電腦售后服務承諾書 第1篇
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電子商務雖然正在以難以置信的速度滲透到人們的日常生活，但是至今也沒有一個統(tǒng)一的定義。筆者認為電子商務是以電子及電子技術為手段，以商務為核心，交易各方不通過當面交換或直接面談方式，而是把原來傳統(tǒng)的銷售、購物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上來，打破國家與地區(qū)有形無形的壁壘，使生產(chǎn)企業(yè)達到全球化、網(wǎng)絡化、無形化、個性化。通俗意義上講，電子商務是指利用簡單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面地進行的各種商業(yè)和貿易活動。電子商務以數(shù)據(jù)（包括文本、聲音和圖像）的電子處理和傳輸為基礎，包含了許多不同的活動（如商品服務的電子貿易、數(shù)字內容的在線傳輸、電子轉賬、商品拍賣、協(xié)作、在線資源利用、消費品營銷和售后服務等）。它涉及產(chǎn)品（消費品和工業(yè)品）和服務（信息服務、財務與法律服務）、傳統(tǒng)活動與新活動（虛擬商場）。具體而言電子商務涵蓋廣泛的業(yè)務范圍，包括：信息傳遞與交換；售前、售后服務，如提品和服務的細節(jié)、產(chǎn)品使用技術指南及回答顧客意見等；網(wǎng)上交易；網(wǎng)上支付或電子支付，如電子轉賬、信用卡、電子支票、數(shù)字現(xiàn)金；運輸：如商品的配送管理、運輸跟蹤以及采用網(wǎng)上方式傳輸產(chǎn)品；組建虛擬企業(yè)，組建一個物理上不存在的企業(yè)，集中一批獨立的中小公司的權限，提供比任何單獨公司多得多的產(chǎn)品和服務，并實現(xiàn)企業(yè)間資源共享等。
二、電子商務合同的概念和基本原則
一般認為，電子合同是指合同當事人通過電子數(shù)據(jù)交換或電子郵件擬定的合同，即達成設立、變更、終止民事權利和民事義務的協(xié)議或者契約。其實現(xiàn)過程就是用戶將有關數(shù)據(jù)從自己的計算機信息系統(tǒng)傳送到有關交易方的計算機方信息系統(tǒng)的過程。關于電子合同的形式問題，《合同法》第10條第1款規(guī)定當事人訂立合同有書面形式、口頭形式和其他形式。同時，《合同法》第11條規(guī)定，書面形式指合同書、信箋、數(shù)據(jù)電子（包括電極、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)和電子郵件）等可以有形的表現(xiàn)所載內容的形式。電子合同實際上是《合同法》規(guī)定的書面合同的一種。
傳統(tǒng)的合同形式包括口頭形式和書面形式兩種。電子商務合同與傳統(tǒng)的書面形式和口頭形式在法律上有著許多明顯的區(qū)別，有著許多新的特點。
其一，邀約承諾通過互聯(lián)網(wǎng)進行，合同雙方當事人都通過網(wǎng)絡在虛擬的市場上運轉，其身份依靠密碼的辨認或者認證機構的認證，表示合同生效的傳統(tǒng)簽字蓋章方式被數(shù)字簽字所代替。
其二，電子合同和傳統(tǒng)合同的定立、變更、解除方式有很大的不同。傳統(tǒng)的形式有書面和口頭兩種，法律有著嚴格的規(guī)定。電子合同的訂立沒有嚴格的形式要求，不同情況有不同的表現(xiàn)形式。標的額小，關系簡單的交易表現(xiàn)為直接通過網(wǎng)絡訂購、付款，如利用網(wǎng)絡直接購買軟件。
其三，傳統(tǒng)合同和電子商務合同在合同成立的地點上有著明顯的不同。傳統(tǒng)合同的生效地點一般為合同成立的地點，電子合同根據(jù)不同的情況有著不同的規(guī)定，一般做法是以收件人的主營業(yè)地為合同成立的地點，沒有主營業(yè)地的，其經(jīng)常居住地為合同成立的地點。
三、電子商務合同的成立和效力
一般而言，要約和承諾是訂立一項合同的兩個必要環(huán)節(jié)，也是一項合同得以成立的基本程序。任何一項合同其實都是當事人通過要約和承諾所作出的真實一致的意思表示。電子商務合同的成立也必須遵循這一基本程序，只是要約和承諾都是通過互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)瞬間傳遞、瞬間完成的，當事人的意思表示主要是以電子方式自動作出。這就使得在認定電子商務合同是否成立時首先應明確電子商務合同訂立過程中要約可否被撤回或撤銷。要約的撤回與撤銷都是使要約喪失法律效力的行為，撤回發(fā)生在要約人發(fā)出要約之后，要約生效之前;而撤銷發(fā)生在要約生效之后，被要約人做出承諾之前。電子商務合同的特別的訂立方式，使我們需要在此問題上根據(jù)其特征，確定適用于電子商務發(fā)展的要約規(guī)則。
在電子商務的特殊環(huán)境下，由于通信方式和傳輸速度的快捷，接受訂單的計算機是自動處理信息并通知有關方面進行作業(yè)的，要約的發(fā)出和接受也都是由計算機自動進行，撤回和撤銷顯然無法實現(xiàn)；點擊式電子商務合同中，合同的成立是由消費者或客戶的點擊“確認”而實現(xiàn)的，合同成立的即時性使商家發(fā)出要約后，撤銷和撤回就更無可能。作為《合同法》，對要約的撤回和撤銷作出規(guī)定，其目的在于維護合同雙方當事人的權益，體現(xiàn)合同訂立時平等、合意的原則。然而，對于電子商務合同的考慮則不能單純地像傳統(tǒng)合同那樣片面。電子商務作為一種新的商業(yè)交易形式，特點就在于快速、便捷，人們認可電子商務，使用電子商務合同也就是看重了這一特點。在這樣的前提下，若非要將電子商務合同也套入傳統(tǒng)合同法規(guī)定的條框中，承認要約的撤回和撤銷，不但在現(xiàn)實中無法實現(xiàn)，而且也不適應電子商務合同的特點。因而本文認為對于電子商務合同中的要約，原則上應當認為是不可撤銷或撤回的。
在原則認為電子商務合同中的電子要約是不可撤銷或撤回的同時，應允許特殊情況的存在，例如要約人以電子郵件方式發(fā)出一份可撤銷的要約，受要約人收到要約后，并沒有馬上答復作出承諾，此時要約人可以撤銷要約，只要要約人撤銷其意思表示的通知在對方答復之前達到對方。但若受要約人使用了自動回應系統(tǒng)，對符合條件的要約自動進行回復，則要約人可能無法撤銷要約。對于合同而言，承諾一經(jīng)生效合同即宣告成立，因而電子商務合同成立的時間和地點問題也就是電子商務合同中承諾生效的時間和地點問題。
關于承諾生效的問題，通常有兩種情況，即到達主義和投寄主義?！暗竭_主義”，即受要約人發(fā)出的承諾到達要約人所支配的范圍內時承諾生效。據(jù)此，合同成立于承諾到達之時，合同成立地為承諾到達要約人的所在地。根據(jù)“到達主義”，要約人收到承諾通知時承諾才生效，合同才成立，如果由于郵局、電報局及其他原因導致承諾通知丟失或延誤，一律由發(fā)出承諾的人承擔后果。根據(jù)“投寄主義”，一旦承諾人將承諾信件丟進信筒或者把承諾的電報交給電報局，則承諾生效、合同成立，不論要約人是否收到。因此，承諾發(fā)出之地和時間即為合同成立之地之時間。承諾的通知如果因為郵局、電報局或者其他原因遲延、丟失，后果由要約人承擔。然而隨著電話、電傳、傳真等現(xiàn)代化通訊手段的出現(xiàn)，“投寄主義”在適用上出現(xiàn)了許多困難，許多現(xiàn)代化的通訊手段都可以隨時隨地地發(fā)出或接受信息，這樣如果還采用“投寄主義”，則會造成合同成立地點的不確定性。在電子商務交易中，由于電子商務合同形式的多樣性使情況變得復雜化了。在edi合同中，當事人雙方的信息傳遞速度極其迅速，并且由于雙方都各自擁有自己的信息處理系統(tǒng)，因而采用“到達主義”原則來判斷承諾的生效與否更具合理性。而在點擊式電子商務合同中，消費者一旦在網(wǎng)頁上點擊“確認”，無論商家是否收到了消費者確認的信息，則合同都已經(jīng)成立，顯然應該適用“投寄主義”原則。
在電子郵件式電子商務合同中情況則又不同了。許多電子郵件的用戶并沒有自己的收件服務器，而一般是通過其他網(wǎng)絡服務商提供的設置在他們服務器上的郵箱來收發(fā)郵件的。在這種情況下，如果使用“到達主義”原則來判斷承諾生效與否，則對“到達”這一概念無法認定，因為若僅僅把信息發(fā)送到了電子信箱中就認為是已經(jīng)“到達”了顯然沒有道理，因為信息并沒有到達當事人控制的范圍內；而如果認為只有當事人閱讀到了這些信息才算到達，則又會使到達的時間不確定，使信息的發(fā)出者對發(fā)出的信息處于無法期待的狀態(tài)，這樣一來合同的成立與否也就難以確定了。
但是要是適用“投寄主義“原則，承諾人發(fā)出的承諾信息無需送到要約人就已經(jīng)生效。對于承諾方來說，該項原則無疑對之有利，但是對要約方而言，他收到的電子郵件的時間無法確定，甚至可能根本無法收到承諾信函。這對于要約方來說是很不合理的。由此可見，對于包括多種形式的電子商務合同而言，統(tǒng)一規(guī)定承諾生效以及合同成立時間采用“到達主義”或“投寄主義”都無法將所有電子商務合同中的要約與承諾問題適當?shù)慕忉尅Ｄ壳皩嵺`中這個問題大部分還是通過當事人之間訂立協(xié)議來解決的。但是通過訂立協(xié)議來解決承諾生效問題一般只適用于edi合同和一部分電子郵件式電子商務合同，對于其它的電子商務合同，特別是點擊式電子商務合同，由于其基本上都是涉及金額很小的交易，并且存在著交易人不確定的情況，雙方不可能預先訂立協(xié)議來專門解決承諾生效的問題。而要求每一筆交易都在合同中協(xié)商好合同成立時間的確定標準也是不可能的。
作為合同特殊形式的電子合同的生效需具備以下幾個法定條件：
其一，訂約主體是雙方或多方當事人。訂約主體是指實際訂立合同的人，他們既可以是未來的合同當事人，亦可是合同當事人的人。對于不具備相應民事行為能力的自然人訂立的電子合同的效力，有人從保護無過錯方當事人利益的角度考慮，認為應將使用電信的無行為能力人或限制行為能力人視為有行為能力人。但是，這樣無疑會鼓勵網(wǎng)絡上不負責任行為的產(chǎn)生及泛濫，非但保護無過錯方當事人的初衷不會實現(xiàn)，反而會損害雙方當事人的利益，而且這樣也與無民事行為能力、限制民事行為能力制度的主旨不符。因此，一方當事人缺乏相應的民事行為能力的電子合同也應當確定為無效或效力待定的合同。
其二，電子意思表示真實。即利用資訊處理系統(tǒng)或者電腦為真實意思表示的情形。意思表示由兩個因素構成：一是內心意思之主觀要件，二是此意識外部表示之客觀要件。但隨著科技的進步，當事人可能運用機械的或自動化的方式來為要約或承諾作出意思表示。在網(wǎng)絡發(fā)達的今日，計算機程序或主機在其程序設計的范圍內自行“意思表示”，而當事人則完全不介入意思表示的過程，此為“電子人”，電子人應獨立代表個人的意思表示或接受意思表示，其所代表的個人應該承擔相應的法律責任。
其三，合同的成立應具備要約和承諾兩個階段。我國合同的締結方式必須經(jīng)過要約、承諾兩個階段，并達成一致的意思表示。電子合同的要約是指表意人通過網(wǎng)絡發(fā)出希望與他人訂立合同的意思表示。通過網(wǎng)絡作出承諾，一般都是針對網(wǎng)絡上發(fā)出的要約而作出的。承諾人既可以電子郵件的形式，也可以點擊的方式作出承諾。如果僅僅只是在網(wǎng)上進行談判，而在網(wǎng)下通過面對面的簽約或以電話電報等方式作出承諾，則仍然屬于一般合同訂立中的承諾，而不是在訂立電子合同中所作出的承諾。
電子合同的簽名的法律效力我國《合同法》第三十二條規(guī)定：“自雙方當事人簽字或者蓋章時合同成立”。電子合同一般并不具有傳統(tǒng)概念下的書面正式文本，此時所謂的簽字蓋章也就有了新的概念和方式，這就是電子簽名。電子簽名是指以電子形式存在，依附于電子文件并與其邏輯相關，可用以識辨電子文件簽署者身份及表示簽署者同意電子文件內容者。隨著電子簽名確認技術問題的解決，需要從法律上給予其認可，確認其效力。目前，國際上已普遍建立電子商務認證中心（ca），對電子文書的真實性進行證明和鑒定。2004年8月28日，我國通過了《中華人民共和國電子簽名法》。電子簽名法的通過，標志著我國首部“真正意義上的信息化法律”正式誕生。隨著電子簽名法的出臺和實施，電子簽名將獲得與傳統(tǒng)手寫簽名和蓋章同等的法律效力。
四、電子商務合同的履行和糾紛解決
電子商務合同的履行方式是多樣化的。從當前電子商務開展的情況看，基本上有三種履行方式：第一種是在線付款，在線交貨。此類合同的標的是信息產(chǎn)品，例如音樂的下載。第二種是在線付款，離線交貨。第三種是離線付款，離線交貨。后兩種合同的標的可以是信息產(chǎn)品也可以是非信息產(chǎn)品。對于信息產(chǎn)品而言，既可以選擇在線下載的方式也可以選擇離線交貨的方式。根據(jù)我國《合同法》的規(guī)定，電子商務合同的當事人應當按照約定全面履行自己的義務。在合同履行的過程中，當事人應當遵循誠實守信原則，根據(jù)合同的性質、目的和交易習慣履行通知、協(xié)助、保密等義務。即電子商務合同的當事人應遵循全面履行原則、誠實信用原則并有通知、協(xié)助、保密等義務。解決電子商務合同糾紛的機制有協(xié)商、仲裁和訴訟等，此外還有較新穎的在線爭議解決方式。所謂在線爭議解決方式，是指運用計算機和網(wǎng)絡技術，以替代性爭議解決方式的形式來解決爭議。目前，在線爭議解決方式主要有4種形式：在線清算、在線仲裁、在線消費者投訴處理、在線調解。行政機關、司法機關或仲裁機關享有對電子商務當事人或者電子商務行為的管轄權，是進行管轄和規(guī)范的前提。電子商務當事人只能向有管轄權的機關尋求行政、司法或仲裁救濟。行政救濟主要根據(jù)屬地管轄進行，仲裁救濟主要根據(jù)協(xié)議管轄進行，最復雜的是司法管轄，即訴訟管轄。電子商務合同所依據(jù)的數(shù)據(jù)電文的特殊性，特別是互聯(lián)網(wǎng)電子數(shù)據(jù)交換的全球性、虛擬性，打破了傳統(tǒng)的地域界限甚至國家界限等特點，使得確定管轄法院可能出現(xiàn)困境。在我國，首先就級別管轄而言，多數(shù)第一審電子商務案件由基層人民法院管轄。中級人民法院管轄第一審重大涉外案件和在本轄區(qū)有重大影響的案件，以及最高人民法院確定由中級人民法院管轄的案件。高級人民法院管轄在本轄區(qū)有重大影響的第一審案件。最高人民法院管轄在全國有重大影響的案件和認為應當由自己審理的案件。其次，在符合級別管轄法律規(guī)定的前提下，除了合法的協(xié)議管轄之外，國內電子商務合同糾紛訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。
電腦售后服務承諾書 第2篇
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售后服務承包合同范文一甲方：
乙方：
甲乙雙方本著平等自愿的原則，就甲方褲裝售后事宜達成以下協(xié)議：
一、乙方承攬甲方褲裝的洗滌、熨燙、整形、修補等售后服務，每日到甲方各專賣店收、送售后褲裝，甲方給乙方提供修補褲裝的輔料以及原料。如：線、扣子、拉鏈等，乙方需指定人員與甲方辦理領取手續(xù)，需地區(qū)經(jīng)理審核、簽字后領取。
二、乙方售后質量必須符合甲方要求的標準(如：清洗干凈、熨燙平整、不變型)，若因乙方售后質量不符合要求及顧客不滿意，乙方應無條件返洗，若因乙方原因而導致的顧客投訴，由乙方負責，須賠償?shù)挠梢曳桨丛瓋r6折進行賠償，若因產(chǎn)品質量問題引起的顧客投訴，由甲方自行負責。
三、乙方、甲方專賣店員工為顧客售后服務時，需嚴格按照《售后管理辦法及監(jiān)督檢查條例》執(zhí)行，否則按其處罰。
四、乙方完成售后服務周期不得超過兩個工作日。
五、乙方應全力完成甲方的各種售后服務要求，維護甲方品牌形象，如因特殊原因而需乙方緊急售后的，乙方應全力以赴配合。合同期限
六、合同期限
合同有效期： 年 月 日至 年 月 日，合計年日前簽訂)書面申請至甲方，甲方審核后可以簽訂新合同。若有其它原因無法合作，雙方都應提前一年(即____年____月____日)以書面形式告知對方。若因乙方原因而影響甲方品牌形象，甲方將追究乙方責任，其責任程度依據(jù)實際情況給予一定處罰;如乙方屢屢(甲方以書面形式告知乙方二次以上)發(fā)生質量問題，甲方有權單方終止合同，情節(jié)嚴重的(甲方以書面形式告知乙方三次以上)保證金不予退還，合同期間，乙方不得因故停止對本合同的履行。
七、合同保證金
乙方向甲方需交納 元保證金，乙方無違約的情況下，合同結束后三十日內退還乙方。/條。
九、結算方式：
1、乙方需每月30日前將上月26日至本月25日的售后褲裝準確數(shù)據(jù)報表交至地區(qū)經(jīng)理，進行審核。
2、甲方須在每月25日前結算上月洗滌工費。
3、如因乙方未按期向甲方交準確報表，導致甲方未按期結算，甲方不承擔任何責任。
4、甲方付給乙方的洗滌工費以現(xiàn)金或支票結算，乙方開具有效票據(jù)。
十、如未按期退還保證金或者逾期未結清工費，甲方每日承擔千分之三滯納金，乙方未經(jīng)甲方書面同意提前終止、解除或不履行本合同，應賠償甲方全部損失。
十一、如乙方售后場所搬遷，需提前書面三十個工作日內通知甲方，甲方審核后才可搬遷，否則罰款伍萬元。
十二、其它：
十三、附件：甲、乙雙方營業(yè)執(zhí)照復印件;乙方身份證復印件、乙方場地證明附后。
十四、如此合同產(chǎn)生糾紛，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成時，由呼和浩特仲裁委員會仲裁。
十五、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等的法律效力，雙方應嚴格執(zhí)行。
甲方(簽字、蓋章):法定代表人(人)：聯(lián)系方式：地址：年 月 日
乙方(簽字、蓋章)： 法定代表人(人)：聯(lián)系方式： 地址： 年 月 日
售后服務承包合同范文二甲方：
乙方：趙耀輝
就乙方向甲方承包電腦售后服務工作，經(jīng)雙方協(xié)商，現(xiàn)達成以下協(xié)議：
1、承包期限
本合同自 年 月 日至 年 月 日止。
2、承包范圍
由縣城至周邊 、 、 、 、 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的 、 、 、 類產(chǎn)品的售后維護服務。
3、協(xié)商費用
甲方以現(xiàn)金或任何轉賬類方式向乙方支付總 元，在合同開始之日起 日內甲方支付乙方總額的 %，其余部分可每年年底結余，不得拖欠。另外甲方向乙方每月支付電話費用 元。
4、甲乙雙方責任
(1)為承包范圍之內的所有甲方客戶提供免費的上門維護服務，不得收取任何費用，以及索取客戶物品。
(2)乙方向甲方客戶承諾時間內必須上門維護，不得讓客戶對甲方不滿。
(3)保證電話正常開機(特殊情況除外)，以保證甲方客戶的服務能夠正常進行。
(4)乙方不得透露甲方客戶信息給他家。
(5)甲方不得在合同期間與他人另行合作，如要更換合作人，須提前通知乙方知會。
(6)甲方為乙方提供客戶正確信息，以免乙方因信息錯誤而延誤時間。
(7)甲方不得以任何借口拖欠乙方工資，須按合同規(guī)定時間正常支付。
(8)甲方不得指使乙方履行不在合同規(guī)定之內的任何事項。
(9)甲方向乙方提供維護所需耗材，所賺利潤歸甲方所有。
(10)甲方店內店外分開執(zhí)行，店內為甲方范圍，店外為乙方負責。
5、其它事項
本合同經(jīng)甲乙雙方協(xié)商訂立，未盡事宜由雙方另行補充。 本合同自雙方簽字之日起生效。
本合同一式兩份。甲、乙雙方各一份，兩份合同都具有法律效益。
甲方簽章： 乙方簽章：
年 月 日 年 月 日
售后服務承包合同范文三甲方：居諾半導體設備(上海)有限公司
乙方：
甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開始甲方按以下方式為乙方服務。 包括從日本juno公司購買的設備，以及超過保修期的設備。
一、巡回售后服務內容：
巡回服務次數(shù)： 一年兩次，第一次3-4月，第二次9-10月。
對檢測超過標準誤差的設備進行校準工作。
對本公司全部設備的檢修。
軟件的免費升級。
二、日常服務 對日常損壞的部件及板子免收人工費免費修理一切損壞的板子，客戶把要修的板子郵寄到上海，根據(jù)情況甲方修好后會把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費用由乙方承擔并且收取實際更換材料費。只收取維修過程中實際損壞的材料費，按實際費用收取，價格單在甲方網(wǎng)站上已經(jīng)公開。
甲方提供代用板卡，待維修好后，代用板卡收回。往返郵費有乙方承擔。
甲方提供修理報告。
如果要求上門服務的，乙方需要支付實際交通費、住宿費200元/天/人、出差津貼100元/天/人;以及維修器件費用。
對ab-1000做免費的校準。
三、收費標準：
一般客戶1-25臺 100元/臺/月
普通vip客戶26-50臺以內90元/臺/月 。
銀vip客戶51臺-100臺以內80元/臺/月。
金vip客戶101臺以上的70元/臺/月。
四、收取服務費時間： 每年2次，3月份一次，9月份一次
電腦售后服務承諾書 第3篇
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乙方：_________
依據(jù)中華人民共和國合同法有關規(guī)定，甲乙雙方本著平等、互利、誠信的原則，通過友好協(xié)商，就乙方開設_________專賣店有關事宜達成合同條款如下：
一、甲方授權乙方在_________省_________市開設_________專賣店。
二、乙方在本合同簽定之日支付給甲方合同定金_________元，并在_________年_________月_________日之前支付非甲方首次進貨款_________元，逾期不能付款，本合同自動終止。
三、甲方的責任和義務
1.保證產(chǎn)品質量，并承擔因產(chǎn)品質量問題給乙方造成的損失;
2.甲方保證其它專賣店距乙方專賣店的距離不低于_________公里;
3.保證及時供貨，斷貨不得超過_________天;
4.嚴格控制市場秩序，及時處罰違章經(jīng)營的商;
5.提供熱線專家咨詢服務。
6.提供電腦網(wǎng)絡宣傳支持;
7.派專家對專賣店提供首次開業(yè)促銷支持和人員培訓。
四、乙方的責任和義務
1.承認并遵守甲方的各項管理章程、價格規(guī)定、宣傳文件、vi設計方案等系列管理文件，并視上述文件為本合同不可分割的組成部分，將來的修改條文和補充條文也為本合同的一部分;
2.嚴格實行專賣的銷售方式;
3.執(zhí)行統(tǒng)一的價格規(guī)定，不擅自降價或漲價銷售產(chǎn)品，不串貨;
4.不仿制甲方的產(chǎn)品，嚴格按照甲方規(guī)定的宣傳口徑宣傳產(chǎn)品，承擔因擴大宣傳造成的損失。不夸大宣傳甲方的產(chǎn)品功能;
5.不準在_________專賣店或專柜銷售未經(jīng)公司同意的產(chǎn)品;
6.嚴格履行對用戶的退貨承諾和售后服務;
7.自費辦理_________系列產(chǎn)品進入本地區(qū)市場的手續(xù);
8.庫存不得低于規(guī)定首次進貨額的60%;
9.按章納稅，合法經(jīng)營。不得采用違反國家規(guī)定的經(jīng)營方式，如傳銷等。并承擔因違法經(jīng)營給甲方造成的名譽損失;
10.配備電話、電腦和電子信箱;
11.嚴格按照甲方的vi設計和面積要求裝修專賣店。
五、乙方應完成的銷售任務完成規(guī)定的銷售任務，年銷售額不低于專賣店平均銷售額的50%。
六、供貨與結算
1.現(xiàn)款現(xiàn)貨，交貨地點為甲方辦公室;
2.每次進貨量不低于首次規(guī)定進貨額的三分之一。
七、開業(yè)支持
乙方專賣店開業(yè)時，甲方派管理人員和醫(yī)生到乙方幫助促銷3-4日，同時培訓乙方的銷售人員和醫(yī)生。甲方所派人員的食宿由乙方承擔(一星級以上酒店和便餐)。
八、價格
1.供貨價格以價格表為準;
2.酒類每進貨_________箱可得到一箱贈品，不足_________箱不給贈品;
3._________進貨數(shù)量的10%可享受特價，即每盒_________元;
4.開業(yè)時，可一次性申請購買特價酒作為開業(yè)禮品，價格_________ml每瓶_________元，_________ml每瓶_________元;
5.甲方有權根據(jù)市場情況和成本的變化調整供貨價格，但應提前三個月書面通知乙方。
九、退貨承諾與合同終止
1.乙方在銷售活動中可承諾無條件退貨(一瓶)，退貨率在20%以內，其損失作為正常的廣告支出。退貨率超過20%的部分，由甲方承擔;
2.乙方經(jīng)營甲方產(chǎn)品三個月后，六個月內有權無條件退貨并終止合同，但須提前三個月通知甲方，乙方應保證所退產(chǎn)品包裝完好、無損壞。甲方在收到產(chǎn)品60天內給予全額退款，退貨的往返運費由乙方承擔。
3.乙方違反本合同任何一條，甲方有權給予經(jīng)濟處罰或解除本合同。如有破壞市場秩序、擅自降價銷售、違法銷售、串貨、跨區(qū)銷售、銷售假冒產(chǎn)品等行為，則終止合同，并追究因此給甲方造成的各種損失。
十、加盟費
甲方有權收取專賣店加盟費，但初期免收。加盟費主要用于銷售網(wǎng)絡的管理和全國性宣傳廣告。
十一、保證金
為了防止個別專賣店的違章經(jīng)營，甲方將實行保證金制度，但初期免收保證金。
十二、專賣授權書
為了防止假冒產(chǎn)品在專賣店銷售并監(jiān)督個別專賣店的不規(guī)范行為，總公司將實行專賣店授權書制度，授權書由總公司直接頒發(fā)，每年更換一次，對于不合格的專賣店和專柜，將停發(fā)授權書。每個授權書收取工本費_________元。
十三、本合同自簽字之日起生效。
為保證乙方永久享受無形資產(chǎn)增值帶來的利益，本合同有效期與公司壽命相等。
十四、本合同一式二份，雙方各執(zhí)一份，具有同等的法律效力。
十五、雙方發(fā)生經(jīng)濟糾紛，法律仲裁地為_________。
十六、未盡事宜，雙方另行協(xié)商解決。
甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________
電腦售后服務承諾書 第4篇
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售后服務承諾書怎么寫
為了更好地服務于廣大用戶，讓用戶投資建設的系統(tǒng)安全無憂、購買的設備物有所值，我公司提供售前的技術咨詢、設備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質量性能、供貨時間、服務保障以及設備在保修期內、保修期外的技術支持、維修維護和技術培訓做出如下的規(guī)劃和承諾：
一、售后服務保證：
1、負責將用戶所訂購的設備免費安裝、調試直至正常運行;
2、在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓服務;
3、自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務;
4、免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務;
5、免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的設備僅按成本價收取故障配件費，免人工費;
6、服務響應時間為4-8小時，法定工作日內，吳江市區(qū)用戶4小時到達故障現(xiàn)場，市外省內用戶第二個工作日到達故障現(xiàn)場;
7、免費提供系統(tǒng)及硬件設備升級的技術咨詢;
8、將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術相關資料;
9、將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設備的運行情況，解決用戶的問題;
二、技術服務及培訓：
1、安裝和調試
1.1我公司在本次報價文件中的所有設備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。
1.2我公司負責將所購設備初驗收合格后，送至用戶所在地提供所購設備的安裝調試。
1.3所購設備安裝調試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質量驗收簽字。
2、安裝及培訓
2.1我公司將按用戶的實際要求，負責組織專業(yè)技術人員進行所購設備產(chǎn)品安裝調試，保證各項安裝及培訓工作順利進行。(面試網(wǎng) )
2.2系統(tǒng)工程師、客戶服務工程師、培訓講師上門服務時，將嚴格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護用戶的設備，保守用戶的商業(yè)機密、技術機密;
三、驗收標準：
1 驗收方法：所有設備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗收標準及合同中的相關條款進行數(shù)量及質量的驗收。
2 初驗收
貨物送至買方安裝現(xiàn)場后，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、基本質量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。
3 初驗收后，根據(jù)用戶要求進行現(xiàn)場安裝及調試，結果應符合使用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)設備質量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。
四、質量保證及售后服務承諾：
1.我公司質量按廠家標準進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關規(guī)定進行保修，國家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結果保修。保修期內非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。我司所提供的所有設備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。
2.保修期結束后，我公司將繼續(xù)提供售后服務，負責對所提供的設備進行定期維護和修理，不限年份終身服務，僅收取零部件成本費，免收維修費。
3.按設備廠家售后服務承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門服務。
4.熱線咨詢服務：
4.1當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打技術服務熱線，由技術工程師為您提供專業(yè)服務。
5.服務流程：
5.1快速反應：
(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關的技術工程師;
(2)由技術工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關配件、軟件和工具，在規(guī)定時間內迅速到達目的地，排除故障;
5.2填寫服務報告：
(1)技術工程師解決故障后，填寫服務報告;
(2)服務報告由用戶相關負責人確認后，結束現(xiàn)場服務工作;
(3)將服務報告交給客服專員;
5.3監(jiān)督和管理售后服務工作：
(1)客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見;
(2)客服專員將服務報告錄入電腦并存檔;
6.故障處理后跟蹤服務：
6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設備運行情況，并做記錄存檔。
“顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨，“為您想得遠、做得全;我用心、您放心”是我們的服務目標，希望通過我們的服務能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購買的設備的效能!
五、備注：
為了您的合法權益受保護，避免不必的損失。對下列原因導致產(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務。
1、您的設備超出保修期時;
2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設備損壞;
3、您的設備經(jīng)過非授權維修人員修過;
4、您的設備使用非標準或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認證的非標準擴展部件，以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。
為了保證您的權益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務，歡迎您對我們的工作進行監(jiān)督，提供寶貴意見。
售后服務承諾書怎么寫
一、公司信譽承諾
1、 我公司是武漢高壓研究所和國家高電壓計量站為依托，地處中國光谷的高新技術企業(yè)。
2、 我公司的主要業(yè)務是獨立開發(fā)、獨立生產(chǎn)、獨立銷售電力系統(tǒng)的相關設備和軟件。
3、 我公司擁有絕對的開發(fā)實力，確保開發(fā)項目的領先水平。
4、 我公司設有由總經(jīng)理直接領導的質檢部門，確保出廠產(chǎn)品的可靠性。
5、 我公司設有專門的技術支持部門，確保售后服務通道快捷高效。
二、售前服務承諾
1、 提供專業(yè)咨詢。我們保證在24小時之內回答您所提出的任何專業(yè)技術問題。
2、 提供詳細資料。我們保證在24小時之內將您所需要的所有技術資料郵出。
3、 提供合理報價。我們保證在24小時之內對您所要求的產(chǎn)品進行合理報價。
4、 提供考察接待。我們保證隨時接待您的考察，并為您的考察工作提供您所要求的各種便利條件。
三、售中服務承諾
1、 我們保證采用全國統(tǒng)一的《工礦產(chǎn)品購銷合同》您簽定合同。
2、 我們保證無論合同量大小，保質、保量地嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的各項條款。
3、 我們保證守時、保質、保量地嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的各項條款。
4、 我們保證按合同的規(guī)定為您提供送、安裝、調試、培訓等各項服務。
5、 我們保證您的要求簽定嚴密的、科學的《技術協(xié)議》。
四、售后服務
1、 我們保證在24小時之內進行電話指導，由您自行排除設備的簡單故障。
2、 對于10kg以下的儀器設備，我們保證在3個工作日內排除故障或您新的設備暫時使用，直到損壞設備修好為止。
3、 對于10kg以上的儀器設備，我們保證在7個工作日內排除故障或給您新的設備暫時使用，直到損壞設備修好為止。
我們的質量承諾是：“3個月內包換，1年免費維修，終身維護”。在未來的日子里，我們將一如既往的堅持 三類星級服務，即：售前提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢、詳盡的技術資料及熱情周到的考察接待;售中提供全面系統(tǒng)的產(chǎn)品技術培訓;售后提供遍及全國各區(qū)域及時的產(chǎn)品技術服務。
售后服務承諾書怎么寫
根據(jù)____政府采購編號為_____________詢價采購項目的要求，我方已認真閱讀詢價采購公告的全部內容，并對本次貨物采購作出實質性響應，并承擔任何質量缺陷導致的產(chǎn)量損失賠償，同時我方承諾：
1、圖書編目：我方承諾免費提供圖書編目。
2、配送及包裝：我方承諾在合同簽訂15個工作日內完成全部貨物的供應，并送至學校圖書館。
3、圖書退換：我方承諾學校在接收、驗貨中，如發(fā)現(xiàn)有質量問題在10個工作日內無條件退換到位。
4、售后服務：
我方承諾所供圖書在驗收后1年內，如發(fā)現(xiàn)圖書有漏頁、缺頁、破頁，污損、印刷字跡模糊等不符合質量要求的情況(不包括人為因素)，接學校通知后，在24小時之內響應，在10個工作日內免費更換，如接學校通知后24小時未響應或超過 10個工作日未更換到位，愿意接受圖書定價兩倍的罰款。
5、其他
供應商(蓋章)：
地 址：
法定代表人或其委托人(簽字或蓋章)：
電腦售后服務承諾書 第5篇
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現(xiàn)實的例子是：2001年夏，在中國上市的被業(yè)界稱為“當今世界上技術最先進”的日立新產(chǎn)品pam空調，整個銷售旺季由于價高而銷售不暢。日立一直以技術領先為宗旨，多年來占有中國市場約5％的份額，這與增長迅速的大陸同行相比顯然是落后了。其實，消費者不會因為日立的技術一流就花高價去購買，因為技術頂級產(chǎn)品未必就是消費者最喜歡的產(chǎn)品。顧客滿意度的概念還包括其他各方面，如價格、服務、承諾等等。如果日立強調自己產(chǎn)品的質量過硬，維修極少發(fā)生，那也也要有所承諾，比如一旦出現(xiàn)質量問題即會免費調換等等。這些工作不做，只能讓消費者感覺日立還沒有完全看透顧客滿意度問題。
今天，市場的品牌概念應是由不同要素構成的一個復雜系統(tǒng)（如圖所示）
品牌作為一個系統(tǒng)，是其構成要素的有機組合和綜合表達，其中任何單一要素都不足以表達品牌完整的意義。在現(xiàn)代經(jīng)濟中，價值不再是專門的營銷人員通過品牌化由廠家想生產(chǎn)的東西來創(chuàng)造，而是由消費者與可信賴的供應商之間的交流來創(chuàng)造。因此，今天品牌價值理念的關鍵成份至少應包括以下幾項：
1、品牌價值應傳遞真心實意的服務，而不是推銷技巧。今天，品牌所承諾的高質量是指消費者感覺的質量。工程師可以制訂技術標準，但要由消費者來決定其質量是否令他們滿意，他們是以感覺來估計質量的。要是顧客使用你的產(chǎn)品時因看不懂說明書而感到為難；要是“凈菜”沒有菜名沒有生產(chǎn)日期保質期；要是把漂亮的羊毛衫掛在遠離顧客的墻上摸不到質感看不清價格，這樣“寡情薄義”當然休想贏得消費者的心。真心實意的服務應該是當顧客向飯店服務員打聽附近一個地方，臨走時，服務員會給他畫一張地圖，而顧客并沒有向她要過，顯然顧客對能享受到這樣的無償服務會感到非常滿意。再比如有時天氣不好飛機誤點，這時航空公司會在廣播里說對不起，可是只道歉是不夠的，乘客心里會擔憂，因此空姐要向乘客說明情況，這仍然不夠，空姐還應利用這段時間搞些活動，讓時間不知不覺過去，反正都得等待起飛，能在這段時間讓乘客開心才是真正的服務。
2、品牌價值應體現(xiàn)長期供應的承諾而不是單獨的一次易。品牌價值能夠不斷創(chuàng)造出來，是長期產(chǎn)品和服務流動在供應商與顧客之間建立起來的一種相對穩(wěn)定的雙贏合作關系，購買行為從某時刻的特定事件轉化為供應商與顧客之間的相互承諾。傳統(tǒng)的品牌由于依賴產(chǎn)品功能和屬性來增加價值水平這一固有缺陷，已無法提供給顧客能產(chǎn)生品牌忠誠的信賴感。麥肯錫的咨詢服務顧問說，“傳統(tǒng)品牌正在失去成為新價值鏈領導者的‘品牌權利’，而以關系為基礎的營銷是現(xiàn)在市場中品牌的重要成份”。工業(yè)零部件供應商憑他們在正確的時間、正確的地點提供正確的產(chǎn)品的能力展開競爭，工廠停工期的成本遠比零部件本身功能和外形方面的微弱改善更重要；共同開發(fā)、共同研制以及即時供應鏈的利益更超過單純的成本顧慮。在服務行業(yè)，發(fā)達國家消費者越來越多地同百貨商建立承諾關系，百貨商的忠誠方案比任何單個的洗衣粉、香波或成品肉食的品牌都強。航空公司保留顧客偏愛的座位、食品和旅途安排記錄，以滿足他們的需要。當主要航空公司都開始提供近似的飛行質量時，人們自然會首先選擇那些他們熟悉的并且為他們提供最好服務的公司。sas航空公司的前任總裁jan carlzom在數(shù)年前就確切地預言了他所在行業(yè)的顧客服務革命的到來：“空中的戰(zhàn)爭將在地面贏得”。
3、品牌價值能以顧客參與性定制化創(chuàng)造并滿足消費者差異性需求，而不是過多的供應品選擇。csc咨詢公司的顧問在1995年就對其零售商客戶宣布：“顧客選擇已經(jīng)結束”。供應商在過去的20多年中提供給顧客的產(chǎn)品和服務上的令人迷茫的選擇已不受歡迎，顧客不想選擇，他們想要自己想要的東西。傳統(tǒng)品牌競爭促使供應商提供越來越多的僅有細微差別的產(chǎn)品來供顧客選擇。10年前美國市場就有超過600種品牌的洗發(fā)水，今天我國的商場里也有超過200種的牙膏系列。20世紀90年代以來的顧客問題不是產(chǎn)品質量，而是應付可作決策的數(shù)量。這些在每一類別產(chǎn)品中具有細微差別的大量品牌迷惑人的陳列著，不能創(chuàng)造價值，只能給消費者創(chuàng)造更多的“無所適從”感，而且在整個供應鏈中創(chuàng)造了巨大的無效成本。傳統(tǒng)品牌不允許競爭對手在產(chǎn)品功能、外觀特征、貨架空間、推廣行動等諸如此類方面優(yōu)選自己，傳統(tǒng)品牌管理更關心競爭而不是服務顧客。
電腦售后服務承諾書 第6篇
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但是業(yè)界認為海因斯的預言是“吃不著葡萄說葡萄酸”，因此對他的“警告”毫不在意。自8月份以來，全球的平板電腦制造商如同商量好了的一般，不約而同地推出了最新款的平板電腦，三星的galaxy tab 3、微軟的surface 2、亞馬遜的kindle fire hdx、蘋果的ipad air和retina屏ipad mini相繼面世。
“前浪”們忙著推陳出新，“后浪”們已經(jīng)忙不迭地跟上。2013年9月底，英國最大的連鎖超市品牌樂購（tesco）推出了自有品牌的平板電腦hudl，正式加入了移動智能設備的大軍。
“我們今天（9月23日）推出了hudl，一款裝備7英寸高清屏幕的平板電腦。我們推出它的目的是向所有人打開一個充滿娛樂和聯(lián)系的世界?！睒焚徆俜骄W(wǎng)站表示，“它是為每周光顧樂購的2000多萬消費者所設計，強調的就是易于使用和方便快捷?！?/p>
為何結緣
和其他很多大型超市一樣，樂購有著很多的自有品牌，不過，之前的那些品牌往往局限于餐巾紙、食鹽、醬油、床墊等科技含量不高的產(chǎn)品，而且都是樂購委托其他廠家所生產(chǎn)出來的代工產(chǎn)品。這次的平板電腦很顯然和這次的日常用品不一樣，盡管其零部件生產(chǎn)和最終的組裝依然由其他廠商完成，但是如樂購官網(wǎng)所說，“樂購自己設計、實驗并創(chuàng)造了hudl”。
于是樂購從傳統(tǒng)的零售商一躍成為和亞馬遜、谷歌以及蘋果相提并論的“科技企業(yè)”，如此大的跨度讓人們不禁要問：為什么一個零售商要出自有品牌的平板電腦？
實際上，樂購并不是第一個吃螃蟹的傳統(tǒng)零售商。家電零售商百思買、圖書零售商巴諾書店、玩具零售商反斗城、英國最大的百貨商店阿爾戈斯等都推出過自己的平板電腦，現(xiàn)在公認的科技企業(yè)樣板之一的亞馬遜其實也是從網(wǎng)絡零售開始起步的。
傳統(tǒng)零售商對于平板電腦的熱衷與平板電腦的崛起密不可分。據(jù)英國調查公司context的統(tǒng)計，在過去的兩年里，擁有平板電腦的英國人數(shù)量上漲了282%，目前有1/4的英國成年人有平板電腦；在歐洲，平板電腦的銷量在2013年上半年翻了一番；在美國，皮尤研究中心的調查數(shù)據(jù)顯示有34%的成年人擁有平板電腦（截至2013年6月）。如此龐大的市場足以讓任何企業(yè)動心。正如百思買ceo休伯特·喬利（hubert joly）在去年11月份百思買推出自己的平板電腦insignia flex時表示，“我們的門店每天都可以賣出成百上千臺ipad、galaxy tab和kindle fire，為什么我們自己不能從這個巨大的市場中分一杯羹？”
而平板電腦的崛起加重了它在電子商務中所占的分量，這是讓眾多零售商對平板電腦青睞有加的直接原因。context的調查表明英國有49%的平板電腦持有者利用平板電腦在網(wǎng)上購物，高于用智能手機購物的比例（38%），另外英國人利用平板電腦購物的時間是利用智能手機購物的時間的兩倍。
“平板電腦已經(jīng)對歐美的零售業(yè)造成了巨大的影響，有越來越多的消費者習慣通過觸摸屏來購買產(chǎn)品并且瀏覽與之相關的產(chǎn)品介紹和價格?！笔袌鰞r格研究公司upstream commerce首席營銷官基隆·米勒（gilon miller）表示，“我們的調查研究表明有45%的美國mba的老師和學生認為未來推動零售業(yè)進步的最大動力來源于智能移動設備?！?/p>
的確，網(wǎng)絡零售對于傳統(tǒng)零售商構成了極大的威脅，但也提供了新的機遇?！按虿贿^就合作”，現(xiàn)在的英國有74%的零售商都有適用于平板電腦的網(wǎng)站和應用程序；巴諾書店和百思買都在傳統(tǒng)零售業(yè)務受到挑戰(zhàn)的時候開始著力推出自己的平板電腦，希望能夠利用高科技為自己力挽狂瀾。
同樣的事情也發(fā)生在樂購身上，身為歐洲第二大連鎖超市的它在2013年7月遭遇它20年來第一次季度利潤警報，有關它食品質量、顧客服務以及海外發(fā)展的問題不斷增多。在這個節(jié)骨眼上，公司ceo菲利普·克拉克（philip clarke）推出了一個“六點計劃”（six-point plan）讓樂購重回正軌，其中hudl平板電腦便是其中的一點。
“這表明樂購正在按照世界變化的趨勢來改變自己?！笨死苏f，“我們雇傭了100多個富有經(jīng)驗的設計師和工程師來為所有樂購的用戶打造最適合他們的平板電腦。我希望hudl能夠成為我們零售業(yè)務的增長點之一?！?/p>
“hudl能夠幫助樂購擴展到更多的人群，同時它也能增強消費者的購物體驗，提高他們的忠誠度，并且擴大樂購的品牌影響力和知名度?！泵绹萍己蜕虡I(yè)雜志《商業(yè)內幕》（business insider）主編兼ceo亨利·布勞杰特（henry blodget）說，“對于這個時候的樂購來說，這的確是個好辦法?！?/p>
引領潮流的三巨頭
有人說樂購傾力打造的hudl意在與ipad、谷歌nexus和亞馬遜kindle fire一較高下。在會當天，克拉克并沒有表明這樣的觀點，相反，在他看來，hudl從三位“老前輩”身上學到了不少經(jīng)驗。
的確，平板電腦的崛起以及其在電子商務中的地位與蘋果、谷歌和亞馬遜有著很大的關系。首先，作為平板電腦先行者之一的蘋果憑借著ipad讓平板電腦這一概念深入人心。ipad在2010年4月問世后的3個月內便有了330萬臺的銷售業(yè)績，而在當年第三季度，個人電腦的出貨量增長率從預期的12.7%降低到了7.6%。
“以ipad為代表的平板設備已經(jīng)對個人電腦市場產(chǎn)生了影響，它不會取代個人電腦，但是它一定會不斷蠶食個人電腦，特別是筆記本電腦的市場?！眊artner分析師北川美佳子在當時表示。
其次，谷歌的安卓系統(tǒng)及谷歌執(zhí)行的開放原則為平板電腦的“百家爭鳴”提供了必要的條件?，F(xiàn)在的平板電腦行業(yè)中，“ios大戰(zhàn)安卓”是永遠的主題。亞馬遜的kindle fire，巴諾書店的nook hd，百思買的insignia flex，反斗城的tabeo，以及新來的hudl都搭載著定制的安卓系統(tǒng)。對于眾多轉行的零售商來說，安卓已經(jīng)是它們向智能移動設備進軍的最好武器。
最后，如果說蘋果和谷歌為平板電腦行業(yè)打開大門、播下種子的話，那么亞馬遜則為很多平板電腦制造商的生存和發(fā)展提供了參考，它所創(chuàng)立的“廉價設備帶動后續(xù)消費”的模式，強調以極低的利潤甚至是低于成本的價格出售設備，然后讓消費者通過設備購買相應的產(chǎn)品來賺取利潤。
“我們并不打算在客戶買我們設備的時候賺錢，我們希望能夠在用戶使用我們設備的時候賺錢?！眮嗰R遜ceo杰夫·貝索斯（jeff bezos）說。
于是在歐美平板電腦市場上呈現(xiàn)出300多美元的ipad與100多美元的kindle fire（配置差不多）的pk。兩種模式誰勝誰負尚無定論，但是對于那些想要在平板電腦市場站穩(wěn)腳跟的新來者來說，亞馬遜這種“賠本賺吆喝”的模式不失為一個很好的辦法。
樂購也是如此，搭載1.5ghz四核處理器和1440x900高清顯示屏的hudl的售價為119英鎊，而有樂購會員卡的消費者只需花費不到100英鎊就可以買到一臺hudl。
“當我拿到hudl的配置信息和價格的時候，我在想，‘哦，很好，又是一種kindle fire’?！睔W洲第二大家電零售商dixon retail首席執(zhí)行官塞巴斯蒂安·詹姆斯（sebastian james）表示，“很顯然樂購并不打算通過設備來賺錢，我希望它們做好了充分的準備?！?/p>
菲利普·克拉克表示hudl存在的目的是為樂購的客戶群提供更完善、更便捷的購物體驗。與kindle fire一樣，hudl也裝有自己獨有的程序，讓消費者可以在樂購官網(wǎng)上購物并進行銀行轉賬，同時，hudl工具欄上的t鍵可以讓消費者一鍵鏈接到它為網(wǎng)絡客戶專供的blinkbox程序（可以讓消費者在線購買電影和音樂）、以及電視劇點播程序clubcard tv。
“這些應用都是先于hudl問世的，已經(jīng)在我們的網(wǎng)站上取得了不錯的成績。而我們的平板電腦為消費者進行相關的瀏覽和購物提供了更加便捷的方式?！笨死苏f。
平板電腦不是萬用藥
但是，自有品牌的平板電腦是否就一定能拯救傳統(tǒng)零售商于水火之中呢？答案是否定的。百思買的insignia flex推出的一年多來因為價格偏高而銷量不佳，同樣也沒有起到多少促進零售業(yè)務的作用。
如果說百思買和樂購的平板電腦營銷策略不同而不足引以為戒的話，巴諾書店的nook的例子則值得關注。這家美國最大的零售書店在2012年推出了自己的平板電腦nook hd，7英寸的最低售價為149美元，8.9英寸的為179美元。
但是，同樣走低價銷售路線的nook hd的銷量內卻不盡如人意。2012年12月底的圣誕節(jié)假期，nook（包括平板電腦和閱讀器）、電子書和配件的整體銷售額為3.11億美元，同比下降12.6%。
為了挽救自己的平板電腦業(yè)務，巴諾書店自2013年開始對自己的平板電腦進行降價，最高的時候曾經(jīng)推出50%的折扣。但是這樣的措施也沒有達到期望的效果，2013年9月初，巴諾書店董事長萊昂納德·里吉奧（leonard riggio）承認股東會對nook的表現(xiàn)以及公司在這上面所花費的投資十分不滿，有些股東甚至希望能夠將nook業(yè)務賣給微軟。巧合的是，微軟的surface平板電腦在推出后也因為售價和windows 8操作系統(tǒng)的問題而飽受詬病，表現(xiàn)不佳。
“并不是每個企業(yè)都能夠成為蘋果和亞馬遜。” 亨利·布勞杰特說，“亞馬遜的成功之處在于它之前就是一個很有經(jīng)驗的網(wǎng)絡零售商，而且kindle fire的開放程度較高，應用程序也很豐富。對于平板電腦來說，應用程序是后續(xù)發(fā)展的關鍵因素，這也是ipad能夠成功的原因。相對來說，nook hd和其他很多安卓的平板電腦在這一方面并沒有優(yōu)勢?！?/p>
不過布勞杰特卻認為hudl有著自己的長處。首先是因為樂購和hudl的重心在英國，遠離ipad和kindle fire的大本營美國；其次在hudl問世之前樂購在網(wǎng)絡零售方面做得也不錯——它很早就建立了零售網(wǎng)站并且是英國最大的網(wǎng)絡零售商。
電腦售后服務承諾書 第7篇
閱讀提示：本篇共計2904個字，預計看完需要8分鐘，共有238位用戶關注，30人點贊！
售后服務承諾書范文一
一、我方確保按中標結果確定的設備配臵和價格供貨。
二、質量保證：我方提供設備全部為全新設備(包括零部件)，且設備的各零部件是產(chǎn)品出廠時的原始配臵，設備質量符合國家質量檢測標準，我方提供的設備全部都有相關國家或行業(yè)認證證書。
三、包裝：我方提供的設備將嚴格按照標準包裝完好，并承諾完全無損的運抵指定現(xiàn)場。由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方承擔。
四、驗收：我方承諾所供設備開機正常，隨機的備品、備件、手冊和相關資料齊全。驗收過程中如出現(xiàn)問題，我方將嚴格按照國家三包政策執(zhí)行。
五、針對本項目的服務承諾：
1、我方承諾設備免費直接發(fā)到用戶指定地點，實現(xiàn)門到門服務。 2、投標產(chǎn)品將全面執(zhí)行國家有關部門頒布的《電子類商品修理更換退貨責任規(guī)定》(以下稱國家三包規(guī)定)中規(guī)定的如下三包細則：
1). 七日內出現(xiàn)故障免費退貨
自您購買產(chǎn)品之日( 以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱購機日) 起7日內( 含) ，如果您所購買的產(chǎn)品主機出現(xiàn)國家三包規(guī)定所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨，我方將按照購買價格( 以正式購機發(fā)票價格為準，下同) 一次性退清貨款。
2). 八至十五日內出現(xiàn)故障免費修理或換貨
自購機日起第8日至第15日內( 含)，如果您所購買的產(chǎn)品主機出現(xiàn)國家三包規(guī)定所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機更換，我方將免費為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。
3). 整機一年內同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費更換
自購機日起一年內( 含) ，如果您所購買的產(chǎn)品主機出現(xiàn)國家三包規(guī)定所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇整機更換，憑授權服務機構提供的修理記錄，我方負責免費為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。
3、我方負責對采購單位的操作、維護人員免費進行技術指導和培訓，承諾為每個單位培訓三至五名四懂四會人員。具體見培訓計劃。
4、我方對其供應的設備(自雙方代表在系統(tǒng)驗收報告上簽字之日起)清華同方電腦提供五年整機免費保修和五年免費上門服務;dell筆記本和d-link交換機提供三年免費保修和三年免費上門服務;tcl網(wǎng)線提供十五年免費保修和五年免費上門服務。
質量保修期自使用單位驗收通過之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。質量保修期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為質量保證期的最后一天。
5、一站式服務：即用戶有服務需求時直接撥打：0523-84931881(靖江萬維)，不需要打其他電話，接下來的故障確認、預約上門時間、上門服務、滿意度回訪等工作均由我方服務體系完成，減少用戶一事多投的現(xiàn)象。
6、0小時電話響應，30分鐘內到達現(xiàn)場維修
在服務期限內，出現(xiàn)屬于服務責任范圍內的硬件故障，在您撥打服務專線后，授權服務機構將在接到您的報修請求后0小時內響應，30分鐘內到達現(xiàn)場維修。
7、24小時內修復故障
在產(chǎn)品服務期限內，如果產(chǎn)品出現(xiàn)屬于服務責任范圍內的硬件故障，授權服務機構將自您報修時起24小時內(含)修復故障，如果超出24小時，授權服務機構將提供備機。
8、7天*8小時工作制
授權服務機構的正常營業(yè)時間是：每周一至周日，每天8小時(以當?shù)毓ぷ鲿r間為準)，節(jié)假日照常。
9、熱線咨詢服務
如果您在使用中有關于產(chǎn)品的相關技術問題需要咨詢時，歡迎您撥打產(chǎn)品的隨機資料標示的服務400或800專線，由專業(yè)工程師為您提供專業(yè)解答，或登錄相關產(chǎn)品網(wǎng)址獲得相關服務。(面試網(wǎng))
10、備件更換服務
本項目售后維修站為本項目配備了2-3%比例的備件庫存，可以向用戶提供有效的備件更換服務，一旦用戶設備出現(xiàn)部件故障，售后維修站將用備件庫存幫助用戶完成備件更換。如果使用了劣質替代部件給用戶造成的損失由我方承擔。
11、特別提示
為保證您的數(shù)據(jù)安全，請您及時對您認為重要的數(shù)據(jù)自行備份。我方不負責提供數(shù)據(jù)備份及恢復服務，也不承擔相應的法律責任。
12、用戶回訪計劃
為防止服務承諾流于形式，我方提供電話回訪和上門回訪相結合的方式，定期對操作或維護人員進行主動問候，并協(xié)調解決用戶反饋的的問題，確保每月一次電話回訪，每季度一次上門回訪，每次巡檢不少于100臺。并將每次回訪結果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔。
13、保修期外服務承諾
保修期后，授權維修站依然負責投標設備的售后服務工作，7天*8小時工作制，0小時響應，30分鐘內上門維修，需要收取材料費用和上門服務費。并且承諾材料費按當時市場實際成本收取。
15、投訴電話
清華同方投訴電話：xxx，聯(lián)系人：xxx
16、我方承諾為用戶提供終生技術支持服務
公司售后服務承諾書范本篇二
售后服務承諾
尊敬的用戶：
感謝您在本公司購買相關商品，為了使您對我們的服務更加滿意，在您購買本公司相關商品后，本公司向您承諾以下幾點：
1、商品品質：xxxx電腦公司所售商品絕無假貨。
2、硬件質保：xxxx電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務。
3、專業(yè)組裝：xxxx電腦公司嚴格按照組裝程序及流程進行操作，以保證電腦的裝機質量。
4、誠實守信：xxxx電腦公司堅持以誠信為本、以品質為先的宗旨。如在商品的售后服務過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生，顧客可以直接對其進行投訴，保證給顧客一個滿意的答復。
5、技術支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，如果在使用過程中遇到任何技術問題，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。
6、售后服務：a、市區(qū)內：硬件提供第一年(工作日內)上門服務，后兩年(工作日內)送修服務;軟件提供五次(工作日內)上門服務。
b、市區(qū)外(含郊區(qū))：硬件提供第一年(工作日內)上門服務，后兩年(工作日內)送修服務;軟件提供五次(工作日內)上門服務，只收取來回車費。
承諾人：xxx
時間：xxxx年xx月xx日
公司售后服務承諾書范本三
售后服務理念
我公司意識到售后服務對公司業(yè)務發(fā)展和樹立公司的信譽的重要性，針對客戶的不同的需求和特別的要求，向客戶提供不同的服務。同時，我們認為售后服務不但應該解決客戶的問題，而且還應幫助客戶建立自己的技術維護隊伍，通過售后服務對問題的解決可以使客戶的維護人員學習到非常有價值的經(jīng)驗，從而達到我們的最終目標：設備的穩(wěn)定運行 售后服務內容
我們對于工程的服務方式主要有以下幾方面：設備的更換、維修、現(xiàn)場調試和技術支持 對于硬件設備，保修期限從產(chǎn)品安裝驗收完成之日算起，我公司實行對產(chǎn)品的三年免費質保。保修期過后，只收取系統(tǒng)維護的工本費。
在質量保證期間，用戶根據(jù)相關技術資料進行合理操作時，如果設備未能達到規(guī)定之技術參數(shù)是由于我方所提供的設備或技術資料有誤，則用戶應立即通知我方。我方自收到書面或電話通知后，24小時內調換/維修有瑕疵的設備或技術資料。
在質量保證期間,我公司有義務對所有非人為因素(除戰(zhàn)爭、災害、人力不可抗拒因素外)導致的設備故障進行技術服務和支持(我公司可做到4小時內響應，8小時內到達施工現(xiàn)場，12小時內將設備故障排除完畢。若12小時內無法將設備故障排除，我公司將直接對該故障設備更換新設備。)
在系統(tǒng)安裝調試完畢后，本公司工程人員將停留在工程現(xiàn)場，對系統(tǒng)運行情況進行監(jiān)測及對有關人員進行現(xiàn)場培訓，直到保證客戶的系統(tǒng)維護人員已經(jīng)掌握基本的操作和具備一定經(jīng)驗，能獨立進行系統(tǒng)管理和異常情況處理。
電腦售后服務承諾書 第8篇
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二、質量保證：我方提供設備全部為全新設備(包括零部件)，且設備的各零部件是產(chǎn)品出廠時的原始配臵，設備質量符合國家質量檢測標準，我方提供的設備全部都有相關國家或行業(yè)認證證書。
三、包裝：我方提供的設備將嚴格按照標準包裝完好，并承諾完全無損的運抵指定現(xiàn)場。由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方承擔。
四、驗收：我方承諾所供設備開機正常，隨機的備品、備件、手冊和相關資料齊全。驗收過程中如出現(xiàn)問題，我方將嚴格按照國家“三包”政策執(zhí)行。
五、針對本項目的服務承諾：
1、我方承諾設備免費直接發(fā)到用戶指定地點，實現(xiàn)“門到門”服務。 2、投標產(chǎn)品將全面執(zhí)行國家有關部門頒布的《電子類商品修理更換退貨責任規(guī)定》(以下稱“國家三包規(guī)定”)中規(guī)定的如下“三包”細則：
1). 七日內出現(xiàn)故障免費退貨
自您購買產(chǎn)品之日( 以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱“購機日”) 起7日內( 含) ，如果您所購買的產(chǎn)品主機出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨，我方將按照購買價格( 以正式購機發(fā)票價格為準，下同) 一次性退清貨款。
2). 八至十五日內出現(xiàn)故障免費修理或換貨
自購機日起第8日至第15日內( 含)，如果您所購買的產(chǎn)品主機出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機更換，我方將免費為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。
3). 整機一年內同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費更換
自購機日起一年內( 含) ，如果您所購買的產(chǎn)品主機出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇整機更換，憑授權服務機構提供的修理記錄，我方負責免費為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。
3、我方負責對采購單位的操作、維護人員免費進行技術指導和培訓，承諾為每個單位培訓三至五名“四懂四會”人員。具體見“培訓計劃”。
4、我方對其供應的設備(自雙方代表在系統(tǒng)驗收報告上簽字之日起)清華同方電腦提供五年整機免費保修和五年免費上門服務;dell筆記本和d-link交換機提供三年免費保修和三年免費上門服務;tcl網(wǎng)線提供十五年免費保修和五年免費上門服務。
質量保修期自使用單位驗收通過之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。質量保修期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為質量保證期的最后一天。
5、“一站式”服務：即用戶有服務需求時直接撥打：0523-84931881(靖江萬維)，不需要打其他電話，接下來的故障確認、預約上門時間、上門服務、滿意度回訪等工作均由我方服務體系完成，減少用戶“一事多投”的現(xiàn)象。
6、0小時電話響應，30分鐘內到達現(xiàn)場維修
在服務期限內，出現(xiàn)屬于服務責任范圍內的硬件故障，在您撥打服務專線后，授權服務機構將在接到您的報修請求后0小時內響應，30分鐘內到達現(xiàn)場維修。
7、24小時內修復故障
在產(chǎn)品服務期限內，如果產(chǎn)品出現(xiàn)屬于服務責任范圍內的硬件故障，授權服務機構將自您報修時起24小時內(含)修復故障，如果超出24小時，授權服務機構將提供備機。
8、7天*8小時工作制
授權服務機構的正常營業(yè)時間是：每周一至周日，每天8小時(以當?shù)毓ぷ鲿r間為準)，節(jié)假日照常。
9、熱線咨詢服務
如果您在使用中有關于產(chǎn)品的相關技術問題需要咨詢時，歡迎您撥打產(chǎn)品的隨機資料標示的服務400或800專線，由專業(yè)工程師為您提供專業(yè)解答，或登錄相關產(chǎn)品網(wǎng)址獲得相關服務。
10、備件更換服務
本項目售后維修站為本項目配備了2-3%比例的備件庫存，可以向用戶提供有效的備件更換服務，一旦用戶設備出現(xiàn)部件故障，售后維修站將用備件庫存幫助用戶完成備件更換。如果使用了劣質替代部件給用戶造成的損失由我方承擔。
11、特別提示
為保證您的數(shù)據(jù)安全，請您及時對您認為重要的數(shù)據(jù)自行備份。我方不負責提供數(shù)據(jù)備份及恢復服務，也不承擔相應的法律責任。
12、用戶回訪計劃
為防止服務承諾流于形式，我方提供電話回訪和上門回訪相結合的方式，定期對操作或維護人員進行主動問候，并協(xié)調解決用戶反饋的的問題，確保每月一次電話回訪，每季度一次上門回訪，每次巡檢不少于100臺。并將每次回訪結果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔。
13、保修期外服務承諾
保修期后，授權維修站依然負責投標設備的售后服務工作，7天*8小時工作制，0小時響應，30分鐘內上門維修，需要收取材料費用和上門服務費。并且承諾材料費按當時市場實際成本收取。
15、投訴電話
電腦售后服務承諾書 第9篇
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乙方：_________
依據(jù)中華人民共和國合同法有關規(guī)定，甲乙雙方本著平等、互利、誠信的原則，通過友好協(xié)商，就乙方開設_________專賣店有關事宜達成合同條款如下：
一、甲方授權乙方在_________省_________市開設_________專賣店。
二、乙方在本合同簽定之日支付給甲方合同定金_________元，并在_________年_________月_________日之前支付非甲方首次進貨款_________元，逾期不能付款，本合同自動終止。
三、甲方的責任和義務
1.保證產(chǎn)品質量，并承擔因產(chǎn)品質量問題給乙方造成的損失;
2.甲方保證其它專賣店距乙方專賣店的距離不低于_________公里;
3.保證及時供貨，斷貨不得超過_________天;
4.嚴格控制市場秩序，及時處罰違章經(jīng)營的商;
5.提供熱線專家咨詢服務。
6.提供電腦網(wǎng)絡宣傳支持;
7.派專家對專賣店提供首次開業(yè)促銷支持和人員培訓。
四、乙方的責任和義務
1.承認并遵守甲方的各項管理章程、價格規(guī)定、宣傳文件、vi設計方案等系列管理文件，并視上述文件為本合同不可分割的組成部分，將來的修改條文和補充條文也為本合同的一部分;
2.嚴格實行專賣的銷售方式;
3.執(zhí)行統(tǒng)一的價格規(guī)定，不擅自降價或漲價銷售產(chǎn)品，不串貨;
4.不仿制甲方的產(chǎn)品，嚴格按照甲方規(guī)定的宣傳口徑宣傳產(chǎn)品，承擔因擴大宣傳造成的損失。不夸大宣傳甲方的產(chǎn)品功能;
5.不準在_________專賣店或專柜銷售未經(jīng)公司同意的產(chǎn)品;
6.嚴格履行對用戶的退貨承諾和售后服務;
7.自費辦理_________系列產(chǎn)品進入本地區(qū)市場的手續(xù);
8.庫存不得低于規(guī)定首次進貨額的60%;
9.按章納稅，合法經(jīng)營。不得采用違反國家規(guī)定的經(jīng)營方式，如傳銷等。并承擔因違法經(jīng)營給甲方造成的名譽損失;
10.配備電話、電腦和電子信箱;
11.嚴格按照甲方的vi設計和面積要求裝修專賣店。
五、乙方應完成的銷售任務完成規(guī)定的銷售任務，年銷售額不低于專賣店平均銷售額的50%。
六、供貨與結算
1.現(xiàn)款現(xiàn)貨，交貨地點為甲方辦公室;
2.每次進貨量不低于首次規(guī)定進貨額的三分之一。
七、開業(yè)支持
乙方專賣店開業(yè)時，甲方派管理人員和醫(yī)生到乙方幫助促銷3-4日，同時培訓乙方的銷售人員和醫(yī)生。甲方所派人員的食宿由乙方承擔(一星級以上酒店和便餐)。
八、價格
1.供貨價格以價格表為準;
2.酒類每進貨_________箱可得到一箱贈品，不足_________箱不給贈品;
3._________進貨數(shù)量的10%可享受特價，即每盒_________元;
4.開業(yè)時，可一次性申請購買特價酒作為開業(yè)禮品，價格_________ml每瓶_________元，_________ml每瓶_________元;
5.甲方有權根據(jù)市場情況和成本的變化調整供貨價格，但應提前三個月書面通知乙方。xx年酒類專賣店加盟合同
九、退貨承諾與合同終止
1.乙方在銷售活動中可承諾無條件退貨(一瓶)，退貨率在20%以內，其損失作為正常的廣告支出。退貨率超過20%的部分，由甲方承擔;
2.乙方經(jīng)營甲方產(chǎn)品三個月后，六個月內有權無條件退貨并終止合同，但須提前三個月通知甲方，乙方應保證所退產(chǎn)品包裝完好、無損壞。甲方在收到產(chǎn)品60天內給予全額退款，退貨的往返運費由乙方承擔。
3.乙方違反本合同任何一條，甲方有權給予經(jīng)濟處罰或解除本合同。如有破壞市場秩序、擅自降價銷售、違法銷售、串貨、跨區(qū)銷售、銷售假冒產(chǎn)品等行為，則終止合同，并追究因此給甲方造成的各種損失。
十、加盟費
甲方有權收取專賣店加盟費，但初期免收。加盟費主要用于銷售網(wǎng)絡的管理和全國性宣傳廣告。
十一、保證金
為了防止個別專賣店的違章經(jīng)營，甲方將實行保證金制度，但初期免收保證金。
十二、專賣授權書
為了防止假冒產(chǎn)品在專賣店銷售并監(jiān)督個別專賣店的不規(guī)范行為，總公司將實行專賣店授權書制度，授權書由總公司直接頒發(fā)，每年更換一次，對于不合格的專賣店和專柜，將停發(fā)授權書。每個授權書收取工本費_________元。
十三、本合同自簽字之日起生效。
為保證乙方永久享受無形資產(chǎn)增值帶來的利益，本合同有效期與公司壽命相等。
十四、本合同一式二份，雙方各執(zhí)一份，具有同等的法律效力。
十五、雙方發(fā)生經(jīng)濟糾紛，法律仲裁地為_________。
十六、未盡事宜，雙方另行協(xié)商解決。
甲方(蓋章)：_________
乙方(蓋章)：_________
代表人(簽字)：_________
代表人(簽字)：_________
電腦售后服務承諾書 第10篇
閱讀提示：本篇共計3576個字，預計看完需要9分鐘，共有242位用戶關注，29人點贊！
在一個又一個行業(yè)中，咄咄逼人的互聯(lián)網(wǎng)新貴們正在瓦解那些成熟的知名品牌，日益強大的數(shù)字品牌贏得了訪問者數(shù)量的迅速膨脹，使傳統(tǒng)名牌的地位岌岌可危。究其原因，問題并不出在這些傳統(tǒng)名牌本身，而是出在它們的管理者身上。
經(jīng)營者都非常清楚在傳統(tǒng)經(jīng)濟下品牌代表的概念，即：消費者對某一產(chǎn)品或服務的特性、形象以及性能的總體認識和好惡度。這對于互聯(lián)網(wǎng)同樣也相當重要。此外，數(shù)字品牌經(jīng)營者在消費者首次光顧網(wǎng)站、購物、送貨以及售后服務的整個過程中，必須妥善管理消費者的網(wǎng)上購物經(jīng)歷。對于數(shù)字品牌，消費者的網(wǎng)上經(jīng)歷至關重要，原因很簡單，所有這些經(jīng)歷，無論好的、差的或一般的，都會影響消費者對該品牌的認識和接受度。換言之，在互聯(lián)網(wǎng)上，經(jīng)歷就是品牌。
舉例來說，在傳統(tǒng)經(jīng)濟下，如果一位消費者在商店從零售商處購買唇膏時遇到不愉快的經(jīng)歷，她很可能將不快歸咎于零售商而不是制造商。但如果消費者是從寶潔公司的網(wǎng)站上購買同樣的產(chǎn)品而遭遇不愉快，她的怨氣則很可能直接指向寶潔公司本身。因此，數(shù)字品牌的經(jīng)營宗旨應該從創(chuàng)建品牌擴大到營建完全、完美的消費者經(jīng)歷。
然而許多品牌經(jīng)營者，尤其是僅僅局限于傳統(tǒng)世界的經(jīng)營者，缺乏協(xié)調一致的經(jīng)營模式和具體實際的措施來完成建立數(shù)字品牌這一雄韜偉略。這些經(jīng)營者缺少的是一套能協(xié)調對消費者承諾的行動方案、能夠兌現(xiàn)這些承諾的網(wǎng)站設計以及能夠成功盈利的經(jīng)營模式。
網(wǎng)絡只是另一個銷售渠道?
傳統(tǒng)的經(jīng)營者不能成功建立數(shù)字品牌的原因之一是自己的偏見。他們往往傾向于低估網(wǎng)上商機的價值。相當多的傳統(tǒng)公司只是把互聯(lián)網(wǎng)視為另一個銷售渠道而已——一個用于銷售或促進銷售傳統(tǒng)產(chǎn)品的渠道，而沒有意識到它是一個具有獨特性能和市場需求的新媒體。這種傳統(tǒng)觀念導致決策者們低估了建立具有優(yōu)勢的數(shù)字品牌可能帶來的商機。事實上，這種商機滲透到全球數(shù)以千計的產(chǎn)品類別中，從共同基金到冷凍食品，從汽車到維生素。在眾多的產(chǎn)品類別中，新的數(shù)字品牌(包括傳統(tǒng)品牌在網(wǎng)上的衍生品)將取代那些目前在市場上仍有威力的“成熟”的傳統(tǒng)品牌。換言之，互聯(lián)網(wǎng)正在逐步侵吞這些產(chǎn)品的領地。
試圖成功建立數(shù)字品牌的公司必須大規(guī)模地擴充給顧客帶來的利益。例如，利用互聯(lián)網(wǎng)，公司可以克服傳統(tǒng)交易在時間、空間和記憶上存在的弱點；可以改善客戶的購物流程；可以促進客戶之間的交流與溝通；并且還可以建立“逆向”市場——客戶可以從眾多廠商處挑選產(chǎn)品，而不是單純等待廠商的供應。因此，最好的經(jīng)營商將為消費者提供一個完美的“終端對終端”的購物經(jīng)歷，將產(chǎn)品或服務的承諾直接送抵消費者手中。創(chuàng)造出數(shù)字品牌，將比現(xiàn)實世界中的競爭品牌為消費者帶來更多的實際利益。對所有消費者導向的品牌——產(chǎn)品、媒體、零售和服務來說，都是如此。
圍繞消費者的購物經(jīng)歷建立數(shù)字品牌有兩大理由：第一，這種方式將迫使品牌經(jīng)營者采納消費者的觀點。第二，它迫使管理者時刻關注自己的數(shù)字品牌同消費者在各方面的互動作用，從產(chǎn)品或服務的設計到市場廣告、銷售、實現(xiàn)流程以及顧客售后服務的成效。
網(wǎng)上品牌究竟如何區(qū)別于網(wǎng)下品牌?
毫無疑問，無論網(wǎng)上或網(wǎng)下，所有公司都希望為消費者提供完美的消費經(jīng)歷，但是網(wǎng)下經(jīng)歷容易在某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題而不盡如人意，并具有較大的偶然性。例如，盡管傳統(tǒng)的消費品公司可以成功管理自己的產(chǎn)品設計和廣告營銷內容，卻不得不把銷售和交易過程的控制權交給零售商，以至于在處理這些領域內的問題時往往處于不利地位。而互聯(lián)網(wǎng)可以賦予公司全部的擁有權和控制權，公司因此有能力也有必要改善客戶的全程購物經(jīng)歷。
數(shù)字承諾
經(jīng)營者該如何建立和管理數(shù)字品牌呢?第一步應是選擇核心承諾，該承諾必須以真實的、富有特色的價值提案吸引目標客戶。這里有五項行之有效的承諾理念。
便利性能更快、更好和更便宜地完成任務，如：從購買書籍到尋找最優(yōu)惠的價格，數(shù)字品牌提供的是便利性的承諾。亞馬遜網(wǎng)站以及大多數(shù)第一代電子商務經(jīng)營者，都以這項承諾為基礎。
成就感能使人在參與任何活動時都體會到贏家的感覺，即成就感承諾。例如：幫助消費者管理個人金融事務的e*trade網(wǎng)站，除了提供系列性的金融工具和研究報告這種最基本的服務之外，還提供許多實用性的創(chuàng)新服務，如證券買賣的跟蹤和報警服務。
娛樂性設計游戲和其他活動吸引(甚至刺激)消費者，即趣味性和冒險性的承諾。通常這類活動會采用所謂的“全身心投入”技術，如網(wǎng)上觀看馬拉松比賽時可以聽到選手的心跳聲。
個性化如geocities(該公司幫助消費者建立和自己的網(wǎng)頁以表現(xiàn)自我)之類的公司提供的是自我表現(xiàn)和得到認可的承諾。一家公司的網(wǎng)站甚至允許消費者建立主頁，以展示自己寵物的照片，講述它們的故事。
歸屬感俱樂部或社區(qū)同樣具有突出優(yōu)勢，它們能提供歸屬感的承諾。例如，在網(wǎng)站上女性可以互相交換小故事和小秘密。網(wǎng)站則提供更多的有形利益，它通過匯集其社區(qū)用戶的整體購買力來幫助他們在一系列的商品交易中獲得更優(yōu)惠的價格。
履行承諾
數(shù)字品牌作出的承諾并不是互聯(lián)網(wǎng)特有的，但互聯(lián)網(wǎng)作為新媒體的特別之處在于擁有無可比擬的互動能力，可以快速、可靠、方便地履行承諾并有利可圖，其規(guī)模之大、范圍之廣令傳統(tǒng)對手無力反擊。實際上，這也意味著承諾必須被轉換成特定的互動模式，同時網(wǎng)站在設計上也必須給消費者提供暢通無阻的購物經(jīng)歷。
無論對客戶還是對股東來說，技術都是拉大數(shù)字品牌之間距離的力量。隨著技術邁入第二代和第三代，這種距離也越來越明顯。許多設計都可以在一定程度上履行承諾并且建立活躍的經(jīng)營模式，而要最終確認采用何種設計，數(shù)字品牌經(jīng)營者必須探索至少六組設計工具。這些工具可以提供足夠強大的技術，幫助創(chuàng)建有特色并且合乎要求的用戶經(jīng)歷，而且已有事實證明，這些工具有能力讓數(shù)字品牌經(jīng)營者盈利。
個性化服務的工具是能在電子商務經(jīng)營者和客戶之間創(chuàng)建個人定制界面的軟件，極有希望帶來價值交換和關聯(lián)業(yè)務。當然，個性化服務的價值還需要實際運用來證實。目前，僅有不到15%的yahoo！網(wǎng)站訪問者選擇自己設置“我的yahoo！”頁面。同時，個性化服務工具也會帶來風險，并且面臨實際運作的問題，包括對隱私、騷擾和機會成本的管理。因此對于個性化服務工具投資所帶來的短期回報，許多業(yè)者仍然持懷疑態(tài)度。
交流工具可以帶來口碑效應，也叫“個人對個人品牌傳播”。例如，ebay網(wǎng)站讓買家評定賣家的等級、lands’end網(wǎng)站的特色是“和朋友一起購物”、ragingbull網(wǎng)站的討論公告板和pert網(wǎng)站的“病毒營銷”(一種網(wǎng)上營銷方式，鼓勵消費者給朋友發(fā)送關于網(wǎng)站指南的電子郵件以得到免費的樣品等)。雖然對于內容網(wǎng)站和社區(qū)網(wǎng)站來說，消費者評級等交流工具至關重要，但目前仍沒有被推廣運用。
化購物程序的工具可以消除傳統(tǒng)方式的約束，如免除了步行至商店購買產(chǎn)品的麻煩等。舉例而言，亞馬遜公司的“一次點擊訂貨系統(tǒng)”能讓老客戶免除輸入交易數(shù)據(jù)的麻煩，從而大大方便了交易；peapod網(wǎng)站的購物清單功能則節(jié)約了消費者的時間，因為它能記錄客戶以前所購買的產(chǎn)品。實際上，現(xiàn)在許多網(wǎng)上購物的消費者常常因懶得經(jīng)歷數(shù)次點擊而放棄，這更加證明簡化購物程序非常值得一試。
自動處理工具可以使客戶得到更迅速與更合理的回應和反饋，減少其間的延誤和矛盾，而這正是人工提供幫助經(jīng)常會犯的毛病。這些工具包括跟蹤訂單、準備報表和在網(wǎng)上更改地址等軟件。盡管現(xiàn)有業(yè)者必須將這些web工具和原有的系統(tǒng)集成，而且通常會在實施過程中遇到困難，但這些工具對于需要處理大量交易的銀行、零售商和其他電子商務經(jīng)營者而言是必不可少的。
自己動手的產(chǎn)品設計工具(doityourself)能讓消費者通過設置選項的幫助系統(tǒng)或者從零做起，定制自己的產(chǎn)品和服務。例如，戴爾電腦公司讓客戶在網(wǎng)上通過從一系列選項中作出選擇，從而設計自己的電腦系統(tǒng)；和網(wǎng)站的客戶能把不同藝術家的音樂下載到一張cd上。但有些行業(yè)的產(chǎn)品不同于軟件和音樂，它們并不基于信息，因此創(chuàng)建“按訂單制造”的系統(tǒng)可能獲得的利益有限，與投入相比會得不償失。
動態(tài)定價工具根據(jù)交易個案的特殊情況調整價格，可以打破零售價格一成不變的壟斷局面。這類工具有許多形式，包括ebay和ubid的拍賣以及priceline所提供的“自己定價”服務。動態(tài)定價對于許多產(chǎn)品領域堪稱潛在的“殺手”，它能讓客戶比較產(chǎn)品的價格和價值，相對于傳統(tǒng)做法中銷售商僅僅提供單一定價而言，動態(tài)定價可以促成更多的交易。
重新思考商業(yè)模式
當數(shù)字品牌經(jīng)營者調整承諾和設計時，必須同時調整支持其業(yè)務的經(jīng)營模式。對大多數(shù)成熟品牌的管理者而言，要想將業(yè)務移至網(wǎng)上，就必須首先對業(yè)務進行重新評估。相比傳統(tǒng)意義上的品牌，數(shù)字品牌提供更為豐富的消費經(jīng)歷，有能力獲得更龐大的收入和利潤來源，并且應該能夠獲取比傳統(tǒng)商家更多的利潤。
旅游網(wǎng)站priceline結合了零售和媒體模式，因此，相對于其他旅行社，無論在網(wǎng)上還是在傳統(tǒng)領域，它都享有規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)勢。利用零售模式，priceline匯集了旅游服務供應商，如航空公司。利用媒體模式，公司為客戶提供關于產(chǎn)品和服務的建議，從而通過第三方的廣告主將受眾“轉化為利潤”。
