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第1篇 消費者協(xié)會年終工作總結結尾
消費者協(xié)會在局黨組的領導下，以發(fā)展為中心，以服務為宗旨，為地方經濟繁榮發(fā)展，營造公平公正、規(guī)范有序、和諧誠信的市場環(huán)境做出了成績，消費者的合法權益得到了維護，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領消協(xié)維權工作的全局，目標是，投訴處理及時化、社會監(jiān)督經?；?、消費指導普及化、自身影響擴大化，認真抓好各項工作的布置落實，消協(xié)在社會的影響力得到進一步的肯定，具體做了以下幾個方面工作：
一、認真受理消費投訴，全心全意為消費者服務
積極受理消費者投訴，為消費者排憂解難辦實事，急消費者之所急，想消費者之所想，牢固樹立為消費者服務的意識，強化內部機制，提高調解技巧和水平，妥善解決消費糾紛，做到了消費者投訴件件有著落，事事有答復。據(jù)統(tǒng)計全市共受理消費者投訴296件，為消費者挽回經濟損失51.16萬元，調解率為99%，發(fā)布消費警示38條。
二、精心組織，認真開展“3·15”活動
1、為紀念“3·15”國際消費者權益日，積極落實中消協(xié)倡導的年“消費與發(fā)展”年主題，進一步提高廣大消費者對《消法》的認識，引導消費者樹立正確的消費觀念，切實保護消費者的合法權益，市消協(xié)及各縣(區(qū))消費者協(xié)會認真部署，精心組織，緊緊圍繞紀念“3·15”國際消費者權益日活動這個有利時機，加大維權宣傳的工作力度，圍繞“消費與發(fā)展”年主題，組織開展年主題座談會，廣泛宣傳黨和政府鼓勵科學消費的方針政策，深刻理解消費對拉動經濟增長，促進發(fā)展的重要作用，并動員社會各界積極參與
“3·15”紀念活動，大力開展“消費與發(fā)展”年主題為主要內容的各項宣傳活動，向群眾發(fā)放各種宣傳材料28.7萬份。引導消費者堅定消費信心，擴大消費，并結合當?shù)貙嶋H，積極開展“講誠信、擴消費、促發(fā)展”的誠信企業(yè)、放心商品展示活動，積極拉動當?shù)叵M，進一步加大消費維權監(jiān)督力度，組織對消費者反映強烈的熱點行業(yè)進行消費調查，消除消費陷阱，營造放心消費環(huán)境。
2、再次與郵政快遞公司聯(lián)系合作，主辦并發(fā)行了1萬份“消費與發(fā)展”、“ 3·15”特刊，積極引導和推動經營者自律，切實履行《消法》規(guī)定的經營者十項義務。
3、“3·15”活動，組織開展了知識競賽，虛假商品識別現(xiàn)場，以食品安全、家電、農業(yè)生產資料為重點，集中開展消費維權知識宣傳，并組織消協(xié)人員開展維權進“進校園、進課堂、進社區(qū)”多角度、多形式進行了消費維權知識法規(guī)傳播，促進了消費維權社會化，提高了消費者依法保護自身權益的意識，與消費者共同度過了特別的“3·15”國際消費者權益日，活動得到了市、縣(區(qū))政府及有關領導的充分肯定，取得了明顯的實效。
4.按照區(qū)工商局、消協(xié)安排，我市組織了7家誠信企業(yè)參加了在銀川舉辦的“百家誠信企業(yè)放心商品大聯(lián)展”活動，分別展出了具有地方特色的涇河牛肉、西吉馬鈴薯及淀粉等產品,活動取得了圓滿成功，更好地宣傳了當?shù)孛麅?yōu)產品。
三、提升消費維權工作水平
1.開展消費教育，是《消法》賦予消協(xié)組織的重要職能，是廣大消費者的迫切需要，也是提升消費信心和擴大消費需求的重要任務。市縣(區(qū))消協(xié)創(chuàng)新機制和理念，強化消費教育和指導。以消費者喜聞樂見的形式分層次、分步驟、多渠道地傳播科學消費知識，著力提升消費者的主體意識，進一步推動我市消費維權事業(yè)向縱深發(fā)展。
2.是重點抓好消費維權“進校園、進課堂”工作。市縣(區(qū))消協(xié)在去年基礎上，及時總結開展消費教育的經驗和做法，采取有效措施，聯(lián)合教育部門將消費教育列為青少年素質教育的重要內容課程，搭建起全社會共同承擔消費維權責任的互動平臺。
3.是大力開展農村消費教育活動。緊緊圍繞新農村建設發(fā)展的要求和農村消費需求變化，努力做好消費教育工作。并根據(jù)農村消費者的實際需要，充分發(fā)揮“一會兩站”開展消費教育的職能作用，聯(lián)合當?shù)剞r業(yè)、科技部門，采取有效措施有針對性地開展農村消費教育，向農村消費者提供咨詢服務和消費信息，傳播科學消費知識和新的消費理念，進一步提升農村消費者的主體意識和維權能力，促進農村消費市場繁榮，營造和諧的消費環(huán)境，切實保護好農民消費者的合法權益。
第2篇 消費者協(xié)會年終總結
消費者協(xié)會在局黨組的領導下，以發(fā)展為中心，以服務為宗旨，為地方經濟繁榮發(fā)展，營造公平公正、規(guī)范有序、和諧誠信的市場環(huán)境做出了成績，消費者的合法權益得到了維護，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領消協(xié)維權工作的全局，目標是，投訴處理及時化、社會監(jiān)督經?；?、消費指導普及化、自身影響擴大化，認真抓好各項工作的布置落實，消協(xié)在社會的影響力得到進一步的肯定，具體做了以下幾個方面工作：
一、認真受理消費投訴，全心全意為消費者服務
積極受理消費者投訴，為消費者排憂解難辦實事，急消費者之所急，想消費者之所想，牢固樹立為消費者服務的意識，強化內部機制，提高調解技巧和水平，妥善解決消費糾紛，做到了消費者投訴件件有著落，事事有答復。據(jù)統(tǒng)計全市共受理消費者投訴296件，為消費者挽回經濟損失51.16萬元，調解率為99%，發(fā)布消費警示38條。
二、精心組織，認真開展“3·15”活動
1、為紀念“3·15”國際消費者權益日，積極落實中消協(xié)倡導的年“消費與發(fā)展”年主題，進一步提高廣大消費者對《消法》的認識，引導消費者樹立正確的消費觀念，切實保護消費者的合法權益，市消協(xié)及各縣(區(qū))消費者協(xié)會認真部署，精心組織，緊緊圍繞紀念“3·15”國際消費者權益日活動這個有利時機，加大維權宣傳的工作力度，圍繞“消費與發(fā)展”年主題，組織開展年主題座談會，廣泛宣傳黨和政府鼓勵科學消費的方針政策，深刻理解消費對拉動經濟增長，促進發(fā)展的重要作用，并動員社會各界積極參與
2、再次與郵政快遞公司聯(lián)系合作，主辦并發(fā)行了1萬份“消費與發(fā)展”、“ 3·15”特刊，積極引導和推動經營者自律，切實履行《消法》規(guī)定的經營者十項義務。
3、“3·15”活動，組織開展了知識競賽，虛假商品識別現(xiàn)場，以食品安全、家電、農業(yè)生產資料為重點，集中開展消費維權知識宣傳，并組織消協(xié)人員開展維權進“進校園、進課堂、進社區(qū)”多角度、多形式進行了消費維權知識法規(guī)傳播，促進了消費維權社會化，提高了消費者依法保護自身權益的意識，與消費者共同度過了特別的“3·15”國際消費者權益日，活動得到了市、縣(區(qū))政府及有關領導的充分肯定，取得了明顯的實效。
4.按照區(qū)工商局、消協(xié)安排，我市組織了7家誠信企業(yè)參加了在銀川舉辦的“百家誠信企業(yè)放心商品大聯(lián)展”活動，分別展出了具有地方特色的涇河牛肉、范文寫作西吉馬鈴薯及淀粉等產品,活動取得了圓滿成功，更好地宣傳了當?shù)孛麅?yōu)產品。
三、提升消費維權工作水平
1.開展消費教育，是《消法》賦予消協(xié)組織的重要職能，是廣大消費者的迫切需要，也是提升消費信心和擴大消費需求的重要任務。市縣(區(qū))消協(xié)創(chuàng)新機制和理念，強化消費教育和指導。以消費者喜聞樂見的形式分層次、分步驟、多渠道地傳播科學消費知識，著力提升消費者的主體意識，進一步推動我市消費維權事業(yè)向縱深發(fā)展。
2.是重點抓好消費維權“進校園、進課堂”工作。市縣(區(qū))消協(xié)在去年基礎上，及時總結開展消費教育的經驗和做法，采取有效措施，聯(lián)合教育部門將消費教育列為青少年素質教育的重要內容課程，搭建起全社會共同承擔消費維權責任的互動平臺。
3.是大力開展農村消費教育活動。緊緊圍繞新農村建設發(fā)展的要求和農村消費需求變化，努力做好消費教育工作。并根據(jù)農村消費者的實際需要，充分發(fā)揮“一會兩站”開展消費教育的職能作用，聯(lián)合當?shù)剞r業(yè)、科技部門，采取有效措施有針對性地開展農村消費教育，向農村消費者提供咨詢服務和消費信息，傳播科學消費知識和新的消費理念，進一步提升農村消費者的主體意識和維權能力，促進農村消費市場繁榮，營造和諧的消費環(huán)境，切實保護好農民消費者的合法權益。
4.是大力開展消費教育和宣傳工作。范文top100加強組織協(xié)調，充分發(fā)揮各種媒體和相關職能部門的作用，采取多種方式和手段及時發(fā)布社會消費信息51條，向廣大消費者傳播科學、文明、健康、安全、理性的消費知識，樹立誠信、和諧、理性的消費理念，在全社會倡導科學合理、健康安全、文明節(jié)儉、消費方式和行為，提高廣大消費者主體意識和維權能力，提升消費信心，推動消費，促進發(fā)展。
5.3月25至27日，__市人大常委會副主任等一行在__市人民政府副市長、市人民政府副秘書長、市工商局局長、消費者協(xié)會會長的陪同下，深入西吉、隆德縣和原州區(qū)，對工商部門消協(xié)組織貫徹落實《中華人民共和國消費者權益保護法》和《寧夏回族自治區(qū)消費者合法權益保護條例》進行了檢查。市人大副主任羅京璽代表人大檢查組對工商部門貫徹落實“一法一例”從三個方面進行了總結講話：首先他從建立長效宣傳機制、方便的投訴機制、有力的保障機制、嚴格的監(jiān)管機制、周到的服務機制、多層次的責任機制對貫徹落實《消法》和《條例》進行了全面評估，認為工商部門消協(xié)組織貫徹落實“一法一例”緊密結合實際，創(chuàng)造性開展工作，措施具體、方法得當、效果明顯。在充分肯定成績的同時，希望工商部門繼續(xù)加大宣傳力度，實施更加有效、可持續(xù)的監(jiān)管措施，進一步完善和深化、創(chuàng)新“六個機制”，更加有利、全方位的支持地方經濟發(fā)展。
信仰人士自覺抵制不良文化，抵制假冒偽劣商品和不健康，不文明消費的行為明顯增強，思想?yún)R報專題宗教信仰人士消費者合法權益的工作效能明顯提高。截止目前，宗教場所建立維權站37個，全面推進了全市宗教信仰人士消費維權事業(yè)的蓬勃發(fā)展，為保護宗教信仰人士合法權益和構建和諧社會做出了積極貢獻。
第3篇 消費者協(xié)會年終工作總結
消費者協(xié)會在局黨組的領導下，以發(fā)展為中心，以服務為宗旨，為地方經濟繁榮發(fā)展，營造公平公正、規(guī)范有序、和諧誠信的市場環(huán)境做出了成績，消費者的合法權益得到了維護，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領消協(xié)維權工作的全局，目標是，投訴處理及時化、社會監(jiān)督經?；?、消費指導普及化、自身影響擴大化，認真抓好各項工作的布置落實，消協(xié)在社會的影響力得到進一步的肯定，具體做了以下幾個方面工作：
一、認真受理消費投訴，全心全意為消費者服務
積極受理消費者投訴，為消費者排憂解難辦實事，急消費者之所急，想消費者之所想，牢固樹立為消費者服務的意識，強化內部機制，提高調解技巧和水平，妥善解決消費糾紛，做到了消費者投訴件件有著落，事事有答復。據(jù)統(tǒng)計全市共受理消費者投訴296件，為消費者挽回經濟損失51.16萬元，調解率為99%，發(fā)布消費警示38條。
二、精心組織，認真開展“3·15”活動
1、為紀念“3·15”國際消費者權益日，積極落實中消協(xié)倡導的年“消費與發(fā)展”年主題，進一步提高廣大消費者對《消法》的認識，引導消費者樹立正確的消費觀念，切實保護消費者的合法權益，市消協(xié)及各縣（區(qū)）消費者協(xié)會認真部署，精心組織，緊緊圍繞紀念“3·15”國際消費者權益日活動這個有利時機，加大維權宣傳的工作力度，圍繞“消費與發(fā)展”年主題，組織開展年主題座談會，廣泛宣傳黨和政府鼓勵科學消費的方針政策，深刻理解消費對拉動經濟增長，促進發(fā)展的重要作用，并動員社會各界積極參與
“3·15”紀念活動，大力開展“消費與發(fā)展”年主題為主要內容的各項宣傳活動，向群眾發(fā)放各種宣傳材料28.7萬份。引導消費者堅定消費信心，擴大消費，并結合當?shù)貙嶋H，積極開展“講誠信、擴消費、促發(fā)展”的誠信企業(yè)、放心商品展示活動，積極拉動當?shù)叵M，進一步加大消費維權監(jiān)督力度，組織對消費者反映強烈的熱點行業(yè)進行消費調查，消除消費陷阱，營造放心消費環(huán)境。
2、再次與郵政快遞公司聯(lián)系合作，主辦并發(fā)行了1萬份“消費與發(fā)展”、“ 3·15”特刊，積極引導和推動經營者自律，切實履行《消法》規(guī)定的經營者十項義務。
3、“3·15”活動，組織開展了知識競賽，虛假商品識別現(xiàn)場，以食品安全、家電、農業(yè)生產資料為重點，集中開展消費維權知識宣傳，并組織消協(xié)人員開展維權進“進校園、進課堂、進社區(qū)”多角度、多形式進行了消費維權知識法規(guī)傳播，促進了消費維權社會化，提高了消費者依法保護自身權益的意識，與消費者共同度過了特別的“3·15”國際消費者權益日，活動得到了市、縣（區(qū)）政府及有關領導的充分肯定，取得了明顯的實效。
4．按照區(qū)工商局、消協(xié)安排，我市組織了7家誠信企業(yè)參加了在銀川舉辦的“百家誠信企業(yè)放心商品大聯(lián)展”活動，分別展出了具有地方特色的涇河牛肉、西吉馬鈴薯及淀粉等產品,活動取得了圓滿成功，更好地宣傳了當?shù)孛麅?yōu)產品。
三、提升消費維權工作水平
1．開展消費教育，是《消法》賦予消協(xié)組織的重要職能，是廣大消費者的迫切需要，也是提升消費信心和擴大消費需求的重要任務。市縣（區(qū)）消協(xié)創(chuàng)新機制和理念，強化消費教育和指導。以消費者喜聞樂見的形式分層次、分步驟、多渠道地傳播科學消費知識，著力提升消費者的主體意識，進一步推動我市消費維權事業(yè)向縱深發(fā)展。
2．是重點抓好消費維權“進校園、進課堂”工作。市縣（區(qū)）消協(xié)在去年基礎上，及時總結開展消費教育的經驗和做法，采取有效措施，聯(lián)合教育部門將消費教育列為青少年素質教育的重要內容課程，搭建起全社會共同承擔消費維權責任的互動平臺。
第4篇 消費者協(xié)會年終工作總結精選
消費者協(xié)會在局黨組的領導下，以發(fā)展為中心，以服務為宗旨，為地方經濟繁榮發(fā)展，營造公平公正、規(guī)范有序、和諧誠信的市場環(huán)境做出了成績，消費者的合法權益得到了維護，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領消協(xié)維權工作的全局，目標是，投訴處理及時化、社會監(jiān)督經?；?、消費指導普及化、自身影響擴大化，認真抓好各項工作的布置落實，消協(xié)在社會的影響力得到進一步的肯定，具體做了以下幾個方面工作：
一、認真受理消費投訴，全心全意為消費者服務
積極受理消費者投訴，為消費者排憂解難辦實事，急消費者之所急，想消費者之所想，牢固樹立為消費者服務的意識，強化內部機制，提高調解技巧和水平，妥善解決消費糾紛，做到了消費者投訴件件有著落，事事有答復。據(jù)統(tǒng)計全市共受理消費者投訴296件，為消費者挽回經濟損失51.16萬元，調解率為99%，發(fā)布消費警示38條。
二、精心組織，認真開展“3·15”活動
1、為紀念“3·15”國際消費者權益日，積極落實中消協(xié)倡導的年“消費與發(fā)展”年主題，進一步提高廣大消費者對《消法》的認識，引導消費者樹立正確的消費觀念，切實保護消費者的合法權益，市消協(xié)及各縣（區(qū)）消費者協(xié)會認真部署，精心組織，緊緊圍繞紀念“3·15”國際消費者權益日活動這個有利時機，加大維權宣傳的工作力度，圍繞“消費與發(fā)展”年主題，組織開展年主題座談會，廣泛宣傳黨和政府鼓勵科學消費的方針政策，深刻理解消費對拉動經濟增長，促進發(fā)展的重要作用，并動員社會各界積極參與
“3·15”紀念活動，大力開展“消費與發(fā)展”年主題為主要內容的各項宣傳活動，向群眾發(fā)放各種宣傳材料28.7萬份。引導消費者堅定消費信心，擴大消費，并結合當?shù)貙嶋H，積極開展“講誠信、擴消費、促發(fā)展”的誠信企業(yè)、放心商品展示活動，積極拉動當?shù)叵M，進一步加大消費維權監(jiān)督力度，組織對消費者反映強烈的熱點行業(yè)進行消費調查，消除消費陷阱，營造放心消費環(huán)境。
2、再次與郵政快遞公司聯(lián)系合作，主辦并發(fā)行了1萬份“消費與發(fā)展”、“ 3·15”特刊，積極引導和推動經營者自律，切實履行《消法》規(guī)定的經營者十項義務。
3、“3·15”活動，組織開展了知識競賽，虛假商品識別現(xiàn)場，以食品安全、家電、農業(yè)生產資料為重點，集中開展消費維權知識宣傳，并組織消協(xié)人員開展維權進“進校園、進課堂、進社區(qū)”多角度、多形式進行了消費維權知識法規(guī)傳播，促進了消費維權社會化，提高了消費者依法保護自身權益的意識，與消費者共同度過了特別的“3·15”國際消費者權益日，活動得到了市、縣（區(qū)）政府及有關領導的充分肯定，取得了明顯的實效。
4．按照區(qū)工商局、消協(xié)安排，我市組織了7家誠信企業(yè)參加了在銀川舉辦的“百家誠信企業(yè)放心商品大聯(lián)展”活動，分別展出了具有地方特色的涇河牛肉、西吉馬鈴薯及淀粉等產品,活動取得了圓滿成功，更好地宣傳了當?shù)孛麅?yōu)產品。
三、提升消費維權工作水平
1．開展消費教育，是《消法》賦予消協(xié)組織的重要職能，是廣大消費者的迫切需要，也是提升消費信心和擴大消費需求的重要任務。市縣（區(qū)）消協(xié)創(chuàng)新機制和理念，強化消費教育和指導。以消費者喜聞樂見的形式分層次、分步驟、多渠道地傳播科學消費知識，著力提升消費者的主體意識，進一步推動我市消費維權事業(yè)向縱深發(fā)展。
2．是重點抓好消費維權“進校園、進課堂”工作。市縣（區(qū)）消協(xié)在去年基礎上，及時總結開展消費教育的經驗和做法，采取有效措施，聯(lián)合教育部門將消費教育列為青少年素質教育的重要內容課程，搭建起全社會共同承擔消費維權責任的互動平臺。
3．是大力開展農村消費教育活動。緊緊圍繞新農村建設發(fā)展的要求和農村消費需求變化，努力做好消費教育工作。并根據(jù)農村消費者的實際需要，充分發(fā)揮“一會兩站”開展消費教育的職能作用，聯(lián)合當?shù)剞r業(yè)、科技部門，采取有效措施有針對性地開展農村消費教育，向農村消費者提供咨詢服務和消費信息，傳播科學消費知識和新的消費理念，進一步提升農村消費者的主體意識和維權能力，促進農村消費市場繁榮，營造和諧的消費環(huán)境，切實保護好農民消費者的合法權益。
4．是大力開展消費教育和宣傳工作。加強組織協(xié)調，充分發(fā)揮各種媒體和相關職能部門的作用，采取多種方式和手段及時發(fā)布社會消費信息51條，向廣大消費者傳播科學、文明、健康、安全、理性的消費知識，樹立誠信、和諧、理性的消費理念，在全社會倡導科學合理、健康安全、文明節(jié)儉、消費方式和行為，提高廣大消費者主體意識和維權能力，提升消費信心，推動消費，促進發(fā)展。
5.3月25至27日，__市人大常委會副主任等一行在__市人民政府副市長、市人民政府副秘書長、市工商局局長、消費者協(xié)會會長的陪同下，深入西吉、隆德縣和原州區(qū)，對工商部門消協(xié)組織貫徹落實《中華人民共和國消費者權益保護法》和《寧夏回族自治區(qū)消費者合法權益保護條例》進行了檢查。市人大副主任羅京璽代表人大檢查組對工商部門貫徹落實“一法一例”從三個方面進行了總結講話：首先他從建立長效宣傳機制、方便的投訴機制、有力的保障機制、嚴格的監(jiān)管機制、周到的服務機制、多層次的責任機制對貫徹落實《消法》和《條例》進行了全面評估，認為工商部門消協(xié)組織貫徹落實“一法一例”緊密結合實際，創(chuàng)造性開展工作，措施具體、方法得當、效果明顯。在充分肯定成績的同時，希望工商部門繼續(xù)加大宣傳力度，實施更加有效、可持續(xù)的監(jiān)管措施，進一步完善和深化、創(chuàng)新“六個機制”，更加有利、全方位的支持地方經濟發(fā)展。
6．市工商局、民族宗教局、消費者協(xié)會聯(lián)合下文，為加強15執(zhí)法體系建設，給廣大消費者創(chuàng)造和諧、安全的消費環(huán)境，根據(jù)我市各類宗教場所多（1493個）信教群眾多的實際狀況，市工商局、民族宗教局、消費者協(xié)會創(chuàng)新工作思路，在15“五進”（進農村、進學校、進企業(yè)、進商場、進社區(qū)）工作的基礎上，再增加“一進”，即進宗教集中場所。市、縣（區(qū)）消協(xié)充分認識到加強對宗教信仰人士消費維權教育工作的重要性和必要性，進一步提高責任感和緊迫感，通過開展進宗教場所場所知識講座，發(fā)放宣傳材料等、面對面?zhèn)魇谙M維權知識的扎實工作，消費教育長效機制和新的工作格局基本形成，宗教信仰人士自覺抵制不良文化，抵制假冒偽劣商品和不健康，不文明消費的行為明顯增強，宗教信仰人士消費者合法權益的工作效能明顯提高。截止目前，宗教場所建立維權站37個，全面推進了全市宗教信仰人士消費維權事業(yè)的蓬勃發(fā)展，為保護宗教信仰人士合法權益和構建和諧社會做出了積極貢獻。
四、鞏固擴大消費維權陣地
強化對消費者教育和消費引導，引導消費者樹立科學、健康、理性的消費理念，培養(yǎng)消費者懂消費，聰明消費，提高消費者的整體消費素質，進一步做好新形勢下消費維權工作的需要，市消協(xié)及各縣（區(qū)）消協(xié)，認真貫徹落實區(qū)消協(xié)工作指示，積極開展“進企業(yè)、進社區(qū)、進學校、進商場、進農村、進宗教宗教場所”六進服務活動，加大“行政執(zhí)法，行業(yè)自律、社會監(jiān)督”三位一體的消費者保護體系建設，有力地推進了全市消費維權事業(yè)的深入發(fā)展，市場秩序明顯好轉，消費環(huán)境日趨改善，廣大消費者和維權理念進一步轉變，維權意識進一步增強，維權能力進一步提高，消費者的滿意度不斷提升，與政府的橋梁杻帶作用得到了充分的發(fā)揮，特別是大力開展消費維權教育“進學校、進課堂”活動，市、縣（區(qū)）消協(xié)充分認識到加強對青少年消費維權教育工作的重要性和必要性，進一步提高責任感和緊迫感，切實把維護青少年消費維權工作作為工作重心，銳意進取，扎實工作，消費教育長效機制和新的工作格局基本形成，校園周邊環(huán)境得到整治，令人憂患的消費環(huán)境明顯改善，青少年自覺抵制不良文化，抵制假冒偽劣商品和不健康，不文明消費的行為明顯增強，保護青少年消費者合法權益的工作效能明顯提高。截止目前，學校共建立維權站825個，開展進學校、進課堂講座403次，受教育學生達12萬人次，全面推進了全市青少年消費維權事業(yè)的蓬勃發(fā)展，為保護青少年合法權益和構建和諧社會做出了積極貢獻。
五、“一會兩站”工作穩(wěn)步開展
加強各級消費者協(xié)會組織（一會兩站）建設，依法履行職責，是更好地維護消費者合法權益的根本保證。市消協(xié)及各縣（區(qū)）消協(xié)重視和加強基層一會兩站建設，切實做好各項基礎工作，強化目標責任制考核，派人指導，抓好落實工作，有目標、有計劃的分批次對一會兩站的人員進行了培訓，建立健全了一會兩站的咨詢投訴，教育宣傳等各項工作和運行程序，以適應工作的需要，一會兩站建設完成并達到了全覆蓋任務。截止目前，我市共建立消協(xié)分會62個，以學校、商場、企業(yè)、村委和社區(qū)為依托共建立兩站893個，一會兩站工作人員1421名。
六、加強商品和服務的社會監(jiān)督，提高消費維權工作效能
對商品和服務的社會監(jiān)督，從公共服務和與消費者生活關系密切的服務行業(yè)為突破口，從維護消費者合法權益出發(fā)，承擔消費者協(xié)會的社會責任，積極參與了有關行政執(zhí)法部門組織對市場的監(jiān)督檢查。先后開展了對農資、食品等市場的監(jiān)督檢查，并突出抓好電信、保險、金融、供水、供電、供氣、供暖、公共交通等服務行業(yè)的社會監(jiān)督，引導經營者健全行規(guī)行約，督促企業(yè)自律，提高服務能力和水平。按照制度完備、手段有力、程序規(guī)范、標準明確、客觀公正的要求，切實加強對商品和服務的社會監(jiān)督，據(jù)統(tǒng)計，市縣（區(qū)）參與行政執(zhí)法部門監(jiān)督檢查27次。
按照《__市工商局行政指導工作方案》的要求，市消協(xié)積極組織起草下發(fā)了消費者維權行政指導工作指南，在指導消費者合理、有效維權過程中，協(xié)調處理好消費者的合法權益，幫助消費者選擇合適、有效的維權方式，創(chuàng)新完善消費維權的長效工作機制，以適應不斷變化發(fā)展的消費維權要求。
七、存在的問題
1．消協(xié)系統(tǒng)工作人員的綜合業(yè)務素質，創(chuàng)新維權意識有待進一步提高。
2. 對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露的力度有待于進一步加大，更好地保護消費者的合法權益。
第5篇 消費者協(xié)會工作年終總結范文
為了貫徹落實____[__]1號文件精神，隆重紀念“3.15”國際消費者權益日，扎實開展“消費與服務”年主題活動，做好消費維權工作，凈化消費市場環(huán)境，促進消費，拉動內需，構建和諧的消費環(huán)境，營造全社會共同關注消費維權工作的氛圍。__區(qū)消費者協(xié)會在市消協(xié)的指導和__區(qū)人民政府的領導下，在“3.15”期間，開展了系列宣傳活動，并成功舉辦了武漢市__區(qū)__年“3.15” 國際消費者權益日暨“消費與服務”年主題現(xiàn)場宣傳咨詢活動。此次活動，得到了上級部門的充分肯定和消費者的廣泛認可。據(jù)不完全統(tǒng)計，我區(qū)消協(xié)組織的__年“3.15” 系列宣傳咨詢活動，共設置中心會場1個，分會場16個，全部活動中印制宣傳展板96塊，現(xiàn)場發(fā)放各類宣傳資料__0多份，出動各類車輛300多臺次，參加宣傳的工作人員達500多人次，接待前來咨詢的市民6000多人次。我們的主要做法是：
一、領導重視，周密部署
__區(qū)工商局、消費者協(xié)會為了把今年的紀念“3.15國際消費者權益日”活動組織好，年前即進行了籌劃部署。工商局領導和消費者協(xié)會秘書長就3.15宣傳活動制定了計劃，并及時向市消協(xié)、__區(qū)政府進行了匯報。春節(jié)剛過，消費者協(xié)會在__區(qū)工商局領導下安排“3.15”宣傳活動內容，并結合今年中消協(xié)主題年活動的實際情況，制定了“3.15”活動方案。3月3日，__工商分局、區(qū)消費者協(xié)會共同制定下發(fā)了__年“3.15”國際消費者權益日暨“消費與服務”年宣傳咨詢活動的實施方案，并迅速成立了“3.15”活動領導小組。區(qū)政府副區(qū)長張文勝任顧問，__工商分局黨組書記兼局長吳懷福任組長，區(qū)政府辦公室副主任孫漢明、__工商分局副局長兼區(qū)消協(xié)會長王同亮以及區(qū)各職能部門分管領導任副組長，辦公室設在區(qū)消協(xié)，秘書長劉立安任辦公室主任，__工商分局各科、室以及工商所負責人為成員。當天下午，__工商分局召開了各分會、科室領導的會議。會上，消協(xié)劉立安秘書長明確了本次活動中各分會、科室的具體工作。__工商分局王同亮副局長作了重要講話，要求全局通力配合、積極協(xié)作搞好“3.15”系列宣傳活動，尤其是現(xiàn)場咨詢會。3月4日，區(qū)消協(xié)在區(qū)政府的高度重視和支持下，組織相關部門負責人召開工作布置會，按照制定的實施方案和工作進度表，全面部署工作。吳懷福局長強調，本次活動聲勢影響要大一點，活動內容要多一點，工作開展要實一點，形式方法要新一點。此后，區(qū)消協(xié)先后兩次召開相關部門負責人參加的協(xié)調會、座談會，三次現(xiàn)場辦公，檢查工作落實情況，進行適時的工作調度，確保了“3.15”系列活動的順利開展。
二、主題鮮明，特點突出
突出服務企業(yè)。優(yōu)良消費環(huán)境的建設離不開優(yōu)秀企業(yè)的幫助。一個行業(yè)在優(yōu)秀企業(yè)的表率以及帶領下，會形成一股良好的服務風氣，進而帶動整個行業(yè)的良性發(fā)展。宣傳優(yōu)秀企業(yè)成為了促進行業(yè)服務完善的一個重要手段。據(jù)此，我們制定了“消協(xié)搭臺，企業(yè)唱戲”的工作方針，以消協(xié)組織的“3.15”活動為契機，向廣大消費者現(xiàn)場宣傳了33家名優(yōu)品牌企業(yè)、誠信企業(yè)、消費者滿意單位、勇于承擔社會責任的優(yōu)秀企業(yè)。企業(yè)通過現(xiàn)場宣傳品牌商品的產品特征及防偽標識，介紹產品質量、性能以及企業(yè)的社會責任，展示企業(yè)形象。同時積極響應市政府號召，為企業(yè)服務，向企業(yè)提供商標注冊、企業(yè)等問題，有關部門現(xiàn)場答疑，宣傳企業(yè)實施品牌戰(zhàn)略優(yōu)勢，幫助企業(yè)創(chuàng)立商標品牌意識；向企業(yè)提供工商法律法規(guī)、合同仲裁方面的相關知識，讓企業(yè)了解仲裁，信任仲裁，有效化解各種經濟糾紛，為企業(yè)排憂解難。在此次活動中讓企業(yè)充分展示自身形象，和消費者進行零距離互動。從而增強消費者的消費安全信心，樹立行業(yè)典范，規(guī)范企業(yè)服務的標準，促進__消費經濟的增長。
第6篇 消費者協(xié)會年終總結結尾怎么寫
消費者協(xié)會在局黨組的領導下，以發(fā)展為中心，以服務為宗旨，為地方經濟繁榮發(fā)展，營造公平公正、規(guī)范有序、和諧誠信的市場環(huán)境做出了成績，消費者的合法權益得到了維護，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領消協(xié)維權工作的全局，目標是，投訴處理及時化、社會監(jiān)督經?；?、消費指導普及化、自身影響擴大化，認真抓好各項工作的布置落實，消協(xié)在社會的影響力得到進一步的肯定，具體做了以下幾個方面工作：
一、認真受理消費投訴，全心全意為消費者服務
積極受理消費者投訴，為消費者排憂解難辦實事，急消費者之所急，想消費者之所想，牢固樹立為消費者服務的意識，強化內部機制，提高調解技巧和水平，妥善解決消費糾紛，做到了消費者投訴件件有著落，事事有答復。據(jù)統(tǒng)計全市共受理消費者投訴296件，為消費者挽回經濟損失51.16萬元，調解率為99%，發(fā)布消費警示38條。
二、精心組織，認真開展“3·15”活動
1、為紀念“3·15”國際消費者權益日，積極落實中消協(xié)倡導的年“消費與發(fā)展”年主題，進一步提高廣大消費者對《消法》的認識，引導消費者樹立正確的消費觀念，切實保護消費者的合法權益，市消協(xié)及各縣(區(qū))消費者協(xié)會認真部署，精心組織，緊緊圍繞紀念“3·15”國際消費者權益日活動這個有利時機，加大維權宣傳的工作力度，圍繞“消費與發(fā)展”年主題，組織開展年主題座談會，廣泛宣傳黨和政府鼓勵科學消費的方針政策，深刻理解消費對拉動經濟增長，促進發(fā)展的重要作用，并動員社會各界積極參與
“3·15”紀念活動，大力開展“消費與發(fā)展”年主題為主要內容的各項宣傳活動，向群眾發(fā)放各種宣傳材料28.7萬份。引導消費者堅定消費信心，擴大消費，并結合當?shù)貙嶋H，積極開展“講誠信、擴消費、促發(fā)展”的誠信企業(yè)、放心商品展示活動，積極拉動當?shù)叵M，進一步加大消費維權監(jiān)督力度，組織對消費者反映強烈的熱點行業(yè)進行消費調查，消除消費陷阱，營造放心消費環(huán)境。
2、再次與郵政快遞公司聯(lián)系合作，主辦并發(fā)行了1萬份“消費與發(fā)展”、“ 3·15”特刊，積極引導和推動經營者自律，切實履行《消法》規(guī)定的經營者十項義務。
3、“3·15”活動，組織開展了知識競賽，虛假商品識別現(xiàn)場，以食品安全、家電、農業(yè)生產資料為重點，集中開展消費維權知識宣傳，并組織消協(xié)人員開展維權進“進校園、進課堂、進社區(qū)”多角度、多形式進行了消費維權知識法規(guī)傳播，促進了消費維權社會化，提高了消費者依法保護自身權益的意識，與消費者共同度過了特別的“3·15”國際消費者權益日，活動得到了市、縣(區(qū))政府及有關領導的充分肯定，取得了明顯的實效。
4.按照區(qū)工商局、消協(xié)安排，我市組織了7家誠信企業(yè)參加了在銀川舉辦的“百家誠信企業(yè)放心商品大聯(lián)展”活動，分別展出了具有地方特色的涇河牛肉、西吉馬鈴薯及淀粉等產品,活動取得了圓滿成功，更好地宣傳了當?shù)孛麅?yōu)產品。
三、提升消費維權工作水平
1.開展消費教育，是《消法》賦予消協(xié)組織的重要職能，是廣大消費者的迫切需要，也是提升消費信心和擴大消費需求的重要任務。市縣(區(qū))消協(xié)創(chuàng)新機制和理念，強化消費教育和指導。以消費者喜聞樂見的形式分層次、分步驟、多渠道地傳播科學消費知識，著力提升消費者的主體意識，進一步推動我市消費維權事業(yè)向縱深發(fā)展。
2.是重點抓好消費維權“進校園、進課堂”工作。市縣(區(qū))消協(xié)在去年基礎上，及時總結開展消費教育的經驗和做法，采取有效措施，聯(lián)合教育部門將消費教育列為青少年素質教育的重要內容課程，搭建起全社會共同承擔消費維權責任的互動平臺。
3.是大力開展農村消費教育活動。緊緊圍繞新農村建設發(fā)展的要求和農村消費需求變化，努力做好消費教育工作。并根據(jù)農村消費者的實際需要，充分發(fā)揮“一會兩站”開展消費教育的職能作用，聯(lián)合當?shù)剞r業(yè)、科技部門，采取有效措施有針對性地開展農村消費教育，向農村消費者提供咨詢服務和消費信息，傳播科學消費知識和新的消費理念，進一步提升農村消費者的主體意識和維權能力，促進農村消費市場繁榮，營造和諧的消費環(huán)境，切實保護好農民消費者的合法權益。
