服務(wù)公司總結(jié)大會(15篇)

第1篇 保安服務(wù)公司二五年度上半年工作總結(jié)

標(biāo)題：保安服務(wù)公司二五年度上半年工作總結(jié)

二五年上半年，公司在分局黨委、市局保安科的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，抓住市場發(fā)展的良好機(jī)遇，不斷拓展業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平和管理質(zhì)量，深化企業(yè)內(nèi)部改革，使經(jīng)濟(jì)效益和社會效益得到明顯提高。半年以來，公司在業(yè)務(wù)、管理、培訓(xùn)等方面都取得了長久的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)營業(yè)額萬元，比去年同期增長，派駐客戶單位總數(shù)個含巡邏客戶數(shù)，比去年同期的增長，派駐人員人，比去年同期增長?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)

一、開源節(jié)流，積極開拓業(yè)務(wù)、節(jié)約成本，提高保安派駐服務(wù)費(fèi)用和派駐人數(shù)。

企業(yè)的經(jīng)營狀況是企業(yè)生存的根本。公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立后，對外積極開拓業(yè)務(wù)，對內(nèi)加強(qiáng)管理，嚴(yán)格控制各項(xiàng)支出，節(jié)約成本。通過一系列的開源節(jié)流，公司經(jīng)濟(jì)實(shí)力有了明顯增強(qiáng)。

去年以來，隨著廣州市內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢的好轉(zhuǎn)，保安派駐業(yè)務(wù)呈日益上升趨勢。去年年底，廣州市政府將最低工資由原來的元調(diào)升到元，公司根據(jù)這一文件，下發(fā)了《關(guān)于簽訂保安服務(wù)合同中應(yīng)該注意事項(xiàng)的通知》，對全區(qū)保安派駐業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面的規(guī)范整頓，要求各中隊(duì)保安服務(wù)費(fèi)原則上不得低于元月人。該文件下發(fā)后，各中隊(duì)積極爭取派出所的支持，認(rèn)真與客戶進(jìn)行溝通，與客戶講成本、擺事實(shí)，權(quán)以利害，分析我們勞務(wù)費(fèi)的效益構(gòu)成，力爭獲得客戶的支持和認(rèn)同，濱江中隊(duì)為了使其中一個客戶的勞務(wù)費(fèi)達(dá)到公司要求，先后五次派人與對方進(jìn)行洽談。海幢中隊(duì)接到文件后，主管民警和中隊(duì)骨干親自上門與客戶宣傳公司文件的目的和意義，說明提高勞務(wù)費(fèi)對保障保安員基本工資，提高員工的工作積極性的重要性。使許多客戶都認(rèn)同我公司的文件精神，主動提高勞務(wù)費(fèi)。直屬中隊(duì)中，在業(yè)務(wù)部門的支持下，大量客戶都對勞務(wù)費(fèi)有所提升，其中提升幅度較大的如：原來移動公司的勞務(wù)費(fèi)由元月人提高到元月人，廣州市卷煙二廠由原來的元月人調(diào)升到元人月。僅半年以來，公司在原有的客戶中提升勞務(wù)費(fèi)達(dá)萬元月，全年可增加勞務(wù)費(fèi)收入多萬元。

元月份，公司為了提高客戶對我公司服務(wù)質(zhì)量的信任，特意向保險公司購買第三者雇主責(zé)任風(fēng)險保險，向客戶承諾只要是由于我公司在服務(wù)過程中，因保安員意外或疏忽，給客戶帶來直接的經(jīng)濟(jì)損失，可以由保險公司向?qū)Ψ劫r償?shù)淖罡哳~達(dá)萬元。為了拓展業(yè)務(wù)，公司積極開拓新的業(yè)務(wù)單位，半年來，公司先后新進(jìn)駐了廣州市發(fā)展銀行、廣州市漁輪廠、南沙龍沙有限公司、廣州龍沙有限公司、廣高高壓電器公司、交通銀行先烈中支行和東山支行等。在業(yè)務(wù)拓展的過程中，公司制訂了立足海珠，發(fā)展番禺、花都等新區(qū)的方針，重點(diǎn)將業(yè)務(wù)拓展推向區(qū)外。為此公司在三月份的機(jī)構(gòu)調(diào)整過程中，特意設(shè)立了人防業(yè)務(wù)組和消防業(yè)務(wù)組，負(fù)責(zé)整個公司業(yè)務(wù)的拓展。整個公司半年來新增客戶個，每月新增勞務(wù)費(fèi)近萬元。此外，公司還大量承接了一些臨時性保衛(wèi)活動，如：第十一屆中國廣州家具博覽會，第九十七屆中國出口商品交易會，雪碧杯原唱音樂頒獎演唱會等，這些臨時性的大型安全保衛(wèi)活動，任務(wù)急，抽調(diào)人員眾多，社會影響面也比較大，經(jīng)濟(jì)效益不是十分明顯，但公司還是在人手十分緊張的情況下，安排大量人員參加。特別是第九十七屆中國出口商品交易會，抽調(diào)人員達(dá)多人，執(zhí)勤時間在十個鐘以上，但由于我公司組織得力，公司正副總經(jīng)理都堅(jiān)持在第一線，主要管理骨干輪流在會展中心值班，通過分片分區(qū)，責(zé)任到人，安全承包的創(chuàng)新管理機(jī)制，使得該次大型的臨時性保衛(wèi)活動得到了圓滿的結(jié)束。六個月以來，臨時性的保衛(wèi)活動共實(shí)現(xiàn)營業(yè)額萬元，實(shí)現(xiàn)利潤萬元。

技防業(yè)務(wù)中，從三月份技防部正式并入公司后，除正常的日?？蛻艟S護(hù)外，公司新接珠江帝景、珀麗酒店等單位。

公司在積極廣開財(cái)源的同時，對內(nèi)加強(qiáng)管理，盡最大可能節(jié)約非生產(chǎn)性開支。首先，公司將原來隊(duì)部、消防經(jīng)營部分開辦公的狀況統(tǒng)一集中辦公，每月節(jié)約租金多元。此外，公司還規(guī)范了辦公用品領(lǐng)用制度，管理人員加班制度，重新制訂了管理人員通訊費(fèi)、交通費(fèi)管理制度等。

二、以提高管理效率為目的，加大改革力度，不斷完善公司管理職能，促使各職能管理部門分工合理，運(yùn)作協(xié)調(diào)。

自去年年底公司領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整之后，針對公司現(xiàn)狀，公司領(lǐng)導(dǎo)組

第2篇 物流公司服務(wù)站員工工作總結(jié)范文

物流公司服務(wù)站員工工作總結(jié)范文

我站是一家以物流運(yùn)輸為主業(yè)的公司，服務(wù)站也是在原來的自保站的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)型的。 今年上半年因?yàn)槲夜举徺I了一批中國重汽的車輛，服務(wù)站也相應(yīng)的跟著公司新購置的車輛運(yùn)行。

六月份情況總結(jié)：

六月份主要的工作是落實(shí)空調(diào)送清涼的活動，在活動范圍的車輛正好是09年1月1日至10年1月9日的車輛。我站通過統(tǒng)計(jì)維修記錄對車輛進(jìn)行服務(wù)。

由于我公司車輛普遍去了河北的遷安和曹妃店新首鋼。而我們服務(wù)站的基地在北京長途的跟蹤服務(wù)很有困難。正在申請?jiān)诤颖边w安及河北曹妃店建自保站。

用戶對中國重汽產(chǎn)品的真實(shí)意見： 用戶反映，以前的車輛司機(jī)可以隨便開，車輛出了故障可以自己解決，現(xiàn)在不行了，很大部分司機(jī)上車要很長時間才能適應(yīng)新車，車輛出了故障不知所措。知道了問題又沒有配件，而且不能一下就知道配件在哪。

主要是司機(jī)一般都看不到使用說明，而保修卡都在車主有單位車隊(duì)長手里保管著。對于新車的了解只能在駕駛車輛后得到積累和習(xí)慣。對分公司服務(wù)及中心庫人員的要求： 希望分公司領(lǐng)導(dǎo)能夠了解區(qū)域內(nèi)各服務(wù)站的特點(diǎn)，并創(chuàng)造一些條件給各服務(wù)站一個相互學(xué)習(xí)相互配合的機(jī)會，在修理遇到問題時能在服務(wù)經(jīng)理的指導(dǎo)下，各服務(wù)站配合，能省時省力一起解決用戶的問題;能常巡察一下各服務(wù)站的工作，現(xiàn)場處理一些突發(fā)事件。

能夠把我站的一些無法徹底解決的問題解決一下。例如：針對夏天有一批車水溫高無法排除。 在不能調(diào)件的一些配件希望中心庫能告訴我們當(dāng)?shù)氐氖裁吹胤娇梢再徺I。舊件回收的意見： 在一線通報的舊件，只要是單子通過了。說明配件廠家就是對的。只要上交的舊個把確定是上交的舊件就可以了。上交了舊件收回以后不對應(yīng)上報的，后果自付。

現(xiàn)在這樣上交舊件“勞師動眾” 其他重卡廠家在你站區(qū)域內(nèi)的銷售、服務(wù)情況匯總： 車輛故障里程照片和銘牌照片太累人了?，F(xiàn)在想做報修的，做個里程或者找個銘牌只是費(fèi)點(diǎn)勁，用這兩樣根本做不到限制作假。而歐曼、陜汽都沒有這些問題。

第3篇 2023年生活服務(wù)公司工作總結(jié)范文

__年,渝輝公司在集團(tuán)黨、政、工的正確領(lǐng)導(dǎo)下,始終堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的__大精神,用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬工作全局; 堅(jiān)持按照集團(tuán)“保供穩(wěn)價”，確保國有資產(chǎn)保值增值的要求，以“五心、四職”為工作主線，以“緬懷英烈頌黨輝、情滿渝輝話和諧”主題活動為載體,創(chuàng)新工作思路，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識，全面提升服務(wù)管理水平，全年有計(jì)劃、有目的地開展各項(xiàng)工作，并取得了四個方面的主要成績：一是繼續(xù)堅(jiān)持以“五心、四職”為工作主線，把以人為本、服務(wù)為先、營造和諧的工作理念貫穿始終，積極開展離退休（養(yǎng)）人員服務(wù)管理工作，切實(shí)做到從政治上關(guān)心、思想上尊重、生活上照顧，讓他們真正感受到“老有所養(yǎng)、老有所靠、老有所樂、老有所為”；二是抓住舉國歡慶中國共產(chǎn)黨成立90周年和紀(jì)念辛亥革命100周年的契機(jī)，在全司范圍內(nèi)開展“緬懷英烈頌黨輝、情滿渝輝話和諧”的主題活動。通過活動的開展，極大地增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和黨組織的戰(zhàn)斗力；三是通過不同形式的慰問活動，多角度了解離退休（養(yǎng)）人員疾苦，切實(shí)為他們排憂解難，有力地促進(jìn)了黨群、干群關(guān)系朝著良好的方向發(fā)展；四是渝輝公司不負(fù)集團(tuán)安全穩(wěn)定工作使命，完成了七千余名離退休（養(yǎng)）人員隊(duì)伍的安全穩(wěn)定任務(wù)，為集團(tuán)的加速發(fā)展，創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的外部環(huán)境。

一年來，公司主要做了以下六個方面的工作

一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想、凝聚人心

（一）認(rèn)真開展“五個好”黨組織創(chuàng)建活動

加強(qiáng)黨建工作，充分發(fā)揮基層黨組織的政治核心作用。結(jié)合中國共產(chǎn)黨成立90周年和公司實(shí)際，廣泛開展了“緬懷英烈頌黨輝、情滿渝輝話和諧”主題活動和“五個好”基層黨組織的創(chuàng)建活動，通過大量的工作，較好地發(fā)揮了黨委的政治核心作用和黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，統(tǒng)一了思想、凝聚了人心。公司黨委被授予市國資委系統(tǒng)的“五個好”基層黨組織。

（二）加強(qiáng)思想建設(shè)，努力提高黨員干部的政治理論水平，大力開展黨員大規(guī)模培訓(xùn)規(guī)劃

為切實(shí)抓好渝輝公司黨員隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，以適應(yīng)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的需要，以學(xué)習(xí)貫徹中國特色社會主義理論體系和黨章為重點(diǎn)，以增強(qiáng)黨員理想信念、加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、樹立優(yōu)良作風(fēng)、提高黨員隊(duì)伍綜合素質(zhì)為目標(biāo)，以健全完善培訓(xùn)機(jī)制為抓手，公司黨委堅(jiān)持把理論學(xué)習(xí)作為提高干部職工思想素質(zhì)的重要手段，通過不同類型的專業(yè)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷提高服務(wù)管理水平。今年5月26日，公司黨委在南山組織黨委成員、各服務(wù)中心黨總支書記、黨支部書記以及公司副主任以上干部70多人進(jìn)行了培訓(xùn)。這次培訓(xùn)，邀請了中共重慶市委黨校經(jīng)濟(jì)部主 任甘強(qiáng)教授以題為《“__”規(guī)劃與重慶經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展》并結(jié)合重慶實(shí)際的講解，參培人員加深了對“__”規(guī)劃的理解，進(jìn)一步提高了政治覺悟，通過培訓(xùn)，大家一致認(rèn)為“__”規(guī)劃與我們息息相關(guān)，特別是重慶的十大民生工程，“五個重慶”的建設(shè)，讓我們真切感受到了黨和政府對老百姓的關(guān)懷，并表示一定為建設(shè)和諧渝輝做出貢獻(xiàn)。

（三）積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動

開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動是黨建工作的一項(xiàng)經(jīng)常性、基礎(chǔ)性工作，是發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用的一項(xiàng)重要措施，對于深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，全面加強(qiáng)黨的先進(jìn)性建設(shè)，提高黨員隊(duì)伍總體素質(zhì)，增進(jìn)基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作又好又快地發(fā)展，具有重大意義。一年來，黨委在開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)基層黨組織和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者。公司黨委已于“七一”前夕給予了表彰和獎勵。公司黨委同時被市國資委系統(tǒng)和集團(tuán)黨委評為先進(jìn)基層黨組織

（四）完善黨委工作機(jī)制

按照集團(tuán)黨委的要求，修訂了黨委會職責(zé)及議事規(guī)則，使黨委各項(xiàng)工作制度得到落實(shí)，有力促進(jìn)了黨委工作的順利開展。

（五）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，不斷提高干部隊(duì)伍的政治思想素質(zhì)

黨風(fēng)廉政建設(shè)是黨建工作的重要組成部份。公司黨委按照集團(tuán)黨委、紀(jì)委的要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防體系實(shí)施綱要》和反腐敗工作責(zé)任制。主要抓了三個方面的工作：一是按照集團(tuán)黨委的要求，進(jìn)一步落實(shí)了公司黨委《__年黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作要點(diǎn)》、《__黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育工作要點(diǎn)》。二是深入開展“黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育”活動。4月份，公司紀(jì)委用兩天時間，采取以會代訓(xùn)的方式，對公司專、兼職紀(jì)檢干部和副主任以上干部共計(jì)20人進(jìn)行了紀(jì)檢工作學(xué)習(xí)培訓(xùn)；11月份，組織公司各中心、部室副主任及以上干部22人參加《__年重慶市法制理論知識考試》，參考人員均達(dá)到90分以上的好成績。三是增強(qiáng)廉政意識，加強(qiáng)黨風(fēng)建設(shè)，保持共產(chǎn)黨員隊(duì)伍的先進(jìn)性。分別于5月18日下午，公司黨委組織了全體在崗黨員和工作人員50余人到三峽博物館觀看“法制與責(zé)任——全國檢察機(jī)關(guān)懲治和預(yù)防瀆職侵權(quán)犯罪展覽.重慶巡展”，接受黨風(fēng)廉政教育；11月25日，為慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年，深入開展黨風(fēng)廉政教育，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律意識，筑牢拒腐防變的思想道德防線，公司領(lǐng)導(dǎo)班子與全體專（兼）職紀(jì)檢干部20余人參觀了重慶市渝西預(yù)防職務(wù)犯罪警示教育基地，再一次接受了深刻的廉政教育洗禮。

第4篇 2023年公司客戶服務(wù)部工作總結(jié)

本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機(jī)制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強(qiáng)。

一、物業(yè)宣傳工作

（一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。

（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。

（三）寒假暑假開學(xué)，書寫“迎新聯(lián)”。

二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求

擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時間第一服務(wù) 62652778”標(biāo)牌貼于各個大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。

三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約

擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識貼于大樓。

四、質(zhì)量管理

（一）堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實(shí)施改進(jìn)的工作。

（二）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時通知部門改進(jìn)。

（三）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

（四）及時向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。

五、培訓(xùn)工作

（一）對新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》，對主管以上管理人員培訓(xùn)2次。

（二）對新版的《gb/t19001--2023》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。

（三）對各個部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。

六、文件修訂

按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。

七、物業(yè)溝通

（一）間周向客戶電話征求意見一次。

（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。

（三）保持客戶服務(wù)聯(lián)系熱線電話24小時暢通（），隨時處理顧客求助。

（四）認(rèn)真處理顧客投訴。

綜上所述：客戶服務(wù)工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復(fù)，顧客反映的問題得以處理?？蛻魧蛻舴?wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。

不足：客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順?？蛻舴?wù)部對工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求，個別部門不予落實(shí)。

第5篇 保安服務(wù)總公司年終總結(jié)

肇東市保安服務(wù)總公司

2023年工作總結(jié)

到會的領(lǐng)導(dǎo)、同志們，我受肇東保安總公司委托，懷著激動的心情，站在這里作總結(jié)報告。2023年保安服務(wù)總公司在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)和上級部門指導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞保障地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)，以“穩(wěn)定社會治安、圍繞社會面防控問題、促進(jìn)全市的和平發(fā)展為目標(biāo)，以構(gòu)建保安工作長效機(jī)制為主線，堅(jiān)持“以人為本”的工作理念，不斷創(chuàng)新工作思路和工作方法，積極開展依法保安服務(wù)行動，推進(jìn)全市保安事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，為全市經(jīng)濟(jì)社會創(chuàng)造良好的治安環(huán)境，我們做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 我們在市局黨委的高度關(guān)懷下，在上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，在社會各界和被服務(wù)客戶的大力支持下，在公司全體員工齊心協(xié)力的努力工作下，保安服務(wù)總公司的企業(yè)實(shí)力顯著增強(qiáng)，保安員隊(duì)伍規(guī)模不斷擴(kuò)大，保安業(yè)務(wù)領(lǐng)域日益廣泛，保安服務(wù)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化。從而贏得了社會各界和被服務(wù)客戶的好評，使保安工作積極穩(wěn)步的向前發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會效益同步協(xié)調(diào)發(fā)展，圓滿地完成了2023年的保安工作任務(wù)?，F(xiàn)將2023年上半年保安服務(wù)總公司的工作完成情況總結(jié)如下:

一、繼往開來 乘勢而上 再創(chuàng)輝煌

2023年3月27日，市委6屆30次會議決定，在原肇東市保安服務(wù)公司的基礎(chǔ)上組建肇東市保安服務(wù)總公司。市委常委會議結(jié)束之后，保安服務(wù)總公司迅速成立了由總經(jīng)理甄玉生同志親自掛帥的籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由甄玉生擔(dān)任，副組長由教導(dǎo)員王德軍、副經(jīng)理孫成立、李金克、王立武同志擔(dān)任，同時還設(shè)立了聯(lián)絡(luò)、訓(xùn)練、規(guī)劃和后勤保障4個小組，分工負(fù)責(zé)、逐步推進(jìn)工作的落實(shí)?；I備工作組成立以來，在市局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，完成了大量的工作。在新的形勢下，公司全體員工受到了極大的鼓舞，抓住機(jī)遇，從新的起點(diǎn)闖出一條具有肇東模式的安全保衛(wèi)之路，有機(jī)遇也有挑戰(zhàn)，案照市委的要求，積極運(yùn)作，迅速開展工作。一、積極與有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)。工商局為我們更換了執(zhí)照，將肇東市保安服務(wù)公司更換名為肇東市保安服務(wù)總公司；民政局為我們提供了近年來未安置退伍兵的名單；勞動局幫助我們完善了勞動合同；我們和勞動就業(yè)局共同研究制訂了科學(xué)規(guī)范的就業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容和流程；和地稅局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了共同磋商，就減免稅相關(guān)手續(xù)進(jìn)行了細(xì)化；和技術(shù)監(jiān)督局進(jìn)行了聯(lián)系，技術(shù)監(jiān)督局為我們變更了組織機(jī)構(gòu)代碼證。二是裝修了辦公場所。經(jīng)過我們多次與市交通局聯(lián)系和溝通，在市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和過問下，協(xié)調(diào)解決了保安服務(wù)總公司辦公場所狹小簡陋的難題。辦公場所遷至原交通局辦公樓上，我們籌集資金進(jìn)行了裝修。同時對室內(nèi)辦公設(shè)施進(jìn)行了更新，現(xiàn)辦公場所寬敞明亮，辦公設(shè)施齊備，“肇東市保安服務(wù)總公司”和“肇東市公安局保安大隊(duì)”兩塊牌扁已經(jīng)制作完成。三是制定了《肇東市保安服務(wù)總公司新招聘保安員學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》，明確了招聘保安員考察流程，及保安員的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。為我們公司的二次創(chuàng)業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象，打造一支過硬的保安隊(duì)伍

按照09年初制定的保安工作思路，公司將重點(diǎn)在“強(qiáng)素質(zhì)、樹形象”上狠下功夫，我們研究制定了《肇東市保安服務(wù)總公司開展崗位練兵活動實(shí)施方案》，本著“干什么練什么，缺什么補(bǔ)什么”的原則，全面提高了保安員的整體素質(zhì)，通過開展崗位練兵活動也大幅度地提升了保安員的政治理論水平、業(yè)務(wù)能力、法律知識水平和身體素質(zhì)，為更好地完成崗位工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（一）政治練兵

公司以中隊(duì)為單位每月組織保安員進(jìn)行3個小時的學(xué)習(xí)，上半年主要學(xué)習(xí)了鄧小平理論、科學(xué)發(fā)展觀、肇東市公安局公安工作會議精神、甄玉生總經(jīng)理在保安公司2023年總結(jié)表彰大會上的講話以及黨的路線、方針政策。上半年全公司19個中隊(duì)、班、組保安員每名保安員記學(xué)習(xí)筆記達(dá)10000字、寫心得體會文章，召開政治學(xué)習(xí)討論會6次，通過學(xué)習(xí)保安員的政治理論水平得到了明顯提高。

（二）業(yè)務(wù)練兵

2023年上半年公司每月組織保安員學(xué)習(xí)保安基礎(chǔ)理論、押運(yùn)、守護(hù)、巡邏等保安勤務(wù)知識，各中隊(duì)、班、組堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)制度，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面每個中隊(duì)、班、組每名保安員記學(xué)習(xí)筆記10000余字，中隊(duì)、班、組召開業(yè)務(wù)總結(jié)會6次，每個月由中隊(duì)長、班、組長對每個隊(duì)員進(jìn)行點(diǎn)評，這樣就大大地提高了保安員業(yè)務(wù)素質(zhì)，從而更好地促進(jìn)了各項(xiàng)保安業(yè)務(wù)工作的完成。

（三）法律、法規(guī)的練兵

2023年上半年我們組織全體保安人員認(rèn)真地學(xué)習(xí)了《中華人民共和國國合同法》、《中華人民共和國國勞動法》、《中華人民共和國國治安管理處罰法》、《中華人民共和國國消防法》、《企事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》等相關(guān)的法律、法規(guī)。通過學(xué)習(xí)保安員的法律知識水平都有了明顯的進(jìn)步和提高，真正地達(dá)到了知法、懂法，在工作中會運(yùn)用法律，發(fā)生問題后會在法律、法規(guī)規(guī)定的范疇內(nèi)來解決問題。

（四）體能、技能練兵

1、基本體能方面主要進(jìn)行了100米跑，4×10米往返跑，1500米跑，引體向上，俯臥撐等。

2、基本技能方面主要進(jìn)行了基本技術(shù)訓(xùn)練，包括基本姿勢（格斗、警戒）、步法（滑步）倒地自護(hù)技術(shù)；基本防衛(wèi)技術(shù)，包括格檔、躲閃、摟抓、提膝防衛(wèi)；基本攻擊技術(shù)，包括直拳、勾拳、推掌、劈掌、盤肘、頂膝、前踢、橫踢技術(shù)；學(xué)習(xí)操練隊(duì)行、隊(duì)列；學(xué)習(xí)擒敵技術(shù)；槍的使用與保養(yǎng)；車輛的維修與保養(yǎng)等。通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練保安人員體能、技能得到全面增強(qiáng)，擒敵技術(shù)全面掌握、熟練、規(guī)范會運(yùn)用，保安員精神面貌進(jìn)一步煥發(fā)，保安隊(duì)行隊(duì)列整齊。

三、加強(qiáng)安保措施，做好市場服務(wù)。

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍，服務(wù)好市場廣大經(jīng)營戶。我們公司制定了嚴(yán)格的入職標(biāo)準(zhǔn)和管理?xiàng)l例，從隊(duì)員的入職開始嚴(yán)格把關(guān)，并且必須符合三個標(biāo)準(zhǔn)即“招聘標(biāo)準(zhǔn)，試用標(biāo)準(zhǔn)，入職標(biāo)準(zhǔn)”，一年來公司開展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動，通過儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，通過每周的軍事訓(xùn)練，使隊(duì)員從外表上樹立形象。再通過學(xué)習(xí)樹立了正確的“人生觀、

（一）狠抓守護(hù)巡邏等項(xiàng)安全措施全面落實(shí)，確保工作目標(biāo)安全。

保安守衛(wèi)工作部位多，點(diǎn)多、線長、面廣。因此我們對其安全措施落實(shí)做到常抓不懈。

1、落實(shí)門衛(wèi)安全措施，嚴(yán)防客戶物資丟失。

門衛(wèi)保安員做到了“四勤”、“五要”，“四勤”即眼勤、腦勤、腿勤、手勤；“五要”，即執(zhí)行制度要嚴(yán)格、查驗(yàn)工作要細(xì)致，處理問題要靈活、要提高處置緊急情況的能力、要文明執(zhí)勤。通過工作，有效制止了盜拿物品物資現(xiàn)象的發(fā)生。上半年門衛(wèi)保安員檢查進(jìn)出大門人員和車輛343次，沒有發(fā)現(xiàn)一起盜拿物資案件。

2、繼續(xù)落實(shí)巡邏守護(hù)安全措施，確保工作目標(biāo)安全。

根據(jù)不同的巡邏守護(hù)目標(biāo)，研究制定了不同的巡邏措施。我們采取了定線巡邏、亂線巡邏、定線與亂線相結(jié)合、點(diǎn)與線相結(jié)合的巡邏防護(hù)措施，大大地震懾了有偷盜企圖的犯罪分子，有效地保護(hù)了客戶財(cái)產(chǎn)安全。

（二）狠抓了押運(yùn)守庫安全措施全面落實(shí)，嚴(yán)格槍支彈藥管理，加大技防投入力度。

1、狠抓了押運(yùn)守庫安全措施全面落實(shí)，確保鈔車運(yùn)行，現(xiàn)鈔、金庫絕對安全。狠抓押運(yùn)現(xiàn)鈔各個環(huán)節(jié)安全措施的落實(shí)，安全完成了取送款任務(wù)，具體做到：一是堅(jiān)持出發(fā)前做好準(zhǔn)備，中隊(duì)長指導(dǎo)監(jiān)督押運(yùn)員和鈔車司機(jī)，對鈔車內(nèi)外部情況和消防設(shè)施進(jìn)行全面安全檢查，同時，押運(yùn)員按規(guī)定著裝，領(lǐng)取武器彈藥和各種防護(hù)裝備。二是堅(jiān)持對運(yùn)鈔車安全檢查、隊(duì)長和司機(jī)堅(jiān)持天天對鈔車內(nèi)外各部位進(jìn)行三至四次安全檢查，做到出車必檢。三是定期檢查網(wǎng)點(diǎn)取送情況。押守中隊(duì)長靠前指揮，公司領(lǐng)導(dǎo)做到定期隨鈔車到取款網(wǎng)點(diǎn)，檢查鈔車在網(wǎng)點(diǎn)停車位置、押運(yùn)員護(hù)衛(wèi)鈔車和護(hù)送提款員的情況。今年上半年共檢查56次，發(fā)現(xiàn)問題10件，就地糾正解決處理，有效地促進(jìn)各環(huán)節(jié)安全措施落實(shí)，保證現(xiàn)鈔的絕對安全。切實(shí)加強(qiáng)了銀行辦公樓、金庫安全措施的落實(shí)。工作中守庫監(jiān)控人員護(hù)所人員交接班時，嚴(yán)格做到“一個堅(jiān)持”、“兩個檢查”值班期間做到“一個堅(jiān)守”、“兩個必須”，保證守衛(wèi)目標(biāo)絕對安全。

2、嚴(yán)格槍支彈藥管理制度。公司領(lǐng)導(dǎo)加大了槍支彈藥管理力度，堅(jiān)持經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理，上半年無槍支彈藥事件發(fā)生。一是對槍支彈藥全部建檔、立賬，做到槍彈分離入庫雙人雙鎖保管。二是槍支彈藥出入庫由使用者親自領(lǐng)、送，保管員逐人進(jìn)行登記，取槍人親自簽字。三是押運(yùn)槍支使用完畢全部交治安大隊(duì)集中保管。

3、加大技防投入力度。上半年公司的7輛運(yùn)鈔車，全部安裝了gps衛(wèi)星定位系統(tǒng)，為此公司投入了21000元。這就大大地提高了科技含量，為公司今后在金融系統(tǒng)內(nèi)部贏得更多更廣泛的客戶打下了堅(jiān)實(shí)的.基礎(chǔ)，同時這也標(biāo)致著公司在技防方面邁出了可喜的一步。

四、強(qiáng)化督察制度 加大后勤保障

2023年上半年我們圍繞著合理健全監(jiān)管機(jī)制，強(qiáng)化制度落實(shí)為主要目標(biāo)，在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進(jìn)行了嘗試，重點(diǎn)對保安員著裝、保安禮儀、使用文明用語、對公司各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)以及保安員上崗前或在崗期間是否有飲酒現(xiàn)象等方面開展了督察工作、上半年共計(jì)進(jìn)行了65次檢查，發(fā)現(xiàn)違章違規(guī)的10人、5件，對違規(guī)、違紀(jì)的保安員進(jìn)行了教育和處罰，有效地促進(jìn)了工作開展，保證了各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。

隨著公司經(jīng)濟(jì)效益的提高公司積極采取各種行之有效的方法逐步提高保安員的工資，上半年公司為部分特殊崗位的保安員更換了服裝，同時公司領(lǐng)導(dǎo)為保安員參加社會養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險和意外傷害保險同相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通，目前，此項(xiàng)工作正在推進(jìn)中。公司在春節(jié)、端午節(jié)拿出部分資金為保安員解決福利待遇，全體保安員到月都能足額、按時領(lǐng)到自己的勞動報酬。

五．樹立安全觀念 完成警衛(wèi)任務(wù)

1、參加警衛(wèi)任務(wù)兩次，一次是2023年6月27日，中央首先一行50余人，到我市五里明鎮(zhèn)參觀，抽調(diào)保安員30人，負(fù)責(zé)沿途線路警衛(wèi)，圓滿完成任務(wù)，一次是2023年10月10日，中央首長到我市黎明鄉(xiāng)參觀，抽調(diào)保安員52人，負(fù)責(zé)沿途警衛(wèi)，全體保安員克服，忍機(jī)挨餓，圓滿完成了警衛(wèi)任務(wù)。

2、參與市局執(zhí)勤任務(wù)四次，一次是肇東市第二十屆田徑運(yùn)動大會安全保衛(wèi)工作，負(fù)責(zé)體育場東南門區(qū)域保衛(wèi)工作，抽調(diào)保安員20人，時間是2023年5月15日。

一次是2023年9月20日在肇東市體育館主辦的書畫展抽調(diào)保安員10人，一次是2023年11月3日，綏化市委組識部在肇東市組織藍(lán)球賽，抽調(diào)保安員50人，一次是地稅系統(tǒng)召開現(xiàn)場會，抽調(diào)保安員20人，通過這些協(xié)警任務(wù)，鍛煉了隊(duì)伍，增強(qiáng)了素質(zhì)，使員工明白了自己應(yīng)擔(dān)負(fù)職責(zé)，增強(qiáng)了全體保安員的使命感和責(zé)任感，隊(duì)伍的整體素質(zhì)得到了顯著的提高。

六、立足本職 樹立為人民服務(wù)的理念

通過深入的學(xué)習(xí)，使我們廣大員工的思想水平有了很大的提高，樹立了為人民服務(wù)的思想，樹立了團(tuán)隊(duì)精神，樹立了集體主義的高尚情操，在社會上樹立了我們公司的良好形象。由于，我們公司注重對員工加強(qiáng)素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌煥然一新，集體榮譽(yù)感在不斷加強(qiáng)，把為人民服務(wù)的思想付諸在行動上，涌現(xiàn)了一批先進(jìn)集體和先進(jìn)個人。公安局中隊(duì)在中隊(duì)長翟龍江的帶領(lǐng)下，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，以企業(yè)榮譽(yù)為目標(biāo)，一年來，在這個安保崗位上，創(chuàng)出了可喜的業(yè)績，為了適應(yīng)保安隊(duì)伍的工作需要，他們在思想上，努力學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)上，刻苦鍛煉，逐步鍛造出了一支能適應(yīng)任何條件下的治安保衛(wèi)隊(duì)伍，他們在本職工作中較好的完成了公司交給的保安任務(wù)，在服務(wù)群眾方面，也作出了突出的成績。今年5月2日，值班保安員徐曉峰、劉延保，看見在公安局的臺階上坐著一個滿臉愁容的老太太，便上前詢問，得知這個老人是從躍進(jìn)鄉(xiāng)來到公安局上訪，兩人見老人一臉憔悴，便把老人扶到值班室，用自己的錢為老人買了餃子和礦泉水。然后協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶎⒗先私踊厝?，為老人解決了問題。后來，老人托當(dāng)?shù)嘏沙鏊拿窬?，為兩位同志捎來了一封感情真摯的表揚(yáng)信。這件事，拉近了我們和群眾的距離，也在群眾中樹立了我們的企業(yè)形象。工商行大廳中隊(duì)劉奇福今年6月10日，在執(zhí)勤時，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金窗口有一部黃色外殼手機(jī)，這時手機(jī)的鈴聲突然響了，他當(dāng)時接聽，發(fā)現(xiàn)是一位楊先生與手機(jī)的失主聯(lián)系事情，他接聽后，立即通報了手機(jī)遺落在工商行大廳，在保安元劉奇福手里，要失主親來領(lǐng)取，并且告訴了自己的手機(jī)號碼，方便聯(lián)系。下午失主與劉奇福聯(lián)系上，核對了身份后，將手機(jī)歸還給了失主，失主當(dāng)時請劉奇福吃飯，被劉奇福宛然謝絕了。今年，這樣拾金不昧和扶老攜幼的好事，工商行大廳中隊(duì)就做了10幾件，他們在本職的崗位上塑造了我們保安公司的形象，得到了群眾的好評。這樣的好事還發(fā)生在輕機(jī)中隊(duì)，7月3日晚上，這個中隊(duì)的保安員在中隊(duì)長的帶領(lǐng)下，進(jìn)行巡邏，發(fā)現(xiàn)有一個車庫門沒有關(guān)，進(jìn)到里面發(fā)現(xiàn)車門也沒有關(guān)，在車座上有一一個手包，里面有現(xiàn)金5000余元，中隊(duì)長周子原，當(dāng)時將執(zhí)勤人員范秀橋、張凱、夏云峰與自己分成兩組，輪流看護(hù)這里的車和手包，一直到天亮車主來開車，才發(fā)現(xiàn)由于自己疏忽，忘記關(guān)車庫門而險些釀成大錯，多虧保安員負(fù)責(zé)，整夜為自己守護(hù)著這些財(cái)務(wù)，才沒有使自己的財(cái)務(wù)丟失，當(dāng)時，車主拿出300元錢感謝幾位保安員，被他們宛然的謝絕了。我們公司還有許多這樣的先進(jìn)事例，押運(yùn)中隊(duì)確保了全年無事故，大慶商行中隊(duì)盡心盡力為客戶服務(wù)，都受到了服務(wù)客戶的好評，我們公司的精神文明之花在全體員工的努力下綻放。

今年，在崗位上值勤的保安員王彬收到了四站鎮(zhèn)一位農(nóng)民寄來的一封感情真摯的表揚(yáng)信，心中寫道：首先、讓我以誠摯的心情向肇東市保安公司的領(lǐng)導(dǎo)和王彬同志表示衷心的感謝：

我是四站鎮(zhèn)一個普通農(nóng)民、我有一件經(jīng)濟(jì)事、從八0年開始，各處已經(jīng)跑了好幾次了，光路費(fèi)錢了不老少，可到現(xiàn)在也沒有跑出頭來。前幾天、我又到肇東市財(cái)政局去詢問，正遇到了保安公司王彬同志，他很熱情接待了我，耐心地告訴我：上級財(cái)政部門正在往下?lián)芸罨廪r(nóng)村債物。于是，我回到當(dāng)?shù)剜l(xiāng)政府，問題得到了解決。

我很激動，寫幾句詩來表示感謝：

農(nóng)民何處去問津

保安公司有親人

和言待人三春暖

熱心堪驅(qū)九秋云

如此深情難相忘

多謝領(lǐng)導(dǎo)謝王彬

四站鎮(zhèn)四站村農(nóng)民 呂景陳

2023年8月19日

今年5月，公司收到失主大慶商業(yè)銀行的一封表揚(yáng)信。表揚(yáng)信 ：保安公司領(lǐng)導(dǎo)同志：

我行員工張宏宇于2023年4月12日，早7點(diǎn)20分將價值2400元的手機(jī)遺落在單位門口、被你單位張洪剛同志拾到后交還給本人，特此提出感謝。

這些好人好事說明我們保安員立足本職、面向社會、服務(wù)社會、服務(wù)客戶，在職業(yè)化進(jìn)程上，邁出了可喜的步伐，充分體現(xiàn)了我們公司員工的精神風(fēng)貌，在社會上引起了積極的反響。

2023年上半年保安工作雖然取得了一定的成績，但是也存在著一些問題和不足。下半年我們將在以下六個方面重點(diǎn)開展工作：一是崗位練兵活動將進(jìn)一步深入開展；二是要在技防上加大投入擴(kuò)大覆蓋面；三是進(jìn)一步樹立公司全體員工的主人翁意識；四是進(jìn)一步拓展保安服務(wù)領(lǐng)域，提高經(jīng)濟(jì)效益；五是努力改進(jìn)方法，提高工作效率；六是加大督察工作力度，提高保安員的兩個素質(zhì)。

同志們，2023年已經(jīng)離我們遠(yuǎn)去，2023年踏著改革的春風(fēng)向我們走來，回憶過去的一年，我們公司全體員工，在甄總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，努力拼搏，銳意進(jìn)取，創(chuàng)出了驕人的業(yè)績，公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會反響都獲得了雙豐收，在新的一年里讓我代表公司領(lǐng)導(dǎo)班子，預(yù)祝戰(zhàn)斗在各個崗位上保安員，工作愉快、學(xué)習(xí)進(jìn)步，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，在新的起點(diǎn)上創(chuàng)出更輝煌的業(yè)績。

第6篇 后勤服務(wù)總公司印刷廠廠長2023年個人工作總結(jié)

要求：主要總結(jié)中心工作完成情況；學(xué)術(shù)研究與交流；專項(xiàng)項(xiàng)目申報、教科研成果與獎勵；敬業(yè)奉獻(xiàn)精神；工作創(chuàng)新；全局協(xié)調(diào)；工作貫徹落實(shí)情況和力度。

一年來，在學(xué)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在學(xué)院各部門的大力支持和協(xié)助下，堅(jiān)持以三個代表重要思想為指導(dǎo)，圍繞年初制定各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，盡自己的最大能力做好每一項(xiàng)工作，取得一定成效，現(xiàn)就一年來的學(xué)習(xí)、工作、廉潔的情況總結(jié)匯報如下，以便更好地履行好工作職責(zé)，做好本職工作。

2023年工作總結(jié)

能自覺地積極參加集體活動和政治學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)自覺性，使自己受到深刻教育，得益匪淺。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，重視理論聯(lián)系實(shí)際，提高處理復(fù)雜工作的能力，同時有針對性學(xué)習(xí)一些有關(guān)方面的知識，不斷提高自己管理水平。

一是提高服務(wù)質(zhì)量，后勤服務(wù)無小事，后勤服務(wù)就是服務(wù)大局，要充分體現(xiàn)熱情服務(wù)，主動服務(wù)，優(yōu)秀服務(wù)為目標(biāo)。

二是健全了部門規(guī)章制度，做到有章可循，為做到規(guī)范管理，提供了有效制度保障。

三是克服多種困難，做到任勞任怨，不怕苦和累，齊心合力，放棄了休息日、節(jié)假日，做了大量的打印、復(fù)印、印刷、裝訂等工作，確保了教學(xué)工作取得好成績，各類材料印刷、裝訂都保質(zhì)保量完成好，做到期中、期末試卷印刷裝訂無泄密。

四是全年共完成教學(xué)各類實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、講義、指導(dǎo)書168余種，累計(jì)7萬余冊。

五是今年印刷廠共完成了產(chǎn)值100余萬元，利潤近十余萬元。

六是堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦。從思想上構(gòu)筑牢不可破的防線，時刻檢查自己的一言一行。處理好各種關(guān)系，做到工作不越位，聽取大家意見，不拿原則作交易，不拉幫結(jié)派。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)廉潔自律規(guī)定，在日常生活和工作中，以黨員標(biāo)準(zhǔn)來約束自己，時刻注意防微杜漸。

2023年，盡管我在自身工作方面做了一些工作，也取得了一些成效，但我深知我所做的與組織要求還有差距，在學(xué)院統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)定，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，自加壓力，切實(shí)履行好職責(zé)，為促進(jìn)學(xué)院可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的后勤服務(wù)保障。

第7篇 保安服務(wù)公司人防部2003年工作總結(jié)

瑞安市保安服務(wù)公司人防保安健康發(fā)展

為經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航

人防部2003年工作總結(jié)

2003年，是公司人防保安業(yè)務(wù)發(fā)展最快一年，特別是下半年公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，堅(jiān)持以人為本，大力發(fā)展人防保安市場。公司保安從業(yè)人員從上半年300余人，發(fā)展到570人，人防派駐服務(wù)客戶達(dá)142家，充分發(fā)揮了為全市機(jī)關(guān)企事業(yè)單位和民營企業(yè)“保一方平安”的作用。一年來，我部在公司黨支部和新領(lǐng)導(dǎo)班子正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策，堅(jiān)持拓寬人防市場，緊緊圍繞“抓隊(duì)伍建設(shè)，樹人防品牌”的服務(wù)宗旨。全年，協(xié)助公安機(jī)關(guān)擒獲各類違法犯罪分子116名，收繳各種管制刀具41把，制止違法活動、平息斗毆事件1317起，為公安機(jī)關(guān)提供破案線索358條，為客戶發(fā)現(xiàn)和消除各類不安全隱患13118處，截獲多裝、私運(yùn)貨物出門281次，挽回經(jīng)濟(jì)損失512700余元，為金融系統(tǒng)押運(yùn)3850人次，拾金不昧506次，收到客戶表揚(yáng)信600份，承擔(dān)各類臨時社會安全治安防范保衛(wèi)任務(wù)69次，共出動人數(shù)達(dá)3271人次，因公受傷25人。通過全體人防保安從業(yè)人員的共同努力，隊(duì)伍發(fā)展不斷壯大，營業(yè)收入不斷提升，今年人防部服務(wù)費(fèi)營業(yè)收入為4719316.92元，比去年遞增13.8%，實(shí)現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，為我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)?；仡?003年，我們的體會和做法是：

一、大力拓展人防保安業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

圍繞為我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，人防部大力拓展保安員派駐業(yè)務(wù)，組建四個中隊(duì)，中隊(duì)長實(shí)行競爭上崗制，選拔政治業(yè)務(wù)及能力較佳的優(yōu)秀保安隊(duì)員擔(dān)任中隊(duì)長，著力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的安全防范服務(wù)。隊(duì)伍發(fā)展壯大是硬道理。

今年是人防部大提高的一年，特別是公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子于10月份專門正式設(shè)立人力資源部，招聘政治業(yè)務(wù)及身體素質(zhì)較優(yōu)秀退伍軍人和社會青年充實(shí)到人防保安隊(duì)伍中，為發(fā)展壯大隊(duì)伍打下良好基礎(chǔ)。人力資源部在短短三個月內(nèi)，共招保安學(xué)員300多人，通過嚴(yán)格目測、面試、政審、體檢合格后，錄用了一批素質(zhì)較佳學(xué)員，成功組織安排了四期培訓(xùn)班，訓(xùn)出合格保安員207人，滿足了人防業(yè)務(wù)發(fā)展需要。同時，今年是人防部大發(fā)展的一年，隨著“瑞安保安”形象提高和社會安全防范需求的增加，人防部抓住時機(jī)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。例如，安陽中隊(duì)增設(shè)了國稅局，新興信用社、南大超市等崗點(diǎn)，將原有41個崗點(diǎn)，迅速增加到63個，保安隊(duì)員達(dá)到188人；莘塍中隊(duì)在11月份正式成立后，僅在二個月內(nèi)先后簽訂11家客戶合同，從原有21個崗點(diǎn)，發(fā)展到32個，保安人員從44人發(fā)展到62人；塘下中隊(duì)增加12個崗點(diǎn)，保安人員從28人發(fā)展到71人；娛樂場所中隊(duì)從原來12家發(fā)展到21家，保安人員從40人發(fā)展到106人。目前，人防保安業(yè)務(wù)市場，基本上占領(lǐng)了全市較繁榮各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，崗點(diǎn)遍布學(xué)校、金融、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及民營企業(yè)，為加強(qiáng)全市企事業(yè)單位內(nèi)部治安防范、安全管理，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安穩(wěn)定起著積極的作用。

2、明確工作職責(zé)，規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置。

由于人防業(yè)務(wù)市場的擴(kuò)大，服務(wù)崗點(diǎn)面廣、線長、點(diǎn)多，管理難度大。公司新領(lǐng)導(dǎo)班子對人防部管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行科學(xué)合理調(diào)整，根據(jù)地域及工作特殊性，設(shè)置四個中隊(duì)（安陽、娛樂場所、莘塍、塘下），歸口人防部統(tǒng)一管理，明確中隊(duì)工作職責(zé)，有利于人防部健康發(fā)展。人防部及時積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)正確決策，明確中隊(duì)長職責(zé)，使他們盡快進(jìn)入角色，現(xiàn)四個中隊(duì)工作均已基本進(jìn)行正常運(yùn)轉(zhuǎn)，人防業(yè)務(wù)市場進(jìn)一步擴(kuò)大。

3、樹“瑞安保安”品牌，保一方平安。

今年，公司在市公安局黨委重視和關(guān)懷下，精選二位素質(zhì)高、學(xué)歷高、能力強(qiáng)干警調(diào)任公司組建新的領(lǐng)導(dǎo)班子。為我公司“與時俱進(jìn)、創(chuàng)一流保安”奠定了良好基礎(chǔ)。下半年，新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，解放思想，實(shí)事求是，對公司實(shí)行重大改革，調(diào)整、整頓好中層隊(duì)伍，打出“瑞安保安”品牌。人防部以此為契機(jī)，緊緊圍繞為客戶提供安全防范服務(wù)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安這個中心任務(wù)，加強(qiáng)隊(duì)伍職業(yè)道德教育，培養(yǎng)隊(duì)員的敬業(yè)精神，教育保安員要時刻牢記自己的職責(zé)和任務(wù)，把為客戶提供優(yōu)質(zhì)的安全防范服務(wù)、加強(qiáng)內(nèi)部保衛(wèi)放在首位，切實(shí)履行好自己的職責(zé)。人力資源部正式成立后，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，以“嚴(yán)格管理，保證上崗質(zhì)量；開拓領(lǐng)域，培養(yǎng)優(yōu)秀人才”為目標(biāo)，按照“嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、科學(xué)、高效”的培訓(xùn)方針，不斷改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，從端正學(xué)員認(rèn)識入手，加強(qiáng)政治思想教育，引導(dǎo)學(xué)員樹立正確的人生觀、從業(yè)觀，培養(yǎng)學(xué)員“學(xué)保安、干保安、愛保安”的熱情，加強(qiáng)保安理論與保安實(shí)踐的結(jié)合，強(qiáng)化技能訓(xùn)練，努力提高學(xué)員的綜合素質(zhì)，為人防增添新鮮血液。例如，全市企事業(yè)單位拆除違章建筑已經(jīng)都離不開保安，在下半年承擔(dān)多次拆違保衛(wèi)工作任務(wù)中，派出大批保安人員動作迅速、敬業(yè)愛崗、恪盡職守、不怕流血犧牲，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績，贏得了社會各界和廣大人民群眾的廣泛贊譽(yù)，逐步樹立起“瑞安保安”品牌。

二、大力加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，提高隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。

高素質(zhì)的保安隊(duì)伍對于人防業(yè)務(wù)發(fā)展具有決定性意義。遵照公司把加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)作為一項(xiàng)中心任務(wù)來抓，人防部認(rèn)真貫徹落實(shí)好公司重新修訂《考勤制度》、《請銷假制度》、《獎懲制度》、《解聘辭退制度》等四項(xiàng)日常管理制度，要求四個中隊(duì)始終堅(jiān)持依法從嚴(yán)原則，嚴(yán)格要求、嚴(yán)格教育、嚴(yán)格管理，把目標(biāo)放在建設(shè)一支政治合格、清正廉潔、素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)熟練、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)周到、形象良好、作風(fēng)過硬的保安隊(duì)伍。思想政治工作是保證線。

由于人防業(yè)務(wù)市場不斷擴(kuò)大，人防新進(jìn)保安員較多，要求人力資源部把好進(jìn)人關(guān)的同時，針對目前隊(duì)員的整體年齡偏低，缺乏保安工作實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，客戶的要求又越來越高，人防部及時采取一些措施。特別要求中隊(duì)長深入基層，抓緊隊(duì)員的思想教育，從行動上關(guān)心、愛護(hù)他們，使保安員從打工者的心態(tài)轉(zhuǎn)變成主人翁的角色，增強(qiáng)他們的職業(yè)榮譽(yù)感，回報社會，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如四個中隊(duì)長經(jīng)常召集休息隊(duì)員，通過多層次的說話，端正有些保安員的思想認(rèn)識，工作態(tài)度和服務(wù)意識，經(jīng)過一段時間的教育，人防保安隊(duì)員的綜合素質(zhì)得到了較大的提高，客戶投訴率明顯降低。

2、加強(qiáng)督察處理力度。

依照公司各項(xiàng)規(guī)章制度，要求督察組加大崗點(diǎn)檢查力度，強(qiáng)化隊(duì)伍管理，推行以制度管理保安的做法，促進(jìn)保安員全面素質(zhì)提高。今年，共出動督查225人次，當(dāng)場糾正不規(guī)范的保安執(zhí)勤行為60人次，發(fā)放各類宣傳資料及通知600多份，同時，對41名保安人員違紀(jì)行為較嚴(yán)重的，上報公司作出嚴(yán)肅處理，確保了保安員在崗執(zhí)勤良好的精神風(fēng)貌。這樣，減少了違法違紀(jì)問題發(fā)生，受到客戶領(lǐng)導(dǎo)好評，不斷加強(qiáng)了保安隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)，努力提高保安隊(duì)伍整體戰(zhàn)斗力。

3、搞好文化、娛樂建設(shè)，增強(qiáng)保安

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隊(duì)伍凝聚力。

公司充分認(rèn)識到企業(yè)文化、娛樂對于公司發(fā)展的重要性，專門聘請人力，集中精神，結(jié)合公司實(shí)際，創(chuàng)辦了“瑞安保安”內(nèi)部刊物，及時報道保安服務(wù)業(yè)的新聞，先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡，介紹我市保安工作的情況、經(jīng)驗(yàn)、做法，溝通行業(yè)信息，活躍企業(yè)文化生活，穩(wěn)定保安隊(duì)伍，提高隊(duì)員素質(zhì)。人防部及時落實(shí)好公司內(nèi)部刊物、文件發(fā)放工作，使每個崗點(diǎn)都能了解公司工作實(shí)際情況。例如，今年9月26日公司舉辦“國慶卡拉ok大獎賽”人防部獲一等獎2名，二等獎2名，三等獎7名。占總獲獎數(shù)75%。

三、狠抓保安服務(wù)質(zhì)量，以質(zhì)量贏取市場。

樹立市場經(jīng)濟(jì)觀念，始終把社會效益放在首位，依法開展安全防范活動，居安思危，抓緊利用入世保護(hù)期間的有限時間，發(fā)展壯大自身，以服務(wù)質(zhì)量搶占市場份額。以市場為導(dǎo)向，最大限度地滿足社會對安全防范方面多層次、多種形式的需求，牢固樹立群眾利益，客戶利益至上的觀念，全心全意為轄區(qū)廠企單位的安全服務(wù)，參與公平、公正、公開的競爭，促進(jìn)保安服務(wù)經(jīng)營水平和質(zhì)量的加強(qiáng)提高，大力拓寬保安服務(wù)市場，主動承擔(dān)各類大型商貿(mào)文體活動的安全保衛(wèi)，以高質(zhì)量的服務(wù)贏得客戶和市場，形成規(guī)模經(jīng)營并創(chuàng)造相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益，盡快把我市保安服務(wù)做大做強(qiáng)，著力打響“瑞安保安”的形象。強(qiáng)化服務(wù)意識是生命線。

服務(wù)意識是干好保安工作的前提和思想基礎(chǔ)，是否具有較強(qiáng)服務(wù)意識是衡量保安人員工作優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。人防部對增強(qiáng)全體保安員服務(wù)意識觀念，一直堅(jiān)持不懈地作為一項(xiàng)重要任務(wù)來抓，通過一系列管理措施，怎樣發(fā)揮出保安員主動服務(wù)，熱情服務(wù)，使客戶滿意，經(jīng)常在人防隊(duì)長會議上進(jìn)行摸索、研究、探討。通過各個中隊(duì)共同努力，涌現(xiàn)出許多愛崗敬業(yè)，忠于職守的保安人員。例如，安陽中隊(duì)保安員李學(xué)生、戴旭東、黃宏格等人，于12月2日上午正在執(zhí)勤他們發(fā)現(xiàn)該廠車棚著火，奮勇救火，確保了客戶財(cái)產(chǎn)安全，受到客戶單位敬佩。塘下中隊(duì)保安員王維定，于11月14日在力邦企業(yè)公司上班時，現(xiàn)場抓獲盜竊者，為客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失幾十萬元。場所中隊(duì)于12月5日晚上八點(diǎn)四十五分在金碧輝煌執(zhí)勤保安人員，得到社會青年帶兇器進(jìn)入包廂的信息后，分隊(duì)長黃河旦馬上帶領(lǐng)隊(duì)員搜查出5把刀具，據(jù)了解有兩班社會青年準(zhǔn)備晚上進(jìn)行斗毆，后來進(jìn)一步調(diào)查出當(dāng)事人，送交派

第8篇 服務(wù)公司2023年工作總結(jié)范文

服務(wù)公司2023年工作總結(jié)

過去的一年是極具挑戰(zhàn)的一年。我們服務(wù)公司全體干部職工認(rèn)真落實(shí)縣委、縣政府和縣商工委關(guān)于做好2023年工作的部署和指示精神，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)十六大和十六屆四中全會精神，以我縣加快產(chǎn)業(yè)化、城市化建設(shè)為契機(jī)，按照“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，各項(xiàng)工作要有新舉措”的要求，堅(jiān)持“改革創(chuàng)新謀發(fā)展，強(qiáng)主穩(wěn)工拓市場，以人為本強(qiáng)素質(zhì)，內(nèi)涵挖潛增效益”的思路，不斷解放思想、更新觀念，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)企業(yè)政治文明、精神文明建設(shè)，進(jìn)一步發(fā)揮黨組織的政治核心作用，推動各項(xiàng)工作再上新臺階，圓滿完成了2023年各項(xiàng)工作任務(wù)。 預(yù)計(jì)全年完成營業(yè)額6769萬元，比上年增長7.3%，完成縣政府下達(dá)任務(wù)的112.8%；其中主業(yè)完成4160萬元；增長13.9%、工副業(yè)完成2109萬元；下降2.2%。 預(yù)計(jì)全年上繳稅金302萬元，比上年增長43%，完成縣政府下達(dá)任務(wù)的107.9%。 全年人均勞效103029元，增長10.9%，人均收入12038元，增長12.1% 預(yù)計(jì)全年實(shí)現(xiàn)利潤45萬元，比上年增長21%； 一、過去一年的回顧 2023年我們重點(diǎn)開展了以下幾方面工作并取得顯著成績 （一）國有企業(yè)轉(zhuǎn)制取得進(jìn)展。 按照市縣有關(guān)要求，努力探索國有企業(yè)改革轉(zhuǎn)制取得一定突破和進(jìn)展：一是按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的總體要求，經(jīng)對原百樂凱食府進(jìn)行轉(zhuǎn)制，成立了小螺號飯莊，一年來在公司的大力支持下，飯莊穩(wěn)步發(fā)展，不僅取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益，同時得到了廣大顧客的認(rèn)可和好評，使國企改革取得了可喜成果。二是在工資制度改革方面取得新的進(jìn)展。按照效益優(yōu)先、向管理者和技術(shù)骨干傾斜的原則，在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)加大企業(yè)內(nèi)部分配制度改革力度，經(jīng)過充分調(diào)研和上下反復(fù)討論醞釀制定出臺了工資改革補(bǔ)充修訂方案。加大了向企業(yè)管理者及專業(yè)技術(shù)人員、關(guān)鍵崗位傾斜的力度，管理人員和技術(shù)骨干的工資收入明顯提高，全員工資收入普遍增長，初步形成了勞動、技術(shù)、及管理共同參與分配的有效機(jī)制，充分調(diào)動了各方面的積極性。 （二）強(qiáng)主穩(wěn)工，開拓市場 首先在強(qiáng)化主業(yè)上，繼續(xù)實(shí)施以中擋為主，向兩頭延伸的方針。把握市場消費(fèi)需求、消費(fèi)時尚的新趨勢、新變化，加強(qiáng)市場調(diào)研和營銷策劃。突出特色經(jīng)營，樹品牌、上檔次、創(chuàng)特色，通過開展技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)交流、赴四川、京津等地考察學(xué)習(xí)推動了創(chuàng)新菜點(diǎn)活動的蓬勃開展，全公司引進(jìn)和創(chuàng)新菜點(diǎn)260多種、新增具有延慶特色風(fēng)味菜肴100多種。新風(fēng)大酒店的“爆汁全家?！?、燕春飯店的“酒香蘭花肉”、新城服務(wù)樓的“上湯蘆筍”、凱思大酒店的“蜜制烤鴨”、小螺號的“香辣手撕雞”等風(fēng)味特色菜肴深受顧客歡迎，既滿足了顧客求新求變的需要又帶來了可喜的經(jīng)濟(jì)效益；二是調(diào)整結(jié)構(gòu)，搞好錯位經(jīng)營。各單位根據(jù)本店的規(guī)模、設(shè)備條件等實(shí)際情況，確立不同的消費(fèi)群體和價位，發(fā)揮各自優(yōu)勢，開拓和占有市場；新風(fēng)大酒店、燕春飯店突出抓好中高檔消費(fèi)和喜慶宴會、家宴和節(jié)日聚餐，把主業(yè)做精做細(xì)做活，今年餐飲業(yè)收入都比上年有較大增長。凱思大酒店通過對一樓進(jìn)行調(diào)整后推出不同檔次的小盤菜，迎合了大多數(shù)工薪階層需要，新城服務(wù)樓、陽春酒樓通過抓早點(diǎn)、快餐盒飯，開展出攤外買、送餐業(yè)務(wù)，占領(lǐng)了大眾市場。各單位在公司的組織下配合我縣冰燈、冰雪節(jié)開展的“萬家火鍋迎佳賓”活動，挖掘推出各式系列火鍋。新風(fēng)大酒店的菊花鍋系列、凱思大酒的宮廷貢鵝滋補(bǔ)火鍋；燕春飯店的農(nóng)家飯系列火鍋，陽春二樓增加的各色大砂鍋，長嶺飯店、小螺號飯莊的涮羊肉倍受廣大顧客歡迎；三是改進(jìn)創(chuàng)新營銷服務(wù)方式，采取新穎靈活、快捷方便的方式最大限度的滿足顧客需要。各單位都建立了客人信息檔案，節(jié)日期間對就餐客人贈送小禮品、為祝壽客人獻(xiàn)壽桃、送上節(jié)日祝福等多種形式，招攬了眾多回頭客；四是努力做好各種喜壽婚宴，家庭聚餐等接待服務(wù)工作。各單位以“綠色、營養(yǎng)、健康消費(fèi)”為主題策劃好婚慶宴、生日宴、家庭團(tuán)聚宴等，使各種宴會成為餐飲收入的重要來源。今年預(yù)計(jì)全公司共接待喜慶婚宴 桌，收入 萬元，同比增長 % 。占全公司餐飲業(yè)全部收入的 %，；五是以節(jié)造市抓商機(jī)，全力以赴做好以冰燈、冰雪節(jié)、消夏避暑節(jié)和春節(jié)、“五一”、“十一”黃金周為重點(diǎn)的營銷促銷工作，加大宣傳促銷力度，取得明顯效果。今年元旦和春節(jié)、五一、國慶節(jié)三個黃金周，在游客明顯減少的情況下，努力做足縣內(nèi)文章，累計(jì)創(chuàng)收333.9萬元，同比增長7.2%。全年元宵、湯圓、粽子和中秋月餅銷售額達(dá)到158.6萬元，同比增長了30%。中秋節(jié)全公司銷售月餅收入121.6萬元，同比增長42.6%。其中新風(fēng)匯科工貿(mào)有限公司匯鑫食品廠在人員緊、任務(wù)重的情況下僅用20多天集中生產(chǎn)銷售月餅2.5萬公斤，銷售額90萬元，同比增長28.6%。為配合消夏避暑節(jié)，我公司提前組織好夏都小吃廣場營銷服務(wù)工作，自6月1日至8月27日收入36.4萬元。各單位在與旅游業(yè)結(jié)合上做好做大文章，加大外埠促銷力度。新風(fēng)大酒店、燕春飯店兩家單位參加了縣委和旅游局等有關(guān)部門組織的促銷活動，先后到山西、內(nèi)蒙、河北、遼寧、山東等多省市地區(qū)進(jìn)行宣傳促銷，取得明顯成效。如燕春飯店重視和加強(qiáng)宣傳促銷活動，把加強(qiáng)外聯(lián)促銷和實(shí)施感情投資、提供親情服務(wù)結(jié)合起來，急顧客之所急、幫顧客之所需。他們先后主動幫助在途中遭遇交通事故的錦州中鐵旅行社、石家莊海聯(lián)旅行社與縣交通部門協(xié)調(diào)處理事故、為其租車，還把突然發(fā)病的司機(jī)及時送往醫(yī)院，幫其掛號看病、取藥，以對顧客的真情服務(wù)感動了廣大顧客。今年共接待團(tuán)隊(duì) 個，住宿 人次，收入 萬元，同比增長 %和 %，為提高客房出租率，打好翻身仗創(chuàng)造了條件。

第9篇 2023年電力公司客戶服務(wù)分中心半年終工作總結(jié)范文

__年客戶服務(wù)分中心半年度工作總結(jié)

半年來，客戶服務(wù)分中心的全體干部員工在上級部門的大力支持下，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，針對新的管理模式，不斷調(diào)整和適應(yīng)新的營銷形勢，緊緊圍繞公司年度奮斗目標(biāo)，以“你用電我用心”“全面提升居民用電活動”為主線，不斷加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)的培養(yǎng)，積極提升服務(wù)水平，為廣大客戶提供“優(yōu)質(zhì)、快捷、方便、真誠”的服務(wù)，樹立了良好的企業(yè)形象。下面就__年半年度工作匯報

一、__年半年度指標(biāo)完成情況

售電量：完成_萬kwh萬千瓦時，同比增加_萬千瓦時，增幅_%。

售電均價：完成_元/千千瓦時，同比增加_元/千千瓦時。

電費(fèi)回收率：_%。

綜合線損率：_%。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾兌現(xiàn)率_%、承諾服務(wù)履行率和投訴舉報限時辦結(jié)回復(fù)率_%、客戶滿意度指數(shù)：_%。

“95598”遠(yuǎn)程工作服務(wù)站：“95598”遠(yuǎn)程工作服務(wù)站截止5月31日，共受理工單_起較__年6132起增加_起，其中：業(yè)務(wù)咨詢199起，信息查詢_起，故障報修_起，客戶投訴0起，舉報3起，綜合業(yè)務(wù)_起，工單完成率為_%。真正做到了事事有回音，件件有落實(shí)。

業(yè)擴(kuò)報裝：嚴(yán)格報裝手續(xù)，無違規(guī)調(diào)整電價、私自為用戶報裝接電現(xiàn)象。1-5月份受理并送電高壓新裝用戶_戶，總?cè)萘縚kva。其中受理_kva及以上用戶_戶，總?cè)萘縚kva；新增低壓報裝用戶_戶。供電方案按期答復(fù)率_%，按期送電率_%，用戶報裝回訪率_%。

二、半年度主要工作開展情況

一是加強(qiáng)黨建工作，注重思想教育。以深入開展“規(guī)范化管理年活動”為龍頭，以加強(qiáng)“紅領(lǐng)工程”為主線，以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為重點(diǎn)，強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)，狠抓基礎(chǔ)管理，使各項(xiàng)工作有序開展。每月定期組織召開了支部中心組會議。學(xué)習(xí)貫徹了公司黨委__年工作會議精神及縣公司八屆五次職代會暨工作會議精神、安全生產(chǎn)工作會議、營銷會議工作會議精神。啟動創(chuàng)先爭優(yōu)活動，制定了活動方案，開展“公開承諾”活動等。二是開展黨團(tuán)主題實(shí)踐活動，認(rèn)真開展紅色先鋒工程活動。制定了__年黨支部工作計(jì)劃及學(xué)習(xí)計(jì)劃；黨支部堅(jiān)持每月召開一次支部建設(shè)中心組會議，組織全體黨員簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》，全員簽訂《行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀》。啟動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動和創(chuàng)文明單位活動。在全縣宣傳思想文化工作暨精神文明建設(shè)總結(jié)表彰工作會上，中心員工程耿榮獲全縣新聞工作“十佳個人”稱號。6月初，組織黨員開展“舉紅旗，爭先鋒，我為黨旗添光彩”黨內(nèi)主題實(shí)踐活動“按照活動要求制定具體實(shí)施細(xì)則，將“示范崗”、“責(zé)任區(qū)”、“突擊隊(duì)”落實(shí)到人，明確活動內(nèi)容及責(zé)任目標(biāo)。期間，每個黨員義務(wù)進(jìn)行了“四個一”活動：一次線路設(shè)備巡視、一次故障搶修、一次便民服務(wù)、一次負(fù)荷實(shí)測”的。 三是全面開展“規(guī)范化管理年活動”，學(xué)習(xí)公司了規(guī)范化管理年工作會議精神，結(jié)合本單位實(shí)際，制定了活動方案，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)教育，將活動不流于形式，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作。

（二）搶抓安全管理、落實(shí)責(zé)任到位

一是抓安全生產(chǎn)管理工作，扎實(shí)地開展安全活動日活動，加強(qiáng)安全規(guī)章制度的執(zhí)行，進(jìn)一步規(guī)范兩票與派工單管理，明確思想加強(qiáng)學(xué)習(xí)，安全工作規(guī)范化管理。根據(jù)公司開展的“我要安全，幸福平安”安全年活動，組織中心全體職工學(xué)習(xí)領(lǐng)會，制訂了實(shí)施方案，部署了全年安全工作任務(wù)，安全生產(chǎn)工作按月制定計(jì)劃。每月開展了_次安全活動日活動，1-5月份組織學(xué)習(xí)安全活動_次，學(xué)習(xí)安規(guī)_次、兩票4次，學(xué)習(xí)中互相討論交流心得，達(dá)到以學(xué)促管。組織全體職工學(xué)習(xí)《關(guān)于開展安全班組“千名家屬看電力”主題實(shí)踐活動通知》，制訂了《安全班組行工作方案》。召開了“親情助安”家屬座談會暨規(guī)范化管理年推進(jìn)會，并取得了對提高員工的安全意識，收到了很好的效果。組隊(duì)參加了縣公司組織的安全知識競賽，并獲得了“安全知識演講暨安全競賽”團(tuán)體二等獎、陳凡個人演講比賽榮獲第一的好成績。二是確?；顒尤〉脤?shí)效細(xì)化活動方案和具體措施，將活動內(nèi)容及重點(diǎn)措施明確到班組，落實(shí)到個人，形成一級抓一級，層層抓落實(shí)，確?；顒尤〉脤?shí)效進(jìn)一步強(qiáng)化安全責(zé)任體系，成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，以小組成員為堡壘，帶動員工安全意識上從“要我安全”轉(zhuǎn)變到“我要安全”。年初，分中心主任同班長，班員，簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，班員與班員之間簽訂了互保協(xié)議，明確了各位員工在安全生產(chǎn)中的職責(zé)。全面開展基層單位負(fù)責(zé)人、班組長人員安全職責(zé)履職評估工作，促進(jìn)安全履職到位。三是狠抓安全稽查工作，1--5月份，共計(jì)查處違章_次、經(jīng)濟(jì)處罰_元，有效地遏止了現(xiàn)場違章行為。通過強(qiáng)化安全生產(chǎn)舉措，提高了安全可控、能控、在控水平。四是開展春季安全大檢查工作，分中心在春季安全大檢查中，共自查出安全隱患_處。對查出的安全隱患，分中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視對安全隱患的整改，親自監(jiān)督，及時組織相關(guān)人員，落實(shí)整改工作措施，把問題分解到班組，落實(shí)到人，規(guī)定了完成時間。五是加強(qiáng)設(shè)備管理，提高供電質(zhì)量。分中心與維護(hù)班簽訂線路、設(shè)備維護(hù)責(zé)任狀，落實(shí)工作范圍，明確了職責(zé)，將生產(chǎn)指標(biāo)分解到班組，細(xì)分到人，狠抓線路設(shè)備巡視檢查工作，及時掌握線路運(yùn)行狀況。至5月份共開展低壓正常巡視約_條次，開展特殊巡視_條次，夜間巡視_條次；加大了線下樹障清理力度，5月份組織維護(hù)班、搶修班對所轄勝_、勝_、勝_、供電區(qū)內(nèi)_kv及380/220v高低壓線路線下樹障進(jìn)行了一次聲勢浩大的清理活動，共清理樹障_余棵，提高線路運(yùn)行水平，為迎峰度夏線路安全穩(wěn)定運(yùn)行夯實(shí)了基礎(chǔ)。六是積極完成電網(wǎng)申報儲備項(xiàng)目建設(shè)。中心經(jīng)過實(shí)地認(rèn)真勘測申報電網(wǎng)儲備項(xiàng)目_個。

務(wù)實(shí)創(chuàng)新發(fā)揮職能為公司三個文明協(xié)調(diào)發(fā)展作貢獻(xiàn)20_年是公司加大企業(yè)內(nèi)部改革力度、全力扭轉(zhuǎn)安全生產(chǎn)不利局面、不斷提高企業(yè)管理水平和整體實(shí)力、全面開創(chuàng)新局面的一年。...

半年來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市知識產(chǎn)權(quán)局的具體指導(dǎo)下，經(jīng)全體干部職工的共同努力，我縣知識產(chǎn)權(quán)工作較好地完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，并取得了顯著的成績。

一、以服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展為目標(biāo)，高效作為，嚴(yán)抓細(xì)管，為市區(qū)重點(diǎn)實(shí)事項(xiàng)目領(lǐng)跑助航。１、砥礪奮進(jìn)，動遷閩江北岸中央商務(wù)中心（一期）地塊工作立首功。

__年__分撥上半年通過公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引，分撥全體員工的勤奮努力下，兄弟單位網(wǎng)點(diǎn)公司的積極配合下基本完成了年初指定的各項(xiàng)指標(biāo)。上半年主要進(jìn)行的工作部署：一、.__分撥整體喬遷。

激情六月，在夏日的驕陽下，在我們辛勤的汗水中，我醫(yī)學(xué)院外聯(lián)部全體成員在院領(lǐng)導(dǎo)、老師、學(xué)生會領(lǐng)導(dǎo)下積極配合完成了大同大學(xué)第五屆校園文化藝術(shù)節(jié)的百人大合唱、健美操、運(yùn)動會的籌備與組織工作。

來到__公司已經(jīng)快半年了，在公司我擔(dān)任財(cái)務(wù)出納這項(xiàng)職位，從剛來公司的陌生到熟悉，回顧了自己在工作中的過程。在工作中我學(xué)到了很多，也思考了很多，從自己的工作上發(fā)現(xiàn)了幾點(diǎn)： 1. 工作不細(xì)心：在剛來的時候以為自己什么都會，做事毛手...

上半年，縣扶貧辦在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確代領(lǐng)下，我辦在人少事多的困境中，克難奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，堅(jiān)定不移地貫徹落實(shí)黨的__屆三中、四中全會和省、市扶貧開發(fā)工作會議精神，圍繞縣政府建設(shè)“中國茶葉大縣、湖北山區(qū)經(jīng)...

近期，__鎮(zhèn)組織鎮(zhèn)村兩級廣泛深入開展為期一個月的半年總結(jié)整頓活動，活動自7月初開始，到8月上旬結(jié)束。 為加強(qiáng)對全鎮(zhèn)半年總結(jié)整頓的組織領(lǐng)導(dǎo)，__鎮(zhèn)成立了黨委副書記為組長的半年總結(jié)整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室在鎮(zhèn)政工辦。

第10篇 服務(wù)公司工會工作總結(jié)

2023年，我公司工會在縣總工會和公司黨委的直接領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮職能作用，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六大、十六屆四中全會精神，以實(shí)際行動落實(shí)“三個代表”重要思想，發(fā)揮工會職能作用，在保穩(wěn)定，促發(fā)展，推進(jìn)全公司各項(xiàng)工作的順利開展中，做了大量工作?，F(xiàn)將所做工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)對工會工作的領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，完善各項(xiàng)制度。

工會根據(jù)公司黨委2023年政治工作要點(diǎn)和縣總工會工作安排，制定了本年度工作計(jì)劃和年度工作考核要點(diǎn)，對全年工作進(jìn)行了具體安排，使各項(xiàng)工作的開展，有計(jì)劃可依，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，有條不紊。

公司工會于3月至4月，對基層工會組織構(gòu)成狀況進(jìn)行了檢查，通過檢查，各單位健全了工會委員會和女工委員會，對經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)小組、勞動爭議調(diào)解小組等工會專門小組，做到人員隨時變動隨時調(diào)整，為基層工會開展工作奠定了基矗

公司黨委十分重視工會工作，每季召開黨委會，專題研究工會工作。同時在每月的經(jīng)濟(jì)分析會上，強(qiáng)調(diào)要求各單位對工會工作給予大力支持，保證了各基層工會工作有人抓。公司各單位認(rèn)真落實(shí)工會工作制度，工會委員會及專門工作小組領(lǐng)導(dǎo)班子健全，堅(jiān)持實(shí)行店務(wù)公開，今年凱思大酒店、新城服務(wù)樓建立活動室，在活動室內(nèi)張貼工會組織機(jī)構(gòu)及工作制度，使職工能夠詳盡了解工會有關(guān)制度及權(quán)利義務(wù)。

二、狠抓教育和培訓(xùn)，不斷提高工會干部綜合素質(zhì)。

按照公司黨委總體培訓(xùn)規(guī)劃，公司工會年初制定了干部培訓(xùn)工作計(jì)劃，堅(jiān)持每周五學(xué)習(xí)日制度,做到每周組織全體干部集中學(xué)習(xí)一次，通過講課、輔導(dǎo)、事跡報告等形式對工會干部進(jìn)行培訓(xùn)，認(rèn)真組織全體干部學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大報告、學(xué)習(xí)貫徹延慶縣第十一次黨代會精神，學(xué)習(xí)新黨章、有關(guān)法律法規(guī)及企業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理、服務(wù)禮儀等方面知識。特別是十六屆四中全會決定和胡錦濤___到北京視察工作時關(guān)心重視基層干部講話，并于10-11月份，重點(diǎn)組織開展了《細(xì)節(jié)決定成敗》一書的學(xué)習(xí)活動，要求每人要結(jié)合實(shí)際工作，寫出學(xué)習(xí)體會，在實(shí)際工作中要加強(qiáng)對細(xì)節(jié)問題的把握，發(fā)揮工會干部作用。培訓(xùn)工作與實(shí)際工作的緊密結(jié)合促進(jìn)了工會干部思想理論水平、業(yè)務(wù)管理水平以及自身綜合素質(zhì)的提高，為做好工會工作奠定了基矗

三、實(shí)行民主管理，堅(jiān)持店務(wù)公開，維護(hù)職工民主權(quán)利。

加強(qiáng)民主管理，實(shí)行店務(wù)公開是實(shí)踐“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，我們一直堅(jiān)持著，在工作中涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理方面的主要問題，涉及職工切身利益方面的問題，職工“四險”繳納情況、開展職工安康互助保險、干部年度和離任審計(jì)、獎金分配、廉潔勤政和其他有關(guān)職工福利的重大事項(xiàng)等情況進(jìn)行了公開，并展開討論，通過公開讓職工知店情、理店務(wù)、明店事，效果很好，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)。

3月中下旬，公司工會配合黨委對基層領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了民主考察民主評議工作。這次共考察新風(fēng)大酒店、燕春飯店、凱思大酒店、新城服務(wù)樓和陽春酒樓5個領(lǐng)導(dǎo)班子，民主評議副科以上干部27人。在考察中，共找職工談話219人，占職工總數(shù)的32.4%，設(shè)立意見箱6個，先后征求到職工意見、建議69條，民主推薦后備干部人選20名，充分體現(xiàn)了廣泛性、民主性和廣大職工群眾民主參與、民主管理的主人翁精神和積極性。共發(fā)測評表372份、評議表392份，27名副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部職工滿意率全部達(dá)到84%以上。

7月份店務(wù)公開活動周前夕，工會要求各單位要充分利用職工大會、職代會、班組長會議、黑板報、意見箱、公開欄等多種形式，對全年的經(jīng)營情況進(jìn)行公開，企業(yè)重大事項(xiàng)、職工關(guān)心的重大問題及福利待遇等問題進(jìn)行重點(diǎn)公開。7月8日在縣工會召開的全縣廠務(wù)公開大會上，由公司黨委書記王九軍同志代表工會做了典型發(fā)言，向全縣介紹了加強(qiáng)企業(yè)民主管理實(shí)行店務(wù)公開工作經(jīng)驗(yàn)。8月份，市農(nóng)工委、市總工會到縣檢查廠務(wù)、店務(wù)公開工作，我公司又作為代表做了店務(wù)公開工作發(fā)言。

四、積極維權(quán)，努力幫困。

工會認(rèn)真履行職責(zé)，對困難職工確實(shí)承擔(dān)起第一知情人、第一報告人、第一聯(lián)系人、第一監(jiān)督人的職責(zé)，建立健全特困職工檔案，繼續(xù)深入開展送溫暖工作?！皟晒?jié)”期間，慰問特困、困難職工32戶，發(fā)放慰問款4390元，對有特殊困難的職工上門慰問?！傲弧惫?jié)期間，工會對陽春酒樓單親女工王月芬進(jìn)行了慰問，送去了慰問款500元。10月份，按照縣工會要求，重新核實(shí)了特困職工檔案，對特困職工做到有變動及時調(diào)整，公司目前有困難職工17名，其中特困5名。

五、做好職工互助保險工作。

2023年為公司325名職工辦理了在職職工住院醫(yī)療互助合作保險，投保金額12675元，做好安康互助保險的投續(xù)保工作，目前，全公司參加職工保險互助會的職工452人，其中參加女工“四脖保險的161人，共389份，投保金額11670元，安康保險職工317人，投保儲金達(dá)到39.5萬元，比去年增長了6.4萬元，新增保險會員30人，今年公司被縣職工代辦處評為職工互助保險先進(jìn)單位。在實(shí)際工作中做好安康保險的理賠工作，共為7名職工辦理了理賠手續(xù)，其中受到意外傷害的職工6名，賠付金額340元，1例職工住院醫(yī)療賠付，賠付金額近600元。實(shí)踐使我們充分認(rèn)識到職工互助保險工作，是真正為職工謀福利、辦實(shí)事的有益之舉。這些工作的開展，為今后推動保險工作的開展奠定了基矗

六、依托技術(shù)比賽，推動企業(yè)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動。

為實(shí)施北京市“三年百萬職業(yè)技能培訓(xùn)計(jì)劃”，加快培養(yǎng)和造就高素質(zhì)、高技能人才隊(duì)伍的步伐，全面提高企業(yè)職工勞動技能和素質(zhì)，今年6月至8月期間舉辦了2023年“新世紀(jì)延慶首屆職業(yè)技能大賽”初賽活動，比賽共設(shè)餐廳服務(wù)、客房服務(wù)、面點(diǎn)制作、中式烹調(diào)、冷葷藝術(shù)拼擺等5個比賽項(xiàng)目，賽前認(rèn)真組織了各工種的選拔賽15場，從參加選拔賽的306名中，選拔出119名選手參加初賽。其中烹調(diào)選手32名；面點(diǎn)選手30名；餐廳服務(wù)選手28名；客房服務(wù)選手17名。經(jīng)過激烈角逐，在嚴(yán)格貫徹比賽公平、公正、公開基本原則的前提下，共有40名選手分別獲得了一、二、三等獎和優(yōu)秀獎。此次大賽展示了我公司的新風(fēng)貌，展現(xiàn)了技術(shù)隊(duì)伍的實(shí)力。我公司共選派77名選手參加復(fù)賽，其中中式烹調(diào)師23名，中式面點(diǎn)師22名，餐廳服務(wù)員21名，客房服務(wù)員11名。經(jīng)過激烈爭奪，我公司參賽選手包羅了各項(xiàng)比賽前六名。經(jīng)過初賽和復(fù)賽選拔，新風(fēng)大酒店的烹調(diào)師吳金寶，服務(wù)師陳艷峰、常瑞華；燕春飯店的服務(wù)師解淑萍、寧鑫麗，面點(diǎn)師左云龍；凱思大酒店的面點(diǎn)師胥樹青等7名優(yōu)秀選手代表延慶縣和服務(wù)公司參加了新世紀(jì)北京首屆職業(yè)技能大賽決賽。6名選手進(jìn)入前20名，其中3人闖入前十名，凱思大酒店的胥樹青獲得中式面點(diǎn)比賽三等獎（第6名），燕春飯店左云龍獲得中式面點(diǎn)比賽四等獎（第7名）、解淑萍獲得餐廳服務(wù)比賽四等獎（第9名），他們?yōu)槲铱h和公司贏得了榮譽(yù)。

七、積極開展職工文體活動，不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

為弘揚(yáng)企業(yè)文化，在“三八”節(jié)期間系統(tǒng)內(nèi)各單位紛紛組織了豐富多彩、健康向上的文體活動，慶祝“三八”節(jié)。按照公司工會要求，公司及各基層單位先后組織130名女干部職工進(jìn)行了一次婦科病常規(guī)檢查，使常年工作在一線的女干部通過檢查起到“有病早治，無病防脖的目的'；燕春飯店組織開展了“我愛我家”主題演講活動，店內(nèi)職工積極踴躍，以精彩的演講、樸實(shí)的話語，暢揚(yáng)了燕春職工拼搏向上、積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌，愛店如家的企業(yè)精神；新風(fēng)大酒店、新城服務(wù)樓在節(jié)日娛樂之時不忘工作，組織職工開展了知識競賽，內(nèi)容涵蓋了餐飲服務(wù)、烹調(diào)技藝、公共衛(wèi)生及安全生產(chǎn)等行業(yè)相關(guān)的各門類知識；陽春酒樓等幾家單位也都組織女工開展了跳繩、端托等文體娛樂活動，慶祝女工們的節(jié)日，豐富了職工文化生活，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。

小吃廣場開業(yè)后，工會與共青團(tuán)、婦聯(lián)聯(lián)手組織了廣場開業(yè)、迎消夏避暑節(jié)和“七一”三場文藝演出，百余名職工積極踴躍參加，為廣場開展文化活動起到了推動作用，促進(jìn)了企業(yè)精神文明建設(shè)。在縣“五月鮮花”文藝調(diào)演中，我公司選送的節(jié)目葫蘆絲獨(dú)奏獲得“最佳節(jié)目獎”，公司獲“優(yōu)秀組織獎”。新風(fēng)大酒店工會還被評為縣“先進(jìn)職工之家”，并被推薦參加市“先進(jìn)職工之家”評眩

八、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，保障職工身心健康。

工會加強(qiáng)對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)市、縣總工會開展“安康杯”競賽活動的要求，為了促進(jìn)開展競賽活動，確保安全生產(chǎn)，我們首先成立了由公司黨委書記王九軍同志擔(dān)任組長，工會主席周淑華、副經(jīng)理范國慶同志任副組長，工會委員會成員及各基層工會主席等14人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)、組織實(shí)施全公司的競賽活動。從加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善制度，落實(shí)責(zé)任制抓起，實(shí)行黨政一把手負(fù)總責(zé)，工會及主管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，把安全責(zé)任落實(shí)到每一個班組和每一個崗位，形成了全體職工積極參與的氛圍。工會要求各基層工會充分利用會議、講座、黑板報等形式，積極開展安全生產(chǎn)知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并認(rèn)真做好學(xué)習(xí)考勤記錄。全年有工會參與的安全生產(chǎn)大檢查次，對存在問題及隱患的單位，下發(fā)整改通知書，并及時要求整改。我公司被縣總工會推薦參加市“安康杯”競賽優(yōu)勝單位評眩

九、做好工會日常工作

盡職盡責(zé)完成工會日常工作，按時上繳工會經(jīng)費(fèi)，合理利用，有計(jì)劃、有目的，經(jīng)費(fèi)使用符合法律規(guī)定，做到“取之于工，用之于工”。按時上報各類報表，積極參加工會組織的培訓(xùn)活動。做好對基層的指導(dǎo)檢查工作，如店務(wù)公開工作等，對存在問題提出建議和解決辦法。按時上報工作信息，全年共報送各類信息10條。

總之，2023年全年在縣總工會及公司黨委領(lǐng)導(dǎo)下，我公司工會積極行動，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做了大量工作，為推動兩個文明建設(shè)起到了積極作用。但是，與“三個代表”重要思想及形勢發(fā)展的要求，我公司工會還存在一些問題和差距，需要我們認(rèn)真研究加以解決。今后，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大和工會十四大精神，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，進(jìn)一步抓好工會工作，為企業(yè)兩個文明建設(shè)做出新的貢獻(xiàn)。

2023年工作設(shè)想：

1、以市工會十一大精神為指導(dǎo)，繼續(xù)加強(qiáng)基層工會組織建設(shè)，完善制度，健全機(jī)制。

2、充分發(fā)揮工會職能作用，加強(qiáng)企業(yè)民主監(jiān)督、民主管理工作，全力抓好店務(wù)公開。

3、加強(qiáng)干部職工教育工作，繼續(xù)開展法律法規(guī)、職業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識、英語等方面培訓(xùn)，進(jìn)一步深化和豐富企業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工作內(nèi)容，不斷提高廣大干部職工素質(zhì)。

4、組織開展《工會法》及相關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)，抓好企業(yè)安全生產(chǎn)工作。

5、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，繼續(xù)開展職工群眾喜聞樂見的文化活動，豐富職工文化生活。

第11篇 2023年后勤服務(wù)公司年終工作總結(jié)范文

第二后勤服務(wù)公司在院黨委及主管院長領(lǐng)導(dǎo)下，在院各部門的支持配合下，公司全體員工共同努力,在后勤社會化改革進(jìn)程中又向前推進(jìn)了一步，同時完成了清河校區(qū)的后勤保障工作，服務(wù)質(zhì)量不斷上升，主動服務(wù)的意識增強(qiáng)了，同時很好的控制使用了本年度的經(jīng)費(fèi)指標(biāo)，較好的落實(shí)了專項(xiàng)款的使用，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)

一、 加大公司運(yùn)行機(jī)制的改革力度，進(jìn)一步完善了管理制度，在以往改革的基礎(chǔ)上____年我們在運(yùn)行機(jī)制的改革上做了以下工作：

1、 進(jìn)一步擴(kuò)展了分配制度的改革，使之更大程度地體現(xiàn)了多勞多得，讓利益和效益緊密相連。與此同時加大清除舊觀念的力度，使我們的分配制度更為合理。根據(jù)我們的實(shí)際情況今年在分配方案上共做了三次調(diào)整，實(shí)踐證實(shí)效果較好，它鼓勵勤奮的、負(fù)責(zé)任的、產(chǎn)生效益的員工，更主要的是讓大多數(shù)員工能在思想上意識到這是改革的必然結(jié)果；

2、 ____年我們更加細(xì)化了員工的工作考核制度，通過月度考核工作質(zhì)量在不斷提高，同時突出體現(xiàn)了獎勤罰懶，還建立了監(jiān)督檢查制度，通過實(shí)施對所屬部門工作中的問題能及時發(fā)現(xiàn)并予以糾正。 建立了資產(chǎn)管理制度、用人制度、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度、會議制度、通過實(shí)施均取得了較好的效果，如資產(chǎn)管理做到了責(zé)任到人，用人做到了按程序辦理并按需設(shè)崗，經(jīng)過對管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，其素質(zhì)有所提高等等。

二、 在策劃企業(yè)文化強(qiáng)化文明服務(wù)工作中，做了以下工作：

1、制定了創(chuàng)先評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，開展了評選服務(wù)標(biāo)兵工作，本年度共評出服務(wù)標(biāo)兵9名，他們是：

辦公室

（2名） 田文生、顧洪坤

物業(yè)管理中心（0名）

公寓管理中心

（2名） 任慶元、莊軍

飲食管理中心

（2名） 顧鳳山、朱國珍

快客印刷廠

（1名） 黃福路

京電招待所

（2名） 邊淑梅、張秀園

受到公司提出表揚(yáng)的人員

王曉慶、馮鏵質(zhì)、吳愛國、孫偉、馮京、李慶林。

2、制定了各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)，使員工在工作中對本崗位工作的責(zé)任更加明確。

3、制定了公司的發(fā)展目標(biāo)，即緊跟高校后勤社會化改革步伐，增收節(jié)支，擴(kuò)大積累，增強(qiáng)自我發(fā)展的實(shí)力，在競爭中求發(fā)展。

4、制定了服務(wù)用語，文明工作標(biāo)準(zhǔn)，此項(xiàng)工作還需進(jìn)一步細(xì)化。

5、開展獻(xiàn)愛心及互助活動等等，通過此項(xiàng)工作增強(qiáng)了公司的凝聚力。

三、 為教學(xué)及其它各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行和教職員工、學(xué)生的生活提供了很好的后勤保障。

1、 公司辦公室、飲食中心、公寓管理中心、物業(yè)中心、安委會辦公室的工作職責(zé)均能圓滿落實(shí)，并能主動走訪用戶征求意見。

2、 均能很好的控制使用經(jīng)費(fèi)，使其發(fā)揮最大的效益，同時能把節(jié)省的經(jīng)費(fèi)投入到基礎(chǔ)設(shè)施的改造中，這不僅改觀了工作環(huán)境，還增強(qiáng)了我們的發(fā)展實(shí)力。

3、 很好的使用了專項(xiàng)款的開支，公寓、食堂、供暖管線、開水房等改造工程保質(zhì)保量如期完成，共開支300余萬元，

4、 為滿足擴(kuò)招需要，公寓管理中心完成了外租學(xué)生公寓的各項(xiàng)工作，招待所完成了一層學(xué)生宿舍的改造工程，在以上工作中，公司各部門能通力合作，顧全大局，滿足了擴(kuò)招需要。

5、 公司辦公室對長途電話廳、報刊亭、商店等項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展做了很好的工作。

6、 物業(yè)管理中心在供暖、供水、供電線路的遷移和一戶一表工程工作中，有較好的表現(xiàn)。

7、 飲食中心在辦理衛(wèi)生許可證及飲食網(wǎng)點(diǎn)的租賃和管理工作中付出了心血。

8、 安委會辦公室連續(xù)4年被評為地區(qū)交通安全先進(jìn)。

9、 各部門的服務(wù)質(zhì)量有較大的提高，得到了用戶的認(rèn)可。

四、 公司所屬企業(yè)及承包單位工作：

1、 京電招待所、快客印刷廠、金路旅行社、浴室、洗衣店、電器維修部均圓滿的完成了任務(wù)。

2、 京電招待所、快客印刷廠十分重視員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，并在拓展業(yè)務(wù)上盡心盡力，京電招待所的企業(yè)文化建設(shè)較為出色。

3、 各企業(yè)能認(rèn)真執(zhí)行國家政策，嚴(yán)格執(zhí)行國家法規(guī)。

4、 能較好的承擔(dān)學(xué)院、公司交辦的各項(xiàng)工作。

五、 公司其它工作：

1、 財(cái)務(wù)很好的承擔(dān)了公司交給的各項(xiàng)工作，并在經(jīng)費(fèi)使用過程中能及時給公司領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，能嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，在財(cái)務(wù)管理上能把好關(guān)，同時為公司財(cái)務(wù)的正式運(yùn)行做了大量的準(zhǔn)備工作。

2、 為提高公司的辦公效率，在公司辦公樓內(nèi)建立了局域網(wǎng)，并購置了10余萬元的辦公室設(shè)備，改善了辦公條件。

3、 加強(qiáng)了對外地員工宿舍的管理和出租房屋的管理。

4、 能積極參加院里的各項(xiàng)活動。

六、 工作中的不足：

1、 獎罰力度不夠，執(zhí)行制度不嚴(yán)。

2、 員工的月度考核有不嚴(yán)肅現(xiàn)象。

3、 工作中的主動性不夠。

4、 學(xué)習(xí)氣氛不夠，總體素質(zhì)不高，跟不上發(fā)展所需。

5、 員工的觀念與形勢的發(fā)展不符。

七、____年公司的重點(diǎn)工作：

1、 建立完整的崗位聘用制度并予以實(shí)施；

2、 繼續(xù)深化分配制度改革；

3、 調(diào)整公司編制，理順職能；

4、 加強(qiáng)經(jīng)營創(chuàng)收的開拓和增收節(jié)支的管理工作；

5、 建立完善勞動保障制度；

6、 進(jìn)一步提高改善員工的利益。

第12篇 保安服務(wù)公司人防部工作總結(jié)

一、大力拓展人防保安業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

圍繞為我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，人防部大力拓展保安員派駐業(yè)務(wù)，組建四個中隊(duì)，中隊(duì)長實(shí)行競爭上崗制，選拔政治業(yè)務(wù)及能力較佳的優(yōu)秀保安隊(duì)員擔(dān)任中隊(duì)長，著力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的安全防范服務(wù)。

_、隊(duì)伍發(fā)展壯大是硬道理。

今年是人防部大提高的一年，特別是公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子于__月份專門正式設(shè)立人力資源部，招聘政治業(yè)務(wù)及身體素質(zhì)較優(yōu)秀退伍軍人和社會青年充實(shí)到人防保安隊(duì)伍中，為發(fā)展壯大隊(duì)伍打下良好基礎(chǔ)。人力資源部在短短三個月內(nèi)，共招保安學(xué)員___多人，通過嚴(yán)格目測、面試、政審、體檢合格后，錄用了一批素質(zhì)較佳學(xué)員，成功組織安排了四期培訓(xùn)班，訓(xùn)出合格保安員___人，滿足了人防業(yè)務(wù)發(fā)展需要。同時，今年是人防部大發(fā)展的一年，隨著“瑞安保安”形象提高和社會安全防范需求的增加，人防部抓住時機(jī)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。例如，安陽中隊(duì)增設(shè)了國稅局，新興信用社、南大超市等崗點(diǎn)，將原有__個崗點(diǎn)，迅速增加到__個，保安隊(duì)員達(dá)到___人；莘塍中隊(duì)在__月份正式成立后，僅在二個月內(nèi)先后簽訂__家客戶合同，從原有__個崗點(diǎn)，發(fā)展到__個，保安人員從__人發(fā)展到__人；塘下中隊(duì)增加__個崗點(diǎn)，保安人員從__人發(fā)展到__人；娛樂場所中隊(duì)從原來__家發(fā)展到__家，保安人員從__人發(fā)展到___人。目前，人防保安業(yè)務(wù)市場，基本上占領(lǐng)了全市較繁榮各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，崗點(diǎn)遍布學(xué)校、金融、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及民營企業(yè)，為加強(qiáng)全市企事業(yè)單位內(nèi)部治安防范、安全管理，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安穩(wěn)定起著積極的作用。

_、明確工作職責(zé)，規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置。

由于人防業(yè)務(wù)市場的擴(kuò)大，服務(wù)崗點(diǎn)面廣、線長、點(diǎn)多，管理難度大。公司新領(lǐng)導(dǎo)班子對人防部管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行科學(xué)合理調(diào)整，根據(jù)地域及工作特殊性，設(shè)置四個中隊(duì)（安陽、娛樂場所、莘塍、塘下），歸口人防部統(tǒng)一管理，明確中隊(duì)工作職責(zé)，有利于人防部健康發(fā)展。人防部及時積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)正確決策，明確中隊(duì)長職責(zé)，使他們盡快進(jìn)入角色，現(xiàn)四個中隊(duì)工作均已基本進(jìn)行正常運(yùn)轉(zhuǎn)，人防業(yè)務(wù)市場進(jìn)一步擴(kuò)大。

_、樹“瑞安保安”品牌，保一方平安。

今年，公司在市公安局黨委重視和關(guān)懷下，精選二位素質(zhì)高、學(xué)歷高、能力強(qiáng)干警調(diào)任公司組建新的領(lǐng)導(dǎo)班子。為我公司“與時俱進(jìn)、創(chuàng)一流保安”奠定了良好基礎(chǔ)。下半年，新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，解放思想，實(shí)事求是，對公司實(shí)行重大改革，調(diào)整、整頓好中層隊(duì)伍，打出“瑞安保安”品牌。人防部以此為契機(jī)，緊緊圍繞為客戶提供安全防范服務(wù)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安這個中心任務(wù)，加強(qiáng)隊(duì)伍職業(yè)道德教育，培養(yǎng)隊(duì)員的敬業(yè)精神，教育保安員要時刻牢記自己的職責(zé)和任務(wù)，把為客戶提供優(yōu)質(zhì)的安全防范服務(wù)、加強(qiáng)內(nèi)部保衛(wèi)放在首位，切實(shí)履行好自己的職責(zé)。人力資源部正式成立后，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，以“嚴(yán)格管理，保證上崗質(zhì)量；開拓領(lǐng)域，培養(yǎng)優(yōu)秀人才”為目標(biāo)，按照“嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、科學(xué)、高效”的培訓(xùn)方針，不斷改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，從端正學(xué)員認(rèn)識入手，加強(qiáng)政治思想教育，引導(dǎo)學(xué)員樹立正確的人生觀、從業(yè)觀，培養(yǎng)學(xué)員“學(xué)保安、干保安、愛保安”的熱情，加強(qiáng)保安理論與保安實(shí)踐的結(jié)合，強(qiáng)化技能訓(xùn)練，努力提高學(xué)員的綜合素質(zhì)，為人防增添新鮮血液。例如，全市企事業(yè)單位拆除違章建筑已經(jīng)都離不開保安，在下半年承擔(dān)多次拆違保衛(wèi)工作任務(wù)中，派出大批保安人員動作迅速、敬業(yè)愛崗、恪盡職守、不怕流血犧牲，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績，贏得了社會各界和廣大人民群眾的廣泛贊譽(yù)，逐步樹立起“瑞安保安”品牌。

二、大力加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，提高隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。

高素質(zhì)的保安隊(duì)伍對于人防業(yè)務(wù)發(fā)展具有決定性意義。遵照公司把加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)作為一項(xiàng)中心任務(wù)來抓，人防部認(rèn)真貫徹落實(shí)好公司重新修訂《考勤制度》、《請銷假制度》、《獎懲制度》、《解聘辭退制度》等四項(xiàng)日常管理制度，要求四個中隊(duì)始終堅(jiān)持依法從嚴(yán)原則，嚴(yán)格要求、嚴(yán)格教育、嚴(yán)格管理，把目標(biāo)放在建設(shè)一支政治合格、清正廉潔、素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)熟練、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)周到、形象良好、作風(fēng)過硬的保安隊(duì)伍。

_、思想政治工作是保證線。

今年以來，由于人防業(yè)務(wù)市場不斷擴(kuò)大，人防新進(jìn)保安員較多，要求人力資源部把好進(jìn)人關(guān)的同時，針對目前隊(duì)員的整體年齡偏低，缺乏保安工作實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，客戶的要求又越來越高，人防部及時采取一些措施。特別要求中隊(duì)長深入基層，抓緊隊(duì)員的思想教育，從行動上關(guān)心、愛護(hù)他們，使保安員從打工者的心態(tài)轉(zhuǎn)變成主人翁的角色，增強(qiáng)他們的職業(yè)榮譽(yù)感，回報社會，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如四個中隊(duì)長經(jīng)常召集休息隊(duì)員，通過多層次的說話，端正有些保安員的思想認(rèn)識，工作態(tài)度和服務(wù)意識，經(jīng)過一段時間的教育，人防保安隊(duì)員的綜合素質(zhì)得到了較大的提高，客戶投訴率明顯降低。

_、加強(qiáng)督察處理力度。

依照公司各項(xiàng)規(guī)章制度，要求督察組加大崗點(diǎn)檢查力度，強(qiáng)化隊(duì)伍管理，推行以制度管理保安的做法，促進(jìn)保安員全面素質(zhì)提高。今年，共出動督查___人次，當(dāng)場糾正不規(guī)范的保安執(zhí)勤行為__人次，發(fā)放各類宣傳資料及通知___多份，同時，對__名保安人員違紀(jì)行為較嚴(yán)重的，上報公司作出嚴(yán)肅處理，確保了保安員在崗執(zhí)勤良好的精神風(fēng)貌。這樣，減少了違法違紀(jì)問題發(fā)生，受到客戶領(lǐng)導(dǎo)好評，不斷加強(qiáng)了保安隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)，努力提高保安隊(duì)伍整體戰(zhàn)斗力。

_、搞好文化、娛樂建設(shè)，增強(qiáng)保安隊(duì)伍凝聚力。

公司充分認(rèn)識到企業(yè)文化、娛樂對于公司發(fā)展的重要性，專門聘請人力，集中精神，結(jié)合公司實(shí)際，創(chuàng)辦了“瑞安保安”內(nèi)部刊物，及時報道保安服務(wù)業(yè)的新聞，先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡，介紹我市保安工作的`情況、經(jīng)驗(yàn)、做法，溝通行業(yè)信息，活躍企業(yè)文化生活，穩(wěn)定保安隊(duì)伍，提高隊(duì)員素質(zhì)。人防部及時落實(shí)好公司內(nèi)部刊物、文件發(fā)放工作，使每個崗點(diǎn)都能了解公司工作實(shí)際情況。例如，今年_月__日公司舉辦“國慶卡拉ok大獎賽”人防部獲一等獎_名，二等獎_名，三等獎_名。占總獲獎數(shù)__%。

三、狠抓保安服務(wù)質(zhì)量，以質(zhì)量贏取市場。

樹立市場經(jīng)濟(jì)觀念，始終把社會效益放在首位，依法開展安全防范活動，居安思危，抓緊利用入世保護(hù)期間的有限時間，發(fā)展壯大自身，以服務(wù)質(zhì)量搶占市場份額。以市場為導(dǎo)向，最大限度地滿足社會對安全防范方面多層次、多種形式的需求，牢固樹立群眾利益，客戶利益至上的觀念，全心全意為轄區(qū)廠企單位的安全服務(wù)，參與公平、公正、公開的競爭，促進(jìn)保安服務(wù)經(jīng)營水平和質(zhì)量的加強(qiáng)提高，大力拓寬保安服務(wù)市場，主動承擔(dān)各類大型商貿(mào)文體活動的安全保衛(wèi)，以高質(zhì)量的服務(wù)贏得客戶和市場，形成規(guī)模經(jīng)營并創(chuàng)造相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益，盡快把我市保安服務(wù)做大做強(qiáng)，著力打響“瑞安保安”的形象。

_、強(qiáng)化服務(wù)意識是生命線。

服務(wù)意識是干好保安工作的前提和思想基礎(chǔ)，是否具有較強(qiáng)服務(wù)意識是衡量保安人員工作優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。人防部對增強(qiáng)全體保安員服務(wù)意識觀念，一直堅(jiān)持不懈地作為一項(xiàng)重要任務(wù)來抓，通過一系列管理措施，怎樣發(fā)揮出保安員主動服務(wù)，熱情服務(wù)，使客戶滿意，經(jīng)常在人防隊(duì)長會議上進(jìn)行摸索、研究、探討。通過各個中隊(duì)共同努力，涌現(xiàn)出許多愛崗敬業(yè)，忠于職守的保安人員。例如，安陽中隊(duì)保安員李學(xué)生、戴旭東、黃宏格等人，于__月_日上午正在執(zhí)勤他們發(fā)現(xiàn)該廠車棚著火，奮勇救火，確保了客戶財(cái)產(chǎn)安全，受到客戶單位敬佩。塘下中隊(duì)保安員王維定，于__月__日在力邦企業(yè)公司上班時，現(xiàn)場抓獲盜竊者，為客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失幾十萬元。場所中隊(duì)于__月_日晚上八點(diǎn)四十五分在金碧輝煌執(zhí)勤保安人員，得到社會青年帶兇器進(jìn)入包廂的信息后，分隊(duì)長黃河旦馬上帶領(lǐng)隊(duì)員搜查出_把刀具，據(jù)了解有兩班社會青年準(zhǔn)備晚上進(jìn)行斗毆，后來進(jìn)一步調(diào)查出當(dāng)事人，送交派出所處理，制止了一場斗毆事件；莘塍中隊(duì)保安員周金曼，于__月__日在華濱塑料包裝廠執(zhí)勤時，發(fā)現(xiàn)該廠停車場老伯掉進(jìn)排污井中，周金曼飛奔過去救出老伯……等等這些好人好事，體現(xiàn)出保安員有較強(qiáng)工作責(zé)任心及服務(wù)意識，得到全社會、客戶的肯定和贊揚(yáng)，為公司樹立了良好的形象。

_、開展文明、優(yōu)質(zhì)崗點(diǎn)競賽活動。

為切實(shí)加強(qiáng)保安員的文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和瑞安保安形象，經(jīng)公司研究決定，于__月__日—__月__日人防部對各崗點(diǎn)開展了“文明、優(yōu)質(zhì)”崗點(diǎn)競賽活動。各個中隊(duì)積極推薦具有窗口含義的崗點(diǎn)參加“文明、優(yōu)質(zhì)”服務(wù)競賽，中隊(duì)長都親自到各崗點(diǎn)發(fā)放《文明執(zhí)勤點(diǎn)參賽辦法》，督促每個崗點(diǎn)、每位保安員積極學(xué)習(xí)、認(rèn)真對照，做好自查自糾工作，動員廣大崗點(diǎn)和全體保安員學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、樹典型。同時，對后進(jìn)崗點(diǎn)實(shí)施有針對性的“紅燈”警示教育管理，幫助分析原因、尋找差距、制訂措施、克服困難、限期整改。經(jīng)過一段時期的教育，每個中隊(duì)保安員的綜合素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量得到了極大的提高，受到客戶單位一致好評。競賽結(jié)果，安陽中隊(duì)的移動公司崗點(diǎn)獲一等獎，瑞安中學(xué)崗點(diǎn)獲二等獎，場所中隊(duì)國際大酒店崗點(diǎn)獲三等獎。

四、存在問題。

一年來，我們雖然取得了一定成績，但離上級要求還差一定距離，存在著一些不足之處：直派保安員數(shù)量偏低，部分保安人員素質(zhì)不高，客戶時有投訴。少數(shù)保安隊(duì)員工作責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)意識差，被客戶退崗，受到公司批評、警告、辭退、終止合同的達(dá)__人。

五、____年工作要點(diǎn)：

_、進(jìn)一步擴(kuò)大隊(duì)伍，拓寬人防業(yè)務(wù)市場。努力使明年人防保安從業(yè)人員達(dá)____人，人力資源部加大宣傳力度，招聘高素質(zhì)保安員，充實(shí)到人防部。

_、進(jìn)一步加強(qiáng)常規(guī)管理，實(shí)行逐級管理，提高工作效率。

_、進(jìn)一步提高保安隊(duì)伍總體素質(zhì)，強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)保安員服務(wù)意識。

_、進(jìn)一步加強(qiáng)督查力度，全面推進(jìn)文明優(yōu)質(zhì)崗點(diǎn)競賽活動，提高全體保安人員的執(zhí)勤規(guī)范行為。

_、進(jìn)一步樹立“瑞安保安”品牌，加強(qiáng)宣傳力度，提高公司知名度。

公司人防部

二__三年十二月三十一日

第13篇 服務(wù)公司2023年工會工作總結(jié)

服務(wù)公司工會2023年工作總結(jié)2023年，我公司工會在縣總工會和公司黨委的直接領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮職能作用，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六大、十六屆四中全會精神，以實(shí)際行動落實(shí)“三個代表”重要思想，發(fā)揮工會職能作用，在保穩(wěn)定，促發(fā)展，推進(jìn)全公司各項(xiàng)工作的順利開展中，做了大量工作。現(xiàn)將所做工作總結(jié) 一、加強(qiáng)對工會工作的領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，完善各項(xiàng)制度。 工會根據(jù)公司黨委2023年政治工作要點(diǎn)和縣總工會工作安排，制定了本年度工作計(jì)劃和年度工作考核要點(diǎn)，對全年工作進(jìn)行了具體安排，使各項(xiàng)工作的開展，有計(jì)劃可依，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，有條不紊。 公司工會于3月至4月，對基層工會組織構(gòu)成狀況進(jìn)行了檢查，通過檢查，各單位健全了工會委員會和女工委員會，對經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)小組、勞動爭議調(diào)解小組等工會專門小組，做到人員隨時變動隨時調(diào)整，為基層工會開展工作奠定了基礎(chǔ)。 公司黨委十分重視工會工作，每季召開黨委會，專題研究工會工作。同時在每月的經(jīng)濟(jì)分析會上，強(qiáng)調(diào)要求各單位對工會工作給予大力支持，保證了各基層工會工作有人抓。公司各單位認(rèn)真落實(shí)工會工作制度，工會委員會及專門工作小組領(lǐng)導(dǎo)班子健全，堅(jiān)持實(shí)行店務(wù)公開，今年凱思大酒店、新城服務(wù)樓建立活動室，在活動室內(nèi)張貼工會組織機(jī)構(gòu)及工作制度，使職工能夠詳盡了解工會有關(guān)制度及權(quán)利義務(wù)。 二、狠抓教育和培訓(xùn)，不斷提高工會干部綜合素質(zhì)。 按照公司黨委總體培訓(xùn)規(guī)劃，公司工會年初制定了干部培訓(xùn)工作計(jì)劃，堅(jiān)持每周五學(xué)習(xí)日制度,做到每周組織全體干部集中學(xué)習(xí)一次，通過講課、輔導(dǎo)、事跡報告等形式對工會干部進(jìn)行培訓(xùn)，認(rèn)真組織全體干部學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大報告、學(xué)習(xí)貫徹延慶縣第十一次黨代會精神，學(xué)習(xí)新黨章、有關(guān)法律法規(guī)及企業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理、服務(wù)禮儀等方面知識。特別是十六屆四中全會決定和胡錦濤___到北京視察工作時關(guān)心重視基層干部講話，并于10-11月份，重點(diǎn)組織開展了《細(xì)節(jié)決定成敗》一書的學(xué)習(xí)活動，要求每人要結(jié)合實(shí)際工作，寫出學(xué)習(xí)體會，在實(shí)際工作中要加強(qiáng)對細(xì)節(jié)問題的把握，發(fā)揮工會干部作用。培訓(xùn)工作與實(shí)際工作的緊密結(jié)合促進(jìn)了工會干部思想理論水平、業(yè)務(wù)管理水平以及自身綜合素質(zhì)的提高，為做好工會工作奠定了基礎(chǔ)。 三、實(shí)行民主管理，堅(jiān)持店務(wù)公開，維護(hù)職工民主權(quán)利。 加強(qiáng)民主管理，實(shí)行店務(wù)公開是實(shí)踐“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，我們一直堅(jiān)持著，在工作中涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理方面的主要問題，涉及職工切身利益方面的問題，職工“四險”繳納情況、開展職工安康互助保險、干部年度和離任審計(jì)、獎金分配、廉潔勤政和其他有關(guān)職工福利的重大事項(xiàng)等情況進(jìn)行了公開，并展開討論，通過公開讓職工知店情、理店務(wù)、明店事，效果很好，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)。 3月中下旬，公司工會配合黨委對基層領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了民主考察民主評議工作。這次共考察新風(fēng)大酒店、燕春飯店、凱思大酒店、新城服務(wù)樓和陽春酒樓5個領(lǐng)導(dǎo)班子，民主評議副科以上干部27人。在考察中，共找職工談話219人，占職工總數(shù)的32.4%，設(shè)立意見箱6個，先后征求到職工意見、建議69條，民主推薦后備干部人選20名，充分體現(xiàn)了廣泛性、民主性和廣大職工群眾民主參與、民主管理的主人翁精神和積極性。共發(fā)測評表372份、評議表392份，27名副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部職工滿意率全部達(dá)到84%以上。 7月份店務(wù)公開活動周前夕，工會要求各單位要充分利用職工大會、職代會、班組長會議、黑板報、意見箱、公開欄等多種形式，對全年的經(jīng)營情況進(jìn)行公開，企業(yè)重大事項(xiàng)、職工關(guān)心的重大問題及福利待遇等問題進(jìn)行重點(diǎn)公開。7月8日在縣工會召開的全縣廠務(wù)公開大會上，由公司黨委書記王九軍同志代表工會做了典型發(fā)言，向全縣介紹了加強(qiáng)企業(yè)民主管理實(shí)行店務(wù)公開工作經(jīng)驗(yàn)。8月份，市農(nóng)工委、市總工會到縣檢查廠務(wù)、店務(wù)公開工作，我公司又作為代表做了店務(wù)公開工作發(fā)言。 四、積極維權(quán)，努力幫困。 工會認(rèn)真履行職責(zé)，對困難職工確實(shí)承擔(dān)起第一知情人、第一報告人、第一聯(lián)系人、第一監(jiān)督人的職責(zé)，建立健全特困職工檔案，繼續(xù)深入開展送溫暖工作。“兩節(jié)”期間，慰問特困、困難職工32戶，發(fā)放慰問款4390元，對有特殊困難的職工上門慰問?！傲弧惫?jié)期間，工會對陽春酒樓單親女工王月芬進(jìn)行了慰問，送去了慰問款500元。10月份，按照縣工會要求，重新核實(shí)了特困職工檔案，對特困職工做到有變動及時調(diào)整，公司目前有困難職工17名，其中特困5名。 五、做好職工互助保險工作。 2023年為公司325名職工辦理了在職職工住院醫(yī)療互助合作保險，投保金額12675元，做好安康互助保險的投續(xù)保工作，目前，全公司參加職工保險互助會的職工452人，其中參加女工“四病”保險的161人，共389份，投保金額11670元，安康保險職工317人，投保儲金達(dá)到39.5萬元，比去年增長了6.4萬元，新增保險會員30人，今年公司被縣職工代辦處評為職工互助保險先進(jìn)單位。在實(shí)際工作中做好安康保險的理賠工作，共為7名職工辦理了理賠手續(xù)，其中受到意外傷害的職工6名，賠付金額340元，1例職工住院醫(yī)療賠付，賠付金額近600元。實(shí)踐使我們充分認(rèn)識到職工互助保險工作，是真正為職工謀福利、辦實(shí)事的有益之舉。這些工作的開展，為今后推動保險工作的開展奠定了基礎(chǔ)。 六、依托技術(shù)比賽，推動企業(yè)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動。 為實(shí)施北京市“三年百萬職業(yè)技能培訓(xùn)計(jì)劃”，加快培養(yǎng)和造就高素質(zhì)、高技能人才隊(duì)伍的步伐，全面提高企業(yè)職工勞動技能和素質(zhì)，今年6月至8月期間舉辦了2023年“新世紀(jì)延慶首屆職業(yè)技能大賽”初賽活動，比賽共設(shè)餐廳服務(wù)、客房服務(wù)、面點(diǎn)制作、中式烹調(diào)、冷葷藝術(shù)拼擺等5個比賽項(xiàng)目，賽前認(rèn)真組織了各工種的選拔賽15場，從參加選拔賽的306名中，選拔出119名選手參加初賽。其中烹調(diào)選手32名；面點(diǎn)選手30名；餐廳服務(wù)選手28名；客房服務(wù)選手17名。經(jīng)過激烈角逐，在嚴(yán)格貫徹比賽公平、公正、公開基本原則的前提下，共有40名選手分別獲得了一、二、三等獎和優(yōu)秀獎。此次大賽展示了我公司的新風(fēng)貌，展現(xiàn)了技術(shù)隊(duì)伍的實(shí)力。我公司共選派77名選手參加復(fù)賽，其中中式烹調(diào)師23名，中式面點(diǎn)師22名，餐廳服務(wù)員21名，客房服務(wù)員11名。經(jīng)過激烈爭奪，我公司參賽選手包羅了各項(xiàng)比賽前六名。經(jīng)過初賽和復(fù)賽選拔，新風(fēng)大酒店的烹調(diào)師吳金寶，服務(wù)師陳艷峰、常瑞華；燕春飯店的服務(wù)師解淑萍、寧鑫麗，面點(diǎn)師左云龍；凱思大酒店的面點(diǎn)師胥樹青等7名優(yōu)秀選手代表延慶縣和服務(wù)公司參加了新世紀(jì)北京首屆職業(yè)技能大賽決賽。6名選手進(jìn)入前20名，其中3人闖入前十名，凱思大酒店的胥樹青獲得中式面點(diǎn)比賽三等獎（第6名），燕春飯店左云龍獲得中式面點(diǎn)比賽四等獎（第7名）、解淑萍獲得餐廳服務(wù)比賽四等獎（第9名），他們?yōu)槲铱h和公司贏得了榮譽(yù)。 七、積極開展職工文體活動，不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。 為弘揚(yáng)企業(yè)文化，在“三八”節(jié)期間系統(tǒng)內(nèi)各單位紛紛組織了豐富多彩、健康向上的文體活動，慶?！叭恕惫?jié)。按照公司工會要求，公司及各基層單位先后組織130名女干部職工進(jìn)行了一次婦科病常規(guī)檢查，使常年工作在一線的女干部通過檢查起到“有病早治，無病防病”的目的；燕春飯店組織開展了“我愛我家”主題演講活動，店內(nèi)職工積極踴躍，以精彩的演講、樸實(shí)的話語，暢揚(yáng)了燕春職工拼搏向上、積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌，愛店如家的企業(yè)精神；新風(fēng)大酒店、新城服務(wù)樓在節(jié)日娛樂之時不忘工作，組織職工開展了知識競賽，內(nèi)容涵蓋了餐飲服務(wù)、烹調(diào)技藝、公共衛(wèi)生及安全生產(chǎn)等行業(yè)相關(guān)的各門類知識；陽春酒樓等幾家單位也都組織女工開展了跳繩、端托等文體娛樂活動，慶祝女工們的節(jié)日，豐富了職工文化生活，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。 小吃廣場開業(yè)后，工會與共青團(tuán)、婦聯(lián)聯(lián)手組織了廣場開業(yè)、迎消夏避暑節(jié)和“七一”三場文藝演出，百余名職工積極踴躍參加，為廣場開展文化活動起到了推動作用，促進(jìn)了企業(yè)精神文明建設(shè)。在縣“五月鮮花”文藝調(diào)演中，我公司選送的節(jié)目葫蘆絲獨(dú)奏獲得“最佳節(jié)目獎”，公司獲“優(yōu)秀組織獎”。新風(fēng)大酒店工會還被評為縣“先進(jìn)職工之家”，并被推薦參加市“先進(jìn)職工之家”評選。 八、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，保障職工身心健康。 工會加強(qiáng)對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)市、縣總工會開展“安康杯”競賽活動的要求，為了促進(jìn)開展競賽活動，確保安全生產(chǎn)，我們首先成立了由公司黨委書記王九軍同志擔(dān)任組長，工會主席周淑華、副經(jīng)理范國慶同志任副組長，工會委員會成員及各基層工會主席等14人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)、組織實(shí)施全公司的競賽活動。從加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善制度，落實(shí)責(zé)任制抓起，實(shí)行黨政一把手負(fù)總責(zé)，工會及主管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，把安全責(zé)任落實(shí)到每一個班組和每一個崗位，形成了全體職工積極參與的氛圍。工會要求各基層工會充分利用會議、講座、黑板報等形式，積極開展安全生產(chǎn)知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并認(rèn)真做好學(xué)習(xí)考勤記錄。全年有工會參與的安全生產(chǎn)大檢查次，對存在問題及隱患的單位，下發(fā)整改通知書，并及時要求整改。我公司被縣總工會推薦參加市“安康杯”競賽優(yōu)勝單位評選。 九、做好工會日常工作 盡職盡責(zé)完成工會日常工作，按時上繳工會經(jīng)費(fèi)，合理利用，有計(jì)劃、有目的，經(jīng)費(fèi)使用符合法律規(guī)定，做到“取之于工，用之于工”。按時上報各類報表，積極參加工會組織的培訓(xùn)活動。做好對基層的指導(dǎo)檢查工作，如店務(wù)公開工作等，對存在問題提出建議和解決辦法。按時上報工作信息，全年共報送各類信息10條。 總之，2023年全年在縣總工會及公司黨委領(lǐng)導(dǎo)下，我公司工會積極行動，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做了大量工作，為推動兩個文明建設(shè)起到了積極作用。但是，與“三個代表”重要思想及形勢發(fā)展的要求，我公司工會還存在一些問題和差距，需要我們認(rèn)真研究加以解決。今后，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大和工會十四大精神，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，進(jìn)一步抓好工會工作，為企業(yè)兩個文明建設(shè)做出新的貢獻(xiàn)。 2023年工作設(shè)想： 1、以市工會十一大精神為指導(dǎo)，繼續(xù)加強(qiáng)基層工會組織建設(shè)，完善制度，健全機(jī)制。 2、充分發(fā)揮工會職能作用，加強(qiáng)企業(yè)民主監(jiān)督、民主管理工作，全力抓好店務(wù)公開。 3、加強(qiáng)干部職工教育工作，繼續(xù)開展法律法規(guī)、職業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識、英語等方面培訓(xùn)，進(jìn)一步深化和豐富企業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工作內(nèi)容，不斷提高廣大干部職工素質(zhì)。 4、組織開展《工會法》及相關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)，抓好企業(yè)安全生產(chǎn)工作。 5、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，繼續(xù)開展職工群眾喜聞樂見的文化活動，豐富職工文化生活。 6、積極維權(quán)，努力幫困，做好經(jīng)常性送溫暖工作。 7、做好職工互助保險的結(jié)續(xù)轉(zhuǎn)和理賠工作。 延慶縣服務(wù)公司工會 2023年12月1日

服務(wù)公司2023年工會工作總結(jié)

第14篇 中海油采技服務(wù)分公司實(shí)習(xí)總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間在中海油采技服務(wù)惠州分公司的實(shí)習(xí)已經(jīng)一個星期了，一周的時間對剛剛加入中海油公司的我來說是短暫的，但卻讓我獲得了一些難忘的工作經(jīng)驗(yàn)和生活體驗(yàn)，對中海油公司系統(tǒng)的施工生產(chǎn)部門也有了初步了解。

中海油采技服務(wù)惠州分公司現(xiàn)主要搞復(fù)配生產(chǎn)，遲點(diǎn)將會有生產(chǎn)化工助劑產(chǎn)品，生產(chǎn)車間的工作量比較辛苦，對技術(shù)要求含要求較強(qiáng)，而且是對新員工和實(shí)習(xí)人員磨練意志，鍛煉自我的必經(jīng)之路。

我是一個實(shí)習(xí)生，不例外的也被分配到了車間實(shí)習(xí)，作為一名剛參加工作的新員工，面對新工作、新環(huán)境都是充滿好奇和熱情的，同時內(nèi)心也有一些緊張與忐忑不安。畢竟自己是一個新手，對復(fù)配運(yùn)行方面的專業(yè)知識幾乎一無所知。但是，在班長曉剛同志和班里葉建飛師傅們的悉心指導(dǎo)下，我還是受益頗多。

在學(xué)習(xí)復(fù)配的這一個星期里，我先是學(xué)習(xí)了新員工培訓(xùn)手冊里的知識，明白了我們廠里所生產(chǎn)的化工助劑廠品，有（?。捰椭鷦?/p>

（2）裂解制乙烯過程助劑

（3）塑料添加劑

（4）化肥

（5）工業(yè)水處理劑

（6）油田化學(xué)藥劑

（7）硬泡聚醚多元醇

（8）聚合物多元醇。還知道了常用破乳劑的性質(zhì)和系列。最后是安全工作心得和安全要求。

此外，在工作中我還充分認(rèn)識到了安全生產(chǎn)的重要性。馮坤師傅給我講解了復(fù)配工程部的安全教育。通過學(xué)習(xí)安全規(guī)程和安全事故通報，知道了有很多事故發(fā)生的主要原因是作業(yè)人員未認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程，不按章作業(yè)，工作責(zé)任人現(xiàn)場查勘不到位。通過學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了我的安全生產(chǎn)意識。在后來的實(shí)習(xí)過程中，我嚴(yán)格遵守在施工現(xiàn)場穿工作服、戴安全帽的規(guī)定，把“安全第一，預(yù)防為主”的思想落實(shí)到日常工作的每一個小細(xì)節(jié)中去。我想，這也是我在以后的工作中要充分注意的。

跟著學(xué)習(xí)了pid圖紙。先是背熟了最基本的符號和注釋，特殊管類的分類，儀表閥門及符號，字母識別，設(shè)備位號標(biāo)識，介質(zhì)代號，管道材料等級，保溫代號，管道標(biāo)識，圖例等。還到現(xiàn)場學(xué)習(xí)了pid圖紙里的gd6016-ao1-42-sy03-02和gd6016-ao1-42-sy03-01復(fù)配工藝生產(chǎn)線里的煉油助劑裝置緩蝕劑脫硫脫鈣流程圖，從中學(xué)習(xí)到，原料從合成原料泵進(jìn)入合成釜，在釜中進(jìn)行攪拌，還有合成原料滴注灌，還有換熱器，作用是將釜內(nèi)霧氣轉(zhuǎn)化為液體原料回到釜內(nèi)，避免不必要的浪費(fèi)，還有油水水分離氣，將油水分離開來。還有很多管線閥門，比如真空灌蒸汽冷凝水灌，旁通管道，閘閥球閥單項(xiàng)閥等。

平時還和師傅們一起進(jìn)行現(xiàn)場操作，放料出料抽料，滾筒擺筒。讓我體會到了車間系統(tǒng)基層工作的艱辛。同時，車間工人師傅們吃苦耐勞的精神也深深感染了我。緊迫的工期、繁重的任務(wù)以及艱苦的條件，在車間工人眼中已習(xí)慣為工作中最平常的一部分。他們常常為了復(fù)配生產(chǎn)工作而加班。

學(xué)習(xí)永無止境，生命在于運(yùn)動，我很佩服老一輩石油工人，這一個星期的實(shí)習(xí)，為我的人生觀開啟了新的篇章，我將努力進(jìn)取，刻苦學(xué)習(xí)，時刻嚴(yán)格要求自己，自覺遵守車間里的各項(xiàng)規(guī)章制度，吃苦耐勞，努力工作，在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作同時，積極主動地協(xié)助其他同事開展工作，并在工作過程中提高自身各方面的能力。繼續(xù)努力去完成剩下的實(shí)習(xí)工作。

第15篇 2023年公司客戶服務(wù)部工作總結(jié)范文

本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機(jī)制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強(qiáng)。

一、物業(yè)宣傳工作

（一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。

（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。

（三）寒假暑假開學(xué)，書寫“迎新聯(lián)”。

二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求

擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時間第一服務(wù) 62652778”標(biāo)牌貼于各個大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。

三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約

擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識貼于大樓。

四、質(zhì)量管理

（一）堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實(shí)施改進(jìn)的工作。

（二）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時通知部門改進(jìn)。

（三）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

（四）及時向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。

五、培訓(xùn)工作

（一）對新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》，對主管以上管理人員培訓(xùn)2次。

（二）對新版的《gb/t19001--2023》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。

（三）對各個部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。

六、文件修訂

按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。

七、物業(yè)溝通

（一）間周向客戶電話征求意見一次。

（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。

（三）保持客戶服務(wù)聯(lián)系熱線電話24小時暢通（），隨時處理顧客求助。

（四）認(rèn)真處理顧客投訴。

綜上所述：客戶服務(wù)工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復(fù)，顧客反映的問題得以處理?？蛻魧蛻舴?wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。

不足：客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順。客戶服務(wù)部對工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求，個別部門不予落實(shí)。