綜合工作組心得體會(huì)(12篇)

第1篇 優(yōu)秀心得體會(huì)范文：__鄉(xiāng)創(chuàng)建社會(huì)治安綜合治理模范單位的工作

__鄉(xiāng)創(chuàng)建社會(huì)治安綜合治理模范單位的工作

總 結(jié)

__鄉(xiāng)社會(huì)治安綜合治理工作在區(qū)委、區(qū)人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)綜治委的關(guān)心指導(dǎo)下，高舉鄧小平理論偉大旗幟，認(rèn)真踐行“三個(gè)代表”，全面深入的貫徹落實(shí)中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)治安防范工作的意見》精神，結(jié)合省、市、區(qū)政法工作會(huì)議精神，切實(shí)加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理工作，堅(jiān)持“打防結(jié)合、預(yù)防為主”的方針，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，保一方平安?，F(xiàn)將所做工作總結(jié)

一、 黨政領(lǐng)導(dǎo)重視，綜治機(jī)構(gòu)健全，各項(xiàng)工作落實(shí)。

為切實(shí)加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理工作，鄉(xiāng)黨委、政府把綜治工作納入黨委、政府工作重要議事日程。一是進(jìn)一步建立健全工作機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)班子中調(diào)后，立即調(diào)整充實(shí)了維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定及綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組人員，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，重點(diǎn)把各村支部書記也納入綜治工作的領(lǐng)導(dǎo)成員之一，擴(kuò)大了綜治工作的領(lǐng)導(dǎo)層面，同時(shí)建立了國(guó)家安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組專抓安全工作，進(jìn)一步調(diào)整充實(shí)了流動(dòng)人員服務(wù)管理工作小組，刑釋解教人員安置幫教小組，預(yù)防青少年違法犯罪工作小組，學(xué)校及周邊治安環(huán)境綜治工作小組等四個(gè)工作組的工作人員。全鄉(xiāng)上下形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)自覺(jué)抓，部門行業(yè)配合抓的綜治工作格局。二是實(shí)行目標(biāo)管理，落實(shí)創(chuàng)建責(zé)任。鄉(xiāng)黨委、政府與各村、各單位簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書，納入全年綜合目標(biāo)進(jìn)行考核，并實(shí)行一票否決制度，同時(shí)建立了副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系村和單位抓維穩(wěn)和綜治工作，副科級(jí)干部的工作實(shí)績(jī)與該單位的綜治工作一道考核，取得了較好的效果。三是進(jìn)一步落實(shí)完善綜治工作辦公室。對(duì)綜治工作辦公室的人員進(jìn)行了全面分工，各負(fù)其責(zé)，由于我鄉(xiāng)辦公室住房緊張，沒(méi)有設(shè)立專門的綜治辦公室，將綜治辦公室落實(shí)在鄉(xiāng)黨政辦公室內(nèi)，由__負(fù)責(zé)全面工作，辦公室工作井然有序，做到了年初有安排，工作有記錄，年終有總結(jié)。創(chuàng)建責(zé)任到人頭。四是進(jìn)一步完善了綜治工作責(zé)任制。對(duì)創(chuàng)建工作各工作機(jī)構(gòu)要各負(fù)其責(zé)，分別對(duì)集體、個(gè)人、領(lǐng)導(dǎo)小組、辦公室、部門以及治保會(huì)、調(diào)解委員會(huì)、巡邏隊(duì)等職責(zé)作了進(jìn)一步的明確，確保綜治工作的有序推進(jìn)，相互之間不扯皮。

二、 整體聯(lián)動(dòng)防范工程建設(shè)整體推進(jìn)，措施力、效果好。

鄉(xiāng)黨委、政府把“整體聯(lián)動(dòng)防范工程建設(shè)”作為“一把手”工程來(lái)抓，精心組織，認(rèn)真實(shí)施，一是調(diào)整充實(shí)“整體聯(lián)動(dòng)防范工程建設(shè)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由鄉(xiāng)黨委書記___和鄉(xiāng)政府鄉(xiāng)長(zhǎng)___任組長(zhǎng)，全面實(shí)行“一把手”工程，并把整體聯(lián)動(dòng)防范工作作為綜治工作的大部分工作來(lái)抓。同時(shí)建立了整體聯(lián)動(dòng)防范工作指揮中心，全面負(fù)責(zé)并有效控制社會(huì)治安，指揮各級(jí)治安巡邏隊(duì)伍，保一方平安。二是建立了嚴(yán)密的進(jìn)出口防范網(wǎng)絡(luò)。以公路網(wǎng)為依托，在__公路___（___二組），__公路一級(jí)站（___三組）和__公路（__村 組）設(shè)立了3處治安聯(lián)防網(wǎng)絡(luò)，以鄉(xiāng)政府所在地為指揮中心，在各治安聯(lián)絡(luò)點(diǎn)有專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)防死守，形成合力。場(chǎng)鎮(zhèn)各單位、學(xué)校、__、_8加工廠等單位建立了由3-5人組成的治安巡邏隊(duì)伍實(shí)行24小時(shí)值班，實(shí)行聯(lián)防聯(lián)勤，確保了各單位治安秩序良好。各村農(nóng)戶實(shí)行群防群治，“三五戶”聯(lián)防，山灣聯(lián)防，院壩聯(lián)防，切實(shí)做到了“防火防盜、出門要告、來(lái)人要報(bào)、事發(fā)要到”的群防群治工作格局。三是進(jìn)一步健全和完善了矛盾糾紛的定期排查、調(diào)處和零報(bào)告制度。群眾面前無(wú)小事，鄉(xiāng)黨委、政府把把民間糾紛的排查、調(diào)處定為制度，做到了早發(fā)現(xiàn)、早調(diào)處，發(fā)現(xiàn)一件，調(diào)處一件，達(dá)到了小事不出組，大事不出村的目標(biāo)。今年在春耕大忙期間進(jìn)行了專項(xiàng)治理的排查調(diào)處。去年一年共調(diào)處各類大小民間糾紛80余件，通過(guò)司法程序調(diào)處2件，一是__村砍春樹一案；二是__村小學(xué)在施工期間誤傷學(xué)生一案。通過(guò)紀(jì)檢、公安機(jī)關(guān)處理1件，正在進(jìn)行之中。最終把問(wèn)題消化在本鄉(xiāng)，消化在萌芽狀態(tài)之中，有效的防止了事態(tài)的擴(kuò)大和惡化。調(diào)處成功率達(dá)96%，全年無(wú)一件刑事案件發(fā)生。四是制定了切實(shí)可行的各種預(yù)案。鄉(xiāng)黨委、政府為防患于未然，制定了各種應(yīng)急預(yù)案，主要有地質(zhì)災(zāi)害預(yù)案，防洪預(yù)案、防火預(yù)案、重特大事故應(yīng)急救援預(yù)案、防邪教組織預(yù)案等。五是切實(shí)解決存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，避免越級(jí)或集體上訪。去年切實(shí)解決熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題為途徑，以進(jìn)一步改善干群關(guān)系為目標(biāo)，共協(xié)調(diào)解決大型熱難點(diǎn)問(wèn)題5件：一是解決了場(chǎng)鎮(zhèn)的人飲問(wèn)題，家家戶戶用上了自來(lái)水；二是協(xié)助紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理__村天麻事件；三是解決了__村子女就學(xué)難的問(wèn)題，完成了危房改造工作；四是與工業(yè)局、國(guó)土局切實(shí)解決了__的歷史遺留問(wèn)題；五是協(xié)助__解決了一級(jí)站水渠沿線群眾的損失、工程核算評(píng)估工作；六是設(shè)立了社區(qū)警務(wù)室。與派出所共同協(xié)商設(shè)立社區(qū)警務(wù)室1個(gè)，落實(shí)了報(bào)警電話以及駐鄉(xiāng)民警責(zé)任，切實(shí)解決了人民群眾辦事難的問(wèn)題。

三、 深化“嚴(yán)打”整治治安力度大、成效顯。

按照十六大提出的“加強(qiáng)政法工作，依法嚴(yán)厲打擊各種犯罪活動(dòng)，防范和懲治邪教組織的犯罪活動(dòng)，堅(jiān)決掃除社會(huì)丑惡現(xiàn)象，切實(shí)保護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全”的要求，深化“嚴(yán)打”整治工作，一是積極配合公安機(jī)關(guān)嚴(yán)厲打擊各種刑事犯罪。全鄉(xiāng)上下無(wú)地方黑勢(shì)力存在，無(wú)重特大案件發(fā)生；二是加強(qiáng)對(duì)易燃易爆物品的管理。全鄉(xiāng)無(wú)私存槍支，無(wú)私存其他爆炸物品，在工程建設(shè)中，嚴(yán)格爆炸物品管理，由專人負(fù)責(zé)、專人發(fā)放，確保爆炸物品不流失、不浪費(fèi)；對(duì)流動(dòng)人員的管理由計(jì)生辦全面負(fù)責(zé)其各三是切實(shí)加強(qiáng)四類人員管理工作。項(xiàng)工作；對(duì)刑釋解教人員落實(shí)專人負(fù)責(zé)幫教；對(duì)青少年由團(tuán)委和學(xué)校全面負(fù)責(zé)教育和管理；對(duì)重點(diǎn)場(chǎng)所的可疑人員落實(shí)由重點(diǎn)場(chǎng)所負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，一有情況立即報(bào)告。

第2篇 社會(huì)治安綜合治理工作學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀心得體會(huì)

當(dāng)前，社會(huì)治安綜合治理工作存在的問(wèn)題比較多。忽視問(wèn)題的存在，盲目樂(lè)觀，就容易產(chǎn)生官僚主義，滋生自滿；過(guò)于看中問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)困難，見木不見林，就會(huì)產(chǎn)生悲觀主義，不求進(jìn)取。如何看待社會(huì)治安綜合治理工作面對(duì)的困難和問(wèn)題？如何破解社會(huì)治安綜合治理工作中的難題？學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀可以為我們提供一個(gè)解決此類問(wèn)題的正確思路。

當(dāng)前社會(huì)治安綜合治理工作面臨的問(wèn)題

當(dāng)前社會(huì)治安綜合治理工作面臨兩個(gè)問(wèn)題。一是綜治工作對(duì)象的管理職能的歸屬問(wèn)題。社會(huì)治安綜合治理工作對(duì)象的內(nèi)容繁雜，有政治的、經(jīng)濟(jì)的，刑事的、治安的；有公共的、民間的，生產(chǎn)環(huán)節(jié)的、消費(fèi)環(huán)節(jié)的；還有長(zhǎng)期的、短期的等等。工作對(duì)象所涉及的社會(huì)管理的層面不同，角度不同，涵蓋的社會(huì)規(guī)范的權(quán)利義務(wù)也多有區(qū)別，如戶籍管理、社區(qū)治安管理、治安技防管理、校園治安管理等。部門行業(yè)不同，管理功能不同，職責(zé)義務(wù)也不同。綜治工作對(duì)其工作對(duì)象如何管，管到何種程度是當(dāng)前要研究的問(wèn)題。統(tǒng)管的力度大了，表面上看步調(diào)一致，整體聯(lián)動(dòng)形成了合力，實(shí)際上壓縮了地方的、部門的、民間的、個(gè)體的開展綜治工作積極性的空間，綜治工作的交響樂(lè)變成了綜治工作的獨(dú)唱會(huì)，失去眾人打柴火焰高的綜治團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。統(tǒng)管的力度小了，會(huì)形成各自為戰(zhàn)，重復(fù)作業(yè)，造成社會(huì)資源的浪費(fèi)，整體合力不足，工作不能平衡發(fā)展。總之，產(chǎn)生問(wèn)題的根源是社會(huì)綜治工作對(duì)象的管理職能歸屬問(wèn)題的決而末行。二是綜治工作的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)問(wèn)題。2008年北京奧運(yùn)會(huì)后，我國(guó)的社會(huì)治安綜合治理工作的綜治網(wǎng)絡(luò)有了大發(fā)展，但發(fā)展的步履尚且不能適應(yīng)社會(huì)新的形勢(shì)的發(fā)展需求。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有兩種，一種是組織網(wǎng)絡(luò)，也叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，它是物的東西，主要的要件是人和隊(duì)伍；一種是職責(zé)制度網(wǎng)絡(luò)，也叫功能網(wǎng)絡(luò)，主要要件是制度規(guī)范，是保證上下貫通的規(guī)則管道?，F(xiàn)存的問(wèn)題，就是兩大系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)有而不全，或者叫上全下缺,或者是延而不周，表現(xiàn)為基層綜治隊(duì)伍缺額大，體系不健全，社會(huì)職能與隊(duì)伍規(guī)模不匹配，現(xiàn)有的人員隊(duì)伍中，還存在人員不固定、流動(dòng)性大、人員變動(dòng)頻繁的問(wèn)題。人員不到位，隊(duì)伍不確定，崗位職責(zé)的落實(shí)自然“懸”于半空，結(jié)果勢(shì)必造成功能網(wǎng)絡(luò)的“殘缺”。一方面工作流于形式，把走“樣子”變成了一種狀態(tài)效率，應(yīng)付大于實(shí)效；另一方面短期工作行為，追求眼前效果的直接化、最大化，急功近利，結(jié)果“過(guò)而化之”，末能形成可持續(xù)發(fā)展的能量基礎(chǔ)。凡此種種，影響了綜治工作整體長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的效能。

正確運(yùn)用科學(xué)的發(fā)展觀解決綜治工作面臨的問(wèn)題

一是堅(jiān)持“以人為本”的工作原則，科學(xué)構(gòu)置綜治組織網(wǎng)絡(luò)。一方面要有網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，規(guī)模是體系的前提，要在基層各級(jí)部門、組織、團(tuán)體中建立綜治機(jī)構(gòu)，形成由中央到地方的綜治機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，說(shuō)到底是隊(duì)伍人員數(shù)量的規(guī)模，人員陣列就是網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)路清晰，周延到邊才具規(guī)模；另一方面綜治隊(duì)伍要精，建立綜治網(wǎng)絡(luò)重點(diǎn)解決的是綜治網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)題，網(wǎng)點(diǎn)布局合理是關(guān)鍵，但綜治網(wǎng)點(diǎn)上的人以精干為上，職能專一為良，既不濫設(shè)機(jī)構(gòu)，也不濫增人員；再一方面注意綜治隊(duì)伍的梯次結(jié)構(gòu)，從專業(yè)、文化、民族、年齡等要素上進(jìn)行合理的搭配，既顧及眼前又慮其長(zhǎng)遠(yuǎn)，從而保持綜治隊(duì)伍自身建設(shè)就具有可待續(xù)性發(fā)展的內(nèi)在活力。

二是建立綜治組織職責(zé)體系，實(shí)現(xiàn)綜治體系職責(zé)定位清晰。首先要解決好綜治體系中上下級(jí)部門間的崗位職責(zé)劃分，使上下之間既管道暢通，又不出現(xiàn)崗位職責(zé)交叉、重疊的問(wèn)題，上級(jí)部門的綜治職能在內(nèi)容上，盡量宏觀一些，工作的位置始終要居位于導(dǎo)向的位置，收集的信息要精，分量要大，如果事無(wú)巨細(xì)，什么信息都要，信息的管道就容易堵塞，最終影響決策，對(duì)下指導(dǎo)出現(xiàn)混雜信號(hào)，也會(huì)影響下級(jí)的工作效能。其次解決好綜治職能部門與綜治成員單位的職責(zé)劃分。綜治職能部門對(duì)綜治成員單位要統(tǒng)領(lǐng)不要統(tǒng)管，統(tǒng)領(lǐng)是指方向問(wèn)題，是居于“帥”位，綜治成員單位在“帥”旗的指揮下，按其職責(zé)和分工開展工作，合中有度，分中有則，最終實(shí)現(xiàn)職責(zé)的聯(lián)動(dòng)。其三解決好綜治職能部門與社會(huì)群體之間的崗位職能定位。一方面了解社會(huì)的安全動(dòng)態(tài)，對(duì)社會(huì)治安狀況做到心中有底；另一方面要把社會(huì)群體的黨政組織做為解決問(wèn)題的主體，基層綜治組織、綜治工作人員更多地是協(xié)調(diào)，或是“出謀劃策”，當(dāng)好問(wèn)題所在單位、部門領(lǐng)導(dǎo)組織的參謀，把問(wèn)題的解決納入執(zhí)法、執(zhí)政部門的責(zé)任權(quán)限之中，從而保證問(wèn)題能夠依據(jù)政策“一次清”，不出反復(fù)。

三是建立綜治工作的調(diào)研機(jī)制，保證綜治工作與時(shí)俱進(jìn)。綜治工作是國(guó)家管理事物中的一項(xiàng)新的內(nèi)容，經(jīng)驗(yàn)不足是必然的，解決的辦法，就是要建立綜治工作調(diào)研機(jī)制，對(duì)綜治工作自身的運(yùn)行情況，不斷進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析。如機(jī)構(gòu)的配置，人員的增減，職責(zé)職能的調(diào)整等，務(wù)使綜治工作趨于靈活多變，與時(shí)俱進(jìn)地得以發(fā)展。

四是建立綜治隊(duì)伍的培訓(xùn)機(jī)制，不斷提高綜治隊(duì)伍的整體工作素質(zhì)。首先要重點(diǎn)加強(qiáng)縣、鄉(xiāng)兩級(jí)綜治隊(duì)伍的培訓(xùn)?？h、鄉(xiāng)兩級(jí)綜治隊(duì)伍是國(guó)家綜治力量中最具活力的重要組成部分，一方面人數(shù)比重大，另一方面工作量集中，再一方面隊(duì)伍成分新，由此原因，縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治隊(duì)伍中普遍存在著四個(gè)方面的素質(zhì)缺失：既責(zé)任意識(shí)缺失、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺失、實(shí)踐能力缺失、整體傳承能力缺失。其次要把綜治干部隊(duì)伍的培訓(xùn)工作納入國(guó)家的培訓(xùn)計(jì)劃。一方面要在各級(jí)黨校和行政干部管理學(xué)院中開設(shè)“社會(huì)治安綜合治理專職干部”培訓(xùn)班，從國(guó)家發(fā)展的長(zhǎng)治久安的戰(zhàn)略高度，把綜治干部隊(duì)伍培訓(xùn)納入國(guó)家的培訓(xùn)體制；另一方面要在各級(jí)黨校和行政干部管理學(xué)院中增設(shè)“社會(huì)治安綜合治理”課程，通過(guò)常識(shí)性的普及教育，使各級(jí)黨政干部自覺(jué)確立社會(huì)治安綜合治理意識(shí)和國(guó)家綜治意識(shí)。其三、進(jìn)一步挖掘中央、省政法綜治機(jī)關(guān)的綜治培訓(xùn)資源，擴(kuò)大培訓(xùn)對(duì)象范圍。中央和省兩級(jí)政法綜治機(jī)關(guān)，擁有下級(jí)機(jī)關(guān)自然缺失的綜治信息平臺(tái)，綜治干部隊(duì)伍的培訓(xùn)，說(shuō)到底是政法綜治信息的融通，觸發(fā)和交流，所以中央和省政法綜治部門應(yīng)當(dāng)利用綜治信息資源，加大對(duì)縣一級(jí)綜治干部隊(duì)伍的培訓(xùn)力度。其四、建立縣、鄉(xiāng)綜治干部異地掛職制度。綜治工作是經(jīng)驗(yàn)型的工作，信息決定經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)決定成敗。要讓綜治干部走出去，要?jiǎng)?chuàng)新交流機(jī)制?？梢宰尵C治工作好的地區(qū)的同志到問(wèn)題較多的地區(qū)掛職，也可以讓綜治后進(jìn)地區(qū)的同志到綜治工作好的地區(qū)掛職，也可以上下交流掛職。

總之、社會(huì)治安綜合治理工作是一項(xiàng)社會(huì)工程，搞好這項(xiàng)工作，只有堅(jiān)持和實(shí)踐科學(xué)的發(fā)展觀，才能不斷進(jìn)取，不斷發(fā)展。(作者：河北省邢臺(tái)市政法委）

第3篇 中年員工崗位綜合技能提升培訓(xùn)工作心得體會(huì)

__年6月27——7月3日，我有幸參加了_____院“中年員工崗位綜合技能提升（師資）培訓(xùn)班”，通過(guò)一周的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，收獲不小。身為銀行內(nèi)訓(xùn)師，也深深體會(huì)到中年員工崗位培訓(xùn)工作的緊迫性和崗位責(zé)任的重要性。筆者曾于去年寫過(guò)文章《1700比10的危機(jī)》，闡述了我行員工年齡結(jié)構(gòu)的嚴(yán)峻形勢(shì)，并提出“開源、節(jié)流”的解決建議?？傂小⒎中邢破鸬倪@次“中年員工崗位綜合技能培訓(xùn)活動(dòng)”，按我的理解就是搞一次“開源”活動(dòng)。是一次針對(duì)中年員工群體的調(diào)動(dòng)積極性、挖掘潛能、提升整體素質(zhì)重要活動(dòng)。作為一名多年從事基層員工教育培訓(xùn)（兼職教師）的中年員工，現(xiàn)就全行中年員工崗位技能提升的培訓(xùn)工作談一談本人的粗淺意見。

1.提高認(rèn)識(shí)加強(qiáng)教育培訓(xùn)組織管理工作。中年員工占員工總量的比重偏大，員工隊(duì)伍的老齡化日趨嚴(yán)重，這是全國(guó)工行系統(tǒng)大多數(shù)基層行不爭(zhēng)的事實(shí)。在不能大量補(bǔ)充新生力量的情況下，如何“盤活”現(xiàn)有的資源，怎樣讓中年員工“煥發(fā)青春”，這是工行人力資源項(xiàng)目提升的一件大事，也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。建議在二級(jí)分行層面設(shè)置專職人員專門負(fù)責(zé)中年員工培訓(xùn)教育工作，既負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理也能夠擔(dān)當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)教學(xué)工作，同時(shí)為他們配備必要的教學(xué)培訓(xùn)設(shè)備，便于送培訓(xùn)下基層。在一級(jí)分行范圍內(nèi)建立內(nèi)訓(xùn)師師資資源共享機(jī)制，在一級(jí)分行轄內(nèi)統(tǒng)一開展中年員工培訓(xùn)教育工作。

2.以人為本，把轉(zhuǎn)變中年員工的思想觀念放在首位。我讀過(guò)一本書叫做《態(tài)度決定一切》，個(gè)人認(rèn)為，現(xiàn)階段工行中年員工表現(xiàn)的最大問(wèn)題就是心態(tài)問(wèn)題，他們（她們）情緒消極、滿腹牢騷、應(yīng)付工作、不求進(jìn)取、拒絕發(fā)展…..。筆者認(rèn)為：對(duì)中年員工的教育培訓(xùn)應(yīng)該首要解決態(tài)度、觀念問(wèn)題，所謂“心病”要用 “心藥” 醫(yī)，我建議把心理輔導(dǎo)課程引入我行中年員工的教育培訓(xùn)當(dāng)中。最近，我讀了一本名為《生命的重建》（美露易絲·海著）的書，里面有句名言“愛(ài)自己，接受自己，找到生命的價(jià)值”，這正是我們大多數(shù)中年員工所缺失的東西。

信心和希望是轉(zhuǎn)變觀念的良方。而配套的、有效地、切合實(shí)際的考核激勵(lì)機(jī)制是點(diǎn)燃希望提振信心的催化劑。要想讓培訓(xùn)教育發(fā)揮更大效應(yīng)，在現(xiàn)實(shí)工作中必須建立一套科學(xué)的、完善的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，因此，可以說(shuō)對(duì)中年員工的教育培訓(xùn)工作是一個(gè)系統(tǒng)工程。

3.能力的提升和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)是要結(jié)合具體工作崗位具體實(shí)施。中年員工的崗位技能提升培訓(xùn)主要涉及到原崗位的技能提升和轉(zhuǎn)崗員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)。在解決了觀念、態(tài)度等問(wèn)題的前提下，崗位技能和業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）知識(shí)培訓(xùn)就會(huì)比較容易達(dá)成目標(biāo)。崗位技能和業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)也要結(jié)合前面所提的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制來(lái)搞，其效果會(huì)非常明顯的。對(duì)于崗位技能提升和業(yè)務(wù)知識(shí)教育要采取集中培訓(xùn)與員工自學(xué)相結(jié)合的辦法，充分調(diào)動(dòng)中年員工的主動(dòng)性和自覺(jué)性，如此，必將起到事半功倍的效果。

4.這次對(duì)中年員工的教育培訓(xùn)活動(dòng)可以采用送下去、請(qǐng)上來(lái)相結(jié)合的方式，要舍得時(shí)間投入和資金投入，所謂“磨刀不誤砍柴功”，能夠讓中年員工這個(gè)群資源發(fā)揮最大效能，才是這次教育培訓(xùn)的最終目的。同時(shí)必須注重師資力量的培育，挑選那些熱愛(ài)培訓(xùn)教育事業(yè)的、具有相當(dāng)培訓(xùn)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和較高專業(yè)素養(yǎng)的人才，充實(shí)到培訓(xùn)一線師資崗位，有必要的可以安排專職從事內(nèi)訓(xùn)師崗位工作，并在崗位級(jí)別等方面給予合理照顧。

以上所談只代表個(gè)人的認(rèn)識(shí)和見解，僅供各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參考。

第4篇 2022年鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站工作心得體會(huì)

通過(guò)對(duì)2022年鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站工作的總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點(diǎn)，心得體會(huì)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。下面是酷貓寫作范文網(wǎng)小編為大家收集整理的2022年鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站工作心得體會(huì)，歡迎大家閱讀。

2022年鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站工作心得體會(huì)

鎮(zhèn)文化站在上級(jí)文化部門和鎮(zhèn)黨委政府的大力支持和重視下，以社會(huì)主義新農(nóng)村文化建設(shè)為契機(jī)，我站努力開創(chuàng)農(nóng)村文化工作新局面。在今年上半年工作中，我站主要開展了以下幾個(gè)方面的工作：

一、加強(qiáng)文化隊(duì)伍和村級(jí)文化陣地建設(shè)。1、加強(qiáng)文化站服務(wù)體系建設(shè)，明確發(fā)展思路，以服務(wù)農(nóng)村文化建設(shè)需要而制定長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃，結(jié)合村文化建設(shè)發(fā)展情況和文化從業(yè)人員的文化素質(zhì)情況，制定對(duì)村長(zhǎng)期文化建設(shè)幫扶和培養(yǎng)計(jì)劃。2、加強(qiáng)對(duì)村級(jí)文化室扶助和管理。今年六月我站共上報(bào)3個(gè)農(nóng)家書屋建設(shè)，健全了各項(xiàng)文化建設(shè)制度。二、營(yíng)造鎮(zhèn)域文藝氛圍。1、發(fā)掘民間藝術(shù)資源。與上級(jí)部門組織開展了非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的普查，充分挖掘特色民間藝術(shù)。

三、開展群娛活動(dòng)。為加強(qiáng)我鎮(zhèn)群眾的文化娛轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。 樂(lè)活動(dòng)生活。在五月、六月，市、區(qū)兩級(jí)的文化藝術(shù)團(tuán)都組織在我鎮(zhèn)開展了精彩的文化藝術(shù)表演節(jié)目。為我鎮(zhèn)的群眾文化生活增強(qiáng)了極大的文化知識(shí)。

四、文化工作1、經(jīng)營(yíng)秩序良好，我站堅(jiān)持對(duì)網(wǎng)吧實(shí)行監(jiān)督制度，嚴(yán)禁未成年人上網(wǎng)。六月份我鎮(zhèn)與上級(jí)的有關(guān)部門共同開展了打擊黑網(wǎng)吧的專項(xiàng)行動(dòng)，收繳電腦10多臺(tái)。關(guān)閉黑網(wǎng)吧一家，極大的凈化了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境。2、在今年上半年區(qū)廣電局在我鎮(zhèn)小閘村、海邊村、元龍村、綠蔭村、青屏村、新民村都開展了衛(wèi)星電視廣播村村通工程?？傊艺驹邳h委政府和上級(jí)文化部門的大力支持下，緊密圍繞新農(nóng)村文化建設(shè)這一中心，服務(wù)群眾文化建設(shè)，為倡導(dǎo)積極向上的群眾文化生活，而努力奮斗!

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第5篇 個(gè)人銀行綜合柜員工作心得體會(huì)

時(shí)代在變、環(huán)境在變，需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化.作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

首先是認(rèn)識(shí)服務(wù)重要性。作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力?！胺?wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

第二識(shí)別客戶需求。不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒(méi)一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

第三微笑服務(wù)?，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

第6篇 郵政綜合柜員工作心得范文

過(guò)去的時(shí)光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)!學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母。現(xiàn)就第一季度來(lái)工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)、指正。

一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，靠?jī)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶

做為一名前臺(tái)柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財(cái)，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過(guò)高效率、高水平的服務(wù)來(lái)穩(wěn)定客戶。

二、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)

行里組織員工對(duì)內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《中國(guó)__銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營(yíng)業(yè)環(huán)境檔次，以真誠(chéng)的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來(lái)打動(dòng)客戶，贏得客戶的支持。同時(shí)，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對(duì)照工作找差距、找問(wèn)題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。

三、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù)

__年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。要增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以，這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí)，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特別是要針對(duì)不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無(wú)小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價(jià)值。要通過(guò)強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，積極促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。

四、工作中存在的不足及今后的打算

一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢(shì)而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的__行員工，是我所努力的目標(biāo)。二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方面努力：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí)，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)__行發(fā)展的需要。2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

最后，第一季度來(lái)工作取得了一定的成績(jī)，但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。在新的一季度里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。

第7篇 關(guān)于保潔員的工作綜合內(nèi)容心得體會(huì)

通過(guò)近一年的掃酒庫(kù)，讓我體會(huì)到環(huán)衛(wèi)工人的辛苦。當(dāng)清晨奏響新一天的樂(lè)章時(shí)，我和幾位同事開始了我們的保潔行動(dòng)。沉睡了一夜的大地遍布垃圾和樹葉，這讓我們吃了一驚，但話說(shuō)回來(lái)，這也正合我們心意，讓今天的行動(dòng)變得更加有意義。

其實(shí)掃地很危險(xiǎn)，廠區(qū)車水馬龍，要時(shí)刻注意躲避。天氣酷熱，我們個(gè)個(gè)滿身大汗。然而，我想得更多的是，每天都在這樣的環(huán)境上忙碌一天的環(huán)衛(wèi)工人。他們是多么辛苦啊，而許多人都不懂得尊重別人的勞動(dòng)，甚至看不起我們。一些人冠冕堂皇的扔垃圾，隨地吐痰，不僅不文明，更是一種丑態(tài)。

社會(huì)要尊重環(huán)衛(wèi)工人，環(huán)衛(wèi)工人為社會(huì)默默的奉獻(xiàn)，為這個(gè)城市的潔凈奉獻(xiàn)，為生命風(fēng)險(xiǎn)，環(huán)衛(wèi)工人是最可愛(ài)的城市守衛(wèi)者。請(qǐng)你收起你的輕視，因?yàn)樗麄儽扔行┤烁叽蠖嗔?。在你鄙夷的目光里，折射出的是人性的冷漠與自私，是一個(gè)人內(nèi)心最陰暗的一面。

環(huán)衛(wèi)工人頂著炎炎烈日，在這充滿危險(xiǎn)的車流間穿行，可我們無(wú)怨無(wú)悔，繼續(xù)為大地打扮，為城市梳妝，為世界添彩。我們的工作既普通又偉大。

現(xiàn)在提倡三創(chuàng)一整治，三創(chuàng)就是：創(chuàng)建我國(guó)文明城市，創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市，創(chuàng)建國(guó)家環(huán)保模范城市。一整治就是整臟治亂。要達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，離不開我們保潔員。我們要無(wú)私奉獻(xiàn)，樂(lè)于奉獻(xiàn)。無(wú)怨無(wú)悔的搞好本職工作。當(dāng)然，還要倡議大眾，讓他們高抬貴手。其實(shí)你離垃圾桶僅一步之遙，如果你的垃圾沒(méi)有跳進(jìn)那個(gè)桶，那你離文明就千里之外了。只要人人愛(ài)護(hù)環(huán)境，我們的社會(huì)會(huì)更加和諧，更加美好，我們的明天會(huì)更加輝煌。

第8篇 綜合實(shí)踐工作心得600字

_假到了，我們終于可以快樂(lè)過(guò)一個(gè)美妙的假期了?？墒牵覀?cè)趺床拍苓^(guò)一個(gè)健康快樂(lè)的_假呢?在注重素質(zhì)教育的今天，假期社會(huì)實(shí)踐作為促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)教育，加強(qiáng)和改進(jìn)青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)成才的重要舉措，作為培養(yǎng)和提高學(xué)生實(shí)踐、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力的重要途徑，一直來(lái)深受學(xué)校的高度重視。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的跨世紀(jì)優(yōu)秀人才的重要途徑。實(shí)踐也是學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、鍛煉才干的有效途徑，更是學(xué)生服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)的一種良好形式。所以今年過(guò)年，為了鍛煉自己的自主創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力，同時(shí)培養(yǎng)自己的吃苦耐勞精神，弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德，不斷提高自己的綜合能力與素質(zhì)，使自己的大學(xué)生活更加充實(shí)而精彩，因此，在大學(xué)第二個(gè)_假期間進(jìn)行了一系列社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，其中最有感觸的就是在面包店里賣面包的這份工作。特有如下心得體會(huì)與感悟。

一、實(shí)踐目的：社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式;是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí)。

二、實(shí)踐內(nèi)容：通過(guò)在店內(nèi)以零工的形式鍛煉自己的能力，體會(huì)社會(huì)事務(wù)，工作辛勞。

三、實(shí)踐結(jié)果：通過(guò)在店內(nèi)工作的將近一個(gè)月時(shí)間，不僅通過(guò)自己的雙手賺到了來(lái)之不易的工資，更通過(guò)這次實(shí)踐，親身體會(huì)到了父母工作的辛苦，收獲了許多在學(xué)校里沒(méi)體會(huì)到的酸甜苦辣，增長(zhǎng)了自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，獲益匪淺。

四、實(shí)踐總結(jié)與體會(huì)：

1.掙錢的辛苦。每天辛辛苦苦重復(fù)同樣的工作，小心翼翼的進(jìn)行日常工作，才可以得到工資，這次的體驗(yàn)確實(shí)讓我真真切切感受到父母的錢來(lái)之不易，一分一厘都來(lái)自于沒(méi)日沒(méi)夜的辛勤工作，掙錢確實(shí)是個(gè)很艱難的過(guò)程，需要全心全意的付出。

2.人際關(guān)系。在這次實(shí)踐中，讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面，大家都知道社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜，但是具體多么復(fù)雜，我想也很難說(shuō)清楚，只有經(jīng)歷了才能了解.才能有深刻的感受，大家為了工作走到一起，每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要跟他(她)們處理好關(guān)系得需要許多技巧，就看你怎么把握了.我想說(shuō)的一點(diǎn)就是，在交際中，既然我們不能改變一些東西，那我們就學(xué)著適應(yīng)它.如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會(huì)實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì)到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。

第9篇 2022銀行綜合柜員工作心得

作為工作在第一線的銀行柜員，我們的一舉一動(dòng)代表著銀行的職業(yè)規(guī)范，會(huì)給客戶留下最直接的印象。 首先，要注重細(xì)節(jié)。例如我行規(guī)定的“柜員七步法”看上去簡(jiǎn)單易操作，但是貴在堅(jiān)持，貴在規(guī)范，貴在養(yǎng)成習(xí)慣。并且，也恰恰是在這樣的細(xì)節(jié)處，更能給客戶以良好的服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶體驗(yàn)到更加溫馨、更加規(guī)范快捷的金融服務(wù)。規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)，不僅僅是一種規(guī)章制度，更是展現(xiàn)一個(gè)大行精神狀態(tài)、員工素質(zhì)的窗口，合適的禮貌用語(yǔ)、規(guī)范的服務(wù)動(dòng)作，不僅僅可以給客戶舒心的服務(wù)體驗(yàn)，也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，從而讓客戶更加信任我行，更加認(rèn)同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。

其次，在做好這些細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)上，要做到以客戶為中心的服務(wù)。服務(wù)要因人而異，視情況而定。要準(zhǔn)確快速的分析每一位客戶最直接最強(qiáng)烈的訴求——有的客戶要求的就是快速準(zhǔn)確的辦理業(yè)務(wù);有的就要求更全面更徹底的金融服務(wù)。只有了解了每個(gè)客戶最直接最強(qiáng)烈的訴求，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)，才能達(dá)到事半功倍的效果。就比如，有的客戶趕時(shí)間，那就需要柜員更高效的辦理業(yè)務(wù)。而有的客戶不趕時(shí)間，卻有很多的金融業(yè)務(wù)和金融知識(shí)需要咨詢，那就需要柜員有足夠全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，并且有足夠的耐心。而不論是哪種服務(wù)，都離不開過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能。

現(xiàn)在銀行業(yè)發(fā)達(dá)，同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手林立，行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)激烈。在金融業(yè)務(wù)范圍相差無(wú)幾的情況下，服務(wù)的力量就不言而喻了，毫不夸張的說(shuō)，可能員工的一個(gè)眼神一個(gè)手勢(shì)一句話就能帶來(lái)一個(gè)客戶，也可能損失一個(gè)客戶。所以說(shuō)，做好服務(wù)，是我們最基礎(chǔ)的一環(huán)，也是最重要的一環(huán)，是一切業(yè)務(wù)拓展的基石，也是維護(hù)客戶的保障。

第10篇 銀行綜合柜員的工作心得體會(huì)

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)刻著，每天都出現(xiàn)新的事物、發(fā)生新的狀況，這都需要我們緊跟形勢(shì)，努力改變并完善自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，以適應(yīng)環(huán)境的變化?，F(xiàn)在_銀行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提升柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造_銀行國(guó)有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

看到__行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更需要我們有一顆追求完美的心。

每天的客戶，就是“考官”，他檢驗(yàn)著我們的工作。如果我們銀行員工每天上崗漫不經(jīng)心，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位思考一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)工作人員應(yīng)有的尊重嗎?

有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜，做事無(wú)可挑剔，這是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們到底有多少做到位了??客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是反映你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不是，而應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不完美，哪里需要改善。

臨柜工作是一個(gè)平凡的崗位，曾有許多人問(wèn)“選擇臨柜工作我不后悔嗎?”而我總會(huì)毫不猶豫地說(shuō)：”不后悔”。都說(shuō)干一行，愛(ài)一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，就要腳踏實(shí)地、一絲不茍、認(rèn)認(rèn)真真地干好它，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的臨柜人員。

作為臨柜人員，我懂得臨柜工作的重要性，它是客戶直接了解我行的窗口、平臺(tái)，是溝通顧客與銀行的橋梁。因此，我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱忱對(duì)等客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日嚴(yán)峻的形態(tài)下，我強(qiáng)烈地意識(shí)到：只有更周到、更貼心、更快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象口碑，吸納更多的存款。

客戶總是形形色色的，以客戶為中心是每個(gè)工作人員的職責(zé)，努力滿足客戶的合理需求是工作人員的工作任務(wù)。在維護(hù)銀行利潤(rùn)的前提下，我們更多是為客戶謀取最大利益。比如辦理定期存款時(shí)，我會(huì)特別留意存單的期限，及時(shí)提醒客戶來(lái)辦理相關(guān)手續(xù)，客戶存單利息損失降到最低點(diǎn)

臨柜人員的一份耐心，換來(lái)顧客的滿足，這是我工作的最大的成就。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來(lái)存取款是常有的事，而我總是認(rèn)真接待，不敷衍、怠慢客戶，耐心仔細(xì)地辦好每一筆業(yè)務(wù)。

有一次，已過(guò)了下班時(shí)間，最后一扇大門即將拉上，我正準(zhǔn)備軋帳。這時(shí)，一位客戶急匆匆地走進(jìn)來(lái)，詢問(wèn)是否可以存款，我忙起身招呼，并請(qǐng)他填好存款憑條，他向我們?cè)V苦，他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑了幾家銀行，對(duì)方都說(shuō)已下班不能存，無(wú)奈之下，他想還是好拿著現(xiàn)金回家，但始終覺(jué)得不妥，于是抱著試試看的心態(tài)又跑到_銀行，沒(méi)想到竟然還可以存。我從客戶手里接過(guò)現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說(shuō)了一句：“這下我總算無(wú)后顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興，其實(shí)，我只是做了一個(gè)臨柜人員應(yīng)該做的工作。

然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱忱，急客戶之急，想客戶所想，竭力地為客戶排憂解難。記得有一回下午班，我早早地去了營(yíng)業(yè)所，趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票，正當(dāng)埋頭整理時(shí)，忽然感覺(jué)有聲音從柜臺(tái)外傳來(lái)，我忙驚覺(jué)地從座位上站起來(lái)，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外站著一位面容憔悴的大媽，正惆悵地望著我，可當(dāng)時(shí)上班時(shí)間未到，我的尾箱還未到場(chǎng)，我只好請(qǐng)大媽到另外幾個(gè)全天班的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)去辦理，而當(dāng)時(shí)恰逢業(yè)務(wù)高峰期，那幾個(gè)柜臺(tái)客戶排了長(zhǎng)隊(duì)。

大媽仍然站在我的柜臺(tái)外，雙手駕在柜臺(tái)上，有氣無(wú)力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色，我不忍心再拒絕她，再看看兩個(gè)坐班的同事忙得不可開交，正當(dāng)我感到束手無(wú)策時(shí)，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項(xiàng)，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說(shuō)：“謝謝，謝謝……”。

其實(shí)，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時(shí)有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我立即將此事報(bào)告營(yíng)業(yè)經(jīng)理，營(yíng)業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時(shí)代為保管。大概過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，來(lái)了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺(tái)外轉(zhuǎn)悠，當(dāng)我招呼他時(shí)，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來(lái)了營(yíng)業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過(guò)一番仔細(xì)地核實(shí)之后，確認(rèn)失主就是他，便將錢如數(shù)交還給他，并請(qǐng)他當(dāng)面點(diǎn)清收妥，那位顧客拿著錢激動(dòng)地說(shuō)：“你們_銀行真好!真是太感謝你們了”?？偹阄餁w原主，我也松了一口氣。

臨柜工作看似簡(jiǎn)單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時(shí)不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。在支行營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我虛心請(qǐng)教，孜孜不倦，從他們那里我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗(yàn)。隨著業(yè)務(wù)種類的增多，營(yíng)業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來(lái)越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動(dòng)協(xié)作，相互溝通。雖然時(shí)常加班加點(diǎn)，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無(wú)怨言。

第11篇 關(guān)于辦公室接待員的綜合工作心得

來(lái)到我們辦公室這個(gè)大集體工作已經(jīng)有半年了，我是過(guò)完年之后才來(lái)上班的，所以現(xiàn)在差不多也就是把上半年平平穩(wěn)穩(wěn)的度過(guò)了。這半年的生活和我之前想象中的有很多不一樣的地方，總的感受下來(lái)也是非常的充實(shí)而滿足的。所以在這個(gè)上下交際的階段里，我想談一談我上半年工作的一些感想和感受。

這是我第一次做文員工作，一開始進(jìn)來(lái)的時(shí)候自己總是有一點(diǎn)覺(jué)得不適應(yīng)。因?yàn)橐婚_始我是做銷售工作的，氛圍和辦公室簡(jiǎn)直天壤之別，現(xiàn)在轉(zhuǎn)行到文員這個(gè)崗位上，對(duì)于環(huán)境而言，我確實(shí)應(yīng)該多去適應(yīng)一下了。所以上半年，我也是在不斷的摸索和試探中前進(jìn)的，在慢慢熟悉了各項(xiàng)規(guī)定之后，我也開始逐漸正式步入這個(gè)崗位了。在各位同事和家人的幫助下，我也能夠在這樣的一份工作上十拿九穩(wěn)了。所以在這里，真的很感謝各位同事這些日子以來(lái)對(duì)我的照顧和幫助，我也會(huì)帶著大家給我的鼓勵(lì)繼續(xù)奮斗，繼續(xù)創(chuàng)造自己的價(jià)值的。

在崗位上工作的這半年，我一直都保持著一個(gè)非常好的心態(tài)，比如說(shuō)每天早晨我會(huì)先整理一下自己的思緒，然后把一天的工作完美的安排好，然后再進(jìn)行接下來(lái)的工作。學(xué)會(huì)計(jì)劃是作為一名辦公室員工必備的技能，因?yàn)槲覀兊墓ぷ饕话惚容^復(fù)雜，也比較的繁瑣，所以在工作之前進(jìn)行一次總結(jié)、歸納和計(jì)劃是一件很重要的事情，這樣的習(xí)慣是工作中一個(gè)有利的條件。所以往后的工作中我也會(huì)繼續(xù)保持，繼續(xù)用一個(gè)更好的心態(tài)去面對(duì)一切。

這半年除了有一個(gè)好心態(tài)之外，我的工作技能也在不斷的提升著，不管是辦公軟件還是平時(shí)的一些問(wèn)題的處理方面，我都可以做到非常從容了。還記得一開始來(lái)的時(shí)候，自己真的青澀到不行，如今再看向自己，在面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候冷靜沉重，處理事情有了自己獨(dú)特的方式，在為人處世方面也有了很大一部分的進(jìn)步。這些對(duì)于我來(lái)說(shuō)，都是在往好的方向進(jìn)步的，也是在往一個(gè)不斷變強(qiáng)的方向上前行的。對(duì)于這樣的我來(lái)說(shuō)，我是非常滿足的。因此在這里，我也想對(duì)未來(lái)進(jìn)行一番展望，我相信通過(guò)我這樣的一份決心和毅力，我能夠在不遠(yuǎn)的未來(lái)去拿到一個(gè)更好的成績(jī)，不辜負(fù)公司平臺(tái)對(duì)我寄予的厚望。

第12篇 2022銀行綜合柜員工作心得體會(huì)

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與__銀行共同走過(guò)了_個(gè)春秋。_年來(lái)，在__銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的__之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。現(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行總結(jié)。

一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)

我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。

一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)__銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三。

__支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為__支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力，在__溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著。

三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中，綜合成績(jī)始終保持在一二名。

在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同__銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。