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電信社區(qū)工作總結(jié)

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):63

電信社區(qū)工作總結(jié)

第1篇 電信社區(qū)經(jīng)理2023年工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間,新年的鐘聲已將敲響,在這即將過(guò)去的一年中,是電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的一年,我作為一名社區(qū)營(yíng)銷經(jīng)理,積極投身到了這場(chǎng)“搶錢”運(yùn)動(dòng)中,發(fā)揚(yáng)我們__人的“三千”精神,攻守結(jié)合,勇于開(kāi)拓,為_(kāi)_電信事業(yè)的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今年三月份,我競(jìng)聘社區(qū)營(yíng)銷經(jīng)理成功后,就積極地參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去,走千家萬(wàn)戶,說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ),吃千辛萬(wàn)苦,做好本社區(qū)內(nèi)的用戶調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)工作,了解客戶需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài);同時(shí),我也很注重“營(yíng)銷支撐系統(tǒng)”的使用,不斷完善客戶資料,積極發(fā)展各種業(yè)務(wù),在保存量、激增量以及欠費(fèi)催繳上取得了可喜的成績(jī)。網(wǎng)-找

首先在業(yè)務(wù)發(fā)展上,我立足于本社區(qū),動(dòng)用一切可以動(dòng)用的力量,挨家挨戶地上門發(fā)展,誰(shuí)家缺啥就送啥上門。從三月份至今,我一共發(fā)展了固定電話105只,小靈通133只,寬帶128只,合計(jì)積分約14209分(以月租一元為一分計(jì)算),居我們__社區(qū)營(yíng)銷經(jīng)理之首。其次在保存量方面,我也做得豪不遜色,由于我前期調(diào)查摸底工作做得細(xì),所以在“百日沖鋒”行動(dòng)中,話務(wù)量保有和ip策反方面我做得比較成功,基本上做到了每次有分析和評(píng)估,形成了一個(gè)閉環(huán)管理;特別是ip策反,其它運(yùn)營(yíng)商ip資費(fèi)低廉而且送給用戶的話機(jī)即漂亮又使用方便,所有這些都是我們電信所缺乏的,在這種不利的情況下,我頂住壓力,苦口婆心地勸說(shuō),一遍又一遍地上門宣傳我們電信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì),終于感動(dòng)一些用戶,共策反了其它運(yùn)營(yíng)商ip電話45只,合計(jì)ip次數(shù)525____,為局里在制定ip策反上提供了一些好的建議。由于我的業(yè)務(wù)發(fā)展是立足于本社區(qū),而且話務(wù)量保有和ip策反做得好,所以既使今年電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)起云涌,我所管轄的片區(qū)在業(yè)務(wù)收入上,還取得一些增長(zhǎng),今年我的計(jì)劃數(shù)是26831____,11月份我所轄區(qū)的業(yè)務(wù)收入為27456____,比計(jì)劃數(shù)增長(zhǎng)了2。

我知道光有業(yè)務(wù)的發(fā)展,如果欠費(fèi)收不上來(lái),那一切就等于零;所以欠費(fèi)催繳也成了我每月的一項(xiàng)重要工作。自從局里四月份成立欠費(fèi)催繳虛擬團(tuán)隊(duì)以來(lái),我就積極認(rèn)真地帶領(lǐng)本團(tuán)隊(duì)人員利用一切可以利用的時(shí)間,采取電話催繳和上門催繳相結(jié)合的方式,不辭勞苦,有時(shí)要到晚上10點(diǎn)多,好多用戶見(jiàn)我們工作這么認(rèn)真負(fù)責(zé),有些原來(lái)打算不來(lái)繳費(fèi)的用戶也都把錢自動(dòng)送來(lái)了?;谖覀兊呐ぷ?,本片區(qū)的欠費(fèi)率也月月完成,受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。

除了做好平時(shí)局里下達(dá)的任務(wù)和本片區(qū)的業(yè)務(wù)關(guān)注外,我還努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí),特別是有關(guān)營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)和各種營(yíng)銷方案的學(xué)習(xí),我更是刻苦鉆研。今年八月份×××公司舉行了“社區(qū)經(jīng)理和農(nóng)村統(tǒng)包員營(yíng)銷技能大賽”,我和一個(gè)同事代表我們__局去參加了比賽,由于平時(shí)知識(shí)積累的豐富,此次比賽我們奪得了團(tuán)體第二名的好績(jī),為_(kāi)_電信人爭(zhēng)了光,我和幾個(gè)縣市局的同事還被市公司指派去參加省公司的比賽。

營(yíng)銷,即是一門學(xué)科,也是一門藝術(shù),作為一名優(yōu)秀的社區(qū)營(yíng)銷員,不僅要做到“用戶至上,用心服務(wù)”,還要恪守承諾,在為用戶提供卓越服務(wù)的同時(shí),與用戶取得共贏。在新的一年中,我會(huì)再接再厲,努力拼搏,繼續(xù)為電信事業(yè)的發(fā)展而貢獻(xiàn)自己火熱的年華。

電信社區(qū)工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間,新年的鐘聲已將敲響,在這即將過(guò)去的一年中,是電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的一年,我作為一名社區(qū)營(yíng)銷經(jīng)理,積極投身到了這場(chǎng)“搶錢”運(yùn)動(dòng)中,發(fā)揚(yáng)我們**人的“三千”精神,攻守結(jié)合,勇…
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