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零售行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)(3篇)

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):3

零售行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)

第1篇 零售行業(yè)工作培訓(xùn)心得體會(huì)

零售行業(yè)工作培訓(xùn)心得體會(huì)范文

明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了,雖然時(shí)間很短,但是,卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì),我們互相溝通了工作進(jìn)展情況,并就一些問(wèn)題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說(shuō)法,更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景,并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對(duì)工作充滿信心,并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。

通過(guò)這次培訓(xùn),我認(rèn)識(shí)到作為售貨員,在工作中的熱忱固然重要,但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái),客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí),縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事,因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的`技術(shù)性問(wèn)題。因此,我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

一、語(yǔ)言能力

語(yǔ)言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼,它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達(dá)時(shí),要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親,在語(yǔ)速上保持勻速,任何時(shí)候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常常可以緩和語(yǔ)氣,如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外,售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,即根據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí),常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí),應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言,如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作,與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、溝通能力

商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所,每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸,并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會(huì)使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種,第一種是顧客講得非常明確的購(gòu)物需求,但不知道物品哪里有賣,只要有嫻熟的記憶能力,做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù),即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動(dòng)。例如,顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物,售貨員只是例行的問(wèn)候,做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候狀,就算完成了銷售活動(dòng)。

第2篇 零售行業(yè)培訓(xùn)心得感想

零售行業(yè)培訓(xùn)心得感想范文模板

零售行業(yè)培訓(xùn)心得感想范文模板1

我們常常困惑于智慧到底從何處來(lái),到何處去,如何才能捕捉智慧的光芒,在成本與利潤(rùn)的銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑,人的力量從何處來(lái),到何處去,我們?yōu)楹纬3T邶嫶蟮氖袌?chǎng)面前驚慌失措,無(wú)從觀察。能夠回答這些問(wèn)題,我認(rèn)為只有——學(xué)習(xí)。

列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“沒(méi)有智慧的頭腦,就象沒(méi)有蠟燭的燈籠。”俗話說(shuō)“活到老,學(xué)到老”,這話一點(diǎn)不錯(cuò)。即使已經(jīng)參加工作了,我們也不應(yīng)該放棄對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)。相反,作為企業(yè)的員工,在繁忙的工作之余,讀一些開闊心智的書籍,吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn),大有好處。聰明的人,總是善于用別人的智慧來(lái)填補(bǔ)自己的大腦。今年,在全集團(tuán)范圍內(nèi)開展的學(xué)習(xí)《成長(zhǎng)》一書,讓我們受益匪淺。四季度,我們中郵設(shè)備沈陽(yáng)有限公司就組織了'每天讀書一小時(shí),每月一本書”的讀書熱潮,我們分公司的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進(jìn)行。下面,就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點(diǎn)心得體會(huì),希望與朋友們共享,也希望大家能提出寶貴的建議。

一、銷售計(jì)劃

銷售工作的基本法則是,制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo),也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn),都有各自的方法,關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

二、客戶關(guān)系管理

對(duì)客戶管理有方,客戶就會(huì)有銷售熱情,會(huì)積極地配合。如果對(duì)客戶沒(méi)有進(jìn)行有效的管理,或者客戶關(guān)系管理粗糙,結(jié)果,既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶的銷售熱情,也無(wú)法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系,關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié),隨時(shí)讓客戶感覺到你與他同在。

三、信息反饋

信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線,最了解市場(chǎng)動(dòng)向,消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化等等,這些信息及時(shí)地反饋給公司,對(duì)決策有著重要的意義,另一方面,銷售活動(dòng)中存在的問(wèn)題,也要迅速及時(shí)地反饋給公司,以便管理層及時(shí)做出對(duì)策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面:一是銷售額,二是市場(chǎng)信息。對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言,更重要的是市場(chǎng)信息。因?yàn)殇N售額是昨天的,是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的,已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的;有意義的市場(chǎng)信息,它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績(jī)、明天的市場(chǎng)。

四、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì),她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的,勢(shì)不可擋。所以每一個(gè)人,不管自己是哪個(gè)部門或哪塊業(yè)務(wù),都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子,是積極向上的一分子,記得我的行動(dòng)離不開團(tuán)隊(duì),我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力,也會(huì)義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動(dòng)。共同努力,共同進(jìn)步,共同收獲。

五、“銷售當(dāng)中無(wú)小事”

“管理當(dāng)中無(wú)小事”,一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣,“銷售當(dāng)中無(wú)小事”。銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎,去尋找一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。

以上幾點(diǎn)心得體會(huì),希望對(duì)大家有所啟發(fā)與幫助,也希望大家能與我共同進(jìn)步!

我相信我們的明天會(huì)更好!

零售行業(yè)培訓(xùn)心得感想范文模板2

如何形成一個(gè)獨(dú)立的、一整套的企業(yè)培訓(xùn)體系呢?

比如,從人才的培養(yǎng)方面來(lái)說(shuō),目前很多有了一定規(guī)模的企業(yè)沒(méi)有完整的人才培訓(xùn)規(guī)劃,沒(méi)有獨(dú)立的培訓(xùn)執(zhí)行部門。真正要解決人才的瓶頸,不能夠光靠培訓(xùn)咨詢公司,一定要從自身的人才開發(fā)、培養(yǎng)、評(píng)估、培訓(xùn)做起,把人力資源視為第一生產(chǎn)力,把培養(yǎng)人、訓(xùn)練人作為企業(yè)第一要事,才能夠創(chuàng)建優(yōu)秀的組織體系。

企業(yè)建立自己的培訓(xùn)中心是勢(shì)在必行、時(shí)不我待,那如何搭建起企業(yè)的培訓(xùn)體系,如何使培訓(xùn)中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)呢?與純凈考核和薪酬管理相比,培訓(xùn)體系建設(shè)是一看就懂、一做就亂的工作。據(jù)一份權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)中國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)調(diào)查顯示,92%的企業(yè)沒(méi)有完善的培訓(xùn)體系,其中,在企業(yè)的培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)方面,僅42%的企業(yè)有自己的培訓(xùn)中心;在培訓(xùn)制度方面,64%的企業(yè)聲稱有自己的培訓(xùn)制度,但經(jīng)座談和深入訪問(wèn)發(fā)現(xiàn),幾乎所有的企業(yè)都承認(rèn)自己的培訓(xùn)制度是流于形式的;在培訓(xùn)過(guò)程管理方面,很多企業(yè)都缺乏規(guī)范的培訓(xùn)需求分析過(guò)程和行之有效的培訓(xùn)考核方法;甚至有的企業(yè)以培訓(xùn)課程體系替代培訓(xùn)體系的全部?jī)?nèi)容。完整的培訓(xùn)體系可以以下六點(diǎn)內(nèi)容:1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置2、培訓(xùn)制度的建立3、培訓(xùn)課程體系的建立4、培訓(xùn)師資體系的建立5、培訓(xùn)過(guò)程的管理6、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備管理結(jié)合本人的工作實(shí)踐,在此就培訓(xùn)課程體系的建立分享一些拙見。

一、 培訓(xùn)課程體系的建立

建立一套完善的培訓(xùn)課程體系,是企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)的重要組成部分。一套完善的培訓(xùn)課程體系可以使企業(yè)培訓(xùn)變得更加系統(tǒng)化、規(guī)范化和條例化。在培訓(xùn)課程體系建設(shè)中又可以分為兩塊工作:1是確定適合公司需求的培訓(xùn)課程分類方式2是開展各類培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與開發(fā)

1、我公司是一家快速發(fā)展的服裝省代銷售型企業(yè),員工由一線終端店鋪銷售人員及二線營(yíng)運(yùn)工作、后勤工作支持人員組成,終端銷售員工屬流動(dòng)性比較大的一類人員,二線工作人員數(shù)量不多,屬技能型人員,故我在培訓(xùn)課程的分類方式上以一線終端人員培訓(xùn)課程體系及二線工作人員課程體系為兩大類;按受訓(xùn)員工類型分為新員工入職培訓(xùn)課程、一般員工培訓(xùn)課程(主要指店鋪導(dǎo)購(gòu))、儲(chǔ)備干部培訓(xùn)課程(主要指店助、店長(zhǎng)、督導(dǎo))、中層管理者培訓(xùn)課程、高層管理者培訓(xùn)課程;按職種劃分為人力資源類課程、財(cái)務(wù)類課程、倉(cāng)儲(chǔ)物流類課程、營(yíng)運(yùn)類課程企業(yè)就根據(jù)自身的情況,有效地選擇培訓(xùn)體系的劃分方式,以便提高培訓(xùn)的規(guī)范性和系統(tǒng)化,便于課程的開發(fā)。

2、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與開發(fā)是一項(xiàng)復(fù)雜而耗時(shí)的工作。根據(jù)專家定義,課程是“適應(yīng)環(huán)境與輸入條件的要求,有明確的教學(xué)目標(biāo),選擇翔實(shí)的教學(xué)內(nèi)容,準(zhǔn)備匹配的教學(xué)條件,明確可操作的轉(zhuǎn)換手段,保證學(xué)習(xí)者能達(dá)到輸出目標(biāo),并能及時(shí)進(jìn)行反饋評(píng)價(jià)的教學(xué)系統(tǒng)”

由此可看出廣義上的課程設(shè)計(jì)應(yīng)該包括多方面的內(nèi)容,不僅包含課程本身的有關(guān)內(nèi)容“課程目標(biāo)、課程科目或內(nèi)容、課程教材(包括文字性的)、教學(xué)模式、教學(xué)策略、課程對(duì)象、課程時(shí)間、學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化手段等”,還包括培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)評(píng)價(jià)等。

培訓(xùn)課程是直接用于企業(yè)所需人才培養(yǎng)的,所以它與學(xué)校的教育課程不同,其有鮮明的特點(diǎn):

(1)培訓(xùn)課程突出時(shí)效性,大多數(shù)情況是為了解決企業(yè)當(dāng)前的急需問(wèn)題,所以培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的周期一般比較短,并且要根據(jù)變化及時(shí)調(diào)整

(2)培訓(xùn)課程針對(duì)性強(qiáng),學(xué)員是成年人,所以形式要針對(duì)成年學(xué)習(xí)的特點(diǎn),課程內(nèi)容與工作緊密相關(guān),用于解決工作中的難題,促進(jìn)工作開展

(3)培訓(xùn)課程要講究經(jīng)濟(jì)效益,在針對(duì)性課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的前提下,與推進(jìn)業(yè)務(wù)工作緊密相聯(lián),相促進(jìn),才能夠產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益

基于以上特點(diǎn),我們培訓(xùn)部在跟進(jìn)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開發(fā)時(shí),時(shí)刻關(guān)注業(yè)務(wù)部門營(yíng)銷、銷售動(dòng)態(tài),重點(diǎn)關(guān)注成長(zhǎng)快速的店鋪、業(yè)績(jī)非常差的店鋪等典型案例,結(jié)合內(nèi)部講師分析、總結(jié)案例,制作課程傳播分享;由于學(xué)員都是成年人,學(xué)習(xí)不喜歡被動(dòng)式、填鴨式,課程設(shè)計(jì)時(shí)培訓(xùn)形式更多鼓勵(lì)采用研討會(huì)、沙龍會(huì)、案例分享會(huì)、體驗(yàn)式等會(huì)議型培訓(xùn)方式

每個(gè)培訓(xùn)課程在設(shè)計(jì)時(shí),就像是一個(gè)舞臺(tái)劇本在創(chuàng)作時(shí)一樣,它雖然會(huì)由于演員表演的優(yōu)劣影響其最終呈現(xiàn)出來(lái)的效果,但劇本必定是基礎(chǔ),它的好壞對(duì)最終結(jié)果起決定作用。所以,課程設(shè)計(jì)是培訓(xùn)的第一步,培訓(xùn)講師要力爭(zhēng)開發(fā)出優(yōu)秀的培訓(xùn)課程,培訓(xùn)部門要做好審核把關(guān)的工作。

零售行業(yè)培訓(xùn)心得感想范文模板3

樣僅靠機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)即可實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)。這也是由連鎖零售業(yè)屬服務(wù)性行業(yè)的性質(zhì)決定的。所以,員工數(shù)量的龐大是其突出的一個(gè)行業(yè)特點(diǎn)。這一特點(diǎn)使培訓(xùn)工作的組織比較困難,對(duì)場(chǎng)地要求更高,而且培訓(xùn)效果比較難以測(cè)評(píng)。

2.員工素質(zhì)差異大。無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外的零售業(yè),其競(jìng)爭(zhēng)的.幾個(gè)焦點(diǎn)無(wú)非集中在下幾方面:價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)、商品結(jié)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。那么,這就決定了連鎖零售業(yè)即需要具備高技能采購(gòu)和談判技巧的人才,又需要數(shù)據(jù)分析和處理方面的專業(yè)人才,同時(shí)還需要最基層的一線銷售人員。而這些人的素質(zhì)及文化水平則可能完全是兩個(gè)極端,前者可能是從海外歸來(lái)的具有國(guó)際化運(yùn)營(yíng)能力的高級(jí)人才,后者有可能是到農(nóng)村進(jìn)城打工的農(nóng)民工。所以其差異之大是其他行業(yè)無(wú)法比擬的。這就使連鎖零售業(yè)的培訓(xùn)體系顯得尤為復(fù)雜。因?yàn)槊總€(gè)崗位的培訓(xùn)需求不同,且對(duì)課程的接受程度及理解程度也不相同,職能部門需要不斷提高理論知識(shí)水平,不斷更新管理理念,而一般崗位的員工則可能對(duì)理論比較排斥,更多的需要實(shí)踐及現(xiàn)場(chǎng)操作。這就要求連鎖零售業(yè)

針對(duì)不同層次的員工,采取不同的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。這就要求培訓(xùn)要有針對(duì)性和實(shí)用性,要學(xué)以致用。反映在具體培訓(xùn)工作中就是培訓(xùn)方式的多樣性和靈活性,培訓(xùn)內(nèi)容的豐富性和實(shí)用性。 3.店面分布廣,地域特點(diǎn)使培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一,培訓(xùn)工作難以監(jiān)控。連鎖零售業(yè)普遍通過(guò)新開門店的戰(zhàn)略來(lái)?yè)屨际袌?chǎng),那么,其戰(zhàn)線之長(zhǎng)是可以想象的。小到一個(gè)市一個(gè)省,大到全國(guó)全世界,但是每個(gè)地方的客觀條件可能存在極大的差異。雖然連鎖零售的一大特點(diǎn)就是統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn),快速?gòu)?fù)制,但是如果忽視地域特點(diǎn)勢(shì)必會(huì)折戟沉沙,這種例子并不少見。那么,一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目或一套課程適用于一個(gè)地區(qū)并不代表就適用于所有地區(qū)。但是對(duì)于一些地域特色明顯的地方應(yīng)怎樣開發(fā)符合當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的課件,培訓(xùn)工作又怎樣監(jiān)控等問(wèn)題也對(duì)培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)提出了更高要求。 4.人才成長(zhǎng)速度無(wú)法跟上行業(yè)發(fā)展的腳步。連鎖經(jīng)營(yíng)由于其低毛利的特點(diǎn),對(duì)細(xì)節(jié)的管理就顯得尤為重要。門店的管理人員除了要有把握發(fā)展方向的戰(zhàn)略眼光外, 還必須擁有降低損耗的

意識(shí)及公共危機(jī)處理方面的知識(shí),要懂得現(xiàn)代化商場(chǎng)全面的經(jīng)營(yíng)知識(shí)。這些要求和連鎖零售業(yè)快速發(fā)展的現(xiàn)狀產(chǎn)生了不可調(diào)和的矛盾。要具備全面的經(jīng)營(yíng)知識(shí),需要時(shí)間積累經(jīng)驗(yàn),但是,行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀卻說(shuō)明一個(gè)事實(shí),他們沒(méi)有時(shí)間等待這些人才慢慢成長(zhǎng)。那怎樣才能滿足人才快速?gòu)?fù)制的要求有能夠建立人才培養(yǎng)梯隊(duì)來(lái)保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?

上面這些問(wèn)題都是由連鎖零售業(yè)明顯的行業(yè)特點(diǎn)所決定,針對(duì)以上問(wèn)題不難看出,連鎖零售業(yè)的培訓(xùn)體系在橫向上即要考慮能夠接受培訓(xùn)的員工范圍又要考慮員工能夠接受到的培訓(xùn)內(nèi)容的廣度;縱向上即要考慮到員工個(gè)人不斷提升自己的需求又要保證企業(yè)有人才建設(shè)梯隊(duì),不影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在擁有快速?gòu)?fù)制的培訓(xùn)能力的同時(shí)能夠有效管控因規(guī)模擴(kuò)大后出現(xiàn)的管理要素的多樣性與復(fù)雜性。 橫向體系搭建以“多批次、小批量”為原則。由于連鎖零售業(yè)員工數(shù)量龐大且素質(zhì)差異較大,在培訓(xùn)的組織上比較適合“多批次、小批量”的原則,這樣能夠針對(duì)不同崗位滿足不同的培訓(xùn)需求。例如:針對(duì)掌握賣場(chǎng)商品結(jié)構(gòu)的管理部門可以推進(jìn)品類管理類的培訓(xùn)項(xiàng)目,但是一般員工即沒(méi)有這個(gè)必要也不具備接受這方面的能力,那么,則可以在員工中推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的培訓(xùn)項(xiàng)目。再比如:可以對(duì)收銀員推進(jìn)收銀英語(yǔ)的培訓(xùn),但是一般理貨和防損崗位則沒(méi)有推行的必要。通過(guò)“多批次、小批量”的形式,使每個(gè)崗位都能學(xué)以致用,都能接受到本崗位最核心的知識(shí)。

2.搭建多種培訓(xùn)途徑,比如,網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,光盤授課等。連鎖零售業(yè)的員工數(shù)量眾多,組織大規(guī)模的培訓(xùn)費(fèi)時(shí)費(fèi)力,效果也不一定理想,但是如果能把一些專業(yè)講師或經(jīng)驗(yàn)豐富的技工師傅授課過(guò)程制成光盤通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)分享給每位員工怎可以使他們自主地選擇受訓(xùn)的內(nèi)容和時(shí)間,不但省時(shí)省力,而且不占用員工的時(shí)間,應(yīng)該會(huì)是比較受歡迎的培訓(xùn)方式。

3.在營(yíng)運(yùn)管理崗位推行體驗(yàn)式培訓(xùn)。針對(duì)需要了解整個(gè)營(yíng)運(yùn)流程的儲(chǔ)備干部和管理人員怎最好采用這種培訓(xùn)方法。

零售行業(yè)培訓(xùn)心得感想范文模板4

同的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。這就要求培訓(xùn)要有針對(duì)性和實(shí)用性,要學(xué)以致用,為而用學(xué)。反映在具體培訓(xùn)工作中就是培訓(xùn)方式的多樣性和靈活性,培訓(xùn)內(nèi)容的豐富性和實(shí)用性。

連鎖零售企業(yè)的培訓(xùn)體系規(guī)劃

首先是確定培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求是培訓(xùn)的基點(diǎn),只有精確的找到培訓(xùn)需求所在,才能真正做到“對(duì)癥下藥”,提高培訓(xùn)的產(chǎn)出投入比。完整的需求分析需要從以下幾個(gè)方面來(lái)全面分析:

第一, 從企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的角度,明確企業(yè)核心勝任素質(zhì)的培訓(xùn)需求;

第二, 從崗位任務(wù)方面,基于目標(biāo)崗位的任務(wù)與要求,明確崗位與職能勝任素質(zhì)的培

訓(xùn)需求;

第三, 從績(jī)效方面,根據(jù)員工績(jī)效考核的結(jié)果,找出員工自身素質(zhì)與崗位需求之間的

差距,識(shí)別培訓(xùn)需求;

第四, 第四,從人才發(fā)展的角度,根據(jù)人才梯隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展,識(shí)別企業(yè)未來(lái)的

培訓(xùn)需求。運(yùn)用到企業(yè)具體操作時(shí),可根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況,做權(quán)重上的調(diào)整,如華潤(rùn)萬(wàn)家,在做需求分析時(shí),主要是從素質(zhì)差距的方面著手,首先建立崗位勝任素質(zhì)模型,對(duì)在崗人員進(jìn)行評(píng)估,針對(duì)員工的素質(zhì)短板進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃。而某連鎖商場(chǎng)則更加注重從崗位任務(wù)要求來(lái)分析培訓(xùn)需求,這里的“要求”是指其他相關(guān)崗位對(duì)該崗位的要求,從要求中找需求。

培訓(xùn)課程選擇及開發(fā)。

課程是所需培訓(xùn)的知識(shí)、技能、行為的載體,只有開發(fā)與培訓(xùn)需求完全匹配的課程,才能真正滿足培訓(xùn)需求。最有效的課程是企業(yè)根據(jù)培訓(xùn)需求進(jìn)行開發(fā)的課程,企業(yè)自主開發(fā)的課程真正反應(yīng)了企業(yè)的需求與個(gè)性。如果企業(yè)沒(méi)有資源自主開發(fā)課程,也需要根據(jù)培訓(xùn)需求以及企業(yè)的實(shí)際情況,對(duì)所采購(gòu)的課程進(jìn)行力所能及的再設(shè)計(jì)。針對(duì)連鎖企業(yè),課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于內(nèi)容的簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化,必須完成從理念到動(dòng)作的落地。將所做的工作分解成容易操作的各個(gè)動(dòng)作,并制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),將大大提高培訓(xùn)效果。

內(nèi)部師資隊(duì)伍管理。

內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)是培訓(xùn)體系新的潮流和發(fā)展趨勢(shì)。與外聘講師高額的費(fèi)用相比,組建內(nèi)部講師隊(duì)伍可以大大降低企業(yè)的培訓(xùn)成本。內(nèi)部講師一般有以下三種,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、管理精英以及經(jīng)驗(yàn)豐富的明星員工。內(nèi)部講師激勵(lì)機(jī)制需要物質(zhì)與精神雙管齊下,首先,在企業(yè)內(nèi)部形成一種只有企業(yè)精英才能做內(nèi)部培訓(xùn)師的氛圍。其次,納入績(jī)效考核指標(biāo),優(yōu)先進(jìn)入晉升計(jì)劃;第三,象征性的津貼和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);第四,頒發(fā)榮譽(yù)證書,這是一種不需要投入多大成本,但所帶來(lái)的激勵(lì)作用是顯而易見的。

培訓(xùn)實(shí)施管理。

這里主要強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)過(guò)程控制以及質(zhì)量管理。培訓(xùn)實(shí)施中一定要加強(qiáng)管理,若管理不善,會(huì)使企業(yè)投入的大量資金得不到預(yù)期應(yīng)有的收益。按培訓(xùn)前、培訓(xùn)中以及培訓(xùn)后來(lái)劃分,培訓(xùn)實(shí)施主要包括:

1、 培訓(xùn)前的資料準(zhǔn)備、確認(rèn)參與者、簽訂培訓(xùn)協(xié)議; 2、 培訓(xùn)中的資源協(xié)調(diào)、培訓(xùn)紀(jì)律管理;

3、 培訓(xùn)后的效果評(píng)估跟進(jìn)以及培訓(xùn)資料存檔。 在連鎖行業(yè)還存在一個(gè)突出的問(wèn)題,即對(duì)分店培訓(xùn)的管控問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題在此次沙龍活動(dòng)中多次被提到。在此問(wèn)題上,某連鎖商場(chǎng)主要是通過(guò)強(qiáng)管控、強(qiáng)監(jiān)控以及定期或不定期進(jìn)駐門店督導(dǎo)的方式來(lái)解決的。

培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化與評(píng)估。培訓(xùn)后的轉(zhuǎn)化是保證所培訓(xùn)的知識(shí)、技能、行為能夠?qū)W以致用的關(guān)鍵。轉(zhuǎn)化實(shí)施步驟主要有:

1、 課后考試;

2、 再培訓(xùn),培訓(xùn)后學(xué)員可依據(jù)課程大綱,對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行消化和總結(jié),并備課,以相同的課題對(duì)直接主管、同事實(shí)施培訓(xùn);

3、 制定轉(zhuǎn)化行動(dòng)計(jì)劃,由學(xué)員結(jié)合直接主管和同事對(duì)轉(zhuǎn)化的評(píng)估和支持,制定轉(zhuǎn)化行動(dòng)計(jì)劃,并抄送直接主管、同事以及人力資源部;

4、 轉(zhuǎn)化推進(jìn)檢驗(yàn),定期檢驗(yàn)和評(píng)估轉(zhuǎn)化計(jì)劃的推進(jìn)情況,根據(jù)推進(jìn)情況調(diào)整轉(zhuǎn)化的方法和措施;

5、 轉(zhuǎn)化效果終評(píng),達(dá)到轉(zhuǎn)化預(yù)算時(shí)間后(一般在三個(gè)月內(nèi)),對(duì)轉(zhuǎn)化效果進(jìn)行全面360度評(píng)估。培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化不是一蹴而就的事情,需要配合相關(guān)制度與規(guī)范的保障、流程的執(zhí)行、工具和表單的促進(jìn)。就目前的實(shí)際情形來(lái)說(shuō),國(guó)內(nèi)大部分連鎖企業(yè)在培訓(xùn)后所做的大量工作還是僅僅集中在效果評(píng)估上,沒(méi)有進(jìn)一步將效果進(jìn)行轉(zhuǎn)化,這就好比足球比賽里,好不容易將球從后場(chǎng)帶到禁區(qū),只差最后臨門一腳卻停住了,十分令人可惜。

當(dāng)前連鎖零售業(yè)人才培養(yǎng)的主要模式

通過(guò)師傅帶徒弟、老人帶新人的方法培訓(xùn)鍛煉中低層一線員工,以確保連鎖的基因得到傳承。零售行業(yè)員工的招聘一般是按照企業(yè)擴(kuò)張門店的計(jì)劃安排的,如果兩個(gè)月后有新店開業(yè),那么對(duì)新員工的招募和培訓(xùn)工作一定會(huì)事先有計(jì)劃地進(jìn)行。要想按照崗位勝任模型的要求培訓(xùn)員工,行為訓(xùn)練非常重要。這方面的培訓(xùn)有基本的軍訓(xùn),工作環(huán)境外的團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練,到賣場(chǎng)進(jìn)行實(shí)際操作演練,等等。

1、輪崗制度

不管新入職的員工以前做過(guò)什么,級(jí)別有多高,一旦進(jìn)入零售這一行,都要再?gòu)幕鶎幼銎?,在賣場(chǎng)中的各個(gè)崗位工作,體驗(yàn)在客戶服務(wù)中產(chǎn)生的壓力,培養(yǎng)面對(duì)壓力解決問(wèn)題的能力。同時(shí)這還能讓他對(duì)零售行業(yè)有一個(gè)更直觀的感覺,即服務(wù)性和顧客接觸性。然后按照組織內(nèi)部的梯隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃,了解整個(gè)組織的具體運(yùn)作。

2、體驗(yàn)式培訓(xùn)

主要是針對(duì)高層管理者,比如談?wù)摀p耗的管控問(wèn)題,很多主管會(huì)講一大堆理論,但實(shí)際改善卻有限。為什么呢,因?yàn)樗麄儧](méi)有體驗(yàn)到損耗到底是在哪些細(xì)部環(huán)節(jié)產(chǎn)生的。只有讓管理者深入賣場(chǎng)去體驗(yàn),并結(jié)合理論分析,損耗的問(wèn)題才能真正得到解決。 3、復(fù)合式培訓(xùn)

為了適應(yīng)連鎖零售店面分布面廣、散的特點(diǎn),減少員工在外派培訓(xùn)中的奔波,搭建了橫縱交叉的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)?!皺M”是指每個(gè)分公司要具備培訓(xùn)職能,“縱”則體現(xiàn)在從財(cái)務(wù)到市場(chǎng)、零售等各個(gè)部門,利用網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)(信息管理平臺(tái)),將e-learning與ojt(在職輔導(dǎo)與訓(xùn)練)兩者相結(jié)合。同時(shí),一改單一的授課式教學(xué)為:授課式占42.5%,經(jīng)驗(yàn)分享占20.5%,多媒體教學(xué)占15.8%,參觀交流占20.2%的復(fù)合培訓(xùn)模式,以求激發(fā)員工的培訓(xùn)積極性。

4、地方化培訓(xùn)

連鎖零售企業(yè)一般都會(huì)覆蓋多個(gè)地區(qū),因此,建立地方化培訓(xùn)機(jī)制是必需的,例如增加分公司的培訓(xùn)只能、增加有地方特色的培訓(xùn)項(xiàng)目,強(qiáng)調(diào)人文性、趣味性,減少理論培訓(xùn)比例,增加技術(shù)培訓(xùn)。

第3篇 零售行業(yè)工作培訓(xùn)的心得體會(huì)

零售行業(yè)工作培訓(xùn)的心得體會(huì)

明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了,雖然時(shí)間很短,但是,卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì),我們互相溝通了工作進(jìn)展情況,并就一些問(wèn)題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說(shuō)法,更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景,并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對(duì)工作充滿信心,并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。

通過(guò)這次培訓(xùn),我認(rèn)識(shí)到作為售貨員,在工作中的熱忱固然重要,但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái),客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí),縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事,因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此,我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

一、語(yǔ)言能力

語(yǔ)言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼,它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達(dá)時(shí),要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親,在語(yǔ)速上保持勻速,任何時(shí)候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常??梢跃徍驼Z(yǔ)氣,如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外,售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,即根據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí),常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí),應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言,如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作,與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、溝通能力

商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所,每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸,并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會(huì)使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的'重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種,第一種是顧客講得非常明確的購(gòu)物需求,但不知道物品哪里有賣,只要有嫻熟的記憶能力,做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù),即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動(dòng)。例如,顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物,售貨員只是例行的問(wèn)候,做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候狀,就算完成了銷售活動(dòng)。第三種則是顧客沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在購(gòu)物需求。

零售行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)(3篇)

零售行業(yè)工作培訓(xùn)的心得體會(huì)明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了,雖然時(shí)間很短,但是,卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì),我們互相溝通了工作進(jìn)展情況,并就一些問(wèn)題進(jìn)行了交流、討論?!?
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