有哪些
物業(yè)保安人員的夜間值班制度涵蓋了以下幾個主要方面：
1. 值班時間：規(guī)定夜間值班的具體時間段，通常從晚上10點至次日早上6點。
2. 巡邏安排：設定巡邏路線、頻率及重點區(qū)域，確保物業(yè)安全無死角。
3. 應急處理：制定突發(fā)事件應急預案，如火災、盜竊或其他緊急情況的應對措施。
4. 通訊聯絡：確保值班保安與物業(yè)管理人員、其他保安隊員間的有效溝通渠道。
5. 記錄與報告：記錄夜間發(fā)生的事件，并在交接班時進行詳細報告。
內容是什么
1. 值班保安需按時到崗，不得擅自離崗，確保在崗期間保持清醒警覺。
2. 在巡邏過程中，應檢查公共設施的安全狀況，包括照明、消防設備、監(jiān)控系統(tǒng)等。
3. 對異常情況進行及時處理，如發(fā)現可疑人物或行為，應立即上報并采取相應行動。
4. 遇到緊急事件，如火警或醫(yī)療急救，應迅速啟動應急計劃，同時撥打相關救援電話。
5. 每次巡邏后，保安應將情況記錄在巡邏日志中，包括時間、地點、發(fā)現的問題和處理結果。
規(guī)范
1. 值班保安應穿著統(tǒng)一制服，佩戴明顯標識，以便識別。
2. 嚴格執(zhí)行交接班程序，確保信息傳遞準確無誤。
3. 禁止在值班期間飲酒、吸煙或進行與工作無關的活動。
4. 定期進行安全培訓和演練，提升保安人員的應急處理能力。
5. 物業(yè)管理團隊應定期審查值班制度，根據實際情況進行調整和完善。
重要性
夜間值班制度對物業(yè)安全至關重要，它保障了業(yè)主和租戶的生命財產安全，維護了社區(qū)的和諧穩(wěn)定。通過規(guī)范的值班流程，可以及時發(fā)現并處理安全隱患，預防犯罪行為的發(fā)生。良好的值班制度也有助于提高保安人員的責任感和專業(yè)素養(yǎng)，提升物業(yè)服務質量，增強業(yè)主對物業(yè)管理的信任和滿意度。因此，嚴格執(zhí)行夜間值班制度，是物業(yè)管理工作中的關鍵一環(huán)，不容忽視。
某物業(yè)保安人員夜間值班制度范文
第1篇 某物業(yè)保安人員夜間值班制度
物業(yè)保安人員夜間值班制度
為加強保安值班責任心,保障公司財產和商場安全,特制訂以下夜間值班制度:
1、值班人員必須服從統(tǒng)一安排,按時上班,不得無故遲到早退,不得擅自調崗,確有特殊情況,由各所屬單位保衛(wèi)人員進行調整。
2、認真履行保安職責,切實做好防火、防盜、防破壞、防治安災害事故的四防工作,確保單位安全。
3、值班人員必須嚴守崗位,恪盡職守,不準在崗位上喝酒、打牌和擅自帶親朋好友進入工作區(qū)域,不得擅離崗位,不得打盹、睡覺和有礙正常上崗值班的行為發(fā)生。
4、值班人員必須經常巡邏檢查(間隔不超過20分鐘),發(fā)現問題及時處置,并報告當班保安領班。重大問題如火警或發(fā)現盜竊嫌疑對象的立即報警。
5、嚴禁帶入易燃易爆物品,嚴禁使用明火或電爐等電器設備取暖。
6、嚴格執(zhí)行公司管理規(guī)定和保安員崗位職責。
7、當班保安員必須認真填寫巡邏記錄和辦理好交接班手續(xù)
8、當班保安人員必須在公司工作人員全體下班后關閉所有大門,除本公司管理人員、直屬領導、保衛(wèi)人員檢查工作外,無關人員一律不得入內。
9、違反上述規(guī)定,視情節(jié)給予處理,直至追究人為造成的后果責任。
第2篇 物業(yè)管理保安部請假制度
物業(yè)管理(保安)部請假制度
1.物業(yè)管理員在執(zhí)勤和訓練時間內,無特殊事由不得請假;
2.物業(yè)管理員請假需填寫制式請假條,注明請假事由,逐級批準方可實施(病假需持鎮(zhèn)級以上醫(yī)院診斷及發(fā)票證明);
3.物業(yè)管理員及領班請假一天由主管核準;兩天或以上由部門經理批準;副主管以上人員請假由部門經理批準;
4.各中隊、班應嚴格按比例控制請假人員;每班每天請假不得超過兩人;每人每月請假不得超過4.5日;
5.重大節(jié)假時或任務較重時,原則上不予準假;
6.工作滿一年以上可以申請年假,按照公司申請年假休假有關規(guī)定進行申請,各中隊申請長假人數每月不得超過總數的4%;
7.請假兩日以內應提前兩日申請;年假或3日以上假期應提前一周申請;
8.請假人員因特殊情況經批準后方可續(xù)假,未經批準,超假或逾假未歸者,按曠工處理;
9.假期自審批后申請之日起歸隊銷假或臨上班前止,副領班以上人員休假完畢歸隊時應當向部門負責同志銷假。
10.因公司部門工作緊急需要時,副領班以上正在請假、休假的人員接電通知后應立即歸隊。
第3篇 某某物業(yè)管理處選拔保安干部程序制度
某物業(yè)管理處選拔保安干部程序
1.0目的
規(guī)范干部的選拔程序,確保公平/公開/共正選拔保安干部.
2.0適用范圍
適用于保安隊各級干部的選拔錄用.
3.0職責
3.1物業(yè)管理處主任負責竟爭上崗策劃及組織工作.
3.2竟爭上崗領導小組負責實施干部的竟爭上崗工作.
4.0程序要點
4.1策劃
4.1.1物業(yè)管理處策劃成立竟爭上崗領導小組,小組人員由經理/副經理/主管/人事部有關人員組成,竟爭上崗領導小組負責整個竟爭活動的組織與實施.
4.1.2竟爭上崗領導小組于竟爭開始前20天發(fā)出通知,告之竟爭上崗的有關事項:
a)竟爭上崗的程序為報名---提交竟職報告---理論考試---民主評議---平時表現考核---軍事考核---現場答辯---聘任---工作交接---小結;
b)明確竟爭職位的類別(級別/崗位);
c)明確參加竟爭員工的資格要求.
4.2報名
4.2.1所有有資格參加竟爭上崗的員工可自愿報名,報名時間一般安排在竟爭開始的15天前,報名時需要親自到人事部領取<<竟爭上崗報名表>>認真填寫,按時交回.
4.2.2人事部收集整理所有報名表后交竟爭上崗領導小組.
4.3竟職報告
4.3.1所有競選者親自完成一式兩份的竟職報告書,在規(guī)定時間內,將其中一份交人事
部.竟職報告書至少應包括以下內容:
a)個人簡歷;
b)對所竟爭崗位的認識;
c)管理預案.
4.3.2竟爭上崗領導小組組織評委人員在竟爭上崗開始前對全部竟職報告書進行審閱.
4.4理論考試
4.4.1竟爭上崗領導小組對所有參加竟爭上崗者統(tǒng)一進行理論知識考核,考核形式為書面考試,命題工作有竟爭上崗領導小組負責,試題在考試前應嚴格保密.
4.4.2竟爭者理論考試成績必須及格方可參加隨后的竟爭.及格分為60分.
4.4.3竟爭班/組長級干部,理論考試成績不計入總分,只作為參考;竟爭(副)主管以上級干部,理論考試成績則計入總分.
4.5民主評議
4.5.1竟爭班/組長級干部,應進行民主評議;竟爭(副)主管以上級干部一般不安排民主評議.
4.5.2民主評議方法:
a)由參加竟爭者所在部門的員工依據<<民主評議表>>規(guī)定內容進行評議;
b)民主評議采用評議獨立打分方式;
c)民主評議的得分為所有有效的民主評議表分值的平均分.
d)民主平分得分計入總分.
4.6平時表現考核
4.6.1竟爭上崗領導小組根據每位參加竟爭者上年度的人事獎罰情況進行評分:
a)起點分均為6分;
b)年度內受嘉獎一次加0.5分,記小功一次加1分,記大功一次加1.5分,優(yōu)秀員工者加1.5分;
c)年度內受警告處分一次扣0.5分,記小過一次扣1分.記大過一次扣1.5分
4.6.2平時表現考核得分計入總分內.
4.7軍事考核
4.7.1軍事考核評委內容以<竟爭上崗軍事技能考核規(guī)則>>.
4.7.2軍事考核評委由競爭上崗領導小組邀請部隊有關人員擔任,評分依據為<<竟爭
上崗軍事技能考核規(guī)則>>.
4.7.3軍事考核時采用現場亮分的形式,軍事考核得分為每位評委給分的平均分.
4.7.4軍事考核得分計入總分。
4.8 現場答辯
4.8.1 競爭上崗領導小組根據參加競爭人數決定是否進行初賽.
4.8.2現場答辯出場順序以抽簽結果為準,競爭者按抽簽順序依次進行.
4.8.3現場答辯評委由競爭上崗領導小組負責安排,評委一般為7人或9人,評委組成人員將于答辯開始前一天以通知形式公布.
4.8.4現場答辯得分采用每位評委依據<<現場答辯評分表>>結合自己的判斷力打分.
4.8.5 參加競爭員工可以在答辯開始前2小時內對評委組成人員提出回避申請,但需以書面形式說明申請回避的理由,公司將在收到申請后迅速開會研究,并于答辯開始前答復申請者.
4.8.6在答辯中如果出現某位競爭者的某項得分為零,則不論該競爭者的其他項得分,最后結果均為不合格.
4.8.7 參加競爭上崗者在自己未出場之前,不允許旁聽其他競爭的現場答辯.
4.9 錄用
4.9..1 現場答辯結束后,由競爭上崗領導小組當場宣布競爭者的最后綜合得分.最后得分由民主評議分,平時表現分,軍事考核分,理論考試分,現場答辯分相加得出.
4.9.2 競爭上崗領導小組根據每位競爭者的最后得分高低在答辯結束后,當場公布競爭上崗各崗位的優(yōu)勝者.
a)所有優(yōu)勝者最后綜合得分都必須及格(60分);
b)若出現最后綜合得分相同的情況時,則由評委對平分者加試3分鐘的現場測試,然后再次打分決出勝負.
4.9.3公司經理代表公司與競爭優(yōu)勝者簽訂錄用合同,合同期為2年,試用期一個月.
4.10 物業(yè)管理處主任負責在競爭結束次日,安排新老干部工作交接事宜.
4.11 競爭上崗的干部,若試用期內表現不合格將按公司有關的規(guī)定處理.
4.12 小結
競爭上崗領導小組于競爭結束后半個月內對本次競爭上崗工作進行小結,聽取各方面意見,提出改正建議.
5.0 記錄
5.1 <<競爭上崗報名表>>
5.2 <<競爭上崗民主評議表>>
5.3 <<競爭上崗現場答辯評分表>>
6.0 相關支持文件
6.1 <<保安隊員工績效考評實施核標準作業(yè)規(guī)程>>
6.2 <
;<物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程>>
7.0 附錄
第4篇 物業(yè)保安員培訓管理制度
物業(yè)保安員的培訓管理制度
一、目的
規(guī)范員工培訓工作內容,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。
二、適用范圍
適用于保安部全體員工的培訓。
三、職責
(一)事務主管負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯系培訓教師
(二)保安班長負責進行軍事技能的培訓。
四、工作程序
(一)新入職員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行7天的培訓,并經考核合格后方能正式上崗。
1.第一天,由保安隊長負責介紹保安工作性質/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
2.第二天,由保安部隊長負責講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
3.第三天,由保安班長按照保安部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。
4.第四天至第六天,由保安隊長安排新員工試行上崗,即1名老保安員帶1名新保安員同時執(zhí)勤,由老保安員聯系實際情況對新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。
5.第七天,考核。新員工入職培訓結束后,進行思想小結。
(二)軍事技能培訓
1.培訓內容:
1)隊列項目:
-立正、稍息、跨立、蹲下起立等;
-齊步、跑步、行進間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
-動作要點見《軍訓標準-隊列》;
2)拳術項目:捕俘拳。動作要點見《軍訓標準-拳術》;
3)體能訓練:跑步、俯臥撐等。
2.軍訓要求:
1)軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
2)隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;
3)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音;
4)養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
5)除非因特殊原因經保安部主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。
3.軍事技能培訓由保安部班組長具體負責。
(四)消防知識培訓
1.培訓內容:
1)消防法規(guī)的學習;
2)消防理論知識的學習;
3)滅火器材的操作使用;
4)滅火演練。
2.消防培訓時邀請公司消防管理中心的有關人員或公安消防機關的有關人
員講授示范。
(五)法律知識培訓
1.培訓內容:
1)《中華人民共和國治安管理處罰條例》;
2)《中華人民共和國刑法》相關內容;
3)《中華人民共和國刑事訴訟法》;
4)其他地方性法規(guī)。
2.法律知識培訓需要時,由事務主管聯系有關法律界人士授課。
(六)服務培訓
1.培訓內容:
1)文明用語;
2)儀容儀表;
3)禮貌禮節(jié);
4)服務意識;
5)服務技能;
6)服務要求。
2.服務培訓由公司安排有關人員授課。
(七)安全培訓
1.培訓內容:
1)工作安全;
2)日常生活安全。
2.安全培訓由保安隊長負責,必要時可邀請相關人士共同進行。
(八)思想教育
1.思想教育的形式:
1)班務會;
2)保安員全體會議;
3)個別交談;
4)交接班時講評。
2.思想教育的內容:
1)思想品德;
2)政治思想;
3)行為準則。
(九)物業(yè)管理知識培訓
由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理is09000質量體系知識培訓。
(十)文化知識培訓
1.保安隊長負責每季度對文化素質較低的員工進行文化知識培訓。
2.文化知識培訓內容:
1)寫作能力;
2)閱讀與理解能力;
3)語言表達能力。
3.文化知識培訓形式:
1)講課;
2)開展演講比賽;
3)寫作比賽。
(十一)工作技能培訓
1.培訓內容:
1)小區(qū)物品/人員出入管理工作規(guī)程;
2)保安員交接班管理制度;
3)保安員內務管理規(guī)定;
4)停車場管理;
5)機動車停車廠管理制度;
6)突發(fā)事件處理工作規(guī)程;
2.培訓形式:
1)正確的人際關系處理;
2)公共關系學基礎知識;
3)溝通與協調;
4)講解與示范。
(十二)每次培訓后均應對培訓效果作出考核或現場評估,對于考核成績應有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。保安隊長負責《訓練記錄表》。
第5篇 物業(yè)項目保安工作人員獎懲制度2
物業(yè)項目保安工作人員獎懲制度(二)
為了鼓勵保安人員認真做好本職工作,杜絕一切不良行為,以責、權、利相結合為原則,制定保安人員獎懲制度。
一、獎勵細則
1、見義勇為,敢于同壞人壞事做斗爭,成績顯著者;
2、積極協助公安機關抓獲違法犯罪分子和偵破案件,成績突出者;
3、積極參加搶險救災,保衛(wèi)人民生命財產的安全,成績顯著者;
4、為搞好公司的安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策,所提的合理化建議實行后效果明顯者;
5、拾金不昧者
6、年終被評為優(yōu)秀員工、先進集體,被評為省、市政府治安模范標兵者。
二、懲罰細則
1、值班時收聽收音機、錄音機,收看電視或進行其他與值班無關的事情。
2、擅離職守,經常遲到、早退。
3、酒后執(zhí)勤上崗,并造成一定后果。
4、未按時交接班,或不按有關規(guī)定進行交接班,或交接班不清楚,檢查時相互推卸責任者。
5、未經部門領導批準,私自頂班者。
6、未經部門領導同意,擅自帶人留宿者。
7、執(zhí)勤時,衣裝不整,佩戴不齊;執(zhí)勤中玩忽職守,疏于防范,致使在管轄范圍內發(fā)生案件或事故,造成極壞影響者。
8、對公司和保安部領導下達的工作任務,未能如期完成,而又沒有正當理由者。
9、扣留物品不登記,不上交;撿拾物品不報告,不上交者。
10、違反保安器材使用規(guī)定,私自隨便轉借和使用。
11、在突發(fā)性事件或緊急情況下,臨陣脫逃或坐視不管者。
12、法制觀念淡薄,參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博等,與治安工作人員的應有素質極不相稱者。
13、思想不純,見利忘義,監(jiān)守自盜或以權謀私,嚴重損壞公司形象者。
14、工作責任心不強,不服從分配,不執(zhí)行規(guī)章制度,并隨意頂撞領導且屢教不改者。
根據錯誤情節(jié)輕重進行不同的處罰。對于一些性質惡劣者,影響極壞者應辭退或開除;對違反國家有關法律法規(guī)者要追究其刑事責任。
簽署人:物業(yè)管理有限公司
第6篇 物業(yè)保安員培訓考勤制度
物業(yè)保安員培訓:考勤制度第一節(jié)考勤制度
1.每位員工必須認真執(zhí)行上下班工作時間制度。遲到、早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。
2. 人力資源部直接監(jiān)督各部門考勤制度的實施。
3．考勤制度由各部門組織實施,以加強企業(yè)管理和薪金發(fā)放工作,保證公司各項工作有序進行。
4. 員工的各種假期的申請和享用,均按本手冊
第十七條 規(guī)定辦理申請手續(xù)。
5. 穿短褲、涼鞋或穿背心、拖鞋上班者將被拒絕進入工作場所及崗位,當天作事假處理。
一、上班與下班員工每天工作由所在部門安排,員工必須按所在部門規(guī)定的排班時間按時上下班。上下班時必須由本人持考勤卡在打卡機上打卡。代人打卡簽到或教唆他人代為打卡簽到者,每次扣罰30元,并簽發(fā)過失通知書。
二、 遲到與早退遲到或早退(不超過15分鐘者):每次罰款10元,一個月超過三次者,每次罰款20元,簽發(fā)過失書。凡超過規(guī)定上班時間一小時尚未到崗,而又無足夠理由辦理補假手續(xù)者,即被視為曠工論處。
三、 加班凡因工作需要,于國家規(guī)定節(jié)假日值班或加班的員工,部門經理必須提前向公司提出申請,經公司批準后,由部門作好加班記錄交人力資源部備案,并由部門經理安排補休,或按國家規(guī)定發(fā)放加班工資。部門經理、主任和行政人員的超時工作不予補休,以辦妥本職工作為原則。但應做好加班記錄,遇有病事假并經過批準,可用加班時間沖銷。
四、 曠工無故曠工一次(1天內)罰款100元,并簽發(fā)警告通知書,連續(xù)曠工3天,或兩個月內累計5天,即作除名。發(fā)生下列情況之一者,作曠工處理:1) 未請假或請假未被批準而缺勤者;2) 超過規(guī)定上班時間一小時未到崗,而又無足夠理由辦理補假手續(xù)者;3) 超假不辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未被批準而缺勤者。
五、 請假員工請假不論告事假、病假、補休,一律填寫請假單,經批準后才可放假。各部門應于每月30日前把當月考勤表連請假單一并送人力資源部審核。
六、 擅離崗位:員工當班時間內,未經直屬上司批準而擅離崗位職守,在30分鐘內罰款50元,超過30分鐘以上作曠工處理,并簽發(fā)警告通知書。第二節(jié)制服、工卡工作時間必須穿著制服、佩戴員工工卡;
1.員工必須愛護并正確穿著制服、佩戴工卡;
2. 工卡須自行妥善保管,不得借與他人。如有遺失,應即時向上級報告。
第7篇 某物業(yè)保安員工行為規(guī)范制度
cz物業(yè)保安員工行為規(guī)范
1.1著裝
1.1.1帽子:戴大沿帽應端正,帽沿與眉齊高。
1.1.2襯衣:襯衣干凈,肩章完好,扣子無松落。
1.1.3領帶:領帶干凈,位置無歪斜。
1.1.4外套:著大衣,干凈整潔無皺。
1.1.5褲子:干凈無皺,無污漬或泥土。
1.1.6皮鞋:著正裝皮鞋,光亮無泥土。
1.1.7工作牌:完好、干凈,統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。
1.1.8工作作訓服:干凈、整潔。
1.1.9運動鞋:干凈完好。
1.1.10個人衛(wèi)生:不留長指甲、指甲干凈,頭發(fā)整齊不過耳,不得染怪異發(fā)型,不留胡須,勤洗澡,勤勞換衣。
1.2個人行為
1.2.1在與客戶交往、詢問時要有禮節(jié),語言客氣、服務周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正,對不執(zhí)行規(guī)定和不講道理的客戶應保持克制、沉著,做到在任何情況下都不能和客戶發(fā)生沖突,打不還手,罵不還口。
1.2.2遇客戶或公司同事應點頭致意,必要時可說您早,您好等,與人敬禮或打招呼時要面帶微笑。
1.2.3遇見公司領導或貴賓及其它車輛經過時應敬舉手禮(應熟記公司高層領導及車輛號牌)。
1.2.4遇見外來的車輛,應先做停車手勢,立正給車主行舉手禮,再有禮節(jié)的詢問;如:先生(小姐),請問您到這里有什么事;對不起,按公司的規(guī)定,收取停車費,請您將車開到停車場,按指定的位置停放,謝謝。
1.2.5遇到有亂停亂放自行車的客戶,應立即上前,先行舉手禮,再有禮貌的詢問:先生(小姐)您好!這里不能停放自行車,請您到指定的位置停放!謝謝。
1.2.6遇到有困難的客戶應主動上前給予幫助。
1.2.7對來訪人員(推銷人員、無證人員不準進入)應先詢問;如:先生/女士,請問有什么可以幫你;對不起,請您出示證件,并在這里登記。再向對方解釋,如:因為這里是住宅區(qū)域、辦公區(qū)域,所以請稍候,我先給您聯系一下。待客戶、公司相關人員同意后方可進入;若無人或不同意,應有禮貌地解釋一下,如:對不起,您要找的人不在,或因其他原因請改日再約好嗎
1.2.8站立時手不要放在衣、褲包內,或背手,或倚墻、桌而站,須做到站有站姿,坐有坐姿。
1.2.9在樓道內或較窄的過道上或小路上遇到客戶時,應主動停下自己的工作,靠右邊站立讓路,并向客戶問候。
1.2.10到客戶家中服務時,應先敲門一長兩短,敲三次,一次比一次大聲,如無人應答就沒有必要繼續(xù);客戶開門時,應先向客戶問好,確認客戶需要服務后,開始工作。
1.2.11進客戶家時應自帶鞋套,不得脫鞋或光腳入內。
1.2.12在為客戶或辦公區(qū)職員提供服務或在日常工作中,應使用文明語言:請、麻煩您、對不起、謝謝、慢走。
1.2.13在客戶家中或辦公區(qū)工作時,應做到三輕:操作輕、走路輕、說話輕。
1.2.14參加會議不得無故遲到、早退或缺席,如有特殊情況不能按時到會,應提前向部門負責人請假,會議時應將手機關閉、或開成振動、或無聲,離開時應將椅子復原,動作要輕。
1.2.15隊員在食堂用餐應自覺排隊,按量取食,杜絕浪費;用餐完畢后務必將桌面收拾干凈并自行洗滌、收撿。
1.2.16不得在宿舍內賭博、喝酒、聚餐等,未經上級許可,不得私自安排他人留宿,嚴禁男女獨處一室,不得在宿舍內大聲喧嘩,影響他人休息,公共區(qū)域內嚴禁赤身裸體及有傷風雅的行為。
1.2.17隊員到辦公室,應先敲門,經同意后方可進入,進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,應掌握時機,而且要說:對不起,打擾一下,不得在辦公室無故逗留,非工作事項,不得相互串崗、閑聊。
1.2.18上班期間不得接打私人電話或公話私打。
1.2.19未經同意不得索取、復印資料,不得隨意使用其他部門電腦。
1.2.20按門上標識進行推、拉門進出。
1.2.21嚴禁代打卡、涂改考勤卡、調撥卡機時間。
1.2.22優(yōu)質服務要求:
(1)笑臉相迎。
(2)禮貌的問候。
(3)干凈利索的工作作風。
(4)整潔端莊的儀容儀表。
(5)謙虛禮貌的用語。
1.2.23可以面對客戶以及來訪者的表情:
(1)微笑的表情。
(2)認真的表情。
(3)誠懇的表情。
1.2.24絕對不能有的表情:
(1)呆板的表情。
(2)發(fā)怒的表情。
1.3在工作中絕對不允許的行為
1.3.1不整潔的儀容儀表。
1.3.2對客戶以及來訪者不理不睬。
1.3.3同事之間閑聊,講粗話、臟話、不用文明用語。
1.3.4粗暴使用工作用品。
1.3.5不太清楚不知道的待客用語。
1.3.6出差錯時,推卸責任。
1.3.7冒失的工作行為。
1.3.8看書、看報、玩手機、聽音樂等與工作無關的事。
1.3.9在公共場所勾肩搭背。
1.3.10以衣貌、性別、年齡來區(qū)分接待來訪者。
1.4禮貌問答用語
1.4.1如遇對方態(tài)度粗暴:
先生(小姐),請您別生氣,這是我的職責,也是為了您的安全,
對不起,謝謝合作!。
1.4.2對外來人員:
先生(小姐),您好!請您出示有效證件。
請問您有什么事。
請您在這里登記,謝謝!。
對不起,請稍候,讓我替您聯系一下。
1.4.3對外來推銷人員:
先生(小姐),您好!請問您有什么事。
對不起,按規(guī)定未經事先約定,不能進入。
請您原諒。
1.4.4對需要幫助的人:
先生(小姐),您好!請問您有什么事需要我?guī)兔?/p>
我能幫助您嗎
別客氣,這是我應當做的。
不用謝!。
對不起,這是我的工作,我們公司規(guī)定不收服務費和小費,謝謝。
1.4.5勸阻不當行為:
先生(小姐),請您這邊走。
請把東西放在___,好嗎謝謝!。
請您不要___,好嗎謝謝!。
1.4.6聽取意見和批評:
先生(小姐),謝謝您的批評和幫助。
我們立即采取措施予以糾正。
請您消消氣,不便之處,請您原諒。
對不起,我們一定多加注意。
1.4.7停車場用語:
先生(小姐),您好!請您出示停車證,謝謝合作。
先生(小姐),請問您的車是幾號停車區(qū),謝謝!。
對不起,這里不能停車,請您停在___,好嗎謝謝!。
1.5五要五不準
1.5.1五要:
要服從命令,聽從指揮。
要遵守法紀、遵守公司的各項規(guī)章制度。
要說話和氣、禮貌待人。
要辦事公道、以理服人。
要團結互助、愛護公物。
1.5.2五不準:
(1)不準打人罵人。
(2)不準包庇壞人。
(3)不準私拿及蓄意破壞公私財物。
(4)不準貪污受賄,私自接受饋贈。
(5)不準在上崗前喝酒,節(jié)假日不準酗酒。
1.6寢室標準
1.6.1地面干凈,無痰跡,無果皮、紙屑、煙頭等垃圾。
1.6.2保持床鋪干凈整潔,被子三折或四疊放于床頭一端,帽子放于被子中央,枕頭放于另一端,床面上無雜物(含書籍、私人整理箱等物品),床單、被褥干凈,鞋統(tǒng)一放置于床下面成一條線。
1.6.3牙刷、口杯、香皂、毛巾、臉盆、衣服均應擺放整齊(根據實際情況)。
1.6.4墻面、門窗和公共區(qū)域無亂寫、亂畫、亂粘貼、亂懸掛。
1.6.5洗手間隨時保持無污垢,無臭氣。
第8篇 某物業(yè)保安員工行為規(guī)范制度格式怎樣的
c物業(yè)保安員工行為規(guī)范
1.1著裝
1.1.1 帽子:戴大沿帽應端正,帽沿與眉齊高。
1.1.2 襯衣:襯衣干凈,肩章完好,扣子無松落。
1.1.3 領帶:領帶干凈,位置無歪斜。
1.1.4 外套:著大衣,干凈整潔無皺。
1.1.5 褲子:干凈無皺,無污漬或泥土。
1.1.6 皮鞋:著正裝皮鞋,光亮無泥土。
1.1.7 工作牌:完好、干凈,統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。
1.1.8 工作作訓服:干凈、整潔。
1.1.9 運動鞋:干凈完好。
1.1.1 0個人衛(wèi)生:不留長指甲、指甲干凈,頭發(fā)整齊不過耳,不得染怪異發(fā)型,不留胡須,勤洗澡,勤勞換衣。
1.2個人行為
1.2.1 在與客戶交往、詢問時要有禮節(jié),語言客氣、服務周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正,對不執(zhí)行規(guī)定和不講道理的客戶應保持克制、沉著,做到在任何情況下都不能和客戶發(fā)生沖突,打不還手,罵不還口。
1.2.2 遇客戶或公司同事應點頭致意,必要時可說您早,您好等,與人敬禮或打招呼時要面帶微笑。
1.2.3 遇見公司領導或貴賓及其它車輛經過時應敬舉手禮(應熟記公司高層領導及車輛號牌)。
1.2.4 遇見外來的車輛,應先做停車手勢,立正給車主行舉手禮,再有禮節(jié)的詢問;
如:先生(小姐),請問您到這里有什么事;
對不起,按公司的規(guī)定,收取停車費,請您將車開到停車場,按指定的位置停放,謝謝。
1.2.5 遇到有亂停亂放自行車的客戶,應立即上前,先行舉手禮,再有禮貌的詢問:先生(小姐)您好這里不能停放自行車,請您到指定的位置停放謝謝。
1.2.6 遇到有困難的客戶應主動上前給予幫助。
1.2.7 對來訪人員(推銷人員、無證人員不準進入)應先詢問;
如:先生/女士,請問有什么可以幫你;
對不起,請您出示證件,并在這里登記。
再向對方解釋,如:因為這里是住宅區(qū)域、辦公區(qū)域,所以請稍候,我先給您聯系一下。
待客戶、公司相關人員同意后方可進入;
若無人或不同意,應有禮貌地解釋一下,如:對不起,您要找的人不在,或因其他原因請改日再約好嗎
1.2.8 站立時手不要放在衣、褲包內,或背手,或倚墻、桌而站,須做到站有站姿,坐有坐姿。
1.2.9 在樓道內或較窄的過道上或小路上遇到客戶時,應主動停下自己的工作,靠右邊站立讓路,并向客戶問候。
1.2.1 0到客戶家中服務時,應先敲門一長兩短,敲三次,一次比一次大聲,如無人應答就沒有必要繼續(xù);
客戶開門時,應先向客戶問好,確認客戶需要服務后,開始工作。
1.2.1 1進客戶家時應自帶鞋套,不得脫鞋或光腳入內。
1.2.1 2在為客戶或辦公區(qū)職員提供服務或在日常工作中,應使用文明語言:請、麻煩您、對不起、謝謝、慢走。
1.2.1 3在客戶家中或辦公區(qū)工作時,應做到三輕:操作輕、走路輕、說話輕。
1.2.1 4參加會議不得無故遲到、早退或缺席,如有特殊情況不能按時到會,應提前向部門負責人請假,會議時應將手機 、或開成振動、或無聲,離開時應將椅子復原,動作要輕。
1.2.1 5隊員在食堂用餐應自覺排隊,按量取食,杜絕浪費;
用餐完畢后務必將桌面收拾干凈并自行洗滌、收撿。
1.2.1 6不得在宿舍內賭博、喝酒、聚餐等,未經上級許可,不得私自安排他人留宿,嚴禁男女獨處一室,不得在宿舍內大聲喧嘩,影響他人休息,公共區(qū)域內嚴禁赤身裸體及有傷風雅的行為。
1.2.1 7隊員到辦公室,應先敲門,經同意后方可進入,進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,應掌握時機,而且要說:對不起,打擾一下,不得在辦公室無故逗留,非工作事項,不得相互串崗、閑聊。
1.2.1 8上班期間不得接打私人電話或公話私打。
1.2.1 9未經同意不得索取、復印資料,不得隨意使用其他部門電腦。
1.2.2 0按門上標識進行推、拉門進出。
1.2.2 1嚴禁代打卡、涂改考勤卡、調撥卡機時間。
1.2.2 2優(yōu)質服務要求:
(1)笑臉相迎。
(2)禮貌的問候。
(3)干凈利索的工作作風。
(4)整潔端莊的儀容儀表。
(5)謙虛禮貌的用語。
1.2.2 3可以面對客戶以及來訪者的表情:
(1)微笑的表情。
(2)認真的表情。
(3)誠懇的表情。
1.2.2 4絕對不能有的表情:
(1)呆板的表情。
(2)發(fā)怒的表情。
1.3在工作中絕對不允許的行為
1.3.1 不整潔的儀容儀表。
1.3.2 對客戶以及來訪者不理不睬。
1.3.3 同事之間閑聊,講粗話、臟話、不用文明用語。
1.3.4 粗暴使用工作用品。
1.3.5 不太清楚不知道的待客用語。
1.3.6 出差錯時,推卸責任。
1.3.7 冒失的工作行為。
1.3.8 看書、看報、玩手機、聽音樂等與工作無關的事。
1.3.9 在公共場所勾肩搭背。
1.3.1 0以衣貌、性別、年齡來區(qū)分接待來訪者。
1.4禮貌問答用語
1.4.1 如遇對方態(tài)度粗暴:先生(小姐),請您別生氣,這是我的職責,也是為了您的安全,對不起,謝謝合作。
1.4.2 對外來人員:先生(小姐),您好請您出示有效證件。
請問您有什么事。
請您在這里登記,謝謝。
對不起,請稍候,讓我替您聯系一下。
1.4.3 對外來推銷人員:先生(小姐),您好請問您有什么事。
對不起,按規(guī)定未經事先約定,不能進入。
請您原諒。
1.4.4 對需要幫助的人:先生(小姐),您好請問您有什么事需要我?guī)兔嵛夷軒椭鷨釀e客氣,這是我應當做的。
不用謝。
對不起,這是我的工作,我們公司規(guī)定不收服務費和小費,謝謝。
1.4.5 勸阻不當行為:先生(小姐),請您這邊走。
請把東西放在,好嗎謝謝。
請您不要,好嗎謝謝。
1.4.6 聽取意見和批評:先生(小姐),謝謝您的批評和幫助。
我們立即采取措施予以糾正。
請您消消氣,不便之處,請您原諒。
對不起,我們一定多加注意。
1.4.7 停車場用語:先生(小姐),您好請您出示停車證,謝謝合作。
先生(小姐),請問您的車是幾號停車區(qū),謝謝。
對不起,這里不能停車,請您停在,好嗎謝謝。
1.5五要五不準
1.5.1 五要:要服從命令,聽從指揮。
要遵守法紀、遵守公司的各項規(guī)章制度。
要說話和氣、禮貌待人。
要辦事公道、以理服人。
要團結互助、愛護公物。
1.5.2 五不準:
(1)不準打人罵人。
(2)不準包庇壞人。
(3)不準私拿及蓄意破壞公私財物。
(4)不準貪污受賄,私自接受饋贈。
(5)不準在上崗前喝酒,節(jié)假日不準酗酒。
1.6寢室標準
1.6.1 地面干凈,無痰跡,無果皮、紙屑、煙頭等垃圾。
1.6.2 保持床鋪干凈整潔,被子三折或四疊放于床頭一端,帽子放于被子中央,枕頭放于另一端,床面上無雜物(含書籍、私人整理箱等物品),床單、被褥干凈,鞋統(tǒng)一放置于床下面成一條線。
1.6.3 牙刷、口杯、香皂、毛巾、臉盆、衣服均應擺放整齊(根據實際情況)。
1.6.4 墻面、門窗和公共區(qū)域無亂寫、亂畫、亂粘貼、亂懸掛。
1.6.5 洗手間隨時保持無污垢,無臭氣。
1.6.6 公共區(qū)域衛(wèi)生由各班輪流值日,并張貼值班表,以便檢查督導。
第9篇 花園物業(yè)保安員崗位責任制獎罰制度怎么寫
物業(yè)管理有限公司花園保安員崗位責任制獎罰制度
1、目的為加強花園內保安員的綜合素質,提高保安員的工作積極性。
2、適用范圍花園全體保安員。
3、制度3.1獎勵3.
1.1抓獲行兇、放火、投毒、強奸、詐騙、走私、搶劫、盜竊等重大案犯或協助公安機關偵破案件有功的獎勵200元以上或記功一次。
3.1.2拾金不昧、助人為樂、救死扶傷受到客戶群眾來信、來電、贈送錦旗或登報、上電臺表揚的獎50元以上。
3.1.3在保安工作中,有突出貢獻的獎勵100元以上。
3.1.4發(fā)現小區(qū)安全隱患(包括漏水、漏電、消防、冶安事故等),及時報告并積極協助處理者,視事跡大小,給予200-1000元人民幣獎勵。
3. 2扣罰
3.2.1 違反國家法律、法令、構成犯罪或違反治安管理并受到治安處罰的,扣除當月工資200元以上,公司作開除處理,并押送司法機關追究其有關責任。
3.2.2 遲到、早退超過20分鐘,每次扣罰20元,超過30分鐘的按曠工處理。
特殊情況提前向隊長報告并經批準者,不受此項處罰。
3.2.3 向客戶、群眾敲詐勒索,損害公司客戶利益,對壞人壞事姑息遷就、放縱包庇的,扣除當月工資150元以上,公司作開除并送司法機關處理。
3.2.4 酗酒滋事、無理取鬧、有損公司形象聲譽的扣罰100元,公司作開除處理。
3.2.5 對工作不負責任,造成客戶投拆并經查實屬工作失誤或工作態(tài)度問題,扣罰200元并作情節(jié)嚴重者開除處理。
3.2.5 值勤時睡覺或打瞌睡,每次扣50元;
執(zhí)勤巡邏離開執(zhí)勤范圍,巡邏不到崗哨箱簽到的扣50元;
不按執(zhí)勤員規(guī)定巡邏登記的扣50元;
無故曠工每次扣50元;
值班時看報紙、看電視、聽收錄機、無事打電話、寫信、與朋友聊天等不利于執(zhí)勤工作的行為,每次扣30元;
不按規(guī)定著裝、穿拖鞋,留長頭發(fā)、長胡子,在規(guī)定不準吸煙的地方吸煙等影響隊容風紀的,經教育不改者扣20元;
不按規(guī)定叫哨的或叫哨后不起床而遲到的扣30元。
3.2.7 不服從上級指揮和安排的根據情節(jié)輕重扣罰30元以上,并作警告、停職整改處理或開除。
3.2.8 參與打架、賭博、嫖娼或有意鬧事的,視情節(jié)輕重扣罰50元以上或開除并送公安機關處理。
沾染七害之一,窩藏犯罪嫌疑人,或有犯罪嫌疑被公安機關收容審查的,給予辭退處理。
3.2.9 搬弄事非,挑撥離間,煽動隊友分裂,破壞團隊精神,經批評教育仍不改正的,開除處理。
3.2.1 0不請假或請假未經批準而私自離隊的作自動辭職處理,并罰50元;
請假不按時歸隊則按本人月工資的平均收入扣除,超過5天以上者作開除處理(特殊情況除外)。
3.2.1 1私自將保安裝備借給別人使用,造成不良影響或后果的作開除處理并扣罰100元;
未造成后果的扣罰50元。
3.2.1 2利用工作之便以介紹工作為名從中收取介紹費、手續(xù)費或其他物品的扣罰50元,情節(jié)嚴重的作開除處理,觸犯刑法的送公安機關懲處。
3.2.1 3本經本公司允許擅用辦公設備(電腦、電視、音響等)或物品者,每次扣100元,累計三次者工資降一級處理。
3.2.1 4經批準班上自行安排,私自帶朋友到單位宿舍住宿扣罰20元以上,損壞集體和個人財物的按價賠償。
經教育不改或情節(jié)嚴重者作開除處理。
3.2.1 5故不參加組織學習、開會、訓練及集體活動的每次扣罰20元。
3.2.1 6工作時間滿三個月以上,未能通過軍事體能考核者,扣200元,連續(xù)三次未通過考核者降一級工資。
3.2.1 7在集體宿舍吵鬧、玩耍等影響他人休息而不聽勸告者扣罰20元。
3.2.1 8親人來隊探望,經隊長或公司有關領導同意方可在宿舍暫住,但不得超過7天,否則扣罰20元。
3.2.1 9每月違章2次需停職學習,連續(xù)3個月有違章者,公司作開除處理。
不當班的保安員在晚上10:30分準時歸隊休息;
獨身保安員不當班的,原則上在宿舍休息,外出時需向隊長或負責人請假,否則每次扣20元,2次扣50元,3次停職學習,屢教不改者開除。
3.2.2 0保安員經公司同意方可在外租房。
保安員外出時,不得穿著服裝和配帶保安器械,否則扣20元,造成不良影響的作開除處理。
3.2.2 1保安員宿舍實行準軍事化管理,如檢查發(fā)現被子、蚊帳、衣物以及生活用品不按指定方法、位置擺放的,每次扣20元,一個月內查獲5次以上作開除處理。
3.2.2 2遇到罪犯畏縮不前,碰見火災不救或見死不救者,扣除工資300元,情節(jié)嚴重者予以辭退。
3.2.2 3違反國家計劃生育規(guī)定的保安員作開除處理。
第10篇 物業(yè)保安部交接班制度7
物業(yè)保安部交接班制度(七)
(1)接班前須提前10分鐘打好上班卡,檢查好儀態(tài)儀表、著裝及佩戴的證件。
(2)在員工通道打卡處整隊集合,由接班領班(或主管)召開班前會議,分配崗位、布置本班工作,傳達上級指示,強調崗位重點。
(3)交班順序由近至遠,在來回途中按高矮順序列成一字隊形。外保崗位交接必須相互敬禮。
(1)交班隊員將本班工作情況詳細交待給下班,并將本班已完成和未完成的工作認真記錄在每本工作交接本上。交接班隊員要認真檢查崗位裝備,雙方簽名確認。
(2)發(fā)現問題交接雙方應當面說明并在交接本上簽字。如交班隊員離開后,接班隊員發(fā)現屬于上班的問題,應及時報告帶班領班處理。
(3)接完畢后,由當值領班帶隊到規(guī)定的集合地點進總結評價。對表現好的個人提出表揚,不足之處給予批平,總結積累經驗。
(4)當值領班必須在上崗時和下崗前察看各崗位交接班記錄。領班的交接記錄本由a班領班在每天八點之前送到保安部辦公室查閱。
第11篇 物業(yè)保安員交接班制度9
物業(yè)保安員交接班制度(九)
1、接班人員應提前10分鐘到崗,不得遲到,原值班人員必須在履行交接班手續(xù)后,方可離崗。
2、交接班人員應嚴格執(zhí)行:實物交接、重要問
第12篇 碧園物業(yè)管理處保安工作檢驗標準制度
碧園管理處保安工作檢驗標準
序號 項目 檢驗標準
一 治安管理 1 小區(qū)實行封閉式管理
2 小區(qū)實行24小時保安制度
3 小區(qū)內消防設施完好率100%
4 被盜、刑事、火災、治安案件年發(fā)生率2‰以下
5 遇突發(fā)事件責任保安2分鐘內到達現場,第一時間采取正確措施
合格 達到標準為合格
優(yōu)良 超過標準為優(yōu)良
二 交通管理 1車輛按規(guī)定線路及規(guī)定場地行駛停放
2 車輛無違章無嗽叭叫人,違章率在1‰以下
3 車輛(包括單車摩托車)24小時保管,無被盜
4 人車進出有序:車輛發(fā)牌、登記率100%,交費率在98%以上
合格
優(yōu)良
第13篇 物業(yè)管理公司保安部獎懲制度－2
物業(yè)管理公司保安部獎懲制度2
為維護公司勞動紀律和各項制度,保障公司工作的正常進行,激勵職工的敬業(yè)精神,特制定員工獎懲制度。
第一節(jié)獎勵
一、獎勵種類:頒發(fā)獎狀:通報表揚(嘉獎);物質獎勵;晉升;發(fā)放獎金。
二、獎勵條件:
(一)員工有下列情形之一者,予以嘉獎:1、積極維護公司榮譽,在客戶中樹立良好公司形象和口碑。2、認真勤奮、執(zhí)行、或督導工作得力者。3、工作勤奮,超額完成工作任務者。
(二)員工有下列情形之一者,予以物質獎勵,晉升:1、對工作流程或管理制度積極提出合理化建議,被采納者。2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。3、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。4、對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司及財物安全者。5、多次執(zhí)行重要事務成績顯著者。
(三)員工有下列情形之一者,予以發(fā)放獎金:1.同壞人壞事作斗爭,對維護正常的工作秩序有顯著功績者。2.遇突發(fā)事件第一時間達到現場,維護現場秩序,不退縮,有效的控制場面使損失降到最低者。3、對公司發(fā)展有重大貢獻者。4、在各類報刊或學術研討會上發(fā)表有關物業(yè)管理論文者。
(四)員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎。1、一年中累計三次嘉獎無簽發(fā)警告通知書者2、在當年工作中,嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,認真完成本職工作,工作成績優(yōu)秀者。3、其他可參選優(yōu)秀工作評獎者。
三、獎勵程序:1、凡符合上述獎勵條件者,由所在部門將員工事跡以書面形式報告上報人力資源部,由人力資源部核實無誤后報公司領導批準后實施。2、每月將對員工進行一次考核,根據考核成績評定員工。如一年內兩次被評為先進者,授予優(yōu)秀員工稱號,并給予獎勵。3、對嚴格遵守考勤制度的員工,在提薪晉升等各方面將優(yōu)先考慮。
第二節(jié)違紀過失
一.懲罰種類:
口頭警告:簽發(fā)警告通知書,罰款:辭退:
有下列行為過失者口頭警告:
1、因過失導致工作發(fā)生錯誤情節(jié)較重者。
2、防礙工作秩序或違反、破壞安全,環(huán)境衛(wèi)生制度者。
3、初次不聽領導合理指揮者。
4、不按公司規(guī)定著裝;儀表、儀容不整,當值哼歌、吹口哨、無精打采者。
5、不及時匯報,不填寫交接班記錄者。
6、不使用禮貌用語。
7、經查實在一個月內兩次(含)以上未按規(guī)定穿工作服者。
8、不遵守考勤規(guī)定,一個月內遲到早退累計兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者。
9、同事之間相互謾罵吵架情節(jié)尚重者。
10、一個月內兩次未完成工作任務,但未造成重大影響者。
11、在工作時間內睡覺或擅離工作崗位或接待私人來訪時間超過15分鐘者。
12、當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙、聊天、吃零食者。
13、無故不參加公司的列會,培訓者。戲、閱讀與工作無關的書報雜志或從事規(guī)定以外的工作。
有下列行為過失者簽發(fā)警告通知書或罰款:
1、因玩忽職守造成公司損失者。
2、對同事惡意攻擊,造成傷害者。
3、檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務者。
4、捏造事實騙取休假者。
5、季度內累計三次未完成工作任務,但未造成重大影響者。
6、委托他人或代他人簽到者。
7、當班時間睡覺、打鬧、飲酒者
8、未經同意私自調班或擅離工作崗位,經常遲到或早退(1周超過3次)
9、因服務態(tài)度差受到用戶投訴時,與用戶爭辯、吵鬧或對業(yè)主投訴的處理不當或不及時,引致業(yè)主向上級部門領導投訴者。
10、弄虛作假,涂改當班記錄、刪除錄象記錄。
11、不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。
12、超越職權范圍或違章操作釀釀成事故者。
13、工作時間消極怠工者。
有下列行為過失者辭退:
1、不服從正常的工作調動及安排,不聽從上級領導指揮監(jiān)督、與其發(fā)生沖突者。
2、在公司內酗酒滋事造成惡劣影響者。
3、工作時間喝酒、賭博、打架。
4、工作范圍內聚眾賭博、變相賭博等。
5、故意毀壞公物,金額較大者。
6、服務態(tài)度極差,與業(yè)主吵架,經查實累計被戶主投訴3次以上者。
7、聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。
8、違反勞動合同或公司管理規(guī)定,情節(jié)嚴重者。
9、對同事施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。
10、嚴重違反各種安全制度,導致重大人身或設備事故者。
11、一個月內遲到、早退累計超過六次(含)以上者。連續(xù)曠工3天或兩個月累計五天,全年累計七天的。12、盜竊同事或公司、客戶財物者。
13、職務下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用,造成損失較大者。
14、利用公司名義招搖撞騙,使公司蒙受損失者。
15、在公司內部有傷風敗俗之行為者。
16、利用職權受賄或以不正當手段謀取私利者。
17、在工作時間睡覺或擅離職守,導致公司蒙受損失者。
18、攜帶危險或違禁物品進入工作場所者。
19、故意撕毀公文者、遺失重要公文(物品)者或故意泄漏商業(yè)秘密者。
20、虛報工作成績或領先偽造工作記錄者。
21、未完成工作任務,造成重大影響或損失者。
22、年度內累計三次簽發(fā)警告通知書者。
23、經公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。
24、其它應給予辭退的行為。
保安部
20__-3-18
第14篇 物業(yè)保安服務工作控制程序制度
城市花園物業(yè)管理有限公司
--保安服務工作控制程序
1.0目的
向業(yè)主提供安全防范服務。
2.0適用范圍
適用于對物業(yè)管轄區(qū)域內保安服務(如治安、消防、車場/庫管理、信件收發(fā)等)的控制。
3.0職責
全面負責物業(yè)管轄區(qū)的保安服務,維護物業(yè)管轄區(qū)域正常生活、工作秩序。
4.0程序
4.1保安服務應作到:
a.小區(qū)實行24小時保安制度;
b.保安人員有明顯標志、工作規(guī)范、作風嚴謹;
c.危及住戶安全位置設有明顯標志和防范措施;
d.小區(qū)內無重大火災、刑事和交通事故。
4.2保安部經理應根據4.1條款的要求,制定各項保安服務標準和規(guī)范,明確規(guī)定各項保安工作具體的要求,報管理者代表審核,總經理批準執(zhí)行。
4.3保安部值班員每日應將工作情況填寫在保安部相關記錄上。
4.4以下的保安服務環(huán)節(jié)會對安全質量產生重大影響,如樓宇保安、巡邏保安的緊急情況處理等。對這些重要服務環(huán)節(jié)要有明確的服務標準、服務提供規(guī)范和質量控制規(guī)范,對保安人員要加強培訓,各種保安器械、設備要檢驗合格,工作正常,確保安全。
4.5建立保安服務質量檢查制度,對保安服務質量考核進行考評。
4.6保安部經理要根據《人力資源控制程序》的規(guī)定對保安人員進行培訓和考核,合格后上崗。
5.0相關文件
5.1《人力資源控制程序》
5.2《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》
5.3《保安部工作手冊》
6.0質量記錄
6.1《值班記錄簿》
6.2《巡查登記表》
6.3《會客登記薄》
6.4《車輛進出登記表》
6.5《郵件收發(fā)登記表》
第15篇 物業(yè)管理公司保安員請銷假制度3
物業(yè)管理公司保安員請銷假制度(三)
一、目的:結合公司員工手冊的規(guī)定,規(guī)范保安員工作紀律,避免在日常請銷假方面出現違規(guī)情況出現,特制定本制度。
二、范圍:全體保安員
三、相關文件:員工手冊
四、內容
1.由于保安崗位工作需要,原則上在沒有特殊情況需要的情況下不予準假
2.任何類別的請假都需填寫請假條,
3.保安員臨時有急事不能直接辦理請假手續(xù)的,應在兩小時以內通知隊長,經隊長請示有關領導后,由隊長負責通知是否批準,在歸隊后當天立即辦理補假手續(xù),否則按曠工處理。
4.保安員假期到后如遇特殊情況無法歸隊,必須向隊長、管理處主任請假,經批準后方可進行續(xù)假,歸隊后當天必須辦理續(xù)假手續(xù),并進行銷假,否則視為曠工處理。
5.保安員請假在一天之內的,需填寫請假單,經所在班班長、隊長批準同意后方可進行。
6.保安員請假兩天以上(包含兩天)三天以下(包含三天)的,除向班長、隊長辦理請假手續(xù),必須經管理處主任、保安部經理同意后方可進行。
7.保安員請假三天以上的,須經總經理同意后方可進行。
8.保安員請假時間在半天內的(包括半天)視為請假半天,超過半天的視為請假一天,每月隊長統(tǒng)計后如實進行考勤,按個人工資標準由財務核扣。
9.保安員請假不得超過年限期限,工作不滿一年的全年請假不得超過14天,工作一年以上的全年請假不得超過一個月,如遇特殊情況(婚假、喪假、孕假)等按公司制度辦理相關手續(xù)。
10.保安員請假超過期限的,視情況給予相應的處罰,并不得參加明星保安評比及各類評比活動(特殊情況類外)。
第16篇 物業(yè)管理保安部加班管理制度
物業(yè)管理(保安)部加班管理制度
部門工作以三班24小時運作為主,定崗定編。
(一)加班限以下情形或條件:
1.確因工作之需如重大節(jié)假日崗位應急;
2.重大安全警衛(wèi)任務之需;
3.周期性或階段性人員緊缺,兵員補充不及時;
4.部門臨時安排或執(zhí)行突擊任務。
(二)加班比率:
月度日均加班人數需控制在2%以內;
(三)加班適用于領班及以下人員,副主管以上人員不適用于加班,按補休處理為宜。
第17篇 某物業(yè)項目保安交接班制度
物業(yè)項目保安交接班制度
1)各班領班在本班工作結束后需認真填寫工作日記,工作記錄要認真、詳實,包括人員出勤情況、各崗位工作情況(時間、地點、當事人、處理結果等)、警用器材、保安室設施完好情況,室內衛(wèi)生情況,移交問題,上級指示等。
2)接班保安提前15分鐘到達保安室,做好交接前準備工作(換好工作服、整理好個人勤務)。
3)接班領班依照上班工作日記認真與上班領班進行交接并雙方簽字認可。
4)接班領班組織本班保安召開班前會(5~10分鐘),布置崗位、倒崗順序職責、任務(注:班前會全體保安須站立,著裝整齊,會議由領班主持,當班保安員參加)。
5)各班交接班要崗與崗、班與班交接清楚、詳實、準確,確保工作的延續(xù)性。
6)交班保安交班后由本班領班召開班后會(5~10分鐘),總結當班情況,提出工作問題注意事項(注:班后會全體保安須站立,著裝整齊,會議由領班主持,當班保安員參加)。
7)每天早晨當班領班要將上一班的工作日記、巡視記錄匯總交部門經理閱示,并做好工作匯報。
8)對于經理交付的各項事宜,領班必須在工作中予以認真布置和履行。
9)凡因交接中失誤、遺漏造成后果者,按員工手冊追究當事人責任。
第18篇 某物業(yè)公司保安員管理制度
物業(yè)公司保安員管理制度
一、保安員任職條件
1.政治思想好,熱愛祖國,獻身保安事業(yè),有為國家治安穩(wěn)定獻身的精神,年齡在25歲以下的部隊轉業(yè)軍人或品學兼優(yōu)的保安學校畢業(yè)生。
2.作風正派,熱愛集體,團結同志,密切聯系群眾,有較強的上進心,責任感。
3.有較強的觀察、記憶、思維、反應和分辨能力,服從指揮,遵守國家法律和管理處規(guī)章制度,處事認真,態(tài)度和善。
4.具有一定的社會知識能力,身體健康,儀表端正、樸實大方,機警敏捷,有較強的適應能力。
5.經過人力資源部招聘考核合格后,擇優(yōu)錄取。
二、保安員日常管理
1.保安員的日常管理及考勤由管理服務中心負責,實行準軍事化管理。
2.保安員的工作變動或職務任命由管理服務中心提出,報人力資源部部批準。
3.每周五下午由保安隊長組織全體保安員召開工作例會,總結一周的保安工作,布置下周的保安任務。
4.管理服務中心和物管部定期對保安員的勞動紀律,工作作風,訓練、執(zhí)勤等進行抽查。抽查結果在保安例會上公布,并作為保安員考核依據。
5.保安員用品的收發(fā)。由管理服務中心實際情況統(tǒng)一購置、統(tǒng)一發(fā)放。
三、保安員的職業(yè)道德規(guī)范
1.熱愛本職工作,忠于職守。
2.遵紀守法,勇于護法。
3.不計得失,勇于奉獻。
4.文明執(zhí)勤,禮貌待人。
5.廉潔奉公,不牟私利。
四、保安員權限
1.在執(zhí)行任務時,對殺人、縱火、搶劫、盜竊、強奸等現行違法犯罪分子,有權抓獲并扭送公安機關,但無實施拘留、關押、審訊、沒收財物及罰款的權力。
2.對發(fā)生在小區(qū)內的刑事事件或治安案件,有權保護現場,保護證據,維護秩序以及提供情況,但無勘察現場的權力。
3.按照規(guī)定,制止未經許可的人員、車輛進入小區(qū)內。
4.在執(zhí)勤保安服務工作中,如遇違法分子不服制止,甚至行兇、報復可采取正當防衛(wèi)。
5.宣傳法制,協助業(yè)主、客戶做好回訪工作,落實各項防范措施,發(fā)現不安全因素要協助業(yè)主、客戶及時整改。
6.對攜帶管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人有權進行盤查、監(jiān)視并報告地方公安機關處理。
7.對有違反治安管理處罰條例行為的人,有權勸阻、制止和批評教育,但沒有處罰的權力。
8.對違法犯罪行為有權予以制止,但無處罰裁決的權力。
9.對有違法犯罪行為的嫌疑分子,可以監(jiān)視,檢舉報告,但無偵察、扣押、搜查等權力。
五、保安員紀律
1.遵守國家法律、法規(guī)、法令做到嚴格依法辦事。
2.服從命令,聽從指揮,做到有令必行,有禁則止。
3.堅守工作崗位,文明服務。做到服裝整齊,儀表端莊,精神飽滿,態(tài)度和藹,禮貌待人,辦事公道,熱誠為業(yè)主、客戶服務。
4.依法辦事,廉潔奉公,堅持原則,是非分明。
6.注意團結,互相學習,互助互愛,共同提高。
7.嚴守國家和客戶的內部機密,做到不該問的不問,不該說的不說,不該看的不看。
六、保安員正當防衛(wèi)時必須具備以下條件:
1.必須是為了保衛(wèi)公共利益,本人或他人的合法權益,才能實行正當防衛(wèi)。
2.必須是對不法侵害行為,才能正當防衛(wèi)。
3.必須是對正在進行的不法侵害行為,才能實行正當防衛(wèi)。
4.必須是針對不法侵害者本人實行正當防衛(wèi)。
5.防衛(wèi)不能超過必要限度造成不應有的損失。
七、保安員的獎懲和辭退
1.對嚴格執(zhí)行保安紀律和制度,工作認真負責,作出顯著成績的給予表彰獎勵。
2.對國家和集體利益做出重大貢獻的給予表彰獎勵。
3.違反管理服務中心規(guī)章制度,經教育不改的予以辭退。
4.在崗位上不履行或不能履行保安職責的予以辭退。
5.不服從領導,不聽指揮的予以辭退.
6.不符合管理要求行為的予以辭退。
7.給管理服務中心形象或經濟造成損失的予以辭退。
8.因工作或其它原因需要辭退保安員,由管理服務中心提出書面報告,公司人力資源部批準,辦理辭退手續(xù)。
第19篇 物業(yè)公司施工保安管理制度
物業(yè)公司施工保安管理制度1.施工保安管理規(guī)程
1.1進入前期工地, 管理公司必須進行裝修隊伍的登記,做好全面管理的過渡。
1.2裝修人員在進入現場裝潢前必須向管理公司提供裝潢人員名單、施工期限。
1.3裝潢人員需攜帶本人的身份證向管理公司辦理登記手續(xù),由管理公司步發(fā)臨時出入證。
1.4裝修人員進入現場必須持有臨時出入證和身份證。
1.5裝修人員進入現場后,必須以安全第一為原則,進行安全操作,如有不文 明操作必須聽從保安員/管理員的安排。
1.6裝修得到局、工具、原材料等物資進場后,必須放入制定范圍
1.7裝修期間的一切物品若需帶出現場,須持貨物出門證方可放行
1.8裝修人員在現場不得吸煙、隨地大小便
1.9裝修人員不得在施工場地住宿
1.10如需動火操作,必須項管理公司申請手續(xù),合格后方可操作,裝修人員擅自動火造成火警,由其負全部責任。
1.11施工人員必須服從保安監(jiān)督
1.1 2 施工現場必須每天工作完畢時清除裝潢垃圾
1.1 3. 施工人員不得在現場進行動用電飯煲等電器進行燒煮
1.1
4 施工人員不得在施工完畢或禁止通行的區(qū)域通行。
1.15施工人員若違反上述規(guī)定,視情節(jié)后果分別給與警告處分、罰款直至追究刑事責任。
2. 保安的施工管理要求2.1保安人員必須實行文明管理,依法管理的態(tài)度,先服務后管理的精神進行現場管理2.2對不文明施工人員必須進行先勸阻后制止的管理,不得與施工人員進行毆打、謾罵2.3現場不得無證人員進入,對不停勸阻人員有管理公司跟施工負責人進行協商解決2.4對現場六面體的保護,例:裝修工具對地面的磨損,對墻面碰撞等2.5對現場設備,電話接線、電線、電腦線應經常檢查避免被竊2.6對嚴禁通行區(qū)域內的管理檢查工作2.7對消防設備施工的安全檢查,嚴禁消防設施通道和遮擋消防設備2.8對動火作業(yè)人員的檢查和現場保護工作2.9對進出物品的檢查2.10對為交露面和已交樓面的防護保衛(wèi)工作3.動火許可證的措施動火等級、動火有效期、動火辦證單位、動火詳細位置、工作內容、動火手續(xù)安全防火措施、動火分析取樣時間、取樣地點、分析結果、每次開始動火時間以及各類責任人和各級審批人的簽名及意見環(huán)保制度
第20篇 盈富物業(yè)保安部交接班管理制度怎么寫
富盈物業(yè)保安部交接班管理制度1.目的規(guī)范保安部崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責任明確到人。
2. 適用范圍適用于富盈物業(yè)管理有限公司保安部各崗位每天工作交接。
3. 職責3.1保安主任負責交接工作的講評、指導及檢查工作。
3. 2當值治安中隊長負責交接指導工作。
3. 3當值治安員負責具體的交接班工作。
4. 工作程序
4.1交接班前集合
4.1.1嚴格執(zhí)行《員工手冊》及《管理手冊》中的有關規(guī)定,不符合該規(guī)定中的儀容儀表不準上崗。
4.1.3所有接班人員應于接班前15分鐘到達指定地點集合。
4.1.4注意自身形象,不得相互追逐、打鬧。
4.1.5保持良好的站立姿勢,不得蹲、坐。
4.1.6整理著裝,當值治安中隊長按《員工手冊》及《管理手冊》的規(guī)定檢查員工著裝。
4.1.7當值保安隊長集合隊伍,清點人數,安排崗位并交待有關工作注意事項。
4.1.8集合過程應在15分鐘之內完成。
4.2接班
4.2.1 所有當值人員準時到達各崗位進行崗位交接工作。
4.2.2 交接班人員相互間應示禮問好。
4.2.3 接班人員清點崗位上所有公共物品,如發(fā)現損壞或遺失應立即向隊長匯報,并要求上一班當值人員說明物品去向,做好記錄。
4.2.4 認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應作好記錄并負責跟進。
4.2.5 檢查區(qū)域內有無異常情況,在上一班當值治安員的帶領下,細致地檢查責任區(qū)域內的工作情況,如發(fā)現有異常則要求上一班當值人員做出解釋,并通知隊長前來處理,同時做好記錄。
4.2.6 交接雙方在確認無誤后應在崗位交接班記錄本上簽名,接班人員開始接崗值勤。
4.3交接
4.3.1 各崗位在交班前需進行崗位清潔工作。
4.3.2 認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作依據,如:施工許可證、放行條、施工出入證等。
4.3.3 在接班人員到達崗位時,主動向對方示禮問好。
4.3.4 將未完成的工作如實向接班人員交待清楚。
4.3.5 帶領接班人員細致地檢查區(qū)域內的工作情況。
4.3.6 互相簽名后,方可離崗,并排隊趕往集合地點。
4.4交接班后集合
4.4.1當值治安中隊長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數,并對值班情況進行講評,批評或指出不足,提出改正措施或意見。
4.4.2集隊帶到指定的區(qū)域后解散隊伍。
