歡迎光臨管理者范文網(wǎng)
當(dāng)前位置:管理者范文網(wǎng) > 安全管理 > 制度范本 > 醫(yī)院制度

a縣公療醫(yī)院病人投訴處理制度匯編(3篇范文)

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):49

a縣公療醫(yī)院病人投訴處理制度

有哪些內(nèi)容

a縣公療醫(yī)院病人投訴處理制度主要包括以下幾個方面:

1. 投訴接收:設(shè)立專門的投訴熱線和電子郵箱,以便患者及其家屬方便地提出問題和不滿。

2. 投訴分類:根據(jù)投訴性質(zhì)將其分為醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等多個類別,便于后續(xù)處理。

3. 處理流程:設(shè)定明確的投訴受理、調(diào)查、反饋和解決步驟,確保每個投訴都能得到及時(shí)回應(yīng)。

4. 責(zé)任追究:對于核實(shí)后的投訴,依據(jù)責(zé)任歸屬進(jìn)行內(nèi)部處理,可能涉及員工教育、紀(jì)律處分等。

5. 反饋機(jī)制:向投訴人提供處理結(jié)果,并對改進(jìn)措施進(jìn)行跟蹤,以確保問題的徹底解決。

管理規(guī)范

a縣公療醫(yī)院在投訴處理上實(shí)行嚴(yán)格的管理規(guī)范:

1. 保密原則:保護(hù)投訴人的隱私,所有信息處理需遵守相關(guān)法律法規(guī)。

2. 公正公平:所有投訴均以事實(shí)為依據(jù),不受個人偏見影響。

3. 時(shí)效性:承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成投訴的調(diào)查和回復(fù),提高處理效率。

4. 培訓(xùn)與教育:定期對員工進(jìn)行投訴處理培訓(xùn),提升服務(wù)質(zhì)量。

重要意義

病人投訴處理制度對a縣公療醫(yī)院的意義重大:

1. 提升滿意度:通過有效處理投訴,改善醫(yī)療服務(wù),提升患者滿意度。

2. 促進(jìn)改進(jìn):投訴能暴露醫(yī)院存在的問題,推動醫(yī)院不斷優(yōu)化管理和服務(wù)。

3. 維護(hù)聲譽(yù):及時(shí)妥善處理投訴,有助于維護(hù)醫(yī)院的社會形象和公眾信任。

4. 預(yù)防風(fēng)險(xiǎn):通過制度化處理,減少醫(yī)患糾紛,降低法律風(fēng)險(xiǎn)。

規(guī)章制度

a縣公療醫(yī)院的病人投訴處理規(guī)章制度應(yīng)包含以下要點(diǎn):

1. 制定詳細(xì)的投訴處理程序,明確各部門職責(zé)。

2. 設(shè)立獨(dú)立的投訴管理部門,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督投訴處理。

3. 定期發(fā)布投訴分析報(bào)告,供管理層決策參考。

4. 對于重復(fù)或嚴(yán)重的投訴,應(yīng)啟動應(yīng)急預(yù)案,快速響應(yīng)。

5. 對于投訴處理的成效進(jìn)行定期評估,持續(xù)改進(jìn)投訴處理機(jī)制。

通過上述制度,a縣公療醫(yī)院旨在建立一個高效、公正的投訴處理系統(tǒng),以患者為中心,不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。

a縣公療醫(yī)院病人投訴處理制度范文

第1篇 a縣公療醫(yī)院病人投訴處理制度

一、為方便患者投訴,在候診大廳及院內(nèi)設(shè)立意見箱,設(shè)立投訴舉報(bào)專線電話,定期向患者發(fā)放“醫(yī)療服務(wù)征求意見表”。

二、由院總值班人員接待投訴人員及投訴事項(xiàng),能當(dāng)場處理的現(xiàn)場辦公,不能當(dāng)場處理的移交相關(guān)科室進(jìn)行處理和反饋,確保投訴以最快捷的方式進(jìn)行處理。

三、由各職能科負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé),對患者的投訴進(jìn)行調(diào)查、核實(shí),向患者及家屬解釋并同患者及家屬協(xié)商作出處理,并將處理情況上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)。

四、將每次投宿均作為各科室次文明服務(wù)教育內(nèi)容,由相關(guān)科室將投訴和處理情況上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)。

五、投訴將納入目標(biāo)考核體系,如經(jīng)調(diào)查,核實(shí)確系醫(yī)院或醫(yī)務(wù)人員責(zé)任的,將處理結(jié)果與當(dāng)事人的目標(biāo)考核、晉升、晉級、評優(yōu)、獎懲掛鉤(處理原則按醫(yī)院規(guī)定辦)。

六、對每一件投訴都進(jìn)行討論,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不足之處立即整改,因條件或其他原因無法及時(shí)整改的,要提出整改措施和整改方案,抓緊時(shí)間落實(shí),全面提高服務(wù)水平,為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第2篇 附屬醫(yī)院病人投訴處理制度

附屬醫(yī)院病人投訴及處理制度

1、醫(yī)院通過門診、住院大廳及各病區(qū)設(shè)立的投訴意見箱、舉報(bào)電話及群眾來訪等形式受理投訴。安排專人定期開啟意見箱并做好登記。及時(shí)將病人反映的意見和問題轉(zhuǎn)達(dá)到相關(guān)部門,組織調(diào)查、核實(shí)、處理。及時(shí)改進(jìn)工作。

2、要熱情接待、及時(shí)受理病人的投訴。醫(yī)院紀(jì)檢、監(jiān)察室是受理病人投訴的主要部門,負(fù)責(zé)登記受理病人的來信、來電、來訪的投訴。根據(jù)投訴的內(nèi)容及對象,及時(shí)組織有關(guān)科室進(jìn)廳調(diào)查、核實(shí),涉及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的違紀(jì)違規(guī)問題,由紀(jì)檢、監(jiān)察室牽頭進(jìn)行調(diào)查。涉及醫(yī)療質(zhì)量的投訴,以醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部為主組織調(diào)查。一般的投訴由辦公室負(fù)責(zé)調(diào)查、處理。

3、紀(jì)檢、監(jiān)察室將屬于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面違紀(jì)違規(guī)行為的調(diào)查結(jié)果提交院長辦公會進(jìn)行研究,根據(jù)被投訴者所犯錯誤的性質(zhì)、程度,依照醫(yī)院《獎懲條例》和《一次投訴待崗制暫行實(shí)施細(xì)則》的具體條款,決定對被投訴者的處理。將處理結(jié)果通知本人并進(jìn)行談話教育。在醫(yī)院中層干部會上通報(bào)處理決定。

4、屬于醫(yī)療差錯或醫(yī)療事故方面的投訴,經(jīng)醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部調(diào)查、核實(shí),院醫(yī)療差錯事故領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)定或通過醫(yī)療事故技術(shù)鑒定,經(jīng)院長辦公會研究確定,按醫(yī)院《醫(yī)療安全責(zé)任追究實(shí)施辦法》的有關(guān)條款進(jìn)行處理。

5、病人的投訴調(diào)查處理完畢,要將醫(yī)院調(diào)查處理的結(jié)果及時(shí)反饋給病人知曉。凡病人的投訴與醫(yī)院調(diào)查的結(jié)果不相符時(shí),要認(rèn)真查找原因,耐心、細(xì)致地做好解釋,針對性地改進(jìn)工作。

6、病人投訴的接待登記及調(diào)查處理的所有資料均要保存?zhèn)浒浮?/p>

第3篇 a醫(yī)院病人投訴處理制度

醫(yī)院病人投訴處理制度

為切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制,提高醫(yī)院職業(yè)道德水準(zhǔn)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度,增強(qiáng)服務(wù)意識,規(guī)范服務(wù)行為,自覺維護(hù)病人的權(quán)利和利益,特制定病人投訴處理制度。

1、本院門診大廳服務(wù)臺設(shè)有病人投訴點(diǎn),隨時(shí)熱情接待病員投訴,一般服務(wù)問題由門診部主任負(fù)責(zé)處理,需其他部門協(xié)調(diào)解決的由門診部主任負(fù)責(zé)召集協(xié)調(diào)處理。有違紀(jì)者報(bào)監(jiān)察室處理,監(jiān)察室隨時(shí)有人接待,處理結(jié)果及時(shí)反饋并登記。

2、向社會公布我院服務(wù)承諾,并公示投訴電話:上班時(shí)間,非上班時(shí)間。

3、對現(xiàn)住院病人進(jìn)行滿意度測評,每季對出院病人函調(diào),對病人提出的意見和要求及時(shí)整改,對反映的“紅包”、藥品“回扣”問題給予嚴(yán)肅處理。

4、醫(yī)院門診、住院處、醫(yī)技樓均設(shè)有舉報(bào)箱,定期開箱。

5、對投訴的問題一般三日內(nèi)給予答復(fù)處理結(jié)果,如系復(fù)雜問題一周內(nèi)予以答復(fù)。

6、如果對本院的答復(fù)和處理不滿意可向市衛(wèi)生局監(jiān)察科繼續(xù)投訴。電話:

查閱更多相關(guān)制度范文,請點(diǎn)擊:

a縣公療醫(yī)院病人投訴處理制度匯編(3篇范文)

a縣公療醫(yī)院病人投訴處理制度主要包括以下幾個方面:1. 投訴接收:設(shè)立專門的投訴熱線和電子郵箱,以便患者及其家屬方便地提出問題和不滿。2. 投訴分類:根據(jù)投訴性質(zhì)將其分為醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等多個類別,便于后續(xù)處理。 3. 處理流程:設(shè)定明確的投訴受理、調(diào)查、反饋和解決步驟,確保每個投訴都能得到及時(shí)回應(yīng)。 4. 責(zé)任追究:對
推薦度:
點(diǎn)擊下載文檔文檔為doc格式

相關(guān)病人投訴處理信息

  • 附屬醫(yī)院病人投訴處理制度匯編(3篇范文)
  • 附屬醫(yī)院病人投訴處理制度匯編(3篇范文)93人關(guān)注

    附屬醫(yī)院病人投訴處理制度主要包括以下幾個方面:一是投訴接收機(jī)制,確保每個病人的聲音都能被聽到;二是投訴分類與評估,對投訴進(jìn)行專業(yè)分析;三是調(diào)查處理流程,明確各部門 ...[更多]

  • a醫(yī)院病人投訴處理制度匯編(3篇范文)
  • a醫(yī)院病人投訴處理制度匯編(3篇范文)90人關(guān)注

    a醫(yī)院病人投訴處理制度主要包括以下幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié):接收投訴、記錄分析、調(diào)查核實(shí)、反饋處理結(jié)果以及后續(xù)改進(jìn)。這一制度旨在確保病人權(quán)益,提升服務(wù)質(zhì)量,通過有效管理 ...[更多]

  • 醫(yī)院病人投訴處理制度匯編3篇
  • 醫(yī)院病人投訴處理制度匯編3篇25人關(guān)注

    醫(yī)院病人投訴處理制度主要包括以下幾個核心組成部分:一是投訴接收機(jī)制,確保每個病人的聲音都能被聽到;二是投訴分類與評估,根據(jù)問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度進(jìn)行分級處理;三 ...[更多]

相關(guān)專題