a地產(chǎn)銷(xiāo)售薪資發(fā)放制度匯編（20篇范文）

有哪些

地產(chǎn)銷(xiāo)售薪資發(fā)放制度通常涵蓋以下幾個(gè)關(guān)鍵組成部分：

1. 基本工資：這是銷(xiāo)售人員的基礎(chǔ)收入，通常與市場(chǎng)平均水平保持一致，確保員工的基本生活保障。

2. 銷(xiāo)售傭金：這部分薪資與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)直接掛鉤，是激勵(lì)銷(xiāo)售人員努力工作的主要驅(qū)動(dòng)力。

3. 獎(jiǎng)金與福利：包括季度或年度獎(jiǎng)金，以及公司提供的各種福利，如醫(yī)療保險(xiǎn)、年假等。

4. 激勵(lì)計(jì)劃：如達(dá)成特定銷(xiāo)售目標(biāo)后的額外獎(jiǎng)勵(lì)，或者針對(duì)優(yōu)秀表現(xiàn)的特殊激勵(lì)。

內(nèi)容是什么

地產(chǎn)銷(xiāo)售薪資制度的核心在于其動(dòng)態(tài)性和激勵(lì)性?；竟べY保證了穩(wěn)定性，而銷(xiāo)售傭金則反映了業(yè)績(jī)的即時(shí)反饋。例如，可以設(shè)定一個(gè)階梯式的傭金比例，銷(xiāo)售額越高，傭金比例越大。獎(jiǎng)金與福利則是對(duì)長(zhǎng)期貢獻(xiàn)的認(rèn)可，可以提高員工的歸屬感。激勵(lì)計(jì)劃應(yīng)具有挑戰(zhàn)性，但也要確?？蓪?shí)現(xiàn)，以免挫傷積極性。

規(guī)范

制定薪資發(fā)放制度時(shí)，需遵守以下規(guī)范：

- 公平透明：所有政策必須公開(kāi)，確保所有員工了解薪資計(jì)算方式，消除潛在的不公平感。 - 定期評(píng)估：根據(jù)市場(chǎng)變化和公司業(yè)績(jī)，定期調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)，保持其競(jìng)爭(zhēng)力。 - 法規(guī)遵守：確保薪資制度符合當(dāng)?shù)貏趧?dòng)法規(guī)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。 - 反饋機(jī)制：建立員工反饋渠道，收集意見(jiàn)，不斷優(yōu)化制度。

重要性

地產(chǎn)銷(xiāo)售薪資制度是吸引和留住優(yōu)秀人才的關(guān)鍵。它不僅影響員工的工作滿(mǎn)意度，也直接影響銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)和公司的市場(chǎng)地位。一個(gè)科學(xué)合理的薪資制度能夠激發(fā)銷(xiāo)售人員的積極性，促進(jìn)銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成，從而推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的健康發(fā)展。因此，制定和執(zhí)行一套有效的薪資發(fā)放制度，對(duì)于地產(chǎn)公司的長(zhǎng)期成功至關(guān)重要。

a地產(chǎn)銷(xiāo)售薪資發(fā)放制度范文

第1篇 a地產(chǎn)銷(xiāo)售薪資發(fā)放制度

銷(xiāo)售薪資發(fā)放制度

一、基本工資發(fā)放

基本工資根據(jù)公司財(cái)務(wù)規(guī)定按期發(fā)放。

二、銷(xiāo)售傭金提成發(fā)放

(一)傭金提成計(jì)算方式

傭金提成=當(dāng)月個(gè)人銷(xiāo)售總產(chǎn)值×傭金計(jì)算系數(shù)×個(gè)人所得稅繳納系數(shù)

(二)傭金提成結(jié)算原則

1、傭金提成結(jié)算原則

⑴一次性付款購(gòu)房的,全款到帳后,該套住房的銷(xiāo)售傭金提成予以結(jié)算;

⑵按揭貸款購(gòu)房的,簽定貸款合同后,并支付完首付款后,該套住房的銷(xiāo)售傭金提成予以結(jié)算;

⑶分期付款購(gòu)房的,首期款全款到帳后,該套住房的銷(xiāo)售傭金提成予以結(jié)算;

2、退、換房傭金結(jié)算原則

⑴退房:退房情況發(fā)生時(shí),該筆交易做無(wú)效處理,傭金提成不予結(jié)算;若傭金提成已經(jīng)發(fā)放,已發(fā)該筆傭金提成從下月傭金提成(或保證金::)中扣除;

⑵換房:發(fā)生換房情況時(shí),根據(jù)前后房屋總價(jià)價(jià)差具實(shí)結(jié)算,多退少補(bǔ);

已發(fā)放傭金大于換房后的實(shí)際傭金,差額部分在下次結(jié)算中扣除;已發(fā)放傭金小于換房后的實(shí)際傭金,差額部分在下次結(jié)算中補(bǔ)足;

(三)、傭金提成發(fā)放時(shí)間

傭金提成發(fā)放時(shí)間為:每月與開(kāi)發(fā)商結(jié)算后發(fā)放上月銷(xiāo)售傭金提成。

(四)、傭金提成發(fā)放比例

傭金提成發(fā)放比例為:次月發(fā)放上月個(gè)人銷(xiāo)售提成的70%,年底發(fā)放本年度剩余20%,另10%項(xiàng)目結(jié)束一并發(fā)放。作為用于退房、客戶(hù)索賠、違反公司制度,給公司造成經(jīng)濟(jì)損失等事項(xiàng)的經(jīng)濟(jì)保證。

(注:此退房是指當(dāng)月出現(xiàn)退房情況,而當(dāng)事銷(xiāo)售人員在傭金發(fā)放前已經(jīng)離職的。)

(五)、傭金提成及暫留保證金發(fā)放原則

1、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售人員如中途正常離開(kāi)公司,須提前7天向公司遞交辭職報(bào)告,經(jīng)批準(zhǔn)并在辦理好交接手續(xù)且無(wú)欠帳或違規(guī)處罰行為的,公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)傭金提成(含保證金)。

2、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售人員若因觸犯國(guó)家法律,將移交司法機(jī)關(guān)處理;若嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度而使公司聲譽(yù)或利益受到損害的,予以除名的,未領(lǐng)取的銷(xiāo)售傭金提成(含保證金)不再發(fā)放。

3、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售人員如中途不辭而別或未獲批準(zhǔn)辭職而離職的,則未領(lǐng)取的傭金提成(含保證金)不再發(fā)放。

4、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售人員如因公司行為而被辭退的,在辦理好交接手續(xù)且無(wú)欠帳或違規(guī)處罰行為的,公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)傭金提成(含保證金)。

5、前一個(gè)項(xiàng)目的保證金不得累計(jì)至下一個(gè)項(xiàng)目。

6、公司員工本人實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售不予提成。

7、公司指定客戶(hù)實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售原則上不予提成。

三、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)行政人員獎(jiǎng)勵(lì)辦法(建議)

行政人員以簽訂正式的成交合同為標(biāo)準(zhǔn),每辦理完畢一份合同,獎(jiǎng)勵(lì)20元,按月發(fā)放10元,余下的10元作為保證金,年終一次性發(fā)放。

四、銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)勵(lì)辦法

對(duì)于月度銷(xiāo)售冠軍,按當(dāng)月個(gè)人銷(xiāo)售額總值的0.1‰給予獎(jiǎng)勵(lì)。

月度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)勵(lì)在當(dāng)月提成結(jié)算時(shí),一并全額發(fā)放。

項(xiàng)目部

第2篇 地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售行政制度

地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度:行政制度

(一)、員工守則:

為維護(hù)公司利益和聲譽(yù),保障工作順利進(jìn)行,特制定本守則。

1、員工必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)、自覺(jué)維護(hù)公司利益,不謀求公司制度規(guī)定之外的個(gè)人利益。

2、員工必須敬業(yè)愛(ài)崗,盡職盡責(zé),勤奮進(jìn)取,按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售任務(wù)。

3、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)合作,密切配合,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,建立良好的合作

關(guān)系。

4、待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。

5、保守公司機(jī)密,以公司利益,客戶(hù)利益為重,不得從事有損公司利益,客戶(hù)利益的活動(dòng)。

(二)、考勤制度

1、工作時(shí)間及休息制度

銷(xiāo)售部每周六天工作日,銷(xiāo)售人員原則上每周休息一天。銷(xiāo)售經(jīng)理在展會(huì)、廣告發(fā)布日、推廣促銷(xiāo)活動(dòng)等特殊情況,可另行安排作息時(shí)間。

在正常工作日工作時(shí)間為每日上午:8:30-12:00下午:14:00-18:00(具體時(shí)間由各項(xiàng)目部根據(jù)實(shí)際情況自行制定,另外,在中午休息時(shí)間須安排值班人員)。

2、考勤制度

(1)、遲到:遲到者每次罰款20元,三次以上者罰款50元;10分鐘以上1時(shí)以?xún)?nèi),每次罰款50元;1小時(shí)以上作曠工1天處理;每月累計(jì)遲到三次記曠工一次。

(2)、早退:早退者每次罰款20元,三次以上者罰款50元,1小時(shí)以上作曠工1天處理;每月累計(jì)早退三次記曠工一次。

(3)、曠工:未經(jīng)提前請(qǐng)假,私自不來(lái)上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次將予以除名。

(4)、病假:員工病假須提前通知銷(xiāo)售經(jīng)理,并在康復(fù)上班時(shí)出具醫(yī)院診斷證明。病假期間扣除當(dāng)天工資。

(5)、事假:事假必須提前1天以書(shū)面形式通知銷(xiāo)售經(jīng)理,經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行,未經(jīng)批準(zhǔn),擅自離崗,以曠工處理。事假不得超過(guò)1天,超期請(qǐng)假須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn),方可離崗。超期離崗者,以曠工處理。超期四天以上,視為自動(dòng)離職。事假期間扣除當(dāng)天工資。

(6)、外出:員工外出辦理與工作相關(guān)事宜,須向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示,獲得批準(zhǔn)后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后,立即返回,不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜,未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。

(7)、脫崗:無(wú)故不在自己當(dāng)值的崗位上的,視為脫崗,給予20元/次罰款處罰,每月累計(jì)三次者按曠工一次處理。

3、考勤管理

(1)、銷(xiāo)售部考勤由公司行政部、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管如實(shí)記錄,于次月2日前統(tǒng)計(jì)匯總,上報(bào)公司行政、財(cái)務(wù)部。

(2)、事假、病假、休息、離崗前必須填寫(xiě)工作交接單,離崗人員與指定人員進(jìn)行工作交接,以保證工作的連續(xù)性。未填寫(xiě)工作交接單,處以100元/次處罰。

(3)、外出前必須填寫(xiě)外出事由登記表,未填寫(xiě)者以曠工處理。

4、著裝要求:現(xiàn)場(chǎng)人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。

(三)、行為規(guī)范及違規(guī)處罰

行為規(guī)范

1、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬?。離開(kāi)崗位,要向主管或銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)告。

2、上班時(shí)間不得在銷(xiāo)售接待區(qū)喝水、吃東西、吸煙。

3、不得在工作時(shí)間閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)紙、雜志。

4、不得在工作時(shí)間從事娛樂(lè)活動(dòng),不得打牌、下棋、玩電子游戲等。

5、不得在客戶(hù)視線范圍內(nèi)化妝。

6、不得在上班時(shí)間睡覺(jué)。

7、不允許長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話(huà)。

8、不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩,談笑,不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的事情。

9、不允許著裝不齊,衣衫不整上崗。

10、不得在銷(xiāo)售資料上亂涂亂畫(huà)。

11、不允許使用客戶(hù)專(zhuān)用紙杯。

12、上班前及上班時(shí)間不得飲酒。

13、不得搬弄事非,挑拔同事間的關(guān)系。

14、不允許銷(xiāo)售人員做私單,替客戶(hù)炒房,從中謀取利益;

15、嚴(yán)禁使用公話(huà)拔打信息臺(tái)或私人長(zhǎng)途電話(huà);

16、杜絕和客戶(hù)爭(zhēng)吵現(xiàn)象;

違規(guī)處罰

1、違反上述第1-11條者,處以20元/次罰款處罰;三次以上處以50元/次罰款處罰;

2、違反上述第12條者,停崗一天,并處以100元/次罰款處罰;違反、二次以上者,予以辭退處罰;

3、違反上述第13條者,予以辭退處罰;

4、違反上述第14條者,予以辭退處罰;

5、違反上述第15條者,除賠付相應(yīng)話(huà)費(fèi)外,另處該話(huà)費(fèi)2倍的罰款。

6、違反上述第16條者,處以100元/次罰款處罰;二次以上者,予以辭退處罰;

(四)、離職人員管理

1、由于個(gè)人原因辭職須提前7日向銷(xiāo)售經(jīng)理遞交辭職申請(qǐng),經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可辦理離職手續(xù)。

2、離職人員辭職必須填寫(xiě)銷(xiāo)售部辭職申請(qǐng)表,交還公司發(fā)放的辦公用品,由銷(xiāo)售經(jīng)理及公司行政人員核實(shí)確認(rèn)。由財(cái)務(wù)部核實(shí)離職人員的考勤、工資、傭金、欠款及扣款情況,并簽字確認(rèn)。

3、離職人員辭職必須填寫(xiě)辭職工作交接單,將己認(rèn)購(gòu)客戶(hù)、意向客戶(hù)名單移交給銷(xiāo)售經(jīng)理,銷(xiāo)售經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況或離職人員建議將客戶(hù)分配給在職銷(xiāo)售人員。由主管填寫(xiě)離職人員客戶(hù)移交單,交接雙方簽字確認(rèn),報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)。

4、離職人員按實(shí)際完成情況計(jì)提相應(yīng)傭金。剩余部份的工作由移交接收人完成并計(jì)提該部份傭金。若離職人員在離職后由于客戶(hù)原因發(fā)生退房,則傭金將被扣除。

第3篇 東南房地產(chǎn)銷(xiāo)售中心獎(jiǎng)罰制度

東南國(guó)際銷(xiāo)售中心獎(jiǎng)罰制度

一、有下列情況之一者予以通報(bào)表彰或計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金:

1、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)企劃、銷(xiāo)售方面有改革建議或優(yōu)秀企劃創(chuàng)意方案,經(jīng)采用明顯提高銷(xiāo)售量者;

2、在客戶(hù)投訴中處理得當(dāng),又為公司減少直接損失者;

3、其他應(yīng)受表彰或計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金者。

二、有下列情況之一者,予以晉級(jí)或加薪:

1、管理人員品德優(yōu)良,才能卓越、政績(jī)突出,工作業(yè)績(jī)顯著;

2、在工作中長(zhǎng)期忠于職守,工作效果顯著并為其他員工典范者;

3、在對(duì)外公關(guān)活動(dòng)中表現(xiàn)出色,并屢次為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)和經(jīng)濟(jì)利益者;

4、其他應(yīng)受晉級(jí)或加薪者。

三、有下列情況之一者,給予通報(bào)批評(píng)、罰款或留用查看:

1、違抗主管或上司的正常指揮、指令和工作安排;越級(jí)跨部門(mén)傳遞不正當(dāng)信息;

2、工作草率馬虎疏忽大意,導(dǎo)致工作失誤或經(jīng)濟(jì)損失;

3、泄露公司銷(xiāo)售、企劃、技術(shù)、財(cái)務(wù)等機(jī)密,任意涉足不屬于自己工作范圍的事件;

4、遲到、早退超過(guò)規(guī)定或工作時(shí)間擅離職守(含竄崗);

5、工作時(shí)間大聲喧嘩、爭(zhēng)吵、妨礙他人工作或做與工作無(wú)關(guān)的事;

6、在營(yíng)銷(xiāo)中心辦公區(qū)內(nèi)不講文明衛(wèi)生,隨地吐痰、亂丟果皮紙屑,煙頭或其他廢物,影響環(huán)境衛(wèi)生;

7、未經(jīng)許可,擅自接待與工作無(wú)關(guān)的人員而影響工作者;

8、指揮不當(dāng)或監(jiān)督不周,致使部屬發(fā)生錯(cuò)誤,造成公司損失;

9、對(duì)同事或上司不滿(mǎn),不通過(guò)正常渠道反映問(wèn)題、意見(jiàn),而是背后議論、指責(zé)等;

10、其他應(yīng)受批評(píng)、罰款或留公司查看等。

四、罰款幅度為:50元-10000元;具體由部門(mén)經(jīng)理提出意見(jiàn),由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批;2000元以上的罰款,由公司董事長(zhǎng)審批。

五、有下列情況之一者,給予辭退解聘處理:

1、違反國(guó)家法律法規(guī)或治安管理處罰條例造成后果者;

2、管理人員瀆職、失職或?yàn)E用職權(quán),情節(jié)嚴(yán)重或造成損失者;

3、在對(duì)外合同談判或業(yè)務(wù)采購(gòu)方面收受賄賂、回扣、經(jīng)查屬實(shí)者;

4、假借公司名義在外招搖撞騙或進(jìn)行與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的工作,謀取私利者;

5、挑唆、漫罵、造謠、誣告、侮辱、威脅、傷害同事或上司,對(duì)他人施以暴力、毆打或互毆情節(jié)嚴(yán)重者;

6、破壞公司秩序風(fēng)紀(jì)、給公司信譽(yù)和形象帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失者;

7、其他應(yīng)受辭退、解聘處理者。

第4篇 房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部客戶(hù)確認(rèn)制度八

房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部客戶(hù)確認(rèn)制度(八)

(一)前臺(tái)接待管理制度

1、每日上班前由主管根據(jù)銷(xiāo)售人員既定順序排定接待客戶(hù)和接聽(tīng)電話(huà)順序;

2、客戶(hù)上門(mén),銷(xiāo)售人員應(yīng)按順序接待客戶(hù);

3、在初次接待客戶(hù)的過(guò)程中,通過(guò)雙方溝通,了解客戶(hù)是否以前來(lái)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)或來(lái)電咨詢(xún)過(guò)項(xiàng)目情況,客戶(hù)是否認(rèn)識(shí)公司內(nèi)部人員或朋友,家人是否在此定購(gòu)、咨詢(xún)購(gòu)房等現(xiàn)象。

(二)一般撞單現(xiàn)象的處理規(guī)定

1、客戶(hù)確認(rèn)的原則:客戶(hù)確認(rèn)嚴(yán)格以銷(xiāo)售人員已上交的《客戶(hù)資料表》的電腦記錄或文字形式登記在先者為準(zhǔn)。

2、時(shí)效性:發(fā)生撞單現(xiàn)象之日(含當(dāng)日)起,之前10日內(nèi)做好處理的客戶(hù)資料表有效,如果10日內(nèi)沒(méi)做好處理,該客戶(hù)資料將充公,將來(lái)業(yè)績(jī)、提成全部上交公司。

3、有效性、準(zhǔn)確性。

(1)未聯(lián)系上的客戶(hù)無(wú)效;

(2)已成交的老客戶(hù)介紹新客戶(hù)購(gòu)房,必須在客戶(hù)資料表中及時(shí)體現(xiàn)新客戶(hù)的基本情況(姓名或姓氏及電話(huà))或老客戶(hù)的確認(rèn)函,否則無(wú)效;

(3)同一日接待的客戶(hù),根據(jù)實(shí)際調(diào)查的情況,先接待的有效。

(三)特殊情況處理規(guī)定

1、如一個(gè)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)客戶(hù)或其家人、朋友同其他銷(xiāo)售人員事先接觸(以客戶(hù)資料表為準(zhǔn)),屬同一購(gòu)買(mǎi)行為;客戶(hù)由原始銷(xiāo)售人員繼續(xù)跟蹤,業(yè)績(jī)及傭金均歸原始銷(xiāo)售人員。

2、如果發(fā)生客戶(hù)到銷(xiāo)售主管或以上領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反應(yīng),原始銷(xiāo)售人員不稱(chēng)職,那么銷(xiāo)售經(jīng)理有權(quán)安排其他銷(xiāo)售人員繼續(xù)談判直至簽約,業(yè)績(jī)、傭金可視情況算作新銷(xiāo)售人員或兩人平分或算作原始銷(xiāo)售人員。此類(lèi)客戶(hù)今后帶來(lái)的新客戶(hù),有權(quán)自愿選擇銷(xiāo)售人員洽談。

3、無(wú)論已成交還是未成交客戶(hù)介紹的新客戶(hù),如客戶(hù)未明確強(qiáng)調(diào),需找原銷(xiāo)售人員的,按照新上門(mén)客戶(hù)接待。

4、非銷(xiāo)售人員接待的客戶(hù)應(yīng)按照當(dāng)天銷(xiāo)售人員接待順序轉(zhuǎn)交給銷(xiāo)售人員繼續(xù)跟蹤。

5、公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)人員介紹的客戶(hù),需由銷(xiāo)售人員接待的,按照當(dāng)天銷(xiāo)售人員接待順序轉(zhuǎn)交給銷(xiāo)售人員接待,特殊情況下,銷(xiāo)售經(jīng)理有權(quán)指定人員接待,業(yè)績(jī)、傭金視具體情況參照《銷(xiāo)售人員考核及獎(jiǎng)罰細(xì)則》確定。

(四)搶單現(xiàn)象的規(guī)定

搶單是指違背事實(shí)真相,或捏造事實(shí)而發(fā)生的故意爭(zhēng)搶客戶(hù)的現(xiàn)象。搶單現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn),最低扣發(fā)該人員一月底薪,嚴(yán)重者開(kāi)除。

(五)如發(fā)生不在上述情況范圍內(nèi)的其他情況的“撞單”現(xiàn)象,本著銷(xiāo)售人員相互協(xié)作、增進(jìn)團(tuán)結(jié)的目的,以銷(xiāo)售人員自行協(xié)商解決為原則。

第5篇 地產(chǎn)銷(xiāo)售會(huì)議管理制度

地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售會(huì)議管理制度

(一)會(huì)議必須遵循“高效、高質(zhì)量”的原則。

(二)開(kāi)會(huì)時(shí),參會(huì)人員必須紀(jì)律嚴(yán)明,參會(huì)時(shí)必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況,所有參會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參會(huì),不得無(wú)故缺席、中途退席或遲到。

(三)一般性例會(huì)時(shí)間必須控制在1個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)。

(四)所有會(huì)議如無(wú)特殊情況必須要有會(huì)議紀(jì)要,會(huì)議紀(jì)要應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)出稿,除存檔外,必須向銷(xiāo)售管理部經(jīng)理報(bào)閱。

(五)會(huì)議種類(lèi):

1、每周工作例會(huì)招集主持:銷(xiāo)售經(jīng)理參會(huì)人員:銷(xiāo)售部全體人員

開(kāi)會(huì)時(shí)間:每周一上午8點(diǎn)30分

開(kāi)會(huì)內(nèi)容:上周考勤、考勤情況公布;上周工作情況總結(jié);本周銷(xiāo)售管理工作內(nèi)容;解答上周銷(xiāo)售人員提出的疑問(wèn),具體問(wèn)題需當(dāng)日解決,必須解決并與周例會(huì)匯總;

2、本周策劃推廣工作介紹;組織進(jìn)行階段性培訓(xùn)。對(duì)來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行分析、歸納、總結(jié)。每日小組例會(huì)招集主持:銷(xiāo)售主管參會(huì)人員:組內(nèi)全體銷(xiāo)售人員開(kāi)會(huì)時(shí)間:每日早8:30開(kāi)始開(kāi)會(huì)內(nèi)容匯總、分析前日銷(xiāo)售工作中的遇到的問(wèn)題對(duì)疑難客戶(hù)進(jìn)行分析,找對(duì)策對(duì)意向客戶(hù)的落實(shí)情況銷(xiāo)售人員的簽約、回款情況由銷(xiāo)售主管組織進(jìn)行組內(nèi)培訓(xùn)

3、銷(xiāo)售分析會(huì)(月例會(huì))招集主持:銷(xiāo)售經(jīng)理

參會(huì)人員:銷(xiāo)售部全體員工開(kāi)會(huì)時(shí)間:每月29日下午3:00-4:30.如出現(xiàn)和公司其他會(huì)議沖突,視情況而定

4)開(kāi)會(huì)內(nèi)容:銷(xiāo)售情況,延期簽約的通報(bào)及分析,結(jié)果及意見(jiàn)匯總至本月銷(xiāo)

售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告中。下月銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售重點(diǎn)。公布下個(gè)月銷(xiāo)售任務(wù)。分析當(dāng)前的市場(chǎng)、客戶(hù)群及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,樹(shù)立本項(xiàng)目的知名度、品牌。與業(yè)務(wù)員進(jìn)行思想溝通。

第6篇 某房地產(chǎn)銷(xiāo)售服務(wù)管理制度

房地產(chǎn)銷(xiāo)售服務(wù)管理制度

一 、目的:有效完成公司的銷(xiāo)售計(jì)劃,樹(shù)立公司良好形象。

二 、適用范圍:銷(xiāo)售部日常管理工作。

三 、責(zé)任:

a銷(xiāo)售代表在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成銷(xiāo)售指標(biāo);

b規(guī)范銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則。

四 、內(nèi)容:

1.銷(xiāo)售經(jīng)理制定銷(xiāo)售計(jì)劃,合理分配銷(xiāo)售定額;

2.銷(xiāo)售代表通過(guò)接聽(tīng)電話(huà),面談,確認(rèn)需求,解決異議.締結(jié)合同;

3.銷(xiāo)售人員必須了解周邊環(huán)境,了解發(fā)售樓盤(pán)的特點(diǎn),了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,統(tǒng)一銷(xiāo)售口徑。

4.對(duì)于新開(kāi)樓盤(pán)應(yīng)由公司組織設(shè)計(jì)人員和工程管理人員對(duì)銷(xiāo)售代表進(jìn)行講解, 指導(dǎo).培訓(xùn).協(xié)商,以便統(tǒng)一銷(xiāo)售口徑,制定合理的銷(xiāo)售策略。

5.認(rèn)真.負(fù)責(zé)地填寫(xiě)各類(lèi)表格.<商品房認(rèn)購(gòu)書(shū)><商品房買(mǎi)賣(mài)合同>

6.銷(xiāo)售人員保證銷(xiāo)售指標(biāo)的完成,及房款的按時(shí)回收。

7.由銷(xiāo)售主管部門(mén)及銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售部新招收錄用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和崗位培訓(xùn)。

8.及時(shí)反映銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,并在銷(xiāo)售經(jīng)理的指導(dǎo)下及時(shí)解決;

9.老客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)仍屬于原銷(xiāo)售人員,銷(xiāo)售人員的親朋好友,原則上,由本人接待,若有其它情況發(fā)生,其他人應(yīng)發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神,同樣做到細(xì)心熱情。

10.銷(xiāo)售人員按工作流程完成日常工作。

五 、獎(jiǎng)懲:

1.發(fā)生撞單現(xiàn)象要避開(kāi)客戶(hù)自行解決,如上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)扣除底薪50%;

2.對(duì)惡意搶單,相互拆臺(tái)的銷(xiāo)售人員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除;

3.對(duì)銷(xiāo)售人員實(shí)行售房激勵(lì)金制度。

第7篇 商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)工作制度

商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)基本工作制度

1.銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)保持環(huán)境干凈整齊,接待臺(tái)資料物品擺放有序。

2.銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)排班時(shí)間表由專(zhuān)人根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況制定并報(bào)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn),變更排班時(shí)間表需報(bào)經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意。每周周末由專(zhuān)人制定下周《現(xiàn)場(chǎng)排班表》,列出銷(xiāo)售人員上班、會(huì)議、培訓(xùn)及休息時(shí)間。如銷(xiāo)售人員相互調(diào)班須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意。

3.銷(xiāo)售人員必須按排班表上規(guī)定的時(shí)間上班,每天在考勤記錄簿上簽到,不得遲到、早退,不得擅自離開(kāi)工作崗位。

4.銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)順序應(yīng)根據(jù)簽到的順序。并必須按此排序表進(jìn)行客戶(hù)接待工作。輪到接待的銷(xiāo)售人員須攜帶相關(guān)售樓資料

站在門(mén)口等候,其余銷(xiāo)售人員在接待臺(tái)后等候。若銷(xiāo)售人員不按順序接待客戶(hù),遭其他銷(xiāo)售人員書(shū)面投訴,核實(shí)后第一次給予書(shū)面警告;第二次以后計(jì)入季度考核。

5.銷(xiāo)售人員如因正常工作如接待客戶(hù)或其他公務(wù)不能按次序接待而導(dǎo)致空缺的,可以給予彌補(bǔ)。若輪到的銷(xiāo)售人員因私不在現(xiàn)場(chǎng),則自動(dòng)跳過(guò),不另行補(bǔ)回。排序中不能代接客戶(hù),以免引起不必要的混亂。

6.每個(gè)客戶(hù)由專(zhuān)人全程服務(wù),無(wú)特殊情況避免一個(gè)客戶(hù)由多人接待的現(xiàn)象。

7.銷(xiāo)售人員不得令客戶(hù)受冷遇,不論客戶(hù)的外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī),銷(xiāo)售人員都要全力接待。銷(xiāo)售人員在接待第一次見(jiàn)面的客戶(hù)必須委婉地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以下兩個(gè)問(wèn)題:(1)您是否來(lái)過(guò)如來(lái)過(guò),則詢(xún)問(wèn)`是哪位銷(xiāo)售人員接待的您若客戶(hù)有來(lái)過(guò)并說(shuō)出該銷(xiāo)售人員,應(yīng)及時(shí)給回該同事,若該銷(xiāo)售人員恰巧休假,則其他銷(xiāo)售人員有責(zé)任第一時(shí)間通知有關(guān)銷(xiāo)售人員,并招呼客戶(hù)先坐下,有關(guān)銷(xiāo)售人員亦需及時(shí)決定找指定同事跟進(jìn)或親自跟進(jìn);若客戶(hù)未能說(shuō)出先前接待同事姓名、相貌特征,且現(xiàn)場(chǎng)同事無(wú)人認(rèn)識(shí)該客戶(hù),則由輪值同事跟進(jìn),并于客戶(hù)總登記冊(cè)進(jìn)行客戶(hù)登記,并于排序表上登記。若有刻意隱瞞,并經(jīng)證實(shí)違者第一次口頭警告,第二次書(shū)面警告,第三次自動(dòng)離職;對(duì)于既成事實(shí)的成交的情況,業(yè)績(jī)歸屬第一接待者,違者第一次口頭警告,第二次書(shū)面警告,第三次除名。

銷(xiāo)售人員有責(zé)任跟進(jìn)已登記并屬于其跟進(jìn)的客戶(hù),促成交易。

8.客戶(hù)總登記冊(cè)內(nèi)客戶(hù)登記以第一次簽署為準(zhǔn),當(dāng)天起計(jì)7日內(nèi),視作銷(xiāo)售人員的老客戶(hù),若于7天內(nèi)客戶(hù)與另一名銷(xiāo)售人員成單交易,傭金平分,但必須于當(dāng)日向銷(xiāo)售經(jīng)理提出,并在認(rèn)購(gòu)書(shū)上簽署兩人的姓名(7天后視作新客戶(hù)處理);對(duì)于同一客戶(hù)多人接待過(guò),以第一接待人與最后成交者為準(zhǔn),傭金平分;老客戶(hù)帶來(lái)新客戶(hù)除非指明或、直接找某位銷(xiāo)售人員,否則作為新客戶(hù)處理(若新客戶(hù)回訪有老客戶(hù)陪同,也視做新客戶(hù)處理)。

9.如因服務(wù)態(tài)度以外的原因遭客戶(hù)投訴,現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理查實(shí)后給予銷(xiāo)售人員書(shū)面警告,累計(jì)兩次自動(dòng)離職。

10.銷(xiāo)售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù),而轉(zhuǎn)接其他客戶(hù)(客人多時(shí),只能兼顧)。若因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題遭客戶(hù)書(shū)面投訴,處理方式同上。

11.銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)完畢后,須送客戶(hù)出售樓處,并目送客戶(hù)的車(chē)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)方可返回,不得于客戶(hù)背后談?wù)?、辱罵或取笑客戶(hù)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將視情節(jié)輕重給予處罰。

12.銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)后須在《接待輪序表》上簽字確認(rèn),并按順序接聽(tīng)電話(huà)。

13.銷(xiāo)售人員接待完客戶(hù),要完整填好一份客戶(hù)來(lái)訪登記表,以備今后查閱,否則將視作放棄該客戶(hù)。

14.嚴(yán)禁挑選客戶(hù)接待,否則將視為放棄本次接待客戶(hù)的權(quán)利。

若銷(xiāo)售人員正在接待客戶(hù),登記過(guò)的老客戶(hù)來(lái)訪則由其他銷(xiāo)售人員義務(wù)接待,該銷(xiāo)售人員繼續(xù)接待新客戶(hù),接待完畢,盡快接回老客戶(hù)。

15.嚴(yán)禁爭(zhēng)搶客戶(hù)及破壞成交的行為。銷(xiāo)售人員不得在其他銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)的時(shí)候,主動(dòng)插話(huà)或幫助介紹(除非得到邀請(qǐng))若遭到其他銷(xiāo)售人員投訴,影響成交,并經(jīng)證實(shí)違者第一次口頭警告,第二次書(shū)面警告,第三次自動(dòng)離職。

16.銷(xiāo)售人員在接待其他同事的客戶(hù)時(shí)不得主動(dòng)遞送名片,除非到該銷(xiāo)售人員的同意。若客戶(hù)主動(dòng)要求,事后必須及時(shí)知會(huì)原銷(xiāo)售人員。每個(gè)銷(xiāo)售人員都有義務(wù)幫助其他銷(xiāo)售人員促成交易,在原銷(xiāo)售人員不在或繁忙的情況下,其他銷(xiāo)售人員必須協(xié)助接待。如有銷(xiāo)售人員書(shū)面投訴,核實(shí)后第一次給予口頭警告;第二次以后給予書(shū)面批評(píng),罰款50元;請(qǐng)假者,視為自動(dòng)放棄當(dāng)日接待新客戶(hù)的機(jī)會(huì),過(guò)期不予彌補(bǔ)。

17.發(fā)展商公司人員的接待不計(jì)次數(shù);老客戶(hù)直接再次定房接待不計(jì)次數(shù),其他情況一律視為有效接待。違者參照第1條處理。

18.每個(gè)銷(xiāo)售人員都有義務(wù)做電話(huà)咨詢(xún),做好電話(huà)記錄,并鼓勵(lì)客戶(hù)來(lái)訪售樓現(xiàn)場(chǎng),客戶(hù)主動(dòng)留下電話(huà)的,登記在來(lái)電登記表上,當(dāng)此客戶(hù)來(lái)訪時(shí),由輪值銷(xiāo)售人員按順序跟進(jìn)。

19.規(guī)范銷(xiāo)售人員用語(yǔ),不該在客戶(hù)面前說(shuō)的話(huà)決不允許說(shuō)。其中包括:公司內(nèi)部資料,其他已成交客戶(hù)資料,有損公司及同事形象的言語(yǔ),與政府相關(guān)規(guī)定不符的言論。銷(xiāo)售人員在任何情況下都不得在客戶(hù)面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),也不得在成交后因銷(xiāo)售人員之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而向客戶(hù)查核當(dāng)時(shí)成交或登記的情況。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將視情節(jié)輕重處罰,第一次給予書(shū)面警告;第二次立即除名。

20.當(dāng)發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯(cuò)誤時(shí),應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)改正,決不能當(dāng)著客戶(hù)的面提出錯(cuò)誤。

21.銷(xiāo)售人員須定時(shí)定期如實(shí)填寫(xiě)相關(guān)銷(xiāo)售工作表格。

22.銷(xiāo)售人員需留單位,需通知銷(xiāo)控人員,銷(xiāo)售完畢亦必須通知銷(xiāo)控人員,同時(shí)填寫(xiě)成交客戶(hù)調(diào)查表,現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理作為銷(xiāo)控人員,進(jìn)行當(dāng)日銷(xiāo)控及統(tǒng)計(jì)。

23.原則上客戶(hù)定房后不予調(diào)換和退房,客戶(hù)退房后,獎(jiǎng)金、任務(wù)指標(biāo)均不計(jì)。

24.換房必須經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字生效且須交納手續(xù)費(fèi),換房原則上可以以小換大,不可以以大換小,可以?xún)r(jià)格低換價(jià)格高的,不可以?xún)r(jià)格高的換價(jià)格低的;退房按公司規(guī)定執(zhí)行。

25.銷(xiāo)售人員應(yīng)自行填寫(xiě)購(gòu)房認(rèn)購(gòu)書(shū),交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理簽字審核保管(經(jīng)理不在時(shí)由主管跟進(jìn))。

26.銷(xiāo)售人員應(yīng)協(xié)助客戶(hù)順利完成(如交款、簽合同、按揭手續(xù)、辦房產(chǎn)證)等手續(xù),未按期交款的,應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)催收。

27.如客戶(hù)屬于老客戶(hù):與其是直系親屬的客戶(hù);以公司名義購(gòu)買(mǎi)的該公司其他人員。

28.私人會(huì)客時(shí)間應(yīng)在15分鐘以?xún)?nèi),私人電話(huà)時(shí)間應(yīng)在3分鐘以?xún)?nèi),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)輕重給予處分。

29.銷(xiāo)售人員實(shí)行輪休制,每周每人休息一天,具體休息時(shí)間根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)際安排;因工作原因占用休息時(shí)間,可以補(bǔ)休,計(jì)為累計(jì)假,累計(jì)假只在次月有效,累計(jì)假記錄及補(bǔ)休安排由部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

30.銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格遵守《禮儀規(guī)范》,在工作時(shí)間必須佩戴公司工牌,著職業(yè)裝(或公司統(tǒng)一制服),保持儀表形象的整潔。不按規(guī)定著裝每次扣罰基本工資$30元。

31.銷(xiāo)售人員須保持售樓處整潔,下班后須將個(gè)人資料整理并放在資料柜中。銷(xiāo)售人員不得在銷(xiāo)售

前臺(tái)吃東西以及閱讀與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的

報(bào)刊雜志,如有違反,每人每次扣罰基本工資$30元。

32.每周現(xiàn)場(chǎng)至少開(kāi)一次全體業(yè)務(wù)員例會(huì),例會(huì)由部門(mén)經(jīng)理或主管主持,布置每日工作,溝通各種信息,了解客戶(hù)需求,小組討論或培訓(xùn),指定內(nèi)勤人員做會(huì)議記錄,并在周報(bào)上摘要匯報(bào)。

33.部門(mén)每月至少安排二次集中業(yè)務(wù)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容參考銷(xiāo)售人員要求及工作實(shí)務(wù)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)安排,培訓(xùn)內(nèi)容及缺勤記錄在銷(xiāo)售周報(bào)上匯報(bào)。

34.部門(mén)培訓(xùn)及重要會(huì)議原則上不允許請(qǐng)假,有特殊情況須向現(xiàn)場(chǎng)主管請(qǐng)假,按事假一天記錄在業(yè)務(wù)員考勤表上。無(wú)故不到視為曠工。

35.考勤表和請(qǐng)假單每月月底交部門(mén)經(jīng)理簽字查核后交營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。

36.銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)客戶(hù)售前、售中及售后服務(wù)全過(guò)程;內(nèi)勤負(fù)責(zé)各項(xiàng)銷(xiāo)售資料的審核存檔及報(bào)表制作。

37.現(xiàn)場(chǎng)總銷(xiāo)控指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。銷(xiāo)控出現(xiàn)錯(cuò)誤將視情況給予相關(guān)人員處罰。銷(xiāo)控以客戶(hù)下定金為依據(jù),客戶(hù)實(shí)行先到先得的原則。未經(jīng)營(yíng)部門(mén)經(jīng)理同意,不可預(yù)留房號(hào)。

38.銷(xiāo)售過(guò)程中,不可隨意向客戶(hù)許諾。認(rèn)購(gòu)之前要將有關(guān)認(rèn)購(gòu)注意事項(xiàng)向客戶(hù)詳細(xì)講解。

39.銷(xiāo)售條件變更需由具有相應(yīng)權(quán)限的部門(mén)負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面批準(zhǔn),客戶(hù)資料變更必須由現(xiàn)場(chǎng)主管在有關(guān)單據(jù)上簽字認(rèn)可,有關(guān)變更的原始資料和單據(jù)作為銷(xiāo)售檔案納入銷(xiāo)售資料嚴(yán)格管理。

40.銷(xiāo)售人員不可私下為客戶(hù)轉(zhuǎn)讓物業(yè),更不得私下向客戶(hù)收取任何費(fèi)用。以上現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即除名。

41.銷(xiāo)售人員簽錯(cuò)認(rèn)購(gòu)書(shū)或合同,造成經(jīng)濟(jì)損失且無(wú)法追回的,除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失外,還將視情況給予處罰。

42.同一單元重復(fù)銷(xiāo)售,產(chǎn)生不良影響,將視情節(jié)輕重給予處罰。

43.現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)勤人員須及時(shí)、準(zhǔn)確的向主管及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的銷(xiāo)售信息。如一月內(nèi)發(fā)生三次內(nèi)勤人員未能按部門(mén)要求時(shí)間報(bào)送各種報(bào)表數(shù)據(jù),或所報(bào)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,造成不良影響,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意給予該內(nèi)勤人員書(shū)面批評(píng)。如連續(xù)三個(gè)月受到書(shū)面批評(píng),將按公司規(guī)定給予處分。

44.銷(xiāo)售人員連續(xù)三個(gè)月或一年內(nèi)累計(jì)四個(gè)月不能完成基本考核任務(wù),自動(dòng)下崗或辭退。

45.銷(xiāo)售人員一年內(nèi)三次考試不合格,給予除名。

46.銷(xiāo)售人員每半年進(jìn)行一次績(jī)效考評(píng),考評(píng)不合格自動(dòng)下崗或辭退。

47.銷(xiāo)售人員違規(guī)處理由現(xiàn)場(chǎng)主管填寫(xiě)違規(guī)處理建議單,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審定后在銷(xiāo)售人員會(huì)議上通報(bào),并將處罰單隨考勤表報(bào)部門(mén)內(nèi)勤組。對(duì)重大事件的處理需報(bào)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)同意。

第8篇 房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售管理傭金提成制度

房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售管理傭金提成制度

(五) 為了完善公司銷(xiāo)售管理機(jī)制,規(guī)范銷(xiāo)售操作規(guī)程,提高銷(xiāo)售隊(duì)伍的工作積極性和提升業(yè)績(jī),發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,現(xiàn)結(jié)合公司目前開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的預(yù)計(jì)銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)需要,引入銷(xiāo)售激勵(lì)機(jī)制,特制定適合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的銷(xiāo)售傭金激勵(lì)辦法。

一、傭金計(jì)提激勵(lì)辦法

1、 底薪提成制:公司營(yíng)銷(xiāo)人員采取“底薪(公司編制)+提成(銷(xiāo)售提成)的薪酬結(jié)構(gòu)。

2、 傭金提成方式:采用個(gè)人業(yè)績(jī)提成率計(jì)算,銷(xiāo)售經(jīng)理以團(tuán)體業(yè)績(jī)提成率計(jì)算.

3、 考核以月度標(biāo)準(zhǔn)分值打分+附加值分?jǐn)?shù)綜合評(píng)價(jià)考核并決定銷(xiāo)售人員留用或辭退。

4、 提成傭金款來(lái)源:目標(biāo)(實(shí)際)銷(xiāo)售總額__ 傭金提成系數(shù)

5、 銷(xiāo)售任務(wù):銷(xiāo)售目標(biāo)指定以公司項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)為總體銷(xiāo)售目標(biāo),本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)一期

11、

12、

13、

14、 號(hào)樓分別為2個(gè)營(yíng)銷(xiāo)周期即2次開(kāi)盤(pán),需完成60%的住宅銷(xiāo)售率,周期時(shí)間為1年( 年6月20日至 年7月1日)共計(jì)12月,目標(biāo)分解為:

11、 14號(hào)樓為第1個(gè)營(yíng)銷(xiāo)周期,營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間為6個(gè)月,時(shí)間為( 年6月20日至 年12月30日)。銷(xiāo)售需完成營(yíng)銷(xiāo)一期

11、 14號(hào)樓住宅(330套)的60%,即:完成198套銷(xiāo)售任務(wù)。并在此銷(xiāo)售目標(biāo)下分解為季度或月度計(jì)劃。季度或月度分解如下:季度分解:第三極度(7/8/9月份)需要完成60%任務(wù),即118套.第四季度(10/11/12月份)需完成40%任務(wù),即80套.月度分解為:9月完成118套.(開(kāi)盤(pán)時(shí)間和期間在此階段確定)10月完成40套11月完成20套12月完成20套

12、 13號(hào)樓為第2個(gè)營(yíng)銷(xiāo)周期,營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間為6個(gè)月,時(shí)間為( 年1月1日至 0年7月1日)。銷(xiāo)售需完成營(yíng)銷(xiāo)來(lái)訪客戶(hù)登記表》文字記錄、來(lái)電來(lái)訪登記為準(zhǔn),口說(shuō)無(wú)憑。同時(shí)按照輪號(hào)接待客人的方式進(jìn)行拓展推銷(xiāo)。

1、 前提:接待客戶(hù)時(shí),要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以前是否與本公司聯(lián)系過(guò),了解到是老客戶(hù),應(yīng)及時(shí)通知第一接待人繼續(xù)跟進(jìn)。具體做法:1) 在客戶(hù)進(jìn)入門(mén)口前,應(yīng)主動(dòng)微笑出迎,親手為客戶(hù)拉開(kāi)門(mén),禮貌致敬(笑語(yǔ)“歡迎光臨”),然后第一時(shí)間進(jìn)行自我介紹,“您好,我是慧泉公園九號(hào)的__ __ ,請(qǐng)問(wèn)……”;2) 在了解客戶(hù)的需要后,應(yīng)先詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的姓氏(如,請(qǐng)問(wèn)先生/小姐點(diǎn)稱(chēng)呼啊),再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)之前有沒(méi)有來(lái)過(guò)或者有無(wú)朋友介紹過(guò)來(lái)(如,請(qǐng)問(wèn)__ __ 小姐/先生之前有沒(méi)有來(lái)看過(guò)),如果有就應(yīng)立即詢(xún)問(wèn)“之前是哪個(gè)銷(xiāo)售人員接待您的”。在得知具體是哪個(gè)銷(xiāo)售人員接待之后,應(yīng)立即通知該銷(xiāo)售人員前來(lái)接手,如果該銷(xiāo)售人員不在現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)立即致電通知該銷(xiāo)售人員。如果該銷(xiāo)售人員肯定在__ 分鐘之內(nèi)能夠趕回來(lái),招呼接待的銷(xiāo)售人員應(yīng)在該銷(xiāo)售人員回來(lái)這一段時(shí)間招呼客戶(hù),并為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。待該銷(xiāo)售人員回來(lái)后,再將客戶(hù)移交,并將客戶(hù)的有關(guān)情況向該銷(xiāo)售人員解釋清楚。如果該銷(xiāo)售人員不能及時(shí)趕回來(lái),應(yīng)交待清楚交由哪個(gè)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員為其接手,并將客戶(hù)的有關(guān)情況交待清楚,有必要的話(huà),應(yīng)向客戶(hù)解釋清楚未能趕回來(lái)親自為其服務(wù)的原因,令客戶(hù)覺(jué)得倍受尊重和放心。

2、 客戶(hù)確認(rèn)以銷(xiāo)售人員遞交的《每日來(lái)訪客戶(hù)登記表》為準(zhǔn)。

3、 已成交客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi),原則上由已成交銷(xiāo)售人員接待推銷(xiāo)。

4、 已成交客戶(hù)親自帶新客戶(hù)前來(lái)看房的,由已成交銷(xiāo)售員接待并跟進(jìn)。

5、 已成交客戶(hù)介紹新客戶(hù)但是沒(méi)與其同往的,客戶(hù)來(lái)時(shí)提及朋友、親戚已購(gòu)房之事的,由已成交銷(xiāo)售員接待并跟進(jìn);客戶(hù)來(lái)時(shí)忘記或沒(méi)有指定銷(xiāo)售人員接待的,作為新客戶(hù)由輪號(hào)人接待。

6、 未成交客戶(hù)帶客戶(hù)來(lái)的,由第一接待人接待推銷(xiāo)。

7、 未成交客戶(hù)推薦朋友來(lái)的,客戶(hù)指定銷(xiāo)售員接待,由指定銷(xiāo)售員接待推銷(xiāo);客戶(hù)沒(méi)有指定銷(xiāo)售員接待推銷(xiāo),視為新客戶(hù),由輪客銷(xiāo)售人員接待。

8、 客戶(hù)確認(rèn)有效期為二個(gè)月,二個(gè)月后再續(xù)確認(rèn),視為新客戶(hù)?？蛻?hù)確認(rèn)的有效期以銷(xiāo)售經(jīng)理簽字的日期為準(zhǔn)。如果該客戶(hù)雖然在客戶(hù)確認(rèn)有效期內(nèi)沒(méi)有到銷(xiāo)售中心看樓的,但有來(lái)電咨詢(xún),或銷(xiāo)售人員有去電跟蹤的,該銷(xiāo)售人員應(yīng)將每次客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)或自己去電咨詢(xún)的情況記錄在資料部及《每日來(lái)訪客戶(hù)登記表》上,遞交營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān),該種情況不屬于過(guò)了客戶(hù)確認(rèn)有效期。但每次的記錄時(shí)間及內(nèi)容必須真實(shí),如有發(fā)現(xiàn)弄虛作假,每次扣罰人民幣50元整。

9、 發(fā)生撞單,首選協(xié)商解決;不能協(xié)商解決又不接受領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)及裁決的,不接受一方業(yè)績(jī)歸另一方所有,傭金上繳銷(xiāo)售部。

10、 《每日來(lái)訪客戶(hù)登記表》交單確認(rèn)時(shí)間:

(1) 早班8:00~12:0018:00~19:00,第一次交單時(shí)間為12:00~12:30;第二次交單時(shí)間為18:00~19:00;

(2) 晚班班12:00~18:00交單時(shí)間為18:00~18:30。

11、 《每日來(lái)訪客戶(hù)登記表》交單確認(rèn)處:銷(xiāo)售部經(jīng)理。

12、 被公司開(kāi)除、淘汰、自愿辭職的銷(xiāo)售員,只計(jì)算離開(kāi)日之前實(shí)際發(fā)生額的傭金。所登記客源可自己分配給指定相關(guān)銷(xiāo)售人員。_完成工作任務(wù)量(分值12分)概述與總評(píng):

1、 能超額完成工作計(jì)劃定額及臨時(shí)指派的工作任務(wù)(12分);

2、 能如期圓滿(mǎn)地完成工作崗位所要求的工作定額(11~10分);

3、 能基本完成工作崗位所要求的工作定額(9~8分);

4、 離完成工作崗位所要求的工作定額尚有不少差距(7~0分)_工作質(zhì)量(分值10分)概述與總評(píng):

1、 完成工作正確性高,交付的工作足可信任,極少需要重做,也極少需要督導(dǎo)(10分);

2、 工作正確性符合要求,很少有錯(cuò)誤,交待事項(xiàng)執(zhí)行良好,需要督導(dǎo)之處很少(9~8分);

3、 工作正確度符合最低要求,工作質(zhì)量達(dá)到平均水平,需要一般的督導(dǎo)(7~6分);

4、 工作不經(jīng)心,易犯錯(cuò)誤,工作質(zhì)量勉強(qiáng)可以接受(5~0分)_工作效率(分值8分)概述與總評(píng):

1、 交付任務(wù)能提前完成,速度快而準(zhǔn)確(8分);

2、 交付任務(wù)能如期完成,速度很快(7~6分);

3、 交付任務(wù)須催促方能完成(5~4分);

4、 任務(wù)逾期完成,工作速度很慢(3~0分);

五、 考核計(jì)發(fā)辦法:(銷(xiāo)售管理考核除標(biāo)準(zhǔn)分值外,還需計(jì)入銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的附加值分?？偡肿鳛殇N(xiāo)售人員留用或辭退標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)算公式為:

1、 標(biāo)準(zhǔn)考核分值=品德+工作能力+工作表現(xiàn)+業(yè)績(jī)?？偡譃?00分。

2、 附加考核分值=銷(xiāo)售額度_1分萬(wàn)元。總分主要看其銷(xiāo)售額度。

3、 綜合分值=標(biāo)準(zhǔn)考核分值+附加考核分值

六、 考核評(píng)審成員:

(1) 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

(2) 銷(xiāo)售部經(jīng)理

七、 評(píng)審原則:實(shí)事求是,嚴(yán)肅、客觀。

八、 評(píng)審程序:實(shí)行層級(jí)考評(píng),一級(jí)考評(píng)一級(jí)。

1、 每月最后一天,由員工對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)自行打分;

2、 部門(mén)經(jīng)理對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行考評(píng);

3、 部門(mén)經(jīng)理考評(píng)后經(jīng)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)考評(píng)審核同意,交辦公室、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理會(huì)簽,即可交財(cái)務(wù)部發(fā)放;

第9篇 房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售管理制度

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司銷(xiāo)售管理制度

(五) 第一章 總則第1條 目的為規(guī)范企業(yè)各項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作,提高管理工作水平,最大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,特制定本制度。第2條 本制度涉及樓盤(pán)銷(xiāo)控、認(rèn)購(gòu)管理、銷(xiāo)售例會(huì)等內(nèi)容,各項(xiàng)目售樓中心均應(yīng)按此制度執(zhí)行。第二章 銷(xiāo)售策略、計(jì)劃的制定第3條 擬開(kāi)發(fā)項(xiàng)目之初,銷(xiāo)售部應(yīng)派員參與項(xiàng)目的立項(xiàng)過(guò)程,掌握項(xiàng)目定位、產(chǎn)品規(guī)劃、成本等內(nèi)容,做好營(yíng)銷(xiāo)策劃工作準(zhǔn)備。第4條 根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)展,銷(xiāo)售部應(yīng)及時(shí)進(jìn)行全程營(yíng)銷(xiāo)策劃,包括項(xiàng)目調(diào)研、制定銷(xiāo)售策略、宣傳推廣策略等。第5條 銷(xiāo)售部應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目施工進(jìn)度,實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃,做好開(kāi)盤(pán)前的準(zhǔn)備工作,包括各種形式的宣傳、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)包裝、銷(xiāo)售人員到位與培訓(xùn)等。第6條 銷(xiāo)售部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目情況,及時(shí)做好項(xiàng)目銷(xiāo)售規(guī)劃,組建售樓中心,以配合銷(xiāo)售部開(kāi)展各項(xiàng)工作。第三章 樓盤(pán)銷(xiāo)控管理第7條 銷(xiāo)控工作由銷(xiāo)售部經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé),銷(xiāo)售部經(jīng)理不在時(shí),由售樓中心經(jīng)理具體執(zhí)行并于第一時(shí)間通知銷(xiāo)售部經(jīng)理。第8條 售樓員需要銷(xiāo)控單位時(shí),須同銷(xiāo)售部經(jīng)理聯(lián)系,確認(rèn)該單位尚未售出可以銷(xiāo)控,才能進(jìn)行銷(xiāo)控。第9條 銷(xiāo)售部經(jīng)理銷(xiāo)控單位前,必須以售樓員先交客戶(hù)的認(rèn)購(gòu)金或身份證原件為原則。第10條 售樓員應(yīng)于銷(xiāo)控單位得到確認(rèn)后,方能與客戶(hù)辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。第11條 售樓員不得在銷(xiāo)售部經(jīng)理不知情或銷(xiāo)控單位未果的情況下,自行銷(xiāo)控,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果,公司也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。第12條 銷(xiāo)控后,如客戶(hù)即時(shí)下訂單并落訂,銷(xiāo)售部經(jīng)理需將最新資料登記于《銷(xiāo)控登記表》上;銷(xiāo)控后,如客戶(hù)沒(méi)有下訂單并落訂,銷(xiāo)售部經(jīng)理需及時(shí)取消該單位的銷(xiāo)控登記。否則,因此產(chǎn)生的后果由銷(xiāo)控員承擔(dān)。第13條 如客戶(hù)已確認(rèn)落訂,售樓員必須第一時(shí)間向售樓中心經(jīng)理(或銷(xiāo)售部經(jīng)理)匯報(bào)。第四章 認(rèn)購(gòu)管理第14條 定金與尾數(shù)

1、 售樓員必須按公司規(guī)定的訂金金額要求客戶(hù)落訂,如客戶(hù)的現(xiàn)金不足,售樓員可爭(zhēng)取客戶(hù)以公司規(guī)定的最低訂金落訂。

2、 如客戶(hù)的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低訂金,必須經(jīng)得銷(xiāo)售部經(jīng)理的同意后方可受理,否則不予以銷(xiāo)控及認(rèn)購(gòu)。

3、 如客戶(hù)并未交齊全部訂金,售樓員必須按公司所規(guī)定的補(bǔ)尾數(shù)期限要求客戶(hù)補(bǔ)齊尾數(shù)。如客戶(hù)要求延長(zhǎng)期限,必通知銷(xiāo)售部經(jīng)理并取得同意后方可受理。第15條 收款、收據(jù)與《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)》

1、 售樓員向客戶(hù)收取訂金或尾款時(shí),必須通知售樓中心經(jīng)理,并由出納員與客戶(hù)當(dāng)面點(diǎn)清金額。售樓中心經(jīng)理核對(duì)無(wú)誤后,出納員才能開(kāi)具收據(jù),并及時(shí)收妥訂金及相應(yīng)單據(jù)。

2、 若客戶(hù)交納的訂金不足,需補(bǔ)尾數(shù)的,只能簽訂《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)》。

3、 客戶(hù)交尾數(shù)時(shí),原已開(kāi)出的收據(jù)不需收回,只需增開(kāi)尾數(shù)收據(jù),經(jīng)售樓中心經(jīng)理核對(duì)無(wú)誤后與客戶(hù)簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū),并收回《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)》。

4、 客戶(hù)交納的訂金或尾數(shù)為支票的,開(kāi)具支票收條,在收條上登記認(rèn)購(gòu)情況,并進(jìn)行銷(xiāo)控,在支票到賬后,方可辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。第16條 《認(rèn)購(gòu)書(shū)》

1、 《認(rèn)購(gòu)書(shū)》中的樓價(jià)欄,須以客戶(hù)選擇的付款方式所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣,需按審批權(quán)限交由售樓中心經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字。

2、 《認(rèn)購(gòu)書(shū)》中的收款欄,須由售樓中心經(jīng)理核對(duì)訂金無(wú)誤后如實(shí)填寫(xiě),并下方注明所開(kāi)收據(jù)的編號(hào)。

3、 售樓員填寫(xiě)完《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)》后,必須交由售樓中心經(jīng)理核對(duì)檢查,確認(rèn)無(wú)誤后可將客戶(hù)聯(lián)作為認(rèn)購(gòu)憑證交給客戶(hù),并收好余聯(lián)。第17條 樓盤(pán)簽約程序規(guī)定

1、 售樓員應(yīng)按照公司的統(tǒng)一要求向客戶(hù)解釋標(biāo)準(zhǔn)合同條款。

2、 售樓員帶領(lǐng)客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管處確認(rèn)客戶(hù)身份和查看該房間的銷(xiāo)售狀態(tài),填寫(xiě)《簽約確認(rèn)單》。

3、 《簽約確認(rèn)單》須經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字后方可簽訂正式合同。

4、 售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》及正式合同,帶領(lǐng)客戶(hù)到財(cái)務(wù)部交納首期房款及辦理銷(xiāo)售登記時(shí)所需的相關(guān)稅費(fèi)。

5、 財(cái)務(wù)人員復(fù)核并收款后,收回客戶(hù)訂金收據(jù),開(kāi)具首付款收據(jù),并在《簽約確認(rèn)單》上蓋收訖章及簽字確認(rèn)。

6、 售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》、客戶(hù)收付款收據(jù)、購(gòu)房合同到合同主管處簽字蓋章。

7、 將簽約流程中涉及到的相關(guān)材料及時(shí)集中到客戶(hù)服務(wù)主管處審核統(tǒng)計(jì)。

8、 客戶(hù)服務(wù)主管填寫(xiě)《簽約客戶(hù)檔案交接單》,經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字后將合同轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門(mén)。第五章 客戶(hù)確認(rèn)管理第18條 搶單及其處罰

1、 搶單是指售樓員明知客戶(hù)已與其他售樓員聯(lián)系過(guò),為了個(gè)人利益不擇手段將此客戶(hù)成交業(yè)績(jī)及傭金據(jù)為己有的行為。

2、 搶單行為將受到公司最嚴(yán)厲的辭職處罰,且業(yè)績(jī)傭金歸已與客戶(hù)聯(lián)系過(guò)的售樓員。第19條 撞單是指多名售樓員在不知情的情況下與同一買(mǎi)房客戶(hù)聯(lián)系過(guò)的行為。第20條 公司實(shí)行售樓員首接業(yè)績(jī)制。原則上以《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》登記第一時(shí)間的售樓員為準(zhǔn)(第一時(shí)間保留時(shí)限為兩個(gè)月),該客戶(hù)成交業(yè)績(jī)歸該售樓員。第21條 接待上門(mén)客戶(hù)或熱線電話(huà)時(shí),如發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)是某位售樓員在其他項(xiàng)目使得客戶(hù)或熟人,但該售樓員從未向該客戶(hù)介紹過(guò)本項(xiàng)目并且該客戶(hù)并未提及該售樓員的名字,則該客戶(hù)與該售樓員無(wú)關(guān),按正常的上門(mén)或熱線接待。第22條 客戶(hù)為售樓員介紹另外的客戶(hù)時(shí),售樓員應(yīng)提前在《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》中登記被介紹客戶(hù)姓名及電話(huà)。此客戶(hù)看房或來(lái)電時(shí),無(wú)論是否提及該售樓員姓名,其他售樓員均有義務(wù)將此客戶(hù)還給該售樓員。如售樓員未登記,被介紹客戶(hù)也未提及該售樓員,則該客戶(hù)與該售樓員無(wú)關(guān)。第23條 售樓員在得知與他人撞單的情況下,為了獲取業(yè)績(jī)和傭金,私下聯(lián)絡(luò)客戶(hù)換名,或采用其他不擇手段的行為,一旦查出,將沒(méi)收傭金,并予以辭職處理。第24條 售樓員不允許走私單,如發(fā)現(xiàn)將予以開(kāi)除處理。第25條 在售樓中心工作的非售樓員,不得將接待的客戶(hù)未經(jīng)銷(xiāo)售部同意介紹給某個(gè)售樓員。第26條 如果客戶(hù)到銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映某售樓員不稱(chēng)職,經(jīng)銷(xiāo)售部核查屬實(shí),銷(xiāo)售部有權(quán)安排其他售樓員繼續(xù)談判至簽約,業(yè)績(jī)、傭金平均分配,此類(lèi)客戶(hù)今后帶來(lái)的新客戶(hù)有權(quán)自愿選擇售樓員洽談。第27條 未成交客戶(hù)介紹的新客戶(hù),如客戶(hù)指定原售樓員接待,則有原售樓員接待;如未指定則算做上門(mén)客戶(hù)并按順序接待。第六章 客戶(hù)跟蹤規(guī)范第28條 接待客戶(hù)的來(lái)電來(lái)訪后,接待人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)電登記表》、《來(lái)訪客戶(hù)登記表》,交給售樓中心經(jīng)理安排客戶(hù)跟蹤日程。第29條 售樓員必須于每日上班開(kāi)始后半小時(shí),根據(jù)所安排結(jié)果及時(shí)做跟蹤筆記。在當(dāng)日下班時(shí),整理當(dāng)日工作,完善工作日記。第30條 售樓員必須于每周五向售樓中心經(jīng)理報(bào)告本周的客戶(hù)跟蹤情況。第31條 售樓中心經(jīng)理每周定期檢查工作筆記,對(duì)比及不合格者進(jìn)行處理(如停接電話(huà)、停接客戶(hù)等),并計(jì)入勞動(dòng)考核。第32條 從客戶(hù)與售樓員第一次聯(lián)系之日起至一個(gè)月止,售樓員未跟蹤客戶(hù),該客戶(hù)不再受公司保護(hù)。第七章 銷(xiāo)售例會(huì)管理第33條 各售樓中心經(jīng)理每周五選定時(shí)間召開(kāi)周銷(xiāo)售工作會(huì)議,總結(jié)當(dāng)周本項(xiàng)目銷(xiāo)售情況,做好下一周的工作計(jì)劃安排。第34條 銷(xiāo)售部經(jīng)理每周或不定期組織各項(xiàng)目售樓中心經(jīng)理召開(kāi)會(huì)議,了解各項(xiàng)目的銷(xiāo)售情況,對(duì)下一階段工作進(jìn)行部署。第35條 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)應(yīng)組織、主持月度銷(xiāo)售例會(huì)。第36條 遇到緊急情況,應(yīng)根據(jù)情況召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議,及時(shí)處理銷(xiāo)售中的問(wèn)題。第八章 附則第37條 本制度有銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)制定、修訂與解釋,與房地產(chǎn)銷(xiāo)售有關(guān)的未盡事宜,可參考《員工手冊(cè)》、《售樓員實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》等文件。第38條 本制度經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審核后,報(bào)總經(jīng)理審批后頒布執(zhí)行。

第10篇 地產(chǎn)銷(xiāo)售代理部例會(huì)及考勤制度

地產(chǎn)銷(xiāo)售代理部例會(huì)及考勤制度第一部分 例會(huì)公司全體員工大會(huì)

1、時(shí)間:每半年一次。

2、地點(diǎn):待定。

3、參加人:公司全體員工。

4、會(huì)議組織和召集:銷(xiāo)售管理部

5、主要議題:a、上半年部門(mén)大事記回顧;

b、市場(chǎng)形勢(shì)報(bào)告(主講人:公司董事會(huì)成員、外請(qǐng)人員);

c、各事業(yè)部精選交流;

d、員工優(yōu)秀及先進(jìn)事跡、專(zhuān)業(yè)體會(huì)等方面交流;

e、公司文化、價(jià)值觀傳播;

f、公司重大事項(xiàng)通報(bào);

二、代理部項(xiàng)目組例會(huì)

1、時(shí)間:各項(xiàng)目組于上午9:00點(diǎn)或下午6:00召開(kāi)(晨會(huì)頻次不得低于每周二次);

要求晨會(huì)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。

2、地點(diǎn):各項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng),形式不限。

3、參加人員:項(xiàng)目組當(dāng)日工作人員(輪休除外),但每周至少有一天全體項(xiàng)目組人員出席;

4、主持人:由項(xiàng)目經(jīng)理主持或項(xiàng)目經(jīng)理指定項(xiàng)目組成員主持(項(xiàng)目經(jīng)理休假或有公事不在現(xiàn)場(chǎng))。

(含銷(xiāo)售經(jīng)理)

5、主要議題:a、項(xiàng)目目前的及未來(lái)的市場(chǎng)策略;

b、項(xiàng)目銷(xiāo)售成交統(tǒng)計(jì)、分析及銷(xiāo)控調(diào)整;

c、項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)戶(hù)型銷(xiāo)售方式研討;

(重點(diǎn))d、典型案例和重點(diǎn)客戶(hù)的研討;

(重點(diǎn))e、項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)狀況及市場(chǎng)狀況的分析;

f、項(xiàng)目經(jīng)理安排市場(chǎng)調(diào)查工作;

g、公司各類(lèi)信息、制度的傳達(dá)。

6、其它注意事項(xiàng)a、每次晨會(huì)要認(rèn)真做好會(huì)議紀(jì)要(統(tǒng)一形式并存檔),并對(duì)形成決議的執(zhí)行情況進(jìn)行落實(shí)、跟進(jìn)、反饋;

要求與會(huì)人員簽字確認(rèn)。

第二部分 考勤

1、排班a、各項(xiàng)目經(jīng)理須做好項(xiàng)目的排班工作,每周六將下一周排班情況(周一至周日)傳真或電郵(需通知)至銷(xiāo)售秘書(shū)處。

b、項(xiàng)目經(jīng)理須與置業(yè)顧問(wèn)一起排班;

項(xiàng)目經(jīng)理外出時(shí),應(yīng)在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)留言板上說(shuō)明去向及所需的時(shí)間。

c、廣告日當(dāng)天需全體項(xiàng)目組成員上班,并安排早班的時(shí)間為8:30。

d、銷(xiāo)售秘書(shū)將依據(jù)各項(xiàng)目排班情況,每天抽查。

2、考勤a、項(xiàng)目組內(nèi)由項(xiàng)目經(jīng)理指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)考勤(含項(xiàng)目經(jīng)理),并將考勤結(jié)果記錄在公司正式的表格上。

b、項(xiàng)目考勤區(qū)間為:每個(gè)月的一號(hào)到本月最后一天;

各項(xiàng)目應(yīng)于當(dāng)月最后一日中午12:00前將考勤表提交銷(xiāo)售秘書(shū)。

三、早晚班制各項(xiàng)目可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行早晚班制,但早班需安排在9:00之前。

晚班可根據(jù)項(xiàng)目情況安排在18:00之后,遇有需要早晚班值班時(shí),可安排輪流值班。

第11篇 地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部檔案管理制度

地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部檔案管理制度6

為規(guī)范銷(xiāo)售檔案管理工作,使檔案管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、特別制定以下管理辦法;

一、檔案歸檔范圍

1、銷(xiāo)售合同

(1)預(yù)定書(shū)(認(rèn)購(gòu)書(shū))原件;

(2)買(mǎi)賣(mài)合同原件;

(3)換、退房申請(qǐng);

(4)房型修改申請(qǐng);

(5)其他合同之補(bǔ)充協(xié)議。

2、客戶(hù)資料檔案

(1)來(lái)訪客戶(hù)名錄:包括客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、需求,及了解到的客戶(hù)的家庭情況及其他特別事項(xiàng)。

(2)簽約客戶(hù)檔案

基本資料:姓名、聯(lián)系電話(huà)、已購(gòu)房型、付款情況、家庭情況等;

辦理按揭及房屋產(chǎn)權(quán)證所需客戶(hù)提供的資料;

其他客戶(hù)提交之資料。

3、內(nèi)部管理檔案

(1)銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部管理檔案:各項(xiàng)管理制度、成文發(fā)放的管理文件

(2)銷(xiāo)售管理檔案

(3)各日、周、月統(tǒng)計(jì)表及報(bào)表;

(4)早晚會(huì)會(huì)議記錄。

4、內(nèi)部往來(lái)文件

(1)發(fā)往各部門(mén)間的日常函件;

(2)收到公司各部門(mén)的往來(lái)文件。

5、公司對(duì)外宣傳資料

(1)各類(lèi)公司制作的樓書(shū)、提袋、宣傳品樣本;

(2)電視宣傳資料:各種宣傳用vcd、錄音帶、錄像帶;

(3)戶(hù)外燈箱、路牌的樣稿;

(4)各類(lèi)宣傳活動(dòng)的錄影帶及照片。

6、房地產(chǎn)相關(guān)信息

(1)房地產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī)、政策、資料;

(2)各樓盤(pán)樓書(shū);

(3)房地產(chǎn)相關(guān)信息剪報(bào);

(4)各項(xiàng)目對(duì)外宣傳廣告剪報(bào)。

7、對(duì)外合同合約

(1)戶(hù)外宣傳制作合同復(fù)印件;

(2)媒體制作合同;

(3)其他與銷(xiāo)售部有關(guān)的合同合約。

二、歸檔及保管要求

1、嚴(yán)格按歸檔范圍對(duì)檔案進(jìn)行歸檔整理;

2、檔案資料分類(lèi)應(yīng)清晰、全面;

3、檔案接收時(shí)要認(rèn)真點(diǎn)、驗(yàn)收,并辦理交接手續(xù)后入檔;

4、檔案必須使用專(zhuān)用資料柜、資料盒;

5、應(yīng)建立清晰、明了的檢索工具便于檢索。

三、檔案的借閱

檔案的借閱應(yīng)有嚴(yán)格的借閱制度,必須填寫(xiě)借閱登記表方能借閱。檔案借閱辦法按以下制度執(zhí)行:

1、本部門(mén)檔案僅限本部門(mén)員工借閱;外部門(mén)借閱需出示借條,附雙方負(fù)責(zé)人許可簽字;

2、本部門(mén)員借閱,借期不超過(guò)兩天。如因需要延長(zhǎng)借期,須出示借條并附部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字;

3、查閱、借還檔案都必須在管理員處辦理登記手續(xù)方能借閱和離開(kāi);

4、按期歸還,愛(ài)護(hù)所借檔案資料,逾期不還或有損壞、遺失,按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理,造成重大損失者當(dāng)追究責(zé)任;

四、檔案的保管

1、檔案接收時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)、驗(yàn)收份數(shù)、張數(shù)、規(guī)格驗(yàn)收必須符合要求的,辦理交接手續(xù)方可入檔;

2、各類(lèi)檔案材料,應(yīng)按管理規(guī)范要求分類(lèi)、編目、立卷,放入檔案盒或檔案夾內(nèi)上柜保管;

3、檔案存放必須使用專(zhuān)用資料柜,排柜方式要省時(shí)、醒目,便于查找;

4、每年年底要對(duì)檔案庫(kù)存保管情況進(jìn)行一次清理,核對(duì)以保管單位為基礎(chǔ),做到賬物相符,對(duì)破損或載體變質(zhì)情況要及時(shí)采取有效措施補(bǔ)救。

五、檔案的剔除和銷(xiāo)毀

1、在整理檔案的過(guò)程中,對(duì)檔案材料要仔細(xì)甄別,對(duì)無(wú)保存價(jià)值的資料及時(shí)剔除,必要時(shí)列出剔除資料目錄提交部門(mén)經(jīng)理批示;

2、每年年底對(duì)保管期滿(mǎn)的檔案列出目錄寫(xiě)出專(zhuān)題報(bào)告提交領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)部門(mén)批示后銷(xiāo)毀。

第12篇 萬(wàn)科房地產(chǎn)銷(xiāo)售部人才管理制度怎么寫(xiě)

長(zhǎng)沙vk房地產(chǎn)銷(xiāo)售部人才管理制度

1、人才戰(zhàn)略

1)依據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃,建立銷(xiāo)售部可持續(xù)發(fā)展的人才戰(zhàn)略 2)注意吸納有不同類(lèi)型項(xiàng)目、不同區(qū)域操作經(jīng)驗(yàn)的人才,使人才結(jié)構(gòu)更趨豐富和合理 3.)建立人才儲(chǔ)備制度,適應(yīng)公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展對(duì)銷(xiāo)售人才(特別是管理型人才)的需求及減少人才流動(dòng)對(duì)工作帶來(lái)的沖擊

4)建立良性的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制,增強(qiáng)部門(mén)活力2、人員招聘

1)人員招聘必須以經(jīng)公司批準(zhǔn)的部門(mén)架構(gòu)及人員編制為依據(jù),非經(jīng)公司批準(zhǔn),不得超出上述范圍進(jìn)行招聘 2)銷(xiāo)售部下屬各部門(mén)如需進(jìn)行人員招聘,必須由各部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行匯總,制定招聘計(jì)劃,提出招聘人員崗位及要求,報(bào)銷(xiāo)售部總監(jiān)核準(zhǔn),再上報(bào)公司。

3.)項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)以下崗位應(yīng)聘者由公司人事部門(mén)進(jìn)行初試后,由銷(xiāo)售總監(jiān)進(jìn)行復(fù)試(總監(jiān)可安排部門(mén)經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理參與,聯(lián)合面試及商討待遇問(wèn)題),通過(guò)后由公司總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試并最終確定是否錄用。

4)項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)及以上崗位應(yīng)聘者由公司人事部門(mén)進(jìn)行初試后,由銷(xiāo)售部總監(jiān)進(jìn)行面試,之后由公司總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試,并最終確定是否錄用及商討待遇問(wèn)題。

3、薪酬制度

1)銷(xiāo)售部實(shí)行工資+提成的薪酬制度 2)工資部分分為基本工資和浮動(dòng)工資兩部分,根據(jù)公司的薪酬制度和考核制度的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3.)提成由個(gè)人提成和公傭分配兩部分組成,具體辦法詳見(jiàn)公司的傭金制度

4、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

1)遵循唯才是舉,因人適用的原則,當(dāng)銷(xiāo)售部出現(xiàn)職位空缺時(shí),實(shí)行內(nèi)競(jìng)外聘相結(jié)合的方式。

內(nèi)部員工如有意競(jìng)聘該職位,可向部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)部門(mén)審查同意后可與外部應(yīng)聘者一同參與該職位的競(jìng)爭(zhēng),實(shí)行擇優(yōu)錄取(具體執(zhí)行方案另行制定)。

2)如在職員工(主要指管理層)當(dāng)月考核不及格或連續(xù)兩個(gè)月的考核僅為及格時(shí),其他在職員工如認(rèn)為自己更為勝任該職位,可以向部門(mén)提出書(shū)面競(jìng)聘申請(qǐng),由部門(mén)組織考核評(píng)比小組,經(jīng)過(guò)綜合評(píng)比后實(shí)行擇優(yōu)錄取。

(具體執(zhí)行方案另行制定)

5、員工激勵(lì)制度

1)由部門(mén)和各項(xiàng)目按月度、季度、年度評(píng)比優(yōu)秀員工,對(duì)表現(xiàn)突出者予以獎(jiǎng)勵(lì)。

2)對(duì)能力或業(yè)績(jī)突出的員工,由項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理級(jí)以上管理層提出申請(qǐng),進(jìn)行工資或職位的上調(diào),經(jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。

3.)對(duì)售樓員實(shí)行末位淘汰制,對(duì)連續(xù)兩個(gè)月未完成項(xiàng)目部下達(dá)的個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)且在項(xiàng)目銷(xiāo)售部銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排名最末的售樓員將予以辭退。

6、建立部門(mén)員工職業(yè)檔案制度

1)由銷(xiāo)售部助理負(fù)責(zé)建立部門(mén)員工的職業(yè)檔案,培訓(xùn)主管協(xié)助相關(guān)內(nèi)容的填寫(xiě)。

2)將員工的各項(xiàng)考核及獎(jiǎng)懲情況都記錄在檔。

3.)職業(yè)檔案將作為部門(mén)員工崗位調(diào)整或提升的重要依據(jù)。

第13篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部溝通交流管理制度

地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部溝通與交流管理

公司希望每位員工都能在輕松愉快的心情下進(jìn)行工作對(duì)于工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,公司提供多種政策來(lái)保證員工與公司的溝通。

告示

告示板用于張貼與你有關(guān)的安全、工作條件和其它事宜的公告和通知,你必須經(jīng)常的予以注意。

個(gè)別會(huì)談

如果你有些難題或疑問(wèn)不能解決又不能在員工會(huì)議或座談會(huì)里討論,那么你可以選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間與部門(mén)主管或總經(jīng)理進(jìn)行討論。

早例會(huì)

每日上午9:30由各售樓部經(jīng)理和全體銷(xiāo)售人員到會(huì)溝通當(dāng)日工作事項(xiàng)。

周例會(huì)

各項(xiàng)目各自制定時(shí)間由項(xiàng)目經(jīng)理和售樓部經(jīng)理、主管開(kāi)周工作會(huì),對(duì)本周工作進(jìn)行總結(jié)及下周工作預(yù)案匯報(bào)。

員工大會(huì)

員工大會(huì)是一種員工與管理層互相溝通的又一種形式,每一年度至少召開(kāi)一次。

員工大會(huì)的目的是更好的上情下達(dá)、鼓舞士氣、表彰先進(jìn),提高員工對(duì)公司的歸屬、增強(qiáng)公司凝聚力。

第14篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)電話(huà)接聽(tīng)制度

地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)電話(huà)制度

1、銷(xiāo)售中心必須保持有一人接聽(tīng)話(huà),鈴響時(shí)應(yīng)迅速接聽(tīng)電話(huà),不要讓電話(huà)響多于三次才接聽(tīng),若是要找的物業(yè)顧問(wèn)正在接聽(tīng)其它電話(huà),接聽(tīng)人員應(yīng)對(duì)接聽(tīng)內(nèi)容給予記錄,并告訴對(duì)方會(huì)將盡快回復(fù),或代他人寫(xiě)下口訊。

2、接聽(tīng)電話(huà)者必須詢(xún)問(wèn)來(lái)電者的姓名,切勿直呼其名,應(yīng)以先生/小姐(年齡大者稱(chēng)女士)稱(chēng)呼。

3、當(dāng)聽(tīng)不清對(duì)方的說(shuō)話(huà)時(shí),切忌問(wèn)對(duì)方什么或找誰(shuí),而應(yīng)說(shuō)請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)/是哪一位或是對(duì)不起請(qǐng)您再說(shuō)一次。與顧客或可能成為顧客之人士結(jié)束對(duì)話(huà)時(shí)應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ秸f(shuō)謝謝您的來(lái)電!歡迎您來(lái)訪!

4、物業(yè)顧問(wèn)應(yīng)按照公司提供的培訓(xùn)教材里的標(biāo)準(zhǔn)答案,回答客戶(hù)提出的問(wèn)題,若出現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題超出培訓(xùn)教材內(nèi)容,可將客戶(hù)的問(wèn)題記下并及時(shí)咨詢(xún)公司相關(guān)部門(mén),物業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在最遲兩日內(nèi)回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題。。

5、如有急事必須接聽(tīng)、撥打私人電話(huà),請(qǐng)利用手機(jī)在銷(xiāo)售區(qū)域以外進(jìn)行通話(huà),時(shí)間不得超過(guò)15分鐘。

第15篇 地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部備品管理制度

地產(chǎn)公司項(xiàng)目銷(xiāo)售部備品管理制度

1、辦公設(shè)備、用品由行政人事部統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)、發(fā)放、建帳、登記;

2、項(xiàng)目部申請(qǐng)辦公設(shè)備須報(bào)計(jì)劃,經(jīng)過(guò)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后由行政人事部購(gòu)買(mǎi),發(fā)放;

3、銷(xiāo)售部每季度上報(bào)使用計(jì)劃,領(lǐng)用辦公用品不允許超過(guò)計(jì)劃。如有特殊情況須經(jīng)過(guò)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后由行政人事部購(gòu)買(mǎi)、發(fā)放;

4、項(xiàng)目部領(lǐng)用辦公用品須填寫(xiě)《辦公用品提領(lǐng)單》,由本部門(mén)負(fù)責(zé)人和行政部長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后,方可到行政部領(lǐng)取;

5、個(gè)人使用的辦公設(shè)備、用品,在工作調(diào)出時(shí),必須由行政人事部統(tǒng)一收繳,丟失按價(jià)賠償;

6、銷(xiāo)售部領(lǐng)取備品后,內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)入庫(kù)保存并填寫(xiě)入庫(kù)單。如未按本規(guī)定執(zhí)行,每次罰款10元;

7、置業(yè)顧問(wèn)領(lǐng)取備品統(tǒng)一到內(nèi)業(yè)處登記,填寫(xiě)備品提領(lǐng)單;

8、置業(yè)顧問(wèn)要愛(ài)護(hù)、保管公司的辦公用品,損壞公司備品,照價(jià)賠償;

9、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等在未得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)時(shí)不得私自使用。私自動(dòng)用者,每次罰款20元;

10、公司所有備品,未經(jīng)公司允許不得轉(zhuǎn)借他人使用。違反本規(guī)定者,每次罰款50元;

11、銷(xiāo)售部工裝日常由銷(xiāo)售部人員自行管理

a)在調(diào)離崗位時(shí),銷(xiāo)售部工裝應(yīng)上繳至銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一保管,

b)項(xiàng)目結(jié)束后,由內(nèi)業(yè)清點(diǎn)備品量交由公司行政部登記備案。

第16篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售案場(chǎng)客戶(hù)界定制度

房地產(chǎn)銷(xiāo)售案場(chǎng)客戶(hù)界定制度

為了使案場(chǎng)的接待工作更加條理化,提高銷(xiāo)售人員的積極性和主動(dòng)性,避免矛盾的產(chǎn)生,制定如下客戶(hù)接待規(guī)則,由于案場(chǎng)接待情況多種多樣,其規(guī)定保留一定的隨時(shí)修改權(quán)。

一、總則:

1、客戶(hù)權(quán)屬確定一律以其第一次來(lái)訪時(shí)的接待者為準(zhǔn),特殊情況除外。

2、若出現(xiàn)銷(xiāo)售人員之間無(wú)法協(xié)調(diào)的客戶(hù)歸屬問(wèn)題,則以最早的客戶(hù)來(lái)訪記錄為準(zhǔn),如出現(xiàn)未明確業(yè)績(jī)歸屬的特殊情況由銷(xiāo)售經(jīng)理協(xié)調(diào)解決,無(wú)法協(xié)調(diào)的由銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)協(xié)調(diào)。

3、對(duì)于任何有損于團(tuán)隊(duì)合作,公司形象,不利于營(yíng)銷(xiāo)行為或違反案場(chǎng)接待制度的人員,

銷(xiāo)售經(jīng)理將給予警告、停止案場(chǎng)接待、扣除(部分)獎(jiǎng)金的處罰,情節(jié)嚴(yán)重的依公司規(guī)定給以辭退或開(kāi)除。

4、在接待客戶(hù)的銷(xiāo)售人員不明客戶(hù)權(quán)屬情況下,應(yīng)在接待客戶(hù)完后把客戶(hù)資料告知每位銷(xiāo)售人員或銷(xiāo)售經(jīng)理。

5、案場(chǎng)客戶(hù)來(lái)訪采用輪流制度,銷(xiāo)售人員按銷(xiāo)控排定的順序在預(yù)接待的位置接待客戶(hù),

下一位為預(yù)接待準(zhǔn)備狀態(tài)同時(shí)為上位客戶(hù)倒茶水,如不坐在預(yù)接待的位置則視為自動(dòng)放棄此次接待,下一位可自動(dòng)補(bǔ)上。任何情況,控臺(tái)不能缺人。

6、案場(chǎng)銷(xiāo)售人員之間有相互協(xié)助的義務(wù)和責(zé)任,嚴(yán)禁為了各自的私人利益發(fā)生爭(zhēng)搶客戶(hù)和爭(zhēng)吵的行為。

7、嚴(yán)禁發(fā)生有客戶(hù)歸屬問(wèn)題時(shí)向客戶(hù)尋求證明,一旦發(fā)現(xiàn),其客戶(hù)歸屬公司所有。

二、電話(huà)客戶(hù)歸屬

1、電話(huà)由當(dāng)日值班人員接聽(tīng),并負(fù)責(zé)記錄來(lái)電客戶(hù)資料,值班人員當(dāng)日不接待客戶(hù)。

2、電話(huà)客戶(hù)資源平均分配,銷(xiāo)售人員根據(jù)分配的電話(huà)約其到案場(chǎng),如約至現(xiàn)場(chǎng)未指明銷(xiāo)售人員接待時(shí),按正常輪接制度接待。

三、來(lái)訪客戶(hù)歸屬細(xì)則

來(lái)訪客戶(hù)歸屬原則為第一接待人,所有銷(xiāo)售人員在接待客戶(hù)時(shí)必須問(wèn)清客戶(hù)是否是第一次來(lái)本項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng),其他特殊情況如下:

案例一:已成交老客戶(hù)來(lái)訪

情況說(shuō)明(一):因非業(yè)務(wù)事情來(lái)訪或客戶(hù)主動(dòng)表明無(wú)購(gòu)買(mǎi)意向

接待人員:第一接待人:原銷(xiāo)售人員;

第二接待人:由剛接過(guò)客戶(hù)的銷(xiāo)售人員義務(wù)接待(原銷(xiāo)售人員不在)

業(yè)績(jī)歸屬:原銷(xiāo)售人員

是否補(bǔ)接客戶(hù):準(zhǔn)予補(bǔ)接

情況說(shuō)明(二):有二次購(gòu)買(mǎi)意向

接待人員:第一接待人:原銷(xiāo)售人員;

第二接待人:由剛接過(guò)客戶(hù)的銷(xiāo)售人員義務(wù)接待(原銷(xiāo)售人員不在)

業(yè)績(jī)歸屬:原銷(xiāo)售人員

是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接

情況說(shuō)明(三):介紹朋友購(gòu)買(mǎi),并指定銷(xiāo)售人員,

接待人員:第一接待人:原銷(xiāo)售人員;

第二接待人:由剛接過(guò)客戶(hù)的銷(xiāo)售人員義務(wù)接待(原銷(xiāo)售人員不在)

業(yè)績(jī)歸屬:原銷(xiāo)售人員

是否補(bǔ)接:原銷(xiāo)售人員不予補(bǔ)接;義務(wù)接待人員予以補(bǔ)接;

情況說(shuō)明(四):介紹朋友購(gòu)買(mǎi),未指定銷(xiāo)售人員

接待人員:輪值銷(xiāo)售人員

業(yè)績(jī)歸屬:輪值銷(xiāo)售人員

是否補(bǔ)接:不予補(bǔ)接

案例二:未成交老客戶(hù)來(lái)訪

情況說(shuō)明(一):客戶(hù)指定銷(xiāo)售人員

接待人員:第一接待人:原銷(xiāo)售人員;

第二接待人:由剛接過(guò)客戶(hù)的銷(xiāo)售人員義務(wù)接待(原銷(xiāo)售人員不在)

業(yè)績(jī)歸屬:原銷(xiāo)售人員

是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接

情況說(shuō)明(二):客戶(hù)未指定銷(xiāo)售人員,經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知原銷(xiāo)售人員

接待人員:第一接待人:原銷(xiāo)售人員;

第二接待人:由剛接過(guò)客戶(hù)的銷(xiāo)售人員義務(wù)接待(原銷(xiāo)售人員不在)

業(yè)績(jī)歸屬:原銷(xiāo)售人員

是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接

情況說(shuō)明(三):客戶(hù)未指定銷(xiāo)售人員,經(jīng)詢(xún)問(wèn)仍未知原銷(xiāo)售人員

接待人員:輪值銷(xiāo)售人員(原銷(xiāo)售人員不在)

業(yè)績(jī)歸屬:原銷(xiāo)售人員(經(jīng)查該客戶(hù)已作登記,且離最后一次跟蹤時(shí)間未超過(guò)8天)

業(yè)績(jī)歸屬:輪值銷(xiāo)售人員(經(jīng)查該客戶(hù)未作登記或該客戶(hù)雖已作登記,但未跟蹤時(shí)間超過(guò)8天)

是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接

案例三:市調(diào)人員

情況說(shuō)明(一):有購(gòu)買(mǎi)意向且該人指定銷(xiāo)售人員

接待人員:對(duì)方指定銷(xiāo)售人員

業(yè)績(jī)歸屬:對(duì)方指定銷(xiāo)售人員

是否補(bǔ)接:不予補(bǔ)接

情況說(shuō)明(二):有購(gòu)買(mǎi)意向未指定銷(xiāo)售人員

接待人員:輪值銷(xiāo)售人員

業(yè)績(jī)歸屬:輪值銷(xiāo)售人員

是否補(bǔ)接:不予補(bǔ)接

情況說(shuō)明(三):無(wú)購(gòu)買(mǎi)意向

接待人員:輪值銷(xiāo)售人員或?qū)Ψ街付ㄤN(xiāo)售人員

業(yè)績(jī)歸屬:無(wú)

是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接(須即時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理作出說(shuō)明并提供相應(yīng)證明)

案例四:房展會(huì)期間客戶(hù)確認(rèn)(同未成交老客戶(hù)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn))

備注:

1.房展會(huì)期間,展會(huì)銷(xiāo)售人員每晚須將接待客戶(hù)姓名及電話(huà)、意向房源交予銷(xiāo)售經(jīng)理;

2.案場(chǎng)值班銷(xiāo)售人員接待來(lái)訪客戶(hù)為義務(wù)接待,準(zhǔn)予補(bǔ)接,業(yè)績(jī)歸原銷(xiāo)售人員;

3.如展會(huì)期間客戶(hù)首次到案場(chǎng)即成交(交納大定,簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)),由成交人與原銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)分成,成交人40%;原銷(xiāo)售人員60%。

案例五:外展處客戶(hù)首次來(lái)訪

情況說(shuō)明(一):指定銷(xiāo)售人員

接待人員:第一接待人:原銷(xiāo)售人員

第二接待人:由剛接過(guò)客戶(hù)的銷(xiāo)售人員義務(wù)接待(原銷(xiāo)售人員不在)

業(yè)績(jī)歸屬:原銷(xiāo)售人員

是否補(bǔ)接:原銷(xiāo)售人員不予補(bǔ)接;輪值銷(xiāo)售人員準(zhǔn)予補(bǔ)接

情況說(shuō)明(二):客戶(hù)未指定銷(xiāo)售人員,經(jīng)詢(xún)問(wèn)當(dāng)場(chǎng)得知原銷(xiāo)售人員

接待人員:第一接待人:原銷(xiāo)售人員

第二接待人:由剛接過(guò)客戶(hù)的銷(xiāo)售人員義務(wù)接待(原銷(xiāo)售人員不在)

業(yè)績(jī)歸屬:原銷(xiāo)售人員(須滿(mǎn)足以下條件之一即可):

1)原銷(xiāo)售人員接待過(guò)該客戶(hù);

2)有客戶(hù)來(lái)訪記錄并留有電話(huà)號(hào)碼;

3)有客戶(hù)來(lái)訪記錄并確定意向房源;

4)原銷(xiāo)售人員事先通知案場(chǎng),客戶(hù)來(lái)案場(chǎng)看房;

輪值銷(xiāo)售人員(不滿(mǎn)足業(yè)績(jī)歸原銷(xiāo)售人員的條件)

是否補(bǔ)接:業(yè)績(jī)歸誰(shuí),誰(shuí)不予補(bǔ)接

其他:

如輪值人員義務(wù)接待中,客戶(hù)成交,由成交人與原銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)分成,成交人30%;原銷(xiāo)售人員70%。

案例六:大客戶(hù)問(wèn)題細(xì)分

情況說(shuō)明(一):總公司或其他政府部門(mén)介紹客戶(hù)

接待人員:輪值人員按順序接待或?qū)Ψ街付ǖ匿N(xiāo)售人員

業(yè)績(jī)歸屬:案場(chǎng)均分

是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接

情況說(shuō)明(二):公司行為介紹客戶(hù)或合作單位

接待人員:輪值人員按順序接待

業(yè)績(jī)歸屬:案場(chǎng)均分

是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接

情況說(shuō)明(三):公司其他人員介紹客戶(hù)

接待人員:輪值人員按順序接待

業(yè)績(jī)歸屬:案場(chǎng)均分

第17篇 萬(wàn)科房地產(chǎn)銷(xiāo)售部激勵(lì)制度

長(zhǎng)沙vk房地產(chǎn)銷(xiāo)售部激勵(lì)制度

一、最佳項(xiàng)目評(píng)選

1)銷(xiāo)售部每月進(jìn)行一次本月最佳項(xiàng)目的評(píng)選

2)由銷(xiāo)售部項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)以上員工及特邀公司高層評(píng)委一起組成評(píng)審團(tuán)進(jìn)行評(píng)審

3)對(duì)獲獎(jiǎng)項(xiàng)目由銷(xiāo)售部在全部門(mén)公開(kāi)表?yè)P(yáng),并給予該項(xiàng)目2000元的獎(jiǎng)勵(lì),給予項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理500元獎(jiǎng)勵(lì)

4)連續(xù)三個(gè)月獲選最佳項(xiàng)目的,給予該項(xiàng)目額外獎(jiǎng)勵(lì)3000元,項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理額外300元獎(jiǎng)勵(lì)。

二、優(yōu)秀員工(非售樓員部分)評(píng)選

1、銷(xiāo)售部每季度進(jìn)行一次優(yōu)秀員工的評(píng)選

2、由各子部門(mén)負(fù)責(zé)人各自提名,再由銷(xiāo)售部項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)以上管理層進(jìn)行集中評(píng)選

3、對(duì)獲獎(jiǎng)員工由銷(xiāo)售部在全部門(mén)公開(kāi)表?yè)P(yáng),并給予該項(xiàng)目500元的獎(jiǎng)勵(lì)

4、連續(xù)三次獲選優(yōu)秀員工的,額外獎(jiǎng)勵(lì)3000元

三、各項(xiàng)目售樓員的激勵(lì)

1、各項(xiàng)目每月銷(xiāo)售總額第一名,獎(jiǎng)勵(lì)500元;連續(xù)三個(gè)月獲本獎(jiǎng)的,額外加獎(jiǎng)500元。

2、成交宗數(shù)最多獎(jiǎng)一名,獎(jiǎng)勵(lì)300元;連續(xù)三個(gè)月獲本獎(jiǎng)的,額外加獎(jiǎng)300元。

3、每月綜合考評(píng)第一名(良好以上),獎(jiǎng)勵(lì)300元;連續(xù)三個(gè)月獲本獎(jiǎng)的,額外加獎(jiǎng)300元。

4、另由項(xiàng)目銷(xiāo)售部民主選舉(項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理必須進(jìn)行有效控制,保證其公平合理性):每月服務(wù)之星,獎(jiǎng)勵(lì)200元;連續(xù)三個(gè)月獲本獎(jiǎng)的,額外加獎(jiǎng)200元。

四、特殊貢獻(xiàn)激勵(lì)

1、對(duì)提供盤(pán)源并最終簽約的員工給予500元/個(gè)的獎(jiǎng)勵(lì)

2、對(duì)部門(mén)建設(shè)提出有建設(shè)性建議,并被部門(mén)采納的,視其創(chuàng)造的價(jià)值大小給予200至1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。

3、對(duì)其它對(duì)公司或部門(mén)有本職工作外特殊貢獻(xiàn)的員工視其創(chuàng)造的價(jià)值大小給予200至1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。

注:以上獲獎(jiǎng)員工全部由部門(mén)進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng),并將獲獎(jiǎng)事跡計(jì)入部門(mén)員工檔案,作為日后崗位調(diào)整和提升的重要依據(jù)之一。

第18篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售合作制度

1、售樓員之間合作:

首先每個(gè)售樓員應(yīng)遵守政府法令及本公司頒布的所有規(guī)章制度及案場(chǎng)管理規(guī)定:

(1).售樓員之間的相互配合,幫助。

(2).售樓員之間嚴(yán)禁拉幫結(jié)派,做手腳。

(3).售樓員之間應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,互相尊重,嚴(yán)禁推諉責(zé)任。

(4).售樓員應(yīng)嚴(yán)格按照案場(chǎng)經(jīng)理所布置的工作流程進(jìn)行工作,切忌善作主張。

(5).接待客戶(hù)應(yīng)熱情主動(dòng),禮貌得體,忌一哄而上,相互推讓。

(6).當(dāng)售樓員甲忙于工作時(shí),售樓員乙或售樓員丙主動(dòng)配合,協(xié)助售樓員甲的工作,嚴(yán)禁等閑視之。

(7).售樓員之間應(yīng)當(dāng)以公司的利益為重,嚴(yán)守公司機(jī)密。

(8).售樓員之間協(xié)作共處,嚴(yán)禁爭(zhēng)搶或冷落客戶(hù)。

2、與公司工程部門(mén)溝通:

工程部作為公司開(kāi)發(fā)過(guò)程中一個(gè)至關(guān)重要的部門(mén),應(yīng)與銷(xiāo)售部門(mén)保持緊密的聯(lián)系。

房型的好壞,施工質(zhì)量及進(jìn)度,直接影響到銷(xiāo)售業(yè)績(jī),銷(xiāo)售部主管及售樓員應(yīng)虛心向工程部師傅請(qǐng)教,多與工程部工作人員到現(xiàn)場(chǎng)視察有關(guān)工程情況,搞清工程進(jìn)度,建材標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)地,品牌,分?jǐn)偯娣e,計(jì)算方面,綠化率等;每周召開(kāi)見(jiàn)面會(huì),匯報(bào)工程進(jìn)度情況,給客戶(hù)以信心。

3、與公司財(cái)務(wù)部門(mén)的溝通:

財(cái)務(wù)作為發(fā)展商銷(xiāo)售過(guò)程中一個(gè)服務(wù)性組織,起了重要作用

做好與財(cái)務(wù)的溝通,在銷(xiāo)售致勝中起著不可替代的作用,從小定、大定到簽約付首期,這個(gè)過(guò)程,財(cái)務(wù)與售樓員是緊密配合的;特別到后期,售樓員要做好及時(shí)催款,并告知財(cái)務(wù)那些客戶(hù)該付,還差多少,列出付款清單,依據(jù)合同不同付款方式匯報(bào)財(cái)務(wù)。使財(cái)務(wù)及時(shí)處理一些業(yè)務(wù),安排時(shí)間為客戶(hù)服務(wù);毫無(wú)疑問(wèn),銷(xiāo)售代表起到了橋梁作用,加強(qiáng)了客房與財(cái)務(wù)人員的溝通。

第19篇 地產(chǎn)公司銷(xiāo)售項(xiàng)目資源共享制度

地產(chǎn)銷(xiāo)售項(xiàng)目資源共享制度

一)目的

實(shí)現(xiàn)總公司各項(xiàng)目資源的共享

二)主要內(nèi)容

1.各項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)定期交流,交流內(nèi)容包括:區(qū)域市場(chǎng)情況、先進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶(hù)最新市場(chǎng)動(dòng)向、案場(chǎng)操作經(jīng)驗(yàn)等;

2.銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)在周會(huì)匯報(bào)中,將最新的操作經(jīng)驗(yàn)、心得也作為匯報(bào)內(nèi)容進(jìn)行分享。內(nèi)容較多的可做專(zhuān)項(xiàng)主題報(bào)告;

3.項(xiàng)目在操作過(guò)程中的市場(chǎng)情況、新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新手法、政府制度理解執(zhí)行等項(xiàng)目操作中的經(jīng)驗(yàn),應(yīng)及時(shí)總結(jié)并在銷(xiāo)售經(jīng)理會(huì)議中實(shí)現(xiàn)共享;

4.案場(chǎng)積累客戶(hù)資源,均為公司資源,應(yīng)及時(shí)匯總在公司內(nèi)部各案場(chǎng)實(shí)現(xiàn)共享;

5.所有操作項(xiàng)目應(yīng)定期收集、匯總周邊市場(chǎng)信息資料至公司,以利于資源再利用。

二)培訓(xùn)內(nèi)容

1.新入職置業(yè)顧問(wèn)崗位技能培訓(xùn)綱要

2.代理項(xiàng)目實(shí)務(wù)培訓(xùn)綱要

1)發(fā)展商實(shí)力背景介紹

2)市場(chǎng)情況及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

3)代理項(xiàng)目基本資料介紹和答客問(wèn)

4)統(tǒng)一說(shuō)辭、答客問(wèn)

5)案場(chǎng)行政管理制度

6)案場(chǎng)銷(xiāo)售管理規(guī)范

7)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策略簡(jiǎn)析

8)銀行按揭及相關(guān)財(cái)務(wù)知識(shí)

9)購(gòu)房合同條款解釋及相關(guān)法務(wù)知識(shí)

10)物業(yè)管理及經(jīng)營(yíng)管理公相關(guān)知識(shí)

11)演練與考核

12)開(kāi)盤(pán)流程介紹和演練

三)培訓(xùn)計(jì)劃

根據(jù)各項(xiàng)目及員工實(shí)際情況安排培訓(xùn)計(jì)劃。

四)培訓(xùn)考核

1.考核方式

1)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操考核

2)書(shū)面試卷考核

3)崗位技能培訓(xùn)考核由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)組織

4)項(xiàng)目實(shí)物培訓(xùn)考核由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)組織

2.考核成績(jī)將作為員工上崗、轉(zhuǎn)正及年度考評(píng)的依據(jù)。

第20篇 房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部催辦制度2

房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部催辦制度(二)

(一)銷(xiāo)售人員與客戶(hù)開(kāi)始接洽后,即要嚴(yán)格按銷(xiāo)售制度嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定,不得私自承諾客戶(hù)可拖延時(shí)間辦理簽約、付款手續(xù);

(二)對(duì)客戶(hù)未按期簽署認(rèn)購(gòu)、契約及辦理貸款手續(xù)的現(xiàn)象,銷(xiāo)售人員要于超過(guò)規(guī)定期限一周內(nèi),在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指定下,向客戶(hù)發(fā)出書(shū)面催辦通知(包括掛號(hào)信、傳真等形式),同進(jìn)將通知復(fù)件留存于內(nèi)勤人員處備案;

(三)客戶(hù)延期辦理上述手續(xù),須向公司提交書(shū)面延期申請(qǐng),寫(xiě)明原因,銷(xiāo)售人員上報(bào)主管、經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況處理;

(四)銷(xiāo)售人員與客戶(hù)簽約時(shí),需明確告知客戶(hù)如不按期交款所造成的后果;

(五)銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)簽約后,須嚴(yán)格按合同規(guī)定收款;

(六)客戶(hù)延期付款超過(guò)一周,銷(xiāo)售人員須向客戶(hù)發(fā)出書(shū)面催辦通知,按合同規(guī)定收取違約金;如客戶(hù)不同意支付違約金,報(bào)主管、經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況處理。催辦通知的復(fù)件須留存于內(nèi)勤人員處備案;

(七)如客戶(hù)提出按時(shí)付款有困難,請(qǐng)客戶(hù)在合同交款期到期之前向公司提交書(shū)面的延期付款申請(qǐng),并寫(xiě)明延期付款理由,由主管經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況做決定;

(八)銷(xiāo)售人員未及時(shí)按上述條款規(guī)定通知、催促客戶(hù),銷(xiāo)售主管有權(quán)根據(jù)工作延期的時(shí)間長(zhǎng)短及造成的影響,對(duì)銷(xiāo)售人員予以處罰。