心服務(wù)演講稿(15篇)

第1篇 導(dǎo)游愛崗敬業(yè)演講稿——用心服務(wù) 搭建橋梁

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家好！

今天我演講的題目是《用心服務(wù) 搭建橋梁》。

我是來自××國旅的導(dǎo)游員××。在這平凡的崗位上,五年的工作經(jīng)歷讓我學會了在工作中如何面對客人，如何服務(wù)，又如何思索。導(dǎo)游這工作是構(gòu)架旅行社和游客之間的橋梁，又是祖國大好河山和優(yōu)美景色的使者，需要我們用心做。

在帶團過程中，我們常常會遇到各種各樣的游客，那就要分門別類的對待他們。對重要的客人要精心的服務(wù)，對挑剔的客人要耐心的服務(wù)，對特殊的客人要熱心的服務(wù)，我們只有全身心的投入進去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我們的存在。

記得初次帶團回到××，和客人道別時，客人說了這么一句話：“小朱啊，做導(dǎo)游真是挺好的，到處游山玩水，挺輕松的，真不錯！”也許是說者無心，聽者有意，我總琢磨這句話在我耳中咋就怪怪的，“挺輕松的”，難道做導(dǎo)游真的是很輕松嗎？隨著慢慢的積累，我常問自己“你輕松嗎？你還需要做些什么？”此時的我方才恍然大悟，做導(dǎo)游工作是要用心去服務(wù)，要想客人之所想，急客人之所急，做在客人開口之前。

一次帶團恰巧是大年三十，我的客人是散客團，大家都素未謀面，故而便想把這一年中最重要的年夜飯草草吃過后，各自回房休息，但我總覺得有些不妥。情急之下，我找到當?shù)嘏阃塘?，要給大家個意外驚喜。于是我們就到街上買了速凍水餃和煙花，自己親自下廚。當客人們看到熱騰騰的餃子時，不約而同的舉杯歡慶。后來我們又在窗外放起了煙花?？粗蠡锬樕涎笠缰哪欠菰诩抑械牟庞械臏剀靶θ?，我覺得真的好欣慰。也許真是好事多磨，行程過半時，一位客人扭傷了腳，但他又舍不得放棄行程，我便想方設(shè)法借到了一輛輪椅，推著他堅持看完每一處景色。到了晚上，客人要打點滴消炎，我又在醫(yī)院陪著他說話解悶。因為行動不便，他隨行帶來的四歲小女兒便無人照顧，我便充當起小保姆的角色。幾天下來雖然自己消瘦了，但我還是覺得不虛此行，收獲最大的就是和每一位團友都相處的很快樂。臨別的時候，大家都依依不舍，在我說完歡送詞的時候，大家同時拍手向我致謝：“小朱，一路辛苦，謝謝你！”“一路辛苦，謝謝你！”，大概這就是對一個導(dǎo)游最好的表揚和安慰吧。出乎意料的是，這些客人后來還介紹了很多旅游業(yè)務(wù)給我，我想這就是用心服務(wù)的回饋吧。

如果說導(dǎo)游是橋梁，那優(yōu)美的景色也同樣需要橋梁的搭建。美麗的景色就象一幅畫，導(dǎo)游詞便是畫中的詩，導(dǎo)游就是這畫中的魂，優(yōu)美的景色需要我們用心去體會，用心去傳播。有人說導(dǎo)游是雜家，這的確不假，當你帶客人走進溶洞時，你除了要認真的講解，還要關(guān)注客人的反應(yīng)。對一般的客人，你說鐘乳石象什么也許可以，而對于搞科技工作的客人你就得說地質(zhì)地貌如何形成等情況，不能一概而論，否則要不了一會兒工夫，你的客人便會消失的無影無蹤。古人云：“工欲善其事，必先利其器”，正是因為導(dǎo)游工作包羅萬象，我們只有不斷給自己充電，多掌握一些知識，才能更好的服務(wù)于客人。

我堅信，凡事只要用心去對待，憑著自己堅韌的毅力，必勝的信心，就能搭建起人與人之間溝通的橋梁。那么，就讓我們微笑著面對每

《導(dǎo)游愛崗敬業(yè)演講稿——用心服務(wù) 搭建橋梁》

第2篇 用心服務(wù)演講稿范文

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、來賓們、朋友們：大家好!

很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營銷部收費班組的一名員工，今天，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說，其真義，就在于：無論生張熟李、無論電余電缺，都見燦爛笑顏。近年來，武夷山市供電有限公司大力弘揚企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強社會親和力。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標準。

我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，幾年來，一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅持與時俱進地改進服務(wù)措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增強服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實行無雙休日制度，所有營業(yè)窗口全部實行“一口對外”，實現(xiàn)了進一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢，都實現(xiàn)了“只要您一個電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標準，大大地方便了客戶?？蛻魧ξ覀兊臐M意度有了進一步提升，職工對維護企業(yè)的品牌意識有了明顯增強。

走進我們營業(yè)大廳，你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。今年年初，有一位王姓老人來繳費，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只11。5元，但按照電費違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定，他必須繳交1元的電費違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營業(yè)廳。見此情景，我們收費員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》，一句一個“老伯”，和聲細氣地耐心跟其解釋“什么是電費違約金?為什么要收電費違約金?電費違約金如何計算?……”。終于，老人的情緒平穩(wěn)下來了，不僅繳清了所有費用，還感動地握住收費員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好!

俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻上最好的服務(wù)，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌驖M意而歸，就是對我們最好的回報。

20__年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導(dǎo)。學會微笑，既是對客戶和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定。微笑，是一種責任，也是一種境界。消費者維權(quán)意識顯著增強的今天，客戶對我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對服務(wù)的要求不僅是面對面，更要心貼心。其實，客戶企盼的人性化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，無非，就是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化、細化、具體化。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務(wù)作風建設(shè)為切入點，加強思想作風和行風建設(shè)。“核心價值”的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂趣的理念，從微笑這樣的細節(jié)做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”服務(wù)作得更體貼、更完美，切實體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會滿意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。

生命，對每個人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那，已經(jīng)點燃了最美的青春。20世紀中國的歷史，寫下了中國共青團和中國青年的光榮，21世紀期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌。黨在召喚，時代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創(chuàng)新的意識、無畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風采和力量，就能乘風破浪、與時俱進!

讓我們肩負起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情!讓我們一起為電力事業(yè)奉獻自己的青春!

用心服務(wù)演講稿范文

第3篇 酒店員工演講稿：用心服務(wù)創(chuàng)造價值

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好！我今天演講的題目是《用心服務(wù)·創(chuàng)造價值》自從我和大家一起相聚在百盛莊園那天起，'用心服務(wù)，創(chuàng)造價值'便是我的工作職責。所以我努力在各個方面完善自我，和大家一樣，為酒店的共同目標增磚添瓦。

一、不斷學習、自我提高

為了讓自己跟上時代潮流，也為了避免與賓客交流產(chǎn)生尷尬，我開始不斷學習。（學習培訓的具體事例）因為我明白：只有不斷完善自己、充實自己，才能從根本上提高自身文化修養(yǎng)，才能為賓客提供最滿意的服務(wù)，才能不損酒店整體形象。

每天的工作中都有很多問題發(fā)生，'善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間解決問題'這一直都是我對自己的要求，只有嚴格要求自己，才能做好工作，才能讓顧客更加滿意。

我們要在工作中學習，在學習中進步，在進步中超越自我，創(chuàng)造百盛人最美好形象。

二、以身作則，做好本職工作

作為（職位），我倍感榮耀，也深感責任在肩。為顧客提供安全、健康的產(chǎn)品是顧客滿意的前提和基礎(chǔ)。所以，我一直從以下幾點嚴格要求自己。

首先，既要對所購物資在數(shù)量和質(zhì)量上嚴格把關(guān)，又要保證保管的物資不變質(zhì)、不損環(huán)。發(fā)現(xiàn)易變質(zhì)、易損壞的三無產(chǎn)品和過期食品，及時提出處理意見并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

其次，及時提出采購計劃、保證供應(yīng)、防止出現(xiàn)缺貨。對進出庫物資認真登記入賬，做到帳物相符。

再次，就是保持庫房內(nèi)整潔衛(wèi)生、存放有序。上下班認真檢查門、窗、燈是否關(guān)好，做到安全防范。

我知道僅僅做好這些還遠遠不夠，所以學習努力的路還長著呢，我會不斷不斷學習與努力。立足于自己的本職工作，不求偉大的成就，只求這平凡崗位上的工作能得到顧客的認可。

三、用感恩的心對待工作

不管是哪個崗位，具體做什么工作，我認為都應(yīng)懷一顆感恩的心來服務(wù)賓客，服務(wù)社會，做感恩的事來回饋酒店。這樣才能體現(xiàn)出自身的價值。沒有酒店的發(fā)展就沒有我們自身的發(fā)展，我們匯聚在百盛，不能僅限于把它當做陌生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對它。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，恪盡職守，無私奉獻，把企業(yè)的利益放在最前線。我希望：和大家一起努力，使咱們百盛的明天更加美好！

最后，我真誠的祝愿在座的各位工作順利、身體健康、闔家幸福！

謝謝大家！

第4篇 商場營業(yè)員用心服務(wù)演講稿范文

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！

我的演講主題是：《用心服務(wù) 創(chuàng)造滿意100》。我們__家電以“用心服務(wù)、誠信經(jīng)營”為經(jīng)營準則，并且把“用心服務(wù)”放在首位?！坝眯姆?wù)”是營業(yè)員的基本要求。任何時候“用心服務(wù)”都是衡量一個營業(yè)員的標準。用心服務(wù)是指要從心里把顧客當作自己的朋友，當作自己的親人，把顧客的利益放在首位，記在心里。

只有想顧客之所想，急顧客之所急，才能讓顧客感動，我們要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖顧客的心，用我們真誠的服務(wù)創(chuàng)造顧客的“滿意100”。

當然我們是普通的營業(yè)員，同樣有酸、有甜，我們服務(wù)的顧客各種各樣的類型都有，得到過顧客贊揚，也挨過顧客的批評，把嗓子說啞是常事，有時還遇上不講理的顧客大發(fā)雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈歸委屈，我們的工作決定我們是服務(wù)于顧客的，顧客永遠是對的，顧客就是上帝，只有顧客滿意了才是對我們工作的肯定.

山林追求高峻、大海追求奔騰，而服務(wù)追求的是讓顧客滿意。那么，如何才能做到“用心服務(wù)，讓顧客滿意”呢？看到顧客，微笑是少不了的，一個真誠的微笑就像是一把開啟我們與顧客用心溝通的鑰匙，在接待顧客的過程中要做到熱情，細致，周到，對顧客提出的疑問不抱怨，耐心解答，做正確的導(dǎo)購，“用心服務(wù)”就應(yīng)該做到讓顧客沒有疑慮，滿意地購買到適合自己的商品。

企業(yè)之道在于誠信，服務(wù)之道在于用心?，F(xiàn)在的顧客到商場來，已經(jīng)不再只是想購買到滿意的商品，而且還需要享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用心為顧客提供專業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的責任。我們關(guān)注“用心”是因為在服務(wù)工作中還有一部分做得不到位的地方，比如：帶著情緒上班、挑客、對顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等，更有甚者和顧客大打出手，之所以會這樣都是因為我們沒有把顧客放在心里，沒有把顧客的利益放在首位，沒有把本職工作做好。

正是如此，我時刻提醒自己要牢記“用心服務(wù)”。努力成為一名優(yōu)秀的營業(yè)員，現(xiàn)在我周圍有很多工作干得很出色的大哥大姐，他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，無怨無悔。我肯定會以他們?yōu)榘駱?，努力工作，努力用心為顧客?chuàng)造感動、創(chuàng)造我們自己的“100滿意服務(wù)”。

最后，我慶幸自己來到__家電這個講誠信、重服務(wù)的專業(yè)化家電賣場。是__家電給了我學習成長的機會，是__家電教會我如何用心服務(wù)顧客，在這里我得到自我價值的提升。所以我將不斷超越自我，用火熱真誠的心為每一位顧客創(chuàng)造滿意的服務(wù)，為“誠信__、滿意__”添磚加瓦。我的演講完了，謝謝大家!

第5篇 導(dǎo)游演講稿：用心服務(wù) 搭建橋梁

演講的題目是《用心服務(wù)

搭建橋梁》。

我是來自ｘｘ國旅的導(dǎo)游員_____。在這平凡的崗位上,五年的工作經(jīng)歷讓我學會了在工作中如何面對客人，如何服務(wù)，又如何思索。導(dǎo)游這工作是構(gòu)架旅行社和游客之間的橋梁，又是祖國大好河山和優(yōu)美景色的使者，需要我們用心做。

在帶團過程中，我們常常會遇到各種各樣的游客，那就要分門別類的對待他們。對重要的客人要精心的服務(wù)，對挑剔的客人要耐心的服務(wù)，對特殊的客人要熱心的服務(wù)，我們只有全身心的投入進去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我們的存在。

記得初次帶團回到ｘｘ，和客人道別時，客人說了這么一句話：“小朱啊，做導(dǎo)游真是挺好的，到處游山玩水，挺輕松的，真不錯！”也許是說者無心，聽者有意，我總琢磨這句話在我耳中咋就怪怪的，“挺輕松的”，難道做導(dǎo)游真的是很輕松嗎？隨著慢慢的積累，我常問自己“你輕松嗎？你還需要做些什么？”此時的我方才恍然大悟，做導(dǎo)游工作是要用心去服務(wù)，要想客人之所想，急客人之所急，做在客人開口之前。

一次帶團恰巧是大年三十，我的客人是散客團，大家都素未謀面，故而便想把這一年中最重要的年夜飯草草吃過后，各自回房休息，但我總覺得有些不妥。情急之下，我找到當?shù)嘏阃塘浚o大家個意外驚喜。于是我們就到街上買了速凍水餃和煙花，自己親自下廚。當客人們看到熱騰騰的餃子時，不約而同的舉杯歡慶。后來我們又在窗外放起了煙花?？粗蠡锬樕涎笠缰哪欠菰诩抑械牟庞械臏剀靶θ?，我覺得真的好欣慰。也許真是好事多磨，行程過半時，一位客人扭傷了腳，但他又舍不得放棄行程，我便想方設(shè)法借到了一輛輪椅，推著他堅持看完每一處景色。到了晚上，客人要打點滴消炎，我又在醫(yī)院陪著他說話解悶。因為行動不便，他隨行帶來的四歲小女兒便無人照顧，我便充當起小保姆的角色。幾天下來雖然自己消瘦了，但我還是覺得不虛此行，收獲最大的就是和每一位團友都相處的很快樂。臨別的時候，大家都依依不舍，在我說完歡送詞的時候，大家同時拍手向我致謝：“小朱，一路辛苦，謝謝你！”“一路辛苦，謝謝你！”，大概這就是對一個導(dǎo)游最好的表揚和安慰吧。出乎意料的是，這些客人后來還介紹了很多旅游業(yè)務(wù)給我，我想這就是用心服務(wù)的回饋吧。原創(chuàng)文章，盡在文秘知音338.com網(wǎng)。

如果說導(dǎo)游是橋梁，那優(yōu)美的景色也同樣需要橋梁的搭建。美麗的景色就象一幅畫，導(dǎo)游詞便是畫中的詩，導(dǎo)游就是這畫中的魂，優(yōu)美的景色需要我們用心去體會，用心去傳播。有人說導(dǎo)游是雜家，這的確不假，當你帶客人走進溶洞時，你除了要認真的講解，還要關(guān)注客人的反應(yīng)。對一般的客人，你說鐘乳石象什么也許可以，而對于搞科技工作的客人你就得說地質(zhì)地貌如何形成等情況，不能一概而論，否則要不了一會兒工夫，你的客人便會消失的無影無蹤。古人云：“工欲善其事，必先利其器”，正是因為導(dǎo)游工作包羅萬象，我們只有不斷給自己充電，多掌握一些知識，才能更好的服務(wù)于客人。

我堅信，凡事只要用心去對待，憑著自己堅韌的毅力，必勝的信心，就能搭建起人與人之間溝通的橋梁。那么，就讓我們微笑著面對每一天初升的太陽，用心播撒歡樂的種子。

第6篇 收費站演講稿：四季荊新 用心服務(wù)

四季流轉(zhuǎn)，輪回往復(fù)，轉(zhuǎn)眼之間我們在收費站已經(jīng)歷經(jīng)了一遍寒暑，開啟了第二個往復(fù)。

記得第一次走進三尺崗?fù)な窃诔跸?，從此開始了新的工作經(jīng)歷，同時也要面對新的問題。熟悉設(shè)備、熟悉流程、熟記服務(wù)宗旨、保持工作和服務(wù)熱情，這些都是我們必須要做到的。炎炎夏日也是我們迎來的第一個考驗，崗?fù)さ目照{(diào)還不足以將全部的熱浪拒之窗外，于是就有了一半是夏天一般是秋天的感慨。滾滾熱浪隨著滾滾車流不斷襲來，隨車而來的塵土飛揚、汽車尾氣和汽車喇叭聲讓我們非常頭疼和焦躁，顧而熱切盼望著清風徐來、小雨淅淅。但是大多數(shù)時候他們是結(jié)伴而來，帶著夏日的暴躁和埋怨，狂風暴雨時全身被淋濕那是不可避免的，但總歸帶來了夏日的清涼、清新的空氣和藍天白云，工作精神又抖擻了起來。

秋天是在不知不覺中到來的，夏天的熱被初秋承襲，看著收費站周邊金黃的稻田，運輸聯(lián)合收割機的車輛在收費站一輛接著一輛通過的時候，我們知道秋天來了。一個夏天的工作讓我們牢牢記住了工作要求和服務(wù)宗旨，設(shè)備的使用和工作程序都爛熟于心，出錯的時候少了，我們緊張的心也慢慢的平復(fù)了下來。以前每天面對不同的司機，生怕自己說錯話，做錯事，而現(xiàn)在能行云流水般完成一整套動作，不那么緊張，面對工作也更加從容了。秋天是個收獲的季節(jié)，我們也收獲了很多，從未知到初曉再到熟練，過路的司乘們也從些許不解、抵觸到慢慢的理解收費的作用和意義，我想這就是我們的收獲吧。

秋的收獲我們還在慢慢回味咀嚼，冬天的腳步卻在緩緩逼近。這是收費站開通的第一個冬天，所有的設(shè)備都還需要考驗，所有的工作人員都還需要歷練。在小小的崗?fù)だ锒盏呐瘹饩拖竦钟涣讼奶斓臒崂艘话阃瑯与y以擊潰冬天凌冽的北風，打開窗戶招手示意也變得需要一定的勇氣。第一場冬雪下了一夜，積雪很厚，路面很滑，所有的司機都小心翼翼。掃雪、除冰又成了我們工作的一部分，為了保障收費站周邊的道路安全，我們也都站在冰天雪地一寸寸的推進，讓我們的收費站在銀裝素裹的世界里更加屹立挺拔。那幾天上下班也成了一次驚險之旅，通勤車也會偶爾趴窩打滑，驚險時刻雖然沒有驚聲尖叫，但也心臟亂跳。第一場雪剛完，第二場便接踵而至，雖然同樣是積雪很厚、道路很滑，但我們已經(jīng)能沉著應(yīng)對，制定了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，保證收費站的正常運轉(zhuǎn)?？梢哉f一場雪讓我們的工作和服務(wù)水平有了一次不小的提升。

華燈初上，煙火如晝，轉(zhuǎn)眼間新年的鐘聲響起，萬家團圓時我們依舊在此守候。雖然按照“小型客車免費通行”的文件要求，我們的工作量少了許多，但崗位仍需堅守，任務(wù)還需完成。

冬去春來，轉(zhuǎn)眼一年已經(jīng)過去，萬物復(fù)蘇的時刻我們迎來了新的開始。上一個春天我們還在做著各項踏入崗?fù)さ臏蕚?，這個春天我們已經(jīng)經(jīng)歷了一遍寒暑，通過了一次磨練，每一個人都成為能在自己的崗位上獨當一面的能手，每一個班組都能按時、按規(guī)站好每一班崗。

現(xiàn)在我們又在新的一輪往復(fù)中闊步前行。時光流轉(zhuǎn)，歲月如初，雖然我們沒有了剛踏入崗?fù)さ牟话埠途o張，但那時的景象還歷歷在目，所以我們還需要更多的學習和成長去面對每一個明天的工作和挑戰(zhàn)。隨著去年十九大的召開，我們對十九大精神的深入學習，以及已經(jīng)開始的全面貫徹十九大精神新征程，我們也迎來了收費站的新篇章。新的系統(tǒng)，新的磨練，但我們?nèi)耘f擁有一顆普通收費員的素質(zhì)和信心，讓我們的服務(wù)工作做的更好。

第7篇 家電商場銷售員用心服務(wù)演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：你們好!

我是來自二樓視聽部山水音響的__，今天我很榮幸來與大家一起分享自己“用心服務(wù)”的一點心得。

我們都知道__家電是一家以零售與批發(fā)經(jīng)營的企業(yè)，但我想冒昧地問在做的大家一個問題，我們銷售行業(yè)核心的產(chǎn)品是什么？——那就是我們的服務(wù)

作為一個本土大型家電商場，我在__家電學習了不少知識，但有一點是許多本地人都認可的，“那就是在__家電買東西買得放心”。

我還記得剛來__家電的時候，因為是一個新進的品牌，許多地方自己還不是很清楚，有一次，我接待了一對老年的客戶姓林，因為他們的兒女都僑居在國外，兩老人家想買套音響在家里娛樂一下，放松一下心情，但又不知道怎么去購買，而他們對音樂對戲劇非常感興趣。

當時我根據(jù)他們的需要，介紹了我們山水音響里面的e_-5系列產(chǎn)品，并針對產(chǎn)品功能操作等細節(jié)都作了詳細的講解及對比，特別是對于他老伴喜歡唱歌的特點，把卡拉ok調(diào)解好，讓他們真實感覺到音樂給他們帶來的樂趣，后來去他們家的時候，因為是老式的裝修，產(chǎn)品不方便擺放調(diào)試，林先生感到非常的為難找到__家電，要求我們把他的問題幫忙解決一下，后來經(jīng)過與售后的協(xié)商，針對客戶家里的環(huán)境，我們又與林先生，把產(chǎn)品及擺位進行了更改，直到客人無論從擺放或效果上感到十分滿意，我們心里面才真正地感覺松了一口氣，后來林先生的兒女都從國外回來之后，也對我們的服務(wù)及效果感到非常地滿意，并介紹了好幾個朋友來購買我們的產(chǎn)品。

我一直記得，在整個事情結(jié)束后，林先生微笑地說了一句話，__家電的服務(wù)就是好，信得過。

一句簡單的話語，就那么真心的一個微笑，就那么深切的一個希望，也是對我們每一個員工莫大的鼓勵。

如果說顧客是上帝，那對我們來說虛幻了一點，也離我們遠了一些，其實在我們所接觸到的每一個顧客，我們都應(yīng)懷著一顆感恩的心，把顧客當作自己的朋友、的親人來看待去介紹，我相信只要我們用心地做，每一個客人也會感覺地到我們的赤誠及真心。

我記得有過這么一句話，“服務(wù)用嘴，不如用心”，這么簡單地八個字，應(yīng)是我們每一個__家電的操守準則，我相信只要我們懷著“用戶至上，用心服務(wù)”的理念去真心的對待每一個客戶，不光是我們的業(yè)績得到好的提升，我們的品牌，我們的__家電，都將更加輝煌！謝謝大家?。?/p>

第8篇 酒店"用心服務(wù)，創(chuàng)造價值"主題演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好！我今天演講的題目是《用心服務(wù)·創(chuàng)造價值》自從我和大家一起相聚在百盛莊園那天起，'用心服務(wù)，創(chuàng)造價值'便是我的工作職責。所以我努力在各個方面完善自我，和大家一樣，為酒店的共同目標增磚添瓦。

一、不斷學習、自我提高

為了讓自己跟上時代潮流，也為了避免與賓客交流產(chǎn)生尷尬，我開始不斷學習。（學習培訓的具體事例）因為我明白：只有不斷完善自己、充實自己，才能從根本上提高自身文化修養(yǎng)，才能為賓客提供最滿意的服務(wù)，才能不損酒店整體形象。

每天的工作中都有很多問題發(fā)生，'善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間解決問題'這一直都是我對自己的要求，只有嚴格要求自己，才能做好工作，才能讓顧客更加滿意。

我們要在工作中學習，在學習中進步，在進步中超越自我，創(chuàng)造百盛人最美好形象。

二、以身作則，做好本職工作

作為（職位），我倍感榮耀，也深感責任在肩。為顧客提供安全、健康的產(chǎn)品是顧客滿意的前提和基礎(chǔ)。所以，我一直從以下幾點嚴格要求自己。

首先，既要對所購物資在數(shù)量和質(zhì)量上嚴格把關(guān)，思想?yún)R報專題又要保證保管的物資不變質(zhì)、不損環(huán)。發(fā)現(xiàn)易變質(zhì)、易損壞的三無產(chǎn)品和過期食品，及時提出處理意見并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

其次，及時提出采購計劃、保證供應(yīng)、防止出現(xiàn)缺貨。對進出庫物資認真登記入賬，做到帳物相符。

再次，就是保持庫房內(nèi)整潔衛(wèi)生、存放有序。上下班認真檢查門、窗、燈是否關(guān)好，做到安全防范。

我知道僅僅做好這些還遠遠不夠，所以學習努力的路還長著呢，我會不斷不斷學習與努力。立足于自己的本職工作，不求偉大的成就，只求這平凡崗位上的工作能得到顧客的認可。

三、用感恩的心對待工作

不管是哪個崗位，具體做什么工作，我認為都應(yīng)懷一顆感恩的心來服務(wù)賓客，服務(wù)社會，做感恩的事來回饋酒店。這樣才能體現(xiàn)出自身的價值。沒有酒店的發(fā)展就沒有我們自身的發(fā)展，我們匯聚在百盛，不能僅限于把它當做陌生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對它。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，恪盡職守，無私奉獻，把企業(yè)的利益放在最前線。我希望：和大家一起努力，使咱們百盛的明天更加美好！

最后，我真誠的祝愿在座的各位工作順利、身體健康、闔家幸福！

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第9篇 航空公司員工敬業(yè)演講稿——用心服務(wù)，為全運爭光

有人說用自己的左手溫暖自己的右手是一種自憐，用自己的雙手去溫暖別人的雙手，卻是一種奉獻。而我們正是在獨處的時候雙手互握、互相溫暖，在乘客需要幫助的時候，立刻用雙手送出關(guān)懷和希望。

我想我們是平凡的，我們中許多人的工作，算不上在耀眼的第一線，但我們總負責最重要的任務(wù)，總是用行動譜寫出最美的詩篇。

我們沒有飛翔于藍天之上，卻為藍天上的載滿希望的客機護航。我們在和煦的陽光下成長，卻注定在暴風厲雨中，只能前行，無可退縮。

天氣總不像航班一樣可以預(yù)期，而每一次天氣的突變，我們的心總像被窗外驟起的風，吹到了半空中。風雨雷電，本來最不應(yīng)該出門的天氣，卻是我們最需要出門搶修的時候。嚴寒里被勁風吹到晃動的鐵塔，我們爬過；大雨磅礴下，積水沒過車輪的路，我們走過。冰雹時，盯著設(shè)備的臉，被冰雹毫不留情的敲打，這像刀割過一般的疼痛，我們?nèi)淌苓^。雨天時，衣服都被淋透，雨水沿帽子一直流到灌滿整只雨靴，我們依然在前行；冬天時，手套被整個濕透，雙手冰冷到幾乎麻木，我們咬緊牙關(guān)依然向前。

其實我們都是平常人，也知道累也知道苦，但我們也知道我們肩負的責任和使命。每一位旅客都是滿懷一身的希望，我們的雙手，托起的是載滿的希望的飛機。他們把所有的夢想都交給了我們，對我們來說這是種偉大，是種光榮，尤其是種信任。

從我們穿上制服上班的那一刻開始，到我們脫下制服下班為止，我們都不是原來的自己了，我們是一個大整體的一份子，我們每個人的名字都叫做濟南機場。

當我們風雨兼程的維護好機場設(shè)備，看到每一位乘客臉上滿意的笑容，看到一架架飛機順利啟航。我幸福的哭了。當我看到身旁，被雨水淋濕又疲憊著微笑的同事，我心疼的哭了。也許，我們每個人可能都微不足道，但我們聚在一起，在機場領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，就像一顆顆閃著溫暖光芒的小星星。照亮我們的機場的每個角落。使?jié)蠙C場順利走過了十七個春秋，平凡的我們看護著濟南機場，守護并建設(shè)著屬于我們，也屬于所有旅客的樂土。

正值60年國慶，又逢第十一屆全運會的到來。

我滿心歡喜，心潮澎湃。

如果我是歌者可以高歌一曲，

如果我是畫家可以描繪壯美山河。而我們最應(yīng)該做的就是堅守自己的崗位，把對旅客的微笑和關(guān)懷，當成獻給祖國的生日禮物，當成對全運會深深的祝福。

作為普通的一名機場的工作者，雖然我還很年輕，但是，我熱愛我的工作，熱愛我們的濟南，更加讓愛我們的濟南機場。因為，領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教導(dǎo)，同事們熱情的幫助。給我提供肥

《航空公司員工敬業(yè)演講稿——用心服務(wù)，為全運爭光》

第10篇 五心服務(wù)鑄就五星夢想演講稿

五心服務(wù)鑄就五星夢想

小時候，夢想是一方高高的櫥柜，

我在下頭，糖果在上頭；

上學時，夢想是一張滿分的成績單，

我在床頭，課本在手頭；

工作后，夢想是一個滿意的笑容，

我在這頭，群眾在那頭；

每一刻，夢想都是一盞指路的明燈，

燈在前頭，我們在后頭。

我是一名政務(wù)窗口的工作者。我有一個夢想。在我的夢想里，求職者都能找到滿意的工作、農(nóng)民工都能領(lǐng)到足額的工資、生病的群眾不再為看不起病而憂心忡忡。城市和農(nóng)村將不再涇渭分明，所有人都可以平等的實現(xiàn)學有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居的五星夢想。

五星夢想是政府的夢想，更是人民的夢想。一個政務(wù)窗口就是實現(xiàn)夢想的一座橋梁、一條紐帶。作為政務(wù)窗口的工作者，我們多用一分心做好服務(wù)，群眾心中就會多一絲溫暖，對黨和政府就會多一分理解、支持和信任，我們離五星夢想的實現(xiàn)也會更近一步。

五星夢想要用真心鑄就。真心是一種工作理念。去年，我們單位完成了由外管所到社會保障服務(wù)中心的更名，建成了全新的辦事大廳，拓展了全新的業(yè)務(wù)。先進的信息化設(shè)備、人性化的轉(zhuǎn)角辦公桌和井然有序的“一口式”受理服務(wù)都體現(xiàn)著我們真心實意為人民服務(wù)的理念：始終把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾利益放在第一位置，把群眾滿意作為第一標準，從“小窗口”實現(xiàn)“大服務(wù)”。

五星夢想要用細心鑄就。細心是一種工作習慣。我們在窗口受理工傷認定、勞務(wù)派遣、特殊工時等業(yè)務(wù)的時候，常常一筆業(yè)務(wù)會收到十多份材料，需要我們對每一份材料進行仔細的檢查核對。而對于一些不符合要求的材料，則需要當場告知當事人該如何補正。業(yè)務(wù)受理的過程需要我們經(jīng)辦人員更加的細心，因為，一個“小小”的疏忽就會讓群眾多跑一次“冤枉路”，甚至可能會引發(fā)一起“不小”的行政風險。

五星夢想要用耐心鑄就。耐心是一種工作態(tài)度。在窗口工作的我們，每天都要面對幾十張不同的面孔，講解已經(jīng)回答過上千遍的政策。有時候我們的用心付出并沒有換來群眾的認可，得到的卻是他們的不理解甚至埋怨。但無論如何，不管服務(wù)對象是誰、不管他們是對是錯、不管他們的態(tài)度是好是壞，我們都應(yīng)該努力做到耐心服務(wù)。100分的耐心未必能換來100分的滿意，但100分的服務(wù)卻需要有100分的耐心。

五星夢想要用貼心鑄就。貼心是一種工作方法。最近又到了入學入托的高峰期，很多來滬務(wù)工者為了小孩讀書，會到我們窗口要求辦社保、居住證、靈活就業(yè)登記，但其中相當多的人不了解政策，“病急亂投醫(yī)”，有些人的條件根本不符合政策或者辦事方向錯了，其結(jié)果往往是南轅北轍。這就需要我們能站在群眾的角度去考慮問題，制作更加通俗易懂的宣傳手冊，更加主動、細致的解釋政策以指引他們正確的辦事方向，用我們的貼心服務(wù)讓群眾少跑一趟路、少進一道門、少找一次人、少操一份心。

五星夢想要用恒心鑄就。恒心是一種工作責任。就是要我們能在平凡的崗位上，在為群眾服務(wù)的點點滴滴、件件小事中不斷增強責任感和使命感，為群眾展一張熱情的笑臉，送一聲親切的問候，給一個滿意的答復(fù)，解決一件困擾他們的難事。做到“常長”二字，用恒心、用實際行動去轉(zhuǎn)變以往政務(wù)窗口給群眾“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的印象。

真心、細心、耐心、貼心、恒心的五心服務(wù)是筑夢之基、是追夢之力、是圓夢之光。涓涓細流，匯聚成河；星星之火，可以燎原。讓我們一同攜手，爬坡奮進、砥礪前行，用五心服務(wù)鑄就五星夢想！

第11篇 護士長競聘演講稿：全心服務(wù)于護理事業(yè)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同仁：

下午好！

首先感謝醫(yī)院給了我這一次參與競聘的機會，我想說：面對這次的機遇與挑戰(zhàn)，我對自己充滿信心，同時對我們醫(yī)院的未來也充滿信心。

我叫___，現(xiàn)年__歲，大專學歷，本科即將畢業(yè)。是涉外病房護士，____年_月畢業(yè)于__護士學校，先后在本院急診科、腎臟內(nèi)科、綜合病房、內(nèi)分泌等科室工作過,____年調(diào)到涉外病房至今。十二年的護理工作生涯使我已成長為一名具有較扎實的護理基礎(chǔ)理論及專科技能的年輕護師。在我所工作過的科室，無論是從科室領(lǐng)導(dǎo)、同事還是病人對我的工作都給予了肯定和好的評價。先后發(fā)表學術(shù)論文_篇。____年_月通過院內(nèi)考試選拔，參加了為期一年的脫產(chǎn)日語學習，并以優(yōu)異的成績通過了日本語能力二級考試。

在工作中我認真負責，主動踏實、勤奮敬業(yè)、從不計較個人得失，主動協(xié)助護士長作好病房管理，為科室的工作出謀劃策，并努力使自己成為護士長的好幫手。能正確處理好醫(yī)院、科室與個人的關(guān)系，正是多年來執(zhí)著不變的工作熱情和兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，使我把握住了人生的坐標。于____年、____年、____年連續(xù)被評為優(yōu)秀或先進工作者。當然榮譽屬于過去，未來正在開創(chuàng)，酷貓寫作范文網(wǎng)我深深地感到機遇與挑戰(zhàn)并存。參加這次競聘，我愿在求真務(wù)實中認識自己，在改革競爭中完善自我。人們說管理是門藝術(shù)，在__年的工作中，我耳聞目睹了許多管理藝術(shù)家的風范。院領(lǐng)導(dǎo)、主任，護士長你們以身作則，嚴格要求，寬容和民主，為我們建立了相互信任，團結(jié)向上的氛圍。我能成為這樣的大家庭中的一員，我感到無比的榮幸！也謝謝你們對我多年的培養(yǎng)。

總結(jié)我自身的情況，我認為我有條件、有能力將勝任護士長的工作。如果本次競聘成功，我將做好以下幾項工作：

1.在護理部主任的領(lǐng)導(dǎo)和科主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，按照護理質(zhì)量標準，制定工作計劃，并組織實施具體工作，認真履行護士長職責和義務(wù)。堅持 “以病人為中心”的服務(wù)理念，把好入院宣教與出院指導(dǎo)關(guān)，加大健康教育力度。

2.不斷加強醫(yī)護，護患溝通，定期征求各方意見，及時采取整改措施揚長避短。更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)親情服務(wù)。

3.使科室人人都以主人翁精神參與管理。挖掘護士潛能，調(diào)動科室人員工作的主觀能動性，合理配置人力資源。鼓勵護士每人每年完成___篇論文。定期業(yè)務(wù)學習和經(jīng)驗交流，范文寫作培養(yǎng)護士科研意識。

4.重點管理護理安全，杜絕護理糾紛和護理差錯。開展法律意識教育，防范安全隱患。制定切實可行的崗位責任制。做到有章必循、責罰分明。嚴格遵守規(guī)章制度及操作規(guī)程，及時完成各種有效記錄，把好護理環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量關(guān)。

5.培養(yǎng)經(jīng)營意識，善于進行成本效益核算。創(chuàng)造科室效益的同時節(jié)約不必要的開支，降低醫(yī)療成本，保障科室走持續(xù)發(fā)展的道路。

6.做到對日常工作月有計劃、周有安排和日有程序，抓工作中的重要方面,解決主要矛盾，保證護理工作的正常秩序。

不管我是否能成為一名護士長，我都會一樣熱愛所從事的護理事業(yè)，牢固樹立全心全意為患者服務(wù)的思想，為我院的發(fā)展和繁榮值好每一班崗！

謝謝大家給我的支持與鼓勵，謝謝大家！《護士長競聘演講稿：全心服務(wù)于護理事業(yè)》是由酷貓寫作范文網(wǎng)（）為大家整理的，如果您喜歡，那就繼續(xù)支持關(guān)注我們。

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第12篇 用心服務(wù)就會成功小家電銷售員用心服務(wù)演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

你們好！

我是二樓小家電__的銷售員，很高興今天有機會和大家一起探討“用心服務(wù)”這一話題。顧客是千差萬別的，不同年齡、不同性別、不同職業(yè)的顧客對服務(wù)的需求也是不同的。在銷售過程中與顧客的溝通交流所使用的技巧更是因人而異，相信這一點各位同仁是深有體會的，歸根到底只要我們都懷有一顆熱情飽滿的心，付出總會有回

報的，就好像在我銷售當中有件事就一直在激勵著我，耐心的“用心”服務(wù)每一位顧客。

去年下半年9月初，家住新城玉龍花園的一位顧客，在我們__家電買了一套廚房電器。在使用中油煙機效果不好，他風風火火的趕過來，不問青紅皂白把我狠狠罵了一頓，“你們都是騙子，說什么名牌，還不是吸不進煙，我要退貨?！钡人晕⑼ｎD一下的時候，我跟她說別生氣，先坐一下，請把事情說清楚，聽她說完，我耐心詢問她有沒有叫我們售后師傅去看過，她回答我，有看過，可吸油效果還是不好。我仔細想了想，都看過好幾回仍然效果不好，那一定不是機器本身的原因，然后我對那位顧客說，您別生氣，你能把你廚房的構(gòu)造說一下嗎？

聽完她的訴說，我笑了，說其實您的問題在您家窗戶上，您燒菜時窗戶不是打開的嗎？因為您家的窗戶正好在油煙機旁邊，開窗使用會散煙的，那當然油煙吸不進去，那位顧客聽了連連點頭，“哦，對是這樣，是這樣?！迸R走前還把我號碼要了去，第二天就打來了電話，說她按照我的說法做了，效果真的很好！還說她堂弟也在裝璜，他建議他也買我們__，而且還說還是要來__家電，__家電值得信賴。我當時以為只是客氣話，沒想到過了一個多星期，她真的帶了她堂弟婦夫倆一起來我們__家電買__。所以我相信只要我們用心去服務(wù)，就會成功的。

第13篇 電力客服中心職工演講稿：用心服務(wù)情暖客戶

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

你們好!我是來自客服中心，我講演的題目是：《用心服務(wù)，情暖客戶》。

身為一名農(nóng)電職工，讓我倍感光榮，同時我更深深地意識到自己肩上的責任之重。客戶是我們不變的“上帝”;服務(wù)是我們永恒的主題。尤其作為服務(wù)窗口的營業(yè)員，更是代表著農(nóng)電職工的形象，是架設(shè)在農(nóng)電公司和用電客戶之間的溝通橋梁。從進入客服中心工作開始，我就把全心全意為客戶服務(wù);百分之百用真情付出印在心里，體現(xiàn)在行動上。

客服中心是直接面對用戶的窗口，我和我的同事們始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，用實際行動踐行著客戶是“上帝”的服務(wù)理念。

今年4月15日，晚上快馬加鞭11點，一陣急促的電話鈴聲把黑水供電營業(yè)所營業(yè)班長宋金海從睡夢中驚醒，對于這樣不期而至的緊急電話，他已經(jīng)是習以為常了。果然電話是黑水鎮(zhèn)老爺廟村山嘴子專灌負責人打來的，由于他的自己疏忽大意，預(yù)付費購買的電量馬上用完了，等待澆地的老百姓們都拿著鐵鍬在地頭兒等著呢!任務(wù)就是命令百，群眾焦急的心情驅(qū)走宋金海濃濃的困意，十多分鐘他已經(jīng)為用戶在營業(yè)廳用預(yù)付卡充完值，騎著摩托車行進在插卡送電的山路上，地按時澆上了，客戶滿意了，而宋金海的辛勞也在客戶的笑臉中得到了回報。

這樣的事情在客服中心還很多很多，常常是一個電話，把我們從夢中驚醒;一個電話，讓我們停下手里任何事情，無論多累多難我們把客戶的需要作為無聲的命令。

在完全滿足客戶需求的同時，我們更進一步地倡導(dǎo)主動服務(wù)。今年5月，用電科長曲江得知富山宏達碎石廠準備增加生產(chǎn)線的消息后，立即協(xié)同有關(guān)人員主動走訪。向客戶介紹了新裝、增容業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程、業(yè)務(wù)資料清單、電價構(gòu)成等詳細內(nèi)容，并及時與生產(chǎn)科、計量中心聯(lián)系，以“一口對外，一條龍服務(wù)”幫客戶順利辦完各種手續(xù)，保證6月15日，驗收使用。宏達碎石廠索秀蓮感動地說：你們的真情服務(wù)讓無比感動，作為最好的回報，我們將永遠是農(nóng)電的用戶。

金杯銀杯不如百姓的口碑;金獎銀獎不如用戶的夸獎。面對成績和榮譽，我們想到的是如何更好地服務(wù);面對夸獎和滿意，我們清醒地意識到這才剛剛起步。我們將以“八榮八恥”為鏡，以服務(wù)客戶為本，充分發(fā)揚于人無悔于盡心，于事無悔于盡力的精神，用更真誠的心，更熾熱的情為客戶服好務(wù)。

謝謝大家的耐心

第14篇 用心服務(wù)追求卓越演講稿

演講稿具有觀點鮮明，內(nèi)容具有鼓動性的特點。在社會一步步向前發(fā)展的今天，越來越多人會去使用演講稿，你寫演講稿時總是沒有新意？以下是小編為大家收集的用心服務(wù)追求卓越演講稿，希望對大家有所幫助。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

我來自農(nóng)行的一名理財經(jīng)歷，我叫，站在這個舞臺上的非常激動，首先請允許我感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個展示自己的機會，今天我演講的題目是“用心服務(wù)，追求卓越”。

也許在很多人眼里，我們的工作沒有出奇的地方，沒有經(jīng)歷金戈鐵馬般的驚心動魄，沒有經(jīng)理馳騁沙場的轟轟烈烈，但是我想說，即便是默默無聞，我也仍然無怨無悔。因為我選擇了農(nóng)行，縱然風雨兼程，也會堅定信念，一如既往！在金融業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，服務(wù)的優(yōu)質(zhì)好壞決定了銀行的生存與發(fā)展，任何金融產(chǎn)品都可以仿造復(fù)制，唯獨以客戶為中心的服務(wù)品質(zhì)無法克隆，而這正是我們農(nóng)行的核心競爭優(yōu)勢。優(yōu)質(zhì)服務(wù)這聽起來平淡的字眼，要做好它卻是不易的，它要求我們在平凡的工作崗位上用心去做好每一件平凡的事，要求我們在工作中時時保持以客戶為中心的理念，保持微笑面對客戶，盡自己最大的努力幫助客戶解決問題，如此才能在工作中得到客戶的認同和肯定。

在客戶利益至上的今天，以客戶為中心的服務(wù)是銀行發(fā)展的根本保障。一句親切的問候，一次周到的服務(wù)，遠不及客戶對我們的信任和支持，“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”這看似簡單的八個字包含了多少內(nèi)容，多少付出，我們農(nóng)行員工正是用自己的心血和汗水踐行著這簡簡單單的八個字，堅持“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入到我們工作的每個環(huán)節(jié)?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)”使我們的精神凝為一體，督促我們積極進取，不斷開拓；“微笑服務(wù)”使我們心情愉悅，促使我們團結(jié)向上，不斷完善。卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工，而卓越的員工應(yīng)該用心去服務(wù)。以客戶滿意為準則，以自己規(guī)范的職業(yè)行為、良好的職業(yè)操守，營造我們農(nóng)行良好的社會聲譽，在客戶心中樹立農(nóng)行優(yōu)秀的形象。

在我們農(nóng)行，在我的身邊，有這樣一位默默奉獻，堅守在自己平凡崗位的同事，多年來他始終戰(zhàn)斗在理財服務(wù)工作的第一線，他就是。歲的他，充滿了對農(nóng)行事業(yè)的熱愛，充滿了對個人理財?shù)臒釔?，作為個人理財客戶經(jīng)理，從年到農(nóng)行以來，至今已經(jīng)走過個年頭。他把自己最美好的青春都獻給了農(nóng)行服務(wù)事業(yè)。他總把工作放在第一位，對待工作就要向?qū)Υ约杭乙粯?。他每天來的最早，走的最晚。對客戶能自己接接待一定自己接待，能自已完成的工作不推給別人?！邦櫩途褪巧系郏櫩偷男枰褪俏覀兣Φ姆较颉?，在工作中始終堅持這一標準。他總是以工作位重，年來從來沒有因私事而耽誤工作。多年來，犧牲了陪伴家人的時間，但換來崗位上的業(yè)績，得到領(lǐng)導(dǎo)和員工的認可；少了與親友相聚的快樂，但贏得了客戶信任和尊重，面對客戶的贊譽，領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信賴，他說：“我只是認認真真地做了一些農(nóng)行員工應(yīng)該做的事，離優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求還差很遠。工作雖然平凡，但也給了我施展才華的廣闊天地，我要在這塊天地里繼續(xù)實現(xiàn)自己的人生價值，以一流的業(yè)績回報領(lǐng)導(dǎo)的信任和組織的關(guān)懷。”

記得有一次，在外跑業(yè)務(wù)時腿扭傷了，醫(yī)生確診為肌肉拉傷，特別囑咐他要臥床休息一周，正是業(yè)務(wù)繁忙時期，為了不耽誤業(yè)務(wù)進度，放棄了請假的念頭，戰(zhàn)斗在工作的第一線，還時常加班到深夜，同事們都說他是拼命三郎，可是他卻說，“我的崗位雖然很普通，也許一生都不會干出轟轟烈烈的大事業(yè)，然而只有真正當過理財經(jīng)理的人，才能體會到我這的幸福，是完成業(yè)績時的興奮給了我幸福的體驗，是客戶滿意的笑容給了我動力，讓我感受到這個職業(yè)平凡中蘊含的榮耀”。作為一名職業(yè)的理財經(jīng)理，各項工作任務(wù)繁重，臨時性任務(wù)更是數(shù)不勝數(shù)，由于自己工作需要，經(jīng)常沒有陪伴家人的時間，想到這些，的眼睛里總是濕潤的，他覺得自己沒有盡到一家之主的.責任，可他的家人卻一如既往的理解著他，支持著他。以那無私奉獻、愛崗敬業(yè)的精神深深的打動了我，在以后的工作中，我將以他的言行和工作態(tài)度為標準，努力將自己也打造成一名合格的優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工，努力做到讓客戶真真正正的滿意。

每年夏天開學時，有很多學校都要求學生把學費存入銀行，而8月底正是三伏天最熱的時候，很多學生都不愿意出校存錢。為了給支行爭取到這一塊業(yè)務(wù)，擴大業(yè)務(wù)量，我們營銷小組深入各大高校，在學院門口組織營銷宣傳，與學院進行溝通開卡事宜，努力爭取把這一塊業(yè)務(wù)挖到我行。將近一個月的時間我和我的營銷小組連續(xù)在烈日下工作，八月的太陽非常毒辣，團隊里很多成員都有中暑的現(xiàn)象，但我們從來沒有說一聲累，不叫一聲苦，頭實在很暈的時候就喝一點防暑的藥然后繼續(xù)一個學校，一個寢室的堅持營銷，那些日子我們早出晚歸，很多時候甚至連一頓熱飯都吃不上，終于功夫不負有心人，經(jīng)過將近一個月的努力，我們團隊完成了。那一刻我們都笑了，看著增長的業(yè)績，往日里的苦累全都拋到九霄云外。在這里我要借這個機會感謝我所在團隊的同仁們，因為有你們的奉獻和付出，農(nóng)行的明天將會更加輝煌！

為使每一位客戶到農(nóng)行有賓至如歸的感覺，為使每一位客戶深刻感受農(nóng)行真誠殷勤的服務(wù)，我們每個農(nóng)行人都做到了用心服務(wù)，用心去服務(wù)是我們農(nóng)行人工作的出發(fā)點和歸宿。我們農(nóng)行人做工作就是讓客戶感到滿意，把農(nóng)行作為他們首選的第一家銀行，愿意永遠跟我們農(nóng)行業(yè)務(wù)來往。我們農(nóng)行人用自己的思想，用自己的知識，用自己的技能，全心全意，毫無保留地辦好客戶的所有要求。用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。用心服務(wù)，讓我們贏得客戶，讓我們?yōu)檗r(nóng)行創(chuàng)造效益。萬里長城起于沙石一粒，千里長江源自山泉一滴，正是因為我們無數(shù)平凡而偉大的農(nóng)行職工，以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，以全心全意為客戶服務(wù)的熱情，以自己的青春和汗水，筑起了農(nóng)行堅不可摧的長城。

我們從事的是服務(wù)行業(yè)，提升服務(wù)的層次和內(nèi)涵是關(guān)鍵，服務(wù)是永恒的主題?，F(xiàn)代金融業(yè)充滿競爭和挑戰(zhàn)，作為農(nóng)行的一員，我一直把“愛崗敬業(yè)，開拓進取”作為自己的座右銘，對待客戶的時候做到誠信、熱心、耐心、細心，把客戶當成了我的家人，把自己的工作當成了傳遞溫暖的窗口。古時候有這樣一幅對聯(lián)：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來形容那些沒有知識、做事不認真的人，在當今社會里，這也可是對我們服務(wù)人員的一個警示，一個銀行如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，它將經(jīng)不起風雨和時間的檢驗，很快將沒有生命力而枯萎。我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用自己的努力，用自己的微笑，用自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在農(nóng)行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和大家的共同努力下，奉獻我們青春！為農(nóng)行發(fā)展目標貢獻我們的力量！愿我們農(nóng)行發(fā)展前景更加廣闊！更加美好！成果更加豐碩！農(nóng)行必將迎來更加燦爛美好的明天！

石子是平凡的，但它甘心為他人鋪路，鋪出了一條讓他人成功的坦途；小草是平凡的，但它默默貢獻自己的點點綠意，讓大地充滿生機；我是農(nóng)行的一名普通員工，我甘愿做一顆小石子，做一顆小草，把自己的崗位當成腳下的土地，播撒愛崗敬業(yè)的種子，并辛勤耕耘，為農(nóng)行成功的道路貢獻我的一份力量。彈指間，到農(nóng)行工作已有個年頭了。這年在時間長河中只是短短的瞬間，但在個人的成長中卻是重要的幾年。一串串堅定的腳印，還有那一個個閃光的足跡，每一步都蘊涵著我們農(nóng)行人的辛勤付出，凝聚著我們的青春和汗水。我堅信，在我們的共同努力下，農(nóng)行的明天必將更加輝煌！

第15篇 導(dǎo)游服務(wù)演講稿——用心服務(wù)，搭建橋梁

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

今天我演講的題目是《用心服務(wù)搭建橋梁》。

我是來自××旅行社的導(dǎo)游小×?；仡欉^去，我已在導(dǎo)游工作上有×個年頭了，×年來，我學會了在工作中如何面對客人，如何服務(wù)，又如何思索。導(dǎo)游這工作是構(gòu)架旅行社和游客之間的橋梁，又是祖國大好河山和優(yōu)美景色的使者，需要我們用心做。

在帶團過程中，我們常常會遇到各種各樣的游客，那就要分門別類的對待他們。對重要的客人要精心的服務(wù)，對挑剔的客人要耐心的服務(wù)，對特殊的客人要熱心的服務(wù)，我們只有全身心的投入進去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我們的存在。

記得初次帶團回到常州，和客人道別時，客人說了這么一句話：“小×啊，做導(dǎo)游真是挺好的，到處游山玩水，挺輕松的，真不錯！”也許是說者無心，聽者有意，我總琢磨這句話在我耳中咋就怪怪的，“挺輕松的”，難道做導(dǎo)游真的是很輕松嗎？隨著慢慢的積累，我常問自己“你輕松嗎？你還需要做些什么？”此時的我方才恍然大悟，做導(dǎo)游工作是要用心去服務(wù)，要想客人之所想，急客人之所急，做在客人開口之前。

一次帶團恰巧是大年三十，我的客人是散客團，大家都素未謀面，故而便想把這一年中最重要的年夜飯草草吃過后，各自回房休息，但我總覺得有些不妥。情急之下，我找到當?shù)嘏阃塘?，要給大家個意外驚喜。于是我們就到街上買了速凍水餃煙花，自己親自下廚。當客人們看到熱騰騰的餃子時，不約而同的舉杯歡慶。后來我們又在窗外放起了煙花?？粗蠡锬樕涎笠缰哪欠菰诩抑械牟庞械臏剀靶θ?，我覺得真的好欣慰。也許真是好事多磨，行程過半時，一位客人扭傷了腳，但他又舍不得放棄行程，我便想方設(shè)法借到了一輛輪椅，推著他堅持看完每一處景色。到了晚上，客人要打點滴消炎，我又在醫(yī)院陪著他說話解悶。因為行動不便，他隨行帶來的四歲小女兒便無人照顧，我便充當起小保姆的角色。幾天下來雖然自己消瘦了，但我還是覺得不虛此行，收獲最大的就是和每一位團友都相處的很快樂。臨別的時候，大家都依依不舍，在我說完歡送詞的時候，大家同時拍手向我致謝：“小×啊，一路辛苦，謝謝你！”“一路辛苦，謝謝你！”，大概這就是對一個導(dǎo)游最好的表揚和安慰吧。出乎意料的是，這些客人后來還介紹了很多旅游業(yè)務(wù)給我，我想這就是用心服務(wù)的回饋吧。

如果說導(dǎo)游是橋梁，那優(yōu)美的景色也同樣需要橋梁的搭建。美麗的景色就象一幅畫，導(dǎo)游詞便是畫中的詩，導(dǎo)游就是這畫中的魂，優(yōu)美的景色需要我們用心去體會，用心去傳播。有人說導(dǎo)游是雜家，這的確不假，當你帶客人走進溶洞時，你除了要認真的講解，還要關(guān)注客人的反應(yīng)。對一般的客人，你說鐘乳石象什么也許可以，而對于搞科技工作的客人你就得說地質(zhì)地貌如何形成等情況，不能一概而論，否則要不了一會兒工夫，你的客人便會消失的無影無蹤。古人云：“工欲善其事，必先利

《導(dǎo)游服務(wù)演講稿——用心服務(wù)，搭建橋梁》