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第1篇 普及金融知識(shí)萬里行活動(dòng)總結(jié)
為更好地推動(dòng)落實(shí)2023年度'普及金融知識(shí)萬里行'活動(dòng)，履行我行對(duì)公眾教育的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，持續(xù)做好金融消費(fèi)者的教育工作，根據(jù)銀行業(yè)協(xié)會(huì)和省分行的要求，我行于2023年6月開啟了'消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月'活動(dòng)，現(xiàn)就我行在6月份活動(dòng)開展情況做如下匯報(bào)：
一、集中宣傳日活動(dòng)開展情況
6月1日是'銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月'的集中宣傳日，市分行抽調(diào)各部門業(yè)務(wù)骨干在市中心海華廣場參加了由__市銀監(jiān)局和__市銀行業(yè)協(xié)會(huì)共同主辦的'__市銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月'啟動(dòng)儀式，我行工作人員在活動(dòng)現(xiàn)場設(shè)立了宣傳點(diǎn)，向前來咨詢的市民發(fā)放有關(guān)用卡安全、警惕非法集資、atm和網(wǎng)上銀行的安全使用、如何選擇理財(cái)產(chǎn)品等公益宣傳材料，并用通俗的語言進(jìn)行詳細(xì)的現(xiàn)場講解和風(fēng)險(xiǎn)提示，同時(shí)也就市民比較關(guān)心的農(nóng)業(yè)銀行特色金融服務(wù)進(jìn)行了現(xiàn)場問題解答，并結(jié)合我行的實(shí)際開展相關(guān)金融知識(shí)普及活動(dòng)，從消費(fèi)者維權(quán)、假幣識(shí)別、農(nóng)行理財(cái)產(chǎn)品、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)等多個(gè)方面的金融知識(shí)或產(chǎn)品展開了廣泛宣傳，向公眾進(jìn)行金融知識(shí)的普及。
在集中參加啟動(dòng)儀式的同時(shí)，各支行也在營業(yè)大廳、周邊社區(qū)、人員密集區(qū)域設(shè)立了宣傳臺(tái)，采用易拉寶、宣傳折頁、電子顯示屏等形式，公示服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，介紹消費(fèi)者擁有的權(quán)利和義務(wù)，宣傳我行投訴的各種渠道和投訴處理流程，做到讓客戶明明白白消費(fèi)。
各網(wǎng)點(diǎn)不僅利用跑馬屏、自助機(jī)具等媒介，通過生動(dòng)形象的畫面向廣大消費(fèi)者傳播現(xiàn)代金融產(chǎn)品及服務(wù)，還結(jié)合'六一節(jié)'主題活動(dòng)的開展，走進(jìn)社區(qū)，特意為社區(qū)兒童準(zhǔn)備了氣球、學(xué)習(xí)用品等，向兒童介紹'什么是銀行'、'什么是錢'等小朋友關(guān)心的問題。同時(shí)，對(duì)銀行零售、公司、電子銀行、信用卡等金融產(chǎn)品和反假幣等金融知識(shí)向公眾進(jìn)行宣傳講解，提高消費(fèi)者的金融知識(shí)及安全防范意識(shí)?；顒?dòng)受到了社區(qū)居民的`高度好評(píng)，收到了良好的金融教育宣傳效果。
二、6月份持續(xù)宣傳教育開展情況
在6月期間，全行100多家網(wǎng)點(diǎn)向客戶大力宣傳金融消費(fèi)者權(quán)益、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、我行受理投訴的各種渠道和具體投訴處理流程，主動(dòng)接受社會(huì)公眾監(jiān)督，拉近了與客戶間的距離。
__支行網(wǎng)點(diǎn)員工向附近社區(qū)居民介紹了我行金融產(chǎn)品的銷售流程。以理財(cái)產(chǎn)品為例，我行理財(cái)人員在銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，先向客戶闡明該產(chǎn)品的特性及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，客戶享受收益的情況以及所要承擔(dān)的相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)客戶有購買產(chǎn)品的意向時(shí)，銷售人員會(huì)將該產(chǎn)品的說明書及風(fēng)險(xiǎn)提示書給客戶閱讀，并在必要時(shí)作出適當(dāng)?shù)慕忉?，在客戶了解所要承?dān)的風(fēng)險(xiǎn)和享有的收益情況后，(www.koomao.com)銷售人員隨即幫客戶辦理相關(guān)購買協(xié)議，從而使客戶的利益得到保障。其次，向居民介紹網(wǎng)點(diǎn)公布的相關(guān)的銀行服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶了解我們銀行的收費(fèi)都是有法可依的。此外，我們告知客戶，如果他們對(duì)我們的服務(wù)有任何疑問或不滿，可以通過24小時(shí)客服熱線進(jìn)行咨詢或投訴，我們的客服會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)作出反饋，盡快讓客戶得到滿意的答復(fù)。
中匯支行在營業(yè)大廳積極展開宣傳活動(dòng)，公告欄的醒目位置張貼著我行客服電話，員工向客戶宣傳我行投訴的相關(guān)渠道和處理流程。營業(yè)廳內(nèi)宣傳電視循環(huán)播放我行收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，并在公告欄張貼一些如換卡、轉(zhuǎn)賬、本票開立等常用服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，同時(shí)結(jié)合員工對(duì)客戶的補(bǔ)充解釋，讓客戶清楚了解到我行產(chǎn)品和服務(wù)的收費(fèi)情況。此次活動(dòng)受到了廣大客戶的好評(píng)，紛紛反映在此次活動(dòng)中收獲頗豐，贊揚(yáng)了我行能從客戶權(quán)益角度出發(fā)來看問題的做法，活動(dòng)達(dá)到了理想的效果。
三、下一階段工作安排
'保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳月'活動(dòng)的開展有效加深了公眾對(duì)銀行金融知識(shí)的認(rèn)知和了解，提升了公眾金融安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力，提高了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量和效率，展現(xiàn)了國有大型金融企業(yè)的新形象。通過活動(dòng)的開展，有助于我行進(jìn)一步提高銀行產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，提升消費(fèi)者對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)識(shí)和理解，增強(qiáng)消費(fèi)者依法維護(hù)合法權(quán)益的意識(shí)和能力，并更好的促進(jìn)銀行業(yè)自身服務(wù)能力和水平的提高，進(jìn)一步營造和諧、誠信的金融環(huán)境。
下一步，我行將認(rèn)真總結(jié)，交流經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)宣傳報(bào)道，搜集客戶對(duì)活動(dòng)的需求建議，納入活動(dòng)下階段改進(jìn)計(jì)劃，向客戶提供其最關(guān)心、最想了解、最需要普及的金融知識(shí)，把'普及金融知識(shí)萬里行'活動(dòng)作為一項(xiàng)長效機(jī)制，加以深入推廣和落實(shí)，并結(jié)合銀行業(yè)協(xié)會(huì)和省分行的整體活動(dòng)安排，做好后續(xù)活動(dòng)部署，持續(xù)履行公眾教育的社會(huì)義務(wù)，提升我行服務(wù)質(zhì)量。
第2篇 金融知識(shí)萬里行活動(dòng)小結(jié)活動(dòng)總結(jié)
金融知識(shí)萬里行活動(dòng)小結(jié)活動(dòng)總結(jié)
組織領(lǐng)導(dǎo)
為了促使“金融知識(shí)進(jìn)萬家”系列活動(dòng)宣傳落到實(shí)處，依據(jù)總、分行制定的開展活動(dòng)實(shí)施方案，__支行結(jié)合實(shí)際，制定活動(dòng)細(xì)則，落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳各項(xiàng)工作安排，加強(qiáng)與商戶、社區(qū)和企業(yè)的聯(lián)系，做好活動(dòng)前期的'各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，做到人員到位、認(rèn)真對(duì)待、分工明確，確?；顒?dòng)有效推進(jìn)，有組織、有計(jì)劃和有步驟地開展“金融知識(shí)進(jìn)萬家”服務(wù)宣傳月活動(dòng)。
活動(dòng)內(nèi)容
網(wǎng)點(diǎn)宣傳
1.以支行下屬6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳為主陣地，各網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)宣傳主題相關(guān)金融知識(shí)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高柜員及客戶經(jīng)理反洗錢及支付結(jié)算賬戶使用安全意識(shí)，確保當(dāng)值臨柜人員知曉活動(dòng)方案，明晰每月宣傳題，并通過設(shè)立“金融知識(shí)宣傳服務(wù)臺(tái)”等方式，安排大堂經(jīng)理、柜員等專人負(fù)責(zé)活動(dòng)咨詢。
2.在窗口宣傳欄、大堂經(jīng)理引導(dǎo)臺(tái)等明顯位置，按要求擺放宣傳資料，通過led屏滾動(dòng)播放銀行卡網(wǎng)絡(luò)支付安全知識(shí)及相關(guān)動(dòng)畫片，吸引客戶關(guān)注，有效提高宣傳效果。
3.開展微沙龍，利用客戶等候的時(shí)間，由客戶經(jīng)理向客戶詳細(xì)介紹宣傳金融知識(shí)，同時(shí)利用網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)、手機(jī)演示等方式，幫助客戶理解電子銀行知識(shí)，將使用電子銀行服務(wù)所能遇見的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)充分告知消費(fèi)者，幫助其正確、安全、高效的使用電子銀行服務(wù)。
地推宣傳
各網(wǎng)點(diǎn)充分利用商超、社區(qū)、廣場等人流密集的地方進(jìn)行地推宣傳，分別去到了小關(guān)廟社區(qū)、華陽社區(qū)、育苗社區(qū)、家樂福、人人樂、沃爾瑪?shù)壬鐓^(qū)、商超開展了廣泛的地推宣傳活動(dòng)，通過擺攤設(shè)點(diǎn)、發(fā)放宣傳單、開展“金融知識(shí)小講堂”等多種形式進(jìn)行宣傳。工作人員按照宣傳要點(diǎn)，警示客戶針對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付中面臨的動(dòng)態(tài)碼泄露、賬戶密碼過于簡單、輕易相信低價(jià)陷阱誤入“釣魚網(wǎng)站”、隨意掃描手機(jī)二維碼、隨意使用公眾wifi泄露賬戶信息等突出問題，引導(dǎo)客戶正確、安全進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付，培養(yǎng)良好用卡習(xí)慣，提高安全意識(shí)，謹(jǐn)防各種詐騙行為。
活動(dòng)影響
通過宣傳活動(dòng)我們了解到，大多數(shù)客戶雖然經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行支付和轉(zhuǎn)賬，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付安全知識(shí)了解較少，我們的宣傳使客戶了解到更多銀行卡網(wǎng)絡(luò)支付的細(xì)節(jié)，提高了警惕。客戶表示，要把我們宣傳的要點(diǎn)轉(zhuǎn)達(dá)給身邊的親朋好友，大家共同培養(yǎng)良好習(xí)慣，抵制。通過廣大群眾的反應(yīng)，我們意識(shí)到宣傳是很有必要的，金融知識(shí)也是廣大群眾所亟須的，我們要把網(wǎng)絡(luò)支付安全知識(shí)的普及進(jìn)行下去，幫助金融消費(fèi)者全面提高了金融知識(shí)水平和金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力，持續(xù)完善金融教育長效機(jī)制，營造和諧金融發(fā)展生態(tài)。
第3篇 金融知識(shí)萬里行宣傳活動(dòng)總結(jié)
金融知識(shí)萬里行宣傳活動(dòng)總結(jié)1
為積極履行社會(huì)責(zé)任，切實(shí)保護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益，自20__年7月1日開始，招商銀行?？诜中袉?dòng)20__年“普及金融知識(shí)萬里行”活動(dòng)。7至9月宣傳主題分別為“支付結(jié)算賬戶使用安全宣傳月”、“電子智能服務(wù)推廣宣傳月”、“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳月”。圍繞賬戶實(shí)名制管理、第三方支付安全性、同行異地存取款免費(fèi)等方面進(jìn)行宣教，并向消費(fèi)者廣泛推廣普及網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、vtm等電子渠道，使消費(fèi)者了解更為方便快捷的服務(wù)模式，體驗(yàn)靈活高效的服務(wù)渠道;在社區(qū)及商業(yè)區(qū)大力宣傳電信詐騙對(duì)消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)的危害，分析講解電信詐騙手段，增強(qiáng)社會(huì)公眾，特別是老年人、在校學(xué)生的防詐騙能力緊緊圍繞防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。
為共創(chuàng)和諧金融環(huán)境盡到企業(yè)公民的責(zé)任,招商銀行?？诜中懈骶W(wǎng)點(diǎn)紛紛通過設(shè)置宣傳臺(tái)、開設(shè)金融小課堂、進(jìn)商圈、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)等方式推進(jìn)活動(dòng)的開展，掀起了“普及金融知識(shí)萬里行”的活動(dòng)熱潮。
一方面，充分利用分行各網(wǎng)點(diǎn)資源，在客戶等待區(qū)顯要位置設(shè)立宣傳臺(tái)，整齊擺放“普及金融知識(shí)萬里行”宣傳折頁及海報(bào);全轄網(wǎng)點(diǎn)電子跑屏播放“個(gè)人資料要保密，不明來電多警惕”“安全使用網(wǎng)銀，謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)詐騙”等多條宣傳口號(hào);并通過網(wǎng)點(diǎn)廳堂電子海報(bào)屏滾動(dòng)播放活動(dòng)海報(bào)與宣傳內(nèi)容，廣泛宣傳金融知識(shí)，提升公眾金融意識(shí)。另一方面，?？诜中羞€將通過開展主題宣傳活動(dòng)，組織員工走進(jìn)社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校、商圈開展宣傳，組織“金融知識(shí)小講堂，有獎(jiǎng)問答”、“小小銀行家”等特色宣傳活動(dòng)，積極開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育，活動(dòng)主題生動(dòng)、互動(dòng)性強(qiáng)、消費(fèi)者受教育效果明顯，得到社會(huì)公眾的一致好評(píng)。
金融知識(shí)萬里行宣傳活動(dòng)總結(jié)2
20__年7月1日上午，由遼銀協(xié)主辦，交通銀行遼寧省分行承辦的“20__年度遼寧省銀行業(yè)普及金融知識(shí)萬里行活動(dòng)啟動(dòng)儀式”在交通銀行沈陽金廈支行拉開帷幕，銀行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長郭青、協(xié)會(huì)自律部主任李香淑、銀監(jiān)局消保處劉琳及交通銀行遼寧省分行消保部總經(jīng)理年艷秋到場參加了本次活動(dòng)。
交通銀行遼寧省分行普及金融知識(shí)萬里行活動(dòng)連續(xù)開展7年，已成為消費(fèi)者教育服務(wù)品牌。20__年度活動(dòng)進(jìn)一步加強(qiáng)與遼寧銀行業(yè)協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，確保宣傳主題內(nèi)容和方向的一致性，切實(shí)形成多方位、互補(bǔ)性的'金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體系，全面構(gòu)建公平、公正、有序的金融市場環(huán)境。
活動(dòng)現(xiàn)場搭建了宣傳臺(tái)，擺放“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)手冊(cè)”、“個(gè)人信息安全保護(hù)”、“校園金融安全”、“個(gè)人賬戶管理”、“金融詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范”等多種宣傳折頁以及展架，向廣大消費(fèi)者講解各類金融常識(shí)及群眾關(guān)切的重點(diǎn)問題。同時(shí)，根據(jù)7月份“支付結(jié)算賬戶使用安全月”的宣傳主題，以20__年12月中國人民銀行印發(fā)的《中國人民銀行關(guān)于加強(qiáng)支付結(jié)算管理防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪有關(guān)事項(xiàng)的通知》(銀發(fā)〔20__〕261 號(hào))為基礎(chǔ)，組織不同年齡的消費(fèi)者群體50余人，對(duì)個(gè)人賬戶使用問題進(jìn)行了詳解：一是介紹ⅰ類、ⅱ類、ⅲ類賬戶區(qū)別，就賬戶實(shí)名制管理、轉(zhuǎn)賬限額管理、第三方支付安全性、客戶選擇資金到賬方式及時(shí)間、同行異地存取款免費(fèi)等方面向廣大銀行消費(fèi)者進(jìn)行宣教;二是從加強(qiáng)個(gè)人支付信息安全保護(hù)角度出發(fā)，多方面開展對(duì)消費(fèi)者安全宣教工作，使消費(fèi)者提高安全防范意識(shí)、注重賬戶安全、提升辨別真?zhèn)文芰?三是加大對(duì)非法買賣賬戶和假冒開戶等違法行為應(yīng)承擔(dān)的法律后果進(jìn)行宣傳，嚴(yán)明利害關(guān)系。
金融知識(shí)萬里行宣傳活動(dòng)總結(jié)3
7月1日上午，由黃岡銀監(jiān)分局、黃岡市銀行業(yè)協(xié)會(huì)主辦，黃岡市各家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)共同參與的20__黃岡市銀行業(yè)“普及金融知識(shí)萬里行”活動(dòng)在紅安縣正式拉開帷幕。黃岡銀監(jiān)分局胡任章調(diào)研員以及各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人出席啟動(dòng)儀式。
活動(dòng)現(xiàn)場，舉辦方專門設(shè)置了宣傳專區(qū)，擺放金融知識(shí)宣傳折頁及易拉寶，向周邊居民及來往群眾發(fā)放關(guān)于支付結(jié)算賬戶使用安全、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、電子智能服務(wù)推廣、辨別人民幣防偽特征、防范非法集資和小微企業(yè)金融服務(wù)等內(nèi)容的宣傳資料。
此次“普及金融知識(shí)萬里行”活動(dòng)為期三個(gè)月，黃岡市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)將通過形式多樣、主題突出、注重實(shí)效的宣傳教育活動(dòng)，積極踐行普惠金融服務(wù)理念，履行公眾教育服務(wù)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，努力營造一個(gè)信用良好、秩序井然、成熟理性的金融市場環(huán)境，為廣大消費(fèi)者提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
