- 目錄
有哪些
某大酒店的保密制度涵蓋了以下幾個(gè)核心領(lǐng)域：
1. 客戶信息保護(hù)：包括客戶預(yù)訂詳情、個(gè)人信息及特殊需求，確保不被非法獲取或泄露。
2. 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)安全：涉及財(cái)務(wù)報(bào)告、交易記錄及內(nèi)部審計(jì)資料，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)。
3. 運(yùn)營(yíng)策略保密：如定價(jià)策略、促銷(xiāo)活動(dòng)、合作伙伴關(guān)系等，防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲取。
4. 員工信息管理：包括個(gè)人檔案、薪資待遇及績(jī)效評(píng)估，保障員工權(quán)益。
5. 技術(shù)系統(tǒng)安全：涵蓋酒店it基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，防止黑客攻擊。
內(nèi)容是什么
1. 客戶信息保護(hù)規(guī)定，員工須簽署保密協(xié)議，禁止私自保存或分享客戶信息，違規(guī)者將面臨嚴(yán)厲處罰。
2. 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于加密服務(wù)器，僅授權(quán)財(cái)務(wù)人員可訪問(wèn)，且定期進(jìn)行安全審計(jì)。
3. 運(yùn)營(yíng)策略討論僅限于高級(jí)管理層，對(duì)外交流中不得透露具體細(xì)節(jié)，所有公開(kāi)信息由公關(guān)部門(mén)統(tǒng)一發(fā)布。
4. 員工信息存檔于人力資源部門(mén)，訪問(wèn)權(quán)限嚴(yán)格限制，離職交接需清空所有工作賬號(hào)。
5. 技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)安全，定期更新防火墻，對(duì)異常訪問(wèn)行為立即調(diào)查。
規(guī)范
1. 所有員工必須接受保密培訓(xùn)，了解并遵守保密政策，違反者將面臨警告、罰款甚至解雇。
2. 簽訂保密協(xié)議為入職必備流程，協(xié)議有效期至員工離職后一定期限。
3. 重要文件分類(lèi)分級(jí)，按照權(quán)限分配，非必要接觸者不得查看。
4. 設(shè)立舉報(bào)機(jī)制，鼓勵(lì)員工發(fā)現(xiàn)并報(bào)告潛在的保密風(fēng)險(xiǎn)。
5. 對(duì)外合作合同中明確保密條款，確保第三方也遵守酒店的保密要求。
重要性
保密制度對(duì)于某大酒店至關(guān)重要，它維護(hù)了客戶信任，防止財(cái)務(wù)欺詐，保護(hù)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確保員工滿意度，并提升了整體運(yùn)營(yíng)安全。任何疏忽都可能導(dǎo)致聲譽(yù)受損，經(jīng)濟(jì)損失，甚至法律糾紛。因此，全體員工需時(shí)刻警惕，共同維護(hù)這一至關(guān)重要的防線。
某大酒店保密制度范文
第1篇 某大酒店保密制度
大酒店保密制度
1)凡涉及國(guó)家黨政機(jī)關(guān)的政治、經(jīng)濟(jì)未公開(kāi)的科技,以及國(guó)防、軍事情報(bào)等均屬國(guó)家保密之列。
2)凡涉及本酒店的經(jīng)營(yíng)策略、管理方針、財(cái)務(wù)資料、經(jīng)營(yíng)信息、業(yè)務(wù)報(bào)表及人事檔案資料、客情資料均屬酒店保密范圍之列。
3)凡酒店員工應(yīng)嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密和酒店保密紀(jì)律,提高保密意識(shí),不該問(wèn)的不問(wèn),不該看的不看,不該說(shuō)的不說(shuō),不該聽(tīng)不聽(tīng)。發(fā)現(xiàn)泄露機(jī)密的苗頭應(yīng)盡力挽救制止,并及時(shí)匯報(bào)。
4)凡屬國(guó)家、省、市政府部門(mén)和本部門(mén)的正式文件,都須嚴(yán)格按照酒店的收發(fā)文制度,進(jìn)行簽收、登記、編號(hào)和發(fā)送工作。
5)嚴(yán)格控制保密文件的發(fā)送范圍。保密性文件一般不印發(fā),而采取傳閱的方式,由總經(jīng)理室附文件送閱單,由閱文者簽名。
6)各部門(mén)收存帶有文頭和文件編號(hào)之文件,年底必須清理交回總經(jīng)理室,如有遺失則按泄密處理。
7)如有泄密事件發(fā)生時(shí),按情節(jié)輕重分別予以書(shū)面警告、嚴(yán)厲處罰或開(kāi)除的處分。
第2篇 某某酒店保密制度
某酒店保密制度
1)凡涉及國(guó)家黨政機(jī)關(guān)的政治、經(jīng)濟(jì)未公開(kāi)的科技,以及國(guó)防、軍事情報(bào)等均屬國(guó)家保密之列。
2)凡涉及本酒店的經(jīng)營(yíng)策略、管理方針、財(cái)務(wù)資料、經(jīng)營(yíng)信息、業(yè)務(wù)報(bào)表及人事檔案資料、客情資料均屬酒店保密范圍之列。
3)凡酒店員工應(yīng)嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密和酒店保密紀(jì)律,提高保密意識(shí),不該問(wèn)的不問(wèn),不該看的不看,不該說(shuō)的不說(shuō),不該聽(tīng)不聽(tīng)。發(fā)現(xiàn)泄露機(jī)密的苗頭應(yīng)盡力挽救制止,并及時(shí)匯報(bào)。
4)凡屬國(guó)家、省、市政府部門(mén)和本部門(mén)的正式文件,都須嚴(yán)格按照酒店的收發(fā)文制度,進(jìn)行簽收、登記、編號(hào)和發(fā)送工作。
5)嚴(yán)格控制保密文件的發(fā)送范圍。保密性文件一般不印發(fā),而采取傳閱的方式,由總經(jīng)理室附文件送閱單,由閱文者簽名。
6)各部門(mén)收存帶有文頭和文件編號(hào)之文件,年底必須清理交回總經(jīng)理室,如有遺失則按泄密處理。
7)如有泄密事件發(fā)生時(shí),按情節(jié)輕重分別予以書(shū)面警告、嚴(yán)厲處罰或開(kāi)除的處分。
第3篇 某酒店保密制度
酒店保密制度
凡涉及國(guó)家黨政機(jī)關(guān)的政治,經(jīng)濟(jì)未公開(kāi)的科技,以及國(guó)防、軍事情報(bào)等均屬國(guó)家保密之列。
凡涉及本酒店的經(jīng)營(yíng)策略、管理方針、財(cái)務(wù)資料、經(jīng)營(yíng)信息、業(yè)務(wù)報(bào)表及人事檔案等一切與酒店相關(guān)的資料(包括)客情資料均屬酒店保密范圍之列。
酒店員工應(yīng)嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密和酒店保密紀(jì)律,提高保密意識(shí),不該問(wèn)的不問(wèn),不該看的不看,不該說(shuō)的不說(shuō),不該聽(tīng)的不聽(tīng)。發(fā)現(xiàn)泄露機(jī)密的苗頭應(yīng)盡力挽救制止,并及時(shí)匯報(bào)。
凡屬國(guó)家、省、市政府部門(mén)和酒店及本部門(mén)的正式文件,都必須嚴(yán)格按照酒店的收發(fā)文制度,進(jìn)行簽收、登記、編號(hào)和發(fā)送工作。
嚴(yán)格控制保密文件的發(fā)送范圍。保密性文件一般不印發(fā),而采取傳閱的方式,由總經(jīng)理附文件閱單,由閱文者簽名。
各部門(mén)收存帶有文件編號(hào)的文件,年底必須清理交回總經(jīng)理室,如有遺失則按泄密處理。
如有泄密事件發(fā)生時(shí),按情節(jié)輕重,分別予以局面警告,嚴(yán)厲處罰或開(kāi)除的處分。
第4篇 酒店員工工資保密制度程序
酒店員工工資保密制度及程序
為切實(shí)保證按勞取酬、按效益取酬、按責(zé)取酬、按技取酬、按崗取酬,打破平均主義,體現(xiàn)按勞分配的原則,使酒店工作、獎(jiǎng)金改革分配政策正常實(shí)施,進(jìn)而提高酒店的管理質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益,酒店要實(shí)行工資、獎(jiǎng)金保密制度。
1、工資獎(jiǎng)金直接關(guān)系酒店和員工切身利益,應(yīng)依據(jù)規(guī)定和程序只限一定范圍的人員操作。
2、根據(jù)酒店實(shí)際情況,指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)工資保密的日常工作。酒店所有員工都有保守工資秘密的義務(wù)。
3、參與工資保密工作的機(jī)構(gòu)及人員:總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、人事行政總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理、人事工資員、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、工資員
4、部門(mén)總監(jiān)只限知道本部?jī)?nèi)員工的工資,但不得向外泄露。
工資保密運(yùn)作程序:
(1、普通員工工資:部門(mén)總監(jiān)根據(jù)工資標(biāo)準(zhǔn)在員工入職時(shí)在入職表上填寫(xiě)工資標(biāo)準(zhǔn)。由人事部專(zhuān)人負(fù)責(zé)確定員工的工資變動(dòng),填寫(xiě)工資變動(dòng)表,經(jīng)人事行政總監(jiān)及人力資源部經(jīng)理簽批,報(bào)總經(jīng)理審批。
(2、管理人員工資:人力資源部經(jīng)理及人事行政總監(jiān)根據(jù)總經(jīng)理確定的管理人員的工資填寫(xiě)工資變動(dòng)表,報(bào)總經(jīng)理簽批,轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部。
(3、參與工資保密工作的人員應(yīng)盡職盡嚴(yán)守工資秘密,不允許向外人及親屬泄露。若發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定者,經(jīng)核查屬實(shí)針依據(jù)情節(jié)輕重加以處理,輕者調(diào)離崗位,重者,將按違紀(jì)處理,直至辭退。
(4、上級(jí)與下級(jí)之間、部門(mén)之間、班級(jí)之間、員工之間也應(yīng)遵守保密規(guī)定,做到不告知、不打聽(tīng)、不傳播工資、獎(jiǎng)金所得。若發(fā)現(xiàn)違反紀(jì)律者,也將視情節(jié)輕重按違紀(jì)處理,直至辭退。
第5篇 酒店前廳部保密規(guī)章制度
為了作好保密工作，嚴(yán)把登記關(guān)，嚴(yán)把查詢關(guān)，現(xiàn)制定接待部保密工作制度：
一、電話查詢，房間未要求保密
a、告之姓名，不知道房號(hào)：核對(duì)客人所說(shuō)的信息與電腦中的資料一致后，詢問(wèn)來(lái)電客人的姓名及公司名稱，請(qǐng)客人稍等，再至電房間征詢住店客人的意見(jiàn)，告之來(lái)電客人的姓名，詢問(wèn)是否可以將電話轉(zhuǎn)至房間，同意后方可轉(zhuǎn)接電話;
b、告之房號(hào)，不知道姓名：接待員不得隨意將電話轉(zhuǎn)至房間，先詢問(wèn)來(lái)電客人的姓名及公司名稱，在電腦中查詢客人資料一致后，請(qǐng)客人稍等，再至電房間，告之來(lái)電客人的姓名，詢問(wèn)是否可以將電話轉(zhuǎn)至房間，同意后方可將電話轉(zhuǎn)至房間;
c、告之房號(hào)，姓名：客人未設(shè)任何保密，詢問(wèn)來(lái)電客人所要查詢的客人信息與電腦一致，可將電話轉(zhuǎn)至房間(接待員不得馬上掛斷電話，待房間客人接聽(tīng)后方可將電話掛斷;如房間電話無(wú)人接聽(tīng)，則要將電話接回，并告之房間無(wú)人接聽(tīng)電話，是否需要留言或建議以其它方式聯(lián)系);
二、電話查詢，房間要求保密
各班組接到客人保密信息后，必須通知其它相關(guān)班組及客房部作好保密工作。對(duì)電話查詢一律婉拒，建議客人是否可以其它方式聯(lián)系，或告之客人現(xiàn)在您要找的客人還未來(lái)酒店，是否可以先留言，如客人入住我們酒后再將留言轉(zhuǎn)告;
三、訪客至前臺(tái)詢問(wèn)客人信息
a、要求保密的房間，告之酒店沒(méi)有您所說(shuō)的客人登記的房間，建議是否可以以其它方式聯(lián)系，或告之客人是否可以先留言，如客人入住我們酒店后再將留言轉(zhuǎn)告;
b、未要求保密的房間：詢問(wèn)客人所要查詢的住店客人信息，核對(duì)電腦無(wú)誤，問(wèn)清訪客的姓名，再到隱蔽處(收銀處辦公室)或要總機(jī)、大堂副理協(xié)助致電客人，告之某某先生/小姐找您，是否可以請(qǐng)他(她)到房間，要求保密的房間：告之酒店沒(méi)有您所說(shuō)的客人登記的房間，建議以其它方式聯(lián)系;
四、客人要求開(kāi)房門(mén)
a、房主至前臺(tái)要求開(kāi)門(mén)
核對(duì)信息程序：詢問(wèn)客人姓名及房間號(hào)碼，請(qǐng)客人出示房卡或身份證，核對(duì)開(kāi)房人姓名、身份證號(hào)碼、地址等信息，如以上信息屬實(shí)則請(qǐng)客人直接上房間，接待員及時(shí)通知客務(wù)中心要求樓層服務(wù)員為其開(kāi)門(mén)，在通報(bào)過(guò)程中，簡(jiǎn)要說(shuō)明客人姓名、著裝、人數(shù)等，并在交接班本上作好記錄;
b、非房主本人至前臺(tái)要求開(kāi)門(mén)
核對(duì)信息程序：詢問(wèn)客人姓名及房間號(hào)碼，請(qǐng)客人出示房卡或開(kāi)房人身份證;如無(wú)以上證件，且非房主本人，則要求其訪客聯(lián)系房主，電話聯(lián)系過(guò)程中直接請(qǐng)大堂副理進(jìn)行房主身份核實(shí)：報(bào)開(kāi)房人姓名、身份證號(hào)碼、地址、開(kāi)房時(shí)間、付款方式等信息，無(wú)法核實(shí)的情況下拒絕為客人辦理。如信息核實(shí)準(zhǔn)確，請(qǐng)客人上房間，報(bào)客務(wù)中心通知樓層服務(wù)員為其開(kāi)門(mén)，詳細(xì)說(shuō)明客人姓名、著裝、人數(shù)等相關(guān)信息，并在交接班本上作好記錄，通知保安部予以監(jiān)控。
雖然客人表示證件等可證明其身份的物品放在房?jī)?nèi)，即使通知樓層服務(wù)員至房間核對(duì)客人描述的相關(guān)情況是一致的，但卻無(wú)法聯(lián)系到房主的，也不能輕易為客人開(kāi)門(mén)，除非有大堂副理以上級(jí)別人員的擔(dān)保。
無(wú)法聯(lián)系上開(kāi)房人，有訪客要到房間取物品的，除非有大堂副以上級(jí)別的人員擔(dān)保，并通知保安部到場(chǎng)核實(shí)，方可同意，并通知客房及監(jiān)控室關(guān)注此房，在“賓客特殊情況要求開(kāi)門(mén)登記表”作好詳細(xì)登記，請(qǐng)客人及相關(guān)部門(mén)管理人員簽字確認(rèn)。
