規(guī)范員工制度匯編15篇

更新時(shí)間：2024-05-06 查看人數(shù)：65

目錄
1.規(guī)范制度內(nèi)容是什么 2.規(guī)范規(guī)章制度 3.規(guī)范管理規(guī)定 4.規(guī)范員工制度15篇

規(guī)范員工制度

企業(yè)的成功往往源于一套完善的管理制度。這樣的制度不僅定義了組織的行為準(zhǔn)則，也塑造了員工的工作環(huán)境。它猶如一座橋梁，連接著公司的目標(biāo)與員工的行為，確保每一項(xiàng)決策和行動(dòng)都朝著共同的方向前進(jìn)。

內(nèi)容是什么

管理制度的內(nèi)容涵蓋廣泛，包括但不限于員工職責(zé)、工作流程、績(jī)效評(píng)估、獎(jiǎng)懲機(jī)制、培訓(xùn)發(fā)展、溝通渠道等。其中，明確的職責(zé)劃分能讓員工了解自己的工作范圍，避免職責(zé)重疊或遺漏；標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程則能提高效率，減少錯(cuò)誤；而公正的績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)懲制度，則能激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)新精神。

規(guī)章制度

規(guī)章制度是管理制度的基石，它們是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的法律。規(guī)章制度應(yīng)具有清晰性、公平性和可行性，避免模糊不清的條款導(dǎo)致誤解或爭(zhēng)議。規(guī)章制度需要定期更新，以適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)環(huán)境和員工需求。制定規(guī)章制度時(shí)，需充分征求員工意見(jiàn)，確保其接受度和執(zhí)行力。

管理規(guī)定

管理規(guī)定是規(guī)章制度的具體實(shí)施，它們規(guī)定了員工日常行為的標(biāo)準(zhǔn)。例如，考勤制度規(guī)定了上下班時(shí)間，電子郵件使用政策規(guī)定了信息交流的規(guī)范。管理規(guī)定的執(zhí)行需要嚴(yán)格且一致，以維護(hù)制度的權(quán)威性。管理層應(yīng)以身作則，通過(guò)自身的合規(guī)行為，樹(shù)立良好的榜樣。

請(qǐng)注意，管理制度雖嚴(yán)謹(jǐn)，但也需保持一定的靈活性，以應(yīng)對(duì)不可預(yù)見(jiàn)的情況。在執(zhí)行過(guò)程中，既要尊重規(guī)則，也要關(guān)注人性化管理，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏。

規(guī)范員工制度范文

第1篇某物業(yè)保安員工行為規(guī)范制度怎么寫(xiě)

c物業(yè)保安員工行為規(guī)范

1.1著裝

1.1.1 帽子:戴大沿帽應(yīng)端正,帽沿與眉齊高。

1.1.2 襯衣:襯衣干凈,肩章完好,扣子無(wú)松落。

1.1.3 領(lǐng)帶:領(lǐng)帶干凈,位置無(wú)歪斜。

1.1.4 外套:著大衣,干凈整潔無(wú)皺。

1.1.5 褲子:干凈無(wú)皺,無(wú)污漬或泥土。

1.1.6 皮鞋:著正裝皮鞋,光亮無(wú)泥土。

1.1.7 工作牌:完好、干凈,統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。

1.1.8 工作作訓(xùn)服:干凈、整潔。

1.1.9 運(yùn)動(dòng)鞋:干凈完好。

1.1.1 0個(gè)人衛(wèi)生:不留長(zhǎng)指甲、指甲干凈,頭發(fā)整齊不過(guò)耳,不得染怪異發(fā)型,不留胡須,勤洗澡,勤勞換衣。

1.2個(gè)人行為

1.2.1 在與客戶交往、詢問(wèn)時(shí)要有禮節(jié),語(yǔ)言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正,對(duì)不執(zhí)行規(guī)定和不講道理的客戶應(yīng)保持克制、沉著,做到在任何情況下都不能和客戶發(fā)生沖突,打不還手,罵不還口。

1.2.2 遇客戶或公司同事應(yīng)點(diǎn)頭致意,必要時(shí)可說(shuō)您早,您好等,與人敬禮或打招呼時(shí)要面帶微笑。

1.2.3 遇見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓及其它車(chē)輛經(jīng)過(guò)時(shí)應(yīng)敬舉手禮(應(yīng)熟記公司高層領(lǐng)導(dǎo)及車(chē)輛號(hào)牌)。

1.2.4 遇見(jiàn)外來(lái)的車(chē)輛,應(yīng)先做停車(chē)手勢(shì),立正給車(chē)主行舉手禮,再有禮節(jié)的詢問(wèn);

如:先生(小姐),請(qǐng)問(wèn)您到這里有什么事;

對(duì)不起,按公司的規(guī)定,收取停車(chē)費(fèi),請(qǐng)您將車(chē)開(kāi)到停車(chē)場(chǎng),按指定的位置停放,謝謝。

1.2.5 遇到有亂停亂放自行車(chē)的客戶,應(yīng)立即上前,先行舉手禮,再有禮貌的詢問(wèn):先生(小姐)您好這里不能停放自行車(chē),請(qǐng)您到指定的位置停放謝謝。

1.2.6 遇到有困難的客戶應(yīng)主動(dòng)上前給予幫助。

1.2.7 對(duì)來(lái)訪人員(推銷(xiāo)人員、無(wú)證人員不準(zhǔn)進(jìn)入)應(yīng)先詢問(wèn);

如:先生/女士,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你;

對(duì)不起,請(qǐng)您出示證件,并在這里登記。

再向?qū)Ψ浇忉?如:因?yàn)檫@里是住宅區(qū)域、辦公區(qū)域,所以請(qǐng)稍候,我先給您聯(lián)系一下。

待客戶、公司相關(guān)人員同意后方可進(jìn)入;

若無(wú)人或不同意,應(yīng)有禮貌地解釋一下,如:對(duì)不起,您要找的人不在,或因其他原因請(qǐng)改日再約好嗎

1.2.8 站立時(shí)手不要放在衣、褲包內(nèi),或背手,或倚墻、桌而站,須做到站有站姿,坐有坐姿。

1.2.9 在樓道內(nèi)或較窄的過(guò)道上或小路上遇到客戶時(shí),應(yīng)主動(dòng)停下自己的工作,靠右邊站立讓路,并向客戶問(wèn)候。

1.2.1 0到客戶家中服務(wù)時(shí),應(yīng)先敲門(mén)一長(zhǎng)兩短,敲三次,一次比一次大聲,如無(wú)人應(yīng)答就沒(méi)有必要繼續(xù);

客戶開(kāi)門(mén)時(shí),應(yīng)先向客戶問(wèn)好,確認(rèn)客戶需要服務(wù)后,開(kāi)始工作。

1.2.1 1進(jìn)客戶家時(shí)應(yīng)自帶鞋套,不得脫鞋或光腳入內(nèi)。

1.2.1 2在為客戶或辦公區(qū)職員提供服務(wù)或在日常工作中,應(yīng)使用文明語(yǔ)言:請(qǐng)、麻煩您、對(duì)不起、謝謝、慢走。

1.2.1 3在客戶家中或辦公區(qū)工作時(shí),應(yīng)做到三輕:操作輕、走路輕、說(shuō)話輕。

1.2.1 4參加會(huì)議不得無(wú)故遲到、早退或缺席,如有特殊情況不能按時(shí)到會(huì),應(yīng)提前向部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,會(huì)議時(shí)應(yīng)將手機(jī) 、或開(kāi)成振動(dòng)、或無(wú)聲,離開(kāi)時(shí)應(yīng)將椅子復(fù)原,動(dòng)作要輕。

1.2.1 5隊(duì)員在食堂用餐應(yīng)自覺(jué)排隊(duì),按量取食,杜絕浪費(fèi);

用餐完畢后務(wù)必將桌面收拾干凈并自行洗滌、收撿。

1.2.1 6不得在宿舍內(nèi)賭博、喝酒、聚餐等,未經(jīng)上級(jí)許可,不得私自安排他人留宿,嚴(yán)禁男女獨(dú)處一室,不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩,影響他人休息,公共區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁赤身裸體及有傷風(fēng)雅的行為。

1.2.1 7隊(duì)員到辦公室,應(yīng)先敲門(mén),經(jīng)同意后方可進(jìn)入,進(jìn)入房間后,如對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說(shuō)話,應(yīng)掌握時(shí)機(jī),而且要說(shuō):對(duì)不起,打擾一下,不得在辦公室無(wú)故逗留,非工作事項(xiàng),不得相互串崗、閑聊。

1.2.1 8上班期間不得接打私人電話或公話私打。

1.2.1 9未經(jīng)同意不得索取、復(fù)印資料,不得隨意使用其他部門(mén)電腦。

1.2.2 0按門(mén)上標(biāo)識(shí)進(jìn)行推、拉門(mén)進(jìn)出。

1.2.2 1嚴(yán)禁代打卡、涂改考勤卡、調(diào)撥卡機(jī)時(shí)間。

1.2.2 2優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求:

(1)笑臉相迎。

(2)禮貌的問(wèn)候。

(3)干凈利索的工作作風(fēng)。

(4)整潔端莊的儀容儀表。

(5)謙虛禮貌的用語(yǔ)。

1.2.2 3可以面對(duì)客戶以及來(lái)訪者的表情:

(1)微笑的表情。

(2)認(rèn)真的表情。

(3)誠(chéng)懇的表情。

1.2.2 4絕對(duì)不能有的表情:

(1)呆板的表情。

(2)發(fā)怒的表情。

1.3在工作中絕對(duì)不允許的行為

1.3.1 不整潔的儀容儀表。

1.3.2 對(duì)客戶以及來(lái)訪者不理不睬。

1.3.3 同事之間閑聊,講粗話、臟話、不用文明用語(yǔ)。

1.3.4 粗暴使用工作用品。

1.3.5 不太清楚不知道的待客用語(yǔ)。

1.3.6 出差錯(cuò)時(shí),推卸責(zé)任。

1.3.7 冒失的工作行為。

1.3.8 看書(shū)、看報(bào)、玩手機(jī)、聽(tīng)音樂(lè)等與工作無(wú)關(guān)的事。

1.3.9 在公共場(chǎng)所勾肩搭背。

1.3.1 0以衣貌、性別、年齡來(lái)區(qū)分接待來(lái)訪者。

1.4禮貌問(wèn)答用語(yǔ)

1.4.1 如遇對(duì)方態(tài)度粗暴:先生(小姐),請(qǐng)您別生氣,這是我的職責(zé),也是為了您的安全,對(duì)不起,謝謝合作。

1.4.2 對(duì)外來(lái)人員:先生(小姐),您好請(qǐng)您出示有效證件。

請(qǐng)問(wèn)您有什么事。

請(qǐng)您在這里登記,謝謝。

對(duì)不起,請(qǐng)稍候,讓我替您聯(lián)系一下。

1.4.3 對(duì)外來(lái)推銷(xiāo)人員:先生(小姐),您好請(qǐng)問(wèn)您有什么事。

對(duì)不起,按規(guī)定未經(jīng)事先約定,不能進(jìn)入。

請(qǐng)您原諒。

1.4.4 對(duì)需要幫助的人:先生(小姐),您好請(qǐng)問(wèn)您有什么事需要我?guī)兔嵛夷軒椭鷨釀e客氣,這是我應(yīng)當(dāng)做的。

不用謝。

對(duì)不起,這是我的工作,我們公司規(guī)定不收服務(wù)費(fèi)和小費(fèi),謝謝。

1.4.5 勸阻不當(dāng)行為:先生(小姐),請(qǐng)您這邊走。

請(qǐng)把東西放在,好嗎謝謝。

請(qǐng)您不要,好嗎謝謝。

1.4.6 聽(tīng)取意見(jiàn)和批評(píng):先生(小姐),謝謝您的批評(píng)和幫助。

我們立即采取措施予以糾正。

請(qǐng)您消消氣,不便之處,請(qǐng)您原諒。

對(duì)不起,我們一定多加注意。

1.4.7 停車(chē)場(chǎng)用語(yǔ):先生(小姐),您好請(qǐng)您出示停車(chē)證,謝謝合作。

先生(小姐),請(qǐng)問(wèn)您的車(chē)是幾號(hào)停車(chē)區(qū),謝謝。

對(duì)不起,這里不能停車(chē),請(qǐng)您停在,好嗎謝謝。

1.5五要五不準(zhǔn)

1.5.1 五要:要服從命令,聽(tīng)從指揮。

要遵守法紀(jì)、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

要說(shuō)話和氣、禮貌待人。

要辦事公道、以理服人。

要團(tuán)結(jié)互助、愛(ài)護(hù)公物。

1.5.2 五不準(zhǔn):

(1)不準(zhǔn)打人罵人。

(2)不準(zhǔn)包庇壞人。

(3)不準(zhǔn)私拿及蓄意破壞公私財(cái)物。

(4)不準(zhǔn)貪污受賄,私自接受饋贈(zèng)。

(5)不準(zhǔn)在上崗前喝酒,節(jié)假日不準(zhǔn)酗酒。

1.6寢室標(biāo)準(zhǔn)

1.6.1 地面干凈,無(wú)痰跡,無(wú)果皮、紙屑、煙頭等垃圾。

1.6.2 保持床鋪干凈整潔,被子三折或四疊放于床頭一端,帽子放于被子中央,枕頭放于另一端,床面上無(wú)雜物(含書(shū)籍、私人整理箱等物品),床單、被褥干凈,鞋統(tǒng)一放置于床下面成一條線。

1.6.3 牙刷、口杯、香皂、毛巾、臉盆、衣服均應(yīng)擺放整齊(根據(jù)實(shí)際情況)。

1.6.4 墻面、門(mén)窗和公共區(qū)域無(wú)亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂粘貼、亂懸掛。

1.6.5 洗手間隨時(shí)保持無(wú)污垢,無(wú)臭氣。

1.6.6 公共區(qū)域衛(wèi)生由各班輪流值日,并張貼值班表,以便檢查督導(dǎo)。

第2篇小工廠員工管理制度規(guī)范

小工廠員工管理制度

1、遵守公司考勤制度。部門(mén)預(yù)算管理規(guī)定。

。2、生產(chǎn)過(guò)程中必須嚴(yán)格按產(chǎn)品工藝生產(chǎn),勤儉節(jié)約,杜盡浪費(fèi)。

3、愛(ài)惜生產(chǎn)設(shè)備、原材料和各種包裝材料,嚴(yán)禁損壞。

4、服從生產(chǎn)主管的安排,及時(shí)作業(yè),保證按時(shí)、按質(zhì)、按量完成生產(chǎn)任務(wù)。

5、衣著清潔整齊,按照要求穿制服上班。

6、嚴(yán)禁私自外出,有事必須向生產(chǎn)主管請(qǐng)假。

7、保持車(chē)間環(huán)境衛(wèi)生,不準(zhǔn)在車(chē)間亂扔雜物,禁止隨地吐痰,車(chē)間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,每次生產(chǎn)任務(wù)完成后要將地面清掃干凈。

8、當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)不良時(shí)應(yīng)立即停工并上報(bào),查找原因后方可繼續(xù)生產(chǎn)。

第二條操作規(guī)程

1、正確使用生產(chǎn)設(shè)備,嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行,非相關(guān)人員嚴(yán)禁亂動(dòng)生產(chǎn)設(shè)備。

2、生產(chǎn)過(guò)程中的藥品要按使用說(shuō)明正確操作使用,注意防火、防爆、防毒。

3、嚴(yán)格按照設(shè)備的使用說(shuō)明進(jìn)行生產(chǎn),嚴(yán)禁因搶時(shí)間而影響產(chǎn)品質(zhì)量。

第三條產(chǎn)品質(zhì)量

1、必須樹(shù)立“質(zhì)量第一、用戶至上”的經(jīng)營(yíng)理念,保證產(chǎn)品質(zhì)量。

2、嚴(yán)把原材料進(jìn)庫(kù)關(guān),高品質(zhì)原料出高品質(zhì)產(chǎn)品。

3、注意生產(chǎn)過(guò)程中的細(xì)小環(huán)節(jié),企業(yè)員工培訓(xùn)管理操作手冊(cè)輕拿輕放,避免表面劃傷。

4、文明裝車(chē),堆碼合理。

第四條安全生產(chǎn)

1、生產(chǎn)過(guò)程中注意防火、防爆、防毒。

2、嚴(yán)格按照設(shè)備使用說(shuō)明操作,現(xiàn)代企業(yè)物流配送管理防止出現(xiàn)傷亡。

3、注意搬運(yùn)機(jī)械的操作,防止壓傷、撞傷。某公司各部門(mén)崗位說(shuō)明書(shū)。

4、正確使用帶電設(shè)備及電氣開(kāi)關(guān),工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理防止遭受電擊。

5、易燃、易爆物品應(yīng)單獨(dú)堆放,并樹(shù)立醒目標(biāo)志shu。

6、原材料、作業(yè)工具、零小的設(shè)備應(yīng)布局合理,堆放整齊,

第五條設(shè)備管理與維修

1、大宗設(shè)備應(yīng)有專人負(fù)責(zé)。

2、所有設(shè)備應(yīng)定期保養(yǎng),每日檢查。生產(chǎn)庫(kù)存管理相關(guān)知識(shí)匯編

3、制訂完善的設(shè)備維修及保養(yǎng)計(jì)劃,并做好維修保養(yǎng)記錄。

車(chē)間(小工廠)管理是一個(gè)看似簡(jiǎn)單,實(shí)際上是一個(gè)比較復(fù)雜也比較重要的問(wèn)題,許多的企業(yè)老板都不夠重視,認(rèn)為它可有可無(wú),找上一批人干活就行了,話是可以這樣說(shuō)的,這是說(shuō)明了你是小作坊不是企業(yè),也證明了這個(gè)企業(yè)也只能做到這個(gè)程度上,很難有大的發(fā)展。

車(chē)間管理它主要涉及到采購(gòu)、原料、生產(chǎn)、成品、退貨、起始庫(kù)存、月末盤(pán)點(diǎn)、人員安排、衛(wèi)生等幾個(gè)方面的管理,如果是食品行業(yè)還得有食品檢驗(yàn)等。這幾項(xiàng)工作如果讓一個(gè)人來(lái)做,肯定是不行的,就算他有這個(gè)心也沒(méi)有這個(gè)精力,所以一個(gè)合適的管理人,就懂得把這些工作去分化。一分化,就相應(yīng)產(chǎn)生了采購(gòu)管理、原料管理、生產(chǎn)管理、成品管理、退貨管理、起始庫(kù)存、月末盤(pán)點(diǎn)、人員安排、環(huán)境衛(wèi)生及食品檢驗(yàn)這幾個(gè)方面的管理制度和各崗位職責(zé)劃分。制定出相應(yīng)的管理制度和各崗位職責(zé),把這幾項(xiàng)工作分別指定給有相應(yīng)能力和責(zé)任心的人,各盡其責(zé)。在各崗位人選上很是重要,鑒于許多的小企業(yè)都是家庭企業(yè),企業(yè)的人員也大多是家庭成員,也不好管理,最好在企業(yè)里家庭成員少一些,各崗位能者居之,不能干的或者是沒(méi)這個(gè)能力的最好讓有能力的人去做,當(dāng)然這就要看企業(yè)老板想要把企業(yè)做到什么程度和怎么管理了。而一個(gè)不懂的去把工作分化的管理人,什么事都要親歷親為,往往是天天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),工作卻沒(méi)有成效,事倍功半!

既然有了制度和職責(zé)就要運(yùn)用到實(shí)際中去,如:原料由原料庫(kù)庫(kù)管負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)原料的存放、出入庫(kù)情況、缺貨統(tǒng)計(jì)等;成品由成品庫(kù)庫(kù)管負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)成品的存放,每日出入庫(kù)、缺貨統(tǒng)計(jì)等;生產(chǎn)組長(zhǎng)按照管理人根據(jù)庫(kù)存下達(dá)的生產(chǎn)清單,合理安排每日的生產(chǎn),衛(wèi)生打掃等…。其中具體的管理辦法和各崗位職責(zé)在這里就不多說(shuō)了,這就要看管理人的了,這也是對(duì)管理人能力的一個(gè)驗(yàn)證。每個(gè)環(huán)節(jié)都落實(shí)到人,哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題,就找哪個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人。這幾個(gè)環(huán)節(jié)是一個(gè)有序的連接,任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都能影響其它環(huán)節(jié)的正常工作。管理人在這時(shí)就是這幾個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵連接人,所以說(shuō)管理人他具有全局統(tǒng)帥、紐帶連接、督促的作用,他既不屬于各環(huán)節(jié)又服務(wù)于各環(huán)節(jié)。管理人就是要運(yùn)用他的作用,把這幾個(gè)環(huán)節(jié)合協(xié)、有序的連接起來(lái)。

此外,管理人在做好上述工作后,還要對(duì)原料庫(kù)、成品庫(kù)建立臺(tái)帳在各庫(kù)管的參與下建立起始庫(kù)存(為什么要在庫(kù)管的參與下呢,這是為了讓庫(kù)管知道實(shí)際庫(kù)存數(shù)量),以便月末盤(pán)點(diǎn)檢查庫(kù)存與實(shí)際庫(kù)存是否相符,這也是對(duì)庫(kù)房管理人員是否盡心工作的考核。

如果說(shuō),管理人在各制度各崗位都落實(shí)的情況下,還要什么都自己去做,沒(méi)有原料了,你去統(tǒng)計(jì);生產(chǎn)上不去你去生產(chǎn);成品庫(kù)成品存放混亂,你去整理;衛(wèi)生沒(méi)打掃,你去打掃;那你制定制度,設(shè)定各崗位負(fù)責(zé)人又有什么用或者說(shuō)在管理人把各項(xiàng)工作都落實(shí)到人的情況下,企業(yè)老板還要求管理人什么事都要親自去做,那么你要管理人做什么這只能說(shuō)明你只是一名能干的員工,老板需要的也只是一個(gè)能干活的人,而不是一個(gè)合適的管理者。

當(dāng)然說(shuō)這些并不是說(shuō),管理人就不能干活,而是說(shuō)活肯定是要干的,而且肯定干得不比別人少,但是做為管理者你的主要職責(zé)是什么做為企業(yè)老板你需要的是什么樣的人員如果說(shuō)這個(gè)問(wèn)題解決不了,這只能說(shuō)明做為管理人你快失業(yè)了,做為老板你的企業(yè)也不會(huì)有再大的發(fā)展。如果說(shuō)這個(gè)問(wèn)題解決了,做為管理者就要把你的職能慢慢展現(xiàn)出來(lái),讓這幾個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)的更加合協(xié)(為什么說(shuō)要慢慢的呢,你想一個(gè)車(chē)間或小工廠在一盤(pán)散沙的情況下,一下子就想讓它按你的管理模式運(yùn)轉(zhuǎn),它可能嗎,人員能適應(yīng)嗎)做為老板你的企業(yè)也會(huì)越來(lái)越走向正規(guī)話,規(guī)?；?。

第3篇美發(fā)店員工紀(jì)律制度行為規(guī)范條例

美發(fā)店員工紀(jì)律制度及行為規(guī)范條例

1、凡因事要暫時(shí)離開(kāi)公司者(離開(kāi)半個(gè)小時(shí)以內(nèi),不論任何事,以公司大門(mén)口玻璃門(mén)為界)均要與店長(zhǎng)或收銀臺(tái)打招呼通報(bào),講明并登記緊急聯(lián)絡(luò)方式,違者扣10元,離開(kāi)時(shí)要翻牌,回公司后要即刻復(fù)牌,違者扣10元。

2、中、小工在門(mén)口站排者,迎接客人時(shí),一律要將客人送到座位上,將客人交于當(dāng)前服務(wù)人,方可離開(kāi)客人,回到站牌位,如送到座位上,無(wú)人接待,則立即倒茶水,安頓好客人,并立即通知店長(zhǎng)出面安排,然后繼續(xù)應(yīng)該所做的工作,違者扣10元。

3、站牌者未經(jīng)店長(zhǎng)允許批準(zhǔn),不準(zhǔn)私自叫人頂替站排,違者扣10元。

4、現(xiàn)場(chǎng)頂撞店長(zhǎng)或公司領(lǐng)導(dǎo),拒不執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)安排指令者,扣100元,店長(zhǎng)并登記發(fā)生情況,一個(gè)月內(nèi)犯兩次大錯(cuò),加倍處罰。

5、工作期間,(站牌或服務(wù)過(guò)程中),不可隨意拔打電話和接聽(tīng)電話,一律按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)完成顧客服務(wù)后,方可用電話,否則扣10元。

6、外出回來(lái)的員工不準(zhǔn)與站牌的員工或工作中的員工說(shuō)笑打鬧,違者扣罰10元。

7、任何員工不得在工作場(chǎng)所內(nèi)與任何人發(fā)生爭(zhēng)吵,違者扣罰100元,與顧客爭(zhēng)吵扣罰300元。

8、店長(zhǎng)不按公司規(guī)定處理,或故意不公平,經(jīng)查實(shí)即扣罰50元,并在員工會(huì)上向當(dāng)事人道歉。

9、員工上班要衣冠整潔,打理好自己的發(fā)型,時(shí)刻注重個(gè)人形象。

10、員工不準(zhǔn)在客人面前爭(zhēng)客或拒客,爭(zhēng)客者營(yíng)業(yè)額歸正常輪牌者所有,違者雙方各扣罰50元。

11、發(fā)型師在為客人設(shè)計(jì)發(fā)型或選用產(chǎn)品時(shí),任何員工不可多話參與,違者扣罰50元。

12、員工在工作中無(wú)意損壞公司物品,設(shè)備,按原則賠償或維修,故意者按原價(jià)2倍罰款。

13、員工隨地亂丟雜物,隨地吐痰,扣罰10元,并做衛(wèi)生監(jiān)查責(zé)任人7天。

14、員工服務(wù)失誤或態(tài)度不好,只要有客人投訴,扣罰5―50元。

15、對(duì)公司員工有意見(jiàn)或認(rèn)為上司安排有偏袒及不當(dāng)時(shí),要先工作,再向上級(jí)投訴,不可影響工作和顧客,違者扣20―100元。

16、任何員工都不準(zhǔn)對(duì)客人說(shuō)其它員工的是非,談?wù)撚袚p公司形象的話題及品評(píng)其它發(fā)廊是非,違者扣50―500元。

17、有情緒不向上級(jí)反映,卻在員工面前說(shuō)三道四,搗亂正常工作秩序,攏亂人心者,扣50元,撕毀單據(jù)者扣100元。

18、任何員工不準(zhǔn)在工作區(qū)吃東西,吸煙,刷牙、口叨牙簽等,違者扣罰50元。

19、上班代人簽到或私自涂改簽到時(shí)間者,扣罰30元。

20、未到下班時(shí)間,或剛到下班時(shí)間,不準(zhǔn)拒絕客人服務(wù),不服從安排,違者扣罰50元。

21、注意個(gè)人衛(wèi)生,不準(zhǔn)酒后上班,或吃有異味的食品后上班,違者扣罰20元。

22、任何員工不準(zhǔn)給客人特意介紹發(fā)型師,違者扣300元,再犯者開(kāi)除,并扣罰500元。

23、上班不配戴工牌,下班不下水牌,每次扣10元。

24、公司員工回答顧客問(wèn)題時(shí),不準(zhǔn)胡說(shuō)亂講,不明白要請(qǐng)教發(fā)型師或店長(zhǎng)解答,違者扣10元。

25、任何員工未經(jīng)店長(zhǎng)允許不得私自調(diào)班或換班,違者扣20元。

26、不準(zhǔn)擅自撕毀各種通告,涂改通告或涂改扣罰登記本、通知欄、違者扣罰100-300元。

27、利用單據(jù)及其它方法作弊者,照價(jià)賠償外,另照單2倍罰款。

28、所有員工一律不準(zhǔn)在星期五、六、日休息,違者每天扣200元,特殊情況需出示特殊證明。

29、公司內(nèi)拾得之物品,無(wú)論貴賤,一律上交收銀臺(tái),并做登記,違者按盜竊處理,并扣罰50-200元。

30、任何員工休假,必須前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)安排,不可在當(dāng)日請(qǐng)假休息(特別情況除外),沒(méi)得到批準(zhǔn)或無(wú)故曠工,每天扣300元,三天曠工,按自動(dòng)離職處理。

第4篇某物業(yè)保安員工行為規(guī)范制度格式怎樣的

c物業(yè)保安員工行為規(guī)范

1.1著裝

1.1.1 帽子:戴大沿帽應(yīng)端正,帽沿與眉齊高。

1.1.2 襯衣:襯衣干凈,肩章完好,扣子無(wú)松落。

1.1.3 領(lǐng)帶:領(lǐng)帶干凈,位置無(wú)歪斜。

1.1.4 外套:著大衣,干凈整潔無(wú)皺。

1.1.5 褲子:干凈無(wú)皺,無(wú)污漬或泥土。

1.1.6 皮鞋:著正裝皮鞋,光亮無(wú)泥土。

1.1.7 工作牌:完好、干凈,統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。

1.1.8 工作作訓(xùn)服:干凈、整潔。

1.1.9 運(yùn)動(dòng)鞋:干凈完好。

1.1.1 0個(gè)人衛(wèi)生:不留長(zhǎng)指甲、指甲干凈,頭發(fā)整齊不過(guò)耳,不得染怪異發(fā)型,不留胡須,勤洗澡,勤勞換衣。

1.2個(gè)人行為

1.2.2 遇客戶或公司同事應(yīng)點(diǎn)頭致意,必要時(shí)可說(shuō)您早,您好等,與人敬禮或打招呼時(shí)要面帶微笑。

1.2.4 遇見(jiàn)外來(lái)的車(chē)輛,應(yīng)先做停車(chē)手勢(shì),立正給車(chē)主行舉手禮,再有禮節(jié)的詢問(wèn);

如:先生(小姐),請(qǐng)問(wèn)您到這里有什么事;

對(duì)不起,按公司的規(guī)定,收取停車(chē)費(fèi),請(qǐng)您將車(chē)開(kāi)到停車(chē)場(chǎng),按指定的位置停放,謝謝。

1.2.6 遇到有困難的客戶應(yīng)主動(dòng)上前給予幫助。

1.2.7 對(duì)來(lái)訪人員(推銷(xiāo)人員、無(wú)證人員不準(zhǔn)進(jìn)入)應(yīng)先詢問(wèn);

如:先生/女士,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你;

對(duì)不起,請(qǐng)您出示證件,并在這里登記。

再向?qū)Ψ浇忉?如:因?yàn)檫@里是住宅區(qū)域、辦公區(qū)域,所以請(qǐng)稍候,我先給您聯(lián)系一下。

待客戶、公司相關(guān)人員同意后方可進(jìn)入;

若無(wú)人或不同意,應(yīng)有禮貌地解釋一下,如:對(duì)不起,您要找的人不在,或因其他原因請(qǐng)改日再約好嗎

1.2.8 站立時(shí)手不要放在衣、褲包內(nèi),或背手,或倚墻、桌而站,須做到站有站姿,坐有坐姿。

1.2.9 在樓道內(nèi)或較窄的過(guò)道上或小路上遇到客戶時(shí),應(yīng)主動(dòng)停下自己的工作,靠右邊站立讓路,并向客戶問(wèn)候。

1.2.1 0到客戶家中服務(wù)時(shí),應(yīng)先敲門(mén)一長(zhǎng)兩短,敲三次,一次比一次大聲,如無(wú)人應(yīng)答就沒(méi)有必要繼續(xù);

客戶開(kāi)門(mén)時(shí),應(yīng)先向客戶問(wèn)好,確認(rèn)客戶需要服務(wù)后,開(kāi)始工作。

1.2.1 1進(jìn)客戶家時(shí)應(yīng)自帶鞋套,不得脫鞋或光腳入內(nèi)。

1.2.1 2在為客戶或辦公區(qū)職員提供服務(wù)或在日常工作中,應(yīng)使用文明語(yǔ)言:請(qǐng)、麻煩您、對(duì)不起、謝謝、慢走。

1.2.1 3在客戶家中或辦公區(qū)工作時(shí),應(yīng)做到三輕:操作輕、走路輕、說(shuō)話輕。

1.2.1 5隊(duì)員在食堂用餐應(yīng)自覺(jué)排隊(duì),按量取食,杜絕浪費(fèi);

用餐完畢后務(wù)必將桌面收拾干凈并自行洗滌、收撿。

1.2.1 8上班期間不得接打私人電話或公話私打。

1.2.1 9未經(jīng)同意不得索取、復(fù)印資料,不得隨意使用其他部門(mén)電腦。

1.2.2 0按門(mén)上標(biāo)識(shí)進(jìn)行推、拉門(mén)進(jìn)出。

1.2.2 1嚴(yán)禁代打卡、涂改考勤卡、調(diào)撥卡機(jī)時(shí)間。

1.2.2 2優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求:

(1)笑臉相迎。

(2)禮貌的問(wèn)候。

(3)干凈利索的工作作風(fēng)。

(4)整潔端莊的儀容儀表。

(5)謙虛禮貌的用語(yǔ)。

1.2.2 3可以面對(duì)客戶以及來(lái)訪者的表情:

(1)微笑的表情。

(2)認(rèn)真的表情。

(3)誠(chéng)懇的表情。

1.2.2 4絕對(duì)不能有的表情:

(1)呆板的表情。

(2)發(fā)怒的表情。

1.3在工作中絕對(duì)不允許的行為

1.3.1 不整潔的儀容儀表。

1.3.2 對(duì)客戶以及來(lái)訪者不理不睬。

1.3.3 同事之間閑聊,講粗話、臟話、不用文明用語(yǔ)。

1.3.4 粗暴使用工作用品。

1.3.5 不太清楚不知道的待客用語(yǔ)。

1.3.6 出差錯(cuò)時(shí),推卸責(zé)任。

1.3.7 冒失的工作行為。

1.3.8 看書(shū)、看報(bào)、玩手機(jī)、聽(tīng)音樂(lè)等與工作無(wú)關(guān)的事。

1.3.9 在公共場(chǎng)所勾肩搭背。

1.3.1 0以衣貌、性別、年齡來(lái)區(qū)分接待來(lái)訪者。

1.4禮貌問(wèn)答用語(yǔ)

1.4.1 如遇對(duì)方態(tài)度粗暴:先生(小姐),請(qǐng)您別生氣,這是我的職責(zé),也是為了您的安全,對(duì)不起,謝謝合作。

1.4.2 對(duì)外來(lái)人員:先生(小姐),您好請(qǐng)您出示有效證件。

請(qǐng)問(wèn)您有什么事。

請(qǐng)您在這里登記,謝謝。

對(duì)不起,請(qǐng)稍候,讓我替您聯(lián)系一下。

1.4.3 對(duì)外來(lái)推銷(xiāo)人員:先生(小姐),您好請(qǐng)問(wèn)您有什么事。

對(duì)不起,按規(guī)定未經(jīng)事先約定,不能進(jìn)入。

請(qǐng)您原諒。

1.4.4 對(duì)需要幫助的人:先生(小姐),您好請(qǐng)問(wèn)您有什么事需要我?guī)兔嵛夷軒椭鷨釀e客氣,這是我應(yīng)當(dāng)做的。

不用謝。

對(duì)不起,這是我的工作,我們公司規(guī)定不收服務(wù)費(fèi)和小費(fèi),謝謝。

1.4.5 勸阻不當(dāng)行為:先生(小姐),請(qǐng)您這邊走。

請(qǐng)把東西放在,好嗎謝謝。

請(qǐng)您不要,好嗎謝謝。

1.4.6 聽(tīng)取意見(jiàn)和批評(píng):先生(小姐),謝謝您的批評(píng)和幫助。

我們立即采取措施予以糾正。

請(qǐng)您消消氣,不便之處,請(qǐng)您原諒。

對(duì)不起,我們一定多加注意。

1.4.7 停車(chē)場(chǎng)用語(yǔ):先生(小姐),您好請(qǐng)您出示停車(chē)證,謝謝合作。

先生(小姐),請(qǐng)問(wèn)您的車(chē)是幾號(hào)停車(chē)區(qū),謝謝。

對(duì)不起,這里不能停車(chē),請(qǐng)您停在,好嗎謝謝。

1.5五要五不準(zhǔn)

1.5.1 五要:要服從命令,聽(tīng)從指揮。

要遵守法紀(jì)、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

要說(shuō)話和氣、禮貌待人。

要辦事公道、以理服人。

要團(tuán)結(jié)互助、愛(ài)護(hù)公物。

1.5.2 五不準(zhǔn):

(1)不準(zhǔn)打人罵人。

(2)不準(zhǔn)包庇壞人。

(3)不準(zhǔn)私拿及蓄意破壞公私財(cái)物。

(4)不準(zhǔn)貪污受賄,私自接受饋贈(zèng)。

(5)不準(zhǔn)在上崗前喝酒,節(jié)假日不準(zhǔn)酗酒。

1.6寢室標(biāo)準(zhǔn)

1.6.1 地面干凈,無(wú)痰跡,無(wú)果皮、紙屑、煙頭等垃圾。

1.6.3 牙刷、口杯、香皂、毛巾、臉盆、衣服均應(yīng)擺放整齊(根據(jù)實(shí)際情況)。

1.6.4 墻面、門(mén)窗和公共區(qū)域無(wú)亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂粘貼、亂懸掛。

1.6.5 洗手間隨時(shí)保持無(wú)污垢,無(wú)臭氣。

1.6.6 公共區(qū)域衛(wèi)生由各班輪流值日,并張貼值班表,以便檢查督導(dǎo)。

第5篇公司前臺(tái)人員工作規(guī)范制度

實(shí)施日期:

1、目的:為保證公司內(nèi)外通訊信息暢通,對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行友好接待,塑造企業(yè)良好形象。

2、范圍:公司前臺(tái)工作人員。

3、內(nèi)容:

3.1服飾要求:

前臺(tái)人員直接代表著公司形象,故應(yīng)著裝得體、整潔大方、舉止文雅、化淡妝。

3.2電話接轉(zhuǎn)

3.2.1電話鈴聲響兩下,前臺(tái)人員應(yīng)迅速接聽(tīng),接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)音調(diào)柔和,語(yǔ)氣平穩(wěn),使用規(guī)范用語(yǔ)“您好,大眾聯(lián)合”或“大眾聯(lián)合,您好”等。

3.2.2對(duì)待來(lái)電者禮貌、熱情,首先弄清來(lái)電者身份、意圖,可應(yīng)用以下話語(yǔ)詢問(wèn)來(lái)電者:“請(qǐng)問(wèn)你貴姓”,“請(qǐng)問(wèn)您哪里找”,“請(qǐng)問(wèn)你找哪位”,“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你”等。

3.2.3明白來(lái)電者意愿后,在征得被訪問(wèn)者同意的情況下迅速將電話轉(zhuǎn)給被訪者接聽(tīng),當(dāng)被訪者正忙無(wú)法接聽(tīng)或因特殊原因拒絕接入來(lái)電,前臺(tái)人員應(yīng)代被訪者表示歉意,并婉言相告,同時(shí)記錄來(lái)電者之聯(lián)系電話及聯(lián)絡(luò)人,必要時(shí)獲悉來(lái)電者的留言,然后將所記錄信息轉(zhuǎn)達(dá)給被訪者。

3.2.4待來(lái)電者結(jié)束談話先掛斷,使用禮貌道別語(yǔ):“謝謝,再見(jiàn)”等,道別后將電話輕輕放下,并將必要內(nèi)容作記錄。

3.2.5前臺(tái)人員不得利用工作之便,在上班時(shí)間私自或幫人接打私人電話。

3.3訪客接持

3.3.1當(dāng)客人來(lái)訪時(shí),前臺(tái)人員應(yīng)禮貌大方,積極主動(dòng)熱情予以接待,不以貌取人,不分貴賤,平等相待,征詢對(duì)方需訪對(duì)象后遞送茶水,并通知被訪人員;會(huì)客、洽談原則上在會(huì)議室,未征得人力資源部同意,不得帶入辦公室內(nèi);對(duì)于來(lái)訪公司高層領(lǐng)導(dǎo)之客人應(yīng)先問(wèn)清楚是否事先有約,并主動(dòng)通知被訪領(lǐng)導(dǎo),征得領(lǐng)導(dǎo)同意后帶至其辦公地點(diǎn),并作記錄。

3.3.2客人走后,應(yīng)及時(shí)收拾茶具,以保持良好辦公環(huán)境。

3.3.3嚴(yán)守公司秘密,不得同客人過(guò)多寒暄。

3.3.4對(duì)于個(gè)別不受歡迎之客人,應(yīng)馬上向公司報(bào)備。

擬文審核核準(zhǔn)

第6篇員工行為規(guī)范管理制度

1、遵守國(guó)家法律法規(guī),遵守公司章程及各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、遵守勞動(dòng)合同,自覺(jué)履行勞動(dòng)合同條款規(guī)定的義務(wù)。

3、員工應(yīng)遵守下列事項(xiàng):

a、盡忠職守,服從領(lǐng)導(dǎo),不得有陽(yáng)奉陰違或敷衍的行為,否則考核10分每次,如影響生產(chǎn),按通則考核。

b、不得經(jīng)營(yíng)與本公司類(lèi)似及職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù),或兼任其他企業(yè)的職務(wù),否則交由人力資源部考核。

c、全體員工必須時(shí)常鍛煉自己的工作技能,以達(dá)到精益求精,提高工作效益。

d、不得泄漏業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密,或假借職權(quán),貪污舞弊,接受招待或以公司名義在外招搖撞騙,負(fù)責(zé)按國(guó)家及公司有關(guān)規(guī)定處罰。

e、員工于工作時(shí)間內(nèi),未經(jīng)批準(zhǔn)不得接見(jiàn)親友或與來(lái)賓參觀者談話,如確因重要事故須會(huì)客時(shí),應(yīng)經(jīng)主管人員核準(zhǔn)在指定的地點(diǎn),時(shí)間不得超過(guò)15分鐘,否則考核10分每次。

f、不得攜帶違禁品,危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)無(wú)關(guān)物品進(jìn)入工作場(chǎng)所,否則根據(jù)國(guó)家及公司規(guī)定處罰。

g、不得私自攜帶公物(包括生產(chǎn)資料及復(fù)印件)出廠,否則根據(jù)所帶物品重要性處罰。

h、未經(jīng)主管或部門(mén)負(fù)責(zé)人的允許,嚴(yán)禁進(jìn)入變電室、質(zhì)量管理室、倉(cāng)庫(kù)及其它禁入重地,負(fù)責(zé)考核20分每次。

i、工作期間不準(zhǔn)任意離開(kāi)崗位,如須離開(kāi)應(yīng)向主管人員請(qǐng)準(zhǔn)后方可離開(kāi),負(fù)責(zé)考核10分每次。

j、員工在作業(yè)開(kāi)始時(shí)間不得怠慢拖延,作業(yè)時(shí)間中應(yīng)全神貫注,嚴(yán)禁看雜志、報(bào)紙以及玩手機(jī),以便增進(jìn)工作效率并防危險(xiǎn),否則考核10分每次。

k、應(yīng)同力合作、同舟共濟(jì),不得吵鬧、斗毆、搭訕或互為聊天閑談,或搬弄是非,擾亂秩序,否則,吵鬧的經(jīng)過(guò)制止,仍不停止的考核10分每次。

l、全體員工必須了解,唯有努力生產(chǎn),提高質(zhì)量,才能獲得獎(jiǎng)金,以達(dá)到互相合作,勞資兩利的目的。

m、各級(jí)主管負(fù)責(zé)人必須注意本身涵養(yǎng),領(lǐng)導(dǎo)所屬員工,同舟共濟(jì),提高工作者情緒,使部屬精神愉快,在職業(yè)上有安全感。

n、員工每日統(tǒng)一著裝廠服,佩戴工作證,進(jìn)入工廠,工裝必須保持整潔。進(jìn)入生產(chǎn)廠區(qū)不準(zhǔn)穿高跟鞋、拖鞋。員工不得將書(shū)報(bào)及其它一切與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的物品帶入車(chē)間,水杯、安全帽應(yīng)整齊排放于指定地點(diǎn),并保持清潔。

o、在下班前,清掃工作區(qū)域,做到擺放規(guī)范、干凈整潔。

p、按規(guī)定時(shí)間上、下班,不得無(wú)故遲到、早退。

q、員工應(yīng)愛(ài)惜公司財(cái)物,不可隨意損壞或占為已有。

r、員工應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司聲譽(yù),凡個(gè)人意見(jiàn)涉及公司者未經(jīng)許可不要對(duì)外發(fā)表。

s、公司提倡忠誠(chéng)真實(shí),做到對(duì)公司忠誠(chéng),對(duì)工作不撒謊,不隱瞞事實(shí),任何有悖于此的行為,都不被公司接受,嚴(yán)禁為個(gè)人目的而偽造任何證件,證明。

第7篇物業(yè)執(zhí)行《員工手冊(cè)》等規(guī)章制度規(guī)范獎(jiǎng)懲考核程序規(guī)定

物業(yè)關(guān)于執(zhí)行《員工手冊(cè)》等規(guī)章制度、規(guī)范獎(jiǎng)懲、考核程序的規(guī)定

為強(qiáng)化公司整體管理,規(guī)范對(duì)《員工手冊(cè)》等規(guī)章制度的執(zhí)行,實(shí)行對(duì)員工獎(jiǎng)懲、考核標(biāo)準(zhǔn)、程序的統(tǒng)一化和公正化,現(xiàn)結(jié)合《員工手冊(cè)》,就公司獎(jiǎng)懲及考核程序有關(guān)規(guī)定通知如下:

1、各部門(mén)應(yīng)積極組織員工學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》等公司規(guī)章制度,做到依法管理,依制行事,并加強(qiáng)員工思想教育和素質(zhì)培訓(xùn),做好上下溝通和民主交流。

2、《員工手冊(cè)》等公司規(guī)章制度為員工基本行為規(guī)范,各部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格遵守和維護(hù),部門(mén)制定具體內(nèi)部規(guī)定應(yīng)參照《員工手冊(cè)》之相應(yīng)規(guī)定,不得與之相悖,如有異議,可提請(qǐng)建議案,由行政部商議各部門(mén)酌情報(bào)批修改完善。

3、各部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格按《員工手冊(cè)》等公司規(guī)章制度(備案)對(duì)員工進(jìn)行考核,規(guī)范填寫(xiě)《獎(jiǎng)勵(lì)單》和《過(guò)失單》,反映員工具體表現(xiàn),注明情節(jié)輕重,由行政部依據(jù)公司統(tǒng)一規(guī)章制度之獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn),對(duì)當(dāng)事員工執(zhí)行獎(jiǎng)懲,會(huì)同部門(mén)經(jīng)理簽批,報(bào)總經(jīng)理審批,員工本人簽認(rèn)后生效,存行政部轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部予以發(fā)放工資時(shí)結(jié)算備查。

4、員工考核、匯報(bào)及述職應(yīng)實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制和層級(jí)管理制,各部門(mén)應(yīng)每期對(duì)員工實(shí)行公正、公平的績(jī)效考核,員工匯報(bào)、述職嚴(yán)格執(zhí)行《員工手冊(cè)》逐級(jí)投訴、匯報(bào)制度,凡發(fā)生隨意越級(jí),偏離公正、徇私報(bào)復(fù),虛報(bào)毀損,一經(jīng)查出,將追究嚴(yán)重違規(guī)責(zé)任。

簽署人:zz物業(yè)管理有限公司

第8篇物業(yè)管理處員工行為規(guī)范上墻制度

管理處員工行為規(guī)范

(上墻制度)

為了創(chuàng)造一個(gè)文明祥和,秩序井然的工作環(huán)境,樹(shù)立管理人員的良好形象,要求全體員工在管理、服務(wù)過(guò)程中,嚴(yán)格按照本規(guī)范的內(nèi)容去執(zhí)行,以確保公司取得最佳社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

一、員工守則:

1、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守公司一切規(guī)章制度;

2、服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助,按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù);

3、嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律,按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作;

4、講究職業(yè)道德,嚴(yán)守公司機(jī)密,廉潔奉公,維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù);

5、愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施,自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生;

6、勤檢辦公,節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象;

7、衣容整潔,精神飽滿,待人熱情,文明用語(yǔ);

8、辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,嬉戲打鬧;

二、工作態(tài)度

1、服從領(lǐng)導(dǎo)--不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配;

2、層級(jí)管理--有事直接向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),勿越級(jí)投訴或越級(jí)匯報(bào);

3、嚴(yán)于職守--堅(jiān)守本職崗位,不得擅自離崗,竄崗或睡崗;

4、正直誠(chéng)實(shí)--對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待,不得陽(yáng)奉陰違;

5、團(tuán)結(jié)協(xié)作--各部門(mén)之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力解決困難;

6、勤勉高效--發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作;

三、服務(wù)態(tài)度

1、禮貌--任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ),請(qǐng)字當(dāng)頭,謝字不離口。

2、樂(lè)觀--以樂(lè)觀的態(tài)度面對(duì)工作;

3、友善--微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶與同事相處;

4、熱情--熱情地為業(yè)主/住戶提供服務(wù);

5、耐心--對(duì)業(yè)主/住戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng);

6、嚴(yán)等--一視同仁地對(duì)待所有業(yè)主/住戶,不能有貧富之分,厚此薄彼;

四、儀容儀表

1、統(tǒng)一穿著工衣,工衣要經(jīng)常燙洗,保持衣冠整潔,不可起皺;

2、工卡統(tǒng)一佩戴于左胸前;

3、全體員工統(tǒng)一穿黑皮鞋,皮鞋要保持干凈、光亮;

4、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不留怪異發(fā)型,不染發(fā),男員工頭發(fā)不蓋耳遮領(lǐng),及每日剃須;

5、要注意保持個(gè)人衛(wèi)生,身體外露部分必須保持干凈、清潔;

6、女員工上班易化淡妝;

7、不留長(zhǎng)指甲(不長(zhǎng)于指頭1毫米),女員工不可涂有色的指甲油。

五、行為舉止

1、舉止應(yīng)大方得體,與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方,不要左顧右盼:

2、遇見(jiàn)同事或業(yè)主/住戶應(yīng)禮貌地問(wèn)好(早上應(yīng)道早晨,其他時(shí)候講您好);

3、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪,應(yīng)立即起身相迎并問(wèn)好,先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后,自己方可坐下,來(lái)客告辭,應(yīng)起身移步相送;

4、站立的正確姿勢(shì)應(yīng)是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)(體重落在雙腳上)雙手交疊放于體前,肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹;

5、注意走路姿勢(shì),在樓道內(nèi)行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外);

6、進(jìn)入業(yè)主/住戶家或其他部門(mén)辦公室前,應(yīng)先立在門(mén)外輕叩三個(gè)門(mén),征得同意后方可入內(nèi),若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)住的,出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門(mén)輕輕帶上;

7、進(jìn)出辦公室,電梯時(shí),應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門(mén)或按住電梯按鈕,請(qǐng)同行的業(yè)主/客戶、女士或來(lái)訪人員先行;

8、對(duì)業(yè)主/住戶提出的詢問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)要耐心傾聽(tīng),在不違背保密原則下,有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確(對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意,聯(lián)系有關(guān)人員給予解答,或留下文字記錄,限時(shí)予以回覆);

六、接聽(tīng)電話流程:

1、辦公室/物業(yè)服務(wù)中心接待來(lái)電來(lái)訪語(yǔ)言流程圖:

接到電話

接待來(lái)訪

您好! 管理處,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您您好!請(qǐng)坐!請(qǐng)用茶!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您

問(wèn)明事由;迅速判斷解決問(wèn)題的方法、時(shí)間。重要事項(xiàng)作好記錄,請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

回答:我們將在(時(shí)間)內(nèi)為您解決(服務(wù))。如遇解決不了或難以答復(fù)的問(wèn)題,或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再回答,或作耐心解釋。

請(qǐng)問(wèn)還有什么事嗎請(qǐng)問(wèn)還有什么事嗎

(謝謝)再見(jiàn)!歡迎再來(lái),您慢走,再見(jiàn)!

2、維修服務(wù)語(yǔ)言流程:

接到業(yè)戶電話

接待業(yè)戶來(lái)訪

您好!物業(yè)服務(wù)中心,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您

詢問(wèn)明白需經(jīng)維修內(nèi)容及地點(diǎn),判斷是否有能力,有人手及時(shí)維修

有能力、有人手解決

沒(méi)有能力,缺少人手解決

我們立即派人去維修

我們暫時(shí)缺人手,是否另約時(shí)間或?qū)Σ黄?我們暫時(shí)未有此項(xiàng)服務(wù)

再向業(yè)戶確認(rèn)一次維修內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)之后,再問(wèn)您還有什么要求

再見(jiàn)!

您走好!

第9篇物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工行為規(guī)范怎么寫(xiě)

物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工行為規(guī)范

一、宗旨用戶至上,服務(wù)第一是我們的服務(wù)宗旨。

物業(yè)管理是服務(wù)行為,我們要樹(shù)立服務(wù)光榮的思想,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),竭力為用戶提供高效、準(zhǔn)確、周到的服務(wù),創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。

二、儀態(tài)員工應(yīng)站有站姿,坐有坐勢(shì)。

上班時(shí)間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。

三、儀表1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。

2. 每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

3. 頭發(fā)要常洗、整齊。

上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。

頭發(fā)不得有頭屑。

4. 女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。

5.必須佩帶工作證,并應(yīng)佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

四、表情1.微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情。

2. 面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好,必要時(shí)還要有同情的表情。

做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。

3. 和客人交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方,頻頻點(diǎn)頭稱是。

4. 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。

不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。

5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。

6. 不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

7. 咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說(shuō)對(duì)不起。

8. 不得談笑、大聲說(shuō)話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。

9.客人和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注,用心傾聽(tīng),不得東張西望,心不在焉。

10.在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。

11.員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時(shí),如有客人走近,應(yīng)立即示意,以表示已注意他(她)的來(lái)臨。

不得無(wú)所表示,等客人先開(kāi)口。

五、言談1.聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢(shì),聲量不要過(guò)高,亦不要過(guò)低,以免客人聽(tīng)不太清楚。

2. 不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。

3. 三人以上對(duì)話,要用相互都懂的語(yǔ)言。

4. 不得模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話。

5.不講過(guò)份的玩笑。

6. 說(shuō)話要注意藝術(shù),多用敬語(yǔ),注意請(qǐng)、謝字不離口。

7. 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

8. 要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼同志、先生或女士。

9.指第三者時(shí)不能講他,應(yīng)稱那位先生或那位女士。

10.無(wú)論從客人手上接過(guò)任何物品,都要講謝謝。

11.客人講謝謝時(shí),要答不用謝,不得毫無(wú)反應(yīng)。

12.任何時(shí)候不準(zhǔn)講喂或說(shuō)不知道。

13.離開(kāi)面對(duì)的客人,一律講請(qǐng)稍候。

如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng),回來(lái)后要講對(duì)不起,讓您久等。

不得一言不發(fā)說(shuō)做其他工作。

六、制服1.制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。

2. 非因工作需要,不得穿著制服。

3. 紐扣要全部扣好,穿西裝制服時(shí),不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。

4. 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)外、制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個(gè)人衣物,制服外衣不得顯有個(gè)人物品,如紀(jì)念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。

5.只準(zhǔn)著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準(zhǔn)著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn),襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。

七、電話1.所有來(lái)電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽(tīng)。

2. 接電話先說(shuō)您好,茗祺物業(yè)服務(wù)中心,后講請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙或請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)。

不得倒亂次序。

3. 通話時(shí),聽(tīng)筒一頭應(yīng)放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應(yīng)用另一只手蓋著聽(tīng)筒。

4. 用戶投訴或請(qǐng)求須作好記錄,通話要點(diǎn)要問(wèn)清,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5.對(duì)方掛斷之后,方為通話完畢,任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒。

6. 辦公時(shí)間內(nèi)不得打私人電話,家人有急事來(lái)電,應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話,他人接聽(tīng),只代為記錄。

7. 對(duì)話要求按本章言談一節(jié)規(guī)定辦。

第10篇企業(yè)員工著裝規(guī)范化制度(范本)

為規(guī)范全市工商行政管理人員著裝行為,樹(shù)立良好的執(zhí)法、辦事形象,現(xiàn)就著裝有關(guān)要求通知如下:

一、基層工商所的工商行政管理人員和市、縣(區(qū))局機(jī)關(guān)直接從事市場(chǎng)監(jiān)管、行政執(zhí)法工作的工商行政管理人員上崗時(shí),應(yīng)著裝。

二、機(jī)關(guān)其他人員在下列場(chǎng)合應(yīng)著裝:

(一)參加重大集體活動(dòng)及上級(jí)組織_;

(二)外出執(zhí)行公務(wù);

(三)上級(jí)機(jī)關(guān)來(lái)局檢查工作;

(四)要求著裝的其他場(chǎng)合。

三、應(yīng)著裝人員因非公務(wù)外出、節(jié)假日及女同志懷孕期間,應(yīng)穿著便裝。

四、著裝時(shí)應(yīng)按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、領(lǐng)花。男同志大檐帽帽檐前緣與眉同高,女同志大檐帽稍向上傾;應(yīng)扣好領(lǐng)鉤、衣扣,不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子;冬、夏、春秋制服不得混穿,不得在制式服裝外加罩便服。內(nèi)衣下擺不得外露;男、女長(zhǎng)袖立領(lǐng)襯衣做外衣穿著時(shí),應(yīng)佩戴肩章和制式領(lǐng)帶,下擺應(yīng)扎在褲腰內(nèi);穿著短袖開(kāi)領(lǐng)夏衫,應(yīng)佩戴肩章和領(lǐng)花,下擺不得扎在褲腰內(nèi);男、女長(zhǎng)袖立領(lǐng)夏衫與春秋服配套穿著時(shí),應(yīng)佩戴制式領(lǐng)帶。

五、著裝時(shí),應(yīng)穿便鞋、皮鞋(含涼鞋,穿涼鞋應(yīng)前不漏趾后不漏跟),鞋跟高度女同志不得超過(guò)4厘米,男同志不得超過(guò)3厘米。風(fēng)紀(jì)要嚴(yán)整,男同志不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和胡須;女同志不準(zhǔn)戴外露飾物(耳環(huán)、手飾、項(xiàng)鏈),不得濃妝艷抹、染指、染彩發(fā)。

六、著裝時(shí)應(yīng)保持服裝的整潔,做到儀表端正,舉止文明。

七、不準(zhǔn)著裝到營(yíng)業(yè)性歌舞廳、餐館參加娛樂(lè)活動(dòng)或宴請(qǐng)。

八、著裝人員制服因公損壞(丟失)的,由個(gè)人出書(shū)面報(bào)告說(shuō)明原因,視情況予以補(bǔ)發(fā);因個(gè)人保管不善損壞(丟失)的不予補(bǔ)發(fā)。

九、在未經(jīng)批準(zhǔn)或特殊要求情況下,發(fā)現(xiàn)應(yīng)著裝人員未按規(guī)定著裝,應(yīng)及時(shí)予以糾正,進(jìn)行批評(píng)教育,情節(jié)嚴(yán)重者要給予紀(jì)律處分。各單位應(yīng)定期檢查各自著裝情況,市局人教科將不定期進(jìn)行檢查。

第11篇員工行為規(guī)范制度

第一條職業(yè)道德規(guī)范

(一)勤奮敬業(yè),積極肯干,熱愛(ài)本職崗位,樂(lè)于為本職工作奉獻(xiàn)。

(二)認(rèn)真遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法令,遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。

(三)努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí),不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,努力提高服務(wù)質(zhì)量。

(四)愛(ài)護(hù)公物,不謀私利,自覺(jué)維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

(五)具有良好的節(jié)約意識(shí),勤儉辦公,節(jié)約能源。

(六)嚴(yán)于律己,寬以待人,正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系,具有良好的協(xié)作精神,易與他人相處。

(七)未經(jīng)批準(zhǔn),不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。

第二條崗位規(guī)范

(一)遵守上(下)班時(shí)間。因故遲到和請(qǐng)假時(shí),必須事先通知或者用電話聯(lián)絡(luò)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

(二)提前到崗,做好工作前的準(zhǔn)備。

(三)工作要做到有計(jì)劃、有步驟、有效率的執(zhí)行。

(四)工作中不扯閑話,言行舉止規(guī)范。

(五)工作中不要隨便離開(kāi)自己的崗位,離開(kāi)自己的座位時(shí)要整理好辦公物品。

(六)不打私人電話,不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。

(七)在辦公室內(nèi)保持安靜,不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。

(八)下班時(shí)(前),文件、文具、用紙等要整理,要整理好辦公物品,保持清潔與安全。

(九)(下班前)關(guān)好門(mén)窗,檢查處理火和電等安全事宜。

第三條形象規(guī)范

(一)著裝統(tǒng)一、整潔、得體。

(二)服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬,紐扣齊全,不漏扣、錯(cuò)扣。

(三)在胸前佩戴好統(tǒng)一編號(hào)的工作牌。

(四)上班時(shí)必須按照規(guī)定穿著工作服。

(五)儀容自然、大方、端莊。

第四條言行舉止規(guī)范

(一)語(yǔ)音清晰,語(yǔ)氣誠(chéng)懇,語(yǔ)速適中,語(yǔ)調(diào)平和,語(yǔ)意明確簡(jiǎn)練。

(二)提倡講普通話。

(三)與他人交談,要專心致志,面帶微笑,不能心不在焉,反應(yīng)冷漠。

(四)不要隨意打斷別人的講話(談話)。

(五)用謙虛態(tài)度傾聽(tīng)。

(六)嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。

(七)使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等

文明用語(yǔ)。

(八)在各種場(chǎng)合,見(jiàn)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)訪者都要面帶微笑,主動(dòng)問(wèn)好。

(九)進(jìn)入他人辦公室前,應(yīng)先用手輕敲三下,得到同意后再進(jìn)入。

第五條接聽(tīng)電話規(guī)范

(一)所有來(lái)電,在鈴聲三響之內(nèi)接答。

(二)拿起電話后,統(tǒng)一用語(yǔ):“您好,徽記食品”。

(三)認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話,需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名,并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

(四)通話完畢后,向?qū)Ψ奖硎靖兄x,等對(duì)方放下電話后,再輕輕放下電話。

(五)上班時(shí)間,一般不得打(傳)私人電話,如有急事,通話時(shí)間不宜超過(guò)3 分鐘。

第六條安全衛(wèi)生環(huán)境規(guī)范

(一)在所有工作崗位上都要營(yíng)造安全的環(huán)境。

(二)工作時(shí)既要注意自身安全,又要保護(hù)同伴的安全。

(三)提高(掌握)安全知識(shí),培養(yǎng)發(fā)生事故和意外時(shí)的應(yīng)急處理能力。

(四)愛(ài)護(hù)公司財(cái)物,注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維護(hù)保養(yǎng),節(jié)約用水、用電、易耗品。

(五)員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。

(六)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,不隨地吐痰,不亂丟紙屑、雜物,不違規(guī)吸煙。

(七)如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等,隨時(shí)撿起放入垃圾桶,保護(hù)公司的清潔。

(八)定期清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場(chǎng)所所有物品區(qū)分為有必要與沒(méi)有必要的,有必要的物品依規(guī)定定置管理,沒(méi)有必要的清除掉。

第七條附則

本《員工行為規(guī)范》由公司規(guī)章制度編審委員會(huì)起草并修訂,經(jīng)公司職代會(huì)討論并通過(guò),自2010 年1 月1 日總經(jīng)理簽發(fā)公布之日起正式實(shí)施。最終解釋權(quán)歸屬公司人力資源部。

第12篇某物業(yè)保安員工行為規(guī)范制度

cz物業(yè)保安員工行為規(guī)范

1.1著裝

1.1.1帽子:戴大沿帽應(yīng)端正,帽沿與眉齊高。

1.1.2襯衣:襯衣干凈,肩章完好,扣子無(wú)松落。

1.1.3領(lǐng)帶:領(lǐng)帶干凈,位置無(wú)歪斜。

1.1.4外套:著大衣,干凈整潔無(wú)皺。

1.1.5褲子:干凈無(wú)皺,無(wú)污漬或泥土。

1.1.6皮鞋:著正裝皮鞋,光亮無(wú)泥土。

1.1.7工作牌:完好、干凈,統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。

1.1.8工作作訓(xùn)服:干凈、整潔。

1.1.9運(yùn)動(dòng)鞋:干凈完好。

1.1.10個(gè)人衛(wèi)生:不留長(zhǎng)指甲、指甲干凈,頭發(fā)整齊不過(guò)耳,不得染怪異發(fā)型,不留胡須,勤洗澡,勤勞換衣。

1.2個(gè)人行為

1.2.1在與客戶交往、詢問(wèn)時(shí)要有禮節(jié),語(yǔ)言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正,對(duì)不執(zhí)行規(guī)定和不講道理的客戶應(yīng)保持克制、沉著,做到在任何情況下都不能和客戶發(fā)生沖突,打不還手,罵不還口。

1.2.2遇客戶或公司同事應(yīng)點(diǎn)頭致意,必要時(shí)可說(shuō)您早,您好等,與人敬禮或打招呼時(shí)要面帶微笑。

1.2.3遇見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓及其它車(chē)輛經(jīng)過(guò)時(shí)應(yīng)敬舉手禮(應(yīng)熟記公司高層領(lǐng)導(dǎo)及車(chē)輛號(hào)牌)。

1.2.4遇見(jiàn)外來(lái)的車(chē)輛,應(yīng)先做停車(chē)手勢(shì),立正給車(chē)主行舉手禮,再有禮節(jié)的詢問(wèn);如:先生(小姐),請(qǐng)問(wèn)您到這里有什么事;對(duì)不起,按公司的規(guī)定,收取停車(chē)費(fèi),請(qǐng)您將車(chē)開(kāi)到停車(chē)場(chǎng),按指定的位置停放,謝謝。

1.2.5遇到有亂停亂放自行車(chē)的客戶,應(yīng)立即上前,先行舉手禮,再有禮貌的詢問(wèn):先生(小姐)您好!這里不能停放自行車(chē),請(qǐng)您到指定的位置停放!謝謝。

1.2.6遇到有困難的客戶應(yīng)主動(dòng)上前給予幫助。

1.2.7對(duì)來(lái)訪人員(推銷(xiāo)人員、無(wú)證人員不準(zhǔn)進(jìn)入)應(yīng)先詢問(wèn);如:先生/女士,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你;對(duì)不起,請(qǐng)您出示證件,并在這里登記。再向?qū)Ψ浇忉?如:因?yàn)檫@里是住宅區(qū)域、辦公區(qū)域,所以請(qǐng)稍候,我先給您聯(lián)系一下。待客戶、公司相關(guān)人員同意后方可進(jìn)入;若無(wú)人或不同意,應(yīng)有禮貌地解釋一下,如:對(duì)不起,您要找的人不在,或因其他原因請(qǐng)改日再約好嗎

1.2.8站立時(shí)手不要放在衣、褲包內(nèi),或背手,或倚墻、桌而站,須做到站有站姿,坐有坐姿。

1.2.9在樓道內(nèi)或較窄的過(guò)道上或小路上遇到客戶時(shí),應(yīng)主動(dòng)停下自己的工作,靠右邊站立讓路,并向客戶問(wèn)候。

1.2.10到客戶家中服務(wù)時(shí),應(yīng)先敲門(mén)一長(zhǎng)兩短,敲三次,一次比一次大聲,如無(wú)人應(yīng)答就沒(méi)有必要繼續(xù);客戶開(kāi)門(mén)時(shí),應(yīng)先向客戶問(wèn)好,確認(rèn)客戶需要服務(wù)后,開(kāi)始工作。

1.2.11進(jìn)客戶家時(shí)應(yīng)自帶鞋套,不得脫鞋或光腳入內(nèi)。

1.2.12在為客戶或辦公區(qū)職員提供服務(wù)或在日常工作中,應(yīng)使用文明語(yǔ)言:請(qǐng)、麻煩您、對(duì)不起、謝謝、慢走。

1.2.13在客戶家中或辦公區(qū)工作時(shí),應(yīng)做到三輕:操作輕、走路輕、說(shuō)話輕。

1.2.14參加會(huì)議不得無(wú)故遲到、早退或缺席,如有特殊情況不能按時(shí)到會(huì),應(yīng)提前向部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,會(huì)議時(shí)應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉、或開(kāi)成振動(dòng)、或無(wú)聲,離開(kāi)時(shí)應(yīng)將椅子復(fù)原,動(dòng)作要輕。

1.2.15隊(duì)員在食堂用餐應(yīng)自覺(jué)排隊(duì),按量取食,杜絕浪費(fèi);用餐完畢后務(wù)必將桌面收拾干凈并自行洗滌、收撿。

1.2.16不得在宿舍內(nèi)賭博、喝酒、聚餐等,未經(jīng)上級(jí)許可,不得私自安排他人留宿,嚴(yán)禁男女獨(dú)處一室,不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩,影響他人休息,公共區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁赤身裸體及有傷風(fēng)雅的行為。

1.2.17隊(duì)員到辦公室,應(yīng)先敲門(mén),經(jīng)同意后方可進(jìn)入,進(jìn)入房間后,如對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說(shuō)話,應(yīng)掌握時(shí)機(jī),而且要說(shuō):對(duì)不起,打擾一下,不得在辦公室無(wú)故逗留,非工作事項(xiàng),不得相互串崗、閑聊。

1.2.18上班期間不得接打私人電話或公話私打。

1.2.19未經(jīng)同意不得索取、復(fù)印資料,不得隨意使用其他部門(mén)電腦。

1.2.20按門(mén)上標(biāo)識(shí)進(jìn)行推、拉門(mén)進(jìn)出。

1.2.21嚴(yán)禁代打卡、涂改考勤卡、調(diào)撥卡機(jī)時(shí)間。

1.2.22優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求:

(1)笑臉相迎。

(2)禮貌的問(wèn)候。

(3)干凈利索的工作作風(fēng)。

(4)整潔端莊的儀容儀表。

(5)謙虛禮貌的用語(yǔ)。

1.2.23可以面對(duì)客戶以及來(lái)訪者的表情:

(1)微笑的表情。

(2)認(rèn)真的表情。

(3)誠(chéng)懇的表情。

1.2.24絕對(duì)不能有的表情:

(1)呆板的表情。

(2)發(fā)怒的表情。

1.3在工作中絕對(duì)不允許的行為

1.3.1不整潔的儀容儀表。

1.3.2對(duì)客戶以及來(lái)訪者不理不睬。

1.3.3同事之間閑聊,講粗話、臟話、不用文明用語(yǔ)。

1.3.4粗暴使用工作用品。

1.3.5不太清楚不知道的待客用語(yǔ)。

1.3.6出差錯(cuò)時(shí),推卸責(zé)任。

1.3.7冒失的工作行為。

1.3.8看書(shū)、看報(bào)、玩手機(jī)、聽(tīng)音樂(lè)等與工作無(wú)關(guān)的事。

1.3.9在公共場(chǎng)所勾肩搭背。

1.3.10以衣貌、性別、年齡來(lái)區(qū)分接待來(lái)訪者。

1.4禮貌問(wèn)答用語(yǔ)

1.4.1如遇對(duì)方態(tài)度粗暴:

先生(小姐),請(qǐng)您別生氣,這是我的職責(zé),也是為了您的安全,

對(duì)不起,謝謝合作!。

1.4.2對(duì)外來(lái)人員:

先生(小姐),您好!請(qǐng)您出示有效證件。

請(qǐng)問(wèn)您有什么事。

請(qǐng)您在這里登記,謝謝!。

對(duì)不起,請(qǐng)稍候,讓我替您聯(lián)系一下。

1.4.3對(duì)外來(lái)推銷(xiāo)人員:

先生(小姐),您好!請(qǐng)問(wèn)您有什么事。

對(duì)不起,按規(guī)定未經(jīng)事先約定,不能進(jìn)入。

請(qǐng)您原諒。

1.4.4對(duì)需要幫助的人:

先生(小姐),您好!請(qǐng)問(wèn)您有什么事需要我?guī)兔?/p>

我能幫助您嗎

別客氣,這是我應(yīng)當(dāng)做的。

不用謝!。

對(duì)不起,這是我的工作,我們公司規(guī)定不收服務(wù)費(fèi)和小費(fèi),謝謝。

1.4.5勸阻不當(dāng)行為:

先生(小姐),請(qǐng)您這邊走。

請(qǐng)把東西放在___,好嗎謝謝!。

請(qǐng)您不要___,好嗎謝謝!。

1.4.6聽(tīng)取意見(jiàn)和批評(píng):

先生(小姐),謝謝您的批評(píng)和幫助。

我們立即采取措施予以糾正。

請(qǐng)您消消氣,不便之處,請(qǐng)您原諒。

對(duì)不起,我們一定多加注意。

1.4.7停車(chē)場(chǎng)用語(yǔ):

先生(小姐),您好!請(qǐng)您出示停車(chē)證,謝謝合作。

先生(小姐),請(qǐng)問(wèn)您的車(chē)是幾號(hào)停車(chē)區(qū),謝謝!。

對(duì)不起,這里不能停車(chē),請(qǐng)您停在___,好嗎謝謝!。

1.5五要五不準(zhǔn)

1.5.1五要:

要服從命令,聽(tīng)從指揮。

要遵守法紀(jì)、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

要說(shuō)話和氣、禮貌待人。

要辦事公道、以理服人。

要團(tuán)結(jié)互助、愛(ài)護(hù)公物。

1.5.2五不準(zhǔn):

(1)不準(zhǔn)打人罵人。

(2)不準(zhǔn)包庇壞人。

(3)不準(zhǔn)私拿及蓄意破壞公私財(cái)物。

(4)不準(zhǔn)貪污受賄,私自接受饋贈(zèng)。

(5)不準(zhǔn)在上崗前喝酒,節(jié)假日不準(zhǔn)酗酒。

1.6寢室標(biāo)準(zhǔn)

1.6.1地面干凈,無(wú)痰跡,無(wú)果皮、紙屑、煙頭等垃圾。

1.6.2保持床鋪干凈整潔,被子三折或四疊放于床頭一端,帽子放于被子中央,枕頭放于另一端,床面上無(wú)雜物(含書(shū)籍、私人整理箱等物品),床單、被褥干凈,鞋統(tǒng)一放置于床下面成一條線。

1.6.3牙刷、口杯、香皂、毛巾、臉盆、衣服均應(yīng)擺放整齊(根據(jù)實(shí)際情況)。

1.6.4墻面、門(mén)窗和公共區(qū)域無(wú)亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂粘貼、亂懸掛。

1.6.5洗手間隨時(shí)保持無(wú)污垢,無(wú)臭氣。

第13篇員工著裝規(guī)范化規(guī)章制度-范本

各縣市局、市直各單位、機(jī)關(guān)各科(室)、協(xié)(學(xué))會(huì):

為規(guī)范全市工商行政管理人員著裝行為,樹(shù)立良好的執(zhí)法、辦事形象,現(xiàn)就著裝有關(guān)要求通知如下:

二、機(jī)關(guān)其他人員在下列場(chǎng)合應(yīng)著裝:

(一)參加重大集體活動(dòng)及上級(jí)組織_;

(二)外出執(zhí)行公務(wù);

(三)上級(jí)機(jī)關(guān)來(lái)局檢查工作;

(四)要求著裝的其他場(chǎng)合。

三、應(yīng)著裝人員因非公務(wù)外出、節(jié)假日及女同志懷孕期間,應(yīng)穿著便裝。

六、著裝時(shí)應(yīng)保持服裝的整潔,做到儀表端正,舉止文明。

七、不準(zhǔn)著裝到營(yíng)業(yè)性歌舞廳、餐館參加娛樂(lè)活動(dòng)或宴請(qǐng)。

以上要求,請(qǐng)各單位組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí),嚴(yán)格管理。

第14篇公司前臺(tái)人員工作規(guī)范規(guī)章制度

實(shí)施日期:

1、目的:為保證公司內(nèi)外通訊信息暢通,對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行友好接待,塑造企業(yè)良好形象。

2、范圍:公司前臺(tái)工作人員。

3、內(nèi)容:3.1服飾要求:前臺(tái)人員直接代表著公司形象,故應(yīng)著裝得體、整潔大方、舉止文雅、化淡妝。

3. 2電話接轉(zhuǎn)

3.2.1 電話鈴聲響兩下,前臺(tái)人員應(yīng)迅速接聽(tīng),接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)音調(diào)柔和,語(yǔ)氣平穩(wěn),使用規(guī)范用語(yǔ)“您好,大眾聯(lián)合”或“大眾聯(lián)合,您好”等。

3.2.2 對(duì)待來(lái)電者禮貌、熱情,首先弄清來(lái)電者身份、意圖,可應(yīng)用以下話語(yǔ)詢問(wèn)來(lái)電者:“請(qǐng)問(wèn)你貴姓”,“請(qǐng)問(wèn)您哪里找”,“請(qǐng)問(wèn)你找哪位”,“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你”等。

3.2.3 明白來(lái)電者意愿后,在征得被訪問(wèn)者同意的情況下迅速將電話轉(zhuǎn)給被訪者接聽(tīng),當(dāng)被訪者正忙無(wú)法接聽(tīng)或因特殊原因拒絕接入來(lái)電,前臺(tái)人員應(yīng)代被訪者表示歉意,并婉言相告,同時(shí)記錄來(lái)電者之聯(lián)系電話及聯(lián)絡(luò)人,必要時(shí)獲悉來(lái)電者的留言,然后將所記錄信息轉(zhuǎn)達(dá)給被訪者。

3.2.4 待來(lái)電者結(jié)束談話先掛斷,使用禮貌道別語(yǔ):“謝謝,再見(jiàn)”等,道別后將電話輕輕放下,并將必要內(nèi)容作記錄。

3.2.5 前臺(tái)人員不得利用工作之便,在上班時(shí)間私自或幫人接打私人電話。

3. 3訪客接持

3.3.1 當(dāng)客人來(lái)訪時(shí),前臺(tái)人員應(yīng)禮貌大方,積極主動(dòng)熱情予以接待,不以貌取人,不分貴賤,平等相待,征詢對(duì)方需訪對(duì)象后遞送茶水,并通知被訪人員;

會(huì)客、洽談原則上在會(huì)議室,未征得人力資源部同意,不得帶入辦公室內(nèi);

對(duì)于來(lái)訪公司高層領(lǐng)導(dǎo)之客人應(yīng)先問(wèn)清楚是否事先有約,并主動(dòng)通知被訪領(lǐng)導(dǎo),征得領(lǐng)導(dǎo)同意后帶至其辦公地點(diǎn),并作記錄。

3.3.2 客人走后,應(yīng)及時(shí)收拾茶具,以保持良好辦公環(huán)境。

3.3.3 嚴(yán)守公司秘密,不得同客人過(guò)多寒暄。

3.3.4 對(duì)于個(gè)別不受歡迎之客人,應(yīng)馬上向公司報(bào)備。

第15篇公司員工行為規(guī)范與行政管理制度

第一條著裝儀表規(guī)范

1、公司員工日常著裝應(yīng)以端莊大方、整齊清潔為標(biāo)準(zhǔn)。。

2、儀容要以干凈、整潔、素雅為標(biāo)準(zhǔn)，不得濃妝。

3、行為舉止要文明、禮貌，不得打架，斗毆，酗酒，從事違法亂紀(jì)的活動(dòng)。

4、說(shuō)話要和氣、謙遜，要使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。為集體創(chuàng)造團(tuán)結(jié)、友善的氛圍。

第二條工作行為規(guī)范

1、遵守黨和國(guó)家的法律、法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、各部門(mén)員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。臨時(shí)有事外出必須向部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。

3、辦公室工作人員在接待來(lái)訪和接聽(tīng)電話時(shí)要注意行為規(guī)范和文明用語(yǔ);辦公電話鈴聲應(yīng)調(diào)到適量位置，講電話聲音應(yīng)適量;不準(zhǔn)用辦公室電話進(jìn)行私人交往或閑聊。

4、各部門(mén)應(yīng)每天安排部員值日，注意保持室內(nèi)辦公環(huán)境和辦公臺(tái)面的整潔有序

5、保守企業(yè)秘密和施工技術(shù)秘密，不準(zhǔn)對(duì)外泄露與施工質(zhì)量、技術(shù)、單價(jià)、資金及經(jīng)營(yíng)管理等有關(guān)的事情。

6、生活區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁隨地亂扔、亂倒垃圾，嚴(yán)禁從窗戶向外或從樓上往下倒水、扔煙頭、紙屑、吐痰等

7、節(jié)約用電、用水，做到人走燈滅，人走水停。

8、愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備、儀器，節(jié)約使用紙張，能用廢紙打印復(fù)印的不得使用新紙，嚴(yán)格按照辦公室規(guī)定使用辦公設(shè)備。

9、每位員工都有權(quán)利、有義務(wù)維護(hù)公司利益，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁將公司財(cái)產(chǎn)居為私有。為企業(yè)樹(shù)立良好的形象，

第三條就餐制度

1、開(kāi)飯時(shí)間：早 7：30 中 12：00 晚 6：00

2、全體工作人員都要按時(shí)就餐，無(wú)故延時(shí)就餐者，不能要求炊事員另外做飯。因加班或因工作外出辦事不能按時(shí)就餐者，要通知炊事員預(yù)留飯菜。

3.、公司所有人員，除事假和出差之外，無(wú)論是否在項(xiàng)目部吃飯，均扣除生活費(fèi)

4、就餐人員要理解炊事員的辛苦，尊重炊事員的勞動(dòng)。就餐時(shí)，如對(duì)飯菜不可口或有建議的，可向辦公室反映，以便加以改進(jìn)。

5、眾口難調(diào)，不能超標(biāo)準(zhǔn)要求飯菜質(zhì)量，不能挑肥揀瘦，鋪張浪費(fèi)。

第四條辦公用品購(gòu)買(mǎi)

1、辦公用品購(gòu)買(mǎi)本著實(shí)用、節(jié)約的原則，每月由辦公室統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)。

2、臨時(shí)急需使用的辦公用品由辦公室報(bào)經(jīng)理同意后采購(gòu)。大型辦公用品采購(gòu)必須報(bào)請(qǐng)經(jīng)理審批后方可購(gòu)買(mǎi)。

3、采購(gòu)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，及時(shí)了解市場(chǎng)商品信息，選擇對(duì)口適用，質(zhì)量可靠，價(jià)格合理的辦公用品

第四條辦公用品發(fā)放和使用

1、本著節(jié)約的原則使用辦公用品。

2、辦公室管理人員須清楚的掌握辦公用品庫(kù)存情況，經(jīng)常整理清點(diǎn)，庫(kù)存不足及時(shí)申請(qǐng)和購(gòu)進(jìn)。

3、已配發(fā)的各種生活用具，由使用部門(mén)和個(gè)人認(rèn)真保管、愛(ài)惜使用，不得私自轉(zhuǎn)借和處理。對(duì)無(wú)故損壞者，由個(gè)人負(fù)責(zé)。

4、各部門(mén)的電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備由部門(mén)主管指定專人負(fù)責(zé)，禁止其他人員隨便使用;出現(xiàn)故障需以報(bào)告形式交辦公室，由辦公室報(bào)請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)后聯(lián)系維修，并對(duì)故障原因予以追查對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予相應(yīng)處罰

5、公用復(fù)印機(jī)，由辦公室指定專人負(fù)責(zé)，實(shí)行打印復(fù)印登記制度。辦公室應(yīng)每次對(duì)打印復(fù)印的部門(mén)、人員、主題、份數(shù)和日期做好登記。

6、嚴(yán)禁員工將辦公用品帶出單位挪作私用。員工離職時(shí)應(yīng)將所負(fù)責(zé)保管和使用的物品退回辦公室(消耗品除外)，

第五條辦公室負(fù)責(zé)全體員工的考勤工作。

第六條考勤由辦公室安排專人記錄，記錄必須準(zhǔn)確真實(shí)，相關(guān)票據(jù)要和考勤表有照應(yīng)可追溯。

第七條出勤規(guī)定。本公司工作人員節(jié)假日實(shí)行輪換休息制度，應(yīng)按時(shí)上下班，事假及正常休假應(yīng)按照請(qǐng)銷(xiāo)假制度執(zhí)行，到辦公室備案。

第八條考勤員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)考勤，做到不虛報(bào)、不亂報(bào)、不徇私情;

第九條考勤表必須與所批復(fù)的請(qǐng)假條相一致。無(wú)假外出者按曠工處理，曠工期間無(wú)工資獎(jiǎng)金，月曠工天數(shù)累積超過(guò)3天者，扣發(fā)當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金;年累計(jì)曠工超過(guò)10天者，扣除所有剩余工資福利，清退回公司。

第十條考勤表在每月的1號(hào)由考勤員負(fù)責(zé)整理，報(bào)送財(cái)務(wù)部門(mén)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查后作為當(dāng)月工資獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。

第十一條印章種類(lèi)

1、公章：是單位的最重要的印章，代表單位的權(quán)利、憑信和職責(zé)。

2、專用印章：是項(xiàng)目為了使職能部門(mén)履行自己的專業(yè)性職責(zé)而發(fā)給部門(mén)使用的印章，這種印章有單位名稱及用途。

3、領(lǐng)導(dǎo)人名章：是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)主管的身份印章，是行使職權(quán)的標(biāo)志。

4、其他印章：是起標(biāo)識(shí)作用，如財(cái)務(wù)用的各類(lèi)標(biāo)識(shí)章、竣工資料特定章。

第十二條印章保管

1、公章、領(lǐng)導(dǎo)人名章應(yīng)有專人負(fù)責(zé)保管，專業(yè)印章由各部門(mén)指定專人負(fù)責(zé)保管，專人印章由各部門(mén)指定專人保管;財(cái)務(wù)專用章和經(jīng)理私章必須分開(kāi)由專人保管。

2、印章要放在保險(xiǎn)、安全的地方，放置印章的柜子鑰匙不得亂放。

3、印章保管人外出時(shí)，由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交給指定人代為保管。

第十三條印章使用

1、凡蓋公章、領(lǐng)導(dǎo)人名章，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或授權(quán)。