房管局年終總結(jié)（優(yōu)選10篇）

第1篇 房管局干部2023年終考核個(gè)人工作總結(jié)范文

__年，是房管局學(xué)習(xí)上水平、管理上水平、服務(wù)上水平、成效上水平”見(jiàn)成效的一年。房管工作在縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以行風(fēng)評(píng)議為契機(jī)，以效能建設(shè)為動(dòng)力，堅(jiān)持“關(guān)注民生、服務(wù)人民”的工作理念，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)進(jìn)取、奮力拼搏”的房管精神，加大了保障性住房建設(shè)、房屋信息系統(tǒng)建設(shè)、公積金對(duì)帳查詢、物業(yè)法規(guī)監(jiān)管宣傳、維修金歸集使用等方面的工作力度，在推進(jìn)管理創(chuàng)新、工作創(chuàng)新、效能創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新工作中，取得了明顯的成效。

一、以廉租房項(xiàng)目建設(shè)為重點(diǎn)，加大住房保障工作力度

﹙一﹚廉租房項(xiàng)目建設(shè)高效快速

1、加快對(duì)開(kāi)工建設(shè)的600套30000平方米廉租房的裝飾和竣工驗(yàn)收。

今年以來(lái)，抓緊對(duì)開(kāi)工的廉租房項(xiàng)目進(jìn)行續(xù)建。九里廉租房在多方共同努力下，完成了內(nèi)外裝飾、管網(wǎng)安裝、綠化、道路硬化，在通過(guò)各類單項(xiàng)驗(yàn)收的基礎(chǔ)上，于8月8日徹底竣工并順利通過(guò)了綜合驗(yàn)收。鄭家花園和楚星廉租房﹙?？刀?、三期﹚，目前正在抓緊管網(wǎng)、化糞池和排污溝、道路硬化、綠化、圍墻等附屬工程的施工，將在11月中旬全部竣工并驗(yàn)收。同時(shí)擬定出了廉租房分配方案、管理辦法，并報(bào)送給了縣人民政府，待審批發(fā)文后，做好廉租房分配，確保分配公開(kāi)公正公平。

2、艱苦努力，啟動(dòng)__年花園廉租房工程

該項(xiàng)目位于丹陽(yáng)路，規(guī)劃建設(shè)用地總面積24398平方米，建筑總面積為26600平方米，共建7幢房屋，提供房源556套。計(jì)劃總投資2660萬(wàn)元，其中中央預(yù)算內(nèi)投資補(bǔ)助1330萬(wàn)元，地方投資補(bǔ)助1330萬(wàn)元。在__年政府工作報(bào)告中已被納入縣政府為民辦理的“十件實(shí)事”之一。該項(xiàng)目在辦理建設(shè)用地規(guī)劃許可證，建設(shè)用地批準(zhǔn)書，完成地勘及工程設(shè)計(jì)工作，招投標(biāo)工作之后。到目前為止，的確經(jīng)歷了不平凡的工作。征地群眾不理解不支持，青苗補(bǔ)償;輸通道路受阻且要賠償;通過(guò)國(guó)防光纜受阻，賠償損失;遷移高壓輸電線路，協(xié)調(diào)、遷移，并投入近40萬(wàn)元;場(chǎng)平滑坡?lián)岆U(xiǎn)4次;開(kāi)挖傾倒土石方外運(yùn)受阻協(xié)調(diào)3次，人工檔土培治理處米。目前正在進(jìn)行人工控孔樁和擋土墻施工。預(yù)計(jì)11月中旬正式舉行開(kāi)工典禮建設(shè)，__年8月竣工，年底完成項(xiàng)目主體工程施工。

3、創(chuàng)新思路，積極申報(bào)__年廉租房建設(shè)項(xiàng)目。

為實(shí)現(xiàn)“人有所居、居有其屋”的工作目標(biāo)，我局經(jīng)縣政府同意，與有關(guān)單位商議，積極向省、市申報(bào)了__年廉租房和經(jīng)濟(jì)適用房建設(shè)項(xiàng)目3個(gè)。其中花園二期廉租房項(xiàng)目18744㎡，計(jì)劃投資2156萬(wàn)元，392套;三峽物流園廉租房項(xiàng)目40355㎡，計(jì)劃投資4641萬(wàn)元，840套;三峽物流園經(jīng)濟(jì)適用房項(xiàng)目90000㎡，計(jì)劃投資1.35億元，942套。上述建設(shè)項(xiàng)目的建成，將大大減輕城鎮(zhèn)低收入無(wú)房戶的住房困算。

4、拓展渠道，收購(gòu)九里原工業(yè)技校校舍用房。為增加房源，滿足城鎮(zhèn)低收入無(wú)房戶的住房需求，我們拓展思路，工作創(chuàng)新，投資800萬(wàn)元，收購(gòu)九里原工業(yè)技校校舍用房4500㎡，用于改建廉租房。

﹙二﹚開(kāi)展城鎮(zhèn)居民低收入無(wú)房戶調(diào)查和租賃補(bǔ)貼發(fā)放

1、開(kāi)展城鎮(zhèn)居民低收入無(wú)房戶調(diào)查。城鎮(zhèn)居民低收入無(wú)房戶租賃補(bǔ)貼涉及面廣，事關(guān)和諧穩(wěn)定，黨的方針政策的貫徹落實(shí)，我們請(qǐng)示縣政府批準(zhǔn)召開(kāi)了相關(guān)單位、部門參加的低收入無(wú)房戶調(diào)查工作會(huì)議，副縣長(zhǎng)梅常春對(duì)此項(xiàng)工作提出了具體要求，目前正在聯(lián)合相關(guān)部門開(kāi)展了一年一度地低收入無(wú)房戶調(diào)查，為完成今年新增廉租補(bǔ)貼1607戶、廉租房分配奠定基礎(chǔ)。

2、繼續(xù)做好城鎮(zhèn)居民低收入無(wú)房戶住房補(bǔ)貼工作。我縣自開(kāi)展住房保障工作以來(lái)，共累計(jì)爭(zhēng)取廉租補(bǔ)助資金1459萬(wàn)元。截止__年6月，全縣累計(jì)發(fā)放補(bǔ)貼708戶，補(bǔ)貼人數(shù)1645人，補(bǔ)貼金額172萬(wàn)元(補(bǔ)貼面積標(biāo)準(zhǔn)為建筑面積10m2/人，其中城區(qū)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為5元/人·月·m2，鄉(xiāng)鎮(zhèn)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為3元/人·月·m2。)現(xiàn)結(jié)存專項(xiàng)補(bǔ)助資金1287萬(wàn)元。

二、以房屋產(chǎn)權(quán)信息化系統(tǒng)建設(shè)為突破口，加大解決房屋權(quán)屬遺留和產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍遺留問(wèn)題的力度

﹙一﹚加快個(gè)人房屋信息系統(tǒng)的建設(shè)

我們把房屋信息系統(tǒng)的建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，取得了階段性成果。

1、提高認(rèn)識(shí)、明確任務(wù)

加快個(gè)人住房信息系統(tǒng)建設(shè)是貫徹落實(shí)房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控政策的重要舉措，是提高政府公共服務(wù)能力的具體體現(xiàn)，是提高政府市場(chǎng)監(jiān)管能力的重要手段。個(gè)人住房信息系統(tǒng)建設(shè)涉及面廣、任務(wù)艱巨、時(shí)間緊迫。根據(jù)要求必須建立部、省、市三級(jí)住房信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，為科學(xué)制定相關(guān)政策提供技術(shù)支持，為實(shí)施房地產(chǎn)市場(chǎng)宏觀調(diào)控政策。個(gè)人住房信息系統(tǒng)建設(shè)，主要是加快完成系統(tǒng)資源的整合，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中統(tǒng)一和互聯(lián)互通;加快推進(jìn)房地產(chǎn)紙質(zhì)檔案數(shù)字化進(jìn)程，完成已有數(shù)據(jù)的清理、錄入、關(guān)聯(lián)等工作;加快實(shí)現(xiàn)全市住房信息的全覆蓋，推動(dòng)解決各種原因不能登記的歷史遺留房屋登記問(wèn)題。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、專班主抓

為使住房信息系統(tǒng)建設(shè)早日完成，我局成立了個(gè)人住房信息系統(tǒng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和相應(yīng)的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。一是由分管局長(zhǎng)掛帥，切實(shí)把信息系統(tǒng)建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。堅(jiān)持統(tǒng)一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)操作規(guī)范。二是科學(xué)組織實(shí)施。統(tǒng)籌規(guī)劃，結(jié)合實(shí)際，制訂工作計(jì)劃，分解任務(wù)，倒排工期。加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，在進(jìn)行系統(tǒng)完善、系統(tǒng)銜接以及數(shù)據(jù)采集和整理分析時(shí)，保證了數(shù)據(jù)安全。三是協(xié)合作戰(zhàn)。針對(duì)我局人員少的實(shí)際，我們還10萬(wàn)元聘請(qǐng)了8名具有一定專業(yè)素質(zhì)的人員，協(xié)助數(shù)據(jù)錄入，到目前完成數(shù)據(jù)錄入0份，整理產(chǎn)權(quán)檔案盒，預(yù)計(jì)11月底可全部完成。1、加大投入、改善設(shè)備為保證系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)全面、及時(shí)、準(zhǔn)確，提高市場(chǎng)監(jiān)測(cè)分析能力。我局在資金十分緊張的情況下投入20多萬(wàn)元，新建檔案室，添置更新設(shè)施設(shè)備和新系統(tǒng)。新建的檔案室面積超過(guò)120平方米，更換檔柜40組，專門用作存藏房屋產(chǎn)權(quán)檔案，且按國(guó)家、省廳標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了裝備，既能防火、防盜、防潮、防蛀，又能在近50年來(lái)不會(huì)淘汰，確保了房屋產(chǎn)權(quán)人的檔案不受任何損失。添置電腦10臺(tái)，保證住房信息系統(tǒng)的安全。為避免出現(xiàn)誤差，我們?cè)诮〝?shù)據(jù)庫(kù)的同時(shí)，一邊檢測(cè)一邊應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保準(zhǔn)確，萬(wàn)無(wú)一失，從目前情況來(lái)看效果是比較好的。為上一級(jí)系統(tǒng)提供了可靠數(shù)據(jù)支持，為提高服務(wù)能力做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

﹙二﹚“三服務(wù)”便捷便民

1、窗口服務(wù)實(shí)行“四制”。“四制”即分管局長(zhǎng)坐班審批制、業(yè)務(wù)股長(zhǎng)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、精簡(jiǎn)要件一次告知制、壓縮時(shí)限快辦便捷制。對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)來(lái)辦理證件的，只要要件齊全，可當(dāng)天發(fā)證。抵押貸款者由原需在服務(wù)中心至公積金中心之間跑四次現(xiàn)減少到兩次，其余手續(xù)辦理由工作人員自理，充分體現(xiàn)了實(shí)實(shí)在在的“一站式”服務(wù)，其服務(wù)窗口被評(píng)為“紅旗窗口”。

2、落實(shí)縣政府專紀(jì)文件精神。今年初，我局會(huì)同有關(guān)部門處理了茅坪港旅游客運(yùn)有限公司站房權(quán)屬遺留問(wèn)題和房屋權(quán)屬登記。處理了廟咀經(jīng)濟(jì)園區(qū)房屋權(quán)屬遺留問(wèn)題，正在協(xié)調(diào)有關(guān)部門徹底解決商業(yè)步行街房屋產(chǎn)權(quán)登記遺留問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到目前為止，今年共辦理各類登記2343件，登記面積659625.90平方米。其中產(chǎn)權(quán)初始登記277件，登記面積169219.60平方米;交易登記610件，登記面積111544.31平方米;商品房合同備案310件，備案面積37153.33平方米;商品房預(yù)告登記258件，登記面積49990.03平方米;商品房預(yù)抵押登記258件，登記面積49990.03平方米;現(xiàn)房抵押登記606件，登記面積213598.72平方米;更正登記1件，登記面積330.00平方米;變更登記6件，登記面積4603.98平方米;遺失補(bǔ)證9件，登記面積793.93平方米;查封登記8件，登記面積22401.97平方米。辦理撤押手續(xù)650件，注銷檔案430份，移交產(chǎn)權(quán)登記檔案730件抵押檔案502件，檔案查詢1500余份。按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。建立完善產(chǎn)權(quán)登記信息系統(tǒng)，全年完成產(chǎn)權(quán)系統(tǒng)檔案掃描錄入數(shù)據(jù)庫(kù)0份檔案，整理盒。3、全力服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展

我局在服務(wù)社會(huì)、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾中，前移服務(wù)窗口，擴(kuò)大服務(wù)半徑。服務(wù)企業(yè)實(shí)行進(jìn)工廠入企業(yè)，為企業(yè)排憂解難，先后進(jìn)工廠入企業(yè)，特事特辦35家次，減免費(fèi)用達(dá)20余萬(wàn)元。下鄉(xiāng)入戶服務(wù)上門，辦理房屋產(chǎn)權(quán)登記150人次，為殘疾人、老年人上門服務(wù)達(dá)25人次。長(zhǎng)期有8人被借調(diào)、抽調(diào)，為三峽物流園、九里工業(yè)園、三峽翻壩高速路、地質(zhì)災(zāi)害滑坡，進(jìn)行危房鑒定、評(píng)估1000余棟20萬(wàn)平方米，且派出3人長(zhǎng)期為服務(wù)國(guó)家、地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)進(jìn)行房屋拆遷、實(shí)物調(diào)查。

三、以宣傳政策法規(guī)、普及物業(yè)知識(shí)為先導(dǎo)，加大做好物業(yè)監(jiān)管工作的力度

﹙一﹚加大對(duì)《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》和物業(yè)權(quán)屬管理的宣傳力度。

1、印發(fā)資料。印發(fā)國(guó)家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部制定的《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》，申報(bào)縣政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、社區(qū)、街道辦事處及縣直有關(guān)單位和部門。

2、多形式多渠道宣傳《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》，攝制專題片、宣傳櫥窗、展牌、召開(kāi)業(yè)主大會(huì)等形式，宣傳《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》，使全社會(huì)知曉業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的基本概念，業(yè)主大會(huì)的組成，業(yè)主委員會(huì)的產(chǎn)生、職責(zé)和義務(wù)等。為明確物業(yè)管理職責(zé)。物業(yè)權(quán)屬管理應(yīng)屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、社區(qū)、街道辦事處。房管部門只能應(yīng)邀參加指導(dǎo)物業(yè)工作，但其本職是對(duì)物業(yè)公司資質(zhì)的管理，督促做好物業(yè)服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年指導(dǎo)協(xié)調(diào)成立業(yè)主委員會(huì)4個(gè)，協(xié)調(diào)物業(yè)糾紛4起，召開(kāi)業(yè)主大會(huì)5次。

3、積極開(kāi)展“創(chuàng)文明城做文明人”主題活動(dòng)。為貫徹落實(shí)縣委、縣政府關(guān)于創(chuàng)建省級(jí)文明縣城迎檢的工作部署，切實(shí)提高市民思想道德素質(zhì)和城市文明程度，號(hào)召?gòu)V大市民投身文明創(chuàng)建，形成“全民支持文明創(chuàng)建，人人參與文明創(chuàng)建”的濃厚氛圍。我局根據(jù)住建系統(tǒng)自身工作職能和特點(diǎn)，承辦了“創(chuàng)文明城做文明人”法規(guī)宣傳活動(dòng)。并與城區(qū)各學(xué)校聯(lián)手開(kāi)展物業(yè)知識(shí)進(jìn)校園進(jìn)課堂進(jìn)社區(qū)的“三進(jìn)”宣傳活動(dòng)。將物業(yè)管理知識(shí)編印成單行資料，分發(fā)給各學(xué)生手中，學(xué)校除利用社會(huì)實(shí)踐課學(xué)習(xí)外，還帶回家，組織家庭成員學(xué)習(xí)。通過(guò)“三進(jìn)”宣傳活動(dòng)，讓所有市民增強(qiáng)文明意識(shí)，共同為創(chuàng)建文明城做出努力。

4、科學(xué)準(zhǔn)確，做好房屋安全鑒定工作。為全縣地質(zhì)災(zāi)害房屋安全鑒定、拆遷出具報(bào)告63份，54幢，鑒定面積22086.36㎡。完成翻壩高速路隧道炮損房屋鑒定、群訪事件實(shí)物調(diào)查7戶計(jì)㎡，為九里工業(yè)園房屋清查200余棟0㎡。

5、做好維修金收繳和監(jiān)管使用。一是做好維修資金個(gè)人帳戶繳交明細(xì)登記、對(duì)帳工作，及時(shí)和財(cái)政部門做好對(duì)帳工作，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。準(zhǔn)確填寫維修資金證，及時(shí)錄入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，對(duì)個(gè)人帳戶進(jìn)行電算化管理，為及時(shí)查詢個(gè)人數(shù)據(jù)提供保障。二是及時(shí)辦理維修資金歸集手續(xù)。到11月房屋維修資金歸385戶，建筑面積4.69萬(wàn)平方米，歸集金額304萬(wàn)元;房屋維修資金交易變更戶數(shù)為17戶，面積為1445.24平方米。三是完成了至的維修資金數(shù)據(jù)錄入。錄入戶數(shù)為445戶，繳交金額為183萬(wàn)元。四是搞好房屋維修資金支取工作。嚴(yán)格按照房屋維修資金支取管理辦法做好支取工作，對(duì)原始憑證的合法、合理性進(jìn)行審核，按工作程序及時(shí)撥付應(yīng)支取的維修資金。支取單位9個(gè)，金額為12.22萬(wàn)元，填制維修資金證27本。6、積極做好白螞蟻預(yù)防和治理工作。印發(fā)《白螞蟻預(yù)防和治理知識(shí)》張貼于社區(qū)，通過(guò)媒體、櫥窗等平臺(tái)大力宣傳白螞蟻預(yù)防和治理知識(shí)，使廣大市民都能充分認(rèn)識(shí)白螞蟻的危害性，形成群策群防氛圍，早發(fā)現(xiàn)早報(bào)告;采取正確措施治理。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)白蟻群害，不要亂用藥物噴灑或涂抹，應(yīng)及時(shí)報(bào)告白螞蟻防治部門，讓專家按科學(xué)方法治理，以免影響治理時(shí)機(jī)。加強(qiáng)白螞蟻防治人才的培養(yǎng)，力爭(zhēng)有自己的專家、設(shè)施設(shè)備。據(jù)統(tǒng)計(jì)，白螞蟻已預(yù)防新城華府4幢，50000平方米，金城世家2幢，11500平方米。金色陽(yáng)光2幢，26000平方米，為遏制白螞蟻災(zāi)害奠定基礎(chǔ)。

四、以解決群眾反映住房公積金查詢問(wèn)題，做好住房公積金收繳、放貸及帳戶清理、信息化管理力度。

一是歸集擴(kuò)面穩(wěn)步擴(kuò)大。截止11份歸集住房公積金額2173萬(wàn)元，超額完成了年初市中心下達(dá)的歸集目標(biāo)考核指標(biāo)。全縣行政事業(yè)單位的住房公積金制度覆蓋面和資金歸集率雙雙達(dá)到100%，實(shí)現(xiàn)行政事業(yè)單位住房公積金“應(yīng)建盡建、應(yīng)繳盡繳”的工作目標(biāo)。

二是采取了三條措施積極整改住房公積金查詢問(wèn)題，在全市率先推行“憑借金龍卡查詢住房公積金”。一是精心核賬。公積金中心抽調(diào)業(yè)務(wù)能手組建工作專班深入到各單位，一方面提示單位與個(gè)人按時(shí)足額繳交公積金，另一方面與單位財(cái)務(wù)人員和賬戶本人精心核實(shí)數(shù)據(jù)、對(duì)清賬目，確保數(shù)據(jù)精確、可靠。目前，己核實(shí)對(duì)賬70多個(gè)單位4000多個(gè)賬戶，到12月底核實(shí)對(duì)賬工作可全部結(jié)束。二是更新系統(tǒng)。針對(duì)“所涉資金達(dá)億元，現(xiàn)行管理方式和系統(tǒng)已不能適應(yīng)新要求”的實(shí)際，該局投入資金23萬(wàn)元，對(duì)硬件設(shè)備和電子管理系統(tǒng)進(jìn)行了改造升級(jí)，為方便群眾查詢打下了基礎(chǔ)。三是憑卡查詢。在完成上述兩項(xiàng)工作的同時(shí)，及時(shí)與縣建行進(jìn)行勾通協(xié)調(diào)，利用建行先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備和完善的網(wǎng)絡(luò)自助平臺(tái)，對(duì)兩個(gè)部門的信息資源、科技資源和網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行了有效整合，并向住戶發(fā)放免收年費(fèi)的金龍卡，使公積金的繳存、支取、查詢更加方便靈活，受到社會(huì)好評(píng)。

三是提取使用規(guī)范操作。全縣審批辦理繳存人提取住房公積金985萬(wàn)元，其中退休支取472萬(wàn)元,購(gòu)房支取424萬(wàn)元,解除勞動(dòng)合同60.67萬(wàn)元,調(diào)動(dòng)40萬(wàn)元,其它8.8萬(wàn)元。在辦理個(gè)人購(gòu)房支取時(shí)，實(shí)行貸委會(huì)體集審核。杜絕了人情關(guān)、面情關(guān)，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

四是貸款效應(yīng)充分顯現(xiàn)。到11月份共向147戶繳存人家庭發(fā)放貸款3700萬(wàn)元，超額完成了全年市中心下達(dá)1000萬(wàn)元的工作目標(biāo)任務(wù)。為了防范公積金貸款的風(fēng)險(xiǎn)。采取貸委會(huì)集體審核，在審核的過(guò)程中作到嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、仔細(xì)。審核貸款人購(gòu)房的真實(shí)性、面積、購(gòu)房金額、房屋評(píng)估價(jià)值、貸款人家庭財(cái)務(wù)狀況等。嚴(yán)格執(zhí)行資金劃轉(zhuǎn)審批制度、貸款四級(jí)審批制度、提取分類審批制度，確保資金使用規(guī)范進(jìn)行。近幾年來(lái)，公積金貸款工作未出現(xiàn)任何差錯(cuò)和違犯法律法規(guī)的現(xiàn)象，連年被宜昌市公積金中心評(píng)為“個(gè)貸先進(jìn)單位”稱號(hào)。

五、以政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議為契機(jī)、政務(wù)公開(kāi)為陣地，加大對(duì)人大、政協(xié)提案和信仿件調(diào)查、落實(shí)、回復(fù)的力度

一是民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作。按照全縣民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作會(huì)議的部署，根據(jù)秭辦發(fā)〔__〕25號(hào)文件要求，結(jié)合我局實(shí)際，扎實(shí)開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作。行評(píng)期間解決了一些實(shí)際問(wèn)題，取得了的效果。1、有效解決住房公積金查詢難，已在全市率先推行憑“金龍卡”查詢住房公積金。2、召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)、解決維修基金監(jiān)管理，請(qǐng)群眾支招，己起草《房改房維修金使用補(bǔ)充規(guī)定》，報(bào)縣政府決策。3、已建成600套廉租房，正在公開(kāi)登記申請(qǐng)廉租房、補(bǔ)貼工作，將有4000戶6000多人得實(shí)惠。4、宣傳《業(yè)委會(huì)規(guī)則》，并與城區(qū)學(xué)校開(kāi)展物業(yè)知識(shí)“三進(jìn)”活動(dòng)，協(xié)助成立5個(gè)業(yè)委會(huì)。5、已協(xié)調(diào)為經(jīng)濟(jì)園區(qū)168戶、集體“三資”、商品房、私房5000戶辦理產(chǎn)權(quán)，正在辦理商業(yè)步街、江峽綜合廠200多戶辦產(chǎn)權(quán)證。二是認(rèn)真做好政策法規(guī)和政務(wù)工作方面的宣傳。把政務(wù)公開(kāi)工作作為加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)、政風(fēng)行風(fēng)、黨風(fēng)廉政建設(shè)，促進(jìn)依法行政，密切黨、干群關(guān)系的重要措施來(lái)抓，按照公開(kāi)、公正、規(guī)范、高效、便民、廉政、勤政的基本要求，依法公開(kāi)、真實(shí)公開(kāi)、全面公開(kāi)、規(guī)范公開(kāi)，強(qiáng)化高效快速、接受監(jiān)督的原則，做到以公開(kāi)增合力，以公開(kāi)獲理解，以公開(kāi)促廉政，以公開(kāi)正行風(fēng)，以公開(kāi)樹(shù)形象，有力地推進(jìn)了房管事業(yè)的發(fā)展。在電視臺(tái)“今日視點(diǎn)”欄目制做專題片，加強(qiáng)項(xiàng)目資本金和預(yù)售許可、公積金、產(chǎn)權(quán)登記、住房保障、物業(yè)監(jiān)管等政策法規(guī)宣傳，多形式多渠道公開(kāi)公示。

三是行風(fēng)政風(fēng)熱線。投訴及咨詢件9件(維修基金3，物業(yè)管理3，產(chǎn)權(quán)辦證2，住房保障1)，辦結(jié)率100%，滿意率91%。群眾工作部轉(zhuǎn)辦信訪件10件(涉及到產(chǎn)權(quán)辦證4件、維修基金1件、住房保障4件、危房簽定1件、來(lái)人來(lái)訪9起(中介收費(fèi)1件，產(chǎn)權(quán)3件，住房保障2件，物業(yè)管理1件，開(kāi)發(fā)企業(yè)2件)，參加了廟咀和公路段信訪協(xié)調(diào)會(huì)，宜昌廣播電臺(tái)行風(fēng)熱線投訴1件?？h長(zhǎng)信箱答復(fù)一件，三個(gè)政協(xié)提案和一個(gè)人大建議的見(jiàn)面征求意見(jiàn)和回復(fù)

六、以“兩項(xiàng)制度”鎖定購(gòu)房安全，加大房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)監(jiān)管力度。

一是建立項(xiàng)目資本金制度。對(duì)商品房開(kāi)發(fā)企業(yè)實(shí)行開(kāi)發(fā)之前交一定保證金﹙項(xiàng)目資本金﹚，以確保商品房開(kāi)發(fā)安全。其資本金占項(xiàng)目總投資的比例不得低30%，在督促房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)繳納項(xiàng)目資本金后，由房管局負(fù)責(zé)項(xiàng)目資本金的監(jiān)控，根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)的進(jìn)度及配套設(shè)施建設(shè)情況對(duì)項(xiàng)目資本金實(shí)行管理、解控和返還。確保了有技術(shù)力量、資金雄厚的開(kāi)發(fā)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。僅今年上半年就有兩家公司欲在茅坪城區(qū)從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，但因缺少項(xiàng)目資本金而被拒之門外。

二是建立商品房預(yù)售許可證制度。開(kāi)發(fā)企業(yè)在商品房預(yù)售之前，應(yīng)當(dāng)向縣房管局辦理預(yù)售登記，在取得《商品房預(yù)售許可證》之后，方能上市交易。在接到開(kāi)發(fā)企業(yè)銷售申請(qǐng)后，經(jīng)過(guò)詳細(xì)查驗(yàn)各項(xiàng)證件和資料，并到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘后。經(jīng)審查合格的，核發(fā)《商品房預(yù)售許可證》。在房屋銷售中，曾有一家商品房銷售樓盤達(dá)不到銷售條件，而未經(jīng)許可而擅自提前上市交易，房管局在得知情后，迅速組織人員到現(xiàn)場(chǎng)督促撤消售房信息。同時(shí)，對(duì)購(gòu)房者的預(yù)付款也進(jìn)行了銀行專戶存款，由房管局、銀行監(jiān)控，按現(xiàn)場(chǎng)形象進(jìn)度批準(zhǔn)反還撥付。

三是現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。采取不定時(shí)地開(kāi)展檢查，對(duì)操作不規(guī)范的行為，責(zé)令限期整改。同時(shí)還加大了對(duì)兩項(xiàng)制度的宣傳力度，讓廣大購(gòu)房者增強(qiáng)消費(fèi)安全、自我保護(hù)意識(shí)，

兩項(xiàng)制度的建立，確保了我縣房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展。近幾年來(lái)，在茅坪城區(qū)未出爛尾樓和開(kāi)發(fā)商卷款逃逸的現(xiàn)象。

七、以基層黨組織創(chuàng)建、文明創(chuàng)建為動(dòng)力，加大內(nèi)部管理、工作創(chuàng)新、健全機(jī)制的工作力度

1、圍繞“單位爭(zhēng)創(chuàng)文明機(jī)關(guān)、個(gè)人爭(zhēng)做工作標(biāo)兵、本職工作創(chuàng)佳績(jī)、黨建工作創(chuàng)特色”，扎實(shí)有序開(kāi)展“雙爭(zhēng)雙創(chuàng)”活動(dòng)。

根據(jù)縣“雙爭(zhēng)雙創(chuàng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和主管部門的要求，把“雙爭(zhēng)雙創(chuàng)”活動(dòng)貫穿于內(nèi)部管理、日常工作、服務(wù)群眾、保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定之中，單位制定了“雙爭(zhēng)雙創(chuàng)”工作方案，個(gè)人擬定了爭(zhēng)做工作標(biāo)兵創(chuàng)業(yè)績(jī)計(jì)劃，還在全局干部職工中以“五比五看”作為“推進(jìn)器”，促使活動(dòng)扎實(shí)有序開(kāi)展?！拔灞任蹇础奔幢葘W(xué)習(xí)，看誰(shuí)政策水平高，法治觀念強(qiáng)，業(yè)務(wù)技能強(qiáng)，執(zhí)行能力強(qiáng);比工作，看誰(shuí)想干事，能干事，干好事，不出事;比服務(wù)，看誰(shuí)想他人之所想，急他人所急，服務(wù)便捷，對(duì)象滿意;比作風(fēng)，看誰(shuí)勤政，廉潔，務(wù)實(shí)，高效;比創(chuàng)新，看誰(shuí)思路新，辦法新，打造新特色，開(kāi)創(chuàng)新局面。2、以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，統(tǒng)籌兼顧、整體推進(jìn)，圍繞職能抓黨建，抓好黨建促發(fā)展。

一是堅(jiān)持隊(duì)伍建設(shè)，提高支部領(lǐng)導(dǎo)水平和黨員隊(duì)伍素質(zhì)。為充分發(fā)揮黨組織對(duì)房管工作的領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，我局注重加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，一方面，把黨組織的領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)放在重要位置。另一方面，嚴(yán)格按照發(fā)展黨員的“十六字”方針，制定并落實(shí)發(fā)展黨員計(jì)劃，做到成熟一個(gè)，發(fā)展一個(gè)，著重加強(qiáng)對(duì)入黨積極分子、發(fā)展對(duì)象和預(yù)備黨員跟蹤考察培養(yǎng)，嚴(yán)格程序和要求，保證發(fā)展質(zhì)量，夯實(shí)黨的執(zhí)政基礎(chǔ)。

二是堅(jiān)持制度建設(shè)，提高制度的約束力。切實(shí)加強(qiáng)制度建設(shè)，用健全的規(guī)章制度管人管事，是做好各項(xiàng)工作的關(guān)鍵所在。為此，我局十分重視加強(qiáng)制度建設(shè)，結(jié)合實(shí)際健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，還定期自查學(xué)習(xí)、檢查制度的落實(shí)和執(zhí)行情況，要求黨員帶頭愛(ài)崗敬業(yè)，做到遵紀(jì)守法，在崗位上講文明，樹(shù)新風(fēng)，干一行，愛(ài)一行，專一行，樹(shù)立“我與房管共榮譽(yù)”的敬業(yè)思想，做到一個(gè)黨員一面旗幟，促使制度的要求成為黨員的自覺(jué)行動(dòng)，充分發(fā)揮制度的約束力，實(shí)行黨務(wù)公開(kāi)、制度上墻。

三是堅(jiān)持高效運(yùn)作，提高房管形象。按照縣委縣政府的統(tǒng)一部署，從相關(guān)業(yè)務(wù)股室中選派4名思想品德好、政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)好的黨員進(jìn)入縣行政服務(wù)中心開(kāi)展日常業(yè)務(wù)，共有行政審批事項(xiàng)5項(xiàng)、非行政許可審批事項(xiàng)20項(xiàng)、一般業(yè)務(wù)管理事項(xiàng)目錄3項(xiàng)等28項(xiàng)業(yè)務(wù)納入行政中心辦理，取消了進(jìn)駐事項(xiàng)在縣房產(chǎn)交易中心的受理及辦理窗口。為確?！耙徽臼健鞭k事、“一條龍”服務(wù)、“一口價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)、“一窗口”收費(fèi)“四個(gè)一”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

四是廉政建設(shè)突出“五早”。廉政責(zé)任早簽訂。堅(jiān)持年終抓班子述廉述職工作，開(kāi)展民主評(píng)議班子、民主測(cè)評(píng)局領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)。并還聘請(qǐng)了12名作風(fēng)效能監(jiān)督員，廣泛征求全社會(huì)對(duì)房管工作的意見(jiàn)和建議;堅(jiān)持年初制定廉政建設(shè)實(shí)施方案，班子成員層層簽訂廉政建設(shè)責(zé)任書。二是廉政承諾早公開(kāi)。堅(jiān)持年初班子成員在全體干部職工會(huì)上公開(kāi)勤政廉潔承諾，并決定一把手不直接管理財(cái)務(wù)、人事工作，且不經(jīng)手報(bào)銷一分錢，不簽一筆支出賬，實(shí)行多人經(jīng)手的“一支筆”審批制度;重要人事任免由支部成員票決;局領(lǐng)導(dǎo)干部不得參與工程發(fā)包、原材料和辦公用品采購(gòu)。三是廉政財(cái)產(chǎn)早申報(bào)。局主要負(fù)責(zé)人在上任局長(zhǎng)時(shí)，就及時(shí)向有關(guān)部門申報(bào)了個(gè)人財(cái)產(chǎn)，事先己打好預(yù)針，向領(lǐng)導(dǎo)以示拒腐防變決心，向干部職工表明帶頭反腐倡廉。并個(gè)人表態(tài)不抽煙、不喝酒、不穿高檔服裝、不使用名牌電器，干干凈凈做人，實(shí)實(shí)在在做事。四是廉政項(xiàng)目早監(jiān)督。自保障性住房項(xiàng)目建設(shè)以來(lái)，嚴(yán)格“四制三專”管理，實(shí)行“雙合同制”，即簽訂工程建設(shè)合同，一并簽訂廉政合同，分標(biāo)段建立廉政檔案。工程招投標(biāo)、工程量變更、工程款撥付，工程預(yù)決算等“三公開(kāi)”陽(yáng)光作業(yè)。并主動(dòng)邀請(qǐng)縣紀(jì)委參與工程標(biāo)底制做、項(xiàng)目建設(shè)全過(guò)程監(jiān)管，請(qǐng)第一紀(jì)工委書記、財(cái)政、審計(jì)人員參與工程預(yù)決算。五是廉政文化早建立。堅(jiān)持將廉潔從政的思想道德要求，使其作用于執(zhí)政者的內(nèi)心世界，形成廉潔從政的文化動(dòng)力;堅(jiān)持在全社會(huì)營(yíng)造良好的廉潔從政的文化氛圍，形成以廉為榮、以貪為恥的社會(huì)風(fēng)尚，用健康向上、追求清廉的文化充實(shí)人們的精神世界;堅(jiān)持恪守職業(yè)道德、愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔自律、奉公守法的職業(yè)文化。不經(jīng)一番寒徹骨，哪來(lái)梅花樸鼻香。__年，我局在各方面都取得了可喜成績(jī)，我們將一如既往地勤奮工作，在關(guān)注民生，服務(wù)人民方面再做新貢獻(xiàn)。

縣房管局“__”規(guī)劃思路

一、加大住房保障工作力度。

再建套廉租房，公租房面積達(dá)萬(wàn)㎡，資產(chǎn)達(dá)3億元，真正實(shí)現(xiàn)“人有所居、居有其屋”的目標(biāo)。

二、加快信息系統(tǒng)建設(shè)速度

產(chǎn)權(quán)信息系統(tǒng)和檔案建設(shè)達(dá)到省標(biāo)，為全國(guó)房屋產(chǎn)權(quán)信息查詢、遏制房?jī)r(jià)上漲做出貢獻(xiàn)。

三、深化住房資金管理

通過(guò)信息系統(tǒng)提檔升檔、規(guī)范公積金查詢、擴(kuò)面歸集，公積金總額過(guò)2億元。

四、繼續(xù)做好房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管

采取系列措施強(qiáng)化房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管，徹底解決房?jī)r(jià)增漲過(guò)快現(xiàn)象。

第2篇 2023房管局信訪年終工作總結(jié)

20__房管局信訪年終工作總結(jié)1

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，建立健全組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度

市房產(chǎn)局肩負(fù)著全市90家房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、21家房地產(chǎn)中介公司、51家物業(yè)公司的行業(yè)管理重任。房地產(chǎn)行業(yè)與市民的生活息息相關(guān)，熱點(diǎn)問(wèn)題集中，信訪工作量大。為切實(shí)解決徹底黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)方面的突出問(wèn)題，真正把群眾反映的問(wèn)題辦好辦實(shí)。

市房產(chǎn)局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)信訪工作做了具體的部署，確定房地產(chǎn)登記交易中心和房地產(chǎn)行業(yè)管理辦公室為信訪案件的登記、承辦、催辦、回復(fù)的主要部門。完善了《信訪工作制度》《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度》《信訪工作保密制度》《信訪工作責(zé)任追究制度》《信訪信息報(bào)告制度》等相關(guān)制度，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范，以制度來(lái)保證信訪工作的落實(shí)。

二、加強(qiáng)監(jiān)督，建立規(guī)范的投訴受理處理工作機(jī)制

針對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)管理實(shí)際，我局以解決徹底人民群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題為突破口，認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)了《信訪條例》，制定了信訪突出問(wèn)題及群體性的事件聯(lián)席會(huì)議制度，要求對(duì)屬于各部門受理的案件，要按照領(lǐng)導(dǎo)的批示做到認(rèn)真登記、走訪調(diào)查，快速、準(zhǔn)確、實(shí)事求是地辦理并將事實(shí)真相及時(shí)函告交辦機(jī)關(guān)及上訪當(dāng)事人。

為強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和突發(fā)事件，我局開(kāi)通了24小時(shí)投訴熱線19服務(wù)熱線，建立健全相關(guān)制度措施，即對(duì)市民咨詢和反映問(wèn)題提供了方便，也為我們?cè)绨l(fā)現(xiàn)問(wèn)題、早解決問(wèn)題，避免矛盾激化提供了便利條件。

進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督，多渠道傾聽(tīng)群眾呼聲，我局實(shí)行掛號(hào)(牌)上崗，公開(kāi)了監(jiān)督電話(2292971、19)，聘請(qǐng)了城市房地產(chǎn)監(jiān)督員和11位行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員并定期召開(kāi)會(huì)議，明察暗訪，聽(tīng)取他們對(duì)城市房地產(chǎn)行業(yè)的建議，通過(guò)他們的參與把群眾的意見(jiàn)和建議反映到我們的工作中來(lái)，使我們的工作得到不斷的改進(jìn)。同時(shí)，對(duì)我們?cè)谝婪ㄐ姓雀鞣矫孢M(jìn)行監(jiān)督，以此加強(qiáng)我局工作人員的作風(fēng)建設(shè)。

三、今年信訪工作主要受理的問(wèn)題及處理

在今年的信訪工作中，我局加大信訪案件處理力度，保證信訪案件件件有落實(shí)，事事有回復(fù)。今年，房產(chǎn)局受理州人民的政府辦公室州長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)辦答復(fù)、市長(zhǎng)短信轉(zhuǎn)辦答復(fù)、市人民的政府糾風(fēng)辦、市人民的政府行政投訴中心轉(zhuǎn)辦答復(fù)、市人大、政協(xié)提案答復(fù)及來(lái)信來(lái)訪、電話投訴等各類投訴300起，辦結(jié)率98%。對(duì)所有投訴均以書面形式回復(fù)，并對(duì)投訴受理資料以一案一件進(jìn)行了歸檔裝訂。

在處理每一起投訴時(shí)，我局行業(yè)辦工作人員均要實(shí)地調(diào)查了解，力爭(zhēng)做到公正客觀，對(duì)有效投訴要及時(shí)協(xié)調(diào)解決，對(duì)無(wú)效投訴做好耐心解釋。

從受理的信訪案件統(tǒng)計(jì)情況來(lái)看，信訪主要集中于兩個(gè)方面：一是針對(duì)辦事效率方面的投訴。二是針對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)管理的投訴。主要是物業(yè)服務(wù)不規(guī)范、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司違規(guī)操作等問(wèn)題。

為了提高工作效率，方便辦事群眾，避免辦事群眾在房產(chǎn)局機(jī)關(guān)和登記交易中心辦事大廳之間來(lái)回奔波，有效解決機(jī)關(guān)科室人員緊張，外出后無(wú)法接待辦事群眾的現(xiàn)象，在去年將局機(jī)關(guān)政策性住房上市審核業(yè)務(wù)、房屋維修資金監(jiān)管中心辦公室、辦理商品房預(yù)售許可證、危房鑒定、房屋面積審定等初審等面向群眾的服務(wù)性業(yè)務(wù)移至登記交易中心大廳的基礎(chǔ)上，不斷增強(qiáng)大廳的服務(wù)功能。繼續(xù)抓好“首問(wèn)責(zé)任制”、“失職追究制”、“限時(shí)辦結(jié)承諾制”、“一次性告知提交辦證要件制度”、 “干部輪流值班制”、“上門服務(wù)制度”等。今年，共開(kāi)展上門服務(wù)92次。

為進(jìn)一步增強(qiáng)各項(xiàng)工作的透明度，我局主動(dòng)實(shí)行辦事公開(kāi)制度。對(duì)與辦理房產(chǎn)行業(yè)務(wù)相關(guān)的政策、法規(guī)依據(jù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事指南、辦事紀(jì)律、監(jiān)督辦法等通過(guò)公示欄、公示牌、監(jiān)督臺(tái)、__房產(chǎn)網(wǎng)、房產(chǎn)信息?？扔枰怨荆箚挝坏母黜?xiàng)工作都置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了吃、拿、卡、要或借口刁難，暗示賄賂現(xiàn)象，促進(jìn)了作風(fēng)建設(shè)。

同時(shí)，進(jìn)一步抓好信訪工作，推動(dòng)“首問(wèn)責(zé)任制”、 “失職追究制”、“社會(huì)服務(wù)承諾制”的落實(shí)， 并強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，召開(kāi)了針對(duì)市政協(xié)提案、人大代表建議、意見(jiàn)辦復(fù)情況的座談會(huì)，與人大代表政協(xié)委員面對(duì)面溝通交流辦復(fù)情況;聘請(qǐng)了行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員并定期召開(kāi)會(huì)議，明察暗訪，聽(tīng)取他們對(duì)城市房地產(chǎn)行業(yè)的建議，以此改進(jìn)工作，加強(qiáng)我局工作人員的作風(fēng)建設(shè)。

為規(guī)范房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、促進(jìn)其健康發(fā)展，我局嚴(yán)格房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)準(zhǔn)入制度：

一是提高企業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻，我市及州建設(shè)局已執(zhí)行開(kāi)發(fā)公司的注冊(cè)資本從資質(zhì)等級(jí)4級(jí)所規(guī)定的100萬(wàn)元提高到500萬(wàn)元;對(duì)申請(qǐng)新設(shè)立服務(wù)面積小于2萬(wàn)平方米的物業(yè)公司，資質(zhì)不予審批。

二是嚴(yán)格《商品房預(yù)售許可證》的審批發(fā)放，建立房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)期房按期交房保證制度。對(duì)行業(yè)企業(yè)年檢進(jìn)行了資質(zhì)檢查初審。加強(qiáng)了對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)信用檔案的管理，已完成本年二季度企業(yè)信用檔案上報(bào)工作。根據(jù)國(guó)家八部(委)的要求，會(huì)同市工商局、市價(jià)格監(jiān)督局等部門深入開(kāi)展了__市房地產(chǎn)交易秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作，建立了物業(yè)服務(wù)企業(yè)巡檢制度和例會(huì)制度。今年1月至9月，我局通過(guò)采取明察暗訪、夜間抽查等多種形式，對(duì)255個(gè)小區(qū)已檢查1298次，對(duì)物業(yè)公司下達(dá)整改意見(jiàn)書395份，企業(yè)整改率達(dá)到96%。

目前我市51家物業(yè)公司，服務(wù)面積近800萬(wàn)平方米 ，按照《__市物業(yè)企業(yè)考核辦法》，對(duì)物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量實(shí)施動(dòng)態(tài)量化管理。對(duì)市域內(nèi)187個(gè)物業(yè)小區(qū)進(jìn)行檢查考核打分評(píng)比，將作為物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核定參考依據(jù)。

進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的組建程序，制定了《__市業(yè)主大會(huì)規(guī)程》。指導(dǎo)成立了對(duì)梨城小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，新城辦事處業(yè)主委員會(huì)等，我市現(xiàn)有業(yè)主委員會(huì)45家。為了加強(qiáng)城市新建住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收和交接管理，提高住宅小區(qū)的綜合效益，會(huì)同規(guī)劃等部門綜合驗(yàn)收了9個(gè)項(xiàng)目，面積199347 ㎡;辦理初始登記外出查勘45次、共215宗、面積620996.15㎡。

為了規(guī)范經(jīng)紀(jì)公司的經(jīng)營(yíng)行為、加大監(jiān)管力度，確保二手房交易資金的安全，根據(jù)建設(shè)部、中國(guó)人民銀行聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理規(guī)范交易結(jié)算資金帳戶管理有關(guān)問(wèn)題的通知》精神，制定了《二手房交易風(fēng)險(xiǎn)提示制度》，并對(duì)市域內(nèi)二手房交易資金實(shí)施了監(jiān)管。

我局對(duì)二手房(存量房)交易資金的監(jiān)管自20__年底開(kāi)始試運(yùn)行，經(jīng)過(guò)不斷完善，于20__'年5月1日起開(kāi)始實(shí)行，市房產(chǎn)局制定了完善的二手房交易資金監(jiān)管程序、工作要求。經(jīng)市財(cái)政局同意、在銀行設(shè)立了“存量房交易資金監(jiān)管”專戶，所有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、房屋買賣當(dāng)事人雙方的交易資金都只能通過(guò)這個(gè)賬戶進(jìn)行，并明確資金屬于交易當(dāng)事人，資金交付條件和具體方法，與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同、房屋買賣合同中的約定一致。

截止目前，監(jiān)管資金達(dá)4813.96萬(wàn)余元。在運(yùn)行的近三個(gè)月期間，未出現(xiàn)任何違規(guī)現(xiàn)象，有效避免了中介機(jī)構(gòu)吃差價(jià)、占用當(dāng)事人資金等行為，確保了交易資金的安全。

四、完善服務(wù)，加強(qiáng)管理，源頭遏制，減少投訴，促進(jìn)信訪工作取得實(shí)效

我局從維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定、維護(hù)全市各族人民群眾根本利益的大局出發(fā)，不斷地完善服務(wù)，加強(qiáng)管理，采取相應(yīng)措施，為減少投訴、化解矛盾、確保社會(huì)穩(wěn)定盡職盡責(zé)。

定期召開(kāi)行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員座談會(huì)，虛心聽(tīng)取州市建設(shè)主管部門、市屬各相關(guān)部門的建議，認(rèn)真分析各類投訴，力爭(zhēng)從源頭上解決。

首先，不斷加大硬件投入力度，為進(jìn)一步提高工作效率奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。為有效解決群眾對(duì)收費(fèi)窗口辦事效率的投訴，__年分別投入資金更新了繕證室的計(jì)算機(jī)、激光打印機(jī)，增加了收費(fèi)窗口非稅收入硬件設(shè)施。

其次，主動(dòng)協(xié)調(diào)我局與其他相關(guān)部門的業(yè)務(wù)往來(lái)，確保窗口人員全天候接待辦事群眾。為減少收費(fèi)窗口人員外出的次數(shù)和時(shí)間，確保隨時(shí)接待辦事群眾交納費(fèi)用，本局主動(dòng)同地稅局、財(cái)政局、農(nóng)業(yè)銀行等部門協(xié)調(diào)，為本局領(lǐng)取稅票、交款等業(yè)務(wù)開(kāi)設(shè)便捷通道，基本保證了本局窗口人員接待辦事群眾的時(shí)間。

再次，狠抓自身建設(shè)，開(kāi)展形式多樣的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)工作水平，同時(shí)，加強(qiáng)以服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容的宗旨教育，不斷提高我局尤其是窗口人員的服務(wù)認(rèn)識(shí)，促進(jìn)行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)。

最后，狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí)，確保全局人員以優(yōu)良的精神狀態(tài)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，熱度的服務(wù)態(tài)度，為人民群眾服務(wù)，力爭(zhēng)早日把我局建設(shè)成行風(fēng)建設(shè)示范的窗口。

通過(guò)各項(xiàng)措施的落實(shí)，使違紀(jì)違規(guī)案件的查處力度不斷加大，從源頭上遏制了違紀(jì)違規(guī)行為的產(chǎn)生，減少了信訪案件的發(fā)生。上半年群眾投訴的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題基本解決，違紀(jì)違規(guī)行為得到處理，避免了矛盾激化，使信訪工作取得了實(shí)效。

今后，我局將進(jìn)一步完善信訪工作機(jī)制，切實(shí)發(fā)揮好監(jiān)督作用，按照《信訪條例》做好每一件信訪案件的受理、交辦、答復(fù)工作，把群眾的滿意作為信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，真心實(shí)意為群眾排憂解難。

20__房管局信訪年終工作總結(jié)2

20__年，房管局信訪工作在住建局黨委關(guān)心支持下，在住建局信訪室的具體指導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)信訪工作會(huì)議精神和信訪工作條例，以維護(hù)穩(wěn)定為目標(biāo)，緊緊圍繞住建局黨委中心工作，精心組織，多管齊下，標(biāo)本兼治。

20__年，房管局共主辦、會(huì)辦33件人大代表建議和政協(xié)委員提案，見(jiàn)面率、滿意率100%。接待來(lái)信、來(lái)訪共441件(其中信訪41件、網(wǎng)絡(luò)輿情96件、市長(zhǎng)信箱98件、__書記郵箱20件、數(shù)字城管89件、政府熱線“”97件)，各類投訴、咨詢處理率達(dá)100%，滿意率為98.5%。走進(jìn)《__》直播室與老百姓進(jìn)行直接交流，接聽(tīng)并及時(shí)處理聽(tīng)眾電話、網(wǎng)上咨詢20余件，真正做到件件有答復(fù)，事事有回音。收到群眾錦旗2面，接到感謝電話20多個(gè)，基本做到了當(dāng)年無(wú)積案，及時(shí)化解了矛盾，維護(hù)了一方安寧，促進(jìn)了房管事業(yè)的發(fā)展和大局的穩(wěn)定，現(xiàn)將20__年度信訪工作情況總結(jié)如下：

一、抓領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)信訪工作責(zé)任機(jī)制

信訪工作是維穩(wěn)的前哨，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)。為此，房管局黨總支從講政治的高度把信訪工作列入了重要議事日程。在新的時(shí)期，隨著中心城市建設(shè)步伐的不斷加快，城市房屋拆遷量進(jìn)一步加大，人民群眾各種利益訴求呈出不窮，信訪工作形勢(shì)一度十分嚴(yán)峻。

針對(duì)這種情況，房管局及時(shí)成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，黨政一把手親自過(guò)問(wèn)，常抓在手，緊盯不放，對(duì)每一個(gè)信訪信息、信訪件及時(shí)介入，一抓到底。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，做到黨政“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，有關(guān)科室各司其責(zé)，形成上下聯(lián)動(dòng)，左右協(xié)調(diào)的信訪工作格局。

二、抓預(yù)警，落實(shí)信訪隱患排查機(jī)制

20__年，全市商品房開(kāi)發(fā)(竣工)量規(guī)?？涨?，稻河古街區(qū)保護(hù)改造、老小區(qū)整治等一批重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)，各種利益沖突時(shí)有發(fā)生，形成許多不穩(wěn)定因素。對(duì)此，我們構(gòu)建了“橫向到邊、縱向到底”多方位寬領(lǐng)域的信息網(wǎng)絡(luò)體系。

一是加強(qiáng)與城建熱線“19”的聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò)等渠道，充分發(fā)揮各方優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)信訪苗頭早，掌握信訪信息多的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)反饋信訪信息;

二是以各開(kāi)發(fā)企業(yè)、征收服務(wù)單位、物業(yè)公司為主體，通過(guò)了解社情民意，積極排查所在行業(yè)、所涉及領(lǐng)域的社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，綜合分析，對(duì)有可能引發(fā)的信訪動(dòng)向，早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告，做好上下溝通，信息互通;

三是積極參與行風(fēng)熱線、網(wǎng)絡(luò)對(duì)話等活動(dòng)，主動(dòng)接受群眾的投訴，了解摸排社會(huì)不穩(wěn)定因素，并做好收集梳理、報(bào)告工作，力爭(zhēng)超前化解;四是安排開(kāi)發(fā)管理科、房屋征收辦2名同志分別在星期一、星期五到住建局信訪接待大廳接待信訪。

三、抓化解，落實(shí)基層矛盾調(diào)處機(jī)制。

在建立健全信訪隱患排查機(jī)制的同時(shí)，爭(zhēng)取超前做好信訪預(yù)案，把握主動(dòng)性，變單一處理為綜合治理。

一是充分發(fā)揮各開(kāi)發(fā)企業(yè)、拆遷企業(yè)、物業(yè)公司的作用，特別是加強(qiáng)與社區(qū)居委會(huì)的聯(lián)系，對(duì)苗頭性，傾向性的社會(huì)現(xiàn)象，早介入、早化解，做到對(duì)發(fā)生的信訪案件，積極配合依法解決;

二是健全綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。有些信訪問(wèn)題的解決涉及到多個(gè)部門，我們注重協(xié)調(diào)，合理配置部門資源，明確直接責(zé)任人，賦予相關(guān)職權(quán)，限時(shí)辦理;

三是落實(shí)重大信訪由黨政“一把手”親自過(guò)問(wèn)，及時(shí)處理，避免引發(fā)越級(jí)上訪。

根據(jù)部、省廳的統(tǒng)一部署，開(kāi)展“信訪積案化解年“活動(dòng)，我局非常重視拆遷信訪積案化解工作，結(jié)合該活動(dòng)，對(duì)拆遷遺留問(wèn)題進(jìn)行了排查，共排查出拆遷遺留問(wèn)題28件，其中信訪積案3件，對(duì)排查出的拆遷遺留問(wèn)題一一建立檔案，落實(shí)到人，明確辦理時(shí)限。

目前已化解10件，6件已達(dá)成初步意向，在春節(jié)前能解決，還有12件正在協(xié)商。對(duì)信訪積案，我們采取領(lǐng)導(dǎo)包案制度，包案領(lǐng)導(dǎo)高度重視，不定期召集拆遷人、拆遷實(shí)施單位以及相關(guān)主管部門的負(fù)責(zé)人與拆遷戶見(jiàn)面，進(jìn)一步協(xié)調(diào)，逐個(gè)提出解決辦法，做好安撫、穩(wěn)控情況。目前3件信訪積案已化解一件，另兩件已達(dá)成解決的初步意向。

四、抓處理，妥善處理房屋質(zhì)量問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

近年來(lái)，隨著老百姓維權(quán)意識(shí)的不斷高漲，以商品房工程質(zhì)量為主的各類投訴不斷增加。今年，我局根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市區(qū)商品房工程質(zhì)量投訴處理工作的通知》，完善商品房工程質(zhì)量投訴處理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)商品房工程質(zhì)量管理，牽頭組織實(shí)施對(duì)商品房工程質(zhì)量投訴的協(xié)調(diào)處理工作，并建立了我局開(kāi)發(fā)管理科對(duì)質(zhì)量投訴進(jìn)行受理、質(zhì)監(jiān)站對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)定、開(kāi)發(fā)管理科督促建設(shè)單位實(shí)施維修的處理流程。

20__年，我局參與協(xié)調(diào)處理大規(guī)模群訴群訪事件4件，答復(fù)并解決了“書記信箱”、“市長(zhǎng)熱線”、“行風(fēng)熱線”、“19城建熱線”等商品房工程質(zhì)量投訴79件，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，切實(shí)做到“民有所呼、我有所應(yīng)”。

五、抓規(guī)范，落實(shí)信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制

為使我局的信訪工作依法、有序的開(kāi)展，我們先后制定了信訪工作《信訪接待制度》、《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》、《信訪辦理制度》、《信訪紀(jì)律》，信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和信訪隱患排查制度等一系列規(guī)章制度。

我局嚴(yán)格規(guī)范信訪辦理程序，無(wú)論是張雷書記信箱、市長(zhǎng)信箱，還是“”政府熱線、“19”城建熱線、數(shù)字城管來(lái)電來(lái)訪，每件均經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)閱示，相關(guān)科室、單位調(diào)查處理，答復(fù)意見(jiàn)須分管領(lǐng)導(dǎo)審核后答復(fù)群眾，確保處理和答復(fù)質(zhì)量。同時(shí)，定期或不定期召開(kāi)局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，分析信訪形勢(shì)，部署下步工作。

另外，我們還實(shí)行信訪工作一把手負(fù)總責(zé)，推行責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合，將信訪工作作為領(lǐng)導(dǎo)干部任期目標(biāo)和政績(jī)考核的重要內(nèi)容。

對(duì)工作完成比較好的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作失職或工作不力，造成較壞影響的給予通報(bào)批評(píng)，直至依照有關(guān)規(guī)定追究相應(yīng)責(zé)任，真正實(shí)現(xiàn)了“制度管人，規(guī)范管事”，使我局的信訪工作朝著規(guī)范化、制度化、法制化軌道邁了一大步。

六、抓作風(fēng)，落實(shí)處理問(wèn)題效率機(jī)制。

做好信訪工作，干部的作風(fēng)是關(guān)鍵。為此，我們切實(shí)改變工作作風(fēng)：

一是變?nèi)罕娚显L為干部“下訪”，在日常工作中經(jīng)常主動(dòng)深入拆遷現(xiàn)場(chǎng)，深入住宅小區(qū)，以深厚的感情，滿腔的熱情，了解百姓疾苦，傾聽(tīng)群眾呼聲。

二是變消極待訪為積極探訪。立足抓早、抓小、抓實(shí)，經(jīng)常深入信訪重點(diǎn)單位、重點(diǎn)小區(qū)，開(kāi)展調(diào)查研究，了解群眾的思想動(dòng)態(tài)，主動(dòng)接待群眾的來(lái)訪，努力把矛盾消除在基層和萌芽狀態(tài)。

三是變信訪辦理為信訪服務(wù)，把信訪工作與為民辦實(shí)事相結(jié)起來(lái)，千方百計(jì)解決群眾實(shí)際困難和問(wèn)題。對(duì)來(lái)訪群眾，做到耐心聽(tīng)取申述，虛心聽(tīng)取批評(píng)，有效地防止了“一說(shuō)就吵，一談就崩，一定就跳”現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)反映的問(wèn)題，從事實(shí)和政策方面進(jìn)行分析，做到能解決的及時(shí)解決，暫時(shí)不能解決的創(chuàng)造條件盡快解決，不能解決的做好思想疏導(dǎo)工作，從而切實(shí)提高了處理信訪問(wèn)題的質(zhì)量和效率。

在小結(jié)信訪工作成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地意識(shí)到，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，重點(diǎn)工程項(xiàng)目實(shí)施和建設(shè)步伐的加快，各種深層次的矛盾和問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)，加之一些問(wèn)題由于成因復(fù)雜，未能得到及時(shí)、有效的處理，信訪工作仍面臨著非常嚴(yán)峻的形勢(shì)。目前主要存在以下幾方面問(wèn)題：

一是在新形勢(shì)下全局信訪干部的理論與實(shí)踐水平有待進(jìn)一步提高;二是全局信訪工作發(fā)展不平衡，個(gè)別科室、單位仍存在處理信訪問(wèn)題回避、推諉和扯皮現(xiàn)象。三是各種規(guī)章制度還有待進(jìn)一步完善和提高。對(duì)此，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦性谝韵挛鍌€(gè)方面狠下功夫，加以解決：

1、在重視學(xué)習(xí)上下功夫。進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)貫徹十九大精神，更新觀念，拓展思路，抓住重點(diǎn)，改進(jìn)方法，開(kāi)創(chuàng)性地開(kāi)展信訪工作，充分發(fā)揮信訪工作“為民作主，為黨分憂，為社會(huì)服務(wù)”作用。

2、在落實(shí)責(zé)任上下功夫。繼續(xù)深化信訪工作“一把手工程”，真正把信訪工作責(zé)任制落到實(shí)處，形成一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員合力抓，有關(guān)科室配合抓，條塊聯(lián)手共同抓的工作格局。

3、在抓重點(diǎn)上下功夫。把減少群眾上訪作為信訪工作的一項(xiàng)長(zhǎng)期的重要工作來(lái)抓，加強(qiáng)排查信息工作，對(duì)集體上訪和異常信訪苗頭，落實(shí)責(zé)任及時(shí)做好疏導(dǎo)工作，把矛盾化解在基層，以遏制上訪越訪勢(shì)頭，并將信息及時(shí)、準(zhǔn)確地向上級(jí)及有關(guān)部門反映，形成上下貫通、精干高效的信訪信息隊(duì)伍和網(wǎng)絡(luò)體系。

4、在轉(zhuǎn)變作風(fēng)上下功夫。樹(shù)立為民服務(wù)的意識(shí)，走群眾路線，注重調(diào)查研究，放下架子，撲下身子，為民排憂解難，為民辦實(shí)事辦好事，堅(jiān)持“信訪無(wú)小事”思想，做到有一件，處理一件，不留尾巴，不留后遺癥，杜絕不作為，亂作為，無(wú)所謂及久拖不決的工作態(tài)度，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

5、在隊(duì)伍建設(shè)上下功夫。定期召開(kāi)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，交流信息，分析形勢(shì)，同時(shí)以會(huì)代訓(xùn)，使工作人員政策理論水平和業(yè)務(wù)水平得以提高，協(xié)調(diào)處理問(wèn)題能力得以加強(qiáng)，建立一支素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的信訪工作隊(duì)伍。

20__房管局信訪年終工作總結(jié)3

我局對(duì)照縣目督辦、縣信訪辦《關(guān)于分解下達(dá)20__年信訪工作專項(xiàng)目標(biāo)的通知》(__發(fā)[20__]19號(hào)和《__信訪工作責(zé)任書》認(rèn)真做好信訪工作，不斷規(guī)范信訪行為，全力解決群眾的信訪問(wèn)題，為“創(chuàng)建平安__構(gòu)建和諧社會(huì)”作出了積極的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將我局20__年信訪工作專項(xiàng)目標(biāo)完成情況總結(jié)如下：

一、提高思想認(rèn)識(shí)，完善落實(shí)信訪工作責(zé)任制

進(jìn)一步健全和落實(shí)信訪工作責(zé)任制，我局成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人任成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由局辦公室確定人員負(fù)責(zé)信訪日常工作。對(duì)信訪突出問(wèn)題實(shí)行“一個(gè)案子、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個(gè)方案、一抓到底”的工作辦法，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員年包案3件以上。同時(shí)將科室信訪工作完成情況納入單位目標(biāo)管理。

二、加快機(jī)制建設(shè)，努力構(gòu)建信訪工作新格局

(一)充實(shí)信訪工作隊(duì)伍，健全信訪工作機(jī)構(gòu)。

局辦公室人員少，綜合性事務(wù)較多，辦公場(chǎng)地有限，仍安排了2名政治思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的干部兼職信訪工作。同時(shí)對(duì)外公布了投訴接待電話。信訪接待人員在日常工作中耐心地運(yùn)用政策做好疏導(dǎo)、調(diào)解等宣傳工作，及時(shí)依法合理處理群眾反映的問(wèn)題，努力從源頭上防范損壞群眾利益的情況發(fā)生。

(二)積極參加信訪培訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

今年3月我局抽調(diào)一名干部到縣信訪辦進(jìn)行為期三個(gè)月的鍛煉培訓(xùn)。5月安排人員參加縣信訪辦舉辦的《信訪條例》知識(shí)培訓(xùn)提高了信訪干部處理和解決信訪問(wèn)題的能力。

三、落實(shí)工作措施，全力促進(jìn)群眾信訪問(wèn)題的解決

(一)領(lǐng)導(dǎo)閱批人民來(lái)信率達(dá)100%，來(lái)信來(lái)訪處理率達(dá)100%，群眾息訴罷訪率不低于60%。

(二)副職及其以上領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾投寄本人信件達(dá)100%，領(lǐng)導(dǎo)親自參與調(diào)查處理達(dá)60%;來(lái)信來(lái)訪出具《處理意見(jiàn)書》達(dá)100%。

(三)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案、處理信訪大要案責(zé)任制。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門交辦的信訪案，由局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行包案，直接參與調(diào)查、處理、落實(shí)、思想疏導(dǎo)等工作，確保信訪案件辦好辦實(shí)。

(四)建立完善快速報(bào)送和排查機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行信息報(bào)送制度，重大事件做到及時(shí)上報(bào)，無(wú)遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)現(xiàn)象。每月堅(jiān)持進(jìn)行信訪隱患排查，將摸排出的重大信訪隱患進(jìn)行通報(bào)，做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早處理。

(五)認(rèn)真督辦落實(shí)處理信訪案件。認(rèn)真辦理縣領(lǐng)導(dǎo)批辦件和上級(jí)部門交辦件，在辦案過(guò)程中，認(rèn)真調(diào)查處理信訪案件，并及時(shí)與信訪人面，將處理結(jié)果反饋給信訪人，使一個(gè)個(gè)信訪案件得到了有效的化解。督辦件在規(guī)定時(shí)限內(nèi)報(bào)送結(jié)案材料，辦結(jié)率達(dá)100%。

(六)全面推進(jìn)并健全信訪事復(fù)查復(fù)核制度，職權(quán)范圍內(nèi)信訪復(fù)核工作到位。

(七)積極創(chuàng)建“無(wú)集體訪、無(wú)越級(jí)訪、無(wú)重復(fù)訪”活動(dòng)，向職工及企業(yè)宣傳《信訪條例》，普及率達(dá)80%。

(八)嚴(yán)格按照《群眾逐級(jí)上訪處理制度》處理群眾上訪事項(xiàng)，到省、市、縣越級(jí)上訪未超過(guò)本信訪總量的2%、3%、4%。

(九)全年我局接待群眾來(lái)訪265件次，處理群眾來(lái)信10件，上級(jí)部門轉(zhuǎn)辦信訪類辦件24件次，回復(fù)“縣長(zhǎng)信箱”電子信函68件。做到了辦信程序合法，相關(guān)材料齊全，辦結(jié)報(bào)告規(guī)范，上報(bào)報(bào)告及時(shí)，做到“件件有著落，事事有回音”確保把問(wèn)題解決在基層。全年未發(fā)生進(jìn)京上訪行為，在重要會(huì)議、重大活動(dòng)、法定節(jié)假日期間未發(fā)生到省、市、縣非正常上訪現(xiàn)象。

20__房管局信訪年終工作總結(jié)4

20__年我局信訪工作，在市、縣領(lǐng)導(dǎo)下，局黨組重視信訪工作。一年來(lái)緊緊圍繞我局中心工作，認(rèn)真做好信訪穩(wěn)控工作，得到了市、縣信訪部門的大力支持，信訪工作在一年中的每個(gè)階段都得到市、縣指示精神，20__年共收到傳真、文件、轉(zhuǎn)辦單共計(jì)16件，其中縣6件，市局6件，市局轉(zhuǎn)辦單4件，階段性活動(dòng)如：20__年1月12日縣政府召開(kāi)信訪問(wèn)題聯(lián)席會(huì)議，關(guān)于交辦開(kāi)展“解難題，促和諧”實(shí)踐活動(dòng)重點(diǎn)信訪案的通知，__市電發(fā)、__國(guó)土資源信訪[20__]2號(hào)，關(guān)于落實(shí)《全市“解難題，促和諧，保穩(wěn)定”工作座談會(huì)》緊急通知，以及__省處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件，聯(lián)席會(huì)議辦公室，關(guān)于做好“三跨三分離”信訪問(wèn)題報(bào)送工作的通知等等。

由尤在國(guó)慶期間我局根據(jù)上級(jí)的指示精神，認(rèn)真做好國(guó)慶期間的安保工作，局各部配合信訪穩(wěn)控工作，做出承諾，并立下軍令狀，保證在國(guó)慶期間無(wú)進(jìn)京、去省上訪等現(xiàn)象出現(xiàn)。根據(jù)我縣實(shí)際，我局還安排領(lǐng)導(dǎo)大接訪和干部下訪等活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)從領(lǐng)導(dǎo)到同志都參加，解難題，促和諧，第一批，第二批實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部親自到成平鄉(xiāng)調(diào)查研究為貧困戶送溫暖，使人民群眾體會(huì)到黨對(duì)他們關(guān)心愛(ài)護(hù)。

為了穩(wěn)定社會(huì)秩序，構(gòu)建和諧__，我局信訪工作人員在市、縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全年總共受理各種信訪案件41起，106人次，其中政策咨詢21起，66人次，縣信訪轉(zhuǎn)辦3件，市局轉(zhuǎn)辦4件。本單位處理8件，自辦宅基地糾紛4件，集體訪1件，結(jié)案率達(dá)95%，息訪率達(dá)90%。

通過(guò)努力和扎實(shí)工作，尤其是在排查期間全局總動(dòng)員，以6所一個(gè)分局為主，加大對(duì)信訪排查和階段性穩(wěn)控工作力度，使全年信訪工作取得明顯的成效和階段性成果。

一、主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，安排部署工作。

在全年排查和國(guó)慶節(jié)布控工作中，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，朝前指揮，召開(kāi)全局干部大會(huì)，調(diào)動(dòng)了全局廣大干部的積極性，安排一名副局長(zhǎng)專門負(fù)責(zé)階段性信訪工作和突發(fā)案件應(yīng)急措施，認(rèn)真對(duì)全縣涉地案件進(jìn)行排查，特別是國(guó)慶期間，沒(méi)有因涉地案件進(jìn)京去省上訪的情況發(fā)生。

從20__年2月25日至10月10日我局領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作人員，接待來(lái)局咨詢?nèi)藛T200人次，主要咨詢農(nóng)村土地征占和宅基地審批等一些政策，聽(tīng)取來(lái)訪者提出的問(wèn)題，并對(duì)他們提出的問(wèn)題做出解答。

在階段性信訪活動(dòng)工作中，我局信訪工作人員認(rèn)真遵照上級(jí)指示精神，每日?qǐng)?jiān)守在布控一線，經(jīng)常進(jìn)行排查，認(rèn)真做來(lái)訪者的思想工作，給他們講政策、學(xué)文件，使他們能息訪、罷訪。

二、主要領(lǐng)導(dǎo)接訪，暢通信訪渠道。

20__年3月份，接到縣信訪辦文件精神，一把手接訪，干部下訪的緊急通知和10月14日的電視電話會(huì)議的精神后，我局根據(jù)市、縣的要求，主要領(lǐng)導(dǎo)做了工作安排，并根據(jù)我局的工作實(shí)際，做出大接訪的工作方案，安排主要領(lǐng)導(dǎo)接訪日，分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員下訪日。

按領(lǐng)導(dǎo)工作安排，主管副局長(zhǎng)和工作人員深入到村、屯，認(rèn)真排查信訪有苗頭的地方，了解人員深入到村、屯，認(rèn)真排查信訪有苗頭的地方，了解情況，找出問(wèn)題，認(rèn)真同信訪人見(jiàn)面，同他們談心，聽(tīng)取他們提出的問(wèn)題，并根據(jù)法律、法規(guī)和文件要求，一件件給予解答，使信訪人真正認(rèn)識(shí)到、了解到、體會(huì)到黨和政府對(duì)信訪人關(guān)心和愛(ài)護(hù)，從而達(dá)到把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

1、主要領(lǐng)導(dǎo)接訪時(shí)間：每周一。

2、分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員下訪：每周二、四、五。

三、信訪組織建設(shè)。

20__年，根據(jù)信訪工作量的增多和各種應(yīng)急情況突發(fā)，我局建立了系統(tǒng)的信訪工作機(jī)制。規(guī)范信訪專業(yè)化，建立網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，與全縣各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)，各項(xiàng)信訪制度公開(kāi)、上墻，增加透明度，接待設(shè)施齊全，實(shí)行了信訪制度(有文件、有措施、有考核、有網(wǎng)絡(luò))，有基層信息員(各鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地所長(zhǎng))，檔案規(guī)范，信訪登記薄和信訪臺(tái)帳，資料齊全，每年會(huì)信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。信訪工作制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化，堅(jiān)持月排、日接待制度，重大案件報(bào)告制度，統(tǒng)計(jì)制度，快捷把握了上訪動(dòng)向和信息，為妥善處理信訪案件，提供方便條件。我局有嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)，隨時(shí)可以應(yīng)對(duì)各種情況。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)，抓好新形勢(shì)下信訪工作。

一年來(lái)的信訪工作，充分顯示出黨對(duì)人民群眾的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，同時(shí)也是對(duì)信訪工作人員一個(gè)煅煉的過(guò)程。我局領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作，制定了責(zé)任追糾制度，規(guī)范來(lái)信、來(lái)訪程序。

20__年信訪工作變化大，中央、省、市、縣信訪電視電話會(huì)議和聯(lián)席會(huì)議經(jīng)常召開(kāi)，尤其是在國(guó)慶節(jié)期間和領(lǐng)導(dǎo)大接訪，干部下訪活動(dòng)中，更是對(duì)信訪干部的一次大的考驗(yàn)。在工作實(shí)踐中，我們認(rèn)識(shí)到，做好信訪工作，首先要有一顆關(guān)心群眾的心，要有一顆對(duì)黨、對(duì)人民、對(duì)社會(huì)的責(zé)任感，才能充分體現(xiàn)出一個(gè)信訪干部，在實(shí)踐中所起的重要作用。

新形勢(shì)下的信訪工作，不但要做好群眾工作，同時(shí)也要掌握各種應(yīng)急的新措施，掌握新政策，和土地方面的新法律、法規(guī)，隨時(shí)隨地把學(xué)習(xí)到東西，運(yùn)用到工作的實(shí)踐中去。

今年是全面貫徹落實(shí)黨的十九大精神的一年，是繼續(xù)奪取全面建設(shè)小康社會(huì)，新勝利的重要一年，也是信訪工作站在新起點(diǎn)、新高度的一年。全年的信訪工作在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下，雖然取得點(diǎn)了成績(jī)，但還要繼續(xù)努力，把我局信訪工作做的更好。

第3篇 2023年房管局年終工作總結(jié)范文

一、全年工作目標(biāo)完成情況辦理各類房地產(chǎn)交易15095起，成交面積141萬(wàn)平方米,實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)交易額25億元，為市級(jí)目標(biāo)任務(wù)的178.57%。

2、積極推進(jìn)經(jīng)濟(jì)適用房和廉租住房建設(shè)，認(rèn)真做好住房保障工作。目前我市正在落實(shí)的經(jīng)濟(jì)適用房項(xiàng)目共2個(gè)24萬(wàn)平方米，其中，陶店一期安置房項(xiàng)目15萬(wàn)平方米已開(kāi)工；戴湖安置房工程8.98萬(wàn)平方米，已完成招投標(biāo)工作，計(jì)劃年底開(kāi)工建設(shè)；陶店2萬(wàn)平方米廉租房建設(shè)項(xiàng)目已開(kāi)工。實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)適用房20萬(wàn)平方米、廉租房2萬(wàn)平方米年內(nèi)開(kāi)工的目標(biāo)。

3、全市共完成廉租住房保障5554戶，其中市區(qū)3800戶。倍受關(guān)注的大板樓危房改造項(xiàng)目進(jìn)展順利，累計(jì)完成投資近億元，16棟多層還原安置房已全面開(kāi)工建設(shè)，其中14棟已完成主體工程建設(shè)，部分棟號(hào)已完成主體工程驗(yàn)收，預(yù)計(jì)春節(jié)前部分樓房可交付使用。

4、辦理房地產(chǎn)權(quán)證20740本，發(fā)證面積396萬(wàn)平方米。房屋所有權(quán)登記率達(dá)93%以上，發(fā)證率達(dá)到91%以上，發(fā)證合格率達(dá)99%以上，均達(dá)到國(guó)家建設(shè)部部頒標(biāo)準(zhǔn)。

5、驗(yàn)收物業(yè)管理小區(qū)24個(gè)，其中5萬(wàn)平方米以上新建住宅區(qū)3個(gè)，實(shí)現(xiàn)了5萬(wàn)平方米以上新建住宅區(qū)實(shí)施物業(yè)管理率達(dá)100%。歸集房屋專項(xiàng)維修資金2892萬(wàn)元，歸集戶數(shù)13057戶，撥付專項(xiàng)維修基金98.74萬(wàn)元，受益戶數(shù)達(dá)5948戶、面積45.72萬(wàn)平方米。共維基金的歸集、使用、管理均符合省、市規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

6、實(shí)施白蟻預(yù)防面積176萬(wàn)平方米，為市級(jí)目標(biāo)任務(wù)的160%，防治合格率達(dá)100%；完成房屋安全鑒定面積6.19萬(wàn)平方米。

7、受理批準(zhǔn)新拆遷項(xiàng)目6個(gè)，拆遷總建面3.18萬(wàn)平方米，辦證準(zhǔn)確率達(dá)100%。

8、實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故，計(jì)劃生育達(dá)標(biāo)。

9、完成招商引資__萬(wàn)元，為市級(jí)目標(biāo)任務(wù)的100%。

二、認(rèn)真做好議案、提案辦理工作

全年共辦結(jié)人大議案、政協(xié)提案20件，其中，人大議案1件，政協(xié)提案19件。面商率、辦理率、滿意率均達(dá)100%。

三、工作成效

（一）國(guó)家宏觀調(diào)控政策得到較好貫徹落實(shí)，我市房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展

一是充分發(fā)揮房地產(chǎn)市場(chǎng)宏觀調(diào)控聯(lián)席會(huì)議作用，加強(qiáng)成員單位之間的協(xié)調(diào)配合，定期對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的市場(chǎng)準(zhǔn)入、土地開(kāi)發(fā)、建設(shè)成本、房貸政策等有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研，加強(qiáng)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析，適時(shí)提出房地產(chǎn)市場(chǎng)運(yùn)行分析與建議，為促進(jìn)我市房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展建言獻(xiàn)策。一年來(lái)，共召開(kāi)相關(guān)部門和開(kāi)發(fā)企業(yè)座談會(huì)6次，上報(bào)市政府關(guān)于我市房地產(chǎn)市場(chǎng)狀況的分析報(bào)告4份，配合省建設(shè)廳完成有關(guān)房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研4次。

二是加強(qiáng)商品房預(yù)（銷）售管理和網(wǎng)上登記備案制度，不斷提高市場(chǎng)銷售透明度，進(jìn)一步完善了商品房預(yù)警機(jī)制。目前，我市商品房預(yù)（銷）售合同網(wǎng)上登記備案管理系統(tǒng)運(yùn)行正常，工作穩(wěn)定。通過(guò)一年多來(lái)的探索和實(shí)踐，加強(qiáng)各開(kāi)發(fā)企業(yè)操作人員的培訓(xùn)，現(xiàn)在所有開(kāi)發(fā)企業(yè)的房源信息、銷售信息都已納入該系統(tǒng)進(jìn)行備案管理。初步實(shí)現(xiàn)了供銷信息對(duì)稱，為廣大消費(fèi)者提供了真實(shí)可靠的信息平臺(tái)。

三是積極開(kāi)展了房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治。一年來(lái)，以打擊房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、交易環(huán)節(jié)中違法違規(guī)行為為重點(diǎn)，工商、稅務(wù)、房管等部門密切配合，對(duì)商品房預(yù)（銷）售中的捂盤惜售、惡意炒作、哄抬房?jī)r(jià)等擾亂市場(chǎng)秩序行為，以及利用虛假信息、合同欺詐等損害購(gòu)房者利益的行為進(jìn)行了嚴(yán)厲查處。共查處房地產(chǎn)違法經(jīng)營(yíng)案件26件，其中對(duì)7起房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)違規(guī)預(yù)（銷）售商品房行為實(shí)施了行政處罰，使我市房地產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境得到進(jìn)一步凈化。

第4篇 房管局信訪年終工作總結(jié)2023

房管局信訪年終工作總結(jié)20__(1)

20__年，房管局信訪工作在住建局黨委關(guān)心支持下，在住建局信訪室的具體指導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)信訪工作會(huì)議精神和信訪工作條例，以維護(hù)穩(wěn)定為目標(biāo)，緊緊圍繞住建局黨委中心工作，精心組織，多管齊下，標(biāo)本兼治。

20__年，房管局共主辦、會(huì)辦33件人大代表建議和政協(xié)委員提案，見(jiàn)面率、滿意率100%。接待來(lái)信、來(lái)訪共441件(其中信訪41件、網(wǎng)絡(luò)輿情96件、市長(zhǎng)信箱98件、書記郵箱20件、數(shù)字城管89件、政府熱線“”97件)，各類投訴、咨詢處理率達(dá)100%，滿意率為98.5%。

走進(jìn)《__》直播室與老百姓進(jìn)行直接交流，接聽(tīng)并及時(shí)處理聽(tīng)眾電話、網(wǎng)上咨詢20余件，真正做到件件有答復(fù)，事事有回音。收到群眾錦旗2面，接到感謝電話20多個(gè)，基本做到了當(dāng)年無(wú)積案，及時(shí)化解了矛盾，維護(hù)了一方安寧，促進(jìn)了房管事業(yè)的發(fā)展和大局的穩(wěn)定，現(xiàn)將20__年度信訪工作情況總結(jié)如下：

一、抓領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)信訪工作責(zé)任機(jī)制

信訪工作是維穩(wěn)的前哨，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)。為此，房管局黨總支從講政治的高度把信訪工作列入了重要議事日程。在新的時(shí)期，隨著中心城市建設(shè)步伐的不斷加快，城市房屋拆遷量進(jìn)一步加大，人民群眾各種利益訴求呈出不窮，信訪工作形勢(shì)一度十分嚴(yán)峻。

針對(duì)這種情況，房管局及時(shí)成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，黨政一把手親自過(guò)問(wèn)，常抓在手，緊盯不放，對(duì)每一個(gè)信訪信息、信訪件及時(shí)介入，一抓到底。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，做到黨政“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，有關(guān)科室各司其責(zé)，形成上下聯(lián)動(dòng)，左右協(xié)調(diào)的信訪工作格局。

二、抓預(yù)警，落實(shí)信訪隱患排查機(jī)制

20__年，全市商品房開(kāi)發(fā)(竣工)量規(guī)?？涨?，稻河古街區(qū)保護(hù)改造、老小區(qū)整治等一批重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)，各種利益沖突時(shí)有發(fā)生，形成許多不穩(wěn)定因素。對(duì)此，我們構(gòu)建了“橫向到邊、縱向到底”多方位寬領(lǐng)域的信息網(wǎng)絡(luò)體系。

一是加強(qiáng)與城建熱線“19”的聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò)等渠道，充分發(fā)揮各方優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)信訪苗頭早，掌握信訪信息多的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)反饋信訪信息;二是以各開(kāi)發(fā)企業(yè)、征收服務(wù)單位、物業(yè)公司為主體，通過(guò)了解社情民意，積極排查所在行業(yè)、所涉及領(lǐng)域的社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，綜合分析，對(duì)有可能引發(fā)的信訪動(dòng)向，早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告，做好上下溝通，信息互通;三是積極參與行風(fēng)熱線、網(wǎng)絡(luò)對(duì)話等活動(dòng)，主動(dòng)接受群眾的投訴，了解摸排社會(huì)不穩(wěn)定因素，并做好收集梳理、報(bào)告工作，力爭(zhēng)超前化解;四是安排開(kāi)發(fā)管理科、房屋征收辦2名同志分別在星期一、星期五到住建局信訪接待大廳接待信訪。

三、抓化解，落實(shí)基層矛盾調(diào)處機(jī)制。

在建立健全信訪隱患排查機(jī)制的同時(shí)，爭(zhēng)取超前做好信訪預(yù)案，把握主動(dòng)性，變單一處理為綜合治理。

一是充分發(fā)揮各開(kāi)發(fā)企業(yè)、拆遷企業(yè)、物業(yè)公司的作用，特別是加強(qiáng)與社區(qū)居委會(huì)的聯(lián)系，對(duì)苗頭性，傾向性的社會(huì)現(xiàn)象，早介入、早化解，做到對(duì)發(fā)生的信訪案件，積極配合依法解決;

二是健全綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。有些信訪問(wèn)題的解決涉及到多個(gè)部門，我們注重協(xié)調(diào)，合理配置部門資源，明確直接責(zé)任人，賦予相關(guān)職權(quán)，限時(shí)辦理;

三是落實(shí)重大信訪由黨政“一把手”親自過(guò)問(wèn)，及時(shí)處理，避免引發(fā)越級(jí)上訪。根據(jù)部、省廳的統(tǒng)一部署，開(kāi)展“信訪積案化解年“活動(dòng)，我局非常重視拆遷信訪積案化解工作，結(jié)合該活動(dòng)，對(duì)拆遷遺留問(wèn)題進(jìn)行了排查，共排查出拆遷遺留問(wèn)題28件，其中信訪積案3件，對(duì)排查出的拆遷遺留問(wèn)題一一建立檔案，落實(shí)到人，明確辦理時(shí)限。目前已化解10件，6件已達(dá)成初步意向，在春節(jié)前能解決，還有12件正在協(xié)商。

對(duì)信訪積案，我們采取領(lǐng)導(dǎo)包案制度，包案領(lǐng)導(dǎo)高度重視，不定期召集拆遷人、拆遷實(shí)施單位以及相關(guān)主管部門的負(fù)責(zé)人與拆遷戶見(jiàn)面，進(jìn)一步協(xié)調(diào)，逐個(gè)提出解決辦法，做好安撫、穩(wěn)控情況。目前3件信訪積案已化解一件，另兩件已達(dá)成解決的初步意向。

四、抓處理，妥善處理房屋質(zhì)量問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

近年來(lái)，隨著老百姓維權(quán)意識(shí)的不斷高漲，以商品房工程質(zhì)量為主的各類投訴不斷增加。今年，我局根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市區(qū)商品房工程質(zhì)量投訴處理工作的通知》，完善商品房工程質(zhì)量投訴處理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)商品房工程質(zhì)量管理，牽頭組織實(shí)施對(duì)商品房工程質(zhì)量投訴的協(xié)調(diào)處理工作，并建立了我局開(kāi)發(fā)管理科對(duì)質(zhì)量投訴進(jìn)行受理、質(zhì)監(jiān)站對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)定、開(kāi)發(fā)管理科督促建設(shè)單位實(shí)施維修的處理流程。

20__年，我局參與協(xié)調(diào)處理大規(guī)模群訴群訪事件4件，答復(fù)并解決了“書記信箱”、“市長(zhǎng)熱線”、“__熱線”、“19城建熱線”等商品房工程質(zhì)量投訴79件，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，切實(shí)做到“民有所呼、我有所應(yīng)”。

五、抓規(guī)范，落實(shí)信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制。

為使我局的信訪工作依法、有序的開(kāi)展，我們先后制定了信訪工作《信訪接待制度》、《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》、《信訪辦理制度》、《信訪紀(jì)律》，信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和信訪隱患排查制度等一系列規(guī)章制度。我局嚴(yán)格規(guī)范信訪辦理程序，無(wú)論是書記信箱、市長(zhǎng)信箱，還是“”政府熱線、“19”城建熱線、數(shù)字城管來(lái)電來(lái)訪，每件均經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)閱示，相關(guān)科室、單位調(diào)查處理，答復(fù)意見(jiàn)須分管領(lǐng)導(dǎo)審核后答復(fù)群眾，確保處理和答復(fù)質(zhì)量。同時(shí)，定期或不定期召開(kāi)局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，分析信訪形勢(shì)，部署下步工作。

另外，我們還實(shí)行信訪工作一把手負(fù)總責(zé)，推行責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合，將信訪工作作為領(lǐng)導(dǎo)干部任期目標(biāo)和政績(jī)考核的重要內(nèi)容。對(duì)工作完成比較好的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作失職或工作不力，造成較壞影響的給予通報(bào)批評(píng)，直至依照有關(guān)規(guī)定追究相應(yīng)責(zé)任，真正實(shí)現(xiàn)了“制度管人，規(guī)范管事”，使我局的信訪工作朝著規(guī)范化、制度化、法制化軌道邁了一大步。

六、抓作風(fēng)，落實(shí)處理問(wèn)題效率機(jī)制。

做好信訪工作，干部的作風(fēng)是關(guān)鍵。

為此，我們切實(shí)改變工作作風(fēng)，一是變?nèi)罕娚显L為干部“下訪”，在日常工作中經(jīng)常主動(dòng)深入拆遷現(xiàn)場(chǎng)，深入住宅小區(qū)，以深厚的感情，滿腔的熱情，了解百姓疾苦，傾聽(tīng)群眾呼聲。

二是變消極待訪為積極探訪。立足抓早、抓小、抓實(shí)，經(jīng)常深入信訪重點(diǎn)單位、重點(diǎn)小區(qū)，開(kāi)展調(diào)查研究，了解群眾的思想動(dòng)態(tài)，主動(dòng)接待群眾的來(lái)訪，努力把矛盾消除在基層和萌芽狀態(tài)。

三是變信訪辦理為信訪服務(wù)，把信訪工作與為民辦實(shí)事相結(jié)起來(lái)，千方百計(jì)解決群眾實(shí)際困難和問(wèn)題。對(duì)來(lái)訪群眾，做到耐心聽(tīng)取申述，虛心聽(tīng)取批評(píng)，有效地防止了“一說(shuō)就吵，一談就崩，一定就跳”現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)反映的問(wèn)題，從事實(shí)和政策方面進(jìn)行分析，做到能解決的及時(shí)解決，暫時(shí)不能解決的創(chuàng)造條件盡快解決，不能解決的做好思想疏導(dǎo)工作，從而切實(shí)提高了處理信訪問(wèn)題的質(zhì)量和效率。

在小結(jié)信訪工作成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地意識(shí)到，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，重點(diǎn)工程項(xiàng)目實(shí)施和建設(shè)步伐的加快，各種深層次的矛盾和問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)，加之一些問(wèn)題由于成因復(fù)雜，未能得到及時(shí)、有效的處理，信訪工作仍面臨著非常嚴(yán)峻的形勢(shì)。

目前主要存在以下幾方面問(wèn)題：

一是在新形勢(shì)下全局信訪干部的理論與實(shí)踐水平有待進(jìn)一步提高;二是全局信訪工作發(fā)展不平衡，個(gè)別科室、單位仍存在處理信訪問(wèn)題回避、推諉和扯皮現(xiàn)象。三是各種規(guī)章制度還有待進(jìn)一步完善和提高。

對(duì)此，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦性谝韵挛鍌€(gè)方面狠下功夫，加以解決：

1、在重視學(xué)習(xí)上下功夫。

進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)貫徹十九大精神，更新觀念，拓展思路，抓住重點(diǎn)，改進(jìn)方法，開(kāi)創(chuàng)性地開(kāi)展信訪工作，充分發(fā)揮信訪工作“為民作主，為黨分憂，為社會(huì)服務(wù)”作用。

2、在落實(shí)責(zé)任上下功夫。

繼續(xù)深化信訪工作“一把手工程”，真正把信訪工作責(zé)任制落到實(shí)處，形成一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員合力抓，有關(guān)科室配合抓，條塊聯(lián)手共同抓的工作格局。

3、在抓重點(diǎn)上下功夫。

把減少群眾上訪作為信訪工作的一項(xiàng)長(zhǎng)期的重要工作來(lái)抓，加強(qiáng)排查信息工作，對(duì)集體上訪和異常信訪苗頭，落實(shí)責(zé)任及時(shí)做好疏導(dǎo)工作，把矛盾化解在基層，以遏制上訪越訪勢(shì)頭，并將信息及時(shí)、準(zhǔn)確地向上級(jí)及有關(guān)部門反映，形成上下貫通、精干高效的信訪信息隊(duì)伍和網(wǎng)絡(luò)體系。

4、在轉(zhuǎn)變作風(fēng)上下功夫。樹(shù)立為民服務(wù)的意識(shí)，走群眾路線，注重調(diào)查研究，放下架子，撲下身子，為民排憂解難，為民辦實(shí)事辦好事，堅(jiān)持“信訪無(wú)小事”思想，做到有一件，處理一件，不留尾巴，不留后遺癥，杜絕不作為，亂作為，無(wú)所謂及久拖不決的工作態(tài)度，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

5、在隊(duì)伍建設(shè)上下功夫。

定期召開(kāi)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，交流信息，分析形勢(shì)，同時(shí)以會(huì)代訓(xùn)，使工作人員政策理論水平和業(yè)務(wù)水平得以提高，協(xié)調(diào)處理問(wèn)題能力得以加強(qiáng)，建立一支素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的信訪工作隊(duì)伍。

房管局信訪年終工作總結(jié)20__(2)

20__年我局信訪工作，在市、縣領(lǐng)導(dǎo)下，局黨組重視信訪工作。一年來(lái)緊緊圍繞我局中心工作，認(rèn)真做好信訪穩(wěn)控工作，得到了市、縣信訪部門的大力支持，信訪工作在一年中的每個(gè)階段都得到市、縣指示精神，為了穩(wěn)定社會(huì)秩序，構(gòu)建和諧__，我局信訪工作人員在市、縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全年總共受理各種信訪案件41起，106人次，其中政策咨詢21起，66人次，縣信訪轉(zhuǎn)辦3件，市局轉(zhuǎn)辦4件。本單位處理8件，自辦宅基地糾紛4件，集體訪1件，結(jié)案率達(dá)95%，息訪率達(dá)90%。

通過(guò)努力和扎實(shí)工作，尤其是在排查期間全局總動(dòng)員，以6所一個(gè)分局為主，加大對(duì)信訪排查和階段性穩(wěn)控工作力度，使全年信訪工作取得明顯的成效和階段性成果。

一、主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，安排部署工作。

在全年排查和國(guó)慶節(jié)布控工作中，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，朝前指揮，召開(kāi)全局干部大會(huì)，調(diào)動(dòng)了全局廣大干部的積極性，安排一名副局長(zhǎng)專門負(fù)責(zé)階段性信訪工作和突發(fā)案件應(yīng)急措施，認(rèn)真對(duì)全縣涉地案件進(jìn)行排查，特別是國(guó)慶期間，沒(méi)有因涉地案件進(jìn)京去省上訪的情況發(fā)生。

從20__年2月25日至10月10日我局領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作人員，接待來(lái)局咨詢?nèi)藛T200人次，主要咨詢農(nóng)村土地征占和宅基地審批等一些政策，聽(tīng)取來(lái)訪者提出的問(wèn)題，并對(duì)他們提出的問(wèn)題做出解答。

在階段性信訪活動(dòng)工作中，我局信訪工作人員認(rèn)真遵照上級(jí)指示精神，每日?qǐng)?jiān)守在布控一線，經(jīng)常進(jìn)行排查，認(rèn)真做來(lái)訪者的思想工作，給他們講政策、學(xué)文件，使他們能息訪、罷訪。

二、主要領(lǐng)導(dǎo)接訪，暢通信訪渠道。

20__年3月份，接到縣信訪辦文件精神，一把手接訪，干部下訪的緊急通知和10月14日的電視電話會(huì)議的精神后，我局根據(jù)市、縣的要求，主要領(lǐng)導(dǎo)做了工作安排，并根據(jù)我局的工作實(shí)際，做出大接訪的工作方案，安排主要領(lǐng)導(dǎo)接訪日，分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員下訪日。按領(lǐng)導(dǎo)工作安排，主管副局長(zhǎng)和工作人員深入到村、屯，認(rèn)真排查信訪有苗頭的地方，了解人員深入到村、屯，認(rèn)真排查信訪有苗頭的地方，了解情況，找出問(wèn)題，認(rèn)真同信訪人見(jiàn)面，同他們談心，聽(tīng)取他們提出的問(wèn)題，并根據(jù)法律、法規(guī)和文件要求，一件件給予解答，使信訪人真正認(rèn)識(shí)到、了解到、體會(huì)到黨和政府對(duì)信訪人關(guān)心和愛(ài)護(hù)，從而達(dá)到把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

1、主要領(lǐng)導(dǎo)接訪時(shí)間：每周一。

2、分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員下訪：每周二、四、五。

三、信訪組織建設(shè)。

20__年，根據(jù)信訪工作量的增多和各種應(yīng)急情況突發(fā)，我局建立了系統(tǒng)的信訪工作機(jī)制。規(guī)范信訪專業(yè)化，建立網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，與全縣各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)，各項(xiàng)信訪制度公開(kāi)、上墻，增加透明度，接待設(shè)施齊全，實(shí)行了信訪制度(有文件、有措施、有考核、有網(wǎng)絡(luò))，有基層信息員(各鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地所長(zhǎng))，檔案規(guī)范，信訪登記薄和信訪臺(tái)帳，資料齊全，每年會(huì)信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

信訪工作制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化，堅(jiān)持月排、日接待制度，重大案件報(bào)告制度，統(tǒng)計(jì)制度，快捷把握了上訪動(dòng)向和信息，為妥善處理信訪案件，提供方便條件。我局有嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)，隨時(shí)可以應(yīng)對(duì)各種情況。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)，抓好新形勢(shì)下信訪工作。

一年來(lái)的信訪工作，充分顯示出黨對(duì)人民群眾的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，同時(shí)也是對(duì)信訪工作人員一個(gè)煅煉的過(guò)程。我局領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作，制定了責(zé)任追糾制度，規(guī)范來(lái)信、來(lái)訪程序。20__年信訪工作變化大，中央、省、市、縣信訪電視電話會(huì)議和聯(lián)席會(huì)議經(jīng)常召開(kāi)，尤其是在國(guó)慶節(jié)期間和領(lǐng)導(dǎo)大接訪，干部下訪活動(dòng)中，更是對(duì)信訪干部的一次大的考驗(yàn)。

在工作實(shí)踐中，我們認(rèn)識(shí)到，做好信訪工作，首先要有一顆關(guān)心群眾的心，要有一顆對(duì)黨、對(duì)人民、對(duì)社會(huì)的責(zé)任感，才能充分體現(xiàn)出一個(gè)信訪干部，在實(shí)踐中所起的重要作用。

新形勢(shì)下的信訪工作，不但要做好群眾工作，同時(shí)也要掌握各種應(yīng)急的新措施，掌握新政策，和土地方面的新法律、法規(guī)，隨時(shí)隨地把學(xué)習(xí)到東西，運(yùn)用到工作的實(shí)踐中去。

今年是全面貫徹落實(shí)黨的十九大精神的一年，是繼續(xù)奪取全面建設(shè)小康社會(huì)，新勝利的重要一年，也是信訪工作站在新起點(diǎn)、新高度的一年。全年的信訪工作在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下，雖然取得點(diǎn)了成績(jī)，但還要繼續(xù)努力，把我局信訪工作做的更好。

房管局信訪年終工作總結(jié)20__(3)

20__年，市房管局信訪工作以黨的十九大精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，突出工作重點(diǎn)，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，開(kāi)展矛盾糾紛排查化解，積極推進(jìn)制度化、規(guī)范化建設(shè)，一年來(lái)，市房管局信訪工作取得了一定成績(jī)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，增強(qiáng)信訪工作重要性認(rèn)識(shí)

今年來(lái)，市房管局切實(shí)加強(qiáng)社會(huì)管理和服務(wù)職責(zé)，引導(dǎo)全系統(tǒng)干職工強(qiáng)化政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步端正對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)，準(zhǔn)確把握信訪工作的定位，將信訪工作作為了解社情民意、接受群眾監(jiān)督的重要途徑。跳出信訪看信訪，自覺(jué)把信訪工作納入全市房管總體工作中來(lái)思考，堅(jiān)決實(shí)行一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，局屬單位和科室負(fù)責(zé)人具體抓，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的齊抓共管式分工負(fù)責(zé)制。

二、加大力度，建章立制，切實(shí)形成信訪調(diào)處工作新機(jī)制

經(jīng)過(guò)不斷探索創(chuàng)新，有效整合各方資源和力量，我局逐步形成并完善了信訪調(diào)處工作新機(jī)制和大格局，具體體現(xiàn)在四制。

一是建章立制。我局制定了信訪辦理工作流程，健全工作制度，落實(shí)經(jīng)費(fèi)及場(chǎng)所，切實(shí)做到責(zé)任到人，推進(jìn)拆遷信訪工作的規(guī)范化、制度化和常態(tài)化。

二是全面實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)案件實(shí)行班子成員包案制，即包掌握情況、包思想教育、包解決化解、包息訴息訪、包穩(wěn)控的“五包”責(zé)任制。包案領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人包案的信訪案件親自過(guò)問(wèn)、親自部署、親自參與調(diào)處化解和穩(wěn)控工作。并和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及局屬單位一同剖析解決，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

三是建立信訪臺(tái)帳預(yù)警制度。在排查信訪隱患的基礎(chǔ)上，將主要問(wèn)題逐一建立臺(tái)帳，做到早預(yù)防，早控制，增強(qiáng)工作前瞻性。制定和完善信訪突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，主動(dòng)掌握通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)布的信訪事項(xiàng)，按有關(guān)程序及時(shí)予以處置，消除不良影響。

四是實(shí)行定期接訪制度。堅(jiān)持定期開(kāi)展接待日活動(dòng)，由局領(lǐng)導(dǎo)親自接待來(lái)訪群眾，相關(guān)責(zé)任單位與科室負(fù)責(zé)人到場(chǎng)與信訪人面對(duì)面，聽(tīng)取訴求。對(duì)于群眾的合理訴求，盡快解決;不合理的訴求，給予解釋。

三、立足本職，采取措施，努力解決信訪工作突出問(wèn)題

征地拆遷、房屋辦證、物業(yè)糾紛、開(kāi)發(fā)商違規(guī)操作等問(wèn)題是近年來(lái)我局涉及信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)所在，今年我局重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)這方面問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理力度。在化解積案、解決問(wèn)題的過(guò)程中，嚴(yán)格落實(shí)包案責(zé)任制，沒(méi)有發(fā)生一起激化矛盾的事件，切實(shí)維護(hù)了良好的信訪秩序。

我局在日常工作中，特別注重及時(shí)了解和掌握信訪突出問(wèn)題及群體性事件的情況和動(dòng)態(tài)，制定化解對(duì)策和措施。經(jīng)常排查信訪突出問(wèn)題和不穩(wěn)定因素，對(duì)排查出的重點(diǎn)上訪對(duì)象和存在的不安定因素，積極采取有效措施，對(duì)癥下藥。安排有關(guān)人員加強(qiáng)監(jiān)管力度，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)做出處理，同時(shí)向相關(guān)部門通報(bào)情況，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)。同時(shí)盡可能采取上門調(diào)解、會(huì)商協(xié)調(diào)等手段，穩(wěn)妥地處理各類影響社會(huì)穩(wěn)定的問(wèn)題，最大限度地杜絕越級(jí)上訪和影響穩(wěn)定的情況發(fā)生。

__年我們將認(rèn)真貫徹市信訪工作會(huì)議精神，更加務(wù)實(shí)穩(wěn)妥地做好信訪工作，確保五到位。

一是排查到位。按照標(biāo)本兼治、綜合治理的原則，繼續(xù)深入開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，做到“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”，確保將矛盾和問(wèn)題解決在本單位。特別加強(qiáng)對(duì)房屋辦證、物業(yè)管理、拆遷安置等情況的排查，確實(shí)排查到位。

二是重視到位。在認(rèn)真排查不穩(wěn)定因素的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)被拆遷戶__征地拆遷、__要求享受房改待遇、原內(nèi)衣廠職工__拆遷安置糾紛、原省__等人辦理房屋產(chǎn)權(quán)等四大重點(diǎn)信訪人思想動(dòng)態(tài)的監(jiān)控、疏導(dǎo)、政策解釋等工作，并與馬家店街辦及相關(guān)部門保持聯(lián)系，一旦發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定的苗頭，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，防止事態(tài)的擴(kuò)大。

三是妥處到位。繼續(xù)加大征地拆遷、房屋辦證、物業(yè)糾紛、開(kāi)發(fā)商違規(guī)操作等問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理力度，多策并舉、多管齊下，及時(shí)妥善處理相關(guān)問(wèn)題。

四是督查到位。不斷加大對(duì)矛盾糾紛排查調(diào)處的督查督辦力度，落實(shí)排查調(diào)處責(zé)任制，對(duì)信訪件專人負(fù)責(zé)、及時(shí)處理、限時(shí)解決。最大限度地從源頭遏制非正常上訪問(wèn)題的發(fā)生。

五是宣傳到位。繼續(xù)加大對(duì)有關(guān)法律、法規(guī)的宣傳力度，教育、引導(dǎo)群眾依法維護(hù)自己的合法權(quán)益，在知法、守法的前提下，做到依法、逐級(jí)、有序地進(jìn)行信訪活動(dòng)。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)輿論動(dòng)態(tài)的掌握，加大正面宣傳力度，為推動(dòng)房管事業(yè)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧營(yíng)造良好的輿論氛圍。

房管局信訪年終工作總結(jié)20__(4)

根據(jù)省廳《關(guān)于集中處理國(guó)土資源信訪突出問(wèn)題及群體性事件工作方案》文件精神和要求，結(jié)合我縣國(guó)土資源信訪工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)貫徹落實(shí)

為切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，針對(duì)當(dāng)前國(guó)土資源信訪工作出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題和群體性事件不斷增多的趨勢(shì)，我局成立了由單位負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，分管局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各股室長(zhǎng)為成員的旌德縣國(guó)土資源局處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件領(lǐng)導(dǎo)組，領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室(設(shè)在執(zhí)法監(jiān)察股)，具體承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)組的日常工作，同時(shí)根據(jù)各股室的業(yè)務(wù)性質(zhì)，對(duì)涉及國(guó)土資源信訪問(wèn)題進(jìn)行了分工，落實(shí)到各股室，分配到人，從而加強(qiáng)了各股室的協(xié)調(diào)配合，形成處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件的整體合辦。

二、分析問(wèn)題妥善處理

近年來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，我縣正處在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)期，城市建設(shè)和小城鎮(zhèn)建設(shè)也不斷的擴(kuò)大，加上個(gè)私企業(yè)的發(fā)展，相繼出現(xiàn)私下租用和征用農(nóng)民集體土地興辦企業(yè)的違法現(xiàn)象驟然增多，從而導(dǎo)致農(nóng)民與集體、農(nóng)民與農(nóng)民、農(nóng)民與土地補(bǔ)償之間的問(wèn)題上出現(xiàn)了磨擦和矛盾，特別在征地補(bǔ)償費(fèi)過(guò)低問(wèn)題上，我局上訪和咨詢的人次與往年相比較多。

為了能夠從源頭上解決問(wèn)題，把矛盾化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)，我局針對(duì)問(wèn)題，認(rèn)真分析、查找原因，重大問(wèn)題及時(shí)向縣委、縣政府匯報(bào)，同時(shí)按照“屬一管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé)，對(duì)各轄區(qū)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)解決，對(duì)批轉(zhuǎn)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)處理的信訪問(wèn)題，對(duì)來(lái)信來(lái)訪當(dāng)事人及時(shí)書面答復(fù)和解決，辦結(jié)情況限期向我局反饋上報(bào)，并認(rèn)真做好上訪人的思想工作。

今年以來(lái)，我局收到人民來(lái)信7件(其中上級(jí)交辦3件)，個(gè)人來(lái)訪4起，政策咨詢解答81次，通過(guò)法制宣傳和政策疏導(dǎo)，對(duì)來(lái)信來(lái)訪的問(wèn)題，全部得到處理和妥善解決，沒(méi)有造成重復(fù)上訪和集體上訪的問(wèn)題。

三、建章立制依法行政

為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，加強(qiáng)行政執(zhí)法監(jiān)察，促進(jìn)依法行政防止和糾正違法或不當(dāng)?shù)木唧w行政行為，保證各項(xiàng)法律、法規(guī)的正確實(shí)施，保障群眾的合法權(quán)益，我局根據(jù)我縣國(guó)土資源信訪問(wèn)題的特點(diǎn)，制定完善了《信訪案件查辦制度》、《群眾來(lái)訪接待制度》、《人民來(lái)信辦理制度》、《信訪工作人員守則》、《信訪工作制度》等各項(xiàng)制度，并在局域網(wǎng)站中進(jìn)行公布，以便群眾監(jiān)督，在全面推行依法行政工作中，將信訪工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作來(lái)抓，并將此項(xiàng)工作進(jìn)行分解，做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，切實(shí)把信訪工作落到實(shí)處。

四、今后信訪工作思路

1、認(rèn)真組織在全縣上下開(kāi)展國(guó)土資源法律、法規(guī)宣傳教育活動(dòng)，豐富宣傳內(nèi)容，拓寬宣傳渠道。

宣傳的重點(diǎn)是黨和國(guó)家關(guān)于國(guó)土資源管理和基本農(nóng)田保護(hù)方針政策，土地市場(chǎng)建設(shè)和土地執(zhí)法監(jiān)察情況以及經(jīng)營(yíng)性土地使用權(quán)招拍掛的規(guī)定等。結(jié)合普法活動(dòng)的開(kāi)展，把法律、法規(guī)和國(guó)土資源政策向基層宣傳、向群眾宣傳、向企業(yè)宣傳、向領(lǐng)導(dǎo)宣傳。

2、加大國(guó)土資源動(dòng)態(tài)巡查工作力度，重點(diǎn)巡查群眾反映的違法行為等問(wèn)題，及時(shí)跟蹤督查，對(duì)當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的信訪問(wèn)題，就地依法解決。對(duì)不按照程序?qū)徟恋?、隨意侵占群眾利益的，認(rèn)真查處，依法制止。

3、認(rèn)真接待人民群眾來(lái)信來(lái)訪工作，嚴(yán)格貫徹“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，做到來(lái)訪有記錄，來(lái)信有答復(fù)，處理有反饋。積極做好上訪當(dāng)事人的思想工作，穩(wěn)定來(lái)訪人的思想情緒，從源頭上防止群訪、越級(jí)訪、重復(fù)訪的事件發(fā)生。

4、定期研究分析信訪工作形勢(shì)，對(duì)不同階段的不同信訪問(wèn)題，認(rèn)真解決，妥善處理，著力完善和落實(shí)好各項(xiàng)制度。

20__房管局信訪年終工作總結(jié)5

20__年，房管局信訪工作在住建局黨委關(guān)心支持下，在住建局信訪室的具體指導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)信訪工作會(huì)議精神和信訪工作條例，以維護(hù)穩(wěn)定為目標(biāo)，緊緊圍繞住建局黨委中心工作，精心組織，多管齊下，標(biāo)本兼治。

20__年，房管局共主辦、會(huì)辦33件人大代表建議和政協(xié)委員提案，見(jiàn)面率、滿意率100%。接待來(lái)信、來(lái)訪共441件(其中信訪41件、網(wǎng)絡(luò)輿情96件、市長(zhǎng)信箱98件、__書記郵箱20件、數(shù)字城管89件、政府熱線“”97件)，各類投訴、咨詢處理率達(dá)100%，滿意率為98.5%。走進(jìn)《__》直播室與老百姓進(jìn)行直接交流，接聽(tīng)并及時(shí)處理聽(tīng)眾電話、網(wǎng)上咨詢20余件，真正做到件件有答復(fù)，事事有回音。收到群眾錦旗2面，接到感謝電話20多個(gè)，基本做到了當(dāng)年無(wú)積案，及時(shí)化解了矛盾，維護(hù)了一方安寧，促進(jìn)了房管事業(yè)的發(fā)展和大局的穩(wěn)定，現(xiàn)將20__年度信訪工作情況總結(jié)如下：

一、抓領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)信訪工作責(zé)任機(jī)制

信訪工作是維穩(wěn)的前哨，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)。為此，房管局黨總支從講政治的高度把信訪工作列入了重要議事日程。在新的時(shí)期，隨著中心城市建設(shè)步伐的不斷加快，城市房屋拆遷量進(jìn)一步加大，人民群眾各種利益訴求呈出不窮，信訪工作形勢(shì)一度十分嚴(yán)峻。

針對(duì)這種情況，房管局及時(shí)成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，黨政一把手親自過(guò)問(wèn)，常抓在手，緊盯不放，對(duì)每一個(gè)信訪信息、信訪件及時(shí)介入，一抓到底。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，做到黨政“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，有關(guān)科室各司其責(zé)，形成上下聯(lián)動(dòng)，左右協(xié)調(diào)的信訪工作格局。

二、抓預(yù)警，落實(shí)信訪隱患排查機(jī)制

20__年，全市商品房開(kāi)發(fā)(竣工)量規(guī)?？涨?，稻河古街區(qū)保護(hù)改造、老小區(qū)整治等一批重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)，各種利益沖突時(shí)有發(fā)生，形成許多不穩(wěn)定因素。對(duì)此，我們構(gòu)建了“橫向到邊、縱向到底”多方位寬領(lǐng)域的信息網(wǎng)絡(luò)體系。

一是加強(qiáng)與城建熱線“19”的聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò)等渠道，充分發(fā)揮各方優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)信訪苗頭早，掌握信訪信息多的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)反饋信訪信息;

二是以各開(kāi)發(fā)企業(yè)、征收服務(wù)單位、物業(yè)公司為主體，通過(guò)了解社情民意，積極排查所在行業(yè)、所涉及領(lǐng)域的社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，綜合分析，對(duì)有可能引發(fā)的信訪動(dòng)向，早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告，做好上下溝通，信息互通;

三是積極參與行風(fēng)熱線、網(wǎng)絡(luò)對(duì)話等活動(dòng)，主動(dòng)接受群眾的投訴，了解摸排社會(huì)不穩(wěn)定因素，并做好收集梳理、報(bào)告工作，力爭(zhēng)超前化解;四是安排開(kāi)發(fā)管理科、房屋征收辦2名同志分別在星期一、星期五到住建局信訪接待大廳接待信訪。

三、抓化解，落實(shí)基層矛盾調(diào)處機(jī)制。

在建立健全信訪隱患排查機(jī)制的同時(shí)，爭(zhēng)取超前做好信訪預(yù)案，把握主動(dòng)性，變單一處理為綜合治理。

一是充分發(fā)揮各開(kāi)發(fā)企業(yè)、拆遷企業(yè)、物業(yè)公司的作用，特別是加強(qiáng)與社區(qū)居委會(huì)的聯(lián)系，對(duì)苗頭性，傾向性的社會(huì)現(xiàn)象，早介入、早化解，做到對(duì)發(fā)生的信訪案件，積極配合依法解決;

二是健全綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。有些信訪問(wèn)題的解決涉及到多個(gè)部門，我們注重協(xié)調(diào)，合理配置部門資源，明確直接責(zé)任人，賦予相關(guān)職權(quán)，限時(shí)辦理;

三是落實(shí)重大信訪由黨政“一把手”親自過(guò)問(wèn)，及時(shí)處理，避免引發(fā)越級(jí)上訪。

根據(jù)部、省廳的統(tǒng)一部署，開(kāi)展“信訪積案化解年“活動(dòng)，我局非常重視拆遷信訪積案化解工作，結(jié)合該活動(dòng)，對(duì)拆遷遺留問(wèn)題進(jìn)行了排查，共排查出拆遷遺留問(wèn)題28件，其中信訪積案3件，對(duì)排查出的拆遷遺留問(wèn)題一一建立檔案，落實(shí)到人，明確辦理時(shí)限。

目前已化解10件，6件已達(dá)成初步意向，在春節(jié)前能解決，還有12件正在協(xié)商。對(duì)信訪積案，我們采取領(lǐng)導(dǎo)包案制度，包案領(lǐng)導(dǎo)高度重視，不定期召集拆遷人、拆遷實(shí)施單位以及相關(guān)主管部門的負(fù)責(zé)人與拆遷戶見(jiàn)面，進(jìn)一步協(xié)調(diào)，逐個(gè)提出解決辦法，做好安撫、穩(wěn)控情況。目前3件信訪積案已化解一件，另兩件已達(dá)成解決的初步意向。

四、抓處理，妥善處理房屋質(zhì)量問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

近年來(lái)，隨著老百姓維權(quán)意識(shí)的不斷高漲，以商品房工程質(zhì)量為主的各類投訴不斷增加。今年，我局根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市區(qū)商品房工程質(zhì)量投訴處理工作的通知》，完善商品房工程質(zhì)量投訴處理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)商品房工程質(zhì)量管理，牽頭組織實(shí)施對(duì)商品房工程質(zhì)量投訴的協(xié)調(diào)處理工作，并建立了我局開(kāi)發(fā)管理科對(duì)質(zhì)量投訴進(jìn)行受理、質(zhì)監(jiān)站對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)定、開(kāi)發(fā)管理科督促建設(shè)單位實(shí)施維修的處理流程。

20__年，我局參與協(xié)調(diào)處理大規(guī)模群訴群訪事件4件，答復(fù)并解決了“書記信箱”、“市長(zhǎng)熱線”、“行風(fēng)熱線”、“19城建熱線”等商品房工程質(zhì)量投訴79件，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，切實(shí)做到“民有所呼、我有所應(yīng)”。

五、抓規(guī)范，落實(shí)信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制

為使我局的信訪工作依法、有序的開(kāi)展，我們先后制定了信訪工作《信訪接待制度》、《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》、《信訪辦理制度》、《信訪紀(jì)律》，信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和信訪隱患排查制度等一系列規(guī)章制度。

我局嚴(yán)格規(guī)范信訪辦理程序，無(wú)論是張雷書記信箱、市長(zhǎng)信箱，還是“”政府熱線、“19”城建熱線、數(shù)字城管來(lái)電來(lái)訪，每件均經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)閱示，相關(guān)科室、單位調(diào)查處理，答復(fù)意見(jiàn)須分管領(lǐng)導(dǎo)審核后答復(fù)群眾，確保處理和答復(fù)質(zhì)量。同時(shí)，定期或不定期召開(kāi)局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，分析信訪形勢(shì)，部署下步工作。

另外，我們還實(shí)行信訪工作一把手負(fù)總責(zé)，推行責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合，將信訪工作作為領(lǐng)導(dǎo)干部任期目標(biāo)和政績(jī)考核的重要內(nèi)容。

對(duì)工作完成比較好的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作失職或工作不力，造成較壞影響的給予通報(bào)批評(píng)，直至依照有關(guān)規(guī)定追究相應(yīng)責(zé)任，真正實(shí)現(xiàn)了“制度管人，規(guī)范管事”，使我局的信訪工作朝著規(guī)范化、制度化、法制化軌道邁了一大步。

六、抓作風(fēng)，落實(shí)處理問(wèn)題效率機(jī)制。

做好信訪工作，干部的作風(fēng)是關(guān)鍵。為此，我們切實(shí)改變工作作風(fēng)：

一是變?nèi)罕娚显L為干部“下訪”，在日常工作中經(jīng)常主動(dòng)深入拆遷現(xiàn)場(chǎng)，深入住宅小區(qū)，以深厚的感情，滿腔的熱情，了解百姓疾苦，傾聽(tīng)群眾呼聲。

二是變消極待訪為積極探訪。立足抓早、抓小、抓實(shí)，經(jīng)常深入信訪重點(diǎn)單位、重點(diǎn)小區(qū)，開(kāi)展調(diào)查研究，了解群眾的思想動(dòng)態(tài)，主動(dòng)接待群眾的來(lái)訪，努力把矛盾消除在基層和萌芽狀態(tài)。

三是變信訪辦理為信訪服務(wù)，把信訪工作與為民辦實(shí)事相結(jié)起來(lái)，千方百計(jì)解決群眾實(shí)際困難和問(wèn)題。對(duì)來(lái)訪群眾，做到耐心聽(tīng)取申述，虛心聽(tīng)取批評(píng)，有效地防止了“一說(shuō)就吵，一談就崩，一定就跳”現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)反映的問(wèn)題，從事實(shí)和政策方面進(jìn)行分析，做到能解決的及時(shí)解決，暫時(shí)不能解決的創(chuàng)造條件盡快解決，不能解決的做好思想疏導(dǎo)工作，從而切實(shí)提高了處理信訪問(wèn)題的質(zhì)量和效率。

在小結(jié)信訪工作成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地意識(shí)到，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，重點(diǎn)工程項(xiàng)目實(shí)施和建設(shè)步伐的加快，各種深層次的矛盾和問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)，加之一些問(wèn)題由于成因復(fù)雜，未能得到及時(shí)、有效的處理，信訪工作仍面臨著非常嚴(yán)峻的形勢(shì)。目前主要存在以下幾方面問(wèn)題：

一是在新形勢(shì)下全局信訪干部的理論與實(shí)踐水平有待進(jìn)一步提高;二是全局信訪工作發(fā)展不平衡，個(gè)別科室、單位仍存在處理信訪問(wèn)題回避、推諉和扯皮現(xiàn)象。三是各種規(guī)章制度還有待進(jìn)一步完善和提高。對(duì)此，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦性谝韵挛鍌€(gè)方面狠下功夫，加以解決：

1、在重視學(xué)習(xí)上下功夫。進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)貫徹十九大精神，更新觀念，拓展思路，抓住重點(diǎn)，改進(jìn)方法，開(kāi)創(chuàng)性地開(kāi)展信訪工作，充分發(fā)揮信訪工作“為民作主，為黨分憂，為社會(huì)服務(wù)”作用。

2、在落實(shí)責(zé)任上下功夫。繼續(xù)深化信訪工作“一把手工程”，真正把信訪工作責(zé)任制落到實(shí)處，形成一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員合力抓，有關(guān)科室配合抓，條塊聯(lián)手共同抓的工作格局。

3、在抓重點(diǎn)上下功夫。把減少群眾上訪作為信訪工作的一項(xiàng)長(zhǎng)期的重要工作來(lái)抓，加強(qiáng)排查信息工作，對(duì)集體上訪和異常信訪苗頭，落實(shí)責(zé)任及時(shí)做好疏導(dǎo)工作，把矛盾化解在基層，以遏制上訪越訪勢(shì)頭，并將信息及時(shí)、準(zhǔn)確地向上級(jí)及有關(guān)部門反映，形成上下貫通、精干高效的信訪信息隊(duì)伍和網(wǎng)絡(luò)體系。

4、在轉(zhuǎn)變作風(fēng)上下功夫。樹(shù)立為民服務(wù)的意識(shí)，走群眾路線，注重調(diào)查研究，放下架子，撲下身子，為民排憂解難，為民辦實(shí)事辦好事，堅(jiān)持“信訪無(wú)小事”思想，做到有一件，處理一件，不留尾巴，不留后遺癥，杜絕不作為，亂作為，無(wú)所謂及久拖不決的工作態(tài)度，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

5、在隊(duì)伍建設(shè)上下功夫。定期召開(kāi)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，交流信息，分析形勢(shì)，同時(shí)以會(huì)代訓(xùn)，使工作人員政策理論水平和業(yè)務(wù)水平得以提高，協(xié)調(diào)處理問(wèn)題能力得以加強(qiáng)，建立一支素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的信訪工作隊(duì)伍。

第5篇 房管局行政調(diào)解年終工作總結(jié)范文

創(chuàng)新社會(huì)管理、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)是依法行政的重要內(nèi)容，結(jié)合本地實(shí)際，充分發(fā)揮房管系統(tǒng)的行政調(diào)解作用，積極化解矛盾糾紛，取得了一定工作實(shí)效，現(xiàn)將我局積極探索行政調(diào)解工作情況匯報(bào)如下：

一、主要成效

一是實(shí)現(xiàn)了糾紛預(yù)防。我局在接待行政調(diào)解咨詢、受理申請(qǐng)的過(guò)程中，提前了解了信息，提前發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，提前排查了訴訟隱患。把握社會(huì)矛盾動(dòng)態(tài)，為政府決策及矛盾預(yù)防工作提供參考。

二是防范了工作風(fēng)險(xiǎn)。強(qiáng)化受理調(diào)解人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，對(duì)不屬于房管行政調(diào)解范圍的申請(qǐng)，積極告知當(dāng)事人救濟(jì)渠道，充分尊重當(dāng)事人的意愿，注重工作效率和工作方法，不僅提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，而且防范了因調(diào)解不當(dāng)引起當(dāng)事人纏訴、纏訪，增加行政成本。

三是延伸了職能。堅(jiān)持行政調(diào)解與行政指導(dǎo)、行政許可、行政處罰相結(jié)合，全方位保護(hù)雙方的合法權(quán)益。

二、積極探索，深入開(kāi)展行政調(diào)解工作

在依法行政中進(jìn)一步創(chuàng)新監(jiān)管方式，把行政調(diào)解和行政指導(dǎo)貫通到依法行政中，在彰顯執(zhí)法剛性的同時(shí)，充分運(yùn)用調(diào)解的辦法處理行政爭(zhēng)議和行政管理的糾紛，采取靈活多樣的方式，增強(qiáng)解決問(wèn)題的柔性，化解矛盾、解決糾紛，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織

年初，我局召開(kāi)了專題會(huì)，研究部署了行政調(diào)解工作。一是成立由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人為成員的局行政調(diào)解工領(lǐng)導(dǎo)小組。明確了責(zé)任，強(qiáng)調(diào)了行政調(diào)解工作的重要性。二是制定了____年行政調(diào)解工作方案，按照方案要求，細(xì)化了目標(biāo)任務(wù)。三是專兼結(jié)合，建設(shè)調(diào)解隊(duì)伍。在全局范圍內(nèi)選配工作經(jīng)驗(yàn)豐富，業(yè)務(wù)水平較高，責(zé)任心強(qiáng)的同志擔(dān)任行政調(diào)解主任，專門負(fù)責(zé)行政調(diào)解工作，組織、推動(dòng)行政調(diào)解各項(xiàng)工作的落實(shí)。

（二）健全制度，抓好落實(shí)

1、健全完善了行政調(diào)解工作制度。建立了矛盾糾紛調(diào)解室，簽訂了安全監(jiān)管責(zé)任狀，落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任追究制。

2、加強(qiáng)了隊(duì)伍管理。組織核準(zhǔn)審定執(zhí)法人員資格，加強(qiáng)干部職工法律知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并參加考試，合格率達(dá)100%，提高了從業(yè)人員素質(zhì)；對(duì)違反相關(guān)規(guī)定和紀(jì)律人員給予相應(yīng)處理。

4、接受了縣人大代表的調(diào)研督察。今年我局共辦理縣人大代表提案2個(gè)，滿意率達(dá)100%。

5、認(rèn)真處理投訴、舉報(bào)和信訪。

一是認(rèn)真處理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)督辦案件2起，均得到妥善處理；二是認(rèn)真接待群眾來(lái)訪，共接待群眾來(lái)訪6起，均得到圓滿解決；三是認(rèn)真處理群眾投訴、信訪案件，共受理處理6起，每起都與投訴、舉報(bào)當(dāng)事人溝通，使處理結(jié)果達(dá)到當(dāng)事人的最大滿意度。

（三）確保成效，強(qiáng)化制度管理

為規(guī)范行政調(diào)解工作程序，確保行政調(diào)解效果，暢通溝通渠道，提高調(diào)解員的工作水平和業(yè)務(wù)能力，我局制定了《行政調(diào)解工作流程圖》和行政調(diào)解小組成員聯(lián)系電話。

三、下一步應(yīng)當(dāng)做好的工作

（一）提高思想認(rèn)識(shí)，不斷強(qiáng)化行政調(diào)解的服務(wù)意識(shí)

進(jìn)一步提高干部特別是調(diào)解員的思想認(rèn)識(shí)，在理念上樹(shù)立國(guó)情、民情和職能意識(shí)，將行政調(diào)解與創(chuàng)新社會(huì)管理方式、有效化解矛盾糾紛及構(gòu)建和諧社會(huì)相結(jié)合，將行政調(diào)解與行政指導(dǎo)、行政處罰相結(jié)合，在工作中要防止僅僅是走程序的形式主義的調(diào)解，防止以折中主義處理的無(wú)原則的調(diào)解，防止強(qiáng)迫一方當(dāng)事人接受調(diào)解結(jié)果的不民主的調(diào)解，以高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、精湛的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的調(diào)解藝術(shù)真正為經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者服務(wù)。

（二）提高人員素質(zhì)，不斷提升行政調(diào)解的服務(wù)水平

房管系統(tǒng)的調(diào)解職能以物業(yè)管理調(diào)解為主，工作人員在調(diào)解糾紛上具有較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，但是在調(diào)解其它方面卻顯得知識(shí)匱乏。要加強(qiáng)調(diào)解員在民事法律知識(shí)、合同知識(shí)、公司制度、侵權(quán)法等方面的培訓(xùn)，拓寬調(diào)解員的知識(shí)領(lǐng)域，以適應(yīng)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)，以專業(yè)的法律知識(shí)進(jìn)行調(diào)解。

（三）創(chuàng)新工作模式，建立健全行政調(diào)解工作機(jī)制

進(jìn)一步整合行政調(diào)解職能及資源，建立專門的行政調(diào)解機(jī)構(gòu)，確定專職調(diào)解人員，除消費(fèi)糾紛外，其他類型的爭(zhēng)議糾紛都由專職調(diào)解人員調(diào)解，以便統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一調(diào)解流程、確保調(diào)解結(jié)果。

（五）推動(dòng)司法確認(rèn)，賦予行政調(diào)解協(xié)議法律效力

在積極鼓勵(lì)當(dāng)事人在調(diào)解協(xié)議中約定協(xié)議的強(qiáng)制執(zhí)行力的同時(shí)，加強(qiáng)行政調(diào)解受理?xiàng)l件、程序、文書與司法調(diào)解的對(duì)接，積極推動(dòng)人民法院對(duì)行政調(diào)解協(xié)議進(jìn)行確認(rèn)，進(jìn)一步提高行政調(diào)解協(xié)議的法律效力，對(duì)不能按照協(xié)議履行的一方，另一方當(dāng)事人可以直接申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行。

第6篇 ____年房管局黨建年終工作總結(jié)范文

____年以來(lái)，我局機(jī)關(guān)總支嚴(yán)格按照縣直機(jī)關(guān)工委的要求，結(jié)合我局機(jī)關(guān)的具體實(shí)際，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展了機(jī)關(guān)黨建工作，取得了明顯成效，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持不懈地抓黨員、職工的教育與學(xué)習(xí)

教育與學(xué)習(xí)是提高黨員干部素質(zhì)的重要手段，機(jī)關(guān)黨支部對(duì)該項(xiàng)工作一直非常重視。在制度上，堅(jiān)持每月學(xué)習(xí)制度和學(xué)習(xí)情況考勤登記通報(bào)制度；在形式上采取集中教育學(xué)習(xí)、分小組（科室）學(xué)和自學(xué)相結(jié)合的辦法；在內(nèi)容上主要學(xué)習(xí)了黨的十六大報(bào)告、《黨章》、“三嚴(yán)三實(shí)”內(nèi)容、______在文藝工作座談會(huì)上的重要講話學(xué)習(xí)讀本、法律法規(guī)、反腐倡廉知識(shí)以及房產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)。為將教育和學(xué)習(xí)工作落到實(shí)處，機(jī)關(guān)黨支部對(duì)個(gè)人學(xué)習(xí)情況進(jìn)行定期檢查，將黨員干部政治學(xué)習(xí)情況納入了年終考核和黨員民主評(píng)議內(nèi)容，督促和激勵(lì)了黨員干部積極參學(xué)，形成了人人愛(ài)學(xué)習(xí)、個(gè)人勤學(xué)習(xí)的良好氛圍。

二、全面加強(qiáng)黨的組織建設(shè)

基層組織是黨的各項(xiàng)方針政策的具體執(zhí)行者，因此加強(qiáng)基層組織建設(shè)顯得尤為重要。一是完善了組織機(jī)制。按照黨要管黨原則，機(jī)關(guān)黨支部實(shí)行“縣直機(jī)關(guān)工委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，支部具體組織實(shí)施”的黨建領(lǐng)導(dǎo)工作體制。機(jī)關(guān)黨建工作得到了局班子高度重視，多次聽(tīng)取支部匯報(bào)，專題研究機(jī)關(guān)黨建工作，并在經(jīng)費(fèi)等方面給予全力支持，形成了領(lǐng)導(dǎo)重視、責(zé)任明確的良好工作格局。二是對(duì)支部班子進(jìn)行了調(diào)整，新一屆機(jī)關(guān)黨支部的力量得到了加強(qiáng)。三是做好了黨費(fèi)收繳和資料報(bào)送工作。局機(jī)關(guān)黨支部嚴(yán)格按照要求及時(shí)足額收繳了黨費(fèi)，按時(shí)報(bào)送了統(tǒng)計(jì)報(bào)表和年度工作計(jì)劃及其它材料。

三、深入開(kāi)展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)

干部作風(fēng)的好壞直接影響機(jī)關(guān)形象，影響發(fā)展環(huán)境。黨支部在作風(fēng)建設(shè)方面著重開(kāi)展了抓作風(fēng)樹(shù)正氣、抓環(huán)境樹(shù)形象的優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境活動(dòng)。一是修改和完善了相關(guān)制度，用制度規(guī)范了管理，改進(jìn)了作風(fēng)，優(yōu)化了經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。二是狠抓勞動(dòng)紀(jì)律和工作作風(fēng)的整治，對(duì)干部職工上下班的情況加強(qiáng)考勤，實(shí)行開(kāi)門辦公，端正了會(huì)風(fēng)，改正了服務(wù)態(tài)度，提高了工作效率。三是認(rèn)真開(kāi)展“把紀(jì)律挺在前面”試點(diǎn)活動(dòng)。按照縣紀(jì)委的安排，我局是全縣四個(gè)試點(diǎn)單位之一，通過(guò)活動(dòng)，把工作展開(kāi)來(lái)，把紀(jì)律亮出來(lái)，把紀(jì)律立起來(lái)，把紀(jì)律嚴(yán)起來(lái)。制作大幅宣傳牌，成立紀(jì)律督查小組，強(qiáng)化公車管理，規(guī)范公務(wù)接待，加強(qiáng)機(jī)關(guān)紀(jì)律管理，優(yōu)化服務(wù)窗口，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督管理等，嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定和省委二十條。

四、積極開(kāi)展豐富多彩的黨建活動(dòng)

活動(dòng)是黨建工作的載體，也是增強(qiáng)黨組織凝聚力的有效手段。____年共組織了3次活動(dòng)。一是開(kāi)展了“七一”建黨慶祝活動(dòng)，機(jī)關(guān)全體黨員集體重溫了入黨誓言，上一堂黨課，到城北社區(qū)和包村單位開(kāi)展送溫暖活動(dòng)，慰問(wèn)困難黨員12戶，共計(jì)金額2400元。二是開(kāi)展了國(guó)慶健身競(jìng)技活動(dòng)，組織黨員職工開(kāi)展800米跑、乒乓球、羽毛球投籃等體育競(jìng)技活動(dòng)。三是開(kāi)展業(yè)務(wù)技能大比武活動(dòng)，今年8月組隊(duì)參加了全市業(yè)務(wù)技能大比武活動(dòng)，取得了全市第四名的好成績(jī)。四是開(kāi)展黨員民主評(píng)議活動(dòng)。11月底組織全體黨員開(kāi)展了民主評(píng)議，全體黨員積極參加，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)。通過(guò)上述活動(dòng)的開(kāi)展，機(jī)關(guān)黨組織凝聚力、向心力明顯增強(qiáng)。

第7篇 房管局個(gè)人年終總結(jié)

房管局個(gè)人年終總結(jié)范文

轉(zhuǎn)眼間08年準(zhǔn)備接近尾聲。在集團(tuán)及公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下以及各部門的協(xié)調(diào)下，在這一年時(shí)間里個(gè)人的綜合素質(zhì)和各方面能力有了一定的提高，各項(xiàng)學(xué)習(xí)和工作任務(wù)都能順利進(jìn)行，充實(shí)而又緊張的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理工作，理論與實(shí)踐再次結(jié)合，自己的業(yè)務(wù)能力與管理能力迅速提升，取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自身種種不足之處。現(xiàn)將08年度工作總結(jié)如下：

一、營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和超市要求做到一呼百應(yīng)，進(jìn)房服務(wù)對(duì)人有禮要求全體員工把禮儀禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。

2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3、人員管理管理方面，員工入職后根據(jù)公司的實(shí)際情況，制定詳細(xì)的崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)內(nèi)容更加多元化和細(xì)節(jié)化，使崗位人員對(duì)專業(yè)技術(shù)的運(yùn)用精益求精。

4、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求所有員工保持良好的工作狀態(tài)并且通過(guò)學(xué)習(xí)不斷加以提高，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核的方式，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。

5、嚴(yán)抓定崗定位和報(bào)備意識(shí)，提高服務(wù)效率，要求人員在忙檔的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，區(qū)域以領(lǐng)班為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。

6、提倡全員式服務(wù)，各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)合作，要求公司的所有員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)，要求保安隨身配帶開(kāi)瓶器隨時(shí)為所需客人開(kāi)酒。

7、物品管理公司從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。公司現(xiàn)在用量最多的就是杯子和色子，杯子每周都在補(bǔ)量，而且節(jié)節(jié)升高。補(bǔ)的越多說(shuō)明損壞的越多，雖說(shuō)有些杯子是通過(guò)其他渠道而來(lái)，但是在控制損壞的`這個(gè)環(huán)節(jié)上我們還得需要加強(qiáng)，在客用方面要有所溫馨提示，非正常損壞的需要賠償還得需賠償。

8、我們自身的一種維護(hù)意識(shí)要加強(qiáng)。特別是在上杯子和洗杯子的過(guò)程中一定要加以注意，以減少損壞的最低度。色子也是一樣，色子本身就是很小粒的物品，流失量一方面客拿可能有，但是不多，另一方面需要我們?nèi)ゾS護(hù)的主要在于保潔和員工做衛(wèi)生的時(shí)候一定要注意和上心，看到掉到地上的一定要撿起來(lái)回收，只要人人都上心，就能減少色子的流失量，減少公司的財(cái)產(chǎn)流失，其次在班次上一定要有所交接，而且要交接清楚，每日、每周、每月都要進(jìn)行物品盤點(diǎn)，一針一線的管理不好管理，但是只要人人有責(zé)任心，公司財(cái)產(chǎn)就不會(huì)白白流失。

9、衛(wèi)生管理公共區(qū)域衛(wèi)生包括走廊、大廳、其他裝飾畫、桌子、椅子、等等，走廊和大廳要求必須發(fā)亮，保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔，裝飾畫、桌子、椅子必須無(wú)塵，擺放整齊、無(wú)傾斜。包廂內(nèi)的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及茶幾、地面、杯具無(wú)塵無(wú)水漬；墻壁、不銹鋼、壁畫、門、電器表面必須無(wú)塵；室內(nèi)無(wú)異味、沙發(fā)底下無(wú)穢物；煙缸、花瓶無(wú)塵無(wú)水漬，裝飾物無(wú)傾斜無(wú)塵，垃圾筒無(wú)穢物及表面無(wú)塵，物品必須擺放整齊。

二、營(yíng)運(yùn)促銷管理

1、營(yíng)運(yùn)促銷分為前臺(tái)銷售、超市促銷、出品促銷三大類。前臺(tái)銷售的高與低注定超市、出品當(dāng)日的銷售走量。vip區(qū)的出售量也會(huì)影響各檔口的走量，所以在前臺(tái)銷售的過(guò)程中要求靈活多樣的方式進(jìn)行推銷，針對(duì)不同的消費(fèi)群體和消費(fèi)層次進(jìn)行銷售，絕對(duì)不允許出現(xiàn)強(qiáng)推銷的現(xiàn)象發(fā)生。而針對(duì)vip區(qū)的盡量多推我們的套餐組合，以此來(lái)帶動(dòng)我們各個(gè)檔口的走量。

2、黃金時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要前臺(tái)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意房況，確保無(wú)誤。開(kāi)廂高峰時(shí)要確保手頭有足夠的登記所需的用品，保證工作有序完成。另個(gè)可選派專人指引，幫助客人辦理開(kāi)廂，做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一批客人，做到忙而不亂。

3、超市和出品公司出臺(tái)了一系列的系統(tǒng)分組促銷模式，這種分組促銷模式一方面是提高了我們的銷售量，另一方面是均衡了我們員工的銷售提成。分組促銷模式公司是有針對(duì)性的，針對(duì)組織性質(zhì)，個(gè)人特點(diǎn)開(kāi)展工作，如何把一個(gè)組形成一個(gè)拳頭，擰成一股繩，如何把一個(gè)組不同性格，不同特長(zhǎng)的人組織好，使他們每個(gè)人能夠發(fā)揮出自己的長(zhǎng)處。比如像熱播的電視?。羷Γ┲?，有投彈能手，有狙擊能手。組里面也需要我們的促銷能手，服務(wù)能手和后勤能手。

4、在酒水促銷方面班前會(huì)會(huì)進(jìn)行合理的安排，根據(jù)當(dāng)日的帶客情況給各區(qū)域合理的下達(dá)酒水任務(wù)，完成的區(qū)域當(dāng)日會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)，主要以實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)為主，以此來(lái)調(diào)動(dòng)員工的促銷積極性。

三、工作中存在不足

1、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，特別是與主管溝通上，沒(méi)有及時(shí)的了解主管的工作情況，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。

3、把握全局能力尚欠缺，處理問(wèn)題突發(fā)事件有時(shí)不夠冷靜。

4、工作中遇到麻煩，不能很好的調(diào)整心態(tài)，容易感情用事。

四、20__年工作計(jì)劃

1、是做好內(nèi)部管理，在人員管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。

2、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督，有所總結(jié)。

3、是加大力度對(duì)會(huì)員的維護(hù)和校園的維護(hù)，會(huì)員到店內(nèi)消費(fèi)給予相應(yīng)的優(yōu)惠，要在生日消費(fèi)最大限度的回饋會(huì)員，并開(kāi)通店內(nèi)的會(huì)員專區(qū)。

4、是異業(yè)聯(lián)盟的合作開(kāi)發(fā)，與各主力店商談合作協(xié)儀，主要體現(xiàn)在各店會(huì)員卡的折扣，特別是影院的全作，謀求共同發(fā)展。

5、是做好內(nèi)部系統(tǒng)硬件設(shè)施的升級(jí)維護(hù)。

第8篇 房管局年終政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)范文

根據(jù)省、市、區(qū)關(guān)于20__年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的部署，按照區(qū)政府、糾風(fēng)辦《關(guān)于20__年__區(qū)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施意見(jiàn)》(__糾辦[20__]_號(hào))的要求，現(xiàn)將我局開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，全面增強(qiáng)行評(píng)工作責(zé)任感

為加強(qiáng)開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，我局成立了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局黨組書記、局長(zhǎng)___同志任組長(zhǎng)，班子其他領(lǐng)導(dǎo)任小組成員;下設(shè)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作辦公室，由紀(jì)檢組長(zhǎng)___同志兼任主任，各黨支部書記和局辦公室、組織人事科等人組成，負(fù)責(zé)承辦行評(píng)的日常工作。

局黨組要求12個(gè)被評(píng)議的重點(diǎn)單位，要切實(shí)重視20__ 年行評(píng)工作，科所長(zhǎng)要親自抓，認(rèn)真結(jié)合本單位實(shí)際，進(jìn)行全面安排部署，強(qiáng)調(diào)落實(shí)行評(píng)五項(xiàng)工作制：一是強(qiáng)調(diào)落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制。明確各單位主要負(fù)責(zé)人為行評(píng)工作的第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管崗位和分管業(yè)務(wù)的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作各負(fù)其責(zé)，形成了局行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室具體統(tǒng)籌抓，局主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，各單位領(lǐng)導(dǎo)直接抓的工作格局;二是強(qiáng)調(diào)落實(shí)服務(wù)承諾制。堅(jiān)持把以群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，面向社會(huì)和行業(yè)作出了提高行政效率改進(jìn)工作作風(fēng)的10 項(xiàng)措施：即從縮短辦理時(shí)限、精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)、推進(jìn)信息共享、加快事權(quán)下放、開(kāi)展關(guān)愛(ài)服務(wù)、強(qiáng)化主動(dòng)協(xié)調(diào)、解決遺留問(wèn)題、加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)、加強(qiáng)政民溝通、嚴(yán)格監(jiān)督管理等10個(gè)方面、提出提高效率、改進(jìn)作風(fēng)具體承諾;三是強(qiáng)調(diào)落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制。要求各單位、各崗位切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量，著力解決態(tài)度不熱情、服務(wù)不到位、溝通不得力、反饋不及時(shí)等問(wèn)題;特別強(qiáng)調(diào)在行評(píng)期間，對(duì)服務(wù)對(duì)象的要求，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。首問(wèn)負(fù)責(zé)人對(duì)于職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，及時(shí)辦理或者告知有關(guān)事項(xiàng);如不在首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍之內(nèi)，也要求首問(wèn)責(zé)任人熱情接待，耐心解釋，并給予指引和幫助;四是強(qiáng)調(diào)落實(shí)監(jiān)督檢查和跟蹤督辦制。行評(píng)工作重在監(jiān)督、重在落實(shí)，局領(lǐng)導(dǎo)和局行評(píng)辦要求各單位完善明查暗訪制度，把督促檢查貫穿行評(píng)工作的全過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)要帶頭抓好督促、檢查和指導(dǎo)工作。行評(píng)工作活動(dòng)啟動(dòng)后，局黨組書記、局長(zhǎng)王月珍、局紀(jì)檢組長(zhǎng)潘錦星，調(diào)研員___，分別多次到登記交易中心等重點(diǎn)業(yè)務(wù)單位，找主要主要領(lǐng)導(dǎo)座談，把工作部署與督促檢查同步推進(jìn)、有機(jī)集合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、糾正問(wèn)題、解決問(wèn)題。同時(shí)，要求各單位對(duì)自查自糾發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和社會(huì)群眾提出的意見(jiàn)，及時(shí)進(jìn)行整理歸類，明確責(zé)任人，實(shí)行督辦制，做到整改工作有跟蹤落實(shí)、能解決問(wèn)題;五是強(qiáng)調(diào)落實(shí)責(zé)任追究制。把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)納入目標(biāo)責(zé)任制管理，與評(píng)優(yōu)評(píng)先、責(zé)任獎(jiǎng)懲等掛鉤，對(duì)行評(píng)工作中出現(xiàn)問(wèn)題的單位實(shí)行評(píng)先評(píng)優(yōu)一票否決，對(duì)行評(píng)工作中反映出來(lái)的問(wèn)題絕不護(hù)短，堅(jiān)決糾正;對(duì)問(wèn)題涉及到的責(zé)任人絕不遷就，堅(jiān)決處理。

二、明確目標(biāo)，點(diǎn)面結(jié)合，提高行評(píng)工作質(zhì)量

一是搞好行評(píng)工作的計(jì)劃安排。認(rèn)真研究制定了《__市國(guó)土資源和房屋管理局__區(qū)分局關(guān)開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，明確我局20__年行評(píng)工作的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、評(píng)議對(duì)象、評(píng)議內(nèi)容、評(píng)議工作的方法步驟和基本要求;二是明確行評(píng)工作的目標(biāo)要求。明確提出通過(guò)這次行風(fēng)評(píng)議工作，實(shí)現(xiàn)在解決損害群眾利益的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題和防治不正之風(fēng)上取得新成效，在提升服務(wù)質(zhì)量、推進(jìn)效能建設(shè)、增強(qiáng)廉潔意識(shí)、切實(shí)改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)上取得新突破，在建立健全政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制上取得新進(jìn)展，全面促進(jìn)“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的服務(wù)型政府上取得新進(jìn)程;三是細(xì)化行評(píng)工作重點(diǎn)解決的問(wèn)題。這些重點(diǎn)問(wèn)題主要包括六個(gè)方面，即在建立和落實(shí)糾風(fēng)工作責(zé)任制方面，重點(diǎn)要健全完善并堅(jiān)持以評(píng)促糾、以評(píng)促建、糾建并舉的糾風(fēng)工作機(jī)制;在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)方面，重點(diǎn)要深化行政審批制度改革，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立公開(kāi)、公正、高效、便民的行政服務(wù)體系;在加強(qiáng)對(duì)行政權(quán)力的監(jiān)督方面，要公開(kāi)辦事程序、崗位職責(zé)、辦事要求、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等;在維護(hù)人民群眾利益方面，重點(diǎn)要開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立健全便民、利民服務(wù)措施，認(rèn)真接待、及時(shí)受理并妥善處理人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和舉報(bào)投訴問(wèn)題;在增強(qiáng)工作執(zhí)行力和履行職責(zé)方面，重點(diǎn)要堅(jiān)持依法行政，建立健全并認(rèn)真落實(shí)執(zhí)法責(zé)任及相關(guān)工作責(zé)任制;在加強(qiáng)自身建設(shè)方面，重點(diǎn)要加強(qiáng)職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德和職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任教育，健全監(jiān)督體系和責(zé)任制度體系，增強(qiáng)黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定等;四是堅(jiān)持“五個(gè)結(jié)合”切實(shí)增強(qiáng)行評(píng)工作的實(shí)際效果。即，將行評(píng)工作與區(qū)委、市局黨委的中心工作相結(jié)合，確保目標(biāo)任務(wù)的完成;與“機(jī)關(guān)服務(wù)年活動(dòng)”相結(jié)合，進(jìn)一步樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)正氣;與學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改工作相結(jié)合，進(jìn)一步查找剖析問(wèn)題，制定好整改措施;與市局向社會(huì)承諾的提高行政效率改進(jìn)工作作風(fēng)的10項(xiàng)措施相結(jié)合，進(jìn)一步提高創(chuàng)新意識(shí)，制定創(chuàng)新舉措;與提高執(zhí)行力建設(shè)活動(dòng)相結(jié)合，進(jìn)一步提高管理效能。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作和行評(píng)工作“兩手抓、兩不誤”。

三、做好動(dòng)員部署，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，著力營(yíng)造行評(píng)氛圍

_月__日，我局召開(kāi)了行風(fēng)評(píng)議動(dòng)員大會(huì)，紀(jì)檢組長(zhǎng)___同志部署了我局開(kāi)展行評(píng)工作，黨組書記、局長(zhǎng)___同志作了動(dòng)員講話，區(qū)行評(píng)團(tuán)二組組長(zhǎng)、區(qū)人大城建工委主任___同志、區(qū)紀(jì)委常委、監(jiān)察局副局長(zhǎng)___同志先后在會(huì)上講了話;6月4日，組織召開(kāi)了被評(píng)議重點(diǎn)業(yè)務(wù)科、所、重點(diǎn)單位的主要負(fù)責(zé)人工作會(huì)議，學(xué)習(xí)傳達(dá)市、區(qū)開(kāi)展行評(píng)工作會(huì)議精神和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重要指示，就如何搞好行評(píng)工作局領(lǐng)導(dǎo)又進(jìn)行了部署，提出了更為細(xì)化的工作要求和責(zé)任分工，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和干部職工進(jìn)一步明確了行評(píng)工作的目的、意義、指導(dǎo)思想、主要內(nèi)容、方法步驟通過(guò)各種方式宣傳貫徹到每個(gè)職工，做到人人知曉，人人參與。

同時(shí)，全局上下通力合作多種形式大力開(kāi)展行評(píng)宣傳工作，如，局行評(píng)辦及時(shí)編制了行評(píng)墻報(bào)，結(jié)合機(jī)關(guān)服務(wù)年和紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動(dòng)，先后出了6期墻報(bào)，局辦公室網(wǎng)站增設(shè)了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議網(wǎng)頁(yè)，把有關(guān)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的學(xué)習(xí)內(nèi)容、文件、評(píng)議要求、步驟、簡(jiǎn)報(bào)等在網(wǎng)上公布，提供學(xué)習(xí)的平臺(tái);公布了投訴電話、電子郵箱、設(shè)置了投訴信箱，實(shí)行開(kāi)門評(píng)議，接受群眾監(jiān)督，擴(kuò)大宣傳效果，及時(shí)向社會(huì)傳遞我們的行業(yè)動(dòng)態(tài)。

四、突出特色，務(wù)求實(shí)效，全面開(kāi)展自查自糾工作

行評(píng)工作第二階段即自查自糾階段的工作，我們按照“自我剖析不怕嚴(yán)、聽(tīng)取意見(jiàn)不怕刺、查擺問(wèn)題不怕丑、觸及矛盾不怕疼”的態(tài)度，通過(guò)多渠道、全方位征求各方意見(jiàn)。一是在單位內(nèi)部深入開(kāi)展自查自糾，找出問(wèn)題和癥結(jié)。自己的問(wèn)題是什么?既要領(lǐng)導(dǎo)評(píng)，更要群眾評(píng)，而沒(méi)有自我批評(píng)的精神，根本的問(wèn)題是解決不了的，為此，我們要求每個(gè)科、所，每個(gè)干部逐一進(jìn)行深刻的自我剖析，撰寫自查報(bào)告，全面、科學(xué)地查找問(wèn)題、認(rèn)真分析問(wèn)題的原因、研究解決問(wèn)題的思路等。二是面向行業(yè)內(nèi)外和社會(huì)各界，廣泛征求意見(jiàn)。我們以信函向各有關(guān)單位征求意見(jiàn)，利用窗口單位向社會(huì)發(fā)放征求意見(jiàn)表，針對(duì)前來(lái)辦事的服務(wù)對(duì)象我們?cè)O(shè)立了征求意見(jiàn)箱，公布了行評(píng)舉報(bào)電話，等等，暢通各類渠道，收集、匯總方方面面的意見(jiàn)，共發(fā)出征求意見(jiàn)表1400多份，收回1289份，滿意率為82.36%。三是召開(kāi)座談會(huì)向服務(wù)單位企業(yè)征求意見(jiàn)。6月16日，我們先后召開(kāi)兩個(gè)座談會(huì)，一是服務(wù)對(duì)象座談會(huì)，廣泛征求村社、街道和企業(yè)等服務(wù)對(duì)象意見(jiàn);二是召開(kāi)局內(nèi)部工作人員座談會(huì)，查找內(nèi)部在政風(fēng)行風(fēng)上存在的主要問(wèn)題。四是深入服務(wù)對(duì)象查找問(wèn)題。根據(jù)土地管理、住房保障和產(chǎn)權(quán)登記交易等國(guó)土房管的三大工作任務(wù)，組成三個(gè)調(diào)研組，由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，深入服務(wù)對(duì)象單位進(jìn)行調(diào)研，主動(dòng)深入基層，認(rèn)真查找工作中存在的問(wèn)題。

五、明確自查自糾內(nèi)容，找準(zhǔn)存在問(wèn)題，堅(jiān)持邊查邊改

1、明確自查自糾內(nèi)容。自查自糾工作堅(jiān)持以“保護(hù)資源、保障發(fā)展、改善民生、服務(wù)群眾”為主線，重點(diǎn)突出“六查六看”，即：一查糾風(fēng)工作責(zé)任制的執(zhí)行情況，看是否認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府及市局黨委部署的黨風(fēng)廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作目標(biāo)任務(wù)，是否落實(shí)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，是否健全完善并堅(jiān)持以評(píng)促糾、以評(píng)促建、糾建并舉的糾風(fēng)工作機(jī)制。二查工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變和機(jī)關(guān)效能建設(shè)情況，看是否規(guī)范工作人員行為，改進(jìn)工作作風(fēng)：是否大力推進(jìn)行政審批制度改革，建立公開(kāi)、公正、高效、便民的行政服務(wù)體系;是否存在不認(rèn)真履行法定職責(zé)、行政慢作為、行政不作為、行政亂作為、“中梗阻”等問(wèn)題。三查政務(wù)公開(kāi)情況，看是否公開(kāi)辦事程序、崗位職責(zé)、辦事要求和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);是否按規(guī)定公開(kāi)群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。四查執(zhí)政為民，維護(hù)人民利益的情況，看是否建立健全便民利民措施;是否暢通信訪投訴渠道，及時(shí)處理群眾的投訴舉報(bào);是否采取措施帶動(dòng)好、引導(dǎo)好行業(yè)的發(fā)展。五查履行職責(zé)和增強(qiáng)工作執(zhí)行力的情況，看是否依法行政，落實(shí)執(zhí)法責(zé)任制;是否認(rèn)真履行職責(zé)，及時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù);是否積極改革創(chuàng)新，解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。六查自身建設(shè)情況，看是否落實(shí)教育監(jiān)督各項(xiàng)工作;是否嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度;是否開(kāi)展崗位風(fēng)險(xiǎn)分析和防范工作，全面推進(jìn)廉政建設(shè)。

2、抓好自評(píng)，找準(zhǔn)存在的突出問(wèn)題。堅(jiān)持把集中查擺與重點(diǎn)突破相結(jié)合、自我查擺與開(kāi)門納諫相結(jié)合、查擺問(wèn)題與整改相結(jié)合、落實(shí)整改與解決問(wèn)題相結(jié)合、開(kāi)展評(píng)議與促進(jìn)工作相結(jié)合，通過(guò)自查自糾，著重從思想認(rèn)識(shí)上深挖根源，堅(jiān)持有什么問(wèn)題應(yīng)查擺什么問(wèn)題、什么問(wèn)題突出就解決什么問(wèn)題的原則，找準(zhǔn)政風(fēng)行風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，并結(jié)合工作實(shí)際找準(zhǔn)解決對(duì)策，真正使民主評(píng)議的過(guò)程，成為廣大干部職工正確認(rèn)識(shí)自已、自我教育提高的過(guò)程。在自查自糾工作階段，局行評(píng)辦多次進(jìn)行明查暗訪，深入窗口單位和被評(píng)議的重點(diǎn)部門進(jìn)行檢查評(píng)議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)督促指導(dǎo)整改。

3、立足解決問(wèn)題，堅(jiān)持邊查邊改。7月17日，《__日?qǐng)?bào)》、《__日?qǐng)?bào)》、__電視、__電視新聞等新聞媒體報(bào)道了我們__區(qū)房地產(chǎn)登記交易中心。主要提到兩個(gè)方面的問(wèn)題：一是近期有群眾炒號(hào)的問(wèn)題。二是交易大廳人多比較忙亂的問(wèn)題。對(duì)此，我們舉一反三，認(rèn)真核實(shí)，積極整改。

(一)關(guān)于近期有群眾炒號(hào)的問(wèn)題。一直以來(lái)，我們一貫派發(fā)號(hào)紙采取“一證一號(hào)”的做法，就是服務(wù)對(duì)象取號(hào)時(shí)，我們把房地產(chǎn)證號(hào)登記在服務(wù)對(duì)象的號(hào)紙上，服務(wù)對(duì)象憑著號(hào)紙到二樓受理大廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，窗口工作人員要核實(shí)“一證一號(hào)”的情況后才能受理業(yè)務(wù)，才能辦理。從我們自身角度來(lái)講，不存在炒號(hào)的問(wèn)題，也不允許涂改證號(hào)的問(wèn)題。

(二)關(guān)于交易大廳比較忙亂的問(wèn)題。我區(qū)房地產(chǎn)交易中心是全區(qū)的對(duì)外服務(wù)窗口單位，所承擔(dān)的房地產(chǎn)登記業(yè)務(wù)占全市的四分之一左右，無(wú)論是交易總量，還是二手房?jī)r(jià)格，均居廣州市前列，每天交易登記有約300至400宗，特別是今年7月以來(lái)，由于天河區(qū)二手房交易市場(chǎng)日益火爆，日交易量驟然增加了近30%，交易大廳內(nèi)人聲鼎沸。另外，由于廣州市國(guó)土房管局對(duì)全市房地產(chǎn)登記交易系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)切換，在房地產(chǎn)登記交易新舊系統(tǒng)處于交替之間，由于新系統(tǒng)調(diào)試期間不穩(wěn)定和運(yùn)行速度較慢，業(yè)務(wù)受理承載量受到了一定限制，為了保證群眾正常辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)采取了大約一個(gè)星期臨時(shí)限號(hào)作為臨時(shí)性的應(yīng)急措施，解決與系統(tǒng)相匹配的問(wèn)題。此時(shí)正好碰上近期成交量大增，個(gè)別辦事群眾對(duì)我們的工作不理解，并提出了批評(píng)。

針對(duì)新聞媒體和群眾提出的問(wèn)題，我們十分重視，我們采取了以下措施：

一是采取不限號(hào)措施，在工作時(shí)間，凡是符合交易登記條件，就是到了下班時(shí)間也必須收件。

二是增派工作人員，中心新招錄了37名工作人員，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后提前下放到窗口崗位，跟班工作，同時(shí)進(jìn)抽調(diào)行政管理人員深入一線窗口協(xié)助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

三是對(duì)“中介”來(lái)辦事的，采取批量的做法，凡是3宗以上，10宗以下案件來(lái)辦理批量案受理的，在第二天發(fā)出受理回執(zhí)。

四是增設(shè)對(duì)外窗口和配備電腦、打印機(jī)等辦事設(shè)備，確保群眾前來(lái)辦事業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。派號(hào)機(jī)原來(lái)兩臺(tái)，增加到三臺(tái)，派號(hào)人員原來(lái)有3名，現(xiàn)增加到5名?，F(xiàn)每天早上排隊(duì)取號(hào)的群眾基本在半小時(shí)內(nèi)可疏散完。

五是積極協(xié)調(diào)市房地產(chǎn)交易中心，抓緊對(duì)房地產(chǎn)登記交易系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)調(diào)試，盡快解決系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)中存在的問(wèn)題。

六是迅速協(xié)商銀行、稅務(wù)等單位，要求增派人員問(wèn)稅、收費(fèi)，確保各個(gè)環(huán)節(jié)、各項(xiàng)工作同步運(yùn)行，加快辦證速度。

七是暫時(shí)取消員工休假，全體員工每天連續(xù)加班至晚上十時(shí)，全面克服業(yè)務(wù)辦理高峰所遇到的種種困難，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成。

八是加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)交易登記的宣傳，溫馨提醒前來(lái)辦事群眾，不必起早排隊(duì)取號(hào)，只要在辦公時(shí)間內(nèi)前來(lái)辦理均可受理。

九是要求全體員工確實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，牢固樹(shù)立宗旨意識(shí)，熱心為民辦事，共產(chǎn)黨員崗位要在工作中起先鋒模范作用。

十是積極協(xié)調(diào)中介、銀行、按揭公司，做好廣泛宣傳，召集他們召開(kāi)座談會(huì)，聽(tīng)取了各方意見(jiàn)，也請(qǐng)他們理解支持配合。

目前，房地產(chǎn)登記交易新系統(tǒng)的運(yùn)行已相對(duì)穩(wěn)定，業(yè)務(wù)辦理效率顯著提高，各環(huán)節(jié)逐步恢復(fù)正常，派號(hào)、收件、審理、繕發(fā)證等環(huán)節(jié)均能按時(shí)保質(zhì)保量完成。天河區(qū)房地產(chǎn)登記交易中心在有關(guān)報(bào)紙、電臺(tái)等新聞媒體中再次鄭重承諾：對(duì)外業(yè)務(wù)工作時(shí)間內(nèi)，群眾來(lái)辦理交易登記業(yè)務(wù)，受理量不受限制，隨時(shí)來(lái)隨時(shí)有號(hào)給群眾，并保證按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)，堅(jiān)持以“群眾滿意”作為工作目標(biāo)，切實(shí)為群眾提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

最近，《__日?qǐng)?bào)》、《__日?qǐng)?bào)》等新聞媒體先后對(duì)我們的應(yīng)急措施和做法進(jìn)行了跟蹤報(bào)道。

六、通過(guò)行風(fēng)評(píng)議，促進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)程

1、全面啟動(dòng)新一輪土地利用總體規(guī)劃(20__—20__年)修編工作。通過(guò)修編做到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和城市規(guī)劃無(wú)縫銜接，從而優(yōu)化土地資源配置。目前已完成規(guī)劃大綱的征求意見(jiàn)稿，正在征求區(qū)相關(guān)部門意見(jiàn)，待修改后上報(bào)市局。

2、扎實(shí)開(kāi)展節(jié)約集約用地試點(diǎn)示范和“三舊”改造工作。成立了“__區(qū)推進(jìn)節(jié)約集約用地試點(diǎn)示范工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)全區(qū)“三舊”改造工作的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。擬定了《__區(qū)推進(jìn)節(jié)約集約用地試點(diǎn)示范工作實(shí)施方案》、《__區(qū)推進(jìn)節(jié)約集約用地試點(diǎn)示范工作分工方案》、《__區(qū)推進(jìn)“三舊”改造工作方案》，引導(dǎo)全區(qū)該項(xiàng)工作的開(kāi)展?；久辶宋覅^(qū)“三舊”基本情況，建立了三舊改造宗地檔案。全區(qū)48個(gè)片區(qū)地塊均已登記在冊(cè)，已在電子地圖、現(xiàn)狀圖和規(guī)劃圖上標(biāo)注位置，同時(shí)重點(diǎn)開(kāi)展___、__、__村和__馬路納入“三舊”改造范圍的前期準(zhǔn)備工作。

3、積極協(xié)助辦理項(xiàng)目用地報(bào)批，全面清理留用地落實(shí)及閑置用地情況。主動(dòng)配合區(qū)水系辦、區(qū)項(xiàng)目辦辦理我區(qū)河涌綜合整治工程有關(guān)用地手續(xù)。完成20__年報(bào)批工作預(yù)申報(bào)，上報(bào)國(guó)務(wù)院案件4宗，省政府案件9宗，開(kāi)展批后實(shí)施案件4宗, 完成用地批準(zhǔn)書延期初審26宗，收取征地管理費(fèi)9.6萬(wàn)元。全面清理完成全區(qū)19__—20__年征地和落實(shí)留用地，涉及22個(gè)村改制公司，共上報(bào)征地面積34005畝，其中兌現(xiàn)留用地1252畝，未兌現(xiàn)留用地2324畝。建立閑置用地檔案146宗，涉及面積316萬(wàn)平方米，認(rèn)定閑置土地1宗，收取閑置費(fèi)15萬(wàn)元。

4、抓緊推進(jìn)第二次土地調(diào)查工作。目前，第二次土地調(diào)查已進(jìn)入攻堅(jiān)階段，3月份完成區(qū)級(jí)匯總初檢和數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，4月份經(jīng)市、省兩級(jí)檢查已提交國(guó)家土地調(diào)查辦。城鎮(zhèn)土地調(diào)查已基本完成全區(qū)114平方公里測(cè)區(qū)的外業(yè)測(cè)繪和土地分類調(diào)查，權(quán)屬調(diào)查進(jìn)入收尾階段。

5、嚴(yán)肅查處各類違法用地，維護(hù)土地供應(yīng)計(jì)劃管理的性。全國(guó)第九次衛(wèi)片我區(qū)共有監(jiān)測(cè)圖斑79個(gè)(85宗地)，違法用地4宗，面積90.0畝(含耕地68.9畝)，其中屬省、市項(xiàng)目的違法用地3宗，面積87.0畝，屬區(qū)級(jí)的違法用地1宗，面積3.0畝(無(wú)耕地)，區(qū)級(jí)以下違法用地面積較第八次衛(wèi)片檢查下降了99.6 %，占用耕地面積為o。

上半年巡查發(fā)現(xiàn)倒余泥等違法用地13宗,巡查發(fā)現(xiàn)率達(dá)90%以上。違法用地的立案查處工作已完成，對(duì)需要整改的違法用地，加大了督辦力度，對(duì)部分市政工程的違法用地，已督促用地單位辦理相關(guān)手續(xù)。通過(guò)建立切實(shí)可行的網(wǎng)絡(luò)巡查制度,做到'四個(gè)及時(shí)',把違法用地制止在萌芽狀態(tài)(國(guó)家、省、市重點(diǎn)項(xiàng)目除外)。區(qū)委、區(qū)政府高度重視違法用地的整改工作,撥出?？?，組織專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行復(fù)耕、復(fù)綠。

6、逐步完善土地管理信息系統(tǒng)。對(duì)去年錄入的數(shù)據(jù)再次核查，并積極與區(qū)信息中心協(xié)調(diào)，準(zhǔn)備對(duì)系統(tǒng)一期建設(shè)工程進(jìn)行驗(yàn)收，二期建設(shè)工程的合同已初步通過(guò)，待修改后準(zhǔn)備簽訂。系統(tǒng)二期建成后，不僅具備土地現(xiàn)狀、變更、規(guī)劃、建設(shè)用地批文等有關(guān)土地管理基本信息分析統(tǒng)計(jì)功能，而且相關(guān)業(yè)務(wù)流程均可網(wǎng)上作業(yè)，將逐步實(shí)現(xiàn)土地管理信息化。今年以來(lái)，利用該系統(tǒng)順利完成準(zhǔn)九次、九次、省四次衛(wèi)片檢查工作。目前該系統(tǒng)是全市較為先進(jìn)的系統(tǒng)，吸引了多個(gè)兄弟區(qū)分局來(lái)參觀學(xué)習(xí)。

7、依法依規(guī)依程序，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量組織做好征地拆遷工作。地鐵五號(hào)線__區(qū)段10個(gè)站點(diǎn)、7個(gè)區(qū)間的征地拆遷，__大道、__植物園等污水管道工程施工的借地工作已全部完成;__快速路、__大道東延線、車陂南延線等__配套項(xiàng)目的征地拆遷正按時(shí)推進(jìn)。共計(jì)完成征(借)地220884㎡，拆除房屋面積30178㎡，支付補(bǔ)償款3.4億元。

七、下一步的打算

在自查自評(píng)自糾工作中，總體來(lái)看，做了不少工作，取得了一些成績(jī)，收到預(yù)期效果。但是機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)離黨的要求，特別是離群眾的期望還有較大的差距。下一步我們打算認(rèn)真歸納整理各方面的意見(jiàn)和建議，提出整改措施，完成自查自評(píng)報(bào)告，接受評(píng)議團(tuán)的評(píng)議。

第9篇 房管局年終工作總結(jié)

__年是完成我市“___”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵性的一年。我局緊緊圍繞市委、市政府的工作部署，堅(jiān)持以“____”重要思想和黨的__大精神為指導(dǎo)，把解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的住房問(wèn)題作為突破口，以服務(wù)重點(diǎn)工程建設(shè)為已任，以強(qiáng)化行業(yè)管理職能為依托，嚴(yán)格履行職能，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)危房監(jiān)管，確保居民安全，加大住房保障力度，努力構(gòu)建和諧房產(chǎn),促進(jìn)了全市房地產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)步健康發(fā)展，預(yù)計(jì)全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理總收入262萬(wàn)元(其中直管公房房租收入完成215萬(wàn)元、行政事業(yè)性收費(fèi)完成47萬(wàn)元)，占年度收入指標(biāo)262萬(wàn)元的100%?，F(xiàn)將我局__年工作情況報(bào)告如下：

一、主要工作成績(jī)和特點(diǎn)

（一）、強(qiáng)化住房保障工作。

1、加大住房保障制度建設(shè)及工作落實(shí)力度。為更好地貫徹黨的__大提出的關(guān)注民生，加強(qiáng)住房保障工作的精神，從健全住房保障制度入手，按照《__市政府工作報(bào)告》和《__市“___”住房保障工作年度計(jì)劃》，穩(wěn)步推進(jìn)惠民政策的落實(shí)。

一是采取“提標(biāo)擴(kuò)面”措施，使最低收入住房困難家庭享受政策的實(shí)惠更多。我局根據(jù)國(guó)家和省對(duì)住房保障工作的要求，今年初修訂了《__市城鎮(zhèn)最低收入家庭廉租住房租金補(bǔ)貼實(shí)施細(xì)則》（都房管[__]03號(hào)），提高了租金補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大了保障面。具體為：租金補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)由原來(lái)的每月每平方米補(bǔ)貼1.35元調(diào)高至2.0元；保障對(duì)象由原來(lái)的城鎮(zhèn)低保無(wú)房戶擴(kuò)大至城鎮(zhèn)低保人均住房建筑面積在12平方米以下的住房困難家庭，并將松宜礦區(qū)1836個(gè)低保戶納入到廉租住房租金補(bǔ)貼的范疇，預(yù)計(jì)全年發(fā)放最低收入廉租住房租金補(bǔ)貼將達(dá)2300戶180萬(wàn)元，比去年凈增享受戶數(shù)1910戶，凈增補(bǔ)貼資金164.5萬(wàn)元。

二是健全制度，住房保障范圍向低收入住房困難戶延伸。根據(jù)國(guó)發(fā)[__]24號(hào)文件和今年5月省住房保障工作會(huì)議精神，要求有條件的地區(qū)住房保障范圍要從城鎮(zhèn)最低收入人群擴(kuò)展至城鎮(zhèn)低收入人群。為此我局制定了《__市城鎮(zhèn)低收入住房困難家庭調(diào)查方案》（都房管[__]16號(hào)），擬定了低收入標(biāo)準(zhǔn)和住房困難標(biāo)準(zhǔn)，5月中旬我局組織召開(kāi)了社區(qū)書記和松宜礦區(qū)分管干部動(dòng)員會(huì)，開(kāi)展了全市城區(qū)低收入家庭住房狀況調(diào)查，全市城鎮(zhèn)低收入住房困難家庭808戶中人均收入在200元以下的有126戶，在200元以上不足300元的有456戶，在300以上不足350元的126戶。808戶的現(xiàn)住房情況是：有私房但人均不足12平方米的有3戶，其余805戶都是無(wú)房戶靠租房居住。這些翔實(shí)的數(shù)據(jù)，為我市啟動(dòng)低收入住房保障工作提供了決策依據(jù)，__年10月10日，市人民政府印發(fā)了我局起草的《__市城鎮(zhèn)低收入住房困難家庭住房租賃補(bǔ)貼實(shí)施辦法》（都政發(fā)[__]53號(hào)），標(biāo)志著我市住房保障范圍由城市最低收入住房困難家庭擴(kuò)大到了低收入住房困難家庭，目前800余戶享受對(duì)象正在申報(bào)之中。這項(xiàng)惠民政策的實(shí)施，不僅在全省縣市中率先將低收入住房困難戶納入保障范圍，而且我市的住房保障對(duì)象將達(dá)3200戶。

2、做好老城區(qū)危舊房屋改造和新建廉租房建設(shè)，增加有效供給。今年我局緊緊圍繞《政府工作報(bào)告》確定的實(shí)事工程項(xiàng)目，改造危房、新建廉租住房。一是改造舊城區(qū)危房,新建房屋1萬(wàn)平方米。今年舊城區(qū)危房改造確定在二處進(jìn)行：一處是在陸城中山路1號(hào)（原市政府大門右側(cè)）改建商品房和還建房3000平方米；另一處在陸城夷水路老襪廠改建清江公園還建房和廉租房2__平方米。中山路1號(hào)改造工程已于10月17日開(kāi)始動(dòng)工興建，預(yù)計(jì)__年元月底完成主體工程。清江公園還建房共7棟，主體工程已全部封頂，96套廉租房正在建設(shè)之中，預(yù)計(jì)今年12月底完成廉租房主體工程。二是建設(shè)城鎮(zhèn)、松宜礦區(qū)廉租房100套。今年廉租房新建和改建共計(jì)160套，其中新建132套，改建28套。新建132套，分布在陸城夷水路老襪廠2棟96套和枝城南湖小區(qū)松宜礦區(qū)廉租房2棟36套。改建的28套廉租房在松宜礦區(qū)，是其利用礦區(qū)原電_等閑置資產(chǎn)改建成廉租住房的。南湖小區(qū)36套廉租房已于今年5月竣工，改建的28套廉租房也于今年9月完工。陸城夷水路2棟96套廉租房正在建設(shè)之中，預(yù)計(jì)今年底完成主體工程。三是加大整修力度，確保資產(chǎn)增值。今年我局投入15.5萬(wàn)元，對(duì)枝城西門筒子樓進(jìn)行了廚衛(wèi)配套改造45戶，不僅提升了國(guó)有資產(chǎn)的使用價(jià)值，而且改善了居民的居住環(huán)境。3、完善廉租住房建檔和規(guī)范管理。按照建設(shè)部《城鎮(zhèn)廉租住房工作規(guī)范化管理實(shí)施辦法》和《城鎮(zhèn)廉租住房檔案管理辦法》的要求，我局結(jié)合我市廉租住房管理的實(shí)際，完善本局在實(shí)施住房保障過(guò)程中的歷史資料，真實(shí)記錄廉租住房政策落實(shí)情況，完成了廉租住房紙質(zhì)和電子一戶一檔的建檔工作，為迎接全省廉租住房工作規(guī)范化管理達(dá)標(biāo)考核打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）、規(guī)范行業(yè)管理。

行業(yè)管理方面從規(guī)范化、科學(xué)化、公開(kāi)化、透明化入手，努力優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高工作水平：

1、加強(qiáng)房政業(yè)務(wù)工作。

首先在強(qiáng)化房地產(chǎn)行業(yè)行政管理職能，加強(qiáng)市場(chǎng)引導(dǎo)上下功夫。加強(qiáng)了商品房預(yù)售管理，嚴(yán)格按規(guī)定發(fā)放預(yù)售許可證，規(guī)范銷售行為。全年共頒發(fā)商品房預(yù)售許可證2份，辦理商品房預(yù)售合同備案420份。全年共辦理房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓手續(xù)1120起，面積13.5萬(wàn)平方米。其中商品房轉(zhuǎn)讓260套面積2.5萬(wàn)平方米；二級(jí)市場(chǎng)轉(zhuǎn)讓860套，面積11萬(wàn)平方米。全年共辦理抵押手續(xù)950起，抵押面積70萬(wàn)平方米。其中現(xiàn)房抵押650起，面積68萬(wàn)平方米；期房抵押300起，面積2萬(wàn)平方米。

其次是在抓好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率上下功夫。房政業(yè)務(wù)窗口依托市政府行政服務(wù)中心，圍繞我市重點(diǎn)工作，繼續(xù)推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。制定服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目工作制度，對(duì)市重點(diǎn)項(xiàng)目、招商引資項(xiàng)目推行綠色通道制，急事急辦，不受休息時(shí)間限制，隨時(shí)受理隨時(shí)_，提倡上門服務(wù)，全程跟蹤，直至受理事件辦結(jié)，收到了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。全年共辦理房屋初始登記620戶，變更登記55戶，房屋轉(zhuǎn)移登記860起，房屋他項(xiàng)權(quán)利登記950起，共頒發(fā)房屋所有權(quán)證1533本，房屋他項(xiàng)權(quán)利登記950本；共整理新發(fā)證檔案2500卷，綜合整理房產(chǎn)檔案7000余卷，為局內(nèi)外提供檔案利用30卷，提供檔案查閱近萬(wàn)人次。完成白蟻預(yù)防施工面積6萬(wàn)平方米。服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)，為項(xiàng)目減免費(fèi)用1萬(wàn)多元。

2、加強(qiáng)房屋安全鑒定工作。一是今年年初的雪災(zāi)，致使部分公私房屋有不同程度的受損，為確一個(gè)安全祥和的春節(jié)，我局安全鑒定辦公室的工作人員除對(duì)局屬的直管公房進(jìn)行全面安全大檢查，為存在安全隱患的公房排險(xiǎn)支招外，還對(duì)陸城中心城區(qū)部分私房進(jìn)行安全鑒定，經(jīng)房屋安全鑒定辦公室鑒定為危房的11棟，面積達(dá)1643平方米，其中鑒定為c級(jí)的危房9棟1507平方米，鑒定為b級(jí)的危房2棟136平方米。二是5月12日汶川地震后，我局接到部分學(xué)校、工廠、民房等房屋使用人的電話申請(qǐng)，稱“使用的房屋出現(xiàn)裂縫”。接到委托鑒定申請(qǐng)后，我局分管房屋安全鑒定工作的同志以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，不分工作和休息時(shí)間，及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘，認(rèn)真分析原因，共對(duì)這類申請(qǐng)的12處房屋進(jìn)行了房屋安全鑒定面積1萬(wàn)多平方米。針對(duì)房屋出現(xiàn)的問(wèn)題提出了具體應(yīng)對(duì)措施，消除了房屋使用人的恐慌心理。三是為鄉(xiāng)鎮(zhèn)及企業(yè)服務(wù)。今年年初對(duì)松木坪鎮(zhèn)23戶農(nóng)民5000平方米因采礦引起地質(zhì)災(zāi)害而致使受損的房屋進(jìn)行了房屋安全鑒定。我局在接到松木坪鎮(zhèn)政府的電話后，就立即組織專班人員克服種種困難到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)所有房屋進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘，根據(jù)房屋受損情況結(jié)合省地質(zhì)專家出具的地質(zhì)報(bào)告，對(duì)23戶受損的農(nóng)民房屋出具了房屋鑒定報(bào)告，并提出處理意見(jiàn)。有效化解農(nóng)民與鎮(zhèn)政府和企業(yè)之間的矛盾。四是服務(wù)我市的項(xiàng)目建設(shè)。今年我市漁洋一級(jí)路改造工程順利開(kāi)工，隨著工程的全面展開(kāi)，因施工爆破、大型機(jī)械進(jìn)場(chǎng)作業(yè)，沿線部分農(nóng)民與施工企業(yè)產(chǎn)生矛盾，農(nóng)民認(rèn)為施工爆破等原因不僅影響了正常生活，還對(duì)房屋造成了不同程度的損壞，致使工程不能正常進(jìn)行。在接到施工企業(yè)的電話聯(lián)系后，我局房屋鑒定工作人員對(duì)沿線可能受到損壞的房屋進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)踏勘，截止目前已對(duì)一級(jí)路第四合同段的20戶受損房屋出具了房屋安全鑒定報(bào)告并提出處理意見(jiàn)、對(duì)24戶農(nóng)民房屋進(jìn)行了施工前的檢查和記錄，對(duì)第一合同段15戶、第三合同段1戶農(nóng)民房屋進(jìn)行了施工前的檢查和記錄。有效緩解農(nóng)民與施工企業(yè)之間的矛盾，為工程的順利進(jìn)行保駕護(hù)航，確保農(nóng)民利益不受損害。

第10篇 房管局年終政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

根據(jù)省、市、區(qū)關(guān)于20__年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的部署，按照區(qū)政府、糾風(fēng)辦《關(guān)于20__年__區(qū)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施意見(jiàn)》(__糾辦[20__]_號(hào))的要求，現(xiàn)將我局開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，全面增強(qiáng)行評(píng)工作責(zé)任感

為加強(qiáng)開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，我局成立了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局黨組書記、局長(zhǎng)___同志任組長(zhǎng)，班子其他領(lǐng)導(dǎo)任小組成員;下設(shè)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作辦公室，由紀(jì)檢組長(zhǎng)___同志兼任主任，各黨支部書記和局辦公室、組織人事科等人組成，負(fù)責(zé)承辦行評(píng)的日常工作。

局黨組要求12個(gè)被評(píng)議的重點(diǎn)單位，要切實(shí)重視20__ 年行評(píng)工作，科所長(zhǎng)要親自抓，認(rèn)真結(jié)合本單位實(shí)際，進(jìn)行全面安排部署，強(qiáng)調(diào)落實(shí)行評(píng)五項(xiàng)工作制：一是強(qiáng)調(diào)落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制。明確各單位主要負(fù)責(zé)人為行評(píng)工作的第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管崗位和分管業(yè)務(wù)的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作各負(fù)其責(zé)，形成了局行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室具體統(tǒng)籌抓，局主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，各單位領(lǐng)導(dǎo)直接抓的工作格局;二是強(qiáng)調(diào)落實(shí)服務(wù)制。堅(jiān)持把以群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，面向社會(huì)和行業(yè)作出了提高行政效率改進(jìn)工作作風(fēng)的10 項(xiàng)措施：即從縮短辦理時(shí)限、精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)、推進(jìn)信息共享、加快事權(quán)下放、開(kāi)展關(guān)愛(ài)服務(wù)、強(qiáng)化主動(dòng)協(xié)調(diào)、解決遺留問(wèn)題、加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)、加強(qiáng)政民溝通、嚴(yán)格監(jiān)督管理等10個(gè)方面、提出提高效率、改進(jìn)作風(fēng)具體;三是強(qiáng)調(diào)落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制。要求各單位、各崗位切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量，著力解決態(tài)度不熱情、服務(wù)不到位、溝通不得力、反饋不及時(shí)等問(wèn)題;特別強(qiáng)調(diào)在行評(píng)期間，對(duì)服務(wù)對(duì)象的要求，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。首問(wèn)負(fù)責(zé)人對(duì)于職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，及時(shí)辦理或者告知有關(guān)事項(xiàng);如不在首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍之內(nèi)，也要求首問(wèn)責(zé)任人熱情接待，耐心解釋，并給予指引和幫助;四是強(qiáng)調(diào)落實(shí)監(jiān)督檢查和跟蹤督辦制。行評(píng)工作重在監(jiān)督、重在落實(shí)，局領(lǐng)導(dǎo)和局行評(píng)辦要求各單位完善明查暗訪制度，把督促檢查貫穿行評(píng)工作的全過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)要帶頭抓好督促、檢查和指導(dǎo)工作。行評(píng)工作活動(dòng)啟動(dòng)后，局黨組書記、局長(zhǎng)王月珍、局紀(jì)檢組長(zhǎng)潘錦星，調(diào)研員___，分別多次到登記交易中心等重點(diǎn)業(yè)務(wù)單位，找主要主要領(lǐng)導(dǎo)座談，把工作部署與督促檢查同步推進(jìn)、有機(jī)集合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、糾正問(wèn)題、解決問(wèn)題。同時(shí)，要求各單位對(duì)自查自糾發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和社會(huì)群眾提出的意見(jiàn)，及時(shí)進(jìn)行整理歸類，明確責(zé)任人，實(shí)行督辦制，做到整改工作有跟蹤落實(shí)、能解決問(wèn)題;五是強(qiáng)調(diào)落實(shí)責(zé)任追究制。把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)納入目標(biāo)責(zé)任制管理，與評(píng)優(yōu)評(píng)先、責(zé)任獎(jiǎng)懲等掛鉤，對(duì)行評(píng)工作中出現(xiàn)問(wèn)題的單位實(shí)行評(píng)先評(píng)優(yōu)一票否決，對(duì)行評(píng)工作中反映出來(lái)的問(wèn)題絕不護(hù)短，堅(jiān)決糾正;對(duì)問(wèn)題涉及到的責(zé)任人絕不遷就，堅(jiān)決處理。

二、明確目標(biāo)，點(diǎn)面結(jié)合，提高行評(píng)工作質(zhì)量

一是搞好行評(píng)工作的計(jì)劃安排。認(rèn)真研究制定了《__市國(guó)土資源和房屋管理局__區(qū)分局關(guān)開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，明確我局20__年行評(píng)工作的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、評(píng)議對(duì)象、評(píng)議內(nèi)容、評(píng)議工作的方法步驟和基本要求;二是明確行評(píng)工作的目標(biāo)要求。明確提出通過(guò)這次行風(fēng)評(píng)議工作，實(shí)現(xiàn)在解決損害群眾利益的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題和防治不正之風(fēng)上取得新成效，在提升服務(wù)質(zhì)量、推進(jìn)效能建設(shè)、增強(qiáng)廉潔意識(shí)、切實(shí)改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)上取得新突破，在建立健全政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制上取得新進(jìn)展，全面促進(jìn)“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的服務(wù)型政府上取得新進(jìn)程;三是細(xì)化行評(píng)工作重點(diǎn)解決的問(wèn)題。這些重點(diǎn)問(wèn)題主要包括六個(gè)方面，即在建立和落實(shí)糾風(fēng)工作責(zé)任制方面，重點(diǎn)要健全完善并堅(jiān)持以評(píng)促糾、以評(píng)促建、糾建并舉的糾風(fēng)工作機(jī)制;在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)方面，重點(diǎn)要深化行政審批制度改革，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立公開(kāi)、公正、高效、便民的行政服務(wù)體系;在加強(qiáng)對(duì)行政權(quán)力的監(jiān)督方面，要公開(kāi)辦事程序、崗位職責(zé)、辦事要求、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等;在維護(hù)人民群眾利益方面，重點(diǎn)要開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立健全便民、利民服務(wù)措施，認(rèn)真接待、及時(shí)受理并妥善處理人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和舉報(bào)投訴問(wèn)題;在增強(qiáng)工作執(zhí)行力和履行職責(zé)方面，重點(diǎn)要堅(jiān)持依法行政，建立健全并認(rèn)真落實(shí)執(zhí)法責(zé)任及相關(guān)工作責(zé)任制;在加強(qiáng)自身建設(shè)方面，重點(diǎn)要加強(qiáng)職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德和職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任教育，健全監(jiān)督體系和責(zé)任制度體系，增強(qiáng)黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定等;四是堅(jiān)持“五個(gè)結(jié)合”切實(shí)增強(qiáng)行評(píng)工作的實(shí)際效果。即，將行評(píng)工作與區(qū)委、市局黨委的中心工作相結(jié)合，確保目標(biāo)任務(wù)的完成;與“機(jī)關(guān)服務(wù)年活動(dòng)”相結(jié)合，進(jìn)一步樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)正氣;與學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改工作相結(jié)合，進(jìn)一步查找剖析問(wèn)題，制定好整改措施;與市局向社會(huì)的提高行政效率改進(jìn)工作作風(fēng)的10項(xiàng)措施相結(jié)合，進(jìn)一步提高創(chuàng)新意識(shí)，制定創(chuàng)新舉措;與提高執(zhí)行力建設(shè)活動(dòng)相結(jié)合，進(jìn)一步提高管理效能。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作和行評(píng)工作“兩手抓、兩不誤”。

三、做好動(dòng)員部署，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，著力營(yíng)造行評(píng)氛圍

_月__日，我局召開(kāi)了行風(fēng)評(píng)議動(dòng)員大會(huì)，紀(jì)檢組長(zhǎng)___同志部署了我局開(kāi)展行評(píng)工作，黨組書記、局長(zhǎng)___同志作了動(dòng)員講話，區(qū)行評(píng)團(tuán)二組組長(zhǎng)、區(qū)人大城建工委主任___同志、區(qū)紀(jì)委常委、監(jiān)察局副局長(zhǎng)___同志先后在會(huì)上講了話;6月4日，組織召開(kāi)了被評(píng)議重點(diǎn)業(yè)務(wù)科、所、重點(diǎn)單位的主要負(fù)責(zé)人工作會(huì)議，學(xué)習(xí)傳達(dá)市、區(qū)開(kāi)展行評(píng)工作會(huì)議精神和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重要指示，就如何搞好行評(píng)工作局領(lǐng)導(dǎo)又進(jìn)行了部署，提出了更為細(xì)化的工作要求和責(zé)任分工，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和干部職工進(jìn)一步明確了行評(píng)工作的目的、意義、指導(dǎo)思想、主要內(nèi)容、方法步驟通過(guò)各種方式宣傳貫徹到每個(gè)職工，做到人人知曉，人人參與。

同時(shí)，全局上下通力合作多種形式大力開(kāi)展行評(píng)宣傳工作，如，局行評(píng)辦及時(shí)編制了行評(píng)墻報(bào)，結(jié)合機(jī)關(guān)服務(wù)年和紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動(dòng)，先后出了6期墻報(bào)，局辦公室網(wǎng)站增設(shè)了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議網(wǎng)頁(yè)，把有關(guān)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的學(xué)習(xí)內(nèi)容、文件、評(píng)議要求、步驟、簡(jiǎn)報(bào)等在網(wǎng)上公布，提供學(xué)習(xí)的平臺(tái);公布了投訴電話、電子郵箱、設(shè)置了投訴信箱，實(shí)行開(kāi)門評(píng)議，接受群眾監(jiān)督，擴(kuò)大宣傳效果，及時(shí)向社會(huì)傳遞我們的行業(yè)動(dòng)態(tài)。

四、突出特色，務(wù)求實(shí)效，全面開(kāi)展自查自糾工作

行評(píng)工作第二階段即自查自糾階段的工作，我們按照“自我剖析不怕嚴(yán)、聽(tīng)取意見(jiàn)不怕刺、查擺問(wèn)題不怕丑、觸及矛盾不怕疼”的態(tài)度，通過(guò)多渠道、全方位征求各方意見(jiàn)。一是在單位內(nèi)部深入開(kāi)展自查自糾，找出問(wèn)題和癥結(jié)。自己的問(wèn)題是什么?既要領(lǐng)導(dǎo)評(píng)，更要群眾評(píng)，而沒(méi)有自我批評(píng)的精神，根本的問(wèn)題是解決不了的，為此，我們要求每個(gè)科、所，每個(gè)干部逐一進(jìn)行深刻的自我剖析，撰寫自查報(bào)告，全面、科學(xué)地查找問(wèn)題、認(rèn)真分析問(wèn)題的原因、研究解決問(wèn)題的思路等。二是面向行業(yè)內(nèi)外和社會(huì)各界，廣泛征求意見(jiàn)。我們以信函向各有關(guān)單位征求意見(jiàn)，利用窗口單位向社會(huì)發(fā)放征求意見(jiàn)表，針對(duì)前來(lái)辦事的服務(wù)對(duì)象我們?cè)O(shè)立了征求意見(jiàn)箱，公布了行評(píng)舉報(bào)電話，等等，暢通各類渠道，收集、匯總方方面面的意見(jiàn)，共發(fā)出征求意見(jiàn)表1400多份，收回1289份，滿意率為82.36%。三是召開(kāi)座談會(huì)向服務(wù)單位企業(yè)征求意見(jiàn)。6月16日，我們先后召開(kāi)兩個(gè)座談會(huì)，一是服務(wù)對(duì)象座談會(huì)，廣泛征求村社、街道和企業(yè)等服務(wù)對(duì)象意見(jiàn);二是召開(kāi)局內(nèi)部工作人員座談會(huì)，查找內(nèi)部在政風(fēng)行風(fēng)上存在的主要問(wèn)題。四是深入服務(wù)對(duì)象查找問(wèn)題。根據(jù)土地管理、住房保障和產(chǎn)權(quán)登記交易等國(guó)土房管的三大工作任務(wù)，組成三個(gè)調(diào)研組，由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，深入服務(wù)對(duì)象單位進(jìn)行調(diào)研，主動(dòng)深入基層，認(rèn)真查找工作中存在的問(wèn)題。

五、明確自查自糾內(nèi)容，找準(zhǔn)存在問(wèn)題，堅(jiān)持邊查邊改

1、明確自查自糾內(nèi)容。自查自糾工作堅(jiān)持以“保護(hù)資源、保障發(fā)展、改善民生、服務(wù)群眾”為主線，重點(diǎn)突出“六查六看”，即：一查糾風(fēng)工作責(zé)任制的執(zhí)行情況，看是否認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府及市局黨委部署的黨風(fēng)廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作目標(biāo)任務(wù)，是否落實(shí)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，是否健全完善并堅(jiān)持以評(píng)促糾、以評(píng)促建、糾建并舉的糾風(fēng)工作機(jī)制。二查工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變和機(jī)關(guān)效能建設(shè)情況，看是否規(guī)范工作人員行為，改進(jìn)工作作風(fēng)：是否大力推進(jìn)行政審批制度改革，建立公開(kāi)、公正、高效、便民的行政服務(wù)體系;是否存在不認(rèn)真履行法定職責(zé)、行政慢作為、行政不作為、行政亂作為、“中梗阻”等問(wèn)題。三查政務(wù)公開(kāi)情況，看是否公開(kāi)辦事程序、崗位職責(zé)、辦事要求和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);是否按規(guī)定公開(kāi)群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。四查執(zhí)政為民，維護(hù)人民利益的情況，看是否建立健全便民利民措施;是否暢通信訪投訴渠道，及時(shí)處理群眾的投訴舉報(bào);是否采取措施帶動(dòng)好、引導(dǎo)好行業(yè)的發(fā)展。五查履行職責(zé)和增強(qiáng)工作執(zhí)行力的情況，看是否依法行政，落實(shí)執(zhí)法責(zé)任制;是否認(rèn)真履行職責(zé)，及時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù);是否積極改革創(chuàng)新，解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。六查自身建設(shè)情況，看是否落實(shí)教育監(jiān)督各項(xiàng)工作;是否嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度;是否開(kāi)展崗位風(fēng)險(xiǎn)分析和防范工作，全面推進(jìn)廉政建設(shè)。

2、抓好自評(píng)，找準(zhǔn)存在的突出問(wèn)題。堅(jiān)持把集中查擺與重點(diǎn)突破相結(jié)合、自我查擺與開(kāi)門納諫相結(jié)合、查擺問(wèn)題與整改相結(jié)合、落實(shí)整改與解決問(wèn)題相結(jié)合、開(kāi)展評(píng)議與促進(jìn)工作相結(jié)合，通過(guò)自查自糾，著重從思想認(rèn)識(shí)上深挖根源，堅(jiān)持有什么問(wèn)題應(yīng)查擺什么問(wèn)題、什么問(wèn)題突出就解決什么問(wèn)題的原則，找準(zhǔn)政風(fēng)行風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，并結(jié)合工作實(shí)際找準(zhǔn)解決對(duì)策，真正使民主評(píng)議的過(guò)程，成為廣大干部職工正確認(rèn)識(shí)自已、自我教育提高的過(guò)程。在自查自糾工作階段，局行評(píng)辦多次進(jìn)行明查暗訪，深入窗口單位和被評(píng)議的重點(diǎn)部門進(jìn)行檢查評(píng)議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)督促指導(dǎo)整改。

3、立足解決問(wèn)題，堅(jiān)持邊查邊改。7月17日，《__日?qǐng)?bào)》、《__日?qǐng)?bào)》、__電視、__電視新聞等新聞媒體報(bào)道了我們__區(qū)房地產(chǎn)登記交易中心。主要提到兩個(gè)方面的問(wèn)題：一是近期有群眾炒號(hào)的問(wèn)題。二是交易大廳人多比較忙亂的問(wèn)題。對(duì)此，我們舉一反三，認(rèn)真核實(shí)，積極整改。

(一)關(guān)于近期有群眾炒號(hào)的問(wèn)題。一直以來(lái)，我們一貫派發(fā)號(hào)紙采取“一證一號(hào)”的做法，就是服務(wù)對(duì)象取號(hào)時(shí)，我們把房地產(chǎn)證號(hào)登記在服務(wù)對(duì)象的號(hào)紙上，服務(wù)對(duì)象憑著號(hào)紙到二樓受理大廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，窗口工作人員要核實(shí)“一證一號(hào)”的情況后才能受理業(yè)務(wù)，才能辦理。從我們自身角度來(lái)講，不存在炒號(hào)的問(wèn)題，也不允許涂改證號(hào)的問(wèn)題。

(二)關(guān)于交易大廳比較忙亂的問(wèn)題。我區(qū)房地產(chǎn)交易中心是全區(qū)的對(duì)外服務(wù)窗口單位，所承擔(dān)的房地產(chǎn)登記業(yè)務(wù)占全市的四分之一左右，無(wú)論是交易總量，還是二手房?jī)r(jià)格，均居廣州市前列，每天交易登記有約300至400宗，特別是今年7月以來(lái)，由于天河區(qū)二手房交易市場(chǎng)日益火爆，日交易量驟然增加了近30%，交易大廳內(nèi)人聲鼎沸。另外，由于廣州市國(guó)土房管局對(duì)全市房地產(chǎn)登記交易系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)切換，在房地產(chǎn)登記交易新舊系統(tǒng)處于交替之間，由于新系統(tǒng)調(diào)試期間不穩(wěn)定和運(yùn)行速度較慢，業(yè)務(wù)受理承載量受到了一定限制，為了保證群眾正常辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)采取了大約一個(gè)星期臨時(shí)限號(hào)作為臨時(shí)性的應(yīng)急措施，解決與系統(tǒng)相匹配的問(wèn)題。此時(shí)正好碰上近期成交量大增，個(gè)別辦事群眾對(duì)我們的工作不理解，并提出了批評(píng)。

針對(duì)新聞媒體和群眾提出的問(wèn)題，我們十分重視，我們采取了以下措施：

一是采取不限號(hào)措施，在工作時(shí)間，凡是符合交易登記條件，就是到了下班時(shí)間也必須收件。

二是增派工作人員，中心新招錄了37名工作人員，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后提前下放到窗口崗位，跟班工作，同時(shí)進(jìn)抽調(diào)行政管理人員深入一線窗口協(xié)助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

三是對(duì)“中介”來(lái)辦事的，采取批量的做法，凡是3宗以上，10宗以下案件來(lái)辦理批量案受理的，在第二天發(fā)出受理回執(zhí)。

四是增設(shè)對(duì)外窗口和配備電腦、打印機(jī)等辦事設(shè)備，確保群眾前來(lái)辦事業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。派號(hào)機(jī)原來(lái)兩臺(tái)，增加到三臺(tái)，派號(hào)人員原來(lái)有3名，現(xiàn)增加到5名。現(xiàn)每天早上排隊(duì)取號(hào)的群眾基本在半小時(shí)內(nèi)可疏散完。

五是積極協(xié)調(diào)市房地產(chǎn)交易中心，抓緊對(duì)房地產(chǎn)登記交易系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)調(diào)試，盡快解決系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)中存在的問(wèn)題。

六是迅速協(xié)商銀行、稅務(wù)等單位，要求增派人員問(wèn)稅、收費(fèi)，確保各個(gè)環(huán)節(jié)、各項(xiàng)工作同步運(yùn)行，加快_速度。

七是暫時(shí)取消員工休假，全體員工每天連續(xù)加班至晚上十時(shí)，全面克服業(yè)務(wù)辦理高峰所遇到的種種困難，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成。

八是加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)交易登記的宣傳，溫馨提醒前來(lái)辦事群眾，不必起早排隊(duì)取號(hào)，只要在辦公時(shí)間內(nèi)前來(lái)辦理均可受理。

九是要求全體員工確實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，牢固樹(shù)立宗旨意識(shí)，熱心為民辦事，共產(chǎn)黨員崗位要在工作中起先鋒模范作用。

十是積極協(xié)調(diào)中介、銀行、按揭公司，做好廣泛宣傳，召集他們召開(kāi)座談會(huì)，聽(tīng)取了各方意見(jiàn)，也請(qǐng)他們理解支持配合。

目前，房地產(chǎn)登記交易新系統(tǒng)的運(yùn)行已相對(duì)穩(wěn)定，業(yè)務(wù)辦理效率顯著提高，各環(huán)節(jié)逐步恢復(fù)正常，派號(hào)、收件、審理、繕發(fā)證等環(huán)節(jié)均能按時(shí)保質(zhì)保量完成。天河區(qū)房地產(chǎn)登記交易中心在有關(guān)報(bào)紙、電臺(tái)等新聞媒體中再次鄭重：對(duì)外業(yè)務(wù)工作時(shí)間內(nèi)，群眾來(lái)辦理交易登記業(yè)務(wù)，受理量不受限制，隨時(shí)來(lái)隨時(shí)有號(hào)給群眾，并保證按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)，堅(jiān)持以“群眾滿意”作為工作目標(biāo)，切實(shí)為群眾提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

最近，《__日?qǐng)?bào)》、《__日?qǐng)?bào)》等新聞媒體先后對(duì)我們的應(yīng)急措施和做法進(jìn)行了跟蹤報(bào)道。

六、通過(guò)行風(fēng)評(píng)議，促進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)程

1、全面啟動(dòng)新一輪土地利用總體規(guī)劃(20__—20__年)修編工作。通過(guò)修編做到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和城市規(guī)劃無(wú)縫銜接，從而優(yōu)化土地資源配置。目前已完成規(guī)劃大綱的征求意見(jiàn)稿，正在征求區(qū)相關(guān)部門意見(jiàn)，待修改后上報(bào)市局。

2、扎實(shí)開(kāi)展節(jié)約集約用地試點(diǎn)示范和“三舊”改造工作。成立了“__區(qū)推進(jìn)節(jié)約集約用地試點(diǎn)示范工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)全區(qū)“三舊”改造工作的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。擬定了《__區(qū)推進(jìn)節(jié)約集約用地試點(diǎn)示范工作實(shí)施方案》、《__區(qū)推進(jìn)節(jié)約集約用地試點(diǎn)示范工作分工方案》、《__區(qū)推進(jìn)“三舊”改造工作方案》，引導(dǎo)全區(qū)該項(xiàng)工作的開(kāi)展?；久辶宋覅^(qū)“三舊”基本情況，建立了三舊改造宗地檔案。全區(qū)48個(gè)片區(qū)地塊均已登記在冊(cè)，已在電子地圖、現(xiàn)狀圖和規(guī)劃圖上標(biāo)注位置，同時(shí)重點(diǎn)開(kāi)展___、__、__村和__馬路納入“三舊”改造范圍的前期準(zhǔn)備工作。

3、積極協(xié)助辦理項(xiàng)目用地報(bào)批，全面清理留用地落實(shí)及閑置用地情況。主動(dòng)配合區(qū)水系辦、區(qū)項(xiàng)目辦辦理我區(qū)河涌綜合整治工程有關(guān)用地手續(xù)。完成20__年報(bào)批工作預(yù)申報(bào)，上報(bào)國(guó)務(wù)院案件4宗，省政府案件9宗，開(kāi)展批后實(shí)施案件4宗, 完成用地批準(zhǔn)書延期初審26宗，收取征地管理費(fèi)9.6萬(wàn)元。全面清理完成全區(qū)19__—20__年征地和落實(shí)留用地，涉及22個(gè)村改制公司，共上報(bào)征地面積34005畝，其中兌現(xiàn)留用地1252畝，未兌現(xiàn)留用地2324畝。建立閑置用地檔案146宗，涉及面積316萬(wàn)平方米，認(rèn)定閑置土地1宗，收取閑置費(fèi)15萬(wàn)元。

4、抓緊推進(jìn)第二次土地調(diào)查工作。目前，第二次土地調(diào)查已進(jìn)入攻堅(jiān)階段，3月份完成區(qū)級(jí)匯總初檢和數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，4月份經(jīng)市、省兩級(jí)檢查已提交國(guó)家土地調(diào)查辦。城鎮(zhèn)土地調(diào)查已基本完成全區(qū)114平方公里測(cè)區(qū)的外業(yè)測(cè)繪和土地分類調(diào)查，權(quán)屬調(diào)查進(jìn)入收尾階段。

5、嚴(yán)肅查處各類違法用地，維護(hù)土地供應(yīng)計(jì)劃管理的權(quán)威性。全國(guó)第九次衛(wèi)片我區(qū)共有監(jiān)測(cè)圖斑79個(gè)(85宗地)，違法用地4宗，面積90.0畝(含耕地68.9畝)，其中屬省、市項(xiàng)目的違法用地3宗，面積87.0畝，屬區(qū)級(jí)的違法用地1宗，面積3.0畝(無(wú)耕地)，區(qū)級(jí)以下違法用地面積較第八次衛(wèi)片檢查下降了99.6 %，占用耕地面積為o。

上半年巡查發(fā)現(xiàn)倒余泥等違法用地13宗,巡查發(fā)現(xiàn)率達(dá)90%以上。違法用地的立案查處工作已完成，對(duì)需要整改的違法用地，加大了督辦力度，對(duì)部分市政工程的違法用地，已督促用地單位辦理相關(guān)手續(xù)。通過(guò)建立切實(shí)可行的網(wǎng)絡(luò)巡查制度,做到'四個(gè)及時(shí)',把違法用地制止在萌芽狀態(tài)(國(guó)家、省、市重點(diǎn)項(xiàng)目除外)。區(qū)委、區(qū)政府高度重視違法用地的整改工作,撥出?？?，組織專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行復(fù)耕、復(fù)綠。

6、逐步完善土地管理信息系統(tǒng)。對(duì)去年錄入的數(shù)據(jù)再次核查，并積極與區(qū)信息中心協(xié)調(diào)，準(zhǔn)備對(duì)系統(tǒng)一期建設(shè)工程進(jìn)行驗(yàn)收，二期建設(shè)工程的合同已初步通過(guò)，待修改后準(zhǔn)備簽訂。系統(tǒng)二期建成后，不僅具備土地現(xiàn)狀、變更、規(guī)劃、建設(shè)用地批文等有關(guān)土地管理基本信息分析統(tǒng)計(jì)功能，而且相關(guān)業(yè)務(wù)流程均可網(wǎng)上作業(yè)，將逐步實(shí)現(xiàn)土地管理信息化。今年以來(lái)，利用該系統(tǒng)順利完成準(zhǔn)九次、九次、省四次衛(wèi)片檢查工作。目前該系統(tǒng)是全市較為先進(jìn)的系統(tǒng)，吸引了多個(gè)兄弟區(qū)分局來(lái)參觀學(xué)習(xí)。

7、依法依規(guī)依程序，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量組織做好征地拆遷工作。地鐵五號(hào)線__區(qū)段10個(gè)站點(diǎn)、7個(gè)區(qū)間的征地拆遷，__大道、__植物園等污水管道工程施工的借地工作已全部完成;__快速路、__大道東延線、車陂南延線等__配套項(xiàng)目的征地拆遷正按時(shí)推進(jìn)。共計(jì)完成征(借)地220884㎡，拆除房屋面積30178㎡，支付補(bǔ)償款3.4億元。

七、下一步的打算