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第1篇 寬帶信息網絡有限公司年終總結
年初以來，我們緊緊圍繞“以經濟效益為中心，以財務管理為核心，以控制成本為手段”的經營思路，在公司董事會和市廣播電視局黨組的精心指導下，以“三個代表”重要思想為指針，按照“兩個務必”的要求，結合實際，認真部署、合理規(guī)劃、與時俱進、開拓創(chuàng)新、攻堅克難，各項工作都取得了突破性進展。在市場相對飽和、遭受非典疫情影響的情況下，全年共完成經營創(chuàng)收收入____萬元，實現利潤___萬元，比去年同期增長了10％。一年來，為全面完成公司董事會下達的各項工作任務，我們重點抓了以下幾項工作：
狠抓管理不放松抓好管理挖潛力
管理是企業(yè)永恒的主題，是推動企業(yè)發(fā)展的源動力，企業(yè)根本情況的好壞，管理是最重要的因素。
——深化內部改革。年初，公司進行了一系列內部改革，提高了效率，規(guī)范了管理。
在機構設置上，把網絡工程和技術、用戶管理與網絡維修分開設置，撤消了稽查部，將稽查職能合并到網絡維修部，每個部門按需設職、按需定編，基本做到了機構職能不交叉、不重疊，各部門相互監(jiān)督，互相制約。
在人事制度上，部門主任實行競聘上崗，員工實行雙向選擇。部門主任競聘在全透明狀態(tài)下進行，民主測評占40%，競聘演講評分占60%，擴大了員工選擇主任的權利，減少了班子選擇主任的權限，真正做到了公開、公正、公平。通過一年的實踐檢驗，新選出的部門主任___、__工作都抓得不錯，公司下達給部室的任務也都超額完成。員工的雙向選擇基本是部門經理和員工雙吻合的，只有極個別員工是公司出面做了協調安置。人事制度的改革，充分體現了公司打破身份制、終身制，任人唯賢、任人為能的決心，真正做到了干部能上能下、員工能進能出，為新人、能人脫穎而出創(chuàng)造條件。
在分配制度上，鑒于公司老同志較多的實際情況，公司實行崗位工資和薪酬工資相結合的分配制度。主任、副主任實行崗位工資，其它員工實行薪酬工資，薪酬工資基本打破原有工資關系，實行基礎工資與績效工資相結合的工資制度。工資表內發(fā)本人原工資表核發(fā)工資的73%作為基礎工資，績效工資與公司效益掛鉤，績效工資向一線部室傾斜。這種工資結構對調動骨干的積極性起到一定的作用。
——完善管理制度。我們在認真總結去年經驗的基礎上,通過征求干部職工的意見、召開中層干部座談會、深入調查研究等形式，集思廣益，重新制定出了適應公司實際情況的各類管理制度，共50余項，其中起著重要作用的有網改、安裝程序，部門例會，經營班子例會制度，學習制度及考核制度，運行效果顯著。同時，加強了制度的落實檢查。僅專項檢查便進行了4次，辦公室堅持了每日早上考勤，對部門每周例會的檢查，在每月考核工作中做了大量艱苦細致的工作，為經營班子考評各部室當好了參謀。
在考核工作中，按照年初、月初布置的工作，件件落實，主要經濟指標沒完成，扣發(fā)全部績效工資，工作秀部門發(fā)目標管理流動紅旗，極大調動了各部室積極性，為公司各項工作的開展和目標管理任務完成起到了很重要的作用。獎罰制度也執(zhí)行較好，公司對部門和個人有扣罰通報，對考核中獲流動紅旗的部門予以獎勵。部門對個人也同樣獎罰分明。
——規(guī)范辦事程序。上半年公司頒布了網改安裝程序，維修程序，領料程序，上門收費程序，規(guī)范了工作程序，規(guī)范了服務行為。原來臨時工可以隨便領用材料，現在必須履行必要的手續(xù)才能領到材料。
——降低各類消耗。公司自身財力很有限，要做的大事也很多，如網絡改造、管道建設、辦公場地搬遷等，所以事事要精打細算，爭取把有限財力運營獲得較大的效益。
公司將各部門的電話費、辦公費、車輛油料消耗、維修費用、領導電話費等項目包干使用，一般不許超支。
在網絡安裝中，我們多次召開降耗座談會，將全封閉網絡變?yōu)榘敕忾]網絡，抓好工程的設計、預算、審核、結算工作。特別是預算，做得面、最完善。
在網絡改造中，我們采用“全包”方法：工程隊的工具、車輛全部自備，材料按照設計領用。經匡算不僅比往年節(jié)約了工程費用支出，而且提高了網改速度、提高了工作效率。
在器材采購中，我們采用議標方法，做到“貨比三家不吃虧”，有時比到五家六家，有時談判幾個月，總之省之又盛慎之又慎。
——定期通報情況。今年，公司堅持每月出一期簡報，對當月工作進行小結，公布考核結果及原因，各部門自找差距。對好人好事，當月工作成績顯著者予以表揚，對不良現象及違紀人員進行批評，較好地起到了激勵先進和鞭撻后進的作用。同時及時向股東和公司員工反映公司運營情況，這種做法得到股東的肯定。
狠抓服務不放松抓好服務搶市場
在市場經濟蓬勃發(fā)展的新形勢下，傳統(tǒng)的坐堂待客的服務方式已遠遠不能適應經濟發(fā)展的需要，我們在服務形式上還過于單一，服務的領域還不夠寬，這就需要我們不斷完善自己，不斷強化為“全心全意用戶服務”的意識。新一輪集資建房熱潮的興起，為有線電視的發(fā)展提供了廣闊的空間，我們把公司一切經濟活動的重心都轉移到為用戶服務的軌道上來，為用戶提供全方位、立體化、綜合性的報務，在服務上搶占市常
——開展優(yōu)質文明服務，提高為用戶服務的質量。對于服務行業(yè)來說，服務質量是企業(yè)快速發(fā)展的基礎，同時也影響到企業(yè)的生死存亡。公司開展了優(yōu)質文明服務活動，改善服務態(tài)度，提高服務質量，努力把公司建設成為婁底窗口行業(yè)社會認可的單位。
我們從改善服務態(tài)度入手，把故障維修投訴電話接聽時間延長到22:00，維修周期縮短到6個小時。網絡維修部提出更高的目標，學習“海爾模式”，把海爾的服務質量和工作質量作為自己的航標，把文明優(yōu)質服務做得有聲有色：維修工要換鞋套進用戶家；要打掃維修產生的垃圾、恢復維修現場原貌；要使用文明用語，舉止行為要文明、大方……提高了文明優(yōu)質服務的品味。全年共接故障投訴5057次，其中有效故障1179次，有效故障投訴率為3.19%，簽字3400次，簽字率67%，重修49戶，重修率0.9%。未簽字故障單，逐個電話回訪，回訪率100%。
——轉變坐堂待客方式，樹立為用戶著想的觀念。技術部在發(fā)展用戶的過程中，以前存在著“官商”作風，習慣坐在辦公室等用戶上門來安裝，今年他們積極主動上門服務，走出去找市場，轉變了工作作風，開拓了市常一些用戶在我們的業(yè)務員上門辦理入網手續(xù)后，感動地說：其實很早就想安裝有線電視了，苦于不知如何辦理手續(xù)、到哪里辦理手續(xù)，今天終于了卻了心愿。
——改善上門收費態(tài)度，增進與用戶之間的溝通。用戶管理部對全體上門收費人員進行了文明用語、文明行為培訓，舉行了優(yōu)質文明服務經驗講座，強化了全體上門收費人員的優(yōu)質文明服務意識，增進了與用戶之間的溝通。由于上門收費人員態(tài)度的改善，與用戶之間的溝通的增加，一些原來很難收到的收視維護費也收上來了。
狠抓經營不放松抓好經營求發(fā)展
經營工作是公司經營管理的核心，創(chuàng)造良好的經濟效益是公司經營的目標。我們的原則是“吃盡碗里的，望到別人鍋里的，另起爐灶接新的”。
——加強營銷宣傳。公司在__電視臺圖文頻道、__電視臺生活頻道連續(xù)宣傳收視費調價，安裝費調整等價格政策宣傳，做到政策家喻戶曉。對加密電視業(yè)務、主營業(yè)務外業(yè)務也進行了廣泛宣傳，加密電視宣傳單發(fā)了2萬5千余份。2月18日開始向用戶文明優(yōu)質服務的宣傳。這樣有利地促進了主營業(yè)務和增值業(yè)務、主營業(yè)務外業(yè)務的順利開展。對其他業(yè)務宣傳，如小區(qū)停電、網絡改造等中斷信號通知等，也都及時在媒體進行宣傳，使用戶享受到全方位的服務。
——提高收費比率。收視維護費收回，這是放在碗里的飯，碗里的飯都吃不盡，這是失職。今年是盛市物價部門提高有線電視收視維護費的第一年，收費任務很重，收費難度很大，我們采取多種手段，下大力氣狠抓了收視維護費的收繳工作。全體上門收費人員克服了重重困難，全年共收回收視維護費____萬元。
一是加強了收費力量，調動了收費人員積極性。用戶管理部上門收費人員原來只有7人，今年安排了8人，并根據實際情況隨時臨時增加人員，內勤由去年3人增加到5人。今年一線部室的提成都大幅度下調，只有上門收費人員自收部分1%的提成沒變，用戶管理部的提成比其他部門要高，并增發(fā)了安全補助，并決定對收費人員中秀的員工直接晉升付主任。
二是規(guī)范收視秩序，打消了欠費用戶的僥幸心理。今年初公司對跨年度欠費的用戶進行大規(guī)模強封，強封1300多戶，補繳費用后開通300多戶。在平時工作中，及時對欠費用戶進行封閉處理，規(guī)范了有線電視收視秩序。同時，加大了稽查力度，全年共查處偷接、私開用戶120多戶，拆除黑戶100多戶，暫扣電視機5臺，一定程度上抑制不交錢看電視的違章現象，讓不繳費的用戶看不到電視，使繳費用戶心理平衡。全年稽查和技術服務費收入達__萬元。
——積極開拓市常安裝費收入是今年公司創(chuàng)收最艱巨的任務。今年用戶發(fā)展市場潛力不大，集中大戶少、散戶多，并有由城區(qū)向郊區(qū)、農村發(fā)展的趨勢。技術部轉變了工作作風，先把了市場脈搏，進行了社會調查，走出去，請進來，開拓市場，搶占市場，全年發(fā)展用戶____戶、完成創(chuàng)收任務_______元。
——拓展增值業(yè)務。公司今年的經營發(fā)展，堅持兩條腿走路，一是擴大網絡增加在網使用用戶數量，二是拓展增值業(yè)務、主營業(yè)務外業(yè)務，增加經濟增長點。
年初我們制訂了發(fā)展加密電視業(yè)務計劃后，傳輸播出部經過前期市場調查、可行性分析，三月初，辦公室與傳輸播出部通力合作，完成了加密電視業(yè)務所有審批手續(xù)和設備選型、采購、安裝調試工作，3月25日正式開通了加密電視。開通后，加強了對加密電視業(yè)務的宣傳，全年共發(fā)展加密電視用戶1300戶，其中集團用戶9個，收入__萬元。對公司完成全年創(chuàng)收任務起到了很重要的作用。
在主營業(yè)務外業(yè)務方面，為__電業(yè)局、中國聯通__分公司鋪設線路創(chuàng)收約10元，外省衛(wèi)星電視落地傳輸費收入_____元。這兩個項目的收入為公司經營創(chuàng)收起到必要的補充作用。
——加大網改力度。網絡改造既是網絡基礎設施建設需要，又是今年經營的突破點，通過網絡改造為收視維護費的收取和安裝費收入減輕壓力。
在網絡改造過程中，公司邀請了__、__兩家公司的施工隊，自己組織了兩個施工隊，抽調人員充實網改設計力量。由于施工標準高，要求高，網絡工程部呈現出較強主觀能動性，監(jiān)督施工質量。對發(fā)生的多起阻工事件，做了許多工作，都及時化解了矛盾。全年完成16個小區(qū)、19個光節(jié)點的網絡改造，網改總戶數14797戶。
網絡改造的另一個重點是配合城區(qū)道路改造，建設光纜主干線入地工程。這一工程關系到提升城市品味，經濟意義雖然不大，但政治意義相當深刻。在施工過程中，時間要求緊、技術要求高、勞動強度大，還要限度地減少用戶中斷信號的時間。因此，參與施工的員工都很辛苦，而且經常要加班加點，但所有參戰(zhàn)員工沒有一個喊過一聲苦、叫過一聲累，以飽滿的熱情無私奉獻，圓滿完成了城區(qū)主要街道光纜主干線入地工程，得到了市人民政府城區(qū)道路改造指揮部的好評。
狠抓整合不放松抓好整合謀壯大
新的時期要有新的觀念，新的形勢要有新的思路。網絡公司要生存，要壯大，就必須擴大自己的“勢力范圍”、擴大網絡的覆蓋面，以增強自己的發(fā)展?jié)摿?。今年初以來，我們根據國家“一城一網、城鄉(xiāng)一體”的政策，加大了以“收復失地”為主的網絡整合力度。
7月份，在盛市廣播電視局的支持配合下，成功地把__鐵路電視臺違規(guī)向系統(tǒng)外發(fā)展的有線電視用戶無償收回。目前已有310戶用戶辦理了轉網手續(xù)，并由我公司進行了改造。
經過下半年的多輪談判，12月份與__區(qū)廣播電視局達成協議，公司投資__萬元收購其經營的原__鄉(xiāng)廣播電視站有線電視網絡。其1500余戶有線電視用戶整體移交給公司經營管理，__區(qū)廣播電視局今后不再在城市規(guī)劃區(qū)內發(fā)展有線電視用戶。
12月，市廣播電視局向____公司發(fā)出書面通知，要求其按照國家政策盡快與我公司并網。
這樣，基本上解決了過去“一城多網”、“網內有網”的問題，為公司發(fā)展城區(qū)有線電視用戶掃清了障礙。
12月，公司還與__區(qū)廣播電視局達成協議，由我公司投資建設經營__區(qū)__鎮(zhèn)農村和__煤礦職工家屬區(qū)的有線電視網絡。這標志著我公司有線電視網絡開始向農村延伸，有線電視用戶開始向農村發(fā)展，公司又開辟了一個新的發(fā)展空間。
12月14日，我公司新架設的通往__集團的有線電視傳輸光纜主干線被__鎮(zhèn)廣播電視站少數人破壞。我們及時向市經濟技術開發(fā)區(qū)公安分局報案，通過司法途徑處理，有效地打擊了不法分子的囂張氣焰，維護了公司的合法權益。
狠抓隊伍不放松抓好隊伍強素質
市場經濟的競爭，歸根到底是人才的競爭。因此公司著力培養(yǎng)一支工作作風硬、政治思想好、專業(yè)技術精、業(yè)務能力強的高素質員工隊伍。
在政治思想教育方面，公司主要利用每周例會安排時間學習，主要是在行為方面引導，哪些行為是高尚的？哪些行為是值得學習的？公司員工隊伍思想作風和工作作風總的來說好的，網絡工程部員工經常加班加點、早出晚歸，技術部工程師也時常加班設計、通宵繪圖。網絡維修員工經常不能按時上下班，用戶管理部員工是不分休息、節(jié)假日……沒有人講半句怨言，沒一個人工作講條件，大家都默默地奉獻。對這類無私奉獻的員工，公司及時予以表揚，激勵了先進，鞭策了后進。
在提高員工隊伍業(yè)務素質方面，我們采取的請進來，走出去，能者為師，公司與部門相結合的培訓方法。上半年技術骨干集中培訓了一周，也請了__廣播電視學校___教授上課，但大部分是公司骨干講授，并進行理論考查。今年共選送6人次外出學習寬帶網設計技術，城域網技術，數據技術，數字電視技術等實用知識及新理論。上半年各部室都組織了行之有效、不同形式的學習。公司舉辦了加密電視技術、cad制圖、網絡設計、光纖熔接、播出操作、文明優(yōu)質服務等培訓。下半年公司組織二次集中業(yè)務學習，派三人次去外地學習通過一系列培訓，在三年之內，將公司一半以上員工培養(yǎng)為業(yè)務技術骨干。
一年來，我們雖然作了大量工作，并取得了一些成績，但是離董事會的要求還有很大的差距，我們的工作中還存在著很多的缺點和不足，對此我們有著清醒的認識。為了彌補不足，實現由量的積累到質的轉變，在新的一年里，我們要重點做好以下幾項工作：
一、進一步培育新的經濟增長點。要從服務廣大用戶為切入點，在服務中創(chuàng)造良好的社會效益和經濟效益。主要搞好上門安裝、上門收費、上門維修等服務，堅持多元化戰(zhàn)略，注意研究用戶消費觀念、消費結構、消費熱點、跳出網絡的傳統(tǒng)經營誤區(qū)，一切以用戶需求為出發(fā)點，只要用戶需要的、對我們有益的我們就經營，要追求效益的化，積極拓寬服務領域，擴大經營范圍，培育新的經濟效益源，刺激經濟快速、健康發(fā)展。新的一年里，公司將積極發(fā)展防盜報警、監(jiān)控系統(tǒng)設計安裝業(yè)務，積極參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網絡建設，積極開展數據業(yè)務，電視節(jié)目指南、電視購物等一系列項目，爭取2023年內至少有一個項目進入實質性實施階段。堅持企業(yè)化管理、集團化運作、市場化經營，以政策優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢、效益優(yōu)勢、網絡優(yōu)勢擴大市場份額，努力培育新的經濟增長點。
二、進一步深化企業(yè)內部改革。要徹底改變計劃經濟體制下形成的企業(yè)管理模式，努力實現四個轉變：一是企業(yè)領導由任命制向公開選聘制轉變，使企業(yè)的優(yōu)秀管理人才得以脫穎而出；二是企業(yè)管理人員由人治向法治方向轉變，把企業(yè)的一切經濟活動納入法制軌道；三是企業(yè)職工由“干與不干一個樣”向“不好干不行、干不好不行”轉變，引人優(yōu)勝劣汰機制，提高職工的競爭意識；四是企業(yè)由“管人”向“人管”轉變，增強職工的參與意識。加大企業(yè)改革力度，使企業(yè)改革向縱深發(fā)展。我們雖然進行一系列改革，但涉及企業(yè)一些深層次的諸如人事制度改革，我們并沒有按照現代企業(yè)制度的要求去做。在新的一年的改革工作中，我們要努力使公司徹底從計劃經濟的舊格局中解脫出來，真正成為一個現代企業(yè)。對機制進行重新理順，主要是要加強企業(yè)管理，實行勞動人事制度改革，真正建立起“干部能上能下、職工能進能出、收入能高能低”的新機制。
第2篇 寬帶維護部個人年終總結
轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現將工作情況作工作總結如下：
一、工作匯報
自____年12月26日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。
當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內部辦公網絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發(fā)展和運作的人。
三、工作目標在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。
在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。
隨著端口綁定工作的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業(yè)務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
第3篇 寬帶維護部個人年終工作總結
轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現將工作情況作工作總結如下：
一、工作匯報
自____年12月26日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。
當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內部辦公網絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發(fā)展和運作的人。
三、工作目標在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。
在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。
第4篇 寬帶工作年終總結范文
寬帶工作年終總結
時間飛逝，眨眼間一年過去了，作為公司的一名網絡管理員，在公司及各部門同事的幫助下，完成了工作中的各項工作，為今后更好的工作，完善不足，特此將我一年的工作情況做一總結并向領導匯報如下：
一、工作總結：
工作內容：主要包括公司計算機軟硬件維護、管理，保證公司計算機及相關網絡產品的正常工作，軟件在使用過程中出現問題的及時解決，防止計算機及整個網絡被病毒攻擊，以及公司計算機的相關產品，例如打印機，復印機的日常故障維護及共享設置和公司域名郵箱及相關服務（erp、文件）的管理等。
工作完成情況：在日常工作中，及時響應了各部門軟件、硬件、網絡、電話、打印機等維護。公司目前（盈創(chuàng)+生產）由于機器較多日常出現故障的情況較為常見，主要電腦故障有：硬件故障，系統(tǒng)故障，網絡故障，軟件故障；很多機器由于長時間的使用，導致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，磁盤系統(tǒng)文件也有大部分受到損壞，從而導致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)；另外是一些網絡故障，線路問題和電話跳線分配等；做到了盡可能的降低設備使用故障率，在其出現問題的時候，及時響應解決問題，保證了公司計算機的正常使用。
二、自我反思：
這一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的崗位上，努力做好本職工作?；仡欉@一年來工作，我思想上、學習上、工作上取得了很多進步。但我也認識到了自己的不足：
1.有時候在一些突發(fā)故障比較集中的時候，沒有分清輕重緩急，科學的去安裝時間解決問題，從而導致少數問題處理不及時。
2.自己的思路還很窄，對現代網絡技術的發(fā)展認識還不夠全面，自己對新技術的掌握還不夠多，有太多需要學習的東西。
3.和領導的溝通相對較少，只顧工作，很多工作因為沒有及時和領導溝通清楚，使得一些工作結果和領導想的有一些差距。
三、新年展望：
對于來年工作計劃，根據今年的工作總結以及針對自己的不足，我也做了初步設想：
1.在急需完善公司網絡的同時，加強理論和新技術的學習，不斷提高自身綜合素質水平，把工作做到更好。
2.領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時完成任務。
14年已經過去，有收獲也有遺憾，本崗位作為公司服務性崗位，在工作中如果存在一些問題望領導及同事指出并指導。新的一年，我會繼續(xù)秉持兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守的態(tài)度，把工作做好，讓自己進一步的提高。
寬帶工作年終總結
