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有哪些
培訓實施制度是企業(yè)內部提升員工能力和知識體系的重要環(huán)節(jié)，主要包括以下幾個方面：
1. 培訓需求分析：確定員工的知識和技能缺口，為制定針對性的培訓計劃提供依據(jù)。
2. 培訓計劃制定：根據(jù)需求分析結果，設定培訓目標，設計課程內容和教學方法。
3. 培訓資源分配：包括時間、資金、師資等方面的資源配置。
4. 培訓實施：組織和執(zhí)行培訓活動，確保培訓質量和效果。
5. 培訓效果評估：通過測試或觀察，評估培訓的實際成效。
6. 反饋與改進：收集員工反饋，對培訓過程和結果進行反思，持續(xù)優(yōu)化培訓制度。
主要內容
培訓實施制度的核心在于確保培訓的有效性和可持續(xù)性。具體來說，需要關注以下幾點：
1. 系統(tǒng)化：構建全面的培訓體系，涵蓋新員工入職培訓、技能培訓、領導力培養(yǎng)等各個層面。
2. 實踐導向：理論與實踐相結合，強調案例分析和角色扮演等互動方式。
3. 個性化：針對員工的不同需求和職業(yè)發(fā)展路徑，提供定制化的培訓方案。
4. 激勵機制：通過獎勵和認證制度，激發(fā)員工參與培訓的積極性。
5. 持續(xù)改進：定期回顧培訓效果，根據(jù)業(yè)務變化和員工需求調整培訓內容。
重要性
培訓實施制度對企業(yè)的重要性不容忽視：
1. 提升員工能力：通過系統(tǒng)的培訓，員工能快速適應工作需求，提升工作效率和質量。
2. 促進企業(yè)發(fā)展：良好的培訓制度有助于培養(yǎng)人才，推動企業(yè)的創(chuàng)新和戰(zhàn)略實施。
3. 增強員工滿意度：當員工看到自身成長的機會，會更愿意投入工作，提高忠誠度。
4. 降低人才流失：有效的培訓可以減少因技能不足導致的離職率，保持團隊穩(wěn)定性。
5. 企業(yè)文化塑造：培訓也是傳播企業(yè)價值觀和文化的途徑，增強團隊凝聚力。
完善的培訓實施制度是企業(yè)長遠發(fā)展的基石，它不僅提升員工的個人價值，更關乎企業(yè)的競爭力和未來前景。
培訓實施制度范文
第1篇 物業(yè)保潔員工培訓實施作業(yè)規(guī)程制度
物業(yè)保潔員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范員工培訓工作,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保員工具備滿足工作需要的知識和技能。
2.0適用范圍
適用于客戶服務中心保潔組全體員工的培訓工作。
3.0職責
3.1管理處經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
3.2客戶服務中心主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。
3.3客戶服務中心領班負責清潔操作的培訓。
4.0程序要點
4.1年度培訓計劃的制定。
4.1.1客戶服務中心主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。
4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求:
a)符合國家的有關法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;
b)有具體的實施時間;
c)有明確的培訓范圍;
d)有考核的標準;
e)有培訓費用預算。
4.2新入職員工的培訓。
4.2.1新員工入職前需進行崗前培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗:
a)入職第一天由客戶服務中心領班負責介紹部門工作性質、基本運作程序、公司的基本情況,并帶領新員工熟悉工作環(huán)境;
b)第二天由客戶服務中心主管負責組織學習公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列培訓;
c)第三、四天由客戶服務中心主管、領班進行基本清潔知識的培訓;
d)第五天起由客戶服務中心主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓,由相關崗位的老員工負責培訓,每個崗位2~3天;
e)實操培訓結束后由客戶服務中心主管組織進行相關內容考試,考試不合格者應予辭退,客戶服務中心主管還應根據(jù)新員工的工作情況進行評估,并將考試成績、工作評估上報人力資源部存檔。
4.3清潔知識技能的培訓。
4.3.1室內公共區(qū)域清潔培訓:
a)家居保潔的注意事項;
b)大堂、會所大廳保潔方法;
c)室內公共區(qū)域的清潔頻率。
4.3.2室外公共區(qū)域清潔培訓:
a)主干路段的清潔頻率;
b)噴水池、人工湖的清潔方法;
c)管井、管道的清潔;
d)外委服務的質量要求。
4.3.3清潔劑分辨、使用的培訓:
a)清潔劑的顏色、氣味;
b)清潔劑的性能;
c)清潔劑的使用方法;
d)清潔劑的注意事項。
4.3.4地毯清洗方法培訓:
a)干洗操作;
b)干泡清潔操作;
c)抽洗操作。
d)常用清潔設備的使用和日常保養(yǎng)培訓:
e)吸塵機的使用與日常保養(yǎng);
4.3.5擦地機的使用與日常保養(yǎng);
a)拋光機的使用及日常保養(yǎng);
b)吸水機的使用及日常保養(yǎng);
c)現(xiàn)場操作示范及其他相關配件的使用知識。
4.3.6地面清潔保養(yǎng)培訓:
a)地面日常保養(yǎng)的注意事項;
b)地面清潔的頻率。
4.3.7消殺服務培訓:
a)滅蟲的頻率;
b)消殺區(qū)域;
c)消殺滅蟲頻率;
d)藥物的使用與保管。
4.3.8其他保潔知識的培訓:
a)保潔工作順序;
b)保潔工作技巧;
c)保潔應注意事項。
4.3.9清潔知識的培訓由客戶服務中心主管、領班負責,每月進行1次,每次2小時。
4.4安全培訓。
4.4.1安全培訓內容:
a)清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業(yè)規(guī)程的培訓;
b)安全方面的相關清潔作業(yè)規(guī)程。
4.4.2安全培訓由客戶服務中心主管負責,必要時邀請相關人士共同進行。
4.4.3安全培訓應每季度進行1次,每次培訓時間不少于2小時。
4.5物業(yè)管理知識的培訓。
4.5.1參加公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理is09002質量體系知識培訓。
4.5.2物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排1次,每次培訓時間不少于2小時。
4.5.3培訓后參加公司組織的統(tǒng)一考核。
4.6其他方面的培訓。
4.6.1凡公司統(tǒng)一安排的培訓按照公司安排參加培訓。
4.6.2外出參觀學習。
4.6.3計劃外培訓。
4.7培訓考核方式。
4.7.1筆試理論考核方式:主要用于理論性較強的專業(yè)知識,如物業(yè)管理知識,崗位職責、標準作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核,培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試,其考試成績占培訓成績的30%。
4.7.2實際操作考核方式:用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核,由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操考核、評分,其考試成績占培訓成績的70%。
4.7.3實操考試不合格者不允許上崗,并在一周內由客戶服務中心主管組織安排進行補考,若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位,如工作能力太差應給予辭退。
4.8培訓記錄。
4.8.1每次培訓及考核完畢后,客戶服務中心主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人力資源部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司,作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據(jù)。
5.0記錄
6.0相關支持文件
《客戶服務中心員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。
第2篇 物業(yè)保潔員工培訓實施作業(yè)規(guī)程制度怎么寫
物業(yè)保潔員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的規(guī)范員工培訓工作,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保員工具備滿足工作需要的知識和技能。
2. 0適用范圍適用于客戶服務中心保潔組全體員工的培訓工作。
3. 0職責3.1管理處經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
3. 2客戶服務中心主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。
3. 3客戶服務中心領班負責清潔操作的培訓。
4.0程序要點
4.1年度培訓計劃的制定。
4.1.1客戶服務中心主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。
4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求:a)符合國家的有關法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;
b)有具體的實施時間;
c)有明確的培訓范圍;
d)有考核的標準;
e)有培訓費用預算。
4.2新入職員工的培訓。
4.2.1 新員工入職前需進行崗前培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗:a)入職第一天由客戶服務中心領班負責介紹部門工作性質、基本運作程序、公司的基本情況,并帶領新員工熟悉工作環(huán)境;
b)第二天由客戶服務中心主管負責組織學習公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列培訓;
c)第三、四天由客戶服務中心主管、領班進行基本清潔知識的培訓;
d)第五天起由客戶服務中心主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓,由相關崗位的老員工負責培訓,每個崗位2~3天;
e)實操培訓結束后由客戶服務中心主管組織進行相關內容考試,考試不合格者應予辭退,客戶服務中心主管還應根據(jù)新員工的工作情況進行評估,并將考試成績、工作評估上報人力資源部存檔。
4.3清潔知識技能的培訓。
4.3.1 室內公共區(qū)域清潔培訓:a)家居保潔的注意事項;
b)大堂、會所大廳保潔方法;
c)室內公共區(qū)域的清潔頻率。
4.3.2 室外公共區(qū)域清潔培訓:a)主干路段的清潔頻率;
b)噴水池、人工湖的清潔方法;
c)管井、管道的清潔;
d)外委服務的質量要求。
4.3.3 清潔劑分辨、使用的培訓:a)清潔劑的顏色、氣味;
b)清潔劑的性能;
c)清潔劑的使用方法;
d)清潔劑的注意事項。
4.3.4 地毯清洗方法培訓:a)干洗操作;
b)干泡清潔操作;
c)抽洗操作。
d)常用清潔設備的使用和日常保養(yǎng)培訓:e)吸塵機的使用與日常保養(yǎng);
4.3.5 擦地機的使用與日常保養(yǎng);
a)拋光機的使用及日常保養(yǎng);
b)吸水機的使用及日常保養(yǎng);
c)現(xiàn)場操作示范及其他相關配件的使用知識。
4.3.6 地面清潔保養(yǎng)培訓:a)地面日常保養(yǎng)的注意事項;
b)地面清潔的頻率。
4.3.7 消殺服務培訓:a)滅蟲的頻率;
b)消殺區(qū)域;
c)消殺滅蟲頻率;
d)藥物的使用與保管。
4.3.8 其他保潔知識的培訓:a)保潔工作順序;
b)保潔工作技巧;
c)保潔應注意事項。
4.3.9 清潔知識的培訓由客戶服務中心主管、領班負責,每月進行1次,每次2小時。
4.4安全培訓。
4.4.1安全培訓內容:a)清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業(yè)規(guī)程的培訓;
b)安全方面的相關清潔作業(yè)規(guī)程。
4.4.2安全培訓由客戶服務中心主管負責,必要時邀請相關人士共同進行。
4.4.3安全培訓應每季度進行1次,每次培訓時間不少于2小時。
4.5物業(yè)管理知識的培訓。
4.5.1 參加公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理is09002質量體系知識培訓。
4.5.2 物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排1次,每次培訓時間不少于2小時。
4.5.3 培訓后參加公司組織的統(tǒng)一考核。
4.6其他方面的培訓。
4.6.1 凡公司統(tǒng)一安排的培訓按照公司安排參加培訓。
4.6.2 外出參觀學習。
4.6.3 計劃外培訓。
4.7培訓考核方式。
4.7.1 筆試理論考核方式:主要用于理論性較強的專業(yè)知識,如物業(yè)管理知識,崗位職責、標準作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核,培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試,其考試成績占培訓成績的30%。
4.7.2 實際操作考核方式:用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核,由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操考核、評分,其考試成績占培訓成績的70%。
4.7.3 實操考試不合格者不允許上崗,并在一周內由客戶服務中心主管組織安排進行補考,若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位,如工作能力太差應給予辭退。
4.8培訓記錄。
4.8.1 每次培訓及考核完畢后,客戶服務中心主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人力資源部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司,作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據(jù)。
5.0記錄6.0相關支持文件《客戶服務中心員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。
第3篇 管理處保潔員工培訓實施作業(yè)規(guī)程制度
管理處保潔員工培訓實施作業(yè)規(guī)程
1目的
規(guī)范員工培訓工作,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保員工具備滿足工作需要的知識和技能。
2適用范圍
適用于公司所屬各管理處保潔班全體員工的培訓工作。
3職責
3.l管理處主任負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
3.2保潔主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。
3.3保潔班長負責清潔操作的培訓。
4作業(yè)規(guī)程
4.1年度培訓計劃的制定
4.1.1保潔主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。
4.1.2員工培訓
計劃必須符合下列要求:
a)符合國家的有關法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;
b)有具體的實施時間;
c)有明確的培訓范圍;
d)有考核的標準;
e)有培訓費用預算。
4.2新入職員工的培訓
4.2.1新員工入職前需進行崗前培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗
具體培訓程序:
a)入職第一天由保潔班長負責介紹部門工作性質、基本運作程序、公司的基本情況,并帶領新員工熟悉工作環(huán)境;
b)第二天由保潔主管負責組織學習公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓;
c)第三、四天由保潔主管、班長進行基本清潔知識的培訓;
d)第五天起由保潔主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓,由相關崗位的老員工負責培訓,每個崗位2-3天;
e)實際操作培訓結束后由保潔主管組織進行相關內容考試,考試不合格者應予辭退,保潔主管還應根據(jù)新員工的工作情況進行評估,并將考試成績、工作評估上報人力資源部存檔。
4.3清潔知識技能的培訓
4.3.1室內公共區(qū)域清潔培訓
培訓內容:
a)家居保潔的注意事項;
b)大堂、會所大廳保潔方法;
c)室內公共區(qū)域的清潔頻率。
4.3.2室外公共區(qū)域清潔培訓
培訓內容:
a)主干路段的清潔頻率;
b)噴水池、人工湖的清潔方法;
c)管井、管道的清潔;
d)外委服務的質量要求。
4.3.3清潔劑分辨、使用的培訓
培訓內容:
a)清潔劑的顏色、氣味;
b)清潔劑的性能;
c)清潔劑的使用方法;
d)清潔劑的注意事項。
4.3.4地毯清洗方法培訓
培訓內容:
a)干洗操作;
b)干泡清潔操作;
c)抽洗操作。
4.3.5常用清潔設備的使用和日常保養(yǎng)培訓
培訓內容:
a)吸塵機的使用與日常保養(yǎng);
b)擦地機的使用與日常保養(yǎng);
c)拋光機的使用及日常保養(yǎng);
d)吸水機的使用及日常保養(yǎng);
e)現(xiàn)場操作示范及其他相關配件的使用知識。
4.3.6地面清潔保養(yǎng)培訓
培訓內容:
a)地面日常保養(yǎng)的注意事項;
b)地面清潔的頻率。
4.3.7消殺服務培訓
培訓內容:
a)滅蟲的頻率;
b)消殺區(qū)域;
c)消殺滅蟲頻率;
d)藥物的使用與保管。
4.3.8其他保潔知識的培訓
培訓內容:
a)保潔工作順序;
b)保潔工作技巧;
c)保潔應注意事項。
4.3.9清潔知識的培訓由保潔主管、班長負責,每周進行一次,每次2小時。
4.4安全培訓
4.4.1安全培訓
培訓內容:
a)清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業(yè)規(guī)程的培訓;
b)安全方面的相關清潔作業(yè)規(guī)程。
4.4.2安全培訓由保潔主管負責,必要時邀請相關人士共同進行。
4.4.3安全培訓應每季度進行一次,每次培訓時間不少于2小時。
4.5物業(yè)管理知識的培訓
4.5.l參加公司統(tǒng)一安排的專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理iso9002質量體系知識培訓。
4.5.2物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于2小時。
4.5.3培訓后參加公司組織的統(tǒng)一考核。
4.6其他方面的培訓
4.6.l凡公司統(tǒng)一安排的培訓按照公司安排參加培訓。
4.6.2外出參觀學習。
4.6.3計劃外培訓。
4.7培訓考核方式
4.7.1筆試理論考核方式:主要用于理論性較強的專業(yè)知識,如物業(yè)管理知識,崗位職責、標準作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核,培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試,其考試成績占培訓成績的30%。
4.7.2實際操作考核方式:用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核,由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實際操作考核、評分,其考試成績人占培訓成績的70%。
4.7.3實際操作考試不合格者不允許上崗,并在一周內由保潔主管組織安排進行補考,若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位,如工作能力太差應給予辭退。
4.8培訓記錄
4.8.1每次培訓及考核完畢后,保潔主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》,上報人力資源部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司,作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據(jù)。
5記錄
6相關支持性文件
6.1《保潔中心員工績效考評實施作業(yè)規(guī)程》
第4篇 保安部員工的培訓實施標準作業(yè)規(guī)程制度
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保安部員工的培訓實施標準作業(yè)規(guī)程
(五)
1.0目的規(guī)范員工培訓工作內容,使員工培訓系統(tǒng)化/規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能.2.0適用范圍適用于保安部全體員工的培訓.3.0職責3.1主管經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
3. 2保安部主管負責制定年度培訓計劃,并負責具體組織實施。
3. 3保安部班組長負責協(xié)助保安部主管進行軍事技能的培訓。
4.0程序要點
4.1培訓、計劃的制定
4.1.1保安部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。
4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求:a)不違反國家的有關法律、法規(guī);
b)有具體的實施時間;
c)有考核的標準;
d)有明確的培訓范圍;
e)有培訓費用預算。
4.3新入職員工的培訓。
新員工入職后上崗前需進行7天的培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
4.2.1 第一天,由保安部主管負責介紹保安部工作性質/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
4.2.2 第二天,由保安部主管負責講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
4.2.3 第三天,;
由保安部班組長按照保安部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。
4.2.4 第四天-第六天,由保安部主管安排新員工試行上崗。
即一名老保安員帶一名新保安員同時值勤,由老保安員聯(lián)系實際情況對新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。
4.2.5 第七天,考核。
新員工入職培訓結束后,進行思想小結,并由保安部主管安排進行業(yè)務知識考試,試卷由保安部主管提供。
4.2.6 新員工經(jīng)考核合格后方可安排上崗,不合格者則按辭退處理。
4.3軍事技能培訓
4.3.1 培訓內容:a)隊列項目:--立正、稍息、跨立、蹲下起立等;
--齊步、跑步、行進間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
--動作要點見《軍訓標準-隊列》。
b)拳術項目:捕俘拳。
動作要點見《軍訓標準-拳術》;
c)體能訓練:跑步、俯臥撐等。
4.3.2 軍訓要求:a)軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
b)隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;
c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一,聲音洪亮、無拖音;
d)養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
e)非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。
4.3.3 軍事技能培訓由保安部班長具體負責。
4.3.4 軍事技能培訓每周周日、周四各進行一次,每次不少于60分鐘。
4.4消防知識培訓
4.4.1消防知識的培訓時間為每月第一個星期的星期六進行一次,每次培訓時間為:16:30-17:30。
4.4.2培訓內容:a)消防法規(guī)的學習;
b)消防理論知識的學習;
c)滅火器材的操作使用;
d)滅火演練。
4.4.3消防培訓時邀請公司消防管理中心的有關人員或公安消防機關的有關人員進授示范。
4.5法律知識培訓
4.5.1 法律知識培訓每季度不少于一次,每次培訓時間不少于1小時。
4.5.2 培訓內容:a)《中華人民共和國 》;
b)《中華人民共和國刑法》相關內容;
c)《中華人民共和國刑事訴訟法》‘d)其他地方法規(guī)。
4.5.3 法律知識培訓需要時,由主管經(jīng)理聯(lián)系有關法律界人士授課。
4.6服務培訓
4.6.1 培訓內容:a)文明用語;
b)儀容儀表;
c)禮貌禮節(jié);
d)服務意識;
e)服務技能;
f)服務要求。
4.6.2 服務培訓由公司安排有關人員授課。
4.6.3 服務培訓每季度不少于一次,培訓時間每次不少于90分鐘。
4.7安全培訓
4.7.1 培訓內容:a)工作安全;
b)日常生活安全。
4.7.2 安全培訓由保安部主管負責,必要十可邀請相關人士共同進行。
4.7.3 安全培訓每季度進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.8思想教育
4.8.1 思想教育的形式:a)班務會;
b)保安員全體會議;
c)個別交談;
d)交接班時講評。
4.8.2 思想教育的內容:a)思想品德;
b)政治思想;
c)行為準則。
4.8.3 班務會每周由保安部班組長主持一次;
保安員全體會議由保安部主管負責每月進行一次;
交接班時講評由保安部當值班長負責每天進行一次。
4.9物業(yè)管理知識培訓
4.9.1 由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理is9002質量體系知識培訓。
4.9.2 物業(yè)管理知識培訓每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于兩小時。
4.10文化知識培訓
4.10.2文化知識培訓內容:a)寫作能力;
b)閱讀與理解能力;
c)語言表達能力。
4.10.3文化知識培訓形式:a)講課;
b)開展演講比賽;
c)寫作比賽。
4.11工作技能培訓
4.1
1.1工作技能培訓由保安部主管安排,每月至少進行一次,每次培訓時間不少于90分鐘。
4.1
1.2培訓內容:a)《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程》;
b)《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》;
c)《保安員、消防員內務管理標準作業(yè)規(guī)程》;
d)《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》;
e)《物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》;
f)《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》;
g)其他相關作業(yè)規(guī)程。
4.1
1.3培訓形式:a)正確的人際關系處理;
b)公共關系學基礎知識;
c)溝通與協(xié)調;
d)講解與示范。
4.12每次培訓后均應對培訓效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。
保安部文員負責將培訓內容、成績或評估、培訓結果填寫在《員工培訓登記表》上。
4.13培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;
《員工培訓登記表》長期保存。
5.0記錄6.0相關支持文件
6.1《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.3《保安員、消防員內務管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.4《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.5《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.6《保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.7《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》7.0附錄
7.1《軍訓標準-隊列》
7.2《軍訓標準-拳術》
第5篇 保安部員工的培訓實施標準作業(yè)規(guī)程制度（5）
保安部員工的培訓實施標準作業(yè)規(guī)程(五)
1.0目的
規(guī)范員工培訓工作內容,使員工培訓系統(tǒng)化/規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能.
2.0適用范圍
適用于保安部全體員工的培訓.
3.0職責
3.1主管經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
3.2保安部主管負責制定年度培訓計劃,并負責具體組織實施。
3.3保安部班組長負責協(xié)助保安部主管進行軍事技能的培訓。
4.0程序要點
4.1培訓、計劃的制定
4.1.1保安部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。
4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求:
a)不違反國家的有關法律、法規(guī);
b)有具體的實施時間;
c)有考核的標準;
d)有明確的培訓范圍;
e)有培訓費用預算。
4.3新入職員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行7天的培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
4.2.1第一天,由保安部主管負責介紹保安部工作性質/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
4.2.2第二天,由保安部主管負責講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
4.2.3第三天,;由保安部班組長按照保安部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。
4.2.4第四天-第六天,由保安部主管安排新員工試行上崗。即一名老保安員帶一名新保安員同時值勤,由老保安員聯(lián)系實際情況對新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。
4.2.5第七天,考核。新員工入職培訓結束后,進行思想小結,并由保安部主管安排進行業(yè)務知識考試,試卷由保安部主管提供。
4.2.6新員工經(jīng)考核合格后方可安排上崗,不合格者則按辭退處理。
4.3軍事技能培訓
4.3.1培訓內容:
a)隊列項目:
--立正、稍息、跨立、蹲下起立等;
--齊步、跑步、行進間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
--動作要點見《軍訓標準-隊列》。
b)拳術項目:捕俘拳。動作要點見《軍訓標準-拳術》;
c)體能訓練:跑步、俯臥撐等。
4.3.2軍訓要求:
a)軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
b)隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;
c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一,聲音洪亮、無拖音;
d)養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
e)非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。
4.3.3軍事技能培訓由保安部班長具體負責。
4.3.4軍事技能培訓每周周日、周四各進行一次,每次不少于60分鐘。
4.4消防知識培訓
4.4.1消防知識的培訓時間為每月第一個星期的星期六進行一次,每次培訓時間為:16:30-17:30。
4.4.2培訓內容:
a)消防法規(guī)的學習;
b)消防理論知識的學習;
c)滅火器材的操作使用;
d)滅火演練。
4.4.3消防培訓時邀請公司消防管理中心的有關人員或公安消防機關的有關人員進授示范。
4.5法律知識培訓
4.5.1法律知識培訓每季度不少于一次,每次培訓時間不少于1小時。
4.5.2培訓內容:
a)《中華人民共和國治安管理處罰條例》;
b)《中華人民共和國刑法》相關內容;
c)《中華人民共和國刑事訴訟法》‘
d)其他地方法規(guī)。
4.5.3法律知識培訓需要時,由主管經(jīng)理聯(lián)系有關法律界人士授課。
4.6服務培訓
4.6.1培訓內容:
a)文明用語;
b)儀容儀表;
c)禮貌禮節(jié);
d)服務意識;
e)服務技能;
f)服務要求。
4.6.2服務培訓由公司安排有關人員授課。
4.6.3服務培訓每季度不少于一次,培訓時間每次不少于90分鐘。
4.7安全培訓
4.7.1培訓內容:
a)工作安全;
b)日常生活安全。
4.7.2安全培訓由保安部主管負責,必要十可邀請相關人士共同進行。
4.7.3安全培訓每季度進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.8思想教育
4.8.1思想教育的形式:
a)班務會;
b)保安員全體會議;
c)個別交談;
d)交接班時講評。
4.8.2思想教育的內容:
a)思想品德;
b)政治思想;
c)行為準則。
4.8.3班務會每周由保安部班組長主持一次;保安員全體會議由保安部主管負責每月進行一次;交接班時講評由保安部當值班長負責每天進行一次。
4.9物業(yè)管理知識培訓
4.9.1由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理is9002質量體系知識培訓。
4.9.2物業(yè)管理知識培訓每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于兩小時。
4.10文化知識培訓
4.10.2文化知識培訓內容:
a)寫作能力;
b)閱讀與理解能力;
c)語言表達能力。
4.10.3文化知識培訓形式:
a)講課;
b)開展演講比賽;
c)寫作比賽。
4.11工作技能培訓
4.11.1工作技能培訓由保安部主管安排,每月至少進行一次,每次培訓時間不少于90分鐘。
4.11.2培
訓內容:
a)《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程》;
b)《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》;
c)《保安員、消防員內務管理標準作業(yè)規(guī)程》;
d)《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》;
e)《物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》;
f)《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》;
g)其他相關作業(yè)規(guī)程。
4.11.3培訓形式:
a)正確的人際關系處理;
b)公共關系學基礎知識;
c)溝通與協(xié)調;
d)講解與示范。
4.12每次培訓后均應對培訓效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。保安部文員負責將培訓內容、成績或評估、培訓結果填寫在《員工培訓登記表》上。
4.13培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓登記表》長期保存。
5.0記錄
6.0相關支持文件
6.1《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.3《保安員、消防員內務管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.4《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.5《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.6《保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.7《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》
7.0附錄
7.1《軍訓標準-隊列》
第6篇 消防培訓實施標準作業(yè)規(guī)程制度
消防培訓實施標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范員工培訓程序冊內容,使喚員工培訓系統(tǒng)化,規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識注技能.
2.0適用范圍
適用于物業(yè)公司注消防培訓工作.
3.0職責
3.1 主管經(jīng)理負責抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師.
3.2消防管理中心主管負責制定,,年度培訓計劃>>,并具體組織實施.
3.3消防管理中心班組長負責其主管實施消防理論和技能的培訓.
4.0程序要點
4.1培訓計劃注制定
4.1.1消防管理主管每年12月10前制定完畢下一年度的消防培訓計劃上報公司審批.
4.1.2消防培訓計劃必須符合下列要求:
a)不違反國家的有關法律,法規(guī)和具體操作規(guī)范;
b)有具體的組織實施時間;
c)有標準的考核方法.
d)有明確的培訓范圍
e)有具體的培訓經(jīng)費預算.
4.2 新人職員工上崗前的培訓。新員工自謀出路后上崗前需進行7天的培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗.
4.2.1第一天,由消防 管理處負責本部門工作性質及動作5,公司概況,安全教育,部門獎罰規(guī)定,公司的考勤制度等 .
4.2.2第二天,由消防管理中心班組長負責講解各崗位職責,安全操作規(guī)程,著裝規(guī)定,禮貌禮儀和文明用語,并帶領新員工熟悉住宅小區(qū)消防水源及其分布情況.
4.2.3 第三天由消防管理中心班組長按照<<消防技能/理論訓練指標>>相關項目,對新員工進行技能訓練.
4.2.4 第四天至第六天,由消防管理中心主管安排新員工試行上崗,機動消防隊員帶領新隊員同時巡檢執(zhí)勤,并給其講解轄區(qū)消防設施設備分布,重點防火部位消防特點 和工作處理程序.
4.2.5第七天,考核,新員工入職培訓結束后,應進行思想小結,并由消防管理中心主管安排進行消防技能/理論知識考試,試卷由消防管理中心主管提供.
4.2.6 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格按辭退處理.
4.3 消防技能培訓
4.3.1訓練項目(根據(jù)轄區(qū)實際情況):
a)兩盤水帶連接;
b)70米兩盤水帶連接;
c)兩人五帶連接;
d)兩節(jié)拉梯;
e)沿梯/沿樓層鋪設水帶;
f)<<消防演習標準作業(yè)規(guī)程>>
g)著戰(zhàn)斗服;
h)高空滑繩自救(根據(jù)環(huán)境條件而定);
i)利用消防栓出水操(5.6.7盤水帶戰(zhàn)斗班作戰(zhàn)操);
j)緊急集合
k)滅火器操作與使用.
4.3.2 訓練要求:
a)消防技能嚴格按<<消防技能規(guī)則>>的動作要領進行(見附錄);
b)按指揮員口令完成動作,動作要求快捷,迅速,準確;
c)收卷水帶/器材時,應聽眾指揮員口令,小心輕放,避免接口破損 ;
d)成班橫隊,站立成一排;
e)非當值消防員全部參加訓練(特殊情況須經(jīng)部門主管批準外).
4.3.3 訓練時間為每周一,三四下午16:20-17:30;
4.3.4消防技能訓練由消防管理中心班組具體負責.
4.4消防理論知識培訓
4.4.1培訓內容:
a)建筑防火概述,防火知識;
b)燃燒學知識;
c)<<防火管理標準作業(yè)規(guī)程>>;
d)消防供水,消防通信;
e)<<火警,火災應急處理標準作業(yè)規(guī)程>>;
f)來火器的配置及使用范圍;
g)<<消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程>>;
h)<<滅火預案標準作業(yè)規(guī)程>>;
i)執(zhí)勤及滅火行動;
j)<<中華人民共和國消防法>>;
k)消防法律,法規(guī)及各類消防技術規(guī)范.
4.4.2培訓時間為周的星期六下午16:20-17:30分.
4.4.3消防理論知識培訓由消防管理中心班長具體負責.
4.5火災自動報警(滅火)系統(tǒng)培訓
4.5.1培訓內容:
a)系統(tǒng)的檢查;
b)系統(tǒng)的維修;
c)系統(tǒng)的安裝;
d)系統(tǒng)的測試;
e)系統(tǒng)的保養(yǎng);
f) 系統(tǒng)的原理;
g)電子消防工程學基礎知識;
h)<<消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程>>
i)<<消防系統(tǒng)運行操作標準作業(yè)規(guī)程>>
j)消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程>>;
k)其他內容.
4.5.2培訓教材參照消防支隊各類消防技術規(guī)范.
4.5.3每月對火災自動報警(滅火)系統(tǒng)知識的培訓不少于兩次,每次冊少于70分鐘.
4.5.4火災自動報警(滅火)系統(tǒng)知識培訓消防管理中心主管具體負責講授.
4.6 義務消防員包括:
4.6.1義務消防員知識培訓
a)安全處全體員工;
b)機電維修部全體員工(不參加消防技能訓練).
4.6.2 培訓方式:
a)實地模擬訓練(現(xiàn)場組織水帶,來火器操作);
b)組織觀看消防錄象(根據(jù)情況而定);
c)課堂培訓(由消防管理中心派人講課)>
4.6.3培訓安排:
a)每月培訓不少于1次,每次不少于70分鐘;
b)培訓時間 每月第一個星期六下午16:00-17:00;
c)每年的
119宣傳活動月舉辦大型防火 知識講座.
4.6.4義務消防員消防知識培訓由主管經(jīng)理通知安全處和應急分隊,消防管理中心派人講課和組織訓練 .
4.6.5義務消防知識培訓冊考核由消防管理中心主管負責,安全處主管/班長協(xié)助,并將考核成績計入個人檔案保存.
4.7消防知識普及培訓
4.7.1公司新入職員工 前消防培訓
a)由公司人事部負責組織,下文通知消防管理中心;
b)消防管理中心派人講授;
c)培訓時間和新員工入職培訓同步進行.
4.7.2公共娛樂場所從業(yè)人員消防培訓:
a.)由公司行政部下文通知各部門;
b)消防管理中心派人講課;
c)培訓時間每半年一次,沒次不少于120分鐘。
4.8法律、法規(guī)知識培訓
4.8.1培訓內容
a)《中華人民共和國治安管理處罰條例》;
b)《中華人民共和國刑法》相關內容;
c)《中華人民共和國勞動法》相關內容;
d)其他法律法規(guī)。
4.8.2法律知識培訓每季度1次,每次培訓時間不少于1小時。
4.8.3法律知識培訓由主管經(jīng)理聯(lián)系安全處主管或法律界人士授課。
4.9服務培訓
4.9.1培訓內容:
a)文明用語;
b)儀表儀容;
c)禮貌禮節(jié);
d)服務技能;
e)服務意識;
4.9.2服務培訓每季度1次,每次培訓時間不少于90分鐘。
4.9.3服務培訓具體由消防管理中心主管負責授課,必要時邀請公司領導和相關人員前來授課。
4.10安全培訓
4.10.1培訓內容:
a)崗位安全操作規(guī)程;
b)突發(fā)事件的安全措施;
c)用電用火安全;
d)交通安全;
e)生活安全注意事項。
4.10.2安全培訓每季度1次,每次不少于60分鐘。
4.10.3安全培訓由消防管理中心主管負責授課,必要時邀請公司領導或相關專業(yè)人員講授。
4.11思想品質培訓
4.11.1培訓內容:
a)個人修養(yǎng);
b)敬業(yè)精神;
c)行為準則;
d)思想動態(tài);
4.11.2思想品質培訓的形式:
a)部門會議;
b)個別談心;
c)交接班時講評。
4.11.3思想品質教育每周由消防管理中心主管召開1次,時間為每周星期二下午16:20--17:20。未當班全體消防員參加,每天交接班整隊集合時班組長用3--5分鐘對思想品質動態(tài)進行講評。
4.12物業(yè)管理知識培訓
4.12.1培訓內容:
a)物業(yè)管理基本知識;
b)物業(yè)管理法規(guī);
c)公司iso9000質量體系。
4.12.2物業(yè)管理知識培訓每季度1次,每次不少于兩小時。
4.12.3主管經(jīng)理負責聯(lián)系有關物業(yè)管理方面的專家學者講師進行專項的物業(yè)管理知識培訓,必要時邀請公司有關領導講授。
4.13文化知識培訓
4.13.1培訓內容:
a)讀書、讀報;
b)閱讀與理解能力;
c)語言表達能力;
d)粵語聽說。
4.13.2培訓形式:
a)講課;
b)開展演講比賽;
c)隊列前5-10分鐘即興演講;
d)讀書、讀報比賽。
4.13.3文化知識培訓每季度培訓1次,每次不少于70分鐘。
4.13.4消防管理中心主管負責對文化素質偏低的員工進行知識培訓。
4.14公共關系培訓
4.14.1培訓內容:
a)正確人際關系處理;
b)公共關系基礎;
c)溝通與聯(lián)絡。
4.14.2公共關系培訓每季度培訓1次,每次不少于60分鐘。
4.14.3公共關系培訓由消防管理中心主管根據(jù)工作需要,負責邀請公司領導及相關專業(yè)人士授課。
4.15隊列、拳術培訓
4.15.1培訓內容:
a)立正、稍息、停止間轉法;
b)三大步伐(齊步、正步、跑步);
c)步伐變換及行進間轉法;
d)擒敵拳。
4.15.2隊列、拳術培訓時間每周1次,每次不少于60分鐘。
4.15.3隊列培訓由消防管理中心組長負責,拳術培訓由消防管理中心班長負責。
4.16培訓記錄
4.16.1消防管理中心主管負責每次培訓的組織工作,并負責監(jiān)督填寫各類培訓記錄。
4.16.2每次培訓后均應對培訓的效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于受培訓人的考核成績應有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。消防管理中心班組長負責將培訓內容、成績或評估、培訓效果填寫在《員工培訓登記表》和《消防訓練成績記錄表》上。
4.16.3培訓計劃、培訓記錄和各類試卷等原始記錄應妥善保存,保存期為3年。
5.0記錄
6.0相關支持文件
6.1《消防系統(tǒng)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.2《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》
6.3《火警、火災應急處理標準作業(yè)規(guī)程》
6.4《滅火預案標準作業(yè)規(guī)程》
6.5《防火管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.6《消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.7《消防演習標準作業(yè)規(guī)程》
6.8《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》
7.0附錄
7.1《消防技能訓練規(guī)則》
7.2《消防技能訓練指標》
7.3《中華人民共和國刑法》(略)
7.4《中華人民共和國勞動法》(略)
7.5《中華人民共和國消防法》(略)
第7篇 秩序維護部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程制度
秩序維護部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程
1.0 目的
規(guī)范員工培訓工作內容,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化、最終使員工具備滿足工作需要的知識與技能。
2.0 范圍
適用于秩序維護部全體員工的培訓
3.0 職責
3.1 秩序維護部主管負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
3.2 秩序維護部主管負責制定年度培訓計劃,并負責具體組織實施。
3.3 秩序維護部班長負責協(xié)助秩序維護部主管進行軍事技能的培訓。
4.0 工作內容
4.1 培訓計劃的制定。
4.1.1 秩序維護部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。
4.1.2 員工培訓計劃必須符合下列要求;
4.1.2.1 不違反國家的有關法律、法規(guī):
a.有具體的實施時間;
b.有考核的標準;
c.有明確的培訓范圍;
d.有培訓費用預算。
4.1.3 新入職員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行一周的培訓。
4.1.4 第一天,由秩序維護部巡邏隊主管負責介紹秩序維護部工作性質,公司的基本情況,部門的基本運作程序,安全教育及帶領新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
4.1.5 第二天,由秩序維護部主管負責講解各崗位職責,部門的獎懲規(guī)定,公司的考勤制度,著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
4.1.6 第三天,由秩序維護部主管按照秩序維護部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。
4.1.7 第四天至第六天,由秩序維護部主管安排新員工試行上崗,即一名老秩序維護員帶一名新秩序維護員同時執(zhí)勤,由老秩序維護員聯(lián)系實際情況對新秩序維護員講解崗位情況及崗位工作程序。
4.1.8 第七天,考核,新員工入職培訓結束后,進行思想小結,并由行政管理部安排進行業(yè)務組織考試,試卷由行政管理部提供。
4.1.9 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。
4.2 軍事技能培訓
4.2.1 培訓內容
①隊列項目:
a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等;
b.齊步、跑步、行進間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
c.動作要點見《軍訓標準-拳術》。
d.體能訓練:跑步、俯臥撐等。
②軍訓要求:
a.軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
b.隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;
c.聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一,聲音洪亮、無拖音。
d.養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
e.除非因特殊原因經(jīng)秩序維護部主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓;
f.軍事技能培訓由主管負責;
g.軍事技能培訓每周一、三、五各進行一次,每次不少于40分鐘。
4.3消防知識培訓
4.3.1 消防知識的培訓時間為每月第一個星期的星期四進行一次,每次培訓時間為:16:30-17:30。
4.3.2 培訓內容:
4.3.2.1 消防法規(guī)的學習;
4.3.2.2 消防理論知識的學習;
4.3.2.3 滅火器材的操作使用;
4.3.2.4 滅火演練。
4.3.2.5消防培訓時應邀請公司消防管理中心的有關人員或公安消防機關的有關人員進行現(xiàn)場指導,講授并做示范動作。
4.4 法律知識培訓
4.4.1 法律知識培訓每季度不少于一次,每次培訓時間不少于1小時。
4.4.2 培訓內容:
a.《中華人民共和國治安管理處罰條例》;
b.《中華人民共和國刑法》相關內容;
c.《中華人民共和國刑事訴訟法》;
d.其他地方性法規(guī)。
4.4.3 法律知識培訓需要時,由行政管理部聯(lián)系有關法律界人士授課。
4.5 服務培訓
4.5.1 培訓內容:
a.文明用語;
b.儀容儀表;
c.禮貌禮節(jié);
d.服務意識;
e.服務技能;
f.服務要求。
4.5.2 服務培訓由公司安排有關人員授課。
4.5.3 服務培訓每季度不少于一次,培訓時間每次不少于90分鐘。
4.6 安全培訓
4.6.1 培訓內容:
a.工作安全;
b.日常生活安全;
4.6.2 安全培訓由行政管理部負責聯(lián)系相關人士進行培訓。
4.6.3 安全培訓每季度進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.7 思想教育
4.7.1 思想教育的形式:
a.班務會;
b.秩序維護員全體會議;
c.個別交談;
d.交接班時講評。
e.思想教育的內容:
f.思想品德;
g.政治思想;
h.行為準則。
4.7.2班務會每周由各班班長主持一次,秩序維護員全體會議由秩序維護部主管每周進行一次,交接班時講評由秩序維護部當值班長每天進行一次。
4.8 物業(yè)管理知識培訓
4.8.1由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓。
4.8.2 物業(yè)管理知識培訓每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于2小時。
4.9 文化知識培訓
4.9.1 秩序維護部主管負責每季度對文化素質較低的員工進行文化知識培訓。
4.9.2 文化知識培訓內容:
a.寫作能力;
b.閱讀與理解能力;
c.語言表達能力;
4.9.3 文化知識培訓形式:
a.講課;
b.開展演講比賽;
c.寫作比賽;
4.10工作技能培訓
4.10.1工作技能培訓由秩序維護部主管安排,每月至少進行一次,每次培訓時間不少于90分鐘。
4.10.2 培訓內容:
a.《秩序維護員服務檢驗標準》
a.《秩序維護部交接班管理規(guī)定》
b.《員工服務禮儀標準》
c.其他相關規(guī)程。
4.10.3 培訓形式:
4.10.3.1 正確的人際關系處理;
4.10.3.2 公共關系學基礎知識;
4.10.3.3 溝通與協(xié)調;
4.10.3.4 講解與示范。
4.10.4 每次培訓后均應對培訓效果做出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。秩序維護部主管負責將培訓內容、成績或評估、培訓結果填寫在《培訓記錄表》上。
4.10.5培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓登記表》長期保存。
5.0 相關文件
附錄一 《軍訓標準---隊列》
附錄二 《軍訓標準---(一)拳術》
6.0 記錄表格
第8篇 保安部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程制度
1.0 目的
規(guī)范員工培訓工作內容,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化、最終使員工具備滿足工作需要的知識與技能。
2.0 范圍
適用于保安部全體員工的培訓
3.0 職責
3.1 保安部經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
3.2 保安部主管負責制定年度培訓計劃,并負責具體組織實施。
3.3 保安部中隊長負責協(xié)助保安部經(jīng)理進行軍事技能的培訓。
4.0 工作內容
4.1 培訓計劃的制定。
4.1.1 保安部經(jīng)理于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。
4.1.2 員工培訓計劃必須符合下列要求;
4.1.2.1 不違反國家的有關法律、法規(guī):
a.有具體的實施時間;
b.有考核的標準;
c.有明確的培訓范圍;
d.有培訓費用預算。
4.1.3 新入職員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行一周的培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
4.1.4 第一天,由保安部巡邏隊隊長負責介紹保安部工作性質,公司的基本情況,部門的基本運作程序,安全教育及帶領新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
4.1.5 第二天,由保安部經(jīng)理助理負責講解各崗位職責,部門的獎懲規(guī)定,公司的考勤制度,著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
4.1.6 第三天,由保安部中隊長按照保安部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。
4.1.7 第四天至第六天,由保安部經(jīng)理助理安排新員工試行上崗,即一名老保安員帶一名新保安員同時執(zhí)勤,由老保安員聯(lián)系實際情況對新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。
4.1.8 第七天,考核,新員工入職培訓結束后,進行思想小結,并由保安部內勤安排進行業(yè)務組織考試,試卷由保安部內勤提供。
4.1.9 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。
4.2 軍事技能培訓
4.2.1 培訓內容
①隊列項目:
a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等;
b.齊步、跑步、行進間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
c.動作要點見《軍訓標準-拳術》。
d.體能訓練:跑步、俯臥撐等。
② 軍訓要求:
a.軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
b.隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;
c.聽從指揮員口令::,回答提問整齊統(tǒng)一,聲音洪亮、無拖音。
d.養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
e.除非因特殊原因經(jīng)保安部經(jīng)理批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓;
f.軍事技能培訓由保安部中隊長負責;
g.軍事技能培訓每周二、周四各進行一次,每次不少于60分鐘。
4.3消防知識培訓
4.3.1 消防知識的培訓時間為每月第一個星期的星期四進行一次,每次培訓時間為:16:30-17:30。
4.3.2 培訓內容:
4.3.2.1 消防法規(guī)的學習;
4.3.2.2 消防理論知識的學習;
4.3.2.3 滅火器材的操作使用;
4.3.2.4 滅火演練。
4.3.2.5消防培訓時應邀請公司消防管理中心的有關人員或公安消防機關的有關人員進行現(xiàn)場指導,講授并做示范動作。
4.4 法律知識培訓
4.4.1 法律知識培訓每季度不少于一次,每次培訓時間不少于1小時。
4.4.2 培訓內容:
a.《中華人民共和國治安管理處罰條例》;
b.《中華人民共和國刑法》相關內容;
c.《中華人民共和國刑事訴訟法》;
a.其他地方性法規(guī)。
4.4.3 法律知識培訓需要時,由業(yè)務總部聯(lián)系有關法律界人士授課。
4.5 服務培訓
4.5.1 培訓內容:
a.文明用語;
b.儀容儀表;
c.禮貌禮節(jié);
d.服務意識;
e.服務技能;
f.服務要求。
4.5.2 服務培訓由公司安排有關人員授課。
4.5.3 服務培訓每季度不少于一次,培訓時間每次不少于90分鐘。
4.6 安全培訓
4.6.1 培訓內容:
a.工作安全;
b.日常生活安全;
4.6.2 安全培訓由業(yè)務總部歸口業(yè)務負責人負責,必要時可邀請相關人士共同進行。
4.6.3 安全培訓每季度進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.7 思想教育
4.7.1 思想教育的形式:
a.班務會;
b.保安員全體會議;
c.個別交談;
d.交接班時講評。
e.思想教育的內容:
f.思想品德;
g.政治思想;
h.行為準則。
4.7.2班務會每周由保安部中隊長主持一次,保安員全體會議由保安部經(jīng)理每月進行一次,交接班時講評由保安部當值班中隊長每天進行一次。
4.8 物業(yè)管理知識培訓
4.8.1由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理iso9001質量體系知識培訓。
4.8.2 物業(yè)管理知識培訓每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于2小時。
4.9 文化知識培訓
4.9.1 保安部經(jīng)理負責每季度對文化素質較低的員工進行文化知識培訓。
4.9.2 文化知識培訓內容:
a.寫作能力;
b.閱讀與理解能力;
c.語言表達能力;
4.9.3 文化知識培訓形式:
a.講課;
b.開展演講比賽;
c.寫作比賽;
4.10工作技能培訓
4.10.1工作技能培訓由保安部經(jīng)理安排,每月至少進行一次,每次培訓時間不少于90分鐘。
4.10.2 培訓內容:
a.《保安員服務檢驗標準》
a.《保安部交接班管理規(guī)定》
b.《保安員內務管理標準作業(yè)規(guī)程》
c.《停車場管理管理程序》
d.《員工服務禮儀標準》
e.《緊急事件處理程序》
f.其他相關規(guī)程。
4.10.3 培訓形式:
4.10.3.1 正確的人際關系處理;
4.10.3.2 公共關系學基礎知識;
4.10.3.3 溝通與協(xié)調;
4.10.3.4 講解與示范。
4.10.4 每次培訓后均應對培訓效果做出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。保安部內勤負責將培訓內容、成績或評估、培訓結果填寫在《培訓記錄表》上。
4.10.5培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;《
員工培訓登記表》長期保存。
5.0 相關文件
附錄一《軍訓標準---隊列》
附錄二《軍訓標準---(一)拳術》
6.0 記錄表格
