第1篇 2023年煙草系統(tǒng)個(gè)人年終工作總結(jié)
回顧2023年的工作,我經(jīng)歷了三個(gè)階段的工作變化,第一季度在煙草酒店工作,第二、三季度在直屬分局工作,__年年9月借調(diào)分公司工作,在此期間得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助,無(wú)論在哪個(gè)崗位,都較好地完成了本職崗位的各項(xiàng)工作任務(wù);一年來(lái),我從基層到機(jī)關(guān),思想上得到了提高,工作能力也在不斷進(jìn)步,現(xiàn)將__年年的工作小結(jié)如下。
一、努力學(xué)習(xí),提高個(gè)人素質(zhì)
2023年是我們煙草行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的一年,煙草的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步發(fā)展,做為一名煙草企業(yè)的職工,無(wú)論在思想上、知識(shí)上、行動(dòng)上都必須跟上時(shí)代發(fā)展的要求,不然就會(huì)被淘汰,為了做一個(gè)合格的煙草人,我不斷告誡自己,“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”,自覺(jué)養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好環(huán)境,在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng),不斷提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的能力,增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)。首先認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想用“三個(gè)代表”的重要思想武裝自己的頭腦,工作中樹(shù)立正確的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀”,充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用。二是在政治思想理論學(xué)習(xí)的同時(shí),還注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)、法律知識(shí)和科技知識(shí),以達(dá)到盡快適應(yīng)業(yè)務(wù)工作的需要,今年3月份安排我到分局工作,由于工作涉及到部分相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí),才能干好本職工作,為此我利用下班和空余時(shí)間,盡快掌握了“專(zhuān)賣(mài)法”、“經(jīng)濟(jì)法”等相關(guān)法律法規(guī),很快適應(yīng)了工作。三是積極參加市局(分公司)組織的“求真務(wù)實(shí)、埋頭苦干”作風(fēng)建設(shè)活動(dòng),切實(shí)把“敬業(yè)、愛(ài)崗、奉獻(xiàn)”的精神體現(xiàn)到實(shí)際工作中去;在實(shí)際工作中不計(jì)個(gè)人得失始終把共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性牢記心中,使自己的思想得到了升華,個(gè)人的品質(zhì)得到了凈化,工作干勁也足了。
二、誠(chéng)實(shí)做人,扎實(shí)做事,腳踏實(shí)地干好本職工作
2023年,我的工作調(diào)整了2次,每次面對(duì)的都有許多新面孔、新工作,為了盡地熟悉身邊的人和事,盡快適應(yīng)新的工作崗位履行職責(zé),首先注意糾正自己在工作中存在的不足;努力做到以誠(chéng)待人、文明禮貌、尊重老同志,多請(qǐng)教、多請(qǐng)示,團(tuán)結(jié)同志,工作中努力做到不怕苦、不怕累,克服懶惰思想,遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,扎扎實(shí)實(shí)干好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。今年3月份組織上安排我到分局工作;在此期間,干過(guò)專(zhuān)管員、稽查員及科室內(nèi)勤工作。每干一項(xiàng)工作,除了認(rèn)真學(xué)習(xí)本職業(yè)務(wù)知識(shí)外,“誠(chéng)實(shí)做人、扎實(shí)做事”是指導(dǎo)我干工作宗旨,干專(zhuān)管員和稽查員時(shí),雖然工作艱苦又累,自己都能夠克服困難,力爭(zhēng)做到了干一行、愛(ài)一行,不講條件,服從領(lǐng)導(dǎo),與商戶發(fā)生矛直的時(shí)候,做到了堅(jiān)持原則有耐心,嚴(yán)格遵守了專(zhuān)賣(mài)工作人員的“六條紀(jì)律”,不但較好地完成了工作任務(wù),同時(shí)與同事、與商戶相處的很融洽。為誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理做出了努力。
9月份借調(diào)到分公司工作以后,由于有些工作原來(lái)接觸過(guò),所以干起工作比較得心應(yīng)手,半年以來(lái),無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)分配給自己干什么工作,都能夠認(rèn)真地去完成??评锏墓ぷ鞔蠖际撬殡s的小事,所以自己在工作中樹(shù)立了“三個(gè)服務(wù)理念”,小事情當(dāng)大事去,認(rèn)真對(duì)待每一件事,扎實(shí)做好每一項(xiàng)工作來(lái)指導(dǎo)自己的工作。平時(shí),科長(zhǎng)對(duì)我們的工作要求標(biāo)準(zhǔn)也比較高。所以,我們完成的工作也基本上達(dá)到了各方面的滿意。今年入冬以前,由于局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工生活的高度關(guān)心,我們科長(zhǎng)的帶領(lǐng),首先對(duì)住宅樓、辦公樓、供電、供水、供暖情況進(jìn)行了深入細(xì)致的了解,在掌握了第一手資料的情況下,我們制訂了相關(guān)的管理規(guī)定,同時(shí)對(duì)一些老化的管道進(jìn)行了改造,職工住宅樓的水電表進(jìn)行了更換。完善和規(guī)范了各方面的管理制度,在做此項(xiàng)工作,由于“服務(wù)”理念明確,所以平時(shí)加班、加點(diǎn)不計(jì)較,職工找到時(shí)不怕麻煩。有時(shí)在休息時(shí)間,職工找到我需解決問(wèn)題時(shí),我都能做到親自到家中問(wèn)明情況,聯(lián)系維修部門(mén),及時(shí)解決。盡到了應(yīng)盡的職責(zé)。另外,在車(chē)輛管理方面,根據(jù)科長(zhǎng)的安排,我協(xié)助科里的老同志,完善了車(chē)輛管理的各種檔案資料,建立了“一車(chē)一檔”。年終上級(jí)安全部門(mén)檢查時(shí)受到了好評(píng)。再就是在日常接待任務(wù)工作中,注意在細(xì)節(jié)上下功夫,環(huán)節(jié)上找漏洞,主動(dòng)去了解來(lái)客的生活習(xí)慣,心中想的是煙草的形象,在提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率上下功夫,較好地完成了每一次接待服務(wù)。
三、存在的不足和今后努力的方向
回顧一年來(lái)自己的總體工作,深感機(jī)關(guān)工作,尤其是工作中雖然干了不少事,但還存在不少問(wèn)題:一是離機(jī)關(guān)工作高標(biāo)準(zhǔn)要求,自己還有差距,有待于在今后的工作中提高標(biāo)準(zhǔn)。高質(zhì)量地去完成各項(xiàng)工作;二是在做好各項(xiàng)服務(wù)工作中,應(yīng)當(dāng)樹(shù)立超前意識(shí);要有開(kāi)拓創(chuàng)新的工作精神,努力使各項(xiàng)工作有新的起色。要不斷研究新問(wèn)題;三是還需加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),提高個(gè)人素質(zhì),提高自己的工作能力。
在2023年里,我將圍繞局黨組的整體工作思路,認(rèn)真學(xué)習(xí)局長(zhǎng)在今年年初煙草工作會(huì)議上的報(bào)告精神,發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的精神,不斷研究工作中出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)、新問(wèn)題,圍繞機(jī)關(guān)工作的規(guī)范化、制度化,刻苦學(xué)習(xí),創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機(jī),進(jìn)一步加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),提高政治素質(zhì)。工作中努力糾正__年年存在的不足,發(fā)揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新,團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。努力解決好工作中出現(xiàn)的各種矛盾,在“三個(gè)服務(wù)理念”的基礎(chǔ)上,努力把本職崗位工作做“實(shí)”,做“細(xì)”,為行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
第2篇 煙草系統(tǒng)公司年終工作總結(jié)
今年,我局(營(yíng)銷(xiāo)部)在市局(公司)、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各有關(guān)部門(mén)的大力支持配合下,始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展,以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念,以“四個(gè)一流”和“兩個(gè)不壞”為目標(biāo),以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重心,狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整,企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升,較好地完成了今年工作任務(wù)。
幾項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
1.今年共購(gòu)進(jìn)卷煙7416.5大
箱,較上年同期7049大箱增加367.5箱,增長(zhǎng)5.21;
2.銷(xiāo)售卷煙7266.9箱,較上年同期增加339箱,增長(zhǎng)4.89;實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入6755.82萬(wàn)元,同比增加1172.82萬(wàn)元,增長(zhǎng)21.01。
3.今年實(shí)現(xiàn)毛利1298.42萬(wàn)元,較上年同期934.3萬(wàn)元增加364.12萬(wàn)元,增長(zhǎng)38.97;綜合毛利率為19.24,與去年同期16.73相比增長(zhǎng)2.51個(gè)百分點(diǎn);單箱毛利為1786.76元,與去年同期1348.6元相比,增加438.16元,增長(zhǎng)32.49。
回顧半年來(lái)的工作,我們主要是從以下幾個(gè)方面努力的:
一、進(jìn)一步維護(hù)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果,注重學(xué)習(xí),加強(qiáng)培訓(xùn),強(qiáng)化監(jiān)督,全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
為全面落實(shí)國(guó)家局“深化改革、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務(wù),今年我局在正式取消縣級(jí)公司法人資格,成立營(yíng)銷(xiāo)部以來(lái),局(營(yíng)銷(xiāo)部)黨組高度重視,多次召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行研究、及時(shí)調(diào)整思路、研究對(duì)策和辦法,并以此為契機(jī),加強(qiáng)對(duì)局(營(yíng)銷(xiāo)部)人力資源的整合,利用召開(kāi)會(huì)議、專(zhuān)題討論、個(gè)別談心等形式,完善和加強(qiáng)對(duì)月工作任務(wù)完成的考核,進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí),以飽滿的熱情投入到工作中去,確保“人心不散、步子不減”。因此,半年來(lái),單位干部職工情緒穩(wěn)定,始終保持敬業(yè)愛(ài)崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。
以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時(shí)傳達(dá)、學(xué)習(xí)上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察會(huì)議精神;二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育,包括發(fā)放一些相關(guān)的書(shū)籍、組織專(zhuān)題黨課教育等;三是注重正反事例的宣講,重點(diǎn)收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務(wù)會(huì)、黨務(wù)會(huì)和職工大會(huì)上講解;四是經(jīng)常性地開(kāi)展黨紀(jì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。5月初組織全體員工學(xué)習(xí)了“身邊先進(jìn)黨員”感人事跡,并開(kāi)展認(rèn)真討論,增強(qiáng)了員工的成才意識(shí),掀起一股學(xué)先爭(zhēng)先趕先的競(jìng)爭(zhēng)熱潮,使員工深刻體會(huì)到先進(jìn)模范人物既可敬可愛(ài),又可學(xué)可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高,為我局(營(yíng)銷(xiāo)部)順利完成今年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)提供了有力的思想保障。
持續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。今年,我們開(kāi)支幾千元購(gòu)買(mǎi)營(yíng)銷(xiāo)、管理類(lèi)書(shū)籍發(fā)給全體員工,利用雙休日對(duì)員工進(jìn)行客戶關(guān)系管理、卷煙營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)管理等方面的培訓(xùn),并結(jié)合工作中的實(shí)際案例進(jìn)行講解,使之融會(huì)貫通。并推行痕跡管理,要求職工每天填寫(xiě)工作日志,在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,用所學(xué)的知識(shí)去解決問(wèn)題。認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報(bào)工作,鼓勵(lì)和支持員工參加學(xué)習(xí),提高素質(zhì)。同時(shí),通過(guò)政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)教育,市場(chǎng)環(huán)境分析,營(yíng)銷(xiāo)工作點(diǎn)評(píng)等多種形式的交流學(xué)習(xí),使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。
不斷完善單位內(nèi)部管理制度,強(qiáng)化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍,員工良好的工作習(xí)慣,我局(營(yíng)銷(xiāo)部)在原有的規(guī)章制度上進(jìn)行了進(jìn)一步的修改完善,建立健全了責(zé)任到部門(mén),內(nèi)部考核細(xì)則細(xì)化到個(gè)人,考核結(jié)果與工資獎(jiǎng)金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度,編集成冊(cè),發(fā)放到人,并嚴(yán)格按細(xì)則要求加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)督考核力度,。同時(shí),成立了考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組,小組條塊結(jié)合,分工明確,每月根據(jù)考核細(xì)則對(duì)各部門(mén)進(jìn)行常規(guī)性或突擊性的檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,嚴(yán)格扣分,決不留情。并將每月的考核情況在職工大會(huì)上進(jìn)行通報(bào)講評(píng),使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處,較好地起到了獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用,促進(jìn)了員工責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)的提高,增強(qiáng)全體員工的工作自覺(jué)性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。
另外,單位還注重人力資源的梯級(jí)培養(yǎng),給素質(zhì)較高的年輕人壓擔(dān)子,勤督促,嚴(yán)要求,使其自我加壓,自我約束.能盡快適應(yīng)崗位需要,進(jìn)入角色。今年機(jī)關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步、工作能力強(qiáng)的入黨積極分子吸收到組織中來(lái),為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。
二、以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重點(diǎn),不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量,保持銷(xiāo)售平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。
1.提高認(rèn)識(shí),規(guī)范經(jīng)營(yíng),嚴(yán)格自查自糾,堅(jiān)決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。隨著國(guó)家局、省局對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入,我們深刻認(rèn)識(shí)到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”,必須按照規(guī)定狠抓落實(shí)。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時(shí),我們對(duì)今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾,加強(qiáng)了對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn),在思想上高度重視,不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為,認(rèn)真按照上級(jí)有關(guān)部門(mén)的規(guī)定做好卷煙銷(xiāo)售工作。
2.整合營(yíng)銷(xiāo),優(yōu)化結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變。
一是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應(yīng)的情況下,積極引導(dǎo)消費(fèi),利用有限的緊俏煙資源,科學(xué)投放,加強(qiáng)對(duì)終端市場(chǎng)的調(diào)控。同時(shí),在卷煙購(gòu)進(jìn)上一至三類(lèi)卷煙比例明顯上升。今年共購(gòu)進(jìn)一至三類(lèi)卷煙3677大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場(chǎng)培育和銷(xiāo)售力度也有所加強(qiáng)。今年共
銷(xiāo)售省外名優(yōu)卷煙163箱;與去年同比2191.cn增加89箱,銷(xiāo)售毛利同比增長(zhǎng)12.4萬(wàn)元。
二是信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉(zhuǎn)變。以電話訂貨為契機(jī),在信息化建設(shè)方面取得較快發(fā)展,卷煙分銷(xiāo)與專(zhuān)賣(mài)管理系統(tǒng)軟件的成功運(yùn)行,達(dá)到了信息集中管理的目的,實(shí)現(xiàn)了物流、商流、資金流、信息流的實(shí)時(shí)共享,使經(jīng)營(yíng)工作和專(zhuān)賣(mài)管理實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)通”。為專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合及客戶關(guān)系管理向縱深發(fā)展提供了技術(shù)支持。
三是管理方式實(shí)現(xiàn)了由被動(dòng)接受向主動(dòng)思考的轉(zhuǎn)變。在新舊模式交替的關(guān)鍵時(shí)刻,在電話訂貨的運(yùn)行、貨源的分配、三員的溝通、客戶經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面,積極出主意、想辦法,超前性地開(kāi)展工作,進(jìn)行有益的探索,比如為配合客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)變,我們自行設(shè)計(jì)印制了《客戶工作日志》、《經(jīng)營(yíng)戶信息采集表》等三種表格,取得了良好的效果。
4.不斷加強(qiáng)客戶服務(wù)職能,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“三員”有機(jī)結(jié)合、無(wú)縫對(duì)接,構(gòu)成完整的客戶服務(wù)管理系統(tǒng),增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和時(shí)效性,不斷提高客戶的滿意程度。
一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的火車(chē)頭作用。我們?cè)趶?qiáng)化電話訂貨員普通話培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,制定了一套服務(wù)規(guī)范用語(yǔ),讓廣大的卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購(gòu)工作。
二是利用客戶服務(wù)熱線架起與客戶的“連心橋”。目前我們所接辦的熱線電話向客戶提供申告、投訴等多項(xiàng)服務(wù),基本滿足了客戶的需求,受到廣大卷煙零售戶的好評(píng)。不但擴(kuò)展了監(jiān)督的主體范圍,也必將推動(dòng)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作的規(guī)范化,理順?shù)N售的業(yè)務(wù)流程。下一步我們計(jì)劃要在服務(wù)熱線電話接辦的規(guī)范上下工夫,使之制度化、程序化,在零售戶與煙草企業(yè)之間架起一座溝通的橋梁。
三是寓服務(wù)于網(wǎng)建工作之中。我營(yíng)銷(xiāo)部當(dāng)前進(jìn)行的一系列網(wǎng)建改革,是按照國(guó)家局提出的“電話訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結(jié)算,現(xiàn)代物流”的目標(biāo)和要求進(jìn)行的。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過(guò)程中,我們把服務(wù)貫穿到全過(guò)程,不搞形式,不走過(guò)場(chǎng),扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,把服務(wù)顧客的意識(shí)放在首位,提高客戶的滿意度,夯實(shí)網(wǎng)建基礎(chǔ),使卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)真正經(jīng)得起時(shí)間和開(kāi)放的考驗(yàn)。
四是制定了客戶經(jīng)理考核辦法,督促他們加強(qiáng)與零售戶的感情聯(lián)系,幫助零售戶進(jìn)行市場(chǎng)分析和市場(chǎng)預(yù)測(cè),引導(dǎo)他們銷(xiāo)售卷煙和調(diào)整結(jié)構(gòu),從而使零售戶的利益得到保障。同時(shí),我們還針對(duì)客戶的規(guī)模、性格及家庭情況,開(kāi)展差異化、個(gè)性化服務(wù)。對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體,我們常常讓客戶經(jīng)理上門(mén)了解需求,幫助其解決實(shí)際困難。這樣既提高了工作效率,又體現(xiàn)了我們的“便民”思想。
三、嚴(yán)格監(jiān)控,強(qiáng)化管理,創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境
今年今年,我局的專(zhuān)賣(mài)管理工作以規(guī)范經(jīng)營(yíng)、治理卷煙體外循環(huán)為重點(diǎn),為提升轄區(qū)市場(chǎng)卷煙凈化率做了大量艱苦細(xì)致的工作,主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面:
1.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)法律宣傳,優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境。利用“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日和“4.25”送法律下鄉(xiāng)活動(dòng),發(fā)放宣傳資料3000余份,制作板報(bào)、懸掛宣傳橫幅、開(kāi)展假冒卷煙識(shí)別咨詢以及日常的檢查走訪,加強(qiáng)對(duì)與煙草相關(guān)的法律法規(guī)的宣傳,使經(jīng)營(yíng)戶和消費(fèi)者《煙草專(zhuān)賣(mài)法》有了進(jìn)一步的了解;同時(shí)加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)自身形象建設(shè),通過(guò)學(xué)習(xí)《行政許可法》及相關(guān)法律條文,進(jìn)一步改進(jìn)工作方法,寓管理于服務(wù)之中,積極尋求其他部門(mén)的配合,為其他各項(xiàng)工作的順利完成創(chuàng)造出良好的執(zhí)法環(huán)境。
2.認(rèn)真開(kāi)展卷煙體外循環(huán)的專(zhuān)項(xiàng)治理工作,切實(shí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。認(rèn)真落實(shí)國(guó)家局和省、市局的會(huì)議精神,強(qiáng)化內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制管理,加強(qiáng)內(nèi)部卷煙銷(xiāo)售、規(guī)范管理,專(zhuān)賣(mài)內(nèi)勤員每日通過(guò)卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)對(duì)每個(gè)客戶經(jīng)理的銷(xiāo)售與專(zhuān)賣(mài)管理工作進(jìn)行監(jiān)督管理,對(duì)于出現(xiàn)的不規(guī)范行為,發(fā)現(xiàn)一例嚴(yán)懲一例。另外,專(zhuān)賣(mài)檢查人員堅(jiān)持每日對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行檢查。特別是在春節(jié)期間,專(zhuān)賣(mài)人員每天都保證了一人跟隨送貨車(chē),既保證了貨物、貨款的安全,又對(duì)卷煙市場(chǎng)進(jìn)行了監(jiān)控。同時(shí),我們還結(jié)合本地實(shí)際情況,協(xié)調(diào)好與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系,建立了密切協(xié)作、互通信息、反應(yīng)快速、聯(lián)合行動(dòng)的辦案工作機(jī)制,充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì),緊密配合,有效地遏制了違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的反彈,維護(hù)了正常的卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。
3.加強(qiáng)專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合,著力提高轄區(qū)市場(chǎng)凈化率。一是每月堅(jiān)持召開(kāi)兩次專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合會(huì),相互通報(bào)情況,找準(zhǔn)問(wèn)題,對(duì)癥下藥;二是專(zhuān)賣(mài)與銷(xiāo)售人員的聯(lián)動(dòng)考核細(xì)則進(jìn)一步細(xì)化,對(duì)“三員”實(shí)行捆綁考核;三是實(shí)行了“專(zhuān)賣(mài)員與客戶經(jīng)理一一對(duì)應(yīng)”的方式,對(duì)專(zhuān)賣(mài)管理考核細(xì)則進(jìn)一步細(xì)化,明確了各片區(qū)管理責(zé)任并落實(shí)到人,有針對(duì)性地制定了從專(zhuān)賣(mài)分區(qū)劃片、責(zé)任到人、量化考核股長(zhǎng)到內(nèi)勤管理員工作質(zhì)量考核表和日常工作流程表,從市場(chǎng)管理、規(guī)范辦案、精神文明建設(shè)、專(zhuān)賣(mài)綜合信息內(nèi)勤等方面確定目標(biāo)任務(wù),促使訪銷(xiāo)員、配送員更加重視轄區(qū)市場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)員更加關(guān)注轄區(qū)銷(xiāo)量。同時(shí),專(zhuān)賣(mài)人員在走訪市場(chǎng)中對(duì)出現(xiàn)的不正常情況能及時(shí)掌握、結(jié)合周邊價(jià)格變動(dòng)等情況進(jìn)行綜合分析,采取對(duì)違規(guī)的經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行不定期檢查、有效監(jiān)控等措施,提高了對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)的監(jiān)管能力。今年今年通過(guò)線人舉報(bào)我們共查獲兩起涉案金額較大的案件,并移送司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。其中一起是4月份查獲的無(wú)證運(yùn)輸案件(涉案金額6萬(wàn)余元),一起是5月份在市局的支持配合下查獲的銷(xiāo)售非法生產(chǎn)的煙草制品案件(涉案金額達(dá)23萬(wàn)余元),今年共計(jì)出動(dòng)檢查車(chē)輛20臺(tái)次,檢查執(zhí)法人員150余人,查處各類(lèi)違法、違章案件17起,扣押各類(lèi)卷煙7473.6條,其中沒(méi)收假冒煙3198.2條,罰沒(méi)收入10800余元。轄區(qū)市場(chǎng)的凈化率得到不斷提高。
4.加強(qiáng)素質(zhì)教育,專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法水平不斷提高。我們把切實(shí)提高專(zhuān)賣(mài)人員的素質(zhì)、規(guī)范執(zhí)法行為、提高執(zhí)法水平作為加強(qiáng)煙草專(zhuān)賣(mài)管理的首要任務(wù)來(lái)抓。組織全體專(zhuān)賣(mài)人員深入學(xué)習(xí)了《煙草專(zhuān)賣(mài)文明執(zhí)法行為規(guī)范》,并將其與《行政許可法》結(jié)合起來(lái),認(rèn)真分析當(dāng)前在專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法中存在的問(wèn)題和不足,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念和工作作風(fēng)。同時(shí)制定了《管理服務(wù)誠(chéng)信公約》,根據(jù)煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)和服務(wù)管理體系建立了一套誠(chéng)信等級(jí)考核體系,專(zhuān)賣(mài)部門(mén)根據(jù)這套體系在日常檢查和服務(wù)中如實(shí)記錄經(jīng)營(yíng)戶的相關(guān)信息,采取記分的方式按月對(duì)經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行誠(chéng)信等級(jí)評(píng)定,充分調(diào)動(dòng)了經(jīng)營(yíng)戶自覺(jué)守法的積極性。
四、嚴(yán)格整頓,安保工作警鐘長(zhǎng)鳴
1.領(lǐng)導(dǎo)高度重視,時(shí)刻強(qiáng)化安全意識(shí)。無(wú)論大、小會(huì)議,局(營(yíng)銷(xiāo)部)黨組總是反復(fù)強(qiáng)調(diào)“安全管理無(wú)小事”,堅(jiān)決杜絕麻痹大意和僥幸心理,反復(fù)叮囑全體員工時(shí)刻注意貨款、車(chē)輛、人身等安全,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理。單位今年內(nèi)沒(méi)有發(fā)生任何安全責(zé)任事故,較好地保障了單位效益。
2.認(rèn)真開(kāi)展落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)整頓工作。五月份,為認(rèn)真落實(shí)省局(公司)兩個(gè)專(zhuān)項(xiàng)整頓工作,進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾,對(duì)存在安全隱患的一律整改。針對(duì)出租門(mén)店線路混亂、私自亂接電線的問(wèn)題,加強(qiáng)對(duì)其的檢查管理,令其限期整改,尤其是對(duì)維修家電門(mén)面的氧氣、液化氣使用加強(qiáng)了管理。
3.加大檢查監(jiān)督力度,防止各類(lèi)事故發(fā)生。堅(jiān)持每月對(duì)配送分部進(jìn)行一次不定期的綜合檢查和目標(biāo)考核。主要包括配送資金核對(duì)、車(chē)輛行車(chē)登記等。在檢查中嚴(yán)格把關(guān),認(rèn)真核對(duì)并做到善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。對(duì)發(fā)現(xiàn)不按程序存款、手續(xù)缺失以及未按規(guī)定時(shí)間轉(zhuǎn)款的,一律按照規(guī)定給予相應(yīng)的處罰,決不姑息。從而進(jìn)一步及早杜絕了事故的苗頭,保障了貨款資金及時(shí)、安全回籠,防止了各類(lèi)交通事故的發(fā)生。
五、后勤保障工作有條不紊,圍繞中心工作緊密展開(kāi)。
1.順利通過(guò)04年檔案工作檢查。今年,我們完成了對(duì)上一年檔案的歸檔工作,并順利通過(guò)了相關(guān)部門(mén)的檢查,因整潔、完備和準(zhǔn)確受到檢查組的好評(píng)。
2.完善報(bào)賬制度,加強(qiáng)費(fèi)用管理。財(cái)務(wù)上完成好了各項(xiàng)日常工作,按時(shí)向國(guó)稅、地稅部門(mén)上繳各項(xiàng)稅利。嚴(yán)格依照?qǐng)?bào)賬制度,對(duì)原始發(fā)票認(rèn)真審核,以“該報(bào)的一分也不少,不該報(bào)的一分也不報(bào)”的原則,嚴(yán)把資金關(guān)口,確保營(yíng)銷(xiāo)部財(cái)經(jīng)秩序的穩(wěn)定有序。
3.熱忱服務(wù),為職工解除后顧之憂。生活服務(wù)中心始終遵循“全心全意為職工服務(wù)”這一原則,想職工之所想,為單位職工提供優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)。一日三餐準(zhǔn)備清潔可口的工作餐,及時(shí)為職工準(zhǔn)備了防暑降溫用品,保持整潔優(yōu)美的工作與生活環(huán)境等等細(xì)致入微的工作,為全體員工解除了工作上的后顧之憂,安居樂(lè)業(yè)。
六、仍需努力的方面
1.員工綜合素質(zhì)相對(duì)滯后,有待提高;
2.對(duì)員工所投入的教育和培訓(xùn)力度不夠;
3.內(nèi)部績(jī)效管理機(jī)制不夠健全。
總之,今年通過(guò)全體員工的艱苦努力,我們基本上完成了既定的目標(biāo),但仍要針對(duì)不足之處繼續(xù)努力,著力改進(jìn),使今年效益更上一層樓。