第1篇 質(zhì)監(jiān)所2023年度工作總結(jié)
今年來，我所按照局黨組的年度工作部署和本所年度工作計(jì)劃，緊緊圍繞“品牌提升年”的工作主線，以爭創(chuàng)“全國一流品牌旅游質(zhì)監(jiān)所”為目標(biāo)，銳意創(chuàng)新，努力工作。在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持一手抓市場管理一手抓會(huì)議籌備，經(jīng)過全所同志的共同努力，確保了我_旅游市場秩序安全、平穩(wěn)、和諧，實(shí)現(xiàn)了春節(jié)、“五一”、“十一”黃金周安全、秩序、質(zhì)量、效益“四統(tǒng)一”。較好完成了局黨組布置的各項(xiàng)工作任務(wù)及年初工作計(jì)劃，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)
一、基本情況
監(jiān)督檢查立案情況1-10月份，共出動(dòng)外勤29166余人次，出動(dòng)車輛848余臺(tái)次，檢查導(dǎo)游ic卡958人次，查扣各類證件個(gè)，立案查處18起，沒收非法所得及罰款1.9余萬元，無一例復(fù)議、訴訟，差錯(cuò)率為0。
處理投訴情況接收各類投訴1531起，投訴315起，情況反映439起，咨詢309起，求助408起，其它55起，不受理5起；調(diào)解糾紛22起：現(xiàn)場調(diào)解處理16起，調(diào)解成功率為98%為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失12.8余萬元。
其它工作情況深入旅游企業(yè)走訪、調(diào)研272余人次，撰寫調(diào)研報(bào)告；協(xié)助相關(guān)職能部門聯(lián)合執(zhí)法40余人次；對內(nèi)，與4個(gè)旅游專業(yè)協(xié)會(huì)的互動(dòng)協(xié)作機(jī)制進(jìn)一步得到加強(qiáng)，對外，在2023年與5個(gè)客源地城市建立了旅游執(zhí)法互動(dòng)協(xié)作關(guān)系的基礎(chǔ)上，又與7個(gè)客源地城市、地區(qū)、國建立了旅游執(zhí)法互動(dòng)協(xié)作關(guān)系；正式開通“旅游品質(zhì)保障網(wǎng)”；編發(fā)“旅游質(zhì)監(jiān)信息”12期；出色完成第六屆全國旅游城市旅游質(zhì)監(jiān)會(huì)議的計(jì)劃、籌備、組織、接待工作；所黨支部委員進(jìn)行改選，組織建設(shè)進(jìn)一步健全；內(nèi)部管理及行政效能建設(shè)得到明顯轉(zhuǎn)變。
二、具體做法
（一）全力以赴確保“黃金周”局黨組對旅監(jiān)所很信任，從前年開始把“黃金周”工作的重任全權(quán)委托給了我們。為了確保萬無一失，我們認(rèn)真總結(jié)歷屆“黃金周”的經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)掌握信息，制訂實(shí)戰(zhàn)方案和各種預(yù)案，充分發(fā)揮聯(lián)動(dòng)作用和團(tuán)隊(duì)力量，確保了春節(jié)、“五一”、“十一”黃金周平穩(wěn)渡汛。
節(jié)前聯(lián)合行動(dòng)重點(diǎn)整治節(jié)前，組織全所人員和執(zhí)法大隊(duì)的同志對火車站、汽車站、濱江路等重點(diǎn)路段的“拉客”，娛樂場所欺客“宰客”等行為突擊整治及預(yù)防；會(huì)同交通、海事等部門對漓江走“野船”等行為進(jìn)行專項(xiàng)整治；到營業(yè)部和重點(diǎn)旅行社了解準(zhǔn)備情況、提醒注意事項(xiàng)。經(jīng)過多個(gè)“黃金周”的實(shí)踐證明，這些做法的確行之有效。有些工作雖然不是我們所的職能范圍，但對維護(hù)桂林“黃金周”旅游市場秩序很有利。
節(jié)中“維穩(wěn)定”“應(yīng)突發(fā)”“黃金周”期間違規(guī)違約多，糾紛多，投訴、咨詢電話多，游客來訪多，現(xiàn)場處理多。為確保游客和旅行社維權(quán)及時(shí)，我們?nèi)σ愿按蚝么汗?jié)、“五一”、“十一”黃金周攻堅(jiān)戰(zhàn)，根據(jù)春節(jié)黃金周出現(xiàn)的問題，我們對后面幾個(gè)黃金周工作方案進(jìn)行了周密部署，投訴中心實(shí)行24小時(shí)值班，抽出精干力量組成三個(gè)值班組和現(xiàn)場處理組，每個(gè)同志連續(xù)工作達(dá)16小時(shí)以上；每天晚上安排一名所領(lǐng)導(dǎo)或科長（主任）負(fù)責(zé)投訴中心夜間值班；市場上每天保持4個(gè)檢查組輪流在_內(nèi)、冠巖、陽朔等重要區(qū)域、地段的監(jiān)控。_內(nèi)檢查組在負(fù)責(zé)_內(nèi)市場檢查的同時(shí)還擔(dān)負(fù)著24小時(shí)的現(xiàn)場機(jī)動(dòng)應(yīng)急任務(wù)。哪里有游客投訴發(fā)生，哪里就有我們質(zhì)監(jiān)所同志的身影出現(xiàn)，做到“召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”，園滿完成任務(wù)。盡管“黃金周”一個(gè)接一個(gè)，象迎接一輪又一輪新太陽，全所同志滿懷熱情，不怕苦不怕累，經(jīng)受了考驗(yàn)，用熱情和行動(dòng)填寫了一份又一份滿意的答卷。
(二)促誠信樹品牌服務(wù)企業(yè)繼續(xù)與客源地質(zhì)監(jiān)所互動(dòng)在去年的基礎(chǔ)上，按照年初工作計(jì)劃，今年上半年先后又與__、杭州、無錫、某等4個(gè)主要客源地城市質(zhì)監(jiān)所簽訂了《兩地旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法互動(dòng)協(xié)作備忘錄》，局領(lǐng)導(dǎo)對此工作非常重視，6月7日一10日，李志剛局長親自帶隊(duì)赴某，與某_旅游質(zhì)監(jiān)所簽訂《兩地旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法互動(dòng)協(xié)作備忘錄》，并與當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)人員進(jìn)行座談，效果非常之好。10月份會(huì)議期間，在境外旅游品質(zhì)保障座談會(huì)上又與臺(tái)灣、香港、泰國簽訂了《旅游品質(zhì)保障協(xié)作備忘錄》。互動(dòng)領(lǐng)域不斷擴(kuò)展。
(三)發(fā)揮“質(zhì)監(jiān)網(wǎng)站”作用，加強(qiáng)旅游信息監(jiān)控質(zhì)監(jiān)網(wǎng)站自去年建立以來
