第1篇 煙草公司客戶(hù)經(jīng)理拜訪(fǎng)工作總結(jié)
煙草公司客戶(hù)經(jīng)理拜訪(fǎng)工作總結(jié)
增進(jìn)了解 共同發(fā)展
我是__縣五顯鎮(zhèn)五顯街道客戶(hù)__，受客戶(hù)經(jīng)理邀請(qǐng)于9月26日參加了公司組織的“感知你我他，客戶(hù)拜訪(fǎng)行”活動(dòng)，體驗(yàn)煙草公司客戶(hù)經(jīng)理的拜訪(fǎng)工作，通過(guò)一天親身經(jīng)歷，我更加了解了客戶(hù)經(jīng)理工作和煙草行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略，以后一定更加配合客戶(hù)經(jīng)理工作，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)和煙草公司共同發(fā)展。
9月25日，我陪同客戶(hù)經(jīng)理魏安成同志開(kāi)始一天拜訪(fǎng)客戶(hù)的體驗(yàn)活動(dòng)。首先，魏經(jīng)理在進(jìn)行客戶(hù)拜訪(fǎng)工作前做好客戶(hù)拜訪(fǎng)的準(zhǔn)備工作，他通過(guò)crm系統(tǒng)查閱要拜訪(fǎng)客戶(hù)的卷煙銷(xiāo)量、主銷(xiāo)品牌、卷煙銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)、毛利、新品牌的上柜情況、守法經(jīng)營(yíng)情況等，從而做到對(duì)客戶(hù)的情況了如指掌，為客戶(hù)拜訪(fǎng)打好良好的基礎(chǔ)，做到有的放矢。同時(shí)還要準(zhǔn)備好自己需要帶的物品，熱門(mén)思想?yún)R報(bào)如筆記本、筆、明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)簽、宣傳單等，另外他注意整理好自己的衣著打扮，保持好自己良好的精神狀態(tài)?，F(xiàn)在才知道，客戶(hù)經(jīng)理外出還要做出這么多！
每到一戶(hù)，魏經(jīng)理都認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)，還禮貌的詢(xún)問(wèn)了他們近期的經(jīng)營(yíng)情況，解答客戶(hù)疑問(wèn)，能夠回答的魏經(jīng)理便立刻予以解答，并認(rèn)真記錄客戶(hù)提出的需求和意見(jiàn)。在客戶(hù)李大海店面，他細(xì)心的幫他們整理擺放卷煙、補(bǔ)充明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)簽，指導(dǎo)客戶(hù)訂購(gòu)下周卷煙。來(lái)到客戶(hù)班莉店里，魏經(jīng)理認(rèn)真檢查徽映e家運(yùn)行情況，自己盤(pán)點(diǎn)客戶(hù)庫(kù)存，在電腦上仔細(xì)核對(duì)，幫助客戶(hù)分析卷煙經(jīng)營(yíng)情況。
下午，我在魏經(jīng)理在辦公室做好日常分析和拜訪(fǎng)總結(jié)。他通過(guò)拜訪(fǎng)掌握了所管轄區(qū)域市場(chǎng)的各類(lèi)信息，做好分析和匯總，找出拜訪(fǎng)工作的不足，明確努力的方向。
一天很快就結(jié)束了，和客戶(hù)經(jīng)理“零距離”接觸，讓我對(duì)客戶(hù)經(jīng)理工作職責(zé)有了更加清晰了，他們架起了公司與客戶(hù)之間的橋梁，指導(dǎo)客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)，個(gè)人簡(jiǎn)歷對(duì)新品牌進(jìn)行培育，還要處理好銷(xiāo)售過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題和矛盾，做好一名客戶(hù)經(jīng)理真的很不容易。今后我將更加配合煙草公司開(kāi)展的各項(xiàng)工作，努力提高自己認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)和煙草共同發(fā)展。
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