窗口工作總結(jié)（十六篇）

【第1篇 行政審批窗口2023年度工作總結(jié)和2023年工作打算

今年以來，由于災(zāi)后重建任務(wù)繁重，經(jīng)委窗口的工作量大大增加，僅1－9月辦件量就達(dá)217件（2023年全年的辦件量是153件），特別招投標(biāo)工作的復(fù)雜性、嚴(yán)肅性和重要性，需要窗口工作人員具備很強(qiáng)的政策水平和責(zé)任心，為此我處克服人手少，時(shí)間緊，任務(wù)重的困難，在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，勤勤懇懇，堅(jiān)守職責(zé)，團(tuán)結(jié)文明，以良好的工作質(zhì)量和高效率，圓滿完成了工作任務(wù)。其工作亮點(diǎn)是：狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，夯實(shí)薄弱環(huán)節(jié)，提升服務(wù)水平，從而做到制度標(biāo)準(zhǔn)化，辦事快速化，服務(wù)人性化,展現(xiàn)了__經(jīng)委紀(jì)律嚴(yán)明、辦事嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度熱情的工作風(fēng)貌。

現(xiàn)將全年工作情況和明年的工作安排匯報(bào)

一、2023年工作總結(jié)

1、按照__市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)__市2023年政務(wù)公開工作要點(diǎn)的通知》要求，我們將行政審批項(xiàng)目、內(nèi)容、流程進(jìn)一步清理和規(guī)范，做到行政審批項(xiàng)目、流程、辦事指南標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)按照市府要求，將我委的行政審批及公共服務(wù)等事項(xiàng)送__市行政審批制度改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審查后在市政府網(wǎng)站上統(tǒng)一公開。

2、嚴(yán)格按程序和時(shí)限對行政審批事項(xiàng)依法受理、審核、轉(zhuǎn)報(bào)、

發(fā)證、備案等，認(rèn)真履行經(jīng)委賦予的職責(zé)。今年1－9月已辦理各項(xiàng)行政審批事項(xiàng)217件。其中：技改項(xiàng)備案29件；成品油經(jīng)營許可證7件；煤炭經(jīng)營資格證核發(fā)59件；技改項(xiàng)目使用進(jìn)口設(shè)備免征關(guān)稅和進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅確認(rèn)2 件；資源綜合利用企業(yè)（含電廠）認(rèn)定9件；招投標(biāo)項(xiàng)目核準(zhǔn)8件；招投標(biāo)項(xiàng)目備案25件；招投標(biāo)項(xiàng)目監(jiān)督29項(xiàng)；招投標(biāo)投訴處理5件；煤炭經(jīng)營資格證換證27件；電力設(shè)施保護(hù)區(qū)域內(nèi)施工作業(yè)證2件；咨詢14 件；民用爆炸物品銷售許可證年檢 1 件；民用爆炸物品銷售許可證換證1件。

3、認(rèn)真、依法處理招投標(biāo)投訴事項(xiàng)。今年我處一共受理了五項(xiàng)有關(guān)招投標(biāo)投訴（舉報(bào)）事項(xiàng)。一是處理了廣西建工集團(tuán)投訴事項(xiàng)；二是處理煙廠高低壓配電設(shè)備標(biāo)段招投標(biāo)活動(dòng)的投訴事項(xiàng)；三是處理__蜀興鍋爐投訴事項(xiàng)；四是處理了投標(biāo)人對煙廠機(jī)制聯(lián)合工房招標(biāo)的投訴事項(xiàng)。五是處理了__省化工建設(shè)總公司歐必勝的投訴事項(xiàng)。我們首先組織相關(guān)部門和人員依法對投訴人提出的異議進(jìn)行調(diào)查取證、核實(shí)，及時(shí)將調(diào)查的事實(shí)和處理情況形成報(bào)告，按照程序予以處理。由于調(diào)查的事實(shí)清楚，程序合法，依據(jù)的法律準(zhǔn)確，投訴(舉報(bào))事項(xiàng)都得到了妥善處理，投訴人（舉報(bào)人）收到處理意見后都沒有再提出異議，從而履行了招投標(biāo)工作的監(jiān)督職責(zé)，保證了招投標(biāo)工作的順利開展。

4、加強(qiáng)檔案整理基礎(chǔ)工作。對2023年至今2023年的技改、資源綜合企業(yè)確認(rèn)、成品油等備案文檔進(jìn)行了全面清理和歸檔，同時(shí)建立了招投標(biāo)備案檔案，以便企業(yè)和有關(guān)部門資料的查詢。

5、 進(jìn)一步加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)和研究，及時(shí)掌握和收集國家有關(guān)法律法

規(guī)和最新產(chǎn)業(yè)政策。我們組織全處成員參加了招投標(biāo)相關(guān)法律法規(guī)政策的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高政策能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)我們還加強(qiáng)信息報(bào)送工作，目前已在政務(wù)中心網(wǎng)站發(fā)布工作信息7條，在政府公眾網(wǎng)發(fā)布信息41條。

5、 加強(qiáng)與委領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)工作，我委領(lǐng)導(dǎo)多次來現(xiàn)場指導(dǎo)工作，增

強(qiáng)了窗口辦事能力，切實(shí)解決部門窗口在實(shí)際工作中存在的困難和問題。

7、嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，改進(jìn)工作作風(fēng)，積極熱情為企業(yè)服務(wù)。我窗口與委相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合，大大壓縮了各事項(xiàng)的辦理時(shí)限，極大地方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評。今年共收到錦旗3面、表揚(yáng)信1封。按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%；業(yè)務(wù)辦理和咨詢接待的群眾滿意率達(dá)到100%，全年無投訴現(xiàn)象發(fā)生。樹立了良好的政務(wù)服務(wù)形象。

二、2023年工作計(jì)劃

1、嚴(yán)格按程

【第2篇 公用處窗口建設(shè)工作總結(jié)(2003)

公用處2003年窗口建設(shè)工作總結(jié)

2003年在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在我處黨支部的直接關(guān)懷和指導(dǎo)下，各方面工作取得了一定的成績，尤其是窗口建設(shè)工作更為突出，群眾滿意不滿意，要看我們的服務(wù)態(tài)度和水平，現(xiàn)將一年來公用公房窗口建設(shè)的情況匯報(bào)

公用公房是市房管局八大窗口之一，分市、區(qū)兩級管理，公用處負(fù)責(zé)市級行政單位，13個(gè)區(qū)公房所、站負(fù)責(zé)區(qū)級行政單位，服務(wù)對象是各使用戶。我們嚴(yán)格按照《天津房地產(chǎn)管理服務(wù)指南》辦事，公開辦事制度，嚴(yán)格管理，為使用單位服務(wù)?？s短辦事時(shí)限，提高辦事效率，及時(shí)率達(dá)100%，滿意率達(dá)98%以上，投訴率為零。

在創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)考核評比中，各單位首先從思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在實(shí)際工作中，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、清廉高效的行業(yè)作風(fēng)，努力作到讓公房使用單位滿意在房管。工作中經(jīng)常深入基層，了解使用單位的困難和要求，主動(dòng)征求意見，逐步實(shí)現(xiàn)由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。通過大家的努力，至2003年底13個(gè)區(qū)陸續(xù)全部被評為達(dá)標(biāo)單位，公用公房實(shí)現(xiàn)了滿堂紅，還有7個(gè)區(qū)被評為升級單位，這就是我們的工作成績。

為評價(jià)我科一年的工作，我們分別對直管和保管自修公房使用單位發(fā)放了服務(wù)管理問卷調(diào)查表30份，滿意率98%，及時(shí)率100%，投訴率0，全年共為使用單位辦理拆改建、房屋安全鑒定及改變用途手續(xù)和報(bào)件286件，走訪用戶610余次，接待來訪725人次，通過我們的努力工作，得到使用單位的肯定，今年收到公安局、市聾啞學(xué)校等8個(gè)單位的3面錦旗，表揚(yáng)信5封。

現(xiàn)將具體工作情況匯報(bào)

1、年初召開一次總結(jié)會。

13個(gè)區(qū)公房所、站的領(lǐng)導(dǎo)對2002年工作進(jìn)行總結(jié)，對2003年工作進(jìn)行研討，處對各區(qū)下達(dá)2003年各項(xiàng)工作任務(wù)、指標(biāo)。2003年是全市房管事業(yè)加快發(fā)展的一年，也是全市公用公房管修工作全面上水平的一年，我處和各區(qū)公房所、站在市局和區(qū)局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六大和市委八屆五次全會精神，要求確保圓滿完成2003年各項(xiàng)工作指標(biāo)。

2、春節(jié)前走訪使用單位。

年初，在處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，分別對九個(gè)民主黨派和團(tuán)體進(jìn)行了走訪并發(fā)慰問信，繼續(xù)推行管理員每周走訪2個(gè)用戶制度，真心實(shí)意為用戶解決難題，辦實(shí)事，對來我科辦事人員做到熱情服務(wù)，禮貌服務(wù)，改變坐等服務(wù)，對重點(diǎn)工程和急件當(dāng)日辦理完畢，同時(shí)組織由管、修人員對110個(gè)使用單位進(jìn)行走訪并發(fā)慰問信，走訪的同時(shí)征求了各單位對我處工作人員的意見和建議，各使用單位對我們所作的工作及對歷年來熱情周到的服務(wù)給予了肯定和好評。

3、召開公用公房系統(tǒng)窗口建設(shè)工作推動(dòng)會。

為加強(qiáng)我市公用公房管理窗口建設(shè)，4月份召開13個(gè)區(qū)窗口建設(shè)工作推動(dòng)會，我處向各區(qū)印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我市窗口建設(shè)的通知》，并制定了《公用公房首問負(fù)責(zé)制實(shí)施細(xì)則》，要求作到責(zé)任到人，以“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)工作中的不足，以確保實(shí)現(xiàn)在所在區(qū)的“社評”中“保三爭二創(chuàng)第一”的目標(biāo)。要求自查自糾，增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)工作中的不足。做到不放松每一個(gè)環(huán)節(jié)，不錯(cuò)辦每一道手續(xù)，不慢待每一位用戶，讓使用單位及群眾滿意在房管，為確保實(shí)現(xiàn)我局在“社評”中“保三爭二創(chuàng)第一”的目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。

4、年中對各區(qū)工作進(jìn)行檢查。

6月18日至7月1日，由傅總帶隊(duì)，管、修、財(cái)部門負(fù)責(zé)人員參加，對13個(gè)區(qū)的工作進(jìn)行檢查，檢查的內(nèi)容為：窗口服務(wù)工作，經(jīng)營管理工作，修繕工程和財(cái)務(wù)工作。通過檢查，每個(gè)區(qū)都能按計(jì)劃完成租金收繳工作，作到應(yīng)收盡收，各區(qū)修繕工作抓的比較緊，提高服務(wù)水平，確保質(zhì)量的情況下，突出一個(gè)“快”字，服務(wù)及時(shí)。

5、召開培訓(xùn)會。

8月份召開全市13個(gè)區(qū)公房所、站工作總結(jié)培訓(xùn)會，對年中檢查情況進(jìn)行總結(jié)，就各區(qū)經(jīng)營管理工作中的現(xiàn)狀結(jié)合下半年的工作重點(diǎn)，進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了幾點(diǎn)要求：第一，安全業(yè)務(wù)生產(chǎn)方面：要求各區(qū)公房所、站作到兩個(gè)確保：1、確保公房的安全使用，防止塌房傷人事故的發(fā)生及電線老化引起的火災(zāi)；2、必須嚴(yán)格遵守工地安全施工的要求，確保施工和現(xiàn)場管理人員的生命安全。第二，“數(shù)字房管”建設(shè)工作：“數(shù)字房管”工作是我局今年的重點(diǎn)工作之一，關(guān)系到房管事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)

【第3篇 分局2023年行政服務(wù)窗口工作總結(jié)

____年，在市委市政府、區(qū)委區(qū)政府的親切關(guān)懷下，在區(qū)政府行政服務(wù)中心的正確指導(dǎo)下，××市工商局××分局注冊股全體干部扎扎實(shí)實(shí)工作，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立服務(wù)意識，改進(jìn)工作方法，努力建設(shè)法治、服務(wù)型工商，以服務(wù)川匯經(jīng)濟(jì)發(fā)展為已任，以信息化建設(shè)為保障，推進(jìn)管理機(jī)制和方法創(chuàng)新，努力提高服務(wù)水平，各項(xiàng)工作都取得了突破性的進(jìn)展，成為了行政服務(wù)中心為經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航的重要窗口部門，圓滿完成了區(qū)政府、上級交辦的各項(xiàng)任務(wù)，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一、在具體業(yè)務(wù)工作方面，我們愛崗敬業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，園滿完成了登記注冊、區(qū)政府招商引資項(xiàng)目企業(yè)的注冊、支持下崗工人、返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)，積極幫助扶持農(nóng)民合作社的成立等幾個(gè)方面的工作

____年，××分局注冊窗口設(shè)在了行政服務(wù)大廳，成為了服務(wù)大廳服務(wù)于周口經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要窗口之一，極大地方便了企業(yè)、工商戶、農(nóng)民合作社組織的申請、辦照，受到了多方好評。登記注冊工作是我們窗口的主要業(yè)務(wù)：嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)，對于維護(hù)市場公平秩序、維護(hù)社會主義市場有著重要的意義，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)新《公司法》，嚴(yán)格登記條件和標(biāo)準(zhǔn)。熱情服務(wù)、禮貌待客，展示了工商部門的良好形象，克服工作量大、時(shí)限要求緊(我們把行政許可法規(guī)定的__天的登記許可時(shí)間壓縮到了_天，特殊情況下要求當(dāng)天辦理完結(jié))等困難，高標(biāo)準(zhǔn)的完成了各類市場主體的登記（其中辦理個(gè)體工商登記____戶，私營企業(yè)___家），認(rèn)真的完成了市場主體的年檢，截至目前，已年檢各類企業(yè)___家，預(yù)約年檢__家。年檢個(gè)體戶____家，年檢率__以上。使××區(qū)轄區(qū)內(nèi)無照經(jīng)營比例比去年大幅下降，規(guī)范了轄區(qū)內(nèi)主體經(jīng)營行為，切實(shí)維護(hù)了市場經(jīng)濟(jì)秩序，而且為我區(qū)的財(cái)政增加了稅源，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚(yáng)。第二、對于我區(qū)政府招商引資項(xiàng)目我們更是在政策允許的范圍內(nèi)“特事特辦”，對于時(shí)間要求緊的項(xiàng)目我們多次加班加點(diǎn)，熱心為招商引資項(xiàng)目開辟綠色通道，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。第三，____年省局為提升工商行政管理的“窗口”形象，確定了____年工商行政管理機(jī)關(guān)登記“窗口”的工作重點(diǎn)，又快又好的完成了全省工商系統(tǒng)程序升級，為保質(zhì)保量的完成任務(wù)，我們發(fā)揚(yáng)了不怕苦、不怕累、不求名、不求利的精神，加班加點(diǎn)從無怨言，提前完成了此項(xiàng)工作，共采集企業(yè)____戶，各類信息__萬多條，取得了有目共睹的成績，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。第四，認(rèn)真做好了支持返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)就業(yè)；____年初，由于受金融危機(jī)的影響，返鄉(xiāng)農(nóng)民工增多，為認(rèn)真貫徹國務(wù)院、××省人民政府關(guān)于農(nóng)民工工作指示精神，為返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)就業(yè)創(chuàng)造條件，搞好服務(wù)，落實(shí)上級意見，實(shí)行“創(chuàng)業(yè)就業(yè)零收費(fèi)、放寬創(chuàng)業(yè)就業(yè)出資限額、出資方式、名稱登記條件，放寬經(jīng)營場所登記條件、縮短登記時(shí)限”等一系列措施，鼓勵(lì)發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社，指導(dǎo)支持了____余名農(nóng)民工實(shí)現(xiàn)了返鄉(xiāng)再就業(yè)。積極礦幫扶成立了××市××區(qū)××養(yǎng)殖合作社、××市××_農(nóng)民專業(yè)養(yǎng)殖合作社等__多個(gè)農(nóng)民專業(yè)合作社組織，是去年成立合作社總數(shù)的___還要多。

二、不斷提高業(yè)務(wù)、思想道德修養(yǎng)及服務(wù)水平，努力提升工作質(zhì)量

注冊業(yè)務(wù)辦理設(shè)在了行政辦公大廳以來，為了更好地服務(wù)于企業(yè)、服務(wù)于商戶、服務(wù)于我區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我們窗口工作人員對自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求，注冊股組織全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《公司法》、《登記條例》《行政許可法》等和我們業(yè)務(wù)有關(guān)的法律、法規(guī)，熟練掌握專業(yè)方面的法律法規(guī)。更要求每位工作人員的打字速度達(dá)到專業(yè)打字員的水平，明顯地提高了工作效率，同時(shí)加強(qiáng)了工作人員的思想道德修養(yǎng)，無論來到服務(wù)大廳的辦證客戶怎么問，都要做到“問不倒、問不惱”發(fā)揚(yáng)干一行，愛一行，鉆一行的工作作風(fēng)，以高度的責(zé)任感、使命感和工作熱情，積極負(fù)責(zé)地開展工作，注冊股克服了人員少，業(yè)務(wù)工作量大的困難，對于窗口業(yè)務(wù)人員更加嚴(yán)格要求，按照上級要求，把法律規(guī)定的__個(gè)工作日的受理期限壓縮到_個(gè)工作日，對于有特殊要求的個(gè)體戶、企業(yè)要求當(dāng)天完成注冊登記，受到了廣大個(gè)體工商戶、企業(yè)法人的一致贊譽(yù)受到了新聞媒體和上級的一致好評，目前收到服務(wù)客戶贈(zèng)來的旌旗_面，惋言謝絕客戶贈(zèng)送旌旗有__次以上。

三、加強(qiáng)干部廉潔自律意識教育，增強(qiáng)清廉務(wù)實(shí)的大局觀念。 在這即將過去的一年中，在××區(qū)行政服務(wù)中心的指導(dǎo)和我們?nèi)w人員的共同努力下，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但這對于我們來說，都是應(yīng)該做到的，同時(shí)我們也清楚地認(rèn)識到，還有很多方面的工作離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有相當(dāng)?shù)牟罹?，在明年的工作中，我們?jì)劃作好以下幾個(gè)方面的工作，一、加強(qiáng)法律、法規(guī)和各種業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，更進(jìn)一步提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì);二、利用科學(xué)技術(shù)，提高我們工作的科技含量，不斷創(chuàng)新工作，開創(chuàng)新的工作局面；三、強(qiáng)化服務(wù)意識，服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

在以后的工作中，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，相信通過我們不斷的努力，銳意進(jìn)取，不斷開拓，我們會“百尺竿頭，更進(jìn)一步”，取得更大的成績。

【第4篇 國土資源局國土資源窗口2023年工作總結(jié)及2023年工作計(jì)劃

國土資源局國土資源窗口2023年工作總結(jié)及2023年工作計(jì)劃

一、基本情況

在縣國土資源局領(lǐng)導(dǎo)和縣人民政府行政審批中心領(lǐng)導(dǎo)的重視下，隨中心于2023年5月成立，經(jīng)過一段時(shí)間在人員、授權(quán)等方面的準(zhǔn)備和試運(yùn)行，于8月1日起正式對外接件，現(xiàn)已經(jīng)1年多時(shí)間，窗口現(xiàn)有人員四人，所開展的業(yè)務(wù)有五項(xiàng)：國有土地使用

權(quán)轉(zhuǎn)讓、國有土地使用權(quán)初始登記、國有土地使用權(quán)變更登記、國有土地使用權(quán)抵押登記、辦理縣審批權(quán)限內(nèi)《采礦許可證》。 二、工作情況

（一）認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律。窗口人員從到窗口開始，就嚴(yán)格按照縣行政審批中心的規(guī)定，約束自己，認(rèn)真遵守作息時(shí)間，不無故遲到、早退，有事請假；還經(jīng)常出現(xiàn)因業(yè)務(wù)接待下不了班的情況。沒有發(fā)生過違反勞動(dòng)紀(jì)律的情況。

（二）態(tài)度端正，認(rèn)真接待來訪人員。對待來訪人員，窗口的工作人員以維護(hù)政府形象的姿態(tài)認(rèn)真接待，始終做到態(tài)度和藹，不罵人、不說過頭話，對來訪人員不清楚的問題認(rèn)真給予解釋。沒有出現(xiàn)粗暴對待來訪人員情況。

（三）認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，努力提高辦件質(zhì)量。到窗口工作的同志，所從事的工作與過去存在著一定的差異，需要對現(xiàn)在的業(yè)務(wù)進(jìn)一步熟悉。為盡快進(jìn)入角色，每個(gè)同志在干中學(xué)、學(xué)中干，在較短的時(shí)間內(nèi)基本上適應(yīng)了工作的需要，使窗口工作得到了正常的開展。

（四）自從各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)入中心后，國土資源局窗口工作人員克服困難，積極熱情的開展工作，在承諾服務(wù)時(shí)限內(nèi)盡量壓縮審批時(shí)限。同時(shí)，窗口工作人員高效、快捷、一流、熱情文明的服務(wù)得到了廣大人民群眾的一致好評，于2023年9月8日獲得昆明中小企業(yè)服務(wù)中心贈(zèng)送的“業(yè)務(wù)精湛學(xué)習(xí)榜樣熱忱服務(wù)高效廉潔”錦旗一面。

（五）各相關(guān)科室給予了大力支持。在窗口運(yùn)行的過程中，地籍科、耕?？频认嚓P(guān)科室給予了大力的支持，對窗口的正常運(yùn)作提供了保障。

三、存在的問題

縣局授權(quán)到窗口登記的非行政許可審批事項(xiàng)不全面、不到位。例如：國有土地使用權(quán)登記中的八項(xiàng)非行政許可審批登記，授權(quán)進(jìn)入中心的登記只是其中1項(xiàng)國有土地使用權(quán)初始登記，還有劃撥國有土地使用權(quán)設(shè)定登記，出讓國有土地使用權(quán)設(shè)定登記、國家作價(jià)出資（入股）國有土地使用權(quán)設(shè)定登記、國家租賃國有土地使用權(quán)設(shè)定登記、國家授權(quán)經(jīng)營國有土地使用權(quán)設(shè)定登記、城鎮(zhèn)個(gè)人已購住房土地使用權(quán)登記（含初始登記、變更登記兩種），國有土地證書換證審核（指補(bǔ)發(fā)土地證書、換發(fā)土地證書兩種），七項(xiàng)沒有授權(quán)進(jìn)入中心窗口按材料清單收件辦理。國有土地使用權(quán)變更登記中的六項(xiàng)非行政許可審批登記，只是其中1項(xiàng)轉(zhuǎn)讓國有土地使用權(quán)變更登記由18號窗口轉(zhuǎn)來后，報(bào)地籍與測繪科檢查材料后轉(zhuǎn)窗口登記，其他五項(xiàng)是：企業(yè)改制后國有土地使用權(quán)變更登記，司法裁定后的國有土地使用權(quán)變更登記，國有土地使用權(quán)名稱變更登記，國有土地使用權(quán)發(fā)生用途、界址等變更登記，收回國有土地使用權(quán)注銷土地登記，沒有授權(quán)進(jìn)入中心窗口按材料清單收件辦理。

集體土地所有權(quán)、使用權(quán)登記（包含初始登記、設(shè)定登記、變更登記），沒有進(jìn)入中心窗口。

土地他項(xiàng)權(quán)利登記（包含國有土地抵押權(quán)設(shè)定登記、國有土地抵押權(quán)變更登記、國有土地抵押權(quán)注銷登記、土地使用權(quán)出租權(quán)設(shè)定登記、集體建設(shè)用地抵押權(quán)設(shè)定變更登記、抵押權(quán)延（展）期審核），授權(quán)進(jìn)入中心窗口收件辦理的只有國有土地抵押權(quán)設(shè)定登記和抵押權(quán)延（展）期審核。

全縣的非行政許可審批登記都是由縣局地籍與測繪科轉(zhuǎn)資料來窗口制證(轉(zhuǎn)讓國有土地使用權(quán)變更登記除外)，縣局沒有授權(quán)窗口按材料清單收資料直接在窗口辦件。

窗口只有縣局授權(quán)的行政審批專用章，沒有××縣人民政府授權(quán)給縣局的土地證專用章，造成要多次跑縣局地籍與測繪科蓋章，來回要經(jīng)過一個(gè)十字路口，工作人員在交通路口過馬路時(shí)極不安全。希望把××縣人民政府授權(quán)給縣局的土地證專用章移交到窗口，方便“一站式”為民服務(wù)。

由于窗口工作是一個(gè)新生事物，缺乏現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)，如何很好的運(yùn)行“前店后廠”的模式，高效率地實(shí)現(xiàn)“陽光”政務(wù)，還有很多事需要做、需要進(jìn)一步探索。同時(shí)，由于業(yè)務(wù)水平也存在一定的差距，需要不斷的學(xué)習(xí)和提高。 為了更好地搞好窗口工作，下一步需要一是繼續(xù)強(qiáng)化窗口人員的責(zé)任意識，保持窗口好的工作作風(fēng)；二是不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)和服務(wù)水平；三是不斷加強(qiáng)與各方聯(lián)系，以保障窗口這塊前沿陣地的正常運(yùn)行；四是積極主動(dòng)探索和解決前進(jìn)中遇到的各種問題，以保持好的發(fā)展趨勢。

服務(wù)質(zhì)量的提升永無止境，把方便讓給群眾，一切為群眾著想，是全體窗口工作人員的共同信念。在今后的工作中，窗口工作人員將再接再厲，取長補(bǔ)短，建立提升服務(wù)質(zhì)量的長效機(jī)制，努力把窗口的服務(wù)水平提高到一個(gè)新臺階，著力構(gòu)建高效、快捷、廉政、服務(wù)一流的行政審批事項(xiàng)。

××縣人民政府行政審批服務(wù)中心國土資源窗口2023年度工作計(jì)劃

在新的一年里，國土資源窗口將在縣國土資源局和縣人民政府行政審批服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好以下工作：

一、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。按時(shí)上班，按時(shí)下班，不無故離崗，有事請假。

二、在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成接件。對所接辦的各類事項(xiàng)，及時(shí)辦理，不無故拖延，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)盡量提前完成接件。

三、熱情做好接待、服務(wù)工作。對到窗口辦事、咨詢的人員，認(rèn)真接待，熱情服務(wù)，態(tài)度端正，處置得當(dāng)。應(yīng)當(dāng)告知的事項(xiàng)一次性告知，不有意為難來辦事及咨詢的人員。

四、努力提高辦件質(zhì)量。加強(qiáng)和局內(nèi)各科室的聯(lián)系，積極探索和研究提高各類業(yè)務(wù)辦理的質(zhì)量，盡量減少工作中的失誤和漏洞，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

××縣人民政府行政審批服務(wù)中心

國土資源窗口

【第5篇 2023年銀行窗口服務(wù)個(gè)人總結(jié)范文

按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，__年，我部對全轄11個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)的近50個(gè)對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進(jìn)行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評?，F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。

一、總體情況

首先，為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪，從而，確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實(shí)性。

其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù)，去年四月，我部會同分行個(gè)人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識問答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機(jī)構(gòu)，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度，作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容。

第三，為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，進(jìn)而，為分行黨委在貫徹員工獎(jiǎng)勵(lì)與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄。這樣，不僅加強(qiáng)了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解，豐富了服務(wù)考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。

第四，__年全年，我部對全轄11個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)所屬的近50個(gè)儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行，每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報(bào)會8次，對各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報(bào)和總結(jié)，肯定長處，指出不足，在各經(jīng)營機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過程中，發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用。

二、值得肯定的幾個(gè)方面

__年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準(zhǔn)，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個(gè)服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認(rèn)可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

第一，__年，是我國的奧運(yùn)年。按照總、省行關(guān)于做好奧運(yùn)金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)《中國銀行__年奧運(yùn)服務(wù)系列活動(dòng)方案》和《奧運(yùn)金融服務(wù)內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)》的各項(xiàng)細(xì)則，我行及時(shí)將奧運(yùn)服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解，落實(shí)到人，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運(yùn)會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運(yùn)期間的各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù)，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯(cuò)。盡管我們生活在一座非奧運(yùn)承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運(yùn)會的成功舉辦，貢獻(xiàn)了我們的一份力量。

第二，經(jīng)過一年的反復(fù)督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級管理者在管理過程中，已經(jīng)透過服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟(jì)效益，并在日常工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動(dòng)服務(wù)，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開展服務(wù)創(chuàng)新，而且，開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因?yàn)橛辛诉@一年的全員的辛勤努力，我行的服務(wù)，才會煥發(fā)昔日的風(fēng)采，重樹中行服務(wù)的金牌形象。

第三，過去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對服務(wù)工作的量化考核，也給予了前所未有的強(qiáng)化。臨柜人員使用的星級柜員牌，作為真實(shí)反映我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況，和私人客戶對我行服務(wù)的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務(wù)考評中，也沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因?yàn)槠渚哂蟹从硺I(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實(shí)性，能夠避免人工評議的差錯(cuò)和偏頗，所以，從__年的服務(wù)競賽一開始，我們就將星級柜員牌的使用情況，作為對各機(jī)構(gòu)服務(wù)考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。而且，這項(xiàng)指標(biāo)從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，全體柜員也開始對這個(gè)在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認(rèn)識，并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務(wù)競賽活動(dòng)結(jié)束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機(jī)構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn)，而且，也為我行一年一度的星級柜員評定工作，提供了最為可靠的依據(jù)。

【第6篇 行政服務(wù)中心窗口工作個(gè)人總結(jié)

光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間2023年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同?；仡櫲ツ?，總體來說工作上三點(diǎn)一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績,克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實(shí)干，作如下小結(jié):

一、抓政治思想品德

平時(shí)遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格作息時(shí)間，認(rèn)真履職，同時(shí)統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動(dòng)，保證到課率和參學(xué)率100，平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時(shí)事政治新聞，保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性，堅(jiān)決不參加危害社會安全的非法活動(dòng)和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡，積極向黨組織靠攏。

二、抓崗位職責(zé)

全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定，按時(shí)上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹良好服務(wù)形象，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù)，努力簡化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批，不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí)，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo)，周六回單位加班，平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施，保持它們的完整性和安全性。

為推行社會服務(wù)承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識和科技水平，積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要，能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

新的征程即將開始，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)人：...

二○○六年十二月二十六日

【第7篇 儲蓄所窗口員工的自我總結(jié)

我所在的崗位是我行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，我行的儲蓄所是最忙的，每天每位同事的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。

三個(gè)月中始終如一的要求自己。由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候，我會十分虛心的向老同事請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會的學(xué)會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。

我們儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個(gè)人匯款在儲蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。

并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……我行就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚(yáng)，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵(lì)。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。

成績屬于過去，將來的工作當(dāng)中，我也會向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。

【第8篇 依法辦事示范窗口單位創(chuàng)建工作總結(jié)

全省“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建活動(dòng)開展以來，我鎮(zhèn)按照省、市的統(tǒng)一部署，圍繞加強(qiáng)執(zhí)法領(lǐng)域的法治化建設(shè)，促進(jìn)依法行政和嚴(yán)格公正文明執(zhí)法，優(yōu)化我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的法治環(huán)境這一目標(biāo)，積極采取措施，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展，取得了較好的成效，現(xiàn)將__年以來全鎮(zhèn)創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)到位是關(guān)鍵

__年以來，按照省、市的統(tǒng)一部署，結(jié)合十都的實(shí)際，十都鎮(zhèn)司法機(jī)關(guān)和行政執(zhí)法部門、單位開展了“依法辦事示范窗口單位”的創(chuàng)建工作。鎮(zhèn)里成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)委委委員、__擔(dān)任組長。各創(chuàng)建部門、單位也成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，明確專干具體抓，使全鎮(zhèn)創(chuàng)建活動(dòng)有聲有色地開展了起來。把創(chuàng)建工作當(dāng)成推進(jìn)依法行政、依法辦事的大事來抓，既明確了分管領(lǐng)導(dǎo)，還確定了一名專干具體抓創(chuàng)建工作，取得了較好的成績。

二、健全制度作保證

在開展創(chuàng)建活動(dòng)中，各部門、單位把健全各項(xiàng)制度，作為推進(jìn)“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建的重要保證。率先推出了《首問責(zé)任制》、《服務(wù)承諾制》、《責(zé)任追究制》和《限時(shí)辦法制》等制度，以此來促進(jìn)執(zhí)法人員依法行政。各部門、單位在開展創(chuàng)建活動(dòng)中，采取措施加強(qiáng)對行政執(zhí)法工作的監(jiān)督，一是公開辦事制度和程序，將各部門、單位的職責(zé)、行政職能、人員分工、辦事程序、法律依據(jù)、投訴電話等予以公開，廣泛接受社會的監(jiān)督。二是建立追究制度，嚴(yán)格進(jìn)行行政問責(zé)，保證行政執(zhí)法機(jī)關(guān)依法決策、依法辦事。三是完善監(jiān)督制度，認(rèn)真聘請社會各界人士為行風(fēng)監(jiān)督員，每季度定期聽取他們對各部門、單位的意見、建議和批評，從而規(guī)范各部門、單位依法決策、依法行政和依法管理工作。

三、強(qiáng)化管理抓落實(shí)

開展“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建活動(dòng)，是加強(qiáng)普法依法治理工作，推進(jìn)“法治__”建設(shè)的一項(xiàng)重要活動(dòng)，必須強(qiáng)化管理抓好落實(shí)。__年以來，我們根據(jù)《湖南省“依法辦事示范窗口單位”動(dòng)態(tài)管理辦法》的有關(guān)要求，從兩個(gè)方面狠抓了創(chuàng)建活動(dòng)的落實(shí)。一是動(dòng)態(tài)管理，定期檢查。根據(jù)動(dòng)態(tài)管理辦法的具體要求，堅(jiān)持每半年對創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行一次檢查，并將創(chuàng)建活動(dòng)開展情況在依法治鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組例會上進(jìn)行通報(bào)，從而推動(dòng)了創(chuàng)建活動(dòng)的不斷深入。今年省、市部署考核工作后，依法治鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)非常重視，要求按考核程序?qū)Ρ豢己藛挝贿M(jìn)行考核的同時(shí)，對全鎮(zhèn)各部門、單位的創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行一次檢查。具體措施是將省“依法辦事示范窗口單位”動(dòng)態(tài)管理辦法分發(fā)給各創(chuàng)建部門、單位，要求對照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查。到5月10日止，全鎮(zhèn)有18個(gè)開展創(chuàng)建活動(dòng)較好的部門、單位上報(bào)了《自查考核表》。二是加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格考核。在對“依法辦事示范窗口單位”進(jìn)行考核的工作中，我的嚴(yán)格按照省、市的要求，組織精干力量，分別征求公、檢、法、紀(jì)和綜治、計(jì)生、信訪、安監(jiān)、法制、街道等相關(guān)部門的意見，并認(rèn)真地進(jìn)行核實(shí)。在有關(guān)部門和當(dāng)?shù)厣珂?zhèn)居民中廣泛征求意見，使考核不走過場，不搞形式，推動(dòng)了創(chuàng)建工作繼續(xù)深化。

總之，為進(jìn)一步推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的深入，加強(qiáng)對“依法辦事示范窗口單位”的動(dòng)態(tài)管理，引導(dǎo)“依法辦事示范窗口單位”發(fā)揮示范作用，我們成立了“依法辦事示范窗口單位”動(dòng)態(tài)管理專門機(jī)構(gòu)，完善了考核機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，注重引導(dǎo)“依法辦事示范窗口單位”將民主法治建設(shè)制度化、規(guī)范化，促進(jìn)“依法辦事示范窗口單位”真正成為全鎮(zhèn)依法辦事的示范窗口，以推動(dòng)“法治十都”建設(shè)向前發(fā)展。

【第9篇 計(jì)生局窗口的工作年終總結(jié)

今年4月19日，我局進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心，在長達(dá)半年多的時(shí)間里，我們始終牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，急為群眾急，想為群眾想，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”，嚴(yán)格按照中心要求，努力工作，積極進(jìn)取，工作己經(jīng)步入正軌，取得了顯著成效。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、工作到位，成績顯著。

今年4月19日至12月31日，我窗口共接件696件，己辦結(jié)682件，有14件正在辦理中。其中，外來人口婚育證明324件;受理再生育申請126件:申請補(bǔ)辦139件:征收社會撫養(yǎng)費(fèi)93件，征收金額為562145元。同時(shí)，我們還為外來流動(dòng)人口體檢表加蓋鋼印250件;熱情接待群眾來訪和咨詢300件，需鄉(xiāng)鎮(zhèn)解決的問題，全部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了銜接，做到了件件有著落、事事有結(jié)果，有效防止上訪升級。這些數(shù)據(jù)充分說明，我們的工作踏實(shí)到位。

自覺卒先遵守各項(xiàng)規(guī)章制度

政務(wù)中心是面對公眾的窗口，代表全縣政府機(jī)關(guān)公眾整體形象，因此，要求很強(qiáng)的紀(jì)律性，到目前為止政務(wù)服務(wù)中心已形成各種規(guī)章達(dá)10余個(gè)，要做到不撞“紅燈”是很艱難的事。從4月19日至12月31日，除去禮拜天、禮拜六共有上班時(shí)間165天，計(jì)1320小時(shí)，從夏天到冬天，無論酷暑還是寒冬，不論天晴還是下雨，不管頭痛還是發(fā)燒，我們都從不遲到，早退和缺席，也從不請假。剛到中心時(shí)，沒有接件，我們只有全天候的靜坐和等待，等待和期盼著我們的“上帝”───第一位人民群眾的光傾，靜坐、等待和期盼伴隨著我們長達(dá)一月之久。突然有一天，一位“上帝”光顧了我們的窗口，我們?yōu)橹械饺f分欣慰和榮耀，兄弟窗口的同志把羨慕的目光投向了我們，我們似乎也感到莫大的榮幸。我們記得非常清楚，它是20_____年5月25日，因?yàn)檫@是值得紀(jì)念的日子。

到目前，我們都已經(jīng)適應(yīng)了這里的工作，因?yàn)檫@里窗口人員之間無論在學(xué)習(xí)還是在工作上都互相幫助，從不勾心斗角，有一種春天般的溫暖。這里為人民服務(wù)的氣氛十分濃厚，對人民群眾熱情接待，工作一絲不茍，嚴(yán)肅認(rèn)真，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”，全心全意為人民。我們能在真正屬于精神文明的垂范單位的__人民的政務(wù)服務(wù)中心工作，而感到無比光榮和自豪。我們將把在中心工作的經(jīng)歷作為人身的重要經(jīng)歷。中心工作人員如象部隊(duì)軍人，有新來的同志，也有回原單位的同志。我們經(jīng)常用笑容迎接著新同志，戀戀不舍地默送著老同志的離去。這種規(guī)律將會循環(huán)下去，周而復(fù)始，以至無窮。

在中心工作有苦有樂有煩腦，中心的管理嚴(yán)，一靠制度，二靠同志們的整體觀念，才維護(hù)了中心的整體公眾形象。但是，這件樹立黨和政府良好形象的工作，受到別有用心之人的冷嘲熱諷，甚至誣蔑，競?cè)荒懘笸鼮榈匕颜疄槊褶k實(shí)事的政務(wù)工程，說成是“勞改隊(duì)”，工作人員都是“發(fā)配”到政務(wù)中心的，這是對改變政府形象，為民辦實(shí)事的無端誣蔑和對縣委__縣人民政府的嚴(yán)重挑畔，這種妖言惑眾的爛調(diào)引起了我們的極大憤概，呼于單位領(lǐng)導(dǎo)出面主持公道，認(rèn)真教育肇事者。建議單位應(yīng)將此人“發(fā)配”到政務(wù)中心，好好洗腦。

二、明年工作打算

20_____年，我們將發(fā)揚(yáng)光榮傳統(tǒng)，克服缺點(diǎn)，加大宣傳力度，使窗口工作在__深入人心，進(jìn)一步規(guī)范辦事程序，在新的一年里，用新思路，新方法，新措施，取得新進(jìn)展，上個(gè)新臺階。

1、加大宣傳力度，重點(diǎn)做好三個(gè)宣傳。一是我們將在年初，深入到企業(yè)、學(xué)校和農(nóng)村宣傳窗口事項(xiàng)和程序，屆時(shí)，我將邀請__電視臺隨行拍攝動(dòng)態(tài)新聞，擴(kuò)大社會影響;二是向計(jì)生局的領(lǐng)導(dǎo)作好宣傳，宣傳中心工作的目的、意義和重要性，提高領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識，把我們的待遇提高到令人羨慕的水平，把窗口建設(shè)成為優(yōu)秀人才的窗口，最終把窗口變成想來來不了的熱門崗位;三是對本單位同志要做好宣傳，使他們理解中心工作辛苦，光榮。

2、增加一個(gè)窗口，培養(yǎng)吃苦耐勞，全心全意為人民服務(wù)人才。將建議計(jì)生局定期派人到中心輪流煅煉，磨練意志。將此項(xiàng)作列為干部評優(yōu)和中干提拔的重要考核內(nèi)容

3、堅(jiān)持和完善領(lǐng)導(dǎo)值班制度。

4、建立科室到中心了解工作情況制度。

5、建立每月例會通報(bào)情況制度。

6、繼續(xù)堅(jiān)持按辦事指南辦理所有事項(xiàng)。

7、建立每月例會通、報(bào)情況制度。

8、堅(jiān)持按辦事指南辦理所有事項(xiàng)。

【第10篇 規(guī)劃建設(shè)窗口青年文明號總結(jié)報(bào)告

規(guī)劃建設(shè)窗口是市規(guī)劃建設(shè)局設(shè)在行政審批中心的窗口，是規(guī)劃建設(shè)局對外展示形象，服務(wù)民生的一個(gè)機(jī)構(gòu)。窗口現(xiàn)有工作人員27名，其中35周歲以下的青年人數(shù)為16人，所占比例60%，黨員9名，團(tuán)組織屬于市規(guī)劃建設(shè)局團(tuán)委。規(guī)劃建設(shè)窗口作為規(guī)劃建設(shè)局的派出部門，分別設(shè)立規(guī)劃、村鎮(zhèn)、公用、建管、房產(chǎn)、招投標(biāo)、拆遷、白蟻防治八個(gè)小窗口，主要擔(dān)負(fù)起規(guī)劃建設(shè)局的行政許可和非行政許可審批的任務(wù)。

從申報(bào)到榮獲市“青年文明號”以來，規(guī)劃建設(shè)窗口在局黨委和行政審批中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十七大精神，深刻領(lǐng)會科學(xué)發(fā)展觀的精神內(nèi)涵，高度認(rèn)識構(gòu)建和諧社會的重要性。根據(jù)《市“青年文明號”管理?xiàng)l例（試行）》有關(guān)精神，按照市“青年文明號”考核細(xì)則的要求，抓住市委、市政府進(jìn)一步鞏固擴(kuò)大作風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，著力提升政風(fēng)建設(shè)水平，推動(dòng)“青年文明號”的深入開展為契機(jī)，規(guī)劃建設(shè)窗口圍繞市經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以加快地方發(fā)展，服務(wù)群眾為己任，切實(shí)抓住群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，創(chuàng)新服務(wù)方式，完善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效能，結(jié)合規(guī)劃建設(shè)窗口的工作實(shí)際，積極參與“市青年文明號”活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全機(jī)構(gòu)組織

1.領(lǐng)導(dǎo)重視與組織是關(guān)健。根據(jù)市里“青年文明號”活動(dòng)的進(jìn)一步深入，窗口把做好“青年文明號”活動(dòng)作為10年度的工作目標(biāo)，為抓好開展“青年文明號”活動(dòng)，專門成立領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)面上工作；下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)開展“青年文明號”活動(dòng)的日常工作。整個(gè)工作，自始至終有窗口領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，任務(wù)明確，職責(zé)分明，上下協(xié)力，使廣大干部、職工充分認(rèn)識評議和開展工作的重要性和必要性。去年，窗口還成立民主評議暨開展活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由窗口負(fù)責(zé)人兼支部書記陸新明擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，支部委員邵根和章志洪為副組長。明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任。

2.方案是基礎(chǔ)。按照開展市“青年文明號”活動(dòng)的要求，結(jié)合我規(guī)劃建設(shè)窗口的實(shí)際情況，年初，窗口專門制定了此次活動(dòng)實(shí)施方案。細(xì)化了規(guī)劃建設(shè)窗口的創(chuàng)新工作、服務(wù)效能、行風(fēng)建設(shè)情況開展方案，通過評議，以評促改，以評促建，切實(shí)解決我窗口存在的群眾反映的不良問題，著力提高規(guī)劃建設(shè)窗口全體工作人員的思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和行政能力。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，全力打造一支過硬隊(duì)伍

規(guī)劃建設(shè)窗口是直接與辦事群眾面對面接觸與交流的。窗口工作人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、辦事能力直接將規(guī)劃建設(shè)局的形象和聲譽(yù)展示到公眾面前，因此，規(guī)劃建設(shè)窗口全體工作人員特別是青年要不斷提高自身素質(zhì)。

1.加強(qiáng)政治素養(yǎng)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)修養(yǎng)。通過全體工作人員和青年團(tuán)員的政治理論教育，不僅要認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，還要及時(shí)領(lǐng)會黨十七大的會議精神，提高自己的政治理論修養(yǎng)。今年以來，規(guī)劃建設(shè)窗口定期組織學(xué)習(xí)了與本系統(tǒng)有關(guān)系的《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》和《房屋登記管理辦法》，讓每個(gè)窗口工作人員熟悉掌握業(yè)務(wù)知識，提高辦事能力。

2.改進(jìn)學(xué)習(xí)方法。在學(xué)習(xí)方式上，注重集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，利用業(yè)余時(shí)間開展自學(xué)，多方面吸收知識。同時(shí)，還注重學(xué)習(xí)和工作實(shí)際要結(jié)合，通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)典型，開展座談會、討論會等形式，指導(dǎo)實(shí)際工作，并通過學(xué)習(xí)，寫出心得進(jìn)行交流。

三、完善制度，強(qiáng)化管理，努力營造一流的服務(wù)環(huán)境

作為行政審批中心的第一大窗口，窗口的工作人員相當(dāng)于一個(gè)小型的局級單位人數(shù)，如何加強(qiáng)窗口工作人員的管理，調(diào)動(dòng)工作人員的積極性等一系的列問題。為此，規(guī)劃建設(shè)窗口根據(jù)行政審批中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合本窗口的管理特點(diǎn)，保持并建立了一系相應(yīng)的管理制度。

【第11篇 公用處窗口建設(shè)工作總結(jié)

2003年在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在我處黨支部的直接關(guān)懷和指導(dǎo)下，各方面工作取得了一定的成績，尤其是窗口建設(shè)工作更為突出，群眾滿意不滿意，要看我們的服務(wù)態(tài)度和水平，現(xiàn)將一年來公用公房窗口建設(shè)的情況匯報(bào)如下：

公用公房是市房管局八大窗口之一，分市、區(qū)兩級管理，公用處負(fù)責(zé)市級行政單位，13個(gè)區(qū)公房所、站負(fù)責(zé)區(qū)級行政單位，服務(wù)對象是各使用戶。我們嚴(yán)格按照《天津房地產(chǎn)管理服務(wù)指南》辦事，公開辦事制度，嚴(yán)格管理，為使用單位服務(wù)?？s短辦事時(shí)限，提高辦事效率，及時(shí)率達(dá)100%，滿意率達(dá)98%以上，投訴率為零。

在創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)考核評比中，各單位首先從思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在實(shí)際工作中，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、清廉高效的行業(yè)作風(fēng)，努力作到讓公房使用單位滿意在房管。工作中經(jīng)常深入基層，了解使用單位的困難和要求，主動(dòng)征求意見，逐步實(shí)現(xiàn)由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。通過大家的努力，至2003年底13個(gè)區(qū)陸續(xù)全部被評為達(dá)標(biāo)單位，公用公房實(shí)現(xiàn)了滿堂紅，還有7個(gè)區(qū)被評為升級單位，這就是我們的工作成績。

為評價(jià)我科一年的工作，我們分別對直管和保管自修公房使用單位發(fā)放了服務(wù)管理問卷調(diào)查表30份，滿意率98%，及時(shí)率100%，投訴率0，全年共為使用單位辦理拆改建、房屋安全鑒定及改變用途手續(xù)和報(bào)件286件，走訪用戶610余次，接待來訪725人次，通過我們的努力工作，得到使用單位的肯定，今年收到公安局、市聾啞學(xué)校等8個(gè)單位的3面錦旗，表揚(yáng)信5封。

現(xiàn)將具體工作情況匯報(bào)如下：

1、年初召開一次總結(jié)會。

13個(gè)區(qū)公房所、站的領(lǐng)導(dǎo)對2002年工作進(jìn)行總結(jié)，對2003年工作進(jìn)行研討，處對各區(qū)下達(dá)2003年各項(xiàng)工作任務(wù)、指標(biāo)。2003年是全市房管事業(yè)加快發(fā)展的`一年，也是全市公用公房管修工作全面上水平的一年，我處和各區(qū)公房所、站在市局和區(qū)局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六大和市委八屆五次全會精神，要求確保圓滿完成2003年各項(xiàng)工作指標(biāo)。

2、春節(jié)前走訪使用單位。

年初，在處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，分別對九個(gè)民主黨派和團(tuán)體進(jìn)行了走訪并發(fā)慰問信，繼續(xù)推行管理員每周走訪2個(gè)用戶制度，真心實(shí)意為用戶解決難題，辦實(shí)事，對來我科辦事人員做到熱情服務(wù)，禮貌服務(wù)，改變坐等服務(wù)，對重點(diǎn)工程和急件當(dāng)日辦理完畢，同時(shí)組織由管、修人員對110個(gè)使用單位進(jìn)行走訪并發(fā)慰問信，走訪的同時(shí)征求了各單位對我處工作人員的意見和建議，各使用單位對我們所作的工作及對歷年來熱情周到的服務(wù)給予了肯定和好評。

3、召開公用公房系統(tǒng)窗口建設(shè)工作推動(dòng)會。

為加強(qiáng)我市公用公房管理窗口建設(shè)，4月份召開13個(gè)區(qū)窗口建設(shè)工作推動(dòng)會，我處向各區(qū)印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我市窗口建設(shè)的通知》，并制定了《公用公房首問負(fù)責(zé)制實(shí)施細(xì)則》，要求作到責(zé)任到人，以“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)工作中的不足，以確保實(shí)現(xiàn)在所在區(qū)的“社評”中“保三爭二創(chuàng)第一”的目標(biāo)。要求自查自糾，增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)工作中的不足。做到不放松每一個(gè)環(huán)節(jié)，不錯(cuò)辦每一道手續(xù)，不慢待每一位用戶，讓使用單位及群眾滿意在房管，為確保實(shí)現(xiàn)我局在“社評”中“保三爭二創(chuàng)第一”的目標(biāo)奠定了基矗

4、年中對各區(qū)工作進(jìn)行檢查。

6月18日至7月1日，由傅總帶隊(duì)，管、修、財(cái)部門負(fù)責(zé)人員參加，對13個(gè)區(qū)的工作進(jìn)行檢查，檢查的內(nèi)容為：窗口服務(wù)工作，經(jīng)營管理工作，修繕工程和財(cái)務(wù)工作。通過檢查，每個(gè)區(qū)都能按計(jì)劃完成租金收繳工作，作到應(yīng)收盡收，各區(qū)修繕工作抓的比較緊，提高服務(wù)水平，確保質(zhì)量的情況下，突出一個(gè)“快”字，服務(wù)及時(shí)。

5、召開培訓(xùn)會。

8月份召開全市13個(gè)區(qū)公房所、站工作總結(jié)培訓(xùn)會，對年中檢查情況進(jìn)行總結(jié)，就各區(qū)經(jīng)營管理工作中的現(xiàn)狀結(jié)合下半年的工作重點(diǎn)，進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了幾點(diǎn)要求：第一，安全業(yè)務(wù)生產(chǎn)方面：要求各區(qū)公房所、站作到兩個(gè)確保：1、確保公房的安全使用，防止塌房傷人事故的發(fā)生及電線老化引起的火災(zāi)；2、必須嚴(yán)格遵守工地安全施工的要求，確保施工和現(xiàn)場管理人員的生命安全。第二，“數(shù)字房管”建設(shè)工作：“數(shù)字房管”工作是我局今年的重點(diǎn)工作之一，關(guān)系到房管事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，現(xiàn)部分公房所、站由于種種原因，還未能配備電腦和購買電腦軟件，要求各區(qū)負(fù)責(zé)人提高認(rèn)識，抓緊落實(shí)，確保市局與區(qū)局網(wǎng)絡(luò)對接工作的順利完成。第三，“窗口建設(shè)服務(wù)”工作：公用公房是房管局的主要業(yè)務(wù)部門，又是市局八大窗口之一，要求各區(qū)按處理的統(tǒng)一要求，將政務(wù)公開及規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立宣傳欄上墻。在工作中實(shí)行首問責(zé)任制，一站式服務(wù)，政務(wù)導(dǎo)游，并實(shí)行掛牌服務(wù)，樹立良好的窗口形象，要求各區(qū)每月至少上報(bào)一次工作信息，以加強(qiáng)公用公房宣傳力度。第四，房產(chǎn)換證工作：按照市局憑證管房的要求，抓緊完成未登記房產(chǎn)換證和領(lǐng)證工作。

6、召開社會監(jiān)督員懇談會。

今年我們召開了公檢法、文教衛(wèi)生、大專院校等15個(gè)單位的社會監(jiān)督員懇談會。局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，參會并做重要講話，到會的社會監(jiān)督員對我處的工作給予高度評價(jià)。對我科的日常管理工作表示了肯定，并對今后發(fā)展提出了不少好的建議。這次懇談會對我局窗口建設(shè)上水平起到了積極作用。

以上是公用公房窗口工作的簡要匯報(bào)。

【第12篇 行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口個(gè)人總結(jié)

__年，我在市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口繼續(xù)負(fù)責(zé)執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊、變更以及衛(wèi)生局窗口行政審批印章管理工作。一年來，在衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)和市行政服務(wù)中心臨時(shí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅(jiān)持依法行政的服務(wù)原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)群眾和單位辦事。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績, 為打造和諧衛(wèi)生服務(wù)窗口做出了積極貢獻(xiàn)，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論，黨的方針政策和國家法律法規(guī)和時(shí)事政治，學(xué)習(xí)黨的__大__的政治報(bào)告和“____”重要思想，學(xué)習(xí)《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共 和國執(zhí)業(yè) 醫(yī)師法》、《公務(wù)員法》等相關(guān)法律，認(rèn)真作好筆記，寫好心得體會，通過學(xué)習(xí)，政治素質(zhì)進(jìn)一步提高，真正樹立了社會主義榮辱觀，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng)。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，重點(diǎn)學(xué)習(xí)行政管理知識和辦理行政審批事項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定以及操作規(guī)程和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識，在學(xué)習(xí)方法上作到重點(diǎn)中找重點(diǎn)，并結(jié)合自己在電腦知識方面的不足之處，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法律意識和法制觀念，并堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，通過學(xué)習(xí)，政策法律知識水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和依法辦事能力有較大的提高，增強(qiáng)了依法行政的責(zé)任感和使命感。

二、提高辦事效率，按時(shí)完成工作任務(wù)。

（一）截至２００8年１２月底，共發(fā)放醫(yī)師資格證書（執(zhí)業(yè)醫(yī)師、助理醫(yī)師）３１３３個(gè)，其中２２個(gè)縣發(fā)放２３３７個(gè)，三個(gè)市區(qū)發(fā)放３６０個(gè)，市直機(jī)構(gòu)發(fā)放４３６個(gè)。

（二）截至１２月底，共完成受理的醫(yī)師（助理）執(zhí)業(yè)注冊 、變更1689件。軍隊(duì)換領(lǐng)地 方 醫(yī)師資格證書7件。

（三）由 于存在 醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)證書丟失問題，截至１２月底，共完成補(bǔ)辦證書 39件（其中包括資格證書補(bǔ)辦33件，執(zhí)業(yè)證書6件）

（四）截至１２月底，共辦理醫(yī)療機(jī)構(gòu)麻醉，精神類藥品印件卡 8 件，變更法人及人員資格5件。

工作中的具體做法；

1、現(xiàn)場辦公、集中協(xié)調(diào)、限時(shí)辦結(jié)

認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》，兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的社會服務(wù)承諾。中心的工作人員代表審批和服務(wù)部門行使審批職責(zé)，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目，按照從快審批原則辦理，對申請人交來的事件進(jìn)行現(xiàn)場審檢，確認(rèn)無誤、材料齊全后對其進(jìn)行受理，并在網(wǎng)上進(jìn)行登記，今年辦理的各類審批和服務(wù)事項(xiàng)，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%。

2、服務(wù)熱情，便民利民。

認(rèn)真落實(shí)中共保定市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的決定》，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶。一切從方便服務(wù)對象出發(fā)，熱情服務(wù)，牢固樹立群眾觀念，正確對待窗口審批權(quán)力，時(shí)刻從申請人的角度出發(fā)，進(jìn)行換位思考，全心全意地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)符合法律法規(guī)的項(xiàng)目審批工作。

堅(jiān)持人性化服務(wù)，對每一位辦事人員熱情接待，免費(fèi)提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng)。有時(shí)，為照顧路途遙遠(yuǎn)的辦事人員材料不全的問題，能電話詢問發(fā)電子郵件或傳真，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，方便了辦事人員的注冊、變更工作，同時(shí)也提高了本窗口的工作效率。實(shí)現(xiàn)了從受理到辦結(jié)的工作一體化。受到的廣大辦事人員的好評，實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴。

3、嚴(yán)肅認(rèn)真、秉公辦理、嚴(yán)把辦理審檢關(guān)，“有所為、有所不為”

把執(zhí)行衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項(xiàng)制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動(dòng)準(zhǔn)則，嚴(yán)格按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限來辦理行政審批事項(xiàng)，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，多次拒絕辦事人員宴請或贈(zèng)送禮品的要求，有些進(jìn)大廳辦事人員要求辦理的事項(xiàng)是不符合規(guī)定的，在大廳軟磨硬拉要求辦理，甚至以語言加以威脅，但自己能做到能作為一定作為，不能作為一定不作為，并耐心解釋又努力不急躁，較妥善的解決了這些問題，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。

4、管理嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任明確。

（1）在醫(yī)師資格證書發(fā)放過程中，對領(lǐng)取人實(shí)行“簽名”制，防止出現(xiàn)漏領(lǐng)、誤領(lǐng)現(xiàn)象。

（2）補(bǔ)辦的資格、注冊證書返回時(shí)，要求領(lǐng)取時(shí)簽上姓名、時(shí)間，確保了能發(fā)放到本人手中。

5、廉潔行政，高效辦公。

（1）醫(yī)師的注冊，變更工作按承諾規(guī)定時(shí)限需三十個(gè)工作日，我們能做到想人民所想，急人民所急，從受理到辦結(jié)能夠做到及時(shí)、快捷、不拖拉，有時(shí)考慮到某些路途遙遠(yuǎn)的需當(dāng)日往返的人員，當(dāng)天即可辦結(jié)。

（2）對需補(bǔ)辦證書的人員，將其資料通過特快專遞郵寄到省衛(wèi)生廳，盡快解決補(bǔ)辦人員的需要，極大的節(jié)省了辦理時(shí)間。在補(bǔ)辦的證件返回后，及時(shí)通知補(bǔ)辦人員盡快來取。

（3）嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項(xiàng)工作紀(jì)律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅(jiān)守崗位，集中精力工作。不隨意串崗、溜崗。不與閑人聊天，不用電腦做與工作無關(guān)的事。在工作中我始終用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，一年來，我從沒有因私事影響過工作，中心的作息時(shí)間安排緊湊，中午只休息一個(gè)小時(shí)，自己能克服一切困難努力做到按時(shí)上下班。有一次，我患了重癥胃腸型感冒，頭痛，胃痛，嘔吐，身體非常虛弱，我想到了請假休息，但想到前來辦事的群眾，就忍著病痛堅(jiān)持上班。工作是辛苦的，也是枯燥的，但當(dāng)我看到服務(wù)對象滿意地離去時(shí)，我由衷地感到欣慰。

三、及時(shí)解決在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的問題

在醫(yī)師注冊或變更時(shí)，發(fā)現(xiàn)有些醫(yī)師證書未在兩年內(nèi)進(jìn)行注冊。《醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊暫行辦法》規(guī)定獲得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格后二年內(nèi)未進(jìn)行注冊者，申請注冊時(shí)，還應(yīng)提交在省級以上衛(wèi)生行政部門指定的機(jī)構(gòu)接受3-6個(gè)月的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格的證明。針對上述情況，本人及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，配合相關(guān)處室認(rèn)真作好轄區(qū)內(nèi)醫(yī)師注冊的相關(guān)培訓(xùn)、考核工作，并指定保定市第三中心醫(yī)院為臨床、口腔類 別獲得 醫(yī)師資格后二年內(nèi)未注冊而申請注冊的人員的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；指定保定疾病控制中心為公共衛(wèi)生類別人員的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；指定保定市第一中醫(yī)院為中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合類別的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，通過上述措施的落實(shí)，解決了獲得了執(zhí)業(yè)資格后而未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)注冊醫(yī)師的再注冊問題，也進(jìn)一步強(qiáng)化了廣大醫(yī)務(wù)工作者依法執(zhí)業(yè)意識。

__年的工作，得到了行政審批服務(wù)中心和衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和辦事單位和群眾的好評。新的一年，是的新起點(diǎn)，我將今后的工作中，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，加強(qiáng)法律、法規(guī)及相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，始終牢記為人民服務(wù)的宗旨，繼續(xù)以滿腔的工作熱忱和高度的敬業(yè)精神投于行政服務(wù)工作之中，盡自己最大的努力為人民群眾服務(wù)，為樹立和諧的衛(wèi)生服務(wù)窗口做出新的貢獻(xiàn)。

【第13篇 市政務(wù)中心規(guī)劃窗口2023年個(gè)人工作總結(jié)

一年來，我始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，使窗口各項(xiàng)工作得到好評。主要有以下幾方面：

一、思想政治方面

作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認(rèn)可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項(xiàng)目選址意見、辦理程序、行政處罰等方面的專業(yè)知識，我都認(rèn)真地去學(xué)習(xí)。如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作。

二、職業(yè)道德方面

在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己。

三、工作方面

工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。一件來,辦件共294件，其中收取規(guī)劃技術(shù)服務(wù)費(fèi)710807元;代收墻改基金1546768元。

四、下一步打算

廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵(lì)，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。

【第14篇 窗口工作人員上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

2023年上半年工作總結(jié)

08年上半年我窗口共受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)94件，其中高壓客戶用電申請39件，用電業(yè)務(wù)變更55件，到期辦結(jié)率100％。在日常工作中我除了做好本職工作，還積極參與中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)，由于公司與窗口工作人員的共同努力取得了一定成績。

1、年初為迎接省、市領(lǐng)導(dǎo)檢查創(chuàng)建工作，按照大廳要求統(tǒng)一制作爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”材料紅皮書，整理相關(guān)材料、檔案?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建不僅使我增強(qiáng)了服務(wù)意識，提高了服務(wù)水平，規(guī)范了檔案、流程，更使我養(yǎng)成了每天早到二十分鐘打掃衛(wèi)生，營造良好的辦件環(huán)境的好習(xí)慣。

2、高度重視中心推行電子政務(wù)、提高行政效能，配合測試行政審批系統(tǒng)新軟件；積極參與中心組織的四次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試，并取得了較好的成績。通過電子政務(wù)培訓(xùn)，我已能熟練的操作政務(wù)辦公系統(tǒng)并上傳掃描文件，縮短了辦件時(shí)間，提高了工作效率。

3、積極參與中心組織的以“文明服務(wù)活動(dòng)年”為主題的演講比賽等各項(xiàng)活動(dòng)，并獲得好評。參加演講比賽使我的身心得到鍛煉和提升，拓展訓(xùn)練則是一次智慧與體能的挑戰(zhàn)，使我增強(qiáng)了自信心，磨練了戰(zhàn)勝困難的毅力，更增進(jìn)了對集體的參與意識與責(zé)任心。

4、6月份我們窗口增加一名工作人員，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐中心，工作重新進(jìn)行分工，責(zé)任到人、嚴(yán)格把關(guān)。業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐這更激發(fā)了我的工作熱情，每天都精神飽滿的投入工作，整理業(yè)務(wù)清單，寫好工作日志。

5、存在的問題：我的工作性質(zhì)比較單一，對業(yè)務(wù)以外的營銷知識了解的太少，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，難以應(yīng)對各方面的工作，有一些問題不能單獨(dú)處理。

2023年下半年工作計(jì)劃

查找自身存在的問題，糾正問題，才能在不斷的總結(jié)中前進(jìn)，在下半年我會更好地履行職責(zé)，扎實(shí)工作，愛崗敬業(yè)。

1、自6月業(yè)務(wù)全面進(jìn)駐中心辦件數(shù)量較以往有多，更需細(xì)心記錄業(yè)務(wù)清單，耐心的向客戶解釋，為前來咨詢的客戶提供熱情、準(zhǔn)確、周到、細(xì)致的服務(wù)。

2、無論業(yè)務(wù)多少，我都將在做好本職工作的前提下，積極學(xué)習(xí)供電營業(yè)規(guī)則，虛心的向老同志們請教，努力消化吸收，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、在下半年，更要以行政中心發(fā)起的以創(chuàng)建省級文明單位和省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心為重點(diǎn)，以“文明服務(wù)活動(dòng)年”為主題的宗旨為契機(jī)，嚴(yán)格按照中心規(guī)定嚴(yán)肅工作紀(jì)律，改進(jìn)工作作風(fēng)，全面兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。始終堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)理念，將文明服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到日常工作中，真正做到一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待；真情接待零距離，真心辦事零差錯(cuò)，真誠服務(wù)零投訴。

【第15篇 醫(yī)保窗口個(gè)人工作總結(jié)

20__年，我在縣醫(yī)保局領(lǐng)導(dǎo)班子的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，立足基層、著眼實(shí)際，以落實(shí)“民生工程”為核心，全心全意為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的熱情服務(wù)，為維護(hù)單位整體形象、促進(jìn)各項(xiàng)工作有序進(jìn)展，作出了個(gè)人力所能及的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

1、勤學(xué)習(xí)，苦鉆研，全方位提高自身綜合素質(zhì)。為進(jìn)一步適應(yīng)醫(yī)保工作新形勢，這些年來，我一直堅(jiān)持在學(xué)中干、在干中學(xué)，及時(shí)掌握國家關(guān)于醫(yī)保工作的有關(guān)法律法規(guī)和最新政策，認(rèn)真把握縣委縣政府對醫(yī)保工作的新要求，積極參加縣財(cái)政局和醫(yī)保局組織舉辦的各類有關(guān)會計(jì)知識的技能學(xué)習(xí)和考試、考核、培訓(xùn)，全面把握有關(guān)財(cái)經(jīng)紀(jì)律和工作制度，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，促使自己更好地勝任本職工作。對工作中不能完全把握的地方，多向領(lǐng)導(dǎo)請示，多與同事和同行交流探討，相互取長補(bǔ)短，真正做到在政治上相互信任;在思想上相互交流;在工作上互為支持、互為補(bǔ)充。

2、愛工作，樂奉獻(xiàn)，為參保職工提供熱情服務(wù)。在日常工作中，我主要負(fù)責(zé)城鎮(zhèn)職工醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、工傷保險(xiǎn)等醫(yī)保結(jié)算等日常事務(wù)性工作。為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)意識，我牢固樹立“社會醫(yī)保”、“陽光醫(yī)保”的服務(wù)信念。特別是在每年的6.7月份城鎮(zhèn)居民醫(yī)保數(shù)據(jù)采集期間，經(jīng)常加班加點(diǎn)，但我毫無怨言。會同同事積極對外宣傳推介我縣醫(yī)保工作政策，認(rèn)真做好調(diào)查研究和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集工作，上門宣傳醫(yī)保政策法規(guī)，動(dòng)員城鎮(zhèn)職工積極參保。及時(shí)發(fā)放各種證、表、卡、冊，熱情為參保單位和職工辦理各種參保手續(xù)。在日常工作中，我認(rèn)真核算各有關(guān)醫(yī)院的報(bào)銷數(shù)據(jù)、切實(shí)做好各類慢性病的報(bào)銷工作，定期與財(cái)政、銀行、醫(yī)院等單位核對相關(guān)數(shù)據(jù)，確保各項(xiàng)工作順利完成，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評。

3、講操守、重品行，努力維護(hù)單位整體形象。作為一名醫(yī)保工作者，我深知心系群眾，切實(shí)幫助他們解決實(shí)際困難是最重要的。為此，在日常工作中，我總是廣泛聽取群眾意見，了解群眾需求，耐心接待人民群眾的來信來訪，幫助他們釋疑解惑。從人民群眾滿意的事情做起，做到在工作上領(lǐng)先群眾，感情上貼近群眾，行動(dòng)上深入群眾，量力而行，真心實(shí)意為人民群眾解決實(shí)際問題，讓他們感受到黨和政府的溫暖。對人民群眾的合理要求，做到件件有回音，事事有著落。對不盡合理要求，耐心說服勸導(dǎo)。在日常生活中，我從不優(yōu)親厚友，也從不向領(lǐng)導(dǎo)提非分要求，凡事以工作為重，從大局出發(fā)，既注重自身工作形象，也注意維護(hù)單位整體形象。在工作中需要機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)開支方面，能做到嚴(yán)格把關(guān)，凡辦公費(fèi)用先申請請示，再逐級審批，杜絕了違紀(jì)違規(guī)事件在個(gè)人身上的發(fā)生。

以上是本人近一年來的簡要回顧，盡管做了一些工作，但這離組織上的要求和人民群眾的期望，仍存在較大差距，我決心今后進(jìn)一步努力。以上總結(jié)，不妥之處，敬請批評指正!

醫(yī)保窗口個(gè)人

【第16篇 國土局窗口工作總結(jié)范文

政務(wù)中心國土窗口總結(jié)[1]1，國土局窗口工作總結(jié)

總結(jié)國土窗口工作總結(jié)____年,國土窗口在局黨組和縣行政便民服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，全體同志認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀，本著“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，建立健全規(guī)章制度，扎實(shí)推進(jìn)窗口建設(shè)，努力為經(jīng)濟(jì)建設(shè)做好服務(wù)，窗口工作開展日趨規(guī)范。一年來，國土窗口共受理國有和集體土地登記事項(xiàng)551宗，其中工業(yè)出讓50宗，房地產(chǎn)開發(fā)385宗，土地使用權(quán)登記抵押20宗，集體土地建設(shè)用地使用證50宗，目前已辦結(jié)551件，按時(shí)辦結(jié)率100％。在辦理過程中嚴(yán)格做到權(quán)屬來源合法，界址準(zhǔn)確，登記規(guī)范，方便群眾。通過窗口工作人員的努力工作，國土窗口多次被縣便民服務(wù)中心評為“紅旗窗口”窗口工作人員也先后多人獲得“文明服務(wù)標(biāo)兵”，等榮譽(yù)稱號。

現(xiàn)將____年工作總結(jié)匯報(bào)如下

并被便民服務(wù)中心推薦為縣級先進(jìn)單位。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，軟件硬件建設(shè)到位領(lǐng)導(dǎo)重視，為保證入駐窗口的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，按照縣政府加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的總體要求，就人員調(diào)配、入駐項(xiàng)目的篩選、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行程序等事宜，多次召開會議斟酌醞釀，通過調(diào)整歸并局股室職能，研究成立了局綜合審辦股，明確一名局領(lǐng)導(dǎo)分管窗口工作。同時(shí)，我局地政地籍股全體人員入駐窗口，方便群眾辦理土地登記。為了提高審批效率，局長和分管領(lǐng)導(dǎo)每周都親臨窗口現(xiàn)場辦公，杜絕辦事人員兩頭跑，最大化精簡審批程序。

同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)了窗口的硬件建設(shè)工作，專門為窗口配備了專業(yè)打1 印機(jī)等硬件。

二、陽光政務(wù)，建章立制運(yùn)行規(guī)范陽光政務(wù)，1、注重制度建設(shè)。窗口運(yùn)行伊始，我們就著手加強(qiáng)制度建設(shè)，注重制度建設(shè)。

對進(jìn)駐窗口的工作人員進(jìn)行了相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，還專門印制了《國土窗口項(xiàng)目審批服務(wù)明白卡》。窗口對所有審批事項(xiàng)做到了審批事項(xiàng)名稱、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等六個(gè)公開；同時(shí)借助國土門戶網(wǎng)站的平臺，實(shí)行政務(wù)公開，使窗口審批行為更加透明，辦事效率更加快捷。還結(jié)合國土窗口自身工作實(shí)際，制定了可行合理的ab崗辦法和各項(xiàng)目工作流程，明確了人員分工及工作職責(zé)，進(jìn)一步充實(shí)管理制度。制定了《國土窗口工作人員文明準(zhǔn)則》、《窗口工作人員文明服務(wù)用語》、《投訴處理辦法》等一系列規(guī)章制度。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。由于窗口工作人員來自不同工作崗位，為加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

了盡快進(jìn)入角色，保證窗口服務(wù)不斷層，我們要求每名窗口工作人員必須熟悉所有的審批業(yè)務(wù)，能夠獨(dú)立承擔(dān)工作。抓緊一切學(xué)習(xí)的機(jī)會（中心的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和自學(xué)），學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，將涉及到的有關(guān)法律條文及收費(fèi)文件全部輸入了計(jì)算機(jī)以方便查找和使用。通過對進(jìn)入窗口的所有業(yè)務(wù)、計(jì)算機(jī)的操作等強(qiáng)化學(xué)習(xí)，為提高辦事效率打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

無論是中心下發(fā)的通知，還是管理文件，還是網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，窗口工作人員都能認(rèn)真研讀，深刻領(lǐng)會，努力克服個(gè)人生活瑣事的羈絆，認(rèn)真貫徹落實(shí)中心下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

三、強(qiáng)化效能，優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展強(qiáng)化效能，2 1、嚴(yán)格責(zé)任意識和服務(wù)意識。日常工作中，我們注重?zé)崆榉?yán)格責(zé)任意識和服務(wù)意識。

務(wù),注重儀表，禮貌待客，急群眾之所急。對所有審批事項(xiàng)進(jìn)行挖潛縮時(shí)，在法律法規(guī)規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，確定了最短審批時(shí)限，專門制作了清晰明了的辦事流程圖，接受群眾監(jiān)督，力爭使窗口的整體辦事效率得到最大的提高。同時(shí)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，窗口第一收件人對辦件負(fù)責(zé)到底，實(shí)行一次性告知，并嚴(yán)格責(zé)任追究。積極探索強(qiáng)化窗口管理的新做法，在博采眾家之長的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際推陳出新，對行政許可工作制定了完善、科學(xué)的工作考核辦法，健全了工作激勵(lì)機(jī)制。

2、提高辦件質(zhì)量，服務(wù)發(fā)展大局。今年以來，國土窗口所有提高辦件質(zhì)量，服務(wù)發(fā)展大局。今年以來受理件的按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，提前辦結(jié)率99%。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和極高的效率得到了辦事群眾和企業(yè)的普遍肯定。

尤其是對涉及縣重點(diǎn)工程、民生工程及重大審批項(xiàng)目的辦理在法規(guī)許可的范圍內(nèi)實(shí)行“以便利直通車”和“綠色通道”為主的“一站式”全程跟蹤服務(wù)。

四、存在問題及工作建議在行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，國土窗口全體工作人員以自己的辛勤工作使得窗口工作漸趨規(guī)范，社會成效初顯。

但我們也深知，我們的工作離中心和局黨組對我們的要求還有很大的距離，還存在著一些問題亟待改進(jìn)

窗口方面1.學(xué)習(xí)主動(dòng)性還有所欠缺，業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高。2.工作繁忙時(shí)，對人態(tài)度熱情不夠，微笑服務(wù)到位不夠。3.

受理件的審批工作流程還不是十分順暢，有待完善。4.與中心、窗口單位、局職能股室溝通協(xié)調(diào)尚待加強(qiáng)。3 中心方面：1.強(qiáng)化管理，加強(qiáng)督查。在加強(qiáng)制度建設(shè)、加強(qiáng)大廳管理的同時(shí)，確實(shí)落實(shí)縣委縣政府關(guān)于加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的決策部署，杜絕將窗口做“收發(fā)室”，使各進(jìn)駐單位真正做到“項(xiàng)目、人員、授權(quán)”三到位，建設(shè)真正能夠服務(wù)于縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大平臺。

2.進(jìn)一步完善考評考核機(jī)制。

建議紅旗窗口每季度評比一次，紅旗標(biāo)兵兩月評比一次。

通過一年以來的工作，國土窗口雖然取得了一點(diǎn)成績，但是存在的問題依然很多，國土窗口將認(rèn)真總結(jié)工作中存在的不足，深入分析原因，積極采取措施，加強(qiáng)“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)意識和責(zé)任意識的培養(yǎng)教育，嚴(yán)格按照局領(lǐng)導(dǎo)和中心的各項(xiàng)工作要求，鞏固成績，再接再厲，真正做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓群眾滿意，讓企業(yè)滿意，繼續(xù)打造一流的國土服務(wù)窗口，為“科學(xué)發(fā)展促崛起，再創(chuàng)湯陰新輝煌”做出新的積極的貢獻(xiàn)。二○一二年一月三十一日4