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第1篇 大學(xué)生社會(huì)兼職導(dǎo)游培訓(xùn)實(shí)習(xí)總結(jié)
參加社會(huì)實(shí)習(xí),對(duì)我來說也是一個(gè)極為陌生的詞匯,因?yàn)橹拔覐膩頉]有參加過社會(huì)實(shí)習(xí),更不要說我參加社會(huì)實(shí)習(xí)了,因此我決定在暑假的時(shí)候參加社會(huì)實(shí)習(xí),這對(duì)我來說是極為重要的事情,在不斷的發(fā)展中,我會(huì)得到很大的重視的,相信自己的你能力,在不斷的成長中,我會(huì)得到更大的進(jìn)步。雖然這都是聽別人說的,但是我相信我會(huì)做到這一點(diǎn)的。
在這樣一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)里,我們一行50多個(gè)學(xué)生得到了系統(tǒng)的導(dǎo)游培訓(xùn),在為期半個(gè)月的培訓(xùn)中,從第一天導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫就逐日開始對(duì)我們講授導(dǎo)游事務(wù)、導(dǎo)游法律法規(guī)、中國旅游地理、導(dǎo)游事故處理、山區(qū)導(dǎo)游模擬、海濱導(dǎo)游模擬等基本的導(dǎo)游技能,培訓(xùn)結(jié)束時(shí),焦作市神洲旅行社有限責(zé)任公司還組織我們跟隨旅行團(tuán)到青島、日照等旅游幾個(gè)城市親自體驗(yàn)導(dǎo)游的工作。我們還掌握了必要的旅游常識(shí),如:
導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
·導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
第2篇 全校導(dǎo)游培訓(xùn)總結(jié)聯(lián)歡會(huì)上的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿
尊敬的各位老師、朋友們、親愛的同學(xué)們:
一年一度的導(dǎo)游考試臨近了,今年,從5月底開始我們就拉開了導(dǎo)游培訓(xùn)的序幕,到今天已經(jīng)是接近半年的時(shí)間,今天是我們2023年導(dǎo)游筆試培訓(xùn)的最后一天,上午我們組織大家聆聽了三位老師對(duì)模擬題的分析與講解,下午我們邀請(qǐng)了旅____業(yè)的前輩、精英、筆試授課老師以及我們兄弟企業(yè)的朋友們一起聯(lián)歡,讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)和工作之余也交交朋友、加深理解、增進(jìn)互信,讓我們?cè)诿β档膶W(xué)習(xí)和工作之余放松心情、感受青春與活力!
__教育成立于2023年,但是導(dǎo)游培訓(xùn)的工作從2023年就已經(jīng)開始做了,那時(shí)候我和賀亞萍還在讀大學(xué)二年級(jí),我創(chuàng)辦了“365校園培訓(xùn)網(wǎng)”開始做職業(yè)資格培訓(xùn)項(xiàng)目,但那時(shí)候什么都不懂,我記得第一個(gè)導(dǎo)游培訓(xùn)班的課表還是葉亞利老師幫我排的,我至今都清晰記得,那是個(gè)明亮的午后,我們?cè)谀吧某啥颊业搅巳~老師,后來也是在葉老師的支持下我們順利的開了第一個(gè)導(dǎo)游培訓(xùn)班,那一年我們導(dǎo)游筆試的通過率接近80%,我至今還清晰的記得那些考過的同學(xué),臉上洋溢著喜悅的表情,當(dāng)時(shí),我感覺到非常的幸福,這是這個(gè)職業(yè)第一次帶給我幸福的感覺。第二年,我們又在成都體育學(xué)院校門口擋住了素昧平生的肖平老師的車,再后來有曾繁文老師、裴延玲老師、吳建榮老師、茍勝東老師等很多老師的支持,我們的教師隊(duì)伍在不斷的壯大,從只有2—3個(gè)培訓(xùn)老師到今天包括酒店管理、質(zhì)量管理有64名,工作總結(jié)我們的培訓(xùn)班從一年一個(gè)到今天的30多個(gè),培訓(xùn)人數(shù)從最初的30人左右到今天的3000人左右,__教育的成長和發(fā)展離不開每一位老師的支持與付出,在此,我謹(jǐn)代表__教育向所有的老師們表示崇高的敬意和由衷的感謝?。ň瞎?/p>
__教育是我們崇高的事業(yè),我們?cè)谧非笫聵I(yè)的過程中找到了生命中最好的營養(yǎng),那就是:在我們付出了卓有成效的努力后,收獲了微笑和感動(dòng),這種感覺讓我們幸福,而這種幸福感是我們追求生命的質(zhì)量!這也是為什么我們這群人能堅(jiān)持到今天。__教育的舒老師,今年62歲,是我上大學(xué)一年級(jí)時(shí)候的忘年交,曾經(jīng)在某市直機(jī)關(guān)局長的位置上退休,2023年加入__教育后便深深的喜歡上了這份事業(yè),他每天工作十幾個(gè)小時(shí),有時(shí)候晚上11點(diǎn)還在qq群里面幫學(xué)生解答問題,兩年前還不會(huì)上網(wǎng)的他,現(xiàn)在能熟練的運(yùn)用大多數(shù)辦公軟件,在他的主持下,我們__教育的qq群管理制度一共出了13份文件,確保我們幾千名學(xué)員在四十多個(gè)qq群里自由、充實(shí)的生活,這不僅僅是對(duì)工作的盡責(zé),沒有對(duì)這份事業(yè)崇高的追求和熱愛是做不到的。
“__教育每一位老師都很有責(zé)任心”,這是多很多同學(xué)在我們“課程評(píng)價(jià)表”上留下的語言,心得體會(huì)我們的授課老師不管從事本專業(yè)多少年,或者對(duì)教材有多么熟悉,每次上課前都要精心的備課,確保把最完整的知識(shí)教授給學(xué)生,這是他們的工作習(xí)慣,也是他們的高尚的人格品質(zhì)的體現(xiàn);我們每個(gè)班都配備了班主任,每個(gè)班主任在上崗前都得到了嚴(yán)格的培訓(xùn),確保我們培訓(xùn)班的授課質(zhì)量、課間活動(dòng)的質(zhì)量以及整個(gè)教學(xué)管理的質(zhì)量,這也是為什么我們企業(yè)的宗旨叫做:用良心和責(zé)任心做好教育培訓(xùn)事業(yè)!因?yàn)槲覀兩钪逃聵I(yè)是一個(gè)幸福的事業(yè),也是個(gè)良心事業(yè),不管別人怎么做,我們始終要守住良心的底線,如果讓我們?cè)诶麧櫤推焚|(zhì)中間做一個(gè)選擇,我寧愿繼續(xù)卑微的前行,也絕不降低對(duì)品質(zhì)的追求。這樣的選擇源于我在大學(xué)時(shí)期所讀的幾本書,我在大學(xué)里面獲得的最有用的知識(shí),大概是在圖書館里讀過的幾百本書,大約有200多本是關(guān)于名人傳記和世界500強(qiáng)企業(yè)的成長史,其中有兩個(gè)人說的話在我的生命里留下了深深的烙印。一個(gè)是世界上最大的制藥公司之一------美國默克公司,在其100周年紀(jì)念時(shí)出版了一本書叫做《價(jià)值觀與夢(mèng)想:默克百年》,他說:“這一百年來,默克公司始終為了人類的健康同病魔做斗爭(zhēng),我們始終銘記藥品旨在治病救人,在這個(gè)過程中,我們沒有刻意的追求利潤,但是利潤卻隨之而來”。這是他們的價(jià)值觀,我想這也是為什么德國默克公司經(jīng)歷了330年而不衰,美國默克公司成長了100多年而基業(yè)長青!他們的價(jià)值觀讓我敬佩,一個(gè)真正有價(jià)值的企業(yè)的誕生首先是源于一種社會(huì)責(zé)任,而不是利潤。對(duì)我影響最大的第二個(gè)人是我們中國華為公司的總裁任正非,他的兩句話成為我今天安身立命之本。第一句話叫做“不要臉,才會(huì)進(jìn)步”!,在華為內(nèi)部,這是他的一個(gè)非常著名的理論,正是他的這句話支撐我讀完了整個(gè)大學(xué)四年,并且逐步走出了大學(xué)里“貧困生”的心理陰影。我來自甘肅偏遠(yuǎn)的農(nóng)村,上大學(xué)是我第一次走入城市,進(jìn)入大學(xué)后我才發(fā)現(xiàn)自己真正貧窮的還不止是物質(zhì)生活上的,大腦的貧窮才是真正的貧窮;上大學(xué)前,我最理想的生活方式是一個(gè)人帶一個(gè)饅頭,趕一群羊,在一座大山上放聲歌唱。而今天,我希望我的教育事業(yè)就是那座大山,我的學(xué)員就是我親愛的羊子,我要跟熱愛教育事業(yè)的朋友們一起歌唱,也要跟我們的羊子一起歌唱,因?yàn)槲覍?duì)這片土地愛的深沉!
任正非的第二句話是:“做事業(yè),要做有高度的事業(yè)!”這將成為我畢生追求的目標(biāo),__教育今天才剛剛起步,熱門思想?yún)R報(bào)還有更長的路要走,我們?cè)诓粩嗟貙ふ易约骸⒄一刈约?、完善自己,我們把以前十幾個(gè)項(xiàng)目精簡到現(xiàn)在的三個(gè):旅游管理、酒店管理和質(zhì)量管理,為了配合這三個(gè)專業(yè)發(fā)展,我們?nèi)ツ觊_始醞釀,今年下半年正式實(shí)施了三個(gè)新項(xiàng)目:職業(yè)彩妝、社交禮儀、演講與口才,專業(yè)是為了修煉內(nèi)涵,而禮儀和彩妝重在塑造形象,我想沒有一個(gè)人會(huì)拒絕一個(gè)形象好、懂禮儀、會(huì)說話的人,這也是__二字的真實(shí)含義,所謂:雅者、正也。雅于形,正于心,典雅行事、醇正為人、內(nèi)外兼修、不亂于心。我們要求每一個(gè)__成員都要懂一門專業(yè)、學(xué)習(xí)一門外語,將來不管在那個(gè)工作崗位上,都是有價(jià)值的人。
老師們、朋友們、同學(xué)們:
在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天,物質(zhì)文明已經(jīng)極大的豐富,但與此同時(shí),我們的精神卻變的日益焦躁,很多同學(xué)跟我說:“我沒有時(shí)間看書,看不進(jìn)去書”。我表示理解,因?yàn)椋液湍銈円粯?,也正在尋找讓?nèi)心安靜的良方,在不斷的總結(jié)和實(shí)踐中,我初步找到了五個(gè)字,跟大家分享。這五個(gè)字是:尊重、欣賞、愛!這是我在追求信仰的過程中,曾經(jīng)在佛教和基督教門前徘徊了很長時(shí)間而思考的結(jié)果,是我們__教育從事教育活動(dòng)的唯一價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),也是我們所有__人的價(jià)值觀??嶝垖懽鞣段木W(wǎng)我們要懂得尊重每一個(gè)生命、每個(gè)個(gè)體的人格和尊嚴(yán),尊重我們的職業(yè),也包括了尊重我們自己和我們的國家;我們要懂得欣賞每一學(xué)員,善于發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn),學(xué)會(huì)欣賞我們自己,我們的職業(yè),我們的孩子和我們的國家;我們要懂得用一顆感恩的心去愛我們的學(xué)員,我們的老師,我們的朋友,當(dāng)然也包括了愛我們自己和我們的國家。在閱讀名人傳記的過程中,我發(fā)現(xiàn)人與人之所以有不同,主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:思維和態(tài)度。思維的高度和寬度決定了一個(gè)人做人的格局,二態(tài)度是否夠虔誠,決定著個(gè)體生命的質(zhì)量。尊重、欣賞、愛,是我對(duì)態(tài)度理解的三個(gè)層次,沒有做到尊重尊重和欣賞的愛是虛偽的;不懂得愛自己的人也不會(huì)付出真心去愛別人;不愛自己國家的人人格是不夠健全的。
同學(xué)們:考試已經(jīng)臨近了,希望大家能沉著應(yīng)考,我相信天道酬勤,付出努力的人此時(shí)此刻內(nèi)心是安靜的。當(dāng)然,既是沒有考過也不要?dú)怵H,這只是你人生眾多選擇中的一個(gè),或許有更好的機(jī)會(huì)等著你,不管結(jié)果如何,我們都希望你們今后都能成為幸福的人,守得住繁華,耐得住寂寞,坦然面對(duì),并且保持心情愉快,能做到這一點(diǎn)也就是成功了!
最后,我代表__教育全體成員感謝各位老師、朋友們和同學(xué)們的光臨,也祝愿大家身體健康、萬事如意!
謝謝!
《全校導(dǎo)游培訓(xùn)總結(jié)聯(lián)歡會(huì)上的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿》是篇酷貓寫作范文網(wǎng),主要描述我們、老師、教育、我們的、一個(gè)、自己、事業(yè)、大學(xué),希望大家能有所收獲。
第3篇 暑假兼職導(dǎo)游培訓(xùn)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)情況總結(jié)
__年年暑假期間,在校團(tuán)委的號(hào)召下,為提高自己各方面的能力,加深自己對(duì)社會(huì)的了解,我參加了暑假兼職導(dǎo)游培訓(xùn)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)(__年年_月1日——__年年_月15日)。
為期15天的實(shí)踐中,導(dǎo)游中心經(jīng)理逐日開始對(duì)我講授導(dǎo)游事務(wù)、導(dǎo)游法律法規(guī)、中國旅游地理、導(dǎo)游事故處理等基本的導(dǎo)游技能以掌握必要的旅游常識(shí);同時(shí),我還掌握了著名景區(qū)景點(diǎn)的導(dǎo)游資料。培訓(xùn)結(jié)束后,經(jīng)理還組織我跟隨旅行團(tuán)親自體驗(yàn)導(dǎo)游的工作。
導(dǎo)游工作不僅是一門技術(shù),同樣也是一門藝術(shù)。身為導(dǎo)游應(yīng)具備以下基本的職業(yè)素質(zhì):
1.服務(wù)第一的原則
導(dǎo)游工作是一項(xiàng)服務(wù)工作。要想獲得旅游者真誠的贊美,就必須努力探求服務(wù)心理,樹立服務(wù)第一的意識(shí),把為旅游者服務(wù)看成是自己光榮和重要的職責(zé),這是導(dǎo)游員服務(wù)工作的基本要求,也是衡量導(dǎo)游員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的重要尺度和標(biāo)準(zhǔn)。
2.待人誠懇,善于溝通
顧客是旅游企業(yè)的衣食父母,要使企業(yè)在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)上立于不敗之地導(dǎo)游員就必須誠懇待客,向游客提供真誠的服務(wù)。然而,與游客深入地交流與溝通則可建立導(dǎo)游者與旅游者的良好關(guān)系,創(chuàng)造友好氣氛。
3.有熱情、有信心
其實(shí),不管在哪個(gè)行業(yè),熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對(duì)工作充滿激情,愿意為共同的目標(biāo)奮斗;耐心又讓我們細(xì)致的對(duì)待工作,力求做好每個(gè)細(xì)節(jié),精益求精。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到最好。
同時(shí),在實(shí)踐中,我也發(fā)現(xiàn)了旅游業(yè)一些方面的問題,對(duì)這些問題的思考和合理解決,對(duì)促進(jìn)我國導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè),大有稗益。
一、導(dǎo)游員工作方式的不合理化
目前,在導(dǎo)游工作中,'背書'的硬舉措仍然普遍存在,即要求導(dǎo)游員背誦指定篇目導(dǎo)游詞,并在年底進(jìn)行抽查。這些方法和措施,雖然能暫時(shí)有效地提高導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)水平,很大程度上杜絕亂導(dǎo)亂講現(xiàn)象發(fā)生,但并不能從根本上解決問題,也不是長久之計(jì)。
二、導(dǎo)游員'回傭'收入的普遍化
由于人們對(duì)旅行社和導(dǎo)游員的工作性質(zhì)和功能認(rèn)識(shí)不清,從而引發(fā)了對(duì)旅行社和導(dǎo)游員的一些誤解,游客認(rèn)為外出旅游,通過旅行社安排和導(dǎo)游員帶領(lǐng)進(jìn)行參觀游覽,其中就有很大一部分本可節(jié)省的費(fèi)用被旅行社和導(dǎo)游員所賺取了。其實(shí),事實(shí)恰恰相反。旅行社和導(dǎo)游為游客提供服務(wù),理所當(dāng)然要收取費(fèi)用,但是這種費(fèi)用并不是以犧牲游客利益為代價(jià)所取得的,而是一次性集中購買旅游相關(guān)要素,然后批發(fā)給游客,在批零差價(jià)中來實(shí)現(xiàn)利潤。正是因?yàn)槿狈@種認(rèn)識(shí),使社會(huì)輿論對(duì)旅行社和導(dǎo)游員呈現(xiàn)出了一邊倒的傾向,這種社會(huì)輿論單極化使游客降低了對(duì)旅行社和導(dǎo)游員的信任度,極不利于整個(gè)旅游業(yè)發(fā)展。
通過這次社會(huì)實(shí)踐,我明白大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門,走向社會(huì),接觸社會(huì),了解社會(huì),投身社會(huì)的良好形式;是促使大學(xué)生投身改革開放,向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí),培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想,修身養(yǎng)性,樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),有助于我們?cè)谛4髮W(xué)生更新觀念,吸收新的思想與知識(shí)。半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐,一晃而過,卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情,拉近了我與社會(huì)的距離,也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野,增長了才干,進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)的大課堂,在那片廣闊的天地里,我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn),為將來更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì),讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。
第4篇 導(dǎo)游培訓(xùn)總結(jié)范文
導(dǎo)游培訓(xùn)總結(jié)范文篇一:
中國旅游業(yè)欣欣向榮,蓬勃發(fā)展,旅游業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè),每年都以較快的速度向前發(fā)展,旅游景區(qū)作為重要的一環(huán),面臨著前所未有的大發(fā)展機(jī)遇。
此次,我作為一名普通學(xué)員有幸參加了為期XX天的XXX培訓(xùn)班,培訓(xùn)班有多名資深專家和高校教授授課,授課內(nèi)容全面,新穎,實(shí)用。使我受益匪淺,感想頗多。此次培訓(xùn)采用封閉式管理,我仿佛一下子又回到了學(xué)校,教學(xué)內(nèi)容上的精心編排,課外活動(dòng)上的周密部署,領(lǐng)導(dǎo)們的言傳身教,無一不體現(xiàn)出組織部對(duì)我們這批學(xué)員的高度重視和培養(yǎng)我們的良苦用心。學(xué)海無涯,通過參加此次旅游培訓(xùn)的學(xué)習(xí),我又一次感受到學(xué)習(xí)帶來的快樂和遺憾。感到快樂,是因?yàn)閷W(xué)習(xí)讓我們進(jìn)一步開闊了視野,拓展了思路,使自己的理論基礎(chǔ),法律知識(shí),旅游發(fā)展形勢(shì)等方面的知識(shí)有了一定程度的提高;感到遺憾,學(xué)習(xí)的時(shí)間有限,要學(xué)的東西太多,此次培訓(xùn)班只是讓我觸摸到知識(shí)的邊角。此次培訓(xùn)總的來說有以下幾點(diǎn)體會(huì):
一、加深了對(duì)旅游景區(qū)星級(jí)的認(rèn)識(shí)
旅游景區(qū)星級(jí)的標(biāo)志是等級(jí),形象、價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量的象征,能夠非常直觀的反應(yīng)旅游景區(qū)的硬件實(shí)施,軟件服務(wù)水平,對(duì)旅游景區(qū)的星級(jí)評(píng)定宗旨在于加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)的管理,提高旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)旅游景區(qū)和旅游者的合法權(quán)益,促進(jìn)我國旅游資源開發(fā),利用和環(huán)境保護(hù)。
二、強(qiáng)化了自身的旅游景區(qū)管理知識(shí)結(jié)構(gòu)
目前自身所掌握的旅游景區(qū)管理知識(shí)大多是課本上的理論知識(shí),實(shí)際經(jīng)驗(yàn)還是比較少,知識(shí)結(jié)構(gòu)也不夠合理,通過這次培訓(xùn)班交流學(xué)習(xí)體會(huì),向?qū)<医淌趯W(xué)習(xí)管理方面知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),自己的知識(shí)儲(chǔ)備又得到了一次加強(qiáng)。
三、了解了旅游景區(qū)服務(wù)的重要作用
進(jìn)一步完善旅游公共信息、咨詢服務(wù)、投訴處理、應(yīng)急處置、緊急救援、旅游保險(xiǎn)等旅游公共服務(wù)體系,以滿足旅游者需求為導(dǎo)向,推進(jìn)旅游咨詢中心和旅游集散中心建設(shè),規(guī)范道路、景區(qū)等設(shè)施的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和景區(qū)解說系統(tǒng),增強(qiáng)旅游公共服務(wù)能力,提高旅游公共服務(wù)水平。
四、了解了旅游環(huán)境的重要性
維護(hù)良好的社會(huì)治安秩序,建設(shè)安全有序的旅游目的地;增強(qiáng)城鄉(xiāng)居民的旅游參與意識(shí),自覺維護(hù)旅游環(huán)境,發(fā)揚(yáng)熱情、好客的民族傳統(tǒng),建設(shè)友好型旅游目的地;豐富適應(yīng)旅游者的服務(wù)語言,優(yōu)化語言服務(wù)環(huán)境;進(jìn)一步加強(qiáng)旅游誠信體系建設(shè)和誠信旅游網(wǎng)建設(shè),引導(dǎo)旅游企業(yè)規(guī)范經(jīng)營,打造良好的誠信經(jīng)營環(huán)。
倡導(dǎo)人與自然和諧相處的生態(tài)文明和綠色旅游,制定并推廣符合可持續(xù)發(fā)展要求的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)環(huán)境保護(hù)型開發(fā)、資源節(jié)約型經(jīng)營、環(huán)境友好型消費(fèi);加大節(jié)能減排力度,創(chuàng)建綠色飯店和生態(tài)景區(qū),建立完善污水與垃圾處理系統(tǒng),減少污染物排放,穩(wěn)步提升旅游環(huán)境質(zhì)量。
五、通過培訓(xùn),使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)
培訓(xùn),是一種學(xué)習(xí)的方式,是提高個(gè)人素質(zhì)的最有效手段。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì),是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會(huì),其知識(shí)更新、知識(shí)折舊日益加快。要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展,唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn),不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步。此次培訓(xùn),通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)、討論,使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認(rèn)識(shí)到要加強(qiáng)學(xué)習(xí),要接受新思維、新舉措,不斷創(chuàng)新思維,以創(chuàng)新的思維應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)學(xué)習(xí),是我們進(jìn)一步提高工作能力的需要。 只有通過加強(qiáng)學(xué)習(xí),才能了解和掌握先進(jìn)的理念和方法,取他人之長補(bǔ)己之短,只有這樣,才能不負(fù)組織重望,完成組織交給的工作任務(wù)。結(jié)合本職工作,我談一談在加強(qiáng)學(xué)習(xí)方面的心得體會(huì):
1、從被動(dòng)學(xué)習(xí)向主動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變,克服學(xué)習(xí)上的懶惰性 由于工作事務(wù)繁雜,自己老是借口忙而放松學(xué)習(xí),即使學(xué)習(xí)了,也只是面上的學(xué)習(xí),這實(shí)際上是學(xué)習(xí)上懶惰的表現(xiàn),是學(xué)習(xí)主觀能動(dòng)性不夠的問題。通過此次培訓(xùn),使我感受到了在新形勢(shì)和任務(wù)面前加強(qiáng)學(xué)習(xí)的重要性、必要性和緊迫性。我們必須廣學(xué)博覽,盡可能地獲得各方面的知識(shí)和信息,以適應(yīng)工作的需要,特別是要積極主動(dòng)地接受新理念、學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能,這樣才能不斷提高自身的綜合能力和素質(zhì),更好地完成各項(xiàng)工作。
2、從零碎學(xué)習(xí)向系統(tǒng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變,克服學(xué)習(xí)上的隨意性
當(dāng)今社會(huì)發(fā)展日新月異,新知識(shí)和新信息層出不窮,需要學(xué)習(xí)的方面和內(nèi)容很多,涉及面很廣,如果在學(xué)習(xí)上心血來潮,雜亂無章的話,就很可能導(dǎo)致什么都想學(xué),什么都學(xué)不好的結(jié)果。因此,必須在學(xué)習(xí)上結(jié)合本職工作,堅(jiān)持不懈地有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有步驟、有目的搞好系統(tǒng)學(xué)習(xí),這樣才能起到事半功倍的效果,達(dá)到學(xué)習(xí)和工作相互促進(jìn)、相互提高的目的。
3、拓展眼界學(xué)識(shí),完善知識(shí)結(jié)構(gòu)
此次學(xué)習(xí)不僅使我們感受到了集體的溫暖,還使我自己的知識(shí)面得到了進(jìn)一步拓寬。幾位領(lǐng)導(dǎo)通過言傳身教,深入淺出的給我們分析了我縣的工業(yè)、農(nóng)業(yè)、旅游、文化產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展思想,共產(chǎn)黨人的精神生命、廉政與職務(wù)犯罪等方面的知道,使我受益匪淺,感觸頗深。通過此次培訓(xùn),讓我充分認(rèn)識(shí)到只有拓寬知識(shí)面,完善知識(shí)結(jié)構(gòu),才能使我們建立創(chuàng)新理念,跳出思維定勢(shì),拓展思維視角,改變自己傳統(tǒng)的一些思維習(xí)慣,用新的創(chuàng)新思維方法創(chuàng)造性的開展工作,對(duì)解決復(fù)雜多變的環(huán)境下產(chǎn)生的各種問題都是必不可少的。
六、通過培訓(xùn),使我感到了責(zé)任重大
這次培訓(xùn)中,幾位領(lǐng)導(dǎo)用生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語言講解了他們的親身經(jīng)歷,成長過程,對(duì)我旅游經(jīng)濟(jì)社會(huì)的當(dāng)前形勢(shì)以及發(fā)展的思考,并且對(duì)我們提出了殷切的希望,使我深深地被感染著,原來理論培訓(xùn)的學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的,讓人覺得意猶未盡。六天學(xué)習(xí),讓我深刻地認(rèn)識(shí)到,在這個(gè)終身學(xué)習(xí)的年代,必須堅(jiān)持學(xué)習(xí),勤于思考,不斷充實(shí)自己。同時(shí)要學(xué)以致用,根據(jù)客觀實(shí)際,在認(rèn)真學(xué)習(xí)、借鑒的基礎(chǔ)上,靈活運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和積累的經(jīng)驗(yàn),敢于進(jìn)行大膽的改造和創(chuàng)新。同時(shí),在學(xué)習(xí)的過程中,注重形式的多樣化,多向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)、交流,接受、學(xué)習(xí)新事物,培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。
通過X天的培訓(xùn)和考察,我受益良多,干一行就要愛一行,就要有深入研究的勁頭。我所掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)還不豐富,需要學(xué)習(xí)和請(qǐng)教的地方還有很多,學(xué)海無涯苦做舟,百尺竿頭從頭越。要努力夯實(shí)自身的專業(yè)理論知識(shí),積極積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn),理論密切聯(lián)系實(shí)際,爭(zhēng)取早日成為一名優(yōu)秀的旅游行業(yè)管理人員。
導(dǎo)游培訓(xùn)總結(jié)范文篇二:
眾所周知導(dǎo)游資格考試是當(dāng)今社會(huì)最熱門,也是通過率較低的考試之一。如何在浩浩蕩蕩的考試隊(duì)伍中脫穎而出是困擾每一位考生的難題,那么選擇一家高水平的培訓(xùn)學(xué)校將是您獲得成功的關(guān)鍵。
好的培訓(xùn)學(xué)校主要應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面:1、師資力量;2、課時(shí);3、服務(wù)。合肥學(xué)院旅游系自20__年開辦導(dǎo)游證培訓(xùn)班以來,本著對(duì)考生負(fù)責(zé)任的態(tài)度為原則真實(shí)的反映本校的情況,不僅幫助本校學(xué)生在考試隊(duì)伍中脫穎而出,更是幫助大部分合肥其他高校學(xué)生解決了這一難題,在導(dǎo)游證培訓(xùn)方面確實(shí)也有較大優(yōu)勢(shì)。
我們的優(yōu)勢(shì)是什么?
(1)、專業(yè)團(tuán)隊(duì):幾年來,我們專注于導(dǎo)游培訓(xùn),工作人員均為持證導(dǎo)游、富于成功考證經(jīng)驗(yàn)。師資力量強(qiáng)。
(2)、課時(shí)最長:班長達(dá)208課時(shí),歷時(shí)兩個(gè)月,為了不影響學(xué)生平時(shí)的學(xué)習(xí),都是星期六星期日上課,為合肥市最長課時(shí)。充分的課時(shí)是您順利通過考試的保證。同樣投資,課時(shí)更長。
(3)、專職班主任服務(wù):每班配置專職班主任,了解你的學(xué)習(xí)情況,關(guān)心你的生活。
(4)、學(xué)習(xí)小組:學(xué)校采取個(gè)性化服務(wù),每十幾個(gè)同學(xué)組成一個(gè)學(xué)習(xí)小組,每組安排一名組長,學(xué)習(xí)小組如果能促進(jìn)順利通過考試,取證后你將會(huì)有十幾個(gè)做導(dǎo)游的朋友和你共同在旅游業(yè)發(fā)展。
(5)、課后景點(diǎn)實(shí)習(xí):我們針對(duì)于口試在考試中的難點(diǎn),特別安排了課后景點(diǎn)實(shí)習(xí)。
(6)、口試模擬考試:我校組織在導(dǎo)游培訓(xùn)界獨(dú)一無二的 “考前口試模擬考試”,保證每一個(gè)學(xué)員上場(chǎng)感受整個(gè)考試流程,持證老師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。我校歷年參加口試模擬考試的同學(xué),通過率高。
我們的辦學(xué)特色:
(1)由旅游教授、導(dǎo)游考試資深評(píng)委授課;
(2)理論聯(lián)系實(shí)踐,導(dǎo)游、口試考官親自帶領(lǐng)景點(diǎn)實(shí)習(xí),課堂演練與實(shí)際相結(jié)合;
(3)免費(fèi)重讀、免費(fèi)試聽、免費(fèi)口試模擬考試;
(4)超長課時(shí):普通話:課時(shí)長達(dá)208課時(shí);合肥最長課時(shí)。
(5)設(shè)有專職班主任,班主任都為持證導(dǎo)游。
(6)內(nèi)部20__道筆試題庫,另加900道口試真題題庫,確保筆試、口試均高通過率。
(7)一條龍服務(wù):從筆試學(xué)習(xí)——考試報(bào)名——口試景點(diǎn)實(shí)習(xí)——考前串講——口試輔導(dǎo)——口試模擬考試
物超所值 :
(1)考試前有旅行社總經(jīng)理專題講座.
(2) 免費(fèi)贈(zèng)送 十佳導(dǎo)游員精彩導(dǎo)游詞、歷屆考題;
(3)免費(fèi) 電話答疑、電話支持
我們開設(shè)的課程
我們開設(shè)的課程就是導(dǎo)游資格證考試的指定教材,由安徽省旅游局出版。具體如下:
導(dǎo)游技能:《政策與法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》
導(dǎo)游基礎(chǔ):《安徽導(dǎo)游基礎(chǔ)》《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)》《文學(xué)常識(shí)》
綜合知識(shí):《走遍安徽》
根據(jù)國家旅游局關(guān)于全面提高導(dǎo)游員職業(yè)道德和專業(yè)素質(zhì)的要求,推出現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游培訓(xùn)。
我們的工作總結(jié)
自20__年起,合肥學(xué)院旅游系已連續(xù)三年成功舉辦了針對(duì)本校學(xué)生及社會(huì)人員的導(dǎo)游人員資格考試培訓(xùn)班,培養(yǎng)了大批合格人才,取得了良好的社會(huì)效益。其中,我院學(xué)生由于基本功較為扎實(shí),歷年通過率都很高。
合肥學(xué)院旅游系高度重視導(dǎo)游考試培訓(xùn)師資隊(duì)伍的配備和建設(shè),所有培訓(xùn)教師均具碩士以上學(xué)歷,具有多年的導(dǎo)游培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。不但具備豐富的導(dǎo)游服務(wù)及旅行社管理知識(shí),而且具有多年的實(shí)際帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn),熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的各項(xiàng)技能和技巧。熟悉歷年考題及考試工作,培訓(xùn)教師在授課前反復(fù)研讀考綱,認(rèn)真分析考試重點(diǎn)及教材難點(diǎn),充分考慮目前導(dǎo)游培訓(xùn)與考試工作的現(xiàn)狀,認(rèn)真總結(jié)導(dǎo)游工作經(jīng)驗(yàn),注重知識(shí)的全面性、實(shí)用性,既考慮到全國導(dǎo)游資格證考試內(nèi)容的需要,也注重學(xué)員實(shí)際操作技能的提高。以考綱為綱,確定教學(xué)要求,著重解決有限教學(xué)時(shí)間和大量教學(xué)內(nèi)容之間的矛盾,采取“緊扣考綱、理清脈絡(luò),抓住重點(diǎn)、適當(dāng)練習(xí)、答疑解難”的方法,上好培訓(xùn)輔導(dǎo)課。由于緊扣考綱,準(zhǔn)備充分,培訓(xùn)思路和計(jì)劃明確,培訓(xùn)方式多樣(既有授課、研討、專家講座,也有經(jīng)驗(yàn)分享、示范教學(xué)),培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用,針對(duì)性強(qiáng)(既有教材的串講、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)的把握、教學(xué)方法的傳授,也有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的分享,以及導(dǎo)游培訓(xùn)中一些教學(xué)專題的研討),教學(xué)手段先進(jìn)(采用現(xiàn)代化教學(xué)手段,運(yùn)用多媒體組織教學(xué)),絕大部分教師都能較好地把握重點(diǎn),深入淺出地進(jìn)行授課,許多老師還精心編寫了練習(xí)題供學(xué)員們復(fù)習(xí),受到學(xué)員的一致好評(píng)。
對(duì)全省旅游教育發(fā)展的意見和建議
總體來看,在我省旅游局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和部署下,近年來,我省的旅游教育工作有了長足的進(jìn)步和發(fā)展,各層次、各類型旅游教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)逐步增多,布局日趨合理,師資結(jié)構(gòu)及師資水平日趨完善,發(fā)展態(tài)勢(shì)喜人。為促進(jìn)我省旅游事業(yè)以及旅游教育事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,現(xiàn)對(duì)全省旅游教育發(fā)展及培訓(xùn)工作提出如下意見和建議:
一是建議將旅游人才教育培訓(xùn)工作上升到管理和宏觀指導(dǎo)的高度。
二是建立與行業(yè)管理相結(jié)合的人才開發(fā)制度,進(jìn)一步完善和加強(qiáng)旅游人才培訓(xùn)與行業(yè)管理相結(jié)合的有關(guān)政策,把旅游培訓(xùn)與飯店評(píng)星、旅行社管理、導(dǎo)游員管理、創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市、評(píng)定旅游景區(qū)(點(diǎn))等級(jí)等緊密結(jié)合,實(shí)施培訓(xùn)達(dá)標(biāo)制度。
三是完善旅游企業(yè)從業(yè)人員持證上崗和崗位培訓(xùn)制度,堅(jiān)持先培訓(xùn)、后上崗,全面推行旅游從業(yè)人員持證上崗制度,加強(qiáng)與勞動(dòng)部門協(xié)調(diào),讓各類旅游資格等級(jí)與技術(shù)職稱掛鉤。
四是加強(qiáng)旅游培訓(xùn)基礎(chǔ)建設(shè),在現(xiàn)有旅游培訓(xùn)基地基礎(chǔ)上,加大投入,改善條件,并有計(jì)劃地對(duì)旅游從業(yè)人員進(jìn)行分期培訓(xùn)、深造,提高從業(yè)人員的素質(zhì)和服務(wù)水平。
五是加強(qiáng)全省各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、加強(qiáng)對(duì)公務(wù)員隊(duì)伍的旅游專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),同時(shí)積極與宣傳、教育等部門合作,實(shí)施全民旅游素質(zhì)提升計(jì)劃,培養(yǎng)全省人民的旅游參與意識(shí)。
六要制定和實(shí)施旅游教育科研立項(xiàng)制度和評(píng)獎(jiǎng)制度,推進(jìn)旅游院校(培訓(xùn)中心)的教學(xué)改革、學(xué)科建設(shè)和教材建設(shè),提高旅游院校(培訓(xùn)中心)科研水平,促進(jìn)旅游職業(yè)教育的發(fā)展和旅游專業(yè)教師特別是青年教師的成長。
七要進(jìn)一步拓展旅游人才開發(fā)的國際合作渠道,積極開展境外培訓(xùn),形成大旅游教育的新格局。
導(dǎo)游培訓(xùn)總結(jié)范文篇三:
導(dǎo)游(IC卡)證編號(hào):D-6599- 003405 20__年導(dǎo)游年審培訓(xùn)結(jié)束了,參加培訓(xùn)總的感覺是,走出去,可以知道自己能力與水平,也可以知道別人的長與短,有助于完善自己,豐富自己,提高自己。導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市,要上知天文地理,下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力,再去做一杯水的事情,我相信就會(huì)做得很出色。通過這一階段課程培訓(xùn)和認(rèn)真學(xué)習(xí),使自己知識(shí)面得到進(jìn)一步擴(kuò)寬,清楚認(rèn)識(shí)到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備:豐富的文化知識(shí),較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,高度的責(zé)任心。下面我根據(jù)本次培訓(xùn)結(jié)合自己工作經(jīng)驗(yàn)從以下幾個(gè)方面來探討如何才能迅速實(shí)現(xiàn)自己成為合格導(dǎo)游這一質(zhì)的飛躍。
一、 要學(xué)會(huì)為游客著想
導(dǎo)游要一切以游客安全為中心,強(qiáng)化導(dǎo)游自我管理和旅游團(tuán)隊(duì)管理,真誠對(duì)待每一位游客。導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽,讓游客感受山水之美,并且在這個(gè)過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助,并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),維護(hù)旅游社的信譽(yù)是每一個(gè)導(dǎo)游義不容辭義務(wù),但是,當(dāng)你維護(hù)游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益,只有你為游客利益著想時(shí),為游
客制造快樂,當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問題時(shí),客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社。記得有次帶團(tuán)去南山,我是第一次去哪里,對(duì)那里具體情況不是很熟悉,到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴,只是知道那里羊肉好吃,還比較有特點(diǎn),在路上就給客人介紹那里怎么好玩,飯菜怎么好吃等等,可是到了那里不是這么回事,比我想象的差遠(yuǎn)了,怎么辦呢?我不能讓游客掃興而回吧,我通過一些小游戲引導(dǎo)他們,讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習(xí)慣和風(fēng)土人情讓他們對(duì)牧民有所了解,知道山區(qū)里的牧民生活艱辛,這里許多東西運(yùn)到山里都是很不容易,尤其是蔬菜日用品等等。后來我的客人體諒牧民生活,吃的東西貴點(diǎn)也覺得還是可以接受的,也就沒有計(jì)較那么多,度過開心的一天。因?yàn)樗麄冎牢覍?duì)他們是真誠的,真心的讓他們?cè)诼糜沃械玫娇鞓?,所以才配合我的工作為我著想。從此我得出?dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),要想和人打好交道,就必須了解每一位游客此行目的,每一位游客的性格愛好,采用不同辦法對(duì)待,把游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位。做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險(xiǎn),能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑,能在困難中獲得必要的外援,使游客始終對(duì)自己充滿信心。加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神,才能贏得游客的支持和幫助。不過我認(rèn)為,最重要的一點(diǎn)還是真誠,把他們當(dāng)朋友而不是我的客人,以最真最誠去關(guān)心他們,照顧他們,你真誠付出就會(huì)有回報(bào)。
二、 學(xué)會(huì)換位思考
作為一名合格的導(dǎo)游我們要學(xué)會(huì)換位思考。把游客假想為你的親人,使很多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙變化,那樣你肯定跑前跑后噓寒問暖,把很多事情簡單化,使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。讓他們覺得不虛此行,讓他們留下難忘的印象。如果心態(tài)沒有調(diào)整好,就會(huì)失去了激情,對(duì)客人的宣傳不夠,就會(huì)使他們?cè)谟瓮嬷惺矮@不到快樂。導(dǎo)游從接到游客開始,就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系,也就意味著你必須把自己打進(jìn)這個(gè)角色。我們必須把他們快樂高興,遇到不快樂事盡量自己調(diào)整不要影響到游客情緒。這樣你才能被他們接受。對(duì)于如何提高游客滿意度我總結(jié)了如下幾點(diǎn):
(1)是要講解生動(dòng)。要安排多彩的節(jié)目、動(dòng)聽的故事和運(yùn)用感人至深的情感來憑吊古跡文物,要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活服務(wù)。
(2)是要詳細(xì)了解旅游全過程的各種情況,掌握及時(shí)與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì),需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)(全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪、講解員等)、司機(jī)和旅游者的互相支持,要詳細(xì)了解旅游過程中的情況,掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī)、團(tuán)長和旅游者的渠道和方法,多采取鼓舞、激勵(lì)等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動(dòng)。
(3)是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片,以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明,努力克服個(gè)人的缺點(diǎn),充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)。
三、要善于把握時(shí)間
實(shí)踐后的經(jīng)驗(yàn)告訴我們, 游客注意力往往集中在對(duì)新事物的開頭, 而不是在末尾。導(dǎo)游員對(duì)某一景點(diǎn)的講解最佳時(shí)間控制在 15 分鐘之內(nèi), 如果天氣異常冷熱, 那么講解時(shí)間還要縮短。經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游時(shí)常有這樣一個(gè)感覺, 在對(duì)新的景點(diǎn)講解或介紹時(shí), 時(shí)間過長, 游客的興趣會(huì)大打折扣, 就是在聽講的游客注意力也會(huì)下降。由此可見, 導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜, 時(shí)間過長只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。 那時(shí), 導(dǎo)游員辛勤的勞動(dòng)只能在游客這種感情中付諸東流。為此, 導(dǎo)游員面對(duì)游客進(jìn)行講解時(shí), 應(yīng)當(dāng)盡可能地簡短精練。而內(nèi)容因人而異。導(dǎo)游自己必須做到講解內(nèi)容根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度,有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走什么路,多長時(shí)間、應(yīng)講什么;什么樣的客人適合搞什么娛樂活動(dòng),選擇什么樣講解方法,確定什么樣講解主題,并將客人關(guān)心歷史人物和事件引入到講解詞內(nèi),這樣才能提高游客滿意度,激發(fā)旅游者的游興,使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。介紹和講解時(shí)一定要注意和講究控制, 任何長篇大論和不切實(shí)際的做法都不會(huì)起到應(yīng)有的效果。換言之, 導(dǎo)游員要善于控制講解的時(shí)間, 要盡可能地精練簡潔和恰到好處。
四、把游客當(dāng)做朋友
現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信,我還和一些我曾經(jīng)帶過的游客成為朋友和同事。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’,新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’,美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’,我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位,行程即將結(jié)束時(shí),我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程,里面所有的景點(diǎn)都要說到,幫客人回憶一下,以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒去過的地方,希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議,設(shè)法讓他們說出心中的不滿,就算有一點(diǎn)小問題,他們回去也不會(huì)再提了。也許某天會(huì)在某條街某個(gè)路口撞見,一聲問候一句輕嘆,還是會(huì)記得我這張臉孔,我的聲音。歌聲悠悠,心卻也會(huì)愁悵,每次的出行,我都會(huì)看到自己需要努力的地方很多,也許我不是最優(yōu)秀的,但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上,我要不斷地充實(shí)自己,擴(kuò)大旅游知識(shí)面,增強(qiáng)語言種類,做好做細(xì)每項(xiàng)工作。
第5篇 導(dǎo)游培訓(xùn)總結(jié)
導(dǎo)游培訓(xùn)總結(jié)
現(xiàn)在距離上南海中旅培訓(xùn)課已經(jīng)過去了兩個(gè)禮拜了,但是上培訓(xùn)課的這兩天時(shí)間里面吸收的東西,現(xiàn)在還能夠在腦子里面,一件一件梳理出來,知識(shí)點(diǎn)都能夠比較清晰地復(fù)原一部分。什么?只是一部分?確實(shí),如果我說全都記得,你也不相信,畢竟人還是有個(gè)遺忘規(guī)律的。但在這個(gè)培訓(xùn)課里面,除了學(xué)習(xí)了有關(guān)于這次春節(jié)帶團(tuán)的具體細(xì)則,以及要流程外,我得到的也并不只是這些。
從機(jī)場(chǎng)到旅游大巴上,從廣州到北京,從吃住行到游購?qiáng)?,玲玲、軍哥,翠翠姐……他們交替地說著原本屬于7天的知識(shí)點(diǎn)在兩天里面盡量傳授給我們,盡管在后來的踩點(diǎn)里面,我們大部分同學(xué)沒有做好這個(gè)首日導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備,讓諸位失望,但,起碼我是,參加這個(gè)兼職導(dǎo)游培訓(xùn)的熱情一直都在,一直糾結(jié)在心里,對(duì)于導(dǎo)游業(yè)務(wù)的重重誤解也在這個(gè)課程里面逐一得到了解答,也隨之化解了。課程中有許多自以為瑣碎的事情,但,聽起來卻對(duì)整個(gè)旅程事關(guān)重要,它能讓你得到旅客的歡心,它可以讓你自然地在旅客打成一片,它會(huì)讓你自然的成為旅客的依靠,那種被需要的感覺很好,或許這也是我想要成為導(dǎo)游的緣故吧!這些瑣碎的事情,體現(xiàn)出來的就是一個(gè)人的細(xì)心與耐心,體現(xiàn)出來的是一個(gè)人對(duì)于他人是否存在一種友助之心,對(duì)他人是否有一份愛,為人著想的愛。做導(dǎo)游,不能夠?qū)⒆约旱膶?dǎo)與游表現(xiàn)地多么的厲害,像我就知道這些東西,你知道么?像這次是我做你們的向?qū)В銈儽仨毜酶易?,等等。我們要將心比心地?duì)待客人,多點(diǎn)為客人著想,想想如何才能讓客人感覺到真正的毫無做作之感的關(guān)心,讓他們對(duì)你的工作,對(duì)你的服務(wù)感到滿意。
很多同學(xué)或者家人朋友都有錯(cuò)覺,覺得導(dǎo)游這個(gè)工作太辛苦了,吃力不討好的,最難聽的就說導(dǎo)游就是一個(gè)全陪的奴才。這句話我聽起來就覺得,這個(gè)人是否太偏激了。如果從服務(wù)他人的角度,我們可以說是“奴才”,但是縱觀整個(gè)服務(wù)行業(yè),難道都為奴才不可?服務(wù)他人,客人至上,這一直是服務(wù)業(yè)的潛規(guī)則,但是是否就表明沒有原則與底線呢?我們本著自己的良心對(duì)客人好,一是受人錢財(cái)必定需要,二是我們希望在這個(gè)形形色色的社會(huì)中,和客人間能夠放下對(duì)陌生人的重重防備,做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友,是我做導(dǎo)游的愿望,也是我所一直推崇的。
無論是作為全陪還是什么性質(zhì)的導(dǎo)游,都必須要求你對(duì)當(dāng)?shù)赜幸粋€(gè)相對(duì)量的積累,閱歷豐富與否看個(gè)人造化,但是其中體現(xiàn)的就是導(dǎo)游的'責(zé)任意識(shí),對(duì)待客人是否有充足的責(zé)任性。學(xué)問這玩意,我們對(duì)待它,就得認(rèn)認(rèn)真真的,不應(yīng)作出現(xiàn)“大概”、“差不多”這些字眼,你必須要有充足的誠意,待客人問起你的時(shí)候,你能夠很自然得體地告訴他們,讓他們對(duì)景點(diǎn)的疑惑降低到一個(gè)能夠接受的程度。
作為一個(gè)導(dǎo)游,你不僅僅只是導(dǎo)和游,這兩個(gè)冰冷冷地字眼上,你更應(yīng)該有充足的愛與責(zé)任來對(duì)待你這一波以及下一波的客人。
這就是我從這次培訓(xùn)課上,除了學(xué)問外,對(duì)導(dǎo)游的一次新的拙劣的認(rèn)識(shí)。
第6篇 2023年導(dǎo)游培訓(xùn)工作總結(jié)
導(dǎo)游培訓(xùn)工作總結(jié):
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,我深深的知道,做我們這個(gè)行業(yè)的,起早貪黑,有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上,還要帶著客人游山玩水的心情,都說付出和收入是成正比的,但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,沒有固定的工作,沒有保障,那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè),也熱愛這個(gè)工作,一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,也是今年才找到組織,希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實(shí)話,沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從__年拿上導(dǎo)游證的這一刻,我覺得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者,我可以去很多自己沒有去過的城市玩,可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū),自己真的高興的不得了,但是剛拿上導(dǎo)游證,沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底,經(jīng)過一個(gè)多月,同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,我便找到一份工作,但是這份工作我只做了一個(gè)月,因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號(hào)碼,也更別說帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實(shí)自己,多學(xué)習(xí),才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè),第二個(gè)工作單位,我去了之后只是讓我看資料啊,學(xué)習(xí),也沒有讓我?guī)F(tuán),我覺得自己很沒用,正好趕上旅游旺季到來,導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,社里讓我?guī)F(tuán),去的第一個(gè)地方是六盤山,是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,呵呵,真的很生氣,我覺得自己完全可以全部帶完,然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題,毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來,這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì),客人都很好,我上車雖然很緊張,但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,也鍛煉了我的膽量,雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì),我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),讓我出團(tuán)了,但是這份工作工資收入太低,我沒堅(jiān)持很久就不干了。__年導(dǎo)游培訓(xùn)工作總結(jié)
第三份工作,那就是進(jìn)入國旅的那一年,對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉,讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍,我也認(rèn)識(shí)了比我年長一些的導(dǎo)游前輩,我很榮幸,社里一系列的培訓(xùn),讓我很快的成長,我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起,我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了,有的時(shí)候客人問到的問題真的是回答不上來,我走到哪都會(huì)買一些書回來給自己補(bǔ)充知識(shí),經(jīng)過了幾年的歷練,我開始賺錢了,覺得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的,便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國旅出來了,我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們,要不是國旅,我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。
從__年開始選擇做兼職,我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游,覺得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴,只要我用心來對(duì)待我接待的客人,我能賺一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了,但是我同時(shí)聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事,我也想像他們一樣,可是我一直默默無聞,__年以前的客人很友好,根本別說是投訴了,他們來到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,說我們這里的導(dǎo)游實(shí)在,誠實(shí),不知道從什么時(shí)候開始,網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客,導(dǎo)游毆打客人,導(dǎo)游等等不好的傳聞,這對(duì)我們的影響太大了,我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象,我們西部旅游發(fā)展慢,起步晚,我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高,但是我們西北人誠實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法,我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次,第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀荆蛡虿皇锹糜诬囮?duì)的車子接待游客,去了西寧,司機(jī)不認(rèn)識(shí)路,我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情,客人是無罪的,但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,也就不會(huì)有投訴了,在這個(gè)投訴問題里我也是沖動(dòng)了,所以說沖動(dòng)是魔鬼,我被旅行社扣了500元錢,我要反映的問題是旅行社降低成本可以,但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了,這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。
第二次投訴,是我沒有核對(duì)住宿的賓館,因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較,結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵,我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,但是拿錯(cuò)了房卡,本來是蘭花花的新酒店,最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店,客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn),便要求換房,把睡夢(mèng)中的人都叫了起來,換了房子,第二天也把我給換了,這個(gè)問題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤,做我們這個(gè)工作,就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài),對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好,疏忽大意是最不可取的,我也損失了將近__塊錢,因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。__年導(dǎo)游培訓(xùn)工作總結(jié)
第三次投訴,我只帶了一個(gè)人,真的是更不應(yīng)該被投訴的,原因是我沒有一直陪著客人,把人家冷落了,天哪,什么樣的投訴都能成立,這個(gè)更提醒了我,作為宣傳我們寧夏的使者,一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝,別看人少了,賺不到錢了,就粗心大意,話說,別拿村長不當(dāng)干部,現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,不管你用什么辦法把她陪舒服了,高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴,我不僅寫了檢討書,甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資,我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,我覺得很不公平,但是我是一名導(dǎo)游,我要為旅行社維護(hù)更多的客戶,因?yàn)槲?,可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問題了,我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作,除了你有淵博的知識(shí),還得處理好你和客人,你和旅行社,你和家人所有的問題,雖然你不是神,但是你必須知道這是你得職責(zé),不想被社會(huì)淘汰,你就要天天爬在電線桿上等著被電死,要不你連電線桿都沒摸到,就已經(jīng)死了,學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人,只有有十分的信心,才能做成九分得成績。