中心年度工作總結(jié)（優(yōu)選16篇）

第1篇 市場(chǎng)服務(wù)中心年度工作總結(jié)

市場(chǎng)服務(wù)中心2023年度工作總結(jié)

今年以來(lái)在市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，我們按照年度目標(biāo)管理的基本要求，思路明晰，大膽工作，服務(wù)中心發(fā)生了根本性變化，如期和超額完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。從年初進(jìn)行內(nèi)部管理機(jī)制改革，到整合資源，大力實(shí)施以“農(nóng)改超”為重點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型，以及積極穩(wěn)健處理解決東塘交易大樓歷史遺留問題，努力創(chuàng)建文明市場(chǎng)，開創(chuàng)了良性發(fā)展態(tài)勢(shì)，經(jīng)濟(jì)效益明顯增長(zhǎng)。2023年前11個(gè)月完成市場(chǎng)收入500萬(wàn)元，預(yù)計(jì)全年實(shí)現(xiàn)收入突破1000萬(wàn)元。歷時(shí)半年結(jié)合服務(wù)中心工作實(shí)際，扎扎實(shí)實(shí)開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)取得了突出的成績(jī)，給服務(wù)中心注入了極大的活力，現(xiàn)在是班子團(tuán)結(jié)，人心穩(wěn)定，內(nèi)部管理逐步走向規(guī)范，呈現(xiàn)出和諧發(fā)展的美好前景?，F(xiàn)就以下幾個(gè)方面簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào)。

一、實(shí)施內(nèi)部改革，強(qiáng)化企業(yè)管理。

服務(wù)中心全體職工都是2000年工商體改從工商系統(tǒng)分流過來(lái)的。幾年內(nèi)，部分職工因被分流而產(chǎn)生的怨恨情緒論始終郁積在心里，時(shí)時(shí)表現(xiàn)在日常生活和工作中。失落、消沉、牢騷、怪話、不求進(jìn)取、得過且過等等負(fù)面表現(xiàn)，和舊體制機(jī)構(gòu)重疊、人浮于事、工作效率低等等弊端一直是服務(wù)中心深化內(nèi)部管理，增強(qiáng)凝聚團(tuán)結(jié)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效發(fā)展的阻力。為此，今年年初進(jìn)行了內(nèi)部管理機(jī)制改革，順應(yīng)市場(chǎng)管理和發(fā)展的需要實(shí)施精減機(jī)構(gòu)，撤站設(shè)部（撤掉五個(gè)市場(chǎng)服務(wù)站，成立市場(chǎng)管理部、市場(chǎng)開發(fā)部），優(yōu)化組合，競(jìng)聘上崗的改革方案，取得激發(fā)職工工作熱情，自覺努力工作，責(zé)任分明，減員增效的顯著效果。下崗人員得到了妥善安置，生活有保障，無(wú)后顧之憂。改革方案順利實(shí)施給服務(wù)中心全年的工作帶來(lái)了新氣象、新面貌。

二、“先進(jìn)性教育”結(jié)碩果。

歷時(shí)半年，結(jié)合服務(wù)中心工作實(shí)際，扎扎實(shí)實(shí)開展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)取得了突出的成績(jī)。隨著先教活動(dòng)的深入開展，服務(wù)中心憑借先教活動(dòng)的東風(fēng)，有的放矢，因勢(shì)利導(dǎo)，不失時(shí)機(jī)地開展政治思想工作，加強(qiáng)黨政班子建設(shè)和職工隊(duì)伍建設(shè)。通過動(dòng)員學(xué)習(xí)，分析評(píng)議，整改提高三個(gè)階段的學(xué)習(xí)，不僅使我們的黨員干部政治思想認(rèn)識(shí)水平有了很大的提高，黨性觀念進(jìn)一步加強(qiáng)，模范帶頭作用進(jìn)一步體現(xiàn)，也使我們的職工群眾受到了一次獲益非淺的共產(chǎn)主義思想教育，要求上進(jìn)的風(fēng)氣越來(lái)越濃，團(tuán)結(jié)凝聚的向心力得到提升。在先教活動(dòng)中有三名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)為正式黨員，吸納發(fā)展了三名新黨員，有多名積極分子向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書。在流動(dòng)黨員中新增一個(gè)黨支部。機(jī)關(guān)黨務(wù)工作、工會(huì)建設(shè)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。目前，服務(wù)中心全體職工，心態(tài)平和，精神煥發(fā)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，各項(xiàng)工作政令暢通，管理有序。

三、整合資源，實(shí)施“農(nóng)改超”經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。

今年初，服務(wù)中心遵照市政府“農(nóng)改超”工作安排，下大決心將東風(fēng)路、南門口等四個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)整體租賃給華銀旺和進(jìn)行生鮮超市改造。服務(wù)中心的干部職工在很短的時(shí)間內(nèi)，克服了許多難以想象的困難，妥善遣散安置了一千多名經(jīng)營(yíng)戶，騰空12000多平方米的場(chǎng)地，為實(shí)現(xiàn)市政府的“農(nóng)改超”工作目標(biāo)沖鋒陷陣，沒有產(chǎn)生絲毫紕漏，打了一個(gè)漂亮仗。在征得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可后，服務(wù)中心計(jì)劃將其他市場(chǎng)在保值增值的前提下，向產(chǎn)業(yè)租賃方面轉(zhuǎn)化。

四、積極穩(wěn)妥解決歷史遺留問題。

東塘交易大樓因消防改造工程形成一些歷史遺留問題一直懸而未決。幾年來(lái)有五百多個(gè)攤位長(zhǎng)期關(guān)門停業(yè)，嚴(yán)重制約了交易大樓的繁榮發(fā)展。另有部分經(jīng)營(yíng)戶以一些歷史遺留問題得不到解決為由長(zhǎng)期拖欠攤位費(fèi)，遭到停止供電的處置后，不但拒不償清欠費(fèi)，還結(jié)伴上訪尋求支持，危及社會(huì)穩(wěn)定。我們對(duì)這些問題非常重視。從年初起對(duì)交易大樓領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了調(diào)整充實(shí)，在強(qiáng)化管理，完善服務(wù)的基礎(chǔ)上加大招商力度，提高攤位租賃率，并采取優(yōu)惠政策鼓勵(lì)原始經(jīng)營(yíng)戶擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，兼并其他攤位，形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)，從而提高攤位利用率。還通過亮化、美化購(gòu)物環(huán)境，增

第2篇 農(nóng)業(yè)服務(wù)中心年度工作總結(jié)

一、促產(chǎn)業(yè)，調(diào)結(jié)構(gòu)。幫助老百姓增加經(jīng)濟(jì)收入。

1、大力發(fā)展生姜產(chǎn)業(yè)。生姜的示范片建立，對(duì)__生姜發(fā)展起著帶動(dòng)作用，保住“千祥”生姜品牌，使種姜面積達(dá)到5－6千畝，但今年生姜市場(chǎng)不景氣，鮮姜上市只賣到3.5元/斤至5元/斤，老姜上市價(jià)才1.5元/斤至1.8元/斤，市場(chǎng)的低迷，使姜農(nóng)的收入受到牽連，收入降低，故農(nóng)業(yè)中心同志鼓勵(lì)大多數(shù)姜農(nóng)將生姜進(jìn)行窖藏，等待生姜價(jià)格回升時(shí)拋售。同時(shí)與生姜專合社的同志一道組織收購(gòu)。

2、大力促進(jìn)沙參產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。以天目觀村、鳳凰山村、氈帽山村為示范片，輻射射弓埡、樂里廟、竹林埡、華嚴(yán)寺等村上千農(nóng)戶的種植。沙參又名川明參，是一種藥材，也可作食材，今年全鎮(zhèn)沙參種植面積近達(dá)3000畝，本地大多數(shù)藥農(nóng)都掌握了沙參的種植技術(shù)，以及初加工技術(shù)，將剛挖的沙參進(jìn)行刮皮、浸泡、熏蒸、晾曬制作成干藥，從而使沙參的產(chǎn)值增加。

3、加強(qiáng)獼猴桃技術(shù)的宣傳。專合社的扶植等方面。中心同志一起深入至果農(nóng)家講解技術(shù)，果園的管理、施肥、除草、修剪、疏花疏果、防病治蟲、套袋等以及采摘、銷售信息的提供，貯藏等方面做了大量的工作。

4、加強(qiáng)養(yǎng)殖業(yè)的發(fā)展。生豬、雞、鴨、羊等養(yǎng)殖大戶的培育方面與中心同志也付出了大量的心血。例如鳳凰山村楊建華養(yǎng)生豬、土雞，龍吟山村黃富孝的生豬養(yǎng)殖，華嚴(yán)寺村李廷榮、梁紅玉等生豬的養(yǎng)殖，專合社的發(fā)展，小保寧村母燕土雞的規(guī)模養(yǎng)殖，鳳凰山村李雪的養(yǎng)魚等，使老百姓實(shí)實(shí)在在得實(shí)惠，收入得到增加。

二、大力發(fā)展專合社，家庭農(nóng)場(chǎng)。

今年我鎮(zhèn)專合社加家庭農(nóng)場(chǎng)近20家，他們?cè)趲?dòng)老百姓增收方面起到了真正意義上的帶動(dòng)作用，對(duì)銀平農(nóng)場(chǎng)今年種植沙參近50畝，小剛農(nóng)場(chǎng)種植生姜70余畝，千祥生姜專合社種植生姜近千畝等，不勝枚舉，他們的存在，流轉(zhuǎn)了大量土地，使土地的荒廢減少，同時(shí)也解決了大量的勞動(dòng)力的閑散。

三、加強(qiáng)農(nóng)業(yè)中心內(nèi)部的管理。

惠農(nóng)政策的落實(shí)那是一步一個(gè)腳印，實(shí)實(shí)在在的為人民服務(wù)，技術(shù)的宣傳利用廣播、宣傳單，下村入戶等方式進(jìn)行，村級(jí)財(cái)務(wù)的管理進(jìn)一加強(qiáng)，實(shí)行兩個(gè)村一月一做帳，一月一公示，公開化、透明化、合法化、民主化，讓百姓明白，讓干部清白，干的更有目的。

四、加強(qiáng)交管工作。

交管辦的工作作好軟件，做好上路的執(zhí)勤，做到教育為主，罰款為輔，定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)的隱患進(jìn)行排查，并作好上報(bào)工作。

五、落實(shí)黨委政府交辦的各項(xiàng)中心工作。

對(duì)黨委政府交辦的中心工作是不折不扣的進(jìn)行按時(shí)按質(zhì)按量地完成，對(duì)土地增減掛鉤工作，土地確權(quán)頒證工作，精準(zhǔn)扶貧工作，新農(nóng)合收取工作，狂犬防疫工作，信訪維穩(wěn)等方面工作的協(xié)助。

六、做好駐村工作的警務(wù)工作。

駐村干部那就是村官，是深入到農(nóng)戶，深入到田間地頭，與百姓打成一片，聽取百姓心聲，為百姓具體服務(wù)，并作好上傳下達(dá)工作的人，駐村那就是不怕苦，不怕累，不怕難，同時(shí)還要受得氣，與村社干部一道進(jìn)行具體工作的落實(shí)。

七、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，促進(jìn)進(jìn)步。

業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，政治的學(xué)習(xí)，時(shí)時(shí)向身邊的同志請(qǐng)教，向老百姓學(xué)習(xí)，只有不停的學(xué)習(xí)，不停的充電才能跟上時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)的需要。

在這里工作好幾年了，與這里的百姓相交一片，與這片土地產(chǎn)生了感情，我熱愛這片沃土，這這里的百姓，愿為他們付出青春和熱血！

20__年，縣農(nóng)業(yè)局按照縣委、縣政府的決策部署，緊緊圍繞中央、省、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作會(huì)議精神，以“穩(wěn)增長(zhǎng)、保民生、強(qiáng)基礎(chǔ)、促增收”為核心，結(jié)合我縣農(nóng)業(yè)工作實(shí)際，深化改革，優(yōu)化布局，強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推廣農(nóng)業(yè)“五新”，提升現(xiàn)代設(shè)施農(nóng)業(yè)發(fā)展水平，完善社會(huì)化服務(wù)，有效促進(jìn)了農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民扶續(xù)增收，全縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持穩(wěn)定發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。預(yù)計(jì)全年可完成農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值58億元，比增3.5%，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民人均純收入12216元，比增10%左右。

一、20__年農(nóng)業(yè)工作開展情況

（一）糧食生產(chǎn)基礎(chǔ)地位得到進(jìn)一步鞏固。我局堅(jiān)持把穩(wěn)定糧食生產(chǎn)作為首要任務(wù)來(lái)抓，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，落實(shí)工作措施，重點(diǎn)在穩(wěn)面積、創(chuàng)高產(chǎn)、減損失上下功夫，全縣糧食生產(chǎn)穩(wěn)步推進(jìn)。全縣完成糧播面積 12.1萬(wàn)畝。其中水稻8.9萬(wàn)畝（早稻0.2萬(wàn)畝、中稻8萬(wàn)畝、晚稻0.7萬(wàn)畝）、甘薯2.2萬(wàn)畝、馬鈴薯0.5萬(wàn)畝、豆類和玉米0.5萬(wàn)畝，總產(chǎn)約4.25萬(wàn)噸。承擔(dān)省農(nóng)業(yè)廳糧食高產(chǎn)創(chuàng)建工作，示范區(qū)水稻畝產(chǎn)606公斤，比普通栽培畝增產(chǎn)115公斤，增幅19.7%。開展了水稻、甘薯新品種試驗(yàn)示范推廣工作，均取得良好成果和效益。

（二）優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)得到進(jìn)一步提升。我局把農(nóng)業(yè)提質(zhì)增效、農(nóng)民持續(xù)增收作為“三農(nóng)”工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，大力發(fā)展具有我縣特色的食用菌、茶葉、果蔬、畜牧等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，不斷促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

①茶葉：重點(diǎn)抓好生態(tài)茶園建設(shè)、茶葉初制加工廠清潔化改造和茶葉品牌建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)茶產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。全縣新發(fā)展茶園800畝，初制加工廠清潔化改造3家，一家通過qs認(rèn)證。在中房鎮(zhèn)下湖村、飛竹鎮(zhèn)外坂村建立榕春早茶樹良種繁育基地，扦插榕春早茶苗50萬(wàn)株。通過引進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，強(qiáng)化加工技術(shù)培訓(xùn)，大力開發(fā)名優(yōu)茶生產(chǎn)。組織茶葉企業(yè)10家20多人外出學(xué)習(xí)紅茶、綠茶加工技術(shù)。20__年參加福建省名優(yōu)茶春季鑒評(píng)及第十二屆“閩茶杯”（春季）鑒評(píng)有9個(gè)獲得省名優(yōu)茶以上獎(jiǎng)項(xiàng)，提高了__茶葉知名度。通過品種改良和茶園改造，全縣茶葉面積達(dá)4.3萬(wàn)畝，預(yù)計(jì)產(chǎn)量6300噸，產(chǎn)值1.65億元。

②食用菌：依托起步鎮(zhèn)省級(jí)農(nóng)民創(chuàng)業(yè)示范基地建設(shè)項(xiàng)目，緊緊圍繞“龍頭帶基地、基地連農(nóng)戶”的發(fā)展模式，今年全縣新建和改造標(biāo)準(zhǔn)化菇棚300多畝并新上一批菌包生產(chǎn)線。推行農(nóng)業(yè)“五新”技術(shù)集成推廣，促進(jìn)多菌類可持續(xù)發(fā)展，引導(dǎo)企業(yè)申報(bào)商標(biāo)，打造品牌。截止目前，示范基地累計(jì)投入生產(chǎn)建設(shè)資金2億多元，入駐的食用菌各類生產(chǎn)企業(yè)和生產(chǎn)大戶達(dá)30多家，年栽培食用菌4200多萬(wàn)袋，從業(yè)人員2023多人，一個(gè)具有較高水平的產(chǎn)業(yè)集中區(qū)已初具雛形。預(yù)計(jì)全年完成食用菌1.62億袋(平方尺)，銷售鮮菇8.5萬(wàn)噸，產(chǎn)值7億元。

③畜牧業(yè)：結(jié)合重點(diǎn)流域畜禽養(yǎng)殖污染整治，以優(yōu)化布局、突顯特色為重點(diǎn)，推廣沼氣工程與生態(tài)治理相結(jié)合模式，促進(jìn)生豬工廠化生態(tài)養(yǎng)殖。目前全縣年出欄萬(wàn)頭以上養(yǎng)豬場(chǎng)5個(gè)，規(guī)模養(yǎng)豬場(chǎng)出欄量占80%。在山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)以發(fā)展肉兔、山羊、肉牛草食動(dòng)物為主。在禽類養(yǎng)殖上，充分發(fā)揮山區(qū)的優(yōu)勢(shì)發(fā)展山地雞。預(yù)計(jì)全年可出欄生豬11萬(wàn)頭、牛1050頭、羊4萬(wàn)頭、兔50萬(wàn)頭、禽類60萬(wàn)羽，實(shí)現(xiàn)肉蛋奶產(chǎn)量1.5萬(wàn)噸，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值3.3億元。狠抓動(dòng)物強(qiáng)制免疫和動(dòng)物疫病防控工作，3—5月份和9—10月份集中力量全面開展了春秋兩季重大動(dòng)物疫病強(qiáng)制免疫工作。全年共完成禽流感免疫85萬(wàn)羽，豬口蹄疫、豬藍(lán)耳病、豬瘟免疫9.5萬(wàn)頭，?？谔阋?.35萬(wàn)頭，羊口蹄疫1.35萬(wàn)頭，動(dòng)態(tài)免疫率100%。

④果蔬：穩(wěn)定大宗常規(guī)品種的同時(shí)，著力發(fā)展大棚蔬菜、高山反季節(jié)蔬菜和西甜瓜生產(chǎn)。全縣完成等各類蔬菜面積9.1萬(wàn)畝，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值4.5億元。我縣水果生產(chǎn)，主要是結(jié)合低產(chǎn)劣質(zhì)果園改造加強(qiáng)山地種果，全年完成低產(chǎn)劣質(zhì)果園改造1.8萬(wàn)畝，新植果園800畝。全縣水果總面積4.35萬(wàn)畝，總產(chǎn)預(yù)計(jì)1.2萬(wàn)噸，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值3.3億元。

（三）農(nóng)業(yè)“五新”得到進(jìn)一步推廣。認(rèn)真抓好農(nóng)業(yè)新技術(shù)、新品種的引進(jìn)、試驗(yàn)、示范和推廣工作。全年完成水稻、甘薯、蔬菜等新品種的試驗(yàn)、示范和推廣40多個(gè)。在食用菌和茶葉生產(chǎn)上引進(jìn)高新農(nóng)業(yè)技術(shù)5項(xiàng)，促進(jìn)了農(nóng)業(yè)科技成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)用，加快了傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的改造升級(jí)。加強(qiáng)16農(nóng)業(yè)服務(wù)熱線等農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)，抓好指導(dǎo)農(nóng)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作，積極為農(nóng)民做好政策宣傳落實(shí)、信息引導(dǎo)、農(nóng)資供應(yīng)、技術(shù)咨詢、農(nóng)民培訓(xùn)及產(chǎn)銷銜接等各項(xiàng)服務(wù)。

（四）農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管得到進(jìn)一步強(qiáng)化。認(rèn)真貫徹中央、省、市、縣食品安全工作相關(guān)文件和會(huì)議精神，根據(jù)自身職能，深入開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專項(xiàng)整治活動(dòng)，制定了《__縣20__年農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全例行檢測(cè)實(shí)施方案》和《__縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專項(xiàng)整治工作方案》。積極開展《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》等法律法規(guī)及農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，在水果、蔬菜、茶葉、食用菌等方面舉辦了安全用藥、安全經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)，取得了積極成效。扎實(shí)開展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)用藥檢查、農(nóng)業(yè)投入品生產(chǎn)銷售檢查，加大對(duì)生產(chǎn)基地、銷售企業(yè)和批發(fā)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全例行檢測(cè)，全年共檢測(cè)近1000多個(gè)樣品，合格率98%。

（五）服務(wù)“三農(nóng)”水平得到進(jìn)一步提高。一是加快科教工作。充分發(fā)揮縣農(nóng)廣校和科教站的培訓(xùn)職能，據(jù)統(tǒng)計(jì)全年已舉辦各類培訓(xùn)班45期，培訓(xùn)4050人次。推行農(nóng)業(yè)技術(shù)干部聯(lián)戶指導(dǎo)制度。全縣成立種植業(yè)、畜牧業(yè)兩個(gè)農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣專家組；共聘用80名農(nóng)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)員800戶農(nóng)業(yè)科技示范戶。采取集中培訓(xùn)、分戶指導(dǎo)、實(shí)地考察、觀摩交流等方式，指導(dǎo)農(nóng)業(yè)科技示范戶應(yīng)用、推廣新品種、新技術(shù)，提高其學(xué)習(xí)接受能力、自我發(fā)展能力和輻射帶動(dòng)能力，使科技示范戶成為農(nóng)技推廣體系的重要成員。并圍繞糧食、食用菌、茶葉、果蔬、畜牧５個(gè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)建設(shè)農(nóng)民田間學(xué)校6所，建立農(nóng)業(yè)示范基地5個(gè)。二是加強(qiáng)“16”農(nóng)業(yè)熱線服務(wù)工作和農(nóng)村信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)建設(shè)。在8個(gè)鄉(xiāng)建設(shè)了觸摸屏農(nóng)業(yè)信息查詢系統(tǒng)，在66個(gè)村建立了農(nóng)業(yè)信息點(diǎn)，發(fā)展了120多戶手機(jī)農(nóng)務(wù)通和16手機(jī)平臺(tái)，方便了農(nóng)業(yè)信息查詢，真正做到為農(nóng)戶提供政策服務(wù)、 技術(shù)咨詢、人員培訓(xùn)、價(jià)格信息等服務(wù)。面向農(nóng)民免費(fèi)提供土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)信息、政策法規(guī)咨詢、農(nóng)業(yè)信息查詢和農(nóng)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)等服務(wù)，為農(nóng)民排憂解難。全年累計(jì)接受群眾服務(wù)熱線電話、來(lái)訪件765件次，其中技術(shù)性咨詢求助586件次；組織農(nóng)技人員前往現(xiàn)場(chǎng)處理1623人次，為農(nóng)民直接挽回經(jīng)濟(jì)損失150多萬(wàn)元。三是加大農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法力度。緊緊圍繞保春耕促生產(chǎn)這一中心任務(wù)，深入開展春季農(nóng)資打假專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。以雜交水稻種子、農(nóng)作物常用農(nóng)藥、高毒禁用農(nóng)藥、復(fù)混肥、有機(jī)肥、獸用生物制品、違禁獸用藥品等產(chǎn)品為重點(diǎn)，對(duì)農(nóng)資市場(chǎng)展開拉網(wǎng)式全面執(zhí)法檢查。全年共開展各類農(nóng)業(yè)執(zhí)法 人次，立案查處案件7起。四是加強(qiáng)農(nóng)作物疫情防控。認(rèn)真做好農(nóng)作物病蟲害、疫情監(jiān)測(cè)預(yù)警工作，及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布預(yù)警信息。今年共編印《病蟲情況》720多份以及其他宣傳資料1300多份。切實(shí)加強(qiáng)植物檢疫性病蟲害的防控工作，抓好產(chǎn)地檢疫和調(diào)動(dòng)檢疫，確保植物生產(chǎn)安全。五是積極發(fā)展新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體。目前全縣共有232家農(nóng)民專業(yè)合作社和28個(gè)家庭農(nóng)場(chǎng)通過工商部門核準(zhǔn)登記，這些新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體已成為推進(jìn)我縣農(nóng)業(yè)增產(chǎn)增效和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的生力軍。六是認(rèn)真做好土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)工作。今年新增土地流轉(zhuǎn)面積3500畝，全縣土地流轉(zhuǎn)面積達(dá)18500畝，引導(dǎo)農(nóng)業(yè)適度規(guī)模經(jīng)營(yíng)，努力提高土地綜合利用率，發(fā)展農(nóng)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)。七是及時(shí)處理信訪事件，確保社會(huì)農(nóng)村安定穩(wěn)定。今年共辦理4件群眾信訪案件，并及時(shí)提交有關(guān)部門解決。認(rèn)真對(duì)待“”網(wǎng)絡(luò)訴求件和信訪事件，全年回答和處理“”網(wǎng)絡(luò)訴求件12件，做到及時(shí)查閱，及時(shí)處理回復(fù)。八是認(rèn)真落實(shí)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策。全年發(fā)放種糧綜合直補(bǔ)金654.42萬(wàn)元、良種補(bǔ)貼金126萬(wàn)元；全縣水稻種植保險(xiǎn)投保面積8.9萬(wàn)畝，投保率100%。

（六）扶貧開發(fā)工作進(jìn)一步取得實(shí)效。一是抓好造福工程危房改造工作。經(jīng)過我局年初調(diào)查摸底，對(duì)象涉及10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)64個(gè)行政村，省級(jí)下達(dá)我縣造福工程危房改造指標(biāo)新建750人，目前農(nóng)民自籌建房累計(jì)投入3655萬(wàn)元，在已落實(shí)的名單中已動(dòng)工202戶750人，一層封頂?shù)挠?53戶565人，預(yù)計(jì)年底可基本完成任務(wù)。二是繼續(xù)開展扶貧春風(fēng)行動(dòng)。根據(jù)市委市政府辦公廳《關(guān)于加快推進(jìn)科學(xué)扶貧精準(zhǔn)扶貧（20__-2023年）行動(dòng)計(jì)劃》（榕委辦發(fā)〔20__〕34號(hào)）要求，我縣20__—2023年分別實(shí)施扶貧春風(fēng)行動(dòng)700戶，每戶補(bǔ)助3000元，每年210萬(wàn)元，連續(xù)三年，為部分貧困戶脫貧提供幫助。三是抓好省市扶貧開發(fā)重點(diǎn)村工作。我縣第五批省市重點(diǎn)村共計(jì)12個(gè)，其中省級(jí)重點(diǎn)村1個(gè)，市級(jí)11個(gè)。我局加強(qiáng)與省市下派干部和重點(diǎn)村的練習(xí)和配合。今年駐村干部累計(jì)爭(zhēng)取到各類幫扶資金400多萬(wàn)元，開展各類生產(chǎn)生活項(xiàng)目100多個(gè)，切實(shí)改善了我縣扶貧重點(diǎn)村群眾的生產(chǎn)生活條件，有效提高了農(nóng)民人均純收入。四是加大勞動(dòng)技能培訓(xùn)力度。今年我縣試點(diǎn)開展新型職業(yè)農(nóng)民培育工作，累計(jì)可完成200名新型職業(yè)農(nóng)民認(rèn)定，通過培訓(xùn)大大提高了農(nóng)民的科普知識(shí)，有效解決了農(nóng)民在生產(chǎn)過程中遇到的問題。

（七）新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)一步縱深推進(jìn)。今年，我縣新農(nóng)村建設(shè)在省市的統(tǒng)一部署下，全力開展“幸福家園工程”建設(shè)，按照“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、生態(tài)優(yōu)良、社會(huì)和諧、文明幸福”的原則，以提高農(nóng)民幸福指數(shù)為導(dǎo)向，以完善農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)為重點(diǎn)，進(jìn)一步促進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施向農(nóng)村延伸，公共服務(wù)向農(nóng)村覆蓋，統(tǒng)籌推進(jìn)城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展，推進(jìn)一批新農(nóng)村“幸福家園工程”示范村建設(shè)。在市級(jí)指導(dǎo)下，按照規(guī)劃先行、分類推進(jìn)、示范推廣、以人為本的工作要求，實(shí)行縣指導(dǎo)、鎮(zhèn)村具體實(shí)施的工作機(jī)制，同時(shí)建立縣領(lǐng)導(dǎo)掛鉤聯(lián)系包村、縣相關(guān)部門掛點(diǎn)幫扶制度，形成上下聯(lián)動(dòng)、共同推進(jìn)的工作局面。目前，全縣7個(gè)示范村（市級(jí)4個(gè)，縣級(jí)3個(gè)）共申報(bào)項(xiàng)目69個(gè)，預(yù)計(jì)總投資2457萬(wàn)元。目前已完成建設(shè)項(xiàng)目56個(gè)，累計(jì)已完成投資2088萬(wàn)元，占總投資額的85%，其余未完成項(xiàng)目大部分也進(jìn)入施工收尾階段。

（八）農(nóng)村環(huán)境綜合治理進(jìn)一步扎實(shí)開展。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。進(jìn)一步貫徹落實(shí)省、市部署的20__-2023年繼續(xù)開展農(nóng)村環(huán)境綜合治理工作，持續(xù)改善我縣農(nóng)村衛(wèi)生環(huán)境。二是強(qiáng)化考核管理。每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都建立了保潔員考核制度，把全縣641名保潔員的工資獎(jiǎng)金與日常保潔工作掛鉤，充分發(fā)揮了保潔員的作用，有效的調(diào)動(dòng)了保潔員的積極性。三是加大巡查力度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所每天至少3名人員對(duì)日常保潔進(jìn)行巡查并做好巡查記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道和交通干道沿線每天保潔8小時(shí)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村垃圾日產(chǎn)日清。縣農(nóng)環(huán)治辦每個(gè)月對(duì)11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的巡查結(jié)果進(jìn)行綜合排名并通報(bào)。截止目前，巡查組共開展了360多次巡查，基本覆蓋所有行政村，并下發(fā)了420多份整改通知單，有效改變了農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生面貌。

（九）農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)管得到進(jìn)一步增強(qiáng)。我局減負(fù)部門與縣直相關(guān)部門通力協(xié)作，采取綜合措施，加強(qiáng)監(jiān)督管理，有效防止了農(nóng)民負(fù)擔(dān)反彈。一是拓展農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)管范圍，開展了減負(fù)檢查，組織有關(guān)人員抽查了部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)。二是認(rèn)真落實(shí)一事一議財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)工作，規(guī)范一事一議項(xiàng)目資金管理。三是繼續(xù)落實(shí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)“五項(xiàng)制度”，推行政務(wù)公開、村務(wù)公開，督促做好農(nóng)資綜合直補(bǔ)、良種補(bǔ)貼、油價(jià)補(bǔ)貼等資金的發(fā)放工作。四是做好農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督卡發(fā)放工作，全縣共發(fā)放農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督卡5萬(wàn)份。

20__年我市糧食工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的指導(dǎo)下，以“守住天下糧倉(cāng)”為己任，全面貫徹落實(shí)黨的__屆三中、四中全會(huì)精神，深入學(xué)____系列講話精神，自覺踐行“三嚴(yán)三實(shí)”。主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，全面推進(jìn)依法治糧，強(qiáng)化儲(chǔ)備糧油和國(guó)有資產(chǎn)管理，著力抓好“川東糧油儲(chǔ)備調(diào)控中心”、“糧安工程”和“危倉(cāng)老庫(kù)”項(xiàng)目的實(shí)施，努力克服國(guó)內(nèi)糧食生產(chǎn)和供求形勢(shì)、價(jià)格走勢(shì)不確定因素增多的影響，認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將我局今年工作情況匯報(bào)如下。

一、20__年度主要工作亮點(diǎn)

1、目標(biāo)任務(wù)超額完成。通過采取內(nèi)收外購(gòu)、與經(jīng)紀(jì)人聯(lián)手等方式，全年收購(gòu)糧食__萬(wàn)噸，占目標(biāo)任務(wù)的107%；收購(gòu)油菜籽_萬(wàn)噸，占目標(biāo)任務(wù)的112%；銷售糧食__萬(wàn)噸，占目標(biāo)任務(wù)的107%；落實(shí)糧油訂單面積__萬(wàn)畝；建標(biāo)準(zhǔn)化配送中心_個(gè)，糧油示范店_個(gè)，糧油連鎖加盟店__個(gè)，倉(cāng)庫(kù)完好率達(dá)90%、“四無(wú)”糧油比例達(dá)100%，提前完成了__萬(wàn)噸危倉(cāng)老庫(kù)升級(jí)改造。

2、項(xiàng)目工作成效顯著。一是爭(zhēng)取政策資金超歷史。20__年?duì)幦「黝愓哔Y金____萬(wàn)元。二是“放心糧油”工程順利實(shí)施。建標(biāo)準(zhǔn)化配送中心_個(gè)，糧油示范店_個(gè)，糧油連鎖加盟店__個(gè)。三是“危倉(cāng)老庫(kù)”改造全面完成。認(rèn)真部署危倉(cāng)老庫(kù)改造工作，建立進(jìn)展掛牌通報(bào)制度，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，保障項(xiàng)目按時(shí)改造完畢。對(duì)國(guó)、省糧食儲(chǔ)備庫(kù)__萬(wàn)噸危倉(cāng)老庫(kù)進(jìn)行改造升級(jí)，提升了我市儲(chǔ)糧條件和糧庫(kù)儲(chǔ)糧能力。四是川東糧油儲(chǔ)備調(diào)控中心項(xiàng)目有序推進(jìn)。協(xié)調(diào)完成了項(xiàng)目占地拆遷，青苗補(bǔ)償、項(xiàng)目施工設(shè)計(jì)和七通一平，項(xiàng)目即將正式開工修建。

3、庫(kù)存核查帳實(shí)相符。根據(jù)國(guó)家和省、市糧食局關(guān)于開展20__年糧食庫(kù)存檢查工作的統(tǒng)一安排部署，我市嚴(yán)格按照檢查時(shí)點(diǎn)、范圍、方法和要求，成立了庫(kù)存檢查工作小組，落實(shí)了各項(xiàng)檢查措施，對(duì)全市各收儲(chǔ)庫(kù)點(diǎn)開展了企業(yè)自查和市局普查等工作，確保了糧食庫(kù)存檢查的質(zhì)量和進(jìn)度。我市糧油庫(kù)存順利通過了上級(jí)復(fù)查。復(fù)查結(jié)果我市糧食庫(kù)存數(shù)量真實(shí)，帳實(shí)、帳帳相符；儲(chǔ)糧管理規(guī)范，保管水平明顯提升，庫(kù)存糧食糧情穩(wěn)定、安全。

4、依法治糧監(jiān)管到位。為深入推進(jìn)糧食法制建設(shè)，落實(shí)依法治糧、依法管糧，我們根據(jù)糧食行政執(zhí)法權(quán)力清單不斷加大對(duì)全市糧食流通的監(jiān)管力度，認(rèn)真做好糧食行政權(quán)力依法公開運(yùn)行，規(guī)范依法行政行為，維護(hù)糧食流通市場(chǎng)秩序。開展了糧食流通監(jiān)督檢查工作，以糧食收購(gòu)與庫(kù)存監(jiān)管為主線，以糧食質(zhì)量安全為重點(diǎn)，以執(zhí)法專項(xiàng)檢查為抓手，全面開展糧食執(zhí)法監(jiān)督檢查工作，積極主動(dòng)推動(dòng)糧食法治建設(shè)進(jìn)程。節(jié)假日和糧食收購(gòu)期間多次組織執(zhí)法人員對(duì)轄區(qū)的糧食市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，全年共開展各類檢查活動(dòng)__次，出動(dòng)糧食行政執(zhí)法人員__人次，檢查企業(yè)（個(gè)體）__家，責(zé)令改正_例。嚴(yán)把成品糧油生產(chǎn)加工關(guān)口，讓市民吃上放心糧油，確保舌尖上的安全。

5、系統(tǒng)和諧安全穩(wěn)定。一是加強(qiáng)資產(chǎn)監(jiān)管。完善規(guī)范了原各片區(qū)糧食資產(chǎn)出租管理，統(tǒng)一簽訂了出租合同，確保糧食國(guó)有資產(chǎn)保值增值。二是有效整治安全隱患。扎實(shí)開展安全專項(xiàng)整治，對(duì)全市范圍內(nèi)的安全隱患進(jìn)行摸排，對(duì)安全隱患進(jìn)行及時(shí)整治，今年投入資金__萬(wàn)余元對(duì)洪山、水觀、河溪、老觀等片區(qū)糧食資產(chǎn)嚴(yán)重安全隱患進(jìn)行徹底整治。三是及時(shí)化解排除不穩(wěn)定的因素。糧食企業(yè)改制后下崗人員多，現(xiàn)在年齡普遍偏大，生活十分困難，若處置方法不當(dāng)，極易發(fā)生矛盾激化。我們采取政策宣傳和心理疏導(dǎo)，隨時(shí)掌控摸排不穩(wěn)定因素，發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定苗頭，及時(shí)化解處置，未出現(xiàn)群體上訪事件。今年共受理群眾來(lái)信_(tái)件，回復(fù)_件，受理來(lái)訪__余人次，做到了件件有落實(shí)，事事有答復(fù)，維護(hù)了全系統(tǒng)和諧穩(wěn)定。

6、抓好黨建轉(zhuǎn)變作風(fēng)。一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)提高政治素養(yǎng)。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)黨的__大、__屆三中、四中全會(huì)精神，深刻領(lǐng)會(huì)提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平的精神實(shí)質(zhì)。貫徹落實(shí)《黨章》和《條例》。教育和引導(dǎo)廣大黨員堅(jiān)定理想信念，堅(jiān)守共產(chǎn)黨人精神追求，用中國(guó)特色社會(huì)主義理論和最新的黨建理論武裝頭腦。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，做到學(xué)以致用，解決問題，推動(dòng)工作。通過上黨課、專題調(diào)研、“三會(huì)一課”等活動(dòng)，不斷提高糧食系統(tǒng)黨員干部政治素養(yǎng)和理論水平。

二是強(qiáng)化責(zé)任提高黨性修養(yǎng)。為把___關(guān)于黨要管黨、從嚴(yán)治黨的要求落到實(shí)處，今年以來(lái)，我們緊緊圍繞糧食經(jīng)濟(jì)工作目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際，構(gòu)建“一崗雙責(zé)”責(zé)任體系，做到主體責(zé)任明確，目標(biāo)細(xì)化到位，不斷加強(qiáng)黨的建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和懲防體系建設(shè)，著力推進(jìn)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)。對(duì)黨員干部開展了理想信念教育、黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育、紅色教育和警示教育相結(jié)合，進(jìn)一步加深黨員干部對(duì)黨的建設(shè)的重要性認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)黨員干部的黨性修養(yǎng)。

三是強(qiáng)化作風(fēng)效能明顯轉(zhuǎn)變。為全面提升黨風(fēng)廉政建設(shè)水平，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提檔升級(jí)、服務(wù)提速增效、業(yè)績(jī)提高優(yōu)化，我局著力圍繞促進(jìn)黨員干部轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象，著重開展了教育宣傳和督查整頓。深入學(xué)習(xí)貫徹中央關(guān)于改進(jìn)作風(fēng)的“八項(xiàng)規(guī)定”等相關(guān)文件精神，扎實(shí)開展了“三嚴(yán)三實(shí)”教育活動(dòng)，教育黨員干部深刻認(rèn)識(shí)新時(shí)期加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部黨性修養(yǎng)與反腐倡廉的內(nèi)在聯(lián)系，切實(shí)解決黨員干部在黨性、作風(fēng)方面存在的問題，引導(dǎo)黨員干部自覺講黨性、重品行、做表率，“庸、懶、散、浮、拖”現(xiàn)象徹底改變，糧食系統(tǒng)職工堅(jiān)持上下班簽到，工作氛圍濃厚，秩序井然，效率明顯提高。

7、真情幫扶惠民利民。為踐行“三嚴(yán)三實(shí)”以“精準(zhǔn)扶貧” 工作為重點(diǎn)，局領(lǐng)導(dǎo)多次深入涼水鎮(zhèn)護(hù)山梁村對(duì)貧困戶進(jìn)行了調(diào)查、摸底，制定幫扶方案，落實(shí)幫扶措施，深入貧困戶進(jìn)行了慰問。落實(shí)了第一書記（陳建樹）常駐護(hù)山梁村開展“精準(zhǔn)扶貧”工作，今年共幫扶該村“計(jì)生三結(jié)合”戶30戶（新增戶10戶，幫帶戶20戶），困難戶126戶，截止11月底已落實(shí)幫扶資金__萬(wàn)元。

為科學(xué)健康食糧，讓放心糧油走近尋常百姓。我們著力推進(jìn)“放心糧油”工程建設(shè)，今年在全市范圍內(nèi)新建標(biāo)準(zhǔn)化配送中心_個(gè)，糧油示范店_個(gè)，糧油連鎖加盟店__個(gè)，既方便了市民，增強(qiáng)加了企業(yè)效益，又確保舌尖上的安全。

8、按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)

（1）糧油輪換任務(wù)圓滿完成。主動(dòng)出擊，增添舉措，克服各種困難，提前完成了省級(jí)儲(chǔ)備菜油___噸輪換移庫(kù)。

（2）扎實(shí)開展“清單工作”。為踐行“三嚴(yán)三實(shí)”要求，落實(shí)市委市府《關(guān)于在全市推行清單工作法的通知》（閬委辦[20__]26號(hào)文件建設(shè)，進(jìn)一步以嚴(yán)實(shí)精神、嚴(yán)實(shí)作風(fēng)、嚴(yán)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)糧食系統(tǒng)各項(xiàng)工作落地見效。我局成立了“清單工作法”領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定了實(shí)施方案，實(shí)行了“建立、落實(shí)、考評(píng)”三張工作清單，制作了展板，掛圖作戰(zhàn)，對(duì)糧食行政權(quán)責(zé)、崗位責(zé)任、工作問題、月初承諾、工作進(jìn)展、月末督辦反饋、月點(diǎn)評(píng)、季測(cè)評(píng)、年總評(píng)全程公示，接受監(jiān)督。清單工作推行以來(lái)，工作成效明顯，群眾反應(yīng)良好。

（3）按時(shí)按質(zhì)完成了市委市府和上級(jí)主管部門交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、201_年工作打算

（一）主要目標(biāo)

收購(gòu)糧食__萬(wàn)噸，收購(gòu)油菜籽_萬(wàn)噸，銷售糧食__萬(wàn)噸。加強(qiáng)儲(chǔ)備糧油管理，“四無(wú)”糧油水平達(dá)95%以上。抓好項(xiàng)目爭(zhēng)引實(shí)施，加大執(zhí)法力度，規(guī)范市場(chǎng)，強(qiáng)化維穩(wěn)措施，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，確保系統(tǒng)安全和諧穩(wěn)定。

（二）工作重點(diǎn)及舉措

1、抓好糧油購(gòu)銷，規(guī)范市場(chǎng)行為。認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家糧食收購(gòu)政策,引導(dǎo)、規(guī)范糧食經(jīng)紀(jì)人購(gòu)銷行為。加大依法治糧工作力度，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管和專項(xiàng)整治，著力整治損害農(nóng)民利益等行為，保護(hù)種糧積極性，嚴(yán)把糧油出入關(guān)，確保舌尖上安全。

2、抓好招商引資，加快項(xiàng)目建設(shè)。以閬中旅游開發(fā)為契機(jī)，適應(yīng)新常態(tài)創(chuàng)新舉措，積極招引項(xiàng)目，提升閬中糧食產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。加大川東糧油儲(chǔ)備調(diào)控中心項(xiàng)目力度，力爭(zhēng)早日建成。

3、抓好廉政建設(shè)，提升隊(duì)伍素質(zhì)。切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，規(guī)范從政行為，全面推進(jìn)“四好”班子和“五型”機(jī)關(guān)建設(shè)，提高班子戰(zhàn)斗力及履職能力。繼續(xù)推行“清單工作法”，抓好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部管理，努力營(yíng)造想干事、能干事、干成事、不出事的工作氛圍和環(huán)境，做到為民務(wù)實(shí)清廉。認(rèn)真踐行“三嚴(yán)三實(shí)”，發(fā)揮糧食人的正能量，全面提升閬中糧食隊(duì)伍素質(zhì)。

4、強(qiáng)化監(jiān)督管理，確保系統(tǒng)穩(wěn)定。堅(jiān)持“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)”原則，強(qiáng)化安全規(guī)范管理，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化宣傳教育，加大隱患排查整治力度，確保全年安全無(wú)事故。做好信訪穩(wěn)定工作，及時(shí)排查化解矛盾，維護(hù)糧食系統(tǒng)穩(wěn)定，為閬中糧食行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供保障。

第3篇 學(xué)院實(shí)驗(yàn)信息中心年度工作總結(jié)

20__年是學(xué)院實(shí)驗(yàn)信息中心建設(shè)以來(lái)取得重大發(fā)展的一年，在這一年中，實(shí)驗(yàn)信息中心在院黨、政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的配合支持及中心全體員工的共同努力下，根據(jù)構(gòu)建__省乃至國(guó)家教學(xué)示范中心的要求，結(jié)合實(shí)際、積極主動(dòng)的開展了各項(xiàng)工作，終于在7月份，實(shí)驗(yàn)信息中心所管理的“__交通大學(xué)管理基礎(chǔ)教學(xué)實(shí)驗(yàn)中心”被評(píng)為__省實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心，同年又被評(píng)為國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心；“過程控制與效率工程教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)計(jì)劃”也在7月份通過專家論證，再通過2年的建設(shè)，一旦達(dá)到建設(shè)目標(biāo)即可掛牌運(yùn)行。圓滿完成了全年的各項(xiàng)工作計(jì)劃。

按照學(xué)院對(duì)實(shí)驗(yàn)信息中心工作職能與責(zé)任的劃分，目前中心工作基本分為日常管理、實(shí)驗(yàn)教學(xué)指導(dǎo)、資產(chǎn)管理、網(wǎng)站系統(tǒng)維護(hù)和管理、教學(xué)和科研設(shè)備維護(hù)保障、網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)服務(wù)、圖書資料與信息服務(wù)等多個(gè)個(gè)方面，以下分別作以總結(jié)：

一、全面加強(qiáng)各項(xiàng)日常管理工作。

首先，根據(jù)工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，制定、完善了有關(guān)管理制度，尤其是在學(xué)院的統(tǒng)一要求下，詳細(xì)的完成了部門崗位職責(zé)和工作流程的制作，設(shè)計(jì)了相應(yīng)的登記表。新增補(bǔ)了多個(gè)管理制度和登記表，通過這些制度和登記表，一方面可以用來(lái)跟蹤中心各項(xiàng)工作的質(zhì)量，以及時(shí)調(diào)整工作方法并投入人力來(lái)完成相應(yīng)的工作；另一方面，可以用來(lái)規(guī)范員工的日常工作，比如：對(duì)設(shè)備維護(hù)必須登記每一臺(tái)維護(hù)設(shè)備的詳細(xì)信息和處理辦法；對(duì)低值易耗材料的使用填寫“耗材使用登記表”，對(duì)高值耗材實(shí)行更換登記制度，同時(shí)集中保存更換下來(lái)的材料兩年以備檢查；對(duì)固定資產(chǎn)的辦理，加強(qiáng)了各類信息的審核登記制度，對(duì)回收資產(chǎn)也必須進(jìn)行移交，從而規(guī)范了固定資產(chǎn)的管理。

其次，為了提高中心人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，且互通有無(wú)、互補(bǔ)互學(xué)，進(jìn)行了多種方式的全員學(xué)習(xí)、訓(xùn)練與交流活動(dòng)。尤其是在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與交流方面，除了定期組織中心工作會(huì)議，安排重要工作，解決工作中的分歧，統(tǒng)一工作思想外，期間“組織過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理”、“311多功能實(shí)驗(yàn)室復(fù)雜設(shè)備使用、維護(hù)訓(xùn)練”等多次不同主題的技能學(xué)習(xí)和交流活動(dòng)。通過交流，大家較前更加團(tuán)結(jié)，協(xié)作更為默契，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展。

再次，“安全無(wú)小事”，認(rèn)真做好各個(gè)轄區(qū)的各項(xiàng)安防工作。ups機(jī)房、主干交換機(jī)機(jī)房和服務(wù)器機(jī)房是實(shí)驗(yàn)中心三個(gè)重要的設(shè)備集中管理區(qū)域，這些設(shè)備的運(yùn)行狀況將直接影響我院的正常工作秩序，為此管理這些設(shè)備需要具有高度的責(zé)任感和精湛的技藝。為了將這種意外的損壞降低到最小程度，中心進(jìn)一步加強(qiáng)了安防工作，具體包括：每天3次記錄ups的工作電壓值；對(duì)重要設(shè)備的運(yùn)行進(jìn)行登記管理；對(duì)每臺(tái)服務(wù)器的操作進(jìn)行登記管理；對(duì)服務(wù)器機(jī)群的普遍操作進(jìn)行登記管理等。

二、穩(wěn)步推進(jìn)實(shí)驗(yàn)教學(xué)工作的開展。

根據(jù)學(xué)院有關(guān)安排，積極參與學(xué)院24_培養(yǎng)方案的制定，逐步完善學(xué)院教學(xué)實(shí)驗(yàn)課程體系。為了保證實(shí)驗(yàn)教學(xué)工作正常進(jìn)行。不斷整合實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源、更新實(shí)在教學(xué)實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)與維護(hù)方面，積極申報(bào)各種實(shí)驗(yàn)教學(xué)建設(shè)項(xiàng)目，或認(rèn)真完成已經(jīng)審批的實(shí)驗(yàn)教學(xué)建設(shè)項(xiàng)目，不斷改善實(shí)驗(yàn)室建設(shè)條件，提高實(shí)驗(yàn)教學(xué)水平。全面完成了__交通大學(xué)“985工程”二期建設(shè)項(xiàng)目（20__年立項(xiàng)）“管理學(xué)院教學(xué)實(shí)驗(yàn)及教學(xué)管理平臺(tái)建設(shè)”；完成了__省級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心申請(qǐng)項(xiàng)目：“__交通大學(xué)管理基礎(chǔ)教學(xué)實(shí)驗(yàn)中心”，已被確定為第四批省級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心，同年又被確定為國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心。

為了大力推動(dòng)高校信息化實(shí)踐教學(xué)及信息化復(fù)合型人才的培養(yǎng)，使學(xué)生深入了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理及決策知識(shí)，真實(shí)剖析企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程，切實(shí)提高就業(yè)實(shí)踐能力，于今年10月份組織本院學(xué)生參加了第二屆“金蝶杯”全國(guó)高校企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)模擬精英賽組織金蝶大賽的初賽和復(fù)賽，取得了較好的效果。

實(shí)驗(yàn)教學(xué)硬件環(huán)境維護(hù)上，主要是對(duì)教學(xué)實(shí)驗(yàn)基地的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行了更新及重整，包括加裝內(nèi)存、更新還原卡、添加服務(wù)器。

三、切實(shí)做好軟硬件資源的管理工作。

1、隨著學(xué)院規(guī)模的不斷擴(kuò)大與投入的不斷增加，軟硬件資源的管理工作較之以往已需要提上議程。在軟件資源的管理上，為了保障實(shí)驗(yàn)中心服務(wù)器軟件正版軟件運(yùn)行環(huán)境正常，中心組織人員

逐個(gè)編寫了新購(gòu)軟件安裝使用說(shuō)明，并在使用過程中多方與廠商溝通，解決環(huán)境中出現(xiàn)的各種軟硬件問題。具體工作有：國(guó)泰安數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用與更新，解決ilog軟件認(rèn)證和sas軟件認(rèn)證問題；接受師生正版軟件申請(qǐng)及安裝工作，為所有符合要求的師生提供國(guó)泰安數(shù)據(jù)庫(kù)、spss、sas、ilog軟件的安裝工作；購(gòu)置創(chuàng)新軟件cbt、eviews、crytralreports、maple、lingo、arena、英時(shí)考試系統(tǒng)軟件服務(wù)器及客戶端的安裝及其使用；

2、完成__交通大學(xué)“985工程”二期網(wǎng)絡(luò)信息社會(huì)的安全科技創(chuàng)新中心建設(shè)任務(wù)中子項(xiàng)目“網(wǎng)絡(luò)信息社會(huì)安全的管理研究”的減災(zāi)/救災(zāi)物流管理研究實(shí)驗(yàn)室（568）、311多功能綜合實(shí)驗(yàn)室的裝修及設(shè)備進(jìn)行規(guī)劃和建設(shè)工作，組織設(shè)備的市場(chǎng)價(jià)格調(diào)研、準(zhǔn)備招標(biāo)的各種文件、建設(shè)后期的設(shè)備驗(yàn)收、以及財(cái)務(wù)報(bào)賬工作，并成功接待了多次專家的訪問參觀。

3、為保護(hù)多媒體教室及公共機(jī)房電腦系統(tǒng)的安全，給所有多媒體教室、會(huì)議室及公共機(jī)房流動(dòng)機(jī)位電腦安裝了還原卡，首次在流動(dòng)極為上安裝的先進(jìn)的智能“噢易free”還原卡，實(shí)現(xiàn)了流動(dòng)機(jī)位使用與示范教學(xué)管理的快速切換，解決的前期兩者應(yīng)用之間的矛盾。

四、精心做好網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)服務(wù)工作。

為全院師生員工及教學(xué)科研工作需要做好網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)服務(wù)，是實(shí)驗(yàn)中心最為頻繁和最為基礎(chǔ)的工作。不謙虛地說(shuō)，中心人員幾近有求必應(yīng)，能夠熱情主動(dòng)、及時(shí)高效、精益求精、任勞任怨的應(yīng)對(duì)各種技術(shù)故障與難題，工作得到了師生包括外國(guó)專家的肯定。具體包括：

1、學(xué)院所有實(shí)驗(yàn)室、多媒體教室、教師用pc、行政人員用pc、打印機(jī)、投影儀等各種pc機(jī)及多媒體設(shè)備的日常維護(hù)。

2、維護(hù)學(xué)院大樓內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)布線，確保網(wǎng)絡(luò)通暢；

3、所有pc機(jī)及網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)的ip管理。中心記錄了所有pc機(jī)的主機(jī)編號(hào)、顯示器編號(hào)、網(wǎng)卡編號(hào)，并與ip及機(jī)器所在位置一一對(duì)應(yīng)，以數(shù)據(jù)庫(kù)表的形式存放。若遇機(jī)器位置變動(dòng)，隨時(shí)更新數(shù)據(jù)庫(kù)表。若出現(xiàn)盜用ip現(xiàn)象，可立即追查出盜用人；為了減少病毒對(duì)網(wǎng)絡(luò)的侵害，對(duì)學(xué)院主干交換機(jī)進(jìn)行的全面的規(guī)劃，按區(qū)域、功能劃分了vlan，對(duì)學(xué)院一樓到五樓的ip重新分配，并完成ip地址遷移工作。

五、扎實(shí)做好圖書資料信息的服務(wù)工作。

目前，資料室人員編制僅為1人，工作量相當(dāng)之大。一年來(lái)，在中心的合理協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌安排下，資料室逐步從“以書為本”轉(zhuǎn)向“以人為本”，堅(jiān)持“一切為了讀者，全心全意為讀者服務(wù)”的服務(wù)宗旨，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。主要包括：

1、創(chuàng)新工作：與本中心的人員研發(fā)教師獲獎(jiǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索系統(tǒng)，收錄124份相關(guān)證書，其系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)已初具規(guī)模。

2、創(chuàng)新工作：主動(dòng)收集本院教師編著的書籍、發(fā)表的外文資料，開設(shè)教師科研櫥窗展示；

3、創(chuàng)新工作：主動(dòng)收集管院舉辦的專業(yè)會(huì)議資料、學(xué)院的簡(jiǎn)介、簡(jiǎn)章等文獻(xiàn)資源，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，以充分發(fā)揮管院灰色文獻(xiàn)的利用率。

4、成功舉辦2次經(jīng)濟(jì)管理類“proquest數(shù)據(jù)庫(kù)”；“emerald數(shù)據(jù)庫(kù)”使用培訓(xùn)講座。為師生提供了多層次的網(wǎng)絡(luò)資源的檢索平臺(tái)。

5、耐心接待3700余名師生借閱查詢圖書、期刊、論文；同時(shí)，友善接待公管學(xué)院的師生查詢資料，并為來(lái)院圖書館的外校、外院讀者提供檢索閱覽信息的服務(wù)，以達(dá)資源共享。堅(jiān)守崗位，最大限度保證院圖書館的正常開放。

6、咨詢、答疑了820余名學(xué)生對(duì)論文進(jìn)行分類號(hào)的查詢確認(rèn)工作，為論文的歸檔及發(fā)表進(jìn)行先期分類；

7、開展了館藏圖書的咨詢、文獻(xiàn)信息的查詢、過期期刊。

8、完成了管院94碩博論文的資料編目及信管系統(tǒng)中的論文數(shù)據(jù)庫(kù)的輸入工作，縮短了碩博論文的檢索時(shí)間，保證了論文及時(shí)進(jìn)入流通閱覽階段。

9、完成管院教師20__年31科技論文整理、掃描及轉(zhuǎn)換成電子版pdf格式，對(duì)管院科技絡(luò)檢索系統(tǒng)，進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入工作；

10、配合管院教務(wù)中心完成49人博士生學(xué)位論文與研究成果公示，建立《博士生學(xué)位論文與科研成果公示登記表》，接待了近90余人次對(duì)公示材料的閱覽，保證博士生論文答辯環(huán)節(jié)的公正。

11、完成20__年89種期刊、13種報(bào)紙、20__年3冊(cè)統(tǒng)計(jì)年鑒的訂購(gòu)工作。

12、完成每周定期去收發(fā)室領(lǐng)取20__年訂閱的86種期刊、12種報(bào)紙、信件并對(duì)其登記、上架的工作，加快文獻(xiàn)資料流通。

13、完成：每2周定期對(duì)論文從20__年－20__年進(jìn)行整序工作、隨時(shí)分類整理歸還圖書的上架流通工作。

14、及時(shí)為900余離校學(xué)生進(jìn)行清理、審查、蓋章辦理手續(xù)的工作。

15、做好管理學(xué)院圖書館“圖書資料類資產(chǎn)年度報(bào)表”統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。

16、參與完成20__——20__年__省科學(xué)技術(shù)研究發(fā)展計(jì)劃項(xiàng)目，《__能源工作可持續(xù)發(fā)展的金融支持動(dòng)力機(jī)制研究》。

總之，過去的一年，實(shí)驗(yàn)信息中心的工作取得了一定的成績(jī)，但是對(duì)照學(xué)院總體建設(shè)的規(guī)劃要求，仍然顯現(xiàn)出了較大的差距。為此，實(shí)驗(yàn)中心還將再接再厲，繼續(xù)努力。

第4篇 2023客服中心年度工作總結(jié)優(yōu)秀范文

2023年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。

公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對(duì)外形象。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

2023年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展 2023年客服部年度工作總結(jié)

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺性。

三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作

為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合2023年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:

一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，2023年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對(duì)于相

第5篇 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)范文

狂年以來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，我鄉(xiāng)便民服務(wù)工作以黨的“__大”精神及三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽(yáng)光便民服務(wù)為宗旨，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變，各項(xiàng)工作均取得了較好的成績(jī)，圓滿完成了年初的計(jì)劃。截止12月底，中心受理2518件，辦結(jié)2518件，其中受理即辦件20__件，代辦件610件，辦結(jié)率100%;受理咨詢2264人次?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、工作開展情況

(一)強(qiáng)化中心規(guī)章制度的遵守執(zhí)行。

為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鄉(xiāng)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開”，即：項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請(qǐng)條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時(shí)間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開;實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

(二)強(qiáng)化窗口人員服務(wù)意識(shí)的教育管理。

規(guī)服要見效，人員是根本。中心一直強(qiáng)調(diào)這種以人為本的理念。服務(wù)中心以專題學(xué)習(xí)、座談?dòng)懻摰榷喾N形式加強(qiáng)窗口人員規(guī)范化服務(wù)理念的教育和培育。通過培訓(xùn)教育，中心工作人員規(guī)服型理念意識(shí)、服務(wù)規(guī)范、言行舉止、服務(wù)效能等各方面得到了較大提升，規(guī)范化服務(wù)進(jìn)一步推進(jìn)。

(三)強(qiáng)化對(duì)窗口服務(wù)人員的日常考核。

為了充分調(diào)動(dòng)便民服務(wù)中心全體工作人員的積極性、創(chuàng)造性，提高工作效率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)觀念，更好地服務(wù)于全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，方便廣大人民群眾的生產(chǎn)和生活，羅洪鄉(xiāng)黨委政府制定了《羅洪鄉(xiāng)便民服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法》，加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)人員的日?？己?。便民服務(wù)中心對(duì)窗口工作人員實(shí)行日考勤、周抽查、月考核，季通報(bào)。每周對(duì)各窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、工作紀(jì)律、簽到考勤等情況進(jìn)行抽查，每月對(duì)上述五項(xiàng)考核內(nèi)容的綜合得分情況匯總，每季對(duì)匯總結(jié)果進(jìn)行一次通報(bào)，并評(píng)選出“紅旗服務(wù)窗口”和“服務(wù)明星”。

二、存在的不足

(一)個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀念有待加強(qiáng)，工作方式還需改進(jìn)。

(二)對(duì)便民中心的窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度不夠，尤其是在業(yè)務(wù)互通方面還很欠缺。

(三)經(jīng)費(fèi)不足，使便民服務(wù)中心的辦公硬件不完善。

三、下一步打算

(一)加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)效能監(jiān)督管理，加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立。

(二)依法行政，規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作

(三)繼續(xù)開展各項(xiàng)培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鄉(xiāng)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。

總之，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中運(yùn)行以來(lái)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)干部作風(fēng)，方便了群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民服(社區(qū)愛國(guó)衛(wèi)生工作總結(jié))務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿意的民心窗口，為維護(hù)羅洪社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)

第6篇 衛(wèi)生服務(wù)中心年度精神病防治工作總結(jié)

20_____年，浚州社區(qū)的精神病防治工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)浚州社區(qū)工作要點(diǎn)，在上級(jí)重視支持下，取得了較大進(jìn)展，鞏固了精神病防治衛(wèi)生工作基礎(chǔ)，務(wù)實(shí)了浚州社區(qū)穩(wěn)定基礎(chǔ)。

一、制度落實(shí)、管理分類、措施有效：

為做好精神病防治衛(wèi)生工作，我們采取了以下措施：

1、 按照年初制訂工作計(jì)劃，每年定期召開精防專題會(huì)議，按工作計(jì)劃和工作制度要求專門研究討論近期工作，安排下一步工作。

2、 加強(qiáng)對(duì)公共衛(wèi)生鄉(xiāng)村醫(yī)生員和家屬業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。發(fā)現(xiàn)新病人及時(shí)聯(lián)系，落實(shí)措施，經(jīng)常走訪患者家庭，進(jìn)行一年4次面對(duì)面隨訪工作和每年一次較全面的健康體檢，了解知曉患者家庭狀況及患者近期病情變化，叮囑家人按時(shí)給病人服藥，做好監(jiān)護(hù)工作。

3、 即使做好表卡記錄，根據(jù)社區(qū)內(nèi)病人各種不同程度病癥，進(jìn)行分類管理，建立1、2類病人監(jiān)護(hù)小組，并根據(jù)先有家屬和現(xiàn)狀不同分別落實(shí)了監(jiān)護(hù)人和使每個(gè)監(jiān)護(hù)人知道監(jiān)護(hù)的職責(zé)和方法，應(yīng)急處理的措施，堅(jiān)持分片包干制度，定期隨訪，向患者家屬了解患者的治療情況，保證患者能夠按照醫(yī)囑定時(shí)服藥，同時(shí)做好隨訪記錄。

4、 做好精神病防治衛(wèi)生工作的宣傳、預(yù)防工作，提高居民對(duì)精神衛(wèi)生知識(shí)的知曉率。利用4月7日世界衛(wèi)生日和10月10日精神衛(wèi)生日做好精神病人宣傳康復(fù)工作，鼓勵(lì)患者參加社區(qū)康復(fù)活動(dòng)。及時(shí)掌握社區(qū)貧困病人家庭情況，上報(bào)組織，并結(jié)合幫困項(xiàng)目，采取有效政策措施，解決和關(guān)愛貧困病人的生活情況，提高病人家庭生活的生活質(zhì)量。

二、做好精神病防治工作、構(gòu)建和諧社會(huì)

精神病是一種較為特殊的病，并且重者則與社區(qū)嚴(yán)重脫節(jié)，失去在社會(huì)生活適應(yīng)能力，更有反社會(huì)型的情緒失控者，會(huì)給社會(huì)造成嚴(yán)重危害，給居民帶來(lái)不同程度的威脅，因此做好精防工作是確保社會(huì)、社區(qū)穩(wěn)定和諧不可缺失的一項(xiàng)工作。今年我們加強(qiáng)對(duì)精神病人監(jiān)管，做好隨訪，對(duì)家屬進(jìn)行治療和康復(fù)措施的培訓(xùn)，有效地保證了浚州社區(qū)的穩(wěn)定與和諧。

第7篇 2023接待中心年度工作總結(jié)范文

在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全科同志積極努力、分工協(xié)作，較好地完成了所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)

一、進(jìn)一步完善制度，一絲不敬抓管理

在中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完善和修訂了各項(xiàng)管理制度。年初我們本著立足高起點(diǎn)，明確高目標(biāo)，提升服務(wù)的理念，按中心的要求，一行三人走出去到相關(guān)單位去學(xué)習(xí)取經(jīng)，把他們先進(jìn)的管理思路及用人制度等經(jīng)驗(yàn)帶回來(lái)。通過出去學(xué)習(xí)：受到了很大啟發(fā)，也制定了符合我們自己的各部門各項(xiàng)管理制度和服務(wù)公約《客房服務(wù)員管理制度》、《客房服務(wù)公約》、《食堂各崗位管理制度》、《食堂服務(wù)公約》以及各崗位工作流程等，并利用周例會(huì)、早例會(huì)等多種形式與勞務(wù)人員溝通交流，逐款逐項(xiàng)學(xué)習(xí)，明確職能、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，讓每位從業(yè)人員自覺遵守中心規(guī)定，文明服務(wù)、禮貌待客。

1、明確了工作方式，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行了細(xì)化分工。

2、制度的建立為有效的開展工作奠定了基礎(chǔ)，由無(wú)章可循到有章可循的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化逐步轉(zhuǎn)變，使培訓(xùn)服務(wù)管理工作有了新的起色。

二、抓員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)增強(qiáng)管理能力、提高服務(wù)技能

結(jié)止到11月12日，我們共接待省公司專業(yè)處室及專業(yè)局期專業(yè)培訓(xùn)47共計(jì)15962人次。在每次培訓(xùn)前管理人員都提前為主辦部門做好培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備工作，無(wú)論從教學(xué)設(shè)備方面都認(rèn)認(rèn)真真地做好準(zhǔn)備，使講課人員進(jìn)教室就能上課，免去了提前來(lái)中心做準(zhǔn)備工作的勞苦。在培訓(xùn)過程中密切配合，從接待到訂票有問必答、熱情周到。今年中心領(lǐng)導(dǎo)把班主任工作交給我們，為了做好這項(xiàng)工作，兩位教師平時(shí)就注意這方面管理工作的積累。學(xué)習(xí)郵儲(chǔ)銀行對(duì)大學(xué)生培訓(xùn)管理的理念，學(xué)習(xí)保險(xiǎn)公司培訓(xùn)管理人員的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和作風(fēng)，他們主動(dòng)參與到培訓(xùn)中，學(xué)到了不少好的組織方法及經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)運(yùn)用到培訓(xùn)管理中，尤其是這次大學(xué)生培訓(xùn)，從教學(xué)管理、生活管理及業(yè)余生活安排都得到了較好的借鑒，為做好大學(xué)生培訓(xùn)管理工作奠定了基礎(chǔ)。

優(yōu)質(zhì)、高效的報(bào)務(wù)是接待工作永久的主題，為提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升服務(wù)員的服務(wù)技能、增強(qiáng)服務(wù)理念。年初科里組織了服務(wù)人員集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)教務(wù)科教師講了一堂禮儀課，通過這次培訓(xùn)，使服務(wù)人員受益非淺。在窗口接待工作中，接待員彬彬有禮的熱情服務(wù)迎來(lái)、送往、“您好”、“再見”待文明用語(yǔ)感染著每位客人，使他們有種賓至如歸的感覺。在客房服務(wù)中處處為客人所想，在各樓層走廊的電話機(jī)上貼上了服務(wù)臺(tái)的電話號(hào)碼，使客人有問題能及時(shí)打電話聯(lián)系，減少了客人跑上跑下。服務(wù)臺(tái)還準(zhǔn)備了針線、膠帶等為解決客人的臨時(shí)所需提供了方便，為解決北面客方被褥潮濕的問題客房部經(jīng)理多次帶領(lǐng)當(dāng)班服務(wù)員頂著烈日涼曬被褥，雖然我們所做的這些都是服務(wù)中的小事，但通過一件件小事，卻增加了服務(wù)內(nèi)涵，也使我們深切感到在服務(wù)過程中不斷實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

學(xué)員來(lái)培訓(xùn)吃、住一直是比較關(guān)注的問題，讓學(xué)員住的舒心、吃的放心，才能保證培訓(xùn)的順利進(jìn)行，今年物價(jià)變化大，我們對(duì)餐廳成本進(jìn)行了核算，在保證飯菜質(zhì)量的同時(shí)嚴(yán)格控制成本支出，精打細(xì)算，在限度內(nèi)盡量做到色、香、味花樣品種多樣化，加強(qiáng)出入庫(kù)管理，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量，及時(shí)了解市場(chǎng)行情，掌握原料的價(jià)格變動(dòng)，加強(qiáng)炊管人員職業(yè)道德教育，讓他們做到物盡其用，力行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)。

三、安全創(chuàng)穩(wěn)定

客房、餐飲的安全是我們服務(wù)中的又一重要內(nèi)容。每周的例會(huì)、每日早會(huì)都是我們強(qiáng)調(diào)的主要內(nèi)容，服務(wù)員在整理房間時(shí)都仔細(xì)檢查電器設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)、是否有可燃物、煙火等，對(duì)客人的充電器等做到客人離開就切斷電源，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)解決。通過每日的安全檢查，杜絕了跑冒滴漏、長(zhǎng)明燈等現(xiàn)象，降低了運(yùn)營(yíng)成本。食堂要求人員離開關(guān)好門窗、檢查電源開關(guān)、水、煤氣等，做好防火、防盜、防毒工作，另外我們組成了衛(wèi)生安全檢查小組不定期檢查客房、餐廳情況，這一做法起到督促?gòu)臉I(yè)人員安全意識(shí)，為做了工作起到了良好的作用，為中心穩(wěn)定增收工作也起到了積極作用。

一年來(lái)，雖然在中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，較好地完成了系統(tǒng)內(nèi)及系統(tǒng)外各項(xiàng)培訓(xùn)接待服務(wù)工作，但在工作中我們也存在著以下問題。

1、由于客房服務(wù)員及炊管人員都是勞務(wù)工，流動(dòng)性過勤，工作熱情不高，工作不穩(wěn)定，在工作中我們應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督檢查工作，有時(shí)連續(xù)班次多，出現(xiàn)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到要求影響了服務(wù)質(zhì)量。

2、客房部分家電、家具老化，門鎖易損。

第8篇 街道文化體育服務(wù)中心年度工作總結(jié)

區(qū)文廣局、體育局：

今年以來(lái)，我們__街道文體中心在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)和你們業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，按照你們年初下達(dá)的工作目標(biāo)，充分發(fā)揮部門職能作用，結(jié)合本轄區(qū)實(shí)際扎扎實(shí)實(shí)地做好文體服務(wù)各項(xiàng)工作，現(xiàn)將全年工作完成情況匯報(bào)如下：

一、服務(wù)體系建設(shè)不斷加強(qiáng)

1、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)：

（1）明確分工：街道黨工委明確辦事處副主任鄭敏芝同志為文體工作分管領(lǐng)導(dǎo)。

（2）落實(shí)經(jīng)費(fèi)：全年共撥付給文體中心財(cái)政資金20萬(wàn)元，其中3萬(wàn)元用于支付通訊報(bào)道員工資保險(xiǎn)，2萬(wàn)元用于辦公費(fèi)用，3萬(wàn)元用于退休職工工資和原電影院放映員生活補(bǔ)助，其余12萬(wàn)元全部用于文體項(xiàng)目建設(shè)和文藝活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

（3）配強(qiáng)人員：街鎮(zhèn)合并后文體中心現(xiàn)有程建新和陳曉明兩人。

（4）完善臺(tái)帳：臺(tái)帳完整，所有資料及時(shí)歸檔裝訂，妥善保存。

2、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：

（1）示范文化站：由于老政府地塊整體拆遷開發(fā)商業(yè)步行街，原__文體活動(dòng)中心和電影院已被拆除，后搬入原工商所臨時(shí)使用，現(xiàn)又搬入原農(nóng)電站過渡。由于沒有固定場(chǎng)地，市級(jí)示范文化站創(chuàng)建難以實(shí)施。新文體中心已規(guī)劃建設(shè)，將建在新政府對(duì)面，目前正完善相關(guān)手續(xù)，將于明年開工建設(shè)。明年新文體中心建成后，將積極創(chuàng)建市級(jí)示范文化站。

（2）農(nóng)家書屋：經(jīng)過近幾年特別是今年的努力，農(nóng)家書屋建設(shè)工作有了長(zhǎng)足的發(fā)展，12個(gè)村居已基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋，王子廟社區(qū)、山東社區(qū)、方山村、雨花石村、三友湖村、鐘林村、新篁中心社區(qū)能夠正常開放，未能正常開放的村居我們正督促整改。希望區(qū)圖書館加強(qiáng)圖書投放力度，使圖書得到不斷更新。

（3）共享工程：今年按照要求建立社區(qū)共享工程點(diǎn)的全覆蓋，另外我們又自加壓力，主動(dòng)申報(bào)建設(shè)了鐘林、三友湖、方山三個(gè)村的共享工程點(diǎn)，目前5個(gè)社區(qū)和3個(gè)村已全部建設(shè)完成，電腦、桌椅、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備全部到位，防火墻安裝完成，制度全部上墻，上網(wǎng)登記臺(tái)帳已經(jīng)建立。

（4）文化設(shè)施：全街道公共文化設(shè)施面積達(dá)到3510平方米，比上年增長(zhǎng)6%，明年新文體中心建成后，將增加600平方米左右，增幅20%。

二、群眾文化活動(dòng)有聲有色

1、陣地活動(dòng)豐富多彩

（1）陣地活動(dòng)常年開放：除農(nóng)家書屋、共享工程點(diǎn)正常開放外，街道文體中心各項(xiàng)文體活動(dòng)正常開展，尤其是__雨花石藝術(shù)團(tuán)每天都在文體活動(dòng)中心內(nèi)排練節(jié)目。

（2）大型活動(dòng)形成常態(tài)：今年是__街道群眾文化大發(fā)展大繁榮的一年，大型文藝演出輪番登場(chǎng)，18法律廣場(chǎng)文藝宣傳舉辦2場(chǎng)演出、慶五一文藝晚會(huì)、慶七一文藝晚會(huì)、雨花石節(jié)開幕式演出、敬老院慰問演出、鐘林村廣場(chǎng)文藝演出、新篁中心社區(qū)廣場(chǎng)文藝演出、石廟社區(qū)廣場(chǎng)文藝演出等大型活動(dòng)好戲連臺(tái)。我們還積極配合區(qū)電影公司“送電影下鄉(xiāng)”活動(dòng)，全年共放映電影86場(chǎng)次。

（3）宣傳報(bào)欄月月更新：我們及時(shí)更新宣傳報(bào)欄內(nèi)容，牢牢抓住這一宣傳陣地，把先進(jìn)文化和黨的政策帶到千家萬(wàn)戶。

（4）共享工程發(fā)揮作用：8個(gè)村居已建好共享工程點(diǎn)，我們將加強(qiáng)督促，確保正常開放，為居民提供文化信息服務(wù)。

2、輔導(dǎo)工作常抓不懈

（1）加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)： 輔導(dǎo)村居建好文化室，農(nóng)家書屋搞好業(yè)務(wù)創(chuàng)建。

（2）組建群文團(tuán)體：“__街道雨花石藝術(shù)團(tuán)”于今年正式成立，現(xiàn)有業(yè)余演員40多人，全部為本街道的文藝骨干，街道文體中心投資1萬(wàn)元制作了長(zhǎng)7米寬5米的舞臺(tái)，同時(shí)通過駐街企業(yè)和村居贊助配齊了音響設(shè)備和演出服裝道具，現(xiàn)在正常開展排練和演出。

（3）舉辦培訓(xùn)講座：今年舉辦了2期健康知識(shí)講座， 分別在政府一樓會(huì)議室和四樓會(huì)議室舉行，由知名專家講解營(yíng)養(yǎng)保健知識(shí)。我們還舉辦了合唱培訓(xùn)、舞蹈培訓(xùn)，從隊(duì)員的選拔到指導(dǎo)老師的確定，再到培訓(xùn)場(chǎng)地和經(jīng)費(fèi)的落實(shí)，再到培訓(xùn)過程的出勤考核，直到帶隊(duì)參加比賽結(jié)束，我們認(rèn)真做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作。我們還積極參加市、區(qū)局組織的各種培訓(xùn)，如非遺知識(shí)講座、農(nóng)家書屋管理員培訓(xùn)等。

3、文藝創(chuàng)作方興未艾

（1）創(chuàng)作鄉(xiāng)土演出作品：“__街道雨花石藝術(shù)團(tuán)”創(chuàng)作了“四老太逛__”、“我來(lái)說(shuō)說(shuō)交通法”、“我來(lái)說(shuō)說(shuō)婚姻法”、“二傻接老婆”、“棒打不孝妻”等快板說(shuō)唱和揚(yáng)劇曲目，以及20余個(gè)舞蹈、少兒二胡演奏、魔術(shù)、獨(dú)唱、男女聲對(duì)唱等節(jié)目，每場(chǎng)演出觀眾均達(dá)千人以上，掌聲經(jīng)久不息，演出獲得圓滿成功。

（2）發(fā)表群文宣傳信息：具有濃郁鄉(xiāng)土氣息的節(jié)目收到農(nóng)民群眾的熱烈歡迎，__電視臺(tái)、都市文化報(bào)都作了深入報(bào)道，制作了新聞節(jié)目和專題節(jié)目。__區(qū)司法局領(lǐng)導(dǎo)在觀看節(jié)目以后給予高度贊賞，組織藝術(shù)團(tuán)在全區(qū)各街鎮(zhèn)進(jìn)行法制文藝宣傳演出。

（3）搜集整理民間文藝：鐘林村邵長(zhǎng)榮的民歌演唱、黃中村的飛鏜表演是傳統(tǒng)的民間文藝，我們將致力于他們技藝的傳承，讓民間文藝永葆青春。

（4）積極參加群文比賽：我們積極組織節(jié)目參加省市區(qū)競(jìng)賽調(diào)演，組團(tuán)參加了在揚(yáng)子影劇院舉辦的__區(qū)“頌祖國(guó)_唱家鄉(xiāng)”群眾歌詠比賽、在區(qū)古德體育館舉辦的“慶祝建區(qū)十周年_喜迎黨的十八大”巾幗志愿者專場(chǎng)文藝匯演、在區(qū)第一文化館舉行的揚(yáng)劇票友比賽，均取得了較好的成績(jī)和良好的社會(huì)效益。

三、文化遺產(chǎn)保護(hù)毫不放松

1、做好文物普查：__街道有文物三處，分別是陳堡橋、黃氏宗祠和彌陀寺。

2、定期進(jìn)行巡查：我們將妥善保護(hù)文物作為己任，每月對(duì)文物巡查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保文物完好率。

3、進(jìn)行文保宣傳：我們經(jīng)常性地開展文保宣傳工作，通過村務(wù)公開欄、廣播、標(biāo)語(yǔ)、橫幅、會(huì)議等形式宣傳文保法規(guī)，防范破壞文物行為。

四、文化市場(chǎng)管理規(guī)范有序

我們強(qiáng)化網(wǎng)吧安全管理，規(guī)范網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)，不定期開展網(wǎng)吧、游戲室檢查，營(yíng)造良好的文化市場(chǎng)環(huán)境。協(xié)助安全、衛(wèi)生、工商、公安、綜治等部門對(duì)本轄區(qū)的公共娛樂場(chǎng)所的安全、消防、衛(wèi)生等方面和學(xué)校周邊的文化市場(chǎng)和小食品市場(chǎng)進(jìn)行了四次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整治，確保了全年無(wú)事故發(fā)生。檢查中未發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營(yíng)戶。

五、文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐加快

1、文化旅游資源開發(fā)有力推進(jìn)：

__街道是中華一絕——雨花瑪瑙石的故鄉(xiāng)，是一個(gè)有一千多年歷史的古鎮(zhèn)，是著名的“中國(guó)觀賞石之鄉(xiāng)”。境內(nèi)方山、橫山、奶山、峽龍山等不但盛產(chǎn)雨花石，而且山清水秀，環(huán)境優(yōu)美。街道東南的方山，是當(dāng)今世界上保存最完好的古火山口，是“國(guó)家級(jí)地質(zhì)森林公園”，擁有仙人洞、紫竹園、王子石等八大奇景；緊鄰方山東側(cè)坐落著兩座山峰，二峰拔地而起，十分勻稱，恰似少女一對(duì)豐腴的雙乳，稱之為奶山；方山和奶山山上樹木蔥蘢，加上清澈見底、波光粼粼的南王湖、三友湖、東方紅水庫(kù)，還有超大集團(tuán)萬(wàn)畝蔬菜基地，南京綠航農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司現(xiàn)代生態(tài)農(nóng)業(yè)示范基地，南京紫竹林餐飲服務(wù)公司為龍頭的鐘林村農(nóng)家樂基地和黃中村農(nóng)家樂基地，以及遍布__的星羅棋布的茶場(chǎng)，千家萬(wàn)戶果園等，形成優(yōu)美的田園風(fēng)光和良好的旅游服務(wù)環(huán)境。__街道充分利用這些自然資源，打造以橫山雨花石地貌和綠航生態(tài)林果為特點(diǎn)的生態(tài)旅游區(qū)。同時(shí)著力打造雨花石文化街，推出雨花石文化園門面房16間進(jìn)行雨花石經(jīng)營(yíng)，雨花石文化街和“南京紅樓夢(mèng)緣雨花石有限公司”展銷廳、“南京__雨花石展示展銷中心”、“國(guó)愛雨花石展覽館”、 “寧六雨花石展覽館”、“博雅雨花石文化園”形成“一街五館”的格局，做大雨花石市場(chǎng)。自然風(fēng)光和雨花石文化完美結(jié)合，雨花石特色旅游已初步形成，自XX年國(guó)慶節(jié)開通了雨花石之鄉(xiāng)尋石之旅后，每個(gè)雙休日都有旅游社大巴車載著各地游客來(lái)__探尋雨花石源頭，進(jìn)行以在一街五館賞精品雨花石、在三大礦山親手撿雨花石、在兩大農(nóng)家樂基地吃農(nóng)家菜、在方山峽龍山采雨花茶、在超大集團(tuán)蔬菜基地采草莓和葡萄、在綠航生態(tài)農(nóng)業(yè)園摘獼猴桃、在南王湖和三友湖垂釣戲水，看方山地質(zhì)公園、購(gòu)極目牌雨花茶和遠(yuǎn)望牌草雞及草雞蛋等綠色有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品、休閑健身等為主的雨花石特色旅游。

2、文化產(chǎn)業(yè)招商引資力求突破：

今年籌劃建設(shè)集雨花石展示、交易、研究、拍賣、文化交流和休閑旅游為一體的大型“雨花石文化主題公園”工作，目前已進(jìn)入規(guī)劃論證階段，正在加緊實(shí)施，我們配合街道辦事處招商引資，力爭(zhēng)盡早開工建設(shè)。

橫山被譽(yù)為__金字塔，經(jīng)過20多年的開采，山體基本消失，下一步要大力招商引資，著手橫山區(qū)域的整治，以地質(zhì)旅游和文化旅游為核心，對(duì)已關(guān)閉的砂礦宕口，進(jìn)行填埋復(fù)綠，并保留適度的剖面群，建設(shè)南王湖和三友湖水上游樂設(shè)施，同時(shí)盤活宇揚(yáng)茶社等旅游資產(chǎn)，修繕市級(jí)文物陳堡橋、彌陀寺和黃氏宗祠，整治原方山采石場(chǎng)采石剖面，全力打造地質(zhì)森林公園的環(huán)境。

3、特色文化賞石習(xí)俗得到弘揚(yáng)：

今年申報(bào)了“雨花石地理產(chǎn)品屬地標(biāo)志”認(rèn)證，區(qū)政府蔣錫林副區(qū)長(zhǎng)和施勇君副區(qū)長(zhǎng)分別先后兩次專程到__街道召開現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)，召集區(qū)質(zhì)監(jiān)局、文廣局、旅游局、工商局、財(cái)政局、環(huán)保局、國(guó)土分局、__街道、__區(qū)雨花石協(xié)會(huì)、__區(qū)雨花石收藏家協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)交流，認(rèn)真討論相關(guān)申報(bào)材料，對(duì)不足之處提出修改意見。在8月22日的現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)上，施區(qū)長(zhǎng)要求相關(guān)部門要緊密配合，倒排進(jìn)度，以強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感做好申報(bào)工作，確保一次性通過考核驗(yàn)收。至8月底，我們將相關(guān)申報(bào)材料已全部收集整理到位，包括雨花石產(chǎn)地地理和歷史文字介紹、雨花石物理和化學(xué)屬性質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、歷次有關(guān)雨花石的新聞報(bào)道和獲獎(jiǎng)證書三大部分。下一步還將申報(bào)“雨花石賞石習(xí)俗的國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)” ，相關(guān)工作正有序推進(jìn)，力爭(zhēng)盡早認(rèn)證成功。

4、文化資源推介活動(dòng)走向深入：

有“噸砂粒石”之稱的瑪瑙雨花石被老百姓稱為“水石”，其色彩如彩虹豐富鮮艷、細(xì)膩、奇異變幻多姿，其質(zhì)、形、紋、色、呈象、意境六類兼?zhèn)?，堪稱“天賜國(guó)寶、中華一絕”，譽(yù)滿海內(nèi)外。雨花石是花型的石，石質(zhì)的花，以其紋路、色艷的美著稱于世，雨花石是世界觀賞石中的一朵奇葩，堪稱中華民族文化寶庫(kù)中的一顆璀璨明珠。__雨花石的出產(chǎn)歷史悠久，雨花石收藏源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，雨花石文化更是底蘊(yùn)深厚。近年來(lái)，__街道圍繞雨花石的文化特性，大力弘揚(yáng)和傳承雨花石文化，通過申報(bào)并正式被國(guó)家批準(zhǔn)“中國(guó)觀賞石之鄉(xiāng)”稱號(hào)、冠名__區(qū)“茉莉花”雨花石國(guó)際文化旅游節(jié)、舉辦雨花石展覽、出版雨花石畫冊(cè)、拍攝“天成幻出”雨花石宣傳片等措施推動(dòng)雨花石文化的興起，促進(jìn)雨花石文化大發(fā)展，讓蘊(yùn)藏于群眾中的雨花石文化活力得到充分發(fā)揮，使雨花石文化在傳承中得到了繁榮。繼XX年雨花石成為上海世博會(huì)的特許產(chǎn)品后，南京博雅雨花石文化有限公司今年將雨花石產(chǎn)品成功申報(bào)成為XX年南京青奧會(huì)特許產(chǎn)品，通過走進(jìn)青奧會(huì)等全球大型體育賽事，去推廣宣傳雨花石，將進(jìn)一步提高雨花石知名度、美譽(yù)度，樹立雨花石品牌。中央電視臺(tái)“地理中國(guó)”欄目、南京電視臺(tái)“標(biāo)點(diǎn)旅游”欄目、北京電視臺(tái)等多家媒體來(lái)__實(shí)地拍攝雨花石專題片，雨花石知名度得到大幅提升。

繼前年國(guó)慶節(jié)期間舉辦了“江山如畫雨花石精品展”和邀請(qǐng)全國(guó)各地的奇石經(jīng)營(yíng)戶在雨花石文化街舉辦奇石展覽后，去年又在紅樓夢(mèng)緣雨花石館舉辦了“慶七一戴宗寶紅色主題精品雨花石展”，之后又在臺(tái)灣新北市舉辦了“海峽情緣雨花石精品展”，在無(wú)錫、濟(jì)南等地舉辦雨花石展。今年8月31日全國(guó)賞石日在博雅雨花石公司舉辦了“弘揚(yáng)賞石文化_共建賞石節(jié)日”雨花石主題展，中國(guó)觀賞石協(xié)會(huì)鐘秘書長(zhǎng)和藺主任親臨指導(dǎo)，今年國(guó)慶節(jié)期間協(xié)會(huì)又舉辦了“天成幻出 花好月圓”雨花石精品展，每次展覽均吸引了大批游客觀展。前不久我們又遠(yuǎn)赴武漢參加“武漢寶玉石文化節(jié)”，舉辦雨花石展覽，中國(guó)觀賞石協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)壽嘉華女士（原國(guó)土部副部長(zhǎng)）和北美賞石理事會(huì)會(huì)長(zhǎng)湯姆 托吉亞士先生親臨展位觀賞雨花石，細(xì)細(xì)詢問相關(guān)情況，聽取了情況匯報(bào)。之后湯姆 托吉亞士親臨__實(shí)地考察雨花石產(chǎn)業(yè)，為在北美推介雨花石搜集整理材料。

六、群眾體育設(shè)施不斷完善

現(xiàn)在的__街道由原__街道和原新篁鎮(zhèn)合并建立。原__街道的文體活動(dòng)中心因開發(fā)商業(yè)步行街而被拆除，后搬入原工商所臨時(shí)使用，現(xiàn)又搬入原農(nóng)電站過渡。由于沒有固定場(chǎng)地，室內(nèi)設(shè)施難以正常發(fā)揮作用。新文體中心已規(guī)劃建設(shè)，將建在新政府對(duì)面，目前正完善相關(guān)手續(xù)，將于明年開工建設(shè)，建成后將配齊器材，為全體居民服務(wù)。原新篁鎮(zhèn)文體中心在街鎮(zhèn)合并后予以保留，現(xiàn)正常發(fā)揮服務(wù)功能。

__街道現(xiàn)有5個(gè)社區(qū)、7個(gè)村，其中：__社區(qū)現(xiàn)在租用民房作辦公用房，新社區(qū)便民服務(wù)中心選址在寧通公路北，即將開工建設(shè)；石廟社區(qū)便民服務(wù)中心正在建設(shè)之中，目前已建設(shè)到2層；其余3個(gè)社區(qū)和7個(gè)村均有便民服務(wù)中心，有相應(yīng)的文體設(shè)施，文體設(shè)施均在村部?jī)?nèi)或附近。今年，我們?cè)趨^(qū)體育局的指導(dǎo)和支持下，不斷完善群眾體育設(shè)施，五個(gè)社區(qū)各新添置了一套乒乓球桌，安裝了黃中村、王子廟社區(qū)、山東社區(qū)、方山村新籃球架，最近又分別為__社區(qū)和新篁中心社區(qū)配備了各一套室內(nèi)健身器材，12個(gè)村居的室外健身路徑全部到位，5個(gè)社區(qū)的十分鐘健身圈工程全面建設(shè)完成。同時(shí)我們加強(qiáng)對(duì)體育設(shè)施的巡查力度，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修復(fù)，杜絕安全事故的發(fā)生。[蓮山課 件 ]

七、群眾體育活動(dòng)蓬勃發(fā)展

今年，群眾體育活動(dòng)繼續(xù)蓬勃發(fā)展，我們按照要求對(duì)全街道所有體育健身設(shè)施、健身場(chǎng)所、健身團(tuán)隊(duì)、體育指導(dǎo)員進(jìn)行了認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，對(duì)健身站點(diǎn)進(jìn)行了gps定位，搜集整理相關(guān)數(shù)據(jù)，完善了相關(guān)臺(tái)帳。

南京市__區(qū)__鎮(zhèn)武術(shù)運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)成立于XX年6月，自成立以來(lái)一直活動(dòng)正常，尤其以太極拳運(yùn)動(dòng)為特色，多次派選手參加國(guó)家、省市級(jí)比賽，取得優(yōu)秀成績(jī)，王言才同志獲得武術(shù)陸段稱號(hào)。這是我街道體育工作的一個(gè)亮點(diǎn)。

我們積極參與“南京市農(nóng)民體育幸福工程”系列活動(dòng)，組隊(duì)參加了在高淳國(guó)際慢城大山村舉行的“南京市第二十屆運(yùn)動(dòng)會(huì)（鎮(zhèn)街部）自行車慢騎比賽”和在仙林大學(xué)城舉行的“南京市第二十屆運(yùn)動(dòng)會(huì)（鎮(zhèn)街部）車輪競(jìng)速比賽”，成績(jī)排名位于全市街鎮(zhèn)的中游。我們還選拔廣場(chǎng)舞優(yōu)秀選手組隊(duì)參加了區(qū)體育局在古德體育館舉辦的“XX年南京市__區(qū)‘全民健身日’健身活動(dòng)暨南京市‘農(nóng)民體育幸福工程’排舞展演”。街道還組織舉辦了小型的群眾運(yùn)動(dòng)會(huì)，比賽項(xiàng)目有：拔河、乒乓球、健身操、象棋、撲克牌、羽毛球、籃球、短跑等。

八、中心業(yè)務(wù)管理科學(xué)合理

中心各項(xiàng)管理科學(xué)合理，人員責(zé)任心強(qiáng)，組織能力好，管理有序，安全穩(wěn)定無(wú)事故。我們及時(shí)處理信訪問題，今年兩次接工單，街道6名原電影院放映員要求增加生活補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，我們及時(shí)向黨工委、辦事處主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出處理問題的建議，協(xié)助黨工委、辦事處妥善解決這一歷史遺留問題。

作為中國(guó)觀賞石之鄉(xiāng)，__街道在城鎮(zhèn)建設(shè)中融入雨花石文化元素，今年統(tǒng)一安裝沿街店招店牌，加入雨花石圖案，同時(shí)還進(jìn)行了街道亮化工程。我們文體中心從工程的招投標(biāo)環(huán)節(jié)開始直至工程完工全程服務(wù)，從與沿街企事業(yè)單位及住戶的溝通協(xié)調(diào)，到申請(qǐng)10只電表的安裝，再到監(jiān)督施工隊(duì)的工程質(zhì)量，歷時(shí)兩個(gè)月，我們做了大量的工作，確保了工程按質(zhì)按量按時(shí)完成。

XX年是不平凡的一年，這一年倫敦奧運(yùn)會(huì)上中國(guó)隊(duì)成績(jī)喜人，黨的十八大勝利召開，文化強(qiáng)國(guó)寫入黨章，文體事業(yè)將邁入大發(fā)展大繁榮的新的歷史時(shí)期。我們?cè)诳隙ǔ煽?jī)的同時(shí)，我們還要清醒地認(rèn)識(shí)到工作中存在一些問題。如，文體基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展總體要求還不相協(xié)調(diào)，社區(qū)開展的文體活動(dòng)與居民群眾日益增長(zhǎng)的多樣化的需求還不相適應(yīng)，少數(shù)村居的活動(dòng)陣地開放時(shí)間還不正常，資金缺乏影響了項(xiàng)目推進(jìn)進(jìn)度等等。這些問題都需要我們對(duì)照科學(xué)發(fā)展觀的要求，認(rèn)真總結(jié)，加以改進(jìn)。

第9篇 房務(wù)中心年度工作總結(jié)與年工作計(jì)劃范文

房務(wù)中心__年度工作總結(jié)與__年工作計(jì)劃伴隨著新年腳步的到來(lái)，過去繁忙緊張的一年已劃上了句號(hào)。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，房務(wù)中心順利的完成了一年的工作。一、回顧過去一年的工作： 1、房務(wù)中心是酒店對(duì)外的第二個(gè)窗口，為加強(qiáng)對(duì)房務(wù)中心的規(guī)范化管理，本年度重點(diǎn)對(duì)房務(wù)中心文員進(jìn)行了定期專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、客房介紹、對(duì)客溝通與電話接聽技巧等各項(xiàng)具體工作；對(duì)各種報(bào)表進(jìn)行收集整理，建立了完整的客房檔案。嚴(yán)格按制度處理遺留物品。 2、10月份以來(lái)樓層酒水統(tǒng)一由房務(wù)中心分發(fā)后，積極完善酒水的管理目前一切運(yùn)轉(zhuǎn)良好。 3、在人員編制緊缺情總況下合理安排班次，做到人員缺少時(shí)工作正常有緒的開展。 3、在硬件上協(xié)助部門經(jīng)理制作酒水存放柜，關(guān)注話務(wù)臺(tái)和電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)的問題并及時(shí)報(bào)修處理。 4、 因?yàn)橐嫒喂芗也棵貢宦?，每天要做好部門所有員工考勤、加班補(bǔ)休及一些日常文字工作，協(xié)助人事部做好工資核算、各種獎(jiǎng)懲匯總以及員工入職離職手續(xù)的辦理。二、管理要素的實(shí)施情況： 1、每天處理房務(wù)中心的日常事務(wù)。 2、檢查監(jiān)督房務(wù)中心人員每天電話的接聽、對(duì)客服務(wù)和溝通技巧，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)指處糾正并做現(xiàn)相應(yīng)處罰以示警告。三、分析改進(jìn)工作中的不足之處： 1、員工的應(yīng)變能力、溝通技巧以及總機(jī)接聽電話的業(yè)務(wù)能力需要提高。四、__工作計(jì)劃； 1、在新的一年中重點(diǎn)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作，提高員工的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。 2、積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每項(xiàng)工作任務(wù)。 3、安排監(jiān)督員工圓滿完成對(duì)客服務(wù)。 4、處理好房務(wù)中心日常事務(wù)。以上是房務(wù)中心__的工作總結(jié)及__年工作計(jì)劃重點(diǎn)概述。只有善于計(jì)劃，工作才能按部就班、有條不紊地開展，只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績(jī)效才能良性循環(huán)。我相信，在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在房務(wù)中心員工的共同努力下，房務(wù)中心的工作一定能得到新的改善和提高！ __年1月8日

第10篇 【中心校年度工作總結(jié)】房務(wù)中心年度工作總結(jié)

房務(wù)中心年度工作總結(jié)

房務(wù)中心工作總結(jié)

在培訓(xùn)部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我們?cè)?023年只進(jìn)行法官培訓(xùn)的新形勢(shì)下，在探索中前進(jìn)、在開拓中進(jìn)取，本年度共接待培訓(xùn)班60多個(gè)，完成27064間客房的接待任務(wù)?，F(xiàn)將本年度工作的情況及來(lái)年工作的計(jì)劃匯報(bào)如下：

日常管理工作：

一、嚴(yán)格管理制度，完善管理程序：

現(xiàn)在房務(wù)中心的管理制度已基本完善，這對(duì)發(fā)展推進(jìn)房務(wù)中心的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。部門制訂了《房務(wù)中心布草管理規(guī)定》，《房務(wù)中心物品管理規(guī)定》，《房務(wù)中心績(jī)效考核辦法》以及各崗位崗位職責(zé)和工作流程。

二、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

培訓(xùn)中心就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前臺(tái)是整個(gè)中心的中樞部門，它同餐飲、人力、管理辦公室等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱斯ぷ鳎唤鉀Q和處理好將對(duì)工作帶來(lái)一定的負(fù)面影響

三、加強(qiáng)各類報(bào)表及數(shù)據(jù)的管理

前臺(tái)按照學(xué)院的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的學(xué)員進(jìn)行入住登記，發(fā)放資料，學(xué)員的資料通過教務(wù)處向管理辦公室進(jìn)行通報(bào)，前臺(tái)需要認(rèn)真的核實(shí)每個(gè)學(xué)員的姓名和單位，對(duì)每位未到的學(xué)員需要向教務(wù)處通報(bào)，前臺(tái)需要保管好每個(gè)學(xué)員的信息及資料，所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)都指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)各報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)。

四、規(guī)范各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量

自規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我部人員在對(duì)客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對(duì)此有所松懈，對(duì)自身要求不嚴(yán)，有回來(lái)原來(lái)的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我部將對(duì)此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。

五、為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》

酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

六、開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平

為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，房務(wù)中心利用淡季，對(duì)樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)個(gè)別員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問題，班長(zhǎng)級(jí)以上人員專門召開會(huì)議，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。

七、酷貓寫作范文網(wǎng)開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起

客房是酒店的主要部門，同時(shí)也是成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，部門全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，同時(shí)在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項(xiàng)目，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)，主要表現(xiàn)在：

1、要求員工回收客用易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，拖鞋經(jīng)過清潔、消毒重復(fù)使用。

2、每日要求清理退客房間時(shí)采用關(guān)燈操作的要求，查退房后拔掉取電牌；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。

3、制定了房務(wù)中心空調(diào)及燈光管理規(guī)定，規(guī)范了燈光的開啟時(shí)間，設(shè)定了空調(diào)的設(shè)定溫度。

八、建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況

房務(wù)中心建立了工程維修檔案，對(duì)一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出租客房的設(shè)施設(shè)備完好性，同時(shí)更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。

九、范文top100確保查退房及時(shí)、準(zhǔn)確

保證查房及時(shí)性、準(zhǔn)確率高一直是我部的一大難點(diǎn)，如果做得不好，不僅給學(xué)員留下不好的印象，而且會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失。我們通過不斷摸索，根據(jù)酒店入住學(xué)員的特點(diǎn)，在沒有確切退房時(shí)間的情況下，我們會(huì)主動(dòng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通，推算客人的退房時(shí)間，提前做好人員安排；據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年查退房及時(shí)、準(zhǔn)確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題，還未能與前收達(dá)成共識(shí)，但本著維護(hù)單位利益為原則我們還將繼續(xù)努力。

十一、加強(qiáng)各類報(bào)表及鑰匙的管理

前臺(tái)按照學(xué)院的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的學(xué)員進(jìn)行入住登記，發(fā)放資料，學(xué)員的資料通過教務(wù)處向管理辦公室進(jìn)行通報(bào)，前臺(tái)需要認(rèn)真的核實(shí)每個(gè)學(xué)員的姓名和單位，對(duì)每位未到的學(xué)員需要向教務(wù)處通報(bào)，前臺(tái)需要保管好每個(gè)學(xué)員的信息及資料，所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)都指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)各報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)。

十二、抓好安全工作，落實(shí)消防責(zé)任

房務(wù)中心與各班組的班長(zhǎng)簽訂了消防安全責(zé)任書，確保責(zé)任到位。同時(shí)制訂了《房務(wù)中心消防安全預(yù)案》對(duì)員工進(jìn)行了消防預(yù)案的培訓(xùn)，加強(qiáng)了員工的消防意識(shí)。

十三、配合學(xué)院的裝修計(jì)劃，進(jìn)行明辨樓、憩園樓家具、物品的搬離

在10月底制訂了裝修前的工作計(jì)劃，范文寫作對(duì)房間的家具及物品進(jìn)行了歸類及統(tǒng)計(jì)。從11月2日開始配合搬家公司將明辨樓的家具搬到憩園樓，同時(shí)配合學(xué)院行政科對(duì)報(bào)廢的家具進(jìn)行了處理。保證了11月18日預(yù)備法官的入住。

第11篇 信息中心年度的工作總結(jié)

信息中心是組織實(shí)施信息技術(shù)的運(yùn)行維護(hù)及管理工作；承擔(dān)信息數(shù)據(jù)安全管理與實(shí)施，指導(dǎo)單位或公司系統(tǒng)內(nèi)信息化技術(shù)體系建設(shè)。參與單位或公司系統(tǒng)信息化建設(shè)規(guī)則編制工作。以下是整理的相關(guān)資料，希望幫助到您。

我們?cè)谒妥呖坦倾懶牡?0__年時(shí)，也迎來(lái)了充滿希望的20__年。忙忙碌碌的一學(xué)期匆匆過去，有付出就有收獲，有經(jīng)歷就有挫折。在盤點(diǎn)成績(jī)的同時(shí)也要查找一下存在的問題，以便我們更有信心把握機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)。

這學(xué)期，信息中心規(guī)范開展教研活動(dòng)，在七年級(jí)的綜合實(shí)踐課中朱小紅、丁賢友、張亞平分別承擔(dān)了一個(gè)班的教學(xué)任務(wù)和班主任工作。全組老師參與了__課題“信息技術(shù)環(huán)境下教育模式的創(chuàng)新研究”的中期評(píng)估工作。吳偉榮、朱小紅、丁賢友、王青松老師分別開設(shè)了市、校級(jí)公開課。

在計(jì)算機(jī)編程輔導(dǎo)和電腦創(chuàng)作競(jìng)賽方面也做了大量工作，有五件作品獲得市級(jí)二、三等獎(jiǎng)、26位同學(xué)參加了信息學(xué)全國(guó)分區(qū)聯(lián)賽的復(fù)賽。

校園網(wǎng)是學(xué)校對(duì)外的形象窗口，丁賢友老師為此付出了很多，許多工作都是他在家中完成的。基本做到了信息發(fā)布準(zhǔn)確、及時(shí)。本學(xué)期發(fā)布信息200余條，為參加教育局舉行的校園網(wǎng)的評(píng)比，丁賢友老師對(duì)校園網(wǎng)進(jìn)行了全面的改版。使網(wǎng)站功能更加完善，板塊齊全，頁(yè)面清晰美觀，訪問速度更快，新增加了17個(gè)子網(wǎng)站（如學(xué)科教研網(wǎng)、信息學(xué)奧賽網(wǎng)等），資源更加豐富，管理更快捷，已形成了較為完善的校園網(wǎng)群，在教育教學(xué)中正發(fā)揮著積極作用。然而還有許多的后續(xù)工作要做，要定期查看系統(tǒng)和網(wǎng)站漏洞，及時(shí)給系統(tǒng)打補(bǔ)丁，定期給網(wǎng)站備份，確保網(wǎng)站運(yùn)行安全和穩(wěn)定。在此期間全組老師也給與大力的支持。

信息中心老師個(gè)人取得的榮譽(yù)是：丁賢友老師制作的教學(xué)軟件《初探計(jì)算機(jī)系統(tǒng)》獲市教學(xué)軟件評(píng)比一等獎(jiǎng)、丁賢友老師的《探索動(dòng)畫奧秘》教學(xué)設(shè)計(jì)獲省電教學(xué)術(shù)作品評(píng)比二等獎(jiǎng)、張亞平老師被評(píng)為“安徽省優(yōu)秀電化教育工作者”。

為引導(dǎo)學(xué)生正確應(yīng)用計(jì)算機(jī)，信息中心在七、八年級(jí)開展了電腦作品創(chuàng)作評(píng)比活動(dòng)，在校園文化周活動(dòng)中舉行了八年級(jí)計(jì)算機(jī)漢字錄入比賽。

盡管我們隨時(shí)接受學(xué)校各部門的臨時(shí)性工作，但對(duì)常規(guī)工作我們?nèi)杂袟l不紊地進(jìn)行。本學(xué)期小多媒體教室開展各類活動(dòng)128節(jié)，大多媒體教室為200余節(jié)，制作、復(fù)制英語(yǔ)聽力錄音帶89盒，拍攝DV資料約700分鐘，刻錄光盤35張，拍攝照片資料千余張。七年級(jí)計(jì)算機(jī)教室開課395節(jié)、八年級(jí)計(jì)算機(jī)教室開課350節(jié)，教室多媒體上課3046節(jié)。利用雙控教育教學(xué)40節(jié)，教室多媒體維護(hù)200余次，各處室計(jì)算機(jī)維護(hù)50余次，錄音機(jī)維修10余部，丁賢友老師還為老師提供教學(xué)資料掃描服務(wù)。

信息技術(shù)知識(shí)更新快，新知識(shí)、新產(chǎn)品、新技術(shù)、新術(shù)語(yǔ)層出不窮，我們只有不斷更新知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)和研討才能跟上時(shí)代步伐。我們積極參加繼續(xù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，認(rèn)真開展教研活動(dòng)，為學(xué)?，F(xiàn)代化教育打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第12篇 有線電視維護(hù)中心年度工作總結(jié)

在八、九、十區(qū)有線電視光纜改造期間，正直8月中旬，白天室外溫度26-28度，可在樓頂與起脊的夾層之內(nèi)的溫度高達(dá)四五十度，人在里面不動(dòng)，一分鐘后就會(huì)大汗淋漓，別說(shuō)我們的同志還要彎著腰在里邊穿線，拉電纜，做變徑頭等工作，工作環(huán)境的艱苦不言而欲，但我們的職工沒有一個(gè)退縮的，他們感覺呼吸困難和頭暈時(shí)，就到天窗處深吸幾口新鮮空氣，然后又投入了工作。

__維護(hù)班班長(zhǎng)___同志，工程期間，他的岳父患喉癌并轉(zhuǎn)移為淋巴癌，在哈市醫(yī)院做手術(shù)，而他去醫(yī)院只護(hù)理了一夜，第二天就匆忙地返回__，并投入到緊張的施工當(dāng)中，__天線維護(hù)班班長(zhǎng)___同志由于患感冒，高燒不退，但仍然堅(jiān)持在施工現(xiàn)場(chǎng)，直到領(lǐng)導(dǎo)的多次勸說(shuō)才回去，在家打了兩針，第二天又照常參加工程施工。

三、提高認(rèn)識(shí)，群策群力，努力完成散戶收費(fèi)任務(wù)

今年通訊公司向維護(hù)中心下達(dá)了散戶收費(fèi)考核指標(biāo)，當(dāng)時(shí)我們對(duì)完成指標(biāo)信心不足，因?yàn)楦鶕?jù)往年的收費(fèi)情況，今年的收費(fèi)指標(biāo)定的過高，擔(dān)心完不成任務(wù)。針對(duì)這個(gè)問題，我們班子成員開了一個(gè)碰頭會(huì)，在承認(rèn)困難的同時(shí)，一是冷靜地分析了以前的收費(fèi)狀況，如果只僅僅完成往年的收費(fèi)任務(wù)。目標(biāo)未免有點(diǎn)太低了，我們有何臉面面對(duì)眼前舒適的工作環(huán)境和現(xiàn)代化的辦公條件；二是認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)制定的指標(biāo)自然有他的道理，因?yàn)槿魏问虑槎即嬖诒厝恍裕@不僅是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任，同時(shí)也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作能力的檢驗(yàn)；三是目標(biāo)定的高一些，也給我們提供努力發(fā)展?jié)撃艿目臻g。思想的轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)的提高，帶來(lái)信心的增強(qiáng)，當(dāng)然，我們的信心極大程度來(lái)源領(lǐng)導(dǎo)的決心，四是要完成計(jì)定目標(biāo)，我們必須群策群力，充分挖掘廣大職工的潛能。

在散戶收費(fèi)動(dòng)員會(huì)上，我們首先通報(bào)了公司領(lǐng)導(dǎo)精神和下達(dá)的散戶收費(fèi)考核指標(biāo)，而且強(qiáng)調(diào)了這是硬性指標(biāo)，不能更改，然后我們宣布領(lǐng)導(dǎo)班子意見：不管有多大困難，我們必須完成，沒有任何條件；并且把散戶戶數(shù)和對(duì)班組的考核指標(biāo)一同分配給各個(gè)班組；同時(shí)制定出周匯報(bào)，月總結(jié)工作計(jì)劃，隨后提出一點(diǎn)要求：要妥善處理好維護(hù)、收費(fèi)、施工三者之間的關(guān)系，三者無(wú)輕重之分，都要完成好。最后大家廣泛發(fā)表意見，對(duì)收費(fèi)的方式、方法、思路提出很多好的建議。

每次生產(chǎn)例會(huì)以后，班子成員和班長(zhǎng)坐下來(lái)探討收費(fèi)問題，相互交流經(jīng)驗(yàn)，互通有無(wú)，相互鼓勵(lì)，尋找攻克釘子戶的方法，大家一致同意領(lǐng)導(dǎo)班子提出的“寧可多跑冤枉路，也不能漏掉一個(gè)用戶“的口號(hào)。

在緊張的施工期間，每個(gè)維護(hù)崗位上只能留下一個(gè)人一邊維修，一邊散戶收費(fèi)，為提高收費(fèi)進(jìn)度，他經(jīng)常背上維護(hù)儀器，裝好收據(jù)和通知單，走街串巷，挨家挨戶貼繳費(fèi)通知單，敲門收取用戶收視費(fèi)，有時(shí)有的用戶根本就不給開門。收費(fèi)不僅是一種苦差事，有時(shí)還要招至無(wú)端的辱罵，甚至被逐出房門。對(duì)于這些我們的職工不吭一聲，沒有一句怨言，就這樣經(jīng)過我們的共同努力，截止11月底，圓滿完成公司下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)。

四、以用戶滿意、需求為基礎(chǔ)，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

今年是通訊公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，維護(hù)中心抓住這個(gè)契機(jī)，緊緊圍繞公司“改變觀念轉(zhuǎn)換機(jī)制，面向市場(chǎng)求生存”這一整體要求，針對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們通訊公司永恒的主題，不斷提高廣大職工的思想素質(zhì)，業(yè)務(wù)能力、服務(wù)理念。

本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們一切工作的落腳點(diǎn)，也是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)的宗旨，認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)《有線電視維護(hù)崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作指南》在各班組之間廣泛開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，取得很好效果，151、152全年受理用戶咨詢電話410____，受理電視障礙派修245____，無(wú)一受到用戶申告。工作中，她們能自學(xué)運(yùn)用“你好，××號(hào)，請(qǐng)講”等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)用戶申告的障礙，認(rèn)真做好記錄并及時(shí)復(fù)訴，最短時(shí)間內(nèi)派修，她們受理用戶電話時(shí)，音量適中，精神飽滿，耐心、細(xì)致解答用戶提出的每一個(gè)問題，體現(xiàn)了禮貌待人、細(xì)語(yǔ)交流、態(tài)度和藹、親切的文明服務(wù)理念。

__天線維護(hù)班共產(chǎn)黨員___同志，正進(jìn)午餐時(shí)，有位用戶打來(lái)電話說(shuō)他家電視信號(hào)效果不好，劉建國(guó)同志一邊放下碗筷，一邊對(duì)用戶說(shuō)“我馬上就到”隨后穿衣下樓，騎上自行車到6-18樓用戶家里，通過檢查是樓上用戶家里的原因，他用自己的手機(jī)聯(lián)系到樓上用戶；而且分支器又在另一個(gè)單元，他來(lái)回往返兩個(gè)單元幾次，才處理好障礙，當(dāng)他停下來(lái)時(shí)才覺得汗水濕透了衣服，一看表已經(jīng)是下午1：30分了，用戶非常感動(dòng)，一再留吃飯，___婉言謝絕，并對(duì)用戶說(shuō)，“這是我們應(yīng)該做的”

五、積極探索制度化、規(guī)范化，科學(xué)化管理的方法和手段，取得了較好的成績(jī)

沒有規(guī)矩，難成方圓。整章建制，作為剛成立的單位，必須先行。所以我們逐步健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，比如：《有線電視維修考核細(xì)則》主要是對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行掛牌輪流派修障礙，從總獎(jiǎng)金中拿出一部分作為考核基數(shù)，根據(jù)維護(hù)人員的月工作量和次數(shù)進(jìn)行考核，真正實(shí)現(xiàn)了獎(jiǎng)勤罰賴，調(diào)動(dòng)了職工的積極性，同時(shí)制定了《有線電視維護(hù)中心職工行為規(guī)范》并從《沒有任何借口》書中摘抄了一段“帶著熱情去工作……”做成板面掛在走廊墻上,規(guī)范了職工的行為,激發(fā)了職工的工作熱情。

設(shè)備和資料的管理：我們把有線電視光纜改造資料，原始測(cè)試數(shù)據(jù)，設(shè)備臺(tái)帳，包括運(yùn)行設(shè)備，備用設(shè)備，維護(hù)儀表的數(shù)量、生產(chǎn)廠家、型號(hào)、投用時(shí)間和使用情況等數(shù)據(jù)都以實(shí)現(xiàn)微機(jī)化管理。同時(shí)我們根據(jù)石化有線電視網(wǎng)六個(gè)地區(qū)的施工圖紙，畫出了整個(gè)石化有線電視網(wǎng)絡(luò)的光纜走向和分布圖，因?yàn)樗鼘儆趬ι蠏靾D，一旦制成板面，就無(wú)法更改。今年隨著八、九、十區(qū)有線電視光纜改造、陽(yáng)光馨園新樓的增加客觀環(huán)境隨時(shí)在變化，我們就要隨之將這些添加進(jìn)去，當(dāng)然這并不是主要的，主要的是數(shù)字電視的投用，前端變化更大，到那時(shí)目前的兩個(gè)前端只能將其中一個(gè)作為總前端，另一個(gè)變?yōu)榉智岸?，光纜走向就要重新調(diào)整，所以掛圖沒有馬上做出來(lái)，目前只是形成了圖紙。

由于石化有線電視網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍比較大，點(diǎn)多面廣，而且維護(hù)人員又不集中，給開展各項(xiàng)工作帶來(lái)極大的不便，我們利用科學(xué)先進(jìn)的管理手段，成功地借助網(wǎng)絡(luò)，將分散的班組通過微機(jī)接入公司局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)班組與班組之間，中心領(lǐng)導(dǎo)與各班組之間互相溝通，所有的數(shù)據(jù)都可以通過遠(yuǎn)端錄入后，網(wǎng)上傳輸，盡而實(shí)現(xiàn)管理自動(dòng)化。

這條合理化建議還有很好拓展空間，一是當(dāng)數(shù)字電視投用后，我們將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字電視管理系統(tǒng)相連，領(lǐng)導(dǎo)在辦公室打開微機(jī)，所有用戶信息盡收眼底，二是可以實(shí)現(xiàn)有線電視網(wǎng)絡(luò)圖紙同步數(shù)字化管理，如方案得以實(shí)施，各個(gè)工作端(或班組)就可以將每天由于客觀因素或者維護(hù)原因，產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)改動(dòng)情況，在微機(jī)上對(duì)原始電子[-www,,找范文請(qǐng)到網(wǎng)]圖進(jìn)行遠(yuǎn)程修改后，傳送到維護(hù)中心計(jì)算機(jī)室由專業(yè)人員驗(yàn)證，這就保證了圖紙和數(shù)據(jù)始終處最新狀態(tài)，克服了普通曬圖不能多次修改的弊端，盡而給維護(hù)、管理、施工人員帶來(lái)極大的方便。

2023年重點(diǎn)做好以下六項(xiàng)工作：

1、增強(qiáng)全體員工的凝聚力，培養(yǎng)一支作風(fēng)過硬的職工隊(duì)伍。

2、建立科學(xué)合理服務(wù)考評(píng)體系，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、加大人員的培訓(xùn)力度，為數(shù)字電視信號(hào)的整體平移奠定基礎(chǔ)。

4、建全完善技術(shù)檔案繪制有線電視網(wǎng)絡(luò)圖。

5、對(duì)__前端機(jī)房和__分前端機(jī)房電源系統(tǒng)進(jìn)行改造。

6、完成公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

第13篇 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心年度培訓(xùn)總結(jié)

2023年是全區(qū)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的關(guān)鍵一年，是加快社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)的一年，同時(shí)也是各項(xiàng)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展面臨機(jī)遇與嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的一年，今年在區(qū)委、區(qū)政府及區(qū)衛(wèi)生局的關(guān)懷領(lǐng)導(dǎo)下，中心領(lǐng)導(dǎo)班子以深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真貫徹落實(shí)基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革系列文件精神，緊緊圍繞基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化等工作，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化管理。通過全中心醫(yī)務(wù)人員的共同努力，中心各項(xiàng)工作較前有了較大提高，較好地完成了上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，有力地推動(dòng)了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的健康發(fā)展，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、衛(wèi)生改革與管理

1、落實(shí)22項(xiàng)制度

我中心站在生存與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，結(jié)合黨和國(guó)家對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的要求，以“弘揚(yáng)白求恩精神，做白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”為主線，強(qiáng)化“治病救人、救死扶傷”的宗旨，圍繞群眾就醫(yī)中的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”開展工作。切實(shí)開展忠于職守、愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取、樂于奉獻(xiàn)的思想和職業(yè)道德教育，從主觀上教育職工關(guān)心、愛護(hù)病人。進(jìn)一步建立健全了“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核辦法”、“院務(wù)公開制度”、“醫(yī)療事故月分析制度”、“醫(yī)務(wù)人員不良業(yè)績(jī)記錄制度”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有獎(jiǎng)舉報(bào)制度”、“藥品、醫(yī)療器械、一次性材料購(gòu)銷管理制度”等符合實(shí)際、便于操作的制度和規(guī)定，形成了加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核、投訴舉報(bào)、激勵(lì)和懲戒等長(zhǎng)效機(jī)制。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品定價(jià)制度，努力降低藥品價(jià)格，最大限度地降低藥品成本，讓利于民，取信于民，大大減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，真正讓病人得到實(shí)惠。認(rèn)真開展治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作，建立防控商業(yè)賄賂長(zhǎng)效機(jī)制，認(rèn)真自查自糾，落實(shí)整改，端正了行風(fēng)，樹立了形象。

2、核定編制，落實(shí)績(jī)效

我單位現(xiàn)有編制18人，為了保證各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，按照衛(wèi)生局要求，中心根據(jù)單位情況，制定了崗位設(shè)置方案和競(jìng)聘上崗實(shí)施方案，完成了競(jìng)聘上崗工作，實(shí)行了績(jī)效工資，提高了職工待遇，調(diào)動(dòng)了職工的積極性。

二、基本藥物制度實(shí)施

醫(yī)改以來(lái)我中心積極實(shí)行基本藥物制度和藥品零差價(jià)政策，讓利于民，按照國(guó)家醫(yī)改政策，根據(jù)區(qū)政府和區(qū)衛(wèi)生局要求實(shí)施基本藥物制度，全部使用國(guó)家基本用藥目錄，嚴(yán)格按照規(guī)定，統(tǒng)一在__省網(wǎng)上藥物采購(gòu)平臺(tái)集中采購(gòu)，執(zhí)行藥品“零”差價(jià)，自實(shí)行以來(lái)，大大減輕了患者的醫(yī)療費(fèi)用，群眾就醫(yī)得到了實(shí)惠。

三、黨建工作

1、完善了黨建工作相關(guān)制度。根據(jù)年初制定的黨建工作要點(diǎn)，中心制定了年內(nèi)黨建工作計(jì)劃，做到了有安排、總結(jié)。進(jìn)一步建立健全黨支部定期研究分析黨建工作制度，召開完成了黨建專題研究會(huì)議4次。

2、完成了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)相關(guān)工作。按照上級(jí)文件要求，嚴(yán)格遵循教育實(shí)踐活動(dòng)的指導(dǎo)思想、基本原則、目標(biāo)任務(wù)，緊密聯(lián)系中心工作實(shí)際，周密部署、精心組織、扎實(shí)推進(jìn)，圓滿完成了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)教育、聽取意見，查擺問題、開展批評(píng)，整改落實(shí)、建章立制三個(gè)環(huán)節(jié)的工作，達(dá)到了進(jìn)一步提升思想認(rèn)識(shí)、進(jìn)一步認(rèn)清“四風(fēng)”方面突出問題，明確整改措施的預(yù)期目標(biāo)。

3、加強(qiáng)思想、組織、制度、作風(fēng)和黨風(fēng)廉政建設(shè)的學(xué)習(xí)。黨支部充分利用每月黨組織生活會(huì)議時(shí)間，全面加強(qiáng)全體黨員和職工的思想、組織、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等黨性教育，扎實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步深化對(duì)“__大”、“__屆三中全會(huì)”重要思想的理解，深入開展黨的群眾路線教育活動(dòng)，努力開創(chuàng)我中心黨建工作的新局面，確保組織、人員、內(nèi)容時(shí)間的落實(shí)，嚴(yán)格考勤，記錄完整。中心黨支部以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織工作為契機(jī)，教育廣大黨員干部，全體醫(yī)護(hù)人員，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的思想觀念，學(xué)習(xí)在新醫(yī)改形勢(shì)下，如何爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型個(gè)人、學(xué)習(xí)型科室、刻苦鉆研自身業(yè)務(wù)，掌握更多新知識(shí)、新技能、不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)，切實(shí)增強(qiáng)為人民服務(wù)的能力。

4、做好黨員發(fā)展工作，增強(qiáng)黨建工作活力。認(rèn)真執(zhí)行黨員的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展程序和發(fā)展黨員規(guī)定，做好發(fā)展對(duì)象的考察、政審工作;中心黨支部加強(qiáng)入黨積極分子隊(duì)伍建設(shè)，組織入黨積極分子和考察發(fā)展對(duì)象，參加每月的支部黨組織生活會(huì)議，學(xué)習(xí)黨的知識(shí)政治理論，幫助他們提高對(duì)黨的認(rèn)識(shí)，端正入黨動(dòng)機(jī)，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，充分發(fā)揮他們?cè)卺t(yī)療、管理中的骨干作用，造就一支積極向上的入黨積極分子隊(duì)伍，加強(qiáng)預(yù)備黨員教育培養(yǎng)，及時(shí)掌握他們的思想和學(xué)習(xí)狀況，不斷增強(qiáng)其黨性修養(yǎng)和組織紀(jì)律觀念，使他們?cè)缛粘蔀楹细竦狞h員。

5、 繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)。黨員做好先鋒模范，發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)干部在隊(duì)伍建設(shè)中的帶頭作用，黨支部主要負(fù)責(zé)人，支部成員切實(shí)領(lǐng)導(dǎo)和參與活動(dòng)。

四、宣傳思想及精神文明建設(shè)

1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各項(xiàng)制度健全。成立了以中心主任為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)組，設(shè)立專門的辦公室，由專職人員負(fù)責(zé)宣傳思想文化和精神文明建設(shè)工作，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，每年多次召開專題會(huì)議研究、部署、安排具體工作，并進(jìn)行認(rèn)真的自查。

2、制定了單位年內(nèi)學(xué)習(xí)計(jì)劃，提高了職工的整體素質(zhì)。 一是組織全體黨員干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)中央領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于群眾立場(chǎng)、群眾觀念、改進(jìn)作風(fēng)的重要論述和群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的講話精神。深入學(xué)習(xí)黨的光輝歷史和優(yōu)良傳統(tǒng)，通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步堅(jiān)定了理想信念，提高了思想意識(shí)。二是以《黨章》、《論群眾路線-重要論述摘編》、《黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)文件選編》、《厲行節(jié)儉、反對(duì)浪費(fèi)-重要論述摘編》、《黨的群眾路線在__老區(qū)》、《踐行黨的群眾路線典型事跡》為讀本，以黨的__大精神、__屆三中全會(huì)精神、區(qū)委三屆七次全委擴(kuò)大會(huì)議精神為精神，以《中共中央關(guān)于在全黨深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的意見》、《中共__省委深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施意見》、《中共__市委關(guān)于在全市開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施方案》、《中共__區(qū)委關(guān)于在全區(qū)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施方案》為文件，以《為人民服務(wù)》，《紀(jì)念白求恩》，《愚公移山》、《張思德》、《紅巖》、《楊善洲》、“三嚴(yán)三實(shí)”、《面向未來(lái)的趕考》、夏書記對(duì)肖吉祥來(lái)信的重要批示精神等為主要教材進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)。三是中心黨支部在組織黨員自學(xué)的基礎(chǔ)上分別組織集體學(xué)習(xí)，先后3次組織進(jìn)行專題學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了關(guān)于開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的重要講話及文件選編。黨員干部認(rèn)真撰寫了學(xué)習(xí)心得體會(huì)，累計(jì)上交心得體會(huì)54篇，學(xué)習(xí)筆記1萬(wàn)字，全部整理歸檔。

3、完成黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)宣傳工作。為了全面完成黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)工作，辦公室利用LED屏，政務(wù)院務(wù)公開欄，宣傳中央對(duì)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的重大戰(zhàn)略部署;宣傳省市區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)于認(rèn)真開展教育實(shí)踐活動(dòng)的重要指示精神;組織好中心領(lǐng)導(dǎo)同志帶頭開展教育實(shí)踐活動(dòng)的宣傳報(bào)道;組織好中心教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)活動(dòng)的重要部署和各項(xiàng)工作要求的宣傳報(bào)道，并定期向衛(wèi)生局黨委報(bào)送簡(jiǎn)報(bào)。

4、組織開展了社會(huì)主義價(jià)值觀、思想道德等各項(xiàng)教育活動(dòng)。組織全體干部職工集中觀看了《楊善洲》、《焦裕祿》等電教影片，并及時(shí)組織了座談?dòng)懻?。通過觀看影片，黨員干部深刻認(rèn)識(shí)到群眾是黨的根基，黨同群眾的關(guān)系真正體現(xiàn)了魚水關(guān)系，關(guān)系到黨的生死存亡。每個(gè)共產(chǎn)黨員特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部。認(rèn)真查找自身存在的問題和不足，全身心地投入到為人民群眾服務(wù)之中。

5、開展精神文明的創(chuàng)建活動(dòng)。一是文明服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持規(guī)范管理，文明、熱情服務(wù)，將“三好一滿意”真正落到實(shí)處，進(jìn)一步提升醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。二是樹立典型、增強(qiáng)職工使命感。我中心黨支部將繼續(xù)把樹立典型、弘揚(yáng)新風(fēng)尚，展現(xiàn)新風(fēng)貌等作為中心黨支部的一項(xiàng)長(zhǎng)期的、持久的、重要的工作任務(wù)來(lái)抓，并把表彰工作和入黨、干部選拔，進(jìn)修學(xué)習(xí)等工作相銜接，使該項(xiàng)工作能長(zhǎng)期化、規(guī)范化、權(quán)威化，以榜樣的力量，不斷激勵(lì)全單位職工，爭(zhēng)做先進(jìn)、努力工作，同時(shí)也使受表彰的同志能珍惜自己的榮譽(yù)，在實(shí)踐工作中不斷完善和提高自己。以自己的實(shí)踐行動(dòng)來(lái)影響全體職工，為實(shí)現(xiàn)我中心醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。

五、 積極促進(jìn)轄區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生服務(wù)均等化工作

對(duì)轄區(qū)居民的健康問題實(shí)施干預(yù)措施，減少健康危害因素，有效預(yù)防和控制各種傳染病、慢性病，提高對(duì)公共衛(wèi)生服務(wù)和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處置能力，使轄區(qū)居民逐步享有均等化的基本公共衛(wèi)生服務(wù)。

1、建立居民健康檔案。年初以來(lái)，按區(qū)衛(wèi)生局總體安排和區(qū)疾控中心的親自督導(dǎo)，我中心對(duì)轄區(qū)內(nèi)常住人口未建立居民健康檔案的家庭進(jìn)行登門入戶，規(guī)范內(nèi)容詳細(xì)的居民健康檔案，以65歲以上老年人、慢性病患者、殘疾人、孕產(chǎn)婦、3歲以下兒童等人群作為建檔重點(diǎn)，對(duì)建檔居民基本信息，主要健康問題，衛(wèi)生服務(wù)人員做到必須認(rèn)真檢查、詢問、詳細(xì)記錄。中心服務(wù)范圍為__辦事處轄區(qū)九龍路、炮臺(tái)巷、南苑路、育才路、東坪路、5個(gè)社區(qū)居委會(huì)，共有常住居民40174人。截止目前，本轄區(qū)已建檔案38053人，電子檔案錄入38053人，建檔率為94.7%，基本完成了上級(jí)規(guī)定的建檔任務(wù)。

2、健康教育。健康教育是提高公民健康和健康水平行為有效的措施。我中心把加強(qiáng)健康教育知識(shí)宣傳作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，要求每個(gè)職工在建立檔案、接種疫苗時(shí)大力宣傳衛(wèi)生防病知識(shí)，采取書寫標(biāo)語(yǔ)，懸掛橫幅，發(fā)放健康教育圖文資料，宣傳單，設(shè)立健康專欄，咨詢等方式，為居民傳播健康知識(shí)，提高居民健康知識(shí)接受率。全年共懸掛橫幅45條，書寫宣傳標(biāo)語(yǔ)98條，發(fā)放宣傳資料10000余份，更新宣傳欄數(shù)100余次，舉辦健康教育講座被宣傳群眾達(dá)11010人，接受率達(dá)90%，在健康教育宣傳工作方面做出了很大的努力。加強(qiáng)健康知識(shí)宣傳教育，促進(jìn)健康行為養(yǎng)成，采取發(fā)放健康圖文資料，設(shè)健康專欄和咨詢等方式，為居民傳播健康知識(shí)，轄區(qū)居民基本衛(wèi)生知識(shí)知曉率達(dá)90%以上。

3、預(yù)防接種，傳染病防治。為進(jìn)一步做好兒童免疫規(guī)劃相應(yīng)疫苗接種和傳染病防治工作，加強(qiáng)建卡率，提高接種率，做到了常規(guī)免疫規(guī)劃的科學(xué)化，消除免疫空白。及時(shí)發(fā)現(xiàn)、登記并報(bào)告轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的傳染病例和疑似病例，對(duì)非住院的傳染病人得到規(guī)范的隨訪和治療管理，傳染病報(bào)告率、及時(shí)率、準(zhǔn)確率達(dá)90%以上。 全年共接種各類疫苗22183人，其中：乙肝1676針次，糖丸3835粒，卡介苗130針次，百白破3738針次，麻風(fēng)903針次，麻腮風(fēng)1383針次，A群流腦1574針次，白破642針次，乙腦2056針次，A+C流腦1641針次，甲肝3針次，糖丸強(qiáng)化3000粒。查漏補(bǔ)種796針次，較好的完成了相關(guān)疫苗接種工作，為轄區(qū)內(nèi)防治傳染病工作打下了良好的基礎(chǔ)。

4、兒童及孕產(chǎn)婦保健工作。婦女兒童健康直接影響一個(gè)家的穩(wěn)定發(fā)展，我中心積極抓好孕產(chǎn)婦、兒童健康工作，積極開展新生兒訪視，產(chǎn)后訪視，建立兒童、孕產(chǎn)婦保健手冊(cè)，實(shí)施兒童、孕產(chǎn)婦保健系統(tǒng)管理，開展心理行為教育。全年孕產(chǎn)婦共305人,系統(tǒng)管理305人,管理率100%，其中高危孕產(chǎn)婦34人，全部進(jìn)行了管理，住院分娩305人，剖宮產(chǎn)110人，產(chǎn)后訪視303人，訪視率99.3%。低出生體重兒6人，早產(chǎn)兒3人，死胎0人，建立孕產(chǎn)婦檔案305份，電子檔案錄入305份。7歲以下兒童系統(tǒng)管理4094人，保健覆蓋4037人，3歲以下兒童系統(tǒng)管理1906人，今年共出生兒童305人[男164人、女141人]，母乳喂養(yǎng)286人，純母乳喂養(yǎng)263人，5歲以下兒童死亡0人,全年流動(dòng)兒童11人[男5人、女6人]，全年0-7歲兒童體檢3997人，建立兒童紙質(zhì)檔案305份，電子檔案錄入305人。

5、加強(qiáng)老年人保健，慢性病管理，重性精神病人管理。老年人保健作為公共衛(wèi)生均等化服務(wù)其中一項(xiàng)，是國(guó)家對(duì)贍養(yǎng)老年人健康渡過晚年的一項(xiàng)重要工作。轄區(qū)內(nèi)65歲及以上常住居民3600人，已接受健康管理人數(shù)3595，管理率為99.8%。今年我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心對(duì)轄區(qū)內(nèi)65歲及以上老年人進(jìn)行了詳細(xì)登記管理，開展健康危險(xiǎn)因素調(diào)查，認(rèn)真做了健康檢查、體檢，并且提供疾病預(yù)防、自我保健及傷害防治、自救等健康指導(dǎo)，有利的推動(dòng)了老年人健康事業(yè)發(fā)展。對(duì)轄區(qū)重性精神病患者進(jìn)行登記管理，在家居住的精神病患者進(jìn)行治療隨訪和康復(fù)指導(dǎo)并督促家人嚴(yán)格管護(hù)，防治意外事情的發(fā)生。轄區(qū)登記的重性精神病患者13人，已納入規(guī)范管理的患者13人，管理率為100%。

6、加強(qiáng)對(duì)高血壓、糖尿病等慢性病人的檢查指導(dǎo)。對(duì)35歲以上人群進(jìn)行首診測(cè)血壓，對(duì)確認(rèn)慢性病人進(jìn)行登記管理，并隨時(shí)詢問病情，進(jìn)行健康指導(dǎo)。轄區(qū)登記的高血壓患者2211人，已納入規(guī)范管理的患者2159人，管理率為97.6%。轄區(qū)登記的糖尿病患者492人，已納入規(guī)范管理的患者473人，管理率為93%。我中心對(duì)查出的高血壓、糖尿病患者進(jìn)行重點(diǎn)管理，每季度復(fù)查一次，對(duì)重點(diǎn)病人進(jìn)行用藥指導(dǎo)，早期預(yù)防、早期檢查、早期治療等健康宣傳。

7、傳染病防治。一年來(lái)，在中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，我中心醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)持以人為本、預(yù)防為主的工作方針，積極開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以預(yù)防傳染病為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)傳染病報(bào)告管理，切實(shí)做好手足口病、麻疹、其他感染性腹瀉、肺結(jié)核病等重點(diǎn)傳染病防控工作。通過全體職工的共同努力，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。有效的保障了廣大人民群眾的身體健康和生命安全。在該年度傳染病工作中，我中心積極前往轄區(qū)內(nèi)6所學(xué)校進(jìn)行調(diào)查登記，7月份東方紅小學(xué)水痘13例，全年總共上報(bào)傳染病15例。無(wú)突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生，上報(bào)AEFI2例。

8、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作。在有關(guān)上級(jí)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)文件精神，緊緊圍繞以保證人民群眾食品安全、學(xué)校衛(wèi)生、公共場(chǎng)所衛(wèi)生、非法行醫(yī)等工作出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)上級(jí)文件精神認(rèn)真實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量和食品放心工程，加大產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專項(xiàng)整治力度，對(duì)中心學(xué)校開展傳染病防治、健康教育、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案處置，到街道診所巡查非法行醫(yī)，排查公共場(chǎng)所單位和個(gè)人，切實(shí)保障人民群眾身體健康和生命安全，各項(xiàng)工作取得了顯著成績(jī)。全年公共衛(wèi)生巡查44次，學(xué)校巡查18次，醫(yī)療機(jī)構(gòu)巡查36次。

9、中醫(yī)治未病。運(yùn)用健康教育講座的模式，更多、更廣的在社區(qū)院落開展中醫(yī)治未病宣傳推廣，將適宜技術(shù)推廣到社區(qū)居民家中。印制中醫(yī)治未病宣傳手冊(cè)，免費(fèi)向社區(qū)居民發(fā)放，并提供治未病咨詢講解活動(dòng)。

六、婦女“兩癌”篩查工作

今年兩癌篩查工作開展以來(lái)，中心計(jì)劃篩查8400人，實(shí)際摸底人數(shù)為7310人，篩查任務(wù)要求為6300人，要求篩查率為75%，實(shí)際落實(shí)初篩6030人，完成篩查率72%，巴士組織學(xué)檢查6030人，病理學(xué)轉(zhuǎn)可疑宮頸癌115例，報(bào)告115例，可疑宮頸癌篩查率1.9%，對(duì)篩查可疑的宮頸癌及時(shí)給予轉(zhuǎn)診并指導(dǎo)，對(duì)檢查過程中診斷的大量生殖道感染者及其他異常情況分別給予治療上的指導(dǎo)。篩查出乳腺癌疑似病例96人，可疑乳腺癌篩查率為1.6%，乳腺增生233人，為其提供了治療方案，促進(jìn)其早日康復(fù)。

七、中醫(yī)藥工作

1、以“中醫(yī)館”建設(shè)為突破口，聘請(qǐng)名老中醫(yī)坐診，突出__社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心中醫(yī)藥服務(wù)能力建設(shè)。

為了營(yíng)造中醫(yī)就醫(yī)氛圍，拓展中醫(yī)服務(wù)范圍，開辟探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，弘揚(yáng)祖國(guó)醫(yī)學(xué)，中心專門設(shè)立中醫(yī)館，在醒目位置增添近20處中醫(yī)宣傳版面，營(yíng)造了古色古香的中醫(yī)藥文化氛圍，積極做好中醫(yī)藥知識(shí)普及宣傳，充分利用中心的庭院、走廊墻面、候診區(qū)、診室、候藥區(qū)等區(qū)域，全面展示中醫(yī)藥文化，在全中心形成濃郁的中醫(yī)藥文化氛圍。以各種健康教育宣傳活動(dòng)為載體，運(yùn)用中醫(yī)“治未病”理論和方法，開展具有中醫(yī)藥特色的個(gè)體化食療、藥膳、情志調(diào)攝、運(yùn)動(dòng)方法、體質(zhì)調(diào)養(yǎng)等養(yǎng)生保健活動(dòng)和老年人中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí);聘請(qǐng)__市名老中醫(yī)田世慶前來(lái)我中心坐診，全面帶動(dòng)中醫(yī)藥工作;計(jì)劃爭(zhēng)取再聘請(qǐng)1-2名名老中醫(yī)坐診，實(shí)現(xiàn)每天至少一名坐診名醫(yī)，進(jìn)一步將中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)發(fā)揚(yáng)光大。全中心范圍內(nèi)普及針灸、推拿、拔罐、中藥敷貼等“簡(jiǎn)、便、驗(yàn)、廉”的中醫(yī)藥適宜技術(shù)，緩解了群眾“看病難”、“看病貴”。

2、注重人才梯隊(duì)建設(shè)，努力提高專業(yè)技術(shù)人員的整體素質(zhì)

中心強(qiáng)化“院內(nèi)培養(yǎng)”和老中醫(yī)師的“傳幫帶”作用，提升專業(yè)技術(shù)人員的整體素質(zhì)。制定具體培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)目標(biāo)具體分配到各科室，然后細(xì)化課題分解到個(gè)人，每月固定集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并簽到考核，考核結(jié)果存檔，并作為每季度績(jī)效考核發(fā)放參照。今年上半年，組織專業(yè)技術(shù)人員中醫(yī)適宜技術(shù)培訓(xùn)、中醫(yī)經(jīng)驗(yàn)方傳授、急救技術(shù)模擬培訓(xùn)演練、多媒體課件講座等共計(jì)20余次。

八、醫(yī)療業(yè)務(wù)工作的開展情況

我中心自開展醫(yī)療工作以來(lái)，全年銷售西藥5601.32元，中成藥4781.43元，處方512張。中草藥33578.57元，處方780張。

九、慢病宣傳工作

按照省衛(wèi)計(jì)委關(guān)于開展2023年慢性病宣傳日活動(dòng)的要求，中心全體成員分別在世界無(wú)煙日、世界禁毒日、全國(guó)愛牙日、國(guó)際老人節(jié)和國(guó)際老人年、高血壓病日、世界精神衛(wèi)生日、世界腦卒中日，分別在區(qū)政府十字廣場(chǎng)，社區(qū)街道進(jìn)行了宣傳，免費(fèi)測(cè)血糖、血壓等，取得了轄區(qū)居民的一致好評(píng)與信賴，全年共舉辦各類健康教育講座、宣傳18余次，并及時(shí)將宣傳簡(jiǎn)訊上報(bào)區(qū)疾控中心慢病股。

十、安全生產(chǎn)工作

按照上級(jí)文件精神要求我中心成立了以中心主任負(fù)總責(zé)，中心副主任直接負(fù)責(zé)的安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)層層分解到各科室。對(duì)各科室綜合治理承包責(zé)任書的內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)整，各科室均建立安全生產(chǎn)專兼職機(jī)構(gòu)，對(duì)重點(diǎn)崗位的帶班、值班提出了更高的要求，并進(jìn)一步健全完善安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，健全安全生產(chǎn)檔案，做好各種工作記錄。將安全生產(chǎn)工作做出實(shí)效，把一切安全責(zé)任事故消滅在萌芽狀態(tài)。

__社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

2023年11月5日

第14篇 商場(chǎng)購(gòu)物中心年度工作總結(jié)

商場(chǎng)購(gòu)物中心年度工作總結(jié)一：

2023年是經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購(gòu)物中心在新商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的第一年。一年來(lái)，在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營(yíng)，奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達(dá)到億元;新商場(chǎng)在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。

公司對(duì)各門店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購(gòu)物中心在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：

一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營(yíng)業(yè)面積比原來(lái)擴(kuò)大了 %，人員增加了 %，已經(jīng)成為__最大的百貨商場(chǎng)。

二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營(yíng)比重，品牌名牌薈萃。

三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)成本相應(yīng)增加，管理難度加大。

四是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。__商城的開業(yè)，__的調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)間的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)。

面對(duì)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬(wàn)元的商品銷售指標(biāo)，購(gòu)物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營(yíng)銷促銷，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營(yíng)安全，動(dòng)了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧2023年的工作主要抓了以下幾個(gè)方面：

抓好營(yíng)銷促銷,縮短市場(chǎng)磨合。新開商場(chǎng)從開業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過程，為盡量縮短這個(gè)磨合期，購(gòu)物中心在營(yíng)銷促銷上做文章。在去年底購(gòu)物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢(shì)而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng)，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開門紅。節(jié)日旺季過后，購(gòu)物中心及時(shí)調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來(lái)。堅(jiān)持有節(jié)借節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)，特別是做好無(wú)節(jié)造節(jié)的文章。針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭(zhēng)取廠方支持，整合各類營(yíng)銷資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷資源的促銷功能。同時(shí)，根據(jù)顧客把逛商場(chǎng)、購(gòu)物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷活動(dòng)的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣活動(dòng)，婦女兒部六一期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與，而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場(chǎng)開展內(nèi)衣秀、時(shí)裝秀、健身舞等造勢(shì)活動(dòng)和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運(yùn)動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來(lái)，購(gòu)物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于次，做到了周周有活動(dòng)，日日有優(yōu)惠。購(gòu)物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出六店同慶促銷活動(dòng)，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售 多萬(wàn)元，創(chuàng)歷史新高。

第15篇 客服中心年度工作總結(jié)范文

公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對(duì)外形象。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

2023年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展 2023年客服部年度工作總結(jié)

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺性。

三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作

為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合2023年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:

一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，2023年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對(duì)于相

第16篇 市人才服務(wù)中心年度工作總結(jié)

市人才中心在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“人才是第一資源”的工作宗旨，加強(qiáng)“人才服務(wù)社會(huì)”的工作理念，積極開拓，迎難而上，履行職能，穩(wěn)步推進(jìn)，較好地完成了____年的各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、____年主要工作情況

(一) 貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，規(guī)范工作制度和辦事程序，加強(qiáng)人才中心效能建設(shè)。

根據(jù)市委的統(tǒng)一部署和要求, 我局開展了以“推進(jìn)科學(xué)發(fā)展、服務(wù)____崛起、打造陽(yáng)光人事、提供人才保障”為主題的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。市人才中心通過參加局黨組深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，認(rèn)識(shí)到只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，提高服務(wù)意識(shí)，才能較好地應(yīng)對(duì)工作中出現(xiàn)的新情況、新變化、新要求，開創(chuàng)工作新局面。

市人才中心在深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)活動(dòng)中，不但完成局黨組舉辦的規(guī)定動(dòng)作，還在中心開挖自選動(dòng)作。結(jié)合自身工作職能，把落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀融入實(shí)際工作中，認(rèn)真對(duì)中心的工作制度進(jìn)行梳理，對(duì)人事人才法規(guī)進(jìn)行再學(xué)習(xí)，在此基礎(chǔ)上，中心制作了《制度程序及文件匯編》學(xué)習(xí)材料。適時(shí)召開全市人才中心主任會(huì)議，把這種學(xué)習(xí)、工作作風(fēng)傳達(dá)到縣區(qū)人才工作。通過對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)活動(dòng)，市人才中心形成了管理制度化、辦事程序化、紀(jì)律規(guī)范化，工作人員養(yǎng)成了嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事、堅(jiān)決按照工作程序辦事、積極主動(dòng)辦事的良好工作氛圍；健全了內(nèi)部管理制度、提高了服務(wù)質(zhì)量，建立了夯基礎(chǔ)、強(qiáng)自身、高效率、講學(xué)習(xí)的人才工作隊(duì)伍。

(二) 加強(qiáng)人才服務(wù)社會(huì)的工作理念，搭建人才和企業(yè)的橋梁，鑄造較高水平的就業(yè)平臺(tái)。

1、積極組織企業(yè)參加第四屆中博會(huì)才智交流會(huì)

按照原安徽省人事廳的統(tǒng)一要求，中心精心組織了安徽古井集團(tuán)有限責(zé)任公司、安徽井中集團(tuán)、安徽亳廣生物科技有限公司、安徽雙輪集團(tuán)、安徽徽皇肥業(yè)集團(tuán)、安徽安馳汽車工業(yè)有限公司六家企業(yè)于____年4月26日參加了第四屆中博會(huì)才智交流會(huì)，提供就業(yè)崗位276個(gè)。會(huì)上接收求職簡(jiǎn)歷618份，其中研究生24人，本科生449人，專科生145人?，F(xiàn)場(chǎng)達(dá)成求職意向243個(gè)，招聘應(yīng)屆大學(xué)生175人。

2、開展了____年“民營(yíng)企業(yè)招聘周”活動(dòng)

為積極應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)對(duì)我市就業(yè)的影響，充分發(fā)揮民營(yíng)企業(yè)對(duì)促進(jìn)就業(yè)的重要作用，中心配合原市勞動(dòng)保障局等單位于____年5月11日至17日舉辦了“民營(yíng)企業(yè)招聘周”活動(dòng)。本次招聘周共有152家企業(yè)（其中民營(yíng)企業(yè)_家）進(jìn)場(chǎng)招聘，提供崗位_個(gè)（其中適合高校畢業(yè)生崗位2315個(gè)）。簽訂就業(yè)意向_人，其中高校畢業(yè)生1175人，進(jìn)城和返鄉(xiāng)農(nóng)民工 人，下崗失業(yè)人員 人。簽訂職業(yè)培訓(xùn)（含企業(yè)委托培訓(xùn)）_人，維權(quán)及法律援助155人次，印發(fā)政策宣傳材料50000份。

3、舉辦“銷售冠軍訓(xùn)練營(yíng)——大客戶銷售策略與技巧”講座

為貫徹落實(shí)人才強(qiáng)市戰(zhàn)略，進(jìn)一步提高我市企業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍的銷售水平，促進(jìn)我市企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、人才綜合能力的提升，中心與市經(jīng)濟(jì)委員會(huì)、上海銳柏企業(yè)管理咨詢有限公司合作，舉辦了“銷售冠軍訓(xùn)練營(yíng)——大客戶銷售策略與技巧”講座。____古井銷售有限公司、____占元面粉集團(tuán)、良夫面粉廠、安徽三星化工有限責(zé)任公司、安徽三一紙業(yè)有限公司等17家企業(yè)共48人參加了講座。本次講座受到了企業(yè)的一致好評(píng)，取得了圓滿成功。講座的成功舉辦為我中心今后開展各類人才社會(huì)化培訓(xùn)工作積累了經(jīng)驗(yàn)。

4、配合公務(wù)員科做好高校畢業(yè)生就業(yè)工作

按照局領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，中心配合公務(wù)員管理科做好了高校畢業(yè)生見習(xí)、引導(dǎo)高校畢業(yè)生到農(nóng)村、基層、縣域經(jīng)濟(jì)地區(qū)開展自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)等工作，共計(jì)安排就業(yè)見習(xí)基地20個(gè)，落實(shí)就業(yè)見習(xí)人員320人，村官選拔25人，基層教師招考764人。配合組織部落實(shí)“三支一扶”人員100人。

5、舉辦高校畢業(yè)生專場(chǎng)招聘會(huì)和____年冬季高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)月活動(dòng)。

按照市政府重點(diǎn)工作安排和市局____年工作要點(diǎn)任務(wù)安排，我中心于____年8月1日和12月5日舉辦了主題為“搭建人才公共服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)”的兩場(chǎng)高校畢業(yè)生專場(chǎng)招聘會(huì)。招聘會(huì)首次采用了高校聯(lián)動(dòng)、市縣（區(qū)）聯(lián)動(dòng)的方式。共有277家單位參會(huì)，提供崗位_個(gè)，參會(huì)人員5400余人，達(dá)成求職意向3638個(gè)，其中應(yīng)屆畢業(yè)生求職意向2241個(gè)。按照省廳、市局布置，我市從____年12月1日——____年12月31日開展____年冬季高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)月活動(dòng)。

（三） 強(qiáng)化人才是第一資源的宗旨，構(gòu)筑人才服務(wù)體系，扎實(shí)開展人才服務(wù)工作。

1、建立高校畢業(yè)生人才信息庫(kù)

建立高校畢業(yè)生人才信息庫(kù)，市人才中心采取了兩種方式進(jìn)行。一是高校畢業(yè)生報(bào)到時(shí)，對(duì)未就業(yè)且有求職意向的人員進(jìn)行詳細(xì)登記，信息資料經(jīng)整理、審核無(wú)誤后由專門人員登記到本地人才信息數(shù)據(jù)庫(kù)中，以備用人單位查找。截止到12月17日，本地人才信息數(shù)據(jù)庫(kù)中共有513條數(shù)據(jù)。二是畢業(yè)生本人登陸到____人事人才網(wǎng)進(jìn)行個(gè)人信息注冊(cè)，經(jīng)網(wǎng)站管理員審核無(wú)誤后進(jìn)入網(wǎng)上人才數(shù)據(jù)庫(kù)。用人單位可免費(fèi)進(jìn)行網(wǎng)上人才信息查詢。截止到12月17日 ，網(wǎng)上人才庫(kù)中共有8348條信息。

2、完成了____籍在外人才信息庫(kù)

為了加強(qiáng)與____籍在外人才的溝通、聯(lián)誼和交流，宣傳推介____，為____籍在外人才回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)和獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策搞好服務(wù)，中心會(huì)同相關(guān)部門開展了建立____籍在外人才信息庫(kù)工作。制訂了《____籍在外人才統(tǒng)計(jì)工作實(shí)施方案》，明確了統(tǒng)計(jì)范圍和對(duì)象、統(tǒng)計(jì)內(nèi)容、統(tǒng)計(jì)方法、完成時(shí)間及相關(guān)要求，截止到10月1日，共計(jì)有1670名在外人才信息入庫(kù)，較好的完成了此項(xiàng)工作。

3、人事人才網(wǎng)站的管理和維護(hù)

人事人才網(wǎng)作為原人事局的門戶網(wǎng)站，承擔(dān)著發(fā)布人事相關(guān)信息和提供求職招聘平臺(tái)的任務(wù)。為了做好這項(xiàng)工作，首先是對(duì)網(wǎng)站信息發(fā)布流程進(jìn)行了規(guī)范和完善，制訂了《網(wǎng)站信息發(fā)布審批流程》、《網(wǎng)站信息發(fā)布審批表》、《網(wǎng)站信息安全保密制度》等相關(guān)制度和表格。其次對(duì)進(jìn)入網(wǎng)上人才庫(kù)的人才信息進(jìn)行嚴(yán)格審核，不符合規(guī)范的信息絕對(duì)不允許進(jìn)入網(wǎng)上人才庫(kù)。對(duì)進(jìn)行網(wǎng)上招聘的單位，一律要求出具相關(guān)的資質(zhì)證明材料，并填寫網(wǎng)上招聘申請(qǐng)表。經(jīng)過嚴(yán)格審核后方可放開網(wǎng)站招聘權(quán)限。

4、高校畢業(yè)生服務(wù)工作

____年是國(guó)家對(duì)高校畢業(yè)生工作特別重視的一年，通過三個(gè)方面切實(shí)做好畢業(yè)生服務(wù)工作。

（1） 強(qiáng)化畢業(yè)生報(bào)到程序。為了做好畢業(yè)生的報(bào)到工作，針對(duì)畢業(yè)生找不到報(bào)到處的問題，中心在單位入門處拉起“歡迎高校畢業(yè)生來(lái)我處報(bào)到”的橫幅進(jìn)行宣傳；設(shè)計(jì)了三縣一區(qū)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和格式的《高校畢業(yè)生報(bào)到登記表》和____年高校畢業(yè)生報(bào)到數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)接收?qǐng)?bào)到的學(xué)生進(jìn)行了詳細(xì)的登記并輸入數(shù)據(jù)庫(kù)中保存，各縣（區(qū)）定期按時(shí)上報(bào)，由市人才中心匯總保存；印刷了5000分就業(yè)指導(dǎo)信息宣傳材料免費(fèi)發(fā)放。

（2） 強(qiáng)化畢業(yè)生求職登記。首先在接收高校畢業(yè)生的同時(shí)，對(duì)未就業(yè)并有求職意向的人員進(jìn)行登記并輸入到本地人才信息庫(kù)中，供用人單位查詢。其次建立和高校之間的聯(lián)系，對(duì)高校當(dāng)年的畢業(yè)生進(jìn)行就業(yè)宣傳指導(dǎo)，發(fā)放就業(yè)宣傳材料，組織學(xué)生參加各類招聘會(huì)，促進(jìn)學(xué)生的就業(yè)。

（3） 強(qiáng)化就業(yè)統(tǒng)計(jì)工作。按照省就業(yè)處的要求，人才中心負(fù)責(zé)每月3日以前上報(bào)上月離校未就業(yè)高校畢業(yè)生就業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。為此，中心統(tǒng)一制訂了統(tǒng)計(jì)表格，統(tǒng)一了統(tǒng)計(jì)口徑和上報(bào)時(shí)限，并下發(fā)到三縣一區(qū)各人才中心，定責(zé)定人。從10月份開始，共計(jì)上報(bào)了四期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表，較好的完成了任務(wù)。

5、規(guī)范流動(dòng)人員人事檔案管理

今年，中心建立了高校畢業(yè)生到檔信息查詢系統(tǒng)，并定期進(jìn)行更新，對(duì)高校畢業(yè)生及時(shí)了解自己的檔案流向起到很大的幫助。為保障流動(dòng)人員人事檔案的完整性，中心加強(qiáng)了對(duì)檔案材料的完善工作，及時(shí)辦理各種檔案接轉(zhuǎn)手續(xù)，做好了檔案的收集、整理、保管及信息錄入等工作，形成了以計(jì)算機(jī)管理為基礎(chǔ)的檔案管理模式。____年共接收檔案926卷，轉(zhuǎn)出檔案120卷，接收檔案材料280份，接待檔案查閱515卷。

6、開展流動(dòng)人員人事代理服務(wù)

為早日實(shí)現(xiàn)人事代理全方位服務(wù)，中心擴(kuò)大了人事代理服務(wù)范圍，加強(qiáng)了人事代理的宣傳力度，在原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上開展了轉(zhuǎn)正定級(jí)、檔案工資調(diào)整等新業(yè)務(wù)，并制定了《人事代理知識(shí)宣傳問答》，通過發(fā)放宣傳單和網(wǎng)上宣傳等方式，使用人單位和畢業(yè)生對(duì)人事代理有了更深的認(rèn)識(shí)。____年，新增個(gè)人委托人事代理152人，新增單位人事代理5家共61人，其中市拆遷辦7人，市白蟻防治中心6人，市房產(chǎn)物業(yè)有限公司8人，市房地產(chǎn)交易中心32人，市環(huán)護(hù)科研所8人。轉(zhuǎn)正定級(jí)及檔案工資核定作為新開展業(yè)務(wù)也取得了一定的進(jìn)展。____年，共辦理人事代理人員轉(zhuǎn)正定級(jí)及檔案工資核定193人，開具商調(diào)函及相關(guān)檔案證明106份，辦理聘用合同鑒證90份，辦理就業(yè)協(xié)議28份。

二、____年工作中存在的不足

1、 建立人才資源庫(kù)工作還不完善。雖然建立人才庫(kù)工作采用了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一操作的方法，但實(shí)際執(zhí)行情況離當(dāng)初制訂的目標(biāo)還有一定的差距。需要進(jìn)一步細(xì)化流程，在表格制訂、服務(wù)流程、上報(bào)時(shí)限等多個(gè)方面嚴(yán)格要求，完善和推進(jìn)人才信息庫(kù)的建設(shè)。

2、人事代理服務(wù)需進(jìn)一步規(guī)范。有些業(yè)務(wù)雖然已經(jīng)開展，但缺少相應(yīng)的表格資料，辦理程序不夠規(guī)范。一方面不利于業(yè)務(wù)的開展，另一方面給相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)工作帶來(lái)了難題。下一步除了要完善表格等資料，還要進(jìn)一步完善人事代理辦理程序。

三、XX年工作計(jì)劃

（一） 做好市人才服務(wù)中心日常工作。

1、加大人才服務(wù)工作的宣傳力度，特別是人事代理和檔案管理工作，增強(qiáng)畢業(yè)生及用人單位對(duì)人事代理業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步擴(kuò)大人事代理和檔案管理的服務(wù)范圍。

2、整理XX年至____年人事代理人員檔案，進(jìn)一步完善檔案材料的收集，做好檔案材料的登記、催交等后續(xù)補(bǔ)充工作，突出人事檔案的服務(wù)功能。規(guī)范人事代理人員檔案工資核定與工資關(guān)系轉(zhuǎn)移程序，完成XX年至____年人事代理人員轉(zhuǎn)正定級(jí)及檔案工資核定工作。

3、加強(qiáng)接收高校畢業(yè)生報(bào)到工作的力度，提前籌劃，建立相應(yīng)的報(bào)到流程，完善登記表格，對(duì)來(lái)報(bào)到的人員進(jìn)行詳細(xì)的登記及入庫(kù)。

4、加強(qiáng)高校畢業(yè)生就業(yè)工作。舉辦3場(chǎng)高校畢業(yè)生就業(yè)招聘會(huì)，擴(kuò)大與市外、本地企業(yè)的接觸，了解需求的人才層次；加強(qiáng)與市外高校及本市____師專、職業(yè)學(xué)院的聯(lián)系，溝通人才就業(yè)的趨向。搭建就業(yè)平臺(tái)，舉辦就業(yè)洽談會(huì)，為人才就業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

5、認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家、省出臺(tái)的人才就業(yè)方面的政策，完善相關(guān)的程序和制度。積極開展各項(xiàng)工作，增強(qiáng)工作主動(dòng)性，提高業(yè)務(wù)辦理的服務(wù)水平，建設(shè)學(xué)習(xí)型單位。

（二） 積極探索建立市、縣區(qū)人才信息資源共享機(jī)制，不斷完善企業(yè)信息庫(kù)及人才信息庫(kù)。

為實(shí)現(xiàn)全市人才信息資源共享，促進(jìn)人才的合理流動(dòng)，我中心建立市、縣（區(qū)）聯(lián)動(dòng)機(jī)制，不斷完善企業(yè)信息庫(kù)及人才信息庫(kù)。各市、縣（區(qū)）人才中心對(duì)所屬本地重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行登記入庫(kù)，并與企業(yè)建立長(zhǎng)期的人才需求合作關(guān)系，對(duì)企業(yè)的用人方向及時(shí)關(guān)注和了解，通過招聘會(huì)和人才推薦的方式向用人單位提供急需的人才。同時(shí)，各人才中心也要通過畢業(yè)生報(bào)到和求職人員主動(dòng)登記等方式收集本地求職人員信息，定期上報(bào)和匯總，及時(shí)更新人才庫(kù)中的信息，實(shí)現(xiàn)人才信息資源共享，不斷完善企業(yè)信息庫(kù)及人才信息庫(kù)。

（三） 進(jìn)一步推進(jìn)統(tǒng)一的人力資源市場(chǎng)建設(shè)

隨著市人事局和市勞動(dòng)局合并成新的市人力資源和社會(huì)保障局，市人才市場(chǎng)和人力資源市場(chǎng)也開始了合作的進(jìn)程。市人才中心認(rèn)識(shí)到，只有發(fā)揮兩個(gè)市場(chǎng)的長(zhǎng)處，實(shí)現(xiàn)資源共享，才能共榮共贏。構(gòu)建統(tǒng)一的人力資源市場(chǎng)是人才工作發(fā)展的必然趨勢(shì)。____年12月5日的冬季高校畢業(yè)生大型人才招聘會(huì)，經(jīng)過市人才中心和勞動(dòng)就業(yè)中心的聯(lián)合舉辦，將人力資源市場(chǎng)的硬件資源和人才中心的軟件資源相結(jié)合，突出人力資源服務(wù)的整體優(yōu)勢(shì)和龍頭作用，招聘會(huì)取得了圓滿成功。XX年，是我市與蕪湖市幫扶對(duì)接的第一年，屆時(shí)會(huì)有兩市合作的大型人才招聘會(huì)，將會(huì)更加利用這個(gè)資源，這個(gè)平臺(tái)，舉辦大型人才招聘會(huì)，把人才工作做大做強(qiáng)。