第1篇 電信上半年工作總結 2700字
一、面對競爭，摸清底細，擴大區(qū)域，沉著應對 長期以來，在利通區(qū)范圍內電信業(yè)務發(fā)展較為集中，是各大電信運營商相互競爭最為激烈的區(qū)域。##分公司領導極為重視，要求各單位、各部門積極行動，安排布置社區(qū)工作，盡快在去年社區(qū)工作取得成績的基礎上，全面推進電信服務進駐社區(qū)工作，極大的調動了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性。這無疑是中國電信面對競爭，改善服務，占領市場、抓住機遇，為發(fā)展業(yè)務展開的有利舉措。
在利通區(qū)市區(qū)服務區(qū)域內，按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務標準和規(guī)范要求，以街道、服務客戶數(shù)量為基礎重新劃分并擴充到了7個社區(qū)，平均每一個片區(qū)3名客戶經(jīng)理，3名維護員，平均負責8000戶左右用戶的售后服務及各項電信業(yè)務的發(fā)展工作。首先，經(jīng)過摸底調查出各個社區(qū)所轄住戶的數(shù)量，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數(shù)量有多少，分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量，未安裝電話的居民數(shù)量，以及使用電信新業(yè)務和數(shù)據(jù)業(yè)務的情況。其次，在搞清楚用戶基本情況后，有了針對性的業(yè)務發(fā)展方向，及時下達各社區(qū)的發(fā)展計劃，同時制訂出切實可行的《績效考核》辦法，加大考核力度。再次，注重社區(qū)業(yè)務發(fā)展、服務方面的新情況，新問題，及時調整思路，解決問題，采取臨時性或集中召開經(jīng)營、服務方面分析會的形式，讓社區(qū)成績突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗，多方面聽取不同意見和建議，取長補短，達成共識，以及分析其它電信競爭對手的動態(tài)，積極采取應對措施。通過以上工作落實，真正做到面對市場，適應變化，思路清晰，達到有效競爭，提高服務質量和企業(yè)效益的目的。
二、正確引導，更新觀念，愛崗敬業(yè)，是做好社區(qū)工作的基礎
社區(qū)工作是一項綜合性很強的營銷服務工作。年初以來，中心嚴格按照分公司領導的經(jīng)營指導思想，本著早計劃，早安排，早落實的原則，對社區(qū)各項工作加大力度，提倡社區(qū)工作是一面鏡子，一支隊伍，要帶好管好，對外代表電信公司的形象，對內代表客戶的服務利益，要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表，時刻為公司的利益著想，為電信業(yè)務發(fā)展多做貢獻。一是提高認識，轉變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個電話障礙查修員或是業(yè)務員。其實，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高，責任也很重大。既要有電信市場營銷方面的理論知識和工作能力，還要有實際工作方面的基本技術操作技能。二是加強業(yè)務學習，提高服務質量。為了達到目的，社區(qū)經(jīng)理在客戶服務中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務、禮儀服務學習的同時，自行組織多期學習班，《市場營銷》、《電信業(yè)務與服務》、《電信禮儀服務》、《裝、移、拆機規(guī)范》和《adsl寬帶安裝》學習班等，采取集中學習和自學相結合的原則，提高服務質量贏得廣大用戶。三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務的時候，別忘了多說一句話，問用戶電話有沒有來電顯示功能，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務了沒有，當月的電話費交了沒有，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機、撥號器等問題，要采取給用戶做思想工作轉網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。四是社區(qū)工作很辛苦，很累，幾乎沒有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來到營銷服務這個崗位，要堅定信心，有思想準備，做到吃苦耐勞，樂于奉獻，愛崗敬業(yè)，始終做電信服務的模范。
三、溶于集體，樂于奉獻，激發(fā)熱情，是做好社區(qū)工作的動力
做好社區(qū)的工作，要讓大家為了一個團隊、集體的榮譽和目標奮斗，就得有一個好的集體，好的環(huán)境，好的管理機制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團結一致，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區(qū)工作的動力。
今年以來，無論是業(yè)務宣傳、各種培訓班，還是解決業(yè)務發(fā)展中遇到的實際問題，分公司領導、部、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場指導工作。元月份，為了把丟失的##儀表廠奪回來，出注意，想盡辦法，擴大宣傳力度，增強服務意識，使儀表人享受滿意服務，在下雪天(當時是星期六)，組織全部社區(qū)經(jīng)理開展清掃儀表廠兩個家屬院、廠部大門口的活動。為了提高社區(qū)的認知度和滿意度，幾乎有一半的星期天利用時間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū)、廣場搞業(yè)務宣傳、演示，開展上門活動。
4、5月份以來，adsl業(yè)務發(fā)展迅猛，社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達到了白熱化的程度。在做好日常基礎經(jīng)營、維護工作的同時，積極發(fā)展adsl業(yè)務，多少次中午、晚上還在用戶家里安裝，不分晝夜，有時由于用戶的電腦配置問題，為了用戶寬帶安裝成功，社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶家中，想盡辦法，直到安裝成功，使用戶滿意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車都搭上了，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢購買了驅動程序是常有的事情。
社區(qū)的工作緊張而又脫不開身，就是因為它不同于大客戶經(jīng)理的工作，主要是有具體的電話障礙查修任務，誰也不能保證啥時間到電話障礙來，只能是有障礙查修障礙，沒有障礙就發(fā)展業(yè)務，摸清市場行情，熟悉社區(qū)的用戶，盡可能的與廣大用戶多交朋友。在業(yè)務工作中，遵循一個原則，本著鞏固老用戶，發(fā)展新用戶，中心負責人抽出時間與社區(qū)經(jīng)理隨工，溶于發(fā)展業(yè)務之中;平常注重了解社區(qū)經(jīng)理的情況，關愛他們，還有什么不能解決的困難。從而增強了感召力、向心力和凝聚力，激發(fā)了大家工作的熱情。
四、強化管理，措施得力，是做好社區(qū)工作的前提
社區(qū)工作內容繁多，管理在一定程度上是一個比較重要的問題。要做到管理到位，措施得力，使社區(qū)工作開展井然有序，不使大家
拘謹而缺乏工作熱情，精神振奮而不散漫，值得好好研究。根據(jù)社區(qū)的工作實際情況，采取有效的管理激勵機制，才是做好社區(qū)工作的前提。
具體措施：一是社區(qū)客戶經(jīng)理工作時間實行彈性工作制，隨叫隨到。二是根據(jù)工作的實際需要，定期匯報工作存在的問題，并填寫社區(qū)經(jīng)理工作日志。三是每周五統(tǒng)計報告一周以來業(yè)務發(fā)展情況，了解發(fā)展進度。四是緊緊圍繞經(jīng)營工作的思路，建立片區(qū)業(yè)務發(fā)展圖片資料，實行動態(tài)管理。五是根據(jù)各社區(qū)的現(xiàn)有用戶使用業(yè)務情況，分解下達各社區(qū)的的任務指標，按照《績效考核》辦法，按月獎懲，嚴格兌現(xiàn)。六是利用幻燈形式，每月召開一次業(yè)務發(fā)展通報會及服務質量分析會，研究對策。七是建立健全對社區(qū)經(jīng)理管理檢查監(jiān)督制度。通過以上的工作落實，現(xiàn)在利通社區(qū)的各項管理工作規(guī)范化、制度化，有利地促進了各項業(yè)務的長足發(fā)展。
總之，社區(qū)工作開展以來，緊緊圍繞市場變化，客戶的需求認真開展服務工作，雖然取得了很大的成績，但也存在一些問題。今后的工作任務還很多，形勢還很嚴峻，電信公司為了占領市場，開展更有效競爭，應當培養(yǎng)一批愛學習，善營銷，懂技術，會經(jīng)營的專門人才充實到社區(qū)客戶經(jīng)理崗位，以適應瞬息萬變、無序競爭的需求，提高服務檔次，爭取更大的發(fā)展空間，為振興##電信事業(yè)多做貢獻。
第2篇 電信分公司女工工作上半年總結 2050字
電信分公司女工工作上半年總結
20xx年，是_____電信實施“龍頭戰(zhàn)略”、實現(xiàn)企業(yè)新一輪的穩(wěn)健快速發(fā)展的一年。上半年，女工工作站在省會公司的角度，在省電信工會和本公司黨委、工會的正確領導下，全面落實全省電信女工工作會議精神，以企業(yè)發(fā)展為中心，以提高女員工素質和發(fā)揮女員工作用為主線，以維護女員工權益為重點，以加強女員工組織建設為保障，緊緊圍繞生產經(jīng)營開展女工工作，取得了一定實效。
一、以加強女工組織建設為重點，積極創(chuàng)建學習型女工組織，全面提高女工素質。一是增強了女工干部力量，年初我們抓住干部調整和工會換屆選舉的機會，重新選舉產生了女職工工作委員會成員，全部為大專以上學歷，分別來自前端、后端和管控等部門，其中67的女工委員為基層單位一把手或主要領導，極大地充實了女工工作力量；同時我們利用女工業(yè)余學校、培訓中心、企業(yè)網(wǎng)、宣傳欄等學習平臺，對女工干部進行有關維護女工合法權益等方面的法律法規(guī)的學習培訓，提高了女工干部的素質和法律意識，切實達到了學以興德，學以增智，學以致用，使她們在工作中能大膽依法維護女工利益；二是我們“把創(chuàng)學習型班組、做知識型員工”和提升女工素質相結合，引導全體女工樹立與創(chuàng)建學習型組織相適應的新理念，即終身學習的觀念和工作學習化、學習工作化的觀念，使學習成為女職工發(fā)展需求的自覺行動；全體女工以做學習型女工為目標，積極拓展弘揚“自尊、自信、自立、自強”精神，主動樹立自主意識和發(fā)展意識，在本職崗位上，學理論、學文化、學科學、學技能，營造了濃濃的“崗位成才、素質達標”的工作氛圍，在公司開展的創(chuàng)“學習型企業(yè)”工作中，首批試點的客戶服務中心、網(wǎng)絡維護中心、增值業(yè)務部等6個單位的女工參與率達到100；營業(yè)服務部組織200名營業(yè)前臺女工于7月底開展了打字、點鈔和業(yè)務知識等專項內容的技術比武和崗位練功活動。
二、找準女工工作與企業(yè)發(fā)展的切合點，以生產經(jīng)營為中心開展建功立業(yè)活動。
只有把女工工作與企業(yè)的生產緊密聯(lián)系起來，女職工工作才有根，在企業(yè)發(fā)展中才能發(fā)揮女職工才干，才能體現(xiàn)女職工的價值，女職工工作也才能從根本上融入企業(yè)。因此，今年一季度“奮進杯”勞動競賽伊始，我們根據(jù)公司勞動競賽委員會的要求，結合省總工會第五輪“芙蓉杯”女職工素質達標成果賽的主題，從20xx年12月21日至20xx年3月3日，在全體女工中開展了“芙蓉花開漫星城”女職工業(yè)務拓展活動；活動由工會主席向云成親自掛帥，全體女職工歷經(jīng)了“花香長電——每周一花評選”、“花漫星城——親情誠信服務”、“名花欣賞——心得體會交流”、“百花爭艷——‘三八’總結表彰”四大主題活動，”形成了“勞動競賽遍地開花”的喜人局面，充分展示了她們在企業(yè)發(fā)展的關鍵時期主動參與、善于競爭的精神風貌；特別是在“花漫星城——親情誠信服務”活動中，廣大女職工主動走上街頭、走入社區(qū)、走近市民，積極開展電信業(yè)務宣傳受理，為企業(yè)取得了良好的宣傳、發(fā)展效應；此活動得到了公司黨委的高度重視，總經(jīng)理舒石、副總經(jīng)理歐陽慧親赴活動現(xiàn)場，感謝女工為實現(xiàn)全年業(yè)務發(fā)展開門紅做出的貢獻。此外，我們還創(chuàng)新“三八”活動內容，組織開展了“三八”短信編、發(fā)大賽，組織全體男員工在“三八”節(jié)期間，對自己的妻子開展“獻愛心顯真情”行動，真心感謝她們在家庭與事業(yè)上對自己的關心和支持；在雙創(chuàng)活動中，基層單位積極制定創(chuàng)建計劃，結合本職工作開展創(chuàng)建工作；涉外女工評星級服務員面達到了82以上。
三、積極維護女職工的合法權益和特殊利益，以為女職工辦實事、辦好事為宗旨，調動女職工的積極性和創(chuàng)造性。
上半年，我們以調動女職工的積極性和創(chuàng)造性、為企業(yè)竭誠奉獻為出發(fā)點，從關心愛護女職工的身心健康和特殊利益入手，認真抓好女職工的勞動保護工作。結合企業(yè)實際，完善了《女職工勞動保護規(guī)定實施細則》，通過集體合同解決女職工勞動保護問題的有關規(guī)定，進一步強化了女職工勞動保護工作的權威性。根據(jù)女工的特殊情況，向公司申請了減免了女工懷孕期間的業(yè)務發(fā)展指標并得到有效落實；公司領導十分關注女工的權益保障，劃撥46萬元多元專項經(jīng)費，為女工發(fā)放了衛(wèi)生用品，做好了一年一度的婦科普查工作，購買了“兩癌”保險等；同時我們還加強了計生國策的宣傳，在做好獨生子女安康保險工作的同時，及時杜絕了兩起計劃外超生情況的發(fā)生。
四、充分利用典型激勵作用，不斷激發(fā)廣大女工的工作熱情，推動女工在本職崗位上努力建功立業(yè)。
我們十分注意典型的培育工作，在開展女工業(yè)務拓展活動時，公司女工部積極與基層女工聯(lián)絡溝通，發(fā)現(xiàn)了許多優(yōu)秀的女工業(yè)務發(fā)展典型，如增值業(yè)務部的梁暢、大客戶部的吳沉香、瀏陽市分公司的馮細滿，在組織她們在“三八””節(jié)上進行先進事跡宣講時，還將她們的先進事跡進行整理、升華，在企業(yè)網(wǎng)和《_____電信報》上同步推出，在全體女工當中引起了強烈的反響，并成為了“保先”教育的先進典型；與此同時，我們根據(jù)女工業(yè)務拓展活動“每周一花”上榜情況及“親情誠信服務”活動組織情況，評選產生了“每周一花”的各項花王和活動優(yōu)秀組織單位，并在一季度對185名提前半個月完成一季度競賽任務積分的女職工、101戶“五好文明家庭”和12位“芙蓉崗位明星”進行了表彰獎勵，在全公司廣大女工當中掀起了一股學先進、趕先進的熱潮。
第3篇 上半年電信援藏工作總結 2550字
20xx年上半年，中國電信對口援助××縣組在**縣委、縣府和中國電信集團公司的正確領導下，在邊壩人民的力支持下，以貫徹落實全區(qū)援藏座談會精神為重點，解放思想，奮發(fā)進取，務實創(chuàng)新，努力按照區(qū)黨委記××在全區(qū)援藏干部座談會上提出的要求開展援藏，力求援藏在結合邊壩實際上下功夫，做文章，努力開拓對口援助的新局面，對口援助取得新進展。一、深刻領會和貫徹全區(qū)援藏干部座談會精神。今年4月初，為了進一步推進援藏向縱深發(fā)展，區(qū)黨委專門召開了全區(qū)援藏干部座談會，針對新形勢和新任務，提出了今后全區(qū)援藏的重點，對做好今后版權所有的援藏作了明確的安排部署，這充分顯示了區(qū)黨委、區(qū)政府對援藏的重視和對援藏干部的關心，從很程度上增強了我們做好援藏的信心和決心。到網(wǎng)-/-對于貫徹落實好全區(qū)援藏干部座談會精神，我們高度重視，把貫徹落實會議精神作為一項重要來抓，按照會議的統(tǒng)一安排，我們及時返縣向邊壩縣委、縣府主要領導做了匯報，征得主要領導同意后，專門組織縣委理論中心組成員對全區(qū)援藏干部座談會精神進行了深入的傳達貫徹。為了吃透會議精神，電信援藏組對會議精神尤其是區(qū)黨委記張慶黎同志的重要講話進行了反復學習和研讀，同時，結合邊壩縣的實際，充實了今年援藏的主要任務，就是合理安排援藏資金和援藏項目，繼續(xù)引導援藏資金向基層和農牧區(qū)傾斜，積極參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)小城鎮(zhèn)建設，讓廣群眾真正從援藏中感受到祖國家庭的溫暖。
二、堅持重心下移，引導援藏資金向農牧區(qū)傾斜。
今年，邊壩縣的重點之一就是以安居工程建設為主要載體，推進社會主義新農村建設。為落實張慶黎記“當前農牧區(qū)廣群眾‘安居樂業(yè)’首先是要‘安居’”的要求，我們緊密配合邊壩縣委、縣府開展，積極參與邊壩鎮(zhèn)小城鎮(zhèn)建設。整個工程包括人行道建設、道路維修、排水工程和路燈設置幾部分，總投資365萬元。工程自4月份動工以來，得到了邊壩縣委、縣府及邊壩鎮(zhèn)黨委、政府和當?shù)厝罕姷牧χС趾蛽碜o，工程建設進展順利。
邊壩鎮(zhèn)小城鎮(zhèn)建設的完成，勢必將會從很程度上改善邊壩鎮(zhèn)的投資環(huán)境，吸引更多的商戶到邊壩鎮(zhèn)落戶經(jīng)商，促進和帶動邊壩鎮(zhèn)及周邊村的經(jīng)濟發(fā)展。
三、進一步加強援藏資金的使用和項目建設的管理。
我們始終重視援藏資金的使用，努力使援藏資金發(fā)揮最的經(jīng)濟和社會效益，保證每筆援藏資金都用在刀刃上，用在最需要的地方。為保證項目的科學性，我們對今年的援藏工程進行了廣泛的論證，并征求了廣干部群眾的意見，除了邊壩鎮(zhèn)小城鎮(zhèn)建設外，今年的主要工程項目還有黨政網(wǎng)建設、人武部綜合樓、縣城道路改造工程等。這些項目既有改善機關辦公條件的，也有完善城鎮(zhèn)功能的，又有加強政權建設的，做到了援藏建設統(tǒng)籌安排，協(xié)調進行，科學立項。今年的援藏項目的安排，不僅考慮到了縣城，同時也使援藏資金繼續(xù)向農牧區(qū)轉移，將援藏資金用在了國家沒有投資或投資缺補而又必須上的基礎建設上，解決了邊壩縣委、縣府和廣群眾的實際困難。4月我們還聘請專家組調查骨節(jié)病，檢查患者使用米后的情況。同時我們還在援藏資金十分緊張的情況下，擠出5萬元資金，支持檢察院進行局域網(wǎng)建設，支持地方政權建設。
在項目實施上，我們堅持科學施工，尊重客觀規(guī)律，不盲目搶工期，不影響工程質量;在項目管理上，進一步建立了包括項目論證、立項、施工、監(jiān)理、驗收、使用維護及資金管理在內的各項規(guī)整制度。
四、積極參與邊壩縣的各項。
我們始終視自己為邊壩縣的一分子，把邊壩當做自己的第二故鄉(xiāng)，努力增強自身建設邊壩、發(fā)展邊壩的責任感和使命感。作為邊壩縣委、縣府領導班子成員，我們在做好援藏的同時，正確處理與所分管的關系，盡到了自己的職責。
一是由于領導班子調整，在縣委班子成員少的情況下，縣委對中國電信援藏干部在政治上充分信任，由電信援藏干部龔樹鳴同志分管政法、工青婦、教育、統(tǒng)戰(zhàn)、民宗、保密等，對于這些千頭萬絮的，援藏干部并沒有喊苦叫累，面對任務重的情況，迅速進入狀態(tài)，妥善處理了邊壩鎮(zhèn)白塔事件，順利組織了2006年教育三考試，安排并組織好了蟲草采挖期間社會局勢穩(wěn)定等重點。
二是安居工程建設是邊壩今年的一項重點任務，為了做好對口聯(lián)系點的安居工程建設，中國電信援藏組深入對口聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對實施對象的基本情況進行了摸底調查，掌握了一手資料，并實地對搬遷戶進行了放線、測量，解決實施對象在安居工程建設中遇到的實際問題，確保了對口聯(lián)系點安居工程建設的順利進行。
五、加強自身修養(yǎng)，不斷提高自身綜合素質
作為中國電信集團公司派出的援藏干部，代表著中國電信的形象，更代表黨和政府的形象。因此，我們在中始終注重加強自身修養(yǎng)，不斷提高自身的綜合素質
嚴于律己，寬以待人，努力使自己的知識結構、知識水平適應時代發(fā)展的需要，在實踐中增長自己的才干。
一是加強政治學習，在邊壩縣委的正確領導下，我們積極做好先進性教育活動“回頭看”，鞏固先進性教育成果，努力學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和 “三個代表”重要思想，用先進的理論武裝自己的頭腦，堅定理想信念，堅定政治立場，始終做到了與____和區(qū)黨委保持高度一致，堅決徹底地與達賴集團和一切分裂勢力作斗爭。
二是強化責任意識，我們始終以強烈的事業(yè)心、偉的事業(yè)來激勵自己，不折不扣地貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和邊壩縣委、縣府的重決定，維護縣委、縣府的權威。版權所有
三是轉變作風，虛心向邊壩干部群眾學習，我們始終堅持向實踐學習，向群眾學習的態(tài)度，學習當?shù)馗刹咳罕姷暮盟枷耄米黠L，好的經(jīng)驗，深入基層和廣干部群眾當中去，尤其是困難多的地方，關心群眾疾苦，傾聽群眾心聲，積極向邊壩縣委、縣府反映情況，為邊壩縣委、縣府的正確決策提供了科學依據(jù)。
四是團結同志，維護班子團結，在中，注重調動和發(fā)揮干部群眾的積極性，努力增進同志之間的信任和團結。事講原則，小事講風格，注重搞好班子內部的團結，搞好與當?shù)馗刹咳罕姷膱F結，做到了不利于團結的話不說，不利于團結的事不做。
五是廉潔自律，一身正氣。我們始終樹立馬克思主義的世界觀和價值觀，正確對待自己手中的權力，嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、財經(jīng)紀律，在廣干部群眾中樹立了良好的形象。
總之，今年以來，中國電信對口援助邊壩縣由于得到了各方的力支持和關心，目前援藏順利進行，在下半年中，我們將重點抓好工程項目的質量管理，確保工程建設的順利進行，并發(fā)揮最的經(jīng)濟和社會效益。
第4篇 電信客服上半年工作總結 2700字
時光飛逝，轉眼間到電信公司工作有了一段時間，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領導，新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)民機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會。剛到營業(yè)廳工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進取，暖如春風的工作氛圍，感覺到了同事們的熱情，執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始認真學習業(yè)務知識，扎扎實實地苦練服務技巧。業(yè)務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步，我不斷堅持著自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持，關心和幫助。使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進入公司工作以來，我認真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關的業(yè)務知識以有系統(tǒng)的基本操作。
在這幾個月里，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級安排的任務，千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時間里我首先學習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務，優(yōu)質的服務態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益。
記得剛上班時我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態(tài)度很重要，永遠站和第一位，服務態(tài)度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優(yōu)質，高效的服務。
對于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認真對待，牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費詳意單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。
當我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，熱門思想?yún)R報客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，電信公司的服務態(tài)度挺不錯！”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務工作？？那就是“以誠待人，務實求實！”
然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續(xù)注意學習業(yè)務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象。
我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄？可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了電信這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關系。
在學習中，主動出擊，學，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補已之短。而領導和同事的愛護，關心，指導和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進這樣的學習集體，讓我變得更加有動力了。。在接下來的工作日子里，我會加強學習業(yè)務知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務。
據(jù)了解，在中國身信息化社會邁進的今天，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂，休閑，商務，學習等更多層次的需求。在電信工業(yè)廳前臺工作，接待用戶，開展業(yè)務，協(xié)調關系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清楚地認識到，要成為一名合格的營業(yè)員不容易，這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求，及時地向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。
為適應日趨激烈的競爭，工作總結公司要提出服務與業(yè)務領先的戰(zhàn)略，開展各特色活動，創(chuàng)建各特色服務。加強與其他先進企業(yè)或優(yōu)秀服務窗口的經(jīng)驗交流，不定期組織員工到其他服務行業(yè)窗口進行參觀，學習，進行對比。通過參觀，學習發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進我們營業(yè)窗口服務水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務素質及禮儀規(guī)范的培訓力度，助于班組整體水平的提升。加強客戶的關懷，在營業(yè)窗口開展各類親情化服務，加強對投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對此類用戶的回訪與關懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質服務。
同時繼續(xù)定期開展客戶滿意度調查或客戶評議評選等活動，讓客戶參與我們的服務管理工作。做到企為的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”。還要優(yōu)化經(jīng)營策略，對不完善的營銷方案進行清理規(guī)范?？偨Y經(jīng)驗和教訓，在清理優(yōu)化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序為“做世界一流通信企業(yè)”打好堅實的基礎。
能走進電信是我的榮幸，更是我人生的機遇，對電信提供給我這樣的機會，我心寸感激，公司給了我一個發(fā)揮自我的機會，而我需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量，創(chuàng)造出自己的精彩。良好的開始是成功的一半，眾里尋他千百度，驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對著如此大好機遇，我怎么能不努力呢？
在這激烈競爭的年代，前進的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應該要有信心不辜負電信對我們的期待，雖然肩上的擔子很重，也要務實，求實地工作，一起為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應有的貢獻。
第5篇 上半年電信對口援助工作總結 2550字
20xx年上半年，中國電信對口援助××縣組在××縣委、縣府和中國電信集團公司的正確領導下，在××人民的大力支持下，以貫徹落實全區(qū)援藏座談會精神為重點，解放思想，奮發(fā)進取，務實創(chuàng)新，努力按照區(qū)黨委書記張慶黎在全區(qū)援藏干部座談會上提出的要求開展援藏，力求援藏在結合××實際上下功夫，做文章，努力開拓對口援助的新局面，對口援助取得新進展。
一、深刻領會和貫徹全區(qū)援藏干部座談會精神。版權所有
今年4月初，為了進一步推進援藏向縱深發(fā)展，區(qū)黨委專門召開了全區(qū)援藏干部座談會，針對新形勢和新任務，提出了今后全區(qū)援藏的重點，對做好今后的援藏作了明確的安排部署，這充分顯示了區(qū)黨委、區(qū)政府對援藏的重視和對援藏干部的關心，從很大程度上增強了我們做好援藏的信心和決心。
對于貫徹落實好全區(qū)援藏干部座談會精神，我們高度重視，把貫徹落實會議精神作為一項重要來抓，按照會議的統(tǒng)一安排，我們及時返縣向××縣委、縣府主要領導做了匯報，征得主要領導同意后，專門組織縣委理論中心組成員對全區(qū)援藏干部座談會精神進行了深入的傳達貫徹。為了吃透會議精神，電信援藏組對會議精神尤其是區(qū)黨委書記張慶黎同志的重要講話進行了反復學習和研讀，同時，結合××縣的實際，充實了今年援藏的主要任務，就是合理安排援藏資金和援藏項目，繼續(xù)引導援藏資金向基層和農牧區(qū)傾斜，積極參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)小城鎮(zhèn)建設，讓廣大群眾真正從援藏中感受到祖國大家庭的溫暖。
二、堅持重心下移，引導援藏資金向農牧區(qū)傾斜。
今年，××縣的重點之一就是以安居工程建設為主要載體，推進社會主義新農村建設。為落實張慶黎書記“當前農牧區(qū)廣大群眾‘安居樂業(yè)’首先是要‘安居’”的要求，我們緊密配合××縣委、縣府開展，積極參與××鎮(zhèn)小城鎮(zhèn)建設。整個工程包括人行道建設、道路維修、排水工程和路燈設置幾部分，總投資365萬元。工程自4月份動工以來，得到了××縣委、縣府及××鎮(zhèn)黨委、政府和當?shù)厝罕姷拇罅χС趾蛽碜o，工程建設進展順利。
××鎮(zhèn)小城鎮(zhèn)建設的完成，勢必將會從很大程度上改善××鎮(zhèn)的投資環(huán)境，吸引更多的商戶到××鎮(zhèn)落戶經(jīng)商，促進和帶動××鎮(zhèn)及周邊村的經(jīng)濟發(fā)展。
三、進一步加強援藏資金的使用和項目建設的管理。
我們始終重視援藏資金的使用，努力使援藏資金發(fā)揮最大的經(jīng)濟和社會效益，保證每筆援藏資金都用在刀刃上，用在最需要的地方。為保證項目的科學性，我們對今年的援藏工程進行了廣泛的論證，并征求了廣大干部群眾的意見，除了××鎮(zhèn)小城鎮(zhèn)建設外，今年的主要工程項目還有黨政網(wǎng)建設、人武部綜合樓、縣城道路改造工程等。這些項目既有改善機關辦公條件的，也有完善城鎮(zhèn)功能的，又有加強政權建設的，做到了援藏建設統(tǒng)籌安排，協(xié)調進行，科學立項。今年的援藏項目的安排，不僅考慮到了縣城，同時也使援藏資金繼續(xù)向農牧區(qū)轉移，將援藏資金用在了國家沒有投資或投資缺補而又必須上的基礎建設上，解決了××縣委、縣府和廣大群眾的實際困難。4月我們還聘請專家組調查大骨節(jié)病，檢查患者使用大米后的情況。
同時我們還在援藏資金十分緊張的情況下，擠出5萬元資金，支持檢察院進行局域網(wǎng)建設，支持地方政權建設。
在項目實施上，我們堅持科學施工，尊重客觀規(guī)律，不盲目搶工期，不影響工程質量;在項目管理上，進一步建立了包括項目論證、立項、施工、監(jiān)理、驗收、使用維護及資金管理在內的各項規(guī)整制度。
四、積極參與××縣的各項。
我們始終視自己為××縣的一分子，把××當做自己的第二故鄉(xiāng)，努力增強自身建設××、發(fā)展××的責任感和使命感。作為××縣委、縣府領導班子成員，我們在做好援藏的同時，正確處理與所分管的關系，盡到了自己的職責。
一是由于領導班子調整，在縣委班子成員少的情況下，縣委對中國電信援藏干部在政治上充分信任，由電信援藏干部龔樹鳴同志分管政法、工青婦、教育、統(tǒng)戰(zhàn)、民宗、保密等，對于這些千頭萬絮的，援藏干部并沒有喊苦叫累，面對任務重的情況，迅速進入狀態(tài)，妥善處理了××鎮(zhèn)白塔事件，順利組織了2006年教育三大考試，安排并組織好了蟲草采挖期間社會局勢穩(wěn)定等重點。
二是安居工程建設是××今年的一項重點任務，為了做好對口聯(lián)系點的安居工程建設，中國電信援藏組深入對口聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對實施對象的基本情況進行了摸底調查，掌握了一手資料，并實地對搬遷戶進行了放線、測量，解決實施對象在安居工程建設中遇到的實際問題，確保了對口聯(lián)系點安居工程建設的順利進行。
五、加強自身修養(yǎng)，不斷提高自身綜合素質
作為中國電信集團公司派出的援藏干部，代表著中國電信的形象，更代表
黨和政府的形象。因此，我們在中始終注重加強自身修養(yǎng)，不斷提高自身的綜合素質。嚴于律己，寬以待人，努力使自己的知識結構、知識水平適應時代發(fā)展的需要，在實踐中增長自己的才干。
一是加強政治學習，在××縣委的正確領導下，我們積極做好先進性教育活動“回頭看”，鞏固先進性教育成果，努力學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，用先進的理論武裝自己的頭腦，堅定理想信念，堅定政治立場，始終做到了與____和區(qū)黨委保持高度一致，堅決徹底地與達賴集團和一切分裂勢力作斗爭。
二是強化責任意識，我們始終以強烈的事業(yè)心、偉大的事業(yè)來激勵自己，不折不扣地貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和××縣委、縣府的重大決定，維護縣委、縣府的權威。版權所有
三是轉變作風，虛心向××干部群眾學習，我們始終堅持向實踐學習，向群眾學習的態(tài)度，學習當?shù)馗刹咳罕姷暮盟枷?，好作風，好的經(jīng)驗，深入基層和廣大干部群眾當中去，尤其是困難多的地方，關心群眾疾苦，傾聽群眾心聲，積極向××縣委、縣府反映情況，為××縣委、縣府的正確決策提供了科學依據(jù)。
四是團結同志，維護班子團結，在中，注重調動和發(fā)揮干部群眾的積極性，努力增進同志之間的信任和團結。大事講原則，小事講風格，注重搞好班子內部的團結，搞好與當?shù)馗刹咳罕姷膱F結，做到了不利于團結的話不說，不利于團結的事不做。
五是廉潔自律，一身正氣。我們始終樹立馬克思主義的世界觀和價值觀，正確對待自己手中的權力，嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、財經(jīng)紀律，在廣大干部群眾中樹立了良好的形象。
總之，今年以來，中國電信對口援助××縣由于得到了各方的大力支持和關心，目前援藏順利進行，在下半年中，我們將重點抓好工程項目的質量管理，確保工程建設的順利進行，并發(fā)揮最大的經(jīng)濟和社會效益。
200x年6月13日
第6篇 電信2023年上半年工作總結和下半年工作目標 1500字
截至6月底，全國代辦電信實現(xiàn)業(yè)務收入5.67億元，月均增幅超過57，業(yè)務收入占郵政總收入的2.14，占比較年初提高了0.47個百分點；1到6月份，全國共完成代放號448.06萬戶，代售卡3862.13萬張,兩項業(yè)務月均增幅分別為55.22和57.5。今年上半年全國代辦電信業(yè)務發(fā)展迅猛，業(yè)務量、收都實現(xiàn)了較大的增長幅度。
與全國代辦電信業(yè)務發(fā)展形勢相比，我省代辦電信業(yè)務雖然起步較慢（元月份僅有111萬的收入，與去年水平相當），但發(fā)展狀況總體良好，業(yè)務量、收都保持了快速、平穩(wěn)的增長。
國家局6月份業(yè)務統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，陜西代辦電信業(yè)務收入實績排名全國第15位，收入增幅排名第9位，比年初（元月份）分別提高了4個位次和8個位次。在國家局代辦電信業(yè)務獎勵考核的同組8個?。▍^(qū)、市）當中，陜西代辦電信業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展的特點十分明顯，收入實績和綜合指標排名都能基本穩(wěn)定在第4位；6月份上升至第三位，位列重慶、貴州之后。
截至6月底，全省代辦電信實現(xiàn)業(yè)務收入（財務數(shù)字）1408萬元，同比去年增長32.33，完成年度收入計劃46.93，基本達到了“雙過半”要求。1至6月份，我省代辦電信業(yè)務收入月均增幅為66.21，高于全國增幅水平16.62個百分點。
從收入構成情況看，移動和聯(lián)通是我省代辦電信的主要合作運營商；截至6月底，與移動、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通等主要通信運營商的業(yè)務收入占比分別為43.51、46、10.16和0.33，與年初相比聯(lián)通、移動的收入占比分別提高了1.5和7，電信的收入占比下降了9。代售繳費卡依然是我省代辦電信收入的主要來源，收入占比達到65，其次是代放號業(yè)務，占比23.64,代收費及公話/話吧業(yè)務收入占比分別為6.4和4.9，這四類主要業(yè)務的收入占比情況與年初相比變化不大?？h局代辦電信業(yè)務收入繼續(xù)保持超過多半的份額，6月底為61.42，與年初相比縣局收入占比下降了2.54個百分點。
在我省郵政各專業(yè)當中，代辦業(yè)務發(fā)展增幅從二季度開始遙遙領先，其收入對全省郵政收入增長的貢獻也在逐月增大。從年初（元月份）排位各專業(yè)第七，貢獻率僅有0.76，到6月底排位儲蓄專業(yè)之后位居第二，貢獻率提高到6.88，貢獻率翻了三番。代辦電信業(yè)務收入占全省郵政總收入之比由年初的1.04，提升到6月底的1.94，增幅超過86。
截至6月底我省代放號和代售卡業(yè)務實績完成5.59萬戶和245.83萬張（數(shù)據(jù)來源國家局代辦電信業(yè)務量統(tǒng)計），分別占到全國業(yè)務總量的1.23和6.37，兩項指標較年初分別提升了0.48和2.59個百分點。其中代銷聯(lián)通繳費卡9.08萬張，占比12.01，位居全國第二位；代銷移動繳費卡138.28萬張，占比5.9，位居全國第五位；代銷電信繳費卡16.65萬張，占比4.1，位居全國第六位。今年前6個月，代放號、代售卡業(yè)務量月均增幅分別達到63.71和60.44，高于全國平均增幅15.71和10.98個百分點。
二、上半年經(jīng)營特點
1、建機構、理關系，專業(yè)管理逐步加強。
榆林、西安、安康先后成立了代辦電信專業(yè)局，專業(yè)化管理力度進一步加強；延安、咸陽、渭南、銅川、商洛成立了代辦電信部，代辦電信業(yè)務的經(jīng)營管理工作有了具體的落實部門；寶雞、漢中局代辦電信業(yè)務實行統(tǒng)一歸口相關專業(yè)局的經(jīng)營管理模式。省局也抽調了人員進一步充實代辦電信經(jīng)營管理隊伍。今年上半年，各局結合當?shù)貙嶋H在明確職能、理順關系的過程中逐漸形成了目前在市局這一層面較為完善的代辦電信業(yè)務專業(yè)化管理體系。
榆林市代辦電信局是我省成立最早的代辦電信專業(yè)局，也是全省代辦電信專業(yè)化管理成效最為顯著的代表。上半年，榆林局累計完成代辦電信業(yè)務收入385.19萬元，位列全省收入第二位；代辦電信收入在榆林郵政總收入中的占比為10，高于全省平均水平近8個百分點，名列全省第一位；在縣局代辦電信業(yè)務收入前十位的排行榜上榆林的縣局就占了4位，神木縣局以累計收入67.34萬元名列榜首，靖邊、清澗、綏德也位居其上。榆林局在全省代辦電信業(yè)務發(fā)展中的帶動和借鑒作用越來越明顯。
第7篇 電信工程師2023年上半年個人工作總結 1000字
時光如水，歲月如梭，轉眼來到中國電信已經(jīng)有三年半的時間了。在這期間走過了多少風風雨雨。在公司領導及各位同事的關心與支持下，我以“服從領導，認真學習，扎實工作”為準則，始終高標準，嚴要求，交好的完成了自己的本職工作。通過三年來的學習與工作，工作方法上有了交大的改變，現(xiàn)將三年來的工作中的收獲情況作個總結以發(fā)現(xiàn)自己工作中的缺點和不足，二來為明年自己的工作確定一個嶄新的目標
一、裝拆移修工作
初始來到電信是在20xx年的10月。正是電信建設的初期，當時我公司剛剛具有了固話放號和個人adsl、話吧、網(wǎng)吧業(yè)務的初步開展能力，裝機的人員也只有七人我負責市場部的電腦、個人adsl、話吧、網(wǎng)吧的日常維護。在沒有維護車輛的情況下，克服了重重困難。沒有車我近的就走這去，遠的就坐公交去后來車輛也到位了。這使得我們干勁十足。在夜間無車輛條件下創(chuàng)下了當天障礙當天處理完成，20xx年被評為先進作為維護員。20xx年分為南北兩片管理。當時我還是負責日常維護。在這期間為使得障礙率大幅度的降低積極陪合南北兩片。
二、日常障礙查修工作
20xx年至今我繼續(xù)負責障礙查修的一組。主要負責全市的個人寬帶用戶，e視星空用戶，網(wǎng)吧用戶，話吧用戶的正常使用。新增加了人手在任務重人手少的情況下，我和我的同事兩個人主動加班加點，只為用戶能得到滿意的服務。通過我們的努力使得寬帶10000號的有理由投訴單數(shù)降為0。
三、工作學習情況
20xx年初，被送到省中維公司進行了數(shù)據(jù)終端維護培訓
20xx年和石松玲學習光纜的熔接及維護。
20xx年和于洋學習3.5g和中興udo、ag的日常維護
這些學習經(jīng)歷對我來說是難得的鍛煉機會。在老師的英明教導下在最初的生疏到后來的熟練，在到后來的游刃有余，在短短的幾個月里達到這樣的水平實來不宜。
四、存在的問題
三年來我做了一定的工作，也取得了一些成績，但離領導和同事們的要求還有不少的差距，主要是工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展工作還不夠。在今后的工作中，克服不足，以對工作對電信事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責的做好各項工作，不辜負領導和同事們對我的期望。
五、20xx年的打算
進一步強化業(yè)務素質的學習，養(yǎng)成勤于學習，勤于思考的良好習慣，不斷吸納新知識，掌握新技能，曾強新本領。強化責任意識，充分發(fā)揮模范帶頭作用，努力創(chuàng)造更好的工作業(yè)績。主動完成領導交辦的各項任務。
以上是我個人三年來的工作情況，在這里我真心感謝領導及同事對我的指導與幫助。不足之處，請領導和同事們批評指正。
第8篇 電信分公司上半年安全生產工作總結 1650字
xxxx年上半年，在上級公司、縣委、縣政府的正確領導和縣安委的大力支持下，我公司圓滿完成了上半年安全生產工作的各項任務，為各項計劃完成和保障我縣的通信暢通創(chuàng)造了一個良好的環(huán)境。我公司安全生產工作堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，以落實安全生產責任制為核心，回顧半年來的工作，我公司主要抓了以下幾個方面：
一、思想上高度重視。各部門加強領導，加強對安全生產、通信保障工作重要性的認識，領導執(zhí)行親自帶班制度，嚴格落實責任制，在上半年對設備運行、網(wǎng)絡安全、員工思想動態(tài)進行了一次全面檢查，深入排查設備、網(wǎng)絡安全漏洞和隱患，確保安全生產人員到位，責任到位，安全措施到位。企業(yè)一把手擔任安全生產工作的第一責任人，并與市分公司簽訂了安全生產責任狀，在抓經(jīng)濟建設的同時，把安全生產工作擺在同樣重要的位置，并結合“安全日、消防日”進行專題教育，并請縣安委會和縣消防大隊的專業(yè)人士到公司為廣大員工上課，強化了全體員工的安全意識，讓大家在思想上引起高度重視，做到“警鐘長鳴、常抓不懈”，確保了我局今年上半年未發(fā)生一起案件和安全事故，實現(xiàn)了“七無”目標。
二、建立健全安全生產組織機構。為了加強安全生產工作的監(jiān)督檢查，我局成立了專門機構、安全生產委員會，負責全公司的安全生產等工作。由局長負總責，分管領導負專責，綜合辦公室具體處理日常事務并內部檢查監(jiān)督，做到領導得力、組織健全，在組織機構上保證了安全生產工作的深入開展。
三、加強安全防范工作，確保機器設備及人身安全。各部門積極加強防火、防爆炸、防破壞、防盜竊、防搶劫為主要內容的安全防范工作，積極落實物防、技防、人防措施。機房防火工作是電信通信的頭等大事，各部門認真重視，重點排查機房內及周邊的電源線零亂、老化、堆放紙箱等易燃物品、電纜豎井、孔洞封堵不規(guī)范、機房放置木桌、木凳、木床等，各部門每月認真組織開展安全防火工作檢查和火災隱患的整改；對機房電源、保險閘刀等情況進行重點檢查；認真解決空調機漏水滲入地板層，對可能發(fā)生絕緣不良造成機器設備及電源短路問題的認真處理，對電纜豎井、孔洞進行封堵，封堵不規(guī)范的會進行“補課”，對機房和ono點會按要求配置補齊或更換防火器材。積極加強cdma機房網(wǎng)絡運行保障安全，加強各機站機房巡檢以及安全防火工作，確保網(wǎng)絡安全運行。
四、完善安全生產各項規(guī)章制度。年初我局就專門制定了安全生產考核辦法，與各單位負責人簽訂責任狀，明確各單位負責人為安全生產的第一責任人，做到了“誰主管、誰負責”，同時做到獎罰分明、層層落實。
五、加大了檢查監(jiān)督力度。為積極、穩(wěn)妥地做好我公司的安全工作，創(chuàng)造一個安全穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，每月對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)網(wǎng)點、機房進行一次定期檢查。除由綜合辦公室經(jīng)常進行定期檢查外，還要求各職交通管理人員下鄉(xiāng)時，必須把安全生產工作作為下鄉(xiāng)必檢內容。對檢查發(fā)現(xiàn)的隱患立即開出書面通知書限期整改。今年上半年先后進行了三次大檢查，多次抽查，同時還請消防大隊專業(yè)人員到我局檢查，特別是對各機房和重要部門進行重點檢查，并針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題認真整改，切實消除各種不安全隱患，到目前為止，共發(fā)現(xiàn)安全隱患2處，下達整改通知書4份。
六、舉辦種類安全生產培訓班，努力提高員工的安全意識。本著“安全第一、預防為主”的原則，我局專門邀請了縣安委會和縣消防大隊的專業(yè)技術人員到公司為全公司干部職工進行安全理論知識培訓和消防器材使用指導，參加培訓人員達100余人次，與此同時送專業(yè)人員參加市分公司舉辦的消防系統(tǒng)培訓班，為今后工作打下了基礎。
七、完備各種安全設施。機房內的木門更換成鐵皮門，并對一切機房老化的電源線進行了整改，對過期滅火器進行清理更換，對重點機房進行集中監(jiān)控，給電力室配備新型的發(fā)電機。并在機房內掛上了安全標示牌。
由于措施得力，防范意識提高，半年來我公司未發(fā)生任何通信事故，實現(xiàn)了“七無”目標，全面完成了上半年安全生產工作任務，今后我們將加大安全教育和檢查監(jiān)督力度，進一步完善預防措施，使我公司的安全生產工作真正落到實處，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)建良好的安全環(huán)境。
第9篇 電信營業(yè)員2023年上半年工作總結 1300字
中國電信是中國客戶群的電信運營企業(yè)。屈指算來，到電信公司已經(jīng)*年的時間了，經(jīng)過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談談：
我喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。
營業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。
之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。
營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！
說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳茫」馀R！”、“您好！交費是嗎?您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！
通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。
第10篇 2023電信營業(yè)員上半年工作總結 1300字
中國電信是中國客戶群的電信運營企業(yè)。屈指算來，到電信公司已經(jīng)*年的時間了，經(jīng)過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談談：
我喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。
營業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。
之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。
營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！
說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?！歡迎光臨！”、“您好！交費是嗎?您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！
通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。
第11篇 電信局黨建2023年上半年工作總結 2400字
我局黨支部始建于1998年郵電分營后，現(xiàn)有職工157人,其中黨員34名,下設四個黨小組，多年來，黨支部認真學習貫徹黨的路線、方針和政策，始終堅持以經(jīng)濟建設為中心，認真抓好黨建工作，以促進生產經(jīng)營快速發(fā)展，特別是爭創(chuàng)“五好”基層黨組織以來，以“五好”創(chuàng)建為動力，以促進企業(yè)發(fā)展、提高經(jīng)濟效益為目標，不斷深化內部改革，完善經(jīng)營管理機制，充分調動廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，使局領導班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力得到增強，干部職工素質得到提高，工作機制和各項制度進一步健全和完善，黨組織的核心作用、職工的主人翁意識得到進一步增強，企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益大大提高。xx年電信業(yè)務總量完成2154萬元，業(yè)務收入完成1959萬元，上交利稅 63.5萬元，企業(yè)先后榮獲市、縣黨風廉政建設責任制先進單位、省級文明單位、省級衛(wèi)生單位等榮譽稱號。
現(xiàn)把我局爭創(chuàng)“五好”基層黨組織情況匯報如下:
一、 強化組織領導，狠抓班子建設
為切實加強黨的思想建設、組織建設和作風建設充分發(fā)揮黨組織在經(jīng)濟建設中的戰(zhàn)斗堡壘作用，使爭創(chuàng)“五好”基層黨組織活動富有成效地開展,盡快實現(xiàn)目標，局黨支部把該工作作為一項日常工作任務來抓，以此帶動企業(yè)發(fā)展。首先，明確指導思想，圍繞經(jīng)濟抓黨建，抓好黨建促發(fā)展，只有抓好黨的組織建設、領導班子建設和職工隊伍建設，發(fā)揮黨支部的政治核心作用和職工的民主參與作用，以強有力的思想政治工作，才能形成凝聚人心求發(fā)展的合力，其次，建立健全機構，為使創(chuàng)建活動有聲有色地開展，成立了以黨支部書記為組長的爭創(chuàng)工作領導小組。制定了嚴密的實施方案，明確爭創(chuàng)目標，采取措施，分工負責，合理安排。其三，落實黨建工作責任制，由黨支部對各小組實行目標分解，簽訂目標責任書，嚴格獎懲，做到黨建工作有計劃、有安排、有檢查、有評比。
單位搞的好不好，關鍵在領導，我們注重加強班子建設，在班子內部形成民主、團結的氛圍，遇事多開展批評與自我批評，認真執(zhí)行《廉政準則》實行廉潔自律承諾。班子成員忠于職守，勤奮敬業(yè)，作風扎實，富于責任心，無違紀現(xiàn)象發(fā)生，尤其是黨支部書記馮金保工作認真，求真務實，黨性強，思路清，使黨組織的政治核心作用和監(jiān)督作用發(fā)揮較好，形成一支富于團結和戰(zhàn)斗力的整體。
二、 充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，努力塑造一支好的黨員隊伍
為使黨員的先鋒模范作用得到較好發(fā)揮，我們制定“學習制度”定期對黨員進行政治理論學習和業(yè)務培訓，通過學習，使廣大黨員進一步了解黨的各項知識，明確我們所面臨的形勢和任務，大膽解放思想，更新觀念，謀求企業(yè)發(fā)展。在工作中我們切實加強了對黨員的思想教育，以遵守黨的紀律，過好組織生活，增強黨性觀念為目標 ,一是我們組織全體黨員認真學習xx“三個代表”的重要思想及黨的章程，及時把黨的路線、方針、政策貫徹到每個黨員中去，使我局黨員在思想上、政治上、行動上與____保持一致;二是學習社會主義市場經(jīng)濟理論，搶抓機遇，加快發(fā)展，為電信走向市場，參與競爭增強了緊迫感;三是注意抓好新黨員的學習，啟發(fā)黨員用黨章規(guī)范自己的言行，統(tǒng)一了黨員的思想和行動，增強了組織紀律觀念;四是學習各項法律知識和時事政治等;五是堅持上好黨課，在教育內容上，注重結合電信自身的實際情況進行開展教育活動，通過黨課教育，使黨員提高了政治素質，較好的發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用，收到了良好的效果。
三、 深化改革，建立健全一套好的工作機制
局黨支部根據(jù)工作性質和任務不同下設四個黨小組，組織健全，機構合理，人員充實，有黨員活動場所。
(一)進一步健全了“工、青、婦”等群團組織，分工明確，活動開展經(jīng)常，工、青、婦連年被上級部門評為先進組織，幾年來，每逢重大節(jié)日，工、青、婦組織互相配合，積極協(xié)調，組織開展各種聯(lián)歡會，知識競賽、長跑、拔河等多項有益活動，以活躍職工文化生活，陶冶職工情操。
(二)建立了選拔任用機制、教育培訓機制和監(jiān)督約束機制，從而使干部隊伍活力增強，干事創(chuàng)業(yè)氣氛濃厚，各部門之間互相監(jiān)督，互相促進，保證了決策的科學性和正確性，使各項管理步入規(guī)范化、科學化軌道，多形式、多渠道教育培訓職工，大大提高了干部職工的政治業(yè)務素質。
(三)建立了黨組織參與重大問題決策制度，凡重大問題均由職代會討論通過。
由于黨組織核心作用發(fā)揮明顯，群團組織健全，措施得力，全心全意依靠工人辦企業(yè)的思想樹得牢，各項工作得到有序開展。
四、 嚴格管理，從嚴要求，建立健全一套好制度
我們認真貫徹落實黨的民主集中制組織原則，建立健全支部議事規(guī)則，凡提交黨支部討論的問題，事先要做好充分準備，并經(jīng)協(xié)調，形成比較成熟的意見，對于重要問題，支部成員要深入調查研究，集中各方面的意見，以便科學決策，建立了黨支部工作制度和黨的民主生活會制度，認真落實“三會一課”制度，加強對黨員的教育、管理和監(jiān)督，實行黨員目標管理，為保證黨員在工作中發(fā)揮先鋒模范作用，不定期對黨員實行民主評議，生產崗位實行黨員示范崗，并在全局范圍內開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動。
五、 兩大文明協(xié)調發(fā)展，努力開創(chuàng)工作新局面
我們嚴格按照創(chuàng)建活動要求，黨支部一班人采取加強學習、召開民主生活會，各小組進行討論等方法大膽解放思想、更新觀念，并結合實際付諸行動，體現(xiàn)到具體工作中去，使我局確立了“以改革為動力，以市場為導向，以科技為依托，強化管理”的發(fā)展方略，樹立干大事、創(chuàng)大業(yè)的進取意識，從而使我局在近年來得到長足發(fā)展，一年一個新臺階。
同時，在工作中擺正企業(yè)發(fā)展的立足點，時常把職工群眾作為發(fā)展的主體，解決他們工作中的熱點、難點問題，增強工作的積極性，及時為困難職工給予物質照顧和精神安慰，解除他們的后顧之憂，使他們以愉快的熱情投入到工作中去，由于工作扎實、得力，及時把黨組織的溫暖送到了群眾之中，想職工之所想，急職工之所急，多年來無一起集體上訪事件發(fā)生，確保了企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。
由于黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用較好地發(fā)揮，全局上下齊心協(xié)力，拼搏進取，較好完成上級下達的各項工作任務，經(jīng)濟效益逐年提高，市場競爭力明顯提高，開創(chuàng)了我局發(fā)展的良好局面。
第12篇 2023年上半年暑期電信公司政企部實習總結報告 1100字
2024年上半年暑期電信公司政企部實習總結報告
光陰似箭，轉眼間，三年的大學生活已經(jīng)結束。面臨著就業(yè)的我們，第一次走出社會。我有幸在長沙市寧鄉(xiāng)電信分公司實習工作。在這里，我接觸了許多的人和事，在實踐中檢驗自我。讓我收獲不少.
寧鄉(xiāng)縣電信局屬國營企業(yè)。該企業(yè)的主要業(yè)務由傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務，寬帶及小靈通組成。最近幾年還新發(fā)展電子商務，展望今后幾年里發(fā)展3g電話業(yè)務。
在為期近一個月的實習期間，我有幸能在政企部門實習學習。學習一些業(yè)務的辦理，信息的采集，文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心，成立于2000年。因機構調整于2024年3月由原大客戶中心與商業(yè)客戶中心合并，成立政企客戶部。下設四個分部：既行業(yè)分部、聚類分部、農村分部、轉型分部。負責全縣大客戶單位，原商業(yè)客戶單位，農村七站八所，工業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場等的營銷服務和管理工作?，F(xiàn)有1214家單位。
實習的第一天我當然是先熟悉工作環(huán)境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。其實我覺得在工作的一開始，我是從做信息采集表開始做的，幫同事進行一些信息采集表方面的記錄。其實看起來很簡單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在表上面的。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時間，我成了一個專攻打電話的工作者了。雖然工作很簡單，但能夠幫上一些忙，也鍛煉了自己的勇氣和信心，感到非常.本文.由方案.范文庫;為您搜;集’整理^的開心。后來，寧鄉(xiāng)縣要創(chuàng)立文明城市，于是公安局就委托我們來進行一項電話形式的民意，而且都是在加班的時間內打電話，說起來也挺累的，打了3天，估計是打了1000多的電話吧，幾乎寧鄉(xiāng)縣每個村每個城市都打了電話。其實這是個比較艱難的任務，要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒，還要不停的重復著一段已經(jīng)可以倒背如流的話，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對方交流。不過，只要我們認真的完成這項工作其實還是有很多樂趣的。其中真的有很多細節(jié)，很多平時上課學不到的知識搜集整注重品牌的建設方案范=文庫為您搜.集整’理_的，通過學習我了解了品牌的概念，同時我也懂得了只有品牌的建設方案范=文庫為您搜.集整’理_才能贏得市場，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關系。
在實習其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個團結，上進，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領導就是這個家庭中的家長，給每公文 有 約個人很大的
第13篇 2023年上半年電信援藏工作總結 1100字
二、堅持重心下移，引導援藏資金向農牧區(qū)傾斜。
今年，邊壩縣的重點工作之一就是以安居工程建設為主要載體，推進社會主義新農村建設。為落實張慶黎記“當前農牧區(qū)廣群眾‘安居樂業(yè)’首先是要‘安居’”的要求，我們緊密配合邊壩縣委、縣府開展工作，積極參與邊壩鎮(zhèn)小城鎮(zhèn)建設。整個工程包括人行道建設、道路維修、排水工程和路燈設置幾部分，總投資365萬元。工程自4月份動工以來，得到了邊壩縣委、縣府及邊壩鎮(zhèn)黨委、政府和當?shù)厝罕姷牧χС趾蛽碜o，工程建設進展順利。
邊壩鎮(zhèn)小城鎮(zhèn)建設的完成，勢必將會從很程度上改善邊壩鎮(zhèn)的投資環(huán)境，吸引更多的商戶到邊壩鎮(zhèn)落戶經(jīng)商，促進和帶動邊壩鎮(zhèn)及周邊村的經(jīng)濟發(fā)展。
三、進一步加強援藏資金的使用和項目建設的管理。
我們始終重視援藏資金的使用，努力使援藏資金發(fā)揮最的經(jīng)濟和社會效益，保證每筆援藏資金都用在刀刃上，用在最需要的地方。為保證項目的科學性，我們對今年的援藏工程進行了廣泛的論證，并征求了廣干部群眾的意見，除了邊壩鎮(zhèn)小城鎮(zhèn)建設外，今年的主要工程項目還有黨政網(wǎng)建設、人武部綜合樓、縣城道路改造工程等。這些項目既有改善機關辦公條件的，也有完善城鎮(zhèn)功能的，又有加強政權建設的，做到了援藏建設統(tǒng)籌安排，協(xié)調進行，科學立項。今年的援藏項目的安排，不僅考慮到了縣城，同時也使援藏資金繼續(xù)向農牧區(qū)轉移，將援藏資金用在了國家沒有投資或投資缺補而又必須上的基礎建設上，解決了邊壩縣委、縣府和廣群眾的實際困難。4月我們還聘請專家組調查骨節(jié)病，檢查患者使用米后的情況。同時我們還在援藏資金十分緊張的情況下，擠出5萬元資金，支持檢察院進行局域網(wǎng)建設，支持地方政權建設。
在項目實施上，我們堅持科學施工，尊重客觀規(guī)律，不盲目搶工期，不影響工程質量；在項目管理上，進一步建立了包括項目論證、立項、施工、監(jiān)理、驗收、使用維護及資金管理在內的各項規(guī)整制度。
四、積極參與邊壩縣的各項工作。
我們始終視自己為邊壩縣的一分子，把邊壩當做自己的第二故鄉(xiāng)，努力增強自身建設邊壩、發(fā)展邊壩的責任感和使命感。作為邊壩縣委、縣府領導班子成員，我們在做好援藏工作的同時，正確處理與所分管工作的關系，盡到了自己的職責。
一是由于領導班子調整，在縣委班子成員少的情況下，縣委對中國電信援藏干部在政治上充分信任，由電信援藏干部龔樹鳴同志分管政法、工青婦、教育、統(tǒng)戰(zhàn)、民宗、保密等工作，對于這些千頭萬絮的工作，援藏干部并沒有喊苦叫累，面對任務重的情況，迅速進入工作狀態(tài)，妥善處理了邊壩鎮(zhèn)白塔事件，順利組織了2024年教育三考試，安排并組織好了蟲草采挖期間社會局勢穩(wěn)定等重點工作。
第14篇 電信大客戶部上半年工作總結與下半年工作思路 2350字
電信大客戶部上半年工作總結與下半年工作思路
文章標題：電信大客戶部上半年工作總結與下半年工作思路
今年上半年，我們大客戶部在省、市公司和局領導的精心指導和大力支持下，在各部室的配合和幫助下，以創(chuàng)“一流的管理、一流的服務、一流的人才、一流的業(yè)績”為目標，緊密結合本地實際，發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚團結拼搏的創(chuàng)業(yè)精神，團結一心，群策群力，著力開展工作，取得了較為顯著的成績。
一、上半年工作情況回顧
（一）強基礎，全面掌握客戶信息資料。
萬丈高樓平地起。要想把客戶工作做好，必需將基礎建設落到實處。近半年來，各客戶經(jīng)理堅持每天寫走訪紀錄，在走訪過程中獲取客戶信息，不斷完善客戶資料的更新。與此同時，我部員工積極開展每月一次的預警分析及本行業(yè)經(jīng)營分析，知己知彼，為下階段的工作打下基礎。
（二）強管理，不斷完善績效考核制度
在夯實基礎建設的前提下，半年以來，我部員工自加壓力，在實際工作中不斷完善績效考核制度。二次考核辦法從加強管理，提高業(yè)績出發(fā)，在客觀評定的基礎上，結合獎懲措施，起到激勵先進，鞭策后進的作用，從而全面提升大客戶整體營銷水平與工作績效。此舉充分發(fā)揮了每位客戶經(jīng)理的工作積極性。將營銷等各項指標落實到人，將所負責客戶群的業(yè)務收入及客戶服務滿意度與客戶經(jīng)理的個人收入掛鉤，做到人人有指標，個個有壓力。
（三）強業(yè)績，著力推進信息化建設進程。
1、政府網(wǎng)的組建取得階段性成果。到目前為止，首批接入電子政務網(wǎng)的22個單位，光纖線路已經(jīng)到位，進入試運行階段。隨著首批政務網(wǎng)組建工程落下緯幕，我部目前正與縣政府相關部門聯(lián)系，就二期政務網(wǎng)接入單位進行恰談。
2、黨建網(wǎng)的組建為農村信息化進程推波助瀾。上半年，我部與縣委組織部就黨員電教網(wǎng)的組建達成了初步意向。截止到目前，以寬帶、網(wǎng)視通加投影儀的形式完成了首批8個點的接入工作，為農村黨員學習和工作提供快速便捷的服務。今年，_____縣準備在全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府（辦事處）和經(jīng)濟條件較好的行政村建立“e”型電教站點60多家。
3、教育網(wǎng)建設取得可喜成果。教育網(wǎng)的二期工程在本月正式啟動。自從20xx年8月教育網(wǎng)一級工程（包括教育局網(wǎng)絡中心、教育局、_____二中等）九個點全面完工，經(jīng)六個月穩(wěn)定有效的網(wǎng)絡運行，教育局對該網(wǎng)絡表示非常滿意，于20xx年3月正式啟動二期工程。
教育網(wǎng)的二期工程涵蓋了官路、田市、白塔、埠頭、皤灘、橫溪、湫山、朱溪、步路、雙廟、廣度、溪港、上張共25所學校，預計在6月份全面完工。完工后可每月為我局增加收入約一萬六千元。
（四）強素質，積極開展各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動。
1、市級“青年文明號”創(chuàng)建活動。面對激烈的行業(yè)競爭和強勁的形勢挑戰(zhàn)，我們大客戶部堅持“立足競爭求發(fā)展，抓住機遇迎挑戰(zhàn)”的指導思想，與時俱進，開拓創(chuàng)新，積極開展創(chuàng)建臺州市“青年文明號”活動，引導廣大青年員工立足本職、愛崗敬業(yè)、內修品德、外樹形象，在競爭中以優(yōu)取勝，以勤取勝，塑造了團結奮斗、銳意改革、奮發(fā)向上的新形象。
2、學習型團隊建設活動。我部為增強員工創(chuàng)建學習型團隊的緊迫感和責任感，要求員工樹立先進的學習理念，并積極構建創(chuàng)學習型團隊操作平臺，不斷完善了創(chuàng)建學習型團隊的運行機制。與此同時，我們還非常注重通過加強學習推動工作創(chuàng)新，在實踐中總結并形成了“一日一早會，一周一例會，一月一考核”、案例分析交流、向用戶學習、向競爭對手學習等6種比較有效的學習方法，逐步樹立了員工良好的學習意識，形成了良好的學習風氣。
二、下階段主要工作思路
（一）管理方面
內部管理方面，我部將繼續(xù)完善績效考核制。將二次考核進行到底。以此為基礎，在下階段工作中，大客戶部將通過大客戶專業(yè)化管理的推廣建設，進一步加強大客戶營銷服務體系的內部管理。
大客戶專業(yè)化管理是指根據(jù)大客戶市場的行業(yè)特性與集團特性，通過制度的規(guī)范化建設與營銷服務隊伍的職業(yè)化建設，為不同地域的大客戶提供采用標準化的服務，為不同價值的客戶提供不同服務等級的個性化服務，打造電信與其它運營商之間的差異化大客戶服務品牌，有效保有與發(fā)展大客戶的市場份額。
（二）信息化建設方面
1、積極助推政府信息化建設，全面開展二期政府網(wǎng)工程。隨著一期政府網(wǎng)工程的竣工，下階段二期工程已正式啟動。目前正與縣政府相關部門就二期接入單位（包括縣政府下設各部門等）的名單進行梳理和磋商，預計工程全部完工后，共有90多個點，共計每月為我局增加6萬多的業(yè)務收入。
2、有效開展農村信息化建設，進一步實施二期黨員電教網(wǎng)工程。經(jīng)過8個點為期一個月的黨員電教網(wǎng)的試運行，縣委組織部對
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一期試點單位的運行表示滿意，并表示將于7月份召開全縣黨建網(wǎng)現(xiàn)場動員大會。我部將把此項工程做為重點工程來抓。預計至今年年底，_____縣將在全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府（辦事處）和經(jīng)濟條件較好的行政村建立“e”型電教站點60多家。
3、積極構建“平安_____”。在下階段工作中，大客戶部將與公安局下轄的保安服務公司、派出所合作，在金融、酒店賓館、工廠、科教文衛(wèi)等行業(yè)以mpls方式加普通寬帶，及光纖接入的方式幫用戶建成高效可靠的視頻聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)，使用戶隨時隨地都能夠進入自己的系統(tǒng)中，得到所需的音視頻及其他監(jiān)控報警信息，為用戶的安全防范提供全新高科技的手段，進而對寬帶的發(fā)展形成強大的助推。
（三）團隊建設方面
我部將繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚團結拼搏的創(chuàng)業(yè)精神，團結一心，群策群力，將學習型團隊建設貫穿于部門發(fā)展、服務、管理工作的全過程，以讀書自學、崗位練兵、內部培訓等活動為載體，通過持續(xù)不斷的學習，著力打造優(yōu)秀學習團隊，不斷提升員工的綜合素質和工作績效，切實增強本部門的核心競爭力。
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第15篇 電信營業(yè)員上半年工作總結 1400字
轉眼間，半年過去了。在這過去的半年中，是中國電信選擇了我，也是我選擇了中國電信。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。經(jīng)過這年半年充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結、思考，也獲得了不少的感受與體會。
1、注重協(xié)調。我不僅對前臺的業(yè)務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，接待用戶、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務和協(xié)調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。
2、愛崗敬業(yè)。在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷，能夠實時切確的為客戶供應對勁的處事。事項中嚴厲要求自己，貫串毗鄰很強的責任心，審慎的事項立場和精采的心態(tài)。一直加強營業(yè)進修，全力進步營業(yè)水安然安祥和諧手段。事項中，熱情處事，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的過細事項博得客戶相信。愛崗敬業(yè)，珍惜集團聲譽。有著很強的團隊精神，跟同事相關融洽，獲得了年夜家的信賴。在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽。積極介入公司構造的培訓進修。吃苦研討，全力進步營業(yè)水平。在公司構造的崗位常識比賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務和營業(yè)量列公司第一，被評比為營業(yè)明星，收成富厚。
3、善于總結。總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對電信的業(yè)務有了更多的了解，更深的感悟。
下半年工作思路
1、拓展電信業(yè)務。結合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關重要。
2、及時反饋信息。在中國向信息化社會邁進的今天，電信電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P**方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。
3、加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業(yè)務促銷員等。
最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。
