有哪些
物業(yè)保安培訓制度是確保小區(qū)安全與秩序的重要環(huán)節(jié)，通常包括以下幾個方面：
1. 安全知識教育：涵蓋基本的法律法規(guī)、消防安全、應急處理等基礎知識。
2. 技能訓練：如監(jiān)控操作、巡邏技巧、門禁管理等實際操作技能。
3. 服務禮儀與溝通：強調(diào)禮貌待人、有效溝通和沖突解決能力。
4. 應急預案演練：定期進行火災、突發(fā)事件等模擬演練，提升應對能力。
5. 心理素質(zhì)培養(yǎng)：增強心理承受力，應對壓力和緊張情況。
主要內(nèi)容
物業(yè)保安的培訓內(nèi)容應深入而全面，具體包括：
1. 法律法規(guī)學習：讓保安了解其職責范圍和權限，避免違法操作。
2. 安全技能培訓：教授正確使用各類安全設備，如滅火器、監(jiān)控系統(tǒng)等。
3. 模擬實戰(zhàn)：通過模擬各種場景，提高保安的反應速度和判斷力。
4. 顧客服務理念：強調(diào)以業(yè)主為中心的服務態(tài)度，提升滿意度。
5. 團隊協(xié)作訓練：培養(yǎng)保安間的默契，增強團隊協(xié)作能力。
重要性
物業(yè)保安的培訓制度對于維護社區(qū)安全至關重要：
1. 提升專業(yè)素養(yǎng)：培訓有助于提升保安的專業(yè)技能，保障小區(qū)的安全。
2. 預防事故：通過培訓，保安能及時發(fā)現(xiàn)并預防潛在的安全隱患。
3. 優(yōu)化服務體驗：良好的服務態(tài)度和溝通技巧能提升業(yè)主的居住體驗。
4. 應對突發(fā)事件：訓練有素的保安能迅速、有效地處理緊急情況，減少損失。
5. 增強企業(yè)形象：專業(yè)的保安團隊體現(xiàn)物業(yè)管理的專業(yè)性和責任心，增強業(yè)主信任。
完善的物業(yè)保安培訓制度是保障小區(qū)安寧、提升服務質(zhì)量的關鍵，不容忽視。
物業(yè)保安培訓制度范文
第1篇 z步行街物業(yè)保安部軍體培訓制度
步行街物業(yè)保安部軍體培訓制度
1目的
通過軍事化培訓,培養(yǎng)一支訓練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的保安員隊伍。
2適用范圍
保安部管理隊員
3職責
3.1保安領班負責本班保安員的軍體培訓及考核。
3.2保安主管負責監(jiān)督,指導管理隊伍全面軍體培訓工作與考評。
3.3保安經(jīng)理、保安主管負責檢閱、考評管理隊員整體素質(zhì)。
4工作程序
4.1培訓項目與時間安排
4.1.1按部門培訓規(guī)定時間進行人員軍體培訓時間。
4.2軍訓內(nèi)容
4.2.1隊列項目
1)立正、稍息、跨立、蹲下起立等。
2)齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮、脫帽、戴帽等。
3)動作要點及評分標準見《軍訓(隊列)考核評分標準》。
4.3拳術項目
4.3.1步法訓練:馬步、弓步、丁步、虛步、仆步等。
4.3.2拳術訓練:擒敵拳
4.3.3體能訓練:俯臥撐、跑步
4.3.4動作要點及評分標準見《軍訓(拳術)考核評分標準》。
4.4軍訓要求
4.4.1軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作。
4.4.2隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落標準。
4.4.3聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一,聲音洪亮、無拖音。
4.4.4養(yǎng)成良好的隊列禮儀。
4.4.5非因特殊原因經(jīng)主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。未經(jīng)批準不參加訓練人員每次缺勤作輕微違紀一次。
4.5軍體考評
4.5.1每季度最后一個月的周三,保安部班長參加對管理班進行隊列考核,每季度最后一個月的周五,由部門主管、班長對管理班進行拳術考核。
4.5.2每年的6月、12月的15日對全體保安員進行單兵的隊列的拳術考核評分。考核分存入檔案作為對隊員評優(yōu)提升的部份依據(jù)。
第2篇 物業(yè)保安員培訓獎懲制度
物業(yè)保安員培訓:獎懲制度為維護公司勞動紀律和各項制度,保障公司工作的正常進行,激勵職工的敬業(yè)精神,特制定員工獎懲制度。第一節(jié)獎勵
一、獎勵種類:頒發(fā)獎狀:通報表揚(嘉獎);物質(zhì)獎勵(小功);晉升工資或晉級(大功);發(fā)放獎金。
二、 獎勵條件:
(一) 員工有下列情形之一者,予以嘉獎:
1、 積極維護公司榮譽,在客戶中樹立良好公司形象和口碑。
2、 認真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導工作得力者。
3、 工作勤奮,超額完成工作任務者,當月被評為優(yōu)秀員工者。
(二) 員工有下列情形之一者,予以記小功。
1、 對工作流程或管理制度積極提出合理化建議,被采納者。
2、 積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。
3、 檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。
4、 對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司及財物安全者。
5、 策劃、承辦、執(zhí)行重要事務成績顯著者。
6、 其它應給于記小功事跡者。
(三) 員工有下列情形之一者,予以記大功。
1、 在工作或技術上大膽創(chuàng)新,并取得顯著經(jīng)濟效應。
2、 同壞人壞事作斗爭,對維護正常的工作秩序有顯著功績者。
3、 對公司發(fā)展有重大貢獻,應記大功之事跡者。
4、 在各類報刊或?qū)W術研討會上發(fā)表有關物業(yè)管理論文者。
(四) 員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎。
1、 一年中累計三次記大功但無記大過記錄者。
2、 在當年工作中給公司帶來重大效益者。
3、 在當年工作中,嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,認真完成本職工作,工作成績優(yōu)秀者。
4、 其他可參選優(yōu)秀工作評獎者。
三、 獎勵程序:
1、 凡符合上述獎勵條件者,由所在部門將員工事跡以書面形式報告上報人力資源部,由人力資源部核實無誤后報公司領導批準后實施。
2、 每半年將對員工進行一次考核,根據(jù)考核成績評定員工職級。如一年內(nèi)兩次被評為先進者,授予優(yōu)秀員工稱號,并給予獎勵。
3、 對嚴格遵守考勤制度的員工,在提薪晉升等各方面將優(yōu)先考慮。
4、 大功或大過以上者在規(guī)定的張貼處張貼告示。第二節(jié)違紀過失
一、甲類過失有下列行為者屬甲類過失。
1、 因過失導致工作發(fā)生錯誤但情節(jié)輕微者。
2、 防礙工作秩序或違反、破壞安全,環(huán)境衛(wèi)生制度者。
3、 初次不聽領導合理指揮者。
4、 不按公司規(guī)定著裝;儀表、儀容不整,當值哼歌、吹口哨、無精打采者。
5、 不填寫或不認真填寫交接班記錄者。
6、 不使用禮貌用語。
7、 經(jīng)查實在一個月內(nèi)兩次(含)以上未按規(guī)定配戴工卡、穿工作服者。
8、 不遵守考勤規(guī)定,一個月內(nèi)遲到早退累計兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者。
9、 同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。
10、 一個月內(nèi)兩次未完成工作任務,但未造成重大影響者。
11、 對各級領導的批示或有限期的命令,無正當理由而未如期完成或處理不當者。
12、 在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘等在工作場所防礙他人工作者。
13、 在工作時間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位或接待私人來訪時間超過15分鐘者。
14、 當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙、聊天、吃零食者。
15、 無故不參加公司的業(yè)務培訓者。
二、 乙類過失有下列行為者屬乙類過失:
1、 因玩忽職守造成公司損失但不大者。
2、 對同事惡意攻擊,造成傷害但不大者。
3、 檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務者。
4、 捏造事實騙取休假者。
5、 季度內(nèi)累計三次未完成工作任務,但未造成重大影響者。
6、 委托他人或代他人打卡或簽到者。
7、 當班時間睡覺、打鬧、飲酒者
8、 未經(jīng)同意私自調(diào)班或擅離工作崗位,經(jīng)常遲到或早退(1周超過3次)
9、 因服務態(tài)度差受到用戶投訴時,與用戶爭辯、吵鬧或?qū)I(yè)主投訴的處理不當或不及時,引致業(yè)主向上級部門領導投訴者。
10、 弄虛作假,涂改單據(jù)、證明、記錄、報假學歷。
11、 不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。
12、 超越職權范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。
13、 工作時間消極怠工
三、 丙類過失有下列行為者屬丙類過失:
1、 不服從正常的工作調(diào)動及安排,不聽從上級領導指揮監(jiān)督、與其發(fā)生沖突者。
2、 在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。
3、 工作時間喝酒、賭博、打架。
4、 工作范圍內(nèi)聚眾賭博、變相賭博等。
5、 故意毀壞公物,金額較大者。
6、 服務態(tài)度極差,與用戶吵架,或累計被用戶投訴3次以上者。
7、 聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。
8、 違反勞動合同或公司管理規(guī)定,情節(jié)嚴重者。
9、 對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。
10、 嚴重違反各種安全制度,導致重大人身或設備事故者。
11、 一個月內(nèi)遲到、早退累計超過六次(含)以上者。連續(xù)曠工3天或兩個月累計五天,全年累計七天的。
12、 盜竊同仁或公司、客戶財物者。
13、 職務下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用,造成損失較大者。
14、 利用公司名義招搖撞騙,使公司蒙受損失者。
15、 在公司內(nèi)部有傷風敗俗之行為者。
16、 利用職權受賄或以不正當手段謀取私利者。
17、 在工作時間睡覺或擅離職守,導致公司蒙受損失者。
18、 攜帶危險或違禁物品進入工作場所著。
19、 故意撕毀公文者、遺失重要公文(物品)者或故意泄漏商業(yè)秘密者。
20、 虛報工作成績或領先偽造工作記錄者。
21、 未完成工作任務,造成重大影響或損失者。
22、 年度內(nèi)累計三次乙類行為者。
23、 經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。
24、 在公司任職期間私自在外兼職。
25、 其它應給予辭退的行為。第三節(jié)行政處分
一、對員工的違紀處理分為:警告、嚴重警告、記過、降級、降薪或撤職、停職停薪、勸退或違紀辭退(解除勞動合同)七種。
1、 警告:僅限于首次觸犯甲類過失的行為,上級領導簽發(fā)過失通知書并報人力資源部審核備案。
2、 嚴重警告:員工重復觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失,上級領導簽發(fā)書面警告書,報人力資源部審核備案并扣以(30-50元)的處罰。
3、 記過:員工重復觸犯乙類過失將給予記過處分,除扣以(50-100元)的處罰并下調(diào)工資一級。
4、 降級、降薪或撤職。員工在同類職務各類考核評估中不合格或位于10%末位范圍及員工違規(guī)的,可以給予降級、降薪、撤職處分。
5、 停職停薪。員工違規(guī)除給予警告、記過、降級、撤職外,還可以給予降級、撤職處分。
6、 未位淘汰。采用5%的未位淘汰制,員工在同級各類考核評估中連續(xù)三次位于5%末位淘汰范圍內(nèi)的給予辭退。
7、 勸退和違紀辭退(解除勞動合同):員工凡觸犯警告(過失)一年內(nèi)累計被簽發(fā)4個甲類過失或3個乙類過失將被視為丙類過失,公司根據(jù)《勞動法》第三章
第二十五條 規(guī)定對其作勸退或違紀辭退處理,并不給予經(jīng)濟補償。由各部門經(jīng)理書面提出,送公司人力資源部復查、審核,總經(jīng)理批準實施。經(jīng)公司領導批準,人力資源部可直接對違規(guī)員工給予辭退處分。
8、 員工違反丙類過失任意一項,對其做勸退或違紀辭退處理。
三、 處理的原則:給予員工違紀處理,必須以事實為依據(jù),法規(guī)制度為準繩,并允許受處理者申辯。
四、 處理公布:各種違紀處理,都必須發(fā)出違紀處理決定書送達當事人;違紀辭退(解除勞動合同)的處理同時在公司通告欄上予以公布。
五、 處理的時限界定:
1、 員工對處理決定不服,可于違紀處理決定書送達當天起計,三天內(nèi)向公司提出書面申訴。如在上述規(guī)定時間內(nèi)不提出書面申訴,違紀處理決定生效。
2、 公司在收到書面申訴當天起計,七天內(nèi)作出是否變更違紀處理的決定。
六、 處罰程序
1、 員工有違紀行為,由所在部門填寫員工違紀警告過失通知書,道明違紀事實,提出處理意見,經(jīng)見證人或違紀人簽名后,送人力資源部。
2、 普通員工的違紀處罰,由人力資源部經(jīng)理審批。
3、 部門經(jīng)理可對違紀而拒絕簽過失記錄、情緒激動且有可能造成傷害他人及損壞物品的行為和嚴重違紀(本冊
第二十一條 第3點丙類過失)的員工采取即時停職停薪,再報人力資源部處理。
4、 主任級以上員工(含主任級)的違紀處罰,由總經(jīng)理審批。
七、 處罰的取消員工從受到警告通知書后三個月內(nèi),如能認真改過,積極工作,連續(xù)兩次考評為優(yōu),或因工作成績突出,受到公司的通報表揚,經(jīng)所在部門主管提出,公司領導批準后,可取消警告處分。
第3篇 物業(yè)保安員培訓管理制度
物業(yè)保安員的培訓管理制度
一、目的
規(guī)范員工培訓工作內(nèi)容,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。
二、適用范圍
適用于保安部全體員工的培訓。
三、職責
(一)事務主管負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師
(二)保安班長負責進行軍事技能的培訓。
四、工作程序
(一)新入職員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行7天的培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
1.第一天,由保安隊長負責介紹保安工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
2.第二天,由保安部隊長負責講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
3.第三天,由保安班長按照保安部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。
4.第四天至第六天,由保安隊長安排新員工試行上崗,即1名老保安員帶1名新保安員同時執(zhí)勤,由老保安員聯(lián)系實際情況對新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。
5.第七天,考核。新員工入職培訓結束后,進行思想小結。
(二)軍事技能培訓
1.培訓內(nèi)容:
1)隊列項目:
-立正、稍息、跨立、蹲下起立等;
-齊步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
-動作要點見《軍訓標準-隊列》;
2)拳術項目:捕俘拳。動作要點見《軍訓標準-拳術》;
3)體能訓練:跑步、俯臥撐等。
2.軍訓要求:
1)軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
2)隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;
3)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音;
4)養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
5)除非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。
3.軍事技能培訓由保安部班組長具體負責。
(四)消防知識培訓
1.培訓內(nèi)容:
1)消防法規(guī)的學習;
2)消防理論知識的學習;
3)滅火器材的操作使用;
4)滅火演練。
2.消防培訓時邀請公司消防管理中心的有關人員或公安消防機關的有關人
員講授示范。
(五)法律知識培訓
1.培訓內(nèi)容:
1)《中華人民共和國治安管理處罰條例》;
2)《中華人民共和國刑法》相關內(nèi)容;
3)《中華人民共和國刑事訴訟法》;
4)其他地方性法規(guī)。
2.法律知識培訓需要時,由事務主管聯(lián)系有關法律界人士授課。
(六)服務培訓
1.培訓內(nèi)容:
1)文明用語;
2)儀容儀表;
3)禮貌禮節(jié);
4)服務意識;
5)服務技能;
6)服務要求。
2.服務培訓由公司安排有關人員授課。
(七)安全培訓
1.培訓內(nèi)容:
1)工作安全;
2)日常生活安全。
2.安全培訓由保安隊長負責,必要時可邀請相關人士共同進行。
(八)思想教育
1.思想教育的形式:
1)班務會;
2)保安員全體會議;
3)個別交談;
4)交接班時講評。
2.思想教育的內(nèi)容:
1)思想品德;
2)政治思想;
3)行為準則。
(九)物業(yè)管理知識培訓
由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識培訓。
(十)文化知識培訓
1.保安隊長負責每季度對文化素質(zhì)較低的員工進行文化知識培訓。
2.文化知識培訓內(nèi)容:
1)寫作能力;
2)閱讀與理解能力;
3)語言表達能力。
3.文化知識培訓形式:
1)講課;
2)開展演講比賽;
3)寫作比賽。
(十一)工作技能培訓
1.培訓內(nèi)容:
1)小區(qū)物品/人員出入管理工作規(guī)程;
2)保安員交接班管理制度;
3)保安員內(nèi)務管理規(guī)定;
4)停車場管理;
5)機動車停車廠管理制度;
6)突發(fā)事件處理工作規(guī)程;
2.培訓形式:
1)正確的人際關系處理;
2)公共關系學基礎知識;
3)溝通與協(xié)調(diào);
4)講解與示范。
(十二)每次培訓后均應對培訓效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。保安隊長負責《訓練記錄表》。
第4篇 物業(yè)保安部培訓規(guī)程制度怎么寫
物業(yè)保安部培訓規(guī)程
(七)1目的通過業(yè)務.技能培訓,提高員工的綜合素質(zhì)和服務水平,培養(yǎng)一支訓練有素.紀律嚴明.文明執(zhí)勤的保安隊伍。
2適用范圍適用于保安部所有員工的業(yè)務知識培訓管理工作。
3職責和權限3.1保安部保安人員必須積極參加保安部和公司組織的業(yè)務知識培訓,不斷提高業(yè)務素質(zhì)。
3. 2保安部經(jīng)理負責保安部全體員工業(yè)務素質(zhì)培訓計劃的制定和監(jiān)管執(zhí)行。
3. 3保安主管負責制定所屬保安人員培訓計劃和組織實施。
3. 4辦公室內(nèi)勤人員負責員工培訓的組織準備和物質(zhì)準備。
4工作秩序和管理方法
4.1培訓計劃的制定1.保安部于每年提前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司人力資源部或培訓中心考核審批。
2. 制定培訓計劃的內(nèi)容包括:實施時間.組織準備.培訓的范圍.培訓費用的標準。
4.2新入職員工的培訓程序1.新入職員工上崗前進行7-10天的培訓,經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
2. 由保安經(jīng)理(或人力資源部)負責介紹保安的工作情況.公司的基本情況.部門的基本運行程序及安全教育。
時間1天。
由保安主管講解各崗位職責.部門的獎懲制度.公司的考勤制度.著裝規(guī)定.禮貌禮儀及文明用語,并熟悉小區(qū)環(huán)境。
時間1天。
4. 由保安隊長按照《隊列、執(zhí)勤技能訓練標準》進行隊列和執(zhí)勤技能訓練,時間2天。
5.安排新隊員試行上崗,由一名老隊員帶一名新隊員同時執(zhí)勤,老隊員聯(lián)系實際情況對新隊員講解崗位工作秩序,時間1--2天。
6. 新隊員培訓結束后進行思想小結,由保安主管安排業(yè)務知識考試,試卷由安保部辦公室提供。
7. 新隊員經(jīng)考試合格后方可安排上崗,不合格者不予錄取。
5培訓內(nèi)容
5.1消防知識培訓內(nèi)容消防法規(guī).消防理論知識.滅火器材的使用.滅火演練(參照《消防安全知識》。
5.2法律知識培訓法律知識培訓每季度不少于一次,每次培訓時間不少于1小時。
培訓內(nèi)容:《中華人民共和國治安處罰條例》.《中華人民共和國刑法》.《中華人民共和國刑事訴訟法》相關內(nèi)容以及其它地方性法規(guī)。
5.3服務意識及要求培訓培訓內(nèi)容:文明用語.儀容儀表.禮節(jié)禮貌.服務意識.服務技能.服務要求(參照《保安工作綜合管理制度》相關內(nèi)容)。
服務培訓每季度不少于1次,每次培訓時間不少于2小時。
5.4安全培訓安全培訓內(nèi)容:交通安全.消防安全.用電和煤氣的安全(參照本手冊相關內(nèi)容)。
安全培訓每季度進行1次,每次培訓不少于1小時。
5.5思想教育培訓思想教育的形式包括:班務會.保安員全體會議.個別交談.晚點名等。
思想教育的內(nèi)容包括:思想品德.政治思想.員工行為準則。
思想教育視隊員的現(xiàn)實思想狀況隨機進行教育。
5.6物業(yè)知識培訓培訓內(nèi)容包括:物業(yè)管理知識.質(zhì)量管理體系知識。
物業(yè)管理知識培訓至少每半年安排一次,每次培訓時間不少于2小時。
5.7工作技能培訓培訓內(nèi)容依據(jù)《保安作業(yè)程序制度手冊》相關內(nèi)容。
每次培訓后應對培訓效果做出考試或現(xiàn)場評估,對于考核成績有完整的記錄,安保部辦公室內(nèi)勤人員將培訓內(nèi)容.成績.培訓結果認真填寫《培訓效果評價表》和《培訓檔案》。
培訓記錄要妥善保存,各類培訓計劃.培訓記錄應整理歸檔,辦公室隨時抽查記錄情況。
6培訓的檢查、考核1.檢查內(nèi)容:年度培訓計劃.培訓記錄.培訓檔案。
2. 檢查由保安部組織。
3. 檢查標準:個人基本信息的填寫要詳細.真實全面;
個人培訓情況要詳細登記培訓的全部情況;
培訓記錄上的受訓人員簽到與培訓檔案要相符。
4. 結合月考評,對培訓的內(nèi)容進行提問或采用閉卷考試的形式,檢查培訓效果,普考的合格率達到85%以上,抽考的合格率達到95%以上。
第5篇 物業(yè)保安隊員工培訓標準程序制度怎么寫
物業(yè)保安隊員工培訓標準程序
1.0目的規(guī)范員工培訓工作,使員工培訓系統(tǒng)化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。
2. 0適用范圍適用于保安隊全體員工的培訓。
3. 0職責3.1主管經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
3. 2保安隊主管負責制定年度培訓計劃,并負責具體組織實施。
3. 3保安隊領班負責協(xié)助保安隊主管進行軍事技能的培訓。
4.0程序要點
4.1培訓計劃的制定
4.1.1保安隊主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。
4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求:4.
1.2.1 不違反國家的有關法律、法規(guī);4.
1.2.2 有具體的實施時間;4.
1.2.3 有考核的標準;4.
1.2.4 有明確的培訓范圍;4.
1.2.5 有培訓費用預算。
4.2新入職員員工的培訓。
新員工入職后上崗前需進行7天的培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
4.2.1 第一天,由保安隊領班負責介紹保安隊工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
4.2.2 第二天,由保安隊領班負責講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
4.2.3 第三天,由保安隊領班按照保安隊《軍訓標準一隊列》對新員工進行隊列操練。
4.2.4 第四天,第六天,由保安隊領班安排新員工試行上崗即一名老保安隊員帶一名保安隊員同時執(zhí)勤,由老保安隊員聯(lián)系實際情況對新保安隊員講解崗位及崗位工作程序。
4.2.5 第七天,考核.新員工入職培訓結束后進行思想小結,并由保安隊主管安排進行業(yè)務知識考試,試卷由保安隊主管提供。
4.2.6 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。
4.3軍事技能培訓
4.3.1 培訓內(nèi)容:4.3.
1.1隊列項目:--立正,稍息,跨立,蹲下、起立等;
--齊步,跑步,行進間轉(zhuǎn)法,步伐變換,敬禮,脫帽,戴帽等;
--動作要點見《軍訓標準一隊列》。
4. 3.
1.2拳術項目:軍體拳。
動作要點見《軍訓標準一拳術》;4.3.
1.3體能訓練:跑步,俯臥撐等。
4.3.2 軍訓要求;4.3.2.1 軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作;4.3.2.2 隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落,標準;4.3.2.3 聽從指揮員口令。
回答提問整齊統(tǒng)一。
聲音洪亮、無拖音;4.3.2.4 養(yǎng)成良好的隊列禮儀;4.3.2.5 非因特殊原因經(jīng)保安隊主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。
4.3.3 軍事技能培訓由保安隊領班具體負責。
4.3.4 軍事技能培訓每周周日周四各進行一次,每次不少于60分鐘。
4.4消防知識培訓
4.4.1消防知識的培訓時間為每月第一個星期六進行一次,每次培訓時間為:16:30-17:30。
4.4.2培訓內(nèi)容:
4.4.2.1 消防法規(guī)的學習;
4.4.2.2 消防理論知識的學習;
4.4.2.3 滅火器材的操作使用;
4.4.3消防培訓時邀請公司消防主管及有關人員或公安消防機關的有關人員講授示范。
4.5法律知識培訓
4.5.1 法律知識培訓每一季度不少于一次,每次培訓時間不少于1小時。
4.5.2 培訓內(nèi)容:
4.5.2 .1《中華人民共和國 》;
4.5.2 .2《中華人民共和國刑法》相關內(nèi)容;
4.5.2 .3《中華人民共和國刑事訴訟法》;
4.5.2 .4其它地方性法規(guī)。
4.5.3 法律知識培訓需要時,由主管經(jīng)理聯(lián)系有關法律界人士授課。
4.6服務培訓
4.6.1 培訓內(nèi)容:
4.6.
1.1文明用語;
4.6.
1.2儀容儀表;
4.6.
1.3禮貌禮節(jié);
4.6.
1.4服務意識;
4.6.
1.5服務技能;
4.6.
1.6服務要求。
4.6.2 服務培訓由公司安排有關人員授課。
4.6.3 服務培訓每季度不少于一次,培訓時間每次不少于90分鐘。
4.7安全培訓
4.7.1 培訓內(nèi)容:
4.7.
1.1工作安全;
4.7.
1.2日常生活安全。
4.7.2 安全培訓由保安隊主管負責,必要時可邀請相關人士共同進行。
4.7.3 安全培訓每季度進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.8思想教育
4.8.1 思想教育的形式:
4.8.
1.1班務會;
4.8.
1.2保安隊員全體會議;
4.8.
1.3個別交談;
4.8.
1.4交接班時講評。
4.8.2 思想教育的內(nèi)容:
4.8.2 .1思想品德;
4.8.2 .2政治思想;
4.8.2 .3行為準則。
4.8.3 班務會每周由保安隊領班主持一次;
保安隊全體會議由保安隊主管負責每月進行一次;
交接班時講評由保安隊領班負責每天進行一次。
4.9物業(yè)管理知識培訓
4.9.1 由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識培訓。
4.9.2 物業(yè)管理知識培訓每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于兩小時。
4.10文化知識培訓
4.10.1保安隊主管負責每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于兩小時。
4.10.2文化知識培訓內(nèi)容:
4.10.2.1寫作能力;
4.10.2.2閱讀與理解能力;
4.10.2.3語言表達能力。
4.10.3文化知識培訓形式:
4.10.3.1講課;
4.10.3.2開展演講比賽;
4.10.3.3寫作比賽;
4.11工作技能培訓
4.1
1.1工作技能培訓由保安隊主管安排,每月至少進行一次,每次培訓時間不少于90分鐘.
4.1
1.2培訓內(nèi)容:
4.1
1.2.1 《貨物/人員出入管理標準作業(yè)程序》;
4.1
1.2.2 《交接班管理標準作業(yè)程序》;
4.1
1.2.3 《保安隊員內(nèi)務管理標準作業(yè)程序》;
4.1
1.2.4 《停車場管理標準作業(yè)程序》;
4.1
1.2.5 《物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)程序》;
4.1
1.2.6 《突發(fā)事件處理標準作業(yè)程序》;
4.1
1.2.7 其他相關作業(yè)程序。
4.1
1.3培訓形式:
4.1
1.3.1 正確的人際關系處理;
4.1
1.3.2 公共關系學基礎知識;
4.1
1.3.3 溝通與協(xié)調(diào);
4.1
1.3.4 講解與示范。
4.12每次培訓后均對培訓效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。
物管處文員負責將培訓內(nèi)容/成績或評估/培訓結果填寫在《員工培訓登記表》上。
4.13培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃/《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;
《員工培訓登記表》長期保存。
5.0記錄
5.1 《員工培訓登記表》6.0相關支持文件
6.1《物品/人員出入管理標準作業(yè)程序》
6.2《交接班管理標準作業(yè)程序》
6.3《保安隊員內(nèi)務管理標準作業(yè)程序》
6.4《停車場管理標準作業(yè)程序》
6.5《管理處員工服務管理標準作業(yè)程序》
6.6《保安器械管理標準作業(yè)程序》
6.7《突發(fā)事件處理標準作業(yè)程序》7.0附錄
7.1《軍訓標準--對列》
7.2《軍訓標準--拳術》
第6篇 物業(yè)保安部培訓制度（3）
物業(yè)保安部培訓制度(三)
一、培訓
上崗前向每位新入職員工介紹小區(qū)情況、員工須知、部門架構、交接班制度和崗位職責。
(1)上崗前必須掌握保安、通訊及消防設備器材的使用和操作。
(2)新入職員工用1周的時間進行實習,掌握本職工作的基本技能,第2周開始正式上崗。
二、保安資格培訓
根據(jù)公安局要求,每位保安員必須持證上崗。對于沒有保安資格證的新員工,經(jīng)管理公司同意后上報公安分局保安辦參加培訓學習,獲得保安資格證書后持證上崗。
三、內(nèi)部培訓
(1)保安培訓:根據(jù)每年制訂的保安部內(nèi)部培訓計劃,擬訂保安培訓方案,通過授課與實際操作相結合的方式,分月、季定期進行培訓,從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應變能力和身體素質(zhì),使其掌握本職技能。
(2)消防培訓:根據(jù)每年制訂的保安部內(nèi)部培訓計劃,擬訂消防培訓方案、年度消防演習計劃安排及滅火戰(zhàn)斗計劃等培訓內(nèi)容,通過授課與實際操作相結合的方式,分月、季定期進行培訓,從而達到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的。
四、培訓工作管理規(guī)程
(1)保安部每位員工必須根據(jù)培訓計劃參加公司和部門培訓課程,如小區(qū)管理處組織的培訓課程與本部門組織的課程在內(nèi)容上相同或時間上有沖突時,以小區(qū)管理處組織的為主,本部培訓課程作相應調(diào)整。
(2)培訓前進行書面通知或口頭通知,并要求每位參加培訓的人員在員工培訓簽到表上簽到。
(3)培訓結束后要進行考核評估,評估分筆試考核、實際操作考核等,并做好保安員工作考核表記錄,作為每年評選先進保安員的依據(jù)。
(4)公司的培訓記錄由行政人事部存檔,保安部培訓記錄由本部主任整理存檔,保存期限為3年。
五、培訓課程設置
1.培訓目的:通過培訓,提高保安員的綜合素質(zhì)和服務水平,培養(yǎng)一支訓練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的保安隊伍。
2.培訓項目
(1)應知應會
a.服務意識教育;
b.禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個人修養(yǎng);
c.小區(qū)消防設施、設備介紹;
d.小區(qū)員工消防須知;
e.消防安全基本理論;
f.保安常識;
g.公司制度與規(guī)定;
h.部門制度與規(guī)定。
(2)崗位工作規(guī)范
a.崗位禮貌用語、工作方法與技巧;
b.崗位工作職責與細則;
c.廣場突發(fā)事件處理--突發(fā)性停電事件處理;--打架斗毆、暴力事件處理;--醉酒鬧事及精神病人處理;--盜竊、搶劫事件處理;--電梯困人處理;--水浸事件處理;--火警、火災事故處理;--車場各種突發(fā)情況處理;--可疑人員盤查及可疑爆炸物品處理;--其他治安問題、糾紛處理。
(3)消防訓練
a.穿著消防服、拋水帶;
b.負重爬樓梯;
c.消防演習。
(4)軍體訓練
a.隊列訓練(立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮、步法行進與立定、蹲下與起立、整齊報數(shù));
b.拳術訓練(基本功、擒敵拳120動作套路、主動擒敵)。
(5)法律常識
a.刑法常識;
b.中華人民共和國消防法;
c.中華人民共和國治安管理處罰條例;
d.廣東省保安服務管理條例。
(6)參加廣州市公安局組織的保安培訓,領取保安上崗證。
3.培訓要求
(1)培訓期間,要認真聽教員講解,遵守課堂紀律。
(2)理論學習時,自帶筆和筆記本,認真做好記錄。
(3)隊列訓練時,按正規(guī)軍事化要求操作。
(4)拳術訓練時,不得隨便開玩笑,以免損傷筋骨。
(5)培訓期間,不得遲到、早退、曠課。
4.考評方式
(1)理論考試采取筆試閉卷方式,85分以上為優(yōu),75-84分為良,60-74為中,60分以下為差。
(2)軍體訓練由保安領班、教官進行單兵考核,成績分優(yōu)、良、中、差四個等級,具體評分標準由教官擬定。
5.獎懲辦法
(1)實習員工培訓考評分達不到中等以上的,延期轉(zhuǎn)正。
(2)普通員工培訓考評分達不到中等以上的,將列為考查對象,隨時有可能被淘汰。
(3)普通員工培訓考評分達到優(yōu)秀的,作為資深員工考察對象。
第7篇 物業(yè)保安員培訓考勤制度
物業(yè)保安員培訓:考勤制度第一節(jié)考勤制度
1.每位員工必須認真執(zhí)行上下班工作時間制度。遲到、早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。
2. 人力資源部直接監(jiān)督各部門考勤制度的實施。
3．考勤制度由各部門組織實施,以加強企業(yè)管理和薪金發(fā)放工作,保證公司各項工作有序進行。
4. 員工的各種假期的申請和享用,均按本手冊
第十七條 規(guī)定辦理申請手續(xù)。
5. 穿短褲、涼鞋或穿背心、拖鞋上班者將被拒絕進入工作場所及崗位,當天作事假處理。
一、上班與下班員工每天工作由所在部門安排,員工必須按所在部門規(guī)定的排班時間按時上下班。上下班時必須由本人持考勤卡在打卡機上打卡。代人打卡簽到或教唆他人代為打卡簽到者,每次扣罰30元,并簽發(fā)過失通知書。
二、 遲到與早退遲到或早退(不超過15分鐘者):每次罰款10元,一個月超過三次者,每次罰款20元,簽發(fā)過失書。凡超過規(guī)定上班時間一小時尚未到崗,而又無足夠理由辦理補假手續(xù)者,即被視為曠工論處。
三、 加班凡因工作需要,于國家規(guī)定節(jié)假日值班或加班的員工,部門經(jīng)理必須提前向公司提出申請,經(jīng)公司批準后,由部門作好加班記錄交人力資源部備案,并由部門經(jīng)理安排補休,或按國家規(guī)定發(fā)放加班工資。部門經(jīng)理、主任和行政人員的超時工作不予補休,以辦妥本職工作為原則。但應做好加班記錄,遇有病事假并經(jīng)過批準,可用加班時間沖銷。
四、 曠工無故曠工一次(1天內(nèi))罰款100元,并簽發(fā)警告通知書,連續(xù)曠工3天,或兩個月內(nèi)累計5天,即作除名。發(fā)生下列情況之一者,作曠工處理:1) 未請假或請假未被批準而缺勤者;2) 超過規(guī)定上班時間一小時未到崗,而又無足夠理由辦理補假手續(xù)者;3) 超假不辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未被批準而缺勤者。
五、 請假員工請假不論告事假、病假、補休,一律填寫請假單,經(jīng)批準后才可放假。各部門應于每月30日前把當月考勤表連請假單一并送人力資源部審核。
六、 擅離崗位:員工當班時間內(nèi),未經(jīng)直屬上司批準而擅離崗位職守,在30分鐘內(nèi)罰款50元,超過30分鐘以上作曠工處理,并簽發(fā)警告通知書。第二節(jié)制服、工卡工作時間必須穿著制服、佩戴員工工卡;
1.員工必須愛護并正確穿著制服、佩戴工卡;
2. 工卡須自行妥善保管,不得借與他人。如有遺失,應即時向上級報告。
第8篇 物業(yè)保安員軍體培訓規(guī)程制度
物業(yè)保安員軍體培訓規(guī)程
(1)目的
通過軍事化培訓,培養(yǎng)一支訓練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的保安員隊伍。
(2)適用范圍
對新招和在職保安員進行的軍體訓練。
(3)職責
①保安班長負責本班保安員的軍體培訓及考核。
②保安主管負責監(jiān)督、指導保安隊全面軍體培訓工作與考評。
③管理處主管保安領導負責檢閱、考評保安隊員整體軍體素質(zhì)。
(4)工作程序
①培訓項目與時間安排
a、每周一、三下午14:00~14:40為中班人員軍體培訓時間,15:20~16:20為早、夜班人員培訓時間。
b、每周一進行隊列項目訓練,每周三進行拳術、體能項目訓練。
②軍訓內(nèi)容
a、隊列項目
a)立正、稍息、跨立、蹲下、起立等。
b)齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。
c)動作要點及評分標準見下表:
保安隊員考核及評比
b、拳術項目
a)步法訓練:馬步、弓步、丁步、虛步、仆步等。
b)拳術訓練:擒敵拳、捕俘拳等。
c)體能訓練:俯臥撐、爬樓梯、跑步、沖拳等。
d)動作要點及評分標準見下表:
③軍訓要求:
a、軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作。
b、隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落標準。
c、聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一,聲音洪亮,無拖音。
d、養(yǎng)成良好的隊列禮儀。
e、非因特殊原因經(jīng)主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。
④軍體考評
a、每月最后一周的周三,由保安主管、保安班長及請管理處分管領參加對保安員進行隊列考核;每兩個月由保安主管、班長對保安員進行單兵考核。
b、管理處分管領導、主管領導每季最后一個月的周五由保安主管陪同,對全體保安員進行軍體訓練檢閱及以班組為單位進行考核評分。
c、保安主管對軍體檢閱做總結報告,并對各項考核記錄進行整理、歸檔。
(5)相關記錄
①《保安員綜合素質(zhì)考核評分表》
②《保安隊整體素質(zhì)考核評分表》
③《隊列素質(zhì)考核表》
第9篇 物業(yè)保安員培訓制度（7）
物業(yè)保安員培訓制度(七)
一、崗前培訓
新錄用的保安員上崗前,必須接受應知應會崗前培訓。
二、目的要求
1、樹立保安員的職業(yè)意識和從業(yè)熱情;
2、明確保安員的崗位職責和工作任務;
3、掌握應知應會的基本知識。
三、內(nèi)容
1、iso9001基礎知識與公司的質(zhì)量管理方針和管理目標;
2、公司簡介;
3、保安員的紀律、職責與權限;
4、保安員的應急、應知常識;
5、保安禮儀;
6、消防常識;
7、法律常識;
8、掌握基本常識適當把握關系;
9、物業(yè)管理保安業(yè)務知識十條;
10、保安員的獎懲規(guī)定;
11、保安員的隊列基礎知識與車輛指揮手勢。
四、在崗培訓
為不斷提高保安員的綜合能力,使保安更好地掌握本職工作所需要的基本知識、工作技能、工作方法,滿足本崗位保安工作的需要,應對保安員進行定期與不定期的合格或稱職的培訓與考核,內(nèi)容包括;
1、公司iso9001:2000管理體系文件之《保安工作手冊》;
2、隊列、體能、消防、車輛指揮手勢、拳術;
3、物業(yè)管理基礎知識;
4、保安禮儀;
5、全國物業(yè)管理示范小區(qū)評比標準。
第10篇 物業(yè)保安部培訓制度格式怎樣的
物業(yè)保安部培訓制度
(三)
一、培訓上崗前向每位新入職員工介紹小區(qū)情況、員工須知、部門架構、交接班制度和崗位職責。
(1)上崗前必須掌握保安、通訊及消防設備器材的使用和操作。
(2)新入職員工用1周的時間進行實習,掌握本職工作的基本技能,第2周開始正式上崗。
二、保安資格培訓根據(jù)公安局要求,每位保安員必須持證上崗。
對于沒有保安資格證的新員工,經(jīng)管理公司同意后上報公安分局保安辦參加培訓學習,獲得保安資格證書后持證上崗。
三、內(nèi)部培訓
(1)保安培訓:根據(jù)每年制訂的保安部內(nèi)部培訓計劃,擬訂保安培訓方案,通過授課與實際操作相結合的方式,分月、季定期進行培訓,從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應變能力和身體素質(zhì),使其掌握本職技能。
(2)消防培訓:根據(jù)每年制訂的保安部內(nèi)部培訓計劃,擬訂消防培訓方案、年度消防演習計劃安排及滅火戰(zhàn)斗計劃等培訓內(nèi)容,通過授課與實際操作相結合的方式,分月、季定期進行培訓,從而達到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的。
四、培訓工作管理規(guī)程
(1)保安部每位員工必須根據(jù)培訓計劃參加公司和部門培訓課程,如小區(qū)管理處組織的培訓課程與本部門組織的課程在內(nèi)容上相同或時間上有沖突時,以小區(qū)管理處組織的為主,本部培訓課程作相應調(diào)整。
(2)培訓前進行書面通知或口頭通知,并要求每位參加培訓的人員在員工培訓簽到表上簽到。
(3)培訓結束后要進行考核評估,評估分筆試考核、實際操作考核等,并做好保安員工作考核表記錄,作為每年評選先進保安員的依據(jù)。
(4)公司的培訓記錄由行政人事部存檔,保安部培訓記錄由本部主任整理存檔,保存期限為3年。
五、培訓課程設置1.培訓目的:通過培訓,提高保安員的綜合素質(zhì)和服務水平,培養(yǎng)一支訓練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的保安隊伍。
2. 培訓項目
(1)應知應會a.服務意識教育;
b.禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個人修養(yǎng);
c.小區(qū)消防設施、設備介紹;
d.小區(qū)員工消防須知;
e.消防安全基本理論;
f.保安常識;
g.公司制度與規(guī)定;
h.部門制度與規(guī)定。
(2)崗位工作規(guī)范a.崗位禮貌用語、工作方法與技巧;
b.崗位工作職責與細則;
c.廣場突發(fā)事件處理--突發(fā)性停電事件處理;
--打架斗毆、暴力事件處理;
--醉酒鬧事及精神病人處理;
--盜竊、搶劫事件處理;
--電梯困人處理;
--水浸事件處理;
--火警、火災事故處理;
--車場各種突發(fā)情況處理;
--可疑人員盤查及可疑爆炸物品處理;
--其他治安問題、糾紛處理。
(3)消防訓練a.穿著消防服、拋水帶;
b.負重爬樓梯;
c.消防演習。
(4)軍體訓練a.隊列訓練(立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮、步法行進與立定、蹲下與起立、整齊報數(shù));
b.拳術訓練(基本功、擒敵拳120動作套路、主動擒敵)。
(5)法律常識a.刑法常識;
b.中華人民共和國消防法;
c.中華人民共和國 ;
d.廣東省保安服務管理條例。
(6)參加廣州市公安局組織的保安培訓,領取保安上崗證。
3. 培訓要求
(1)培訓期間,要認真聽教員講解,遵守課堂紀律。
(2)理論學習時,自帶筆和筆記本,認真做好記錄。
(3)隊列訓練時,按正規(guī)軍事化要求操作。
(4)拳術訓練時,不得隨便開玩笑,以免損傷筋骨。
(5)培訓期間,不得遲到、早退、曠課。
4. 考評方式
(1)理論考試采取筆試閉卷方式,85分以上為優(yōu),75-84分為良,60-74為中,60分以下為差。
(2)軍體訓練由保安領班、教官進行單兵考核,成績分優(yōu)、良、中、差四個等級,具體評分標準由教官擬定。
5.獎懲辦法
(1)實習員工培訓考評分達不到中等以上的,延期轉(zhuǎn)正。
(2)普通員工培訓考評分達不到中等以上的,將列為考查對象,隨時有可能被淘汰。
(3)普通員工培訓考評分達到優(yōu)秀的,作為資深員工考察對象。
第11篇 物業(yè)保安部培訓規(guī)程制度（7）
物業(yè)保安部培訓規(guī)程(七)
1目的
通過業(yè)務.技能培訓,提高員工的綜合素質(zhì)和服務水平,培養(yǎng)一支訓練有素.紀律嚴明.文明執(zhí)勤的保安隊伍。
2適用范圍
適用于保安部所有員工的業(yè)務知識培訓管理工作。
3職責和權限
3.1保安部保安人員必須積極參加保安部和公司組織的業(yè)務知識培訓,不斷提高業(yè)務素質(zhì)。
3.2保安部經(jīng)理負責保安部全體員工業(yè)務素質(zhì)培訓計劃的制定和監(jiān)管執(zhí)行。
3.3保安主管負責制定所屬保安人員培訓計劃和組織實施。
3.4辦公室內(nèi)勤人員負責員工培訓的組織準備和物質(zhì)準備。
4工作秩序和管理方法
4.1培訓計劃的制定
1.保安部于每年提前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司人力資源部或培訓中心考核審批。
2.制定培訓計劃的內(nèi)容包括:實施時間.組織準備.培訓的范圍.培訓費用的標準。
4.2新入職員工的培訓程序
1.新入職員工上崗前進行7-10天的培訓,經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
2.由保安經(jīng)理(或人力資源部)負責介紹保安的工作情況.公司的基本情況.部門的基本運行程序及安全教育。時間1天。
由保安主管講解各崗位職責.部門的獎懲制度.公司的考勤制度.著裝規(guī)定.禮貌禮儀及文明用語,并熟悉小區(qū)環(huán)境。時間1天。
4.由保安隊長按照《隊列、執(zhí)勤技能訓練標準》進行隊列和執(zhí)勤技能訓練,時間2天。
5.安排新隊員試行上崗,由一名老隊員帶一名新隊員同時執(zhí)勤,老隊員聯(lián)系實際情況對新隊員講解崗位工作秩序,時間1--2天。
6.新隊員培訓結束后進行思想小結,由保安主管安排業(yè)務知識考試,試卷由安保部辦公室提供。
7.新隊員經(jīng)考試合格后方可安排上崗,不合格者不予錄取。
5培訓內(nèi)容
5.1消防知識培訓內(nèi)容
消防法規(guī).消防理論知識.滅火器材的使用.滅火演練(參照《消防安全知識》。)
5.2法律知識培訓
_法律知識培訓每季度不少于一次,每次培訓時間不少于1小時。
_培訓內(nèi)容:《中華人民共和國治安處罰條例》.《中華人民共和國刑法》.《中華人民共和國刑事訴訟法》相關內(nèi)容以及其它地方性法規(guī)。
5.3服務意識及要求培訓
_培訓內(nèi)容:文明用語.儀容儀表.禮節(jié)禮貌.服務意識.服務技能.服務要求(參照《保安工作綜合管理制度》相關內(nèi)容)。
_服務培訓每季度不少于1次,每次培訓時間不少于2小時。
5.4安全培訓
_安全培訓內(nèi)容:交通安全.消防安全.用電和煤氣的安全(參照本手冊相關內(nèi)容)。
_安全培訓每季度進行1次,每次培訓不少于1小時。
5.5思想教育培訓
_思想教育的形式包括:班務會.保安員全體會議.個別交談.晚點名等。
_思想教育的內(nèi)容包括:思想品德.政治思想.員工行為準則。
_思想教育視隊員的現(xiàn)實思想狀況隨機進行教育。
5.6物業(yè)知識培訓
_培訓內(nèi)容包括:物業(yè)管理知識.質(zhì)量管理體系知識。
_物業(yè)管理知識培訓至少每半年安排一次,每次培訓時間不少于2小時。
5.7工作技能培訓
_培訓內(nèi)容依據(jù)《保安作業(yè)程序制度手冊》相關內(nèi)容。
_每次培訓后應對培訓效果做出考試或現(xiàn)場評估,對于考核成績有完整的記錄,安保部辦公室內(nèi)勤人員將培訓內(nèi)容.成績.培訓結果認真填寫《培訓效果評價表》和《培訓檔案》。
_培訓記錄要妥善保存,各類培訓計劃.培訓記錄應整理歸檔,辦公室隨時抽查記錄情況。
6培訓的檢查、考核
1.檢查內(nèi)容:年度培訓計劃.培訓記錄.培訓檔案。
2.檢查由保安部組織。
3.檢查標準:個人基本信息的填寫要詳細.真實全面;個人培訓情況要詳細登記培訓的全部情況;培訓記錄上的受訓人員簽到與培訓檔案要相符。
4.結合月考評,對培訓的內(nèi)容進行提問或采用閉卷考試的形式,檢查培訓效果,普考的合格率達到85%以上,抽考的合格率達到95%以上。
第12篇 某物業(yè)保安員工消防常識培訓制度
物業(yè)保安員工消防常識培訓
1.目的
教育培訓員工掌握消防基礎知識和基本技能,保障公司利益和業(yè)主人身財產(chǎn)安全。
2.對象
公司全體員工
3.操作程序
(1)明確授課人,由人力資源部指派;
(2)選擇授課地點,確定授課時間;
(3)明確授課內(nèi)容。
a. 防火知識;
b. 滅火常識;
c. 火場的自救與救人;
d. 滅火的基本方法與原則;
(4)組織參加學習人員考核;
(5)考試卷立檔備案、總結。
附:
消防知識試題
一.填空(每空1分,共12分)
1.我國新的消防法是年月日第屆全國人民代表大會常務委員會第 次會議通過,并于年月日施行。
2.消防工作是領導,由負責。
3.我國消防工作的方針是為主, 結合。
二.問答題(每題2分,共30分)
1.我國消防報警電話是多少
2.消防疏散的原則是什么疏散的方法是怎樣的
3.撲救火災的基本原則是什么
4.發(fā)生火災你如何報警
5.高層樓宇消防工作主要靠什么
6.防火門的作用是什么
7.汽車著火怎么辦如何撲救
8.電器著火如何撲救
1.什么叫火災
10.消防工作的特點
11.什么叫消防
12.可燃物著火的方式是什么
13.燃燒必須具備哪幾個條件
14.滅火的方法有哪幾種
15.商業(yè)大樓有幾個避難層避難層的作用是什么
三.簡述題(8分)
簡述消防工作在物業(yè)管理中的地位
第13篇 物業(yè)保安員培訓制度格式怎樣的
物業(yè)保安員培訓制度
(七)
一、崗前培訓新錄用的保安員上崗前,必須接受應知應會崗前培訓。
二、目的要求
1、樹立保安員的職業(yè)意識和從業(yè)熱情;2、明確保安員的崗位職責和工作任務;3、掌握應知應會的基本知識。
三、內(nèi)容
1、iso9001基礎知識與公司的質(zhì)量管理方針和管理目標;2、公司簡介;3、保安員的紀律、職責與權限;
4、保安員的應急、應知常識;
5、保安禮儀;
6、消防常識;
7、法律常識;
8、掌握基本常識適當把握關系;
9、物業(yè)管理保安業(yè)務知識十條;
10、保安員的獎懲規(guī)定;
11、保安員的隊列基礎知識與車輛指揮手勢。
四、在崗培訓為不斷提高保安員的綜合能力,使保安更好地掌握本職工作所需要的基本知識、工作技能、工作方法,滿足本崗位保安工作的需要,應對保安員進行定期與不定期的合格或稱職的培訓與考核,內(nèi)容包括;
1、公司iso9001:2022管理體系文件之《保安工作手冊》;2、隊列、體能、消防、車輛指揮手勢、拳術;3、物業(yè)管理基礎知識;
4、保安禮儀;
5、全國物業(yè)管理示范小區(qū)評比標準。
第14篇 物業(yè)保安隊員工培訓標準程序制度
物業(yè)保安隊員工培訓標準程序
1.0目的
規(guī)范員工培訓工作,使員工培訓系統(tǒng)化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。
2.0適用范圍
適用于保安隊全體員工的培訓。
3.0職責
3.1主管經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
3.2保安隊主管負責制定年度培訓計劃,并負責具體組織實施。
3.3保安隊領班負責協(xié)助保安隊主管進行軍事技能的培訓。
4.0程序要點
4.1培訓計劃的制定
4.1.1保安隊主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。
4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求:
4.1.2.1不違反國家的有關法律、法規(guī);
4.1.2.2有具體的實施時間;
4.1.2.3有考核的標準;
4.1.2.4有明確的培訓范圍;
4.1.2.5有培訓費用預算。
4.2新入職員員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行7天的培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
4.2.1第一天,由保安隊領班負責介紹保安隊工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
4.2.2第二天,由保安隊領班負責講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
4.2.3第三天,由保安隊領班按照保安隊《軍訓標準一隊列》對新員工進行隊列操練。
4.2.4第四天,第六天,由保安隊領班安排新員工試行上崗即一名老保安隊員帶一名保安隊員同時執(zhí)勤,由老保安隊員聯(lián)系實際情況對新保安隊員講解崗位及崗位工作程序。
4.2.5第七天,考核.新員工入職培訓結束后進行思想小結,并由保安隊主管安排進行業(yè)務知識考試,試卷由保安隊主管提供。
4.2.6新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。
4.3軍事技能培訓
4.3.1培訓內(nèi)容:
4.3.1.1隊列項目:
--立正,稍息,跨立,蹲下、起立等;
--齊步,跑步,行進間轉(zhuǎn)法,步伐變換,敬禮,脫帽,戴帽等;
--動作要點見《軍訓標準一隊列》。
4.3.1.2拳術項目:軍體拳。動作要點見《軍訓標準一拳術》;
4.3.1.3體能訓練:跑步,俯臥撐等。
4.3.2軍訓要求;
4.3.2.1軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
4.3.2.2隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落,標準;
4.3.2.3聽從指揮員口令。回答提問整齊統(tǒng)一。聲音洪亮、無拖音;
4.3.2.4養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
4.3.2.5非因特殊原因經(jīng)保安隊主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。
4.3.3軍事技能培訓由保安隊領班具體負責。
4.3.4軍事技能培訓每周周日周四各進行一次,每次不少于60分鐘。
4.4消防知識培訓
4.4.1消防知識的培訓時間為每月第一個星期六進行一次,每次培訓時間為:16:30-17:30。
4.4.2培訓內(nèi)容:
4.4.2.1消防法規(guī)的學習;
4.4.2.2消防理論知識的學習;
4.4.2.3滅火器材的操作使用;
4.4.3消防培訓時邀請公司消防主管及有關人員或公安消防機關的有關人員講授示范。
4.5法律知識培訓
4.5.1法律知識培訓每一季度不少于一次,每次培訓時間不少于1小時。
4.5.2培訓內(nèi)容:
4.5.2.1《中華人民共和國治安管理處罰條例》;
4.5.2.2《中華人民共和國刑法》相關內(nèi)容;
4.5.2.3《中華人民共和國刑事訴訟法》;
4.5.2.4其它地方性法規(guī)。
4.5.3法律知識培訓需要時,由主管經(jīng)理聯(lián)系有關法律界人士授課。
4.6服務培訓
4.6.1培訓內(nèi)容:
4.6.1.1文明用語;
4.6.1.2儀容儀表;
4.6.1.3禮貌禮節(jié);
4.6.1.4服務意識;
4.6.1.5服務技能;
4.6.1.6服務要求。
4.6.2服務培訓由公司安排有關人員授課。
4.6.3服務培訓每季度不少于一次,培訓時間每次不少于90分鐘。
4.7安全培訓
4.7.1培訓內(nèi)容:
4.7.1.1工作安全;
4.7.1.2日常生活安全。
4.7.2安全培訓由保安隊主管負責,必要時可邀請相關人士共同進行。
4.7.3安全培訓每季度進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.8思想教育
4.8.1思想教育的形式:
4.8.1.1班務會;
4.8.1.2保安隊員全體會議;
4.8.1.3個別交談;
4.8.1.4交接班時講評。
4.8.2思想教育的內(nèi)容:
4.8.2.1思想品德;
4.8.2.2政治思想;
4.8.2.3行為準則。
4.8.3班務會每周由保安隊領班主持一次;保安隊全體會議由保安隊主管負責每月進行一次;交接班時講評由保安隊領班負責每天進行一次。
4.9物業(yè)管理知識培訓
4.9.1由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識培訓。
4.9.2物業(yè)管理知識培訓每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于兩小時。
4.10文化知識培訓
4.10.1保安隊主管負責每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于兩小時。
4.10.2文化知識培訓內(nèi)容:
4.10.2.1寫作能力;
4.10.2.2閱讀與理
解能力;
4.10.2.3語言表達能力。
4.10.3文化知識培訓形式:
4.10.3.1講課;
4.10.3.2開展演講比賽;
4.10.3.3寫作比賽;
4.11工作技能培訓
4.11.1工作技能培訓由保安隊主管安排,每月至少進行一次,每次培訓時間不少于90分鐘.
4.11.2培訓內(nèi)容:
4.11.2.1《貨物/人員出入管理標準作業(yè)程序》;
4.11.2.2《交接班管理標準作業(yè)程序》;
4.11.2.3《保安隊員內(nèi)務管理標準作業(yè)程序》;
4.11.2.4《停車場管理標準作業(yè)程序》;
4.11.2.5《物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)程序》;
4.11.2.6《突發(fā)事件處理標準作業(yè)程序》;
4.11.2.7其他相關作業(yè)程序。
4.11.3培訓形式:
4.11.3.1正確的人際關系處理;
4.11.3.2公共關系學基礎知識;
4.11.3.3溝通與協(xié)調(diào);
4.11.3.4講解與示范。
4.12每次培訓后均對培訓效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。物管處文員負責將培訓內(nèi)容/成績或評估/培訓結果填寫在《員工培訓登記表》上。
4.13培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃/《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓登記表》長期保存。
5.0記錄
5.1 《員工培訓登記表》
6.0相關支持文件
6.1《物品/人員出入管理標準作業(yè)程序》
6.2《交接班管理標準作業(yè)程序》
6.3《保安隊員內(nèi)務管理標準作業(yè)程序》
6.4《停車場管理標準作業(yè)程序》
6.5《管理處員工服務管理標準作業(yè)程序》
6.6《保安器械管理標準作業(yè)程序》
6.7《突發(fā)事件處理標準作業(yè)程序》
7.0附錄
7.1《軍訓標準--對列》
第15篇 物業(yè)保安部培訓規(guī)程制度
物業(yè)保安部培訓規(guī)程
(七)1目的通過業(yè)務.技能培訓,提高員工的綜合素質(zhì)和服務水平,培養(yǎng)一支訓練有素.紀律嚴明.文明執(zhí)勤的保安隊伍。
2適用范圍適用于保安部所有員工的業(yè)務知識培訓管理工作。
3職責和權限3.1保安部保安人員必須積極參加保安部和公司組織的業(yè)務知識培訓,不斷提高業(yè)務素質(zhì)。
3. 2保安部經(jīng)理負責保安部全體員工業(yè)務素質(zhì)培訓計劃的制定和監(jiān)管執(zhí)行。
3. 3保安主管負責制定所屬保安人員培訓計劃和組織實施。
3. 4辦公室內(nèi)勤人員負責員工培訓的組織準備和物質(zhì)準備。
4工作秩序和管理方法
4.1培訓計劃的制定1.保安部于每年提前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司人力資源部或培訓中心考核審批。
2. 制定培訓計劃的內(nèi)容包括:實施時間.組織準備.培訓的范圍.培訓費用的標準。
4.2新入職員工的培訓程序1.新入職員工上崗前進行7-10天的培訓,經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
2. 由保安經(jīng)理(或人力資源部)負責介紹保安的工作情況.公司的基本情況.部門的基本運行程序及安全教育。
時間1天。
由保安主管講解各崗位職責.部門的獎懲制度.公司的考勤制度.著裝規(guī)定.禮貌禮儀及文明用語,并熟悉小區(qū)環(huán)境。
時間1天。
4. 由保安隊長按照《隊列、執(zhí)勤技能訓練標準》進行隊列和執(zhí)勤技能訓練,時間2天。
5.安排新隊員試行上崗,由一名老隊員帶一名新隊員同時執(zhí)勤,老隊員聯(lián)系實際情況對新隊員講解崗位工作秩序,時間1--2天。
6. 新隊員培訓結束后進行思想小結,由保安主管安排業(yè)務知識考試,試卷由安保部辦公室提供。
7. 新隊員經(jīng)考試合格后方可安排上崗,不合格者不予錄取。
5培訓內(nèi)容
5.1消防知識培訓內(nèi)容消防法規(guī).消防理論知識.滅火器材的使用.滅火演練(參照《消防安全知識》。
5.2法律知識培訓法律知識培訓每季度不少于一次,每次培訓時間不少于1小時。
培訓內(nèi)容:《中華人民共和國治安處罰條例》.《中華人民共和國刑法》.《中華人民共和國刑事訴訟法》相關內(nèi)容以及其它地方性法規(guī)。
5.3服務意識及要求培訓培訓內(nèi)容:文明用語.儀容儀表.禮節(jié)禮貌.服務意識.服務技能.服務要求(參照《保安工作綜合管理制度》相關內(nèi)容)。
服務培訓每季度不少于1次,每次培訓時間不少于2小時。
5.4安全培訓安全培訓內(nèi)容:交通安全.消防安全.用電和煤氣的安全(參照本手冊相關內(nèi)容)。
安全培訓每季度進行1次,每次培訓不少于1小時。
5.5思想教育培訓思想教育的形式包括:班務會.保安員全體會議.個別交談.晚點名等。
思想教育的內(nèi)容包括:思想品德.政治思想.員工行為準則。
思想教育視隊員的現(xiàn)實思想狀況隨機進行教育。
5.6物業(yè)知識培訓培訓內(nèi)容包括:物業(yè)管理知識.質(zhì)量管理體系知識。
物業(yè)管理知識培訓至少每半年安排一次,每次培訓時間不少于2小時。
5.7工作技能培訓培訓內(nèi)容依據(jù)《保安作業(yè)程序制度手冊》相關內(nèi)容。
每次培訓后應對培訓效果做出考試或現(xiàn)場評估,對于考核成績有完整的記錄,安保部辦公室內(nèi)勤人員將培訓內(nèi)容.成績.培訓結果認真填寫《培訓效果評價表》和《培訓檔案》。
培訓記錄要妥善保存,各類培訓計劃.培訓記錄應整理歸檔,辦公室隨時抽查記錄情況。
6培訓的檢查、考核1.檢查內(nèi)容:年度培訓計劃.培訓記錄.培訓檔案。
2. 檢查由保安部組織。
3. 檢查標準:個人基本信息的填寫要詳細.真實全面;
個人培訓情況要詳細登記培訓的全部情況;
培訓記錄上的受訓人員簽到與培訓檔案要相符。
4. 結合月考評,對培訓的內(nèi)容進行提問或采用閉卷考試的形式,檢查培訓效果,普考的合格率達到85%以上,抽考的合格率達到95%以上。
