有哪些內(nèi)容
醫(yī)院制度的建立涵蓋了多個(gè)層面，包括但不限于醫(yī)療服務(wù)流程、醫(yī)療質(zhì)量控制、醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范、患者權(quán)益保障、醫(yī)療安全規(guī)定、財(cái)務(wù)管理和后勤保障等方面。這些內(nèi)容構(gòu)成了醫(yī)院日常運(yùn)營的基礎(chǔ)，旨在確保醫(yī)療服務(wù)的高效、安全和公正。
管理規(guī)范
1. 醫(yī)療服務(wù)流程應(yīng)明確，從預(yù)約掛號(hào)到就診、檢查、治療，每個(gè)環(huán)節(jié)都需有詳細(xì)的操作指南，以減少錯(cuò)誤和延誤。
2. 質(zhì)量控制體系要健全，定期進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，確保醫(yī)療服務(wù)的高水平。
3. 醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范不僅限于職業(yè)道德，還包括專業(yè)技能的持續(xù)提升，以及與患者溝通的技巧。
4. 患者權(quán)益保障機(jī)制需完善，如隱私保護(hù)、知情同意權(quán)的尊重，以及投訴處理機(jī)制的設(shè)立。
5. 醫(yī)療安全規(guī)定不可忽視，包括藥品管理、手術(shù)操作、感染控制等，以防止醫(yī)療事故的發(fā)生。
6. 財(cái)務(wù)管理應(yīng)透明，合理分配資源，確保資金的有效利用。
7. 后勤保障涵蓋設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、物資供應(yīng)等方面，為醫(yī)療活動(dòng)提供堅(jiān)實(shí)的后盾。
重要意義
醫(yī)院制度的規(guī)范性對于提升醫(yī)療服務(wù)水平、保障患者權(quán)益、維護(hù)醫(yī)務(wù)人員權(quán)益、預(yù)防醫(yī)療糾紛、增強(qiáng)公眾信任等方面具有至關(guān)重要的作用。它是醫(yī)院運(yùn)行的“法規(guī)”，也是提升醫(yī)院形象和競爭力的關(guān)鍵因素。
規(guī)章制度
規(guī)章制度的制定應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，兼顧實(shí)用性與合規(guī)性。條款應(yīng)清晰易懂，避免模糊不清或產(chǎn)生歧義。執(zhí)行時(shí)，應(yīng)定期進(jìn)行審查和更新，以適應(yīng)醫(yī)療環(huán)境的變化。制度的執(zhí)行力度必須堅(jiān)決，違規(guī)行為應(yīng)有相應(yīng)的處罰措施，確保制度的權(quán)威性。通過這樣的規(guī)章制度，醫(yī)院可以構(gòu)建一個(gè)有序、安全、高效的工作環(huán)境，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
規(guī)范醫(yī)院制度范文
第1篇 醫(yī)院窗口服務(wù)規(guī)范制度
醫(yī)院窗口服務(wù)規(guī)范
一、掛號(hào)收費(fèi)處
1.提前窗口15分鐘準(zhǔn)時(shí)掛牌上崗。著裝規(guī)范、儀表端莊,態(tài)度和藹,語言文明,服務(wù)熱情。禁止在接待病人時(shí)接打手機(jī)或閑談?wù)f笑。
2.了解醫(yī)學(xué)常識(shí),熟悉物價(jià)及醫(yī)保等方面的政策,指導(dǎo)病人掛號(hào),耐心解答病人詢問。
3.收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價(jià),正確執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),備足零錢,不拒收大面額鈔票或小面額錢幣,計(jì)算機(jī)操作技能熟練,唱收唱付。
4.遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律,收款及時(shí)上繳財(cái)務(wù)。
5.非工作人員不得進(jìn)入工作場所,保持工作場所環(huán)境整潔。
6.排隊(duì)超過10人時(shí),采取增設(shè)窗口等措施及時(shí)分流病人。
二、綜合藥房、中藥房
1.準(zhǔn)時(shí)掛牌上崗。文明用語,禮貌待人,有問必答,熱情、耐心。
2.著裝整齊,儀表端莊,不離崗,不干私活,不看報(bào)刊,不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。
3.審核、調(diào)配處方做到“四查十對”。即查處方,對科別、姓名、年齡;查藥品,對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量;查配伍禁忌,對藥品性狀、用法用量;查用藥合理性,對臨床診斷。皮試藥物有醒目陰性標(biāo)志方能發(fā)藥。對超常規(guī)使用藥物進(jìn)行嚴(yán)格審核。
4.發(fā)藥時(shí)與取藥者再次核對姓名、藥名。寫清并口頭交代服藥方法及劑量,對特殊藥物應(yīng)詳細(xì)向病人講清楚使用方法及注意事項(xiàng)。
5.視情況進(jìn)行窗口用藥指導(dǎo),負(fù)責(zé)解疑釋惑;或耐心指引病人到藥物咨詢服務(wù)臺(tái)(處)進(jìn)行咨詢。
6.提供門診藥費(fèi)明細(xì)清單。
7.對特殊病人,如急診病人、傷殘人士優(yōu)先配藥。
8.非工作人員不得進(jìn)入工作場所。
9.若遇病人排長隊(duì)現(xiàn)象,主動(dòng)增開窗口,緩解排長隊(duì)現(xiàn)象,確保排隊(duì)取藥等候時(shí)間不超過10分鐘。
三、影像科
1.準(zhǔn)時(shí)開機(jī),掛牌上崗。接診主動(dòng)熱情,態(tài)度和藹,語言文明,耐心解答病人咨詢,解說清楚檢查要求。
2.認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行拍片“四對”(對姓名、對性別、對片名、對部位),注意申請檢查醫(yī)師的要求,細(xì)心檢查可疑部位,避免差錯(cuò)。
3.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,做好被檢查病人及陪同人員的防護(hù)工作。對異性病人進(jìn)行檢查時(shí),要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。
4.及時(shí)告訴病人取報(bào)告的時(shí)間及地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正,簽名或印章清晰。
5.嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告的“雙核制度”。
6.對使用造影劑等藥品或使用有關(guān)器械時(shí),須認(rèn)真履行告知義務(wù),按照規(guī)定簽署知情同意書。
7.在接待病人時(shí)不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。如儀器、設(shè)備有特殊要求,手機(jī)應(yīng)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。
8.提供24小時(shí)急診檢查服務(wù)。急診半小時(shí)取報(bào)告,平診一小時(shí)取報(bào)告。特殊檢查隔半日取報(bào)告,住院病人檢查后即可回病房,次日取報(bào)告前請出示就診卡或發(fā)票以供核對,避免差錯(cuò)。
四、b超室
1.準(zhǔn)時(shí)開機(jī),掛牌上崗。接診主動(dòng)熱情,態(tài)度和藹,語言文明,耐心解答病人咨詢,解說清楚檢查要求。
2.認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行檢查“三對”(對姓名、對性別、對部位),注意申請檢查醫(yī)師的要求,細(xì)心檢查可疑部位,避免差錯(cuò)。
3.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,做好被檢查病人及陪同人員的防護(hù)工作。對異性病人進(jìn)行檢查時(shí),要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。
4.及時(shí)告訴病人取報(bào)告的時(shí)間及地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正,簽名或印章清晰。
5.嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告的“雙核制度”。
6.在接待病人時(shí)不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。如儀器、設(shè)備有特殊要求,手機(jī)應(yīng)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。
五、檢驗(yàn)科
1.準(zhǔn)時(shí)開窗,掛牌上崗,態(tài)度和藹,語言文明禮貌,服務(wù)主動(dòng)熱情。
2.嚴(yán)格履行職責(zé)和操作規(guī)程,認(rèn)真執(zhí)行“三對”(對姓名、對項(xiàng)目、對編號(hào)),避免差錯(cuò)。
3.嚴(yán)格執(zhí)行消毒要求,采血做到一人一針、一筒、一帶、一紙。及時(shí)告訴病人取報(bào)告的時(shí)間和地點(diǎn)。
4.在接待病人時(shí)不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。如儀器、設(shè)備有特殊要求,手機(jī)應(yīng)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。
5.提供24小時(shí)急診檢驗(yàn)服務(wù)。血、尿、便常規(guī)檢驗(yàn)自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間≤30分鐘;生化、凝血等檢驗(yàn)項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間≤6小時(shí);一般細(xì)菌學(xué)等檢驗(yàn)項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間≤4天。
六、補(bǔ)液室
1.提前15分鐘準(zhǔn)時(shí)上班,掛牌上崗。熱情接待病人,態(tài)度和藹,語言文明,有問必答,不閑談?wù)f笑,不接打手機(jī)。
2.嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)范和“三查七對”(三查:擺藥后查,服藥、注射、處置前查,服藥、注射、處置后查;七對:對床號(hào)、姓名、藥名、劑量、濃度、時(shí)間、用法)。認(rèn)真查看藥品有效期、澄明度、配伍禁忌,做到準(zhǔn)確無誤,防止差錯(cuò)。
3.嚴(yán)把藥品皮試關(guān),注射時(shí)和注射后認(rèn)真巡視、觀察病人反應(yīng),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
4.設(shè)置隔離屏障或分設(shè)男女注射室,男、女病人分開注射。
5.成人與兒童輸液室分開設(shè)置。
七、急診室
1.堅(jiān)守崗位,保持良好的應(yīng)急狀態(tài),提供24小時(shí)急診服務(wù)。認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制,與有關(guān)科室緊密配合,保證急、危重病人搶救工作的順利進(jìn)行,院內(nèi)急會(huì)診到位時(shí)間≤10分鐘。
2.嚴(yán)格執(zhí)行急診工作制度和危重癥搶救操作程序,做到治療及時(shí)有效,對留察病人按時(shí)巡視,嚴(yán)密細(xì)心觀察輸液、給氧及病情變化,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施。
3.對病人有高度的責(zé)任感和同情心,態(tài)度和藹,語言文明,服務(wù)熱情主動(dòng),有問必答,為病人排憂解難,不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。無家屬陪同的病人應(yīng)及早設(shè)法通知病人家屬。遇重大意外事故或群體事件,應(yīng)立即向醫(yī)院有關(guān)部門報(bào)告,并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
4.搶救藥品、物品定期檢查補(bǔ)充,儀器設(shè)備保持完好狀態(tài),保證搶救工作隨時(shí)開展。
5.對危重病人應(yīng)遵循先搶救后付費(fèi)的原則。
6.加強(qiáng)急診留觀患者管理,提高需要住院治療急診患者的住院率,急診留觀時(shí)間平均不超過72小時(shí)。
第2篇 醫(yī)院上墻制度－影像科服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:影像科服務(wù)規(guī)范
1.準(zhǔn)時(shí)開機(jī),掛牌上崗。接診主動(dòng)熱情,態(tài)度和藹,語言文明,耐心解答病人咨詢,解說清楚檢查要求。
2.認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行拍片“四對”(對姓名、對性別、對片名、對部位),注意申請檢查醫(yī)師的要求,細(xì)心檢查可疑部位,避免差錯(cuò)。
3.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,做好防護(hù)工作。對異性病人進(jìn)行檢查時(shí),要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。
4.及時(shí)告訴病人取報(bào)告的時(shí)間及地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正,印章清晰。
5.大型設(shè)備檢查項(xiàng)目自開具檢查報(bào)告申請單到出具檢查結(jié)果時(shí)間≤24小時(shí)。急診報(bào)告時(shí)間≤30分鐘,平診≤12小時(shí)。
6.危急值報(bào)告及時(shí),登記完善。
第3篇 醫(yī)院上墻制度－食堂服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:食堂服務(wù)規(guī)范
1.立足本職,面向臨床,全心全意為病人和職工服務(wù)。認(rèn)真貫徹《食品衛(wèi)生法》,保證食品衛(wèi)生與質(zhì)量,避免腸道傳染病和食物中毒事故發(fā)生。
2.加強(qiáng)成本核算和財(cái)務(wù)管理,精打細(xì)算,降低成本,合理定價(jià)。
3.態(tài)度和藹,熱情服務(wù),增加飲食品種,保證治療飲食。做到訂餐、送餐到病人床頭,保證熱菜、熱飯。定期下病房聽取病人意見,不斷改進(jìn)工作,提高病人就餐率和滿意度。
4.根據(jù)病人要求,開展特色服務(wù)。合理安排就餐時(shí)間,落實(shí)保暖措施。保證室內(nèi)外整齊清潔,做到無蠅、無鼠、無蟑螂。
第4篇 醫(yī)院上墻制度－安保人員服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:安保人員服務(wù)規(guī)范
1.著裝整潔,服務(wù)站里,儀表端莊,文明執(zhí)勤。嚴(yán)格出入人員、車輛的管理,嚴(yán)格執(zhí)行探陪制度,嚴(yán)把物品出門關(guān)。
2.禮貌待人,熱情服務(wù)。耐心地位問詢者指點(diǎn)方向,并為病人或家屬排憂解難。
3.恪盡職守,維持院內(nèi)安全和交通秩序,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理和報(bào)告。
第5篇 醫(yī)院上墻制度－藥房服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:藥房服務(wù)規(guī)范
1.準(zhǔn)時(shí)開窗,掛牌上崗。態(tài)度和藹,語言文明,服務(wù)熱情。
2.認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對”(查處方、對科別、姓名、年齡;查藥品,對藥名、規(guī)格、數(shù)量、標(biāo)簽;查配伍禁忌,對藥品性狀、用法用量;查用藥合理性,對臨床診斷)。交待清楚服法和劑量,耐心解答病人的咨詢或疑問。
3.嚴(yán)格按照規(guī)定調(diào)劑配方,自覺抵制“以物代藥”等不正之風(fēng)。
4.取藥窗口病人等候時(shí)間≤10分鐘。
第6篇 附二醫(yī)院手衛(wèi)生管理制度實(shí)施規(guī)范
第二醫(yī)院手衛(wèi)生管理制度實(shí)施規(guī)范
一、醫(yī)務(wù)人員在下列情況下應(yīng)當(dāng)洗手(洗手指征)
1、直接接觸病人前后,接觸不同病人之間,從同一病人身體的污染部位移動(dòng)到清潔部位時(shí),接觸特殊易感病人前后;
2、接觸病人黏膜、破損皮膚或傷口前后,接觸病人的血液、體液、分泌物、排泄物、傷口敷料之后;
3、穿脫隔離衣前后,摘手套后;
4、進(jìn)行無菌操作前后,處理清潔、無菌物品之前,處理污染物品之后;
5、手有可見的污染物或者被病人的血液、體液污染后。
6、進(jìn)入或離開病房前;
二、醫(yī)務(wù)人員洗手的方法
1、采用流動(dòng)水洗手,使雙手充分浸濕;
2、取適量肥皂或者皂液,均勻涂抹至整個(gè)手掌、手背、手指和指縫;
3、認(rèn)真揉搓雙手至少2分鐘,應(yīng)注意清洗雙手所有皮膚,清洗指背、指尖和指縫,具體揉搓步驟為:
(1)掌心相對,手指并攏,相互揉搓;
(2)手心對手背沿指縫相互揉搓,交換進(jìn)行;
(3)掌心相對,雙手交叉指縫相互揉搓;
(4)彎曲手指使關(guān)節(jié)在另一手掌心旋轉(zhuǎn)揉搓,交換進(jìn)行
(5)右手握住左手大拇指旋轉(zhuǎn)揉搓,交換進(jìn)行;
(6)將五個(gè)手指尖并攏放在另一手掌心旋轉(zhuǎn)揉搓,交換進(jìn)行;
(7)必要時(shí)增加對手腕的清洗。
4、在流動(dòng)水下徹底沖凈雙手,擦干,取適量護(hù)手液護(hù)膚。
【注意事項(xiàng)】
1.洗手時(shí)應(yīng)當(dāng)徹底清洗容易污染微生物的部位,如指甲、指尖、指甲縫、指關(guān)節(jié)部位等。
2.洗手使用洗手液、禁止使用固體肥皂。
3.手洗凈后應(yīng)用一次性紙巾或干凈的小毛巾擦干雙手,小毛巾應(yīng)一用一消毒。
4.手無可見污染物時(shí),可以使用速干手消毒劑消毒雙手代替洗手。
三、醫(yī)務(wù)人員在下列情況下應(yīng)當(dāng)進(jìn)行手消毒(手消毒指征)
1、檢查、治療、護(hù)理免疫功能低下的病人之前;
2、出入隔離病房、重癥監(jiān)護(hù)病房、燒傷病房、新生兒重癥病房和傳染病病房等醫(yī)院感染重點(diǎn)部門前后;
3、接觸具有傳染性的血液、體液和分泌物以及被傳染性致病微生物污染的物品后;
4、雙手直接為傳染病病人進(jìn)行檢查、治療、護(hù)理或處理傳染病人污物之后;
5、需雙手保持較長時(shí)間抗菌活性時(shí)。
四、醫(yī)務(wù)人員手消毒的方法
1、取適量的速干手消毒劑于掌心;
2、嚴(yán)格按照洗手的揉搓步驟進(jìn)行揉搓;
3、揉搓時(shí)保證手消毒劑完全覆蓋手部皮膚,直至手部干燥,使雙手達(dá)到消毒目的。
【注意事項(xiàng)】
1.手被感染性物質(zhì)污染以及直接為傳染病病人進(jìn)行檢查、治療、護(hù)理或處理傳染病病人污染物之后,應(yīng)當(dāng)先用流動(dòng)水沖凈,然后使用手消毒劑消毒雙手。
2、進(jìn)行侵入性操作時(shí)應(yīng)當(dāng)戴無菌手套,戴手套前后應(yīng)當(dāng)洗手。一次性無菌手套不得重復(fù)使用。
五、醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
不同環(huán)境下工作的醫(yī)務(wù)人員,手衛(wèi)生應(yīng)達(dá)到如下要求:
1、ⅰ類和ⅱ類區(qū)域醫(yī)務(wù)人員的手衛(wèi)生要求應(yīng)≤5cfu/cm2。ⅰ類和ⅱ類區(qū)域包括層流潔凈手術(shù)室、層流潔凈病房、普通手術(shù)室、產(chǎn)房、普通保護(hù)性隔離室、供應(yīng)室潔凈區(qū)、燒傷病房、重癥監(jiān)護(hù)病房等。
2、ⅲ類區(qū)域醫(yī)務(wù)人員的手衛(wèi)生要求應(yīng)≤10cfu/cm2。ⅲ類區(qū)域包括兒科病房、婦產(chǎn)科檢查室、注射室、換藥室、治療室、供應(yīng)室清潔區(qū)、急診室、化驗(yàn)室及各類普通病房和房間等。
3、ⅳ類區(qū)域醫(yī)務(wù)人員的手衛(wèi)生要求應(yīng)≤15cfu/cm2。ⅳ類區(qū)域包括感染性疾病科、傳染病科及病房。
4、各區(qū)域工作的醫(yī)務(wù)人員的手,均不得檢出致病微生物。
六、手衛(wèi)生設(shè)施和用品的配備
1、處置室、換藥室、病房等應(yīng)設(shè)有流動(dòng)洗手設(shè)施,手術(shù)室、產(chǎn)房、重癥監(jiān)護(hù)室等重點(diǎn)部門應(yīng)當(dāng)采用非手觸式水龍頭開關(guān)。
2、禁止使用固體肥皂,建議使用洗手液。
3、洗手后的干手物品或者設(shè)施應(yīng)當(dāng)避免造成二次污染?？墒褂靡淮涡约埥怼⒏蓛舻男∶聿粮呻p手,小毛巾應(yīng)一用一消毒。
第7篇 醫(yī)院上墻制度－導(dǎo)診臺(tái)服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:導(dǎo)診臺(tái)服務(wù)規(guī)范
1.儀表端莊,佩戴胸牌,準(zhǔn)時(shí)上崗。
2.熱情主動(dòng)接待病人,禮貌待人,使用規(guī)范化服務(wù)用語,有問必答,耐心做好解釋工作。
3.經(jīng)常巡視大廳,引導(dǎo)病人掛號(hào)、候診、檢查。
4.主動(dòng)為老人、農(nóng)民、殘疾人等患者服務(wù),為行動(dòng)不便者提供推車、輪椅服務(wù)或攙扶到診室就診,合理安排,優(yōu)先檢查。
第8篇 附二醫(yī)院手術(shù)室病區(qū)管理流程交接規(guī)范
第二醫(yī)院手術(shù)室與病區(qū)管理流程與交接規(guī)范
一、手術(shù)前一天根據(jù)手術(shù)通知單填選手術(shù)患者的手術(shù)部位核對表。
二、手術(shù)前30分鐘接患者,其他視具體情況而定。
三、手術(shù)室護(hù)士及病房護(hù)士根據(jù)患者情況詳細(xì)填寫“患者術(shù)前核對項(xiàng)目登記本”,并簽名,雙方交接清楚后協(xié)助將患者至手術(shù)接送車,由手術(shù)室護(hù)士將患者平穩(wěn)送至手術(shù)室。
四、手術(shù)結(jié)束,將患者安全送回病房(途中觀察患者呼吸及各種導(dǎo)管情況,防墜床等),病房護(hù)士與手術(shù)室護(hù)士根據(jù)患者術(shù)后情況詳細(xì)填寫“病房術(shù)后患者監(jiān)測登記本”,交接無誤后,雙方簽字。
五、護(hù)士長對“患者術(shù)前核對項(xiàng)目登記本”與“術(shù)后患者監(jiān)測登記本”的使用要作為質(zhì)量控制的指標(biāo),經(jīng)常檢查、總結(jié),不斷改進(jìn)。
第9篇 區(qū)中醫(yī)院文明服務(wù)規(guī)范制度
中醫(yī)院文明服務(wù)規(guī)范制度
一、按規(guī)定著裝,佩帶胸卡,衣帽整潔,準(zhǔn)時(shí)到崗到位。
二、使用文明用語,杜絕服務(wù)禁語。窗口人員無論任何原因均不得和病人爭吵,出現(xiàn)爭吵,按宣武中醫(yī)院獎(jiǎng)罰條例處理。
三、掛號(hào)、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊(duì)等候不超過10分鐘。早9時(shí)至11時(shí),為我院窗口高峰,所有門診服務(wù)窗口必須全部開放。所有門診服務(wù)窗口全部開放后,如仍有排隊(duì)過長現(xiàn)象,由窗口通知門診辦公室,門診辦公室協(xié)調(diào)解決。
四、咨詢臺(tái)設(shè)立便民服務(wù)站,提供便民服務(wù)措施。
五、對重病人、老年人、殘疾人,應(yīng)協(xié)調(diào)優(yōu)先安排就診。
六、門診大廳公開設(shè)立病人意見本及投訴箱,以便接受群眾監(jiān)督。
七、如遇突發(fā)事件,各崗位工作人員應(yīng)服從調(diào)遣,及時(shí)救治為原則。
八、門診經(jīng)常開展多種形式的宣傳活動(dòng),以提高醫(yī)院的知名度。
第10篇 醫(yī)院上墻制度－急診室服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:急診室服務(wù)規(guī)范
1.堅(jiān)守崗位,保持良好的應(yīng)急狀態(tài)。認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制,有關(guān)科室緊密配合,保證急、危重病人搶救工作的順利進(jìn)行。
2.嚴(yán)格執(zhí)行急診工作制度和危重癥搶救操作程序,做到治療及時(shí)有效,對留觀病人按時(shí)巡視,嚴(yán)密細(xì)心觀察輸液、給氧及病情變化,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施。
3.對病人有高度的責(zé)任感和同情心,態(tài)度和藹,語言文明,服務(wù)熱情主動(dòng),有問必答,為病人排憂解難。對遇意外事故無家屬陪同的病人應(yīng)及早設(shè)法通知病人家屬。遇重大意外事故,應(yīng)立即向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政和有關(guān)部門報(bào)告。
4.搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。急救物品完好率100%。搶救藥品、物品定期檢查更換補(bǔ)充,保證搶救工作隨時(shí)展開。
5.建立急診、入院、手術(shù)“綠色通道”。院內(nèi)急會(huì)診到位時(shí)間≤10分鐘。留診留觀時(shí)間≤72小時(shí)。
第11篇 醫(yī)院清潔工作規(guī)范制度
1、污染區(qū)作業(yè)
需要進(jìn)入污染區(qū)作業(yè)時(shí),應(yīng)穿戴好服裝,鞋帽,手套,口罩等,清潔作業(yè)時(shí),清潔工具及清潔用水等應(yīng)分類使用,不得混用,防止交叉污染,清潔時(shí)要認(rèn)真地按正確的操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè),清潔完畢后用消毒水進(jìn)行有效滅菌處理。
2、無菌區(qū)作業(yè)
必須穿戴經(jīng)過消毒的服裝,口罩,帽子,水鞋,工作時(shí)必須非常小心,細(xì)心,做完清潔后物歸原位,有被污染過的東西及時(shí)處理。進(jìn)入無菌區(qū)要得到醫(yī)生的同意,方可進(jìn)行清潔作業(yè)。
3、污水池
清潔時(shí)應(yīng)徹底清除一切污物和污漬,進(jìn)行消毒滅菌處理。有專用清潔工具。
4、垃圾桶
垃圾桶專人負(fù)責(zé),垃圾量超過一半應(yīng)及時(shí)清倒,放置垃圾袋時(shí)檢查有無破口,更換垃圾袋后應(yīng)清潔垃圾桶內(nèi)外避,保持衛(wèi)生,潔凈,干燥。
5、洗手間
洗手間的地面,大小便器,每天必須徹底沖刷,除掉一切污漬,進(jìn)行有效滅菌處理,及時(shí)保潔。保持洗手間空氣無異味,清潔洗手間工具材料應(yīng)專用,清潔完畢,清潔工具應(yīng)清洗干凈。
6、辦公室
進(jìn)入醫(yī)院辦公室,應(yīng)先敲門并征得同意后方可進(jìn)入,并說“對不起,我可以進(jìn)來做清潔嗎”征得同意后,開始作業(yè),作業(yè)時(shí)應(yīng)避免發(fā)生大的響聲,作業(yè)完畢,應(yīng)詢問是否還有其他需要清潔的地方。
7、病房
進(jìn)入病房,應(yīng)先敲門,征得病人同意后方可進(jìn)行清潔作業(yè),作業(yè)完畢,應(yīng)詢問病人哪里做得不好,有什么事需要幫忙,有病人不滿意的地方需重新清潔作業(yè)。避免在病人休息和用餐時(shí)進(jìn)行清潔作業(yè)。清潔作業(yè)應(yīng)小心,不得碰撞或污染治療用的器具物品或藥品等物件。
8、物品
作業(yè)時(shí),對臺(tái)面物品應(yīng)征得同意后方可移動(dòng),清潔后物歸原位。不許隨意翻閱臺(tái)面的資料,記錄,翻看擺弄器皿及藥品。
9、說話
在作業(yè)時(shí),辦公區(qū),病房不得大聲喧嘩,工作性交談也必須小聲進(jìn)行,不許干擾醫(yī)護(hù)人員工作和病人休息。
二,清潔作業(yè)指導(dǎo)書
我們的服務(wù)對象:
病人,家屬,醫(yī)護(hù)人員
我們的承諾:
.讓病人,病人陪護(hù),醫(yī)護(hù)人員工作,生活在一個(gè)潔凈,衛(wèi)生,舒適的環(huán)境中.
.病人,醫(yī)護(hù)人員是我們真正的老板,”我們要做到最好”是我們永無止境的追求.
.樂意讓病人,醫(yī)護(hù)人員,陪護(hù)人員滿意的員工,才是優(yōu)秀員工.
.我們所做的一切,就是令病人,醫(yī)護(hù)人員,陪護(hù)人員滿意.
第12篇 醫(yī)院上墻制度－檢驗(yàn)科服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:檢驗(yàn)科服務(wù)規(guī)范
1.準(zhǔn)時(shí)開窗,掛牌上崗,態(tài)度和藹,語言文明禮貌,服務(wù)主動(dòng)熱情。
2.嚴(yán)格履行職責(zé)和操作規(guī)程,認(rèn)真執(zhí)行“三對”(對姓名、對項(xiàng)目、對編號(hào)),避免差錯(cuò)。
3.嚴(yán)格執(zhí)行消毒要求,采血做到一人一針、一帶、一紙。
4.及時(shí)告知病人取報(bào)告的時(shí)間和地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正,印章清晰。
5.急診檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告時(shí)間:臨檢≤30分鐘,生化≤60分鐘。
6.危急值報(bào)告及時(shí),登記完善。
第13篇 醫(yī)院上墻制度－注射室輸液室服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:注射室、輸液室服務(wù)規(guī)范
1.準(zhǔn)時(shí)上班,掛牌上崗,熱情接待病人,態(tài)度和藹,語言文明,有問必答。
2.嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)程和“三查七對”(擺藥后查,服藥、注射、處置前查,服藥、注射、處置后查。對床號(hào)、姓名、藥名、劑量、濃度、時(shí)間、用法)。認(rèn)真查看藥品的有效期、澄明度、配伍禁忌,做到準(zhǔn)確無誤,防止差錯(cuò)。
3.嚴(yán)把藥品皮試關(guān),注射時(shí)和注射后認(rèn)真巡視、觀察病人反應(yīng),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
4.尊重患者的隱私權(quán),搞好隔離屏障,按規(guī)定安排好男女病人分開注射。
第14篇 醫(yī)院上墻制度－收費(fèi)處服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:收費(fèi)處服務(wù)規(guī)范
1.合并劃價(jià)、交費(fèi)、取藥環(huán)節(jié),提供一個(gè)窗口服務(wù)模式。
2.準(zhǔn)時(shí)開窗,掛牌上崗。態(tài)度和藹,語言文明,耐心解釋、答復(fù)病人詢問。
3.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),常用項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開,明碼標(biāo)價(jià)。及時(shí)解答病人對收費(fèi)的疑問,主動(dòng)出具費(fèi)用清單。
4.唱收唱付,備足零錢,不拒收大票或分幣。
5.遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律,收款及時(shí)上繳財(cái)務(wù)。
6.劃價(jià)、收費(fèi)窗口病人等候時(shí)間≤10分鐘。
第15篇 醫(yī)院上墻制度－建卡、充值、退費(fèi)服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:建卡、充值、退費(fèi)服務(wù)規(guī)范
1.準(zhǔn)時(shí)開窗,掛牌上崗。態(tài)度和藹,語言文明,服務(wù)熱情。
2.了解醫(yī)學(xué)常識(shí),指導(dǎo)病人就診,耐心解答病人詢問。對初診病人,指導(dǎo)或代為填寫就診卡信息。
3.備足零錢,不拒收大票或分幣,唱收唱付。
4.遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律,收款及時(shí)上繳財(cái)務(wù)。
5.病人等候時(shí)間≤10分鐘。
