標(biāo)的協(xié)調(diào)
【第2篇 2023年公司管理運(yùn)作人員工作總結(jié)
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間豬年就快過去了，在工作這一年中，感受頗多，收獲頗多。從幾乎沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新手，到現(xiàn)在基本能獨(dú)立地完成一項(xiàng)工作。新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會。“管理規(guī)范、運(yùn)作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快”是我這一年來切身的感受。在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應(yīng)了公司的管理與運(yùn)作程序，努力做好本職工作。
回顧一年的工作，主要總結(jié)匯報以下幾個方面：
在勞動紀(jì)律方面，遵守廠紀(jì)廠規(guī)，遵守部門管理制度。
在思想方面，堅(jiān)持一切從我做起，實(shí)事求是努力認(rèn)真，以工作力求仔細(xì)為原則，積極主動做好本職工作。
在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成班長交給的每一項(xiàng)任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí)，注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽;工作認(rèn)真主動，按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。
在自身方面，我認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn)，注重專業(yè)理論知識的完善，以期能使自己的水平不斷提高。
我深知，在工作中員工態(tài)度的端正、工作的仔細(xì)和耐心是工作效率與質(zhì)量的保證，員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及自身工作經(jīng)驗(yàn)的精熟是工作不受損失的唯一法則，在以后的工作中，我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則，盡我最大的努力把我的工作做得更好。
經(jīng)過這一年的工作，我學(xué)到了很多東西，同時也明白了很多的道理，我相信這些對我以后的工作都將大有裨益。盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。對于一個工作僅有一年的人來說，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)是最大的缺點(diǎn)，在工作中未能全面的考慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關(guān)系;以及創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、船舶知識，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn);我將全面發(fā)展和協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。我將以更加飽滿的熱情和不斷進(jìn)取的精神，去努力做好自己的工作，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一份微薄之力!
【第3篇 銷售項(xiàng)目運(yùn)作與管理培訓(xùn)總結(jié)報告
銷售項(xiàng)目運(yùn)作與管理培訓(xùn)總結(jié)報告2017
第：銷售項(xiàng)目運(yùn)作與管理培訓(xùn)總結(jié)報告
心靈不免又起了漣漪。感觸很大，收獲頗豐。盡管之前有想過這方面的問題，但還是有所欠缺。這次的培訓(xùn)讓我的思維得以擴(kuò)展，思想得以提升。同時努力發(fā)展方向更加明確，更加仔細(xì)。
在房產(chǎn)行業(yè)，銷售人員就是一個公司的形象代表。我們掌握的知識層面決定我們在客戶心中的定位，同時也決定公司在客戶心中的定位，也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽(yù)。我們必須用我們的形象來樹立公司的名牌，也有必要得到客戶對我們的肯定。因此我們得學(xué)習(xí)更多：對公司的全面了解，房地產(chǎn)法律法規(guī)，以及政策，專業(yè)名詞和術(shù)語;對區(qū)域內(nèi)的項(xiàng)目有整體認(rèn)識和了解;對所在項(xiàng)目規(guī)劃，理念，風(fēng)格，結(jié)構(gòu)等了解;各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)算和時間等等有關(guān)房產(chǎn)知識。太多的東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)。
作為“戰(zhàn)斗”一線隊(duì)員，經(jīng)營理念的傳遞者，客戶購樓的引導(dǎo)者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀，必須懂得比別人全面，認(rèn)知也必須比別人深刻。在與客戶的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因?yàn)槿绱?，察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變，人際交流，承擔(dān)，學(xué)習(xí)總結(jié)等此等詞語必須用我們的行動來詮釋。所以素質(zhì)的提高是有必要的，而銷售技巧的提升也是必須的。
怎樣去提升銷售技巧呢?沒有一個標(biāo)準(zhǔn)式的答案，但有一點(diǎn)就是：用理論指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐證明理論;用行動牽引思想，用思想輔助行動;總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析原因，吸取教訓(xùn)。
“活的老，學(xué)的老”不斷的用知識來武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設(shè)計(jì)明天的輝煌。在今后，我會左手抓起素質(zhì)，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身耀眼光環(huán)，成就大輝煌。
第：銷售項(xiàng)目運(yùn)作與管理培訓(xùn)總結(jié)報告
歷時二個月共六期國內(nèi)著名通信企業(yè)銷售項(xiàng)目運(yùn)作與管理的培訓(xùn)項(xiàng)目,圓滿結(jié)束。在此，首先感謝在培訓(xùn)期間企業(yè)通信戰(zhàn)略與市場部、國內(nèi)銷售部、員工發(fā)展部等其他部門的各位領(lǐng)導(dǎo)、專家和同事們對項(xiàng)目的大力支持!
1.課程總體評估：
本次<銷售項(xiàng)目運(yùn)作與管理>培訓(xùn),為期六期,累計(jì)時長12天7夜(第一期2天2夜,第二期-第六期分別為2天1夜),來自企業(yè)國內(nèi)銷售部各辦事處經(jīng)理、各辦事處業(yè)務(wù)線(移動線、電信線、聯(lián)通線)的經(jīng)理，國際銷售部、共計(jì)300多人參加了本次的六期培訓(xùn)項(xiàng)目。
本次培訓(xùn)項(xiàng)目制定的目標(biāo)是：通過2-3天的學(xué)習(xí)，掌握系統(tǒng)化銷售項(xiàng)目運(yùn)作思維、掌握項(xiàng)目運(yùn)作的方法技巧。了解項(xiàng)目運(yùn)作與管理知識體系，做到項(xiàng)目運(yùn)作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和工具化，提高重大項(xiàng)目運(yùn)作成功率?？偟膩碚f，本次培訓(xùn)從內(nèi)容安排、過程組織、進(jìn)度的控制，都按著預(yù)先的`計(jì)劃順利的完成，從現(xiàn)場學(xué)員的反應(yīng)及課后的反饋看，培訓(xùn)項(xiàng)目達(dá)到了預(yù)期的效果。詳見1-6期培訓(xùn)每期評估報告。在此不作贅述。簡單歸納起來，本次培訓(xùn)達(dá)成目標(biāo)的主要原因主要是在于：
①項(xiàng)目啟動階段，在確定需求過程中企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略與市場部、國內(nèi)銷售部、員工發(fā)展部陳經(jīng)理、喬經(jīng)理、黃經(jīng)理都進(jìn)行了的充分調(diào)研，盡可能多地收集、了解到企業(yè)通信銷售項(xiàng)目運(yùn)作與管理的現(xiàn)狀、問題及學(xué)員的需求信息。包括咨詢公司與老師的溝通交流，就項(xiàng)目方案達(dá)成共識。
②項(xiàng)目計(jì)劃階段項(xiàng)目組中喬經(jīng)理、黃經(jīng)理、咨詢公司譚經(jīng)理以及其他項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)和專家積極配合項(xiàng)目組要求及時提供銷售項(xiàng)目運(yùn)作成功、失敗案例，為培訓(xùn)項(xiàng)目定制三階段案例實(shí)戰(zhàn)演練和成功案例、失敗案例的研討做出了貢獻(xiàn)。
③在課程設(shè)計(jì)上采用業(yè)界領(lǐng)先的理論+工具方法講解+視頻教學(xué)+實(shí)戰(zhàn)演練方法，結(jié)合學(xué)員需求，充分運(yùn)用老師工作背景和教學(xué)設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)，針對國內(nèi)某著名通信企業(yè)通信真實(shí)項(xiàng)目素材改編成為三階段的實(shí)戰(zhàn)演練案例、成功案例、失敗案例。
④圍繞課程目標(biāo)，組織教學(xué)錄像內(nèi)容，通過學(xué)員觀看三個廠家在項(xiàng)目引導(dǎo)階段的不同活動場景錄像和學(xué)員小組進(jìn)行研討，了解銷售項(xiàng)目運(yùn)作中，項(xiàng)目引導(dǎo)“術(shù)”的全面學(xué)習(xí)。
⑤項(xiàng)目實(shí)施階段公司高層領(lǐng)導(dǎo)對本次培訓(xùn)予以的充分的關(guān)注與支持,尤其是營銷總裁羅總在百忙中抽空對每次課程的課前動員,充分體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)對于銷售工作、銷售人員、客戶關(guān)系管理主題的足夠重視，和營銷管理高度。
⑥強(qiáng)化學(xué)員對銷售項(xiàng)目運(yùn)作流程的理念統(tǒng)一認(rèn)識，全面掌握銷售項(xiàng)目運(yùn)作的“道”和“術(shù)”技能，通過演練讓學(xué)員掌握項(xiàng)目運(yùn)作過程中分析的工具：swot策略制定分析法/smart目標(biāo)制定/5w2h項(xiàng)目監(jiān)控/項(xiàng)目策劃報告/客戶關(guān)系分析魚骨圖等等工具和方法。
⑦提供定制化的項(xiàng)目演練案例、成功案例和失敗案例的加工整理的方法和參考模版，便于企業(yè)今后開展對項(xiàng)目管理和案例的研討學(xué)習(xí)實(shí)踐。
2.對參培者評估:
參培學(xué)員，多是辦事處主任、經(jīng)理或者產(chǎn)品線的經(jīng)理、海外一下銷售經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)專家等。課堂上學(xué)員的研討和參與度積極、解決問題能力較強(qiáng)、有策略制定能力，整體素質(zhì)較高，無論聽講、討論、做練習(xí)還是演練，大家都很認(rèn)真，學(xué)員的求知欲很強(qiáng)，這是難能可貴的。
在課程設(shè)計(jì)中，我們依據(jù)項(xiàng)目組達(dá)成共識，將整體課程設(shè)計(jì)成四個部分進(jìn)行，項(xiàng)目運(yùn)作理論講解+工具方法講解+視頻教學(xué)研討+實(shí)戰(zhàn)對抗演練及點(diǎn)評，讓學(xué)員清晰了解銷售項(xiàng)目運(yùn)作的“道”和“術(shù)”觀念。銷售項(xiàng)目運(yùn)作與管理“術(shù)”學(xué)習(xí)即是：如何拜訪客戶禮儀，了解客戶需求的技巧，課程中設(shè)計(jì)了三個不同廠家圍繞傳輸項(xiàng)目引導(dǎo)客戶需求的行為，使得學(xué)員了解“術(shù)”的重要性，最為關(guān)鍵的是給到學(xué)員了解客戶需求的方法論：探索—提議—行動—確認(rèn)。并且將這個方法論貫穿真?zhèn)€演練環(huán)節(jié)和課程全過程中，使更好地理解方法論內(nèi)涵。銷售項(xiàng)目運(yùn)作與管理“道”的學(xué)習(xí)即是銷售項(xiàng)目運(yùn)作的策略包括：競爭策略、客戶公關(guān)策略、產(chǎn)品解決方案策略、商務(wù)策略、交付實(shí)施策略的制定。通過演練使得學(xué)員掌握策略的制定方法和步驟：從信息的收集整理—swot分析方法—策略制定—行動計(jì)劃。策略的制定貫穿真?zhèn)€演練環(huán)節(jié)和課程全過程中。通過課后漫游掛圖總結(jié)了解到學(xué)員對課程設(shè)計(jì)很滿意。并得到了領(lǐng)導(dǎo)和專家們的認(rèn)可。
在課程中，我們依據(jù)對學(xué)員的現(xiàn)埸表現(xiàn)的觀察，以及和他們的互動交流、反饋，發(fā)現(xiàn)在課程中策略制定中為客戶著想部分給了較多老學(xué)員較為強(qiáng)烈的觸動，可以說，銷售人員思路的打開最為關(guān)鍵，這也是我們在與學(xué)員互動中發(fā)現(xiàn)的相對普遍的問題。同時了解學(xué)員在項(xiàng)目運(yùn)作中不規(guī)范的行為，以及包括對工具模版使用中的問題，當(dāng)然，借助于六期的培訓(xùn)我們樂觀地能看到，學(xué)員在思路、技能、工具使用方面快速地進(jìn)步，清晰了企業(yè)在后續(xù)銷售項(xiàng)目運(yùn)作和管理工作中持續(xù)固化好的方法和行為改進(jìn)的方向，使得組織銷售項(xiàng)目運(yùn)作與管理的行為發(fā)生整體遷移和改善，最后體現(xiàn)格局性競爭項(xiàng)目的“贏單率”提高。
①較多學(xué)員在對“銷售項(xiàng)目運(yùn)作的流程認(rèn)識觀念上，較多地還停留在項(xiàng)目的招投標(biāo)工作。沒有認(rèn)識到項(xiàng)目引導(dǎo)階段的重要性和方法，而這恰恰是企業(yè)在項(xiàng)目運(yùn)作中的軟肋，導(dǎo)致在項(xiàng)目中僅僅作為比較價格的配角，只有在思路上認(rèn)識項(xiàng)目引導(dǎo)的重要性，并且學(xué)會引導(dǎo)客戶需求的方法，才能做到成為 “a”類，并且不戰(zhàn)而屈人之兵。這也是課程設(shè)計(jì)和教學(xué)的重點(diǎn)，從和學(xué)員的互動和演練中以及課后評估中了解到學(xué)員對這部分觀念和方法已經(jīng)掌握，重點(diǎn)需要組織在今后項(xiàng)目運(yùn)作中強(qiáng)化行為，包括項(xiàng)目管理的立項(xiàng)和策劃報告的評審。
②銷售項(xiàng)目運(yùn)作策略的制定有意識，欠缺方法，策略的制定和行動計(jì)劃脫節(jié)。統(tǒng)談、集采項(xiàng)目需要公司—代表處—項(xiàng)目組的系統(tǒng)化的整體策略，沒有策略是無法完成競爭項(xiàng)目的贏取，策略的制定方法學(xué)習(xí)通過三個階段實(shí)戰(zhàn)演練進(jìn)行，從與學(xué)員互動和點(diǎn)評來看，學(xué)員掌握了策略制定的方法，同時根據(jù)策略制定行動計(jì)劃，解決策略和行動計(jì)劃脫節(jié)的問題。但是，今后在實(shí)際項(xiàng)目操作中策略的制定需要信息的收集，這些對學(xué)員是一個難點(diǎn)，信息的收集又會被客戶關(guān)系的程度制約。很高興公司領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略眼光，及時在去年開展了客戶關(guān)系的培訓(xùn)，這些對今后實(shí)際項(xiàng)目策略分析能夠有效地開展做了鋪墊，需要學(xué)員在實(shí)際項(xiàng)目運(yùn)作中進(jìn)行思考、分析、籌劃的實(shí)踐活動。
③ 在鐵三角項(xiàng)目運(yùn)作中團(tuán)隊(duì)成員的配合需要加強(qiáng)，整體感覺團(tuán)隊(duì)運(yùn)作能力偏弱，學(xué)員在演練中沒有突出團(tuán)隊(duì)合力，包括課后回答學(xué)員問題中，突出暴露項(xiàng)目組運(yùn)作和執(zhí)行力問題。由于課程時間制約，鐵三角協(xié)助沒有在本次課程演練中做重點(diǎn)突出，希望公司在代表處實(shí)際項(xiàng)目運(yùn)作中采取措施強(qiáng)化鐵三角團(tuán)隊(duì)運(yùn)作。
3.發(fā)展建議
本次六期《銷售項(xiàng)目運(yùn)作與管理》的培訓(xùn)，讓我們了解并感受到企業(yè)今后成長為千百億企業(yè)的決心和格局，正如羅總在培訓(xùn)動員所講到：目前營銷服重點(diǎn)人員能力提升聚焦在兩方面：一是我們生存之本的客戶關(guān)系拓展能力，再就是銷售項(xiàng)目運(yùn)作與管理能力。公司正處于從中小規(guī)模向大規(guī)模成長發(fā)展時期，將面臨復(fù)雜的外部環(huán)境，目前員工最缺乏系統(tǒng)的工具和方法鼓勵大家通過培訓(xùn)和實(shí)踐，在銷售項(xiàng)目運(yùn)作中更好的發(fā)揮“鐵三角”的作用，實(shí)現(xiàn)由游擊戰(zhàn)到系統(tǒng)戰(zhàn)，由個人戰(zhàn)到團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)的轉(zhuǎn)變。
客戶關(guān)系的提升和銷售項(xiàng)目運(yùn)作管理都是企業(yè)營銷過程中解決的兩個翅膀問題，問題的解決程度，決定企業(yè)壯大成長速度。可喜的是公司已經(jīng)成立銷售項(xiàng)目運(yùn)作與管理組織，對項(xiàng)目立項(xiàng)和規(guī)范化管理即將落實(shí)到下半年的考核中，就銷售項(xiàng)目運(yùn)作與管理給出如下建議：
1、建立公司級項(xiàng)目經(jīng)理資源池，將重大項(xiàng)目落實(shí)在全流程的項(xiàng)目運(yùn)作與管理中。
建議選取重點(diǎn)代表處，重點(diǎn)項(xiàng)目，派出有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目運(yùn)作管理專家作為項(xiàng)目經(jīng)理，按照項(xiàng)目全流程：引導(dǎo)-立項(xiàng)-計(jì)劃-實(shí)施-監(jiān)控-交付操作。摸索出適合國內(nèi)某著名通信企業(yè)通信項(xiàng)目管理辦法，分階段和區(qū)域推廣實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)公司整體項(xiàng)目規(guī)范化運(yùn)作的能力提升。
2、針對國內(nèi)代表處，結(jié)合銷售項(xiàng)目特點(diǎn)，選擇1-2個項(xiàng)目將項(xiàng)目策劃報告等工具、模版應(yīng)用到實(shí)際項(xiàng)目立項(xiàng)管理和監(jiān)控實(shí)施過程考核中。將課堂行動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為工作實(shí)踐，進(jìn)一步深化學(xué)員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和實(shí)際能力的提升，另一方面，切實(shí)將銷售項(xiàng)目運(yùn)作與管理工作納入到公司的年度戰(zhàn)略規(guī)劃和國內(nèi)銷售部的管理工作中，最終提升公司的重大項(xiàng)目運(yùn)作成功率。
3、發(fā)揚(yáng)傳、幫、帶的教練作用，讓有經(jīng)驗(yàn)的主管在實(shí)際項(xiàng)目運(yùn)作中培養(yǎng)新人。本次參訓(xùn)學(xué)員多是經(jīng)理級別，自身素質(zhì)是非常不錯的，在項(xiàng)目操作中很多時候是憑借自身經(jīng)驗(yàn)的摸索來進(jìn)行，這反映在我們“實(shí)戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)”培訓(xùn)過程中，新學(xué)員整體表現(xiàn)偏弱，相信在公司銷售部門的其他員工也是很突顯的問題。因此，我們建議在公司培訓(xùn)項(xiàng)目中，能夠增加對于代表處未能參加培訓(xùn)的銷售人員項(xiàng)目規(guī)范化運(yùn)作的培訓(xùn)和管理，尤其是工具模版規(guī)范化使用技巧的培訓(xùn)。切實(shí)提高銷售隊(duì)伍整體戰(zhàn)斗力。
4、建立公司級項(xiàng)目管理激勵獎懲文化。及時表揚(yáng)和獎勵成功項(xiàng)目組，將項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)整理案例在全公司學(xué)習(xí)，對不按照公司規(guī)范要求運(yùn)作失敗的項(xiàng)目，給出懲罰措施。同時建立公司項(xiàng)目運(yùn)作管理資源，通過對項(xiàng)目支援，要求代表處項(xiàng)目的規(guī)范化操作實(shí)施。就“公司資源不夠”問題，搭建內(nèi)部運(yùn)作平臺，整合相關(guān)資源，為“聽得見炮聲”的一線市場銷售人員在項(xiàng)目規(guī)范運(yùn)作中提供盡可能多的支持與幫助。
【第4篇 2023公司管理運(yùn)作人員工作總結(jié)范文
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間猴年就快過去了，在工作這一年中，感受頗多，收獲頗多。從幾乎沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新手，到現(xiàn)在基本能獨(dú)立地完成一項(xiàng)工作。新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會。“管理規(guī)范、運(yùn)作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快”是我這一年來切身的感受。在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應(yīng)了公司的管理與運(yùn)作程序，努力做好本職工作。
回顧一年的工作，主要總結(jié)匯報以下幾個方面
在勞動紀(jì)律方面，遵守廠紀(jì)廠規(guī)，遵守部門管理制度。
在思想方面，堅(jiān)持一切從我做起，實(shí)事求是努力認(rèn)真，以工作力求仔細(xì)為原則，積極主動做好本職工作。
在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成班長交給的每一項(xiàng)任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí)，注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽;工作認(rèn)真主動，按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。
在自身方面，我認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn)，注重專業(yè)理論知識的完善，以期能使自己的水平不斷提高。
我深知，在工作中員工態(tài)度的端正、工作的仔細(xì)和耐心是工作效率與質(zhì)量的保證，員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及自身工作經(jīng)驗(yàn)的精熟是工作不受損失的唯一法則，在以后的工作中，我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則，盡我最大的努力把我的工作做得更好。
經(jīng)過這一年的工作，我學(xué)到了很多東西，同時也明白了很多的道理，我相信這些對我以后的工作都將大有裨益。盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。對于一個工作僅有一年的人來說，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)是最大的缺點(diǎn)，在工作中未能全面的考慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關(guān)系;以及創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、船舶知識，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn);我將全面發(fā)展和協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。我將以更加飽滿的熱情和不斷進(jìn)取的精神，去努力做好自己的工作，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一份微薄之力!
【第5篇 管理運(yùn)作人員工作總結(jié)
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間豬年就快過去了，在工作這一年中，感受頗多，收獲頗多。從幾乎沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新手，到現(xiàn)在基本能獨(dú)立地完成一項(xiàng)工作。新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會?！肮芾硪?guī)范、運(yùn)作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快”是我這一年來切身的感受。在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應(yīng)了公司的管理與運(yùn)作程序，努力做好本職工作。
回顧一年的工作，主要總結(jié)匯報以下幾個方面：
在勞動紀(jì)律方面，遵守廠紀(jì)廠規(guī)，遵守部門管理制度。
在思想方面，堅(jiān)持一切從我做起，實(shí)事求是努力認(rèn)真，以工作力求仔細(xì)為原則，積極主動做好本職工作。
在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成班長交給的每一項(xiàng)任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí)，注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽;工作認(rèn)真主動，按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。
在自身方面，我認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn)，注重專業(yè)理論知識的完善，以期能使自己的水平不斷提高。
我深知，在工作中員工態(tài)度的端正、工作的仔細(xì)和耐心是工作效率與質(zhì)量的保證，員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及自身工作經(jīng)驗(yàn)的精熟是工作不受損失的法則，在以后的工作中，我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則，盡我的努力把我的工作做得更好。
經(jīng)過這一年的工作，我學(xué)到了很多東西，同時也明白了很多的道理，我相信這些對我以后的工作都將大有裨益。盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。對于一個工作僅有一年的人來說，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)是的缺點(diǎn)，在工作中未能全面的考慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關(guān)系;以及創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、船舶知識，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn);我將全面發(fā)展和協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。我將以更加飽滿的熱情和不斷進(jìn)取的精神，去努力做好自己的工作，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一份微薄之力!
