公司管理處工作制度3篇

體系如何搭建

公司的運(yùn)行猶如一臺(tái)精密的機(jī)器，而制度則是其核心的齒輪。構(gòu)建一個(gè)有效的制度體系，首先要明確公司的目標(biāo)與愿景，以此為基礎(chǔ)，梳理各個(gè)部門的職能和工作流程。

1. 分析各部門職責(zé)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有清晰的規(guī)則指導(dǎo)。

2. 制定合理的決策機(jī)制，平衡權(quán)力與責(zé)任。

3. 設(shè)立反饋和評估系統(tǒng)，持續(xù)優(yōu)化制度。

體系框架

制度體系的架構(gòu)應(yīng)包含以下幾個(gè)關(guān)鍵部分：

1. 總則，闡述公司宗旨、價(jià)值觀和基本行為準(zhǔn)則。

2. 組織架構(gòu)，定義各部門的角色和權(quán)限。

3. 工作流程，詳細(xì)規(guī)定各業(yè)務(wù)的操作步驟。

4. 行為規(guī)范，涵蓋員工行為、道德準(zhǔn)則和職業(yè)操守。

5. 考核與獎(jiǎng)懲，設(shè)定績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)措施。

6. 變革與更新，設(shè)立制度修訂和更新的程序。

重要性和意義

制度不僅規(guī)范行為，更塑造企業(yè)文化。

1. 提高效率，明確的規(guī)則減少溝通成本和決策延誤。

2. 保障公平，統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)避免了主觀偏見。

3. 預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，通過預(yù)設(shè)規(guī)則降低違規(guī)行為。

4. 引導(dǎo)發(fā)展，制度創(chuàng)新推動(dòng)公司適應(yīng)市場變化。

制度格式

制度編寫需遵循一定的格式，以保證清晰易懂。

1. 標(biāo)題明確，概括制度的主要內(nèi)容。

2. 正文條理清晰，采用編號(hào)列出各項(xiàng)規(guī)定。

3. 語言簡潔，避免冗長復(fù)雜的句子。

4. 明確執(zhí)行日期和修訂記錄，便于追蹤更新。

5. 結(jié)構(gòu)層次分明，從總則到細(xì)則，邏輯連貫。

每個(gè)企業(yè)都有其獨(dú)特的管理制度，制度的制定和執(zhí)行應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際情況，靈活調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。只有這樣，制度才能真正成為推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的有力工具。

公司管理處工作制度范文

第1篇 物業(yè)公司管理處工作制度格式怎樣的

物業(yè)公司項(xiàng)目管理處工作制度

一、儀表:公司各崗位員工上班時(shí)間必須穿著規(guī)定制服、黑皮鞋,制服應(yīng)干凈、整齊。

穿西裝制服時(shí),領(lǐng)帶必須結(jié)正,不得卷起衣袖和褲腳。

上崗時(shí)必須佩帶工作牌,工作牌應(yīng)端正佩帶于左胸。

男士不留長發(fā),女士不披發(fā),不留指甲,不濃妝艷抹。

講究個(gè)人衛(wèi)生,勤洗澡、勤換衣物,時(shí)刻保持良好形象。

二、文明用語規(guī)范:待人接物誠懇有禮,接待業(yè)主/客戶/師生聲調(diào)要自然、柔和、清晰、親切,不裝腔作勢,聲音不過高,也不過低,以免業(yè)主/客戶/師生聽不清楚。

絕對不講粗話、不使用蔑視和污辱性的語言。

與業(yè)主/客戶/師生談話時(shí),請使用普通話,不準(zhǔn)模仿業(yè)主/客戶/師生的語言語調(diào)和談話。

要注意稱呼業(yè)主/客戶/師生的姓氏,應(yīng)稱呼先生/小姐、女士。

講話注意語言藝術(shù),多使用敬語。

請求業(yè)主/客戶/師生或同事做任何事情,應(yīng)使用“請”、“麻煩您”等。

表示感謝時(shí),應(yīng)使用“謝謝”、“多謝合作”等,業(yè)主/客戶/師生走時(shí)要回答“不用謝、不客氣”,不能毫無反應(yīng)。

業(yè)主/客戶/師生來訪時(shí)要主動(dòng)問好,說“您好”,業(yè)主/客戶/師生離開時(shí)要講“再見”、“您慢走”。

同事之間見面也應(yīng)相互問候。

離開面對的業(yè)主/客戶/師生時(shí),一律講“請稍候/您稍等”,如果離開時(shí)間較長,回來后要講“對不起,讓您(你們)久等了”,不準(zhǔn)一言不發(fā)就開始工作。

面對業(yè)主/客戶/師生打招呼時(shí),不準(zhǔn)講“喂”,應(yīng)說“您好/早上好”等。

業(yè)主/客戶/師生有管理方面的事情詢問時(shí),應(yīng)該給予耐心細(xì)致的回答,任何情況下不準(zhǔn)說“不知道”“這事不歸我管”等諸如此類的話語,若無法回答或難以解釋時(shí),應(yīng)說“對不起,這個(gè)問題(事情)我暫時(shí)無法回答(解釋),請留下您的聯(lián)系電話和姓名,我將再次與您聯(lián)系”。

不要與業(yè)主/客戶/師生開過份的玩笑,同事之間也不要開太過火的玩笑。

遇到外來單位前來參觀或上級領(lǐng)導(dǎo)前來檢查時(shí),應(yīng)說“歡迎光臨/歡迎指導(dǎo)”,并熱情接待。

三、儀態(tài):接待業(yè)主/客戶/師生熱情招呼、起身讓坐,不得自己坐著而讓業(yè)主/客戶/師生站著與其交談。

面對業(yè)主/客戶/師生應(yīng)隨時(shí)保持微笑,不準(zhǔn)給業(yè)主/客戶/師生看臉色,向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣。

和業(yè)主/客戶/師生交談時(shí)應(yīng)全神貫注,雙眼對視對方,適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭稱是,不得東張西望,心不在焉。

在業(yè)主/客戶/師生面前不準(zhǔn)做不雅或不尊敬的動(dòng)作,如雙手插腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、玩弄物品等。

上崗時(shí)不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。

不得隨地吐痰、亂丟雜物。

員工在工作、打電話或與人交談時(shí),如有業(yè)主/客戶/師生走近,應(yīng)立即打招呼或點(diǎn)頭示意,表示注意到他的來臨,不準(zhǔn)毫無表示或裝作沒看見。

在為業(yè)主/客戶/師生服務(wù)時(shí)不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情,應(yīng)做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。

上崗時(shí)要保持良好的坐姿或站姿,不得東歪西倒、前傾后靠、翹腿,不得伸懶腰、駝背。

四、接聽電話:電話鈴響三聲內(nèi)接聽,但不要匆忙。

接聽電話語調(diào)輕松愉快,發(fā)音清楚,確保對方聽清。

接聽電話應(yīng)說問候語,如總公司接聽?wèi)?yīng)說“您好,宗宇公司”,如管理處/站接聽就說“您好,管理處/站”。

確定來電人的身份可說“請問您哪里”;

如來電找某人,應(yīng)說“請稍等”;

如來電人所找的人不在,就說“對不起,他現(xiàn)在不在這里,有什么事可以幫您嗎”;

如為查詢,應(yīng)詳細(xì)解答,對待業(yè)主/客戶/師生要耐心,言語要客氣文明。

如接業(yè)主/客戶/師生為投訴或報(bào)修電話時(shí),應(yīng)迅速記下來電人的姓名、地址、聯(lián)系電話、投訴內(nèi)容或服務(wù)要求;

如業(yè)主/客戶/師生不愿留姓名、地址,要尊重業(yè)主/客戶/師生意向,并在記錄中注明;

在聆聽電話時(shí),應(yīng)適當(dāng)?shù)卣f,好的/是的/嗯,不得長時(shí)間不出聲。

任何時(shí)候不得向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣,不得與業(yè)主/客戶/師生爭吵,不得用過高的語調(diào)對業(yè)主/客戶/師生說話,也不得用力擲聽筒。

在公司不得占用電話與人聊天,家人、朋友有事來電,應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話。

結(jié)束電話時(shí)應(yīng)說“再見”,等來電人掛下電話后再收線。

五、上門服務(wù):上業(yè)主/客戶/師生家里拜訪或維修時(shí),應(yīng)穿著統(tǒng)一制服,佩戴工作證,保持良好形象。

上門維修時(shí),應(yīng)帶齊所需工具、材料、鞋套、抹布、垃圾袋和工作臺(tái)布。

按門鈴或輕敲門,除特殊情況,嚴(yán)禁大力敲打或撞擊業(yè)主/客戶/師生門窗。

簡明扼要告知業(yè)主/客戶/師生自己的身份及訪目的,得到業(yè)主/客戶/師生同意后方可進(jìn)入,同時(shí)應(yīng)說“謝謝”或點(diǎn)頭微笑表示感激。

尊重業(yè)主/客戶/師生生活習(xí)慣,脫鞋或穿上自己帶的鞋套。

未經(jīng)業(yè)主/客戶/師生許可不在沙發(fā)上就座,謝絕敬煙,嚴(yán)禁收小費(fèi)、禮物或上門服務(wù)后在住戶家中用餐。

當(dāng)為業(yè)主/客戶/師生完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)征詢業(yè)主/客戶/師生對該項(xiàng)服務(wù)的滿意程度。

六、員工紀(jì)律:遵守國家法律、法令和政策規(guī)定。

維護(hù)國家利益和公司利益。

無論在職或已離職之員工,都不得把有關(guān)公司業(yè)務(wù)的機(jī)密資料外泄。

員工須小心處理公司財(cái)務(wù),公司有權(quán)向那些因疏忽而損毀或失掉公司財(cái)物的員工追討賠償,并可及時(shí)解聘蓄意破壞公司財(cái)物的員工。

員工在職期間,假如從事兼職或商業(yè)活動(dòng),須呈報(bào)公司批準(zhǔn)。

若利用公司資源從事此類兼職工作或未經(jīng)許可,公司有權(quán)及時(shí)解聘該員工。

節(jié)約公司辦公用品,電話、傳真僅用于工作,謝絕客人用公司電話;

復(fù)印物品后應(yīng)及時(shí)登記,復(fù)印紙應(yīng)兩面使用。

保持工作環(huán)境整潔、安靜,辦公室內(nèi)不大聲喧嘩,工作時(shí)間不吃零食。

第2篇 物業(yè)公司管理處工作制度

物業(yè)公司項(xiàng)目管理處工作制度

一、儀表:

公司各崗位員工上班時(shí)間必須穿著規(guī)定制服、黑皮鞋,制服應(yīng)干凈、整齊。

穿西裝制服時(shí),領(lǐng)帶必須結(jié)正,不得卷起衣袖和褲腳。

上崗時(shí)必須佩帶工作牌,工作牌應(yīng)端正佩帶于左胸。

男士不留長發(fā),女士不披發(fā),不留指甲,不濃妝艷抹。講究個(gè)人衛(wèi)生,勤洗澡、勤換衣物,時(shí)刻保持良好形象。

二、文明用語規(guī)范:

待人接物誠懇有禮,接待業(yè)主/客戶/師生聲調(diào)要自然、柔和、清晰、親切,不裝腔作勢,聲音不過高,也不過低,以免業(yè)主/客戶/師生聽不清楚。

絕對不講粗話、不使用蔑視和污辱性的語言。

與業(yè)主/客戶/師生談話時(shí),請使用普通話,不準(zhǔn)模仿業(yè)主/客戶/師生的語言語調(diào)和談話。

要注意稱呼業(yè)主/客戶/師生的姓氏,應(yīng)稱呼先生/小姐、女士。

講話注意語言藝術(shù),多使用敬語。

請求業(yè)主/客戶/師生或同事做任何事情,應(yīng)使用“請”、“麻煩您”等。

表示感謝時(shí),應(yīng)使用“謝謝”、“多謝合作”等,業(yè)主/客戶/師生走時(shí)要回答“不用謝、不客氣”,不能毫無反應(yīng)。

業(yè)主/客戶/師生來訪時(shí)要主動(dòng)問好,說“您好”,業(yè)主/客戶/師生離開時(shí)要講“再見”、“您慢走”。同事之間見面也應(yīng)相互問候。

離開面對的業(yè)主/客戶/師生時(shí),一律講“請稍候/您稍等”,如果離開時(shí)間較長,回來后要講“對不起,讓您(你們)久等了”,不準(zhǔn)一言不發(fā)就開始工作。

面對業(yè)主/客戶/師生打招呼時(shí),不準(zhǔn)講“喂”,應(yīng)說“您好/早上好”等。

業(yè)主/客戶/師生有管理方面的事情詢問時(shí),應(yīng)該給予耐心細(xì)致的回答,任何情況下不準(zhǔn)說“不知道”“這事不歸我管”等諸如此類的話語,若無法回答或難以解釋時(shí),應(yīng)說“對不起,這個(gè)問題(事情)我暫時(shí)無法回答(解釋),請留下您的聯(lián)系電話和姓名,我將再次與您聯(lián)系”。

不要與業(yè)主/客戶/師生開過份的玩笑,同事之間也不要開太過火的玩笑。

遇到外來單位前來參觀或上級領(lǐng)導(dǎo)前來檢查時(shí),應(yīng)說“歡迎光臨/歡迎指導(dǎo)”,并熱情接待。

三、儀態(tài):

接待業(yè)主/客戶/師生熱情招呼、起身讓坐,不得自己坐著而讓業(yè)主/客戶/師生站著與其交談。

面對業(yè)主/客戶/師生應(yīng)隨時(shí)保持微笑,不準(zhǔn)給業(yè)主/客戶/師生看臉色,向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣。

和業(yè)主/客戶/師生交談時(shí)應(yīng)全神貫注,雙眼對視對方,適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭稱是,不得東張西望,心不在焉。

在業(yè)主/客戶/師生面前不準(zhǔn)做不雅或不尊敬的動(dòng)作,如雙手插腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、玩弄物品等。

上崗時(shí)不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。

不得隨地吐痰、亂丟雜物。

員工在工作、打電話或與人交談時(shí),如有業(yè)主/客戶/師生走近,應(yīng)立即打招呼或點(diǎn)頭示意,表示注意到他的來臨,不準(zhǔn)毫無表示或裝作沒看見。

在為業(yè)主/客戶/師生服務(wù)時(shí)不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情,應(yīng)做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。

上崗時(shí)要保持良好的坐姿或站姿,不得東歪西倒、前傾后靠、翹腿,不得伸懶腰、駝背。

四、接聽電話:

電話鈴響三聲內(nèi)接聽,但不要匆忙。

接聽電話語調(diào)輕松愉快,發(fā)音清楚,確保對方聽清。

接聽電話應(yīng)說問候語,如總公司接聽?wèi)?yīng)說“您好,宗宇公司”,如管理處/站接聽就說“您好,__管理處/站”。

確定來電人的身份可說“請問您哪里”;如來電找某人,應(yīng)說“請稍等”;如來電人所找的人不在,就說“對不起,他現(xiàn)在不在這里,有什么事可以幫您嗎”;如為查詢,應(yīng)詳細(xì)解答,對待業(yè)主/客戶/師生要耐心,言語要客氣文明。

如接業(yè)主/客戶/師生為投訴或報(bào)修電話時(shí),應(yīng)迅速記下來電人的姓名、地址、聯(lián)系電話、投訴內(nèi)容或服務(wù)要求;如業(yè)主/客戶/師生不愿留姓名、地址,要尊重業(yè)主/客戶/師生意向,并在記錄中注明;在聆聽電話時(shí),應(yīng)適當(dāng)?shù)卣f,好的/是的/嗯,不得長時(shí)間不出聲。

任何時(shí)候不得向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣,不得與業(yè)主/客戶/師生爭吵,不得用過高的語調(diào)對業(yè)主/客戶/師生說話,也不得用力擲聽筒。

在公司不得占用電話與人聊天,家人、朋友有事來電,應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話。

結(jié)束電話時(shí)應(yīng)說“再見”,等來電人掛下電話后再收線。

五、上門服務(wù):

上業(yè)主/客戶/師生家里拜訪或維修時(shí),應(yīng)穿著統(tǒng)一制服,佩戴工作證,保持良好形象。

上門維修時(shí),應(yīng)帶齊所需工具、材料、鞋套、抹布、垃圾袋和工作臺(tái)布。

按門鈴或輕敲門,除特殊情況,嚴(yán)禁大力敲打或撞擊業(yè)主/客戶/師生門窗。

簡明扼要告知業(yè)主/客戶/師生自己的身份及訪目的,得到業(yè)主/客戶/師生同意后方可進(jìn)入,同時(shí)應(yīng)說“謝謝”或點(diǎn)頭微笑表示感激。

尊重業(yè)主/客戶/師生生活習(xí)慣,脫鞋或穿上自己帶的鞋套。

未經(jīng)業(yè)主/客戶/師生許可不在沙發(fā)上就座,謝絕敬煙,嚴(yán)禁收小費(fèi)、禮物或上門服務(wù)后在住戶家中用餐。

當(dāng)為業(yè)主/客戶/師生完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)征詢業(yè)主/客戶/師生對該項(xiàng)服務(wù)的滿意程度。

六、員工紀(jì)律:

遵守國家法律、法令和政策規(guī)定。維護(hù)國家利益和公司利益。

無論在職或已離職之員工,都不得把有關(guān)公司業(yè)務(wù)的機(jī)密資料外泄。

員工須小心處理公司財(cái)務(wù),公司有權(quán)向那些因疏忽而損毀或失掉公司財(cái)物的員工追討賠償,并可及時(shí)解聘蓄意破壞公司財(cái)物的員工。

員工在職期間,假如從事兼職或商業(yè)活動(dòng),須呈報(bào)公司批準(zhǔn)。若利用公司資源從事此類兼職工作或未經(jīng)許可,公司有權(quán)及時(shí)解聘該員工。

節(jié)約公司辦公用品,電話、傳真僅用于工作,謝絕客人用公司電話;復(fù)印物品后應(yīng)及時(shí)登記,復(fù)印紙應(yīng)兩面使用。

保持工作環(huán)境整潔、安靜,辦公室內(nèi)不大聲喧嘩,工作時(shí)間不吃零食。

第3篇 物業(yè)公司管理處工作制度怎么寫

物業(yè)公司項(xiàng)目管理處工作制度

一、儀表:公司各崗位員工上班時(shí)間必須穿著規(guī)定制服、黑皮鞋,制服應(yīng)干凈、整齊。

穿西裝制服時(shí),領(lǐng)帶必須結(jié)正,不得卷起衣袖和褲腳。

上崗時(shí)必須佩帶工作牌,工作牌應(yīng)端正佩帶于左胸。

男士不留長發(fā),女士不披發(fā),不留指甲,不濃妝艷抹。

講究個(gè)人衛(wèi)生,勤洗澡、勤換衣物,時(shí)刻保持良好形象。

二、文明用語規(guī)范:待人接物誠懇有禮,接待業(yè)主/客戶/師生聲調(diào)要自然、柔和、清晰、親切,不裝腔作勢,聲音不過高,也不過低,以免業(yè)主/客戶/師生聽不清楚。

絕對不講粗話、不使用蔑視和污辱性的語言。

與業(yè)主/客戶/師生談話時(shí),請使用普通話,不準(zhǔn)模仿業(yè)主/客戶/師生的語言語調(diào)和談話。

要注意稱呼業(yè)主/客戶/師生的姓氏,應(yīng)稱呼先生/小姐、女士。

講話注意語言藝術(shù),多使用敬語。

請求業(yè)主/客戶/師生或同事做任何事情,應(yīng)使用“請”、“麻煩您”等。

表示感謝時(shí),應(yīng)使用“謝謝”、“多謝合作”等,業(yè)主/客戶/師生走時(shí)要回答“不用謝、不客氣”,不能毫無反應(yīng)。

業(yè)主/客戶/師生來訪時(shí)要主動(dòng)問好,說“您好”,業(yè)主/客戶/師生離開時(shí)要講“再見”、“您慢走”。

同事之間見面也應(yīng)相互問候。

離開面對的業(yè)主/客戶/師生時(shí),一律講“請稍候/您稍等”,如果離開時(shí)間較長,回來后要講“對不起,讓您(你們)久等了”,不準(zhǔn)一言不發(fā)就開始工作。

面對業(yè)主/客戶/師生打招呼時(shí),不準(zhǔn)講“喂”,應(yīng)說“您好/早上好”等。

業(yè)主/客戶/師生有管理方面的事情詢問時(shí),應(yīng)該給予耐心細(xì)致的回答,任何情況下不準(zhǔn)說“不知道”“這事不歸我管”等諸如此類的話語,若無法回答或難以解釋時(shí),應(yīng)說“對不起,這個(gè)問題(事情)我暫時(shí)無法回答(解釋),請留下您的聯(lián)系電話和姓名,我將再次與您聯(lián)系”。

不要與業(yè)主/客戶/師生開過份的玩笑,同事之間也不要開太過火的玩笑。

遇到外來單位前來參觀或上級領(lǐng)導(dǎo)前來檢查時(shí),應(yīng)說“歡迎光臨/歡迎指導(dǎo)”,并熱情接待。

三、儀態(tài):接待業(yè)主/客戶/師生熱情招呼、起身讓坐,不得自己坐著而讓業(yè)主/客戶/師生站著與其交談。

面對業(yè)主/客戶/師生應(yīng)隨時(shí)保持微笑,不準(zhǔn)給業(yè)主/客戶/師生看臉色,向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣。

和業(yè)主/客戶/師生交談時(shí)應(yīng)全神貫注,雙眼對視對方,適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭稱是,不得東張西望,心不在焉。

在業(yè)主/客戶/師生面前不準(zhǔn)做不雅或不尊敬的動(dòng)作,如雙手插腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、玩弄物品等。

上崗時(shí)不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。

不得隨地吐痰、亂丟雜物。

員工在工作、打電話或與人交談時(shí),如有業(yè)主/客戶/師生走近,應(yīng)立即打招呼或點(diǎn)頭示意,表示注意到他的來臨,不準(zhǔn)毫無表示或裝作沒看見。

在為業(yè)主/客戶/師生服務(wù)時(shí)不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情,應(yīng)做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。

上崗時(shí)要保持良好的坐姿或站姿,不得東歪西倒、前傾后靠、翹腿,不得伸懶腰、駝背。

四、接聽電話:電話鈴響三聲內(nèi)接聽,但不要匆忙。

接聽電話語調(diào)輕松愉快,發(fā)音清楚,確保對方聽清。

接聽電話應(yīng)說問候語,如總公司接聽?wèi)?yīng)說“您好,宗宇公司”,如管理處/站接聽就說“您好,管理處/站”。

確定來電人的身份可說“請問您哪里”;

如來電找某人,應(yīng)說“請稍等”;

如來電人所找的人不在,就說“對不起,他現(xiàn)在不在這里,有什么事可以幫您嗎”;

如為查詢,應(yīng)詳細(xì)解答,對待業(yè)主/客戶/師生要耐心,言語要客氣文明。

如接業(yè)主/客戶/師生為投訴或報(bào)修電話時(shí),應(yīng)迅速記下來電人的姓名、地址、聯(lián)系電話、投訴內(nèi)容或服務(wù)要求;

如業(yè)主/客戶/師生不愿留姓名、地址,要尊重業(yè)主/客戶/師生意向,并在記錄中注明;

在聆聽電話時(shí),應(yīng)適當(dāng)?shù)卣f,好的/是的/嗯,不得長時(shí)間不出聲。

任何時(shí)候不得向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣,不得與業(yè)主/客戶/師生爭吵,不得用過高的語調(diào)對業(yè)主/客戶/師生說話,也不得用力擲聽筒。

在公司不得占用電話與人聊天,家人、朋友有事來電,應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話。

結(jié)束電話時(shí)應(yīng)說“再見”,等來電人掛下電話后再收線。

五、上門服務(wù):上業(yè)主/客戶/師生家里拜訪或維修時(shí),應(yīng)穿著統(tǒng)一制服,佩戴工作證,保持良好形象。

上門維修時(shí),應(yīng)帶齊所需工具、材料、鞋套、抹布、垃圾袋和工作臺(tái)布。

按門鈴或輕敲門,除特殊情況,嚴(yán)禁大力敲打或撞擊業(yè)主/客戶/師生門窗。

簡明扼要告知業(yè)主/客戶/師生自己的身份及訪目的,得到業(yè)主/客戶/師生同意后方可進(jìn)入,同時(shí)應(yīng)說“謝謝”或點(diǎn)頭微笑表示感激。

尊重業(yè)主/客戶/師生生活習(xí)慣,脫鞋或穿上自己帶的鞋套。

未經(jīng)業(yè)主/客戶/師生許可不在沙發(fā)上就座,謝絕敬煙,嚴(yán)禁收小費(fèi)、禮物或上門服務(wù)后在住戶家中用餐。

當(dāng)為業(yè)主/客戶/師生完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)征詢業(yè)主/客戶/師生對該項(xiàng)服務(wù)的滿意程度。

六、員工紀(jì)律:遵守國家法律、法令和政策規(guī)定。

維護(hù)國家利益和公司利益。

無論在職或已離職之員工,都不得把有關(guān)公司業(yè)務(wù)的機(jī)密資料外泄。

員工須小心處理公司財(cái)務(wù),公司有權(quán)向那些因疏忽而損毀或失掉公司財(cái)物的員工追討賠償,并可及時(shí)解聘蓄意破壞公司財(cái)物的員工。

員工在職期間,假如從事兼職或商業(yè)活動(dòng),須呈報(bào)公司批準(zhǔn)。

若利用公司資源從事此類兼職工作或未經(jīng)許可,公司有權(quán)及時(shí)解聘該員工。

節(jié)約公司辦公用品,電話、傳真僅用于工作,謝絕客人用公司電話;

復(fù)印物品后應(yīng)及時(shí)登記,復(fù)印紙應(yīng)兩面使用。

保持工作環(huán)境整潔、安靜,辦公室內(nèi)不大聲喧嘩,工作時(shí)間不吃零食。