有哪些
保潔員培訓(xùn)制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 崗前培訓(xùn)：新入職的保潔員需要接受基本的衛(wèi)生知識(shí)、設(shè)備操作和安全規(guī)程的學(xué)習(xí)。
2. 技能提升培訓(xùn)：定期進(jìn)行清潔技術(shù)、高效清潔劑使用等方面的進(jìn)修課程。
3. 客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)：強(qiáng)調(diào)禮貌用語(yǔ)、應(yīng)對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的技巧以及如何維護(hù)良好客戶(hù)關(guān)系。
4. 環(huán)保與健康培訓(xùn)：教育員工了解環(huán)保清潔方法和保持工作場(chǎng)所衛(wèi)生的重要性。
主要內(nèi)容
崗前培訓(xùn)中，保潔員會(huì)學(xué)習(xí)如何正確使用各種清潔工具和設(shè)備，如吸塵器、拖把、清潔劑等，確保不會(huì)損壞設(shè)施。技能提升培訓(xùn)則關(guān)注提高工作效率，如快速處理頑固污漬的方法?？蛻?hù)服務(wù)培訓(xùn)使保潔員能有效溝通，解決客戶(hù)疑問(wèn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。環(huán)保與健康培訓(xùn)則強(qiáng)調(diào)使用無(wú)害環(huán)境的清潔產(chǎn)品，避免化學(xué)物質(zhì)對(duì)人員和環(huán)境的危害。
此外，培訓(xùn)制度還包括定期評(píng)估和反饋機(jī)制，通過(guò)模擬場(chǎng)景和實(shí)際操作考核，確保保潔員持續(xù)提升并遵守標(biāo)準(zhǔn)操作程序。也會(huì)提供心理輔導(dǎo)，幫助員工應(yīng)對(duì)工作壓力，保持良好的工作狀態(tài)。
重要性
保潔員培訓(xùn)制度對(duì)于保障服務(wù)質(zhì)量、提升員工素質(zhì)、維護(hù)企業(yè)形象至關(guān)重要。通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，保潔員能夠掌握專(zhuān)業(yè)技能，提高工作效率，減少因操作不當(dāng)導(dǎo)致的設(shè)備損壞或安全事故。良好的客戶(hù)服務(wù)能力有助于建立企業(yè)的口碑，而環(huán)保與健康的重視則反映了公司的社會(huì)責(zé)任感。因此，完善的保潔員培訓(xùn)制度是企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)不可或缺的一部分，它不僅提升了員工的工作能力，也直接關(guān)乎到客戶(hù)的滿(mǎn)意度和企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。
保潔員培訓(xùn)制度范文
第1篇 物業(yè)保潔員工培訓(xùn)規(guī)程制度（9）
物業(yè)保潔員工培訓(xùn)規(guī)程(九)
1.0目的
通過(guò)培訓(xùn),培養(yǎng)一支服務(wù)精神佳、業(yè)務(wù)技能精、文化素養(yǎng)高的保潔隊(duì)伍。
2.0適用范圍
適用于zz城物業(yè)服務(wù)中心保潔員培訓(xùn)工作。
3.0職責(zé)
3.1保潔班長(zhǎng)協(xié)助保潔主任進(jìn)行保潔員實(shí)操培訓(xùn)。
3.2保潔主任制定培訓(xùn)計(jì)劃,并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施,對(duì)實(shí)施的培訓(xùn)應(yīng)檢查效果。
3.3服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)保潔工作進(jìn)行行抽查,對(duì)不合格項(xiàng)限期整改。
4.0說(shuō)明
序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容對(duì)象頻次
1崗前培訓(xùn)1)公司簡(jiǎn)介
2)部門(mén)基本情況
3)到現(xiàn)場(chǎng)熟悉小區(qū)的基本情況。
4)物業(yè)管理基本知識(shí)
5)其他有關(guān)知識(shí)和崗位實(shí)習(xí)。
6)清潔范圍與面積。新錄用保潔員正式上崗之前進(jìn)行的培訓(xùn)
2常規(guī)培訓(xùn)1)服務(wù)意識(shí)
2)實(shí)際操作
3)崗位職責(zé)
4)禮儀禮節(jié)
5)崗位協(xié)調(diào)配合
6)安全生產(chǎn)意識(shí)
7)物業(yè)管理知識(shí)等。上崗之后每位保潔員每?jī)芍苓M(jìn)行1次服務(wù)意識(shí)、3次崗位技能的培訓(xùn)
3對(duì)崗培訓(xùn)1)各崗位的操作方法
2)常用的清潔用品使用規(guī)范。
3)工具的使用規(guī)范。所有保潔員每月進(jìn)行2次
5.0內(nèi)容
序號(hào)內(nèi)容具體步驟
1培訓(xùn)計(jì)劃的制定1)培訓(xùn)計(jì)劃分為月度計(jì)劃和年度計(jì)劃。制定計(jì)劃的依據(jù)為:本規(guī)程4.0的要求;
2)保潔主任于每年12月10日前制定下年度培訓(xùn)計(jì)劃、每月25日前制定下月培訓(xùn)計(jì)劃并上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審批。
3)服務(wù)中心經(jīng)理于每年12月20日前完成年度計(jì)劃的審核。
4)服務(wù)中心經(jīng)理于每月30日前完成月度計(jì)劃的審批。
2崗前培訓(xùn)1)保潔主任負(fù)責(zé)新員工的崗前培訓(xùn)的理論部分的培訓(xùn),在新員工到崗后2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行。
2)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班新隊(duì)員崗前培訓(xùn)的崗位實(shí)習(xí)部分的培訓(xùn)及安排。
3)由保潔主任帶領(lǐng)新員工對(duì)小區(qū)基本情況進(jìn)行講解。
3在崗培訓(xùn)1)保潔主任根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃事先確定培訓(xùn)講師,保潔主任每周授課時(shí)間不得少于1個(gè)課時(shí)。
2)培訓(xùn)時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備好培訓(xùn)教材和培訓(xùn)內(nèi)容。
3)每次培訓(xùn)應(yīng)填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄表》。
4對(duì)崗培訓(xùn)1)在員工上崗后由班長(zhǎng)進(jìn)行崗位實(shí)操進(jìn)行培訓(xùn)(含常用清潔劑與工具的使用方法)。
2)保潔主任需進(jìn)行跟蹤并監(jiān)督培訓(xùn)效果。
5培訓(xùn)效果的追蹤及考核1)對(duì)新員工進(jìn)行理論與實(shí)踐相結(jié)合考方式,考核合格后正式上崗,如不合格則重新培訓(xùn)。
2)每月培訓(xùn)完成后,保潔主任應(yīng)于下個(gè)月前5個(gè)工作日內(nèi)組織考核。
3)考核中培訓(xùn)效果不明顯的需進(jìn)行再次培訓(xùn)或修訂培訓(xùn)計(jì)劃。
4)保潔主任應(yīng)于考核結(jié)束一周內(nèi)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,根據(jù)情況決定是否需修訂培訓(xùn)計(jì)劃。
5)如有需要應(yīng)及時(shí)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修訂,并報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審核后實(shí)施。
6.0記錄
6.1《培訓(xùn)計(jì)劃表》
6.2《培訓(xùn)記錄表》
第2篇 物業(yè)保潔員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程制度
物業(yè)保潔員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保員工具備滿(mǎn)足工作需要的知識(shí)和技能。
2.0適用范圍
適用于客戶(hù)服務(wù)中心保潔組全體員工的培訓(xùn)工作。
3.0職責(zé)
3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
3.2客戶(hù)服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。
3.3客戶(hù)服務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。
4.0程序要點(diǎn)
4.1年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定。
4.1.1客戶(hù)服務(wù)中心主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批。
4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:
a)符合國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;
b)有具體的實(shí)施時(shí)間;
c)有明確的培訓(xùn)范圍;
d)有考核的標(biāo)準(zhǔn);
e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。
4.2新入職員工的培訓(xùn)。
4.2.1新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗:
a)入職第一天由客戶(hù)服務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門(mén)工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序、公司的基本情況,并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境;
b)第二天由客戶(hù)服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門(mén)的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門(mén)的崗位職責(zé)等一系列培訓(xùn);
c)第三、四天由客戶(hù)服務(wù)中心主管、領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔知識(shí)的培訓(xùn);
d)第五天起由客戶(hù)服務(wù)中心主管安排到部門(mén)各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn),由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn),每個(gè)崗位2~3天;
e)實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由客戶(hù)服務(wù)中心主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試,考試不合格者應(yīng)予辭退,客戶(hù)服務(wù)中心主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評(píng)估,并將考試成績(jī)、工作評(píng)估上報(bào)人力資源部存檔。
4.3清潔知識(shí)技能的培訓(xùn)。
4.3.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn):
a)家居保潔的注意事項(xiàng);
b)大堂、會(huì)所大廳保潔方法;
c)室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。
4.3.2室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn):
a)主干路段的清潔頻率;
b)噴水池、人工湖的清潔方法;
c)管井、管道的清潔;
d)外委服務(wù)的質(zhì)量要求。
4.3.3清潔劑分辨、使用的培訓(xùn):
a)清潔劑的顏色、氣味;
b)清潔劑的性能;
c)清潔劑的使用方法;
d)清潔劑的注意事項(xiàng)。
4.3.4地毯清洗方法培訓(xùn):
a)干洗操作;
b)干泡清潔操作;
c)抽洗操作。
d)常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn):
e)吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng);
4.3.5擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng);
a)拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng);
b)吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng);
c)現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識(shí)。
4.3.6地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn):
a)地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng);
b)地面清潔的頻率。
4.3.7消殺服務(wù)培訓(xùn):
a)滅蟲(chóng)的頻率;
b)消殺區(qū)域;
c)消殺滅蟲(chóng)頻率;
d)藥物的使用與保管。
4.3.8其他保潔知識(shí)的培訓(xùn):
a)保潔工作順序;
b)保潔工作技巧;
c)保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。
4.3.9清潔知識(shí)的培訓(xùn)由客戶(hù)服務(wù)中心主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé),每月進(jìn)行1次,每次2小時(shí)。
4.4安全培訓(xùn)。
4.4.1安全培訓(xùn)內(nèi)容:
a)清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn);
b)安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。
4.4.2安全培訓(xùn)由客戶(hù)服務(wù)中心主管負(fù)責(zé),必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。
4.4.3安全培訓(xùn)應(yīng)每季度進(jìn)行1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
4.5物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)。
4.5.1參加公司統(tǒng)一安排的專(zhuān)項(xiàng)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理is09002質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。
4.5.2物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)每半年至少安排1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
4.5.3培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。
4.6其他方面的培訓(xùn)。
4.6.1凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。
4.6.2外出參觀學(xué)習(xí)。
4.6.3計(jì)劃外培訓(xùn)。
4.7培訓(xùn)考核方式。
4.7.1筆試?yán)碚摽己朔绞?主要用于理論性較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),如物業(yè)管理知識(shí),崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程等方面的知識(shí)考核,培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試,其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的30%。
4.7.2實(shí)際操作考核方式:用于操作性較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)如機(jī)器操作和物品清潔的考核,由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)操考核、評(píng)分,其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的70%。
4.7.3實(shí)操考試不合格者不允許上崗,并在一周內(nèi)由客戶(hù)服務(wù)中心主管組織安排進(jìn)行補(bǔ)考,若第二次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動(dòng)工作崗位,如工作能力太差應(yīng)給予辭退。
4.8培訓(xùn)記錄。
4.8.1每次培訓(xùn)及考核完畢后,客戶(hù)服務(wù)中心主管應(yīng)填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》上報(bào)人力資源部并將相關(guān)記錄由部門(mén)歸檔保存至該員工離開(kāi)本公司,作為員工績(jī)效考評(píng)、工作調(diào)動(dòng)及晉升、獎(jiǎng)罰依據(jù)。
5.0記錄
6.0相關(guān)支持文件
《客戶(hù)服務(wù)中心員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
第3篇 物業(yè)保潔員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程制度怎么寫(xiě)
物業(yè)保潔員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保員工具備滿(mǎn)足工作需要的知識(shí)和技能。
2. 0適用范圍適用于客戶(hù)服務(wù)中心保潔組全體員工的培訓(xùn)工作。
3. 0職責(zé)3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
3. 2客戶(hù)服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。
3. 3客戶(hù)服務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。
4.0程序要點(diǎn)
4.1年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定。
4.1.1客戶(hù)服務(wù)中心主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批。
4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:a)符合國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;
b)有具體的實(shí)施時(shí)間;
c)有明確的培訓(xùn)范圍;
d)有考核的標(biāo)準(zhǔn);
e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。
4.2新入職員工的培訓(xùn)。
4.2.1 新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗:a)入職第一天由客戶(hù)服務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門(mén)工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序、公司的基本情況,并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境;
b)第二天由客戶(hù)服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門(mén)的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門(mén)的崗位職責(zé)等一系列培訓(xùn);
c)第三、四天由客戶(hù)服務(wù)中心主管、領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔知識(shí)的培訓(xùn);
d)第五天起由客戶(hù)服務(wù)中心主管安排到部門(mén)各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn),由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn),每個(gè)崗位2~3天;
e)實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由客戶(hù)服務(wù)中心主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試,考試不合格者應(yīng)予辭退,客戶(hù)服務(wù)中心主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評(píng)估,并將考試成績(jī)、工作評(píng)估上報(bào)人力資源部存檔。
4.3清潔知識(shí)技能的培訓(xùn)。
4.3.1 室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn):a)家居保潔的注意事項(xiàng);
b)大堂、會(huì)所大廳保潔方法;
c)室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。
4.3.2 室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn):a)主干路段的清潔頻率;
b)噴水池、人工湖的清潔方法;
c)管井、管道的清潔;
d)外委服務(wù)的質(zhì)量要求。
4.3.3 清潔劑分辨、使用的培訓(xùn):a)清潔劑的顏色、氣味;
b)清潔劑的性能;
c)清潔劑的使用方法;
d)清潔劑的注意事項(xiàng)。
4.3.4 地毯清洗方法培訓(xùn):a)干洗操作;
b)干泡清潔操作;
c)抽洗操作。
d)常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn):e)吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng);
4.3.5 擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng);
a)拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng);
b)吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng);
c)現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識(shí)。
4.3.6 地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn):a)地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng);
b)地面清潔的頻率。
4.3.7 消殺服務(wù)培訓(xùn):a)滅蟲(chóng)的頻率;
b)消殺區(qū)域;
c)消殺滅蟲(chóng)頻率;
d)藥物的使用與保管。
4.3.8 其他保潔知識(shí)的培訓(xùn):a)保潔工作順序;
b)保潔工作技巧;
c)保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。
4.3.9 清潔知識(shí)的培訓(xùn)由客戶(hù)服務(wù)中心主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé),每月進(jìn)行1次,每次2小時(shí)。
4.4安全培訓(xùn)。
4.4.1安全培訓(xùn)內(nèi)容:a)清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn);
b)安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。
4.4.2安全培訓(xùn)由客戶(hù)服務(wù)中心主管負(fù)責(zé),必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。
4.4.3安全培訓(xùn)應(yīng)每季度進(jìn)行1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
4.5物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)。
4.5.1 參加公司統(tǒng)一安排的專(zhuān)項(xiàng)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理is09002質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。
4.5.2 物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)每半年至少安排1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
4.5.3 培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。
4.6其他方面的培訓(xùn)。
4.6.1 凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。
4.6.2 外出參觀學(xué)習(xí)。
4.6.3 計(jì)劃外培訓(xùn)。
4.7培訓(xùn)考核方式。
4.7.1 筆試?yán)碚摽己朔绞?主要用于理論性較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),如物業(yè)管理知識(shí),崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程等方面的知識(shí)考核,培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試,其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的30%。
4.7.2 實(shí)際操作考核方式:用于操作性較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)如機(jī)器操作和物品清潔的考核,由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)操考核、評(píng)分,其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的70%。
4.7.3 實(shí)操考試不合格者不允許上崗,并在一周內(nèi)由客戶(hù)服務(wù)中心主管組織安排進(jìn)行補(bǔ)考,若第二次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動(dòng)工作崗位,如工作能力太差應(yīng)給予辭退。
4.8培訓(xùn)記錄。
4.8.1 每次培訓(xùn)及考核完畢后,客戶(hù)服務(wù)中心主管應(yīng)填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》上報(bào)人力資源部并將相關(guān)記錄由部門(mén)歸檔保存至該員工離開(kāi)本公司,作為員工績(jī)效考評(píng)、工作調(diào)動(dòng)及晉升、獎(jiǎng)罰依據(jù)。
5.0記錄6.0相關(guān)支持文件《客戶(hù)服務(wù)中心員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
第4篇 管理處保潔員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程制度
管理處保潔員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程
1目的
規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保員工具備滿(mǎn)足工作需要的知識(shí)和技能。
2適用范圍
適用于公司所屬各管理處保潔班全體員工的培訓(xùn)工作。
3職責(zé)
3.l管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
3.2保潔主管負(fù)責(zé)制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。
3.3保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。
4作業(yè)規(guī)程
4.1年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定
4.1.1保潔主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批。
4.1.2員工培訓(xùn)
計(jì)劃必須符合下列要求:
a)符合國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;
b)有具體的實(shí)施時(shí)間;
c)有明確的培訓(xùn)范圍;
d)有考核的標(biāo)準(zhǔn);
e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。
4.2新入職員工的培訓(xùn)
4.2.1新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗
具體培訓(xùn)程序:
a)入職第一天由保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)介紹部門(mén)工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序、公司的基本情況,并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境;
b)第二天由保潔主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門(mén)的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門(mén)的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn);
c)第三、四天由保潔主管、班長(zhǎng)進(jìn)行基本清潔知識(shí)的培訓(xùn);
d)第五天起由保潔主管安排到部門(mén)各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn),由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn),每個(gè)崗位2-3天;
e)實(shí)際操作培訓(xùn)結(jié)束后由保潔主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試,考試不合格者應(yīng)予辭退,保潔主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評(píng)估,并將考試成績(jī)、工作評(píng)估上報(bào)人力資源部存檔。
4.3清潔知識(shí)技能的培訓(xùn)
4.3.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
a)家居保潔的注意事項(xiàng);
b)大堂、會(huì)所大廳保潔方法;
c)室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。
4.3.2室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
a)主干路段的清潔頻率;
b)噴水池、人工湖的清潔方法;
c)管井、管道的清潔;
d)外委服務(wù)的質(zhì)量要求。
4.3.3清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
a)清潔劑的顏色、氣味;
b)清潔劑的性能;
c)清潔劑的使用方法;
d)清潔劑的注意事項(xiàng)。
4.3.4地毯清洗方法培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
a)干洗操作;
b)干泡清潔操作;
c)抽洗操作。
4.3.5常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
a)吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng);
b)擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng);
c)拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng);
d)吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng);
e)現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識(shí)。
4.3.6地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
a)地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng);
b)地面清潔的頻率。
4.3.7消殺服務(wù)培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
a)滅蟲(chóng)的頻率;
b)消殺區(qū)域;
c)消殺滅蟲(chóng)頻率;
d)藥物的使用與保管。
4.3.8其他保潔知識(shí)的培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
a)保潔工作順序;
b)保潔工作技巧;
c)保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。
4.3.9清潔知識(shí)的培訓(xùn)由保潔主管、班長(zhǎng)負(fù)責(zé),每周進(jìn)行一次,每次2小時(shí)。
4.4安全培訓(xùn)
4.4.1安全培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
a)清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn);
b)安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。
4.4.2安全培訓(xùn)由保潔主管負(fù)責(zé),必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。
4.4.3安全培訓(xùn)應(yīng)每季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
4.5物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)
4.5.l參加公司統(tǒng)一安排的專(zhuān)項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理iso9002質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。
4.5.2物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
4.5.3培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。
4.6其他方面的培訓(xùn)
4.6.l凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。
4.6.2外出參觀學(xué)習(xí)。
4.6.3計(jì)劃外培訓(xùn)。
4.7培訓(xùn)考核方式
4.7.1筆試?yán)碚摽己朔绞?主要用于理論性較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),如物業(yè)管理知識(shí),崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程等方面的知識(shí)考核,培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試,其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的30%。
4.7.2實(shí)際操作考核方式:用于操作性較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)如機(jī)器操作和物品清潔的考核,由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)際操作考核、評(píng)分,其考試成績(jī)?nèi)苏寂嘤?xùn)成績(jī)的70%。
4.7.3實(shí)際操作考試不合格者不允許上崗,并在一周內(nèi)由保潔主管組織安排進(jìn)行補(bǔ)考,若第二次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動(dòng)工作崗位,如工作能力太差應(yīng)給予辭退。
4.8培訓(xùn)記錄
4.8.1每次培訓(xùn)及考核完畢后,保潔主管應(yīng)填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》,上報(bào)人力資源部并將相關(guān)記錄由部門(mén)歸檔保存至該員工離開(kāi)本公司,作為員工績(jī)效考評(píng)、工作調(diào)動(dòng)及晉升、獎(jiǎng)罰依據(jù)。
5記錄
6相關(guān)支持性文件
6.1《保潔中心員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施作業(yè)規(guī)程》
