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第1篇 劉強(qiáng)東《如何用三張表管理75000人》勵(lì)志演講稿
各位朋友，大家下午好!
我最討厭講的是心靈雞湯，所以今天不會(huì)跟大家講任何的心靈雞湯，特別是創(chuàng)業(yè)鼓勵(lì)的話。如果有創(chuàng)業(yè)者你的激情需要來自于別人的鼓勵(lì)的話，我認(rèn)為是很可怕的。激情永遠(yuǎn)是來源于自己，不是別人的鼓勵(lì)。
京東如何用“三張表格”管理75000人?
我今天跟大家分享一下，作為一家公司其實(shí)所有的權(quán)力，不管是治理國家還是治理公司，有兩個(gè)最重要的。包括家庭，一個(gè)人事權(quán)，一個(gè)財(cái)權(quán)。管人和管錢，第一堂課和大家分享一下京東是怎么管理人的，我們__年做電商的時(shí)候，總共是36個(gè)人，截止到昨天晚上已經(jīng)有75000多人，而且年底新增將近4萬名員工，而且還有10萬多名村民代表。
給大家分享一下京東公司的內(nèi)部幾張表格，第一張表格叫能力價(jià)值觀體系，這是京東的第一張管人的表格，最重要的表格。也是我們選人、留人包括辭退，其實(shí)用的都是這張表格。如果把一個(gè)人用量化標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分，這是0分，這是100分的話，對(duì)所有的員工進(jìn)行分類，你發(fā)現(xiàn)有這樣幾類：
能力和價(jià)值觀決定員工是廢鐵、鐵、鋼、金，抑或鐵銹。
一、能力，也就是業(yè)績(jī)和績(jī)效。
說白了就是你的績(jī)效很一般，得分很低。價(jià)值觀沒有得分的高低之分，價(jià)值觀叫匹配度，任何一家公司都要提出你的價(jià)值觀是什么，企業(yè)文化的核心部分。你要對(duì)每個(gè)人進(jìn)行一個(gè)價(jià)值觀匹配度的考核，比如說一些問卷調(diào)查等等，同時(shí)在試用期三個(gè)月之內(nèi)，一個(gè)人的行為，所有的行為都是被他價(jià)值觀所左右的。三個(gè)月之內(nèi)對(duì)他日常工作的言行觀察，基本上判斷出這個(gè)人的價(jià)值觀和你的公司價(jià)值觀的匹配度是多少。
第一個(gè)是問卷測(cè)試，第二個(gè)是通過日常行為觀察，二者得到價(jià)值觀的匹配。
如果說價(jià)值觀得分很低的情況下，在我們內(nèi)部就稱之為“廢鐵”。
這樣的員工你在招聘的時(shí)候一般不要，這是在你面試的時(shí)候把廢鐵棄掉，要不然沒有任何的業(yè)績(jī)，價(jià)值觀跟你公司不太相符。
價(jià)值觀有什么意義?在京東公司用人價(jià)值觀第一，能力第二。一個(gè)人價(jià)值觀不匹配的話，我們從來不用。能力放在第二位考核。
第二個(gè)是他的價(jià)值觀跟你非常匹配，但是他的能力績(jī)效就是不達(dá)標(biāo)。
能力一般，價(jià)值觀匹配度很高，這類人我們稱之為“鐵”。對(duì)待鐵這類的員工我們一般來講會(huì)給予至少一次轉(zhuǎn)崗的機(jī)會(huì)。比如說你做采銷的，價(jià)值觀匹配高，但是能力業(yè)績(jī)上不去。怎么辦?你是否有別的喜好和才能，比如說去別的部門，總之我們至少給一次機(jī)會(huì)，或者培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，或者轉(zhuǎn)崗的機(jī)會(huì)。
如果給完之后還是不行，因?yàn)楣静皇且粋€(gè)慈善機(jī)構(gòu)，面臨生存壓力，當(dāng)一次轉(zhuǎn)崗或者培訓(xùn)之后績(jī)效達(dá)不到要求的話，公司要請(qǐng)他走。大部分的員工，80%的員工能力價(jià)值觀都在90分之間，我們稱之為鋼。這是公司核心的員工主體，一般來講正常的，比較穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)是占80%。當(dāng)然還有員工非常強(qiáng)，價(jià)值觀和你的公司價(jià)值觀匹配度非常高，能力也非常好，這類人我們稱之為金子。穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)占20%，有可能是技術(shù)人員，不一定是管理人員。
當(dāng)然還有一類是能力非常強(qiáng)，業(yè)績(jī)非常好，讓他做某一個(gè)采銷非常好，但是他的價(jià)值觀跟你的不匹配，這類人最難對(duì)待，各個(gè)老板都不太好定奪。特別是不犯錯(cuò)誤的時(shí)候怎么辦?我們稱之為這類人叫“鐵銹”。我們第一時(shí)間要干掉的就是鐵銹，比廢鐵還要糟糕。為什么?廢鐵的能力不行，價(jià)值觀不行沒有關(guān)系，全世界最大的鐵銹是誰?希特勒。能力超級(jí)強(qiáng)，但是沒有樸實(shí)的價(jià)值觀，美國是全球主流的價(jià)值觀，陷入了二次世界大戰(zhàn)，損失了上千萬、上億。
為什么?鐵銹有腐蝕性，能力強(qiáng)。
這種人會(huì)成為群體的領(lǐng)導(dǎo)，口才很好，又有能力。有一天他對(duì)你公司進(jìn)行破壞的時(shí)候，鐵銹會(huì)造成很大的破壞和殺傷力。鐵銹百分之、一分鐘、一秒鐘，不管公司業(yè)績(jī)有多大的損失，我們一分鐘都不留，寧愿職位空著，寧愿這一塊我不做，我也不讓鐵銹在這里。當(dāng)然這種人能力強(qiáng)，隱藏性很強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)不了他的價(jià)值觀跟你有什么重大的不同。
不管工作一年兩年還是怎么著，發(fā)現(xiàn)之后立即砸掉。這就是我們公司選人和用人非常重要的表格，每年我們所有公司中高級(jí)管理人員，副總監(jiān)以上都要做一次360度考核。包括他的能力，一年連續(xù)四個(gè)季度的業(yè)績(jī)拿出來得分，通過360度訪談對(duì)他的同級(jí)別的，上級(jí)和所有的下屬都進(jìn)行訪談，以及無記名打分投票的方式。
還有他的行為，比如說價(jià)值觀不行，說了什么話，或者做什么事情覺得他的價(jià)值觀不行?；蛘哒f非常好的價(jià)值觀，你都要拿出例子證明符合公司的價(jià)值觀。如果不符合的，價(jià)值觀得分偏低的我們立即清除。
這是我們選人的一個(gè)表格，為什么金子20%?鋼是80%?很多公司進(jìn)行十多年的打拼，包括京東。人都是在增長的時(shí)候，有一天公司業(yè)績(jī)?cè)鏊俜啪?，上市之后、成功之后，這家公司的金子太多了。金子太多是不穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)，會(huì)影響公司發(fā)展，薪水等等都是有限的。導(dǎo)致很多金子出去創(chuàng)業(yè)，紛紛被拉走。
如果說金子只有1%，管理團(tuán)隊(duì)會(huì)出現(xiàn)很多問題。經(jīng)常出事，如果說這家公司財(cái)務(wù)處了事，人出事，各部門出事，往往是這家公司的金子占比類過低造成的。如果說高管紛紛離職，說明這家公司的金子太多了。也就是你的現(xiàn)金、獎(jiǎng)金、各種資源股票支撐的是20%的金子。二八規(guī)則在世界上是存在的，人才結(jié)構(gòu)也是80%的鋼和20%的金子，是相對(duì)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。
“abc+hr”原則避免單一員工決定生殺大權(quán)
把人選了之后，人事權(quán)之后是授權(quán)。管人怎么管?誰管誰?怎么一個(gè)管法?我們第二張表格叫“abc原則”。就是我們hrabc，比如說我們每個(gè)工作日集團(tuán)公司支出六個(gè)億，其實(shí)每周現(xiàn)在兩三張表格。
什么叫abc呢?按照級(jí)別c匯報(bào)b，b匯報(bào)a。兩級(jí)人事權(quán)，c是加薪、辭退、獎(jiǎng)金、股權(quán)等等都由a和b來決定。比如說我只能管公司副總裁，比如說招一個(gè)總監(jiān)都不要經(jīng)過我面試，對(duì)于升職、加薪、授權(quán)包括辭退等等我都不知道。但是我們公司設(shè)立ceo，這是我知道的。
所以按照abc來講，我是a，子公司下面的副總裁屬于公司的c。
這樣就是為了避免一個(gè)人說了算，同時(shí)旁邊還跟著hr。也就是說業(yè)務(wù)部門說a和b，這個(gè)人可以加薪。hr為什么在旁邊?沒有提名權(quán)，hr是可以審核，不可以跳過a或者b決定給c升職，給他漲工資，hr沒有這個(gè)權(quán)力。
對(duì)c的提名都是a和b一塊，a不可以跳過b給c加薪和升職。hr是監(jiān)督你的決定是否符合公司的價(jià)值觀和普遍人事的政策。通過這種ab資源就避免了公司單一員工決定生殺的權(quán)力。
嚴(yán)格控制被管理人數(shù)，優(yōu)化管理質(zhì)量
第三張表格就是公司的8120原則，就是我們管人的一張表格。
什么意思?我們認(rèn)為一個(gè)管理人員最佳的管理數(shù)是8到12個(gè)人，讓他能夠有足夠的時(shí)間思考想戰(zhàn)略，同時(shí)也不清閑。我們看到很多公司都是一個(gè)人管理兩個(gè)人的結(jié)構(gòu)，在京東公司不允許。如果出現(xiàn)這種情況怎么辦?合并上面的a，變成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。每個(gè)管理人員管理的下屬不能低于8個(gè)人，低于的話合并，假如說超過12人了，他的業(yè)績(jī)受影響了。12個(gè)人不是一個(gè)死的上限，我們也有副總監(jiān)管理12個(gè)人、18個(gè)人。原則上不超過12個(gè)人業(yè)務(wù)不允許分，如果說我的一個(gè)副總裁管了9個(gè)總監(jiān)，公司只有一個(gè)副總裁，不可能有兩個(gè)。一個(gè)副總裁管了9個(gè)總監(jiān)、12、13或者15，超過12個(gè)之后公司可以考利設(shè)立第二個(gè)副總裁。
我們很多公司有一個(gè)人管一個(gè)人的，不超過12個(gè)人公司是不可以去分拆業(yè)務(wù)。20是什么意思?對(duì)公司最低層的管理人員，我們要求每個(gè)主管管理人員不低于20個(gè)。為什么呢?基層員工業(yè)務(wù)比較單一，我們要求不低于20人，我們有的時(shí)候管了50人到80人都存在。這樣就為了避免公司人浮于事，官太多，人太少。
“2n”原則避免公司幫派與業(yè)務(wù)依賴
最后一個(gè)表格是2n原則，兩件事情在公司是不可以做的，所有加入集團(tuán)公司的，過去有很多工作經(jīng)歷。每個(gè)人最多只允許帶原單位的一個(gè)人過來，如果帶人多怎么辦?也歡迎，去別的部門。在你的部門最多只允許帶一個(gè)人，公司原則上不歡迎任何一個(gè)管理人員帶原單位的人過來，公司是鼓勵(lì)你一個(gè)人不要帶過來。很多公司是一個(gè)部門來一個(gè)頭，帶了很多原部門的人。等待這些人走的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這些人都走了。這樣是非?？膳碌模叩臅r(shí)候損失也很大，我們不可以。
第二個(gè)不可以的是，所有管理人員給你一年的時(shí)間，找到指定公司的認(rèn)可的人員，如果找不到的話，第二年新的業(yè)務(wù)也不會(huì)給你，加薪也不會(huì)給你。如果兩年之內(nèi)還是找不到，你不能說這個(gè)人就是，我們還要調(diào)查。如果找不到的話，公司請(qǐng)你走，必須離職。
第一個(gè)原則是避免公司幫派情緒產(chǎn)生，第二個(gè)是確保公司必須有人員備份，不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)高管人員的離職使業(yè)務(wù)癱瘓。很多人說我有替補(bǔ)人員也害怕，很容易被替代。但是在京東公司我沒有說誰是絕對(duì)安全的，我都不是。如果說這家公司業(yè)績(jī)非常糟糕的話，我是有股票言語權(quán)的，但是我沒有非要做這個(gè)公司的ceo，每個(gè)人要為公司考慮。
所以說上述說的這四張表格組織了公司選人、用人、留人的基本原則。當(dāng)然，每個(gè)公司都不一樣，所有的行業(yè)都不一樣，以上是僅僅針對(duì)我們京東過去十幾年用的幾張表格。比如說純技術(shù)公司，適當(dāng)加以改造。但是不管怎么說，我們創(chuàng)業(yè)公司管人是最難的最重要的事情。
如果說一家公司失敗了絕對(duì)不是因?yàn)殄X的問題，是團(tuán)隊(duì)出了問題。公司成功和失敗永遠(yuǎn)是團(tuán)隊(duì)的問題，如果說哪個(gè)出了問題，我們從來不想競(jìng)爭(zhēng)激烈、政策因素、市場(chǎng)因素，我們從來不找，我們就找人的原因，業(yè)績(jī)不行就是團(tuán)隊(duì)出了問題，我們從來不考慮別的因素。
以上是給大家提供的借鑒，謝謝大家!
第2篇 京東ceo劉強(qiáng)東在“第八屆中美互聯(lián)網(wǎng)論壇”上的勵(lì)志演講稿
尊敬的魯部長、布魯斯副部長，女士們，先生們：
大家上午好!我非常榮幸有機(jī)會(huì)參加中美互聯(lián)網(wǎng)論壇，并代表中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)講話。
互聯(lián)網(wǎng)是人類20世紀(jì)最偉大的發(fā)明之一，中美兩國同為世界兩大互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)國，呈現(xiàn)出“緊密相連、互為依存”的關(guān)系。
在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的早期階段，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極地吸收美國的成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合中國實(shí)際進(jìn)行了大量本土化的創(chuàng)新，取得了突出成績(jī)。比如，微信已不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的即時(shí)通訊應(yīng)用程序，它集通訊、社交、媒體、娛樂、商務(wù)、甚至理財(cái)于一體，成為中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的超級(jí)入口。再如，在電商領(lǐng)域，我們不僅是世界上最大的網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)，而且也在中國首先推出了當(dāng)日送貨、網(wǎng)絡(luò)白條以及自動(dòng)自提柜等一大批創(chuàng)新服務(wù)。
長期以來，中國一直是美國投資基金最重要的市場(chǎng)，多數(shù)中國互聯(lián)網(wǎng)公司都有美國基金的投資，并選擇在美國上市。中美兩國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在資本、技術(shù)、人才、市場(chǎng)等各個(gè)方面有著廣泛合作。通過互信合作，雙方實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢(shì)資源互補(bǔ)，使兩國人民充分享受到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展所帶來的紅利。
目前，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在積極拓展國際業(yè)務(wù)，加大海外投資并購力度，包括騰訊、阿里巴巴、百度、京東在內(nèi)的企業(yè)都已在美國設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或研發(fā)辦公室。隨著中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)走向全球，中美兩國企業(yè)將會(huì)在更廣范圍、更深層次、更高水平上開展合作。
美國是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)源地，中國是世界最大的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，有超過6億的網(wǎng)民和接近6億的手機(jī)網(wǎng)民。
中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展取得的成績(jī)，離不開政府部門的高度重視和大力支持。為進(jìn)一步發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變等方面的重要作用，中國正在加快推進(jìn)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”，提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，并上升到國家戰(zhàn)略。中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已揭開全新篇章，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)成為發(fā)展主題，各種創(chuàng)新在中國大地上如雨后春筍般層出不窮。個(gè)人堅(jiān)信，未來十年之內(nèi)，中國包括手機(jī)用戶在內(nèi)的網(wǎng)民人數(shù)必將接近甚至超過十億，中美兩國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都將因此而受益。
女士們、先生們：
中美互聯(lián)網(wǎng)論壇已成功舉辦八屆，成為兩國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界增進(jìn)了解、加強(qiáng)合作的重要平臺(tái)。未來，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)與美國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的交流和合作，共同探討互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的新趨勢(shì)、新技術(shù)和新理念，讓我們攜手共進(jìn)，共同為全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人類的福祉做出貢獻(xiàn)。我們堅(jiān)信，互聯(lián)網(wǎng)世界的明天一定會(huì)更加美好!
謝謝大家!
第3篇 京東ceo劉強(qiáng)東新年員工大會(huì)勵(lì)志演講稿
兄弟們，大家新年好!
今年我們有很多變化，就從我們年會(huì)開始說，第一是按照五年前的愿望，五年前我最希望有一天能夠去一個(gè)很大的體育場(chǎng)，去開一次年會(huì)，離我最大的夢(mèng)想，還有一點(diǎn)的差距，我當(dāng)時(shí)說希望帶著一萬個(gè)兄弟們?nèi)B巢開會(huì)，但是確實(shí)因?yàn)榭紤]了安全的原因，所以今天開一個(gè)四千多人的京東年會(huì)。
京東成績(jī)單
2022年的年會(huì)主題是什么?大家還記得嗎?“揚(yáng)帆遠(yuǎn)航”。其實(shí)在那個(gè)時(shí)候，公司已經(jīng)制定了2022年全年的年度戰(zhàn)略，有的人說為什么2022年上市，我們?cè)?jīng)遭受過很多人的質(zhì)疑，質(zhì)疑我們資金鏈要斷裂。我們上市后財(cái)務(wù)透明了，今天我們京東集團(tuán)，擁有三百億元人民幣的現(xiàn)金，成為中國所有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里面現(xiàn)金儲(chǔ)備最多的互聯(lián)網(wǎng)公司之一。所以各種傳言、謠言，再?zèng)]有人傳了，但真的只有這么一點(diǎn)點(diǎn)變化嗎?不是!非常單純簡(jiǎn)單的是作為一家上市的企業(yè)，需要向數(shù)萬個(gè)合作伙伴開放我們的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，能夠讓他們回家睡好覺，放心大膽地和京東進(jìn)行合作。但是上完市之后，我發(fā)現(xiàn)我們還有很多很多變化，在今年的7月份，我去德國，車上司機(jī)告訴我，他說你們是jd的嗎?京東的嗎，我說我們是，他說買了你們?nèi)W元的股票。一兩個(gè)月之前，我們股東的老板，在作客的時(shí)候跟我說，他在全球范圍去見了很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng)始人，第一次發(fā)現(xiàn)，幾乎每個(gè)人都知道京東。
在去年，有人投資了印度，有人投資了東南亞，我去年到德國，參加一個(gè)會(huì)議，聽到一個(gè)信息是，全世界十幾個(gè)國家都在做電商，而他們公開地告訴每個(gè)人，我們就是在拷貝中國京東的模式。上市對(duì)公司來講，讓我首先意識(shí)到，我們不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的、默默無聞的、在2022年前面臨各種傳言謠言，甚至被傳資金鏈斷裂的那么一家公司，我們站在了世界的舞臺(tái)上。而且背負(fù)了無數(shù)的期待，不僅我們的股東和投資人，我們同事們，我們的合作伙伴，甚至還有影響了全球無數(shù)的、各個(gè)國家進(jìn)入電商的這些創(chuàng)業(yè)者。因?yàn)槲覀兊某晒?，也讓全球十幾個(gè)國家電商的創(chuàng)業(yè)者，跟京東一模一樣的以自營為主的電商模式獲得非常好的估值，拿到了非常好的資金，實(shí)現(xiàn)一個(gè)一個(gè)創(chuàng)業(yè)者的夢(mèng)想。
大家看一下2022年取得哪些成績(jī)，首先2022年，我們?cè)?022年交易額突破千億的基礎(chǔ)上，2022年實(shí)現(xiàn)100%的增速。2022年第三季度，京東已經(jīng)成為中國自營電商市場(chǎng)里面占比超過50%的的電商企業(yè)。其實(shí)5年前，我公開說過的，我說希望我們的京東能夠在整個(gè)中國的自營電商里面我們一家公司要獲取一半市場(chǎng)份額，2022年第三季度我們實(shí)現(xiàn)了。這不是關(guān)鍵，關(guān)鍵的是我們成為自營電商，我們的增速仍然是整個(gè)電商行業(yè)增速的兩倍。
我堅(jiān)信，我們一定會(huì)獲得更好的市場(chǎng)份額，2022年我們渠道下沉戰(zhàn)略，我們的全國，截至昨天晚上，在中國1880個(gè)區(qū)縣，也有了京東的配送站配送隊(duì)伍，95%以上都是京東的配送員把商品送到客戶手里。我們的電腦和品牌手機(jī)市場(chǎng)成為中國最大零售商，包括線上和線下，截至去年年底的時(shí)候，我們已經(jīng)有了超過了五萬家合作伙伴，我們用我們的雙手和汗水，已經(jīng)累計(jì)服務(wù)了超過1億個(gè)不同的用戶。就意味著中國每14個(gè)人到15個(gè)人中，有一個(gè)已經(jīng)享受到京東的服務(wù)。
我們2022年，整個(gè)集團(tuán)的員工超過7萬人。我們承載了超過數(shù)萬個(gè)家庭的期待，什么概念?到今年12月31號(hào)的時(shí)候，我完全可以做到中國的北京、上海、廣州，任何一家大街小巷，只要大喊有沒有京東人，一定有一個(gè)人會(huì)站出來。今天上午，我坐車往會(huì)上趕的時(shí)候，我在路上想，今天到底能碰到多少輛京東的快遞車輛，碰到了五輛，我只從北五環(huán)走到東五環(huán)，短短的距離，碰到五輛紅色的有我們京東logo，京東的快遞車輛。
我們2022年，向國家和社會(huì)繳納了超過46億元的稅收。平均每一天，我們繳納的稅收超過一千二百萬。
有的人說，我們?yōu)槭裁催@么做?我們?yōu)槭裁丛?022年能夠取得這么多成功?外面也有人說憑什么是你們京東，告訴大家，就因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)!前幾天，我在朋友圈看到同事發(fā)的，我們快遞的兄弟，遇到一個(gè)老年人，已經(jīng)70多歲了，得了疾病，他離家出走，到大街上，26小時(shí)家人通過派出所和公安到處尋找，整整26小時(shí)沒有找到這個(gè)老人，這個(gè)老人已經(jīng)因?yàn)闆]有吃東西沒有喝水昏迷了大街上，周圍圍滿了很多人，沒人敢上去扶，很多人不敢扶怕引起麻煩，這時(shí)候我們快遞兄弟看到?jīng)_到人群把老人背到派出所，老人和家人團(tuán)聚，今天我們的這位兄弟在場(chǎng)，請(qǐng)站起來一下!大家為他鼓掌!
像這樣的故事很多，幾年前我記得，我們北京，全城遭遇721，遭遇大水的時(shí)候，整個(gè)城市都陷入了一場(chǎng)災(zāi)難，我們的快遞，本身在為客戶服務(wù)過程當(dāng)中，已經(jīng)承擔(dān)了巨大的壓力，因?yàn)楸┯?，我們每個(gè)快遞員都堅(jiān)實(shí)依然在大街上行動(dòng)，為我們用戶送貨，很多用戶家里面有的甚至停電了，沒有水沒有食物，急需我們產(chǎn)品送到他們家里去。那一天，我會(huì)告訴大家，那一天我們整個(gè)北京的快遞員，不僅僅給我們的用戶送貨，我們快遞員還自發(fā)地，公司沒有命令的情況下，參與北京市的搶險(xiǎn)，有的背老人，有的推車，有的幫忙搶救貨物。一個(gè)晚上，我可以告訴大家，我們京東快遞兄弟們?yōu)楸本┳隽撕芏嗪檬隆?/p>
我們兩年前，有一輛汽車，在北京出了車禍了，車速過快，車已經(jīng)翻掉了，然后司機(jī)和乘客，兩個(gè)人在車?yán)锩嬉呀?jīng)陷入昏迷，整個(gè)車已經(jīng)是倒著過來了，翻車在一個(gè)大十字路口，有市民看到誰也不敢上去救，害怕車爆炸，這個(gè)時(shí)候我們快遞兄弟經(jīng)過，沒有想，上去拿工具把車窗砸破，把傷員拖出來，放在地上，打了120報(bào)警，最后把兩個(gè)傷員送到了急救車上，他繼續(xù)騎車為我們的用戶送貨，到今天為止我懷疑這兩個(gè)人不知道是我們的京東快遞兄弟在那一刻救了他。
我們做了無數(shù)的事情，我們很少對(duì)這些進(jìn)行宣傳，我們資助數(shù)以千計(jì)大學(xué)生，過去幾年我默默的，我個(gè)人和京東，為整個(gè)國家和社會(huì)，三年的時(shí)間，我們捐款現(xiàn)金超過了六千萬，一半以上是我個(gè)人的捐款。最近幾年，國家很多地震災(zāi)害，在去年，我們西南救災(zāi)，做得非常非常成功，當(dāng)時(shí)在早會(huì)上，我給全國所有的高管人員，管理人員下一個(gè)命令，當(dāng)這個(gè)國家和社會(huì)出現(xiàn)任何災(zāi)難，需要水的時(shí)候，需要京東庫房里面任何一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，我授權(quán)給各個(gè)區(qū)域總經(jīng)理，無需向總部進(jìn)行請(qǐng)示報(bào)告，有權(quán)把所在區(qū)域每一瓶水，每一頂賬篷，每一份食物，送到災(zāi)區(qū)去。所以什么是京東人?這就是我們，是我們京東的價(jià)值觀。
京東很容易盈利——如果推卸掉各種責(zé)任
這也是我們過去京東成功的一個(gè)最關(guān)鍵的基石，有的人說我們是做的很好，我們是很牛，可是到哪都說你們公司虧錢，我們?nèi)ツ昵叭径劝凑彰绹说呢?cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還有一點(diǎn)點(diǎn)虧損。有很多人懷疑，甚至我們快遞員回來和我說，劉總，父母有人問，你們公司虧損會(huì)不會(huì)出問題，公司是好公司。我當(dāng)時(shí)告訴他，兄弟相信我，而且相信你自己，如果我們想賺錢，只要做一點(diǎn)點(diǎn)事情就可以賺無數(shù)錢，如果我們能夠向企業(yè)電商平臺(tái)一樣，我們不交銷售稅，京東自營為主的，每一個(gè)包裹，京東賣的每一個(gè)貨物繳納了稅收，去年交了46億，今年繳納的稅收會(huì)將近一百億人民幣。如果我們這筆銷售稅，不交的話，可以告訴大家今年的凈利潤就是一百億以上。
如果像中國的某些工廠，對(duì)待產(chǎn)業(yè)工人，像有些快遞公司，通過勞務(wù)派遣，通過合作加盟的方式，把自己對(duì)公司員工的責(zé)任推掉，不給他們繳納五險(xiǎn)一金;如果按照地方政府規(guī)定的最低繳納額繳納五險(xiǎn)一金，我們接近10萬個(gè)兄弟來算，今年全年我們就要繳納超過25億元，如果公司規(guī)避25億元的社?；?，我們很容易盈利。而我們京東公司是每個(gè)員工，每個(gè)快遞人員，每個(gè)打包的兄弟，都是跟京東簽署了合同，我們?yōu)榇蠹胰珕T，全額的繳納五險(xiǎn)一金，快遞員拿到八千的時(shí)候，按照八年的基數(shù)給你繳納五險(xiǎn)一金，一個(gè)就要幾千塊錢，今天每個(gè)快遞員每個(gè)兄弟們，工作滿一年以上大家能感受到，每個(gè)人都能夠活得有尊嚴(yán)，但是我還希望，我們過了60歲的時(shí)候，不能夠從事勞動(dòng)的時(shí)候，讓我們每個(gè)兄弟們依然像今天一樣過得有尊嚴(yán)。我不能容忍任何一個(gè)京東兄弟在有體力的時(shí)候能夠生存，有一天不能干的時(shí)候，過著痛苦的日子，如果我們想賺錢想盈利，可以告訴大家，我們到庫房和配送站，除了工資、五險(xiǎn)一金，所有的勞動(dòng)合同，或者國家勞動(dòng)法規(guī)定的福利之外，為我們同事提供大量額外的福利，每個(gè)庫房提供飲料，提供各種各樣的勞動(dòng)用品，為兄弟提供額外的福利，大家記住是額外的福利，不是法律要求，也不是勞動(dòng)合同簽署的，是完全額外的支出，全年要為大家花掉了11億元。
我們還可以賺錢，有一件事情可以告訴大家，2022年我就決定，每一年，公司必須投資一個(gè)大的新業(yè)務(wù)，不是小投資，必須有一個(gè)重大投資，這個(gè)投資要三年甚至五年以后真正能夠?yàn)榧瘓F(tuán)創(chuàng)造收入，創(chuàng)造利潤，說句實(shí)在話，這樣的新業(yè)務(wù)前三到五年都是虧損的。2022年，我們成立了金融集團(tuán)，2022年我們和騰訊合作以后成立了拍拍網(wǎng)，成為獨(dú)立的全子公司進(jìn)行發(fā)展，這兩家公司剛剛開始，要取得巨大的成功，需要不計(jì)代價(jià)，我們加大投入，給他們支持，這兩家子公司還處在投資和培育期，如果不要這兩家子公司，只要京東商城，按照美國人的財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們也盈利了，即使全額納稅，繳納全部的五險(xiǎn)一金，所有成本全部算在內(nèi)，我們京東商城依然可以實(shí)現(xiàn)盈利。但是，那不應(yīng)該是我們京東人的目標(biāo)和夢(mèng)想，單一的模式不能為我們的用戶提供全方位的服務(wù)，今天不為我們明天進(jìn)行投資，不為我們五年后進(jìn)行投資，五年之后這家公司不再是令人驕傲、激動(dòng)的公司。所以我們堅(jiān)持，2022年我們還會(huì)進(jìn)行投資，每一年我們都會(huì)投資一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)，這項(xiàng)新的業(yè)務(wù)都需要五年才會(huì)和商城一樣貢獻(xiàn)利潤，2022年我們會(huì)繼續(xù)。
我們還可以有賺錢的方式，只要睜一只眼閉一只眼，讓賣水貨和假貨的商家大量入駐京東我們可以賺取利潤，有人說水貨假貨為什么賺錢，賣真的假的不是都是一樣的扣點(diǎn)嗎，假貨和水貨怎么帶來額外利潤呢?我告訴大家，假貨水貨，除了給平臺(tái)提供扣點(diǎn)之外，給平臺(tái)帶來最大的利益和價(jià)值，是會(huì)購買你的廣告，從水貨假貨商家上，平臺(tái)可以賺取巨額的廣告費(fèi)，正品行貨的阿迪賣家能買得起你的廣告嗎?他沒有利潤買平臺(tái)廣告，我們京東人的價(jià)值觀，永遠(yuǎn)把假貨水貨當(dāng)做天敵，是我們的死敵，不惜一切代價(jià)，我們平臺(tái)不賣假貨水貨，實(shí)際上就是捍衛(wèi)我們京東人的價(jià)值，如果把他們放進(jìn)來我們瞬間可以賺很多錢。
我們還可以賺的錢，如果少為兄弟們發(fā)一點(diǎn)期權(quán)。2022年第一年發(fā)期權(quán)以來，整個(gè)給集團(tuán)員工發(fā)放的期權(quán)的價(jià)值，按照昨天的收盤價(jià)格來計(jì)算，已經(jīng)超過了100億元人民幣。
所以說，公司想賺錢太容易了，但是，不該賺的錢京東公司永遠(yuǎn)不會(huì)動(dòng)一點(diǎn)點(diǎn)腦筋，永遠(yuǎn)不會(huì)花一秒鐘的時(shí)間思考，要不要少交稅收。這些賺錢的渠道，不會(huì)值得驕傲和自豪，即使有一天賺得這樣的利潤我們沒有驕傲自豪，卻會(huì)有深深的羞恥感。
京東金融的創(chuàng)新
202222年會(huì)主題是什么?“創(chuàng)新突破”，有的人說我們京東過去幾年沒有大的商業(yè)模式創(chuàng)新，我們十年時(shí)間花在商城業(yè)務(wù)上，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新，模式的話，我們模式是最優(yōu)秀的模式，無需進(jìn)行模式重大的改變。但我們也有很多創(chuàng)新，比如說我們211限時(shí)達(dá)，我們京東幫服務(wù)站，o2o項(xiàng)目，我們村民代理和校園代理，我們拍拍網(wǎng)做的去中心化的移動(dòng)購物，微店項(xiàng)目，都取得了巨大成功，我們拍拍微店從10月中旬上線以來，短短兩個(gè)多月時(shí)間，實(shí)現(xiàn)單日交易額破兩千萬，單日交易額峰值超過6000萬。
今天重點(diǎn)給大家講一下京東集團(tuán)金融產(chǎn)品的創(chuàng)新，開拓大家的思路。我們已經(jīng)開放了京東白條，京保貝，達(dá)到數(shù)百億的放貸額，都是小額放貸，不知道用戶的姓名，沒有一個(gè)放貸員，沒有一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，不需要任何一家營業(yè)機(jī)構(gòu)。所有供應(yīng)商和賣家都可以實(shí)現(xiàn)京東網(wǎng)站三分鐘網(wǎng)站拿到放款，從申請(qǐng)到收到我們的錢只要三分鐘，這都是巨大的嘗試。我相信，能為我們的供應(yīng)商和我們的賣家，還有我們的消費(fèi)者帶來巨大的價(jià)值。
我們產(chǎn)品眾籌，上線幾個(gè)月時(shí)間，去年12月份京東產(chǎn)品眾籌占到產(chǎn)品眾籌市場(chǎng)超過60%市場(chǎng)份額，成為行業(yè)絕對(duì)第一名，給大家舉一個(gè)例子。我記得一個(gè)小收音機(jī)的例子，收音機(jī)到了什么年代，還是有很小很小的一批客戶喜歡聽收音機(jī)，有一個(gè)創(chuàng)業(yè)者他發(fā)明收音機(jī)，三千多塊錢，按照過去的那種模式，這個(gè)項(xiàng)目永遠(yuǎn)擱淺了，想買收音機(jī)的人花五千塊錢都愿意，但是他買不到;有基礎(chǔ)生產(chǎn)收音機(jī)的人，他不敢，因?yàn)樯a(chǎn)一萬臺(tái)收音機(jī)，找代理商，沒人給你做代理。所以我們?cè)趧?chuàng)業(yè)者有了想法、有了樣品，我們確定了產(chǎn)品真?zhèn)魏褪袌?chǎng)需求之后，一夜之間能讓他拿到超過千萬的現(xiàn)金，這個(gè)創(chuàng)業(yè)者可以拿一筆錢可以生產(chǎn)出來發(fā)布出去，收音機(jī)愛好者能得到他的收音機(jī)，平時(shí)買不到，收音機(jī)的創(chuàng)業(yè)者得到了收益，去年全年眾籌超過千萬的產(chǎn)品有三個(gè)。
今年，我們還要上股權(quán)眾籌，大家剛剛看到視頻知道了，2022年的時(shí)間，今日資本投資我們一千萬美金，發(fā)展到今天的市值，可以說賺取了將近一百倍，有人說老劉虧嗎?我希望她賺一千倍，有更大的成就感和自豪感，但是有一個(gè)問題，你發(fā)現(xiàn)每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)投資的資金背后給他錢的人，都是有錢人，有錢的家族，大的企業(yè)，一個(gè)矮矬窮拿著兩萬塊錢找到了投資人，說給你做，投資人說no no no，兩萬塊錢沒辦法給你管理。京東的股權(quán)眾籌，我們的社會(huì)價(jià)值在哪?就是希望有一天資本能夠得到平等，擁有一萬塊錢的人，和擁有一千萬美金的人，能夠得到平等投資的機(jī)會(huì)，否則世界上永遠(yuǎn)窮人的錢存到銀行里面去，十年之后也許會(huì)貶值，有錢人的錢投資了京東，投資了無數(shù)企業(yè)獲得了成功，他更有錢，導(dǎo)致社會(huì)財(cái)務(wù)的分化，貧富的分化更加嚴(yán)重，所以我希望我們京東集團(tuán)的兄弟們，你們一定要記住，股權(quán)眾籌最核心解決的是創(chuàng)造讓矮矬窮賺錢的機(jī)會(huì)，讓矮矬窮逆襲的機(jī)會(huì)。
上小學(xué)三年級(jí)之前，以前和兄弟們講過，家里非常窮，一年想吃豬肉很難，村里面有喜事的時(shí)候，我老是代表家里人參加喜筵，最好的一道菜，最期盼的，每個(gè)人都在想念渴望的就是扣肉，因?yàn)榭廴庾罘视妥疃?，扣肉上到桌上永遠(yuǎn)肉全沒了，大家都站起來夾來搶，我很自覺知道搶不過他們，每次默默把湯端過來，其實(shí)我吃的油比他們多。在那時(shí)候，我父母家里太窮，也想出去創(chuàng)業(yè)，所以把家里能賣的全賣掉，背著沒有告訴我的外婆外公，沒有告訴任何親戚，跑南京、上海每一家親戚家都走了，十塊錢都開始借，湊了大半年時(shí)間兩千塊錢，短短一年時(shí)間，每年的中秋節(jié)，不僅可以吃上豬肉，第二年的中秋節(jié)，我的父母還為我們買了一筐子的柿餅，風(fēng)干的，外面白白面粉的東西，家里面相對(duì)比較富裕，小學(xué)五年級(jí)能買一個(gè)西服，所以兩千塊錢，帶來的價(jià)值是什么?兩千塊錢改變了一個(gè)農(nóng)民整個(gè)家庭的命運(yùn)。
我們有時(shí)候，一個(gè)農(nóng)村的家庭，特別比較貧困的地方，給他幾千塊錢買一個(gè)拖拉機(jī)幫助別人家拉稻子收麥子，搞一點(diǎn)簡(jiǎn)單的運(yùn)輸?shù)脑?，也可能改變一個(gè)家庭的命運(yùn)。所以從今天開始，我們京東白條，不僅僅用大數(shù)據(jù)分析的方式給城市白領(lǐng)，2022年開始要進(jìn)入農(nóng)村和校園，目前，已經(jīng)在縣城開設(shè)了大量京東的服務(wù)站，服務(wù)中心，通過服務(wù)中心，深入到村子里面去，能夠建立村民代理店，將來我們不僅用超過十萬名員工，在中國還有十萬個(gè)農(nóng)民兄弟們做我們的代理人，去負(fù)責(zé)整個(gè)村莊的送貨，售后，下單，支付，還有做我們的信貸業(yè)務(wù)。我從農(nóng)村出來，我在農(nóng)村生活了2022年，太清楚農(nóng)村的現(xiàn)狀，幾乎每個(gè)農(nóng)民都有過借索取特別高額利息的貸款的經(jīng)歷，今天農(nóng)村索取特別高額利息的貸款大家知道利息達(dá)到多少嗎?最低三分錢的利，高到五分錢，五分什么意思?一百塊錢年底還一百六十塊錢，六十塊錢是利息，所以無數(shù)的農(nóng)民，因?yàn)楸池?fù)了索取特別高額利息的貸款，從此給家庭帶來災(zāi)難，五年十年都翻不了身，每年賺的所有錢付了利息，本金永遠(yuǎn)還不清。我們過去每年都有無數(shù)的農(nóng)民買到假種子，辛辛苦苦種下去了，施肥了，第二年收的時(shí)候發(fā)現(xiàn)假種子，顆粒無收，或者收入達(dá)不到他的成本。我相信，今年京東，我們有超過將近70%的兄弟們是來自于農(nóng)村的，我相信你們每個(gè)人，包括我在內(nèi)，我們每個(gè)人都曾經(jīng)看到過，有無數(shù)的農(nóng)民站在他的地頭，雙眼無神，假種子，假農(nóng)藥，假化肥。所以種子、農(nóng)藥、化肥到電器、服裝、食品，會(huì)伴隨著我們京東白條去下鄉(xiāng)。十幾年前，幾乎每個(gè)機(jī)構(gòu)都為中國的農(nóng)民打白條，今天我希望中國的農(nóng)民能夠向別人打白條，向京東打白條，去幫助他們。
京東要做“國民企業(yè)”，銷售收入一萬億
臨近年底的時(shí)候，非常熱鬧，四個(gè)字，媒體稱之為“國家企業(yè)”，我覺得國家企業(yè)不夠自豪，一個(gè)真正能夠尊敬和自豪的企業(yè)應(yīng)該叫“國民企業(yè)”，即屬于這個(gè)國家，又屬于這個(gè)國家的全體人民的，“國民企業(yè)”。什么是國民企業(yè)?任何一個(gè)國家的國民企業(yè)，永遠(yuǎn)不是把假貨水貨不僅賣到了全國，還在俄羅斯、巴西，全球進(jìn)行假貨輸出的企業(yè)。有的人說，向政府納稅，也不一定對(duì)，政府還有貪腐分子等等，但是一個(gè)國家沒有企業(yè)的納稅，政府怎么保證每個(gè)國民的醫(yī)療、社保，今天政府為每個(gè)農(nóng)民，60歲以上每個(gè)人發(fā)一百塊錢，這個(gè)錢哪來的?都需要一個(gè)又一個(gè)企業(yè)向政府納稅，政府才得以持續(xù)，社會(huì)才得以持續(xù)，我堅(jiān)定認(rèn)為，一個(gè)為國家繳納巨額稅收的企業(yè)，任何國家都需要納稅。
四、五年前，一些品牌廠商說不能跟京東進(jìn)行合作，不能供貨，害怕我們漲價(jià)，大家可以好好翻一翻，過去三到五年跟我們合作的所有家電企業(yè)的銷售額、利潤，都有巨大的增長，聯(lián)想，五年前不怎么愿意和京東合作的，最近三到五年你看他的財(cái)務(wù)報(bào)表，自從和京東合作后有快速的增長。今天京東商城每個(gè)賣家都是賺錢的，所以那種只有自己賺錢，幾乎每個(gè)合作伙伴都不賺錢甚至虧錢的企業(yè)，我們不會(huì)去做。
有這么一家企業(yè)，是美國人創(chuàng)立的，沃爾瑪，今天他的市值一般，但是，幾乎每個(gè)美國人，包括美國總統(tǒng)，很清楚，他們國家的國民企業(yè)是沃爾瑪，我可以告訴大家，美國政府不可以承受沃爾瑪?shù)归]的風(fēng)險(xiǎn)和損失，沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人，也是迄今為止，唯一的美國企業(yè)家獲得了總統(tǒng)勛章的，美國最至高無上的榮譽(yù)，喬布斯也沒有獲得這樣的勛章。所以，我們定義的國民企業(yè)，并不是在某個(gè)時(shí)間結(jié)點(diǎn)是市值最大的企業(yè)，而在任何時(shí)候，都是為社會(huì)創(chuàng)造最大價(jià)值的企業(yè)，才有資格成為中國的國民企業(yè)。
兄弟們，終究有一天，在中國會(huì)出現(xiàn)這么一家企業(yè)，他的銷售收入將超過一萬億人民幣，是銷售收入，不是平臺(tái)交易額，當(dāng)然這家企業(yè)銷售收入過萬億，平臺(tái)收入一定三萬億以上，這樣一家企業(yè)，將成為中國最大的民營企業(yè)，沒有任何背景，70%來自農(nóng)村一幫簡(jiǎn)單的年輕人，通過自己的打拼，而且他將成為全球五百強(qiáng)的前20名，這一家企業(yè)，每一年為政府創(chuàng)造的稅收直接繳納的稅收將超過七百億，而間接納稅達(dá)到五千億，什么叫間接納稅?大家一定要記住，零售商是政府稅收的最后保護(hù)商，只有零售商發(fā)票開具，繳納增值稅銷售稅，供貨商不得不向政府交稅，零售商沒有繳納稅收的話是整個(gè)鏈條可能都不需要交稅，給國家造成稅收的流失，不是零售商那一點(diǎn)點(diǎn)稅收。京東交了700億，帶動(dòng)了整個(gè)龐大的鏈條，為國家政府創(chuàng)造收入達(dá)到上千億。我們正在積極推廣電子發(fā)票，終究有一天，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)整個(gè)京東平臺(tái)，不僅是自營開發(fā)票，讓每一個(gè)賣家開發(fā)票，向政府交稅，而且還要賺錢。交稅就不賺錢了，是畸形的，是不對(duì)的，只有向政府交稅還能賺錢的企業(yè)才是有價(jià)值的企業(yè)，才是有價(jià)值的模式。
當(dāng)我們銷售收入過一萬億的時(shí)候，我可以告訴大家，我們的京東白條和京保貝兩個(gè)產(chǎn)品，全年的放貸總額一定會(huì)超過一萬億人民幣。去年陳生強(qiáng)(京東金融集團(tuán)ceo)說，老劉咱們金融要不要獨(dú)立拿點(diǎn)錢，我們已經(jīng)很值錢了，已經(jīng)值一百億人民幣了，我當(dāng)時(shí)一臉鄙視，一百億人民幣算什么，我讓你做的是一個(gè)幾千億市值的公司。今天我們金融集團(tuán)兄弟們你們記住了，今天每個(gè)人在奮斗戰(zhàn)斗的這家公司，將來要成為幾千億市值的公司。這家公司將會(huì)在全球超過一百個(gè)國家有貿(mào)易往來，有生意往來，有合作伙伴，或者有客戶。這家公司只要堅(jiān)定堅(jiān)守我們的價(jià)值觀，堅(jiān)持為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，堅(jiān)持今天堅(jiān)持的一切，終有一天這家公司一定成為全球大貿(mào)易流通的規(guī)則的參與者，甚至制定者。
兄弟們，這樣一家企業(yè)，我可以告訴大家，在中國出現(xiàn)的時(shí)候，一定是我們!埋頭做事，用我們的雙手，為全球的華人，為中國人，為這個(gè)國家，去創(chuàng)造一個(gè)偉大的、值得每個(gè)人驕傲的，令人尊敬的、信賴的一個(gè)企業(yè)，成為中國的“國民企業(yè)”，這是我們新的夢(mèng)想。2022年，兄弟們，讓我們繼續(xù)并肩戰(zhàn)斗!謝謝大家!
第4篇 劉強(qiáng)東哈佛勵(lì)志演講稿：這是最好的時(shí)代
女士們、先生們，本來我想用蘇北英語給大家做演講，結(jié)果張總(張磊，高瓴資本ceo)一上來說了中文，弄的我很不好意思，所以我還是用蘇北話演講。
昨天晚上我問了一個(gè)哥大的朋友，我說我特別想知道大家今天想聽什么，他說其實(shí)非常想聽創(chuàng)業(yè)。我知道最近創(chuàng)業(yè)非?；?，我想今天在座的很多同學(xué)都有創(chuàng)業(yè)的沖動(dòng)或者打算。如果你讓我說創(chuàng)業(yè)，我想說，創(chuàng)業(yè)要想取得成功，關(guān)鍵就一句話：只要你能夠解決一個(gè)問題，那么你的項(xiàng)目就一定會(huì)成功。
我就從我大學(xué)的一個(gè)故事講起。1992年，我考上了人大。人大的經(jīng)濟(jì)學(xué)系、金融系都是很好的專業(yè)，工作特別好找，而我上的是社會(huì)學(xué)系，結(jié)果發(fā)現(xiàn)社會(huì)學(xué)系最難的一件事情就是找工作。當(dāng)時(shí)，宿舍里面的老大喜歡英語系的女孩子，喜歡了整整一年，天天晚上和她一起上晚自習(xí)，終于有一天晚上把那個(gè)女孩子約到了人大東門的小花園，我們五個(gè)人在宿舍里面非常激動(dòng)地等著好消息。我們宿舍老大回來了，說失敗了，為什么?他說那女孩子說了，你們是社會(huì)學(xué)系的，社會(huì)學(xué)系的連工作都找不到，我怎么跟你談戀愛啊?
所以我要解決第一個(gè)問題，想找個(gè)女朋友。雖然我的專業(yè)不大好找工作，但是經(jīng)過簡(jiǎn)單的調(diào)查研究，我發(fā)現(xiàn)女孩子喜歡男生帶有神秘感，所以我想了半天，什么最神秘呢?突然我發(fā)現(xiàn)在1993年的時(shí)候，在中國最神秘的就是電腦，所以我決定我要自己去學(xué)電腦，學(xué)編程，給我們系老師編了一個(gè)名片管理系統(tǒng)。因?yàn)樽鳛槿舜蟮慕淌?，出席各種會(huì)議名片非常多，找名片很難，通過我這個(gè)程序在名片管理系統(tǒng)里甚至只輸一個(gè)字就可以搜到，他們覺得這個(gè)真好。因此，在大二下學(xué)期結(jié)束的時(shí)候，我終于有了自己的女朋友。
解決一個(gè)問題，你就可以取得成功。
六年堅(jiān)守誠信經(jīng)營，陌生人助京東轉(zhuǎn)型電商
在我1998年創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，我去了中關(guān)村，帶著積攢的12022塊錢人民幣在中關(guān)村租了一個(gè)四平方米的柜臺(tái)。那時(shí)候中關(guān)村幾乎所有的商家做生意都是一個(gè)模式，老板對(duì)員工的培訓(xùn)基本都是一臺(tái)筆記本兩萬五，你怎么用三萬五賣出去。由此中關(guān)村還有十大“招術(shù)”教你如何欺騙顧客，我覺得這注定是不對(duì)的，終究有一天這種混亂的情況會(huì)改變。
所以在我開柜臺(tái)第一天，我是在中關(guān)村唯一明碼標(biāo)價(jià)、所有產(chǎn)品都開發(fā)票的商家。在我這個(gè)柜臺(tái)上，我不接受討價(jià)還價(jià)，我所有的產(chǎn)品都是正品行貨，我所有的商品都可以開具發(fā)票。
在那個(gè)年代，我的做法與整個(gè)市場(chǎng)是格格不入的，因?yàn)檎麄€(gè)中關(guān)村做生意基本都是要想盡一切辦法，如何把一塊錢的東西兩塊錢賣出去，三塊錢賣成六塊錢，甚至通過一種變相欺騙的方式。這就是問題。誰能把這個(gè)問題解決，誰就可以取得成功，非常簡(jiǎn)單。
就這么一做做了六年，從一個(gè)小柜臺(tái)，到2022年的時(shí)候，我在中國已經(jīng)擁有了12個(gè)店面，在北京有3個(gè)店，而且每個(gè)店的營業(yè)額都非常好。
在2022年非典的時(shí)候，我們迫不得已把所有的門店都關(guān)掉，所有的人員都在辦公室，每天很著急，因?yàn)槲覀兏鞣N租金、開銷一天都不少，貨又不敢進(jìn)行銷售，店面不敢開門。所以我們有同事就提出來，說為什么我們不去做網(wǎng)上銷售呢?如果我們網(wǎng)上銷售，可能就不用去面對(duì)面見客戶所以，我們?nèi)ニ押⑿吕恕?63(網(wǎng)易)各種各樣的網(wǎng)站發(fā)帖，結(jié)果發(fā)現(xiàn)發(fā)了帖就被管理員刪了，偶爾沒有被刪的，也沒有人訂貨，也沒人相信，因?yàn)槲覀兙驮赽bs里說我有什么刻錄機(jī)，什么東西多少錢，底下是匯款帳號(hào)，如果你想買的話先把錢匯到這兒來。那時(shí)候too young too naive.
后來，我們就在專業(yè)的測(cè)評(píng)論壇里發(fā)帖。后來論壇總版主看到了我們發(fā)的帖，不僅回復(fù)了還把我們的帖子置頂，總版主說京東多媒體，我知道，這是中關(guān)村唯一的一個(gè)不賣假光盤的廠家。置頂!結(jié)果我們一天就接到了10個(gè)訂單。
正因?yàn)槲覀冞^去六年的堅(jiān)持，贏得了別人的信任，從而在最關(guān)鍵的時(shí)刻，得到了一個(gè)我們從來都不記得他姓名的人一次很簡(jiǎn)單的幫助，從而使京東成功轉(zhuǎn)型，由線下徹底轉(zhuǎn)到線上，做了電商。
我為什么創(chuàng)業(yè)做京東
在2022年、2022年融資的時(shí)候，好多人說你們是沒法成功的，為什么?他說幾乎我所想要買的所有東西，都可以在當(dāng)當(dāng)、卓越或者淘寶上購買，還都能找到比你京東更便宜的，所以很多人說你沒必要做，注定你沒有前途。
但是我們不這么認(rèn)為，為什么?因?yàn)槲矣X得在那個(gè)時(shí)候，包括今天網(wǎng)上的銷售有很多問題。我想解決這個(gè)問題。
你可以想象一下，你去一個(gè)平臺(tái)買手機(jī)，一搜搜出來幾百幾千個(gè)，有價(jià)格特別便宜的，你點(diǎn)進(jìn)去，賣家很快就說“親”，你問“為什么你比別人便宜300塊錢?”“親，我們小店薄利多銷”。你找了半天，終于被說服了，然后下了訂單，他就告訴你“親，這不包郵哦，親，我告訴你訂單號(hào)”，然后貨收到了，突然發(fā)現(xiàn)包裝上面沒有中文，按照中國的法律，所有在中國銷售的產(chǎn)品必須有中文標(biāo)識(shí)，你去問他，“你不是告訴我這是行貨嗎，怎么收到的沒有中文標(biāo)識(shí)啊?你這是水貨啊。”那邊說了，“親，阿拉是港行”，香港行貨。你就想雖然不是正品行貨，也能使吧，你就很開心地使用了兩三個(gè)月，忽然出了問題，你找到賣家，賣家說“親，是可以保修的，但是我要把你手機(jī)要寄到香港去，一來一去郵費(fèi)就要400塊，維修是免費(fèi)的，可是運(yùn)費(fèi)你要出”。你一想400塊錢寄到香港修，可能還要等兩個(gè)月，你去北京找一個(gè)維修店去維修吧，人家打電話來告訴你，“先生，你被騙了，你這手機(jī)是翻新的二手貨”。你去找賣家吧，“啊，你不是香港行貨嗎，今天我去維修說你這是翻新貨”。賣家說“親，你拿證據(jù)啊，你給我開證據(jù)出來，叫手機(jī)商家開證據(jù)”。開不了，你給我退款，你不退款給你差評(píng)，你真給了差評(píng)，結(jié)果第二天你的手機(jī)被呼死了，一天打了五百個(gè)電話進(jìn)來，大家知道中國有一個(gè)叫“呼死你”軟件，只要你手機(jī)開機(jī)了就給你打，還有一些賣家給你寄各種各樣很惡心的東西、危險(xiǎn)的東西。
購物原本應(yīng)該是一件非常簡(jiǎn)單的事情。
為什么我們做京東商城?剛開始的時(shí)候，京東可以說是一無所有，我們沒有錢、沒有技術(shù)，沒有貨源，我們甚至都不知道什么叫vc。但我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物有很多問題，我想如果京東能夠把這些問題解決了，我們就一定可以取得成功，這就是我們的思維。所以為什么京東在2022年剛開始做時(shí)，第一個(gè)堅(jiān)持就是所有的商品都是正品行貨，你不要發(fā)票也給你發(fā)票。我們實(shí)行低價(jià)策略，這個(gè)低價(jià)不是以翻新、水貨、私運(yùn)、逃稅為基礎(chǔ)，而是通過規(guī)模的優(yōu)化降低運(yùn)營成本，將節(jié)省的成本讓利給消費(fèi)者所獲得的低價(jià)。我們的服務(wù)也不斷地創(chuàng)新，在2022年我們?cè)谥袊屯瞥隽恕爱?dāng)日達(dá)”，今天我接受一個(gè)外國媒體采訪，他問我說前幾年我在哥大上課的時(shí)候，是否去亞馬遜購物過?我說購物過，他問感覺怎么樣，我說很好，但是我實(shí)在忍受不了它的物流速度。他說你要是prime會(huì)員兩天就可以收到貨，那多快啊。我說京東在中國，幾乎每個(gè)用戶都是prime會(huì)員，但你不用花99美金，只要一次購買滿79塊錢的商品就可以免運(yùn)費(fèi)了，而且我們?cè)谥袊?，在北京、上海這些大的城市，都是當(dāng)日達(dá)。
正因?yàn)閳?jiān)持，我們解決了網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域長期存在的大量問題，這就是京東公司得以生存和快速發(fā)展的基礎(chǔ)。
我為什么要第二次創(chuàng)業(yè)做“京東到家”
我們今天又在創(chuàng)立一種全新的商業(yè)模式叫“京東到家”，主做生鮮，有人說這有什么問題需要解決呢?我們做了2022年的電商，結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)服裝、鞋帽，甚至汽車、房子，所有的東西都可以到網(wǎng)上銷售，而且賣的越來越好，可是就是有一類，是老百姓高頻購買的東西，幾乎每個(gè)人每天都要買的東西，恰恰在網(wǎng)上沒有人能夠做好，不管是平臺(tái)模式還是京東這種自主經(jīng)營的模式，都沒有做好，那就是生鮮。
生鮮有一個(gè)什么問題?那就是在消費(fèi)者和種植者當(dāng)中至少有四個(gè)環(huán)節(jié)。
舉一個(gè)非常簡(jiǎn)單的例子，大家都知道中國的山東是生產(chǎn)大蒜的，一頭大蒜送到北京的家庭里面去，當(dāng)中要經(jīng)歷至少四家公司。首先收購者去田間地頭收大蒜，他收購?fù)曛筚u到山東非常有名的一個(gè)縣級(jí)的蔬菜批發(fā)市場(chǎng)，全山東百分之七八十的蔬菜都是在那個(gè)批發(fā)市場(chǎng)批發(fā)的，產(chǎn)地批發(fā)市場(chǎng)再賣給銷售地批發(fā)市場(chǎng)，賣給北京的比如大鐘寺、新發(fā)地批發(fā)市場(chǎng)。這些人拿到之后，到了北京，他不會(huì)賣給終端用戶的，還分給各個(gè)小的批發(fā)市場(chǎng)，這些人拿到之后再放到沃爾瑪家樂福銷售。那些種植的人發(fā)現(xiàn)一年辛辛苦苦種大蒜掙不了幾個(gè)錢，因?yàn)槭召弮r(jià)格一壓再壓。而買大蒜的人覺得價(jià)格怎么這么貴啊，從產(chǎn)地收購價(jià)只有五毛錢，到了北京賣出去就變成了兩塊五毛錢、三塊錢、四塊錢、五塊錢。就因?yàn)橹虚g環(huán)節(jié)太多了。
第二個(gè)問題，過去十年，大家發(fā)現(xiàn)幾乎每一年都聽到某類農(nóng)產(chǎn)品滯銷的消息。前天在新疆什么地方西紅柿滯銷，大量種植西紅柿的人把西紅柿摘下來之后賣不出去，任它爛在地里面。今天是土豆滯銷，明天西瓜滯銷， 為什么?因?yàn)樗诜N植的時(shí)候永遠(yuǎn)不知道中國到底有多少人種了大蒜，有多少人種了西紅柿，沒人提供這個(gè)信息，而消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)今年白菜狂漲，后年大蒜價(jià)格又是漲了幾倍，價(jià)格不斷地劇烈波動(dòng)，所以需求方、供給方信息沒有打通，這是第二個(gè)問題。
第三個(gè)問題，還是有很多食品安全問題。
那么京東到家怎么解決這些問題呢?
我們成立了全資子公司，第一，我們就要把中間環(huán)節(jié)全部去掉，我們提出了“從產(chǎn)地直接送達(dá)消費(fèi)者”的理念(farm to table)。大家可以想想看，全北京市每一天為北京市民提供辣椒的、西紅柿、黃瓜的，包括批發(fā)者、運(yùn)輸者、超市，所有與之相關(guān)的人員好幾千人，在北京大概有數(shù)千個(gè)地方都在賣著同樣的辣椒、同樣的西紅柿。我們能夠通過縮短中間環(huán)節(jié)，幫他們更高效地送到用戶手上。
第二個(gè)說信息技術(shù)大數(shù)據(jù)。今年我們提出了進(jìn)入農(nóng)村的戰(zhàn)略，核心就是解決農(nóng)村種子化肥農(nóng)藥問題。我們現(xiàn)在正在進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集，年底前在中國數(shù)萬個(gè)村莊建立我們自己的村民代理。我們現(xiàn)在正在每個(gè)村搜集信息，我們要知道每個(gè)村的種植面積，主要的農(nóng)作物是什么，副產(chǎn)品是什么，我們搜集每個(gè)村每年的降雨量，甚至當(dāng)?shù)氐暮恿骱吹姆植?，我們還可以通過銷售數(shù)字知道每個(gè)區(qū)域種子化肥農(nóng)藥的使用量和消耗量。想一想，如果有一天，某個(gè)地區(qū)大家在賣黃瓜或者西紅柿種子的時(shí)候，我們告訴你不要種植西紅柿了，明年的西紅柿產(chǎn)量已經(jīng)飽和了，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)太多地方買西紅柿種子了，今年西紅柿種子的銷量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出市場(chǎng)的需求，有一天我們可以給種植者提供這些信息。
第三個(gè)問題，食品安全問題怎么解決?我們通過每個(gè)區(qū)域長時(shí)間數(shù)據(jù)的搜集，我們能夠知道這個(gè)區(qū)域使用的化肥主要是什么品牌，是有機(jī)的還是無機(jī)的，我們知道這個(gè)區(qū)域的農(nóng)藥是低濃度農(nóng)藥還是有毒農(nóng)藥，通過數(shù)據(jù)做分析。通過幾年的數(shù)據(jù)分析，我們甚至能夠知道中國每個(gè)種植產(chǎn)區(qū)的土壤情況怎么樣，蔬菜是不是安全基于它的地下水有沒有被污染，土壤有沒有被污染。通過長時(shí)間的數(shù)據(jù)搜集，我們可以知道這些數(shù)字，這也可以幫助解決食品安全的問題。
所以我們從3月16日推出了“京東到家”的測(cè)試，沒有大規(guī)模地宣傳，只是口碑相傳，現(xiàn)在每天銷售給五六千個(gè)北京家庭，而且還在高速增長中。
對(duì)創(chuàng)業(yè)者來說，現(xiàn)在是一個(gè)偉大的時(shí)代
我想，如果大家創(chuàng)業(yè)的話，希望每個(gè)人要問自己一個(gè)非常關(guān)鍵的問題，我這個(gè)項(xiàng)目解決了什么問題。如果你什么問題都不能解決的話，那么我可以說你的項(xiàng)目注定會(huì)失敗，所以創(chuàng)業(yè)是為了要解決問題。有的人說，不，我覺得我創(chuàng)業(yè)是為了獲取財(cái)富，創(chuàng)業(yè)成功獲取合理合法的財(cái)富，無可厚非，但是我從來都沒有看到哪一個(gè)創(chuàng)業(yè)者是為了獲取更多的財(cái)富而創(chuàng)業(yè)成功的?，F(xiàn)在，在中國大家知道創(chuàng)業(yè)非常的火，火到什么程度?投資人也有些愚蠢，現(xiàn)在只要有一個(gè)主意，你可以拿到3000萬美金的投資，真的很容易，很多人很高興，但是不要忘了，你拿到多少融資不是你的財(cái)富，你拿到多少融資，你將來就要10倍、20倍的把這個(gè)還回去，風(fēng)險(xiǎn)投資的成本是全世界最高的。如果大家能夠從銀行貸款的話一定要從銀行貸款，千萬不要拿風(fēng)投的錢。當(dāng)然話又說回來了，作為創(chuàng)業(yè)者，你一無所有的時(shí)候，銀行是不貸款的，所以沒的選擇的時(shí)候還是要找投資人。所以千萬不要把投資人投資的錢視為你的財(cái)富，視為你的成功，投錢給你，你壓力更大，你要10倍、100倍的還回去的。
有人說我創(chuàng)業(yè)是為了自由，我不想朝九晚六打卡，受到別人的指使，做老板以后我就自由支配我的時(shí)間，想什么時(shí)候上班就什么時(shí)候上班，如果你真是為了自由的話，可以說創(chuàng)業(yè)是最不自由的，因?yàn)樽鳛閯?chuàng)業(yè)者，你在公司必須是最自律的那個(gè)人，所有人都可以違反這個(gè)公司的制度規(guī)定，所有人都可以遲到早退，唯獨(dú)你不行，永遠(yuǎn)不行。你如果下午一點(diǎn)鐘上班的話，兄弟們肯定是下午三四點(diǎn)才上班，一定是這樣的。你如果說我創(chuàng)業(yè)是為了出名，能參加各種論壇，如果你要抱著這樣的想法的話，我可以告訴你，最后99%的結(jié)果是你真的出名了，而且會(huì)載入哈佛的案例，說某某人拿了風(fēng)投20億美金5年燒光，項(xiàng)目失敗，然后大家來分析他是怎么失敗的。
可以說今天我們真的處在一個(gè)非常好的時(shí)候，往前看30年，往后看30年，真的沒有人比我們今天更為幸運(yùn)，機(jī)會(huì)更大，為什么?因?yàn)榇蠹野l(fā)現(xiàn)最近我們幾乎所有的東西都在加速發(fā)展，今天，一年的變化趕得上過去2022年的變化，今天，一年的技術(shù)進(jìn)步比過去2022年的技術(shù)進(jìn)步都要快。我們最早1998年上互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，144的貓撥號(hào)上網(wǎng)，都覺得很快了，幾千字的郵件很快收到了，覺得簡(jiǎn)直難以置信，但是相信很快每個(gè)家庭都需要1g帶寬。
所以人類的需求在幾乎毫無節(jié)制地、進(jìn)一步貪婪地、快速地增加，這就給我們創(chuàng)業(yè)者提供了巨大的機(jī)會(huì)，消費(fèi)者有需求，只要你解決問題，滿足消費(fèi)者需求，你就能獲得成功。在這個(gè)滿足需求的過程中產(chǎn)生了很多新的問題，比如環(huán)境問題、污染問題、醫(yī)療問題、教育問題，這就給很多創(chuàng)業(yè)者提供了新的機(jī)會(huì)。所以我想說，身處我們這個(gè)時(shí)代，如果大家不去做點(diǎn)事情的話，真的是會(huì)讓你一生感到后悔，后人終究將記錄我們這一代人，這是一個(gè)偉大的時(shí)代，是值得我們每個(gè)人記錄、奮斗的時(shí)代。
你們每個(gè)人都值得回中國去!
最后我想再講一下中國。我想今天在場(chǎng)的大部分是中國人，很多中國的留學(xué)生。幾個(gè)月之前法國總理問我，他說你作為企業(yè)家怎么看中國經(jīng)濟(jì)，中國經(jīng)濟(jì)連續(xù)增長了十年，年年都說中國經(jīng)濟(jì)今年要出這個(gè)問題，明年要出那個(gè)問題，后年要出問題，都在頻繁地討論。而我認(rèn)為中國經(jīng)濟(jì)不會(huì)出問題，為什么?
因?yàn)?，在今天晚?0點(diǎn)鐘你去北京朝陽cbd的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)所有的商鋪都是燈火通明，有無數(shù)人在加班加點(diǎn)，中國人在繼續(xù)努力，只要我們?cè)谧非?，我相信中國?jīng)濟(jì)不可能出問題;只要中國無數(shù)的年輕人在拼命地努力、在創(chuàng)業(yè)、在創(chuàng)新，中國的經(jīng)濟(jì)就不會(huì)出問題;只要還有無數(shù)的中國人去美國留學(xué)、去歐洲留學(xué)、去日本留學(xué)，去學(xué)習(xí)全世界的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，中國的經(jīng)濟(jì)就不會(huì)出問題。
過去的30年，可以說我們不斷向國外的公司學(xué)習(xí)，包括京東在內(nèi)，我們確實(shí)也在向美國的公司、日本的公司學(xué)習(xí)，我們整整學(xué)習(xí)了30年。到今天我可以毫不客氣地告訴大家，中國的企業(yè)，特別是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的民營企業(yè)，在沒有任何壟斷、完全市場(chǎng)化的情況下，幾乎都是民企在主打，在這個(gè)行業(yè)里，中國的企業(yè)并不比世界上任何一家公司差，因?yàn)槲覀儗W(xué)得很快。每個(gè)中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都知道用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新，每個(gè)中國的創(chuàng)業(yè)者，每個(gè)中國的企業(yè)家都知道人才的重要性，大家都知道必須要留住人，給聰明人提供一個(gè)發(fā)展的空間，企業(yè)才能夠成功。我們學(xué)會(huì)了如何尊重員工、激勵(lì)員工，和員工一塊成長;我們學(xué)會(huì)了如何利用各種規(guī)則，建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，并且按照全球的貿(mào)易規(guī)則進(jìn)行貿(mào)易，按照現(xiàn)在最高的企業(yè)治理理念在治理自己的企業(yè)。
我每次到美國，非常多的華人留學(xué)生都會(huì)告訴我，說我要在美國工作幾年，有了經(jīng)驗(yàn)之后我再回國，我想告訴大家，沒有這個(gè)必要，這是2022年前的老觀念了，那是上一代人的觀念。你看高瓴資本，聽這名字，起得土不拉嘰的，但是我可以告訴大家，從2022萬美金到180億美金，2022年的時(shí)間，它的成長速度不比全球任何一家優(yōu)秀的基金公司成長速度慢，甚至更快。我還可以告訴大家，中國的紅杉過去5-2022年的資本回報(bào)率也是高于美國的很多投資公司?，F(xiàn)在已經(jīng)到了這樣一個(gè)時(shí)代，你們每個(gè)人都值得回國，加入中國的基金，去高瓴基金，而不是美國的什么基金。
最后三秒鐘廣告，歡迎大家回國，歡迎大家加入京東的國際管培生計(jì)劃。
