某管理處管理服務(wù)人員培訓(xùn)制度匯編（6篇范文）

有哪些

某管理處的管理服務(wù)人員培訓(xùn)制度主要包括以下幾個方面：

1. 崗前培訓(xùn)：新入職員工需要接受崗位職責(zé)、公司政策及基本操作流程的培訓(xùn)。

2. 技能提升培訓(xùn)：定期進(jìn)行專業(yè)技能更新，確保服務(wù)人員能夠適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境。

3. 溝通與協(xié)作培訓(xùn)：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，提升溝通技巧，以優(yōu)化內(nèi)部協(xié)作。

4. 客戶服務(wù)培訓(xùn)：培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和處理客戶問題的能力。

5. 倫理道德培訓(xùn)：強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德，確保服務(wù)人員的行為符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

主要內(nèi)容

崗前培訓(xùn)階段，我們將詳細(xì)講解公司的使命愿景、工作流程和安全規(guī)定。技能提升培訓(xùn)則根據(jù)各部門需求定制，如管理軟件操作、數(shù)據(jù)分析等。溝通與協(xié)作培訓(xùn)通過角色扮演和小組活動，鍛煉員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力?？蛻舴?wù)培訓(xùn)包括禮貌禮儀、沖突解決策略和客戶滿意度提升方法。倫理道德培訓(xùn)則通過案例分析，使員工明確職業(yè)行為準(zhǔn)則，樹立良好職業(yè)形象。

重要性

這些培訓(xùn)制度對于管理處的運(yùn)營至關(guān)重要。它們確保員工具備完成工作的必要知識和技能，提高工作效率。良好的溝通與協(xié)作能力能促進(jìn)內(nèi)部和諧，降低矛盾，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。高質(zhì)量的客戶服務(wù)是贏得客戶信任、維護(hù)公司聲譽(yù)的關(guān)鍵。堅(jiān)守職業(yè)道德是保障業(yè)務(wù)長期穩(wěn)定發(fā)展的基石。因此，持續(xù)、系統(tǒng)的培訓(xùn)是管理處管理服務(wù)人員保持專業(yè)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本途徑。

某管理處管理服務(wù)人員培訓(xùn)制度范文

第1篇 某管理處管理服務(wù)人員培訓(xùn)制度

管理處管理服務(wù)人員培訓(xùn)制度

一、培訓(xùn)方針:

全員培訓(xùn),全程考核。

二、培訓(xùn)目標(biāo):

通過培訓(xùn),提高員工的專業(yè)素質(zhì),業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平,塑造一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊(duì)伍,全面適應(yīng)和滿足商住樓物業(yè)管理的多元化需求,從面富有成效地管理商住樓。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

(一)新員工入職培訓(xùn)

1、企業(yè)文化:公司發(fā)展史、管理服務(wù)理念、企業(yè)精神、管理目標(biāo);

2、員工手冊培訓(xùn):員工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等;

3、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識及強(qiáng)化服務(wù)意識的專題培訓(xùn);

4、軍訓(xùn)與參觀學(xué)習(xí)。

(二)崗位專業(yè)技能培訓(xùn)

1、基本技能培訓(xùn):相應(yīng)崗位的專業(yè)知識、質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等;

2、新技術(shù)(能)培訓(xùn):智能化技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新設(shè)備儀器的使用與管理技術(shù)等;

3、素質(zhì)提高培訓(xùn);

4、管理人員實(shí)行四個一常規(guī)培訓(xùn),即堅(jiān)持每月寫一篇體會,讀一本專業(yè)書,聽一回講座,參與一次競賽;

5、操作層自我開發(fā)培訓(xùn);利用社會辦學(xué)條件,進(jìn)行有關(guān)學(xué)歷、職稱的外送培訓(xùn)。

(三)新政策、新理論培訓(xùn)

物業(yè)管理理論動態(tài)、有關(guān)法規(guī)文件、競爭企業(yè)新動向等。

四、培訓(xùn)計(jì)劃

(一)、培訓(xùn)的形式

入職培訓(xùn)

目的:讓員工盡早地掌握工作要領(lǐng)、工作程序與方法,盡快達(dá)到上崗條件。

內(nèi)容:了解本公司概況、規(guī)章制度、質(zhì)量教育、物業(yè)管理基本知識、各專業(yè)必備知識等。

時(shí)間:入職前一月。

方法:

講授:有專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行專門授課。

旁聽討論:和有經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)水平高的人坐在一起座談一問題,將此討論中涉及到的知識觀念看法自然地輸送到聽眾腦中,員工邊聽邊記錄作為自己今后學(xué)習(xí)的借鑒。

實(shí)習(xí):由有專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗(yàn)的人帶領(lǐng)到物管較好的商住樓實(shí)地學(xué)習(xí)操作。

考核:培訓(xùn)結(jié)束安排一次考核。也可由入職引導(dǎo)者進(jìn)行評定。

在職培訓(xùn)

目的:提高員工的工作能力,防止事故,減少失誤。提高物業(yè)管理的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化操作。

培訓(xùn)內(nèi)容:物業(yè)管理法律法規(guī),職業(yè)道德、行為規(guī)范、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全操作知識、突發(fā)事件處理、物業(yè)經(jīng)營管理知識、公共關(guān)系知識、財(cái)務(wù)會計(jì)知識、物業(yè)管理公文寫作知識等。

方法:

研討式:可以針對一個問題,讓員工開動腦筋廣泛聯(lián)想,互相啟發(fā)。最大限度地將問題涉及的方方面面列出來,后總結(jié)其要點(diǎn)。

案例分析式:將一個實(shí)際例子交給小組討論,進(jìn)行分析、探討、總結(jié)。

講授式:有專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行物管護(hù)衛(wèi)和實(shí)際技能授課。

外出學(xué)習(xí)式:送一些管理人員外出培訓(xùn)或到兄弟物業(yè)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)、取經(jīng)。

考核:培訓(xùn)結(jié)束,安排多種形式考核,如筆試、口試、抽簽答題、實(shí)際操作、模擬操作等。

(二)、安保組培訓(xùn)

內(nèi)容:

質(zhì)量管理體系文件,保安崗位知識,技能知識,擒拿格斗,隊(duì)列操作,服務(wù)意識及崗位服務(wù)操作流程,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識,職業(yè)道德等。

方法:

講授式:有專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行專門授課。

實(shí)際演練式:讓員工反復(fù)重復(fù)一個任務(wù)完成的步驟,直到熟練為止。

角色扮演式:讓員工按照規(guī)定的情景,分別扮演不同角色,進(jìn)行培訓(xùn)并談自己的感受。

(三)、工程維修部培訓(xùn)

內(nèi)容:

質(zhì)量管理體系文件、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、電工基礎(chǔ)知識、給排水基礎(chǔ)知識,管道工應(yīng)知知應(yīng)會,各類設(shè)備、設(shè)施操作規(guī)程和維護(hù)、保養(yǎng)知識、設(shè)備、設(shè)施突發(fā)故障處理措施,服務(wù)意識及崗位服務(wù)操作流程,職業(yè)道德,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等。

方法:

講授式:有專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行專門授課。

小組討論式:以小組為單位,針對一個問題進(jìn)行討論,行出結(jié)論后交給大學(xué)參考、歸納。

現(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地操作,進(jìn)行相互交流學(xué)習(xí)。

模擬演練式:針對可能突發(fā)事件進(jìn)行模擬演練,直到熟練掌握。

(四)、保潔組、綠化組培訓(xùn)

內(nèi)容:

質(zhì)量管理體系文件,保潔、綠化崗位知識、技能知識,服務(wù)意識及崗位服務(wù)操作流程,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識,職業(yè)道德等。

方法:

講授式:有專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行專門授課。

現(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地操作,進(jìn)行相互交流學(xué)習(xí)。

培訓(xùn)考核:

筆試法:對培訓(xùn)實(shí)行問卷筆答的方法進(jìn)行考試。

評比法:指導(dǎo)者對培訓(xùn)者進(jìn)行評分。

操作法:實(shí)地操作測試。

(五)、會所服務(wù)培訓(xùn)

內(nèi)容:

質(zhì)量管理體系文件,會議服務(wù)崗位知識,服務(wù)技能,服務(wù)禮儀,崗位服務(wù)操作流程,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識,職業(yè)道德等。

方法:

講授式:有專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行專門授課。

現(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地操作,相互交流學(xué)習(xí)。

角色扮演式:讓員工按照規(guī)定的情景,分別扮演不同角色,進(jìn)行培訓(xùn)并談自己感受。

第2篇 量販服務(wù)人員崗位考核制度

基本認(rèn)識

1. 聚點(diǎn)ktv量販成立于 年,公司董事長是:____________總經(jīng)理是:____________。

2. 公司管理模式分別為:____________和____________。公司宗旨是:____________。

3. 聚點(diǎn)ktv量販目前擁有兩家店,分別在____________(電話:____________)和____________(電話:____________),即將開業(yè)的第三家店在____________。

4. 聚點(diǎn)ktv量販口號是:_______________________ _____。

5. 七大禮貌用語:

(1) ____________

(2) ____________

⑶ ____________

(4) ____________

(5) ____________

(6) ____________

(7) ____________。

6. 服務(wù)類型包括:

(1) 姓氏服務(wù)

(2) 影子服務(wù)

⑶ ____________

(4) ____________

(5) ____________

(6) 迎三送七服務(wù)。

7. 客人類型包括:

(1) ____________

(2) ____________

⑶ 蛋糕客

(4) ____________

(5) a多客(喝醉酒的客人)

(6) 3a客(找小姐的客人)。

8. 對講機(jī)說話要求簡明扼要,使用禮貌用語,外場使用________頻道,呼叫機(jī)房使用________頻道。

9. 八大禮儀規(guī)范包括:

(1) ____________

(2) 精神面貌

⑶ ____________

(4) ___________

(5) ____________

(6) 問候聲

(7) 服務(wù)規(guī)范

(8) ____________。

10. 員工上崗前要求統(tǒng)一著裝,佩帶_________和_________并整理個人儀容儀表。員工必備三件套:____________、____________和____________。

11. 九大禮儀動作:定崗式

(1) ____________

(2) ____________

⑶ ____________

(4) ____________走動式

(5) ____________

(6) ____________

(7) ____________

(8) ____________

(9) 復(fù)位。

12. 發(fā)現(xiàn)客人自帶酒水和食物時(shí),你這時(shí)應(yīng)該_______________________ _________。

13.公司目標(biāo):締造顧客____________,最高的娛樂品牌

14.公司準(zhǔn)則:像____________一樣嚴(yán)紀(jì),像____________一樣和諧,像____________一樣學(xué)習(xí)。

15. 公司經(jīng)營理念:____________、____________、____________。

16. 公司的工作管理指導(dǎo)思想:____________,____________。

17. 公司精神是:____________、____________、____________。

18.每日工作十二點(diǎn):

(1) ____________

(2) ____________

⑶ ____________

(4) ____________

(5) ____________

(6) ____________

(7) ____________

(8) ____________

(9) ____________

(10) ____________

(11) ____________

(12) ____________。

19.優(yōu)質(zhì)服務(wù)七大要素:

(1) ____________

(2) ____________

⑶ ____________

(4) ____________

(5) ____________

(6) ____________

(7) ____________。

20. 聚點(diǎn)營業(yè)時(shí)間是:_______________________ _____。公司目前一共擁有包房_________間。其中小包_________間,中包_________間,大包_________間,豪包_________間,vip包_________間。

21.客人需要轉(zhuǎn)房時(shí),你這時(shí)應(yīng)該_______________________ ___________________。

包房認(rèn)識

一.選擇題

1.2 15包廂是屬于那種類型 ( )

a.小包 b.中包 c.大包 d.豪包 e.vip包

2.3 08包廂黃金時(shí)段買斷價(jià)是多少元 ( )

a.218元 b.138元 c.98元 d.168元 e.198元

3.3 28包廂黃金時(shí)段計(jì)時(shí)價(jià)格是多少元/小時(shí) ( )

a.36元 b.48元 c.60元 d.72元 e.90元

4.3 36包廂是屬于那種類型黃金時(shí)段買斷價(jià)是多少元 ( )

a.大包/198元 b.豪包/198元 c.vip包/298元 d.vip包/198元 e.豪包/218元

二.判斷題

1.2 16包廂黃金時(shí)段買斷價(jià)格為98元/小時(shí)。 ( )

2.3 03包廂屬于中包,黃金時(shí)段計(jì)時(shí)價(jià)格為48元/小時(shí)。 ( )

3.2 01包廂屬于小包,黃金時(shí)段買斷價(jià)格為98元。 ( )

4.3 21包廂屬于豪包,黃金時(shí)段計(jì)時(shí)價(jià)格為72元/小時(shí),買斷價(jià)格為198元。 ( )

5.3 38包廂屬于vip包,黃金時(shí)段計(jì)時(shí)價(jià)格為90元/小時(shí),買斷價(jià)格為298元。 ( )

三.問答:請說出包房類型和黃金時(shí)段買斷和計(jì)時(shí)價(jià)格

四.問答:請說出各區(qū)需檢查空調(diào)水的包房

五.問答:請?jiān)敿?xì)列舉出公司全部包房的房型

卡的認(rèn)識

請?jiān)敿?xì)列舉出公司黃金時(shí)段主推出的三大卡的種類和功能

第3篇 鋼鐵集團(tuán)公司外用工外包工、售后服務(wù)人員安全管理制度

1目的

為深入貫徹《安全生產(chǎn)法》、明確責(zé)任、強(qiáng)化外用工安全管理,保障外用工(外包工、售后服務(wù)人員)的安全與健康,根據(jù)國家及天津市的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合公司實(shí)際情況特制定本制度。

2適用范圍

本制度適用于公司各部門因工作需要,進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域的外用工、外包工及售后服務(wù)人員。

3管理內(nèi)容和要求

3.1外用工、外包工、售后服務(wù)人員的劃分與確認(rèn)

3.1.1外用工:凡公司各部門雇傭的臨時(shí)工,計(jì)劃外用工和以任何名義雇傭的農(nóng)民工統(tǒng)稱外用工。

到公司參觀、考察、調(diào)研等工作的外單位人員;參加勞動的學(xué)生、代培生、借調(diào)人員;不由公司支付工資的外單位人員;承包公司生產(chǎn)任務(wù)的外單位現(xiàn)場作業(yè)人員均列入外用工范圍管理。

3.1.2外包工:行政上獨(dú)立或單位組織生產(chǎn),經(jīng)營業(yè)務(wù)活動具備法人資格,在銀行設(shè)有獨(dú)立的戶頭或帳戶,有權(quán)與其它單位簽訂合同的單位到公司承包基建、修房、加工、檢修、勞務(wù)等工作的人員統(tǒng)稱外包工。

3.1.3售后服務(wù)人員:從事商品生產(chǎn)、流通、經(jīng)營和服務(wù)性經(jīng)濟(jì)活動,以營利為目的獨(dú)立核算具備法人資格的企業(yè),自行組織進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域,執(zhí)行本企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)的職工。

3.2管理職能

3.2.1安全管理部管理職能

3.2.1.1安全管理部是外用工、外包工、售后服務(wù)人員安全監(jiān)督部門,參與外包工招投標(biāo)工作,負(fù)責(zé)投標(biāo)單位的安全資質(zhì)審查,參與外包工立項(xiàng)施工的審批,負(fù)責(zé)與施工單位簽定安全協(xié)議。

3.2.1.2負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員安全管理的備案。

3.2.1.3負(fù)責(zé)外用工、外包工、售后服務(wù)人員的安全監(jiān)督與協(xié)調(diào)工作。

3.3管理規(guī)定

3.3.1公司各部門必須堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”和“計(jì)劃外用工誰使用、誰負(fù)責(zé);外包工誰承包、誰負(fù)責(zé);誰發(fā)包、誰監(jiān)督;為誰服務(wù)、誰管理?！钡脑瓌t,負(fù)責(zé)本制度的貫徹實(shí)施。

3.4安全管理程序

3.4.1外用工安全管理程序

3.4.2各部門雇傭的臨時(shí)工、計(jì)劃外用工及以任何名義雇傭的農(nóng)民工,必須經(jīng)用人部門的安全技術(shù)培訓(xùn)教育,并建立外用工臺帳、檔案,適其工作崗位培訓(xùn)、考核合格后,方可辦理勞動合同。

3.4.2.1列入外用工范圍的主管部門應(yīng)事先到部門安全管理部門登記備案,落實(shí)“三級安全教育”,未經(jīng)“三級安全教育”,不準(zhǔn)上崗;特殊工種必須持證上崗。

3.4.2外包工安全審查程序

承包單位必須經(jīng)公司安全管理部對承包合同(協(xié)議)、天津鋼鐵集團(tuán)有限公司計(jì)劃外用工申報(bào)表、天津鋼鐵集團(tuán)有限公司計(jì)劃外用工審批表、天津鋼鐵集團(tuán)有限公司治安五防協(xié)議書、天津鋼鐵集團(tuán)有限公司外用(包)工安全協(xié)議書、工程安全施工方案、安全技術(shù)交底單及本單位相關(guān)資質(zhì)證明進(jìn)行安全審批確認(rèn),經(jīng)安全管理部審查合格、蓋章確認(rèn)、簽定天津鋼鐵集團(tuán)有限公司外包工安全協(xié)議書(一式四份)后,方準(zhǔn)進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行施工,并到各職能部門辦理相關(guān)審批手續(xù).未經(jīng)安全管理部審查同意蓋章,各職能部門不予受理。

3.4.3售后服務(wù)人員監(jiān)督程序

售后服務(wù)單位組織本企業(yè)職工進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域,執(zhí)行本企業(yè)售后服務(wù)任務(wù),公司對口部門要加強(qiáng)安全監(jiān)督。凡包含售后服務(wù)內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)合同,發(fā)包單位應(yīng)與對方在合同中明確注明安全相關(guān)事項(xiàng),被服務(wù)部門必須履行安全告知手續(xù),簽定安全生產(chǎn)協(xié)議書〈一式兩份〉,報(bào)公司安全管理部審核備案后,方可進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域進(jìn)行作業(yè)。未按以上內(nèi)容執(zhí)行的單位,安全管理部有權(quán)停止其作業(yè),并視情節(jié)考核責(zé)任部門。

3.5檢查與考核

3.5.1所有計(jì)劃外用工一律執(zhí)行公司各項(xiàng)安全規(guī)章制度及安全技術(shù)操作規(guī)程,并按正式職工嚴(yán)格安全管理,發(fā)生工傷事故按《天津鋼鐵集團(tuán)有限公司工傷事故管理制度》統(tǒng)計(jì)上報(bào)、調(diào)查處理、考核。

3.5.2各部門的外包工,安全主管部門有權(quán)按公司各項(xiàng)安全規(guī)章制度、規(guī)程對其實(shí)施安全監(jiān)察,監(jiān)督安全協(xié)議執(zhí)行情況;發(fā)生工傷事故,由責(zé)任部門負(fù)責(zé)組織、調(diào)查處理統(tǒng)計(jì)上報(bào),所在安全主管部門協(xié)同調(diào)查,并及時(shí)將事故情況及處理結(jié)果報(bào)公司安全管理部。

3.5.3售后服務(wù)人員進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域完成本企業(yè)生產(chǎn)任務(wù),所在區(qū)域場所的部門安全主管部門有權(quán)按公司各項(xiàng)規(guī)章制度、規(guī)程對其實(shí)行安全監(jiān)督,嚴(yán)格執(zhí)行安全協(xié)定,發(fā)生工傷事故售后服務(wù)單位自行負(fù)責(zé)組織調(diào)查處理統(tǒng)計(jì)上報(bào),發(fā)包部門應(yīng)及時(shí)將事故情況報(bào)公司安全管理部。

3.5.4為強(qiáng)化外用工、外包工、售后服務(wù)人員安全管理,各部門可采用安全風(fēng)險(xiǎn)抵押或違規(guī)考核等方法,費(fèi)用不準(zhǔn)挪作他用,具體辦法須報(bào)公司安全管理部審核批準(zhǔn)后,方可實(shí)施。

3.5.5外用工、外包工、售后服務(wù)人員違章違紀(jì)、違反合同和違反協(xié)議、協(xié)定問題,安全管理部有權(quán)按公司有關(guān)安全規(guī)定處理。

3.5.6對未經(jīng)安全管理部審核批準(zhǔn)而擅自雇傭、發(fā)包、同意外用工、外包工、售后服務(wù)的部門及先用工后補(bǔ)手續(xù),邊用工邊辦手續(xù)和從事合同協(xié)議、協(xié)定以外的工作,安全管理部有權(quán)監(jiān)督處理。如造成事故一切后果由責(zé)任部門負(fù)責(zé),并追究有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的行政管理責(zé)任或法律責(zé)任。

3.5.7公司所屬獨(dú)立經(jīng)營具備法人資格的單位,到公司各部門承包任務(wù)按外包工管理規(guī)定執(zhí)行,但必須獨(dú)立承包,不準(zhǔn)轉(zhuǎn)包或分包。

3.5.8公司安全管理部及各部門安全管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督本制度的實(shí)施。

3.5.9本規(guī)定自下發(fā)之日起實(shí)施。

第4篇 鋼鐵集團(tuán)有限公司外用工外包工、售后服務(wù)人員安全管理制度

1 目的

為深入貫徹《安全生產(chǎn)法》、明確責(zé)任、強(qiáng)化外用工安全管理,保障外用工（外包工、售后服務(wù)人員）的安全與健康，根據(jù)國家及天津市的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況特制定本制度。

2 適用范圍

本制度適用于公司各部門因工作需要，進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域的外用工、外包工及售后服務(wù)人員。

3 管理內(nèi)容和要求

3.1 外用工、外包工、售后服務(wù)人員的劃分與確認(rèn)

3.1.1 外用工：凡公司各部門雇傭的臨時(shí)工，計(jì)劃外用工和以任何名義雇傭的農(nóng)民工統(tǒng)稱外用工。

到公司參觀、考察、調(diào)研等工作的外單位人員；參加勞動的學(xué)生、代培生、借調(diào)人員；不由公司支付工資的外單位人員；承包公司生產(chǎn)任務(wù)的外單位現(xiàn)場作業(yè)人員均列入外用工范圍管理。

3.1.2 外包工：行政上獨(dú)立或單位組織生產(chǎn)，經(jīng)營業(yè)務(wù)活動具備法人資格，在銀行設(shè)有獨(dú)立的戶頭或帳戶，有權(quán)與其它單位簽訂合同的單位到公司承包基建、修房、加工、檢修、勞務(wù)等工作的人員統(tǒng)稱外包工。

3.1.3 售后服務(wù)人員：從事商品生產(chǎn)、流通、經(jīng)營和服務(wù)性經(jīng)濟(jì)活動，以營利為目的獨(dú)立核算具備法人資格的企業(yè)，自行組織進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域，執(zhí)行本企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)的職工。

3.2 管理職能

3.2.1 安全管理部管理職能

3.2.1.1 安全管理部是外用工、外包工、售后服務(wù)人員安全監(jiān)督部門，參與外包工招投標(biāo)工作，負(fù)責(zé)投標(biāo)單位的安全資質(zhì)審查，參與外包工立項(xiàng)施工的審批，負(fù)責(zé)與施工單位簽定安全協(xié)議。

3.2.1.2 負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員安全管理的備案。

3.2.1.3 負(fù)責(zé)外用工、外包工、售后服務(wù)人員的安全監(jiān)督與協(xié)調(diào)工作。

3.3 管理規(guī)定

3.3.1 公司各部門必須堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”和“計(jì)劃外用工誰使用、誰負(fù)責(zé)；外包工誰承包、誰負(fù)責(zé)；誰發(fā)包、誰監(jiān)督;為誰服務(wù)、誰管理。”的原則,負(fù)責(zé)本制度的貫徹實(shí)施。

3.4 安全管理程序

3.4.1 外用工安全管理程序

3.4.2 各部門雇傭的臨時(shí)工、計(jì)劃外用工及以任何名義雇傭的農(nóng)民工，必須經(jīng)用人部門的安全技術(shù)培訓(xùn)教育，并建立外用工臺帳、檔案，適其工作崗位培訓(xùn)、考核合格后，方可辦理勞動合同。

3.4.2.1 列入外用工范圍的主管部門應(yīng)事先到部門安全管理部門登記備案，落實(shí)“三級安全教育”，未經(jīng)“三級安全教育”，不準(zhǔn)上崗；特殊工種必須持證上崗。

3.4.2 外包工安全審查程序

承包單位必須經(jīng)公司安全管理部對承包合同（協(xié)議）、天津鋼鐵集團(tuán)有限公司計(jì)劃外用工申報(bào)表、天津鋼鐵集團(tuán)有限公司計(jì)劃外用工審批表、天津鋼鐵集團(tuán)有限公司治安五防協(xié)議書、天津鋼鐵集團(tuán)有限公司外用（包）工安全協(xié)議書、工程安全施工方案、安全技術(shù)交底單及本單位相關(guān)資質(zhì)證明進(jìn)行安全審批確認(rèn)，經(jīng)安全管理部審查合格、蓋章確認(rèn)、簽定天津鋼鐵集團(tuán)有限公司外包工安全協(xié)議書（一式四份）后，方準(zhǔn)進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行施工，并到各職能部門辦理相關(guān)審批手續(xù).未經(jīng)安全管理部審查同意蓋章,各職能部門不予受理。

3.4.3 售后服務(wù)人員監(jiān)督程序

售后服務(wù)單位組織本企業(yè)職工進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域，執(zhí)行本企業(yè)售后服務(wù)任務(wù)，公司對口部門要加強(qiáng)安全監(jiān)督。凡包含售后服務(wù)內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)合同，發(fā)包單位應(yīng)與對方在合同中明確注明安全相關(guān)事項(xiàng)，被服務(wù)部門必須履行安全告知手續(xù)，簽定安全生產(chǎn)協(xié)議書〈一式兩份〉，報(bào)公司安全管理部審核備案后，方可進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域進(jìn)行作業(yè)。未按以上內(nèi)容執(zhí)行的單位，安全管理部有權(quán)停止其作業(yè)，并視情節(jié)考核責(zé)任部門。

3.5 檢查與考核

3.5.1 所有計(jì)劃外用工一律執(zhí)行公司各項(xiàng)安全規(guī)章制度及安全技術(shù)操作規(guī)程，并按正式職工嚴(yán)格安全管理，發(fā)生工傷事故按《天津鋼鐵集團(tuán)有限公司工傷事故管理制度》統(tǒng)計(jì)上報(bào)、調(diào)查處理、考核。

3.5.2 各部門的外包工，安全主管部門有權(quán)按公司各項(xiàng)安全規(guī)章制度、規(guī)程對其實(shí)施安全監(jiān)察,監(jiān)督安全協(xié)議執(zhí)行情況；發(fā)生工傷事故，由責(zé)任部門負(fù)責(zé)組織、調(diào)查處理統(tǒng)計(jì)上報(bào)，所在安全主管部門協(xié)同調(diào)查，并及時(shí)將事故情況及處理結(jié)果報(bào)公司安全管理部。

3.5.3 售后服務(wù)人員進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域完成本企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)，所在區(qū)域場所的部門安全主管部門有權(quán)按公司各項(xiàng)規(guī)章制度、規(guī)程對其實(shí)行安全監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行安全協(xié)定，發(fā)生工傷事故售后服務(wù)單位自行負(fù)責(zé)組織調(diào)查處理統(tǒng)計(jì)上報(bào)，發(fā)包部門應(yīng)及時(shí)將事故情況報(bào)公司安全管理部。

3.5.4 為強(qiáng)化外用工、外包工、售后服務(wù)人員安全管理，各部門可采用安全風(fēng)險(xiǎn)抵押或違規(guī)考核等方法，費(fèi)用不準(zhǔn)挪作他用，具體辦法須報(bào)公司安全管理部審核批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。

3.5.5 外用工、外包工、售后服務(wù)人員違章違紀(jì)、違反合同和違反協(xié)議、協(xié)定問題，安全管理部有權(quán)按公司有關(guān)安全規(guī)定處理。

3.5.6 對未經(jīng)安全管理部審核批準(zhǔn)而擅自雇傭、發(fā)包、同意外用工、外包工、售后服務(wù)的部門及先用工后補(bǔ)手續(xù)，邊用工邊辦手續(xù)和從事合同協(xié)議、協(xié)定以外的工作，安全管理部有權(quán)監(jiān)督處理。如造成事故一切后果由責(zé)任部門負(fù)責(zé)，并追究有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的行政管理責(zé)任或法律責(zé)任。

3.5.7 公司所屬獨(dú)立經(jīng)營具備法人資格的單位，到公司各部門承包任務(wù)按外包工管理規(guī)定執(zhí)行，但必須獨(dú)立承包，不準(zhǔn)轉(zhuǎn)包或分包。

3.5.8 公司安全管理部及各部門安全管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督本制度的實(shí)施。

3.5.9 本規(guī)定自下發(fā)之日起實(shí)施。

第5篇 操作服務(wù)人員業(yè)績考核實(shí)施細(xì)則制度

1考核范圍

本單位所有在操作服務(wù)崗位上的在冊員工和市場化就業(yè)員工。

2考核方法

2.1操作服務(wù)人員業(yè)績考核以基層隊(duì)、站為單位(以下稱考核單位),由考核單位的考核小組具體負(fù)責(zé)考核工作。

各業(yè)績考核單位應(yīng)成立業(yè)績考核小組,由考核小組根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)對被考核人員進(jìn)行綜合評價(jià),量化打分?？己诵〗M成員由單位領(lǐng)導(dǎo)和員工代表組成,一般5-7人,其中員工代表不少于三分之一?？己诵〗M組長可由單位領(lǐng)導(dǎo)兼任,也可通過民主選舉產(chǎn)生?？己诵〗M成員應(yīng)定期按比例更換或改選。考核小組成員在考核本人及直系親屬時(shí)應(yīng)當(dāng)回避。

2.2業(yè)績考核的內(nèi)容包括:工作業(yè)績、技術(shù)業(yè)務(wù)水平和工作表現(xiàn)三個方面。工作業(yè)績權(quán)重為60%,技術(shù)業(yè)務(wù)水平權(quán)重為20%,工作表現(xiàn)權(quán)重為20%。

2.2.1工作業(yè)績

a)有具體生產(chǎn)(工作)任務(wù)指標(biāo)的員工,主要考核工作數(shù)量、工作質(zhì)量和工作量飽滿程度三個指標(biāo)。其中,工作數(shù)量權(quán)重35%,工作質(zhì)量權(quán)重35%,工作量飽滿程度權(quán)重30%。

b)無具體生產(chǎn)(工作)任務(wù)數(shù)量、質(zhì)量指標(biāo)的員工(如后勤服務(wù)人員,值班人員等),主要考核崗位職責(zé)履行情況、工作效率和工作量飽滿程度三個指標(biāo)。履行崗位職責(zé)情況權(quán)重40%、工作效率權(quán)重30%、工作量飽滿程度30%。

2.2.2技術(shù)業(yè)務(wù)水平

主要考核工作熟練程度、技能等級和解決問題的能力三個方面。采取技術(shù)學(xué)習(xí)日?？己舜蚍趾涂荚u小組打分相結(jié)合的方式進(jìn)行。工作熟練程度權(quán)重40%,技能等級權(quán)重30%,解決問題的能力權(quán)重30%。

2.2.3工作表現(xiàn)

主要考核勞動態(tài)度(包括:責(zé)任感、主動性、協(xié)作性)、安全生產(chǎn)和勞動紀(jì)律三個方面。勞動態(tài)度權(quán)重40%,安全生產(chǎn)權(quán)重30%,勞動紀(jì)律30%。

2.2.4各項(xiàng)考核內(nèi)容根據(jù)不同崗位(工種)制定不同打分細(xì)則,詳見附表。

3考核工作每季進(jìn)行一次,由考核小組成員對考核單位內(nèi)全部操作服務(wù)人員的進(jìn)行考核打分。為便于考核、評價(jià)、對比和分析,考核應(yīng)采用百分制形式。

考核成績計(jì)算公式:

業(yè)績考核成績=工作實(shí)績得分×權(quán)重+技術(shù)業(yè)務(wù)水平得分×權(quán)重+工作表現(xiàn)得分×權(quán)重

4考核小組應(yīng)根據(jù)員工季度考核的結(jié)果,評出優(yōu)秀、良好、合格和不合格四個檔次。

4.1優(yōu)秀。工作業(yè)績、技術(shù)業(yè)務(wù)水平和工作表現(xiàn)單項(xiàng)考核實(shí)際得分占規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)分均在80%以上,三項(xiàng)考核總得分占規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)總分在85%及以上者;

4.2良好。工作業(yè)績、技術(shù)業(yè)務(wù)水平和工作表現(xiàn)三項(xiàng)考核實(shí)際總得分占規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)總分在70%至84%者;

4.3合格。工作業(yè)績、技術(shù)業(yè)務(wù)水平和工作表現(xiàn)三項(xiàng)考核實(shí)際總得分占規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)總分在60%至69%者;

4.4不合格。工作業(yè)績、技術(shù)業(yè)務(wù)水平和工作表現(xiàn)三項(xiàng)考核實(shí)際總得分占規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)總分不足60%者。

5考核單位應(yīng)將每次考核的結(jié)果及時(shí)向員工進(jìn)行反饋,并由考核小組根據(jù)每名員工的考核結(jié)果寫出評語,使員工能夠發(fā)現(xiàn)自己工作中的長處和不足,以便揚(yáng)長避短,改善工作業(yè)績。

第6篇 ktv量販服務(wù)人員崗位考核制度

基本認(rèn)識

1. 聚點(diǎn)ktv量販成立于2005年,公司董事長是:____________總經(jīng)理是:____________。

2. 公司管理模式分別為:____________和____________。公司宗旨是:____________。

3. 聚點(diǎn)ktv量販目前擁有兩家店,分別在____________(電話:____________)和____________(電話:____________),即將開業(yè)的第三家店在____________。

4. 聚點(diǎn)ktv量販口號是:_______________________ _____。

5. 七大禮貌用語:(1)____________(2)____________(3)____________(4)____________(5)____________(6)____________(7)____________。

6. 服務(wù)類型包括:(1)姓氏服務(wù) (2)影子服務(wù) (3)____________(4)____________(5)____________(6)迎三送七服務(wù)。

7. 客人類型包括:(1)____________(2)____________(3)蛋糕客(4)____________(5)a多客(喝醉酒的客人)(6)3a客(找小姐的客人)。

8. 對講機(jī)說話要求簡明扼要,使用禮貌用語,外場使用________頻道,呼叫機(jī)房使用________頻道。

9. 八大禮儀規(guī)范包括:(1)____________(2)精神面貌 (3)____________(4)___________(5)____________(6)問候聲 (7)服務(wù)規(guī)范 (8)____________。

10. 員工上崗前要求統(tǒng)一著裝,佩帶_________和_________并整理個人儀容儀表。員工必備三件套:____________、____________和____________。

11. 九大禮儀動作:定崗式(1)____________(2)____________(3)____________(4)____________走動式(5)____________(6)____________(7)____________(8)____________(9)復(fù)位。

12. 發(fā)現(xiàn)客人自帶酒水和食物時(shí),你這時(shí)應(yīng)該_______________________ _________。

13.公司目標(biāo):締造顧客____________,最高的娛樂品牌

14.公司準(zhǔn)則:像____________一樣嚴(yán)紀(jì),像____________一樣和諧,像____________一樣學(xué)習(xí)。

15. 公司經(jīng)營理念:____________、____________、____________。

16. 公司的工作管理指導(dǎo)思想:____________,____________。

17. 公司精神是:____________、____________、____________。

18.每日工作十二點(diǎn):(1)____________(2)____________(3)____________(4)____________(5)____________(6)____________(7)____________(8)____________(9)____________(10)____________(11)____________(12)____________。

19.優(yōu)質(zhì)服務(wù)七大要素:(1)____________(2)____________(3)____________(4)____________(5)____________(6)____________(7)____________。

20. 聚點(diǎn)營業(yè)時(shí)間是:_______________________ _____。公司目前一共擁有包房_________間。其中小包_________間,中包_________間,大包_________間,豪包_________間,vip包_________間。

21.客人需要轉(zhuǎn)房時(shí),你這時(shí)應(yīng)該_______________________ ___________________。

包房認(rèn)識

一.選擇題

1.215包廂是屬于那種類型 ( )

a.小包 b.中包 c.大包 d.豪包 e.vip包

2.308包廂黃金時(shí)段買斷價(jià)是多少元 ( )

a.218元 b.138元 c.98元 d.168元 e.198元

3.328包廂黃金時(shí)段計(jì)時(shí)價(jià)格是多少元/小時(shí) ( )

a.36元 b.48元 c.60元 d.72元 e.90元

4.336包廂是屬于那種類型黃金時(shí)段買斷價(jià)是多少元 ( )

a.大包/198元 b.豪包/198元 c.vip包/298元 d.vip包/198元 e.豪包/218元

二.判斷題

1.216包廂黃金時(shí)段買斷價(jià)格為98元/小時(shí)。 ( )

2.303包廂屬于中包,黃金時(shí)段計(jì)時(shí)價(jià)格為48元/小時(shí)。 ( )

3.201包廂屬于小包,黃金時(shí)段買斷價(jià)格為98元。 ( )

4.321包廂屬于豪包,黃金時(shí)段計(jì)時(shí)價(jià)格為72元/小時(shí),買斷價(jià)格為198元。 ( )

5.338包廂屬于vip包,黃金時(shí)段計(jì)時(shí)價(jià)格為90元/小時(shí),買斷價(jià)格為298元。 ( )

三.問答:請說出包房類型和黃金時(shí)段買斷和計(jì)時(shí)價(jià)格

四.問答:請說出各區(qū)需檢查空調(diào)水的包房

五.問答:請?jiān)敿?xì)列舉出公司全部包房的房型

卡的認(rèn)識

請?jiān)敿?xì)列舉出公司黃金時(shí)段主推出的三大卡的種類和功能