第1篇 移動通信相關(guān)公司一月工作總結(jié)
在這家公司已滿一個月了
一下子從移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品運營轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芸?、ota等業(yè)務(wù)的市場人員，頓感不適
一是對公司產(chǎn)品的不熟悉
二是對公司環(huán)境的不熟悉
雖說新到一家公司都會是從陌生再到熟悉，但沒想到這種陌生感會持續(xù)一個月，并還在持續(xù)著。
首先從公司業(yè)務(wù)上：
ota平臺：這塊也是公司重點戰(zhàn)略項目，并希望能從現(xiàn)在ota業(yè)務(wù)中再創(chuàng)新的產(chǎn)品方向。
簡要解析：
ota定義：
ota (over theair），是通過移動通信（gsm或cdma）的空中接口對sim卡數(shù)據(jù)及應用進行遠程管理的技術(shù)。
ota特點: a、 預置增值業(yè)務(wù)菜單，使用短信類信息業(yè)務(wù)不需要輸入指令，通過點擊菜單選項，就可以定制或點播業(yè)務(wù)。 ?b、 提供自助服務(wù)功能，包含品牌信息、ota服務(wù)指南、客服熱線、話費查詢等。 c、 空中下載功能，用戶可以隨時下載和更新業(yè)務(wù)，打造自已的個性化菜單。
目前我就是需要在現(xiàn)在的ota平臺業(yè)務(wù)中找到新的創(chuàng)新模式、新的賣點，從分析現(xiàn)在業(yè)務(wù)的使用數(shù)據(jù)上，做出一個漂亮的數(shù)據(jù)分析給到運營商，使運營商能看到ota做為推廣渠道的重要性，從而能爭取營銷資源來增加業(yè)務(wù)黏性。
說實話，一個月過去了，對業(yè)務(wù)的理解上好像沒有什么進步，公司不會給你分配具體的工作，一切都是要自已主導，需要什么，要去做什么，都需要自已主動尋找，我感覺我還沒有適應，但希望時間不會太久。
再有就是公司環(huán)境上，應該是放松的工作氛圍，開始的二周幾乎誰也不認識，除了面試過我的人，跟部門其他的人交流也不多。這是很郁悶的，看來以后要主動說話，和老板或是直接領(lǐng)導每天都要溝通。
希望能在這里學到更多，培養(yǎng)主觀能動性，盡快掌握專業(yè)術(shù)語及運作流程，并盡快能獨檔一面。
第2篇 公司新員工車間實習一月的實習總結(jié)
一個月的實習馬上就要結(jié)束了，實習期結(jié)束后，我就可以轉(zhuǎn)正或是離開公司，這對我來說是一種抉擇。不過今天我要說的不是走或留的問題，而是要對我自己在過去的實習做一下總體的總結(jié)，我相信我會在不斷的前進中找到更多的方法，我相信我會更加努力的，這是我在實習中得到的最大的感受！
首先我感謝公司和個位領(lǐng)導給我一個簽合同的機會與榮譽，讓我在簽合同后的一個月實習里，正確認識自己，檢驗自己，是否說與形以至，是否工作與效率同步，是否表現(xiàn)與思想統(tǒng)一。
當然，我在一個月里取得的小小成績，不能沾沾自喜，應該更上一層樓。向我的師傅李澤然學習，今天我還是那句老話，我愿意為我們的公司付出青春與熱血，因為我算了一掛，公司的前景非常輝煌。現(xiàn)在我看到我這臺正在試車mpap會合格的彼檢驗員放下來，會掛在面粉廠的整套機器上運轉(zhuǎn)。在以后的工作中，我會“路慢慢其修遠兮，吾將上下而求索”。
以后的路途中，我也不知道要如何走好，不過我知道，自己要做的還有很多，我會一直不斷的努力下去，我對自己說，一定要做好自己，將來的時光就完全靠自己了，不能夠依靠家里，指望家里了，一切都需要自己的努力，我相信我會認真做好這一切，我會努力的完成我要做的工作的，我相信自己的潛力和能力，這些都是我自己必備的信心！
<>暑假的時候，我對自己說，應該不要再浪費時間了，是開始參加實習的時候了，馬上就要大學畢業(yè)，不能夠在這樣下去了，應該去實習，學習更多的東西，在實習中找到方向，成為一名最優(yōu)秀的大學畢業(yè)生，在畢業(yè)之后參加工作之時，可以做的更好，這才是我一直要做好的事情，我相信我在實習中能夠?qū)W到這些。
轉(zhuǎn)眼間聯(lián)想實習已經(jīng)過去兩周，晚上回到學校，獨自坐在我的y530旁靜靜的欣賞惠威音箱美妙的音樂。回顧兩周的實習,想起每天分分秒秒在聯(lián)想實習留下的支言片語，想起接待過客戶，想起鮑姐的笑容和泉哥的可愛。我越來越感覺到自己已經(jīng)成為了聯(lián)想的一員，也許這也正是聯(lián)想強大文化的吸引力和感染力。以下是我的總結(jié)，記下我在聯(lián)想的寶貴時光。
一、周二培訓。
聯(lián)想是一個有著獨特企業(yè)文化的國際化公司。在聯(lián)想上到老總，下到員工，對人真誠沒有架子。在聯(lián)想的每一次培訓都能讓我學到很多東西，聯(lián)想人總是毫無保留的把他們最前沿的理論和觀念灌輸給我們。鮑姐的笑容總能滲透每個人的心靈，鮑姐的培訓總是自然而生動活潑。其實來到聯(lián)想第一個最大的感觸是：聯(lián)想人是鐵，鮑姐笑容是花。在聯(lián)想沒有午休，經(jīng)常加班，但是每個人的精神都十分飽滿。在聯(lián)想工作強度雖然大，但是每一次見到鮑姐總是精神飽滿，笑容滿面的。按鮑姐的話說就是,5分鐘之內(nèi)給別人好感，每時每刻保持好的狀態(tài)。在聯(lián)想，第一次都深深的感受到微笑的重要。
培訓之前，權(quán)哥讓每一個人用一分鐘對第一周工作進行總結(jié)。通過一周的實戰(zhàn)每一個人都有很多話要說。嘰里呱啦嘰里呱啦一輪下來。大家大致將各自的經(jīng)驗總結(jié)如下：
主動、觀察、微笑、細節(jié)、傾聽、態(tài)度、要求、溝通、需求、耐性、團結(jié)、主動權(quán)、用心。大家的總結(jié)可以說是每一個成功的seller需要具備的基本素質(zhì)。回顧這兩周每一次銷售，包括成功與不成功的。突然發(fā)現(xiàn)每一次面對客戶時13項基本素質(zhì)總有幾項沒有做好。
通過培訓：
首先、讓我銘記的是三個概念：框架、流程和原則。進門即是客為原則。這是偉大的seller必須具備的素質(zhì)。
框架和流程是一個整體?？蚣苁抢碚摗⒘鞒淌菍嵺`。理論結(jié)合實踐方能飛躍。面對客戶是要了解客戶的需求，針對客戶的需求，在判斷和淺析顧客的需求后據(jù)顧客的需求點切入并有的放矢的對產(chǎn)品進行介紹。在顧客興奮期時促成購買，隨后進一步成交后做好售后服務(wù)，最終進行回顧和總結(jié)。想想自己還有哪些不做得不夠好的地方，進一步改善自身的表達能力、控場能力以及感染力和表現(xiàn)力。
其次、我學會了如何把握目標客戶、潛在客戶、以及排除和解決客戶在購買過程中的疑惑。
1.對進店的每一位顧客都必須致以熱情的門迎，讓顧客感受到被尊重，拉近顧客距離，消除顧客的陌生感。
2.初次交談要注意和顧客保持距離，給與顧客一定的空間。第二次交談時應用開放是的問題盡可能多的了解顧客的需求。避免使用陳詞濫調(diào)、前篇一律的問題及封閉性問題。原則是以為顧客服務(wù)的心態(tài)幫助客戶解決切身的實際困難。
3.在交談中注意察言觀色，針對客戶的說話方式以及語速進行，避免口頭禪。保持燦爛笑容。注意用詞、語氣和態(tài)度。注意肢體語言，在穿戴整齊的前提下，身體微向前傾，認同的點頭。原則是讓顧客享受到一個高級的服務(wù)過程
4.在與顧客進行溝通的過程中。首先，要設(shè)身處地的為顧客著想。有效的聆聽才能有效的溝通。其次、盡其所能為顧客排解困難。讓顧客從內(nèi)心深處感受到被尊重。原則是：只有先理解顧客，才能被顧客理解。
5.在顧客心理高峰時期，促成訂單。最后、學會顧問式營銷。
第二章 離開神光
培訓結(jié)束，我被調(diào)到一樓的頂佳。神光就像是個大家庭?？赡苁且驗槿蝿?wù)壓力不是太重，每一個人都很有團隊精神，在神光的日子過得很開心。在神光，第一個學會銷售技巧就是門迎。在神光，接待了第一個客戶。在神光，有駕照的我，才發(fā)現(xiàn)自己的極品飛車水平是那么的差，得回去再考一次。在神光，我一直叫姐姐的小霞，要離開時她告訴我她是90后。。。。當場暈。不過還是叫姐姐好了。。習慣成自然。在神光，我渡過了一個星期的美好時光。我學會了很多東西。在這里在次感謝神光的哥哥姐姐們，尤其是店長芳芳姐，她平易近人，但是微笑的同時又有很強的領(lǐng)導力。
神光是二級經(jīng)銷商，經(jīng)營think和idea兩個牌子，think有最低限價。經(jīng)常會有神秘人（熟稱臥底）來打探價格。低報會招到罰款，第一次3000第二次9000.我估計第二次罰款就可以回家吃魷魚了。來idea系列是在科能、頂佳提貨。所以每一款機子的進貨價都比一樓其他的經(jīng)銷商貴100元錢。在競爭激烈的電科，神光的ieda系列可以說是在夾縫中生存。說破嘴皮子將客戶從hp迷變成聯(lián)想迷，重dell迷變成聯(lián)想迷，acer迷變成聯(lián)想迷是長又的事?！昂梦揖唾u這臺！”后，一句“我去對比下價格先”……….總是一去不復返。每當這時候我總有一種說不出的感覺。自己出力，別人成交。一番滋味在心頭后，想到都是買聯(lián)想，心里會稍微好過先。痛定思痛，想想神光在這樣的環(huán)境下依然頑強，依然能夠生存，神光有神光的秘訣，那就是團隊，在電科那么多店面中少有的團隊精神。
在神光，一個人皆可。其余的人就會幫著倒水，幫著地資料，幫去提貨。一起探討如何協(xié)助他接待客人，完成交易。不會出現(xiàn)多人圍客，搶客的現(xiàn)象。在神光銷售不是個人的事，顧客是大家的。不管哪一個接的客人，大家都會積極主動的配合他照顧好顧客，服務(wù)好顧客，讓顧客滿意。
<>在不斷的實習工作中，我找到了前進的方向，我發(fā)現(xiàn)自己還是能夠吃苦的。我在實習的時候，能夠及時的放下自己大學生的身份，積極的工作，做一些臟活、累活，我知道，這些都是我將來必須要面對的工作。雖然現(xiàn)在的我還是有一些不足之處，不過這些都是需要我做出更多的努力。成長中很多的現(xiàn)實問題都是這樣，我相信我能夠在實習中找到更多的方向。
時間就這樣一天天的過去，看似難熬的站店實習就這樣在所有隊員一天天的倒計時中結(jié)束了，最后一次從店里出來，突然有了一種不舍…… 回想一下這一段時間，還真是頗有斬獲的：
銷售
記得公司剛給我們分配店面實習任務(wù)的時候我們一個個都躊躇滿志，想要在這兩周的店面實習中給店里的銷量帶來一點自己的貢獻，可是事實證明我們錯了，最終我們只能接受兩周的時間里我們所有人一臺機都沒有賣出去的事實。盡管這樣，經(jīng)過這兩個星期的店面實習下來，對于銷售的認識還是有一些提升的。
“一線銷售打的是肉搏戰(zhàn)！”不管是競品之間、經(jīng)銷商之間、店面之間甚至是一個店面的銷售員之間都存在著不同程度的競爭。為了打贏這場戰(zhàn)爭，毫無疑問實力是最重要的。不只是產(chǎn)品，還有陳列布置都是有學問的。銷售員的實力當然更是舉足輕重，就像我們店長——聯(lián)想全國銷售比賽十強的曉燕姐，她出馬，幾分鐘之內(nèi)就搞定一個客人，成功售出一臺電腦，實力堪稱一流；就像我們虎哥說的，百腦匯西店的鎮(zhèn)店之寶，簡單兩句話就能讓客人回心轉(zhuǎn)意，滿意的掏出錢包拎著電腦回去。
而要想達到那樣的實力絕非輕而易舉。就拿我們幾個來說只有利用好機會拼命的記機型、背配置，才能簡單的接待一些客人。就算這樣，面對一些專業(yè)客人的問題，我們還是會遇到啞口無言的境況，只能求助于資深店員。
現(xiàn)在我明白了那些店員的名片上“銷售工程師”的稱呼并非故意夸張。有經(jīng)驗的銷售人員懂得從細微的地方觀察顧客，判斷成交的概率 {進店之后目光游離的基本上買的可能不大}。要想將一線的銷售做好，一個銷售人員必須對電腦的方方面面了如指掌，對那些配置、性能張口就來，裝機、基本故障也要有所了解，更要能夠掌握好顧客的心理，讓其保持一種愉悅的心情以促成交易。。。。。。銷售工程師，名副其實。
人際
做了多年的學生干部、有過一兩次打工經(jīng)歷、人緣還不差的我，自認為在人際交往方面還算過得去?？墒沁@兩周的站店才讓我發(fā)現(xiàn)自己需要提高的依舊那么多。進到店里之后，我主動地干活，呵呵洗抹布、擦展柜……盡量最好一個新人的本分。和店員相處的也還不錯吧剛開始提到了我們的店長曉燕姐，從電話里聲音甜美的第一印象，到每天對我們要求提前半個小時上班，推遲半個小時下班，再到要求我們跟著張超兄學機型的賣點和報價，直到最后那一刻的不舍……
想起了李高強的一句話，我們不能去抱怨環(huán)境，而要去適應，去改變自己的態(tài)度，大致就是這個意思；又想起了宋格美眉的一句話，伸手不打笑臉人。雖然都很平常，雖然都并非原創(chuàng)，但還是讓我學到了不少東西。
目標
一直以來，我的人生哲學都是船到橋頭自然直，從小到大從來不會去考慮太遠的將來，一直以為只要做好今天的事情就可以了。就像這次的店面實習，從一開始我就沒有想過經(jīng)過兩周的時間之后自己應該學到什么收獲什么，這兩周應該以什么樣的方式去度過……可能就是因為目標不明確，所以實習到了一半一直讓自己除了身體的疲憊沒有其他的感覺。還好及時和大家一起討論了一下，明確了實習的目的，讓我后半段的店面實習生活有了更多的色彩。
總結(jié)
以后的路還要怎么走，我暫時也還不知道，不過目前的我已經(jīng)有了很多的想法。在聯(lián)想公司實習，讓我知道了更多的關(guān)于現(xiàn)實知識的問題。這一次實習對我來說，也是人生成長路上寶貴的財富。我知道了工作的不容易，也知道了自己需要作出更多的努力，才會在工作中作出一些業(yè)績，這是需要我不斷學習的。將來的工作學習中，我相信我會做的更好！<>暑假很快的結(jié)束了，在新的學期開始之前，我對自己在這個暑假的經(jīng)過有著很深的懷念，可以說，我是在忙碌中度過了我的暑假。整個暑假我都在實習，也沒有回家。不過我并不后悔，因為我在忙碌中度過，沒有荒廢時間，在實習中學到了很多的東西，我相信自己并未虛度，我對自己在暑假的表現(xiàn)感到十分的滿意！
2023年7月1日我和系里的幾個同學拖著沉沉的行李箱慢慢走出校園，邊談?wù)撝鴮ξ覀儗⑷嵙暤墓尽偻⒉゜sc的種種猜想，不禁頻頻回頭感慨著不知什么時候才會再回學校，談笑間蘊含幾絲喜躍，但更多的是擔憂與迷茫。
青春的活力依然擋不住時間的流逝，清晰記得__年那個夏天我拉著沉甸甸的行李箱到學校報道，三年半過去了，母校留下了我深深的印跡，在這我也認識了許多真誠的朋友和博學的老師。作為一個還未畢業(yè)的學生，這次離開不知什么時候才會回母?？纯矗サ牡胤侥芟駥W校這樣充滿愛嗎？想到這腳下的步伐變得無比沉重。
帶著同學羨慕的眼光，家人擔憂的心情，我們坐上去莆田的車。到了雪津莆田工廠，有人力資源部的馬永來接我們，而且請我們在雪津食堂吃午飯，食堂不是很大但整潔，飯菜豐富可口。接著他又領(lǐng)我們?nèi)蟮?，我的實習生活正式開始。
百威英博(anheuser-busch inbev)是一家上市公司，總部位于比利時魯汶。百威英博是全球領(lǐng)先的釀酒制造商，也是全球五大消費品公司之一。其旗下經(jīng)營著200多個品牌，其中包括百威、時代(stella artois)、貝克啤酒等全球旗艦品牌； leffe?、hoegaarden?等迅速成長的跨國暢銷品牌；以及bud light?、skol?、brahma?、quilmes?、michelob?、哈爾濱啤酒、雪津、cass?、klinskoye?、sibirskaya?、科羅娜、chernigivske?、jupiler?等本土明星品牌。此外，公司擁有g(shù)rupo modelo公司50%的股份和中國青島啤酒７.１％的股份（最多是達到27%，09年由于各種原因出售所持約占青啤ｈ股總股本１９.９９％的股權(quán)給朝日啤酒）。其中，grupo modelo是墨西哥領(lǐng)先的啤酒制造商，也是享譽全球的科羅娜啤酒品牌所有者；青島啤酒則是中國最為暢銷的高端啤酒品牌的擁有者。公司業(yè)務(wù)遍及全球30余個國家，擁有員工12萬余名，多元化的業(yè)務(wù)版圖使得百威英博得以集中發(fā)揮雙方的綜合優(yōu)勢，在發(fā)達和發(fā)展中國家市場均取得驕人的成績。
經(jīng)過這次會計崗位的實習,我學到了很多,不僅是會計實踐方面,還有良好心態(tài)、溝通能力等綜合技能，我把它比作我人生的第一桶金，也如一位今生如影隨形的老師，對我以后的工作生活將會有重要的指導作用。
一、 時刻保持主動學習的心態(tài)
實習這段時間當體會到會計工作簡單又重復時，心里總會很煩燥，有時累得想放棄?？蓪嶋H上我無法處理的問題越來越多，心情更為郁悶，也開始影響我的工作效率。回想剛進bsc的時候，每天都忙于學習，天天都過得很充實。耳畔響起長輩們常說一句話活到老學到老。于是我默默對自己說要時刻保持主動學習的心態(tài)，我的目標是每天都有進步。當你不滿足于日常業(yè)務(wù)，開始探究更為深層的含義時，會發(fā)現(xiàn)會計在簡單借貸和簿簿的發(fā)票中也有無窮奧妙，如發(fā)票如何最快的辨真假，思考探討后常會有新的體會，有利于提高工作效率。同時師傅授于知識與思維不可能像倒水似一股腦全倒出，而且也是有限的，所以在自己用心學習的基礎(chǔ)上，才能發(fā)現(xiàn)問題，向師傅請教新知識，甚至能得到更好的思路。
二、融入集體生活，提高溝通能力。
財務(wù)是一個公司的血脈，貫穿于公司整個經(jīng)營過程，會計為領(lǐng)導會計信息以做決策，會計為員工審核報銷手續(xù)及計算工資獎金等。都說會計與錢打交道，但錢的所有者是人或人創(chuàng)辦的企業(yè)，那么過程就是會計與人溝通，而且每個人都是不同（性格，職位，問題等），所以會計人員需要具備一定的溝通能力。在bsc我有了更深的體會，因為bsc本身的定位就是服務(wù)型企業(yè)，良好的服務(wù)前提是有效順暢的溝通。進入bsc經(jīng)常需要與客戶聯(lián)系，如單據(jù)的附件不規(guī)范等，我在實踐中不斷提高溝通能力，也在前輩身上學習到一些溝通技巧，如要了解業(yè)務(wù)，這樣對方才會信服，才能更好地溝通：站在對方的角度考慮問題，讓對方明白，我們的工作可以為對方帶來什么樣的好處；如果不重視，會給對方帶來什么影響；而不強調(diào)如果對方不做，會給我們工作帶來什么不便……
<>馬上就要畢業(yè)了畢業(yè)我就要參加工作，在畢業(yè)前夕的半年中，我開始了畢業(yè)實習，在實習中我找到了自己要做好的事情，我知道了自己就是應該這樣，在實習中找到自己的價值，在實習中找到以后工作的方向，這些才是最重要的，我知道了這一切，我就會努力的實習，做好自己！
本人通過半年多的護理工作實習,在帶教老師的悉心指導與耐心帶教下,認真學習“三個代表”的重要思想，學習貫徹十七大精神，認真學習《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，并積極參加醫(yī)院組織的醫(yī)療事故護理條例培訓，多次參加護理人員學習，通過學習使我意識到，社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權(quán)益已成為人們的共識，現(xiàn)代護理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，并且可以使護理人員懂法、用法、依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。理論水平與實踐水平有了一定提高。
在實習過程中,本人嚴格遵守醫(yī)院規(guī)章制度,認真履行實習護士職責,以馬列主義毛澤東思想,鄧小平理論為指導,嚴格要求自己,尊敬師長,團結(jié)同學,關(guān)心病人,不遲到,不早退,踏實工作,努力做到護理工作規(guī)范化,技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化,基礎(chǔ)護理靈活化,愛心活動經(jīng)?；?將理論與實踐相結(jié)合,并做到理論學習有計劃,有重點,護理工作有措施,有記錄,實習期間,始終以愛心,細心,耐心為基本,努力做到眼勤,手勤,腳勤,嘴勤,想病人之所想,急病人之所急,全心全意為患都提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風.在各科室的實習工作中，本人嚴格遵守科室制度，按時參加護理查房，熟悉病人病情，能正確回答帶教老師提問，規(guī)范熟練進行各項基礎(chǔ)護理操作及專科護理操作，正確執(zhí)行醫(yī)囑，嚴格執(zhí)行三查七對，能規(guī)范書寫各類護理文書，及時完成交接班記錄，并做好病人出入院評估護理和健康宣教，能做好各科常見病，多發(fā)病的護理工作，認真執(zhí)行無菌操作規(guī)程，能做好術(shù)前準備指導，并完成術(shù)中，術(shù)后護理及觀察，在工作中，發(fā)現(xiàn)問題能認真分析，及時解決，能熟練進行內(nèi)，外，婦兒及重癥監(jiān)護等各項護理操作，對各科室的急，危，老，重患者，能迅速熟悉病情并做出應對，在搶救工作中，一絲不茍，有條不紊，得到了患者的信賴和好評，同時，本人積極參加各類病例討論和學術(shù)講座，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，通過學習，對整體護理技術(shù)與病房管理知識有了更全面的認識和了解．
通過半年多的實習，本人理論水平和實踐水平都有所提高，在今后的工作中，本人將繼續(xù)努力，牢記護士職責，不斷加強思想學習與業(yè)務(wù)學習，全面提高自身綜合水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
現(xiàn)在的我已經(jīng)開始我的工作了，回首在實習中學到的東西，在看看自己很快的適應了醫(yī)院的工作環(huán)境，我就感到自己的半年實習時間沒有白費，我知道自己的能力需要多方面的進步，所以我一直在不斷地努力，不斷的進步，這些才是我們一直以來想要的，現(xiàn)實中的很多事情和想象的是不一樣的，只用自己去努力，才會實現(xiàn)夢想！<>時間過的很快，轉(zhuǎn)眼實習就要結(jié)束了。雖然曾經(jīng)有過害怕、彷徨和面對陌生環(huán)境的無助，可是正是因為這些挫折加快了成長的腳步，如果說學校是接受知識的殿堂，那么社會就是運用知識解決實際問題的地方。通過這一段時間的實習，我體會很深。我想這是一段難忘而寶貴的經(jīng)歷，也許十年之后想起現(xiàn)在的一些想法會覺得很傻很幼稚，可是，這就是成長的腳印，深深淺淺，記錄了人生中每個重要階段。因為有了這次實習，讓我對接下來要面對的正式工作，充滿了信心。
實習目的：在以“企業(yè)幫扶”為主題的暑期社會實踐中，充分發(fā)揮我們所學專業(yè)知識，通過實地深入調(diào)查，結(jié)合企業(yè)實際情況，為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策，培養(yǎng)我們獨立思考、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題和創(chuàng)新能力。
實習地點：平原商場一樓樓層辦公室
實習時間：2023年7月7日—2023年7月19日
平原商場是新鄉(xiāng)市老字號商場， 長期以來本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信經(jīng)營的理念服務(wù)于民，并且在企業(yè)發(fā)展過程中積累了豐富的經(jīng)營管理經(jīng)驗，形成了自身獨特的企業(yè)文化。
今年暑期，在各級領(lǐng)導的關(guān)心和大力支持下，我們有幸進入平原商場進行暑期社會實踐。在實踐過程中，我們深入的了解了商場的成長、發(fā)展、挫折又重新崛起的歷程，為之而折服。同時我們也更加認識到新鄉(xiāng)零售市場競爭日趨激烈，尤其是__年12月份胖東來入駐新鄉(xiāng)，它以其時尚、高品味以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迅速的搶占了新鄉(xiāng)零售市場很大的市場份額，對新鄉(xiāng)市零售業(yè)帶來了巨大沖擊。
通過一周多的學習調(diào)查，我們感覺到要在競爭日趨激烈的零售市場上搶占一席之地， 在企業(yè)能力不能夠絕對壓倒競爭對手的情況下，單靠價格是行不通的；并且，現(xiàn)今各大型商場在所經(jīng)營的產(chǎn)品以及產(chǎn)品的渠道來源上也都大同小異。因此，要在激烈的競爭中取勝，只有在服務(wù)、人員和企業(yè)形象上尋求突破。而在這三個方面，除了企業(yè)形象，在服務(wù)和人員素質(zhì)方面我商場和同行之間都存在不同程度的差距。對此，我們根據(jù)在實踐中的調(diào)查學習，對商場的發(fā)展有以下建議，敬請領(lǐng)導批評指正。
一、關(guān)于制度建設(shè)的建議
〈一〉經(jīng)營管理制度
每年因為管理不善而倒閉破產(chǎn)的企業(yè)比比皆是，因此在做好經(jīng)營管理是企業(yè)實現(xiàn)長期良性經(jīng)營的根本。通過調(diào)查我們對商場的經(jīng)營管理有以下建議：
1、在全心全意為消費者服務(wù)的基礎(chǔ)上，使職能部門權(quán)責更加分明。許多商場人員都把樓層說成是一個小政府，所以其就要具有政府部門的最基本特點：權(quán)責分明。據(jù)我們了解，我們商場各個樓層的辦公室工作人員都沒有十分明確的分工，這必定會在很大程度上降低工作效率。因此，要使分工更加明確，并在此基礎(chǔ)上建立起對領(lǐng)導層的獎懲機制，以提高領(lǐng)導層的工作積極性和效率。并且這種權(quán)責分明應建立在為顧客服務(wù)的基礎(chǔ)之上，即在各自管理好自己業(yè)務(wù)的同時，也不能對顧客需要又不屬于自己職權(quán)范圍的事情置之不理。
2、領(lǐng)導層要經(jīng)常與最基層員工親切接觸交流，了解員工所想所需，實現(xiàn)真正的有效管理，使企業(yè)在任何危難時候都能夠能達到一呼百應，令行禁止的效果，使企業(yè)成為一個堅強有力的整體。
3、公關(guān)策劃人員進駐各樓層。即商場每一樓層配一名專業(yè)公關(guān)策劃人員，在為整個商場作策劃的同時，側(cè)重對所在樓層的公關(guān)策劃，以使商場在各個發(fā)展環(huán)節(jié)都能抓住好的發(fā)展機遇。
〈二〉員工激勵制度
員工是企業(yè)生存發(fā)展的核心所在，員工的素質(zhì)高低決定了企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，員工的積極性反映著企業(yè)的活力總之，擁有一批高素質(zhì)的員工隊伍是企業(yè)長期生存發(fā)展并引領(lǐng)行業(yè)的根本。
通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)商場對員工的激勵制度雖然也十分完善，但與同行胖東來相比，卻多為程式化或不能很好落實。我們覺得，對員工的管理應當堅持以人為本、獎懲分明、公開透明、靈活多變、充分發(fā)揮員工主觀能動性的原則。
在胖東來百貨，員工有可以傾訴對自己、顧客及公司感受的環(huán)境，如手抄報《員工天地》，報紙《胖東來人》等；有公司提供的休息娛樂場所；更有各種獎懲分明的措施，如獎金制度，員工生活補助等。
針對目前我們商場狀況，我們覺得應在以下幾方面進行改進：
1、充分發(fā)揮員工主觀能動性，讓員工參與經(jīng)營管理。員工最直接接觸消費者，對自己的顧客群體最為了解，所以企業(yè)應建立起與員工很好的溝通機制，如創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)部報刊等，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，讓員工為企業(yè)的發(fā)展建言獻策。
2、對員工的監(jiān)管應當以人為本。在員工操作違規(guī)時，應當誠懇地對其進行批評指正，而不能像我們多數(shù)商場執(zhí)法人員的通常做法，見到違規(guī)，不由分說便拉著員工進行處罰，其雖然履行了結(jié)果，卻忽視了過程，很大程度上損傷甚至斷送了員工的積極性。
3、激勵制度要靈活多變，公開透明。比如在我們的班前會，可定期對各樓層表現(xiàn)突出的員工當中進行伍之獎勵，并且在班前會上要給員工講話空間，以相互激勵，發(fā)揮榜樣作用；此外，對員工的激勵要靈活多變，讓員工能夠有持續(xù)的熱情投入工作。
〈三〉對服務(wù)的考核和管理制度
根據(jù)了解，我商場會定期對員工進行培訓，并進行書面考核評估，但據(jù)我們觀察，在實際操作過程中，一些員工存在著最基本的業(yè)務(wù)漏洞，例如為顧客服務(wù)過程中往往直奔主題，缺少一些基本的禮貌用語，向“你好，歡迎光臨”；在顧客要求退還不滿意或出現(xiàn)問題的商品時，常常會遇到來自售貨員的阻力，相互爭吵的事也時有發(fā)生。所以加強對員工的服務(wù)水平考核至關(guān)重要。就此問題我們建議如下：
<>這一次我們要走到野外中了，我們要到山上去采集標本，進行實習了，這一次實習根本不同于以往，所以我們感受到了更多的刺激，我覺得我應該做出更多的努力，因為這樣的機會大學中只有一次，錯過了就沒機會了，我相信我會做好的！
實踐地點：江西省廬山
實踐人員：
實踐用具：數(shù)碼相機一臺，每位成員備用記錄用的筆記本和筆等
實踐方法：1. 查閱現(xiàn)有資料，了解廬山的植物多樣性及自然生態(tài)環(huán)境狀況。
2. 實地考察，分門別類地記錄，采集標本并拍成照片
3. 成員之間互相交流討論，整理材料，分析記錄成果并總結(jié)。
指導老師：
實踐時間: 2023年6月5日至6月15日
注意事項：
1、小組內(nèi)成員要分工明確、做好配合
2、活動過程中要實事求是、端正態(tài)度
3、嚴謹考察，詳實記錄
4、成員之間多交流互動，活動后期認真作好總結(jié)
實踐目的:
本次活動的開展主要是讓廣大的同學了解植物種類的多樣性,植物種類的多樣性的破壞可以引發(fā)生態(tài)性“災難”的后果,結(jié)合生態(tài)旅游關(guān)注人與自然應有的和諧.讓廣大的同學乃至整個社會認識到植物種類多樣性的重要,并且通過廬山生態(tài)環(huán)境的調(diào)查和開展校園圖片展活動讓我們能夠體會到大自然的神奇,能有更大的熱情和動力去保護我們的大自然母親. 另外，通過野外實習，使同學們增強了集體觀念，培養(yǎng)團結(jié)協(xié)作精神，同時開闊眼界，了解祖國豐富的動植物資源、美麗的大好河山，從而進一步激發(fā)同學們愛專業(yè)、愛祖國的情懷。
實踐背景:
2. 江西廬山植物園在中科院植物所的大力支持下，積極建立“長江中下游地區(qū)珍稀瀕危植物保育基地”。目前，植物園已對40科77屬94種的植物實施了遷地保護，為植物多樣性保護和發(fā)展做出了積極貢獻。該園新開辟了珍稀瀕危植物區(qū)，以珍稀瀕危植物的保護、恢復和持續(xù)發(fā)展為研究方向，在遷地保護、致瀕原因、生存力、有效種群、最小存活種群、保護生物學、遺傳育種、人工繁殖和馴化等方面深入研究；并進行珍稀瀕危植物的回歸再引種，實現(xiàn)珍稀瀕危植物野生種群的恢復，使該園成為珍稀瀕危植物種質(zhì)保存基地和科研基地，為社會提供有重要經(jīng)濟用途的珍稀植物的種質(zhì)資源及其繁育和馴化技術(shù)。目前，該園馴化成功的國外優(yōu)良樹種，有柳杉、冷杉、花柏、金松、歐洲云杉及一部分珍稀瀕危植物已在我國不少地區(qū)推廣。
3. 位于廬山北麓的國家級森林公園———蓮花洞森林公園內(nèi)違規(guī)建房成風，美麗的風景慘遭破壞。更令人震驚的是，大多數(shù)新建的別墅賓館都沒有取得國土資源部門頒發(fā)的土地證。
實踐方案:
(一). 結(jié)合生態(tài)旅游的思路,要密切關(guān)注人們在開發(fā)廬山的同時,可能有的對廬山生態(tài)環(huán)境的破壞,用實證的資料數(shù)據(jù)呼吁人們保護大自然.如何人們大量在山上建別墅,沒有規(guī)劃性地浪費土地,以及旅游資源開發(fā)不當?shù)?
(二). 在實地的調(diào)研結(jié)束后,我們將在學校內(nèi)進行大量的圖片及有關(guān)廬山植物園和蓮花洞森林公園的資料展出.
(三). 對廬山植物園,廬山蓮花洞森林公園等園區(qū)的植物種類進行調(diào)研,由王萬賢老師給我們講解植物學方面的知識,我們將對老師所講解的知識進行記錄在案和資料整理.
(四). 活動中主要進行對廬山植物園和廬山蓮花洞森林公園的植物種類進行記錄和分析,并且把植物園和公園中保護完好的植物種類及生物進行拍照,將所有的圖片及記錄的資料在學校進行展出,展出的時間為期一周.
(五). 活動成員要對廬山各種地理環(huán)境下的植物進行綜合全面的調(diào)查,對植物的分布和不同植物對各種氣候的適應要系統(tǒng)觀察和分析.
這一次實習已經(jīng)歸來了，我們在實習中也遇到過困難，也有苦悶的時候，但是在我不斷的努力后，我找到了更多的實習方法，我也找到了很多的實習經(jīng)驗，不過在野外有的時候怕怕的，畢竟是人煙稀少的地方，真的是有點發(fā)怵，不過我都克服了，我相信我會做的更好的，在今后的生活中！
