工資考核制度匯編6篇

有哪些

工資考核制度是企業(yè)管理中的關鍵環(huán)節(jié)，它涵蓋了多種評價標準和流程，主要包括以下幾個方面：

1. 工作績效：這是考核的核心，評估員工完成工作任務的質(zhì)量和效率。

2. 職責履行：考察員工是否能勝任其職責，包括工作責任心、團隊協(xié)作能力等。

3. 技能水平：衡量員工的專業(yè)技能和知識更新能力。

4. 創(chuàng)新能力：鼓勵員工提出改進工作流程或解決問題的新想法。

5. 培訓與發(fā)展：關注員工的職業(yè)發(fā)展和培訓需求。

內(nèi)容是什么

在設計工資考核制度時，應確保內(nèi)容的公平性和透明度。設定明確的考核目標和期望值，讓員工了解他們的工作應該如何進行。制定客觀的評估標準，避免主觀偏見影響結(jié)果。此外，定期進行考核，如每季度或半年一次，以及時反饋員工的表現(xiàn)?？己诉^程中，應包括自我評價、上級評價和同事評價的多維度評估，以全面反映員工的工作表現(xiàn)。

規(guī)范

實施工資考核制度需遵循以下規(guī)范：

1. 公開溝通：確保員工了解考核標準和流程，有機會提出意見和建議。

2. 反饋機制：提供具體的反饋，指出員工的優(yōu)點和需要改進的地方。

3. 結(jié)果應用：考核結(jié)果應與薪資調(diào)整、晉升機會和培訓計劃掛鉤，以激勵員工提升表現(xiàn)。

4. 客觀公正：考核過程應避免個人喜好和偏見，保證所有員工在同一標準下接受評估。

重要性

工資考核制度的重要性不容忽視。一方面，它能激發(fā)員工的積極性，通過公平的競爭環(huán)境促使員工提高工作效率和質(zhì)量。另一方面，它有助于企業(yè)識別人才，為人力資源規(guī)劃提供依據(jù)。良好的考核制度能促進內(nèi)部溝通，增強員工的歸屬感，從而提升整個組織的凝聚力和穩(wěn)定性。因此，建立和完善工資考核制度是企業(yè)管理中的一項基礎且至關重要的任務。

工資考核制度范文

第1篇 煤礦安監(jiān)處安監(jiān)員月度工資績效考核細則制度

為進一步提高安監(jiān)員積極性,增強安監(jiān)員責任意識,充分發(fā)揮現(xiàn)場監(jiān)察職能,特制定績效考核辦法,井下安監(jiān)員績效工資考核實行100分制,按每月實際得分結(jié)算,具體辦法如下:

1、績效工資考核實行100分制,按每月實際考核得分結(jié)算。

2、績效工資量化考核分為3部分,其中員工培訓30分,現(xiàn)場安全管理與勞動紀律60分,品行10分。

3、小班安監(jiān)員定崗工資中的340元/人+年功工資為固定部分,按月度實際出勤和法定日予以考核,此外剩余部分作為績效工資( )進入工資基金庫進行量化考核發(fā)放。

4、當月績效得分多少,當月所拿工資就是340元/人+年功工資+績效工資×得分%,以此類推。低于40分(不包括40分),當月所拿工資就是340元/人+年功工資。當月績效得分沒有的清除安監(jiān)隊伍。

5、有下列之一的,發(fā)現(xiàn)一次月工資按340元/人+年功工資執(zhí)行。

①盯班時,系統(tǒng)出現(xiàn)重傷以上及二級以上非人身事故。

②安監(jiān)人員本身有“三違”行為的。

③安監(jiān)人員利用職權(quán)與“三違”人員搞私下交易的、收尺收產(chǎn)弄虛作假的。

④安監(jiān)人員有吃、拿、卡、要的。

6、具體見安監(jiān)處安監(jiān)員月度工資績效考核細則

安監(jiān)處安監(jiān)員月度工資績效考核細則

考核項 目

考核 辦 法

標準

得分

實際得分

員

工

培

訓

30分

下井數(shù)

每月下夠規(guī)定井數(shù)22各,少下一個扣1分

22

安全

學習

按時參見學習,少一次扣1分

4

遲到、早退一次扣1分

安全學習內(nèi)容抽查提問不會一次扣1分

員工

培訓

礦抽考考試不及格一次扣1分

4

礦或外培不及格一次扣1分

勞

動

紀

律

及

現(xiàn)

場

安

全

管

理

60分

勞

動

紀

律

不按規(guī)定時間參加班前會一次扣1分

5

遲下或早升井發(fā)現(xiàn)一次安監(jiān)員進“三違”學習班學習外一次扣2分

班中睡覺或所跑頭面出現(xiàn)彈簧床所跑頭面安監(jiān)員進“三違”學習班學習外一次扣1分

發(fā)現(xiàn)違反礦各項安全規(guī)章制度的人員不進行制止,發(fā)現(xiàn)一次扣1分

規(guī)程措施的執(zhí)行情況

對所跑頭面規(guī)程措施重點內(nèi)容不熟悉不知道發(fā)現(xiàn)一次扣1分

5

對未按規(guī)程措施施工而現(xiàn)場未制止發(fā)現(xiàn)一次扣1分

反“三違”

每人每月上報“三違”人員不得少于1人次,少于1人次扣5分,多一人加2.5分

10

任務

落實

五定表在規(guī)定時間內(nèi)跟蹤落實而沒有跟蹤落實跑該頭面所有安監(jiān)員每人扣一分

5

礦及處安排的任務不落實發(fā)現(xiàn)一次扣1分

現(xiàn)

場

安

全

管

理

不按規(guī)定對責任范圍內(nèi)所有作業(yè)場所進行班中巡查或不巡查發(fā)現(xiàn)一次扣2分

35

被礦或局停頭所跑此頭安監(jiān)員一次罰200元,當班安監(jiān)員進“三違”學習班學習外一次扣2分

現(xiàn)場匯報與現(xiàn)場不符而被查出的一次扣1分

小問題現(xiàn)場能夠落實而不落實發(fā)現(xiàn)一次扣1分

在跟班過程中漏查隱患而被礦跟班或處里查出一次扣1分

瓦斯超限不匯報現(xiàn)場不制止繼續(xù)施工發(fā)現(xiàn)一次扣2分

后路隱患沒有處理而迎頭繼續(xù)施工掘進不進行制止發(fā)行一次扣1分

出矸頭面煤矸不分裝而不制止一次扣1分

品

行

10分

誹謗或傳播流言蜚語損害他人名聲的一次扣1分

10

安監(jiān)人員利用職權(quán)與“三違”人員私下搞交易,弄虛作假吃、拿、卡要、現(xiàn)象的一次扣2分

安監(jiān)人員井下“手指口述”不會、準軍事化不執(zhí)行一次扣1分

另外有事請假或調(diào)班按處勞動紀律管理規(guī)定執(zhí)行,請假后有年休的從年休中扣除請假天數(shù),沒有年休的必須還班不還班就拿錢,一個班100元,月底誰頂班付給誰。正常上班服務收費單上限不能超過60元。

第2篇 工資 績效考核制度

企業(yè)員工的工資是對于員工的工作進行定期考核的標準,那么應該有怎樣的工資績效考核制度呢以下資料可供參考。

第一條、

工作績效考核,簡稱考核,目的在于通過對員工一定期的工作成績、工作能力的考核,把握每一位員工的實際工作狀況,為教育培訓、工作調(diào)動以及提薪、晉升、獎勵表彰等提供客觀可靠的依據(jù)。更重要的是,通過這些評價可促使員工有計劃地改進工作,以保證公司營運與發(fā)展的要求。

第二條、績效考核原則。

1.考績不是為了制造員工間的差距,而是實事求是地發(fā)現(xiàn)員工工作的長處、短處,以揚長避短,有所改進、提高;

2.考績應以規(guī)定的考核項目及其事實為依據(jù);

3.考績應以確認的事實或者可靠的材料為依據(jù);

4.考績自始至終應以公正為原則。決不允許營私舞弊。

第三條、適用范圍。

本規(guī)則除下列人員外適用于公司全員。

1.考核期開始進人公司的員工;

2.因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤三十日以上者;

3.因公傷而連續(xù)缺勤七十五日以上者;

4.雖然在考核期任職,但考核實施日已經(jīng)退職者。

第四條、本公司員工考核分為試用考核、平時考核、年終考核三種。

(一)考核依本公司人事規(guī)則規(guī)定任聘人員,均應試用三個月。試用三個月后應參加試用人員考核,由試用部門主管考核。如試用部門主管認為有必要縮短、延長試用時間或改派他部門試用亦或解雇,應附試用考核表,注明具體事實情節(jié),呈報經(jīng)理核準。延長試用,不得超過3個月?？己巳藛T應督導被考核人提具試用期間心得報告。

(二)平時考核

1、各部門主管對于所屬員工應就其工作效率、操行、態(tài)度、學識每月進行考核,其有特殊功過者,應隨時報請獎懲。

2、員工假勤獎懲應統(tǒng)計詳載于請假記錄簿內(nèi),以提供考核的參考。

(三)年終考核

1、員工于每年12月底舉行總考核1次。

2、考核時,擔任初考各部門主管參考平時考核記錄及人事記錄的假勤記錄,填具考核表送復審。

第五條、考核年度為自1月1日至12月31日止。

第六條、考核標準

(一)人事考核的種類。

人事考核可以分為兩種:

1.能力考核,就是參照職能標準,以員工在一定時間當職務的能力,進行評定。

2.業(yè)績考核,就是參照職務標準,對員工在一定時間務工作完成的情況,進行評定。

(二)人事考核必須把握的能力。

人事考核把握并測評的能力是職務擔當?shù)哪芰?包括潛在能力和顯在能力。潛在能力是員工擁有的、可開發(fā)的內(nèi)在能力;顯在能力是指職工工作中發(fā)揮出來的,并表現(xiàn)在業(yè)績上的努力。潛在能力,可根據(jù)知識技能、體力以及經(jīng)驗性能力來把握;顯在能力,則可能通過工作業(yè)績(質(zhì)和量),以及對工作的態(tài)度來把握。具體包括:

知識、潛在能力、體力、能力、經(jīng)驗性能力、顯在能力、工作業(yè)績和質(zhì)量、態(tài)度

第七條、考評者的職責。

1.第一次考評者,必須站在直接監(jiān)督的立場上,并且,對于想要特別強調(diào)的評分和評語,以及對評定有顯著影響的事項,必須予以注明。

2.第二次考評者,必須在職務、級別上高于第一次考評者。有關需要特別強調(diào)的評分和評語,或與第一次評定有明顯差別的地方,必須予以注明。

特別在遇到與第一次評定有顯著差別的情況下,需要傾聽一下第一次考評者的意見,有必要的話,相互商討,對評定作出調(diào)整。

在不能做出調(diào)整的情況下。至少應該把第二次評定的結(jié)果,告訴給第一次考評者。

3.裁定、拍板者,參考評定經(jīng)過報告,作出最終評語。

4.在職務級別層次很少的部門,二次考核可以省掉。

5.為了使人事考核公平合理的進行,考核者必須遵守以下原則:

(1)必須根據(jù)日常業(yè)務工作中觀察到的具體事實作出評價。

(2)必須消除對被考核者的發(fā)惡感、同情心等偏見,排除對上、對下的各種顧慮,在自己的信念基礎上作出評價。

(3)考核者應根據(jù)自己作出的評價結(jié)論,對被考核者進行揚長補短的指導教育。

(4)在考核過程中,要注意加強上下級之間的溝通與能力開發(fā),通過被考核者填寫自考表,了解被考核者的自我評價及對上級的意見和建議,以便上下級之間相互理解。

第八條、

考核結(jié)果的運用。

為了把考核的結(jié)果,應用于開發(fā)利用員工的能力,應用于人事管理的待遇方面的工作中去,做法如下:

1.教育培訓。

管理者以及教育工作負責人,在考慮教育培訓工作時,應把人事考核的結(jié)果作為參考資料。借此掌握教育培訓,進而是開發(fā)、利用員工能力工作的關鍵。

2.調(diào)動調(diào)配。

管理者在進行人員調(diào)配工作或崗位調(diào)動時應該考慮事爭考核結(jié)果,把握員工的適應工作和適應環(huán)境的能力。

3.晉升。

在根據(jù)職能資格制度進行晉升工作時,應該把能力以及業(yè)績考核的評語,作為參考資料加以運用?？己嗽u語是按職能資格制度要求規(guī)范化的。

4.提薪。

在一年一度的提薪之際,應該參照能力考核的評語,決定提薪的幅度。

5.獎勵。

為了能使獎勵的分配對應于所做的貢獻,應該參照業(yè)績考核的評語進行。

第九條、考核結(jié)果的反饋,部門經(jīng)理通過面談形式,把考核的結(jié)果,以及考核的評定內(nèi)容與過程告訴被考核者本人,并指明今后努力方向,自我培養(yǎng)和發(fā)展的要點,以及相應的期待、目標和條件等等。

第十條、考核表的保管與查閱

(一)考核表的保管。

1.保管者。

考核表由規(guī)定的保管者加以保管。

2.保管期限

考核自制成之日起,保存十年。但是,與退休、退職人員有關的考核表,自退休、退職之日起,保存一年。

(二)表內(nèi)容的查閱。

管理者在工作中涉及到某員工人事問題,需要查閱有關內(nèi)容時,可以向考核表的保管者提出查閱要求。

第十一條、

考核者的培訓

(一)在取得考核者資格之后,必須經(jīng)過考核者培訓。

(二)培訓包括:

1.理解考核制度的結(jié)構(gòu);

2.確認考核規(guī)定;

3.理解考核內(nèi)容與項目;

4.統(tǒng)一考核的基準。

第十二條、人力資源部負責考核考績的計劃和具體組織工作。

第3篇 安全結(jié)構(gòu)工資考核細則制度

為牢固樹立“本質(zhì)安全,珍愛生命”的理念,全面落實安全生產(chǎn)責任,突出安全就是效益,進一步深化、細化、量化安全責任考核,實現(xiàn)公司安全生產(chǎn)目標,促進企業(yè)安全發(fā)展,特制定安全質(zhì)量結(jié)構(gòu)工資考核細則。

一、考核范圍及比例

1、考核范圍

公司所有單位。

2、安全質(zhì)量工資比例

⑴與安全掛鉤:各單位核定工資總額的30%與安全掛鉤,即為安全工資。

⑵與質(zhì)量標準化掛鉤:各單位工資總額的30%與質(zhì)量標準化掛鉤,即為質(zhì)量標準化工資。

二、考核原則

1、堅持公平、公正、公開、合法的原則。

2、堅持激勵與約束相統(tǒng)一,責任、風險、利益相對稱的原則。

3、嚴格執(zhí)行“安全一票”否決制。

三、考核辦法

㈠安全考核

1、傷亡事故指標考核

①月度內(nèi)發(fā)生工亡事故,全公司安全工資下浮 50%,發(fā)生工亡事故單位無安全工資。

②月度內(nèi)每出現(xiàn)一名重傷事故,全公司安全工資下浮25%,事故單位安全工資下浮下浮50%。

③月度內(nèi)出現(xiàn)一名輕傷事故,全公司安全工資下浮10%,事故單位安全工資下浮 20%。

④月度內(nèi)出現(xiàn)一名輕微傷,事故單位安全工資下浮10%。

2、安全管理考核

對公司下屬生產(chǎn)礦井實行安全管理考核?？己宿k法實行百分制考核。

①月度內(nèi)發(fā)生工亡事故,事故單位考核得分為零,無安全結(jié)構(gòu)工資。

②考核得分低于 60(含)分,單位安全結(jié)構(gòu)工資下浮 50%。

③考核得分低于 80(含)分,單位安全結(jié)構(gòu)工資下浮 20%。

④考核得分在 80 至 85 分,單位安全結(jié)構(gòu)工資下浮 5%。

⑤考核得分在 85(不含)至 95(含)分,單位安全結(jié)構(gòu)工資按100%結(jié)算。

⑥考核得分在 95(不含)分以上,每提高1分,單位安全結(jié)構(gòu)工資上浮1%。

考核內(nèi)容

工作要求或標準

標準分

考核辦法

安全管理

技術措施編制、貫徹情況

3

無措施施工扣3分、措施傳達簽字每缺1人扣1 分、補充措施不及時或措施缺乏針對性扣2分, 不貫徹落實措施扣4分。

安全活動開展情況

3

人員到會率達不到90%的以上,每低1%扣0.25分,安全活動缺一次不得分,無記錄扣1分。

班前10分鐘、“手指口述”、 必知必會

4

由安監(jiān)部、政工部提供考核結(jié)果。

“三違” 治理

區(qū)隊干部按規(guī)定完成“三違” 指標

4

1人次完不成扣2分,每1人次不按規(guī)定時間完成扣1分。

“三違”人員能按時參加追查 和學習

4

有一次“三違”嫌疑人員不及時參加追查或“三違”人員每人次不按要求履行相關規(guī)定的扣1分。

本區(qū)隊不出現(xiàn)“三違”現(xiàn)象

9

每出現(xiàn)1人次一般“三違”扣0.5分;嚴重“三違”1人次扣3分。

隱患整改

無主要隱患

6

有一條主要隱患扣2分。

無重大隱患

5

出現(xiàn)一條重大隱患的不得分。

隱患整改及時

4

每出現(xiàn)1條隱患未按規(guī)定時間及要求整改的扣2 分。

非傷亡事 故

不發(fā)生三級及以上非傷亡事故

8

每發(fā)生一次三級扣4分;每發(fā)生一次二級扣6分; 發(fā)生一次一級不得分。

及時匯報

5

未及時匯報,每超30分鐘扣2分,隱瞞事故扣5 分。

安全效果

不發(fā)生輕傷及以上人身事故

40

1、發(fā)生重傷事故每人次扣40分;2、發(fā)生輕傷 事故每人次扣20分;3、發(fā)生輕微傷事故每人次 扣2分。不匯報,經(jīng)査實后,每人次扣10分。

及時匯報

5

不及時匯報超過30分鐘扣3分,隱瞞扣5分。

合計

100

㈡質(zhì)量標準化考核

對公司下屬生產(chǎn)礦井實行安全管理考核。考核辦法實行百分制考核。

1、月度內(nèi)綜合得分在 90 分及以上享受 100%;得分 90(不含)~88 分享受 90%;得分 88(不含)~85 享受 75%;得分 85(不含)~80 分享受 50%;得分 80 分以下不享受結(jié)構(gòu)工資中質(zhì)量工資部分。

2、月度質(zhì)量標準化檢查考核范圍

對礦井質(zhì)量標準化檢查考核包括:采煤、掘進、機電、運輸、通防、地測防治水、安全管理七個專業(yè),分別按百分制考核打分。其中采煤、掘進、機電、運輸權(quán)重系數(shù)各為0.1,通防權(quán)重系數(shù)為0.3,地測防治水權(quán)重系數(shù)為0.1,安全管理權(quán)重系數(shù)為0.2。

3、考核評分標準采用國家2022版《煤礦安全質(zhì)量標準化基本要求及評分方法(試行)》。

四、相關規(guī)定

1、考核實行月考核,月兌現(xiàn)。

2、每月分別由安監(jiān)部、生產(chǎn)技術部牽頭組織有關部門對所屬各二級單位進行安全、質(zhì)量標準化考核,依據(jù)考核打分標準進行打分,考核結(jié)果由分管安全、生產(chǎn)副總經(jīng)理審批后,提交公司考核會研究。勞動工資部按考核會意見進行獎勵兌現(xiàn)。

第4篇 煤礦開拓隊安全質(zhì)量結(jié)構(gòu)工資考核制度

煤礦開拓隊安全質(zhì)量結(jié)構(gòu)工資考核制度

為改變安全管理的面貌,全面貫徹落實河南煤化集團安全生產(chǎn)雙基建設制度,建立礦井安全生產(chǎn)的長效機制,將礦井安全管理的理念落實到基層區(qū)隊、班組和個人,使安全結(jié)構(gòu)工資考核明細化、分配合理化、管理實用化。特制訂安全質(zhì)量結(jié)構(gòu)工資及安全積分二級考核制度。

一、組織領導

組長:z

副組長:z

成員:z

二、安全質(zhì)量工資提取及考核的標準

1、每月提取區(qū)隊工資總額的30%作為安全質(zhì)量結(jié)構(gòu)工資。

2、按照安全質(zhì)量結(jié)構(gòu)工資考核細則,將每個班組存在的安全隱患條數(shù)、工程質(zhì)量罰款、查處三違條數(shù)、文明衛(wèi)生等問題落實到每個班組和責任人,對職工和班組進行量化考核,形成班組、職工每班的安全積分。

3、安全積分即為安全質(zhì)量結(jié)構(gòu)工資的考核基礎。

4、考核依據(jù)專項檢查和安全辦公、礦井安全管理人員下井安全檢查記錄、公司及礦井小分隊下井安全檢查、其它相應檢查、礦業(yè)務科室的事故追查、區(qū)隊現(xiàn)場驗收考核管理記錄等。

三、安全積分的形成及考核

1、安全質(zhì)量結(jié)構(gòu)工資的考核以區(qū)隊安全積分考核為標準。

2、每班由班組長、跟班隊長結(jié)合現(xiàn)場管理的情況進行考核。

3、每班考核表注明安全積分,及扣分原因,第二天班前會必須公示。

4、月底根據(jù)職工安全積分的累積積分進行安全質(zhì)量結(jié)構(gòu)工資的考核及兌現(xiàn)。

5、安全積分的考核按照區(qū)隊制定的評分細則進行考核(見附表1:職工安全質(zhì)量結(jié)構(gòu)工資評分細則、附表2:班組安全質(zhì)量結(jié)構(gòu)工資評分細則)。

6、安全積分作為職工個人及班組評先的參考依據(jù)。

四、對班組及個人的考核

1、班組進行考核,考核標準分為區(qū)隊內(nèi)部考核和外部考核,內(nèi)部考核每日在區(qū)隊考核驗收表上登記,外部考核以各級領導檢查的罰款扣分為主,落實到班組,考核班組的累計得分。

2、根據(jù)安全質(zhì)量結(jié)構(gòu)工資暨安全積分考核細則,逐日對職工進行考核,個人考核累加形成班組內(nèi)部累計得分,扣減外部考核得分為班組累計得分。

3、班組累計得分除以班組總工數(shù),得出班組安全效率系數(shù)。

4、根據(jù)效率系數(shù)進行班組評比,第一名班組安全質(zhì)量結(jié)構(gòu)工資上浮10%,第二名班組不獎不罰,第三名班組安全質(zhì)量結(jié)構(gòu)工資下浮10%。

5、跟班組安全質(zhì)量結(jié)構(gòu)

第5篇 a國際貨運公司員工工資考核制度

一、總則

1.1為規(guī)范職國際貨運公司員工資的確定及調(diào)整辦法等有關事項,按照公司經(jīng)營理念和管理模式,遵照國家有關勞動人事管理政策和公司其他有關規(guī)章制度,結(jié)合公司的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理特點,建立起公司規(guī)范合理的工資分配制度。特制定本制度。

1.2本制度適用于國際貨運公司全體職員。本制度所指工資,是指每月定期發(fā)放的工資,不含獎金和津貼事項。

二、工資結(jié)構(gòu)

2.1按照各盡所能、按勞分配原則,堅持工資增長幅度不超過本公司經(jīng)濟效益增長幅度,職工平均實際收入增長幅度不超過本公司勞動生產(chǎn)率增長幅度的原則。職員工資由固定工資、浮動工資兩部門組成。

2.2固定工資包括:基本工資、技能工資、住房補貼、醫(yī)療補貼。固定工資是根據(jù)職員的職務、資歷、學歷、技能等因素確定的、相對固定的工作報酬。

2.3浮動工資包括:考勤工資、績效工資、效益工資,項目開發(fā)人員還有項目津貼。浮動工資是根據(jù)員工考勤表現(xiàn)、工作績效及公司經(jīng)營業(yè)績確定的、不固定的工資報酬,每月調(diào)整一次。

2.4員工工資=基礎工資+崗位工資+工齡工資+獎金+津貼。具體細節(jié)如下:

(一)基礎工資:參照當?shù)芈毠て骄钏?、最低生活標準、生活費用價格指數(shù)和各類政策性補貼確定,在工資總額中占%(如40%~50%)。

(二)崗位工資:根據(jù)職務高低、崗位責任繁簡輕重、工作條件確定。公司崗位工資分為(如5類18級)的等級序列,見正式員工工資標準表,分別適用于公司高、中、初級員工,其在工資總額中占_%(如20%~30%)。

(三)工齡工資:按員工為企業(yè)服務年限長短確定,鼓勵員工長期、穩(wěn)定地為企業(yè)工作。年功工資根據(jù)工齡長短,分段制定標準,區(qū)分社會工齡、公司工齡;

(四)獎金(效益工資):根據(jù)各部門工作任務、經(jīng)營指標、員工職責履行狀況、工作績效考核結(jié)果確立。

三、工資考核

3.1以員工崗位責任、勞動績效、勞動態(tài)度、勞動技能等指標綜合考核員工報酬,適當向經(jīng)營風險大、責任重大、技術含量高、有定量工作指標的崗位傾斜。構(gòu)造適當工資檔次落差,調(diào)動公司員工積極性的激勵機制。

3.2績效考評由人事部統(tǒng)一進行,與經(jīng)營利潤、銷售額、特殊業(yè)績、貢獻相聯(lián)系;獎金在工資總額中占%(如30%)左右,也可上不封頂;獎金通過公開形式發(fā)放。津貼包括有交通津貼、伙食津貼、話費津貼、住房津貼、夜班津貼、加班補貼等

3.3公司所有工作人員的出勤考核、駕駛獎金、話費餐費補助、補貼假期工資、交通罰款等經(jīng)本公司財務經(jīng)理簽字后,于相關工作人員當月工資中發(fā)放。公司財務經(jīng)理每月對公司工作人員進行考核,確定發(fā)放比例,最高為工資標準的20%。

3.4職員工資扣除項目包括:個人所得稅、缺勤、扣款(含押金、借款、交通罰款等)、代扣社保費等。

3.5職員工資發(fā)放如有錯漏,或需退還捐款時,將在下月工資“補雜”項補發(fā)。

第6篇 淘寶店鋪售后客服工資制度及考核標準

淘寶店鋪售后客服工資制度及考核標準

客服考核標準

事項（總分130分，低于總分70%考核不合格，無kpi考核獎金）總分

1.售后客服素質(zhì)（優(yōu)20良15分中10差0分）20分

（調(diào)查聊天記錄，包含內(nèi)容有響應時間，與客戶溝通情況，處理問題水平能力，產(chǎn)品及促銷活動了解程度等..）

2.退款率（≤5%：30分；5%<；_≤8%：20分；8%<；_≤11%：10分；11%以上0分）30分

3.投訴、維權(quán)、舉報、退款糾紛（優(yōu)20良15分中10差0分）20分

（及時處理的情況及程度，等…）

4.配合度（優(yōu)20良15分中10差0分）20分

（與團隊配合，團隊合作情況等.…）

5.執(zhí)行力（優(yōu)20良15分中10差0分）20分

（上級主管人員安排的工作，完成的情況，等….）

6.出勤率（全勤20分，遲到1次扣5分，請假一次扣5分，曠工1次扣10分）20分

扣分1.低質(zhì)評價（由于售后原因，數(shù)據(jù)客服主管提供）一次扣5分。

2.客戶投訴（數(shù)據(jù)客服主管提供，首頁面放置投訴客服旺旺）查實無誤，視情況一次扣（5-20）分。

加分1.客戶表揚，一次加2分

2.表現(xiàn)突出（工作態(tài)度，進步快，學習能力強等….）加2-5分。

售后客服工資制度

kpi總獎金1000，低于總分70%無kpi考核獎金

所得kpi考核獎金=總獎金_得分/總分

客服工資=基本工資+kpi考核獎金

普通售后客服――――基本工資――-2000

高級售后客服――――基本工資――-2500

售后組長――――――基本工資――-3000

關于售后這一塊，很大程度上是需要售后團隊一起來分工、解決、處理的。由售后組長帶隊，圍繞著（讓客戶體驗到售后無憂）為中心，抓住以下幾個基本點：1.降低退款率2.減少客戶，投訴、維權(quán)、舉報、退款糾紛，發(fā)生后妥善及時處理。