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內(nèi)部管理工作總結(jié)(九篇)

發(fā)布時間:2023-05-06 09:39:20 查看人數(shù):32

內(nèi)部管理工作總結(jié)

【第1篇 客服內(nèi)部管理工作總結(jié)ppt格式

客服中心從組建到現(xiàn)在,整整經(jīng)歷了一個春秋,縱觀2023年客服中心全年的工作,基本在按照規(guī)劃思想執(zhí)行,努力朝做醫(yī)院“服務(wù)標兵”和“重要營銷分支”的目標奮斗,也取得了一定的效果,但是也存在很多問題,包括業(yè)務(wù)上和內(nèi)部管理上,比如上半年和下半年的團隊氣氛明顯出現(xiàn)異常情況,現(xiàn)本人從以下幾方面重點對2023年客服中心管理工作不足點做簡單的述職。

第一方面:管理者本身不足

要點:威信

1) 過于人性化,缺少威信:

2) 執(zhí)行力方面缺少韌性:在制度執(zhí)行方面;

3) 未能與同事達到共鳴效果:同事給予管理上的支持力度不夠;

4) 各類培訓(xùn)不完善:包括思想、業(yè)務(wù)總結(jié)分析、營銷技巧、消費心理等等方面;

5) 自身思想存在不成熟的地方:

備注鄭重向所有同事道歉,并在2023年盡能力去改正!

第二方面:團隊成員的不足

1) 上進需求欲望不足:日常自身學(xué)習不足等;

2) 自身綜合素質(zhì)要求不高,自由、散漫:

3) 大局觀不強、小團體利益作祟:

4) 自身工作目標性不強:

5) 主管能動性欠缺:

6) 缺少總結(jié)分析能力:

7) 崗位工作態(tài)度-無所謂:如果同事覺得個人工作無所謂或直接影響團隊和諧建設(shè)及不利于管理,那么就請你主動離開;

8) 作為社會的人,要學(xué)會相互尊重:上下級、同事之間等;

第三方面:2023年管理目標:將客服中心打造為一支高效、和諧、有戰(zhàn)斗力的隊伍!

1) 建立威信:將改變10年的某些管理模式,適當?shù)脑黾印皩V菩浴保瑴p少民主性;

2) 加強制度執(zhí)行力度:

3) 用人管理方面:借用原蒙牛集團牛根生董事長的用人制度:

有德有才,堅決重用;有得無才,培養(yǎng)使用;

有才無德,限制錄用;無才無德,堅決不用;

誠信待人,認真做事。

說明“德”的個人理解:包含品質(zhì)和品德,品質(zhì)指個人綜合素質(zhì)問題;品德包含職業(yè)素養(yǎng),職場修養(yǎng)、團隊榮辱觀

鄭重申明:

1)對不利于團隊建設(shè)或管理的不手軟:通過2023年年底調(diào)薪及日常招聘工作看,就目前的薪金構(gòu)架,不擔心會出現(xiàn)“用人荒”;

2)如果任何一個同事覺得管理者日常管理工作不得體,可以直接向院領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),甚至可以提出彈劾,我絕無任何意見!

3)就工作上需要資源,本人會盡可能的向醫(yī)院申請,來滿足團隊工作的需要。

【第2篇 招商局規(guī)范內(nèi)部管理年終工作總結(jié)范文

積極采取各項措施和方法,____年招商局為了全面完成高新區(qū)下達的招商引資任務(wù)和30個項目落地工作。圍繞昌 市的項目建設(shè)年”活動和高新區(qū)既定的目標任務(wù),全區(qū)上下緊盯項目主動服務(wù),各項目正按照相關(guān)環(huán)節(jié)有序進行,第二季度招商工作呈現(xiàn)出強勁發(fā)展的良好局面,內(nèi)部管理工作也進一步規(guī)范,使各項工作有計劃有步驟進行,按照管委會總體要求現(xiàn)將招商局第二季度工作開展情況總結(jié)如下:

一、 年第二季度招商引資完成情況

年通過對全年招商項目進行盤點,經(jīng)高新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子討論,確定了 年招商引資目標任務(wù):完成招商引資任務(wù)7.5億元,力爭達到10億元,計劃全年引進項目30個以上,其中引進投資額1億元以上的項目2個,5000萬元以上項目6個,儲備招商引資項目15個,走訪企業(yè)120家。

按照高新區(qū)下達招商局7.5億元,力爭達到10億元招商引資任務(wù),為使目標層次化、數(shù)量化,年初對新建、續(xù)建、擴建項目進行梳理摸底,確定個數(shù),明確投資計劃,并按照時間過半任務(wù)過半的思路對招商引資任務(wù)進行按月分解。上半年任務(wù)完成數(shù)重點放在結(jié)轉(zhuǎn)項目上,下半年任務(wù)完成數(shù)重點放在新建項目上。截至5月底,根據(jù)梳理共有項目32個,全年計劃投資31.3億元,其中新建項目15個,計劃投資20億元,續(xù)建項目17個,計劃投資15.8億元,上半年完成招商引資合同總額31.3億元(不含已簽約項目),累計完成到位資金26169萬元人民幣,完成招商引資總?cè)蝿?wù)75000萬元的34.9%。國家投資項目1個,年儲備40億噸天然氣項目,投資總額76億元,計劃到6月底能按照預(yù)定計劃完成招商引資任務(wù)。

目前在新簽約項目中已有9家企業(yè)舉行奠基儀式,近日已有10家企業(yè)施工人員已進入現(xiàn)場,引進項目中上億元項目4個(永成拖拉機項目、匯源二期項目、益海循環(huán)產(chǎn)業(yè)園項目和索斐婭生物科技項目),其中一家世界500強企業(yè)新加坡益海嘉里集團投資5億元在園區(qū)內(nèi)建設(shè)循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園。

二、圍繞招商引資中心工作各項業(yè)務(wù)開展情況

(一)事先進行招商預(yù)算,穩(wěn)步推進項目工作任務(wù)完成,我們按上年結(jié)轉(zhuǎn)、新建項目進行投資計劃預(yù)算,對原有企業(yè)續(xù)建和 年未完工項目進行結(jié)轉(zhuǎn),通過走訪摸排和企業(yè)對接明年共有17個項目,預(yù)計到位資金能完成3.5億元;經(jīng)過對意向性項目和重點跟蹤47個項目梳理,初步確定15個項目,合同總額20億元,預(yù)計完成到位資金5.4億元。鑒于此,以上計劃項目能預(yù)期開工建設(shè),按照今年的7.5億元,力爭完成10億元的招商引資任務(wù)目標可以完成。

(二)及時更新六級客戶檔案,強化項目跟蹤

一是對 年各小分隊外出招商成果進匯總,梳理出150家客戶做為跟蹤目標,現(xiàn)在根據(jù)跟蹤情況做客戶升級。

二是梳理出 年度1—3月要對接的百強企業(yè)120家并建立客戶檔案。

三是組織四個招商小分隊外出招商,3月下旬高新區(qū)組織了4支招商小分隊分赴 等17個省、自治區(qū)、直轄市,走訪企業(yè)102家,新拓展項目70個。

(三)加大服務(wù)力度,建立項目推進責任制。高新區(qū)圍繞全年動工30個項目,采取項目通知單方式由各部門限時辦結(jié)各項手續(xù),確保項目按期開工當年達產(chǎn),對 年結(jié)轉(zhuǎn)、擴建項目和 年新建項目實行領(lǐng)導(dǎo)掛牌負責制,由領(lǐng)導(dǎo)和部門牽頭進行重點對接服務(wù)。力爭使結(jié)轉(zhuǎn)、擴建和新建項目開工率達100%,協(xié)議項目履約率達90%,重點跟蹤項目簽約率達25%。

(四)夯實平臺,做好招商引資基礎(chǔ)工作。根據(jù)已收集整理出六級客戶檔案,制作項目投資分析方案(含pt文件),同時制作15個對外發(fā)布項目的可行性分析。

(五)“三會”工作開展情況?!拔髑焙灱s項目2個,即昌吉金海達食品進出口有限公司番茄醬小包裝、杏醬、玉米罐頭加工項目,投資總額4000萬元;天津市禹紅建筑防水有限公司投資的800萬㎡/年建筑防水材料項目,投資總額6000萬元。

(六)做好接待和項目落地手續(xù)的辦理工作。本季度接待50批次的投資商,辦理了7家新建企業(yè)的公司設(shè)立手續(xù)。

(七)除業(yè)務(wù)工作外還積極配合高新區(qū)申報國家級開展各項工作,參加了高新區(qū)管委會、黨工委組織的三八節(jié)徒步以及業(yè)務(wù)學(xué)習等活動,在各種活動中,認真履行職責,積極開展工作,圓滿完成了上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)。

四、存在的問題

(一)個別工作人員工作主動性不強,不善于思考工作。按部就班,說一說動一動,總是被動接受,缺乏工作熱情。

(二)招商基礎(chǔ)資料工作有待于進一步強化。項目建議書制作要追求專業(yè)化,才能提高招商的說服力和成功率。

(三)辦公設(shè)施沒有盡快配置,對工作也有一定影響

三、下一步打算和工作措施

圍繞招商局核心工作,充分發(fā)揮工作人員主觀能動性,職責明確,管理考核機制逐步健全,基本做到分工不分家,各崗位相互關(guān)聯(lián),相互協(xié)作形成合力,主要從以下四方面強化招商工作:

(一)建立對招商人員的考核機制。制定項目信息檔案表,項目信息跟蹤周報、客戶洽談記錄表、客戶接待登記表、質(zhì)量目標考評表、客戶意見反饋表、合同明細登記表。通過各類考核促進招商人員的工作主動性。7—11月根據(jù)已確定61家重點跟蹤客戶,強化跟蹤并匯總跟進情況。

(二)分解招商引資任務(wù)進度,做好項目考核基礎(chǔ)工作。按照時間進度完成下半年招商引資任務(wù),對現(xiàn)有32家新建、上年結(jié)轉(zhuǎn)項目的年度投資計劃進行分解和量化,7-11月完成招商引資任務(wù)46796萬元,力爭到年底完成10億元招商引資任務(wù);

(三)加大協(xié)調(diào)力度,為完成招商引資任務(wù)建立暢通渠道。進一步與市招商局、州招商局對接,了解考核要求和認定標準,并邀請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到開發(fā)區(qū)調(diào)研指導(dǎo)。

(四)加大服務(wù)力度,建立項目推進責任制。對現(xiàn)有10家新建開工項目抓進度、對新簽約未開6個項目抓督促、對上年結(jié)轉(zhuǎn)17個項目抓投產(chǎn),并對重點跟蹤項目進行責任分解,由領(lǐng)導(dǎo)和部門進行重點對接服務(wù)。力爭使新建、結(jié)轉(zhuǎn)項目開工率達100%,協(xié)議項目履約率達90%。重點跟蹤項目簽約率達25%。

(五)搭建信息平臺,強化與中介部門的聯(lián)系。盡快與各大商會、協(xié)會取得聯(lián)系。邀請他們到高新區(qū)考察,以期望在組織考察的過程中引起投資商的關(guān)注。

(六)積極組織相關(guān)人員做好參加科洽會、烏洽會和投洽會前期準備工作。

【第3篇 企業(yè)總結(jié)及未來發(fā)展和內(nèi)部管理方案

企業(yè)總結(jié)及未來發(fā)展和內(nèi)部管理方案范本

一、前言

為更好的做大做__裝飾品牌,提__裝飾公司知名度,擴大在__裝飾市場占有率,依托育強地產(chǎn)強大后盾,早日實現(xiàn)__公司提出的十年規(guī)劃目標。在認真做好2009年度的工作總結(jié)的基礎(chǔ)上,針對本地市場及消費群體,加強公司內(nèi)部管理,使部門之間更加協(xié)調(diào),員工人盡其才,更大限度的發(fā)揮員工積極性和個人潛力,增強公司集體的向心力、凝聚力。

二、2009年度總結(jié)

管理中我們不能及時跟進,設(shè)計、材料銜接不到位,各工種互相推諉,質(zhì)檢工作不負責任,售后服務(wù)也迫切需要加強,按要求必須做到一月一電話、三月一回訪。鞏固現(xiàn)有客戶,擴大客戶群體效應(yīng)。

三、目標__

未來三年,公司將以設(shè)計部為龍頭,發(fā)揮銷售部主導(dǎo)地位,以打開家裝市場為突破口,通過客戶的口碑效應(yīng)打徽駱駝裝飾品牌,從而帶動工裝、廣告,以及材料部的齊頭并進。

1、占領(lǐng)__市場,力爭三年內(nèi)做到家裝市場占有25%的市場份額,工裝10%。

2、加強公司內(nèi)部管理,樹企業(yè)文化豐碑。以設(shè)計為龍頭,人力資源為主導(dǎo),市場拓展為方法:,提高公司品牌、經(jīng)濟效益為目標^。3、強化徽駱駝公司內(nèi)部向心力和凝聚力,提高人才優(yōu)勢,做足“人”字文章,抓施工現(xiàn)場形象管理,安全、文明施工,促公司整體效益健康發(fā)展。6、2012年銷售目標__為家裝300萬/工裝500萬/利潤150萬

四、市場調(diào)研及分析

隨著人們生活水平的逐步提高和國家十七屆全會精神,國家關(guān)于“城鄉(xiāng)一體化建設(shè)”步伐的加快,并受北京、呼市以及包頭、赤峰等周邊市場的影響,__裝修業(yè)將迎來一個全新、輝煌的時代。據(jù)建筑裝飾裝修主管部門統(tǒng)計,__建筑裝飾家裝市場年銷售在一千萬元以上,工裝市場保守估計也在三千至五千萬元左右。我們的年銷售目標__是在此基礎(chǔ)上制定的。保證措施從以下三點做起:

1、銷售部加大業(yè)務(wù)員招聘、培訓(xùn)力度,對業(yè)務(wù)水平高,有一定客戶關(guān)系的優(yōu)先錄取。

2、實行分片包干制度,對錫林浩特市新建小區(qū)、大樓做系統(tǒng)劃分,家裝要做到每個新建小區(qū)有固定的分管業(yè)務(wù)員,做到每戶有接觸,并分析不能簽單的原因。工裝要做到對新建樓面的用途、面積、開發(fā)商都能有所了解,爭取最大可能出方案和報價。

3、各部門緊密協(xié)調(diào)銷售部門的所有營銷活動。特別是設(shè)計和工程部。銷售部在財務(wù)上獨立核算,業(yè)務(wù)員薪酬實行低保底加高提成,另加年終分紅制度,銷售部要對每個業(yè)務(wù)員定指標、下任務(wù),并就薪酬體系草擬方案報辦公室研究。

當然,與之同時,市場的激烈競爭也將開始。這就要求我們與時俱進,公司內(nèi)部也應(yīng)積極調(diào)整戰(zhàn)略,由原來的等活上門到主動出擊,去適應(yīng)和開發(fā)本土市場,做大做強本土市場,了解市場發(fā)展趨勢、受眾心理及本地市場特色,積極穩(wěn)妥的利用現(xiàn)有資源和業(yè)績優(yōu)勢,繼續(xù)走中、高檔路線,強推施工工藝、施工管理及設(shè)計優(yōu)勢。

我們今年的家裝部市場做得就很不錯,基本做到新開發(fā)小區(qū)都有我們的展板和業(yè)務(wù)宣傳單,都知道有徽駱駝這個裝飾公司。前期推廣很成功,但需加大力度、提高簽單率。工地管理問題尤為突出,不是沒人干活就是質(zhì)量不達標,總之缺人,導(dǎo)致家家簽延期單,客戶反應(yīng)也不是很理想,這些都有待我們共同去改善。

五、公司內(nèi)部管理

1、設(shè)計部

調(diào)整后的'設(shè)計部應(yīng)加強設(shè)計人員的業(yè)務(wù)及素質(zhì)培訓(xùn),樹立“人無我有,人有我新”的概念,設(shè)計出精品,增加設(shè)計部投入,從北京、上海招聘有經(jīng)驗、有實力的設(shè)計師加盟。加強施工圖管理和繪制,確保工人能按圖施工,按規(guī)范出圖并存檔。把設(shè)計部也加入到公司單獨核算部門,強化責任心和公司一盤棋思想,為公司發(fā)展提供有力的保障,充分發(fā)揮龍頭作用。

2、銷售部

公司所有業(yè)務(wù)歸銷售部洽談、開發(fā)、協(xié)調(diào),簽單時與材料部、工程部、質(zhì)量及成本部會商,確認后再簽單,簽單后交工程部分配。有市場開發(fā)自主權(quán)、拓展計劃,廣告計劃報總經(jīng)理審核。充分發(fā)揮部門主導(dǎo)優(yōu)勢,了解和熟悉市場變化信息,為公司發(fā)展及戰(zhàn)略調(diào)整提供第一手的資料。

3、行政部

主管公司內(nèi)部各部門人才招聘、培訓(xùn)、存檔、協(xié)調(diào)及考核、調(diào)動,充分發(fā)揮人才優(yōu)勢,做足“人”字文章,做到人盡其才,優(yōu)勢互補,并能及時補充新鮮血液。協(xié)調(diào)各部門之間聯(lián)系,為實現(xiàn)__公司既定目標__、貫徹、監(jiān)督公司各項文件、措施勝利進行提供必要的保障。

4、材料部

改革現(xiàn)有模式,依托公司平臺,發(fā)揮自身優(yōu)勢,積極開展對外業(yè)務(wù),獨立核算,自負盈虧。提出可行性方案,解決與工程部爭議,為公司打造堅強后盾,創(chuàng)造效益。

5、質(zhì)量及成本管理部

主管公司運營成本的核算,審核盈利空間的合理性。對公司所有在施工程質(zhì)量、材料損耗、成本管理負責,有權(quán)對工程施工質(zhì)量、材料浪費實施監(jiān)督、檢查及提出整改意見。

6、工程部

改變原有模式,合并原家裝部、工裝部。強化工地現(xiàn)場管理,落實公司工地現(xiàn)場管理規(guī)范及標識張掛,增加施工隊伍,實行崗位責任制。擇優(yōu)選擇施工質(zhì)量好、工地現(xiàn)場管理好、客戶反應(yīng)好、工長能力強、有作為的實行發(fā)單傾斜政策。下設(shè)項目部、質(zhì)檢部,每周不少于2次巡檢,對工地安全、文明施工,質(zhì)量等科目進行綜合評分。獎優(yōu)罰劣。

可以預(yù)見,以上各項在真正運行后,整體水平及效應(yīng)絕對能立竿見影,目標也一定能實現(xiàn)__。當然與公司各部門的員工的努力是分不開的。因個人能力原因,論述不詳盡及詞不達意處懇請諸位指導(dǎo)糾正為謝!

企業(yè)總結(jié)及未來發(fā)展和內(nèi)部管理方案曾老師

【第4篇 2023客服內(nèi)部管理工作總結(jié)

客服中心從組建到現(xiàn)在,整整經(jīng)歷了一個春秋,縱觀2023年客服中心全年的工作,基本在按照規(guī)劃思想執(zhí)行,努力朝做醫(yī)院“服務(wù)標兵”和“重要營銷分支”的目標奮斗,也取得了一定的效果,但是也存在很多問題,包括業(yè)務(wù)上和內(nèi)部管理上,比如上半年和下半年的團隊氣氛明顯出現(xiàn)異常情況,現(xiàn)本人從以下幾方面重點對2023年客服中心管理工作不足點做簡單的述職。

第一方面:管理者本身不足

要點:威信

1) 過于人性化,缺少威信:

2) 執(zhí)行力方面缺少韌性:在制度執(zhí)行方面;

3) 未能與同事達到共鳴效果:同事給予管理上的支持力度不夠;

4) 各類培訓(xùn)不完善:包括思想、業(yè)務(wù)總結(jié)分析、營銷技巧、消費心理等等方面;

5) 自身思想存在不成熟的地方:

備注鄭重向所有同事道歉,并在2023年盡能力去改正!

第二方面:團隊成員的不足

1) 上進需求欲望不足:日常自身學(xué)習不足等;

2) 自身綜合素質(zhì)要求不高,自由、散漫:

3) 大局觀不強、小團體利益作祟:

4) 自身工作目標性不強:

5) 主管能動性欠缺:

6) 缺少總結(jié)分析能力:

7) 崗位工作態(tài)度-無所謂:如果同事覺得個人工作無所謂或直接影響團隊和諧建設(shè)及不利于管理,那么就請你主動離開;

8) 作為社會的人,要學(xué)會相互尊重:上下級、同事之間等;

第三方面:2023年管理目標:將客服中心打造為一支高效、和諧、有戰(zhàn)斗力的隊伍!

1) 建立威信:將改變10年的某些管理模式,適當?shù)脑黾印癬_性”,減少民主性;

2) 加強制度執(zhí)行力度:

3) 用人管理方面:借用原蒙牛集團牛根生董事長的用人制度:

有德有才,堅決重用;有得無才,培養(yǎng)使用;

有才無德,限制錄用;無才無德,堅決不用;

誠信待人,認真做事。

說明“德”的個人理解:包含品質(zhì)和品德,品質(zhì)指個人綜合素質(zhì)問題;品德包含職業(yè)素養(yǎng),職場修養(yǎng)、團隊榮辱觀

鄭重申明:

1)對不利于團隊建設(shè)或管理的不手軟:通過2023年年底調(diào)薪及日常招聘工作看,就目前的薪金構(gòu)架,不擔心會出現(xiàn)“用人荒”;

2)如果任何一個同事覺得管理者日常管理工作不得體,可以直接向院領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),甚至可以提出彈劾,我絕無任何意見!

3)就工作上需要資源,本人會盡可能的向醫(yī)院申請,來滿足團隊工作的需要。

【第5篇 客服內(nèi)部管理工作總結(jié)范文

客服中心從組建到現(xiàn)在,整整經(jīng)歷了一個春秋,縱觀2011年客服中心全年的工作,基本在按照規(guī)劃思想執(zhí)行,努力朝做醫(yī)院“服務(wù)標兵”和“重要營銷分支”的目標奮斗,也取得了一定的效果,但是也存在很多問題,包括業(yè)務(wù)上和內(nèi)部管理上,比如上半年和下半年的團隊氣氛明顯出現(xiàn)異常情況,現(xiàn)本人從以下幾方面重點對2011年客服中心管理工作不足點做簡單的述職。

第一方面:管理者本身不足

要點:威信

1) 過于人性化,缺少威信:

2) 執(zhí)行力方面缺少韌性:在制度執(zhí)行方面;

3) 未能與同事達到共鳴效果:同事給予管理上的支持力度不夠;

4) 各類培訓(xùn)不完善:包括思想、業(yè)務(wù)總結(jié)分析、營銷技巧、消費心理等等方面;

5) 自身思想存在不成熟的地方:

備注鄭重向所有同事道歉,并在2011年盡最大能力去改正!

第二方面:團隊成員的不足

1) 上進需求欲望不足:日常自身學(xué)習不足等;

2) 自身綜合素質(zhì)要求不高,自由、散漫:

3) 大局觀不強、小團體利益作祟:

4) 自身工作目標性不強:

5) 主管能動性欠缺:

6) 缺少總結(jié)分析能力:

7) 崗位工作態(tài)度-無所謂:如果同事覺得個人工作無所謂或直接影響團隊和諧建設(shè)及不利于管理,那么就請你主動離開;

8) 作為社會的人,要學(xué)會相互尊重:上下級、同事之間等;

第三方面:2011年管理目標:將客服中心打造為一支高效、和諧、有戰(zhàn)斗力的隊伍!

1) 建立威信:將改變10年的某些管理模式,適當?shù)脑黾印皩V菩浴保瑴p少民主性;

2) 加強制度執(zhí)行力度:

3) 用人管理方面:借用原蒙牛集團牛根生董事長的用人制度:

有德有才,堅決重用;有得無才,培養(yǎng)使用;

有才無德,限制錄用;無才無德,堅決不用;

誠信待人,認真做事。

說明“德”的個人理解:包含品質(zhì)和品德,品質(zhì)指個人綜合素質(zhì)問題;品德包含職業(yè)素養(yǎng),職場修養(yǎng)、團隊榮辱觀

鄭重申明:

1)對不利于團隊建設(shè)或管理的不手軟:通過2011年年底調(diào)薪及日常招聘工作看,就目前的薪金構(gòu)架,不擔心會出現(xiàn)“用人荒”;

2)如果任何一個同事覺得管理者日常管理工作不得體,可以直接向院領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),甚至可以提出彈劾,我絕無任何意見!

3)就工作上需要資源,本人會盡可能的向醫(yī)院申請,來滿足團隊工作的需要。

【第6篇 客服內(nèi)部管理工作總結(jié)ppt模板

客服中心從組建到現(xiàn)在,整整經(jīng)歷了一個春秋,縱觀2023年客服中心全年的工作,基本在按照規(guī)劃思想執(zhí)行,努力朝做醫(yī)院“服務(wù)標兵”和“重要營銷分支”的目標奮斗,也取得了一定的效果,但是也存在很多問題,包括業(yè)務(wù)上和內(nèi)部管理上,比如上半年和下半年的團隊氣氛明顯出現(xiàn)異常情況,現(xiàn)本人從以下幾方面重點對2023年客服中心管理工作不足點做簡單的述職。

第一方面:管理者本身不足

要點:威信

1) 過于人性化,缺少威信:

2) 執(zhí)行力方面缺少韌性:在制度執(zhí)行方面;

3) 未能與同事達到共鳴效果:同事給予管理上的支持力度不夠;

4) 各類培訓(xùn)不完善:包括思想、業(yè)務(wù)總結(jié)分析、營銷技巧、消費心理等等方面;

5) 自身思想存在不成熟的地方:

備注鄭重向所有同事道歉,并在2023年盡能力去改正!

第二方面:團隊成員的不足

1) 上進需求欲望不足:日常自身學(xué)習不足等;

2) 自身綜合素質(zhì)要求不高,自由、散漫:

3) 大局觀不強、小團體利益作祟:

4) 自身工作目標性不強:

5) 主管能動性欠缺:

6) 缺少總結(jié)分析能力:

7) 崗位工作態(tài)度-無所謂:如果同事覺得個人工作無所謂或直接影響團隊和諧建設(shè)及不利于管理,那么就請你主動離開;

8) 作為社會的人,要學(xué)會相互尊重:上下級、同事之間等;

第三方面:2023年管理目標:將客服中心打造為一支高效、和諧、有戰(zhàn)斗力的隊伍!

1) 建立威信:將改變10年的某些管理模式,適當?shù)脑黾印皩V菩浴保瑴p少民主性;

2) 加強制度執(zhí)行力度:

3) 用人管理方面:借用原蒙牛集團牛根生董事長的用人制度:

有德有才,堅決重用;有得無才,培養(yǎng)使用;

有才無德,限制錄用;無才無德,堅決不用;

誠信待人,認真做事。

說明“德”的個人理解:包含品質(zhì)和品德,品質(zhì)指個人綜合素質(zhì)問題;品德包含職業(yè)素養(yǎng),職場修養(yǎng)、團隊榮辱觀

鄭重申明:

1)對不利于團隊建設(shè)或管理的不手軟:通過2023年年底調(diào)薪及日常招聘工作看,就目前的薪金構(gòu)架,不擔心會出現(xiàn)“用人荒”;

2)如果任何一個同事覺得管理者日常管理工作不得體,可以直接向院領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),甚至可以提出彈劾,我絕無任何意見!

3)就工作上需要資源,本人會盡可能的向醫(yī)院申請,來滿足團隊工作的需要。

【第7篇 2023年客服內(nèi)部管理工作總結(jié)

客服中心從組建到現(xiàn)在,整整經(jīng)歷了一個春秋,縱觀2023年客服中心全年的工作,基本在按照規(guī)劃思想執(zhí)行,努力朝做醫(yī)院“服務(wù)標兵”和“重要營銷分支”的目標奮斗,也取得了一定的效果,但是也存在很多問題,包括業(yè)務(wù)上和內(nèi)部管理上,比如上半年和下半年的團隊氣氛明顯出現(xiàn)異常情況,現(xiàn)本人從以下幾方面重點對2023年客服中心管理工作不足點做簡單的述職。

第一方面:管理者本身不足

要點:威信

1) 過于人性化,缺少威信:

2) 執(zhí)行力方面缺少韌性:在制度執(zhí)行方面;

3) 未能與同事達到共鳴效果:同事給予管理上的支持力度不夠;

4) 各類培訓(xùn)不完善:包括思想、業(yè)務(wù)總結(jié)分析、營銷技巧、消費心理等等方面;

5) 自身思想存在不成熟的地方:

備注鄭重向所有同事道歉,并在2023年盡能力去改正!

第二方面:團隊成員的不足

1) 上進需求欲望不足:日常自身學(xué)習不足等;

2) 自身綜合素質(zhì)要求不高,自由、散漫:

3) 大局觀不強、小團體利益作祟:

4) 自身工作目標性不強:

5) 主管能動性欠缺:

6) 缺少總結(jié)分析能力:

7) 崗位工作態(tài)度-無所謂:如果同事覺得個人工作無所謂或直接影響團隊和諧建設(shè)及不利于管理,那么就請你主動離開;

8) 作為社會的人,要學(xué)會相互尊重:上下級、同事之間等;

第三方面:2023年管理目標:將客服中心打造為一支高效、和諧、有戰(zhàn)斗力的隊伍!

1) 建立威信:將改變10年的某些管理模式,適當?shù)脑黾印癬_性”,減少民主性;

2) 加強制度執(zhí)行力度:

3) 用人管理方面:借用原蒙牛集團牛根生董事長的用人制度:

有德有才,堅決重用;有得無才,培養(yǎng)使用;

有才無德,限制錄用;無才無德,堅決不用;

誠信待人,認真做事。

說明“德”的個人理解:包含品質(zhì)和品德,品質(zhì)指個人綜合素質(zhì)問題;品德包含職業(yè)素養(yǎng),職場修養(yǎng)、團隊榮辱觀

鄭重申明:

1)對不利于團隊建設(shè)或管理的不手軟:通過2023年年底調(diào)薪及日常招聘工作看,就目前的薪金構(gòu)架,不擔心會出現(xiàn)“用人荒”;

2)如果任何一個同事覺得管理者日常管理工作不得體,可以直接向院領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),甚至可以提出彈劾,我絕無任何意見!

3)就工作上需要資源,本人會盡可能的向醫(yī)院申請,來滿足團隊工作的需要。

【第8篇 客服內(nèi)部管理工作總結(jié)

客服中心從組建到現(xiàn)在,整整經(jīng)歷了一個春秋,縱觀2023年客服中心全年的工作,基本在按照規(guī)劃思想執(zhí)行,努力朝做醫(yī)院“服務(wù)標兵”和“重要營銷分支”的目標奮斗,也取得了一定的效果,但是也存在很多問題,包括業(yè)務(wù)上和內(nèi)部管理上,比如上半年和下半年的團隊氣氛明顯出現(xiàn)異常情況,現(xiàn)本人從以下幾方面重點對2023年客服中心管理工作不足點做簡單的述職。

第一方面:管理者本身不足

要點:威信

1) 過于人性化,缺少威信:

2) 執(zhí)行力方面缺少韌性:在制度執(zhí)行方面;

3) 未能與同事達到共鳴效果:同事給予管理上的支持力度不夠;

4) 各類培訓(xùn)不完善:包括思想、業(yè)務(wù)總結(jié)分析、營銷技巧、消費心理等等方面;

5) 自身思想存在不成熟的地方:

備注鄭重向所有同事道歉,并在2023年盡最大能力去改正!

第二方面:團隊成員的不足

1) 上進需求欲望不足:日常自身學(xué)習不足等;

2) 自身綜合素質(zhì)要求不高,自由、散漫:

3) 大局觀不強、小團體利益作祟:

4) 自身工作目標性不強:

5) 主管能動性欠缺:

6) 缺少總結(jié)分析能力:

7) 崗位工作態(tài)度-無所謂:如果同事覺得個人工作無所謂或直接影響團隊和諧建設(shè)及不利于管理,那么就請你主動離開;

8) 作為社會的人,要學(xué)會相互尊重:上下級、同事之間等;

第三方面:2023年管理目標:將客服中心打造為一支高效、和諧、有戰(zhàn)斗力的隊伍!

1) 建立威信:將改變10年的某些管理模式,適當?shù)脑黾印皩V菩浴?,減少民主性;

2) 加強制度執(zhí)行力度:

3) 用人管理方面:借用原蒙牛集團牛根生董事長的用人制度:

有德有才,堅決重用;有得無才,培養(yǎng)使用;

有才無德,限制錄用;無才無德,堅決不用;

誠信待人,認真做事。

說明“德”的個人理解:包含品質(zhì)和品德,品質(zhì)指個人綜合素質(zhì)問題;品德包含職業(yè)素養(yǎng),職場修養(yǎng)、團隊榮辱觀

鄭重申明:

1)對不利于團隊建設(shè)或管理的不手軟:通過2023年年底調(diào)薪及日常招聘工作看,就目前的薪金構(gòu)架,不擔心會出現(xiàn)“用人荒”;

2)如果任何一個同事覺得管理者日常管理工作不得體,可以直接向院領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),甚至可以提出彈劾,我絕無任何意見!

3)就工作上需要資源,本人會盡可能的向醫(yī)院申請,來滿足團隊工作的需要。

【第9篇 企業(yè)總結(jié)及未來發(fā)展和內(nèi)部管理方案范文

一、前言

為更好的做大做__裝飾品牌,提__裝飾公司知名度,擴大在__裝飾市場占有率,依托育強地產(chǎn)強大后盾,早日實現(xiàn)__公司提出的十年規(guī)劃目標。在認真做好2009年度的工作總結(jié)的基礎(chǔ)上,針對本地市場及消費群體,加強公司內(nèi)部管理,使部門之間更加協(xié)調(diào),員工人盡其才,更大限度的發(fā)揮員工積極性和個人潛力,增強公司集體的向心力、凝聚力。

二、2009年度總結(jié)

管理中我們不能及時跟進,設(shè)計、材料銜接不到位,各工種互相推諉,質(zhì)檢工作不負責任,售后服務(wù)也迫切需要加強,按要求必須做到一月一電話、三月一回訪。鞏固現(xiàn)有客戶,擴大客戶群體效應(yīng)。

三、目標__

未來三年,公司將以設(shè)計部為龍頭,發(fā)揮銷售部主導(dǎo)地位,以打開家裝市場為突破口,通過客戶的口碑效應(yīng)打徽駱駝裝飾品牌,從而帶動工裝、廣告,以及材料部的齊頭并進。

1、占領(lǐng)__市場,力爭三年內(nèi)做到家裝市場占有25%的市場份額,工裝10%。

2、加強公司內(nèi)部管理,樹企業(yè)文化豐碑。以設(shè)計為龍頭,人力資源為主導(dǎo),市場拓展為方法:,提高公司品牌、經(jīng)濟效益為目標^。3、強化徽駱駝公司內(nèi)部向心力和凝聚力,提高人才優(yōu)勢,做足“人”字文章,抓施工現(xiàn)場形象管理,安全、文明施工,促公司整體效益健康發(fā)展。6、2012年銷售目標__為家裝300萬/工裝500萬/利潤150萬

四、市場調(diào)研及分析

隨著人們生活水平的逐步提高和國家十七屆全會精神,國家關(guān)于“城鄉(xiāng)一體化建設(shè)”步伐的加快,并受北京、呼市以及包頭、赤峰等周邊市場的影響,__裝修業(yè)將迎來一個全新、輝煌的時代。據(jù)建筑裝飾裝修主管部門統(tǒng)計,__建筑裝飾家裝市場年銷售在一千萬元以上,工裝市場保守估計也在三千至五千萬元左右。我們的年銷售目標__是在此基礎(chǔ)上制定的。保證措施從以下三點做起:

1、銷售部加大業(yè)務(wù)員招聘、培訓(xùn)力度,對業(yè)務(wù)水平高,有一定客戶關(guān)系的優(yōu)先錄取。

2、實行分片包干制度,對錫林浩特市新建小區(qū)、大樓做系統(tǒng)劃分,家裝要做到每個新建小區(qū)有固定的分管業(yè)務(wù)員,做到每戶有接觸,并分析不能簽單的原因。工裝要做到對新建樓面的用途、面積、開發(fā)商都能有所了解,爭取最大可能出方案和報價。

3、各部門緊密協(xié)調(diào)銷售部門的所有營銷活動。特別是設(shè)計和工程部。銷售部在財務(wù)上獨立核算,業(yè)務(wù)員薪酬實行低保底加高提成,另加年終分紅制度,銷售部要對每個業(yè)務(wù)員定指標、下任務(wù),并就薪酬體系草擬方案報辦公室研究。

當然,與之同時,市場的激烈競爭也將開始。這就要求我們與時俱進,公司內(nèi)部也應(yīng)積極調(diào)整戰(zhàn)略,由原來的等活上門到主動出擊,去適應(yīng)和開發(fā)本土市場,做大做強本土市場,了解市場發(fā)展趨勢、受眾心理及本地市場特色,積極穩(wěn)妥的利用現(xiàn)有資源和業(yè)績優(yōu)勢,繼續(xù)走中、高檔路線,強推施工工藝、施工管理及設(shè)計優(yōu)勢。

我們今年的家裝部市場做得就很不錯,基本做到新開發(fā)小區(qū)都有我們的展板和業(yè)務(wù)宣傳單,都知道有徽駱駝這個裝飾公司。前期推廣很成功,但需加大力度、提高簽單率。工地管理問題尤為突出,不是沒人干活就是質(zhì)量不達標,總之缺人,導(dǎo)致家家簽延期單,客戶反應(yīng)也不是很理想,這些都有待我們共同去改善。

五、公司內(nèi)部管理

1、設(shè)計部

調(diào)整后的設(shè)計部應(yīng)加強設(shè)計人員的業(yè)務(wù)及素質(zhì)培訓(xùn),樹立“人無我有,人有我新”的概念,設(shè)計出精品,增加設(shè)計部投入,從北京、上海招聘有經(jīng)驗、有實力的設(shè)計師加盟。加強施工圖管理和繪制,確保工人能按圖施工,按規(guī)范出圖并存檔。把設(shè)計部也加入到公司單獨核算部門,強化責任心和公司一盤棋思想,為公司發(fā)展提供有力的保障,充分發(fā)揮龍頭作用。

2、銷售部

公司所有業(yè)務(wù)歸銷售部洽談、開發(fā)、協(xié)調(diào),簽單時與材料部、工程部、質(zhì)量及成本部會商,確認后再簽單,簽單后交工程部分配。有市場開發(fā)自主權(quán)、拓展計劃,廣告計劃報總經(jīng)理審核。充分發(fā)揮部門主導(dǎo)優(yōu)勢,了解和熟悉市場變化信息,為公司發(fā)展及戰(zhàn)略調(diào)整提供第一手的資料。

3、行政部

主管公司內(nèi)部各部門人才招聘、培訓(xùn)、存檔、協(xié)調(diào)及考核、調(diào)動,充分發(fā)揮人才優(yōu)勢,做足“人”字文章,做到人盡其才,優(yōu)勢互補,并能及時補充新鮮血液。協(xié)調(diào)各部門之間聯(lián)系,為實現(xiàn)__公司既定目標__、貫徹、監(jiān)督公司各項文件、措施勝利進行提供必要的保障。

4、材料部

改革現(xiàn)有模式,依托公司平臺,發(fā)揮自身優(yōu)勢,積極開展對外業(yè)務(wù),獨立核算,自負盈虧。提出可行性方案,解決與工程部爭議,為公司打造堅強后盾,創(chuàng)造效益。

5、質(zhì)量及成本管理部

主管公司運營成本的核算,審核盈利空間的合理性。對公司所有在施工程質(zhì)量、材料損耗、成本管理負責,有權(quán)對工程施工質(zhì)量、材料浪費實施監(jiān)督、檢查及提出整改意見。

6、工程部

改變原有模式,合并原家裝部、工裝部。強化工地現(xiàn)場管理,落實公司工地現(xiàn)場管理規(guī)范及標識張掛,增加施工隊伍,實行崗位責任制。擇優(yōu)選擇施工質(zhì)量好、工地現(xiàn)場管理好、客戶反應(yīng)好、工長能力強、有作為的實行發(fā)單傾斜政策。下設(shè)項目部、質(zhì)檢部,每周不少于2次巡檢,對工地安全、文明施工,質(zhì)量等科目進行綜合評分。獎優(yōu)罰劣。

可以預(yù)見,以上各項在真正運行后,整體水平及效應(yīng)絕對能立竿見影,目標也一定能實現(xiàn)__。當然與公司各部門的員工的努力是分不開的。因個人能力原因,論述不詳盡及詞不達意處懇請諸位指導(dǎo)糾正為謝!

企業(yè)總結(jié)及未來發(fā)展和內(nèi)部管理方案曾老師

內(nèi)部管理工作總結(jié)(九篇)

積極采取各項措施和方法,xxxx年招商局為了全面完成高新區(qū)下達的招商引資任務(wù)和30個項目落地工作。圍繞昌 市的項目建設(shè)年”活動和高新區(qū)既定的目標任務(wù),全區(qū)上下緊盯項目主動…
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