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有哪些內(nèi)容
人民醫(yī)院的門診制度涵蓋了一系列核心環(huán)節(jié)，包括預約掛號、就診流程、醫(yī)生排班、費用支付、藥品發(fā)放及患者權(quán)益保障等。這些內(nèi)容旨在確保醫(yī)療服務的有序進行，提升患者就醫(yī)體驗。
管理規(guī)范
1. 預約掛號：實行網(wǎng)上和電話預約，鼓勵患者提前規(guī)劃，減少現(xiàn)場等待時間。
2. 就診流程：患者需持有效證件就診，遵循“先掛號、后就診、再結(jié)算”的原則，確保流程順暢。
3. 醫(yī)生排班：依據(jù)醫(yī)生專業(yè)特長和工作量，科學安排出診時間，保證醫(yī)療資源均衡分布。
4. 費用支付：支持現(xiàn)金、刷卡、移動支付等多種方式，明確公示各項收費標準，避免糾紛。
5. 藥品發(fā)放：憑處方取藥，確保藥品安全，防止濫用。
重要意義
門診制度的嚴格執(zhí)行，不僅有助于優(yōu)化醫(yī)院內(nèi)部管理，提高工作效率，還能提升患者滿意度，增強公眾對醫(yī)療機構(gòu)的信任。此外，它還對維護醫(yī)療秩序、保障醫(yī)患雙方權(quán)益起到關(guān)鍵作用。
規(guī)章制度
1. 嚴格執(zhí)行首診負責制，確保患者能得到連續(xù)、完整的診療服務。
2. 實施隱私保護，尊重并保護患者的個人信息和醫(yī)療記錄。
3. 建立投訴處理機制，及時解決患者在就診過程中遇到的問題。
4. 定期對門診工作進行評估，持續(xù)改進服務質(zhì)量。
人民醫(yī)院的門診制度旨在通過規(guī)范化的管理和嚴謹?shù)囊?guī)章制度，為患者提供高效、便捷、安全的醫(yī)療服務，同時促進醫(yī)院的健康發(fā)展。
人民醫(yī)院門診制度范文
第1篇 區(qū)人民醫(yī)院門診工作制度
市人民醫(yī)院門診工作制度
一、門診護士在門診部主任、護士長的領導下進行工作。
二、要求工作人員堅守崗位,衣帽著裝整齊,主動巡視,維持良好的候診秩序,保持診室清潔衛(wèi)生,加強候診的健康教育,主動宣傳衛(wèi)生防病,計劃生育等方面的知識。
三、各科門診分診臺護士,做到關(guān)心、體貼病人,態(tài)度和藹有禮貌,耐心地解答問題,盡量簡化門診就診流程,有計劃地安排病人就診。
四、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,防止醫(yī)院的感染。
五、一切從病人的利益出發(fā),建立便民措施,對高齡、老弱病殘的危重病人給予適當?shù)恼疹櫋?六、依據(jù)病情需要,及時給病人測體溫、血壓,并記錄在病歷本上。
第2篇 第1人民醫(yī)院門診掛號收費工作制度
第一人民醫(yī)院門診掛號、收費工作制度
1、根據(jù)《浙江省醫(yī)療收費標準》和《醫(yī)療財務管理制度》,辦理門診病人掛號、收費工作。
2、掛號室、收費處工作人員應堅守崗位、集中精力、勤奮工作、態(tài)度和藹、語言文明、熱情周到、解釋耐心。
3、收費員提前作好準備,準時開設服務,嚴格遵守微機操作規(guī)程,熟練掌握計算機操作技能,提高工作效率,盡量減少排長隊現(xiàn)象。
4、準確掌握各種收費標準,及時核對金額,禁止亂收費和弄虛作假。
5、收據(jù)要項目齊全,字跡清晰,準確無誤,印章清晰,接收現(xiàn)金要唱收唱付,當面點清。
6、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度,備用金不得超過規(guī)定限額,不準挪用公款。每天編制日報表,做到日清日結(jié),并將當日收取的款項如數(shù)存入銀行,與報表核對無誤后,將銀行繳款單、報表及票據(jù)存根交財務處稽核會計。月末應按財務處的規(guī)定及時編制有關(guān)月報表。
7、處理病人退款,凡退款者須持有關(guān)憑證,符合退款手續(xù)的方可退款。當日發(fā)生者可由原收費員退款,其余時間只要手續(xù)完備,應給予辦理,不得推諉。
8、工作時間不得撤離崗位,不準由外人代替收費員開據(jù)收費,否則追查處理。
9、門診掛號室、收費處嚴禁閑雜人員入內(nèi),保證資金安全,做好清潔衛(wèi)生。
10、門診收費處主任全面負責本部門日常工作,按月排班,認真貫徹執(zhí)行本制度,發(fā)現(xiàn)問題,及時與主管部門聯(lián)系。
第3篇 第2人民醫(yī)院門診收費室工作制度
第二人民醫(yī)院門診收費室工作制度
1、收款員必須奉公守法,遵守財經(jīng)紀律,不利用職權(quán)謀取私利,文明服務,禮貌待患,不和患者吵架。工作盡職盡責,熟練掌握各項檢查、治療的收費標準,掛號、劃價、收費快速準確。
2、審核人員應加強對各種收據(jù)、收入日報等的審核,防止錯收。
3、退費手續(xù)要完備。退費患者必須持醫(yī)院開的收據(jù)和交款單,并有醫(yī)生在后面簽字、蓋章,經(jīng)審核蓋章后方可退費。
4、每天要對所收款項進行日清日結(jié),除必要的備用金外所收現(xiàn)金必須當日存入銀行。
5、妥善保管好各種單據(jù)、現(xiàn)金和印章。
6、必須有專人負責每天審核收費員的收費單據(jù)、收入日報表和患者退費手續(xù)。
