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保安員工制度是確保公司安全運營的基礎(chǔ)，旨在明確保安人員的工作職責(zé)、行為規(guī)范以及獎懲機(jī)制，從而提高團(tuán)隊效率和整體服務(wù)水平。
內(nèi)容是什么
保安員工制度主要包括以下幾個方面：
1. 崗位職責(zé)：詳細(xì)定義保安人員的日常任務(wù)，如巡邏、監(jiān)控、訪客管理及應(yīng)急處理，確保他們在任何情況下都能及時響應(yīng)。
2. 行為準(zhǔn)則：強(qiáng)調(diào)專業(yè)形象，規(guī)定著裝整潔，遵守公司禮儀，尊重他人，禁止酒后上崗和私事占用工作時間。
3. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行技能和安全知識培訓(xùn)，提升員工能力，鼓勵持續(xù)學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展。
4. 工作時間與休息：合理安排工作輪班，確保保安人員有足夠的休息，以保持高效警覺狀態(tài)。
5. 監(jiān)督與評估：實施定期工作評估，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰，對不足之處提出改進(jìn)意見。
規(guī)章制度
1. 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，確保工作連續(xù)性，交接時需詳細(xì)記錄異常情況。
2. 遵守保密協(xié)議，不得泄露公司內(nèi)部信息，尤其是關(guān)于安全措施的細(xì)節(jié)。
3. 在處理緊急事件時，必須按照預(yù)先設(shè)定的應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行，及時上報并采取必要措施。
管理規(guī)定
1. 違反制度的行為將受到警告、罰款乃至解雇等處罰，具體由人力資源部門根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度決定。
2. 鼓勵員工提出改進(jìn)建議，對有效提升安全管理水平的建議給予獎勵。
3. 定期審查和更新保安員工制度，以適應(yīng)公司發(fā)展和安全環(huán)境的變化。
通過以上管理制度、內(nèi)容、規(guī)章制度和管理規(guī)定，我們將構(gòu)建一個專業(yè)、有序的保安團(tuán)隊，為公司的安全運營提供堅實保障。
保安員工制度范文
第1篇 某物業(yè)小區(qū)保安部員工獎懲制度
物業(yè)小區(qū)保安部員工獎懲制度
為進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)小區(qū)保安隊伍的管理機(jī)制,加大對保安隊員的考核力度,不斷提高保安員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,確保各項工作的順利進(jìn)行,結(jié)合物業(yè)小區(qū)保安服務(wù)的特點、任務(wù)及職責(zé),特制定以下獎懲制度。
1、違反《交接班制度》者,罰款5~50元;
2、違反《巡檢制度》者,罰款5~50元;
3、違反《保安人員值崗的行為》者,罰款5~50元;
4、違反《保安人員文明用語》者,罰款5~50元;
5、違反《保安人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)》者,罰款5~50元;
6、違反《警衛(wèi)室內(nèi)務(wù)管理規(guī)定》者,罰款5~50元;
7、違反《對講機(jī)使用制度》者,罰款5~50元;
8、違反《保安部勞保用品使用規(guī)定》者,按價賠償并罰款5~50元;
9、凡當(dāng)月違反各項制度超過三次以上者,除按章罰款外降薪50元。
第2篇 z物業(yè)公司保安員工守則管理制度
物業(yè)公司保安員工守則管理制度
根據(jù)公司章程保安部特制訂如下管理細(xì)則:
1保安員守則
1.1模范遵守國家的法律、法令、法規(guī)和依法辦事。
1.2服從領(lǐng)導(dǎo),一切行動聽指揮。
1.3新生領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,努力工作。
1.4密切聯(lián)系群眾,作風(fēng)正派,辦事公道,平等待人。
1.5遵守六不準(zhǔn),即:不準(zhǔn)假公濟(jì)私和包庇壞人;不準(zhǔn)隱瞞和虛報情況,不準(zhǔn)巫陷他人;不準(zhǔn)利用工作之便,收取不正當(dāng)收入、禮物等;不準(zhǔn)罵人、打架;不準(zhǔn)侵用公安職權(quán),嚴(yán)守保安職責(zé)。
1.6積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項治安防范工作,努力完成各項保安服務(wù)工作。
2凡新入職保安人員,必須由部門領(lǐng)導(dǎo)和人事部進(jìn)行培訓(xùn)(時間一周)之后,才能確定上崗.
3領(lǐng)班負(fù)責(zé)全面工作,并負(fù)責(zé)事件的處理。副領(lǐng)班負(fù)責(zé)全場的消防檢查工作,每天檢查兩次,并協(xié)助領(lǐng)班工作。班員請假或換班,必須由領(lǐng)班審核報經(jīng)理審批。非當(dāng)班人員(休息除外)當(dāng)值時暫離開崗位時,必須經(jīng)本班領(lǐng)班工部門領(lǐng)導(dǎo)同意,并在當(dāng)天交接本上記錄。如有違反,一律作曠工處理。
4工作時間,必須配帶胸卡。如有遺失要立即通知人事部按規(guī)定補(bǔ)辦,離職時交回人事部。
5制服穿著服裝要求穿著制服及佩戴腰帶、袖章,必須保持制服清潔,不得穿著制服離開工作崗位外出(除工作需要外)。如有遺失或損毀,須負(fù)責(zé)按價賠償,離職時要將制服交回。
6探訪及電話使用親友不得在工作崗位上作私人探訪,不經(jīng)部門主管同意不得使用電話與外界聯(lián)系,外來電話一般不予通傳。
7愛護(hù)財產(chǎn)如蓄意或疏忽而損失財產(chǎn),將根據(jù)損壞物品的價值扣除薪金以作補(bǔ)償,視情節(jié)輕重予一定罰款(人民幣50-100元),若有盜竊行為,立即開除并扣罰十天薪金,同時由于竊物遺失或損壞按價賠償和追究法律責(zé)任。
8失物及認(rèn)領(lǐng)遇有客人疏忽而遺失物件,拾得應(yīng)即時原物送交人事部,由人事部存檔及保管,及時通知失主認(rèn)領(lǐng)。如拾失物不報當(dāng)偷竊處理。
第3篇 保安員工考核規(guī)程獎罰制度
保安員工考核規(guī)程及獎罰制度
1. 目的
正確評價保安員工作,提高保安員工作積極性。
2. 適用范圍
本單位全體保安員。
3. 職責(zé)
1)保安班長對本班隊員考核。
2)保安主管對保安班長進(jìn)行考核。
4. 工作程序
1)考核細(xì)則
a、著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范:領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲.文明服務(wù)禮貌待人:主動與用戶打招呼并問好,遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員應(yīng)起立、敬禮問候;糾正違規(guī)行為時應(yīng)先敬禮;交接班時應(yīng)互相問候并敬禮,按正規(guī)交接形式交接班;工作時間不游玩、嬉戲或取消服務(wù)對象及其他人員;
b、忠于職守樂于助人:堅守崗位、不脫崗、不做與工作無關(guān)的任何事情;認(rèn)真做好工作記錄,詳盡登記工作中發(fā)生的大事;主動助用戶拿取重物,為服務(wù)對象排憂解難;認(rèn)真指引問路人;認(rèn)真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。
c、表現(xiàn)評分:外出請假,請假不超假;盡職盡責(zé),認(rèn)真搞好本職工作;上班不看書閱報,不與人閑談;不吃東西,不放閑雜人等進(jìn)入崗?fù)?監(jiān)督維護(hù)本責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。辦事講原則,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);主動制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象;認(rèn)真巡查各崗,及時發(fā)現(xiàn)糾正本班 班員違規(guī)行為。
d、主管評分:不倚不靠、不蹲,姿勢端正;服從工作安排,遵規(guī)守紀(jì)。
2)評分考核辦法
a、每周班長按《保安工作周檢表》項目,逐一對本班保安員進(jìn)行考核。
b、 除嚴(yán)重違規(guī)行為經(jīng)管理公司領(lǐng)導(dǎo)依有關(guān)規(guī)章制度研究決定扣發(fā)等級工資外,本考核作為聘用及升職的依據(jù)。
5.獎罰制度
1)獎勵制度
符合下列條件者,保安部將給予獎勵或職位晉升
a.在崗位上盡職盡責(zé),全年元出現(xiàn)過失事故.
b.及時發(fā)現(xiàn)消防、治安隱患。
c.在公司遇重大事故有特殊表現(xiàn)。
d.在部門人手不足時主動加班。
e.見義勇為,制服違法犯罪分子。
f.拾金不昧,及時上交.
g.為公司爭取名譽(yù)或挽回?fù)p失.
h.各項考核成績突出.
2)處罰制度:
行為不檢違反紀(jì)律者, 將情節(jié)輕重按下列規(guī)則給予紀(jì)律處分, 員工凡有三張過失通知書即開除.
a.一般過失
⑴工作態(tài)度不認(rèn)真,當(dāng)值崗位聽收錄機(jī)、看報紙、喧嘩、吃零食、下棋、打撲克、打麻將、與他人閑聊。
⑵未辦好攔班手續(xù),無故遲到、早退。
⑶當(dāng)值時不按規(guī)定穿齊制服,佩戴員工卡,留須、留指甲、身體有異味、不注意個人衛(wèi)生、在公共場所行為不檢。
⑷不按規(guī)定使用裝備器材,但尚未造成損失。
⑸未經(jīng)同意使用公司電話或在崗位上會客。
⑹下班后無故在公司或崗位逗留。
⑺對上司不禮貌,對客人出言不遜。
⑻遇緊急事件臨陣退縮,尚未造成嚴(yán)重后果。
⑼發(fā)現(xiàn)同事違反以上規(guī)定而不及時舉報。
⑽經(jīng)保安部管理層研究認(rèn)為屬一般過失的行為。
b.嚴(yán)重過失
如違反下列規(guī)則,保安部發(fā)出書面警告一次,半年內(nèi)累計三次書面警告,公司作無償解雇處理。
⑴半年內(nèi)累計三次口頭警告。
⑵無故遲到、早退半小時以上。
⑶不服從領(lǐng)導(dǎo)合理的工作安排,頂撞上司。
⑷撤離工作崗位。
⑸當(dāng)值時吸煙、打架、賭博、飲酒。
⑹未經(jīng)允許,擅自使用公司或他人物品.
⑺拾遺不報, 擅自收藏者.
⑻因工作疏忽造成不必要的損失.
⑼發(fā)現(xiàn)同事違反以上過失不及時舉報者.
⑽保安部管理層經(jīng)研究認(rèn)為屬嚴(yán)重的行為.
c.非常嚴(yán)重過失
如違反公司將作出立即無償解雇處理。若因此而涉及刑事或造成經(jīng)濟(jì)損失,公司將遵循合法徑追究有關(guān)人員的責(zé)任。
(1)半年內(nèi)累計三次書面警告。
(2)當(dāng)值時睡覺。
(3)委托他人和代他人簽到或代打考勤卡。
(4)欺騙公司,隱瞞事實,出具虛假證明文件或經(jīng)公司人事政審不及格者。
(5)因員工的個人行為使公司的聲譽(yù)及財產(chǎn)遭受嚴(yán)重?fù)p害。
(6)違反國家法律、法令,受到治安或刑事處罰。
(7)攜帶違禁品或危險品進(jìn)入公司范圍。
(8)泄露公司有關(guān)機(jī)密。
(9)散播謠言,造謠惑眾,擅自涂改、張貼員工通告,造成混亂。
(10)利用工作或職務(wù)之便,收受百法利益。
(11)發(fā)現(xiàn)同事有以上行為而不及時舉報者。
(12)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定認(rèn)為屬非常嚴(yán)重過失的行為。
(13)紀(jì)律處罰程序
a.違反紀(jì)律的員工必須在收到的違例通知書上簽名,如實承認(rèn)所犯
的過失,如拒絕承認(rèn)將由人事部作最后調(diào)查,證實犯過屬實后,對拒不簽認(rèn)者立即開除,不予任何補(bǔ)償。
b.員工凡有一張過失通知書在當(dāng)月工資中扣除100元,二張的扣除
200元,有三張過失通知書予開除處理。如一年內(nèi)無重犯錯誤,其部門主管可考慮取消過失通知書,經(jīng)報人事部審批后可存入檔案內(nèi)。
c.員工有上訴權(quán)利,如果員工對工作有任何不滿之處,可向其直屬部門主管或人事部投訴,以便妥善解決。
第4篇 酒店保安部值班員工作程序制度
酒店保安部值班員工作程序
工作概述:嚴(yán)格按工作程序執(zhí)行
一、回答賓客詢問的工作程序
1.立正,向客人敬禮。
2.微笑熱情地詢問客人:“您好,我能為您做些什么”
3.目視客人,注意傾聽,按客人提出的要求給予回答。
4.準(zhǔn)確的給予客人指引路,必要時輔以手勢。
5.如不知道的問題要將客人帶至有關(guān)地方詢問或幫客人電話聯(lián)系。
二、查驗證件的工作程序
1.立正向客人敬禮。
2.微笑禮貌地請客人出示證件:“對不起,請出示您的房卡?！?或鑰匙牌)
3.仔細(xì)驗證,如有疑問及時提問。
4.雙手遞還給客人:“謝謝您的配合?！?/p>
三、維護(hù)大廳秩序的程序
1.勸阻禁煙區(qū)吸煙:
a)敬禮。
b)禮貌地勸阻:“對不起,此處為禁煙區(qū)。”
2.勸阻小孩亂跑。
耐心、微笑勸阻小孩不要亂跑,必要時請其家人照顧好自己的孩子。
3.勸阻坐姿不雅的客人。
a)敬禮。
b)耐心、微笑:“對不起,請問您需要我?guī)兔帷闊┠涯_放下好嗎謝謝!”
c)如有不舒服客人,請客人到醫(yī)務(wù)室去。
四、擔(dān)任警衛(wèi)任務(wù)的工作程序
1.保持警覺,警戒宴會廳,阻止無關(guān)人員入內(nèi)。
2.警戒賓客住所,認(rèn)真負(fù)責(zé),在通往重要賓客住所重要通道,阻止無關(guān)人員進(jìn)入。
3.警戒公共場所,高度警覺,注意觀察周圍人員動態(tài),勸阻無關(guān)人員靠近圍觀,保持客人走道通暢。對形跡可疑人員要及時匯報,并對其監(jiān)控。
五、處理賓客意外傷害的工作程序
1.迅速赴現(xiàn)場,及時通知當(dāng)值醫(yī)生、值班經(jīng)理,并照顧傷者。
2.征得本人家屬或領(lǐng)隊、陪同人員的同意,陪送醫(yī)院。并提醒去醫(yī)院的人員帶足費用。
3.將客人的病情、傷勢、醫(yī)院的名稱、病區(qū)、床號及客人姓名和住店房號記錄清楚。
4.仔細(xì)分析客人的病情、傷勢是否與酒店的設(shè)施不當(dāng)有關(guān)。
六、處理賓客醉酒的工作程序
1.仔細(xì)觀察醉酒賓客是否清醒,是否有同行人員。
2.如醉酒賓客或同行人員比較清醒,耐心地勸說不要影響餐廳其他賓客用餐。
3.如醉酒賓客已不能控制自己,動武打砸,應(yīng)迅速控制其行動,避免人員受傷、財物遭受損失。
4.向餐廳工作人員或同行人員了解其身份。
5.如醉酒賓客損壞餐廳物品,應(yīng)查清被損壞物品價值,請其在結(jié)帳時賠償。
6.請其或同行人員中清醒的人結(jié)帳離開餐廳,歡迎其改日光臨。
7.必要時將其送回房間或送出酒店。
七、處理賓客間糾紛的工作程序
1.接報后迅速趕到現(xiàn)場,視情況采取必要的措施。
2.如賓客間吵架,立即勸阻,請其停業(yè)在營業(yè)場所吵架,以免影響他人。
3.如賓客間打架,立即制止,拉開雙方。
4.將雙方分開帶到辦公室,請雙方陳述或?qū)懯虑榻?jīng)過。
5.找現(xiàn)場目擊者或現(xiàn)場工作人員了解事情經(jīng)過,必要時請有關(guān)人員寫出書面材料。
6.分析事情發(fā)生原因,分清雙方責(zé)任,從中調(diào)解,請雙方協(xié)調(diào)解決。
7.如協(xié)商不能解決,可報派出所處理。
8.如調(diào)解成功,涉及到賠償問題,應(yīng)請雙方簽字確認(rèn)。
9.呼叫值班經(jīng)理和大堂副理,匯報有關(guān)情況。
10、將處理情況詳細(xì)記錄、存檔。
八、電梯困人應(yīng)急處理程序
1.注意觀察電梯信號。對長時間停留某層的,應(yīng)及時與有關(guān)部門聯(lián)系。
2.派一名警衛(wèi)前往困人地點協(xié)助工作。
3.呼叫部門值班經(jīng)理和大堂副理,電報有關(guān)情況。
九、停電應(yīng)急處理程序
1.迅速趕到指定地點。
2.大門門衛(wèi)至電梯口指引客人至出口,巡邏保安在緊急出口指引。
3.耐心冷靜安撫,周圍客人,防止混亂。
首要的任務(wù):
工作匯報:
審核人審批人采用日期
第5篇 某物業(yè)保安員工行為規(guī)范制度
cz物業(yè)保安員工行為規(guī)范
1.1著裝
1.1.1帽子:戴大沿帽應(yīng)端正,帽沿與眉齊高。
1.1.2襯衣:襯衣干凈,肩章完好,扣子無松落。
1.1.3領(lǐng)帶:領(lǐng)帶干凈,位置無歪斜。
1.1.4外套:著大衣,干凈整潔無皺。
1.1.5褲子:干凈無皺,無污漬或泥土。
1.1.6皮鞋:著正裝皮鞋,光亮無泥土。
1.1.7工作牌:完好、干凈,統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。
1.1.8工作作訓(xùn)服:干凈、整潔。
1.1.9運動鞋:干凈完好。
1.1.10個人衛(wèi)生:不留長指甲、指甲干凈,頭發(fā)整齊不過耳,不得染怪異發(fā)型,不留胡須,勤洗澡,勤勞換衣。
1.2個人行為
1.2.1在與客戶交往、詢問時要有禮節(jié),語言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正,對不執(zhí)行規(guī)定和不講道理的客戶應(yīng)保持克制、沉著,做到在任何情況下都不能和客戶發(fā)生沖突,打不還手,罵不還口。
1.2.2遇客戶或公司同事應(yīng)點頭致意,必要時可說您早,您好等,與人敬禮或打招呼時要面帶微笑。
1.2.3遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓及其它車輛經(jīng)過時應(yīng)敬舉手禮(應(yīng)熟記公司高層領(lǐng)導(dǎo)及車輛號牌)。
1.2.4遇見外來的車輛,應(yīng)先做停車手勢,立正給車主行舉手禮,再有禮節(jié)的詢問;如:先生(小姐),請問您到這里有什么事;對不起,按公司的規(guī)定,收取停車費,請您將車開到停車場,按指定的位置停放,謝謝。
1.2.5遇到有亂停亂放自行車的客戶,應(yīng)立即上前,先行舉手禮,再有禮貌的詢問:先生(小姐)您好!這里不能停放自行車,請您到指定的位置停放!謝謝。
1.2.6遇到有困難的客戶應(yīng)主動上前給予幫助。
1.2.7對來訪人員(推銷人員、無證人員不準(zhǔn)進(jìn)入)應(yīng)先詢問;如:先生/女士,請問有什么可以幫你;對不起,請您出示證件,并在這里登記。再向?qū)Ψ浇忉?如:因為這里是住宅區(qū)域、辦公區(qū)域,所以請稍候,我先給您聯(lián)系一下。待客戶、公司相關(guān)人員同意后方可進(jìn)入;若無人或不同意,應(yīng)有禮貌地解釋一下,如:對不起,您要找的人不在,或因其他原因請改日再約好嗎
1.2.8站立時手不要放在衣、褲包內(nèi),或背手,或倚墻、桌而站,須做到站有站姿,坐有坐姿。
1.2.9在樓道內(nèi)或較窄的過道上或小路上遇到客戶時,應(yīng)主動停下自己的工作,靠右邊站立讓路,并向客戶問候。
1.2.10到客戶家中服務(wù)時,應(yīng)先敲門一長兩短,敲三次,一次比一次大聲,如無人應(yīng)答就沒有必要繼續(xù);客戶開門時,應(yīng)先向客戶問好,確認(rèn)客戶需要服務(wù)后,開始工作。
1.2.11進(jìn)客戶家時應(yīng)自帶鞋套,不得脫鞋或光腳入內(nèi)。
1.2.12在為客戶或辦公區(qū)職員提供服務(wù)或在日常工作中,應(yīng)使用文明語言:請、麻煩您、對不起、謝謝、慢走。
1.2.13在客戶家中或辦公區(qū)工作時,應(yīng)做到三輕:操作輕、走路輕、說話輕。
1.2.14參加會議不得無故遲到、早退或缺席,如有特殊情況不能按時到會,應(yīng)提前向部門負(fù)責(zé)人請假,會議時應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉、或開成振動、或無聲,離開時應(yīng)將椅子復(fù)原,動作要輕。
1.2.15隊員在食堂用餐應(yīng)自覺排隊,按量取食,杜絕浪費;用餐完畢后務(wù)必將桌面收拾干凈并自行洗滌、收撿。
1.2.16不得在宿舍內(nèi)賭博、喝酒、聚餐等,未經(jīng)上級許可,不得私自安排他人留宿,嚴(yán)禁男女獨處一室,不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩,影響他人休息,公共區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁赤身裸體及有傷風(fēng)雅的行為。
1.2.17隊員到辦公室,應(yīng)先敲門,經(jīng)同意后方可進(jìn)入,進(jìn)入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,應(yīng)掌握時機(jī),而且要說:對不起,打擾一下,不得在辦公室無故逗留,非工作事項,不得相互串崗、閑聊。
1.2.18上班期間不得接打私人電話或公話私打。
1.2.19未經(jīng)同意不得索取、復(fù)印資料,不得隨意使用其他部門電腦。
1.2.20按門上標(biāo)識進(jìn)行推、拉門進(jìn)出。
1.2.21嚴(yán)禁代打卡、涂改考勤卡、調(diào)撥卡機(jī)時間。
1.2.22優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求:
(1)笑臉相迎。
(2)禮貌的問候。
(3)干凈利索的工作作風(fēng)。
(4)整潔端莊的儀容儀表。
(5)謙虛禮貌的用語。
1.2.23可以面對客戶以及來訪者的表情:
(1)微笑的表情。
(2)認(rèn)真的表情。
(3)誠懇的表情。
1.2.24絕對不能有的表情:
(1)呆板的表情。
(2)發(fā)怒的表情。
1.3在工作中絕對不允許的行為
1.3.1不整潔的儀容儀表。
1.3.2對客戶以及來訪者不理不睬。
1.3.3同事之間閑聊,講粗話、臟話、不用文明用語。
1.3.4粗暴使用工作用品。
1.3.5不太清楚不知道的待客用語。
1.3.6出差錯時,推卸責(zé)任。
1.3.7冒失的工作行為。
1.3.8看書、看報、玩手機(jī)、聽音樂等與工作無關(guān)的事。
1.3.9在公共場所勾肩搭背。
1.3.10以衣貌、性別、年齡來區(qū)分接待來訪者。
1.4禮貌問答用語
1.4.1如遇對方態(tài)度粗暴:
先生(小姐),請您別生氣,這是我的職責(zé),也是為了您的安全,
對不起,謝謝合作!。
1.4.2對外來人員:
先生(小姐),您好!請您出示有效證件。
請問您有什么事。
請您在這里登記,謝謝!。
對不起,請稍候,讓我替您聯(lián)系一下。
1.4.3對外來推銷人員:
先生(小姐),您好!請問您有什么事。
對不起,按規(guī)定未經(jīng)事先約定,不能進(jìn)入。
請您原諒。
1.4.4對需要幫助的人:
先生(小姐),您好!請問您有什么事需要我?guī)兔?/p>
我能幫助您嗎
別客氣,這是我應(yīng)當(dāng)做的。
不用謝!。
對不起,這是我的工作,我們公司規(guī)定不收服務(wù)費和小費,謝謝。
1.4.5勸阻不當(dāng)行為:
先生(小姐),請您這邊走。
請把東西放在___,好嗎謝謝!。
請您不要___,好嗎謝謝!。
1.4.6聽取意見和批評:
先生(小姐),謝謝您的批評和幫助。
我們立即采取措施予以糾正。
請您消消氣,不便之處,請您原諒。
對不起,我們一定多加注意。
1.4.7停車場用語:
先生(小姐),您好!請您出示停車證,謝謝合作。
先生(小姐),請問您的車是幾號停車區(qū),謝謝!。
對不起,這里不能停車,請您停在___,好嗎謝謝!。
1.5五要五不準(zhǔn)
1.5.1五要:
要服從命令,聽從指揮。
要遵守法紀(jì)、遵守公司的各項規(guī)章制度。
要說話和氣、禮貌待人。
要辦事公道、以理服人。
要團(tuán)結(jié)互助、愛護(hù)公物。
1.5.2五不準(zhǔn):
(1)不準(zhǔn)打人罵人。
(2)不準(zhǔn)包庇壞人。
(3)不準(zhǔn)私拿及蓄意破壞公私財物。
(4)不準(zhǔn)貪污受賄,私自接受饋贈。
(5)不準(zhǔn)在上崗前喝酒,節(jié)假日不準(zhǔn)酗酒。
1.6寢室標(biāo)準(zhǔn)
1.6.1地面干凈,無痰跡,無果皮、紙屑、煙頭等垃圾。
1.6.2保持床鋪干凈整潔,被子三折或四疊放于床頭一端,帽子放于被子中央,枕頭放于另一端,床面上無雜物(含書籍、私人整理箱等物品),床單、被褥干凈,鞋統(tǒng)一放置于床下面成一條線。
1.6.3牙刷、口杯、香皂、毛巾、臉盆、衣服均應(yīng)擺放整齊(根據(jù)實際情況)。
1.6.4墻面、門窗和公共區(qū)域無亂寫、亂畫、亂粘貼、亂懸掛。
1.6.5洗手間隨時保持無污垢,無臭氣。
第6篇 物業(yè)保安隊員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)程序制度
物業(yè)保安隊員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)程序
1.0目的
規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。
2.0適用范圍
適用于保安隊全體員工的培訓(xùn)。
3.0職責(zé)
3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況,驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
3.2保安隊主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃,并負(fù)責(zé)具體組織實施。
3.3保安隊領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助保安隊主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。
4.0程序要點
4.1培訓(xùn)計劃的制定
4.1.1保安隊主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃,并上報公司審批。
4.1.2員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求:
4.1.2.1不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);
4.1.2.2有具體的實施時間;
4.1.2.3有考核的標(biāo)準(zhǔn);
4.1.2.4有明確的培訓(xùn)范圍;
4.1.2.5有培訓(xùn)費用預(yù)算。
4.2新入職員員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
4.2.1第一天,由保安隊領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹保安隊工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
4.2.2第二天,由保安隊領(lǐng)班負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
4.2.3第三天,由保安隊領(lǐng)班按照保安隊《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊列》對新員工進(jìn)行隊列操練。
4.2.4第四天,第六天,由保安隊領(lǐng)班安排新員工試行上崗即一名老保安隊員帶一名保安隊員同時執(zhí)勤,由老保安隊員聯(lián)系實際情況對新保安隊員講解崗位及崗位工作程序。
4.2.5第七天,考核.新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行思想小結(jié),并由保安隊主管安排進(jìn)行業(yè)務(wù)知識考試,試卷由保安隊主管提供。
4.2.6新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。
4.3軍事技能培訓(xùn)
4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容:
4.3.1.1隊列項目:
--立正,稍息,跨立,蹲下、起立等;
--齊步,跑步,行進(jìn)間轉(zhuǎn)法,步伐變換,敬禮,脫帽,戴帽等;
--動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊列》。
4.3.1.2拳術(shù)項目:軍體拳。動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一拳術(shù)》;
4.3.1.3體能訓(xùn)練:跑步,俯臥撐等。
4.3.2軍訓(xùn)要求;
4.3.2.1軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
4.3.2.2隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作,動作要求利落,標(biāo)準(zhǔn);
4.3.2.3聽從指揮員口令?；卮鹛釂栒R統(tǒng)一。聲音洪亮、無拖音;
4.3.2.4養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
4.3.2.5非因特殊原因經(jīng)保安隊主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。
4.3.3軍事技能培訓(xùn)由保安隊領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)。
4.3.4軍事技能培訓(xùn)每周周日周四各進(jìn)行一次,每次不少于60分鐘。
4.4消防知識培訓(xùn)
4.4.1消防知識的培訓(xùn)時間為每月第一個星期六進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時間為:16:30-17:30。
4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容:
4.4.2.1消防法規(guī)的學(xué)習(xí);
4.4.2.2消防理論知識的學(xué)習(xí);
4.4.2.3滅火器材的操作使用;
4.4.3消防培訓(xùn)時邀請公司消防主管及有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員講授示范。
4.5法律知識培訓(xùn)
4.5.1法律知識培訓(xùn)每一季度不少于一次,每次培訓(xùn)時間不少于1小時。
4.5.2培訓(xùn)內(nèi)容:
4.5.2.1《中華人民共和國治安管理處罰條例》;
4.5.2.2《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;
4.5.2.3《中華人民共和國刑事訴訟法》;
4.5.2.4其它地方性法規(guī)。
4.5.3法律知識培訓(xùn)需要時,由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。
4.6服務(wù)培訓(xùn)
4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容:
4.6.1.1文明用語;
4.6.1.2儀容儀表;
4.6.1.3禮貌禮節(jié);
4.6.1.4服務(wù)意識;
4.6.1.5服務(wù)技能;
4.6.1.6服務(wù)要求。
4.6.2服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。
4.6.3服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時間每次不少于90分鐘。
4.7安全培訓(xùn)
4.7.1培訓(xùn)內(nèi)容:
4.7.1.1工作安全;
4.7.1.2日常生活安全。
4.7.2安全培訓(xùn)由保安隊主管負(fù)責(zé),必要時可邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。
4.7.3安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。
4.8思想教育
4.8.1思想教育的形式:
4.8.1.1班務(wù)會;
4.8.1.2保安隊員全體會議;
4.8.1.3個別交談;
4.8.1.4交接班時講評。
4.8.2思想教育的內(nèi)容:
4.8.2.1思想品德;
4.8.2.2政治思想;
4.8.2.3行為準(zhǔn)則。
4.8.3班務(wù)會每周由保安隊領(lǐng)班主持一次;保安隊全體會議由保安隊主管負(fù)責(zé)每月進(jìn)行一次;交接班時講評由保安隊領(lǐng)班負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次。
4.9物業(yè)管理知識培訓(xùn)
4.9.1由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。
4.9.2物業(yè)管理知識培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于兩小時。
4.10文化知識培訓(xùn)
4.10.1保安隊主管負(fù)責(zé)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于兩小時。
4.10.2文化知識培訓(xùn)內(nèi)容:
4.10.2.1寫作能力;
4.10.2.2閱讀與理
解能力;
4.10.2.3語言表達(dá)能力。
4.10.3文化知識培訓(xùn)形式:
4.10.3.1講課;
4.10.3.2開展演講比賽;
4.10.3.3寫作比賽;
4.11工作技能培訓(xùn)
4.11.1工作技能培訓(xùn)由保安隊主管安排,每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時間不少于90分鐘.
4.11.2培訓(xùn)內(nèi)容:
4.11.2.1《貨物/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.11.2.2《交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.11.2.3《保安隊員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.11.2.4《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.11.2.5《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.11.2.6《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.11.2.7其他相關(guān)作業(yè)程序。
4.11.3培訓(xùn)形式:
4.11.3.1正確的人際關(guān)系處理;
4.11.3.2公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識;
4.11.3.3溝通與協(xié)調(diào);
4.11.3.4講解與示范。
4.12每次培訓(xùn)后均對培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。物管處文員負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容/成績或評估/培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。
4.13培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計劃/《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。
5.0記錄
5.1 《員工培訓(xùn)登記表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.2《交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.3《保安隊員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.4《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.5《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.6《保安器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.7《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
7.0附錄
7.1《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)--對列》
第7篇 保安部員工的培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
.
保安部員工的培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
(五)
1.0目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化/規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能.2.0適用范圍適用于保安部全體員工的培訓(xùn).3.0職責(zé)3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況,驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
3. 2保安部主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃,并負(fù)責(zé)具體組織實施。
3. 3保安部班組長負(fù)責(zé)協(xié)助保安部主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。
4.0程序要點
4.1培訓(xùn)、計劃的制定
4.1.1保安部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃,并上報公司審批。
4.1.2員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求:a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);
b)有具體的實施時間;
c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);
d)有明確的培訓(xùn)范圍;
e)有培訓(xùn)費用預(yù)算。
4.3新入職員工的培訓(xùn)。
新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
4.2.1 第一天,由保安部主管負(fù)責(zé)介紹保安部工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
4.2.2 第二天,由保安部主管負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
4.2.3 第三天,;
由保安部班組長按照保安部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊列》對新員工進(jìn)行隊列操練。
4.2.4 第四天-第六天,由保安部主管安排新員工試行上崗。
即一名老保安員帶一名新保安員同時值勤,由老保安員聯(lián)系實際情況對新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。
4.2.5 第七天,考核。
新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行思想小結(jié),并由保安部主管安排進(jìn)行業(yè)務(wù)知識考試,試卷由保安部主管提供。
4.2.6 新員工經(jīng)考核合格后方可安排上崗,不合格者則按辭退處理。
4.3軍事技能培訓(xùn)
4.3.1 培訓(xùn)內(nèi)容:a)隊列項目:--立正、稍息、跨立、蹲下起立等;
--齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
--動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊列》。
b)拳術(shù)項目:捕俘拳。
動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》;
c)體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐等。
4.3.2 軍訓(xùn)要求:a)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
b)隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作,動作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);
c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一,聲音洪亮、無拖音;
d)養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
e)非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。
4.3.3 軍事技能培訓(xùn)由保安部班長具體負(fù)責(zé)。
4.3.4 軍事技能培訓(xùn)每周周日、周四各進(jìn)行一次,每次不少于60分鐘。
4.4消防知識培訓(xùn)
4.4.1消防知識的培訓(xùn)時間為每月第一個星期的星期六進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時間為:16:30-17:30。
4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容:a)消防法規(guī)的學(xué)習(xí);
b)消防理論知識的學(xué)習(xí);
c)滅火器材的操作使用;
d)滅火演練。
4.4.3消防培訓(xùn)時邀請公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員進(jìn)授示范。
4.5法律知識培訓(xùn)
4.5.1 法律知識培訓(xùn)每季度不少于一次,每次培訓(xùn)時間不少于1小時。
4.5.2 培訓(xùn)內(nèi)容:a)《中華人民共和國 》;
b)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;
c)《中華人民共和國刑事訴訟法》‘d)其他地方法規(guī)。
4.5.3 法律知識培訓(xùn)需要時,由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。
4.6服務(wù)培訓(xùn)
4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容:a)文明用語;
b)儀容儀表;
c)禮貌禮節(jié);
d)服務(wù)意識;
e)服務(wù)技能;
f)服務(wù)要求。
4.6.2 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。
4.6.3 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時間每次不少于90分鐘。
4.7安全培訓(xùn)
4.7.1 培訓(xùn)內(nèi)容:a)工作安全;
b)日常生活安全。
4.7.2 安全培訓(xùn)由保安部主管負(fù)責(zé),必要十可邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。
4.7.3 安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。
4.8思想教育
4.8.1 思想教育的形式:a)班務(wù)會;
b)保安員全體會議;
c)個別交談;
d)交接班時講評。
4.8.2 思想教育的內(nèi)容:a)思想品德;
b)政治思想;
c)行為準(zhǔn)則。
4.8.3 班務(wù)會每周由保安部班組長主持一次;
保安員全體會議由保安部主管負(fù)責(zé)每月進(jìn)行一次;
交接班時講評由保安部當(dāng)值班長負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次。
4.9物業(yè)管理知識培訓(xùn)
4.9.1 由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理is9002質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。
4.9.2 物業(yè)管理知識培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于兩小時。
4.10文化知識培訓(xùn)
4.10.2文化知識培訓(xùn)內(nèi)容:a)寫作能力;
b)閱讀與理解能力;
c)語言表達(dá)能力。
4.10.3文化知識培訓(xùn)形式:a)講課;
b)開展演講比賽;
c)寫作比賽。
4.11工作技能培訓(xùn)
4.1
1.1工作技能培訓(xùn)由保安部主管安排,每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時間不少于90分鐘。
4.1
1.2培訓(xùn)內(nèi)容:a)《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
b)《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
c)《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
d)《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
e)《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
f)《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
g)其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程。
4.1
1.3培訓(xùn)形式:a)正確的人際關(guān)系處理;
b)公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識;
c)溝通與協(xié)調(diào);
d)講解與示范。
4.12每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。
保安部文員負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績或評估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。
4.13培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;
《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。
5.0記錄6.0相關(guān)支持文件
6.1《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.3《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.4《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.5《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.6《保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.7《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》7.0附錄
7.1《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊列》
7.2《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》
第8篇 物業(yè)保安隊員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)程序制度怎么寫
物業(yè)保安隊員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)程序
1.0目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。
2. 0適用范圍適用于保安隊全體員工的培訓(xùn)。
3. 0職責(zé)3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況,驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
3. 2保安隊主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃,并負(fù)責(zé)具體組織實施。
3. 3保安隊領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助保安隊主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。
4.0程序要點
4.1培訓(xùn)計劃的制定
4.1.1保安隊主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃,并上報公司審批。
4.1.2員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求:4.
1.2.1 不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);4.
1.2.2 有具體的實施時間;4.
1.2.3 有考核的標(biāo)準(zhǔn);4.
1.2.4 有明確的培訓(xùn)范圍;4.
1.2.5 有培訓(xùn)費用預(yù)算。
4.2新入職員員工的培訓(xùn)。
新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
4.2.1 第一天,由保安隊領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹保安隊工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
4.2.2 第二天,由保安隊領(lǐng)班負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
4.2.3 第三天,由保安隊領(lǐng)班按照保安隊《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊列》對新員工進(jìn)行隊列操練。
4.2.4 第四天,第六天,由保安隊領(lǐng)班安排新員工試行上崗即一名老保安隊員帶一名保安隊員同時執(zhí)勤,由老保安隊員聯(lián)系實際情況對新保安隊員講解崗位及崗位工作程序。
4.2.5 第七天,考核.新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行思想小結(jié),并由保安隊主管安排進(jìn)行業(yè)務(wù)知識考試,試卷由保安隊主管提供。
4.2.6 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。
4.3軍事技能培訓(xùn)
4.3.1 培訓(xùn)內(nèi)容:4.3.
1.1隊列項目:--立正,稍息,跨立,蹲下、起立等;
--齊步,跑步,行進(jìn)間轉(zhuǎn)法,步伐變換,敬禮,脫帽,戴帽等;
--動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊列》。
4. 3.
1.2拳術(shù)項目:軍體拳。
動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一拳術(shù)》;4.3.
1.3體能訓(xùn)練:跑步,俯臥撐等。
4.3.2 軍訓(xùn)要求;4.3.2.1 軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;4.3.2.2 隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作,動作要求利落,標(biāo)準(zhǔn);4.3.2.3 聽從指揮員口令。
回答提問整齊統(tǒng)一。
聲音洪亮、無拖音;4.3.2.4 養(yǎng)成良好的隊列禮儀;4.3.2.5 非因特殊原因經(jīng)保安隊主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。
4.3.3 軍事技能培訓(xùn)由保安隊領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)。
4.3.4 軍事技能培訓(xùn)每周周日周四各進(jìn)行一次,每次不少于60分鐘。
4.4消防知識培訓(xùn)
4.4.1消防知識的培訓(xùn)時間為每月第一個星期六進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時間為:16:30-17:30。
4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容:
4.4.2.1 消防法規(guī)的學(xué)習(xí);
4.4.2.2 消防理論知識的學(xué)習(xí);
4.4.2.3 滅火器材的操作使用;
4.4.3消防培訓(xùn)時邀請公司消防主管及有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員講授示范。
4.5法律知識培訓(xùn)
4.5.1 法律知識培訓(xùn)每一季度不少于一次,每次培訓(xùn)時間不少于1小時。
4.5.2 培訓(xùn)內(nèi)容:
4.5.2 .1《中華人民共和國 》;
4.5.2 .2《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;
4.5.2 .3《中華人民共和國刑事訴訟法》;
4.5.2 .4其它地方性法規(guī)。
4.5.3 法律知識培訓(xùn)需要時,由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。
4.6服務(wù)培訓(xùn)
4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容:
4.6.
1.1文明用語;
4.6.
1.2儀容儀表;
4.6.
1.3禮貌禮節(jié);
4.6.
1.4服務(wù)意識;
4.6.
1.5服務(wù)技能;
4.6.
1.6服務(wù)要求。
4.6.2 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。
4.6.3 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時間每次不少于90分鐘。
4.7安全培訓(xùn)
4.7.1 培訓(xùn)內(nèi)容:
4.7.
1.1工作安全;
4.7.
1.2日常生活安全。
4.7.2 安全培訓(xùn)由保安隊主管負(fù)責(zé),必要時可邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。
4.7.3 安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。
4.8思想教育
4.8.1 思想教育的形式:
4.8.
1.1班務(wù)會;
4.8.
1.2保安隊員全體會議;
4.8.
1.3個別交談;
4.8.
1.4交接班時講評。
4.8.2 思想教育的內(nèi)容:
4.8.2 .1思想品德;
4.8.2 .2政治思想;
4.8.2 .3行為準(zhǔn)則。
4.8.3 班務(wù)會每周由保安隊領(lǐng)班主持一次;
保安隊全體會議由保安隊主管負(fù)責(zé)每月進(jìn)行一次;
交接班時講評由保安隊領(lǐng)班負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次。
4.9物業(yè)管理知識培訓(xùn)
4.9.1 由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。
4.9.2 物業(yè)管理知識培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于兩小時。
4.10文化知識培訓(xùn)
4.10.1保安隊主管負(fù)責(zé)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于兩小時。
4.10.2文化知識培訓(xùn)內(nèi)容:
4.10.2.1寫作能力;
4.10.2.2閱讀與理解能力;
4.10.2.3語言表達(dá)能力。
4.10.3文化知識培訓(xùn)形式:
4.10.3.1講課;
4.10.3.2開展演講比賽;
4.10.3.3寫作比賽;
4.11工作技能培訓(xùn)
4.1
1.1工作技能培訓(xùn)由保安隊主管安排,每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時間不少于90分鐘.
4.1
1.2培訓(xùn)內(nèi)容:
4.1
1.2.1 《貨物/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.1
1.2.2 《交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.1
1.2.3 《保安隊員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.1
1.2.4 《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.1
1.2.5 《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.1
1.2.6 《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.1
1.2.7 其他相關(guān)作業(yè)程序。
4.1
1.3培訓(xùn)形式:
4.1
1.3.1 正確的人際關(guān)系處理;
4.1
1.3.2 公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識;
4.1
1.3.3 溝通與協(xié)調(diào);
4.1
1.3.4 講解與示范。
4.12每次培訓(xùn)后均對培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。
物管處文員負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容/成績或評估/培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。
4.13培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計劃/《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;
《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。
5.0記錄
5.1 《員工培訓(xùn)登記表》6.0相關(guān)支持文件
6.1《物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.2《交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.3《保安隊員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.4《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.5《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.6《保安器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.7《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》7.0附錄
7.1《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)--對列》
7.2《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)--拳術(shù)》
第9篇 某物業(yè)保安員工消防常識培訓(xùn)制度
物業(yè)保安員工消防常識培訓(xùn)
1.目的
教育培訓(xùn)員工掌握消防基礎(chǔ)知識和基本技能,保障公司利益和業(yè)主人身財產(chǎn)安全。
2.對象
公司全體員工
3.操作程序
(1)明確授課人,由人力資源部指派;
(2)選擇授課地點,確定授課時間;
(3)明確授課內(nèi)容。
a. 防火知識;
b. 滅火常識;
c. 火場的自救與救人;
d. 滅火的基本方法與原則;
(4)組織參加學(xué)習(xí)人員考核;
(5)考試卷立檔備案、總結(jié)。
附:
消防知識試題
一.填空(每空1分,共12分)
1.我國新的消防法是年月日第屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第 次會議通過,并于年月日施行。
2.消防工作是領(lǐng)導(dǎo),由負(fù)責(zé)。
3.我國消防工作的方針是為主, 結(jié)合。
二.問答題(每題2分,共30分)
1.我國消防報警電話是多少
2.消防疏散的原則是什么疏散的方法是怎樣的
3.撲救火災(zāi)的基本原則是什么
4.發(fā)生火災(zāi)你如何報警
5.高層樓宇消防工作主要靠什么
6.防火門的作用是什么
7.汽車著火怎么辦如何撲救
8.電器著火如何撲救
1.什么叫火災(zāi)
10.消防工作的特點
11.什么叫消防
12.可燃物著火的方式是什么
13.燃燒必須具備哪幾個條件
14.滅火的方法有哪幾種
15.商業(yè)大樓有幾個避難層避難層的作用是什么
三.簡述題(8分)
簡述消防工作在物業(yè)管理中的地位
第10篇 保安部員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
1.0 目的
規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、最終使員工具備滿足工作需要的知識與技能。
2.0 范圍
適用于保安部全體員工的培訓(xùn)
3.0 職責(zé)
3.1 保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況,驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
3.2 保安部主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃,并負(fù)責(zé)具體組織實施。
3.3 保安部中隊長負(fù)責(zé)協(xié)助保安部經(jīng)理進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。
4.0 工作內(nèi)容
4.1 培訓(xùn)計劃的制定。
4.1.1 保安部經(jīng)理于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓(xùn)計劃,并上報公司審批。
4.1.2 員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求;
4.1.2.1 不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī):
a.有具體的實施時間;
b.有考核的標(biāo)準(zhǔn);
c.有明確的培訓(xùn)范圍;
d.有培訓(xùn)費用預(yù)算。
4.1.3 新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行一周的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
4.1.4 第一天,由保安部巡邏隊隊長負(fù)責(zé)介紹保安部工作性質(zhì),公司的基本情況,部門的基本運作程序,安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
4.1.5 第二天,由保安部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé),部門的獎懲規(guī)定,公司的考勤制度,著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
4.1.6 第三天,由保安部中隊長按照保安部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊列》對新員工進(jìn)行隊列操練。
4.1.7 第四天至第六天,由保安部經(jīng)理助理安排新員工試行上崗,即一名老保安員帶一名新保安員同時執(zhí)勤,由老保安員聯(lián)系實際情況對新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。
4.1.8 第七天,考核,新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行思想小結(jié),并由保安部內(nèi)勤安排進(jìn)行業(yè)務(wù)組織考試,試卷由保安部內(nèi)勤提供。
4.1.9 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。
4.2 軍事技能培訓(xùn)
4.2.1 培訓(xùn)內(nèi)容
①隊列項目:
a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等;
b.齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
c.動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》。
d.體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐等。
② 軍訓(xùn)要求:
a.軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
b.隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作,動作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);
c.聽從指揮員口令::,回答提問整齊統(tǒng)一,聲音洪亮、無拖音。
d.養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
e.除非因特殊原因經(jīng)保安部經(jīng)理批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn);
f.軍事技能培訓(xùn)由保安部中隊長負(fù)責(zé);
g.軍事技能培訓(xùn)每周二、周四各進(jìn)行一次,每次不少于60分鐘。
4.3消防知識培訓(xùn)
4.3.1 消防知識的培訓(xùn)時間為每月第一個星期的星期四進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時間為:16:30-17:30。
4.3.2 培訓(xùn)內(nèi)容:
4.3.2.1 消防法規(guī)的學(xué)習(xí);
4.3.2.2 消防理論知識的學(xué)習(xí);
4.3.2.3 滅火器材的操作使用;
4.3.2.4 滅火演練。
4.3.2.5消防培訓(xùn)時應(yīng)邀請公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo),講授并做示范動作。
4.4 法律知識培訓(xùn)
4.4.1 法律知識培訓(xùn)每季度不少于一次,每次培訓(xùn)時間不少于1小時。
4.4.2 培訓(xùn)內(nèi)容:
a.《中華人民共和國治安管理處罰條例》;
b.《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;
c.《中華人民共和國刑事訴訟法》;
a.其他地方性法規(guī)。
4.4.3 法律知識培訓(xùn)需要時,由業(yè)務(wù)總部聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。
4.5 服務(wù)培訓(xùn)
4.5.1 培訓(xùn)內(nèi)容:
a.文明用語;
b.儀容儀表;
c.禮貌禮節(jié);
d.服務(wù)意識;
e.服務(wù)技能;
f.服務(wù)要求。
4.5.2 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。
4.5.3 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時間每次不少于90分鐘。
4.6 安全培訓(xùn)
4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容:
a.工作安全;
b.日常生活安全;
4.6.2 安全培訓(xùn)由業(yè)務(wù)總部歸口業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),必要時可邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。
4.6.3 安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。
4.7 思想教育
4.7.1 思想教育的形式:
a.班務(wù)會;
b.保安員全體會議;
c.個別交談;
d.交接班時講評。
e.思想教育的內(nèi)容:
f.思想品德;
g.政治思想;
h.行為準(zhǔn)則。
4.7.2班務(wù)會每周由保安部中隊長主持一次,保安員全體會議由保安部經(jīng)理每月進(jìn)行一次,交接班時講評由保安部當(dāng)值班中隊長每天進(jìn)行一次。
4.8 物業(yè)管理知識培訓(xùn)
4.8.1由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理iso9001質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。
4.8.2 物業(yè)管理知識培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于2小時。
4.9 文化知識培訓(xùn)
4.9.1 保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)每季度對文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)行文化知識培訓(xùn)。
4.9.2 文化知識培訓(xùn)內(nèi)容:
a.寫作能力;
b.閱讀與理解能力;
c.語言表達(dá)能力;
4.9.3 文化知識培訓(xùn)形式:
a.講課;
b.開展演講比賽;
c.寫作比賽;
4.10工作技能培訓(xùn)
4.10.1工作技能培訓(xùn)由保安部經(jīng)理安排,每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時間不少于90分鐘。
4.10.2 培訓(xùn)內(nèi)容:
a.《保安員服務(wù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)》
a.《保安部交接班管理規(guī)定》
b.《保安員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
c.《停車場管理管理程序》
d.《員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》
e.《緊急事件處理程序》
f.其他相關(guān)規(guī)程。
4.10.3 培訓(xùn)形式:
4.10.3.1 正確的人際關(guān)系處理;
4.10.3.2 公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識;
4.10.3.3 溝通與協(xié)調(diào);
4.10.3.4 講解與示范。
4.10.4 每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。保安部內(nèi)勤負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績或評估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在《培訓(xùn)記錄表》上。
4.10.5培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;《
員工培訓(xùn)登記表》長期保存。
5.0 相關(guān)文件
附錄一《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)---隊列》
附錄二《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)---(一)拳術(shù)》
6.0 記錄表格
第11篇 保安部員工上班管理制度上墻制度
上墻制度--保安部員工上班管理制度
1.嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。
2.著裝整齊、儀表端莊、精神飽滿、文明禮貌,不準(zhǔn)便裝、制服混裝上崗。
3.按時上、下班,嚴(yán)禁遲到或早退。
4.服從命令,聽從指揮,完成上級交給的任務(wù)。
5.堅守崗位,不擅離職守,因事離崗必須請示當(dāng)值領(lǐng)班。
6.不準(zhǔn)利用工作之便無故刁難顧客、業(yè)主和賓客。
7.不準(zhǔn)利用工作之便動用公司財物。
8.嚴(yán)禁睡覺、喝酒、監(jiān)守自盜。
9.加強(qiáng)對水電消防設(shè)施的巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級處理,對因工作失誤者,追究其保安責(zé)任。
zz物業(yè)管理有限公司
第12篇 （小區(qū)大廈）保安員工作流程制度
小區(qū)(大廈)保安員工作流程
1.巡邏保安員工作流程
1.1上午7:00接班后,立即開啟夜間所關(guān)閉的各個通道門鎖。
1.2上午、下午大樓工作人員上班前30分鐘,大堂保安應(yīng)站立大堂門口恭迎業(yè)主上班,其余時間應(yīng)站在大堂內(nèi),觀察進(jìn)出人員情況。
1.3 :00接班后,首先應(yīng)關(guān)閉各通道門,巡邏保安到各樓層查看各辦公室門是否關(guān)好,該斷的電源是否切斷。
1.41:00開始每小時對大樓各樓層巡視一次,主要檢查有無外來人員混入大樓,有無火險隱患,各類設(shè)施是否正常。
2.營業(yè)廳保安員工作流程
根據(jù)營業(yè)廳營業(yè)時間,做好每天7:30至19:00營業(yè)期間的安保工作。負(fù)責(zé)營業(yè)廳來往人員和車輛控制,加強(qiáng)巡邏。
3.地下車庫保安工作流程:
3.1實行24小時值班制。值班時認(rèn)真記錄車輛進(jìn)出庫的時間,認(rèn)真做好摩托車進(jìn)出車庫手續(xù),自行車停放整齊。
3.2 兩小時檢查巡視車庫內(nèi)安全,做好防范工作,維護(hù)好車庫內(nèi)的衛(wèi)生,搞好防火工作,確保各類車輛不損壞,不丟失。
4.門口、大堂保安工作流程:
門口、大堂保安為固定崗,實行24小時值班制。
第13篇 彩園保安部員工聘用制度格式怎樣的
彩園保安部員工聘用制度
1.0新員工聘用
1.1物管處聘用員工采取公開招聘等方法,采用固定期限合同制的聘用方式簽訂勞動合同。
1.2物管處聘用員工原則:公平、公正、公開,全面考核,擇優(yōu)錄用。
1.3所有新員工入職需滿足以下要求:
1.3.1 提供有效身份證明文件原件、復(fù)印件。
1.3.2 廣州市人提供失業(yè)證,計生證原件、復(fù)印件;
外地人提供就業(yè)卡及未婚證或計生證原件、復(fù)印件。
1.3.3 提供有效的學(xué)歷、工作經(jīng)驗證明文件或介紹信函。
1.3.4 通過廣州市區(qū)級以上醫(yī)院或防疫站之身體檢查,并取得健康證明。
1.3.5 物管公司人事行政部所要求提供的其他證明文件。
員工所提供的個人資料必須詳細(xì)正確,不得有任何隱瞞或虛報,物管公司保留審查員工所填資料的權(quán)利,如有虛假,公司有權(quán)隨時作出解雇處分,并不作任何補(bǔ)償。
2. 0員工類別2.1試用期員工員工試用期由入職之日起計算,一般為三個月。
部門主管可根據(jù)該員工工作表現(xiàn)而決定延長或縮短試用期,但最多不得超過六個月。
試用期內(nèi)違反物管處規(guī)定或不稱職者,將可被隨時辭退,而不作任何補(bǔ)償。
2. 2轉(zhuǎn)正員工轉(zhuǎn)正員工的合同期一般為兩年。
可享受物管處規(guī)定之福利待遇及國家、地方頒布的基本社會勞動保險福利。
3. 0聘用前身體檢查3.1聘用前身體檢查目的:是為了保證所聘用的員工具有良好的體質(zhì)可以勝任所要從事的工作。
3. 2所有擬被聘用的員工都必須在入職前到廣州市區(qū)級以上醫(yī)院或防疫站進(jìn)行并能通過以下身體檢查(所要求體檢項目可視所聘工種由人事行政部作適當(dāng)調(diào)整):
1)抽血驗肝功能;2)光照肺;3.)內(nèi)外科檢查。
3. 3員工通過身體檢查合格后,方能被物管處錄用。
4.0轉(zhuǎn)正
4.1員工試用期滿前兩個星期,由其所在部門主管對該員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評核,并提出是否繼續(xù)試用的建議。
4.2部門主管必須填寫《試用期滿評估表》,并組織與該員工就工作表現(xiàn)、崗位職責(zé)等方面的溝通面談。
4.3物管處行政助理及物管處主任必須在《試用期滿評估表》簽署同意意見,并上報物管公司人事行政部及副總經(jīng)理簽署后,該員工方可轉(zhuǎn)正。
4.4員工通過試用期考評轉(zhuǎn)正后,物管處行政助理將于七個工作日內(nèi)發(fā)出《試用期滿通知書》。
4.5員工通過試用期考評,轉(zhuǎn)正后,經(jīng)物管公司、員工雙方同意后簽訂正式《勞動合同》。
5.0員工資料變更
5.1當(dāng)員工的個人資料改變時,員工有責(zé)任及時向管理處申報。
5.2員工必須在個人資料改變后七個工作日內(nèi)填寫個人資料變更表,連同有關(guān)證明文件或復(fù)印件交人事行政部存檔,否則可導(dǎo)致將來喪失應(yīng)得之福利,請?zhí)貏e注意。
5.3需申報的個人資料類別如下:
1)婚姻狀況改變;2)子女出生;3.)父母、配偶、子女死亡;
4)姓名、地址、電話的變更;
5)國籍的變更;
6)取得新技能資格,如駕駛、急救等;
7)工資用銀行戶口的變更。
6. 0考核與晉升
6.1晉升政策是以雇員的年資、工作表現(xiàn)、能力及學(xué)歷為準(zhǔn)則,以便更有效開發(fā)人力資源,做到人盡其材、激勵士氣。
6.2凡獲得晉升或調(diào)職的職員,均按新職務(wù)崗位要求標(biāo)準(zhǔn)試用三個月,試用考核通過后才正式授予職位頭銜及享受相應(yīng)級別薪資。
7. 0調(diào)職根據(jù)工作實際情況,物管公司及各物管處保留調(diào)整員工工作崗位之權(quán)利。
8. 0工作時間按《勞動法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,但具體輪班工作時間由物管處根據(jù)實際工作需要安排。
9.0超時工作
9.1員工應(yīng)在辦公時間內(nèi)提高工作效率,按時按質(zhì)完成各項任務(wù),物管公司、各管理處不提倡加班。
但部門主管可按照實際的工作需要,要求員工延長工作時間。
9.2下班后須加班完成手頭工作不超過1小時,不計加班。
超過1小時后,按實際時數(shù)且根據(jù)打卡記錄計算加班,否則行政人事部有權(quán)不予承認(rèn)超時記錄。
9.3員工超時工作應(yīng)先行填寫加班申請表,經(jīng)由員工簽認(rèn)、部門主管審批,交人事行政部批準(zhǔn)后方可計入加班。
如特殊情況可先口頭請示管理處主任同意及行政助理登記后,進(jìn)行加班,但必須在加班后二日內(nèi)補(bǔ)報有關(guān)手續(xù)。
否則行政人事部將有權(quán)不予接納加班申請。
9.4對于超時工作,各管理處將優(yōu)先采用假期補(bǔ)償?shù)姆椒?部門主管應(yīng)盡量安排員工在超時工作后的三個月內(nèi)補(bǔ)休。
9.5考慮到工作需要,安排補(bǔ)休可能出現(xiàn)困難時,根據(jù)國家《勞動法》規(guī)定,發(fā)放超時津貼。
超時津貼的計算標(biāo)準(zhǔn)按國家規(guī)定:
1)于正常工作日延長工作時間以日工資標(biāo)準(zhǔn)的150%計算;2)于休息日工作以日工資標(biāo)準(zhǔn)的200%計算;3.)于法定休假日工作以日工資標(biāo)準(zhǔn)的300%計算。
9.6部門主管級以上人員不享受加班津貼。
10.0工資
10.1工資結(jié)構(gòu)=基本工資+綜合津貼+績效工資10.
1.1公司根據(jù)不同的職位確定各級別的基本工資。
10.
1.2公司根據(jù)員工每月績效考評結(jié)果,發(fā)給員工相應(yīng)的績效工資。
10.2工資計薪期為當(dāng)月第一天至最后一天,并在次月8日以銀行 方式向員工支付工資。
10.3工資的計算10.3.1日工資標(biāo)準(zhǔn)=(基本工資+綜合津貼)/20.9210.3.2有薪假期以日工資標(biāo)準(zhǔn)計發(fā)。
10.3.3無薪假期同樣以日工資標(biāo)準(zhǔn)扣減。
10.3.4自動離職人員工資一律不予結(jié)算;10.3.5對于違反公司制度中有關(guān)違紀(jì)解雇條款的員工,公司無須提前通知即可立即解雇該員工,并不給予工資以外任何形式的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,如給公司造成較大經(jīng)濟(jì)損失者,公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。
10.4工資的評定、調(diào)整10.
4.1員工在試用期滿后,其工資調(diào)整與否由公司決定。
10.
4.2原則上公司每年年終對全體員工的工資水平進(jìn)行一次評估。
評估主要依據(jù)為員工該年度之工作考核結(jié)果,結(jié)合公司業(yè)績、社會同行業(yè)薪金水平、社會物價指數(shù)變動等,調(diào)整與否由公司決定。
1
1.0獎勵、培訓(xùn)、康樂活動
1
1.1工作杰出之員工,公司將酌情給予晉升、加薪、獎金等獎勵。
1
1.2公司、各管理處將根據(jù)員工不同崗位、工作經(jīng)驗與技能,提供必要的培訓(xùn)。
1
1.3為使員工在工作之余能獲得適當(dāng)?shù)乃神Y,加深彼此間的了解,培養(yǎng)團(tuán)隊精神,每年度公司將會不定期組織一些有益的康樂和社交活動。
1
1.4所有培訓(xùn)將作為正常出勤處理,不視作加班。
12.0工作表現(xiàn)評估
12.1 工作表現(xiàn)評估目的:通過一個完善及定期的工作表現(xiàn)評估制度能有效地運用,調(diào)整物管公司、各管理處的人力資源,從而提高整體的工作效率。
12.2工作表現(xiàn)評估責(zé)任所有部門主管必須做到以下幾點:
1)將工作的主要職責(zé)及考評標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)予員工;2)根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行工作表現(xiàn)評估;3.)對下屬的優(yōu)秀表現(xiàn)予以確認(rèn)和申請獎勵。
12.3 工作考評標(biāo)準(zhǔn)制定:人事行政部根據(jù)每一個職位或每一部門的工作職責(zé)制定工作考核標(biāo)準(zhǔn),并予以頒布,以知會每個員工、每個部門。
12.4定期工作表現(xiàn)評估每年年末及在試用期結(jié)束后,管理處將對員工進(jìn)行工作表現(xiàn)評估。
年末工作表現(xiàn)評估將在每年的十二月進(jìn)行,由部門主管根據(jù)人事行政部頒布的考核標(biāo)準(zhǔn),評估員工的工作成績并填寫《工作表現(xiàn)評估表》。
完成評估后該表須交回人事行政部保存于員工檔案。
13.0解除或終止《勞動合同》
13.1員工如需要辭職,必須按相應(yīng)通知期提前遞交書面申請,或以通知期相應(yīng)的通知金代替,經(jīng)批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。
13.2員工在任職期間若工作表現(xiàn)不符合公司要求,公司有權(quán)提出解除《勞動合同》。
唯須按相應(yīng)通知期提前發(fā)出書面通知或以相應(yīng)通知金代替。
13.3員工因患病連續(xù)休假三個月仍未痊愈時,公司有權(quán)提出解除《勞動合同》。
唯須按相應(yīng)通知期提前發(fā)出書面通知或以相應(yīng)通知金代替。
13.4員工在任職期間因違反公司規(guī)章制度、國家法律等,公司將有權(quán)對違紀(jì)員工采取即時解除《勞動合同》處理而無需提前通知或薪金補(bǔ)償。
13.5根據(jù)公司的聘用合同,通知期的時間一般視合同有效期限而定,具體如下:
1)少于一個月通知期二天;2)少于三個月但多于一個月的通知期為七天;3.)多于三個月的通知期為三十天。
13.6通知期由發(fā)出書面辭職報告并經(jīng)部門主管確認(rèn)送達(dá)起計算。
13.7通知期的相應(yīng)通知金,等于通知期內(nèi)該員工的日標(biāo)準(zhǔn)工資。
13.8 在通知期內(nèi),員工必須正常上班,所有離職手續(xù)均需按公司有關(guān)規(guī)定于離職生效前辦理。
1
4.0離職手續(xù)
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4.1于最后一個工作日的下午三點員工必須到所在管理處人事行政部辦理有關(guān)離職手續(xù)。
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4.2人事行政助理必須事先將該員工的考勤、工資等計算清楚,并經(jīng)公司人事行政部復(fù)核后交離職員工確認(rèn)。
1
4.3一般情況下,辭職員工的當(dāng)月工資發(fā)放將按公司統(tǒng)一發(fā)放時間由銀行 劃撥,違紀(jì)辭退員工的當(dāng)月工資將以現(xiàn)金形式在結(jié)清所有手續(xù)后發(fā)放。
1
4.4違紀(jì)辭退員工未經(jīng)批準(zhǔn)不能再進(jìn)入我公司管轄小區(qū)范圍及辦公范圍內(nèi)。
第14篇 保安部監(jiān)督員工打卡制度
保安部監(jiān)督員工打卡制度
1、保安員二十四小時定崗于打卡處,臨時離開要獲得領(lǐng)班批準(zhǔn),并派人替崗。
2、員工打卡時,保安員要認(rèn)真核對工牌,無工牌或工牌不符者不予打卡,必要時收回工牌交值班經(jīng)理處理,不允許代人打卡。
3、檢查打卡機(jī)運行情況,發(fā)現(xiàn)問題立即報告。
4、真執(zhí)行物品出門查驗制度,檢查出門物品有無違規(guī)現(xiàn)象,必要時需開據(jù)放行條。
5、認(rèn)真執(zhí)行出入來訪制度,進(jìn)行來訪驗證和登記。
6、嚴(yán)格控制辭職員工和辭退除名員工進(jìn)入酒店,阻攔酒店員工穿制服出酒店。
7、對外來施工人員每天進(jìn)行來訪登記,如發(fā)現(xiàn)有外來施工人員在規(guī)定施工時間以外還沒有離開酒店,立即報值班領(lǐng)班。
第15篇 保安員工作流程制度
小區(qū)(大廈)保安員工作流程
1.巡邏保安員工作流程
1.1 上午7:00接班后,立即開啟夜間所關(guān)閉的各個通道門鎖。
1.2 上午、下午大樓工作人員上班前30分鐘,大堂保安應(yīng)站立大堂門口恭迎業(yè)主上班,其余時間應(yīng)站在大堂內(nèi),觀察進(jìn)出人員情況。
1.3 :00接班后,首先應(yīng)關(guān)閉各通道門,巡邏保安到各樓層查看各辦公室門是否關(guān)好,該斷的電源是否切斷。
1.4 1:00開始每小時對大樓各樓層巡視一次,主要檢查有無外來人員混入大樓,有無火險隱患,各類設(shè)施是否正常。
2. 營業(yè)廳保安員工作流程根據(jù)營業(yè)廳營業(yè)時間,做好每天7:30至19:00營業(yè)期間的安保工作。負(fù)責(zé)營業(yè)廳來往人員和車輛控制,加強(qiáng)巡邏。
3．地下車庫保安工作流程:
3.1 實行24小時值班制。值班時認(rèn)真記錄車輛進(jìn)出庫的時間,認(rèn)真做好摩托車進(jìn)出車庫手續(xù),自行車停放整齊。
3.2 兩小時檢查巡視車庫內(nèi)安全,做好防范工作,維護(hù)好車庫內(nèi)的衛(wèi)生,搞好防火工作,確保各類車輛不損壞,不丟失。
4. 門口、大堂保安工作流程:門口、大堂保安為固定崗,實行24小時值班制。
