第1篇 2023年政務(wù)中心年度總結(jié)
今年以來,在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),以“為人民服務(wù)”的宗旨,按照依法行政和政府工作全面提速的要求,解放思想,實事求是,開拓創(chuàng)新,銳意進取,政務(wù)中心工作取得了較為顯著的階段性成果。
一、健全機構(gòu),完善制度,大力夯實中心順利運行的堅實基礎(chǔ)
各項工作的順利開展,都離不開人力、物力和財力的堅強支撐。在固本強基方面,我們主要做到設(shè)施、人員、制度三到位。
一是硬件設(shè)施齊全,工作人員到位,確保各項工作順利開展。為了使中心更好的提高辦事效率,我們以硬件設(shè)施高質(zhì)量,工作人員高素質(zhì)為目標,在不到一年時間里,做到電腦、桌椅、窗口布置等一應(yīng)俱全,全部到位;工作人員也能做到熟練操作,服務(wù)高效。同時我們堅決樹立以人為本的理念,在中心大廳擺放了監(jiān)督臺、咨詢臺、制度版面、辦事流程圖,配備了空調(diào)、條形椅、飲水機等,對大廳進行了亮化、美化、綠化,中心整體環(huán)境得到明顯改善。另外,組建了黨支部、工會、團支部、婦委會等多個團體組織,豐富了各個層面工作人員的精神文化生活,增強了中心的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
二是健全完善制度,真正做到用制度管人、制度管事。完善的管理制度是確保中心高效有序運轉(zhuǎn)的有力保證。為此,我們先后制定了____等31項管理制度和工作職責,一些制度在中心大廳以版面的形式公開,接受群眾監(jiān)督。按照縣政府的指示出臺了“行政審批工作績效考核辦法”,把審批工作列入了全縣績效考核的內(nèi)容,使各職能部門真正重視審批工作,為我縣平穩(wěn)較快發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
二、圍繞中心,深化改革,切實彰顯中心為民服務(wù)的突出作用
一年來,我們始終以方便群眾,工作高效為中心,按照“一個窗口對外,中心受理申請,部門限時辦結(jié),結(jié)果窗口送達,網(wǎng)絡(luò)跟蹤監(jiān)督”的審批機制要求,全力以赴做好四項工作。
1、以方便群眾為宗旨,實現(xiàn)辦事機構(gòu)全覆蓋。一是自政務(wù)中心成立以來,共有___個行政審批部門入駐中心,做到了職能集中、人員集中,實現(xiàn)了“一個窗口受理、一個領(lǐng)導(dǎo)審批、一個公章辦結(jié)”的“一站式”審批。二是沒有入駐中心的單位,由各部門審批辦代為辦理,審批業(yè)務(wù)上受縣行政審批管理辦領(lǐng)導(dǎo),同時做到了“一個窗口受理、一個科室審核、一個領(lǐng)導(dǎo)審批、一個公章辦結(jié)”。三是為了方便各鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦事,我們還成立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,_______
2、以公開透明為目標,公布行政審批流程圖。根據(jù)___政發(fā)[2023]___號文件,目前我縣保留的審批項目___項,非行政審批項目___項,便民服務(wù)項目___項。為了明確辦事流程,縮短辦事時限,規(guī)范辦事行為,我們對所有項目審批流程、審批時限在政府網(wǎng)站公示,被取消或調(diào)整的項目不再審批。對各部門的審批權(quán)限和標準、審批要件、審批程序、審批時限及是否公開進行全面核查,對原來標準不清、要件不全、程序繁雜、時限過長,公開不夠透明等情況進行了整改。經(jīng)過整改,各部門基本做到標準明確,程序簡化,時限合規(guī),要件設(shè)立依據(jù)充分,審批信息公開透明。
3、以高效服務(wù)為準則,啟用“行政審批專用章”。為創(chuàng)新服務(wù),提高效率,我們按照“統(tǒng)一管理,即辦即取”的原則,在全市率先啟用“行政審批專用章”。 __月__日,按政務(wù)中心協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組會議要求和《管理辦法》有關(guān)規(guī)定,我們刻制了駐中心各單位“審批專用章”,并以縣政府辦公室文件通知啟用?!靶姓徟鷮S谜隆钡膯⒂?,解決了辦事人員、窗口人員在單位和中心之間來回往返的問題,減少了中間環(huán)節(jié),縮短了辦事時間,提高了辦事效率。特別是在辦理即辦件和上報件時,做到了即到即辦,切實方便了辦事群眾。同時,“行政審批專用章”的啟用,又保證了部門權(quán)力能真正下放到窗口,變成實實在在的為民服務(wù)。自行政審批專用章啟用以來,共辦理行政審批事項_____件,為群眾節(jié)約了大量的時間和財力。
4、以聯(lián)審聯(lián)辦為重點,打造專業(yè)合作社綠色通道。今年,寬松的貨幣政策進一步激發(fā)了農(nóng)民創(chuàng)業(yè)的熱情,農(nóng)民專業(yè)合作社如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。針對農(nóng)民文化知識少,理解能力差的問題,我們以并聯(lián)審批制度為基點,開拓思路,創(chuàng)新工作,建立聯(lián)審聯(lián)辦機制,開辟“農(nóng)民專業(yè)合作社綠色通道”,為農(nóng)民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一年來,辦理專業(yè)合作社事項_____件。
三、強化監(jiān)督,規(guī)范行為,有效提供中心高效運轉(zhuǎn)的堅強保障
有效的監(jiān)督是提高工作效率,提升服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范從政行為的助推器。今年,我們主要從三個方面加強監(jiān)督工作,形成立體交叉監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),為中心的高效規(guī)范運行提供了保障。一是建章立制,通過制度約束人。我們建立了《工作人員日常行為規(guī)范》、_____等制度,進一步規(guī)范了工作人員的從政行為,在群眾中間樹立了良好形象。二是暢通渠道,通過投訴提效率。按照“監(jiān)察提效”的工作要求,我們設(shè)立了投訴舉報箱,公布了舉報電話,擺放了監(jiān)督臺,進一步暢通了辦事群眾的監(jiān)督渠道。三是聘請領(lǐng)導(dǎo),通過督查提質(zhì)量。為了強化督查力度,我們還邀請了縣監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)進行現(xiàn)場督查,對態(tài)度惡劣,服務(wù)不周,效率低下的工作人員嚴肅批評教育。一年來全縣行政審批工作運行總體良好,各窗口工作人員依法審批自覺性有提高。全年受理行政審批投訴為零,群眾問卷滿意率為100%。
一年來,我們中心共受理各類辦件___件。其中行政許可___件、非行政許可___件、便民服務(wù)___件,辦結(jié)___件,辦結(jié)率為___,按時辦結(jié)率為___。
四、工作中存在的一些問題
1、雖然我縣大部分審批項目的審批工作納入了中心管理,但由于受政務(wù)中心空間所限,少部分審批事項暫未實現(xiàn)在中心窗口辦理。由于部分項目未能直接在中心窗口辦理,一定程度上影響了中心整體功能的發(fā)揮。
2、少部分職能部門領(lǐng)導(dǎo),對政務(wù)中心作用的認識有待進一步提高,審批權(quán)力應(yīng)進一步下放。政務(wù)中心成立一年來的實踐已經(jīng)證明了中心在轉(zhuǎn)變政府職能、陽光行政、便民利民、推動黨風廉政建設(shè)、打造良好的投資環(huán)境方面發(fā)揮的積極作用,但個別部門領(lǐng)導(dǎo)在認識上仍有差距,權(quán)力沒能充分下放,致使一些窗口審批辦理的不夠徹底。另外,在辦理程序和環(huán)節(jié)方面也有不盡科學(xué)的問題,影響了中心服務(wù)功能優(yōu)勢。
3、承諾事項較多,承諾時限較長。全縣進中心辦理的審批事項中心管理辦做了規(guī)定,要求多個部門聯(lián)審和需要去上級的審批件半月辦結(jié),一般承諾件3 -5日內(nèi)辦結(jié),而且要減少承諾件數(shù)量,增加即辦件數(shù)量,即辦件要達到95%以上,切實提高審批效率。但在中心審批中我們發(fā)現(xiàn)個別部門辦理的審批事項,承諾時限較長,承諾事項偏多,不利于提高審批效率,也不符合行政審批改革的要求。
回顧一年來的工作,雖然取得了一些成績,但距縣委、縣政府的要求還有一定差距,因此,在今后的工作中我們將努力加強自身的政治業(yè)務(wù)素質(zhì),緊緊圍繞“服務(wù)經(jīng)濟,方便群眾”這條主線,積極研究在市場經(jīng)濟新形勢下,如何更好地深化行政審批制度改革,研究新情況,解決新問題,總結(jié)新經(jīng)驗,努力探索出一套成功的適合長清實際的政務(wù)中心管理模式,進一步發(fā)揮政務(wù)中心在全縣的龍頭帶動作用,為全縣經(jīng)濟和社會各項事業(yè)的快速健康發(fā)展做出自己的貢獻。
第2篇 __年工作總結(jié)和__年度工作思路(市政務(wù)中心)
一、__年工作簡要回顧
(一)夯實基礎(chǔ),加強了政務(wù)公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。一是狠抓了政務(wù)公開組織體系建設(shè)。
今年我們及時調(diào)整和充實了市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組,明確了市政務(wù)中心和市政務(wù)公開辦合署辦公,實行兩塊牌子,一套人馬,為正科級單位。各部門單位也都相應(yīng)成立了政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組,并在此基礎(chǔ)上還成立了政務(wù)公開監(jiān)督小組,進一步完善了政務(wù)公開的組織體系。
二是加強了對政務(wù)公開工作的部署和考核。今年,市委、市政府把政務(wù)公開工作擺上了重要議事日程,分別3次在全市性的大會上對這項工作進行安排和部署。
同時,還明確把政務(wù)公開工作納入市級文明建設(shè)和黨風廉政建設(shè)范疇,并制訂了詳細的考核細則。
(三)完善功能,規(guī)范管理,充分發(fā)揮政務(wù)中心服務(wù)職能。今年,我們根據(jù)邵陽市兩辦《關(guān)于進一步加強縣級政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見》(邵市辦發(fā)[__]3號)的要求,重點加大了充實調(diào)整事項、規(guī)范窗口辦件、整合審批運轉(zhuǎn)流程的力度,取得了一定效果。
一是進一步充實了窗口受理事項。為把政務(wù)中心真正辦成能辦事、辦得了事的便民中心,我們就窗口建設(shè)工作積極地與有關(guān)單位進行協(xié)商,取得了一定進展。
現(xiàn)中心21個服務(wù)窗口,除國稅窗口因系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)原因不能正常辦公外,其他窗口均能按照市委、市政府要求正常運作。同時國土、文體、建設(shè)等窗口還在原來的基礎(chǔ)上增加了受理事項 項。
二是加強辦件管理,規(guī)范窗口服務(wù)。實行窗口服務(wù)“一口清”制度,印發(fā)了《關(guān)于嚴格實行窗口告知“一口清”制度的通知》,要求窗口工作人員在受理窗口咨詢、辦理群眾申請時,應(yīng)當將本部門受理、批復(fù)該項申請而要求申請人必須具備的條件和有關(guān)準備工作具體、完整、準確地書面一次性告訴申請人,嚴禁資料申報超過兩次。
各窗口重新修訂了辦事指南和承諾件辦理流程,對每個辦件所需的申報資料格式文體、示范文本、項目辦理和收費的法律、法規(guī)和政策依據(jù)復(fù)印件裝訂成冊,擺放窗口柜臺供辦事群眾參閱,大大方便了辦事群眾,降低了辦事成本。同時縮短辦件時限,把承諾件變成即辦件,提高辦事效率。
如工商窗口今年把企業(yè)補照這項需7天才能辦結(jié)的承諾件改成了即辦件,極大方便了辦事群眾。三是加強全程代辦,進一步提高服務(wù)效率。
主動做好房產(chǎn)、建設(shè)、工商、發(fā)展和改革等有關(guān)窗口單位的協(xié)調(diào)工作,積極為改制企業(yè)和招商引資企業(yè)搞好全程代辦服務(wù)。四是完善制度,進一步規(guī)范內(nèi)部管理。
今年我們以保持共產(chǎn)黨員先進性教育為契機,制定完善了《武岡市政務(wù)服務(wù)中心管理服務(wù)制度》、《武岡市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核辦法》、《武岡市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核辦法實施細則》等一系列文件,實行了“一日四簽到兩查崗、一月一公布、一季一講評、一年一總結(jié)”的窗口管理模式,開展了“紅旗窗口”、“服務(wù)明星”和“警示窗口”、“不受歡迎工作人員”的評選活動。今年中心共召開窗口工作講評會議4次,評選出紅旗窗口12個次,服務(wù)明星21人次。
同時注重提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),堅持每周一次的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習制度,今年10月,我們還組織對窗口工作人員進行了一次業(yè)務(wù)知識抽考,在內(nèi)部營造了一種良好的學(xué)習氛圍。
總的來說,__年我市政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開工作取得了一定成效,但與市委市政府要求和人民群眾的期望相比,與兄弟縣市相比,還存在一定差距,主要表現(xiàn)在:政務(wù)中心的硬件建設(shè)還不能完全滿足快捷高效的要求,政務(wù)中心的服務(wù)職能還沒有完全體現(xiàn),政務(wù)公開的常態(tài)長效機制還沒有真正建立等。這些問題有待在來年工作中加以認真解決。
第3篇 市政務(wù)中心__年工作總結(jié)和__年度工作思路
今年來,市政務(wù)中心(政務(wù)公開辦)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門的支持配合下,嚴格按照上級關(guān)于推行政務(wù)公開的要求,堅持便民利民、公開公正、依法行政的原則,以打造廉潔、勤政、務(wù)實、高效的窗口形象為目標,認真履行職責,各項工作取得了明顯成效。目前,全市19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處、99個市直與省邵駐武單位,已全部實行政務(wù)公開; 126家國有公用事業(yè)單位(校、院、所、司、局),有115家推行了辦事公開;19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處全面推行便民代辦制度,代辦面達到42%以上;灣頭橋等6個鎮(zhèn)建成了便民服務(wù)中心。中心全年共受理辦結(jié)審批服務(wù)事項11900件,收取各種規(guī)費3791萬元,接受群眾咨詢800余人次,出版政務(wù)簡報5期,發(fā)放并收回對窗口單位的服務(wù)質(zhì)量測評表580份,滿意和基本滿意率98%;為三億電子、華寶食品、裕輪燃氣等3家招商引資企業(yè)的基建工程實行了全程代辦,為供銷、糧食、水泥廠等18家改制企業(yè)辦理各類證照717件?,F(xiàn)將我單位工作情況具體匯報如下:
一、__年工作簡要回顧
(一)夯實基礎(chǔ),加強了政務(wù)公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。一是狠抓了政務(wù)公開組織體系建設(shè)。今年我們及時調(diào)整和充實了市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組,明確了市政務(wù)中心和市政務(wù)公開辦合署辦公,實行兩塊牌子,一套人馬,為正科級單位。各部門單位也都相應(yīng)成立了政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組,并在此基礎(chǔ)上還成立了政務(wù)公開監(jiān)督小組,進一步完善了政務(wù)公開的組織體系。二是加強了對政務(wù)公開工作的部署和考核。今年,市委、市政府把政務(wù)公開工作擺上了重要議事日程,分別3次在全市性的大會上對這項工作進行安排和部署。同時,還明確把政務(wù)公開工作納入市級文明建設(shè)和黨風廉政建設(shè)范疇,并制訂了詳細的考核細則。
(三)完善功能,規(guī)范管理,充分發(fā)揮政務(wù)中心服務(wù)職能。今年,我們根據(jù)邵陽市兩辦《關(guān)于進一步加強縣級政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見》(邵市辦發(fā)[__]3號)的要求,重點加大了充實調(diào)整事項、規(guī)范窗口辦件、整合審批運轉(zhuǎn)流程的力度,取得了一定效果。一是進一步充實了窗口受理事項。為把政務(wù)中心真正辦成能辦事、辦得了事的便民中心,我們就窗口建設(shè)工作積極地與有關(guān)單位進行協(xié)商,取得了一定進展。現(xiàn)中心21個服務(wù)窗口,除國稅窗口因系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)原因不能正常辦公外,其他窗口均能按照市委、市政府要求正常運作。同時國土、文體、建設(shè)等窗口還在原來的基礎(chǔ)上增加了受理事項 項。二是加強辦件管理,規(guī)范窗口服務(wù)。實行窗口服務(wù)“一口清”制度,印發(fā)了《關(guān)于嚴格實行窗口告知“一口清”制度的通知》,要求窗口工作人員在受理窗口咨詢、辦理群眾申請時,應(yīng)當將本部門受理、批復(fù)該項申請而要求申請人必須具備的條件和有關(guān)準備工作具體、完整、準確地書面一次性告訴申請人,嚴禁資料申報超過兩次。各窗口重新修訂了辦事指南和承諾件辦理流程,對每個辦件所需的申報資料格式文體、示范文本、項目辦理和收費的法律、法規(guī)和政策依據(jù)復(fù)印件裝訂成冊,擺放窗口柜臺供辦事群眾參閱,大大方便了辦事群眾,降低了辦事成本。同時縮短辦件時限,把承諾件變成即辦件,提高辦事效率。如工商窗口今年把企業(yè)補照這項需7天才能辦結(jié)的承諾件改成了即辦件,極大方便了辦事群眾。三是加強全程代辦,進一步提高服務(wù)效率。主動做好房產(chǎn)、建設(shè)、工商、發(fā)展和改革等有關(guān)窗口單位的協(xié)調(diào)工作,積極為改制企業(yè)和招商引資企業(yè)搞好全程代辦服務(wù)。四是完善制度,進一步規(guī)范內(nèi)部管理。今年我們以保持共產(chǎn)黨員先進性教育為契機,制定完善了《武岡市政務(wù)服務(wù)中心管理服務(wù)制度》、《武岡市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核辦法》、《武岡市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核辦法實施細則》等一系列文件,實行了“一日四簽到兩查崗、一月一公布、一季一講評、一年一總結(jié)”的窗口管理模式,開展了“紅旗窗口”、“服務(wù)明星”和“警示窗口”、“不受歡迎工作人員”的評選活動。今年中心共召開窗口工作講評會議4次,評選出紅旗窗口12個次,服務(wù)明星21人次。同時注重提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),堅持每周一次的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習制度,今年10月,我們還組織對窗口工作人員進行了一次業(yè)務(wù)知識抽考,在內(nèi)部營造了一種良好的學(xué)習氛圍。
總的來說,__年我市政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開工作取得了一定成效,但與市委市政府要求和人民群眾的期望相比,與兄弟縣市相比,還存在一定差距,主要表現(xiàn)在:政務(wù)中心的硬件建設(shè)還不能完全滿足快捷高效的要求,政務(wù)中心的服務(wù)職能還沒有完全體現(xiàn),政務(wù)公開的常態(tài)長效機制還沒有真正建立等。這些問題有待在來年工作中加以認真解決。