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【第1篇 日東高速公路菏澤管理處上半年精神文明建設(shè)工作總結(jié)
上半年精神文明建設(shè)工作總結(jié)
年初以來(lái)，日東高速公路菏澤管理處在省廳、省局和市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照精神文明建設(shè)的總體要求，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，以“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動(dòng)為載體，緊密圍繞高速公路管理中心工作，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，深入開(kāi)展精神文明建設(shè)活動(dòng)，取得明顯成效，真正實(shí)現(xiàn)了“時(shí)間過(guò)半，任務(wù)超前”的目標(biāo)，為下半年各項(xiàng)工作的開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)基矗
一、育人為本，認(rèn)真開(kāi)展先進(jìn)性教育活動(dòng)，思想政治工作呈現(xiàn)新氣象
今年中共中央決定在全黨開(kāi)展以實(shí)踐“三個(gè)代表”為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。高管處按照教育活動(dòng)實(shí)施方案的要求，深入調(diào)研，制定方案，精心準(zhǔn)備，適時(shí)推開(kāi)，嚴(yán)格程序，扎實(shí)工作，大膽探索，認(rèn)真研究，確保了全處先進(jìn)性教育活動(dòng)工作的順利開(kāi)展，發(fā)展健康，成效明顯，基本達(dá)到了“提高黨員素質(zhì)，服務(wù)人民群眾，促進(jìn)各項(xiàng)工作”的目標(biāo)要求，得到了市局督導(dǎo)組的充分肯定。
一是采取靈活多樣的學(xué)習(xí)方式，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。每個(gè)支部都能按照中心領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，結(jié)合工作實(shí)際，采取行之有效的學(xué)習(xí)方式，在“學(xué)”字上花功夫，在“改”字上做文章采用集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，集中討論和個(gè)別談心相結(jié)合，扎實(shí)開(kāi)展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。通過(guò)認(rèn)真開(kāi)展黨員之間的交心談心活動(dòng)，廣泛征求黨內(nèi)外群眾意見(jiàn)，加深了黨員之間的了解。同時(shí)，將征求的黨員意見(jiàn)和基層群眾意見(jiàn)進(jìn)行梳理匯總，屬于支部的問(wèn)題，在全體黨員大會(huì)上進(jìn)行意見(jiàn)反饋，屬于黨員個(gè)人問(wèn)題，及時(shí)將意見(jiàn)反饋給個(gè)人，真正把學(xué)習(xí)教育活動(dòng)落到實(shí)處。
二是按部就班，扎扎實(shí)實(shí)完成每一階段的學(xué)習(xí)任務(wù)。在“思想發(fā)動(dòng)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)”階段，黨總支組織全體黨員通讀《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》、精讀黨的十六大報(bào)告、新《黨章》等。在“黨性分析、民主評(píng)議”階段，總支按照《黨章》規(guī)定的黨員標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合各支部的崗位職責(zé)，提出了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的具體要求；同時(shí)，認(rèn)真做好征求黨內(nèi)外群眾的意見(jiàn)、黨員民主評(píng)議工作。每位黨員對(duì)照先進(jìn)性的具體要求，認(rèn)真寫(xiě)好個(gè)人總結(jié)材料，重點(diǎn)查找出自己存在的突出問(wèn)題，剖析思想根源，明確自己今后的努力方向，并在全體黨員民主評(píng)議會(huì)上，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)。支部根據(jù)個(gè)人總結(jié)和黨小組評(píng)議，對(duì)每一個(gè)黨員進(jìn)行評(píng)定。在“抓好整改、鞏固提高”階段，總支按照黨委的統(tǒng)一部署，認(rèn)真對(duì)照這次教育活動(dòng)黨性分析、民主評(píng)議階段中查擺出來(lái)的問(wèn)題，緊密結(jié)合本支部的實(shí)際，制定出針對(duì)性、操作性強(qiáng)的整改方案，做到明確指導(dǎo)思想、目的要求，明確整改內(nèi)容，明確方法步驟、時(shí)間安排和整改的具體措施。在整改中，做到邊整改、邊落實(shí)，通過(guò)教育活動(dòng)，實(shí)實(shí)在在地感受到黨員思想、作風(fēng)的變化和進(jìn)步，提高了整改的實(shí)效，落實(shí)支部和個(gè)人整改措施，明確今后的努力方向
三是掀起學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想新高潮。黨總支把學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”貫穿整個(gè)教育活動(dòng)的始終，特別是認(rèn)真貫徹中共中央《關(guān)于進(jìn)一步掀起學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想新高潮》的通知，組織全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)胡錦濤總書(shū)記在“三個(gè)代表”重要思想理論研討會(huì)上的重要講話、《“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)綱要》等學(xué)習(xí)材料，在全體黨員中迅速掀起學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想的新高潮，要求全體黨員要對(duì)“三個(gè)代表”重要思想的時(shí)代背景、在認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想的根本要求、始終做到“三個(gè)代表”上取得新的成效，解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步加深對(duì)“三個(gè)代表”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵、實(shí)踐基儲(chǔ)歷史地位、精神實(shí)質(zhì)的理解。
通過(guò)學(xué)習(xí)，高管處的思想政治工作呈現(xiàn)出了新氣象，全體人員增強(qiáng)了宗旨觀念，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，強(qiáng)化了紀(jì)律意識(shí)，堅(jiān)定了為共產(chǎn)主義奮斗終身的信念，個(gè)個(gè)表示立足崗位，多做實(shí)事，為高速公路事業(yè)的發(fā)展建言獻(xiàn)策，出謀出力，為辦人民滿意的行業(yè)多作貢獻(xiàn)。
二、與時(shí)俱進(jìn)，拓展思路爭(zhēng)奪行業(yè)標(biāo)兵，文明建設(shè)再創(chuàng)新績(jī)
文明行業(yè)和文明單位的創(chuàng)建是我省公路兩個(gè)文明建設(shè)發(fā)展的重要內(nèi)容，也是反映菏澤公路文明建設(shè)水平的一個(gè)標(biāo)志，高管處把“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建活動(dòng)與中心工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，深入持久地開(kāi)展好創(chuàng)建活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建活動(dòng)目標(biāo)，讓全體職工真實(shí)感受到創(chuàng)建活動(dòng)的存在，體會(huì)到創(chuàng)建活動(dòng)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
（一）抓黨團(tuán)組織建設(shè)、帶動(dòng)文明創(chuàng)建工作。
在菏澤高管處黨總支的直接領(lǐng)導(dǎo)下，各黨支部從加強(qiáng)黨的思想組織作風(fēng)建設(shè)入手，以搞好黨員隊(duì)伍的日常教育和管理，提高黨員素質(zhì)、增強(qiáng)黨性觀念為出發(fā)點(diǎn)，以充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范帶頭作用為突破口，真正做到了黨組織建設(shè)有制度、有計(jì)劃、有落實(shí)，達(dá)到了各項(xiàng)工作有提高、有發(fā)展的良好目的。在各支部?jī)?nèi)形成了既有組織紀(jì)律，又可暢所欲言的民主空氣。與此同時(shí)，針對(duì)隊(duì)伍年輕、學(xué)歷較高、思想活躍、可塑性較強(qiáng)的特點(diǎn)，注重加強(qiáng)團(tuán)建的工作，大力支持共青團(tuán)組織發(fā)揮其黨的助手和后備軍的作用。全處共有150余人寫(xiě)了入黨申請(qǐng)書(shū)，這些同志在各支部中發(fā)揮著先鋒模范作用，成為文明創(chuàng)建中一支不可忽視的`力量。
（二）抓企業(yè)文化建設(shè)，配合文明創(chuàng)建活動(dòng)。
高管出在企業(yè)文化建設(shè)中，重點(diǎn)突出“三大亮點(diǎn)”，一是進(jìn)一步發(fā)掘《人生小檔案》的潛在內(nèi)涵，突出“人生小檔案”管理的人性化、情感化，突破“小檔案”歸檔管理的傳統(tǒng)模式，讓小檔案“走”出來(lái)，讓它更貼近實(shí)際、貼近工作，充分尊重和展示出“個(gè)性”，凝聚成“共性”，從而產(chǎn)生更大更強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。二是按照把高速公路建成生態(tài)路、景觀路、文化路和旅游路的思路，突出到“東海觀海、到泰山攬圣、到曲阜懷古，到菏澤賞花”這一山東高速公路半日旅游圈特色，滿足國(guó)內(nèi)外人士文明服務(wù)的需要，強(qiáng)化英語(yǔ)文明用語(yǔ)訓(xùn)練，學(xué)以致用，呈現(xiàn)亮點(diǎn)。三是在五星級(jí)管理和iso9000質(zhì)量管理體系已有的理論經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)建出具有自己特色的“三個(gè)評(píng)價(jià)體系”，改革創(chuàng)新，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)事業(yè)，積極尋找文明行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
(三)抓收費(fèi)站建設(shè)，促進(jìn)文明創(chuàng)建活動(dòng)
東明收費(fèi)站以構(gòu)建“和諧高速公路”活動(dòng)為契機(jī)，在壓力大、任務(wù)重的環(huán)境下，強(qiáng)化管理，文明服務(wù)，積極營(yíng)造和諧高速公路收費(fèi)環(huán)境。截止到6月底，通行費(fèi)收入突破億元大關(guān)，創(chuàng)歷史新高。特別是路段封閉施工以來(lái)，東明收費(fèi)站更是加強(qiáng)管理，對(duì)過(guò)往車輛進(jìn)行耐心細(xì)致的說(shuō)服勸導(dǎo)，避免了大面積堵車事故的發(fā)生，為施工單位創(chuàng)造良好的環(huán)境，受到一致好評(píng)。
菏澤收費(fèi)站在“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作中，通過(guò)制定創(chuàng)建目標(biāo)，做到有的放矢，推動(dòng)全局，帶動(dòng)一般，使各項(xiàng)工作都有突破，協(xié)調(diào)一致，互為促進(jìn)，激勵(lì)大家立足崗，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗將，并將文明單位創(chuàng)建納入收費(fèi)員工的量化考核中，使創(chuàng)建活動(dòng)有了制度保障。今年五月，菏澤收費(fèi)站喜獲國(guó)家級(jí)“全國(guó)青年文明號(hào)”的稱號(hào)，成為公路系統(tǒng)文明標(biāo)兵。
三、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，緊緊圍繞通行費(fèi)征收工作，文明窗口形象再增新輝
高速公路作為展示交通形象的一個(gè)重要“窗口”，我們把文明服務(wù)作為通行費(fèi)征收工作的主題，在工作中要緊緊圍繞“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”這一主題，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗愛(ài)路”的高管精神，再接再厲，全力打造“青年文明號(hào)”的服務(wù)品牌，為菏澤高速公路文明窗口形象再增新輝。
首先，以司乘人員需求為起點(diǎn)，以司乘人員滿意為終點(diǎn)，不斷增強(qiáng)高品位的服務(wù)意識(shí)，從延伸服務(wù)功能入手，拓寬服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)行為，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)、人性化服務(wù)，努力為司乘人員營(yíng)造文明、快捷、準(zhǔn)確、舒適的行車環(huán)境，構(gòu)筑和諧高速、誠(chéng)信高速。充分利用現(xiàn)代高科技技術(shù),建立收費(fèi)、信息、監(jiān)控三位一體的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。
其次，積極開(kāi)展以“救火、救災(zāi)、救難、救生、救急”為主題的“平安山東，文明高速生命綠色通道”行動(dòng)。進(jìn)一步制定完善應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)與路政、消防、氣象、120急救中心等有關(guān)部門(mén)的配合，提高搶險(xiǎn)救援、突發(fā)事件、惡劣天氣和緊急情況的快速反應(yīng)能力，營(yíng)造上下齊動(dòng)，左右聯(lián)動(dòng)，社會(huì)互動(dòng)管理氛圍，建立健全一整套“有求必應(yīng)、有難必幫、有險(xiǎn)必救”的搶險(xiǎn)救援服務(wù)保障體系。
再次，對(duì)新增人員集中進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)嚴(yán)格的“軍訓(xùn)”、“軍管”和完善的制度體系，廣大青年員工逐漸養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、令行禁止、吃苦耐勞、敢打硬仗的良好作風(fēng)，關(guān)鍵時(shí)刻拉得出、打得響。第二加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，建立健全適應(yīng)市場(chǎng)運(yùn)作的規(guī)章制度，切實(shí)提高全員學(xué)法、知法、懂法意識(shí)，運(yùn)用法律、法規(guī)維護(hù)高速公路的合法權(quán)力。第三，建立健全安全、廉政長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)人員、重點(diǎn)崗位的監(jiān)督和防護(hù)，逐步形成重點(diǎn)領(lǐng)域的全方位覆蓋、全天候運(yùn)行的安全、廉政保障體系。
四、改革創(chuàng)新，認(rèn)真學(xué)習(xí)講話精神，力爭(zhēng)早日建成省級(jí)高速公路文明大通道
今年李懷堂局長(zhǎng)提出開(kāi)展“構(gòu)建和諧公路系統(tǒng)，促進(jìn)公路事業(yè)發(fā)展”的活動(dòng)后，高管處積極響應(yīng)號(hào)召，處總支召開(kāi)擴(kuò)大會(huì)議，傳達(dá)工作會(huì)議精神，針對(duì)“一個(gè)中心、六項(xiàng)建設(shè)、三項(xiàng)制度”的講話重點(diǎn)，認(rèn)真部署各項(xiàng)工作，確保構(gòu)建和諧高速公路工作的順利進(jìn)行。
一是組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)李懷堂局長(zhǎng)關(guān)于開(kāi)展“構(gòu)建和諧公路系統(tǒng)，促進(jìn)公路事業(yè)發(fā)展”的講話精神，充分認(rèn)識(shí)到構(gòu)建“和諧公路系統(tǒng)”的重要性，把握和諧公路的總體要求：即“努力建設(shè)民主法制、公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會(huì)主義和諧公路系統(tǒng)”，特別強(qiáng)調(diào)要把先進(jìn)性教育活動(dòng)激發(fā)出來(lái)的熱情和干勁，落實(shí)到各項(xiàng)具體工作中去。
二是把構(gòu)建“和諧公路系統(tǒng)”與打造“和諧高速”有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，與高管處五星級(jí)管理、iso9000質(zhì)量認(rèn)證體系、三個(gè)評(píng)價(jià)體系和人性化管理統(tǒng)一起來(lái)，面對(duì)工作中存在的困難和問(wèn)題，迅速調(diào)整思路，以構(gòu)建“和諧高速”為主旋律，明確具體內(nèi)容和目標(biāo)，大力推進(jìn)六項(xiàng)建設(shè)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，嚴(yán)格考核，強(qiáng)化監(jiān)督。
三是把構(gòu)建“和諧高速”與創(chuàng)建高速公路省級(jí)文明大通道相活動(dòng)結(jié)合，以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以打造“山東公路與時(shí)代同步、與文明同行”、“文明誠(chéng)信·菏澤公路”品牌為總抓手，以構(gòu)建“和諧高速”活動(dòng)為契機(jī)，爭(zhēng)取早日建成省級(jí)高速公路文明大通道。
總之，高管處精神文明的建設(shè)，全體職工思想上有了明顯提高，政治上有了明顯進(jìn)步，作風(fēng)上有了明顯轉(zhuǎn)變，紀(jì)律上有了明顯增強(qiáng)，增強(qiáng)了文明服務(wù)的自覺(jué)性，推動(dòng)了服務(wù)質(zhì)量水平的提高，促進(jìn)了各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，認(rèn)真落實(shí)長(zhǎng)效機(jī)制的建立，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。
二00五年八月
【第2篇 高速公路三基建設(shè)工作總結(jié)范文
高速公路三基建設(shè)工作總結(jié)為大家整理高速公路收費(fèi)站開(kāi)展三基建設(shè)工作的工作情況匯報(bào)，總結(jié)開(kāi)展活動(dòng)實(shí)施的效果，下面是這篇高速公路三基建設(shè)工作總結(jié)
高速公路三基建設(shè)工作總結(jié)
據(jù)河南省省廳高管局《全省高速公路基層基礎(chǔ)基本功建設(shè)實(shí)施方案》要求，鄭少高速各收費(fèi)站積極準(zhǔn)備，從“樹(shù)標(biāo)兵、學(xué)標(biāo)兵、做標(biāo)兵”入手，扎實(shí)推進(jìn)“三基”建設(shè)活動(dòng)開(kāi)展。
一是做好宣傳工作，制作“學(xué)三基建設(shè)樹(shù)標(biāo)兵形象”和“學(xué)習(xí)三基 服務(wù)交通”黑板報(bào);二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，依據(jù)基本功建設(shè)中應(yīng)會(huì)的基本業(yè)務(wù)知識(shí)作為重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，做到一月一培訓(xùn)一考核，強(qiáng)化鞏固收費(fèi)員基本功;三是開(kāi)展學(xué)習(xí)標(biāo)兵活動(dòng)，各站向上半年“月評(píng)月樹(shù)”評(píng)選活動(dòng)中涌現(xiàn)出的張瑞、吳陽(yáng)、于慶業(yè)等先進(jìn)標(biāo)兵學(xué)習(xí)，以“學(xué)內(nèi)涵、學(xué)精神”為主題，通過(guò)班前班后半小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、先進(jìn)個(gè)人思想交流、班組討論等方式對(duì)先進(jìn)個(gè)人的工作狀態(tài)和工作理念進(jìn)行深層次的理解和領(lǐng)悟。同時(shí)交流如何做好文明服務(wù)、如何提升業(yè)務(wù)指標(biāo)、如何深入開(kāi)展抓逃治逃工作等，從而以點(diǎn)帶面，典型引領(lǐng)，號(hào)召全體人員學(xué)習(xí)先進(jìn)個(gè)人認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)和盡心盡力、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度。
通過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展，收費(fèi)團(tuán)隊(duì)全體人員塑造了堅(jiān)定的工作信念、良好的工作態(tài)度、扎實(shí)的工作技能，為基本功建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在下一步的工作中，我們將通過(guò)常態(tài)化的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、專題討論、演講報(bào)告等活動(dòng)，穩(wěn)步扎實(shí)推進(jìn)“三基”建設(shè)工作，全面提升鄭少高速公路行業(yè)形象。
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三基建設(shè)專題
【第3篇 2023年高速收費(fèi)站效能建設(shè)工作總結(jié)范文
效能是指員工在履行崗位職責(zé)和任務(wù)中所表現(xiàn)出來(lái)的工作效率和工作能力，它既是樹(shù)立站所形象、提高服務(wù)能力的具體體現(xiàn)，又是反映職業(yè)道德、行業(yè)作風(fēng)、黨風(fēng)廉政情況的重要標(biāo)志，還是服務(wù)人民群眾、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要窗口，更是駕乘人員、社會(huì)各界高度關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題。加強(qiáng)效能建設(shè)，既是強(qiáng)化員工崗位責(zé)任，推進(jìn)站所科學(xué)發(fā)展的重要保證；更是實(shí)現(xiàn)、維護(hù)和發(fā)展人民群眾利益的客觀要求。因此，深入加強(qiáng)效能建設(shè)對(duì)我們做好當(dāng)前主要工作，推動(dòng)站所長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有十分重大的意義。
近年來(lái)，孝昌管理所始終堅(jiān)持“以人為本、精細(xì)管理”、“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，圍繞“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”的主題，采取了一系列有效措施加強(qiáng)站所效能建設(shè)，提高工作執(zhí)行力，在各個(gè)方面均取得了可喜的成績(jī)，為站所實(shí)現(xiàn)科學(xué)、健康和可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但面對(duì)未來(lái)的發(fā)展和挑戰(zhàn)，當(dāng)前存在的問(wèn)題和困難還很多，尤其在體制機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍教育、行風(fēng)建設(shè)和文明創(chuàng)建、內(nèi)部管理等方面還存在諸多不足，需要不斷改進(jìn)、提高與完善。而在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下加強(qiáng)效能建設(shè)工作，正為我們發(fā)展提供了難得的機(jī)遇，創(chuàng)造了良好的條件，有利于找準(zhǔn)影響和制約站所科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題，把握實(shí)踐科學(xué)發(fā)展的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，努力開(kāi)創(chuàng)站所工作新局面。
一、建立完善“三項(xiàng)制度”
一是首問(wèn)負(fù)責(zé)制：每位員工對(duì)過(guò)往駕乘和來(lái)訪群眾，必須主動(dòng)接待、解答疑問(wèn)、熱情耐心，不得語(yǔ)言生硬、敷衍塞責(zé)，盡力幫助解決其遇到的困難。對(duì)語(yǔ)言難以表述的要提供有關(guān)資料，對(duì)自己不能解答的要負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)人員同答；二是限時(shí)辦結(jié)制：對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)及上級(jí)安排的各項(xiàng)工作，在符合規(guī)定、手續(xù)齊全、條件允許的前提下，必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，而在執(zhí)行過(guò)程中遇到無(wú)法解決的困難時(shí)要及時(shí)上報(bào)，不得拖延、隱瞞和弄虛作假；三是責(zé)任追究制：對(duì)無(wú)正當(dāng)理由或不按規(guī)定履行職責(zé)的追究當(dāng)事人責(zé)任，并對(duì)其班室管理者最究管理責(zé)任。以上三者中，首問(wèn)負(fù)責(zé)制是開(kāi)始，限時(shí)辦結(jié)制是核心，責(zé)任追究制是保障，這三項(xiàng)制度是一個(gè)有機(jī)的整體，環(huán)環(huán)相扣。建立和嚴(yán)格執(zhí)行這三項(xiàng)制度及效能建設(shè)的其他配套制度，將形成強(qiáng)有力的約束機(jī)制，促使員工改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程、提高辦事效率，從而建立起加強(qiáng)站所工作效能的長(zhǎng)效機(jī)制。
二、嚴(yán)格落實(shí)“七個(gè)嚴(yán)禁”
一是嚴(yán)禁有令不行，重點(diǎn)解決對(duì)站所安排的工作和布置的任務(wù)執(zhí)行不力或消極抵觸，不服從上級(jí)管理與調(diào)動(dòng)，對(duì)站所會(huì)議精神不及時(shí)學(xué)習(xí)傳達(dá)和貫徹等問(wèn)題；二是嚴(yán)禁有法不依，重點(diǎn)解決對(duì)國(guó)家法規(guī)、收費(fèi)政策、上級(jí)指示精神和站所工作制度、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)不履行，言于口頭、違反操作、突破控制指標(biāo)等問(wèn)題；三是嚴(yán)禁有禁不止，重點(diǎn)解決違反費(fèi)收紀(jì)律，貪污挪用通行費(fèi)占為已有；不講規(guī)則講關(guān)系，不講業(yè)績(jī)講平衡；不給好處不辦事，給了好處亂辦事；以公謀私、假公濟(jì)私、以權(quán)謀私；違反社會(huì)治安、計(jì)劃生育規(guī)定等問(wèn)題。四是嚴(yán)禁有邪不治，重點(diǎn)解決各自為政，拉幫結(jié)派，只謀人不謀事，不顧全大局亂指責(zé)他人，不負(fù)責(zé)任亂推諉，不查實(shí)情亂處理，片面理解亂發(fā)言，鬧不團(tuán)結(jié)，搞不協(xié)調(diào)，損害團(tuán)隊(duì)凝聚力等問(wèn)題；五是嚴(yán)禁有責(zé)不負(fù)，重點(diǎn)解決對(duì)駕乘人員、來(lái)訪群眾不負(fù)責(zé)任，態(tài)度刁蠻、惡語(yǔ)頂撞，服務(wù)態(tài)度生冷硬，不加強(qiáng)日常溝通，造成“車難出，臉難看，話難聽(tīng)，事難辦”等問(wèn)題。六是嚴(yán)禁有紀(jì)不嚴(yán)，重點(diǎn)解決工作紀(jì)律不嚴(yán)，擅離職守，去向不明，上班遲到早退，有呼不通，呼通不應(yīng)，有事不請(qǐng)假，上班期間吃東西、做私活、串崗聊天及工作中玩游戲、炒股票等問(wèn)題；七是嚴(yán)禁有事不做，重點(diǎn)解決辦事拖拉，敷衍塞責(zé)，馬馬虎虎，只做和尚不撞鐘，崗位職責(zé)與任務(wù)目標(biāo)不履行或履行不好等問(wèn)題。
三、全面推進(jìn)依規(guī)治所
深入貫徹執(zhí)行收費(fèi)公路法律法規(guī)和管理處、收費(fèi)所各項(xiàng)規(guī)章制度。一是完善規(guī)章制度，積極開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，及時(shí)掌握管理動(dòng)態(tài)，認(rèn)真分析難點(diǎn)問(wèn)題，多方征求意見(jiàn)建議，經(jīng)集體研究討論后出臺(tái)相關(guān)制度，做到日常管理有法可依，有矩可循，防止出現(xiàn)小事不重視，平時(shí)不觀察，大事難處理的現(xiàn)象；二是加強(qiáng)宣傳教育，重點(diǎn)提高員工基本素質(zhì)和遵紀(jì)意識(shí)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。三是嚴(yán)格考核監(jiān)督，圍繞各個(gè)崗位主要職責(zé)，細(xì)化各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)，明確主管部門(mén)、責(zé)任人員和考核內(nèi)容、實(shí)施方法、兌現(xiàn)方式等，做到事事有指標(biāo)，層層有監(jiān)督，時(shí)時(shí)有考核。
四、注重加強(qiáng)窗口服務(wù)
收費(fèi)站所是高速公路的窗口，而收費(fèi)員工是收費(fèi)站所的形象，沒(méi)有一流的員工隊(duì)伍，就沒(méi)有一流的服務(wù)質(zhì)量，因此要提高服務(wù)質(zhì)量，必須堅(jiān)持以人為本，注重平時(shí)教育引導(dǎo)。一是提高思想素質(zhì)。加強(qiáng)理論素質(zhì)訓(xùn)練，根據(jù)講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平同志建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和道德觀，以先進(jìn)典型為榜樣，無(wú)私敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)，不斷增強(qiáng)文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性。
