第1篇 與時俱進抓創(chuàng)新 銳意改革謀發(fā)展——__寬帶信息網(wǎng)絡有限公司年度工作總結
狠抓管理不放松抓好管理挖潛力
管理是企業(yè)永恒的主題，是推動企業(yè)發(fā)展的源動力，企業(yè)根本情況的好壞，管理是最重要的因素。
——深化內(nèi)部改革。年初，公司進行了一系列內(nèi)部改革，提高了效率，規(guī)范了管理。
在機構設置上，把網(wǎng)絡工程和技術、用戶管理與網(wǎng)絡維修分開設置，撤消了稽查部，將稽查職能合并到網(wǎng)絡維修部，每個部門按需設職、按需定編，基本做到了機構職能不交叉、不重疊，各部門相互監(jiān)督，互相制約。
在人事制度上，部門主任實行競聘上崗，員工實行雙向選擇。部門主任競聘在全透明狀態(tài)下進行，民主測評占40%，競聘演講評分占60%，擴大了員工選擇主任的權利，減少了班子選擇主任的權限，真正做到了公開、公正、公平。通過一年的實踐檢驗，新選出的部門主任___、__工作都抓得不錯，公司下達給部室的任務也都超額完成。員工的雙向選擇基本是部門經(jīng)理和員工雙吻合的，只有極個別員工是公司出面做了協(xié)調(diào)安置。人事制度的改革，充分體現(xiàn)了公司打破身份制、終身制，任人唯賢、任人為能的決心，真正做到了干部能上能下、員工能進能出，為新人、能人脫穎而出創(chuàng)造條件。
在分配制度上，鑒于公司老同志較多的實際情況，公司實行崗位工資和薪酬工資相結合的分配制度。主任、副主任實行崗位工資，其它員工實行薪酬工資，薪酬工資基本打破原有工資關系，實行基礎工資與績效工資相結合的工資制度。工資表內(nèi)發(fā)本人原工資表核發(fā)工資的73%作為基礎工資，績效工資與公司效益掛鉤，績效工資向一線部室傾斜。這種工資結構對調(diào)動骨干的積極性起到一定的作用。
——完善管理制度。我們在認真總結去年經(jīng)驗的基礎上,通過征求干部職工的意見、召開中層干部座談會、深入調(diào)查研究等形式，集思廣益，重新制定出了適應公司實際情況的各類管理制度，共50余項，其中起著重要作用的有網(wǎng)改、安裝程序，部門例會，經(jīng)營班子例會制度，學習制度及考核制度，運行效果顯著。同時，加強了制度的落實檢查。僅專項檢查便進行了4次，辦公室堅持了每日早上考勤，對部門每周例會的檢查，在每月考核工作中做了大量艱苦細致的工作，為經(jīng)營班子考評各部室當好了參謀。
在考核工作中，按照年初、月初布置的工作，件件落實，主要經(jīng)濟指標沒完成，扣發(fā)全部績效工資，工作最優(yōu)秀部門發(fā)目標管理流動紅旗，極大調(diào)動了各部室積極性，為公司各項工作的開展和目標管理任務完成起到了很重要的作用。獎罰制度也執(zhí)行較好，公司對部門和個人有扣罰通報，對考核中獲流動紅旗的部門予以獎勵。部門對個人也同樣獎罰分明。
——規(guī)范辦事程序。上半年公司頒布了網(wǎng)改安裝程序，維修程序，領料程序，上門收費程序，規(guī)范了工作程序，規(guī)范了服務行為。原來臨時工可以隨便領用材料，現(xiàn)在必須履行必要的手續(xù)才能領到材料。
——降低各類消耗。公司自身財力很有限，要做的大事也很多，如網(wǎng)絡改造、管道建設、辦公場地搬遷等，所以事事要精打細算，爭取把有限財力運營獲得較大的效益。
公司將各部門的電話費、辦公費、車輛油料消耗、維修費用、領導電話費等項目包干使用，一般不許超支。
在網(wǎng)絡安裝中，我們多次召開降耗座談會，將全封閉網(wǎng)絡變?yōu)榘敕忾]網(wǎng)絡，抓好工程的設計、預算、審核、結算工作。特別是預算，做得最全面、最完善。
在網(wǎng)絡改造中，我們采用“全包”方法：工程隊的工具、車輛全部自備，材料按照設計領用。經(jīng)匡算不僅比往年節(jié)約了工程費用支出，而且提高了網(wǎng)改速度、提高了工作效率。
在器材采購中，我們采用議標方法，做到“貨比三家不吃虧”，有時比到五家六家，有時談判幾個月，總之省之又盛慎之又慎。
——定期通報情況。今年，公司堅持每月出一期簡報，對當月工作進行小結，公布考核結果及原因，各部門自找差距。對好人好事，當月工作成績顯著者予以表揚，對不良現(xiàn)象及違紀人員進行批評，較好地起到了激勵先進和鞭撻后進的作用。同時及時向股東和公司員工反映公司運營情況，這種做法得到股東的肯定。
狠抓服務不放松抓好服務搶市場
在市場經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的新形勢下，傳統(tǒng)的坐堂待客的服務方式已遠遠不能適應經(jīng)濟發(fā)展的需要，我們在服務形式上還過于單一，服務的領域還不夠寬，這就需要我們不斷完善自己，不斷強化為“全心全意用戶服務”的意識。新一輪集資建房熱潮的興起，為有線電視的發(fā)展提供了廣闊的空間，我們把公司一切經(jīng)濟活動的重心都轉移到為用戶服務的軌道上來，為用戶提供全方位、立體化、綜合性的報務，在服務上搶占市常
——開展優(yōu)質文明服務，提高為用戶服務的質量。對于服務行業(yè)來說，服務質量是企業(yè)快速發(fā)展的基礎，同時也影響到企業(yè)的生死存亡。公司開展了優(yōu)質文明服務活動，改善服務態(tài)度，提高服務質量，努力把公司建設成為婁底窗口行業(yè)最受社會認可的單位。
我們從改善服務態(tài)度入手，把故障維修投訴電話接聽時間延長到22:00，維修周期縮短到6個小時。網(wǎng)絡維修部提出更高的目標，學習“海爾模式”，把海爾的服務質量和工作質量作為自己的'航標，把文明優(yōu)質服務做得有聲有色：維修工要換鞋套進用戶家；要打掃維修產(chǎn)生的垃圾、恢復維修現(xiàn)場原貌；要使用文明用語，舉止行為要文明、大方……提高了文明優(yōu)質服務的品味。全年共接故障投訴5057次，其中有效故障1179次，有效故障投訴率為3.19%，簽字3400次，簽字率67%，重修49戶，重修率0.9%。未簽字故障單，逐個電話回訪，回訪率100%。
——轉變坐堂待客方式，樹立為用戶著想的觀念。技術部在發(fā)展用戶的過程中，以前存在著“官商”作風，習慣坐在辦公室等用戶上門來安裝，今年他們積極主動上門服務，走出去找市場，轉變了工作作風，開拓了市常一些用戶在我們的業(yè)務員上門辦理入網(wǎng)手續(xù)后，感動地說：其實很早就想安裝有線電視了，苦于不知如何辦理手續(xù)、到哪里辦理手續(xù)，今天終于了卻了心愿。
——改善上門收費態(tài)度，增進與用戶之間的溝通。用戶管理部對全體上門收費人員進行了文明用語、文明行為培訓，舉行了優(yōu)質文明服務經(jīng)驗講座，強化了全體上門收費人員的優(yōu)質文明服務意識，增進了與用戶之間的溝通。由于上門收費人員態(tài)度的改善，與用戶之間的溝通的增加，一些原來很難收到的收視維護費也收上來了。
狠抓經(jīng)營不放松抓好經(jīng)營求發(fā)展
經(jīng)營工作是公司經(jīng)營管理的核心，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益是公司經(jīng)營的目標。我們的原則是“吃盡碗里的，望到別人鍋里的，另起爐灶接新的”。
——加強營銷宣傳。公司在__電視臺圖文頻道、__電視臺生活頻道連續(xù)宣傳收視費調(diào)價，安裝費調(diào)整等價格政策宣傳，做到政策家喻戶曉。對加密電視業(yè)務、主營業(yè)務外業(yè)務也進行了廣泛宣傳，加密電視宣傳單發(fā)了2萬5千余份。2月18日開始向用戶承諾文明優(yōu)質服務的宣傳。這樣有利地促進了主營業(yè)務和增值業(yè)務、主營業(yè)務外業(yè)務的順利開展。對其他業(yè)務宣傳，如小區(qū)停電、網(wǎng)絡改造等中斷信號通知等，也都及時在媒體進行宣傳，使用戶享受到全方位的服務。
——提高收費比率。收視維護費收回，這是放在碗里的飯，碗里的飯都吃不盡，這是失職。今年是盛市物價部門提高有線電視收視維護費的第一年，收費任務很重，收費難度很大，我們采取多種手段，下大力氣狠抓了收視維護費的收繳工作。全體上門收費人員克服了重重困難，全年共收回收視維護費____萬元。
一是加強了收費力量，調(diào)動了收費人員積極性。用戶管理部上門收費人員原來只有7人，今年安排了8人，并根據(jù)實際情況隨時臨時增加人員，內(nèi)勤由去年3人增加到5人。今年一線部室的提成都大幅度下調(diào)，只有上門收費人員自收部分1%的提成沒變，用戶管理部的提成比其他部門要高，并增發(fā)了安全補助，并決定對收費人員中最優(yōu)秀的員工直接晉升付主任。
二是規(guī)范收視秩序，打消了欠費用戶的僥幸心理。今年初公司對跨年度欠費的用戶進行大規(guī)模強封，強封1300多戶，補繳費用后開通300多戶。在平時工作中，及時對欠費用戶進行封閉處理，規(guī)范了有線電視收視秩序。同時，加大了稽查力度，全年共查處偷接、私開用戶120多戶，拆除黑戶100多戶，暫扣電視機5臺，一定程度上抑制不交錢看電視的違章現(xiàn)象，讓不繳費的用戶看不到電視，使繳費用戶心理平衡。全年稽查和技術服務費收入達__萬元。
——積極開拓市常安裝費收入是今年公司創(chuàng)收最艱巨的任務。今年用戶發(fā)展市場潛力不大，集中大戶少、散戶多，并有由城區(qū)向郊區(qū)、農(nóng)村發(fā)展的趨勢。技術部轉變了工作作風，先把了市場脈搏，進行了社會調(diào)查，走出去，請進來，開拓市場，搶占市場，全年發(fā)展用戶____戶、完成創(chuàng)收任務_______元。
——拓展增值業(yè)務。公司今年的經(jīng)營發(fā)展，堅持兩條腿走路，一是擴大網(wǎng)絡增加在網(wǎng)使用用戶數(shù)量，二是拓展增值業(yè)務、主營業(yè)務外業(yè)務，增加經(jīng)濟增長點。
年初我們制訂了發(fā)展加密電視業(yè)務計劃后，傳輸播出部經(jīng)過前期市場調(diào)查、可行性分析，三月初，辦公室與傳輸播出部通力合作，完成了加密電視業(yè)務所有審批手續(xù)和設備選型、采購、安裝調(diào)試工作，3月25日正式開通了加密電視。開通后，加強了對加密電視業(yè)務的宣傳，全年共發(fā)展加密電視用戶1300戶，其中集團用戶9個，收入__萬元。對公司完成全年創(chuàng)收任務起到了很重要的作用。
在主營業(yè)務外業(yè)務方面，為__電業(yè)局、中國聯(lián)通__分公司鋪設線路創(chuàng)收約10元，外省衛(wèi)星電視落地傳輸費收入_____元。這兩個項目的收入為公司經(jīng)營創(chuàng)收起到必要的補充作用。
第2篇 寬帶維護部個人年度工作總結
轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將工作情況總結如下：
一、工作匯報
自200_年12月26日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。
當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網(wǎng)絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問題，思想?yún)R報專題自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。范文寫作我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。
三、工作目標
在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。
在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，范文top100勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。
隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業(yè)務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
第3篇 電信寬帶維護人員年度工作總結范文
轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將一年來工作情況作工作總結如下：
一、工作匯報
自200_年12月26日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。
當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網(wǎng)絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。
三、工作目標在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。
在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。
