第1篇 物業(yè)公司安保部年終工作總結(jié)范文和明年工作計(jì)劃
物業(yè)公司安保部年終工作總結(jié)和明年工作計(jì)劃
第一部分:工作綜述
即將過去,新的一年即將開始,回首過去一年部門的工作我們?cè)谖飿I(yè)公司,管理處的領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門大力支持配合下,充分調(diào)員工積極性,以安全管理工作為基礎(chǔ),杜絕消防事故隱患為切入點(diǎn),加大對(duì)車場(chǎng)的管理力度,保障交通道路暢通,以業(yè)主無抱怨,服務(wù)無缺憾,管理無盲點(diǎn)!為工作標(biāo)準(zhǔn)。一年來非辦公時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶未鎖門共計(jì)37起。查處外來推銷人員67人次。處理突發(fā)事件2起。辦理二裝施工入場(chǎng)共計(jì)24起。重大節(jié)日消防安全檢查4次,消防宣傳日1次。消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試測(cè)試2次。糾正違章停車70余起。經(jīng)過一年的積極探索和部門員工的不懈努力,今年我們?cè)诎踩拿鞴芾?,提高服?wù)質(zhì)量。員工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得一定成績(jī)。但也存在不足,具體總結(jié)如下。
第二部分:部門主要工作及工作任務(wù)目標(biāo)完成情況
(一)、內(nèi)部管理
1、部門崗位:共計(jì)21個(gè)崗位辦公室5人夜值3人收費(fèi)員15人內(nèi)保22人中控8人外包21人共計(jì)74人
2、人員調(diào)整:今年從部門到個(gè)崗位專業(yè)人員流動(dòng)較大,先后離職人員28名。勸離人員8人。人員流失率達(dá)59%,為了不影響部門工作正常和運(yùn)行。在物業(yè)公司及管理處的領(lǐng)導(dǎo)幫助下,根據(jù)各專業(yè)人員特點(diǎn),及時(shí)進(jìn)行人員崗位調(diào)查,避免工作的脫節(jié)。同時(shí)也使各崗位人員留有發(fā)展空間。提供良好的工作平臺(tái)。也是確定人員專業(yè)化的管理模式。
3、上半年針對(duì)外包公司車管人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)淡薄,形象較差,我部在上級(jí)的協(xié)助下,做道走出去請(qǐng)進(jìn)來。對(duì)有資質(zhì)的外包單位進(jìn)行選拔。對(duì)外包公司進(jìn)行調(diào)查,從而提高外包車管員的服務(wù)意識(shí),也提高了大廈的整體形象。通過幾個(gè)月工作,基本上得到客戶的認(rèn)可。
4、部門文件和檔案整理。針對(duì)部門崗位的,及時(shí)制定出各崗位的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn),建立的量化標(biāo)準(zhǔn),使每個(gè)崗位達(dá)到了規(guī)范化的管理到和工作秩序。做了有標(biāo)準(zhǔn)有。檢查有。有落實(shí)。制定了全年常態(tài)工作,并細(xì)化做到了誰(shuí)負(fù)責(zé),誰(shuí)落實(shí),誰(shuí)跟進(jìn)。對(duì)部門檔案進(jìn)行整理,并做到目錄編冊(cè),較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)。
(二)、消防工作:
1、二裝入場(chǎng)施工管理:
大廈的入駐率不斷上升,加之租戶搬出。二裝施工共進(jìn)場(chǎng)24家,我部對(duì)每一個(gè)施工單位的負(fù)責(zé)人在開工前,均要進(jìn)行安全消防教育,施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)管理,并及時(shí)發(fā)放和鑒定安全責(zé)任書。加大施工現(xiàn)場(chǎng)管理和檢查力度。在檢查過程中,處理糾正施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙,違章用電,用水。滅火器配備是否合格等各類違規(guī)事件27余起,杜絕事故隱患。在下半年著手整理二裝施工檔案。對(duì)原有檔案進(jìn)行重新整理和歸檔。
2、安全檢查:
在重大節(jié)日前(五一十一春節(jié))我部門牽頭與客服部,保養(yǎng)部共同進(jìn)行入室安全檢查,完成對(duì)大廈所有客戶單元和空置單元的安全檢查工作。全年共檢查238家客戶。檢查過程中,發(fā)現(xiàn)有問題和存在隱患的客戶47戶。對(duì)此我們及時(shí)填發(fā)了安全整改通知單,并跟進(jìn)檢查落實(shí)整改情況。
3、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng):
今年完成了大廈公共區(qū)域13塊消防栓玻璃破損的更換。對(duì)341個(gè)消防栓內(nèi)部設(shè)備配件進(jìn)行2次檢查和維修,更換封條和標(biāo)識(shí),本著誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。將公共區(qū)域的消防設(shè)備的管理分別落實(shí)到每個(gè)中控值機(jī)員。下半年完成大廈公共區(qū)域,集團(tuán)及物業(yè)各辦公室重要部位1059具滅火器的統(tǒng)計(jì)和年檢工作,并對(duì)送檢合格滅火器全部進(jìn)行編號(hào),實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。
本年中,中控室消防設(shè)備共出現(xiàn)故障點(diǎn)209個(gè),全樓消防設(shè)備總數(shù)5076的4.1%已修復(fù)了153個(gè),目前還有46個(gè),占總數(shù)的0.8%。安防監(jiān)控設(shè)備5號(hào)監(jiān)控主機(jī)故障,造成7—10層無法錄像。6號(hào)監(jiān)控主機(jī)故障,造成11—13層共12個(gè)畫面無法播放錄像,9號(hào)主機(jī)錄像丟失嚴(yán)重。只能存儲(chǔ)3天。目前錄象存儲(chǔ)時(shí)間短,不符合北京市政府的要求。73電梯無層顯。個(gè)別主機(jī)個(gè)別畫面圖象有花紋,不清晰,不穩(wěn)定。個(gè)別主機(jī)無法正常遙控個(gè)別攝像頭,另外4號(hào)主機(jī)與分控主機(jī)不能聯(lián)網(wǎng)。對(duì)消防設(shè)備,安防監(jiān)控設(shè)備存在問題匯總得到物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)支持下,配合保養(yǎng)部與維保單位完成了大廈公共區(qū)域煙感探頭清洗工作,及消防主機(jī),安防監(jiān)控設(shè)備的故障檢修,維護(hù)工作。完成了大廈,所有消防設(shè)備的聯(lián)動(dòng)測(cè)試工作,對(duì)測(cè)試發(fā)現(xiàn)問題的設(shè)備及時(shí)得到了維修。但有此問題已解決。還有一些問題未解決。
4、人員調(diào)配及培訓(xùn)
今年中控室人員流動(dòng)較大,流失率達(dá)到了90%及時(shí)與物業(yè)公司管理處領(lǐng)導(dǎo)溝通,采取外招與內(nèi)選的模式,從現(xiàn)有保安隊(duì)中挑出平時(shí)工作塌實(shí),積極,以保安隊(duì)員進(jìn)入中控室實(shí)習(xí),利用節(jié)假日大廈客戶較少的機(jī)會(huì),對(duì)所有人員進(jìn)行理論,實(shí)操培訓(xùn)。并相繼安排以上人員參加市消防局的消防中控上崗證考核,使其更加系統(tǒng)的學(xué)習(xí)消防中控知識(shí),掌握中控設(shè)備的操作,持證上崗。上半年我們還定期的請(qǐng)國(guó)貿(mào)物業(yè)專業(yè)人員對(duì)中控室人員進(jìn)行培訓(xùn),下半年部門進(jìn)行2次技能培訓(xùn),1次考核,所有人員均達(dá)到值機(jī)員標(biāo)準(zhǔn)。
5、消防宣傳
11月9日在管理處領(lǐng)導(dǎo)的組織下,部門牽頭組織一次消防宣傳日活動(dòng),在大堂內(nèi)外懸掛了宣傳橫幅,畫報(bào)及播放了近幾年來全國(guó)發(fā)生重大火災(zāi)事故錄相。并給客戶發(fā)放1000份消防知識(shí)手冊(cè),配合中關(guān)村街道防火辦制作橫幅3條,展板6塊。此次活動(dòng)受到了廣大客戶的好評(píng),取得良好效果。在11月27日給1809客戶進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)得到客戶認(rèn)可。
(三)、內(nèi)保工作
1、統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),轉(zhuǎn)變觀念。
今年針對(duì)以往保安人員流動(dòng)較大的情況,及時(shí)找準(zhǔn)問題分析原因,克服以往招聘易出現(xiàn)大部分是同鄉(xiāng),來時(shí)一塊來,走時(shí)一塊走這種避端方法。在物業(yè)公司及管理處綜合部配合下,采取各種渠道,通過登報(bào)紙,人才市場(chǎng),網(wǎng)絡(luò)招聘等途徑進(jìn)行人員選拔,經(jīng)過一段時(shí)間人員調(diào)整和篩選,現(xiàn)有的保安隊(duì)員基本上達(dá)到穩(wěn)定
2、加強(qiáng)培訓(xùn),提高整體形象和服務(wù)意識(shí)
我部根據(jù)每月保安工作中的重點(diǎn)問題,結(jié)合工作及時(shí)制定各種培訓(xùn)計(jì)劃,全年培訓(xùn)不少于90個(gè)課時(shí),其中包括保安工作專業(yè)技能,專業(yè)知識(shí)12課時(shí),隊(duì)列訓(xùn)練不少于68課時(shí),保安進(jìn)行禮儀禮貌工作全年不少于10課時(shí),針對(duì)保安工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn),管理處專門從國(guó)貿(mào)物業(yè)聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的保安管理人員對(duì)我部保安員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),發(fā)揮以老帶新的培訓(xùn)工作,針對(duì)新入職的保安員對(duì)大廈環(huán)境工作流程等不熟悉,我們安排在大廈工作時(shí)間較長(zhǎng),平時(shí)表現(xiàn)較好的員工,對(duì)新隊(duì)員進(jìn)行傳幫帶,使其盡快進(jìn)入工作角色,能夠基本達(dá)到應(yīng)有保安標(biāo)準(zhǔn)。
3、建全各項(xiàng)制度,加大保安隊(duì)伍的管理
上半年根據(jù)保安隊(duì)伍現(xiàn)狀,重新制定了保安工作量化標(biāo)準(zhǔn),具體到保安宿舍內(nèi)務(wù)管理制度,清銷假制度。獎(jiǎng)懲制度及保安工作的各崗位職責(zé),質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。做到了每月有檢查,有統(tǒng)計(jì),有登記,有獎(jiǎng)懲,有存檔。對(duì)存在問題的隊(duì)員及時(shí)談心,及時(shí)溝通,對(duì)履犯不改給予批評(píng)通報(bào)和辭退,做到賞罰分明。定期召開會(huì)議分析保安現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)措施,根據(jù)各班保安值勤,處理突發(fā)事件的能力,落實(shí)制度,儀表儀容等進(jìn)行總結(jié)講評(píng),提出整改方案和具體要求。
為了盡可能改善保安生活居住條件,提供良好的生活及工作環(huán)境,為了做到栓心留人,在原有保安宿舍居住環(huán)境擁擠,通風(fēng)不好的情況下,及時(shí)向管理建議,得到了管理處的大力支持,改善居住條件,在生活上及時(shí)與員工餐廳溝通,在物價(jià)上漲的情況下,改善了員工的伙食,讓大家感到有家的溫暖。
4、加大對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng),外來人員的管理力度
采取人防和技防相結(jié)合的原則,加強(qiáng)保安巡視力度,利用安防監(jiān)控系統(tǒng),對(duì)大廈內(nèi)可疑人員進(jìn)行監(jiān)控,全年共查獲外來推銷人員67人次,揀拾物品6起。糾正二裝施工現(xiàn)場(chǎng)違章用電,用水,辦公時(shí)間內(nèi)噪音施工,異味等各類違章施工現(xiàn)象27余起。加大非辦公時(shí)間重大節(jié)日期間監(jiān)管力度,如元旦,五一,國(guó)慶,春節(jié)期間提出具體要求,加大對(duì)大廈的治安防范工作。通過保安日常巡視,全年共發(fā)現(xiàn)非辦公時(shí)間內(nèi),客戶單元門未鎖情況37起。在日常巡視中發(fā)現(xiàn)大廈跑冒滴漏現(xiàn)象21起,關(guān)窗防凍工作以來,給未關(guān)窗戶的客戶發(fā)隱患整改通知書237份。處理突發(fā)事件2起,如19層中國(guó)醫(yī)藥公司玻璃破碎事件,先后調(diào)動(dòng)保安員40余人,在處理突發(fā)事件時(shí)保安員發(fā)揮了積極有效作用。
5、配合公安機(jī)關(guān),建立客戶檔案資料
配合公安機(jī)關(guān)的監(jiān)督指導(dǎo)工作,和治安防范工作,出動(dòng)保安24人次,配合派出所執(zhí)行公務(wù)。配合派出所跟進(jìn)大廈客戶檔案的建立及資料收取,共計(jì)9家客戶。對(duì)客戶能夠及時(shí)封存鑰匙,保存緊急聯(lián)系人姓名及電話。完成了海淀分局內(nèi)保處關(guān)于公共安全圖像信息系統(tǒng)報(bào)表工作和中關(guān)村街道防火辦,治安辦,安全協(xié)議書鑒定工作。
利用多種途徑及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶單位有隱患問題,采取走訪提示發(fā)文等方式。對(duì)客戶進(jìn)行安全防范提示和宣講,此項(xiàng)工作重在平時(shí)。
6、鑰匙管理
建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度,針對(duì)大廈入住客戶,不斷增多。我部將各部門辦公室及重點(diǎn)部位的鑰匙和門禁卡進(jìn)行分類存放,這樣有利各種鑰匙日常管理。
(四)、車場(chǎng)管理
車場(chǎng)管理工作一直是一個(gè)難點(diǎn),保證道路暢通,停車有序,進(jìn)出方便,文明服務(wù),是我們管理的主要內(nèi)容
1、摸索經(jīng)驗(yàn),隨著大廈客戶入住的增加,地面和地庫(kù)的停車位不夠的問題,一直是部門車場(chǎng)管理困惑問題,導(dǎo)致亂停亂放現(xiàn)象,部門及時(shí)采取措施,找標(biāo)志家具協(xié)調(diào)車位或讓客戶不離開車時(shí),進(jìn)車場(chǎng)排放整齊,經(jīng)過一段時(shí)間的努力,目前很少有發(fā)生客戶及來訪人員亂停車的現(xiàn)象,保證大廈范圍內(nèi)道路暢通。12月份共計(jì)收入大約49萬余元。
2、收費(fèi)系統(tǒng):
一年來,收費(fèi)系統(tǒng)頻繁出現(xiàn)故障,如出雙卡、出卡不起桿、固定卡刷不上、網(wǎng)絡(luò)故障等。平均每月出現(xiàn)10余次,電腦死機(jī)、電機(jī)發(fā)熱等現(xiàn)象,影響收費(fèi)系統(tǒng)的使用,給客戶車輛的進(jìn)出帶來不便。同時(shí)給我部的管理也帶來很大的不便。如臨時(shí)卡丟失現(xiàn)象,存在人員管理和系統(tǒng)故障問題,針對(duì)此情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察、分析原因及時(shí)采取措施,找車管公司駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人提出具體要求:1、南、北崗?fù)け仨毎才庞胸?zé)任心的人員幫助客戶取卡和傳卡,并提供給辦理固定卡的車牌號(hào),要求大家熟記,并對(duì)個(gè)別不按照協(xié)議內(nèi)容使用固定卡的車輛,堅(jiān)決制止,不聽勸阻的客戶,按照協(xié)議收回固定卡,通過一段時(shí)間的運(yùn)行,取得了一定的效果。
11月份,針對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的問題,在管理處領(lǐng)導(dǎo)支持下與保養(yǎng)部和維保廠家進(jìn)行了一次問題分析研討會(huì),確定解決方案,目前此問題得到基本解決,但有些問題仍沒有徹底改善,此項(xiàng)工作需要長(zhǎng)期跟進(jìn)處理。
3、外包管理:
針對(duì)外包車管人員整體素質(zhì)不高、服務(wù)意識(shí)淡薄、人員流動(dòng)性較大等問題,我部有針對(duì)性的對(duì)車場(chǎng)管理人員提出要求,找外包公司領(lǐng)導(dǎo)談話,發(fā)備忘錄等形式,但沒有取得很好的效果。部門給物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)提出建議,部門與物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)一同努力,走出去、請(qǐng)進(jìn)來,找有資質(zhì)的車管公司進(jìn)行商談。最終確定保全公司,在月日之前,物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)及部門召開會(huì)議,研究交接方案和物品需求,會(huì)后部門及時(shí)部署,分工到人。對(duì)原有外包公司的物品進(jìn)行清點(diǎn)登記,管理處領(lǐng)導(dǎo)支持和其他部門配合,對(duì)新入住的人員食宿、物資保障。圓滿完成外包車場(chǎng)看護(hù)交接工作。新的單位入住以來,部門和綜合部經(jīng)理、主管放棄節(jié)假日及時(shí)對(duì)所有人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能及禮節(jié)禮貌、儀容儀表的培訓(xùn)。但在日常工作中違紀(jì)問題、人員流動(dòng)頻繁時(shí)有發(fā)生,部門針對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通并采取相應(yīng)措施,但對(duì)存在的重點(diǎn)問題一直沒有解決,在管理處領(lǐng)導(dǎo)幫助下與外包公司召開座談,研究解決問題辦法,加大管理力度,雙方達(dá)成一致定期召開協(xié)調(diào)會(huì),取得一定的效果,車管員的整體形象和素質(zhì)有一定改變,基本上得到了客戶的認(rèn)可。
4、自行車管理:
一年來,為大廈客戶辦理自行車牌460余輛,共計(jì)收取費(fèi)用26590元,退費(fèi)2842元,日常加強(qiáng)自行車場(chǎng)管理,做到車貼和車牌相符才能取車如有特殊情況報(bào)安保部。至今沒有發(fā)生一起車輛丟失案件,為大廈客戶提供了方便。
第三部分:存在的問題和整改措施:
1、保安隊(duì)伍不穩(wěn)定,人員流動(dòng)頻繁
一年來,我部共招聘保安人員61人,因不適應(yīng)管理要求和個(gè)人原因先后有28人辭職,勸退8人,人員流失率達(dá)59%,面臨春節(jié)將至估計(jì)還有保安提出辭職申請(qǐng),我部將針對(duì)此問題提前人員儲(chǔ)備,配合物業(yè)公司綜合部開辟招聘渠道。
2、缺少培訓(xùn)機(jī)制:
保安隊(duì)伍整體水平和管理力度有待提高,目前保安人員整體素質(zhì)參差不齊,基層骨干力量缺乏,隊(duì)伍全方位管理力度不夠,隊(duì)員專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能不精,缺乏解決處理問題的方式方法,缺乏自我約束意識(shí),需要我部有待于加強(qiáng)力度,提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。為配合次項(xiàng)工作,按照部門架構(gòu)論證結(jié)果,擬于,申請(qǐng)?jiān)O(shè)置保安班長(zhǎng),加大管理力度。
3、客戶檔案的收取工作始終存在較大難度;內(nèi)保管理及對(duì)客情況的掌控有待加強(qiáng)。
這體現(xiàn)在客戶對(duì)安全管理和防范意識(shí)認(rèn)識(shí)不夠,同時(shí)我部與客服部協(xié)調(diào)跟進(jìn)工作尚有待加強(qiáng),這涉及到溝通技巧、收取方式、宣傳力度、重點(diǎn)調(diào)動(dòng)各單位人員對(duì)安全防范工作的重視,擬在各公司確定安全管理專職人員,建立大廈客戶安全防范和管理網(wǎng)絡(luò)機(jī)制,從而帶動(dòng)各單位內(nèi)部安全管理機(jī)制的完善。
4、細(xì)節(jié)和量化管理:
反思一年的工作,我們認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋我們的不足,最主要是日常工作中缺少規(guī)范化,在各崗位上也缺少量化標(biāo)準(zhǔn)。
5、部門對(duì)講機(jī)問題:
安保部現(xiàn)有對(duì)講機(jī)18部,使用3年有余,部分對(duì)講機(jī)已維修過,購(gòu)買過6塊新電池,但大部對(duì)講機(jī)通訊存在問題,目前有4部對(duì)講機(jī)無法維修。所有電池基本用時(shí)較短,大概都在1-2小時(shí)內(nèi)都得更換,一旦有突發(fā)事件無法保障通訊暢通。
6、設(shè)備問題:
無論是消防設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、車場(chǎng)設(shè)備,一年來故障頻繁,嚴(yán)重影響對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量,同時(shí)也影響大廈的聲譽(yù),需要加大維修力度,同時(shí)增加培訓(xùn),提高員工使用操作技能。
第四部門:部門需要改進(jìn)的工作及工作設(shè)想:
1、扎扎實(shí)實(shí)、一步一個(gè)腳印,力爭(zhēng)把存在的軟件問題解決掉,例如:培訓(xùn)問題,細(xì)節(jié)量化管理的問題,保安隊(duì)伍形象問題,保安內(nèi)務(wù)管理的問題。
2、加強(qiáng)全員的培訓(xùn),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平,例如:處理問題解決問題的方式、方法,與客戶溝通的語(yǔ)言問題。
3、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施規(guī)范化管理。例如:檢查、督導(dǎo),加大日常管理力度,建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
4、消防監(jiān)控存儲(chǔ)周期問題,存在問題較多,車場(chǎng)系統(tǒng)存在的問題,貨梯緊張,車場(chǎng)的停車位不夠使用。都需要跟進(jìn)解決。
第五部分:對(duì)公司及管理處的意見和建議:
(一)、增加培訓(xùn)。
在管理處每名員工只在入職時(shí)接受過一次培訓(xùn),以后都由部門進(jìn)行培訓(xùn),建議物業(yè)公司建立培訓(xùn)機(jī)制(如專業(yè)知識(shí)、工作規(guī)范、企業(yè)文化等)。
(二)、服務(wù)意識(shí)。
任何一家企業(yè)都是把客戶放在首位,由于管理上的某些規(guī)定,給我們?cè)趯?duì)客服務(wù)上造成了諸多不便,也給客戶造成了反感現(xiàn)象,建議適時(shí)調(diào)整電梯、車位等問題。
(三)、規(guī)范管理。