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有哪些
培訓(xùn)實(shí)施制度是企業(yè)內(nèi)部提升員工能力和知識(shí)體系的重要環(huán)節(jié)，主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 培訓(xùn)需求分析：確定員工的知識(shí)和技能缺口，為制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)。
2. 培訓(xùn)計(jì)劃制定：根據(jù)需求分析結(jié)果，設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)課程內(nèi)容和教學(xué)方法。
3. 培訓(xùn)資源分配：包括時(shí)間、資金、師資等方面的資源配置。
4. 培訓(xùn)實(shí)施：組織和執(zhí)行培訓(xùn)活動(dòng)，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。
5. 培訓(xùn)效果評(píng)估：通過測(cè)試或觀察，評(píng)估培訓(xùn)的實(shí)際成效。
6. 反饋與改進(jìn)：收集員工反饋，對(duì)培訓(xùn)過程和結(jié)果進(jìn)行反思，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)制度。
主要內(nèi)容
培訓(xùn)實(shí)施制度的核心在于確保培訓(xùn)的有效性和可持續(xù)性。具體來說，需要關(guān)注以下幾點(diǎn)：
1. 系統(tǒng)化：構(gòu)建全面的培訓(xùn)體系，涵蓋新員工入職培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)等各個(gè)層面。
2. 實(shí)踐導(dǎo)向：理論與實(shí)踐相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)案例分析和角色扮演等互動(dòng)方式。
3. 個(gè)性化：針對(duì)員工的不同需求和職業(yè)發(fā)展路徑，提供定制化的培訓(xùn)方案。
4. 激勵(lì)機(jī)制：通過獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)證制度，激發(fā)員工參與培訓(xùn)的積極性。
5. 持續(xù)改進(jìn)：定期回顧培訓(xùn)效果，根據(jù)業(yè)務(wù)變化和員工需求調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。
重要性
培訓(xùn)實(shí)施制度對(duì)企業(yè)的重要性不容忽視：
1. 提升員工能力：通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，員工能快速適應(yīng)工作需求，提升工作效率和質(zhì)量。
2. 促進(jìn)企業(yè)發(fā)展：良好的培訓(xùn)制度有助于培養(yǎng)人才，推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新和戰(zhàn)略實(shí)施。
3. 增強(qiáng)員工滿意度：當(dāng)員工看到自身成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，會(huì)更愿意投入工作，提高忠誠(chéng)度。
4. 降低人才流失：有效的培訓(xùn)可以減少因技能不足導(dǎo)致的離職率，保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。
5. 企業(yè)文化塑造：培訓(xùn)也是傳播企業(yè)價(jià)值觀和文化的途徑，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
完善的培訓(xùn)實(shí)施制度是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基石，它不僅提升員工的個(gè)人價(jià)值，更關(guān)乎企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和未來前景。
培訓(xùn)實(shí)施制度范文
第1篇 物業(yè)保潔員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程制度
物業(yè)保潔員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。
2.0適用范圍
適用于客戶服務(wù)中心保潔組全體員工的培訓(xùn)工作。
3.0職責(zé)
3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
3.2客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。
3.3客戶服務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。
4.0程序要點(diǎn)
4.1年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定。
4.1.1客戶服務(wù)中心主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批。
4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:
a)符合國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;
b)有具體的實(shí)施時(shí)間;
c)有明確的培訓(xùn)范圍;
d)有考核的標(biāo)準(zhǔn);
e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。
4.2新入職員工的培訓(xùn)。
4.2.1新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗:
a)入職第一天由客戶服務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序、公司的基本情況,并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境;
b)第二天由客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列培訓(xùn);
c)第三、四天由客戶服務(wù)中心主管、領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔知識(shí)的培訓(xùn);
d)第五天起由客戶服務(wù)中心主管安排到部門各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn),由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn),每個(gè)崗位2~3天;
e)實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由客戶服務(wù)中心主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試,考試不合格者應(yīng)予辭退,客戶服務(wù)中心主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評(píng)估,并將考試成績(jī)、工作評(píng)估上報(bào)人力資源部存檔。
4.3清潔知識(shí)技能的培訓(xùn)。
4.3.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn):
a)家居保潔的注意事項(xiàng);
b)大堂、會(huì)所大廳保潔方法;
c)室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。
4.3.2室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn):
a)主干路段的清潔頻率;
b)噴水池、人工湖的清潔方法;
c)管井、管道的清潔;
d)外委服務(wù)的質(zhì)量要求。
4.3.3清潔劑分辨、使用的培訓(xùn):
a)清潔劑的顏色、氣味;
b)清潔劑的性能;
c)清潔劑的使用方法;
d)清潔劑的注意事項(xiàng)。
4.3.4地毯清洗方法培訓(xùn):
a)干洗操作;
b)干泡清潔操作;
c)抽洗操作。
d)常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn):
e)吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng);
4.3.5擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng);
a)拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng);
b)吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng);
c)現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識(shí)。
4.3.6地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn):
a)地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng);
b)地面清潔的頻率。
4.3.7消殺服務(wù)培訓(xùn):
a)滅蟲的頻率;
b)消殺區(qū)域;
c)消殺滅蟲頻率;
d)藥物的使用與保管。
4.3.8其他保潔知識(shí)的培訓(xùn):
a)保潔工作順序;
b)保潔工作技巧;
c)保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。
4.3.9清潔知識(shí)的培訓(xùn)由客戶服務(wù)中心主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé),每月進(jìn)行1次,每次2小時(shí)。
4.4安全培訓(xùn)。
4.4.1安全培訓(xùn)內(nèi)容:
a)清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn);
b)安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。
4.4.2安全培訓(xùn)由客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé),必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。
4.4.3安全培訓(xùn)應(yīng)每季度進(jìn)行1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
4.5物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)。
4.5.1參加公司統(tǒng)一安排的專項(xiàng)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理is09002質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。
4.5.2物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)每半年至少安排1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
4.5.3培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。
4.6其他方面的培訓(xùn)。
4.6.1凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。
4.6.2外出參觀學(xué)習(xí)。
4.6.3計(jì)劃外培訓(xùn)。
4.7培訓(xùn)考核方式。
4.7.1筆試?yán)碚摽己朔绞?主要用于理論性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí),如物業(yè)管理知識(shí),崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程等方面的知識(shí)考核,培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試,其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的30%。
4.7.2實(shí)際操作考核方式:用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)如機(jī)器操作和物品清潔的考核,由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)操考核、評(píng)分,其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的70%。
4.7.3實(shí)操考試不合格者不允許上崗,并在一周內(nèi)由客戶服務(wù)中心主管組織安排進(jìn)行補(bǔ)考,若第二次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動(dòng)工作崗位,如工作能力太差應(yīng)給予辭退。
4.8培訓(xùn)記錄。
4.8.1每次培訓(xùn)及考核完畢后,客戶服務(wù)中心主管應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》上報(bào)人力資源部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司,作為員工績(jī)效考評(píng)、工作調(diào)動(dòng)及晉升、獎(jiǎng)罰依據(jù)。
5.0記錄
6.0相關(guān)支持文件
《客戶服務(wù)中心員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
第2篇 物業(yè)保潔員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程制度怎么寫
物業(yè)保潔員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。
2. 0適用范圍適用于客戶服務(wù)中心保潔組全體員工的培訓(xùn)工作。
3. 0職責(zé)3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
3. 2客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。
3. 3客戶服務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。
4.0程序要點(diǎn)
4.1年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定。
4.1.1客戶服務(wù)中心主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批。
4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:a)符合國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;
b)有具體的實(shí)施時(shí)間;
c)有明確的培訓(xùn)范圍;
d)有考核的標(biāo)準(zhǔn);
e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。
4.2新入職員工的培訓(xùn)。
4.2.1 新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗:a)入職第一天由客戶服務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序、公司的基本情況,并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境;
b)第二天由客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列培訓(xùn);
c)第三、四天由客戶服務(wù)中心主管、領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔知識(shí)的培訓(xùn);
d)第五天起由客戶服務(wù)中心主管安排到部門各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn),由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn),每個(gè)崗位2~3天;
e)實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由客戶服務(wù)中心主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試,考試不合格者應(yīng)予辭退,客戶服務(wù)中心主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評(píng)估,并將考試成績(jī)、工作評(píng)估上報(bào)人力資源部存檔。
4.3清潔知識(shí)技能的培訓(xùn)。
4.3.1 室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn):a)家居保潔的注意事項(xiàng);
b)大堂、會(huì)所大廳保潔方法;
c)室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。
4.3.2 室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn):a)主干路段的清潔頻率;
b)噴水池、人工湖的清潔方法;
c)管井、管道的清潔;
d)外委服務(wù)的質(zhì)量要求。
4.3.3 清潔劑分辨、使用的培訓(xùn):a)清潔劑的顏色、氣味;
b)清潔劑的性能;
c)清潔劑的使用方法;
d)清潔劑的注意事項(xiàng)。
4.3.4 地毯清洗方法培訓(xùn):a)干洗操作;
b)干泡清潔操作;
c)抽洗操作。
d)常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn):e)吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng);
4.3.5 擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng);
a)拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng);
b)吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng);
c)現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識(shí)。
4.3.6 地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn):a)地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng);
b)地面清潔的頻率。
4.3.7 消殺服務(wù)培訓(xùn):a)滅蟲的頻率;
b)消殺區(qū)域;
c)消殺滅蟲頻率;
d)藥物的使用與保管。
4.3.8 其他保潔知識(shí)的培訓(xùn):a)保潔工作順序;
b)保潔工作技巧;
c)保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。
4.3.9 清潔知識(shí)的培訓(xùn)由客戶服務(wù)中心主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé),每月進(jìn)行1次,每次2小時(shí)。
4.4安全培訓(xùn)。
4.4.1安全培訓(xùn)內(nèi)容:a)清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn);
b)安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。
4.4.2安全培訓(xùn)由客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé),必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。
4.4.3安全培訓(xùn)應(yīng)每季度進(jìn)行1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
4.5物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)。
4.5.1 參加公司統(tǒng)一安排的專項(xiàng)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理is09002質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。
4.5.2 物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)每半年至少安排1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
4.5.3 培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。
4.6其他方面的培訓(xùn)。
4.6.1 凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。
4.6.2 外出參觀學(xué)習(xí)。
4.6.3 計(jì)劃外培訓(xùn)。
4.7培訓(xùn)考核方式。
4.7.1 筆試?yán)碚摽己朔绞?主要用于理論性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí),如物業(yè)管理知識(shí),崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程等方面的知識(shí)考核,培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試,其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的30%。
4.7.2 實(shí)際操作考核方式:用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)如機(jī)器操作和物品清潔的考核,由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)操考核、評(píng)分,其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的70%。
4.7.3 實(shí)操考試不合格者不允許上崗,并在一周內(nèi)由客戶服務(wù)中心主管組織安排進(jìn)行補(bǔ)考,若第二次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動(dòng)工作崗位,如工作能力太差應(yīng)給予辭退。
4.8培訓(xùn)記錄。
4.8.1 每次培訓(xùn)及考核完畢后,客戶服務(wù)中心主管應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》上報(bào)人力資源部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司,作為員工績(jī)效考評(píng)、工作調(diào)動(dòng)及晉升、獎(jiǎng)罰依據(jù)。
5.0記錄6.0相關(guān)支持文件《客戶服務(wù)中心員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
第3篇 管理處保潔員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程制度
管理處保潔員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程
1目的
規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。
2適用范圍
適用于公司所屬各管理處保潔班全體員工的培訓(xùn)工作。
3職責(zé)
3.l管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
3.2保潔主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。
3.3保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。
4作業(yè)規(guī)程
4.1年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定
4.1.1保潔主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批。
4.1.2員工培訓(xùn)
計(jì)劃必須符合下列要求:
a)符合國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;
b)有具體的實(shí)施時(shí)間;
c)有明確的培訓(xùn)范圍;
d)有考核的標(biāo)準(zhǔn);
e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。
4.2新入職員工的培訓(xùn)
4.2.1新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗
具體培訓(xùn)程序:
a)入職第一天由保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序、公司的基本情況,并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境;
b)第二天由保潔主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn);
c)第三、四天由保潔主管、班長(zhǎng)進(jìn)行基本清潔知識(shí)的培訓(xùn);
d)第五天起由保潔主管安排到部門各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn),由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn),每個(gè)崗位2-3天;
e)實(shí)際操作培訓(xùn)結(jié)束后由保潔主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試,考試不合格者應(yīng)予辭退,保潔主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評(píng)估,并將考試成績(jī)、工作評(píng)估上報(bào)人力資源部存檔。
4.3清潔知識(shí)技能的培訓(xùn)
4.3.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
a)家居保潔的注意事項(xiàng);
b)大堂、會(huì)所大廳保潔方法;
c)室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。
4.3.2室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
a)主干路段的清潔頻率;
b)噴水池、人工湖的清潔方法;
c)管井、管道的清潔;
d)外委服務(wù)的質(zhì)量要求。
4.3.3清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
a)清潔劑的顏色、氣味;
b)清潔劑的性能;
c)清潔劑的使用方法;
d)清潔劑的注意事項(xiàng)。
4.3.4地毯清洗方法培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
a)干洗操作;
b)干泡清潔操作;
c)抽洗操作。
4.3.5常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
a)吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng);
b)擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng);
c)拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng);
d)吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng);
e)現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識(shí)。
4.3.6地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
a)地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng);
b)地面清潔的頻率。
4.3.7消殺服務(wù)培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
a)滅蟲的頻率;
b)消殺區(qū)域;
c)消殺滅蟲頻率;
d)藥物的使用與保管。
4.3.8其他保潔知識(shí)的培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
a)保潔工作順序;
b)保潔工作技巧;
c)保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。
4.3.9清潔知識(shí)的培訓(xùn)由保潔主管、班長(zhǎng)負(fù)責(zé),每周進(jìn)行一次,每次2小時(shí)。
4.4安全培訓(xùn)
4.4.1安全培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
a)清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn);
b)安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。
4.4.2安全培訓(xùn)由保潔主管負(fù)責(zé),必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。
4.4.3安全培訓(xùn)應(yīng)每季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
4.5物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)
4.5.l參加公司統(tǒng)一安排的專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理iso9002質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。
4.5.2物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
4.5.3培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。
4.6其他方面的培訓(xùn)
4.6.l凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。
4.6.2外出參觀學(xué)習(xí)。
4.6.3計(jì)劃外培訓(xùn)。
4.7培訓(xùn)考核方式
4.7.1筆試?yán)碚摽己朔绞?主要用于理論性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí),如物業(yè)管理知識(shí),崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程等方面的知識(shí)考核,培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試,其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的30%。
4.7.2實(shí)際操作考核方式:用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)如機(jī)器操作和物品清潔的考核,由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)際操作考核、評(píng)分,其考試成績(jī)?nèi)苏寂嘤?xùn)成績(jī)的70%。
4.7.3實(shí)際操作考試不合格者不允許上崗,并在一周內(nèi)由保潔主管組織安排進(jìn)行補(bǔ)考,若第二次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動(dòng)工作崗位,如工作能力太差應(yīng)給予辭退。
4.8培訓(xùn)記錄
4.8.1每次培訓(xùn)及考核完畢后,保潔主管應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》,上報(bào)人力資源部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司,作為員工績(jī)效考評(píng)、工作調(diào)動(dòng)及晉升、獎(jiǎng)罰依據(jù)。
5記錄
6相關(guān)支持性文件
6.1《保潔中心員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施作業(yè)規(guī)程》
第4篇 保安部員工的培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
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保安部員工的培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
(五)
1.0目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化/規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能.2.0適用范圍適用于保安部全體員工的培訓(xùn).3.0職責(zé)3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
3. 2保安部主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。
3. 3保安部班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助保安部主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。
4.0程序要點(diǎn)
4.1培訓(xùn)、計(jì)劃的制定
4.1.1保安部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批。
4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī);
b)有具體的實(shí)施時(shí)間;
c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);
d)有明確的培訓(xùn)范圍;
e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。
4.3新入職員工的培訓(xùn)。
新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
4.2.1 第一天,由保安部主管負(fù)責(zé)介紹保安部工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
4.2.2 第二天,由保安部主管負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語(yǔ)。
4.2.3 第三天,;
由保安部班組長(zhǎng)按照保安部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。
4.2.4 第四天-第六天,由保安部主管安排新員工試行上崗。
即一名老保安員帶一名新保安員同時(shí)值勤,由老保安員聯(lián)系實(shí)際情況對(duì)新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。
4.2.5 第七天,考核。
新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行思想小結(jié),并由保安部主管安排進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考試,試卷由保安部主管提供。
4.2.6 新員工經(jīng)考核合格后方可安排上崗,不合格者則按辭退處理。
4.3軍事技能培訓(xùn)
4.3.1 培訓(xùn)內(nèi)容:a)隊(duì)列項(xiàng)目:--立正、稍息、跨立、蹲下起立等;
--齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
--動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》。
b)拳術(shù)項(xiàng)目:捕俘拳。
動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》;
c)體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐等。
4.3.2 軍訓(xùn)要求:a)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
b)隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);
c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一,聲音洪亮、無拖音;
d)養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;
e)非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。
4.3.3 軍事技能培訓(xùn)由保安部班長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)。
4.3.4 軍事技能培訓(xùn)每周周日、周四各進(jìn)行一次,每次不少于60分鐘。
4.4消防知識(shí)培訓(xùn)
4.4.1消防知識(shí)的培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個(gè)星期的星期六進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間為:16:30-17:30。
4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容:a)消防法規(guī)的學(xué)習(xí);
b)消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí);
c)滅火器材的操作使用;
d)滅火演練。
4.4.3消防培訓(xùn)時(shí)邀請(qǐng)公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員進(jìn)授示范。
4.5法律知識(shí)培訓(xùn)
4.5.1 法律知識(shí)培訓(xùn)每季度不少于一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。
4.5.2 培訓(xùn)內(nèi)容:a)《中華人民共和國(guó) 》;
b)《中華人民共和國(guó)刑法》相關(guān)內(nèi)容;
c)《中華人民共和國(guó)刑事訴訟法》‘d)其他地方法規(guī)。
4.5.3 法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí),由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。
4.6服務(wù)培訓(xùn)
4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容:a)文明用語(yǔ);
b)儀容儀表;
c)禮貌禮節(jié);
d)服務(wù)意識(shí);
e)服務(wù)技能;
f)服務(wù)要求。
4.6.2 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。
4.6.3 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。
4.7安全培訓(xùn)
4.7.1 培訓(xùn)內(nèi)容:a)工作安全;
b)日常生活安全。
4.7.2 安全培訓(xùn)由保安部主管負(fù)責(zé),必要十可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。
4.7.3 安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。
4.8思想教育
4.8.1 思想教育的形式:a)班務(wù)會(huì);
b)保安員全體會(huì)議;
c)個(gè)別交談;
d)交接班時(shí)講評(píng)。
4.8.2 思想教育的內(nèi)容:a)思想品德;
b)政治思想;
c)行為準(zhǔn)則。
4.8.3 班務(wù)會(huì)每周由保安部班組長(zhǎng)主持一次;
保安員全體會(huì)議由保安部主管負(fù)責(zé)每月進(jìn)行一次;
交接班時(shí)講評(píng)由保安部當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次。
4.9物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)
4.9.1 由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理is9002質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。
4.9.2 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。
4.10文化知識(shí)培訓(xùn)
4.10.2文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容:a)寫作能力;
b)閱讀與理解能力;
c)語(yǔ)言表達(dá)能力。
4.10.3文化知識(shí)培訓(xùn)形式:a)講課;
b)開展演講比賽;
c)寫作比賽。
4.11工作技能培訓(xùn)
4.1
1.1工作技能培訓(xùn)由保安部主管安排,每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘。
4.1
1.2培訓(xùn)內(nèi)容:a)《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
b)《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
c)《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
d)《停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
e)《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
f)《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
g)其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程。
4.1
1.3培訓(xùn)形式:a)正確的人際關(guān)系處理;
b)公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí);
c)溝通與協(xié)調(diào);
d)講解與示范。
4.12每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,對(duì)于考核成績(jī)應(yīng)有完整的記錄,并歸入個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存。
保安部文員負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績(jī)或評(píng)估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。
4.13培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;
《員工培訓(xùn)登記表》長(zhǎng)期保存。
5.0記錄6.0相關(guān)支持文件
6.1《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.3《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.4《停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.5《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.6《保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.7《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》7.0附錄
7.1《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》
7.2《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》
第5篇 保安部員工的培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度（5）
保安部員工的培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(五)
1.0目的
規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化/規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能.
2.0適用范圍
適用于保安部全體員工的培訓(xùn).
3.0職責(zé)
3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
3.2保安部主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。
3.3保安部班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助保安部主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。
4.0程序要點(diǎn)
4.1培訓(xùn)、計(jì)劃的制定
4.1.1保安部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批。
4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:
a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī);
b)有具體的實(shí)施時(shí)間;
c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);
d)有明確的培訓(xùn)范圍;
e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。
4.3新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
4.2.1第一天,由保安部主管負(fù)責(zé)介紹保安部工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
4.2.2第二天,由保安部主管負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語(yǔ)。
4.2.3第三天,;由保安部班組長(zhǎng)按照保安部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。
4.2.4第四天-第六天,由保安部主管安排新員工試行上崗。即一名老保安員帶一名新保安員同時(shí)值勤,由老保安員聯(lián)系實(shí)際情況對(duì)新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。
4.2.5第七天,考核。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行思想小結(jié),并由保安部主管安排進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考試,試卷由保安部主管提供。
4.2.6新員工經(jīng)考核合格后方可安排上崗,不合格者則按辭退處理。
4.3軍事技能培訓(xùn)
4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容:
a)隊(duì)列項(xiàng)目:
--立正、稍息、跨立、蹲下起立等;
--齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
--動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》。
b)拳術(shù)項(xiàng)目:捕俘拳。動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》;
c)體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐等。
4.3.2軍訓(xùn)要求:
a)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
b)隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);
c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一,聲音洪亮、無拖音;
d)養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;
e)非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。
4.3.3軍事技能培訓(xùn)由保安部班長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)。
4.3.4軍事技能培訓(xùn)每周周日、周四各進(jìn)行一次,每次不少于60分鐘。
4.4消防知識(shí)培訓(xùn)
4.4.1消防知識(shí)的培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個(gè)星期的星期六進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間為:16:30-17:30。
4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容:
a)消防法規(guī)的學(xué)習(xí);
b)消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí);
c)滅火器材的操作使用;
d)滅火演練。
4.4.3消防培訓(xùn)時(shí)邀請(qǐng)公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員進(jìn)授示范。
4.5法律知識(shí)培訓(xùn)
4.5.1法律知識(shí)培訓(xùn)每季度不少于一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。
4.5.2培訓(xùn)內(nèi)容:
a)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》;
b)《中華人民共和國(guó)刑法》相關(guān)內(nèi)容;
c)《中華人民共和國(guó)刑事訴訟法》‘
d)其他地方法規(guī)。
4.5.3法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí),由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。
4.6服務(wù)培訓(xùn)
4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容:
a)文明用語(yǔ);
b)儀容儀表;
c)禮貌禮節(jié);
d)服務(wù)意識(shí);
e)服務(wù)技能;
f)服務(wù)要求。
4.6.2服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。
4.6.3服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。
4.7安全培訓(xùn)
4.7.1培訓(xùn)內(nèi)容:
a)工作安全;
b)日常生活安全。
4.7.2安全培訓(xùn)由保安部主管負(fù)責(zé),必要十可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。
4.7.3安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。
4.8思想教育
4.8.1思想教育的形式:
a)班務(wù)會(huì);
b)保安員全體會(huì)議;
c)個(gè)別交談;
d)交接班時(shí)講評(píng)。
4.8.2思想教育的內(nèi)容:
a)思想品德;
b)政治思想;
c)行為準(zhǔn)則。
4.8.3班務(wù)會(huì)每周由保安部班組長(zhǎng)主持一次;保安員全體會(huì)議由保安部主管負(fù)責(zé)每月進(jìn)行一次;交接班時(shí)講評(píng)由保安部當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次。
4.9物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)
4.9.1由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理is9002質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。
4.9.2物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。
4.10文化知識(shí)培訓(xùn)
4.10.2文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容:
a)寫作能力;
b)閱讀與理解能力;
c)語(yǔ)言表達(dá)能力。
4.10.3文化知識(shí)培訓(xùn)形式:
a)講課;
b)開展演講比賽;
c)寫作比賽。
4.11工作技能培訓(xùn)
4.11.1工作技能培訓(xùn)由保安部主管安排,每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘。
4.11.2培
訓(xùn)內(nèi)容:
a)《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
b)《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
c)《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
d)《停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
e)《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
f)《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
g)其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程。
4.11.3培訓(xùn)形式:
a)正確的人際關(guān)系處理;
b)公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí);
c)溝通與協(xié)調(diào);
d)講解與示范。
4.12每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,對(duì)于考核成績(jī)應(yīng)有完整的記錄,并歸入個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存。保安部文員負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績(jī)或評(píng)估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。
4.13培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓(xùn)登記表》長(zhǎng)期保存。
5.0記錄
6.0相關(guān)支持文件
6.1《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.3《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.4《停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.5《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.6《保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.7《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
7.0附錄
7.1《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》
第6篇 消防培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
消防培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范員工培訓(xùn)程序冊(cè)內(nèi)容,使喚員工培訓(xùn)系統(tǒng)化,規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)注技能.
2.0適用范圍
適用于物業(yè)公司注消防培訓(xùn)工作.
3.0職責(zé)
3.1 主管經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師.
3.2消防管理中心主管負(fù)責(zé)制定,,年度培訓(xùn)計(jì)劃>>,并具體組織實(shí)施.
3.3消防管理中心班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)其主管實(shí)施消防理論和技能的培訓(xùn).
4.0程序要點(diǎn)
4.1培訓(xùn)計(jì)劃注制定
4.1.1消防管理主管每年12月10前制定完畢下一年度的消防培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)公司審批.
4.1.2消防培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:
a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律,法規(guī)和具體操作規(guī)范;
b)有具體的組織實(shí)施時(shí)間;
c)有標(biāo)準(zhǔn)的考核方法.
d)有明確的培訓(xùn)范圍
e)有具體的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算.
4.2 新人職員工上崗前的培訓(xùn)。新員工自謀出路后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗.
4.2.1第一天,由消防 管理處負(fù)責(zé)本部門工作性質(zhì)及動(dòng)作5,公司概況,安全教育,部門獎(jiǎng)罰規(guī)定,公司的考勤制度等 .
4.2.2第二天,由消防管理中心班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé),安全操作規(guī)程,著裝規(guī)定,禮貌禮儀和文明用語(yǔ),并帶領(lǐng)新員工熟悉住宅小區(qū)消防水源及其分布情況.
4.2.3 第三天由消防管理中心班組長(zhǎng)按照<<消防技能/理論訓(xùn)練指標(biāo)>>相關(guān)項(xiàng)目,對(duì)新員工進(jìn)行技能訓(xùn)練.
4.2.4 第四天至第六天,由消防管理中心主管安排新員工試行上崗,機(jī)動(dòng)消防隊(duì)員帶領(lǐng)新隊(duì)員同時(shí)巡檢執(zhí)勤,并給其講解轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備分布,重點(diǎn)防火部位消防特點(diǎn) 和工作處理程序.
4.2.5第七天,考核,新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后,應(yīng)進(jìn)行思想小結(jié),并由消防管理中心主管安排進(jìn)行消防技能/理論知識(shí)考試,試卷由消防管理中心主管提供.
4.2.6 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格按辭退處理.
4.3 消防技能培訓(xùn)
4.3.1訓(xùn)練項(xiàng)目(根據(jù)轄區(qū)實(shí)際情況):
a)兩盤水帶連接;
b)70米兩盤水帶連接;
c)兩人五帶連接;
d)兩節(jié)拉梯;
e)沿梯/沿樓層鋪設(shè)水帶;
f)<<消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>
g)著戰(zhàn)斗服;
h)高空滑繩自救(根據(jù)環(huán)境條件而定);
i)利用消防栓出水操(5.6.7盤水帶戰(zhàn)斗班作戰(zhàn)操);
j)緊急集合
k)滅火器操作與使用.
4.3.2 訓(xùn)練要求:
a)消防技能嚴(yán)格按<<消防技能規(guī)則>>的動(dòng)作要領(lǐng)進(jìn)行(見附錄);
b)按指揮員口令完成動(dòng)作,動(dòng)作要求快捷,迅速,準(zhǔn)確;
c)收卷水帶/器材時(shí),應(yīng)聽眾指揮員口令,小心輕放,避免接口破損 ;
d)成班橫隊(duì),站立成一排;
e)非當(dāng)值消防員全部參加訓(xùn)練(特殊情況須經(jīng)部門主管批準(zhǔn)外).
4.3.3 訓(xùn)練時(shí)間為每周一,三四下午16:20-17:30;
4.3.4消防技能訓(xùn)練由消防管理中心班組具體負(fù)責(zé).
4.4消防理論知識(shí)培訓(xùn)
4.4.1培訓(xùn)內(nèi)容:
a)建筑防火概述,防火知識(shí);
b)燃燒學(xué)知識(shí);
c)<<防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>;
d)消防供水,消防通信;
e)<<火警,火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>;
f)來火器的配置及使用范圍;
g)<<消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>;
h)<<滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>;
i)執(zhí)勤及滅火行動(dòng);
j)<<中華人民共和國(guó)消防法>>;
k)消防法律,法規(guī)及各類消防技術(shù)規(guī)范.
4.4.2培訓(xùn)時(shí)間為周的星期六下午16:20-17:30分.
4.4.3消防理論知識(shí)培訓(xùn)由消防管理中心班長(zhǎng)具體負(fù)責(zé).
4.5火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警(滅火)系統(tǒng)培訓(xùn)
4.5.1培訓(xùn)內(nèi)容:
a)系統(tǒng)的檢查;
b)系統(tǒng)的維修;
c)系統(tǒng)的安裝;
d)系統(tǒng)的測(cè)試;
e)系統(tǒng)的保養(yǎng);
f) 系統(tǒng)的原理;
g)電子消防工程學(xué)基礎(chǔ)知識(shí);
h)<<消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>
i)<<消防系統(tǒng)運(yùn)行操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>
j)消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>;
k)其他內(nèi)容.
4.5.2培訓(xùn)教材參照消防支隊(duì)各類消防技術(shù)規(guī)范.
4.5.3每月對(duì)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警(滅火)系統(tǒng)知識(shí)的培訓(xùn)不少于兩次,每次冊(cè)少于70分鐘.
4.5.4火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警(滅火)系統(tǒng)知識(shí)培訓(xùn)消防管理中心主管具體負(fù)責(zé)講授.
4.6 義務(wù)消防員包括:
4.6.1義務(wù)消防員知識(shí)培訓(xùn)
a)安全處全體員工;
b)機(jī)電維修部全體員工(不參加消防技能訓(xùn)練).
4.6.2 培訓(xùn)方式:
a)實(shí)地模擬訓(xùn)練(現(xiàn)場(chǎng)組織水帶,來火器操作);
b)組織觀看消防錄象(根據(jù)情況而定);
c)課堂培訓(xùn)(由消防管理中心派人講課)>
4.6.3培訓(xùn)安排:
a)每月培訓(xùn)不少于1次,每次不少于70分鐘;
b)培訓(xùn)時(shí)間 每月第一個(gè)星期六下午16:00-17:00;
c)每年的
119宣傳活動(dòng)月舉辦大型防火 知識(shí)講座.
4.6.4義務(wù)消防員消防知識(shí)培訓(xùn)由主管經(jīng)理通知安全處和應(yīng)急分隊(duì),消防管理中心派人講課和組織訓(xùn)練 .
4.6.5義務(wù)消防知識(shí)培訓(xùn)冊(cè)考核由消防管理中心主管負(fù)責(zé),安全處主管/班長(zhǎng)協(xié)助,并將考核成績(jī)計(jì)入個(gè)人檔案保存.
4.7消防知識(shí)普及培訓(xùn)
4.7.1公司新入職員工 前消防培訓(xùn)
a)由公司人事部負(fù)責(zé)組織,下文通知消防管理中心;
b)消防管理中心派人講授;
c)培訓(xùn)時(shí)間和新員工入職培訓(xùn)同步進(jìn)行.
4.7.2公共娛樂場(chǎng)所從業(yè)人員消防培訓(xùn):
a.)由公司行政部下文通知各部門;
b)消防管理中心派人講課;
c)培訓(xùn)時(shí)間每半年一次,沒次不少于120分鐘。
4.8法律、法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)
4.8.1培訓(xùn)內(nèi)容
a)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》;
b)《中華人民共和國(guó)刑法》相關(guān)內(nèi)容;
c)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》相關(guān)內(nèi)容;
d)其他法律法規(guī)。
4.8.2法律知識(shí)培訓(xùn)每季度1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。
4.8.3法律知識(shí)培訓(xùn)由主管經(jīng)理聯(lián)系安全處主管或法律界人士授課。
4.9服務(wù)培訓(xùn)
4.9.1培訓(xùn)內(nèi)容:
a)文明用語(yǔ);
b)儀表儀容;
c)禮貌禮節(jié);
d)服務(wù)技能;
e)服務(wù)意識(shí);
4.9.2服務(wù)培訓(xùn)每季度1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘。
4.9.3服務(wù)培訓(xùn)具體由消防管理中心主管負(fù)責(zé)授課,必要時(shí)邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員前來授課。
4.10安全培訓(xùn)
4.10.1培訓(xùn)內(nèi)容:
a)崗位安全操作規(guī)程;
b)突發(fā)事件的安全措施;
c)用電用火安全;
d)交通安全;
e)生活安全注意事項(xiàng)。
4.10.2安全培訓(xùn)每季度1次,每次不少于60分鐘。
4.10.3安全培訓(xùn)由消防管理中心主管負(fù)責(zé)授課,必要時(shí)邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)專業(yè)人員講授。
4.11思想品質(zhì)培訓(xùn)
4.11.1培訓(xùn)內(nèi)容:
a)個(gè)人修養(yǎng);
b)敬業(yè)精神;
c)行為準(zhǔn)則;
d)思想動(dòng)態(tài);
4.11.2思想品質(zhì)培訓(xùn)的形式:
a)部門會(huì)議;
b)個(gè)別談心;
c)交接班時(shí)講評(píng)。
4.11.3思想品質(zhì)教育每周由消防管理中心主管召開1次,時(shí)間為每周星期二下午16:20--17:20。未當(dāng)班全體消防員參加,每天交接班整隊(duì)集合時(shí)班組長(zhǎng)用3--5分鐘對(duì)思想品質(zhì)動(dòng)態(tài)進(jìn)行講評(píng)。
4.12物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)
4.12.1培訓(xùn)內(nèi)容:
a)物業(yè)管理基本知識(shí);
b)物業(yè)管理法規(guī);
c)公司iso9000質(zhì)量體系。
4.12.2物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每季度1次,每次不少于兩小時(shí)。
4.12.3主管經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)物業(yè)管理方面的專家學(xué)者講師進(jìn)行專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn),必要時(shí)邀請(qǐng)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講授。
4.13文化知識(shí)培訓(xùn)
4.13.1培訓(xùn)內(nèi)容:
a)讀書、讀報(bào);
b)閱讀與理解能力;
c)語(yǔ)言表達(dá)能力;
d)粵語(yǔ)聽說。
4.13.2培訓(xùn)形式:
a)講課;
b)開展演講比賽;
c)隊(duì)列前5-10分鐘即興演講;
d)讀書、讀報(bào)比賽。
4.13.3文化知識(shí)培訓(xùn)每季度培訓(xùn)1次,每次不少于70分鐘。
4.13.4消防管理中心主管負(fù)責(zé)對(duì)文化素質(zhì)偏低的員工進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)。
4.14公共關(guān)系培訓(xùn)
4.14.1培訓(xùn)內(nèi)容:
a)正確人際關(guān)系處理;
b)公共關(guān)系基礎(chǔ);
c)溝通與聯(lián)絡(luò)。
4.14.2公共關(guān)系培訓(xùn)每季度培訓(xùn)1次,每次不少于60分鐘。
4.14.3公共關(guān)系培訓(xùn)由消防管理中心主管根據(jù)工作需要,負(fù)責(zé)邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)專業(yè)人士授課。
4.15隊(duì)列、拳術(shù)培訓(xùn)
4.15.1培訓(xùn)內(nèi)容:
a)立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法;
b)三大步伐(齊步、正步、跑步);
c)步伐變換及行進(jìn)間轉(zhuǎn)法;
d)擒敵拳。
4.15.2隊(duì)列、拳術(shù)培訓(xùn)時(shí)間每周1次,每次不少于60分鐘。
4.15.3隊(duì)列培訓(xùn)由消防管理中心組長(zhǎng)負(fù)責(zé),拳術(shù)培訓(xùn)由消防管理中心班長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
4.16培訓(xùn)記錄
4.16.1消防管理中心主管負(fù)責(zé)每次培訓(xùn)的組織工作,并負(fù)責(zé)監(jiān)督填寫各類培訓(xùn)記錄。
4.16.2每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)的效果作出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,對(duì)于受培訓(xùn)人的考核成績(jī)應(yīng)有完整的記錄,并歸入個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存。消防管理中心班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績(jī)或評(píng)估、培訓(xùn)效果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》和《消防訓(xùn)練成績(jī)記錄表》上。
4.16.3培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄和各類試卷等原始記錄應(yīng)妥善保存,保存期為3年。
5.0記錄
6.0相關(guān)支持文件
6.1《消防系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.2《消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.3《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.4《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.5《防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.6《消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.7《消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.8《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
7.0附錄
7.1《消防技能訓(xùn)練規(guī)則》
7.2《消防技能訓(xùn)練指標(biāo)》
7.3《中華人民共和國(guó)刑法》(略)
7.4《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》(略)
7.5《中華人民共和國(guó)消防法》(略)
第7篇 秩序維護(hù)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
秩序維護(hù)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0 目的
規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)與技能。
2.0 范圍
適用于秩序維護(hù)部全體員工的培訓(xùn)
3.0 職責(zé)
3.1 秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
3.2 秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。
3.3 秩序維護(hù)部班長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助秩序維護(hù)部主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。
4.0 工作內(nèi)容
4.1 培訓(xùn)計(jì)劃的制定。
4.1.1 秩序維護(hù)部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批。
4.1.2 員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求;
4.1.2.1 不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī):
a.有具體的實(shí)施時(shí)間;
b.有考核的標(biāo)準(zhǔn);
c.有明確的培訓(xùn)范圍;
d.有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。
4.1.3 新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行一周的培訓(xùn)。
4.1.4 第一天,由秩序維護(hù)部巡邏隊(duì)主管負(fù)責(zé)介紹秩序維護(hù)部工作性質(zhì),公司的基本情況,部門的基本運(yùn)作程序,安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
4.1.5 第二天,由秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé),部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定,公司的考勤制度,著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語(yǔ)。
4.1.6 第三天,由秩序維護(hù)部主管按照秩序維護(hù)部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。
4.1.7 第四天至第六天,由秩序維護(hù)部主管安排新員工試行上崗,即一名老秩序維護(hù)員帶一名新秩序維護(hù)員同時(shí)執(zhí)勤,由老秩序維護(hù)員聯(lián)系實(shí)際情況對(duì)新秩序維護(hù)員講解崗位情況及崗位工作程序。
4.1.8 第七天,考核,新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行思想小結(jié),并由行政管理部安排進(jìn)行業(yè)務(wù)組織考試,試卷由行政管理部提供。
4.1.9 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。
4.2 軍事技能培訓(xùn)
4.2.1 培訓(xùn)內(nèi)容
①隊(duì)列項(xiàng)目:
a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等;
b.齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
c.動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》。
d.體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐等。
②軍訓(xùn)要求:
a.軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
b.隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);
c.聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一,聲音洪亮、無拖音。
d.養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;
e.除非因特殊原因經(jīng)秩序維護(hù)部主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn);
f.軍事技能培訓(xùn)由主管負(fù)責(zé);
g.軍事技能培訓(xùn)每周一、三、五各進(jìn)行一次,每次不少于40分鐘。
4.3消防知識(shí)培訓(xùn)
4.3.1 消防知識(shí)的培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個(gè)星期的星期四進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間為:16:30-17:30。
4.3.2 培訓(xùn)內(nèi)容:
4.3.2.1 消防法規(guī)的學(xué)習(xí);
4.3.2.2 消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí);
4.3.2.3 滅火器材的操作使用;
4.3.2.4 滅火演練。
4.3.2.5消防培訓(xùn)時(shí)應(yīng)邀請(qǐng)公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),講授并做示范動(dòng)作。
4.4 法律知識(shí)培訓(xùn)
4.4.1 法律知識(shí)培訓(xùn)每季度不少于一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。
4.4.2 培訓(xùn)內(nèi)容:
a.《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》;
b.《中華人民共和國(guó)刑法》相關(guān)內(nèi)容;
c.《中華人民共和國(guó)刑事訴訟法》;
d.其他地方性法規(guī)。
4.4.3 法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí),由行政管理部聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。
4.5 服務(wù)培訓(xùn)
4.5.1 培訓(xùn)內(nèi)容:
a.文明用語(yǔ);
b.儀容儀表;
c.禮貌禮節(jié);
d.服務(wù)意識(shí);
e.服務(wù)技能;
f.服務(wù)要求。
4.5.2 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。
4.5.3 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。
4.6 安全培訓(xùn)
4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容:
a.工作安全;
b.日常生活安全;
4.6.2 安全培訓(xùn)由行政管理部負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)人士進(jìn)行培訓(xùn)。
4.6.3 安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。
4.7 思想教育
4.7.1 思想教育的形式:
a.班務(wù)會(huì);
b.秩序維護(hù)員全體會(huì)議;
c.個(gè)別交談;
d.交接班時(shí)講評(píng)。
e.思想教育的內(nèi)容:
f.思想品德;
g.政治思想;
h.行為準(zhǔn)則。
4.7.2班務(wù)會(huì)每周由各班班長(zhǎng)主持一次,秩序維護(hù)員全體會(huì)議由秩序維護(hù)部主管每周進(jìn)行一次,交接班時(shí)講評(píng)由秩序維護(hù)部當(dāng)值班長(zhǎng)每天進(jìn)行一次。
4.8 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)
4.8.1由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)。
4.8.2 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
4.9 文化知識(shí)培訓(xùn)
4.9.1 秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)每季度對(duì)文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)行文化知識(shí)培訓(xùn)。
4.9.2 文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容:
a.寫作能力;
b.閱讀與理解能力;
c.語(yǔ)言表達(dá)能力;
4.9.3 文化知識(shí)培訓(xùn)形式:
a.講課;
b.開展演講比賽;
c.寫作比賽;
4.10工作技能培訓(xùn)
4.10.1工作技能培訓(xùn)由秩序維護(hù)部主管安排,每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘。
4.10.2 培訓(xùn)內(nèi)容:
a.《秩序維護(hù)員服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》
a.《秩序維護(hù)部交接班管理規(guī)定》
b.《員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》
c.其他相關(guān)規(guī)程。
4.10.3 培訓(xùn)形式:
4.10.3.1 正確的人際關(guān)系處理;
4.10.3.2 公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí);
4.10.3.3 溝通與協(xié)調(diào);
4.10.3.4 講解與示范。
4.10.4 每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,對(duì)于考核成績(jī)應(yīng)有完整的記錄,并歸入個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存。秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績(jī)或評(píng)估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在《培訓(xùn)記錄表》上。
4.10.5培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓(xùn)登記表》長(zhǎng)期保存。
5.0 相關(guān)文件
附錄一 《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)---隊(duì)列》
附錄二 《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)---(一)拳術(shù)》
6.0 記錄表格
第8篇 保安部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
1.0 目的
規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)與技能。
2.0 范圍
適用于保安部全體員工的培訓(xùn)
3.0 職責(zé)
3.1 保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
3.2 保安部主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。
3.3 保安部中隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助保安部經(jīng)理進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。
4.0 工作內(nèi)容
4.1 培訓(xùn)計(jì)劃的制定。
4.1.1 保安部經(jīng)理于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批。
4.1.2 員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求;
4.1.2.1 不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī):
a.有具體的實(shí)施時(shí)間;
b.有考核的標(biāo)準(zhǔn);
c.有明確的培訓(xùn)范圍;
d.有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。
4.1.3 新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行一周的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
4.1.4 第一天,由保安部巡邏隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)介紹保安部工作性質(zhì),公司的基本情況,部門的基本運(yùn)作程序,安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
4.1.5 第二天,由保安部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé),部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定,公司的考勤制度,著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語(yǔ)。
4.1.6 第三天,由保安部中隊(duì)長(zhǎng)按照保安部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。
4.1.7 第四天至第六天,由保安部經(jīng)理助理安排新員工試行上崗,即一名老保安員帶一名新保安員同時(shí)執(zhí)勤,由老保安員聯(lián)系實(shí)際情況對(duì)新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。
4.1.8 第七天,考核,新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行思想小結(jié),并由保安部?jī)?nèi)勤安排進(jìn)行業(yè)務(wù)組織考試,試卷由保安部?jī)?nèi)勤提供。
4.1.9 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。
4.2 軍事技能培訓(xùn)
4.2.1 培訓(xùn)內(nèi)容
①隊(duì)列項(xiàng)目:
a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等;
b.齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
c.動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》。
d.體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐等。
② 軍訓(xùn)要求:
a.軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
b.隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);
c.聽從指揮員口令::,回答提問整齊統(tǒng)一,聲音洪亮、無拖音。
d.養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;
e.除非因特殊原因經(jīng)保安部經(jīng)理批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn);
f.軍事技能培訓(xùn)由保安部中隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé);
g.軍事技能培訓(xùn)每周二、周四各進(jìn)行一次,每次不少于60分鐘。
4.3消防知識(shí)培訓(xùn)
4.3.1 消防知識(shí)的培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個(gè)星期的星期四進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間為:16:30-17:30。
4.3.2 培訓(xùn)內(nèi)容:
4.3.2.1 消防法規(guī)的學(xué)習(xí);
4.3.2.2 消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí);
4.3.2.3 滅火器材的操作使用;
4.3.2.4 滅火演練。
4.3.2.5消防培訓(xùn)時(shí)應(yīng)邀請(qǐng)公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),講授并做示范動(dòng)作。
4.4 法律知識(shí)培訓(xùn)
4.4.1 法律知識(shí)培訓(xùn)每季度不少于一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。
4.4.2 培訓(xùn)內(nèi)容:
a.《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》;
b.《中華人民共和國(guó)刑法》相關(guān)內(nèi)容;
c.《中華人民共和國(guó)刑事訴訟法》;
a.其他地方性法規(guī)。
4.4.3 法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí),由業(yè)務(wù)總部聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。
4.5 服務(wù)培訓(xùn)
4.5.1 培訓(xùn)內(nèi)容:
a.文明用語(yǔ);
b.儀容儀表;
c.禮貌禮節(jié);
d.服務(wù)意識(shí);
e.服務(wù)技能;
f.服務(wù)要求。
4.5.2 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。
4.5.3 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。
4.6 安全培訓(xùn)
4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容:
a.工作安全;
b.日常生活安全;
4.6.2 安全培訓(xùn)由業(yè)務(wù)總部歸口業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。
4.6.3 安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。
4.7 思想教育
4.7.1 思想教育的形式:
a.班務(wù)會(huì);
b.保安員全體會(huì)議;
c.個(gè)別交談;
d.交接班時(shí)講評(píng)。
e.思想教育的內(nèi)容:
f.思想品德;
g.政治思想;
h.行為準(zhǔn)則。
4.7.2班務(wù)會(huì)每周由保安部中隊(duì)長(zhǎng)主持一次,保安員全體會(huì)議由保安部經(jīng)理每月進(jìn)行一次,交接班時(shí)講評(píng)由保安部當(dāng)值班中隊(duì)長(zhǎng)每天進(jìn)行一次。
4.8 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)
4.8.1由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理iso9001質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。
4.8.2 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
4.9 文化知識(shí)培訓(xùn)
4.9.1 保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)每季度對(duì)文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)行文化知識(shí)培訓(xùn)。
4.9.2 文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容:
a.寫作能力;
b.閱讀與理解能力;
c.語(yǔ)言表達(dá)能力;
4.9.3 文化知識(shí)培訓(xùn)形式:
a.講課;
b.開展演講比賽;
c.寫作比賽;
4.10工作技能培訓(xùn)
4.10.1工作技能培訓(xùn)由保安部經(jīng)理安排,每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘。
4.10.2 培訓(xùn)內(nèi)容:
a.《保安員服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》
a.《保安部交接班管理規(guī)定》
b.《保安員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
c.《停車場(chǎng)管理管理程序》
d.《員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》
e.《緊急事件處理程序》
f.其他相關(guān)規(guī)程。
4.10.3 培訓(xùn)形式:
4.10.3.1 正確的人際關(guān)系處理;
4.10.3.2 公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí);
4.10.3.3 溝通與協(xié)調(diào);
4.10.3.4 講解與示范。
4.10.4 每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,對(duì)于考核成績(jī)應(yīng)有完整的記錄,并歸入個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存。保安部?jī)?nèi)勤負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績(jī)或評(píng)估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在《培訓(xùn)記錄表》上。
4.10.5培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;《
員工培訓(xùn)登記表》長(zhǎng)期保存。
5.0 相關(guān)文件
附錄一《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)---隊(duì)列》
附錄二《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)---(一)拳術(shù)》
6.0 記錄表格
