物業(yè)管理崗位工作職責(zé)范本

物業(yè)管理崗位工作職責(zé)范本怎么寫

物業(yè)管理是一個涉及多方面責(zé)任和任務(wù)的領(lǐng)域，涵蓋了日常維護、客戶服務(wù)、財務(wù)管理等多個環(huán)節(jié)。對于新手來說，理解并準確描述這些職責(zé)可能會有些挑戰(zhàn)，但只要遵循一定的指導(dǎo)原則，就可以編寫出一份清晰明了的工作職責(zé)范本。

1. 日常運營與維護：

物業(yè)管理人員需要負責(zé)物業(yè)的日常運行，包括設(shè)施檢查、維修保養(yǎng)，確保公共區(qū)域的清潔和安全。有時候，可能由于經(jīng)驗不足，會出現(xiàn)對某些設(shè)備操作不熟練的情況，如電梯故障處理，但這是可以通過學(xué)習(xí)和實踐來提升的。

2. 客戶服務(wù)與溝通：

提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是物業(yè)管理的重要職責(zé)，包括接待業(yè)主投訴、解答疑問，以及協(xié)調(diào)解決居民間的問題。新手在處理業(yè)主關(guān)系時，可能會顯得不太熟練，有時甚至?xí)霈F(xiàn)溝通不暢，但這也是一個學(xué)習(xí)和成長的過程。

3. 財務(wù)管理：

物業(yè)管理人員需要處理租金收取、費用預(yù)算和賬目管理等工作。在初期，可能對財務(wù)流程不熟悉，容易出錯，但通過學(xué)習(xí)財務(wù)知識和實踐，可以逐漸掌握這一部分的職責(zé)。

4. 法規(guī)遵守：

物業(yè)管理還需要確保所有操作符合當?shù)胤ㄒ?guī)，包括環(huán)保、消防安全等方面。新手可能對法規(guī)了解不夠深入，需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識。

5. 應(yīng)急處理：

遇到突發(fā)事件，如火災(zāi)、水災(zāi)等，物業(yè)人員需快速響應(yīng)并組織救援。雖然初次面對這樣的情況會感到緊張，但通過培訓(xùn)和演練，可以提高應(yīng)急處理能力。

管理職責(zé)包括哪些

維護物業(yè)設(shè)施的正常運行

提供高效、友好的客戶服務(wù)

管理物業(yè)財務(wù)，確保收支平衡

遵守相關(guān)法規(guī)，保證合規(guī)運營

應(yīng)對突發(fā)情況，保障居民安全

管理職責(zé)是什么

在物業(yè)管理崗位，主要職責(zé)在于維護物業(yè)的日常運營，提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，同時確保財務(wù)管理的準確性和法規(guī)遵守。此外，還應(yīng)具備應(yīng)對突發(fā)情況的能力，以確保整個社區(qū)的安全和穩(wěn)定。

注意事項

描述職責(zé)時要具體明確，避免模糊的表述。

突出重點，將關(guān)鍵職責(zé)放在前面。

考慮到新手的學(xué)習(xí)曲線，適當描述可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)及解決方案。

保持語言的自然流暢，避免機械的句式和過度復(fù)雜的詞匯。

書寫格式

一份良好的物業(yè)管理崗位工作職責(zé)范本應(yīng)該包含以下結(jié)構(gòu)：

1. 職位概述：簡短介紹該職位的主要任務(wù)和目標。

2. 主要職責(zé)：詳細列出各項具體職責(zé)，每項職責(zé)前可加上序號或小標題。

3. 能力要求：描述勝任該職位所需的關(guān)鍵技能和經(jīng)驗。

4. 教育背景和資格：列出必要的教育程度或?qū)I(yè)證書。

5. 工作環(huán)境和條件：提及可能的工作時間和工作環(huán)境特點。

遵循以上建議，你可以編寫出一份既專業(yè)又易于理解的物業(yè)管理崗位工作職責(zé)范本。

物業(yè)管理崗位工作職責(zé)范本范文

物業(yè)管理各崗位工作職責(zé)

最高領(lǐng)導(dǎo)層崗位職責(zé)

●總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作,向公司傳達滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)的要求的重要性;

2、以業(yè)主和住戶為中心,制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,批準公司質(zhì)量手冊;

3、主持管理評審;

4、負責(zé)擬訂公司年度工作計劃和工作總結(jié);

5、負責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會議;

6、負責(zé)各單位、各部門經(jīng)理和主管職務(wù)以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作;

7、負責(zé)公司重要投標書和公司所有經(jīng)濟合同的審批;

8、負責(zé)公司各類費用收支的審批;

9、履行公司安全,消防第一責(zé)任人的所有職責(zé);

●常務(wù)副總經(jīng)理兼管理者代表崗位職責(zé)

1、協(xié)助總經(jīng)理抓好各項工作,對公司服務(wù)負直接責(zé)任;

2、組織貫徹實施公司質(zhì)量方針,實現(xiàn)質(zhì)量目標;

3、組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持和改進;

4、組織公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核并向總經(jīng)理報告質(zhì)量體系運行情況;

5、負責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,確保業(yè)主和住戶滿意;

6、代表公司就與質(zhì)量管理體系的有關(guān)的事宜負責(zé)對外聯(lián)絡(luò)。

●副總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、協(xié)助總經(jīng)理組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持和改進;

2、負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織制定公司物業(yè)管理招、投標工作;

3、參與公司經(jīng)營決策,負責(zé)決策和開拓物業(yè)市場;

4、負責(zé)公司物業(yè)管理服務(wù)工作的組織的協(xié)調(diào);

5、負責(zé)公司對外聯(lián)絡(luò)工作,組織領(lǐng)導(dǎo)公司公關(guān)工作。

部門管理人員崗位職責(zé)

●辦公室主任崗位職責(zé)

1、助管理者代表具體組織實施質(zhì)量管理體系運行的各項服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考評、管理工作,組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核;

2、負責(zé)辦公室的日常工作,確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運行;

3、了解國家有關(guān)法律法規(guī)的最新動態(tài),向公司領(lǐng)導(dǎo)及時匯報并組織落實工作;

4、組織采用適用的統(tǒng)計技術(shù)進行數(shù)據(jù)分析,為提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù);

5、負責(zé)對文件和質(zhì)量記錄的歸口管理;

6、負責(zé)對常規(guī)合同的歸口管理和監(jiān)督管理公司檔案;

7、負責(zé)對業(yè)主和住戶的投訴的歸口處理。

●辦公室辦事員崗位職責(zé)

1、協(xié)助辦公室主任具體組織實施質(zhì)量管理體系運行的各項服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考評、管理工作;

2、具體負責(zé)辦公室的日常工作,確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運行;

3、了解國家有關(guān)法律法規(guī)的最新動態(tài),向公司領(lǐng)導(dǎo)及時匯報并組織落實工作;

4、負責(zé)對文件和質(zhì)量記錄的歸口管理;

5、負責(zé)對常規(guī)合同的管理和監(jiān)督管理公司檔案;

6、負責(zé)處理業(yè)主和住戶的投訴。

●綜合管理部經(jīng)理職責(zé)

1、在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助做好由綜合管理部負責(zé)的各項工作,以及本部門控制的質(zhì)量管理體系條款的實施工作。

2、負責(zé)制定公司有關(guān)本部門的各項管理制度及應(yīng)急措施。

3、負責(zé)對各管理處工程維修室、綜合服務(wù)室的工作進行檢查、指導(dǎo)。

4、負責(zé)對各管理處提交的供方項目審核以及供方服務(wù)質(zhì)量的總體控制。

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sp; 5、負責(zé)對本部門發(fā)生的重大事故的組織調(diào)查分析及處理工作。

6、負責(zé)組織樓宇工程驗收交接工作。

●綜合管理部副經(jīng)理職責(zé)

1、在綜合管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)公司所轄房屋建筑、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、機電設(shè)備等技術(shù)管理工作。

2、負責(zé)協(xié)助制定公司物業(yè)管理過程中由綜合管理部負責(zé)的相關(guān)工作中的規(guī)定、制度的制定,并組織有關(guān)部門實施。

3、協(xié)助組織實施公司物業(yè)管理活動,保證物業(yè)管理服務(wù)過程處于受控狀態(tài),負責(zé)對各管理處工程維修室、綜合服務(wù)室布置具體工作,并檢查執(zhí)行情況。

4、負責(zé)管理處提交的供方項目(如:采購的服務(wù)、采購的物資等)實施控制,對供方評價進行審核。

5、負責(zé)對本部門發(fā)生的重大事故的組織調(diào)查分析及具體處理工作。

6、負責(zé)根據(jù)實際情況,組織調(diào)配各管理處維修工、工程設(shè)施設(shè)備和工具。

●綜合管理部辦事員職責(zé)

1、具體組織本部門實施質(zhì)量管理體系的運行。

2、具體負責(zé)綜合管理部日常工作落實,確保各管理處提供的物業(yè)服務(wù)正常運行。

3、負責(zé)向各管理處傳達落實公司關(guān)于物業(yè)管理的有關(guān)決定、決議,指示和布置具體工作,并檢查執(zhí)行情況。

4、定期對各管理處的工作進行經(jīng)常性檢查監(jiān)督,及時總結(jié)和匯報情況。

5、定期檢查各種設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)狀況,分析存在問題,及時提出維修解決辦法和制定維修方案,方案經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)后,組織貫徹實施。

6、負責(zé)對本部門的檔案、質(zhì)量記錄進行整理、歸檔和保存。

●經(jīng)營發(fā)展部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、協(xié)助管理者代表具體組織本部門質(zhì)量管理體系的落實工作,保證質(zhì)量管理體系的有效運行。

2、確定質(zhì)量管理體系策劃的時機、內(nèi)容及輸出結(jié)果,協(xié)調(diào)各部門策劃要求的具體工作。

3、組織各部門負責(zé)人評審物業(yè)管理投標書、物業(yè)管理委托合同等,并就有關(guān)合同事宜代表公司與業(yè)主和用戶溝通。

4、確定服務(wù)實現(xiàn)策劃的時機、內(nèi)容及輸出結(jié)果,定期向總經(jīng)理匯報活動的實施情況。

5、代表公司與業(yè)主和用戶(或客戶)進行溝通,參與物業(yè)項目的招投標,代表公司法人對外簽訂合同、協(xié)議等公開文件。

6、制定物業(yè)管理服務(wù)的各類標識式樣規(guī)范,審批各相關(guān)部門根據(jù)實際情況自行設(shè)計的標識式樣。

7、制定公司總體社區(qū)活動的工作方向和目標,審批各管理處制定的各項社區(qū)活動計劃。

8、制定公司年度服務(wù)工作計劃和工作總結(jié),協(xié)調(diào)各部門服務(wù)工作計劃的執(zhí)行情況。

●經(jīng)營發(fā)展部副經(jīng)理崗位職責(zé)

1、協(xié)助部門經(jīng)理做好質(zhì)量管理體系中本部門內(nèi)的各項工作,保證質(zhì)量管理體系的有效運行。

2、組織各部門進行質(zhì)量管理體系策劃,編制、修改和發(fā)放相應(yīng)的策劃文件,并對實施效果進行監(jiān)督檢查。

3、組織各部門編制和評審物業(yè)管理投標書,物業(yè)管理委托合同等。

4、組織相關(guān)部門進行服務(wù)實現(xiàn)的策劃,編制、修改和發(fā)放相應(yīng)的質(zhì)量策劃文件,并對質(zhì)量活動具體實施情況進行檢查驗收。

5、市場調(diào)研,市場開拓,搜集物業(yè)市場行情,及時掌握物業(yè)市場動態(tài)及業(yè)主和用戶需求的動向,積極與業(yè)主和用戶溝通,收集有關(guān)信息。

6、擬訂物業(yè)管理服務(wù)各類標識的式樣規(guī)范,規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)標識的范圍和方法,制作和發(fā)放標識,并組織各相關(guān)部門具體實施產(chǎn)品和服務(wù)標識。

7、擬訂公司總體社區(qū)活動工作方向和目標,審核各管理處制定的各項社區(qū)活動計劃,定期指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查各管理處的社區(qū)活動。

8、擬訂年度服務(wù)工作計劃和工作總結(jié),并有權(quán)對各部門服務(wù)工作計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)督和考核。

●經(jīng)營發(fā)展部辦事員崗位職責(zé)

1、協(xié)助部門經(jīng)理、副經(jīng)理實施質(zhì)量管理體系要求本部門內(nèi)各項具體工作,保證質(zhì)量管理體系的有效運行。

2、按照質(zhì)量管理體系的策劃安排具體實施各項工作,定期向部門經(jīng)理、副經(jīng)理匯報策劃實施情況。

3、搜集整理各類物業(yè)管理投標書、物業(yè)管理委托合同等的相關(guān)資料,編寫標書及合同的相關(guān)內(nèi)容。

; 4、按照服務(wù)實現(xiàn)的策劃安排具體實施各項工作,協(xié)助和督促各相關(guān)部門落實有關(guān)具體工作。

5、通過多種渠道搜集物業(yè)市場信息,積極與業(yè)主和用戶溝通,了解物業(yè)市場動態(tài)及業(yè)主和用戶需求的動向。

6、按照物業(yè)管理服務(wù)各類標識的式樣規(guī)范、標識范圍和方法,協(xié)助和監(jiān)督相關(guān)部門具體實施產(chǎn)品和服務(wù)標識。

7、按照公司總體社區(qū)活動工作方向和目標,依據(jù)各管理處社區(qū)活動計劃,協(xié)助和監(jiān)督各管理處的社區(qū)活動。

8、擬訂本部門的服務(wù)工作計劃,按照工作計劃開展本部門的具體服務(wù)工作。

●人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī),負責(zé)制訂公司人事、勞動、職工培訓(xùn)教育等相關(guān)規(guī)章制度并組織貫徹執(zhí)行。

2、負責(zé)公司人力資源開發(fā)、使用工作。組織實施員工教育培訓(xùn),對員工的培訓(xùn)進行詳細檢查和考核,為公司適時配備合格管理人員。

3、負責(zé)組織編制勞動工資計劃,檢查勞動工資計劃完成情況,做好調(diào)資、晉升、晉級等工作,審查各部門獎金發(fā)放數(shù)額。

4、負責(zé)組織檢查勞動紀律,針對存在的問題采取必要措施。

5、負責(zé)組織完成員工勞動合同(勞務(wù)協(xié)議)的簽定、鑒定工作。

●人力資源部副經(jīng)理崗位職責(zé)

1、辦理員工招聘、考核、獎懲、辭退等工作。

2、負責(zé)組織員工教育培訓(xùn)工作,并對培訓(xùn)結(jié)果實施效果檢查。

3、負責(zé)編制公司年度勞動工資計劃,檢查、了解、分析勞動工資計劃的執(zhí)行情況。

4、負責(zé)協(xié)助組織檢查勞動紀律,針對存在的問題采取必要的措施。

5、負責(zé)協(xié)助完成勞動合同(勞務(wù)協(xié)議)的簽訂等工作。

●人力資源部辦事員崗位職責(zé)

1、負責(zé)具體參與員工招聘、考核、獎懲、辭退的工作。

2、負責(zé)具體實施員工的教育培訓(xùn)及考核等工作,并對管理處的培訓(xùn)考核等工作進行指導(dǎo)與檢查。

3、負責(zé)辦理公司勞動年檢工作。

4、負責(zé)勞動工資統(tǒng)計報表的填寫和報送工作。

5、負責(zé)社會保險、勞動保障工作的日常管理,深入各部門崗位了解執(zhí)行情況,隨時發(fā)現(xiàn)問題、不斷改進,做好社會保險和勞動保護工作。