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第1篇 企業(yè)人力資源年度工作總結(jié)范文
本人本著積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、配合各部門工作的基本原則，充分發(fā)揮各自的主觀能動(dòng)性，耐心認(rèn)真服務(wù)于全體員工，為公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展做了大量的基礎(chǔ)性工作，現(xiàn)在將具體情況匯報(bào)如下：
一、工作回顧
(一)對(duì)外招聘工作及公司員工基本情況
期間共招聘新員工23人，其中中層管理人員4人，業(yè)務(wù)技術(shù)人員12人，職能部門人員5人，作業(yè)人員2人。在招聘工作方面，由于受“用工荒”影響，整個(gè)招聘工作壓力較大。
在這種形勢(shì)下，本人靈活應(yīng)對(duì)，擴(kuò)大招聘渠道，針對(duì)不同的人員需求，分別采取刊登報(bào)紙廣告、現(xiàn)場招聘、網(wǎng)上招聘等多種形式，與泉州市人才大市場、廈門人才市場、員工介紹及到外地招聘、及時(shí)為公司招所需的人才，但是效果不是很好。
為了提高監(jiān)控力度，為人員流動(dòng)、人力資源成本等的分析提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，本人制定了符合公司現(xiàn)階段發(fā)展的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，編寫了人數(shù)月報(bào)、人員情況月(季)報(bào)制度，并組織各公司實(shí)施。
通過一個(gè)月人員的變動(dòng)調(diào)整，截至今年12月底，冠益管道員工總數(shù)人，美升型材人，房地產(chǎn)人。
期間對(duì)公司的各項(xiàng)培訓(xùn)工作也是有本人一人完成，并制定有培訓(xùn)計(jì)劃、跟蹤及評(píng)估報(bào)告同時(shí)也開發(fā)了適合各層級(jí)的培訓(xùn)課件。
(二)工資管理情況
在工資管理方面，對(duì)工資審核不夠嚴(yán)格把關(guān)，整個(gè)集團(tuán)領(lǐng)取薪酬月均人，比去年同期人均工資元/月凈增元，凈增比例為%;工資總額萬元，比去年同期工資總額萬元凈增萬元，凈增比例為%。
(三)勞動(dòng)關(guān)系
1、全員勞動(dòng)合同
為了明確勞動(dòng)關(guān)系，避免勞動(dòng)糾紛，為企業(yè)提供穩(wěn)定的內(nèi)部環(huán)境，我部組織各公司辦公室與現(xiàn)有正式員工簽訂勞動(dòng)合同，并做好最終的審核、簽收工作。同時(shí)，我部還對(duì)原有的中、高層管理人員的合同期限作了調(diào)整，但是因?yàn)楦鞣N原因，還有很多沒有簽訂勞動(dòng)合同，本部門將繼續(xù)努力，做好勞動(dòng)合同簽訂工作，同時(shí)制定更實(shí)際的方案來督促改進(jìn)勞動(dòng)合同簽訂的效果。(等待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核)
(四)社會(huì)保險(xiǎn)工作及暫住證的辦理
1、社會(huì)保險(xiǎn)
2、工傷理賠
本人自任命開始至今積極配合公司法務(wù)并和保險(xiǎn)公司建立良好關(guān)系。任命至今無任何工傷事故發(fā)生。
(五)崗位描述
兩部門合并初期，對(duì)公司的職位及崗位描述沒有及時(shí)的明確，導(dǎo)致現(xiàn)在公司崗位部不清，職責(zé)部不明的狀態(tài)，至今日起，將展開對(duì)各部門的職責(zé)及崗位進(jìn)行全面的做好崗位描述等工作，包括薪資明確。二、存在的不足和有待改進(jìn)的工作
(一)部門內(nèi)部工作流程要進(jìn)一步規(guī)范
公司的發(fā)展對(duì)我部提出了更高的要求，我部至今沒員增1人，同時(shí)工作任務(wù)也變得更加復(fù)雜，人員需求的審核、招聘、體檢、報(bào)到、辦理社保等一系列工作需要相互配合、及時(shí)反饋的情況也越來越多。
但由于人事只有一人，不能同時(shí)完成多人工作，導(dǎo)致部分工作處理不及時(shí)。
(二)對(duì)相關(guān)政策法規(guī)的了解不夠
日常工作經(jīng)常會(huì)涉及到人事、勞動(dòng)部門、社保、等部門，對(duì)這些部門的有關(guān)政策法規(guī)的掌握，員工咨詢某些相關(guān)政策時(shí)，無法給出一個(gè)完善的解答。
人力資源部人員本應(yīng)成為此類問題專家，把這些問題解決好了，我們?cè)匍_展培訓(xùn)、績效等更高一層次的工作時(shí)，才能有“底氣”。
由于此類工作涉及到國家、泉州市等各級(jí)政策法規(guī)，并且這些政策法規(guī)也時(shí)有變化，因此，我本人應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，并密切關(guān)注其變化。
(三)人事制度不健全目前，公司的招聘、員工資料管理等人事工作有一些不順的地方，與各子公司辦公室也經(jīng)常因?yàn)檫@些問題而互相報(bào)怨。
出現(xiàn)這種問題有多方面的原因，報(bào)怨也不是解決問題的方法。
從我本人來講，一方面應(yīng)該與各子公司辦公室加強(qiáng)溝通互相了解對(duì)方的實(shí)際情況，另一方面應(yīng)該制訂相應(yīng)的管理制度，明確規(guī)定各方的責(zé)任，讓工作有章可循。
人事管理的相關(guān)制度對(duì)規(guī)范集團(tuán)的人事工作、防止勞資糾紛、保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)具有重要意義，因此，在制訂完善公司制度方面，我還需做大量的工作。
(四)與員工缺乏溝通我部目前還是一個(gè)基礎(chǔ)的服務(wù)性部門，雖然每個(gè)部門都應(yīng)該培養(yǎng)互為服務(wù)的意識(shí)，但我部在這方面更應(yīng)成為全公司的表率，以利于日后更高層次的績效、薪酬政策的推行。但是，由于我部未能采取有效的形式向員工宣傳，員工對(duì)這些與自身利益密切相關(guān)的服務(wù)了解不夠，以致于經(jīng)常抱怨。
因此，我部應(yīng)樹立服務(wù)于員工的意識(shí)，積極探索有效的溝通渠道，加強(qiáng)與員工的交流，提高員工的滿意度。(五)培訓(xùn)工作力度不夠
公司的培訓(xùn)工作目前還未成體系。
中高層管理人員沒有定期培訓(xùn)，但由于培訓(xùn)內(nèi)容沒有系統(tǒng)規(guī)劃，針對(duì)性不強(qiáng)，培訓(xùn)形式單一，培訓(xùn)難以收到實(shí)效;普通管理人員及技術(shù)人員的培訓(xùn)隨意性大，沒有考察跟蹤;新入職員工由于種種客觀原因，未能及時(shí)組織有效的培訓(xùn)。
公司正在高速發(fā)展，對(duì)人員素質(zhì)的要求也將越來越高，現(xiàn)在不加強(qiáng)培訓(xùn)，今后人員素質(zhì)不高必將成為公司進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。
因此，必須從現(xiàn)在開始將培訓(xùn)重視起來，加大工作力度，在這方面，有兩項(xiàng)工作必須先做好。首先，從制度上明確我部及相關(guān)人員和部門在整個(gè)培訓(xùn)工作中的責(zé)任和權(quán)利。
只有職責(zé)明確了，培訓(xùn)工作才便于展開，才能使培訓(xùn)工作由我部的“一廂情愿”轉(zhuǎn)變?yōu)槿珕T積極參與。
其次，在思想意識(shí)方面加強(qiáng)宣傳，讓各級(jí)管理人員認(rèn)識(shí)到人才培養(yǎng)的重要性。
我公司有很大一部分中層管理人員是技術(shù)出身或快速提拔上來的，他們作為一個(gè)部門主管，卻不知如何指導(dǎo)、激勵(lì)下屬，更沒有意識(shí)到幫助下屬成長也是其重要的職責(zé)。
針對(duì)這種情況，我們可以開展類似“領(lǐng)導(dǎo)力”、“執(zhí)行力”、“生產(chǎn)主任的提升”等培訓(xùn)，讓他們從思想上形成一個(gè)轉(zhuǎn)變。
(六)績效管理、薪酬管理體系亟待建立公司現(xiàn)有的干部考核、薪酬方案已明顯不能適應(yīng)公司的發(fā)展，一套合理的績效管理、薪酬管理體系有待建立。
人員應(yīng)積極學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，收集整理其他企業(yè)好的做法，為我公司績效管理、薪酬管理體系建立提供參考。人事部有責(zé)任積極推進(jìn)此項(xiàng)工作的開展，為企業(yè)留住、激勵(lì)優(yōu)秀員工做出應(yīng)該做的事情。
第2篇 企業(yè)人力資源年度工作總結(jié)的范文
導(dǎo)語當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要我們來對(duì)前段時(shí)期所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便于更好的做好下一步工作。
轉(zhuǎn)眼間20__年已接近尾聲，回顧本年度，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作。在不斷學(xué)習(xí)中，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大轉(zhuǎn)變，工作心態(tài)也逐漸成熟起來。與此同時(shí)，在工作中也注意發(fā)現(xiàn)自己的不足，并努力去彌補(bǔ)，不斷追求自我完善。
現(xiàn)將20__年度的工作情況總結(jié)如下
1、培訓(xùn)方面
20__年度集團(tuán)范圍內(nèi)的大型培訓(xùn)共計(jì)四次，員工培訓(xùn)二十余次，具體內(nèi)容如下：
⑴、20__年1月-6月，每月17日-19日對(duì)新工崗前培訓(xùn)共計(jì)5次，209人參與培訓(xùn)。內(nèi)容包括《企業(yè)文化》、《服務(wù)禮儀》、《商品知識(shí)》、《會(huì)員管理》、《制度流程》、《消防安全》等方面。
⑵、20__年3月-7月，為儲(chǔ)備集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)人才，組織了計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)培訓(xùn)。105人報(bào)名參加，達(dá)到了預(yù)期培訓(xùn)的效果。
⑶、20__年4月-5月，組織公司在職大學(xué)生組成商務(wù)英語口語培訓(xùn)小組。在每日晨會(huì)上，對(duì)全公司700余名員工，進(jìn)了為期一個(gè)月的商務(wù)英語口語培訓(xùn)。
⑷、20__年7月-8月，對(duì)全體一線員工700余人進(jìn)行了為期一個(gè)月的新的職場韻律體操培訓(xùn)。
⑸、20__年8月13日，北京杰威公司針對(duì)全集團(tuán)900多名員工進(jìn)行了企業(yè)文化《品牌戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目》的培訓(xùn)。
⑹、20__年8月14日-23日，邀請(qǐng)雨澤咨詢培訓(xùn)公司對(duì)全公司927名員工進(jìn)行了《延安百貨大樓優(yōu)秀員工特訓(xùn)營》的專業(yè)培訓(xùn)。內(nèi)容包括《心靈密碼》、《店鋪陳列與裝飾》、《銷售服務(wù)和禮儀》等方面知識(shí)的培訓(xùn)。
⑺、20__年8月26日，邀請(qǐng)北京雅悅時(shí)代王珊女士針對(duì)全集團(tuán)機(jī)關(guān)人員及部分員工代表150余人，進(jìn)行了《職場禮儀文化》的培訓(xùn)。
⑻、20__年9月7日，700多名一線員工在旅游大廈參加了公司內(nèi)部組織的《規(guī)章制度流程》、《消防安全知識(shí)》、《會(huì)員管理》的培訓(xùn)。
⑼、11月份，針對(duì)商場調(diào)整后新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)，參加人員160余人。培訓(xùn)課程有：《企業(yè)文化》、《消防安全知識(shí)》和《制度流程》?！稌?huì)員知識(shí)》及《商品知識(shí)》在樓層分批培訓(xùn)。
2、招聘及錄用方面
集團(tuán)公司發(fā)展迅速，為儲(chǔ)備管理人才，不斷充實(shí)管理隊(duì)伍，對(duì)內(nèi)競聘后備管理人員兩次，對(duì)外大型招聘四次。詳情如下：
⑴、為儲(chǔ)備集團(tuán)后備管理人才，3月份、10月份在全集團(tuán)公司員工中先后開展了兩次后備管理干部競聘工作。37人報(bào)名參加，通過競聘，共選拔出了8名后備管理干部。4名轉(zhuǎn)正，2名見習(xí)，2名離職。
⑵、為培養(yǎng)集團(tuán)營運(yùn)部全方面復(fù)合型人才，于3月份對(duì)營運(yùn)部人員進(jìn)行了崗位互調(diào)。
⑶、根據(jù)公司定崗定編的人才需要，四月份通過校園招聘、人才市場招聘及網(wǎng)絡(luò)招聘錄用人力資源管理人員1名，廣告策劃人員1名，業(yè)務(wù)人員1名，文秘1;七月份通過在人才網(wǎng)和延百網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，錄用11人，其中：文秘2名、人力資源管理人員1人、廣告策劃2名、會(huì)計(jì)2名、會(huì)員顧問2名、現(xiàn)場管理人員2名;九月份通過參加非公有制局與人才交流中心舉辦的招聘會(huì)，錄用6名，其中：人力資源管理人員1名、計(jì)算機(jī)維護(hù)2名、會(huì)員顧問2名、現(xiàn)場管理1名;十月份通過人才市場招聘錄用11人，其中：會(huì)計(jì)2名、策劃3名、會(huì)員顧問3名、現(xiàn)場管理3名。其它時(shí)間錄用7人，前臺(tái)接待1名、人力資源管理1名、會(huì)計(jì)2名、信息中心1名、播音2名。20__年對(duì)外招聘共錄用39人，大中專以上36人，高中專3人。其中11人通過見習(xí)、考核后轉(zhuǎn)正，16人還在見習(xí)中，6人因工作需要調(diào)到其他分公司、6人因個(gè)人原因離職。
3、人員管理
⑴、公司現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)：公司共有員工1018人，其中二線管理人員83人，警員24人，后勤物業(yè)7人，保潔員17人，一線導(dǎo)購員837人，收銀員50人。
⑵、20__年一線現(xiàn)有導(dǎo)購員837人。新錄用310人，其中再次上崗人員72人，離職(辭退)298人，錄用率37%，離職率35.6%;其中末位淘汰6人。
⑶、在日常的員工管理與調(diào)配中，及時(shí)與營運(yùn)部溝通，確保各崗位人員編制到位，使專柜銷售能夠化。
⑷、在每個(gè)節(jié)假日策劃活動(dòng)中，對(duì)需要抽調(diào)專人負(fù)責(zé)的內(nèi)容，積極與策劃部溝通進(jìn)行合理的安排。
⑸、規(guī)范了員工及管理人員勞動(dòng)合同，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)修改了舊版勞動(dòng)用工合同，修訂了勞動(dòng)合同簽訂和管理的辦法。商場調(diào)整后督促供應(yīng)商與員工之間重新簽訂了勞動(dòng)用工合同，便于日后員工責(zé)任管理。
⑹、建立和規(guī)范了各樓層員工異動(dòng)表，方便核對(duì)商友信息的準(zhǔn)確性。商場調(diào)整后，商友軟件的升級(jí)方便了一些部門工作，但人員信息管理系統(tǒng)相對(duì)模糊，經(jīng)過調(diào)整修改后才便于使用。在以后的工作中應(yīng)及時(shí)做好溝通以提高工作效率。
⑺、設(shè)計(jì)了新的員工外出申請(qǐng)表和相關(guān)管理規(guī)定，規(guī)范了一線員工的外出制度。
⑻、為豐富培訓(xùn)教材內(nèi)容，設(shè)計(jì)了管理人員外出培訓(xùn)申請(qǐng)表及管理辦法，通過各種形式開展外出培訓(xùn)后的二次培訓(xùn)和培訓(xùn)記錄等工作。
⑼、市場競爭日益激烈，員工流動(dòng)性較大。在了解周邊商場員工薪資之后合理的調(diào)整了員工的福利待遇，確保優(yōu)秀員工的穩(wěn)定。
工作中注意發(fā)現(xiàn)自己的不足，不斷追求自我完善
1、工作上能夠積極努力、負(fù)責(zé)的去工作，但也偶有不夠積極主動(dòng)的時(shí)候，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽月中表現(xiàn)不夠突出，沒有及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，缺乏遠(yuǎn)見。
2、自身方面業(yè)務(wù)能力和專業(yè)技能提升不夠，沒能擔(dān)當(dāng)起培訓(xùn)課程，需不斷學(xué)習(xí)提升語言表達(dá)能力。較去年有所提升，但沒有達(dá)到自己預(yù)期的效果，工作不夠全面謹(jǐn)慎，沒有創(chuàng)新，從而影響工作狀態(tài)的的不良情況，導(dǎo)致工作效率和質(zhì)量受到相應(yīng)影響。
3、20__年，在做好本職工作的同時(shí)，我將從以下幾個(gè)方面來提升自己的個(gè)人能力：
(1)樹立良好的工作心態(tài)，思想上嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。工作不論大小，認(rèn)真對(duì)待，盡自己的努力去完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。
(2)工作中，向書本學(xué)習(xí)，向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自我綜合素質(zhì)。
(3)加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技能，并利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)勞動(dòng)法及財(cái)會(huì)相關(guān)的知識(shí)，以便能夠勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
(4)注重與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的交流，同大家一起創(chuàng)造融洽、積極向上的工作氛圍。
與時(shí)俱進(jìn)，不斷提升延安商圈核心競爭力淺談幾點(diǎn)建議
1、針對(duì)所招聘的優(yōu)秀大學(xué)生各部門負(fù)責(zé)人除了工作流程的幫扶還應(yīng)該從工作心態(tài)、情感、生活等方面有所了解。增強(qiáng)他們對(duì)公司的歸屬感，以便培養(yǎng)公司發(fā)展所需的復(fù)合型人才。
2、樓層主管應(yīng)該有相對(duì)專業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)，增加與各部門之間的溝通，熟悉部門工作流程，不斷提升自身綜合業(yè)務(wù)能力。以便提升工作效率，避免不必要的事情發(fā)生。
3、警員流動(dòng)性大，錄用人員整體素質(zhì)不高。針對(duì)新入職警員應(yīng)進(jìn)行專業(yè)系統(tǒng)知識(shí)培訓(xùn)，提高警員綜合素質(zhì)，以匹配我商場整體形象。
4、全面提升導(dǎo)購員綜合素質(zhì)，提升品牌服務(wù)理念，使我們的商場看上去更顯檔次，更能吸引高端消費(fèi)者。
5、人力資源部應(yīng)定期和不定期的組織內(nèi)部培訓(xùn)師會(huì)議及討論、學(xué)習(xí)，并進(jìn)行考核與激勵(lì)等管理，不斷優(yōu)化內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。
6、企業(yè)文化或者公司概況之類的宣講邀請(qǐng)公司高層進(jìn)行效果會(huì)比較理想。因高層的感染力和言傳身教能夠讓新人感受到企業(yè)文化的精髓，同時(shí)因?yàn)橛袡C(jī)會(huì)和高層見面交流，會(huì)充分感受公司對(duì)其的重視，比較容易初步建立對(duì)公司的好感和認(rèn)同。
7、為了更好地完成其他工作，調(diào)動(dòng)大家的積極性，公司應(yīng)合理給予加班人員加班費(fèi)。
根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃并結(jié)合工作中自身存在的不足制定20__年工作計(jì)劃
1、做好關(guān)鍵崗位儲(chǔ)備，完善人才梯隊(duì)建設(shè)。以公司目標(biāo)為依據(jù)，對(duì)關(guān)鍵崗位人才現(xiàn)狀掌握，注意其穩(wěn)定性，便于對(duì)關(guān)鍵崗位人才儲(chǔ)備。
2、根據(jù)各部門及公司發(fā)展人才需求，制定招聘計(jì)劃。排除主觀因素影響錄用高優(yōu)人才，并對(duì)其進(jìn)行專業(yè)課程培訓(xùn)，增強(qiáng)企業(yè)歸屬感，使其盡快進(jìn)入良好的工作狀態(tài)。
3、根據(jù)國家推出的相關(guān)政策，不斷完善員工的薪資社保等福利體系。
4、挖掘集團(tuán)優(yōu)秀人才，組建集團(tuán)專業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)起集團(tuán)人力資源部職能，減免額外的支出。
第3篇 企業(yè)人力資源年度工作總結(jié)
企業(yè)人力資源年度工作總結(jié)范文篇一
轉(zhuǎn)眼間20__年已接近尾聲，回顧本年度，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作。在不斷學(xué)習(xí)中，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大轉(zhuǎn)變，工作心態(tài)也逐漸成熟起來。與此同時(shí)，在工作中也注意發(fā)現(xiàn)自己的不足，并努力去彌補(bǔ)，不斷追求自我完善。
現(xiàn)將20__年度的工作情況總結(jié)如下
1、培訓(xùn)方面
20__年度集團(tuán)范圍內(nèi)的大型培訓(xùn)共計(jì)四次，員工培訓(xùn)二十余次，具體內(nèi)容如下：
⑴、20__年1月-6月，每月17日-19日對(duì)新工崗前培訓(xùn)共計(jì)5次，209人參與培訓(xùn)。內(nèi)容包括《企業(yè)文化》、《服務(wù)禮儀》、《商品知識(shí)》、《會(huì)員管理》、《制度流程》、《消防安全》等方面。
⑵、20__年3月-7月，為儲(chǔ)備集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)人才，組織了計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)培訓(xùn)。105人報(bào)名參加，達(dá)到了預(yù)期培訓(xùn)的效果。
⑶、20__年4月-5月，組織公司在職大學(xué)生組成商務(wù)英語口語培訓(xùn)小組。在每日晨會(huì)上，對(duì)全公司700余名員工，進(jìn)了為期一個(gè)月的商務(wù)英語口語培訓(xùn)。
⑷、20__年7月-8月，對(duì)全體一線員工700余人進(jìn)行了為期一個(gè)月的新的職場韻律體操培訓(xùn)。
⑸、20__年8月13日，北京杰威公司針對(duì)全集團(tuán)900多名員工進(jìn)行了企業(yè)文化《品牌戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目》的培訓(xùn)。
⑹、20__年8月14日-23日，邀請(qǐng)雨澤咨詢培訓(xùn)公司對(duì)全公司927名員工進(jìn)行了《延安百貨大樓優(yōu)秀員工特訓(xùn)營》的專業(yè)培訓(xùn)。內(nèi)容包括《心靈密碼》、《店鋪陳列與裝飾》、《銷售服務(wù)和禮儀》等方面知識(shí)的培訓(xùn)。
⑺、20__年8月26日，邀請(qǐng)北京雅悅時(shí)代王珊女士針對(duì)全集團(tuán)機(jī)關(guān)人員及部分員工代表150余人，進(jìn)行了《職場禮儀文化》的培訓(xùn)。
⑻、20__年9月7日，700多名一線員工在旅游大廈參加了公司內(nèi)部組織的《規(guī)章制度流程》、《消防安全知識(shí)》、《會(huì)員管理》的培訓(xùn)。
⑼、11月份，針對(duì)商場調(diào)整后新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)，參加人員160余人。培訓(xùn)課程有：《企業(yè)文化》、《消防安全知識(shí)》和《制度流程》?！稌?huì)員知識(shí)》及《商品知識(shí)》在樓層分批培訓(xùn)。2、招聘及錄用方面
集團(tuán)公司發(fā)展迅速，為儲(chǔ)備管理人才，不斷充實(shí)管理隊(duì)伍，對(duì)內(nèi)競聘后備管理人員兩次，對(duì)外大型招聘四次。詳情如下：
⑴、為儲(chǔ)備集團(tuán)后備管理人才，3月份、10月份在全集團(tuán)公司員工中先后開展了兩次后備管理干部競聘工作。37人報(bào)名參加，通過競聘，共選拔出了8名后備管理干部。4名轉(zhuǎn)正，2名見習(xí)，2名離職。
⑵、為培養(yǎng)集團(tuán)營運(yùn)部全方面復(fù)合型人才，于3月份對(duì)營運(yùn)部人員進(jìn)行了崗位互調(diào)。
⑶、根據(jù)公司定崗定編的人才需要，四月份通過校園招聘、人才市場招聘及網(wǎng)絡(luò)招聘錄用人力資源管理人員1名，廣告策劃人員1名，業(yè)務(wù)人員1名，文秘1;七月份通過在人才網(wǎng)和延百網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，錄用11人，其中：文秘2名、人力資源管理人員1人、廣告策劃2名、會(huì)計(jì)2名、會(huì)員顧問2名、現(xiàn)場管理人員2名;九月份通過參加非公有制局與人才交流中心舉辦的招聘會(huì)，錄用6名，其中：人力資源管理人員1名、計(jì)算機(jī)維護(hù)2名、會(huì)員顧問2名、現(xiàn)場管理1名;十月份通過人才市場招聘錄用11人，其中：會(huì)計(jì)2名、策劃3名、會(huì)員顧問3名、現(xiàn)場管理3名。其它時(shí)間錄用7人，前臺(tái)接待1名、人力資源管理1名、會(huì)計(jì)2名、信息中心1名、播音2名。20__年對(duì)外招聘共錄用39人，大中專以上36人，高中專3人。其中11人通過見習(xí)、考核后轉(zhuǎn)正，16人還在見習(xí)中，6人因工作需要調(diào)到其他分公司、6人因個(gè)人原因離職。
3、人員管理
⑴、公司現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)：公司共有員工1018人，其中二線管理人員83人，警員24人，后勤物業(yè)7人，保潔員17人，一線導(dǎo)購員837人，收銀員50人。
⑵、20__年一線現(xiàn)有導(dǎo)購員837人。新錄用310人，其中再次上崗人員72人，離職(辭退)298人，錄用率37%，離職率35.6%;其中末位淘汰6人。
⑶、在日常的員工管理與調(diào)配中，及時(shí)與營運(yùn)部溝通，確保各崗位人員編制到位，使專柜銷售能夠化。
⑷、在每個(gè)節(jié)假日策劃活動(dòng)中，對(duì)需要抽調(diào)專人負(fù)責(zé)的內(nèi)容，積極與策劃部溝通進(jìn)行合理的安排。
⑸、規(guī)范了員工及管理人員勞動(dòng)合同，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)修改了舊版勞動(dòng)用工合同，修訂了勞動(dòng)合同簽訂和管理的辦法。商場調(diào)整后督促供應(yīng)商與員工之間重新簽訂了勞動(dòng)用工合同，便于日后員工責(zé)任管理。
⑹、建立和規(guī)范了各樓層員工異動(dòng)表，方便核對(duì)商友信息的準(zhǔn)確性。商場調(diào)整后，商友軟件的升級(jí)方便了一些部門工作，但人員信息管理系統(tǒng)相對(duì)模糊，經(jīng)過調(diào)整修改后才便于使用。在以后的工作中應(yīng)及時(shí)做好溝通以提高工作效率。
⑺、設(shè)計(jì)了新的員工外出申請(qǐng)表和相關(guān)管理規(guī)定，規(guī)范了一線員工的外出制度。
⑻、為豐富培訓(xùn)教材內(nèi)容，設(shè)計(jì)了管理人員外出培訓(xùn)申請(qǐng)表及管理辦法，通過各種形式開展外出培訓(xùn)后的二次培訓(xùn)和培訓(xùn)記錄等工作。
⑼、市場競爭日益激烈，員工流動(dòng)性較大。在了解周邊商場員工薪資之后合理的調(diào)整了員工的福利待遇，確保優(yōu)秀員工的穩(wěn)定。
工作中注意發(fā)現(xiàn)自己的不足，不斷追求自我完善
1、工作上能夠積極努力、負(fù)責(zé)的去工作，但也偶有不夠積極主動(dòng)的時(shí)候，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽月中表現(xiàn)不夠突出，沒有及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，缺乏遠(yuǎn)見。
2、自身方面業(yè)務(wù)能力和專業(yè)技能提升不夠，沒能擔(dān)當(dāng)起培訓(xùn)課程，需不斷學(xué)習(xí)提升語言表達(dá)能力。較去年有所提升，但沒有達(dá)到自己預(yù)期的效果，工作不夠全面謹(jǐn)慎，沒有創(chuàng)新，從而影響工作狀態(tài)的的不良情況，導(dǎo)致工作效率和質(zhì)量受到相應(yīng)影響。
3、20__年，在做好本職工作的同時(shí)，我將從以下幾個(gè)方面來提升自己的個(gè)人能力：
(1)樹立良好的工作心態(tài)，思想上嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。工作不論大小，認(rèn)真對(duì)待，盡自己的努力去完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。
(2)工作中，向書本學(xué)習(xí)，向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自我綜合素質(zhì)。
(3)加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技能，并利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)勞動(dòng)法及財(cái)會(huì)相關(guān)的知識(shí)，以便能夠勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
(4)注重與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的交流，同大家一起創(chuàng)造融洽、積極向上的工作氛圍。
與時(shí)俱進(jìn)，不斷提升延安商圈核心競爭力淺談幾點(diǎn)建議
1、針對(duì)所招聘的優(yōu)秀大學(xué)生各部門負(fù)責(zé)人除了工作流程的幫扶還應(yīng)該從工作心態(tài)、情感、生活等方面有所了解。增強(qiáng)他們對(duì)公司的歸屬感，以便培養(yǎng)公司發(fā)展所需的復(fù)合型人才。
2、樓層主管應(yīng)該有相對(duì)專業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)，增加與各部門之間的溝通，熟悉部門工作流程，不斷提升自身綜合業(yè)務(wù)能力。以便提升工作效率，避免不必要的事情發(fā)生。
3、警員流動(dòng)性大，錄用人員整體素質(zhì)不高。針對(duì)新入職警員應(yīng)進(jìn)行專業(yè)系統(tǒng)知識(shí)培訓(xùn)，提高警員綜合素質(zhì)，以匹配我商場整體形象。
4、全面提升導(dǎo)購員綜合素質(zhì)，提升品牌服務(wù)理念，使我們的商場看上去更顯檔次，更能吸引高端消費(fèi)者。
5、人力資源部應(yīng)定期和不定期的組織內(nèi)部培訓(xùn)師會(huì)議及討論、學(xué)習(xí)，并進(jìn)行考核與激勵(lì)等管理，不斷優(yōu)化內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。
6、企業(yè)文化或者公司概況之類的宣講邀請(qǐng)公司高層進(jìn)行效果會(huì)比較理想。因高層的感染力和言傳身教能夠讓新人感受到企業(yè)文化的精髓，同時(shí)因?yàn)橛袡C(jī)會(huì)和高層見面交流，會(huì)充分感受公司對(duì)其的重視，比較容易初步建立對(duì)公司的好感和認(rèn)同。
7、為了更好地完成其他工作，調(diào)動(dòng)大家的積極性，公司應(yīng)合理給予加班人員加班費(fèi)。
根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃并結(jié)合工作中自身存在的不足制定20__年工作計(jì)劃
1、做好關(guān)鍵崗位儲(chǔ)備，完善人才梯隊(duì)建設(shè)。以公司目標(biāo)為依據(jù)，對(duì)關(guān)鍵崗位人才現(xiàn)狀掌握，注意其穩(wěn)定性，便于對(duì)關(guān)鍵崗位人才儲(chǔ)備。
2、根據(jù)各部門及公司發(fā)展人才需求，制定招聘計(jì)劃。排除主觀因素影響錄用高優(yōu)人才，并對(duì)其進(jìn)行專業(yè)課程培訓(xùn)，增強(qiáng)企業(yè)歸屬感，使其盡快進(jìn)入良好的工作狀態(tài)。
3、根據(jù)國家推出的相關(guān)政策，不斷完善員工的薪資社保等福利體系。
4、挖掘集團(tuán)優(yōu)秀人才，組建集團(tuán)專業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)起集團(tuán)人力資源部職能，減免額外的支出。
5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)技能訓(xùn)練，在今后的工作中時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，認(rèn)真及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。注重與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的交流，同大家一起創(chuàng)造融洽、積極向上的工作氛圍。
企業(yè)人力資源年度工作總結(jié)范文篇二
轉(zhuǎn)眼間20__年已接近尾聲，回顧本年度，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作。在不斷學(xué)習(xí)中，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大轉(zhuǎn)變，工作心態(tài)也逐漸成熟起來。與此同時(shí)，在工作中也注意發(fā)現(xiàn)自己的不足，并努力去彌補(bǔ)，不斷追求自我完善。
現(xiàn)將20__年度的工作情況總結(jié)如下
1、培訓(xùn)方面
20年度集團(tuán)范圍內(nèi)的大型培訓(xùn)共計(jì)四次，員工培訓(xùn)二十余次，具體內(nèi)容如下：
⑴、20__年1月-6月，每月17日-19日對(duì)新工崗前培訓(xùn)共計(jì)5次，209人參與培訓(xùn)。內(nèi)容包括《企業(yè)文化》、《服務(wù)禮儀》、《商品知識(shí)》、《會(huì)員管理》、《制度流程》、《消防安全》等方面。
⑵、20__年3月-7月，為儲(chǔ)備集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)人才，組織了計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)培訓(xùn)。105人報(bào)名參加，達(dá)到了預(yù)期培訓(xùn)的效果。
⑶、20__年4月-5月，組織公司在職大學(xué)生組成商務(wù)英語口語培訓(xùn)小組。在每日晨會(huì)上，對(duì)全公司700余名員工，進(jìn)了為期一個(gè)月的商務(wù)英語口語培訓(xùn)。
⑷、20__年7月-8月，對(duì)全體一線員工700余人進(jìn)行了為期一個(gè)月的新的職場韻律體操培訓(xùn)。
⑸、20__年8月13日，北京杰威公司針對(duì)全集團(tuán)900多名員工進(jìn)行了企業(yè)文化《品牌戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目》的培訓(xùn)。
⑹、20__年8月14日-23日，邀請(qǐng)雨澤咨詢培訓(xùn)公司對(duì)全公司927名員工進(jìn)行了《延安百貨大樓優(yōu)秀員工特訓(xùn)營》的專業(yè)培訓(xùn)。內(nèi)容包括《心靈密碼》、《店鋪陳列與裝飾》、《銷售服務(wù)和禮儀》等方面知識(shí)的培訓(xùn)。
⑺、20年8月26日，邀請(qǐng)北京雅悅時(shí)代王珊女士針對(duì)全集團(tuán)機(jī)關(guān)人員及部分員工代表150余人，進(jìn)行了《職場禮儀文化》的培訓(xùn)。
⑻、20年9月7日，700多名一線員工在旅游大廈參加了公司內(nèi)部組織的《規(guī)章制度流程》、《消防安全知識(shí)》、《會(huì)員管理》的培訓(xùn)。
⑼、11月份，針對(duì)商場調(diào)整后新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)，參加人員160余人。培訓(xùn)課程有：《企業(yè)文化》、《消防安全知識(shí)》和《制度流程》?！稌?huì)員知識(shí)》及《商品知識(shí)》在樓層分批培訓(xùn)。
2、招聘及錄用方面
集團(tuán)公司發(fā)展迅速，為儲(chǔ)備管理人才，不斷充實(shí)管理隊(duì)伍，對(duì)內(nèi)競聘后備管理人員兩次，對(duì)外大型招聘四次。詳情如下：
⑴、為儲(chǔ)備集團(tuán)后備管理人才，3月份、10月份在全集團(tuán)公司員工中先后開展了兩次后備管理干部競聘工作。37人報(bào)名參加，通過競聘，共選拔出了8名后備管理干部。4名轉(zhuǎn)正，2名見習(xí)，2名離職。
⑵、為培養(yǎng)集團(tuán)營運(yùn)部全方面復(fù)合型人才，于3月份對(duì)營運(yùn)部人員進(jìn)行了崗位互調(diào)。
⑶、根據(jù)公司定崗定編的人才需要，四月份通過校園招聘、人才市場招聘及網(wǎng)絡(luò)招聘錄用人力資源管理人員1名，廣告策劃人員1名，業(yè)務(wù)人員1名，文秘1;七月份通過在人才網(wǎng)和延百網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，錄用11人，其中：文秘2名、人力資源管理人員1人、廣告策劃2名、會(huì)計(jì)2名、會(huì)員顧問2名、現(xiàn)場管理人員2名;九月份通過參加非公有制局與人才交流中心舉辦的招聘會(huì)，錄用6名，其中：人力資源管理人員1名、計(jì)算機(jī)維護(hù)2名、會(huì)員顧問2名、現(xiàn)場管理1名;十月份通過人才市場招聘錄用11人，其中：會(huì)計(jì)2名、策劃3名、會(huì)員顧問3名、現(xiàn)場管理3名。其它時(shí)間錄用7人，前臺(tái)接待1名、人力資源管理1名、會(huì)計(jì)2名、信息中心1名、播音2名。20__年對(duì)外招聘共錄用39人，大中專以上36人，高中專3人。其中11人通過見習(xí)、考核后轉(zhuǎn)正，16人還在見習(xí)中，6人因工作需要調(diào)到其他分公司、6人因個(gè)人原因離職。
企業(yè)人力資源年度工作總結(jié)范文篇三
自____年3月23日來公司上班，被擔(dān)任人事___，在此工作中，我用我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)及多年來對(duì)人事管理工作經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)公司實(shí)際情況及本職工作進(jìn)行了一個(gè)初步計(jì)劃，現(xiàn)實(shí)告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔(dān)任本職工作期間我一邊根據(jù)公司的實(shí)際情況不斷進(jìn)行人事管理工作創(chuàng)新，另一邊依然用我的初步計(jì)劃認(rèn)真踏實(shí)的進(jìn)行人事管理工作，首先對(duì)有關(guān)人事管理的文件進(jìn)行徹底擬制，逐步根據(jù)公司大的有關(guān)規(guī)章制度及公司實(shí)際情況進(jìn)行完善，最終對(duì)人事管理有了一套基本規(guī)范的規(guī)章制度。
在9月底因公司人事調(diào)整，從10月1日起被晉升為本部門經(jīng)理(代)并接管行政、人事、辦公室、總務(wù)后勤事務(wù)工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、指導(dǎo)下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務(wù)部的工作特點(diǎn)：做好日常對(duì)外、對(duì)內(nèi)工作，進(jìn)一步提高工作效率，確保各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作;進(jìn)一步強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)工作，為生產(chǎn)經(jīng)營提供周到快捷的后勤保障服務(wù);儲(chǔ)備、創(chuàng)新人力資源管理工作，為公司發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營提供動(dòng)力支持;加強(qiáng)制度執(zhí)行力度等。自10月1日起擔(dān)任部門經(jīng)理(代)的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營，適時(shí)調(diào)整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。
回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。其總結(jié)報(bào)告如下：
一、人事管理
1、徹底完成人事管理有關(guān)文件資料，并根據(jù)公司的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門;對(duì)公司及各部門下發(fā)的文件資料進(jìn)行修改完善，并進(jìn)行會(huì)簽下發(fā);解釋并監(jiān)督各部門對(duì)已下發(fā)文件的執(zhí)行情況，并做進(jìn)一步指導(dǎo)實(shí)施。
2、建立、建全、規(guī)范人事檔案(新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)、升級(jí))管理。
⑴、重新對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全。
⑵、對(duì)各部門、人員進(jìn)行分組建檔，便于工作操作和核查、調(diào)動(dòng)和管理。
⑶、辦理公司新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)等手續(xù);對(duì)離職人員的自離、辭工、病退等實(shí)行分類整理存檔，便于查證;同時(shí)做好調(diào)動(dòng)、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)人員資料到財(cái)務(wù)部。
⑷、實(shí)行各部門負(fù)責(zé)人對(duì)在職人員的人數(shù)每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)離職人員、新進(jìn)、調(diào)動(dòng)人員作月統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行核對(duì)，方便了部門、人事、財(cái)務(wù)查找、結(jié)算管理，增強(qiáng)了人力資源管理。
⑸、及時(shí)做好檔案材料的收集、整理、歸檔。
3、人員招聘。
⑴、各部門傳遞人員增補(bǔ)單。
⑵、根據(jù)部門人員的實(shí)際需要有針對(duì)性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過采取一系列切實(shí)措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點(diǎn)招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。
4、員工住宿情況。每月對(duì)員工的住宿情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)外宿員工的名單進(jìn)行上報(bào)財(cái)務(wù)部，按公司有關(guān)規(guī)章制度給予住房補(bǔ)貼的發(fā)放。
二、行政、辦公室、總務(wù)
1、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示。做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息;搞好各部門間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作;對(duì)各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查。
2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，起草有關(guān)規(guī)章制度、工作計(jì)劃和其他文稿。負(fù)責(zé)公司來往信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強(qiáng)辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時(shí)送達(dá)有關(guān)部門辦理，為公司貫徹落實(shí)上級(jí)精神、及時(shí)完成工作任務(wù)提供了有力的保證;同時(shí)，檔案管理做到井然有序，隨時(shí)為公司查詢服務(wù);加強(qiáng)文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時(shí)間和內(nèi)容要求完成。
3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善、制定公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。
4、加強(qiáng)溝通：與員工面對(duì)面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀(jì)有據(jù)可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質(zhì)量的提高。
5、能很好地履行崗位職責(zé)，辦事效率的提高。
三、_年計(jì)劃
根據(jù)部門_年的工作結(jié)合公司目前實(shí)際情況和今后的發(fā)展趨勢(shì)，行政人事總務(wù)部計(jì)劃從以下幾方面開展2023年度的工作，全面推行目標(biāo)管理。
行政人事總務(wù)部在_年里除做好日常管理工作外，重點(diǎn)做好以下幾方面工作：
⑴、加大后勤服務(wù)及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實(shí)際情況，對(duì)后勤服務(wù)有關(guān)規(guī)章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實(shí)際的需要。
⑵、配合公司促建工作，加大行政管理力度，對(duì)在工作上涌現(xiàn)出來典型的人和事予以及時(shí)公布，通過“以點(diǎn)帶面、以薪帶譽(yù)”，促使工作質(zhì)量進(jìn)一步提高。
⑶、加大人力資源管理力度，完善勞動(dòng)人事檔案及合同的管理，嚴(yán)格控制公司勞動(dòng)用工，做好以事設(shè)崗，人盡其才。為人才招募與評(píng)定薪資、績效考核提供合理依據(jù)。
⑷、完成日常人力資源招聘與配置。
⑸、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。
⑹、嚴(yán)格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。
⑺、加大內(nèi)部人力、人才開發(fā)力度，弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。
⑻、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護(hù)公司的形象和根本利益。
四、建議
行政人事總務(wù)工作對(duì)一個(gè)正在成長和發(fā)展的公司而言，是非常嚴(yán)峻而重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項(xiàng)目較多，因此需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事總務(wù)部工作成敗的關(guān)鍵。所以行政人事總務(wù)部在制定年度目標(biāo)后，在完成過程中懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門予以大力協(xié)助。
第4篇 企業(yè)人力資源年度工作總結(jié)范文的范文
【導(dǎo)語】當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要我們來對(duì)前段時(shí)期所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便于更好的做好下一步工作。
轉(zhuǎn)眼間20__年已接近尾聲，回顧本年度，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作。在不斷學(xué)習(xí)中，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大轉(zhuǎn)變，工作心態(tài)也逐漸成熟起來。與此同時(shí)，在工作中也注意發(fā)現(xiàn)自己的不足，并努力去彌補(bǔ)，不斷追求自我完善。
現(xiàn)將20__年度的工作情況總結(jié)如下
1、培訓(xùn)方面
20__年度集團(tuán)范圍內(nèi)的大型培訓(xùn)共計(jì)四次，員工培訓(xùn)二十余次，具體內(nèi)容如下：
⑴、20__年1月-6月，每月17日-19日對(duì)新工崗前培訓(xùn)共計(jì)5次，209人參與培訓(xùn)。內(nèi)容包括《企業(yè)文化》、《服務(wù)禮儀》、《商品知識(shí)》、《會(huì)員管理》、《制度流程》、《消防安全》等方面。
⑵、20__年3月-7月，為儲(chǔ)備集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)人才，組織了計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)培訓(xùn)。105人報(bào)名參加，達(dá)到了預(yù)期培訓(xùn)的效果。
⑶、20__年4月-5月，組織公司在職大學(xué)生組成商務(wù)英語口語培訓(xùn)小組。在每日晨會(huì)上，對(duì)全公司700余名員工，進(jìn)了為期一個(gè)月的商務(wù)英語口語培訓(xùn)。
⑷、20__年7月-8月，對(duì)全體一線員工700余人進(jìn)行了為期一個(gè)月的新的職場韻律體操培訓(xùn)。
⑸、20__年8月13日，北京杰威公司針對(duì)全集團(tuán)900多名員工進(jìn)行了企業(yè)文化《品牌戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目》的培訓(xùn)。
⑹、20__年8月14日-23日，邀請(qǐng)雨澤咨詢培訓(xùn)公司對(duì)全公司927名員工進(jìn)行了《延安百貨大樓優(yōu)秀員工特訓(xùn)營》的專業(yè)培訓(xùn)。內(nèi)容包括《心靈密碼》、《店鋪陳列與裝飾》、《銷售服務(wù)和禮儀》等方面知識(shí)的培訓(xùn)。
⑺、20__年8月26日，邀請(qǐng)北京雅悅時(shí)代王珊女士針對(duì)全集團(tuán)機(jī)關(guān)人員及部分員工代表150余人，進(jìn)行了《職場禮儀文化》的培訓(xùn)。
⑻、20__年9月7日，700多名一線員工在旅游大廈參加了公司內(nèi)部組織的《規(guī)章制度流程》、《消防安全知識(shí)》、《會(huì)員管理》的培訓(xùn)。
⑼、11月份，針對(duì)商場調(diào)整后新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)，參加人員160余人。培訓(xùn)課程有：《企業(yè)文化》、《消防安全知識(shí)》和《制度流程》?！稌?huì)員知識(shí)》及《商品知識(shí)》在樓層分批培訓(xùn)。
2、招聘及錄用方面
集團(tuán)公司發(fā)展迅速，為儲(chǔ)備管理人才，不斷充實(shí)管理隊(duì)伍，對(duì)內(nèi)競聘后備管理人員兩次，對(duì)外大型招聘四次。詳情如下：
⑴、為儲(chǔ)備集團(tuán)后備管理人才，3月份、10月份在全集團(tuán)公司員工中先后開展了兩次后備管理干部競聘工作。37人報(bào)名參加，通過競聘，共選拔出了8名后備管理干部。4名轉(zhuǎn)正，2名見習(xí)，2名離職。
⑵、為培養(yǎng)集團(tuán)營運(yùn)部全方面復(fù)合型人才，于3月份對(duì)營運(yùn)部人員進(jìn)行了崗位互調(diào)。
⑶、根據(jù)公司定崗定編的人才需要，四月份通過校園招聘、人才市場招聘及網(wǎng)絡(luò)招聘錄用人力資源管理人員1名，廣告策劃人員1名，業(yè)務(wù)人員1名，文秘1;七月份通過在人才網(wǎng)和延百網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，錄用11人，其中：文秘2名、人力資源管理人員1人、廣告策劃2名、會(huì)計(jì)2名、會(huì)員顧問2名、現(xiàn)場管理人員2名;九月份通過參加非公有制局與人才交流中心舉辦的招聘會(huì)，錄用6名，其中：人力資源管理人員1名、計(jì)算機(jī)維護(hù)2名、會(huì)員顧問2名、現(xiàn)場管理1名;十月份通過人才市場招聘錄用11人，其中：會(huì)計(jì)2名、策劃3名、會(huì)員顧問3名、現(xiàn)場管理3名。其它時(shí)間錄用7人，前臺(tái)接待1名、人力資源管理1名、會(huì)計(jì)2名、信息中心1名、播音2名。20__年對(duì)外招聘共錄用39人，大中專以上36人，高中專3人。其中11人通過見習(xí)、考核后轉(zhuǎn)正，16人還在見習(xí)中，6人因工作需要調(diào)到其他分公司、6人因個(gè)人原因離職。
3、人員管理
⑴、公司現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)：公司共有員工1018人，其中二線管理人員83人，警員24人，后勤物業(yè)7人，保潔員17人，一線導(dǎo)購員837人，收銀員50人。
⑵、20__年一線現(xiàn)有導(dǎo)購員837人。新錄用310人，其中再次上崗人員72人，離職(辭退)298人，錄用率37%，離職率35.6%;其中末位淘汰6人。
⑶、在日常的員工管理與調(diào)配中，及時(shí)與營運(yùn)部溝通，確保各崗位人員編制到位，使專柜銷售能夠化。
⑷、在每個(gè)節(jié)假日策劃活動(dòng)中，對(duì)需要抽調(diào)專人負(fù)責(zé)的內(nèi)容，積極與策劃部溝通進(jìn)行合理的安排。
⑸、規(guī)范了員工及管理人員勞動(dòng)合同，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)修改了舊版勞動(dòng)用工合同，修訂了勞動(dòng)合同簽訂和管理的辦法。商場調(diào)整后督促供應(yīng)商與員工之間重新簽訂了勞動(dòng)用工合同，便于日后員工責(zé)任管理。
⑹、建立和規(guī)范了各樓層員工異動(dòng)表，方便核對(duì)商友信息的準(zhǔn)確性。商場調(diào)整后，商友軟件的升級(jí)方便了一些部門工作，但人員信息管理系統(tǒng)相對(duì)模糊，經(jīng)過調(diào)整修改后才便于使用。在以后的工作中應(yīng)及時(shí)做好溝通以提高工作效率。
⑺、設(shè)計(jì)了新的員工外出申請(qǐng)表和相關(guān)管理規(guī)定，規(guī)范了一線員工的外出制度。
⑻、為豐富培訓(xùn)教材內(nèi)容，設(shè)計(jì)了管理人員外出培訓(xùn)申請(qǐng)表及管理辦法，通過各種形式開展外出培訓(xùn)后的二次培訓(xùn)和培訓(xùn)記錄等工作。
⑼、市場競爭日益激烈，員工流動(dòng)性較大。在了解周邊商場員工薪資之后合理的調(diào)整了員工的福利待遇，確保優(yōu)秀員工的穩(wěn)定。
工作中注意發(fā)現(xiàn)自己的不足，不斷追求自我完善
1、工作上能夠積極努力、負(fù)責(zé)的去工作，但也偶有不夠積極主動(dòng)的時(shí)候，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽月中表現(xiàn)不夠突出，沒有及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，缺乏遠(yuǎn)見。
2、自身方面業(yè)務(wù)能力和專業(yè)技能提升不夠，沒能擔(dān)當(dāng)起培訓(xùn)課程，需不斷學(xué)習(xí)提升語言表達(dá)能力。較去年有所提升，但沒有達(dá)到自己預(yù)期的效果，工作不夠全面謹(jǐn)慎，沒有創(chuàng)新，從而影響工作狀態(tài)的的不良情況，導(dǎo)致工作效率和質(zhì)量受到相應(yīng)影響。
3、20__年，在做好本職工作的同時(shí)，我將從以下幾個(gè)方面來提升自己的個(gè)人能力：
(1)樹立良好的工作心態(tài)，思想上嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。工作不論大小，認(rèn)真對(duì)待，盡自己的努力去完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。
(2)工作中，向書本學(xué)習(xí)，向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自我綜合素質(zhì)。
(3)加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技能，并利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)勞動(dòng)法及財(cái)會(huì)相關(guān)的知識(shí)，以便能夠勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
(4)注重與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的交流，同大家一起創(chuàng)造融洽、積極向上的工作氛圍。
與時(shí)俱進(jìn)，不斷提升延安商圈核心競爭力淺談幾點(diǎn)建議
1、針對(duì)所招聘的優(yōu)秀大學(xué)生各部門負(fù)責(zé)人除了工作流程的幫扶還應(yīng)該從工作心態(tài)、情感、生活等方面有所了解。增強(qiáng)他們對(duì)公司的歸屬感，以便培養(yǎng)公司發(fā)展所需的復(fù)合型人才。
2、樓層主管應(yīng)該有相對(duì)專業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)，增加與各部門之間的溝通，熟悉部門工作流程，不斷提升自身綜合業(yè)務(wù)能力。以便提升工作效率，避免不必要的事情發(fā)生。
3、警員流動(dòng)性大，錄用人員整體素質(zhì)不高。針對(duì)新入職警員應(yīng)進(jìn)行專業(yè)系統(tǒng)知識(shí)培訓(xùn)，提高警員綜合素質(zhì)，以匹配我商場整體形象。
4、全面提升導(dǎo)購員綜合素質(zhì)，提升品牌服務(wù)理念，使我們的商場看上去更顯檔次，更能吸引高端消費(fèi)者。
5、人力資源部應(yīng)定期和不定期的組織內(nèi)部培訓(xùn)師會(huì)議及討論、學(xué)習(xí)，并進(jìn)行考核與激勵(lì)等管理，不斷優(yōu)化內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。
6、企業(yè)文化或者公司概況之類的宣講邀請(qǐng)公司高層進(jìn)行效果會(huì)比較理想。因高層的感染力和言傳身教能夠讓新人感受到企業(yè)文化的精髓，同時(shí)因?yàn)橛袡C(jī)會(huì)和高層見面交流，會(huì)充分感受公司對(duì)其的重視，比較容易初步建立對(duì)公司的好感和認(rèn)同。
7、為了更好地完成其他工作，調(diào)動(dòng)大家的積極性，公司應(yīng)合理給予加班人員加班費(fèi)。
根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃并結(jié)合工作中自身存在的不足制定20__年工作計(jì)劃
1、做好關(guān)鍵崗位儲(chǔ)備，完善人才梯隊(duì)建設(shè)。以公司目標(biāo)為依據(jù)，對(duì)關(guān)鍵崗位人才現(xiàn)狀掌握，注意其穩(wěn)定性，便于對(duì)關(guān)鍵崗位人才儲(chǔ)備。
2、根據(jù)各部門及公司發(fā)展人才需求，制定招聘計(jì)劃。排除主觀因素影響錄用高優(yōu)人才，并對(duì)其進(jìn)行專業(yè)課程培訓(xùn)，增強(qiáng)企業(yè)歸屬感，使其盡快進(jìn)入良好的工作狀態(tài)。
3、根據(jù)國家推出的相關(guān)政策，不斷完善員工的薪資社保等福利體系。
4、挖掘集團(tuán)優(yōu)秀人才，組建集團(tuán)專業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)起集團(tuán)人力資源部職能，減免額外的支出。
5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)技能訓(xùn)練，在今后的工作中時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，認(rèn)真及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。注重與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的交流，同大家一起創(chuàng)造融洽、積極向上的工作氛圍。
