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有哪些內(nèi)容
醫(yī)院行政總值班制度通常包括以下幾個(gè)核心部分：
1. 值班人員配置：明確行政總值班人員的選拔標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)分工及排班原則。
2. 值班時(shí)間與頻率：規(guī)定每日、每周或每月的值班時(shí)間，以及節(jié)假日的特殊安排。
3. 工作內(nèi)容：描述行政總值班期間需要處理的事務(wù)，如應(yīng)急事件響應(yīng)、信息協(xié)調(diào)、決策支持等。
4. 溝通機(jī)制：設(shè)定與各部門、領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)人員的溝通渠道和方式。
5. 報(bào)告制度：規(guī)定值班日志的記錄要求和報(bào)告流程。
管理規(guī)范
1. 值班人員應(yīng)具備良好的專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)急處理能力，遵守醫(yī)院規(guī)章制度。
2. 在值班期間，保持通訊暢通，確保能及時(shí)處理各類突發(fā)情況。
3. 對(duì)于重要決策，需與院領(lǐng)導(dǎo)或其他相關(guān)部門充分溝通后再執(zhí)行。
4. 執(zhí)行交接班制度，確保工作連續(xù)性和責(zé)任傳遞。
重要意義
行政總值班制度對(duì)于醫(yī)院運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要，它：
1. 保障醫(yī)院日常管理的高效運(yùn)行，特別是在非工作時(shí)間和緊急情況下。
2. 提升醫(yī)院應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)速度和處理能力，維護(hù)醫(yī)療秩序。
3. 促進(jìn)部門間的信息共享與協(xié)作，提高決策的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
規(guī)章制度
1. 制定詳細(xì)的值班手冊(cè)，明確各項(xiàng)操作流程和標(biāo)準(zhǔn)。
2. 定期評(píng)估值班效果，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整制度。
3. 對(duì)違反值班規(guī)定的人員，應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。
4. 鼓勵(lì)值班人員提出改進(jìn)意見(jiàn)，持續(xù)優(yōu)化值班制度，提升服務(wù)質(zhì)量。
請(qǐng)注意，上述內(nèi)容僅供參考，具體制度需結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況和法律法規(guī)進(jìn)行制定。
醫(yī)院行政總值班制度格式怎樣的范文
第1篇 醫(yī)院行政總值班制度格式怎樣的
醫(yī)院行政總值班制度
(四)
1.行政總值班由院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室有關(guān)人員參加,在非常規(guī)工作時(shí)間里,處理醫(yī)療、行政和臨時(shí)應(yīng)急工作。
2. 行政總值班處理值班期間要及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示,處理緊急通知,簽收機(jī)密文件,承接急辦事務(wù)。協(xié)調(diào)涉及醫(yī)療、行政、后勤、總務(wù)、保衛(wèi)和消防等事務(wù),監(jiān)管全院各崗位的工作情況,負(fù)責(zé)答復(fù)各部門咨詢及對(duì)外單位聯(lián)系等。
3．行政總值班負(fù)責(zé)處理突發(fā)應(yīng)急事件,發(fā)揮組織者的作用,要求在≤10鐘到位,及時(shí)啟動(dòng)突發(fā)事件處置預(yù)案,報(bào)告值周院領(lǐng)導(dǎo),各相關(guān)科室應(yīng)服從行政總值班的調(diào)度。
4. 值班人員有職責(zé)接待、處理非辦公時(shí)間的各類投訴,包括來(lái)電、上門投訴等。根據(jù)投訴事件的緊急輕緩分別處理,緊急投訴事件班內(nèi)要及時(shí)處理,重大事件及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。一般事件等辦公時(shí)間轉(zhuǎn)送投訴中心,并由投訴中心予以協(xié)調(diào)處理回復(fù)。對(duì)班內(nèi)已處理的投訴需填寫投訴處理單,班內(nèi)未處理的投訴需認(rèn)真做好交接工作。
5. 值班期間要負(fù)責(zé)巡查、督導(dǎo)夜間工作人員的工作情況,提高醫(yī)療質(zhì)量與安全,減少隱患發(fā)生。
6. 值班人員有權(quán)組織人員集中力量解決臨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題,有權(quán)調(diào)用醫(yī)院機(jī)動(dòng)車輛。
7. 值班期間如遇緊急搶救而又無(wú)錢的患者(車禍、刑事案件等),行政總值班負(fù)責(zé)簽字解決,開(kāi)通綠色通道,同時(shí)應(yīng)與護(hù)送來(lái)院的同志聯(lián)系,取得有效證件、電話號(hào)碼等。
8. 行政總值班要做好值班記錄,認(rèn)真交接班,不得擅離職守。臨時(shí)去向及時(shí)告訴有關(guān)人員,必須保持通訊暢通。
9. 值班表由院辦負(fù)責(zé)制訂。值班人員遇有特殊情況不能值班時(shí),經(jīng)院辦公室同意可找人調(diào)換值班,但不得擅自找人代替。
10. 每班交班前,認(rèn)真做好值班室固定資產(chǎn)交接班。
第2篇 某人民醫(yī)院行政總值班制度
人民醫(yī)院行政總值班制度
行政總值班人員由醫(yī)院辦公室安排院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室負(fù)責(zé)人擔(dān)任,每天一人,實(shí)行24小時(shí)負(fù)責(zé)制,其主要任務(wù)是:
(一)負(fù)責(zé)處理值班當(dāng)天的行政、醫(yī)療和其他事宜;及時(shí)傳達(dá)、處理上級(jí)指示或緊急通知;簽收夜間下發(fā)的文件,承辦未辦事項(xiàng)。遇有重大問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。
(二)巡視、檢查各科室崗上人員工作情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
(三)值班人員應(yīng)加強(qiáng)工作責(zé)任心,按時(shí)上班,不得擅離崗位,并詳細(xì)填寫值班記錄。值班人員必須24小時(shí)保持通訊暢通。
(四)值班人員無(wú)特殊情況不得擅自調(diào)班,如確有特殊情況需要調(diào)班的,要事先通知醫(yī)院辦公室。
第3篇 醫(yī)院行政總值班制度-8
醫(yī)院行政總值班制度8
行政總值班人員由醫(yī)院辦公室安排院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室負(fù)責(zé)人擔(dān)任,每天一人,實(shí)行24小時(shí)負(fù)責(zé)制,其主要任務(wù)是:
(一)負(fù)責(zé)處理值班當(dāng)天的行政、醫(yī)療和其他事宜;及時(shí)傳達(dá)、處理上級(jí)指示或緊急通知;簽收夜間下發(fā)的文件,承辦未辦事項(xiàng)。遇有重大問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。
(二)巡視、檢查各科室崗上人員工作情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
(三)值班人員應(yīng)加強(qiáng)工作責(zé)任心,按時(shí)上班,不得擅離崗位,并詳細(xì)填寫值班記錄。值班人員必須24小時(shí)保持通訊暢通。
(四)值班人員無(wú)特殊情況不得擅自調(diào)班,如確有特殊情況需要調(diào)班的,要事先通知醫(yī)院辦公室。
第4篇 醫(yī)院行政總值班制度4
醫(yī)院行政總值班制度(四)
1.行政總值班由院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室有關(guān)人員參加,在非常規(guī)工作時(shí)間里,處理醫(yī)療、行政和臨時(shí)應(yīng)急工作。
2.行政總值班處理值班期間要及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示,處理緊急通知,簽收機(jī)密文件,承接急辦事務(wù)。協(xié)調(diào)涉及醫(yī)療、行政、后勤、總務(wù)、保衛(wèi)和消防等事務(wù),監(jiān)管全院各崗位的工作情況,負(fù)責(zé)答復(fù)各部門咨詢及對(duì)外單位聯(lián)系等。
3.行政總值班負(fù)責(zé)處理突發(fā)應(yīng)急事件,發(fā)揮組織者的作用,要求在≤10鐘到位,及時(shí)啟動(dòng)突發(fā)事件處置預(yù)案,報(bào)告值周院領(lǐng)導(dǎo),各相關(guān)科室應(yīng)服從行政總值班的調(diào)度。
4.值班人員有職責(zé)接待、處理非辦公時(shí)間的各類投訴,包括來(lái)電、上門投訴等。根據(jù)投訴事件的緊急輕緩分別處理,緊急投訴事件班內(nèi)要及時(shí)處理,重大事件及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。一般事件等辦公時(shí)間轉(zhuǎn)送投訴中心,并由投訴中心予以協(xié)調(diào)處理回復(fù)。對(duì)班內(nèi)已處理的投訴需填寫投訴處理單,班內(nèi)未處理的投訴需認(rèn)真做好交接工作。
5.值班期間要負(fù)責(zé)巡查、督導(dǎo)夜間工作人員的工作情況,提高醫(yī)療質(zhì)量與安全,減少隱患發(fā)生。
6.值班人員有權(quán)組織人員集中力量解決臨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題,有權(quán)調(diào)用醫(yī)院機(jī)動(dòng)車輛。
7.值班期間如遇緊急搶救而又無(wú)錢的患者(車禍、刑事案件等),行政總值班負(fù)責(zé)簽字解決,開(kāi)通綠色通道,同時(shí)應(yīng)與護(hù)送來(lái)院的同志聯(lián)系,取得有效證件、電話號(hào)碼等。
8.行政總值班要做好值班記錄,認(rèn)真交接班,不得擅離職守。臨時(shí)去向及時(shí)告訴有關(guān)人員,必須保持通訊暢通。
9.值班表由院辦負(fù)責(zé)制訂。值班人員遇有特殊情況不能值班時(shí),經(jīng)院辦公室同意可找人調(diào)換值班,但不得擅自找人代替。
10.每班交班前,認(rèn)真做好值班室固定資產(chǎn)交接班。
第5篇 第一_醫(yī)院行政總值班制度
第一人民醫(yī)院行政總值班制度
1、院總值班負(fù)責(zé)處理非辦公時(shí)間的醫(yī)務(wù)行政和臨時(shí)事宜,及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示,處理緊急通知,簽收機(jī)密文件,承接急辦事務(wù)。
2、總值班負(fù)責(zé)處理應(yīng)急突發(fā)事情,科室人員應(yīng)服從總值班臨時(shí)調(diào)度,總值班負(fù)責(zé)人到位時(shí)間 ≤ 10分。
3、負(fù)責(zé)檢查夜間工作人員的工作情況。
4、做好值班記錄,認(rèn)真交接班,不得擅離職守。臨時(shí)去向及時(shí)告訴有關(guān)人員,必須保持通訊工具暢通。
5、由院領(lǐng)導(dǎo)、職能科班子干部參加,實(shí)行24小時(shí)負(fù)責(zé)制。
6、值班表由院辦負(fù)責(zé)制訂。
第6篇 市醫(yī)院行政總值班制度3
市醫(yī)院行政總值班制度(三)
一、院總值班由院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室有關(guān)人員參加,負(fù)責(zé)處理非辦公時(shí)間的醫(yī)務(wù)、行政和臨時(shí)事宜,及時(shí)傳達(dá)、處理上級(jí)指示和緊急通知,簽收機(jī)密文件,承接未辦事宜。
二、值班時(shí)間:每天正常上班時(shí)間以外的時(shí)間,均由總值班負(fù)責(zé)。
三、值班期間要負(fù)責(zé)檢查夜間工作人員的工作情況。
四、值班人員要嚴(yán)格堅(jiān)守工作崗位,定時(shí)巡視病房。
五、值班期間發(fā)生的重要問(wèn)題,如值班人員無(wú)力解決,要立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
六、做好值班記錄,于第二日上班后向院辦公室交班,簡(jiǎn)要通報(bào)值班情況,并由院辦負(fù)責(zé)安排當(dāng)日值班人員。
七、值班人員有權(quán)組織人員集中力量解決臨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題,有權(quán)調(diào)用醫(yī)院機(jī)動(dòng)車輛。
八、如有急癥手術(shù)值班人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)通知麻醉人員。
八、值班人員遇有特殊情況不能值班時(shí),經(jīng)院辦公室同意可找人調(diào)換值班,但不得擅自找人代替。
九、每班交班前,清掃室內(nèi)衛(wèi)生,認(rèn)真做好固定資產(chǎn)交接班。
第7篇 c中醫(yī)院行政總值班工作制度
中醫(yī)院行政總值班工作制度
一、值班管理
院長(zhǎng)辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排值班工作,負(fù)責(zé)值班室辦公設(shè)備管理及工作人員值班工作教育培訓(xùn)。
二、值班職責(zé)和任務(wù)
1、處理日常工作,包括接聽(tīng)值班電話、取送公文、通知會(huì)議、接收處理市衛(wèi)生局、區(qū)衛(wèi)生局送達(dá)或通過(guò)應(yīng)急值守網(wǎng)發(fā)送的文電信函等。
2、協(xié)調(diào)處置值班期間接報(bào)的各類緊急事項(xiàng)。
3、代表院領(lǐng)導(dǎo)處置緊急重大事件,協(xié)調(diào)有關(guān)方面做好應(yīng)對(duì)工作,并及時(shí)上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)。
4、傳達(dá)院領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志的重要批示、指示和交辦的工作事項(xiàng),并督促落實(shí)。
5、負(fù)責(zé)信息匯總報(bào)送工作。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。
三、值班安排
1、值班地點(diǎn):總值班室。
2、值班時(shí)段:工作日夜班17:00―次日8:00;非工作日(公休日、節(jié)假日)白班8:00―17:00,夜班17:00―8:00。
3、每班次安排帶班領(lǐng)導(dǎo)1人、職能科室工作人員1人。重大節(jié)日和敏感時(shí)期院領(lǐng)導(dǎo)在崗帶班,值班司機(jī)聽(tīng)班。
4、醫(yī)院正式行政工作人員調(diào)入滿6個(gè)月后開(kāi)始承擔(dān)值班工作。
5、按照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》的第六十一條、第六十二條和第六十三條的有關(guān)規(guī)定,女同志在懷孕七個(gè)月以后、休產(chǎn)假和哺乳未滿一周歲的嬰兒期間,不安排值班。
6、若因故無(wú)法值守已安排的班次,由本人提前商請(qǐng)其他同志替班,并告知配班同志及院長(zhǎng)辦公室。
四、工作程序及要求
1、重大事件處置。
發(fā)生緊急重大事件時(shí),值班人員要按照規(guī)定程序處置并做好應(yīng)急聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。無(wú)法確定事件性質(zhì)和等級(jí)的,值班人員要做好記錄并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,按照領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行處理,并按照相關(guān)規(guī)定立即報(bào)告區(qū)衛(wèi)生局值班室。
非緊急情況且不能馬上解決的問(wèn)題,值班人員可做好值班記錄并轉(zhuǎn)交下一班值班人員或在下一個(gè)工作日交相關(guān)科室處理;值班人員難以確定主辦科室,應(yīng)在下一個(gè)工作日交班時(shí)送交院長(zhǎng)辦公室。
2、接聽(tīng)電話和接收電傳。在接到涉及工作事項(xiàng)的電話、電傳后,值班人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理并應(yīng)予答復(fù)。群眾投訴事件重大或可能引發(fā)重大事件的,應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決并做好記錄,必要時(shí)請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)。
3、通知會(huì)議。值班人員負(fù)責(zé)通知值班時(shí)間內(nèi)院領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)的緊急會(huì)議和處理值班時(shí)間內(nèi)收到的會(huì)議通知。已指定參加會(huì)議人員的要及時(shí)通知本人;未指定參加會(huì)議人員的應(yīng)請(qǐng)示主管院領(lǐng)導(dǎo)后,通知有關(guān)人員。因特殊原因未能在值班時(shí)間內(nèi)聯(lián)系到參會(huì)人員時(shí),值班人員應(yīng)交下一班繼續(xù)通知或在下一個(gè)工作日交班時(shí)交院辦處置。所有會(huì)議通知及落實(shí)情況應(yīng)做好記錄備查。
4、接收信函。值班人員接到信函后應(yīng)妥善保存,在下一個(gè)工作日送院辦處置。緊急函件應(yīng)請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后按領(lǐng)導(dǎo)指示處置。
5、信息報(bào)送。按要求完成重大節(jié)日期間和敏感時(shí)期每日情況匯總、報(bào)送等工作。
6、取、送公文。值班期間取回的緊急公文要及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo),按領(lǐng)導(dǎo)指示辦理。送出的公文應(yīng)在值班記錄上登記文件名稱送達(dá)地點(diǎn)、時(shí)間和收件人員姓名。
7、做好值班記錄。值班人員應(yīng)按要求在值班記錄本上做登記和交接班簽字。書寫要工整,內(nèi)容準(zhǔn)確并簽字備查。值班記錄主要包括:值班期間接到的公務(wù)電話、電傳、信函及處置情況。重要事項(xiàng)應(yīng)準(zhǔn)確記錄接到報(bào)告的時(shí)間,報(bào)告人的姓名、單位、聯(lián)系電話,事件的主要情況、處理結(jié)果、需注意及繼續(xù)協(xié)調(diào)處理的事項(xiàng)。值班記錄本由院辦統(tǒng)一印制并收存?zhèn)洳椤?/p>
8、值班人員要做好交接班工作。交接班的主要事項(xiàng)包括:值班記錄,值班期間重要工作事項(xiàng)的處理情況及相關(guān)文字材料,值班期間接到的會(huì)議通知及處理結(jié)果,值班期間接收的文件、信函,值班室設(shè)施設(shè)備完好情況,值班室鑰匙等。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
五、值班紀(jì)律
1、值班人員必須保持高度的政治敏感性,樹(shù)立大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。要堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé),及時(shí)認(rèn)真地處理值班職責(zé)范圍內(nèi)各種事項(xiàng),不得拖延、推諉;遇到緊急、重大事件要沉著應(yīng)對(duì),按照工作制度和程序請(qǐng)示、報(bào)告;完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)要準(zhǔn)確、及時(shí);處理和解答群眾反映的問(wèn)題,要做到用語(yǔ)文明、方式妥當(dāng)。涉及敏感領(lǐng)域、敏感人群、敏感地區(qū)或敏感時(shí)間的事件,要立即報(bào)告,妥善處理,最大限度地消除各種不安定因素,維護(hù)首都社會(huì)安全穩(wěn)定。
2、值班人員要增強(qiáng)保密觀念。對(duì)值班期間經(jīng)手的涉密文件必須妥善保管和交接,不得擅自復(fù)印、復(fù)制;遇有政治事件或重大突發(fā)事件時(shí),所有涉密內(nèi)容未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得外傳;向上級(jí)單位報(bào)送的涉密文件由專人、專車送達(dá)指定部門;除工作需要外,不得將院職工家庭住址、電話號(hào)碼等個(gè)人信息告知他人。
3、建立值班考勤制度。值班人員因故無(wú)法按時(shí)到崗或需要換班時(shí),須提前主動(dòng)商請(qǐng)其他同志替班,并于上崗前通知配班同志及院長(zhǎng)辦公室,不得以任何理由缺崗、脫班。對(duì)無(wú)故缺崗、脫班的值班人員,按照相關(guān)規(guī)定處理。
4、帶班領(lǐng)導(dǎo)、值班和聽(tīng)班人員要保持24小時(shí)通訊暢通。院、科級(jí)干部除參加重要會(huì)議、活動(dòng)等必須關(guān)機(jī)的特殊情況外,應(yīng)保持24小時(shí)電話聯(lián)系暢通。如有手機(jī)號(hào)碼變更須在24小時(shí)內(nèi)通知院長(zhǎng)辦公室。
5、值班人員要熟悉并掌握值班工作具體要求、重大事項(xiàng)處理程序、值班記錄填寫方法、交接班方式及各種通訊設(shè)備使用等值班業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。
6、值班人員不得因私事長(zhǎng)時(shí)間占用值班電話。非值班人員一律不得在值班室留宿。
7、值班人員應(yīng)愛(ài)護(hù)公用設(shè)施,保持值班室內(nèi)清潔衛(wèi)生。如遇電話、傳真通訊設(shè)備發(fā)生故障,應(yīng)及時(shí)聯(lián)系后勤值班人員進(jìn)行維修。
8、值班人員應(yīng)及時(shí)向院長(zhǎng)辦公室反饋值班工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。
