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聯(lián)通分公司總結(jié)(優(yōu)選5篇)

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):84

聯(lián)通分公司總結(jié)

第1篇 聯(lián)通分公司上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃

聯(lián)通分公司上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃

文章標(biāo)題:聯(lián)通分公司上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃

中國(guó)聯(lián)通_____經(jīng)營(yíng)部

200_年上半年工作總結(jié)及下半年工作思路

尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo):

200_年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲,回顧半年來(lái)的工作情況,200_年上半年是中國(guó)聯(lián)通_____分公司平穩(wěn)快速發(fā)展的半年,半年中,_____經(jīng)營(yíng)部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下,于3月份完成了部門(mén)調(diào)整,重新捋順了工作關(guān)系。在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況,因地制宜的開(kāi)展工作,使移動(dòng)通信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及其它方面齊頭并進(jìn),全面發(fā)展,在容城競(jìng)爭(zhēng)激烈的通訊市場(chǎng)上占有相當(dāng)大的份額,并取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將具體工作匯報(bào)如下:

(一)齊抓共管,深入市場(chǎng)

移動(dòng)通信市場(chǎng)—c網(wǎng)前期增長(zhǎng)減緩,后期有所增長(zhǎng);g網(wǎng)穩(wěn)定增長(zhǎng)。以下是我經(jīng)營(yíng)部1—5月份各項(xiàng)任務(wù)的完成情況。

06年1—5月份任務(wù)完成情況

發(fā)展用戶(hù)數(shù)

開(kāi)帳用戶(hù)數(shù)

開(kāi)帳金額

與05年同期開(kāi)帳相比

完成全年任務(wù)比例

g網(wǎng)

_____

_____萬(wàn)

增長(zhǎng)_____萬(wàn)

_____

c網(wǎng)

_____

_____萬(wàn)

下降_____萬(wàn)

_____

數(shù)據(jù)

_____萬(wàn)

增長(zhǎng)_____萬(wàn)

_____

截止到5月份我經(jīng)營(yíng)部總開(kāi)帳收入_____萬(wàn)元,完成全年任務(wù)數(shù)的_____,與去年同期相比增長(zhǎng)了_____萬(wàn)。

在我縣代理市場(chǎng)穩(wěn)步發(fā)展的情況下,我經(jīng)營(yíng)部緊密部署,以農(nóng)村包圍縣城,更深的拓寬_____農(nóng)村市場(chǎng)。下半年在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下我們將繼續(xù)堅(jiān)持以g、c兩網(wǎng)為中心,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn),充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì),把移動(dòng)、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效的結(jié)合,細(xì)分市場(chǎng),因地制宜的開(kāi)展工作,堅(jiān)決完成我經(jīng)營(yíng)部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。

目前,從我經(jīng)營(yíng)部總體市場(chǎng)的運(yùn)作來(lái)看,渠道的建設(shè)制約了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,市場(chǎng)占有率低,實(shí)際只占到了_____,業(yè)務(wù)滲透率占_____,同時(shí)對(duì)現(xiàn)有代理的服務(wù)與管理不夠完善,有些地方建立起來(lái)就消失了,更談不上管理,只是開(kāi)發(fā),沒(méi)有起到真正的意義。

一、首先,建立好我們的組織,提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì),加強(qiáng)管理,制定獎(jiǎng)罰制度和激勵(lì)方案。此項(xiàng)工作不分淡旺季節(jié)時(shí)時(shí)主抓。根據(jù)公司下達(dá)的年銷(xiāo)任務(wù),月銷(xiāo)任務(wù),進(jìn)行每月、每周具體分解到每個(gè)區(qū)域和部門(mén),并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

二、代理商的管理和維護(hù),針對(duì)現(xiàn)有代理商和正在開(kāi)發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護(hù),了解他的銷(xiāo)售情況和實(shí)力,定期拜訪(fǎng)和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司_____年的銷(xiāo)售目標(biāo),渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量增加,要求業(yè)務(wù)部門(mén)積極開(kāi)展。

三、活動(dòng)落實(shí),對(duì)于公司推出的銷(xiāo)售活動(dòng)要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳,根據(jù)市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售活動(dòng)靈活策劃一些銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng),主攻其劣勢(shì)同時(shí)對(duì)代理店員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和促銷(xiāo)技巧的培訓(xùn)。

四、公司發(fā)展存在問(wèn)題解決方案

1、加大鋪貨與鋪貨量,保證貨源充足,拉動(dòng)市場(chǎng),提升銷(xiāo)量。

2、對(duì)活動(dòng)內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣,責(zé)權(quán)分明,責(zé)任到人。

3、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理

4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù),克服死板,防止客戶(hù)流失。

5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開(kāi)發(fā)力度,有效的發(fā)展用戶(hù),提升設(shè)備的使用率。

全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,主抓銷(xiāo)售,所有工作重心向提高銷(xiāo)售傾斜,全面啟動(dòng)市場(chǎng),全力完成銷(xiāo)售任務(wù)。

(二)齊心協(xié)力,爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

隨著_____經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶(hù)一個(gè)重要條件。所以上半年,我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。

加強(qiáng)了客戶(hù)回訪(fǎng)維系工作,對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)做到每周回訪(fǎng),五星級(jí)客戶(hù)每月回訪(fǎng)1~3次,其余每月保持電話(huà)回訪(fǎng),有必要再上門(mén)回訪(fǎng),較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪(fǎng)數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況,我們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶(hù)發(fā)放了元宵及小禮品。通過(guò)回訪(fǎng)工作增強(qiáng)了與客戶(hù)的感情聯(lián)絡(luò),及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策,了解客戶(hù)的新需求,從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶(hù)的查詢(xún)與投訴,贏得客戶(hù)的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳品?wù)中,樹(shù)立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶(hù)挽留與維系:

1、由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來(lái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶(hù)進(jìn)挽留。

2、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的電話(huà)回訪(fǎng),根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶(hù)進(jìn)行有針對(duì)性的挽留。

3、對(duì)不能挽留的用戶(hù)經(jīng)用戶(hù)同意,并出具證明后,對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷(xiāo)售,降低離網(wǎng)率;

1、普通用戶(hù)維:1)定期對(duì)用戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)或短信拜訪(fǎng);2)節(jié)日祝福(短信);

2、高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)的維護(hù)通過(guò)平時(shí)的積累將高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)作為維護(hù)的重點(diǎn)1)做到每月電話(huà)回訪(fǎng)或短信拜訪(fǎng)一次(根據(jù)用戶(hù)的要求),回訪(fǎng)要有內(nèi)容,有落實(shí),最大可能的方便用戶(hù)。2)話(huà)費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶(hù)的需要,對(duì)用戶(hù)進(jìn)行繳費(fèi)提醒。3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對(duì)不同用戶(hù),要有實(shí)用的東西)。4)挖掘高端用戶(hù)消費(fèi)潛力, 做好存量市場(chǎng)的二次及多次開(kāi)發(fā)。5)親情服務(wù)。(根據(jù)不同用戶(hù)的需求,為用戶(hù)提供幫助)6)定期的上門(mén)走訪(fǎng)。

四、活動(dòng):公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶(hù)的活動(dòng)應(yīng)短信告知用戶(hù),重點(diǎn)用戶(hù)電話(huà)告知。

建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍是當(dāng)前工作的重要保證,為此公司在全員范圍內(nèi)開(kāi)展了技術(shù)大練兵活動(dòng)。我們從“立足崗位、注重實(shí)效”出發(fā),依照“干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么”的要求,針對(duì)當(dāng)前客服現(xiàn)狀,明確客服經(jīng)理的職責(zé),明確分工,強(qiáng)化約束機(jī)制,突出考核力度,切實(shí)落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率,切實(shí)做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”。結(jié)合結(jié)對(duì)子工作,做好星級(jí)制度考核,減少與市分客服口的差距。做好客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與維系,加大對(duì)客戶(hù)服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及星級(jí)營(yíng)業(yè)廳申報(bào)為契機(jī)強(qiáng)化員工整體服務(wù)意識(shí),真正做到用心服務(wù)。

二、綜合方面

1、制定一套適合我經(jīng)營(yíng)部自身的內(nèi)部管理制度,并嚴(yán)格執(zhí)行。從自身做起,樹(shù)立公司形象,拋棄過(guò)去一些懶散作風(fēng),做到責(zé)任明確,任務(wù)具體,還要協(xié)調(diào)好各部門(mén)之間的聯(lián)系,加強(qiáng)每個(gè)員工的責(zé)任心,充份調(diào)動(dòng)大家的積極性和創(chuàng)造性,使公司形成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)做的集體。

2、在公司內(nèi)部深入大練兵活動(dòng),真正的落實(shí)到位,嚴(yán)格按崗位大練兵計(jì)劃實(shí)施。

3、加強(qiáng)公司文件的管理與歸檔工作,才能在需要的時(shí)候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有依據(jù)可尋、有經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、有教訓(xùn)可取。

4、加強(qiáng)內(nèi)控工作,目前我經(jīng)營(yíng)部對(duì)內(nèi)控認(rèn)識(shí)不夠,內(nèi)控流程沒(méi)有具體到每個(gè)流程責(zé)任人,更沒(méi)有認(rèn)真組織學(xué)習(xí)過(guò)內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容,這就使員工防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng),對(duì)流程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),控制措施理解不夠,因此,要全員加強(qiáng)內(nèi)控流程及體系文件的學(xué)習(xí),并落實(shí)到人,使之認(rèn)識(shí)到內(nèi)控的重要性。

總之,在全體員工的共同努力下,我經(jīng)營(yíng)部的各項(xiàng)工作一定會(huì)更加完善,業(yè)績(jī)不斷提高。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,盡最大努力完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),抓好內(nèi)部管理工作,使_____年的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展邁向新的輝煌。

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第2篇 中國(guó)聯(lián)通分公司青年文明號(hào)復(fù)核自評(píng)總結(jié)

“青年文明號(hào)”復(fù)核自評(píng)總結(jié)

2023年,我分公司緊緊圍繞創(chuàng)建“青年文明號(hào)”目標(biāo),結(jié)合通訊服務(wù)行業(yè)特點(diǎn),以服務(wù)用戶(hù)、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨,努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)一流、管理一流、人才一流和業(yè)績(jī)一流,取得了良好成效。

一、爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)一流:

1、 樹(shù)立精品服務(wù)意識(shí),創(chuàng)建品牌示范窗口。

一是對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行重新裝修,裝修后的營(yíng)業(yè)廳煥然一新,更加寬敞明亮、整潔舒適,并且改變了過(guò)去的高柜臺(tái)為低柜臺(tái),拉近與用戶(hù)的距離,增加親切感。

二是創(chuàng)新窗口服務(wù)機(jī)制,改變過(guò)去窗口的單項(xiàng)業(yè)務(wù)受理為全業(yè)務(wù)受理,用戶(hù)無(wú)論到哪一個(gè)窗口,都能受理所有的業(yè)務(wù),大大地減少用戶(hù)的麻煩,使用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)更加方便、快捷。

三是根據(jù)用戶(hù)需求,不斷添加和完善便民服務(wù)措施,如新增客戶(hù)休閑區(qū)、報(bào)紙架等;

四是堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)和監(jiān)督服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)的使用與文明禮儀,全體營(yíng)業(yè)員已形成良好習(xí)慣,自覺(jué)使用十字文明用語(yǔ),統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。

2、 積極開(kāi)展“青年文明號(hào)”活動(dòng),認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾制度。

一是利用窗口柜臺(tái)、戶(hù)外業(yè)務(wù)宣傳日等,主動(dòng)發(fā)放“青年文明號(hào)服務(wù)卡”,服務(wù)卡不僅更換上中國(guó)聯(lián)通新標(biāo)志,還公布了“青年文明號(hào)”承諾內(nèi)容和信用公約,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的宣傳和活動(dòng),我分公司的“青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的影響不斷擴(kuò)大,社會(huì)反映良好。

二是利用元旦、“5.17世界電信日”、國(guó)慶等,組織我公司青年員工上街開(kāi)展“青年文明號(hào)服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”信用建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),在接受用戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、宣傳發(fā)展聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時(shí),認(rèn)真解決用戶(hù)反映的通信問(wèn)題,能做到當(dāng)場(chǎng)解決的,當(dāng)場(chǎng)解決,或是讓用戶(hù)立即享受到“上門(mén)服務(wù)”。

三是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督,并參加了縣委召開(kāi)的行風(fēng)座談會(huì),及時(shí)聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn),對(duì)外設(shè)立意見(jiàn)簿,公布投訴電話(huà)及責(zé)任人,并主動(dòng)上門(mén)征求用戶(hù)意見(jiàn),發(fā)放用戶(hù)征詢(xún)函,主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。全年共發(fā)放用戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)函100份,用戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)98%。

3、 認(rèn)真貫徹和積極參與市公司開(kāi)展的各種服務(wù)、業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng),認(rèn)真比照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)不斷整改和完善,窗口服務(wù)水平不斷提高,共收到用戶(hù)2次來(lái)信表?yè)P(yáng),1次來(lái)電表?yè)P(yáng)。

二、爭(zhēng)創(chuàng)管理一流:

1、 根據(jù)實(shí)際需要,在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步調(diào)整、完善了服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,堅(jiān)持公司領(lǐng)導(dǎo)組織抓,營(yíng)業(yè)部經(jīng)理親自抓的“領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制”,年初召開(kāi)了全員動(dòng)員大會(huì),定期召開(kāi)服務(wù)工作檢查例行會(huì),并下發(fā)年度創(chuàng)建計(jì)劃,認(rèn)真組織階段服務(wù)工作總結(jié),以規(guī)范化、制度化不斷推動(dòng)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展。

2、 認(rèn)真推行首問(wèn)責(zé)任制,嚴(yán)格服務(wù)管理。

一是堅(jiān)持加強(qiáng)首問(wèn)負(fù)責(zé)制的落實(shí),經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的教育和監(jiān)督,全體營(yíng)業(yè)員的`工作責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)有了明顯改善,都能做到對(duì)每一位用戶(hù)咨詢(xún)和投訴,在屬于職責(zé)范圍內(nèi),認(rèn)真做好解釋工作,對(duì)于不屬于本職范圍內(nèi)的,及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門(mén)處理,并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)答復(fù)用戶(hù),直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止,同時(shí)認(rèn)真反饋和解決社會(huì)用戶(hù)反映的熱、難點(diǎn)問(wèn)題,做到“件件有落實(shí),件件有回音”。

二是堅(jiān)持崗位的班前十分鐘制度、營(yíng)業(yè)員星級(jí)評(píng)定制度,制定了服務(wù)高壓線(xiàn),對(duì)受到用戶(hù)投訴的員工,給予嚴(yán)格的處罰甚至下崗處理。

3、 創(chuàng)新服務(wù)管理機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)員工積極性。

加大服務(wù)獎(jiǎng)懲制度,對(duì)服務(wù)工作受表?yè)P(yáng)的員工不僅給予績(jī)效加分、通報(bào)表彰,還獎(jiǎng)勵(lì)增加工休日,優(yōu)先考慮選優(yōu)評(píng)先等;對(duì)服務(wù)工作做得不夠的員工,不僅給予經(jīng)濟(jì)處罰,還給予批評(píng)、教育,要求進(jìn)行換位思考,寫(xiě)書(shū)面心得體會(huì),讓其深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)不周的種種弊端。

三、爭(zhēng)創(chuàng)人才一流:

加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開(kāi)展崗位練功。采取能者為師、互幫互教和班組長(zhǎng)授課等形式,扎扎實(shí)實(shí)抓好員工日常業(yè)務(wù)培訓(xùn),進(jìn)行每月一次的業(yè)務(wù)練功測(cè)試和業(yè)務(wù)技能考核,要求每位員工在練功中提高自身素質(zhì),爭(zhēng)當(dāng)崗位多能手。

四、爭(zhēng)創(chuàng)業(yè)績(jī)一流:

1、在我分公司全員的共同努力下,很好地完成了市公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

2、2023年我分公司獲得“第一季度收入增長(zhǎng)率”第三名、“綜合收入完成率”第三名。

3.全面完成市公司考核的各項(xiàng)通信質(zhì)量指標(biāo)和安全生產(chǎn)指標(biāo),實(shí)現(xiàn)無(wú)重大安全責(zé)任事故和通信案件發(fā)生。

第3篇 聯(lián)通分公司上半年工作總結(jié)

尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo):200_年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲,回顧半年來(lái)的工作情況,200_年上半年是中國(guó)聯(lián)通_____分公司平穩(wěn)快速發(fā)展的半年,半年中,_____經(jīng)營(yíng)部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下,于3月份完成了部門(mén)調(diào)整,重新捋順了工作關(guān)系。在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況,因地制宜的開(kāi)展工作,使移動(dòng)通信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及其它方面齊頭并進(jìn),全面發(fā)展,在容城競(jìng)爭(zhēng)激烈的通訊市場(chǎng)上占有相當(dāng)大的份額,并取得了一定的成績(jī)。

現(xiàn)將具體工作匯報(bào)如下:

(一)齊抓共管,深入市場(chǎng)移動(dòng)通信市場(chǎng)—c網(wǎng)前期增長(zhǎng)減緩,后期有所增長(zhǎng);g網(wǎng)穩(wěn)定增長(zhǎng)。以下是我經(jīng)營(yíng)部1—5月份各項(xiàng)任務(wù)的完成情況。

__年1—5月份任務(wù)完成情況發(fā)展用戶(hù)數(shù)開(kāi)帳用戶(hù)數(shù)開(kāi)帳金額與__年同期開(kāi)帳相比完成全年任務(wù)比例g網(wǎng)______萬(wàn)增長(zhǎng)_____萬(wàn)_____%c網(wǎng)______萬(wàn)下降_____萬(wàn)_____%數(shù)據(jù)_____萬(wàn)增長(zhǎng)_____萬(wàn)_____%截止到5月份我經(jīng)營(yíng)部總開(kāi)帳收入_____萬(wàn)元,完成全年任務(wù)數(shù)的_____%,與去年同期相比增長(zhǎng)了_____萬(wàn)。在我縣代理市場(chǎng)穩(wěn)步發(fā)展的情況下,我經(jīng)營(yíng)部緊密部署,以農(nóng)村包圍縣城,更深的拓寬_____農(nóng)村市場(chǎng)。

下半年在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下我們將繼續(xù)堅(jiān)持以g、c兩網(wǎng)為中心,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn),充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì),把移動(dòng)、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效的結(jié)合,細(xì)分市場(chǎng),因地制宜的開(kāi)展工作,堅(jiān)決完成我經(jīng)營(yíng)部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。目前,從我經(jīng)營(yíng)部總體市場(chǎng)的運(yùn)作來(lái)看,渠道的建設(shè)制約了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,市場(chǎng)占有率低,實(shí)際只占到了_____%,業(yè)務(wù)滲透率占_____%,同時(shí)對(duì)現(xiàn)有代理的服務(wù)與管理不夠完善,有些地方建立起來(lái)就消失了,更談不上管理,只是開(kāi)發(fā),沒(méi)有起到真正的意義。

一、首先,建立好我們的組織,提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì),加強(qiáng)管理,制定獎(jiǎng)罰制度和激勵(lì)方案。此項(xiàng)工作不分淡旺季節(jié)時(shí)時(shí)主抓。

根據(jù)公司下達(dá)的年銷(xiāo)任務(wù),月銷(xiāo)任務(wù),進(jìn)行每月、每周具體分解到每個(gè)區(qū)域和部門(mén),并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

二、代理商的管理和維護(hù),針對(duì)現(xiàn)有代理商和正在開(kāi)發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護(hù),了解他的銷(xiāo)售情況和實(shí)力,定期拜訪(fǎng)和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司_____年的銷(xiāo)售目標(biāo),渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量增加,要求業(yè)務(wù)部門(mén)積極開(kāi)展。

三、活動(dòng)落實(shí),對(duì)于公司推出的銷(xiāo)售活動(dòng)要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳,根據(jù)市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售活動(dòng)靈活策劃一些銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng),主攻其劣勢(shì)同時(shí)對(duì)代理店員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和促銷(xiāo)技巧的培訓(xùn)。

四、公司發(fā)展存在問(wèn)題解決方案

1、加大鋪貨與鋪貨量,保證貨源充足,拉動(dòng)市場(chǎng),提升銷(xiāo)量。

2、對(duì)活動(dòng)內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣,責(zé)權(quán)分明,責(zé)任到人。

3、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理

4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù),克服死板,防止客戶(hù)流失。

5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開(kāi)發(fā)力度,有效的發(fā)展用戶(hù),提升設(shè)備的使用率。全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,主抓銷(xiāo)售,所有工作重心向提高銷(xiāo)售傾斜,全面啟動(dòng)市場(chǎng),全力完成銷(xiāo)售任務(wù)。

(二)齊心協(xié)力,爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)隨著_____經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶(hù)一個(gè)重要條件。所以上半年,我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。

加強(qiáng)了客戶(hù)回訪(fǎng)維系工作,對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)做到每周回訪(fǎng),五星級(jí)客戶(hù)每月回訪(fǎng)1~3次,其余每月保持電話(huà)回訪(fǎng),有必要再上門(mén)回訪(fǎng),較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪(fǎng)數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況,我們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶(hù)發(fā)放了元宵及小禮品。

通過(guò)回訪(fǎng)工作增強(qiáng)了與客戶(hù)的感情聯(lián)絡(luò),及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策,了解客戶(hù)的新需求,從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶(hù)的查詢(xún)與投訴,贏得客戶(hù)的好評(píng)。

我們?cè)诓粩嗟母纳品?wù)中,樹(shù)立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶(hù)挽留與維系:

1、由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來(lái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶(hù)進(jìn)挽留。

2、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的電話(huà)回訪(fǎng),根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶(hù)進(jìn)行有針對(duì)性的挽留。

3、對(duì)不能挽留的用戶(hù)經(jīng)用戶(hù)同意,并出具證明后,對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷(xiāo)售,降低離網(wǎng)率;

1、普通用戶(hù)維:1)定期對(duì)用戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)或短信拜訪(fǎng);2)節(jié)日祝福(短信);

2、高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)的維護(hù)通過(guò)平時(shí)的積累將高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)作為維護(hù)的重點(diǎn)1)做到每月電話(huà)回訪(fǎng)或短信拜訪(fǎng)一次(根據(jù)用戶(hù)的要求),回訪(fǎng)要有內(nèi)容,有落實(shí),最大可能的方便用戶(hù)。2)話(huà)費(fèi)監(jiān)控。

根據(jù)用戶(hù)的需要,對(duì)用戶(hù)進(jìn)行繳費(fèi)提醒。3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對(duì)不同用戶(hù),要有實(shí)用的東西)。

4)挖掘高端用戶(hù)消費(fèi)潛力,做好存量市場(chǎng)的二次及多次開(kāi)發(fā)。5)親情服務(wù)。

(根據(jù)不同用戶(hù)的需求,為用戶(hù)提供幫助)6)定期的上門(mén)走訪(fǎng)。

四、活動(dòng):公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶(hù)的活動(dòng)應(yīng)短信告知用戶(hù),重點(diǎn)用戶(hù)電話(huà)告知。建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍是當(dāng)前工作的重要保證,為此公司在全員范圍內(nèi)開(kāi)展了技術(shù)大練兵活動(dòng)。

我們從“立足崗位、注重實(shí)效”出發(fā),依照“干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么”的要求,針對(duì)當(dāng)前客服現(xiàn)狀,明確客服經(jīng)理的職責(zé),明確分工,強(qiáng)化約束機(jī)制,突出考核力度,切 實(shí)落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率,切實(shí)做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”。結(jié)合結(jié)對(duì)子工作,做好星級(jí)制度考核,減少與市分客服口的差距。

做好客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與維系,加大對(duì)客戶(hù)服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及星級(jí)營(yíng)業(yè)廳申報(bào)為契機(jī)強(qiáng)化員工整體服務(wù)意識(shí),真正做到用心服務(wù)。

二、綜合方面

1、制定一套適合我經(jīng)營(yíng)部自身的內(nèi)部管理制度,并嚴(yán)格執(zhí)行。從自身做起,樹(shù)立公司形象,拋棄過(guò)去一些懶散作風(fēng),做到責(zé)任明確,任務(wù)具體,還要協(xié)調(diào)好各部門(mén)之間的聯(lián)系,加強(qiáng)每個(gè)員工的責(zé)任心,充份調(diào)動(dòng)大家的積極性和創(chuàng)造性,使公司形成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)做的集體。

2、在公司內(nèi)部深入大練兵活動(dòng),真正的落實(shí)到位,嚴(yán)格按崗位大練兵計(jì)劃實(shí)施。

3、加強(qiáng)公司文件的管理與歸檔工作,才能在需要的時(shí)候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有依據(jù)可尋、有經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、有教訓(xùn)可取。

4、加強(qiáng)內(nèi)控工作,目前我經(jīng)營(yíng)部對(duì)內(nèi)控認(rèn)識(shí)不夠,內(nèi)控流程沒(méi)有具體到每個(gè)流程責(zé)任人,更沒(méi)有認(rèn)真組織學(xué)習(xí)過(guò)內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容,這就使員工防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng),對(duì)流程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),控制措施理解不夠,因此,要全員加強(qiáng)內(nèi)控流程及體系文件的學(xué)習(xí),并落實(shí)到人,使之認(rèn)識(shí)到內(nèi)控的重要性??傊?,在全體員工的共同努力下,我經(jīng)營(yíng)部的各項(xiàng)工作一定會(huì)更加完善,業(yè)績(jī)不斷提高。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,盡最大努力完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),抓好內(nèi)部管理工作,使_____年的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展邁向新的輝煌。

第4篇 聯(lián)通分公司黨支部上半年工作總結(jié)

進(jìn)入以來(lái),聯(lián)通黨支部在縣委、市聯(lián)通公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在公司黨支部全體成員的共同努力下,學(xué)習(xí)貫徹黨的__大以及__屆三中、四中全會(huì)精神,以“客戶(hù)的事情是最大的事情”為企業(yè)核心價(jià)值觀,強(qiáng)化內(nèi)部管理,努力提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及服務(wù)水平,積極參與行風(fēng)評(píng)議工作,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),在上半年的黨建工作中取得了一定的成效。

一、為壯大黨的隊(duì)伍,加強(qiáng)基層黨組織建設(shè),保持黨組織的生機(jī)與活力,為公司的發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的組織保證,公司黨支部在今年年初共發(fā)展了5名入黨積極分子,在建黨89周年之際通過(guò)了焦汝花等7名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)為正式黨員的決議,使黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力進(jìn)一步加強(qiáng),為黨組織增添新的色彩。在“七一”期間組織廣大黨員進(jìn)行業(yè)務(wù)及服務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng),充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員在各個(gè)方面的先鋒模范作用。

二、不斷升級(jí)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及通信線(xiàn)路,加強(qiáng)gsm及3g網(wǎng)絡(luò)覆蓋,提高寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,為客戶(hù)提供廣泛、可靠、高速、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。進(jìn)入以來(lái),聯(lián)通以公司融合及3g業(yè)務(wù)為契機(jī),繼續(xù)整合優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),上半年共新建gsm及3g基站60余個(gè),成功開(kāi)通室外基站5個(gè),室內(nèi)直放站8個(gè),其他未開(kāi)通基站大部分已完成傳輸光纜鋪設(shè)等工作。截止目前,全縣擁有基站150余處,城鄉(xiāng)覆蓋面積達(dá)到了85%以上,從而使通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境得到更顯著提升。完成了冷水、赤土店、白土、廟子5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)epon設(shè)備的安裝以及調(diào)測(cè)、開(kāi)通工作。完成了縣城高桿燈、陶灣鎮(zhèn)紅廟、三川鎮(zhèn)龍脖、廟子鎮(zhèn)黃柏的電纜置換和設(shè)備開(kāi)通工作。完成了縣城龍宇公司、赤土店鎮(zhèn)馬圈機(jī)房的設(shè)備、線(xiàn)路的遷移工程。完成縣東興家園等29處配線(xiàn)電纜延伸工程。實(shí)現(xiàn)了縣城及周邊地區(qū)、洛欒快速通道沿線(xiàn)、重點(diǎn)旅游景區(qū)的3g網(wǎng)絡(luò)覆蓋;為滿(mǎn)足寬帶客戶(hù)日益增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)需求,公司黨支部積極征求內(nèi)外群眾意見(jiàn)并將其報(bào)至相關(guān)部門(mén),積極爭(zhēng)取工程立項(xiàng),實(shí)施不可裝區(qū)域的進(jìn)線(xiàn)工程,對(duì)既有線(xiàn)路進(jìn)行優(yōu)化、整治,累計(jì)整治線(xiàn)路達(dá)160余皮長(zhǎng)公里,通過(guò)以上各項(xiàng)工作的開(kāi)展,大大改善了我縣的通信線(xiàn)路質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)覆蓋,極大的提高了機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的工作效率,得到了廣大客戶(hù)的好評(píng)。

三、我公司一直秉承“客戶(hù)的事情是最大的事情”的企業(yè)核心價(jià)值觀,始終把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要的地位,把客戶(hù)服務(wù)工作作為公司的重中之重。公司融合后為提升服務(wù)質(zhì)量,專(zhuān)門(mén)成立了客戶(hù)服務(wù)部,指導(dǎo)和監(jiān)督服務(wù)工作。

1、客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)常深入公司的各個(gè)服務(wù)窗口,對(duì)營(yíng)業(yè)窗口、營(yíng)業(yè)人員的形象和服務(wù)規(guī)程執(zhí)行情況進(jìn)行巡視檢查,對(duì)不符合規(guī)定的服務(wù)行為做出指點(diǎn)批評(píng),問(wèn)題嚴(yán)重的責(zé)令其整改或?qū)ζ溥M(jìn)行處罰。通過(guò)對(duì)各個(gè)服務(wù)窗口的巡檢工作,不但規(guī)范了各服務(wù)窗口的行為,而且有效提升了公司的窗口服務(wù)形象。

3、經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范和相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作,并將服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平納入考核,實(shí)行周通報(bào),月考核適度,努力提高服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)水平。

4、為提升固話(huà)、寬帶的裝維響應(yīng)速度,我公司大力推進(jìn)“裝維660”服務(wù)(即縣城內(nèi)固定電話(huà)、寬帶的安裝、維修時(shí)間不得超過(guò)6個(gè)小時(shí)),并成立“裝維服務(wù)660”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。由公司總經(jīng)理任組長(zhǎng),副經(jīng)理任副組長(zhǎng),各部室主任和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層站所負(fù)責(zé)人為成員。要求各單位要充分認(rèn)識(shí)本項(xiàng)活動(dòng)的重大意義,認(rèn)真貫徹落實(shí)“裝維660”活動(dòng)精神,明確責(zé)任,確保相關(guān)人員在最短時(shí)間內(nèi)完成本工位相關(guān)處理工作,要求上道工序要為下道工序做好提醒,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)處理,制定獎(jiǎng)懲辦法,對(duì)于做的好的給予獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)于沒(méi)有按照“裝維660”要求完成工作的,給予相應(yīng)處罰。

通過(guò)以上各項(xiàng)措施的實(shí)施,上半年,我公司共處理投訴319起,較去年同期的1226起下降907起,提高了公司的服務(wù)水準(zhǔn)和廣大客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

在下半年,我公司將繼續(xù)以服務(wù)工作為主線(xiàn),打造精品網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)模范作用,在各項(xiàng)工作中再創(chuàng)佳績(jī)。重點(diǎn)做好以下幾點(diǎn)工作:

一、提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,打造精品網(wǎng)絡(luò)。

1、根據(jù)客戶(hù)需求,及時(shí)進(jìn)行設(shè)備更換、擴(kuò)容工作,確保發(fā)展需要。尤其是對(duì)新建小區(qū)、移民小區(qū)及新建辦公樓宇要做到第一時(shí)間進(jìn)線(xiàn),為后繼發(fā)展打好基礎(chǔ)。

2、將線(xiàn)路整治作為一項(xiàng)常住不懈的工作持續(xù)開(kāi)展,提高線(xiàn)路質(zhì)量,降低線(xiàn)路故障率。成立線(xiàn)路工程隊(duì),對(duì)全縣線(xiàn)路進(jìn)行統(tǒng)一整治,更好地服務(wù)發(fā)展。

3、加快移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化,繼續(xù)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積,同時(shí)加強(qiáng)3g網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度,使我縣全面的進(jìn)入到3g時(shí)代。

4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控,盡快發(fā)現(xiàn)客戶(hù)障礙并及時(shí)查修,壓縮客戶(hù)的等待時(shí)間。對(duì)障礙率高、線(xiàn)路亂的區(qū)域線(xiàn)路進(jìn)行徹底整治,降低障礙率,為客戶(hù)提供一個(gè)穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

二、提高服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督管理。

1、把日常性檢查作為一種促進(jìn)服務(wù)水平提高的重要手段經(jīng)常進(jìn)行。對(duì)違反服務(wù)規(guī)定的行為要堅(jiān)決按標(biāo)準(zhǔn)予以處罰;

2、加大對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)工作規(guī)章制度的考核力度,以提高工作效率;

3、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,提高他們的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

四、努力做好精神文明建設(shè)及安全生產(chǎn)工作。

1、繼續(xù)開(kāi)展員工職業(yè)道德建設(shè),倡導(dǎo)積極進(jìn)取、奮力拼搏的良好氛圍。同時(shí)確保員工隊(duì)伍穩(wěn)定工作,確保人心不亂服務(wù)不斷。

2、充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)模范作用,在各項(xiàng)工作中帶好頭。同時(shí)吸收新的業(yè)務(wù)骨干加入到黨的隊(duì)伍中來(lái),不斷壯大充實(shí)黨組織的力量。

3、黨支部及工會(huì)要繼續(xù)組織好各種勞動(dòng)、服務(wù)競(jìng)賽,確保各項(xiàng)活動(dòng)順利開(kāi)展。

4、扎扎實(shí)實(shí)按照安全生產(chǎn)的要求開(kāi)展各項(xiàng)生產(chǎn)工作,確保全年安全生產(chǎn)零事故。

總之,在全體黨員及員工的共同努力下,聯(lián)通的各項(xiàng)工作一定會(huì)更加完善,服務(wù)水平不斷提高。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下,充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)模范作用,盡最大努力完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),抓好內(nèi)部管理、服務(wù)工作,使的各項(xiàng)工作邁向新的輝煌。

第5篇 聯(lián)通分公司全國(guó)文明城市宣傳活動(dòng)工作總結(jié)范文

__聯(lián)通公司按照市委、市政府的統(tǒng)一安排部署,在我市開(kāi)展創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作中,認(rèn)真履行__聯(lián)通公司所承擔(dān)的創(chuàng)文任務(wù),為全市創(chuàng)建全國(guó)文明城市作出了積極的貢獻(xiàn)。根據(jù)韶創(chuàng)文[____年]1號(hào)、2號(hào)、4號(hào)文件《____年創(chuàng)文重點(diǎn)工作實(shí)施方案》、《市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)工作實(shí)施意見(jiàn)》、《對(duì)照省文明辦測(cè)評(píng)反饋問(wèn)題整改工作安排》要求,__聯(lián)通公司開(kāi)展了全國(guó)文明城市創(chuàng)建宣傳活動(dòng)?,F(xiàn)對(duì)____年創(chuàng)文工作進(jìn)行總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)創(chuàng)文責(zé)任。

為順利完成創(chuàng)文工作,公司領(lǐng)導(dǎo)班子在公司月度工作會(huì)議上重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)并安排相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)、落實(shí)創(chuàng)文宣傳工作內(nèi)容,明確工作任務(wù)、強(qiáng)化責(zé)任,通過(guò)創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作的扎實(shí)推進(jìn),不斷加深對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識(shí),進(jìn)而提高我司踐行科學(xué)發(fā)展觀的水平。

二、廣泛宣傳,凝聚人心,創(chuàng)建活動(dòng)氛圍濃厚。

為進(jìn)一步統(tǒng)一思想,把創(chuàng)建全國(guó)文明城市目標(biāo)凝聚為全司員工的共同意愿,加大力度,廣泛宣傳,著力營(yíng)造人人知曉、人人關(guān)心、人人支持的濃厚氛圍。我們不定期向來(lái)韶客人發(fā)送創(chuàng)文的溫馨提示。并在公司oa內(nèi)部網(wǎng)上專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了“創(chuàng)文你我同參與”的論壇,供內(nèi)部員工發(fā)表關(guān)于“創(chuàng)文”工作的意見(jiàn)與建議,為_(kāi)_創(chuàng)建全國(guó)文明城市出謀劃策。并在網(wǎng)頁(yè)上打出了“全市動(dòng)員,全民參與,爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市!”、“從我做起,從小事做起,為創(chuàng)建全國(guó)文明城市作貢獻(xiàn)!”“每個(gè)人都有自己的夢(mèng)想,每座城市都有文明的追求?!钡刃麄鳂?biāo)語(yǔ),廣泛宣傳文明創(chuàng)建、公民道德,營(yíng)造濃厚的環(huán)境氛圍。

三、充分利用宣傳工具,加深創(chuàng)文認(rèn)識(shí)

我們充分利用公司內(nèi)部刊物《__聯(lián)通人》,向公司內(nèi)部員工作創(chuàng)文宣傳,在公司內(nèi)部形成創(chuàng)建文明城市的氛圍,使每一位員工都參與到創(chuàng)建工作中來(lái)。并通過(guò)宣傳報(bào)道把創(chuàng)建工作中總結(jié)出來(lái)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法通過(guò)內(nèi)部宣傳刊物向大家宣傳,廣泛培養(yǎng)、樹(shù)立、宣傳有利于創(chuàng)建工作的不同類(lèi)型的典型,不斷提高創(chuàng)建水平,把創(chuàng)建文明城市的活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)地引向深入。

四、文明經(jīng)營(yíng),誠(chéng)信為本,構(gòu)建“和諧生態(tài)圈”

在企業(yè)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的同時(shí),中國(guó)聯(lián)通作為中央企業(yè),一直注重精神文明的建設(shè)。以構(gòu)建和諧__為重點(diǎn),__聯(lián)通一直都把誠(chéng)信作為構(gòu)建和諧企業(yè)的重要內(nèi)容,狠抓企業(yè)誠(chéng)信建設(shè),并要求各位員工視誠(chéng)信為公司的生命,將它作為處理公司內(nèi)外關(guān)系的基本原則,堅(jiān)決制止消費(fèi)陷阱,讓廣大客戶(hù)明明白白消費(fèi),同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理,堅(jiān)決遏制sp商違規(guī)操作垃圾信息,塑造誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)形象,不斷提高自身知名度和美譽(yù)度。重點(diǎn)是注重構(gòu)筑了公司與用戶(hù)、公司與分銷(xiāo)商、公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、公司與金融機(jī)構(gòu)、公司與所處周邊環(huán)境的“和諧生態(tài)圈”。加強(qiáng)通信市場(chǎng)監(jiān)管,提高“窗口”服務(wù)水平,努力營(yíng)造規(guī)范守信的通信市場(chǎng)環(huán)境,我們既全心全意為用戶(hù)服務(wù),也把與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)變?yōu)楦?jìng)合,在公司內(nèi)外建立起平和、包容、協(xié)調(diào)、寬松、愉快的生存和發(fā)展環(huán)境,為_(kāi)_創(chuàng)建全國(guó)文明城市貢獻(xiàn)力量。

五、____年工作要點(diǎn)

(一)深化學(xué)習(xí),增強(qiáng)職工創(chuàng)文意識(shí)

為了提升全體員工的文明禮儀和思想道德水平,分公司不斷加強(qiáng)思想道德教育,以文化素質(zhì)的提升和業(yè)務(wù)水平的提升,加快精神文明建設(shè)步伐。分公司有效利用自身?xiàng)l件,通過(guò)短信、彩信的形式,向全體員工下發(fā)關(guān)于社會(huì)主義核心價(jià)值體系的內(nèi)容和意義,以不斷增強(qiáng)員工對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的認(rèn)知;分公司組織廣大黨員干部深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,為了加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)信息的保密,有效維護(hù)客戶(hù)的合法權(quán)益,組織員工開(kāi)展客戶(hù)信息保密知識(shí)答題,以進(jìn)一步促進(jìn)員工的保密意識(shí);公司內(nèi)部開(kāi)展崗位能手競(jìng)賽活動(dòng),并積極學(xué)習(xí)先進(jìn)人物和事跡。

(二)發(fā)揮職能,促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展

1、在西聯(lián)開(kāi)發(fā)區(qū)新建辦公樓,創(chuàng)造文明辦公環(huán)境;綠化院落,打造綠色文明大院。

2、__聯(lián)通公司秉承“客戶(hù)滿(mǎn)意為導(dǎo)、合作共贏為寶、員工成長(zhǎng)為魄、勇氣智慧為魂、企業(yè)高效為果”的核心價(jià)值觀,以促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo),努力加大對(duì)社會(huì)的投資,同時(shí)培養(yǎng)員工的熱心與奉獻(xiàn)精神,積極參與社會(huì)公益事業(yè),爭(zhēng)做優(yōu)秀企業(yè)公民。

3、為有效促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,__聯(lián)通公司一如既往的積極投身社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè),積極參與扶貧幫困工作。

(三) 優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源,服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

__聯(lián)通公司以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo),為_(kāi)_成功打造優(yōu)秀旅游城市,將不斷加強(qiáng)在農(nóng)村、景區(qū)、鐵路、公路以及市政府重大項(xiàng)目工程的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和城區(qū)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化投資。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,有力提升__市的對(duì)外形象,為_(kāi)_市創(chuàng)建全國(guó)文明城市作貢獻(xiàn)。

二0一一年十月二十五日

聯(lián)通分公司總結(jié)(優(yōu)選5篇)

xx聯(lián)通公司按照市委、市政府的統(tǒng)一安排部署,在我市開(kāi)展創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作中,認(rèn)真履行xx聯(lián)通公司所承擔(dān)的創(chuàng)文任務(wù),為全市創(chuàng)建全國(guó)文明城市作出了積極的貢獻(xiàn)。根據(jù)韶創(chuàng)文[xxxx…
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