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第1篇 藥業(yè)公司客服年終總結(jié)
藥業(yè)公司客服年終總結(jié)范文
轉(zhuǎn)眼間，2018已經(jīng)過去，迎來嶄新的2019年，在__藥業(yè)公司一年來的經(jīng)歷更多是收獲?；厥?018我在剛剛進(jìn)入公司對各個(gè)方面都還不是很了解。在這一年里我有成績，有失敗，有快樂，有無助,可就是經(jīng)歷這方方面面的事情后最終得到是收獲。在公司里工作也給我改善了很多，有條件的改善，也有個(gè)人成長的改善。通過這一年的磨合我對我自己以后的發(fā)展也有了很明確的目標(biāo)。2018是一個(gè)不平凡的一年?，F(xiàn)在這一個(gè)不平凡的一年已經(jīng)過去。我也要對自己做一個(gè)很好的總結(jié)。一個(gè)總結(jié)的結(jié)束就意味著一個(gè)全新的開始。這次終結(jié)我分為三大塊商業(yè)、客服和2019的計(jì)劃。
（一）2018年全年的客服工作取得成就和不足
1、2018年我剛剛進(jìn)入公司，公司就對客服模式做出全新的改革，公司對以前被動(dòng)的營銷改成主動(dòng)營銷以客服做為龍頭重點(diǎn)對2018年全力沖刺。在打造全新的服務(wù)中心。在進(jìn)入公司我的首要任務(wù)就是建立完善的服務(wù)中心。我在進(jìn)入公司的一個(gè)月后嚴(yán)格按照公司規(guī)定建立好。__也是第一個(gè)合格的服務(wù)中心。
在建立服務(wù)中心的過程中也入到不少的困難。因?yàn)閷_這個(gè)城市不熟導(dǎo)致工作進(jìn)度有點(diǎn)慢。買的材料也買錯(cuò)過。但是我知道服務(wù)中心的重要性。如果服務(wù)中心建設(shè)不好就會(huì)影響以后的工作。選擇地點(diǎn)也是非常的慎重。正因?yàn)樽约旱墓ぷ鲬B(tài)度在老服務(wù)中心一直都是穩(wěn)定。當(dāng)然也有不足在我建里第2個(gè)服務(wù)中心時(shí)，因?yàn)樽约簩ψ约悍潘梢蠹?xì)節(jié)也不很仔細(xì)導(dǎo)致第2個(gè)服務(wù)中心在2018年的失敗。在這里我也認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)在于品質(zhì)，也就是我在建立第2個(gè)服務(wù)中心放松一點(diǎn)點(diǎn)?？墒浅霈F(xiàn)的結(jié)果卻是完全不一樣。
2、對人員的建立。服務(wù)中心的人員招聘這是一個(gè)很關(guān)鍵的。服務(wù)中心的人員是直接影響服務(wù)中心的銷售，雖然我們是一個(gè)治療機(jī)構(gòu)可是對人員的選則不光要有很好的專業(yè)技能同時(shí)也要有很好溝通能力。還要有責(zé)任態(tài)度。我2018年我的人員招收也非艱難，一開始有很多人不理解我們的工作方式。也對公司有很多的顧慮、我也是通過長期的招聘也成功招到很優(yōu)秀的員工，如方意勤，羅谷英，文春蘭。但是走的也很多，有一段時(shí)間讓我很煩的事。剛剛培訓(xùn)出來的'員工一下子要離開。也許我在工作很多地方照顧的不好。這給公司造成的看不出的損失。說明我的管理也出現(xiàn)很大的問題。也讓我明白鐵打的營盤流水的兵。只有加強(qiáng)自己的能力。才能給公司帶來更多的好員工。
3、2018年里，因?yàn)槲乙彩莿倓偵蠉?，員工也是剛剛進(jìn)來。對專業(yè)知識(shí)的也是非常的缺乏，雖然在一年里公司組織大規(guī)模的培訓(xùn)，但是對這剛剛上崗的人員吸收的太慢，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索。這樣也導(dǎo)致了治療的患者出現(xiàn)很多失誤。也給工作出了不少的阻擾。我也發(fā)現(xiàn)我自身的知識(shí)缺乏。在一年里我對專業(yè)做出強(qiáng)化學(xué)習(xí)。加快自身學(xué)習(xí)速度。為2019年打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。通過自我的學(xué)習(xí)，感化員工學(xué)習(xí)的積極性。只要付出就會(huì)有回報(bào)，我們?nèi)曛委熀玫幕颊咭驳竭_(dá)幾十人。得到患者的認(rèn)可。還有就是不光是專業(yè)的學(xué)習(xí)。對患者的管理，對患者的溝通也要學(xué)習(xí)。還有對促銷活動(dòng)的學(xué)習(xí)。2018年是我們__人員學(xué)習(xí)的一年。在服務(wù)中心完善的一年。這一年過去。今年的服務(wù)中心已經(jīng)是個(gè)緊握的拳頭已經(jīng)具備強(qiáng)大的力量。出擊2019.
4、促銷活動(dòng)的開展，我為什么把促銷單獨(dú)列一條，因?yàn)樵谶@一年里。促銷活動(dòng)給我們帶來太多的歡喜和辛苦。在公司進(jìn)行改革。全新的銷售模式推行。對走出服務(wù)中心主動(dòng)尋找患者。我們在做促銷的是面對自己太多的挑戰(zhàn)。當(dāng)我們站在大路上、商城里、車站里、藥店門口。面對過往的人群就我們這群人為了自己的生活，在喧鬧的城市人的異樣的眼光。就我們這樣一群人最后改變?nèi)藗儗ξ覀兊恼J(rèn)識(shí)。從異樣到敬畏從敬畏到崇拜。人呀不能感動(dòng)得認(rèn)真。我從中得到讓我從沒有感到過的震撼。也通過我們自己的努力證明呢自己。
（二）2018年全年的商業(yè)工作取得成就和不足
1、__的商業(yè)終端，2018我在__工作中接觸最多。也是我的主要任務(wù)，一個(gè)商業(yè)是我們的根基也是一個(gè)人與人的交通。一個(gè)長期的工作。終端是我們產(chǎn)品直接變成業(yè)績的工作。終端是最基礎(chǔ)最重要的環(huán)節(jié)，一個(gè)終端的好壞直接導(dǎo)致你在這市場里能不能立足。在我也認(rèn)識(shí)到終端的重要性。在服務(wù)中心的建設(shè)的同時(shí)，我也積極對各個(gè)藥房的走訪。建立終端信息表，對各個(gè)藥店進(jìn)行了解，調(diào)查各個(gè)藥店對我們產(chǎn)品的態(tài)度。通過一系列的工作。了解到很多的問題。很多都是贈(zèng)品的發(fā)放問題。導(dǎo)致很多藥房不愿意買我們的產(chǎn)品。有的都出現(xiàn)抵觸心理咨詢。態(tài)度極其不好，再就是長期沒有服務(wù)中心，很多患者買了藥得不到全方面的治療。很多人對亮甲療效產(chǎn)生了質(zhì)疑，很多藥房的賣不出去。加上假的，仿的亮甲多。對市場的沖擊那是相當(dāng)?shù)膰?yán)重。說實(shí)話我從了解這些事情后，我的內(nèi)心動(dòng)搖過。不過我相信只要自己去做總會(huì)有點(diǎn)收獲的付出和回報(bào)，一定是成正比。在這一年里我不斷的在各個(gè)藥房進(jìn)行走訪，自己貼錢買禮物。以真心的和他們交朋友。經(jīng)過這一年的努力也有很多藥房的認(rèn)可。在價(jià)格維護(hù)也很好，鋪卡也全面的展開。當(dāng)然這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因?yàn)閹状紊虡I(yè)檢查我都付出了慘痛的代價(jià)。我需要學(xué)習(xí)，對各個(gè)處理事情方面我還進(jìn)一步的完善。
2、對商業(yè)單位的開展。2018年我一共談了4個(gè)商業(yè)單位。分別是為民醫(yī)藥、雙鶴醫(yī)藥、康爾醫(yī)藥、同安醫(yī)藥。對這幾家醫(yī)藥公司的洽談也讓我碰了無數(shù)的壁，大多數(shù)多是因?yàn)楣┴泝r(jià)格的問題讓我無比的艱難的談價(jià)。還有貨源控制也對我產(chǎn)生很大的阻礙。讓我聽的最多的就是話就是“反正我們不在你這里拿貨我們也能拿得到”也許是我自己的不熟悉，各個(gè)方面缺乏理解導(dǎo)致我都不知道說什么。這也是我最薄弱的方面。
（三）對2019年的計(jì)劃。
1、2019年我想是我們__收獲的一年，因?yàn)?018年的種子已經(jīng)播種好了交好了水。當(dāng)然也要有改善因?yàn)楣镜恼咴诟摹Ｎ乙膊荒芤?018年的標(biāo)準(zhǔn)來衡量今年。要有突破要有創(chuàng)新今年我給自己訂的計(jì)劃，首先我要更完善終端，終端絕對是重中之重。想要求突破就要從終端開始。因?yàn)槲矣X得只有終端才能決定商業(yè)和客服的發(fā)展性，也是最最基礎(chǔ)工作
第2篇 2023年藥業(yè)公司客服年終個(gè)人工作總結(jié)范文
轉(zhuǎn)眼間，__已經(jīng)過去，迎來嶄新的__年，在__藥業(yè)公司一年來的經(jīng)歷是收獲?；厥譥_我在剛剛進(jìn)入公司對各個(gè)方面都還不是很了解。在這一年里我有成績，有失敗，有快樂，有無助,可就是經(jīng)歷這方方面面的事情后最終得到是收獲。在公司里工作也給我改善了很多，有條件的改善，也有個(gè)人成長的改善。通過這一年的磨合我對我自己以后的發(fā)展也有了很明確的目標(biāo)。__是一個(gè)不平凡的一年?，F(xiàn)在這一個(gè)不平凡的一年已經(jīng)過去。我也要對自己做一個(gè)很好的總結(jié)。一個(gè)總結(jié)的結(jié)束就意味著一個(gè)全新的開始。這次終結(jié)我分為三大塊商業(yè)、客服和__的計(jì)劃。
(一)__年全年的客服工作取得成就和不足
1、__年我剛剛進(jìn)入公司，公司就對客服模式做出全新的改革，公司對以前被動(dòng)的營銷改成主動(dòng)營銷以客服做為龍頭重點(diǎn)對__年全力沖刺。在打造全新的服務(wù)中心。在進(jìn)入公司我的首要任務(wù)就是建立完善的服務(wù)中心。我在進(jìn)入公司的一個(gè)月后嚴(yán)格按照公司規(guī)定建立好。__也是第一個(gè)合格的服務(wù)中心。
在建立服務(wù)中心的過程中也入到不少的困難。因?yàn)閷_這個(gè)城市不熟導(dǎo)致工作進(jìn)度有點(diǎn)慢。買的材料也買錯(cuò)過。但是我知道服務(wù)中心的重要性。如果服務(wù)中心建設(shè)不好就會(huì)影響以后的工作。選擇地點(diǎn)也是非常的慎重。正因?yàn)樽约旱墓ぷ鲬B(tài)度在老服務(wù)中心一直都是穩(wěn)定。當(dāng)然也有不足在我建里第2個(gè)服務(wù)中心時(shí)，因?yàn)樽约簩ψ约悍潘梢蠹?xì)節(jié)也不很仔細(xì)導(dǎo)致第2個(gè)服務(wù)中心在__年的失敗。在這里我也認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)在于品質(zhì)，也就是我在建立第2個(gè)服務(wù)中心放松一點(diǎn)點(diǎn)?？墒浅霈F(xiàn)的結(jié)果卻是完全不一樣。
2、對人員的建立。服務(wù)中心的人員招聘這是一個(gè)很關(guān)鍵的。服務(wù)中心的人員是直接影響服務(wù)中心的銷售，雖然我們是一個(gè)治療機(jī)構(gòu)可是對人員的選則不光要有很好的專業(yè)技能同時(shí)也要有很好溝通能力。還要有責(zé)任態(tài)度。我__年我的人員招收也非艱難，一開始有很多人不理解我們的工作方式。也對公司有很多的顧慮、我也是通過長期的招聘也成功招到很優(yōu)秀的員工，如方意勤，羅谷英，文春蘭。但是走的也很多，有一段時(shí)間讓我很煩的事。剛剛培訓(xùn)出來的員工一下子要離開。也許我在工作很多地方照顧的不好。這給公司造成的看不出的損失。說明我的管理也出現(xiàn)很大的問題。也讓我明白鐵打的營盤流水的兵。只有加強(qiáng)自己的能力。才能給公司帶來的好員工。
3、__年里，因?yàn)槲乙彩莿倓偵蠉彛瑔T工也是剛剛進(jìn)來。對專業(yè)知識(shí)的也是非常的缺乏，雖然在一年里公司組織大規(guī)模的培訓(xùn)，但是對這剛剛上崗的人員吸收的太慢，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索。這樣也導(dǎo)致了治療的患者出現(xiàn)很多失誤。也給工作出了不少的阻擾。我也發(fā)現(xiàn)我自身的知識(shí)缺乏。在一年里我對專業(yè)做出強(qiáng)化學(xué)習(xí)。加快自身學(xué)習(xí)速度。為__年打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。通過自我的學(xué)習(xí)，感化員工學(xué)習(xí)的積極性。只要付出就會(huì)有回報(bào)，我們?nèi)曛委熀玫幕颊咭驳竭_(dá)幾十人。得到患者的認(rèn)可。還有就是不光是專業(yè)的學(xué)習(xí)。對患者的管理，對患者的溝通也要學(xué)習(xí)。還有對促銷活動(dòng)的學(xué)習(xí)。__年是我們__人員學(xué)習(xí)的一年。在服務(wù)中心完善的一年。這一年過去。今年的服務(wù)中心已經(jīng)是個(gè)緊握的拳頭已經(jīng)具備強(qiáng)大的力量。出擊__.
4、促銷活動(dòng)的開展，我為什么把促銷單獨(dú)列一條，因?yàn)樵谶@一年里。促銷活動(dòng)給我們帶來太多的歡喜和辛苦。在公司進(jìn)行改革。全新的銷售模式推行。對走出服務(wù)中心主動(dòng)尋找患者。我們在做促銷的是面對自己太多的挑戰(zhàn)。當(dāng)我們站在大路上、商城里、車站里、藥店門口。面對過往的人群就我們這群人為了自己的生活，在喧鬧的城市人的異樣的眼光。就我們這樣一群人最后改變?nèi)藗儗ξ覀兊恼J(rèn)識(shí)。從異樣到敬畏從敬畏到崇拜。人呀不能感動(dòng)得認(rèn)真。我從中得到讓我從沒有感到過的震撼。也通過我們自己的努力證明呢自己。
第3篇 藥業(yè)公司客服年終總結(jié)范文
轉(zhuǎn)眼間，__已經(jīng)過去，迎來嶄新的2023年，在__藥業(yè)公司一年來的經(jīng)歷更多是收獲?；厥譥_我在剛剛進(jìn)入公司對各個(gè)方面都還不是很了解。在這一年里我有成績，有失敗，有快樂，有無助,可就是經(jīng)歷這方方面面的事情后最終得到是收獲。在公司里工作也給我改善了很多，有條件的改善，也有個(gè)人成長的改善。通過這一年的磨合我對我自己以后的發(fā)展也有了很明確的目標(biāo)。__是一個(gè)不平凡的一年?，F(xiàn)在這一個(gè)不平凡的一年已經(jīng)過去。我也要對自己做一個(gè)很好的總結(jié)。一個(gè)總結(jié)的結(jié)束就意味著一個(gè)全新的開始。這次終結(jié)我分為三大塊商業(yè)、客服和2023的計(jì)劃。
（一）__年全年的客服工作取得成就和不足
1、__年我剛剛進(jìn)入公司，公司就對客服模式做出全新的改革，公司對以前被動(dòng)的營銷改成主動(dòng)營銷以客服做為龍頭重點(diǎn)對__年全力沖刺。在打造全新的服務(wù)中心。在進(jìn)入公司我的首要任務(wù)就是建立完善的服務(wù)中心。我在進(jìn)入公司的一個(gè)月后嚴(yán)格按照公司規(guī)定建立好。__也是第一個(gè)合格的服務(wù)中心。
在建立服務(wù)中心的過程中也入到不少的困難。因?yàn)閷_這個(gè)城市不熟導(dǎo)致工作進(jìn)度有點(diǎn)慢。買的材料也買錯(cuò)過。但是我知道服務(wù)中心的重要性。如果服務(wù)中心建設(shè)不好就會(huì)影響以后的工作。選擇地點(diǎn)也是非常的慎重。正因?yàn)樽约旱墓ぷ鲬B(tài)度在老服務(wù)中心一直都是穩(wěn)定。當(dāng)然也有不足在我建里第2個(gè)服務(wù)中心時(shí)，因?yàn)樽约簩ψ约悍潘梢蠹?xì)節(jié)也不很仔細(xì)導(dǎo)致第2個(gè)服務(wù)中心在__年的失敗。在這里我也認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)在于品質(zhì)，也就是我在建立第2個(gè)服務(wù)中心放松一點(diǎn)點(diǎn)。可是出現(xiàn)的結(jié)果卻是完全不一樣。
2、對人員的建立。服務(wù)中心的人員招聘這是一個(gè)很關(guān)鍵的。服務(wù)中心的人員是直接影響服務(wù)中心的銷售，雖然我們是一個(gè)治療機(jī)構(gòu)可是對人員的選則不光要有很好的專業(yè)技能同時(shí)也要有很好溝通能力。還要有責(zé)任態(tài)度。我__年我的人員招收也非艱難，一開始有很多人不理解我們的工作方式。也對公司有很多的顧慮、我也是通過長期的招聘也成功招到很優(yōu)秀的員工，如方意勤，羅谷英，文春蘭。但是走的也很多，有一段時(shí)間讓我很煩的事。剛剛培訓(xùn)出來的員工一下子要離開。也許我在工作很多地方照顧的不好。這給公司造成的看不出的損失。說明我的管理也出現(xiàn)很大的問題。也讓我明白鐵打的營盤流水的兵。只有加強(qiáng)自己的能力。才能給公司帶來更多的好員工。
3、__年里，因?yàn)槲乙彩莿倓偵蠉?，員工也是剛剛進(jìn)來。對專業(yè)知識(shí)的也是非常的缺乏，雖然在一年里公司組織大規(guī)模的培訓(xùn)，但是對這剛剛上崗的人員吸收的太慢，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索。這樣也導(dǎo)致了治療的患者出現(xiàn)很多失誤。也給工作出了不少的阻擾。我也發(fā)現(xiàn)我自身的知識(shí)缺乏。在一年里我對專業(yè)做出強(qiáng)化學(xué)習(xí)。加快自身學(xué)習(xí)速度。為2023年打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。通過自我的學(xué)習(xí)，感化員工學(xué)習(xí)的積極性。只要付出就會(huì)有回報(bào)，我們?nèi)曛委熀玫幕颊咭驳竭_(dá)幾十人。得到患者的認(rèn)可。還有就是不光是專業(yè)的學(xué)習(xí)。對患者的管理，對患者的溝通也要學(xué)習(xí)。還有對促銷活動(dòng)的學(xué)習(xí)。__年是我們__人員學(xué)習(xí)的一年。在服務(wù)中心完善的一年。這一年過去。今年的服務(wù)中心已經(jīng)是個(gè)緊握的拳頭已經(jīng)具備強(qiáng)大的力量。出擊2023.
4、促銷活動(dòng)的開展，我為什么把促銷單獨(dú)列一條，因?yàn)樵谶@一年里。促銷活動(dòng)給我們帶來太多的歡喜和辛苦。在公司進(jìn)行改革。全新的銷售模式推行。對走出服務(wù)中心主動(dòng)尋找患者。我們在做促銷的是面對自己太多的挑戰(zhàn)。當(dāng)我們站在大路上、商城里、車站里、藥店門口。面對過往的人群就我們這群人為了自己的生活，在喧鬧的城市人的異樣的眼光。就我們這樣一群人最后改變?nèi)藗儗ξ覀兊恼J(rèn)識(shí)。從異樣到敬畏從敬畏到崇拜。人呀不能感動(dòng)得認(rèn)真。我從中得到讓我從沒有感到過的震撼。也通過我們自己的努力證明呢自己。
（二）__年全年的商業(yè)工作取得成就和不足
1、__的商業(yè)終端，__我在__工作中接觸最多。也是我的主要任務(wù)，一個(gè)商業(yè)是我們的根基也是一個(gè)人與人的交通。一個(gè)長期的工作。終端是我們產(chǎn)品直接變成業(yè)績的工作。終端是最基礎(chǔ)最重要的環(huán)節(jié)，一個(gè)終端的好壞直接導(dǎo)致你在這市場里能不能立足。在我也認(rèn)識(shí)到終端的重要性。在服務(wù)中心的建設(shè)的同時(shí)，我也積極對各個(gè)藥房的走訪。建立終端信息表，對各個(gè)藥店進(jìn)行了解，調(diào)查各個(gè)藥店對我們產(chǎn)品的態(tài)度。通過一系列的工作。了解到很多的問題。很多都是贈(zèng)品的發(fā)放問題。導(dǎo)致很多藥房不愿意買我們的產(chǎn)品。有的都出現(xiàn)抵觸心理。態(tài)度極其不好，再就是長期沒有服務(wù)中心，很多患者買了藥得不到全方面的治療。很多人對亮甲療效產(chǎn)生了質(zhì)疑，很多藥房的賣不出去。加上假的，仿的亮甲多。對市場的沖擊那是相當(dāng)?shù)膰?yán)重。說實(shí)話我從了解這些事情后，我的內(nèi)心動(dòng)搖過。不過我相信只要自己去做總會(huì)有點(diǎn)收獲的付出和回報(bào)，一定是成正比。在這一年里我不斷的在各個(gè)藥房進(jìn)行走訪，自己貼錢買禮物。以真心的和他們交朋友。經(jīng)過這一年的努力也有很多藥房的認(rèn)可。在價(jià)格維護(hù)也很好，鋪卡也全面的展開。當(dāng)然這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因?yàn)閹状紊虡I(yè)檢查我都付出了慘痛的代價(jià)。我需要學(xué)習(xí)，對各個(gè)處理事情方面我還進(jìn)一步的完善。
2、對商業(yè)單位的開展。__年我一共談了4個(gè)商業(yè)單位。分別是為民醫(yī)藥、雙鶴醫(yī)藥、康爾醫(yī)藥、同安醫(yī)藥。對這幾家醫(yī)藥公司的洽談也讓我碰了無數(shù)的壁，大多數(shù)多是因?yàn)楣┴泝r(jià)格的問題讓我無比的艱難的談價(jià)。還有貨源控制也對我產(chǎn)生很大的阻礙。讓我聽的最多的就是話就是“反正我們不在你這里拿貨我們也能拿得到”也許是我自己的不熟悉，各個(gè)方面缺乏理解導(dǎo)致我都不知道說什么。這也是我最薄弱的方面。
（三）對2023年的計(jì)劃。
1、2023年我想是我們__收獲的一年，因?yàn)開_年的種子已經(jīng)播種好了交好了水。當(dāng)然也要有改善因?yàn)楣镜恼咴诟?。我也不能以__年的標(biāo)準(zhǔn)來衡量今年。要有突破要有創(chuàng)新今年我給自己訂的計(jì)劃，首先我要更完善終端，終端絕對是重中之重。想要求突破就要從終端開始。因?yàn)槲矣X得只有終端才能決定商業(yè)和客服的發(fā)展性，也是最最基礎(chǔ)工作
2、商業(yè)公司的發(fā)展，2023要有增加商業(yè)單位，保證商業(yè)回款
3、服務(wù)中心的建設(shè)，要把第2家服務(wù)中心從新選址，認(rèn)真的辦起來
4、服務(wù)中心的人員學(xué)習(xí)和自我的知識(shí)提高，讓服務(wù)中心的治愈提高。保證口碑良性發(fā)展
5、促銷活動(dòng)要繼續(xù)進(jìn)行，要有更高的要求展現(xiàn)自己的價(jià)值。
以上就我的全年總結(jié)，有很多的細(xì)節(jié)可能沒有寫。但總結(jié)就是提高，新的開始新的認(rèn)識(shí)自己下面該做什么，有什么做的不好的、不足的望領(lǐng)導(dǎo)給于嚴(yán)厲的批評和鞭策。順便祝樂泰的員工新年快樂，工作順利。
第4篇 中藥業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)
新舊交替的這一段，是一年的尾聲、還是新一年的序曲?是結(jié)束，還是開始?這不重要。重要的是：舊的一年，我經(jīng)歷了那么多，失去過、遺憾過;收獲過、充實(shí)過……而對于新的一年，我的心中仍然有夢。夢若在，希望就在。
今年離我們已去，在過去的一年里我個(gè)人的工作做的并不是很好，可能是我還不夠努力。也沒有太多的經(jīng)驗(yàn)，但我掌握出一點(diǎn)小小的技巧。在坐的各位應(yīng)該都比我有經(jīng)驗(yàn)，希望你們也都不要保留了。利用今天的機(jī)會(huì)大家都暢所欲言吧。其實(shí)做我們醫(yī)藥代表這行并不是說需要很多銷售經(jīng)驗(yàn)，但只要掌握了一些技巧我想離我們成功上量的難度并不是很大，不過也是與我們所在區(qū)域環(huán)境不一樣的，但這些技巧是都應(yīng)該是我們每個(gè)人可以的，做銷售首先就是做人很重要，不過在做產(chǎn)品的時(shí)候我們首先應(yīng)該對我們所的產(chǎn)品做為深入的了解，在就是我們所說的技巧，我們必須做到五勤，五快，至于五勤就是腦勤，腿勤，眼勤，嘴勤，手勤;
腦勤就是我們要多想問題想想今天該去做什么，明天該去做什么?比如我們每天在睡覺之前想想我明天上午要到那里去，該去做什么，下午該到什么地方，該做什么?還有今天我有什么事情沒有辦完，需不要要給客戶打個(gè)電話，但在給客戶打電話我們一般應(yīng)該在八點(diǎn)之前打過去，不要太晚了影響別人的休息。其實(shí)給打電話也并不代表我們的事情就可以辦好了，醫(yī)生也是人啊，他們并不是那么可怕的，那怕你一句小小的問候也許他心理會(huì)感覺很好。
第二腿勤了就是我們想到了要去做什么，只要去做不管你成功與否，但自己做了心理也就塌實(shí)了，在有沒有事情要去做的時(shí)候或者在自己比較空的時(shí)候多到醫(yī)院去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，其實(shí)和他們聊天也是很有樂趣的呀，其實(shí)不一定是有事情了就去找他們，沒事了就不管了這樣是不行的，說白了有事沒事我們都應(yīng)該去關(guān)心下他們。之所以這樣做也就是多多少少也會(huì)感動(dòng)他們的，讓他們覺得你是個(gè)勤勞的人。
第三眼勤，就是要多觀察周圍的事情，了解他們的一些需要做的事情，比如到辦公室看見他們很忙，辦公桌上又很亂看看他們科室能有什么我們是舉手之勞的事情。不防大家都把他放在心理下次去了就可以做做。我舉個(gè)例子，像我在做業(yè)務(wù)的時(shí)候到一家醫(yī)院里是很熱的夏天我以前每次去都會(huì)給他們帶一個(gè)西瓜什么的水果之類的后來時(shí)間長了，他們說小陶你下次來不要這么客氣了，但我在看見他們吃西瓜的時(shí)候啊就要到處找刀，以前我每次也就只知道吃，反正我拿來了你們弄好了我就吃點(diǎn)，我想我每次都買西瓜為什么不給他們帶把刀去了，后來我去就幫他們帶去，其實(shí)也不是很貴的東西，但他給我?guī)Я耸裁?從此以后我就成了他們那里的?？土耍膊挥妹看钨I吃的了，自己到還有的吃。一舉兩得啊。雖然只是小事情但對他們來說卻是件大事啊!
第四嘴勤就是想到了看到了，就要說最后就要做，人嗎總喜歡聽好聽的話，你多說幾句也沒什么，但他心理感覺舒服啊，在這里我又要羅嗦了，比如我們經(jīng)常到外地去了，就買買當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)帶回去給重要的客戶，那至于怎么說我想我不說大家也都知道了。
記的我每次到一家醫(yī)院的藥劑科去我每次都不會(huì)空手去的，哪怕一瓶飲料我都要帶去的，因?yàn)槟遣少彴『芟矚g這些小東西了，我基本上是一個(gè)星期去一次，但每次了那個(gè)主任在，她都不要，也沒有給我什么好聽的話。雖然嘴上說不要但最后還是收上了。前幾天我又去，想來想去不知道買什么東西了，聽一個(gè)朋友說__有一家買黃巖的橘子很好的，我就跑過去買了兩箱過去，那主任也在我就進(jìn)去了他看見我又拿東西了，他就說你再這樣，下次你不要來了，我接過來說主任這是我一點(diǎn)的心意我到__去了一趟給你們帶了點(diǎn)黃巖的橘子很好的，你帶回去嘗嘗，她當(dāng)時(shí)看了下我就說你不要每次都這么客氣了，你的藥最近銷的還好，你只要有正常的銷量沒什么事的。不用經(jīng)常來，有事我會(huì)給你打電話，或者你給我打電話來。這話不管是他說的是真心話但我心理也塌實(shí)了好多，我下次就敢大膽的和他溝通了，上次從__回去又給她帶了兩盒蘿卜干回去。有時(shí)候啊這些謊言啊也是善意的謊言。沒辦法啊，為工作!
再就是手勤，平時(shí)沒事的時(shí)候就多給客戶發(fā)發(fā)信息，有些話用語言表達(dá)不出來的，用文字表達(dá)會(huì)更好些，什么節(jié)日啊問候下，信息一毛錢也許也會(huì)起到你所意想不到的結(jié)果，在圣誕節(jié)我給所有的客戶都發(fā)出了一條信息，雖然只有百分之三十的客戶給我回信息，但我已經(jīng)很滿足了。這就是前面的五勤了，想了就要去做，成功了我們再接再厲，失敗了并不可怕，我記得我看了一個(gè)成功人士的一句話;堅(jiān)強(qiáng)，用心的力量來為自己打氣;人的一生不可能是一帆風(fēng)順的，所以打從你有自我意識(shí)的那一刻開始，你就要有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，那就是人的一輩子必定有風(fēng)有浪，絕對不可能日日是好日，年年是好年，所以當(dāng)我們在遇到挫折時(shí)，不要覺得驚訝和沮喪，反而應(yīng)該試為當(dāng)然，然后冷靜的看待它解決它。
雖然在過去的一年里我工作上沒有取得很大成功，但這就是我總結(jié)了出一些技巧，也是我在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下下所學(xué)習(xí)到的。在新的一年里，我想利用我目前所掌握的一點(diǎn)技巧，希望在各位領(lǐng)導(dǎo)支持下，和各位同任的幫助下，我給自己指定了一個(gè)計(jì)劃，在完成目前我們主大產(chǎn)品__的銷量同時(shí)來開發(fā)出一些新的產(chǎn)品，目前我做的醫(yī)院有可弗的有可由的我會(huì)保持一定的銷量，盡量的再提高點(diǎn)銷量，在所屬于我所做的醫(yī)院里沒有開發(fā)出來的，我會(huì)盡量盡快的開發(fā)，在就是新品種的開發(fā)，具體的計(jì)劃我會(huì)像我的直屬上司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的。
希望在新的一年里領(lǐng)導(dǎo)的支持下讓我們更上一層樓，為了個(gè)人，為了公司我們一起努力吧，各位奮戰(zhàn)在醫(yī)藥一線的同任朋友們，不要為了目前所面臨的困難所感到茫然失措，相信自己的努力，創(chuàng)造出一個(gè)輝煌的明天，今天小才露尖尖角，明天定是荷花香氣飛滿。
第5篇 醫(yī)藥業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)范文
市食品安全專項(xiàng)整治工作方案》，先后牽頭組織農(nóng)業(yè)、質(zhì)監(jiān)、工商、衛(wèi)生等職能部門開展了元旦、春節(jié)、“五一”等一系列食品安全專項(xiàng)檢查和整治，尤其突出了對農(nóng)村兒童食品的整治，根據(jù)##市長的批示精神，結(jié)合我局、工商、衛(wèi)生、教育等九個(gè)單位專題調(diào)研結(jié)果，制定了《##市農(nóng)村兒童食品安全專項(xiàng)整治方案》，從6月1日開始，對農(nóng)村兒童食品安全進(jìn)行為期3個(gè)月的專項(xiàng)整治行動(dòng)，取得了較好的成效。6月初，根據(jù)省局《關(guān)于組織開展劣質(zhì)奶粉核查的緊急通知》的要求，我們高度重視，立即將《通知》精神下發(fā)各相關(guān)部門，并組織協(xié)調(diào)工商、衛(wèi)生等部門，緊急核查“東方牌”劣質(zhì)奶粉。
三是認(rèn)真開展自評及迎評工作。為科學(xué)評價(jià)我市食品放心工程成果，市食品安全協(xié)調(diào)委員會(huì)辦公室制定了《##市食品放心工程量化考評實(shí)施細(xì)則》及量化考評標(biāo)準(zhǔn)，對各部門實(shí)施公務(wù)員之家版權(quán)所有食品放心工程情況進(jìn)行了檢查和綜合評價(jià)，為迎評工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。今年1月份，順利通過省食品放心工程綜合評價(jià)組檢查，我市的食品安全工作走在全省前列。
四是對市食品安全協(xié)調(diào)委員會(huì)成員單位進(jìn)行考核。3月份，市食品安全協(xié)調(diào)委員會(huì)會(huì)同目標(biāo)辦對全市21家食品安全協(xié)調(diào)委員會(huì)成員單位進(jìn)行了考核，通過聽匯報(bào)、看資料、查記錄、查案卷、實(shí)地察看等形式，全面了解各成員單位食品安全目標(biāo)責(zé)任制落實(shí)情況，并及時(shí)將考核結(jié)果反饋。各縣區(qū)政府和各職能部門都高度重視食品安全目標(biāo)考核，極大地提升了食品安全責(zé)任目標(biāo)考核的效能。
打假治劣，切實(shí)加大藥品市場監(jiān)管力度
一是抓整治。我們先后開展了藥品包裝說明書、疫苗質(zhì)量、醫(yī)療機(jī)構(gòu)用藥用械、“齊二藥”、魚腥草注射劑、a型肉毒素等多項(xiàng)專項(xiàng)檢查?！褒R二藥”假藥事件發(fā)生后，我們高度重視，認(rèn)真做好核查工作，并堅(jiān)決做到“三個(gè)不準(zhǔn)”：一是對“齊二藥”生產(chǎn)藥品進(jìn)行全面清查，不準(zhǔn)有疏漏;二是對“齊二藥”生產(chǎn)藥品進(jìn)行有效控制，不準(zhǔn)再使用;三是對一旦確定是假藥的，要進(jìn)行徹底處理，不準(zhǔn)出現(xiàn)傷害事故。在一個(gè)多月的核查中，共查封扣押9個(gè)品種、共計(jì)13169支“齊二藥”生產(chǎn)藥品，未發(fā)現(xiàn)國家局公布的12個(gè)批次、5個(gè)品種的“齊二藥”假藥。除此之外，我們對藥品生產(chǎn)企業(yè)和醫(yī)院制劑室開展了從原輔料到產(chǎn)成品的全面檢查。進(jìn)一步加強(qiáng)與公安聯(lián)合打假的工作機(jī)制，制定了《聯(lián)合開展打擊制售假劣藥品醫(yī)療器械違法犯罪活動(dòng)的若干工作規(guī)范》。上半年，共出動(dòng)執(zhí)法人員400余人次，車輛近 100臺(tái)次，檢查涉藥單位139家，立案94起，端掉4個(gè)地下藥械窩點(diǎn)。
二是抓規(guī)范。根據(jù)《藥品管理法》對從事藥品生產(chǎn)、經(jīng)營、使用的準(zhǔn)入要求，我局配合“百城萬店無假貨活動(dòng)”，開展“百城萬店無假藥”活動(dòng)，規(guī)范企業(yè)的購進(jìn)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、銷售等重點(diǎn)環(huán)節(jié)。實(shí)行藥械安全信用分類管理，將企業(yè)藥品安全信用等級分為a、b、c、d四個(gè)等級，對于守信企業(yè)給予表揚(yáng)、鼓勵(lì)和政策支持;對于嚴(yán)重失信企業(yè)，將列為重點(diǎn)檢查的對象。加強(qiáng)特殊藥品監(jiān)管，指導(dǎo)市醫(yī)藥公司對麻精藥品臨時(shí)庫的搬遷和改造，省禁毒委充分肯定了我局禁毒嚴(yán)管牽頭工作。充分發(fā)揮快檢車的作用，做好快檢車的運(yùn)行工作，上半年完成檢品279批次，不合格46批次，不合格率為16.5%。建立健全藥品不良反應(yīng)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，上半年共上報(bào)adr病例報(bào)告152份，報(bào)表的質(zhì)量和數(shù)量明顯提高。推動(dòng)規(guī)范藥房建設(shè)工作，召開了醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范藥房建設(shè)現(xiàn)場會(huì)，力爭到年底所有縣級以上醫(yī)院藥房、70%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院藥房和40%的村衛(wèi)生室、個(gè)體診所藥房都達(dá)標(biāo)。強(qiáng)化對藥品廣告的監(jiān)測，堅(jiān)持本局監(jiān)管與有關(guān)部門聯(lián)合監(jiān)管、專人監(jiān)管與全局人員監(jiān)管、廣告監(jiān)管與稽查工作相結(jié)合，先后發(fā)現(xiàn)了12起違法藥品廣告，均已及時(shí)移送工商部門。對全市40余家醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)全部建立監(jiān)管檔案，開展了多次專項(xiàng)檢查，日常監(jiān)管率達(dá)100%。加強(qiáng)認(rèn)證后企業(yè)監(jiān)管，對##藥業(yè)等生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行飛行檢查，確保已通過認(rèn)證企業(yè)持續(xù)規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作。醫(yī)藥業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文
眼下，正值辭舊迎新之際，一年一度的“工作總結(jié)”又開始粉墨登場了。于是各單位各部門拿出“渾身解術(shù)”，通過“秀才”們的濃墨重彩，總結(jié)一年來所干的工作，這本無可厚非，實(shí)屬正常。但筆者認(rèn)為，“年終總結(jié)”切勿脫離實(shí)際，唱高調(diào)，揀好聽的說，必須有一說一，有二說二，客觀地評說，總的來說，這“年終總結(jié)”一定要杜絕“三忌”。
一忌夸夸其談，夸大其詞。這一年來干了哪些工作，上級部門知曉，老百姓的心里也有數(shù)，自己也應(yīng)如實(shí)匯報(bào)。干得好，群體心里有桿秤，自然能秤出其分量，干得好，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)話得失。總之“有則改之，無則加勉”，切不要夸大政績，欺上瞞下。
二忌避重就輕。一些部門、單位在年終總結(jié)時(shí)往往“好大喜功”，對成績大肆渲染，小事說成大事，芝麻說成了西瓜，擺功臣，講苦功，好事說了一大堆，好話說了一大籮。而在總結(jié)過失和不足時(shí)，總是輕描淡寫，幾句話一帶而過，有的甚至“大事化小，小事化了”，片面地多講客觀，而少講主觀。因此“年終總結(jié)”應(yīng)多講工作中的不足和存在的實(shí)際問題。
三忌長篇大作。一些部門單位在“年終總結(jié)”時(shí)認(rèn)為，總結(jié)寫得好，說明工作干得多、干得好，有“水平”，否則相反。于是一些單位的“年終總結(jié)”中廢話、大話、瞎話和“牛頭不對馬嘴”的話充斥于總結(jié)中，令人有華而不實(shí)的感覺。同時(shí)內(nèi)容空洞，東拼西湊的總結(jié)還嚴(yán)重地浪費(fèi)了人力、物力和財(cái)力，助長了不正之風(fēng)的滋生。
第6篇 藥業(yè)員工年終總結(jié)
藥業(yè)員工年終總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間，__已經(jīng)過去，迎來嶄新的2012年，在__藥業(yè)公司一年來的經(jīng)歷更多是收獲?；厥譥_我在剛剛進(jìn)入公司對各個(gè)方面都還不是很了解。在這一年里我有成績，有失敗，有快樂，有無助，可就是經(jīng)歷這方方面面的事情后最終得到是收獲。在公司里工作也給我改善了很多，有條件的改善，也有個(gè)人成長的改善。通過這一年的磨合我對我自己以后的發(fā)展也有了很明確的目標(biāo)。__是一個(gè)不平凡的一年?，F(xiàn)在這一個(gè)不平凡的一年已經(jīng)過去。我也要對自己做一個(gè)很好的總結(jié)。一個(gè)總結(jié)的結(jié)束就意味著一個(gè)全新的開始。這次終結(jié)我分為三大塊商業(yè)、客服和2012的計(jì)劃。
（一）__年全年的客服工作取得成就和不足
1、__年我剛剛進(jìn)入公司，公司就對客服模式做出全新的改革，公司對以前被動(dòng)的營銷改成主動(dòng)營銷以客服做為龍頭重點(diǎn)對__年全力沖刺。在打造全新的服務(wù)中心。在進(jìn)入公司我的首要任務(wù)就是建立完善的服務(wù)中心。我在進(jìn)入公司的一個(gè)月后嚴(yán)格按照公司規(guī)定建立好。__也是第一個(gè)合格的服務(wù)中心。
在建立服務(wù)中心的過程中也入到不少的困難。因?yàn)閷_這個(gè)城市不熟導(dǎo)致工作進(jìn)度有點(diǎn)慢。買的材料也買錯(cuò)過。但是我知道服務(wù)中心的重要性。如果服務(wù)中心建設(shè)不好就會(huì)影響以后的工作。選擇地點(diǎn)也是非常的慎重。正因?yàn)樽约旱墓ぷ鲬B(tài)度在老服務(wù)中心一直都是穩(wěn)定。當(dāng)然也有不足在我建里第2個(gè)服務(wù)中心時(shí)，因?yàn)樽约簩ψ约悍潘梢蠹?xì)節(jié)也不很仔細(xì)導(dǎo)致第2個(gè)服務(wù)中心在__年的失敗。在這里我也認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)在于品質(zhì)，也就是我在建立第2個(gè)服務(wù)中心放松一點(diǎn)點(diǎn)?？墒浅霈F(xiàn)的結(jié)果卻是完全不一樣。
2、對人員的建立。服務(wù)中心的人員招聘這是一個(gè)很關(guān)鍵的。服務(wù)中心的人員是直接影響服務(wù)中心的銷售，雖然我們是一個(gè)治療機(jī)構(gòu)可是對人員的選則不光要有很好的專業(yè)技能同時(shí)也要有很好溝通能力。還要有責(zé)任態(tài)度。我__年我的人員招收也非艱難，一開始有很多人不理解我們的工作方式。也對公司有很多的顧慮、我也是通過長期的招聘也成功招到很優(yōu)秀的員工，如方意勤，羅谷英，文春蘭。但是走的也很多，有一段時(shí)間讓我很煩的事。剛剛培訓(xùn)出來的員工一下子要離開。也許我在工作很多地方照顧的不好。這給公司造成的看不出的損失。說明我的管理也出現(xiàn)很大的問題。也讓我明白鐵打的營盤流水的兵。只有加強(qiáng)自己的能力。才能給公司帶來更多的好員工。
3、__年里，因?yàn)槲乙彩莿倓偵蠉?，員工也是剛剛進(jìn)來。對專業(yè)知識(shí)的也是非常的缺乏，雖然在一年里公司組織大規(guī)模的培訓(xùn)，但是對這剛剛上崗的人員吸收的太慢，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索。這樣也導(dǎo)致了治療的患者出現(xiàn)很多失誤。也給工作出了不少的阻擾。我也發(fā)現(xiàn)我自身的知識(shí)缺乏。在一年里我對專業(yè)做出強(qiáng)化學(xué)習(xí)。加快自身學(xué)習(xí)速度。為2012年打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。通過自我的學(xué)習(xí)，感化員工學(xué)習(xí)的積極性。只要付出就會(huì)有回報(bào)，我們?nèi)曛委熀玫幕颊咭驳竭_(dá)幾十人。得到患者的認(rèn)可。還有就是不光是專業(yè)的學(xué)習(xí)。對患者的管理，對患者的溝通也要學(xué)習(xí)。還有對促銷活動(dòng)的學(xué)習(xí)。20__年是我們__人員學(xué)習(xí)的一年。在服務(wù)中心完善的一年。這一年過去。今年的服務(wù)中心已經(jīng)是個(gè)緊握的拳頭已經(jīng)具備強(qiáng)大的力量。出擊2012。
4、促銷活動(dòng)的開展，我為什么把促銷單獨(dú)列一條，因?yàn)樵谶@一年里。促銷活動(dòng)給我們帶來太多的歡喜和辛苦。在公司進(jìn)行改革。全新的銷售模式推行。對走出服務(wù)中心主動(dòng)尋找患者。我們在做促銷的是面對自己太多的挑戰(zhàn)。當(dāng)我們站在大路上、商城里、車站里、藥店門口。面對過往的人群就我們這群人為了自己的生活，在喧鬧的城市人的`異樣的眼光。就我們這樣一群人最后改變?nèi)藗儗ξ覀兊恼J(rèn)識(shí)。從異樣到敬畏從敬畏到崇拜。人呀不能感動(dòng)得認(rèn)真。我從中得到讓我從沒有感到過的震撼。也通過我們自己的努力證明呢自己。
（二）__年全年的商業(yè)工作取得成就和不足
1、__的商業(yè)終端，__我在__工作中接觸最多。也是我的主要任務(wù)，一個(gè)商業(yè)是我們的根基也是一個(gè)人與人的交通。一個(gè)長期的工作。終端是我們產(chǎn)品直接變成業(yè)績的工作。終端是最基礎(chǔ)最重要的環(huán)節(jié)，一個(gè)終端的好壞直接導(dǎo)致你在這市場里能不能立足。在我也認(rèn)識(shí)到終端的重要性。在服務(wù)中心的建設(shè)的同時(shí)，我也積極對各個(gè)藥房的走訪。建立終端信息表，對各個(gè)藥店進(jìn)行了解，調(diào)查各個(gè)藥店對我們產(chǎn)品的態(tài)度。通過一系列的工作。了解到很多的問題。很多都是贈(zèng)品的發(fā)放問題。導(dǎo)致很多藥房不愿意買我們的產(chǎn)品。有的都出現(xiàn)抵觸心理。態(tài)度極其不好，再就是長期沒有服務(wù)中心，很多患者買了藥得不到全方面的治療。很多人對亮甲療效產(chǎn)生了質(zhì)疑，很多藥房的賣不出去。加上假的，仿的亮甲多。對市場的沖擊那是相當(dāng)?shù)膰?yán)重。說實(shí)話我從了解這些事情后，我的內(nèi)心動(dòng)搖過。不過我相信只要自己去做總會(huì)有點(diǎn)收獲的付出和回報(bào)，一定是成正比。在這一年里我不斷的在各個(gè)藥房進(jìn)行走訪，自己貼錢買禮物。以真心的和他們交朋友。經(jīng)過這一年的努力也有很多藥房的認(rèn)可。在價(jià)格維護(hù)也很好，鋪卡也全面的展開。當(dāng)然這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因?yàn)閹状紊虡I(yè)檢查我都付出了慘痛的代價(jià)。我需要學(xué)習(xí)，對各個(gè)處理事情方面我還進(jìn)一步的完善。
2、對商業(yè)單位的開展。__年我一共談了4個(gè)商業(yè)單位。分別是為民醫(yī)藥、雙鶴醫(yī)藥、康爾醫(yī)藥、同安醫(yī)藥。對這幾家醫(yī)藥公司的洽談也讓我碰了無數(shù)的壁，大多數(shù)多是因?yàn)楣┴泝r(jià)格的問題讓我無比的艱難的談價(jià)。還有貨源控制也對我產(chǎn)生很大的阻礙。讓我聽的最多的就是話就是“反正我們不在你這里拿貨我們也能拿得到”也許是我自己的不熟悉，各個(gè)方面缺乏理解導(dǎo)致我都不知道說什么。這也是我最薄弱的方面。
（三）對2012年的計(jì)劃。
1、2012年我想是我們__收獲的一年，因?yàn)開_年的種子已經(jīng)播種好了交好了水。當(dāng)然也要有改善因?yàn)楣镜恼咴诟摹Ｎ乙膊荒芤訽_年的標(biāo)準(zhǔn)來衡量今年。要有突破要有創(chuàng)新今年我給自己訂的計(jì)劃，首先我要更完善終端，終端絕對是重中之重。想要求突破就要從終端開始。因?yàn)槲矣X得只有終端才能決定商業(yè)和客服的發(fā)展性，也是最最基礎(chǔ)工作
2、商業(yè)公司的發(fā)展，2012要有增加商業(yè)單位，保證商業(yè)回款
3、服務(wù)中心的建設(shè)，要把第2家服務(wù)中心從新選址，認(rèn)真的辦起來
4、服務(wù)中心的人員學(xué)習(xí)和自我的知識(shí)提高，讓服務(wù)中心的治愈提高。保證口碑良性發(fā)展
5、促銷活動(dòng)要繼續(xù)進(jìn)行，要有更高的要求展現(xiàn)自己的價(jià)值。
以上就我的全年總結(jié)，有很多的細(xì)節(jié)可能沒有寫。但總結(jié)就是提高，新的開始新的認(rèn)識(shí)自己下面該做什么，有什么做的不好的、不足的望領(lǐng)導(dǎo)給于嚴(yán)厲的批評和鞭策。順便祝樂泰的員工新年快樂，工作順利。
