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有哪些
酒店巡視制度是確保日常運(yùn)營(yíng)順暢的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 客房檢查：涵蓋清潔度、設(shè)施完好性以及客房用品的補(bǔ)充。
2. 公共區(qū)域維護(hù)：涉及大堂、餐廳、健身房等的衛(wèi)生狀況和設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。
3. 員工行為監(jiān)督：確保員工遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則。
4. 安全管理：檢查消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)及應(yīng)急處理預(yù)案的有效性。
內(nèi)容是什么
1. 客房檢查應(yīng)詳細(xì)記錄每一項(xiàng)問(wèn)題，并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改，保證客人入住體驗(yàn)。
2. 公共區(qū)域的巡視需關(guān)注環(huán)境整潔，及時(shí)清理垃圾，確保設(shè)施無(wú)故障，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，需立即報(bào)修。
3. 對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度、儀容儀表進(jìn)行監(jiān)督，提升整體服務(wù)水平，同時(shí)預(yù)防不當(dāng)行為發(fā)生。
4. 安全管理強(qiáng)調(diào)定期演練，確保員工熟悉應(yīng)急流程，同時(shí)保持消防器材的完好，確保賓客安全。
規(guī)范
1. 巡視時(shí)間應(yīng)靈活安排，包括高峰時(shí)段和非高峰時(shí)段，以全面了解酒店運(yùn)營(yíng)狀況。
2. 巡視人員需接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，理解并執(zhí)行酒店標(biāo)準(zhǔn)，確保公正公平。
3. 建立詳細(xì)的巡視記錄，包括發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決措施及完成時(shí)間，以便追蹤改進(jìn)效果。
4. 對(duì)于重大問(wèn)題，應(yīng)立即報(bào)告管理層，采取臨時(shí)措施，防止影響擴(kuò)大。
重要性
酒店巡視制度是保障酒店品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的核心機(jī)制。它能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，防止小問(wèn)題演變成大困擾，提升客戶滿意度，維護(hù)酒店品牌形象。通過(guò)對(duì)員工行為的監(jiān)督，可以塑造良好的工作氛圍，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。此外，嚴(yán)格的巡視制度有助于預(yù)防潛在的安全隱患，為客人提供一個(gè)安心的住宿環(huán)境。因此，建立并執(zhí)行有效的酒店巡視制度對(duì)于酒店的長(zhǎng)期成功至關(guān)重要。
某某酒店巡視制度范文
第1篇 某某酒店巡視制度
某酒店巡視制度
1、上崗前檢查佩帶器材,上崗后注意禮貌禮儀、儀表儀容,杜絕語(yǔ)言粗暴、態(tài)度強(qiáng)硬等現(xiàn)象。
2、人員在崗巡查期間,必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、禁止聚堆聊天、吸煙、會(huì)客、脫崗或巡邏時(shí)遇到熟人就停止巡邏與其聊天等現(xiàn)象出現(xiàn)。
4、巡邏時(shí)要檢查酒店的每個(gè)角落和消防器材放置情況及該關(guān)的門(mén)窗是否關(guān)、鎖好,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并上報(bào)。
5、注意檢查各場(chǎng)所的安全情況,發(fā)現(xiàn)打架鬧事和影響他人消費(fèi)的,應(yīng)及時(shí)處理上報(bào)。如鬧事者不聽(tīng)眾勸阻繼續(xù)鬧事,應(yīng)及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系,進(jìn)行處理。
6、對(duì)重要客人、外賓和團(tuán)隊(duì)下榻的樓層進(jìn)行重點(diǎn)巡視,確保安全。
7、在巡邏檢查各樓層及其他區(qū)域時(shí),如發(fā)現(xiàn)其他部門(mén)或客人遺留物品,應(yīng)及時(shí)收回交于值班經(jīng)理,并填寫(xiě)記錄。
8、巡邏檢查過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)不安全因素和火情,要采取措施搶救并及時(shí)上報(bào)。
9、巡邏員要與其他崗位保持聯(lián)系。遇事要沉著冷靜,積極主動(dòng),妥善處理。
10、巡邏員必須正確使用巡邏器械,不得隨意開(kāi)啟巡邏鐘,應(yīng)及時(shí)更換巡邏鐘電泄和打卡紙。注意維護(hù)保養(yǎng),確保巡邏鐘正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
11、夜值巡邏員,每班次巡查打卡不得少于6次。下班時(shí)認(rèn)真張貼、核算打卡時(shí)間記錄,報(bào)領(lǐng)班復(fù)審。
12、每次巡查時(shí),應(yīng)嚴(yán)格認(rèn)真地對(duì)酒店各部位進(jìn)行檢查,確保安全,對(duì)巡邏期間發(fā)現(xiàn)的情況應(yīng)及時(shí)妥善處理,并報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班。
13、巡邏員下班時(shí)應(yīng)對(duì)所用器械進(jìn)行交接,需下一班處置況應(yīng)作完善交接,并有領(lǐng)班監(jiān)督實(shí)施。
14、巡邏員應(yīng)服從當(dāng)值領(lǐng)班的統(tǒng)籌安排,無(wú)特殊情況,不得更改巡邏路線和次數(shù),改運(yùn)巡邏路線時(shí)應(yīng)作詳細(xì)記錄。
第2篇 某酒店巡視制度
酒店巡視制度
1、上崗前檢查佩帶器材,上崗后注意禮貌禮儀、儀表儀容,杜絕語(yǔ)言粗暴、態(tài) 度強(qiáng)硬等現(xiàn)象。
2、人員在崗巡查期間,必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、禁止聚堆聊天、吸煙、會(huì)客、脫崗或巡邏時(shí)遇到熟人就停止巡邏與其聊天等 現(xiàn)象出現(xiàn)。
4、巡邏時(shí)要檢查酒店的每個(gè)角落和消防器材放置情況及該關(guān)的門(mén)窗是否關(guān)、鎖 好,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并上報(bào)。
5、注意檢查各場(chǎng)所的安全情況,發(fā)現(xiàn)打架鬧事和影響他人消費(fèi)的,應(yīng)及時(shí)處理 上報(bào)。如鬧事者不聽(tīng)眾勸阻繼續(xù)鬧事,應(yīng)及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系,進(jìn)行處理。
6、對(duì)重要客人、外賓和團(tuán)隊(duì)下榻的樓層進(jìn)行重點(diǎn)巡視,確保安全。
7、在巡邏檢查各樓層及其他區(qū)域時(shí),如發(fā)現(xiàn)其他部門(mén)或客人遺留物品,應(yīng)及時(shí) 收回交于值班經(jīng)理,并填寫(xiě)記錄。
8、巡邏檢查過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)不安全因素和火情,要采取措施搶救并及時(shí)上報(bào)。
9、巡邏員要與其他崗位保持聯(lián)系。遇事要沉著冷靜,積極主動(dòng),妥善處理。
10、巡邏員必須正確使用巡邏器械,不得隨意開(kāi)啟巡邏鐘,應(yīng)及時(shí)更換巡邏鐘 電泄和打卡紙。注意維護(hù)保養(yǎng),確保巡邏鐘正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
11、夜值巡邏員,每班次巡查打卡不得少于 6 次。下班時(shí)認(rèn)真張貼、核算打卡 時(shí)間記錄,報(bào)領(lǐng)班復(fù)審。
12、每次巡查時(shí),應(yīng)嚴(yán)格認(rèn)真地對(duì)酒店各部位進(jìn)行檢查,確保安全,對(duì)巡邏期 間發(fā)現(xiàn)的情況應(yīng)及時(shí)妥善處理,并報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班。
13、巡邏員下班時(shí)應(yīng)對(duì)所用器械進(jìn)行交接,需下一班處置況應(yīng)作完善交接,并 有領(lǐng)班監(jiān)督實(shí)施 。
14、巡邏員應(yīng)服從當(dāng)值領(lǐng)班的統(tǒng)籌安排,無(wú)特殊情況,不得更改巡邏路線和次 數(shù),改運(yùn)巡邏路線時(shí)應(yīng)作詳細(xì)記錄。
第3篇 k酒店巡視制度
1、上崗前檢查佩帶器材,上崗后注意禮貌禮儀、儀表儀容,杜絕語(yǔ)言粗暴、態(tài) 度強(qiáng)硬等現(xiàn)象。
2、人員在崗巡查期間,必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、禁止聚堆聊天、吸煙、會(huì)客、脫崗或巡邏時(shí)遇到熟人就停止巡邏與其聊天等 現(xiàn)象出現(xiàn)。
4、巡邏時(shí)要檢查酒店的每個(gè)角落和消防器材放置情況及該關(guān)的門(mén)窗是否關(guān)、鎖 好,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并上報(bào)。
5、注意檢查各場(chǎng)所的安全情況,發(fā)現(xiàn)打架鬧事和影響他人消費(fèi)的,應(yīng)及時(shí)處理 上報(bào)。如鬧事者不聽(tīng)眾勸阻繼續(xù)鬧事,應(yīng)及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系,進(jìn)行處理。
6、對(duì)重要客人、外賓和團(tuán)隊(duì)下榻的樓層進(jìn)行重點(diǎn)巡視,確保安全。
7、在巡邏檢查各樓層及其他區(qū)域時(shí),如發(fā)現(xiàn)其他部門(mén)或客人遺留物品,應(yīng)及時(shí) 收回交于值班經(jīng)理,并填寫(xiě)記錄。
8、巡邏檢查過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)不安全因素和火情,要采取措施搶救并及時(shí)上報(bào)。
9、巡邏員要與其他崗位保持聯(lián)系。遇事要沉著冷靜,積極主動(dòng),妥善處理。
10、巡邏員必須正確使用巡邏器械,不得隨意開(kāi)啟巡邏鐘,應(yīng)及時(shí)更換巡邏鐘 電泄和打卡紙。注意維護(hù)保養(yǎng),確保巡邏鐘正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
11、夜值巡邏員,每班次巡查打卡不得少于 6 次。下班時(shí)認(rèn)真張貼、核算打卡 時(shí)間記錄,報(bào)領(lǐng)班復(fù)審。
12、每次巡查時(shí),應(yīng)嚴(yán)格認(rèn)真地對(duì)酒店各部位進(jìn)行檢查,確保安全,對(duì)巡邏期 間發(fā)現(xiàn)的情況應(yīng)及時(shí)妥善處理,并報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班。
13、巡邏員下班時(shí)應(yīng)對(duì)所用器械進(jìn)行交接,需下一班處置況應(yīng)作完善交接,并 有領(lǐng)班監(jiān)督實(shí)施 。
14、巡邏員應(yīng)服從當(dāng)值領(lǐng)班的統(tǒng)籌安排,無(wú)特殊情況,不得更改巡邏路線和次 數(shù),改運(yùn)巡邏路線時(shí)應(yīng)作詳細(xì)記錄。
第4篇 酒店巡視巡邏制度
1、上崗前檢查佩帶器材，上崗后注意禮貌禮儀、儀表儀容，杜絕語(yǔ)言粗暴、態(tài) 度強(qiáng)硬等現(xiàn)象。
2、人員在崗巡查期間，必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、禁止聚堆聊天、吸煙、會(huì)客、脫崗或巡邏時(shí)遇到熟人就停止巡邏與其聊天等 現(xiàn)象出現(xiàn)。
4、巡邏時(shí)要檢查酒店的每個(gè)角落和消防器材放置情況及該關(guān)的門(mén)窗是否關(guān)、鎖 好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并上報(bào)。
5、注意檢查各場(chǎng)所的安全情況，發(fā)現(xiàn)打架鬧事和影響他人消費(fèi)的，應(yīng)及時(shí)處理 上報(bào)。如鬧事者不聽(tīng)眾勸阻繼續(xù)鬧事，應(yīng)及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，進(jìn)行處理。
6、對(duì)重要客人、外賓和團(tuán)隊(duì)下榻的樓層進(jìn)行重點(diǎn)巡視，確保安全。
7、在巡邏檢查各樓層及其他區(qū)域時(shí)，如發(fā)現(xiàn)其他部門(mén)或客人遺留物品，應(yīng)及時(shí) 收回交于值班經(jīng)理，并填寫(xiě)記錄。
8、巡邏檢查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)不安全因素和火情，要采取措施搶救并及時(shí)上報(bào)。
9、巡邏員要與其他崗位保持聯(lián)系。遇事要沉著冷靜，積極主動(dòng)，妥善處理。
10、巡邏員必須正確使用巡邏器械，不得隨意開(kāi)啟巡邏鐘，應(yīng)及時(shí)更換巡邏鐘 電泄和打卡紙。注意維護(hù)保養(yǎng)，確保巡邏鐘正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
11、夜值巡邏員，每班次巡查打卡不得少于 6 次。下班時(shí)認(rèn)真張貼、核算打卡 時(shí)間記錄，報(bào)領(lǐng)班復(fù)審。
12、每次巡查時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格認(rèn)真地對(duì)酒店各部位進(jìn)行檢查，確保安全，對(duì)巡邏期 間發(fā)現(xiàn)的情況應(yīng)及時(shí)妥善處理，并報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班。
13、巡邏員下班時(shí)應(yīng)對(duì)所用器械進(jìn)行交接，需下一班處置況應(yīng)作完善交接，并 有領(lǐng)班監(jiān)督實(shí)施 。
14、巡邏員應(yīng)服從當(dāng)值領(lǐng)班的統(tǒng)籌安排，無(wú)特殊情況，不得更改巡邏路線和次 數(shù)，改運(yùn)巡邏路線時(shí)應(yīng)作詳細(xì)記錄。
第5篇 酒店機(jī)房巡視制度3
酒店機(jī)房巡視制度(三)
在執(zhí)行維修工崗位責(zé)任制的前提下,對(duì)各管片班組的維修人員制定此制度;
1、每日定點(diǎn)、定時(shí)兩次對(duì)機(jī)房進(jìn)行巡視、檢查;
2、每日清理機(jī)房各設(shè)備及機(jī)房油污和塵土一次;
3、每次巡視機(jī)房時(shí),要對(duì)電梯設(shè)備進(jìn)行眼觀、手模、耳聽(tīng),對(duì)設(shè)備進(jìn)行故障判斷,杜絕第一故障的發(fā)生;
4、檢查機(jī)房?jī)?nèi)各設(shè)備標(biāo)志是否齊全;
5、檢查機(jī)房線路、設(shè)備元?dú)饧哪p、接地情況;
6、對(duì)機(jī)房除電梯設(shè)備以外的空調(diào)、滅火器等設(shè)備、設(shè)施的安全、有效使用的檢查;
7、檢查機(jī)房照明設(shè)備是否齊全,且有足夠的照明;
8、在雨季汛期檢查機(jī)房、井道是否漏水;
9、檢查機(jī)房的溫度是否超過(guò)規(guī)定溫度,及時(shí)采取降溫措施。
