服務中心工作心得體會(10篇)

第1篇 機關服務中心賓館工作人員學習十八大心得體會

機關服務中心賓館工作人員學習十八大心得體會

喜迎十八大、爭創(chuàng)一流業(yè)績

高洪春/文

回顧十八大之初：我突然想起了媒體采訪過兩個人：一個是經濟理論界的張宇燕：他表示：作為黨的十八大代表，要認真了解國情、世情，在工作中真正起到共產黨員的表率作用。來自農民工群體的閆文靜說：“廣東有2700萬農民工，基層黨員數(shù)不勝數(shù)，如何代表他們，反映他們的心聲，為他們服務？”

十八大代表，代表著國人的心聲，十八大會議，國人賦予了厚望。

聽吧！十八大會議中這些激動人心的宣言：“人均gdp翻兩番 ；進入創(chuàng)新型國家行列 ；提高居民消費率；新農村建設……”這一個個宣言， 讓人熱血沸騰、讓人心潮澎湃、讓人記憶深刻、讓人不能自己，甚至淚眼朦朧。此宣言是廣大人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的益問題，此宣言更是堅持立黨為公、執(zhí)政為民在社會建設中的具體體現(xiàn)。

單位非常重視十八大的交流學習，多次組織我們看錄像，還收看了總局機關學習十八大的在線視頻。總體的感覺：大會根本的話題就是民生，看一看、聽一聽，教育、收入、醫(yī)療、保障、住房躍然呈現(xiàn)在民生“清單”上，事事關乎民眾利益，件件隸屬百姓民生。我相信：隨著這些社會建設任務的逐步解決，現(xiàn)實中的各種矛盾和利益沖突將會得到有效化解，人民群眾的生活水平和生活質量將會得到進一步提高，人民也會生活得更加快樂和幸福。

仔細翻閱單位剛剛發(fā)下的十八大報告的小冊子：更加深刻的感覺到：十八大報告深刻闡述貫徹落實科學發(fā)展觀的重大意義和基本要求，是閃耀著馬克思主義光芒的理性文獻，是我們黨不斷推進中國特色社會主義事業(yè)的政治宣言和行動綱領。

我是一名基層黨員、曾在軍隊大熔爐里錘煉、目前在西郊賓館市場營銷部，雖然只是一名普通的銷售人員，確經過十年銷售的磨練，已經成為了西郊賓館銷售工作的重要成員之一，干一行、愛一行、精一行，不管是在部隊還是在地方，這都是行動的指南、挑戰(zhàn)自己，挑戰(zhàn)極限，這是我人生的信條，從事銷售工作以來，我通過自己的努力發(fā)展了大批忠誠客戶，銷售業(yè)績已經連續(xù)三年突破了2000萬，尤其是去年一舉突破了2700萬，而今年在自己的努力和大家的幫助下，截止到目前，銷售業(yè)績已經突破了2700萬，還有一個多月的黃金時光，我的營銷業(yè)績有望突破3000萬，這將開創(chuàng)了個人銷售業(yè)績里一個時代的先河，這3000萬業(yè)績是用自己的辛苦換來的，西郊的人都知道，生活就是工作，(心得體會 http://fanwen.)工作就是生活，我已經混淆了二者的概念、幾乎每天都從早晨，忙到深夜，大小事情我都親力親為、年齡37歲，看著已經向47歲了，頭發(fā)掉了很多，尤其是每天不間斷的手機鈴聲已經讓我失去了健康，大腦經常莫名奇妙的疼，說話也變得語無倫次了，領導同事客戶都關心的勸我去看醫(yī)生，可是我就是到醫(yī)院看病的時間也抽不出來。

我無怨無悔，因為我感覺到與孔繁森，焦裕祿、與楊善洲、郭名義等老黨員比起來，我差得還很多，每當想到我的工作，其實都是在為了促進這個社會的進步和發(fā)展，我就滿身是激情，渾身是力量，我忘記了休息、忘記了傷痛，忘記了吃飯。

優(yōu)秀共產黨員，先進工作者，單位給了我太多的榮譽，我感覺到我和這些榮譽還有差距，我努力的拼搏奮斗以期縮短這些差距，不管是過去、以后還是將來，我都會在自己工作中，嚴格要求自己，時時不忘十八大精神，創(chuàng)先爭優(yōu)，努力爭創(chuàng)一流，我會團結同事，發(fā)揮自身所長，努力做好傳幫帶，主動思考，不斷創(chuàng)新工作方法，不斷攻克工作的難題；勤奮工作，熱情服務，努力為推動西郊賓館以致中心、總局、乃至全國的發(fā)展，做出自己應有的貢獻。

西郊賓館是安監(jiān)總局所屬單位，是一個勤勞的集體，戰(zhàn)斗的集體，團結的集體，作為一個受黨教育近20年的老黨員，生活在這樣一個充滿溫情的大家庭中，我深感榮幸，我開始更深的熱愛偉大的祖國，熱愛偉大的人民，熱愛我們偉大的中華民族。當然，還有我們的總局、我們的中心，我們的西郊賓館，我會在工作中學習，在書本中學習，在實踐中學習，將學習作為一種良好的生活習慣，在學習中不斷提升自己的認知能力和認知范圍，不斷提高自己的綜合文化素質和應對各種復雜情況的能力。

我們懷著深厚的政治熱情、干事激情和對黨的感情，在十八大春風的沐浴下，獻良策、創(chuàng)業(yè)績，書寫著“立足崗位創(chuàng)業(yè)績、創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展”宏偉篇章。展現(xiàn)中華民族生生不息的生命力、凝聚力和創(chuàng)造力，迎來中華民族偉大復興的光明前景。

“喜迎”是一種政治姿態(tài)，“爭創(chuàng)”是一種精神狀態(tài)。這是一種愿望：借著十八大的春風，作為安監(jiān)總局機關服務中心西郊賓館的一員，我倡議：一定要搶抓機遇、奮發(fā)進取、跨越發(fā)展。

《機關服務中心賓館工作人員學習十八大心得體會》出自：酷貓寫作范文網

第2篇 社會保障服務中心工作心得范文

一年以來，在局長的正確領導和干部職工共同支持下，我緊緊圍繞社保中心工作，狠抓作風建設和業(yè)務工作，服務大局、服務領導、服務群眾，各項工作邁出新步伐?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鲗W習情況現(xiàn)總結如下：

一、加強學習，不斷提高政治素質和領導能力

強化政治學習，不斷增強政治敏銳性，增強學習的自覺性，堅持用先進的理論武裝頭腦，認真學習新時期黨的路線、方針、政策，進一步強化黨性觀念，積極參加市局組織的各項培訓、系統(tǒng)學習黨的十八屆五中、六中全會精神，開闊了眼界，夯實了理論功底，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，保持良好的道德風尚，任何時候都從嚴要求自己，無論做什么工作都能擺正自己同組織、同事關系，在工作和事業(yè)面前，我歷來顧全大局，從不爭名奪利，不計較個人得失，保持良好的政治素養(yǎng)，自覺踐行“三嚴三實”，積極維護班子的團結，在處理原則問題上以大局為重，毫不含糊。

二、履行職責，保持良好的工作狀態(tài)

在工作中始終保持謙虛、謹慎、熱情的良好狀態(tài)，努力去做好自己所分管的工作，做好副職的角色，不越權、不越位，在所分管的工作過程中，主要是指導、管理、協(xié)調好各股室的工作，以人為本，充分發(fā)揮各股室的主觀能動性，共同完成復雜繁重的工作任務，所以我所分管的工作都能夠較好完成年度目標任務

1、做實個人賬戶基金3089萬元，記清率100%

2、養(yǎng)老保險實地稽核23戶，789人，完成全年任務的100%。針對申報核定、到帳復核、在職退休人員基金支付，養(yǎng)老待遇領取資格等各業(yè)務環(huán)節(jié)業(yè)務環(huán)節(jié)開展內部稽核15次。

3、整理退休人員檔案405本。

4、清理不合格數(shù)據(jù)53條

5、局辦公室工作

局辦公室工作主要包含組織工作、宣傳工作(含精神文明建設)、檔案、依法行政、信息公開，培訓、辦文、黨務政務公開、會務服務、年終統(tǒng)計、績效考評等工作，工作比較繁重，涉及面廣，業(yè)務性強。為了使各項工作有序開展，提高工作效率，我先從改進工作作風抓起，加強了干部職工的教育管理，開展了與干部職工談心活動，提高干部工作自覺性。其次完善崗位工作制度，明確工作分工，調動了干部職工工作積極性。再次，嚴格執(zhí)行考勤制度，改進機關作風。

三、廉潔從政，自覺樹立良好形象

作為一名黨員領導干部，平時能按照共產黨員和領導干部的標準嚴格要求自己，自覺遵守和執(zhí)行黨的政策、國家的法律和各項規(guī)章制度。在政治紀律上，始終保持了敏銳性和堅定性，敢于抵制不正之風，自覺與黨組織保持一致;在組織紀律上，堅持民主集中制、個人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級服從上級，做到了有請示有匯報，自覺維護領導和組織的威信，執(zhí)行組織的決定、決議，始終把自己置于組織之中、領導之下開展工作，做到有名不爭、有功不居、有責不推，擺正位置。始終保持清醒的頭腦，規(guī)范自己的行為。努力做到事事自省，處處自警一自己的實際行動樹立起機關干部的良好形象。

四、存在問題及下一步打算

在平時的工作學習中，理論聯(lián)系實際有待提高，在工作中有時鉆勁不足。今后要繼續(xù)加強學習，提高自身的政治水平和業(yè)務知識，依法行政勤政廉政，認真履行職責，積極把分管工作做好，做細。

第3篇 酒店服務中心工作心得

1、溝通能力提高

作為一名服務中心的工作人員，雖然與客人的接觸是通過聲音，但是卻是最直接的。往往我們的一句話就可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名服務中心工作人員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態(tài)。

2、突發(fā)事件應變能力提高

在服務中心工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名服務中心的工作人員，每天都要接聽不同客人的電話，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對工作人員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。

3、工作獨立處理能力提高

通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

4、服務意識提高

作為一名服務中心的工作人員，作為一名酒店的員工，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好服務的意識。要時刻提醒自己的職責所在。

第4篇 便民服務中心窗口工作人員心得體會范文

配龍鎮(zhèn)從成立了便民服務中心以來，做了大量的便民服務工作，群眾反映良好。現(xiàn)將便民服務中心工作總結如下：

一、提高認識，成立工作領導小組。鎮(zhèn)黨委、政府專門召開會議研究便民服務工作。通過大會，全體機關人員認識到成立便民服務中心是貫徹落實“十八大”精神，保護和維護人民群眾的合法利益，改善民生，維護民權，保障民和，促進民富;加快政府職能轉變，建立公正便民、廉潔高效的辦事公開服務體系的重要舉措。鎮(zhèn)領導高度重視，成立了以鎮(zhèn)長朱鴻飛為主任，李燕同志為常務副主任的便民服務領導小組，全面指導便民服務中心工作。

二、成立服務中心，添置辦公設施。配龍鎮(zhèn)便民服務中心正式掛牌成立后，服務中心包括民政、農經、計劃生育、勞動保障、國土、村鎮(zhèn)建設、財政、等7個工作窗口，以后還將陸續(xù)擴大與群眾辦事密切相關的窗口。為方便群眾辦事，鎮(zhèn)政府特意在政府大門外安排120平方米的辦公室為服務中心辦公室，各個辦事窗口都把自己的工作職責、服務內容、辦事流程掛牌上墻，并放在顯著位置。政府還為便民服務中心添置了電腦、桌椅等辦公設備，從而確保服務中心更好的為群眾辦事。

三、中心熱心服務，群眾反映良好。便民服務中心成立后，各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務。民政窗口接待群眾咨詢及開展困難救助120余件;勞動保障窗口辦理就業(yè)證、就業(yè)登記證、再就業(yè)優(yōu)惠證20余個，調節(jié)勞動糾紛3起，辦理農村養(yǎng)老保險5900余份;計劃生育窗口對全鎮(zhèn)流入流出育齡婦女進行了婦檢200余人次，發(fā)放一孩服務通知單120多份，孕期營養(yǎng)素30多份，免費查病、查環(huán)、查孕，對農村獨生子女傷殘死亡家庭進行了摸底，辦理獨生子女父母光榮證30余次，接受群眾咨詢70余次。我鎮(zhèn)成立便民服務中心，把與群眾辦事密切相關的工作窗口集中，極大的方便了人民群眾，群眾只需到便民服務中心一地，就能辦理原來要跑好幾個地方的事，老百姓十分滿意，反映良好。

成立以來我鎮(zhèn)便民服務中心。各窗口單位都能起到應有的作用，方便群眾，盡快、更好的解決群眾實際問題。純在問題：主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員少，要處理的事情多、雜，造成很難做到全天候的在中心辦公。

第5篇 社會工作服務中心實習心得范文

為期一個月的實習在忙碌又充實的每一天中畫上了圓滿的句號，基于當下，著眼于未來，認真仔細地總結經驗是很有必要的。那么在此，首先就從我實習的單位開始介紹起。

一、實習單位概況

__市位于__中部，全市轄6縣1區(qū)，119個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，2個街道辦事處，市政府駐地為__區(qū)?？側丝?01萬人，其中農村人口267萬人。隨著科學發(fā)展觀的提出和群眾路線教育活動的深入開展，關注民生問題、保障民生事業(yè)蓬勃有序發(fā)展成為擺在政府面前的重要任務，而地方民政部門對此承擔著重大的責任。諸如城鄉(xiāng)低保、醫(yī)療救助、賑災、五保戶、社會組織、基層政權民主建設、福利彩票、喪葬、婚姻等關乎民生問題的事物都屬于民政部門的業(yè)務范疇。__市__區(qū)民政局是__區(qū)政府下設的政府職能部門，負責全區(qū)各項民政事業(yè)的開展。民政局下設雙擁辦、老齡委、救災救濟股、社會救助股、社會福利股、民政綜合股等科室，同時還下屬三個事業(yè)單位，分別是__區(qū)殯儀館、__區(qū)殯葬所、__區(qū)救助管理站。

在對民政系統(tǒng)的機構設置和工作業(yè)務有了初步的認識后，為更好地實現(xiàn)專業(yè)技能的運用，我決定到基層第一線，用實踐檢驗自己的能力水平和專業(yè)素養(yǎng)。于是我申請來到__區(qū)民政局下屬的事業(yè)單位__區(qū)救助管理站，救助站承擔著流浪乞討人員的救助、管理、教育、護送和安置以及對流浪未成年人實施保護性救助等工作。工作面向的人群多為弱勢群體，可以說開展社會工作專業(yè)活動有較大的空間。受助人員在參與社會互動的過程中缺乏有效的參與方式，對自我能力的挖掘和整合能力不足，同時對自我認知和接納處于明顯的不自信狀態(tài)，這就需要通過加以引導，幫助他們重新整合和接納自我，在社會實現(xiàn)互參與中增能。社會工作者以其專業(yè)特點和使命,理所應當?shù)爻袚诉@個重要的任務。

__市救助管理站，其前身是始建于1954年5月的__收容遣送站。2003年8月1日，伴隨著新的《城市生活無著落的流浪乞討人員救助管理辦法》出臺，正式更名為__市救助管站，隸屬于__市__區(qū)民政局，現(xiàn)有配編13人。根據(jù)《救助管理辦法》等相關政策規(guī)定，__市救助管理站是__市對城市生活無著落的流浪乞討人員實施臨時救助管理的工作機構，主要負責流浪乞討人員的救助、管理、教育、護送和安置;對流浪未成年人實施保護性救助。隨著社會的不斷發(fā)展，經濟的發(fā)展不平衡，城鄉(xiāng)差距拉大，政府對于城市人口流動的限制日益放寬，學校布局的改變，使得流浪乞討問題日益凸顯。

自2003年8月新制度實施以來，面對從收容遣送到救助管理跨越式轉變的巨大挑戰(zhàn)，__市救助工作實現(xiàn)了平穩(wěn)過渡，救助工作取得了階段性成果。首先，對救助管理的基礎設施進行了大規(guī)模更新改造。救助管理站拆除了原先遣送站的各種隔離柵欄和鐵門鐵窗，并增添了食宿、衛(wèi)生、洗浴等場地設施，為救助工作營造了寬松舒適的環(huán)境。2022年10月初，位于火車站附近的新的救助站綜合大樓也將正式投入使用。流浪未成年人保護中心也將掛牌運作。屆時，環(huán)境更加整潔舒適、設施進一步完善、增加娛樂場所，這一切無不顯示著以人為本的人文關懷。其次，抓好轉制工作。救助站通過組織學習培訓、加強管等方法，使干部職工掌握了救助工作的原則、內容和方式方法，增強了服務意識和救助思想，使得思想觀念、管理方式、工作方式開始逐步發(fā)生轉變，為今后實行人性化、親情化服務，保障受助人員的基本生活奠定了堅實基礎。再次，建立和完善各項管理制度。救助站制定了一系列工作制度和工作程序，逐步健全并使用救助管理信息系統(tǒng)，深入推進救助管理工作規(guī)范化建設，更好地服務于流浪乞討人員，為他們提供自愿和無償救助。

二、實習崗位職責的內容

__區(qū)救助管理站承擔著跨區(qū)接送城市流浪乞討人員的任務，其任務量之大，難度之深，都是不容忽視的。因此我在實習崗位要求：1.每周值班一次，每次兩天(每天24小時在崗);2.負責登記受助人員信息;3.對于特殊受助群體，如殘疾人、流浪兒童、精神疾病患者等進行初步訪談和制定社會工作介入計劃;4. 值班期外，還需參與街頭勸導、護送受助人員來站、離站工作。

三、實習心得體會

1.社會工作專業(yè)技法只有結合實際加以實踐才能發(fā)揮積極作用。任何一門學科需要的都不是紙上談兵，社會工作更是一項實踐性很強的學科，以此為藍本開展的社會工作專業(yè)活動需要結合實際情況，對專業(yè)技法加以靈活地運用。

就我所在的實習地點__區(qū)救助管理而言，每年承擔的救助任務量重、救助難度大，被救助人員在地域、年齡、文化程度、身體狀況、精神狀態(tài)等方面存在巨大差異，如果單純地運用一套救助模式顯然是不合理的。這里以年齡這個因素為例，來站接受救助的人員既有未稚氣未脫的少年兒童和年輕力壯的青年人，又有腿腳不靈便的耄耋之年的老人。針對少年兒童和老年人，我認為應該更多的為他們爭取保護性資源，以流浪未成年人保護中心和福利院為平臺，對暫時無法返鄉(xiāng)的未成年人和老人提供更人性化的救助，當受助者進入這些機構后，社會工作者便可以有效利用機構的場所和設施，有針對性地開展小組活動或個案輔導。而對于青壯年，一方面，我們應當保持不批判的態(tài)度，給他們以積極地關注，讓他們覺得自己正在被關注;另一方面要引導和幫助他們對自己進行重新探索和整合，必要時為他們爭取發(fā)展的資源。

目前__區(qū)救助管理站新的場所尚未正式投入運營，舊站的條件差，基礎設施不完善，沒有可供開展專業(yè)活動的場地和設備，但這并不意味著社會工作的專業(yè)活動因此只停留在喊口號的層面，其實只要用心，小事中也能體現(xiàn)社會工作對受助者的人文關懷。面對受助人員，我們給他們一個微笑、與他們握手、拍拍他們的肩膀、為他們遞上一杯水等等都可以讓他們放下防御體制，使得他們逐漸向你敞開心扉。在救助站實習這些日子，站里有兩個受助人員，一位是聾啞人、一位是孤寡老人，兩人都沒有查明戶籍所在地，所以一直在站里接受救助。起初他們帶有很強的防御機制，通過前文中提到的一些列方法，我一次又一次與他們耐心地溝通，如今的他們變得輕松了很多，也開始和救助站的工作人員溝通，不管是語言性的交流還是非語言性的交流，總之他們開始慢慢嘗試著重新融入社會，當然就目前而言只是救助站這十幾個人范圍內的小社會。起初救助站的大門是鎖著的，他們二人自從進站后就再也沒出去，而我在說服值班的工作人員后，陪著他們在周圍時常走走，再過了一兩天開始主動打掃院子、洗自己的床單被套，還有他們也開始去喂院子里的狗兒……儼然，他們已經對這里有了一種家的感覺，也開始過一種有尊嚴的生活。

而這一切成果的取得，都是將社會工作專業(yè)技法在實踐中加以運用，才發(fā)揮出的巨大作用，因此我用一句詩來總括我的第一點心得，那就是“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！?/p>

第6篇 服務中心個人工作心得總結優(yōu)秀范文

光陰如梭，轉眼間20年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同?；仡櫲ツ?，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚，有條不紊，為更好發(fā)揚成績，克服缺點，進一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實干，作如下小結:

一、抓政治思想品德

平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學率100，平時主動學習毛澤東思想和鄧小平理論，關注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模范事跡，積極向黨組織靠攏。

二、抓崗位職責

全年我在行政服務中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規(guī)定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態(tài)度，提高服務質量，打造優(yōu)質高效服務環(huán)境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規(guī)范化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務的同時，我還積極完成單位所下發(fā)的任務和指標，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。

為推行社會服務承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質服務窗口，我努力提高自身業(yè)務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領導交辦任務和人民群眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎設施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年里我將與時俱進，開拓創(chuàng)新，真抓實干，為這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。

第7篇 社區(qū)工作服務中心心得范文

因為我們作為學生大部分的時間都待在學校，平時的活動也都是關于學習的事情，對于和人交流事情比較生疏，和社會上的一些事情比較脫節(jié)，所以這次學校組織我們去社區(qū)進行服務也是讓我們更加腳踏實地的做事，感受勞動的快樂。

在最開始宣布這個事情我是抗拒的，因為我不知道自己應該做一些什么，對于如何在大家面前勇敢的表達自己更是有一點害怕和緊張，但是這又是強制性的，讓我不得不參加。在活動的過程中我真的不知道該怎么辦，眼看著那些在平時就比較開朗和自信的同學將這次的服務做了一個好的開始，每一個人都漸漸的步入正軌，我還是裹足不前，既不敢和陌生人說話，又不怕自己和同學們產生過于明顯的對比。

時間慢慢的流逝，眼看著每個人都找到了自己的位置，做著該做的事情，為社區(qū)的人做貢獻，我給自己做足了心理建設，鼓足勇氣向前詢問以為比較好相處的老大爺，邁出了社會實踐的第一步。漸漸的找到了信心，在這樣的活動中我開始放開了自己，因為之前只顧著自己緊張，沒有看到還有一些同學和我一樣，手足無措的站在那里，尷尬的仿佛下一秒就要消失就好。我在活動的間隙鼓勵他們走出第一步，也拉著他們和我一起做，在這一天我們一起完成了社會實踐，結束后，我們互相望著對方笑了起來。

通過這次的活動我意識到我們在家里、在學校里被家長、老師含在嘴里怕化了，捧在手心怕摔了，而走出去沒有人會去體諒你的心情，關注你的想法，我們只能自己向前邁出一步，和別人搭上話，和別人溝通，而不是縮在自己的保護殼里。

這樣的活動讓我們在為別人的服務中認識世界，鍛煉自己的交際能力，在實踐中看見我們在平時生活中忽視的缺點，幫助我們更好的成長。也通過勞動讓我們體會到要完成一件事情的艱辛，珍惜現(xiàn)在的生活，認真的學習。

第8篇 2022客戶服務中心年度工作總結

2022年初我很榮幸成為__客戶服務中心一員，從進入客服中心之日起我把客服中心視同家，中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工，她們性格、興趣我了如指掌，下面是電話客服個人年度工作總結。

兩年來我將關愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員!

一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。

_號在公司團隊建設中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質要求高而且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是_號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?

管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在_號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。

我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與__溶為一體站出來就代表著__!

二、細化基礎管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍

標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。

以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優(yōu)質服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。

怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生負面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。

第9篇 調解法律服務中心的工作心得

調解法律服務中心的工作心得

我們調解結束的案卷長條桌已經擺不下了，摞在一起還是放不下，這只是我們所有調解案卷的三分之一。

三年多的時間，不加達成口頭協(xié)議的案子，調解完成、形成調解協(xié)議的案卷就有二千多起。而2018年調解完成的案卷只做出來一少部分，前幾個月每天平均接訪、處理7、8件群眾訴求，工作人員沒及時整理案卷。最近兩個禮拜，我工作人員一邊配合接訪處理問題，一邊整理案卷，(兩個辦公室接訪，我在那邊，另一邊工作人員除了接待新訴求，剩余時間就能專心整理案卷)?，F(xiàn)在剛整理到五月份，還有幾個月沒整理出來。

當我翻看案卷時，才知道為什么一天總覺得累，每一本薄薄的案卷，背后都是滿滿的故事，其中艱辛和疲累，不涉及其中根本無法想象的到。這就是我們不忘初心的堅持，這就是我們勇于承擔的證據(jù)，這更是我們能力和價值的體現(xiàn)。

我沒有獲得過任何榮譽，也無意為付出和獲得相差甚遠而懊惱。因為我們贏得了群眾的.認可和贊譽，贏得了百姓的信任和尊重!我們也因為付出和奉獻，體現(xiàn)了自己的價值和擔當!兩千多個家庭因我們的付出獲得了幸福，兩千多起矛盾因我們的辛苦得到了和諧，我們用行動踐行著'不忘初心、勇于承擔'的承諾，我們用真誠和公正維護了法律的尊嚴!我們?yōu)樯鐣椭C、城市文明發(fā)展履行了人民調解員莊嚴而神圣的使命。

就像我辦公室懸掛的、我自己寫的心聲：'常以公心對明月，莫怕閑言污清白，不為權錢屈其志，但求無愧我初心!'

'調解'全體工作人員，將再接再厲繼續(xù)努力。不出兩年，我們會用行動證明：具有河東特色的曉霞調解一定會在全國遍地開花，大放異彩!

第10篇 酒店服務中心工作的心得體會

1、溝通能力提高

作為一名服務中心的工作人員，雖然與客人的接觸是通過聲音，但是卻是最直接的。往往我們的一句話就可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名服務中心工作人員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態(tài)。

2、突發(fā)事件應變能力提高

在服務中心工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名服務中心的工作人員，每天都要接聽不同客人的電話，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對工作人員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。

3、工作獨立處理能力提高

通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

4、服務意識提高

作為一名服務中心的工作人員，作為一名酒店的員工，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好服務的意識。要時刻提醒自己的職責所在。