第1篇 x物業(yè)管理公司執(zhí)行董事職責
物業(yè)管理公司執(zhí)行董事職責
1、決定公司的發(fā)展規(guī)劃、年度經營計劃和投資方案;
2、決定公司的經營方針和管理機構設置;
3、制定公司年度財務預、決算等方案;
4、制定公司增加和減少注冊資本等方案,擬定分立、合并、終止和清算等重大事項方案。
5、分管財務部;
6、聘任和解聘總經理和其他高級管理人員。
第2篇 物業(yè)總公司系統(tǒng)管理員職責描述
*負責優(yōu)化計算機網絡的使用,通過識別使用者身份,使用時間,占用空間,存取規(guī)定和軟件種類,確保資源的合理利用;
*對公司辦公電腦的采購和配置提出合理化建議,并輔助進行相應的采購和檢驗工作;
*根據(jù)要求向公司內部用戶提供建議或援助;
*公司局域網的日常維護,保證網絡正常運行;
*與公司各部門保持聯(lián)系,更新網頁內容,體現(xiàn)公司發(fā)展;
*美化網頁,使其與公司整體形象一致。
第3篇 某寫字樓項目物業(yè)管理處職能職責
寫字樓項目物業(yè)管理處職能:
物業(yè)管理處是在公司總經理領導下,按照企業(yè)文化、專業(yè)化管理物業(yè),堅持綜合管理,全面服務,自我完善和發(fā)展的部門,它是公司對寫字樓關聯(lián)的租售樓、保安、停車場收費、物業(yè)管理等業(yè)務和部門整體工作的管理,對部門工作的全面計劃、管理、教育培訓、考核等具體工作,其基本職能如下:
1、遵照國家有關政策、法令、法規(guī)和公司決定,制定物業(yè)管理制度和規(guī)章;
2、維修、養(yǎng)護好所有建筑物及電氣、排水、配電、消防、電梯、空調等公用設施和設備;
3、定期對寫字樓物業(yè)進行檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時處理,使寫字樓物業(yè)保持完好狀態(tài),延長物業(yè)的使用壽命,防止非正常折舊,使物業(yè)增值、保值;
4、保持寫字樓區(qū)域清潔和環(huán)境衛(wèi)生,不斷提高服務水平,創(chuàng)造保持一個安全、舒適、文明的工作環(huán)境;
5、負責協(xié)調好市水務局、電力、電信城管、環(huán)保、消防等部門的關系,為公司創(chuàng)造良好的外部環(huán)境;
6、收繳和分攤物業(yè)管理處費、水電費及其它費用,強化部門費用的核算,嚴格財務紀律和費用開支,定期與公司財務核對收支情況;
7、認真做好消防安全保衛(wèi)工作組織消防安全檢查,消除火災隱患,提高防火意識;
8、完成領導交辦的其它工作。
第4篇 物業(yè)行政人事部質量管理職責
1.負責及制定服務物業(yè)管理公司內部崗位人調配等人力資源工作。針對《人力資源控制程序》進行歸口管理。
2.負責物業(yè)管理公司《年度培訓計劃》的制定及監(jiān)督實施,負責人員招聘。
3.對新員工上崗進行基礎教育,負責組織對培訓效果進行評估;
4.負責服務物業(yè)管理公司工程物品、辦公用品的采購工作及對供方評價工作。
5.負責物業(yè)管理所需的采購物品進行驗證,并按《行政人事部政策與程序》中的《庫存管理制度》進行保管、發(fā)放,控制不合格物品及標識管理。
6.組織有關人員對工程、客戶服務部、秩序維護部、外包服務分供方進行評價,確保采購的物品和委托服務符合性規(guī)定的要求。
7.負責對工作環(huán)境的管理。
8.負責服務備品、服務設備、設施和服務人員等進行標識管理,針對客戶服務部、工程部、秩序維護部所涉及的各種標識制作及訂購進行監(jiān)控工作。
9、負責顧客財產控制,加強固定資產管理,提高固定資產利用率,監(jiān)督固定資產使用過程,延長固定資產使用壽命,提高固定資產使用效率。
10.負責組織客戶要求的識別及組織合同評審。
11.物業(yè)管理公司部門經理、主管、主任、文員等其他與質量管理體系運行有關人員的崗位職責見各部門《崗位職責》。
第5篇 xx學校物業(yè)維修管理工作職責
學校物業(yè)維修管理工作職責
(一)日常巡視與報修管理
1.全員檢查:每日由樓長綜合檢查,白班保潔員隨時巡視,夜班門衛(wèi)(保安、巡視員)按規(guī)定時間巡視,所有的工作人員都要參與到維修工作中來。
2.檢查范圍:樓內的消防、水電、木工及其它相關的基礎設施。
3.報修及時性:每樓由樓長或樓長指派專人負責報修事宜,各崗位如發(fā)現(xiàn)樓內設備設施損壞,根據(jù)類別不同,及時報到相關的維修部門,不得耽誤或累積。
4.跟蹤服務:維修人員進行維修時,由該區(qū)負責的保潔員進行跟蹤服務,這樣既可以向維修人員介紹具體情況,也便于了解維修結果,并及時反饋給維修負責人。
5.簽字確認:認真填寫維修記錄,經確認損壞設施已經修好,維修人員簽字后,此次維修才能完畢。
6.季節(jié)性預防:做好春季防風、夏季防雨、冬季防寒工作,對樓內的薄弱部位加強檢查,提前做好維修工作。
7.大修申報:按學校工作要求,及時準確地將樓內的大修計劃進行申報。
8.疑難維修:對不能修復的項目進行疑難維修管理,填寫報修單,由公司公共樓宇部專項負責疑難維修的負責人報送到有關部門集中處理。
(二)維修工作記錄
編號:
樓宇名稱首次報修時間年月日報修電話
報修人接待人
報修說明
維修結果
再次報修時間年月日 報修人接待人
情況說明
維修結果
第6篇 z物業(yè)中心倉庫管理員工作職責
物業(yè)中心倉庫管理員工作職責:
1.負責倉庫的管理,做到物資分類擺放,物品標識明確,數(shù)量明確,防止因管理不善造成物資的損壞或報廢;
2.物資進庫需按入庫單核對規(guī)格、數(shù)量和質量,符合要求后方可簽收入庫,對數(shù)量不符的,需待清查后方可驗收;
3.加強安全意識,下班時應進行檢查,切斷倉庫電源,關閉門,做好防火、防盜工作,禁止非倉庫人員進入庫房;
4.負責庫存物資的出庫工作。物資出庫時,領料手續(xù)要齊全,原則上按照物資先進先出發(fā)放。大批量非常規(guī)領料,須經采購供應部主管批準。專用材料非專用人員,拒絕發(fā)料;
5.做好倉庫日常衛(wèi)生管理,保證倉庫整潔有序;
6.及時完成領導交付的其他任務。
第7篇 物業(yè)項目管理處職責-5
物業(yè)項目(管理處)職責5
1、在zz物業(yè)的領導下,全面落實集團公司有關決定、決議,按照國家和省市規(guī)定的服務標準和規(guī)范及業(yè)委會審定的物業(yè)管理年度計劃實施管理服務。
2、負責在管物業(yè)區(qū)域的治安、消防、環(huán)境衛(wèi)生、業(yè)戶接待、車輛、公共設備(設施)的維護及社區(qū)文化建設等工作。
3、負責在管物業(yè)區(qū)域人員定崗定編的編制,人員招聘計劃的擬制。定期對人員進行考評,考評結果作為人員培訓、晉升和崗位調整的依據(jù)。
4、定期聽取業(yè)戶意見和建議,改進和完善物業(yè)管理服務,處理業(yè)戶對管理服務工作的投訴、意見與建議。
5、制定社區(qū)文化建設工作標準和規(guī)章制度,協(xié)調整合社區(qū)服務和社區(qū)活動的場地及設施,制定活動方案并組織實施。
6、負責制定和完善公司的各項規(guī)章制度,確保各項制度具有可操作性。
7、有針對性的對公司員工進行培訓,熟悉物業(yè)管理和相關的法律法規(guī),提高業(yè)務水平和服務質量。
8、協(xié)助政府職能部門履行職責,進行社會綜合管理。協(xié)調與社區(qū)居委會的關系。
第8篇 物業(yè)公司品質管理部職責2
物業(yè)公司品質管理部職責(二)
a.負責本公司質量管理體系運作之監(jiān)督、檢查,直接對管理者代表負責。
b.負責收集各部門對質量管理體系運作中出現(xiàn)的各種信息,適時修改相關體系文件,并跟蹤更改內容實施的有效性,不斷完善公司質量管理體系。
c.負責保管公司質量管理體系文件(正本),對各部門質量管理體系文件(副本)的保管工作進行監(jiān)督、檢查,確保體系文件受控。
d.協(xié)助管理者代表組織管理評審工作及第三方質量審核的協(xié)調工作;并對管理評審及第三方質量審核中提出的糾正和預防措施進行跟蹤、驗證。
e.負責編制公司內部質量審核計劃并組織實施;組織相關部門對產生不合格服務的原因進行調查,指導相關部門采取糾正和預防措施,并負責對結果進行驗證。
f.負責指導、監(jiān)督檢查各部門文檔管理及重要資料的控制和保管工作。
g.負責指導、協(xié)助各部門制定質量計劃,并進行監(jiān)督。
h.負責審批各類作業(yè)指導書及表格。
i.負責協(xié)助財務管理部對供方及a類物資的評價或審核,及協(xié)助每年定期復查供方的資信。
j.監(jiān)督公司各部門業(yè)務開展情況及服務品質,協(xié)助處理突發(fā)事件,并驗證糾正、預防措施。
k.協(xié)助管理者代表對各部門具代表性的質量事故組織專題評審,并跟蹤、驗證整改措施的落實。
l.負責公司客戶關系的建立和維護, 客戶服務相關事務的協(xié)調和處理,提高客戶的忠誠度,保證公司整體客戶服務質量的不斷提高。
m.負責與客戶服務中心有關客戶投訴、工程遺留問題、配套設施完善等相關業(yè)務的對接、協(xié)調和跟進。
n.負責監(jiān)督相關部門及時處理客戶的咨詢、投訴、建議,視情況決定是否回訪,保存相關質量記錄。
o.對重要或具有代表性的投訴及時處理,至少每半年對客戶投訴、家居服務回訪進行統(tǒng)計分析與評定,并提交管理評審。負責收集、分析、反饋客戶信息,為公司管理提供參考依據(jù)。
p.負責公司新服務模式及新服務項目的策劃、推行、跟蹤。
q.負責每半年一次的顧客滿意度和各項服務質量信息的測評工作,對結果進行統(tǒng)計、分析與評定,并提交管理評審。
r.對具有代表性或重要的突發(fā)事件進行分析,及時向相關部門通報,并每半年對各類突發(fā)事件進行統(tǒng)計分析,提交管理評審。
s.負責策劃、推廣、組織實施qcc等各類品質活動,提高公司全員品質意識。
t.負責制訂新建項目物業(yè)管理方案,在新建項目管理處成立后、物業(yè)入伙前,指導、協(xié)助管理處制定各項規(guī)章制度、準備入伙工作、建立物業(yè)管理檔案資料等各項工作。
u.負責物業(yè)管理日常運作階段各項日常業(yè)務的監(jiān)督、檢查。
v.負責指導、協(xié)助各物業(yè)創(chuàng)建各種文明小區(qū)評比、物業(yè)管理考評等工作。
w.負責審核由管理費、房屋本體維修基金支出的環(huán)境、設施設備的完善改造方案、費用等。
*.負責各部門清潔、綠化、設備設施等服務供方工作的監(jiān)督管理。
y.負責質量管理體系文件、品質知識方面的培訓。
z.負責對安全管理專業(yè)委員會工作的統(tǒng)一管理和協(xié)調。
第9篇 物業(yè)服務有限公司品質管理部職責
1、貫徹、落實zz物業(yè)服務有限公司'急業(yè)主所急、想業(yè)主所想、全心全意為業(yè)主服務'的質量方針,嚴把物業(yè)管理領域的各項質量關。
2、嚴格按照公司領導安排的各項工作任務、會議決議事項的完成時間節(jié)點要求對物業(yè)集團所屬各單位的工作質量進行檢查、監(jiān)督。
3、嚴格按照公司各項管理制度、物業(yè)集團質量體系文件要求、'省優(yōu)'標準以及相關物業(yè)法律法規(guī)對物業(yè)集團所屬各單位的管理質量進行檢查、監(jiān)督,及時發(fā)現(xiàn)不合格項目,分析原因,并提出糾正/改進建議。
4、通過zz物業(yè)'業(yè)戶意見箱'加強與業(yè)主的直線溝通,受理業(yè)主對物業(yè)管理工作不滿意投訴,對zz物業(yè)所屬各單位的服務質量進行檢查、監(jiān)督。
5、負責對zz物業(yè)所屬各單位的人、財、物方面進行專題檢查,做出專題督查報告。
6、定期對各樓盤的物業(yè)管理進行質量評估。
7、做好各樓盤質量督查管理工作,及時掌握各類信息,包括各樓盤的工作動向、業(yè)主的重大投訴、員工的思想動態(tài)、員工的工作氛圍以及各類違章違紀等。
8、每月對zz物業(yè)所屬各單位進行考核,做出考核通報。
9、不定期對各樓盤網上業(yè)主論壇進行監(jiān)控。
10、負責文書檔案和有關資料的存檔、管理工作。
11、及時完成公司領導交辦各項工作任務。
第10篇 物業(yè)總經理辦公室質量管理職責－2
物業(yè)總經理辦公室質量管理職責2
a.負責公司各部門間工作協(xié)調,協(xié)助總經理處理和協(xié)調各種事務;承上啟下,內外溝通,完成公司領導交辦的各項任務。
b.通過組織深入的調查研究,及時掌握公司內外部信息,向公司提供及時、準確、有效的各類信息及分析結果,為公司決策提供資訊依據(jù)及合理化建議。
c.依據(jù)公司中長期發(fā)展的經營管理目標,擬訂公司中長期發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃。
d.負責集團總部、深圳**地產公司指令、信息的下達及落實情況的監(jiān)督,向集團總部、深圳**地產公司報送、反饋信息。
e.負責公司信息管理,不斷完善公司信息管理制度,維護和保持公司信息渠道的暢通。
f.負責收集政府頒布的與公司業(yè)務有關的法令、法規(guī)、條例及行業(yè)管理規(guī)定,及時整理并下發(fā)各部門,并按最新要求執(zhí)行。
g.負責公司內部及外部網站的管理,負責internet信息的下載和發(fā)布。
h.負責管理、維護公司各類電腦及網絡設備,完善公司電腦管理規(guī)章制度。
i.負責公司對外公共關系的建立、保持,處理公司對外事務及同行業(yè)交流、參觀的接待、安排工作;負責公司企業(yè)形象宣傳及公司ci工程之推廣應用。
j.負責公司法律事務的協(xié)調處理,并協(xié)助各部門通過法律途徑追繳各類拖欠款。
k.負責對外發(fā)送文件、外來文件的跟蹤、轉發(fā),并落實批轉情況;
負責轉呈各部門及人員向總經理提出的請示、報告、建議等,經總經理批示后轉相關部門或人員,并對處理情況作相應跟蹤。
l.負責公司公章、法人委托書、法人證明書、介紹信的管理工作。
m.負責公司的合同管理工作。
n.負責公司行政會議的會議紀要及重大事件記錄,組織撰寫公司級的各類文稿(包括年度工作總結、上報材料、請示、報告、會議紀要等)。
o.負責各部門會所經營管理的指導和監(jiān)督工作。
p.負責指導各部門開展社區(qū)文化活動及公司級社區(qū)文化活動的統(tǒng)籌、組織工作。
q. 負責協(xié)助法律及電腦、網絡知識培訓工作。
第11篇 物業(yè)管理部部門職責工作目標
物業(yè)管理部部門職責與工作目標
物業(yè)管理部是維護社區(qū)公共利益,肩負社區(qū)安全管理重任,為業(yè)戶提供多元化服務的一職多能的物業(yè)管理隊伍,是協(xié)助公安機關對社區(qū)進行安全防范的重要力量;同時也是物業(yè)管理公司維系業(yè)主、住戶的'前沿部門',具有高度的組織性、紀律性的特點。
一.部門職責
(一)財務視角
1.嚴格執(zhí)行人員編制與《加班管理制度》(見第四節(jié)),控制人力成本;
2.開源節(jié)流,節(jié)能降耗;
3.規(guī)范管理機動車輛(消防車、摩托車);
4.嚴格執(zhí)行費用(指話費、油費)報銷制度;
5.控制辦公用品的申購與領用;
6.加強對設備的管理、維護、保養(yǎng);延長設備使用年限;
(二)顧客視角
1.拓寬客人投訴渠道,建全客人投訴與回訪機制,及時了解客戶期望值與掌握員工工作動態(tài),不斷改善隊伍工作質效,完善服務質量,超越客人的期望;
2.組織主管以上人員每季度對轄區(qū)住戶中的10%進行家訪,了解和掌握業(yè)戶的需求及對部門工作的期望值。
(三)內部流程視角
1.不斷完善、健全安全管理體系,深化'五防'工作,隨時應對與處置各類突發(fā)事件,為業(yè)戶提供安全、文明的居住環(huán)境;
2. 發(fā)揮物業(yè)管理員一職多能、三元合一的職能,與兄弟部門協(xié)同,為業(yè)戶提供周到熱情的人性化服務;
3.嚴把員工招聘關及新訓關,確保新員工基本質素過硬;
4.落實各崗位規(guī)范化操作,促進崗位正規(guī)化建設;
5.定期召開會議,適時總結、安排工作;
6.定期組織軍容風紀檢查;
7.建立建全各類檔案與管理;
8.負責監(jiān)督各部門員工的儀容儀表工作。
9.嚴格控制人員請銷假,確保崗位運作;
10.對調薪計劃進行審核;
11.每月30日向管理處經理書面匯報工作。
(四)學習成長視角
1.開展安全生產競賽活動,嚴防各類事故發(fā)生;
2.強化員工隊伍培訓、學習,提高單兵素質與團隊綜合競爭力;
3. 選拔培養(yǎng)各級骨干,提升管理隊伍綜合質素;
4.加強員工隊伍思想品德、作風紀律與法制教育;
5.積極推進部門文化建設,重視員工文體活動的開展,豐富員工業(yè)余文化生活;
6.全面開展各項評比競賽活動,促進提高員工學習,工作、訓練熱情。
二.物業(yè)管理部工作目標及衡量標準
(一)財務視角
1.工作目標:根據(jù)《物業(yè)管理員崗位定編標準》,合理配置當值崗位人員及管理人員、嚴格執(zhí)行《加班管理制度》(見第四節(jié)),確保人工成本支出不高于25萬元/月;
2.工作目標:嚴格執(zhí)行《物業(yè)管理部辦公室管理規(guī)定》(見第四節(jié)),確保辦公用電每月不得超過600度。
3.工作目標:對公司配置的消防車、摩托車應嚴格按照《物業(yè)管理部機動車輛管理規(guī)定》(見第四節(jié))進行維護保養(yǎng)及給油,每月用油消防車不得超過100升;摩托車每月用油不超過50升/臺,維修費用不超過100元/臺。
4.工作目標:根據(jù)《物業(yè)管理部管理人員費用報銷標準》(見第四節(jié))執(zhí)行副主管以上人員話費、油費報銷,不得超額報銷;因部門外協(xié)公關較少,不宜產生其他費用,確因部門建設之需產生費用每年度不得超過1000元(因特殊情況需要公司支出應以報告形式提出申請經同意后方可實施)。
5.工作目標:對辦公用品實行計劃配額使用,確保辦公成本費用支出低于900元/月。
(二)顧客視角
1.工作目標:提升服務質量,年度業(yè)主問卷調查滿意度達到95%(業(yè)主滿意人數(shù)/問卷回收總數(shù))以上,附《社區(qū)安全管理意見調查表》(見第六節(jié)附件);
2.工作目標:確保無因主觀過失、對客無禮、工作消極形象不佳之情形引起客人投訴不得超過2次/月(主觀過失投訴數(shù)/總投訴數(shù));
3.工作目標:對業(yè)戶投訴意見進行全部回訪(可家訪或電訪),確保二次投訴次數(shù)少于3次/季;
4.確保每季度組織主管以上人員參加的針對轄區(qū)10%業(yè)戶的家訪并詳細記錄、整理、總結、改進工作。
(三)內部流程視角
1.工作目標:針對苑區(qū)道路規(guī)劃與物業(yè)設計特點制訂切實可行的《消防應急方案》(見第五節(jié)),確保無因未嚴格執(zhí)行《消防檢查保養(yǎng)制度》《應急機動方案》(見第五節(jié))屬消防管理責任引發(fā)的火災事故發(fā)生。
2.工作目標:嚴格執(zhí)行《小區(qū)安全管理規(guī)定》及《裝修管理規(guī)定之安全管理部分》(見第六節(jié)附件)的要求,確保社區(qū)內無重大刑事治安案件發(fā)生,確保盜竊或一般刑事治安案件每年不超過5宗(或按物業(yè)套數(shù)每年不超過物業(yè)總數(shù)千分之一),確保社區(qū)內無人員傷亡(如綁架、搶劫、殺人等惡性案件的)發(fā)生。
3.工作目標:發(fā)揮一職多能、三元合一(物管員、工程員、清潔員為一體)的優(yōu)勢,協(xié)助兄弟部門搞好環(huán)境衛(wèi)生、水電維修、工程方面的工作(以安全管理為主,兼管工程、衛(wèi)生等工作),確保當值崗位無紙屑、煙頭、果皮、垃圾;確保對違規(guī)施工、搭建當日內報工程部并協(xié)助其跟進;確保對社區(qū)內路面水電設施運作故障當日2小時內反饋至維修部;確保無亂停亂放車輛及物品設置不規(guī)范;無閑雜人員坐臥。
4.工作目標:執(zhí)行《物業(yè)管理員選聘與錄用標準》(見第四節(jié))的相關要求,嚴把招聘關和為期十日的新訓關,選拔合格的物業(yè)管理員,并確保試用期結束后合格留用率90%以上。
5.工作目標:物業(yè)管理員上崗須遵守《物業(yè)管理員崗位操作規(guī)程與考核標準》(見第四節(jié))實行崗位正規(guī)化執(zhí)勤站崗,確保各崗位實操80分以上比率不低于(達標人數(shù)/總人數(shù))95%以上。
6.工作目標:嚴格按照《物業(yè)管理員儀容儀表規(guī)定》(見第四節(jié))進行軍容風紀檢查,確保部門每日扣分少于15分/月。
7.工作目標:各類檔案管理齊全、規(guī)范,標識清楚,歸類放置,確保遺失率為零。
8.工作目標:糾察公司各部員工儀容、著裝與工卡配戴情況,確保各部員工于社區(qū)內工作期間無出現(xiàn)不配戴工卡、著裝邋遢之情形出現(xiàn);
9.工作目標:嚴格執(zhí)行《物業(yè)管理部請假制度》(見第四節(jié)),確保崗位正常運作;
10.工作目標:確保無因未按公司薪酬規(guī)定進行調薪之情形出現(xiàn);
11.工作目標:確保每月30日按時間管理處經理提交書面月度工作匯報。
(四)學習成長視角
1.工作目標:教育和帶領全部門嚴格執(zhí)行等各項安全管理規(guī)定,開展安全生產競賽,確保部門全年無因安全教育不到位、管理不力而致傷亡、車禍等事故發(fā)生;
2.工作目標:每周不得少于3課時(1小時)業(yè)務理論或技能的培訓,單課目根據(jù)年度《物業(yè)管理員訓練課目考核大綱》實施考核,單科高于80分為合格,部門 總評達95%(各課目合格人數(shù)/總人數(shù))以上達到此標準;
3.工作目標:根據(jù)《骨干選拔程序》(見第三節(jié))選拔和培養(yǎng)在職與預提骨干,確保部門管理人員符合《物業(yè)管理部人員轉正標準》;
4.工作目標:部門每月通過集體上大課進行思想道德與法制教育,中隊每季度不得少于一次針對隊員進行個人談心活動;確保月嚴重違紀(扣分8分以上)不得高于3%(違紀人數(shù)/部門員工總人數(shù)),確保部門員工工作期間無違法犯罪事件的發(fā)生;
5.工作目標:部門通過每年舉辦1-2次大型文藝晚會,組建球隊、興趣班等,促進部門文化建設,凝聚隊伍士氣,培養(yǎng)隊員強烈歸屬感,確保月離職率不高于2%(離職人數(shù)/部門員工總人數(shù));
6.工作目標:通過開展評比競賽活動,激活內部動力,確保因工作懶散、責任心不強而致扣分,確保不得超過5人次/月。
(一)社區(qū)物業(yè)建筑主體構成
超豪別墅
(二)主要區(qū)域崗位人員編制
物業(yè)管理員崗位定編應根據(jù)實際工作量決定,主要綜合苑區(qū)面積大小、街區(qū)長短、地形地貌、入住率、技防能力、車輛保有量等因素考慮。應在確保社區(qū)總體安全及物管工作正常開展的前提下,合理地精簡、調整、控制在編崗位人數(shù)。
1. 洋房區(qū)物業(yè)管理員配置:1人/1-2街,或1人/8-12幢洋房;
2. 別墅區(qū)域物業(yè)管理員配置,獨立別墅:1-2人/70-100戶,或1-2人/120-150畝;大型苑區(qū):1人/2-3街,或1人/50-60戶;
3. 卡口,全智能化主卡口:2-3人/班次;智能化程度低或人工操作型:3-4人/班次。附屬卡口白天汽車入?yún)^(qū)均量每小時小于100次,為:1人/班次;
4. 巴士站,通常按1人/線(以同時發(fā)車線路為準)設置,但應對乘車人數(shù)較少及發(fā)車時間錯開的線
路、班次兼容;
5. 員工樓按1人/班次設置;
主要區(qū)域崗位人員編制圖:
洋房區(qū)別墅區(qū)卡口巴士站大門崗員工樓
方法一方法二獨立組團大型苑區(qū)智能化人工區(qū)內區(qū)外
主卡附卡主卡附卡
崗位區(qū)分人數(shù)1人1人1-2人1人2-3人1人3-4人2人1人1人2人1人
負責寬度1-2街及車場8-12幢及車場獨立苑區(qū)70-100戶2-3街或50-60戶進出道口及通傳進出通傳進出道口及來訪通傳進出通道檢查每線每線/可兼容非同一時間發(fā)車線路進出道口及周邊50m以內員工樓出入口
運作班次
(早、中、夜)3班3班3班3班3班3班夜間2人/3班夜間1人/3班早中班早中班3班3班
備注:1.巴士站如采用智能系統(tǒng)查卡或對站場登車處封閉只留1個出入口,當值人員相應減少;
2.卡口附卡指不設來訪登記(或來訪登記較少),白天08:00-19:00,每小時入車均量少于100臺。
(三)部門管理人員編制
如苑區(qū)管理面積較大,物業(yè)苑區(qū)分屬明顯,則按區(qū)域劃分中隊,中隊主管則按區(qū)域確定責任范圍,領班在中隊架構范圍內按24小時三班制設定。苑區(qū)占地面積800畝以下,或物業(yè)套數(shù)不超過1500戶,且物業(yè)較為單一(如僅為住宅區(qū)),部門按中隊設置即可,即'物業(yè)管理中隊',往下按'中隊→班'的層級設定。部門負責人職務為主管,必要時可至經理助理。
中隊崗位人數(shù)24小時運作三班平均人數(shù)中隊正副領班設置中隊正副主管設置
40-45人12-15人3-4人1人
45-60人15-20人5-6人2人
60人以上20人以上6人2人
(四)人員編制變動因素
1.小區(qū)開設卡口的數(shù)量與小區(qū)智能化程度的高低(含穩(wěn)定性)影響人員配置。卡口越多,對崗位人員需求越大;卡口越少,人員需求量越少;智能化程度越高,對人工的依賴減弱。
2. 后期物業(yè)成熟階段對崗位的需求低于前期物業(yè)①收樓裝修施工階段的需求;
3. 配套設施越多,如穿梭巴士、會所等,對崗位人員需求增加;
4. 建筑物本體安防能力的強弱影響人力配置,如花園柵欄的高低、建筑物門窗鎖結構是否扎實等因素,影響人力的配置。如物業(yè)因先天設計的不足,安防能力較弱,那么對人防的依賴就相應增強。
5. 周邊治安環(huán)境狀況影響崗位編制。
(五)物業(yè)結構影響人員編制
第12篇 物業(yè)項目管理處財務室主任主管會計職責
1.負責會同管理處有關人員編制管理處財務計劃,監(jiān)督財務計劃執(zhí)行情況;
2.按統(tǒng)一會計制度組織管理處財務核算,編制會計報表,定期進行收支分析;
3.指導、檢查出納和收款員的工作,協(xié)調財務室內外工作;
4.負責督促管理處有關人員及時清理業(yè)主(物業(yè)使用人)欠費;
5.負責管理處固定資產、流動資產核算,定期組織財產清查;
6.負責管理處獎金發(fā)放表制作;
7.負責審核各項費用報銷、開支;
8.負責會計檔案的整理和保管,監(jiān)督檢查收據(jù)、發(fā)票使用情況;
9.負責員工食堂伙食成本核算;
10.完成公司財務部和管理處主任交辦的其他工作。
第13篇 物業(yè)服務項目管理職責
物業(yè)服務項目管理職責
一、制度管理
1．制度建設與管理：提出完善公司規(guī)章制度的建議，建立適合于本項目物業(yè)服務的規(guī)章制度，制定公司規(guī)章制度具體的實施辦法，按授權或經公司審批后負責組織落實。
2．執(zhí)行公司頒布的和各職能部門下達的各項規(guī)章制度、通知、指令，貫徹執(zhí)行管理體系文件對本部門的相關規(guī)定；
3．正確貫徹執(zhí)行國家和地方有關物業(yè)服務方面的法律、法規(guī)、政策；
二、物業(yè)項目運營管理
1．負責制訂部門的質量目標、工作計劃，經公司審批后組織實施；
2．編制本物業(yè)項目預算、資金計劃與采購申請；
3．負責執(zhí)行涉及本物業(yè)項目的各類經營管理合同；
4．維護本項目顧客滿意率與滿意度；
5．對顧客進行意見征詢活動，并進行業(yè)主滿意率調查；
6．接受公司對各項工作的稽核、檢查，配合公司職能部門進行企業(yè)文化、對外宣傳、人力資源管理、培訓學習方面的活動；
7．負責項目對外公共關系的建立與維護。
三、各項物業(yè)服務職能的實施
1．參與項目物業(yè)服務的可行性研究，負責制訂物業(yè)服務方案，并從物業(yè)服務實施方面提出可行性的建議；
2．負責前期物業(yè)管理的組織、協(xié)調與控制；
3．負責對業(yè)主入住的交驗及裝修的管理；
4．負責與物業(yè)管轄區(qū)域的業(yè)主或業(yè)主委員會簽定物業(yè)服務合同及業(yè)主公約；
5．負責物業(yè)管轄區(qū)域的公共秩序維護、消防及治安防范、交通秩序的管理與服務；
6．負責物業(yè)管轄區(qū)域的綠化、保潔及公共環(huán)境衛(wèi)生的管理與服務；
7．負責物業(yè)管轄區(qū)域的房屋、設施設備的管理、維修維護保養(yǎng)及應急搶修服務；
8．負責物業(yè)管轄區(qū)域的物業(yè)管理服務費用的收繳工作；
9．負責配合置業(yè)公司和公司行政人事部進行物業(yè)管轄區(qū)域的社區(qū)文化活動組織與實施；
10．負責物業(yè)管轄區(qū)域的業(yè)主檔案及資料管理；
11．負責物業(yè)管轄區(qū)域的緊急情況的處理；
12．負責組織對業(yè)主的回訪及業(yè)主投訴處理；
13．負責托管商業(yè)鋪面、房屋、固有資產等的租賃、租賃款回收及管理；
14．負責對顧客的特約服務的可行性分析，經公司審批后組織實施；
15．物業(yè)項目在經營中的各項費用收繳工作；
16．向公司提出請款申請，負責及進對外支付本項目各項能耗、代收代付、退押金工作；
17．高效及時處理其它顧客求助。
第14篇 物業(yè)公司質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理職責
通過最高管理者的承諾、明確規(guī)定的職責及權限、有效的內部溝通及體系的策劃和評審，實現(xiàn)顧客滿意及對重大環(huán)境因素和不可容許職業(yè)健康安全風險控制的目標。
2.0適用范圍
適用于公司建立和改進質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的策劃活動的控制。
3.0職責
3.1總經理負責制定公司質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針，對質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系進行策劃，確定公司質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標，確保提供質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系所需資源，主持定期開展管理評審。
3.2管理者代表確保質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系得到建立、實施和保持。
4.0管理程序概述
4.1管理承諾
公司總經理通過以下的活動對其建立、實施和改進質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的承諾提供證據(jù)。
4.1.1營建并保持滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性的意識，確保遵守法律法規(guī)。
4.1.2負責組織制定和批準公司質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針和目標，建立健全及持續(xù)改進質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系。
4.1.3按計劃的時間間隔主持管理評審。
4.1.4確保公司質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系運作獲得必要的資源。
4.2以顧客為關注焦點
公司的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關方當前和未來的需求和期望，并超越這些需求和期望。公司以實現(xiàn)顧客滿意為目標，為此應做到：
4.2.1確定顧客的需求和期望；
4.2.2將顧客的需求和期望轉化為公司的要求；
4.2.3使轉化的要求得到滿足。
4.3質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針
4.3.1質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針的制定和頒布
（1）管理者代表根據(jù)品質督導部收集并提供的制定質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針的資料和信息，組織各部門討論并擬制質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針草案。質量方針應包含滿足顧客要求，環(huán)境方針應適合組織的環(huán)境因素的特點，職業(yè)健康安全方針應適合組織的職業(yè)健康安全危險源及風險的性質和規(guī)模，方針應包括遵守現(xiàn)行職業(yè)健康安全法規(guī)和其他要求的承諾，包括持續(xù)改進體系及其有效性、績效的承諾，為目標制定提供框架。
（2）經總經理批準的質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針，通過《質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊》在公司內進行頒布，確保傳達到全體員工，并付諸實施、予以保持；需要時向相關方提供。
4.3.2質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針經總經理批準頒布后，應在方針的框架下，結合環(huán)境因素和危險源的性質和特點，建立各職能及各層次的質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標，并通過質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的實施保證質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針的實現(xiàn)。
4.3.3總經理定期評審質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的適宜性、充分性及有效性，并提供必要資源。
4.3.4當公司運作（產品、活動及服務）及業(yè)務內容、環(huán)境因素和職業(yè)健康安全危險源及狀況發(fā)生變化或法律法規(guī)發(fā)生變化，以及經管理評審、相關方要求改變時，按照持續(xù)改進的承諾，質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針應及時作相應修改或重新制定，并將有關變化通報全體員工及相關方，以確保適宜性及持續(xù)改進，具體見《方針及目標指標控制程序》。
4.3.5公司的質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針、目標見本手冊2.1章節(jié)。
4.4策劃
4.4.1質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標
總經理確保在公司的相關職能和層次上建立與質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針及持續(xù)改進的承諾相一致的質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標。質量目標應包含滿足顧客需求的內容，職業(yè)健康安全目標應結合存在的職業(yè)健康安全危險源的特點，考慮其風險、可選技術方案、法規(guī)要求及相關方意見。質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標應是可測量的，對重大環(huán)境因素和不可接受職業(yè)健康安全危險源應制定管理目標和實現(xiàn)職業(yè)健康安全目標的管理方案，確保目標的實現(xiàn)。目標的管理執(zhí)行《方針及目標指標控制程序》。
（1）品質督導部依據(jù)公司質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針，提供制定質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標的資料和信息。
（2）管理者代表根據(jù)品質督導部收集并提供的制定質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標的資料和信息，結合公司實際，組織討論并擬制質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標草案。
（3）在建立和審查質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標時，應考慮到法律法規(guī)與其它質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全要求，公司自身的產品服務特點、環(huán)境因素和職業(yè)健康安全危險源及風險特點，技術與財務因素，運行及業(yè)務等要求事項，以及利害相關方的觀點。目標應符合質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針，并包括對持續(xù)改進的承諾。
（4）質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標經總經理審批后，各部門負責對本部門有關的質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標進行分解、落實、控制。
（5）當由于公司活動、產品、服務等發(fā)生變化或法律法規(guī)發(fā)生變化時，管理者代表應及時組織公司相關人員討論對目標的調整，定期對質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標完成情況進行測算、審查，并將結果提交管理評審。
4.4.2質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系策劃
公司總經理組織對質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系進行策劃，以滿足質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標的要求，并通過管理評審確認策劃的結果。當對質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的更改進行策劃和實施時，要保持質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的完整性。
4.4.3環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案的制定
（1）品質督導部組織相關部門/管理處根據(jù)公司/管理處重大環(huán)境因素及其控制目標、不可接受的職業(yè)健康安全風險及其控制目標，制定環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案并提交環(huán)境和安全管理小組討論，管理者代表批準。
（2）環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案應包括責任部門（人）及權責分工、完成時間、實施措施等基本內容，并形成文件。
（3）環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案經總經理批準后發(fā)至相關部門實施，必要時，責任部門根據(jù)公司環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案制定部門管理方案并實施。
（4）品質督導部對環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案實施情況進行檢查，并將實施情況報管理者代表提交管理評審。
（5）環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案實施時發(fā)生目標修改、生產活動及產品服務或運行條件變化、相關方要求、法律法規(guī)等變化，需對管理方案進行及時修訂補充。
（6）管理評審的結果可導致管理方案的修訂。具體參見《環(huán)境和職業(yè)健康管理方案控制程序》。
4.5職責權限與溝通
4.5.1職責和權限
公司組織架構的設置充分考慮了與質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系運行相適應，組織架構及職責見本手冊《質量、環(huán)境和安全管理組織架構及職責》。所有承擔管理職責的人員，都應表明其對質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全績效持續(xù)改進的承諾。
4.5.2管理者代表
質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全的最終責任由最高管理者承擔。公司總經理任命一名管理者代表，管理者代表確保質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系得到建立、實施和保持，確保在全公司內提高滿足顧客要求及安全生產的意識；向總經理報告質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的業(yè)績和改進的需求；確保體系的持續(xù)改進。
4.5.3協(xié)商和溝通
公司建立《溝通與交流程序》，規(guī)定公司內部溝通及外部協(xié)商交流的渠道及方法，對質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系有關信息進行溝通與交流，確保體系的順利實施。
（1）公司員工參與職業(yè)健康安全方針、目標和程序的制定或討論評審，公司工會指定公司職業(yè)健康安全管理員工代表，代表員工參與改善工作場所健康安全狀況的討論；參與職業(yè)健康安全事務。員工在職業(yè)健康安全相關事務上有知情權，知道誰是管理者代表，誰是員工代表。
（2）內部協(xié)商和溝通
公司內部質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全信息采用會議、文件、電話等形式進行協(xié)商與溝通，信息協(xié)商與溝通結果應予以記錄，確保員工及時了解質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方面的有關信息。
（3）外部信息協(xié)商和溝通
--外部質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全信息可采用文件、電話、信函等形式，外部質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全信息鼓勵雙向交流,其中包括公司的重大環(huán)境因素與危險源；
--質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全有關的外部信息協(xié)商和溝通由相關部門做好接收、發(fā)布和登記、答復；
--外部信息的處理和決定，以文件形式給予記錄，以便跟蹤和查詢，并傳達至相關部門及人員，答復外部相關方。
--公司內、外協(xié)商和交流均執(zhí)行《溝通與交流程序》。
4.6管理評審
4.6.1管理評審以會議形式舉行，每年至少一次，總經理主持會議。通過管理評審確保管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。管理者代表匯報質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系運行情況、績效及改進建議，各部門確保提供評審所需的真實的信息資料。
4.6.2當公司組織架構或外部環(huán)境、相關方要求、第三方認證、產品、活動及服務、法律法規(guī)或質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針發(fā)生變化或調整時，由總經理根據(jù)需要決定臨時增加質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理評審。
4.6.3評審輸入內容
（1）質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系審核的結果；
（2）相關方的反饋；
（3）過程的業(yè)績及職業(yè)健康安全績效；
（4）客觀環(huán)境及公司的業(yè)務的變化；
（5）糾正與預防措施的狀況；
（6）以往管理評審跟蹤；
（7）可能影響質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的變更需要；
（8）質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系改進的機會和建議。
4.6.4評審應針對以下問題給出結論
（1）質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系及其過程有效性的改進決定和措施；
（2）顧客要求有關的改進決定和措施；
（3）資源需求的決定和措施；
（4）質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針和目標的適宜性。
4.6.5管理者代表根據(jù)管理評審的記錄及評審意見編制《質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理評審報告》，經總經理批準后下發(fā)。
4.6.6管理評審形成的決議項目，由品質督導部負責實施檢查和記錄，并在下一次管理評審會議上匯報其實施情況。
4.6.7管理評審資料由品質督導部按相關要求歸檔保存，以便檢查和查閱。
5.0支持性文件
5.1《方針及目標指標控制程序》。
5.2《溝通與交流程序》。
5.3《管理評審程序》。
5.4《環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案控制程序》
第15篇 某小區(qū)物業(yè)管理處安全護衛(wèi)主管職責
小區(qū)物業(yè)管理處安全護衛(wèi)主管職責
一、負責本管理處物業(yè)范圍內的安全護衛(wèi)管理工作。
二、負責擬制安全護衛(wèi)工作計劃,并組織具體實施,對管理區(qū)域內發(fā)生的重大火災事故和治安、刑事案件負責。
三、負責主持召開護衛(wèi)班長會議,及時傳達貫徹上級指示。
四、對護衛(wèi)各崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡查、督導,并負責處理護衛(wèi)員執(zhí)勤中遇到的疑難問題。
五、負責護衛(wèi)員的業(yè)務技能培訓和考核工作。
六、負責零星安全護衛(wèi)用品的采購、驗證、維修工作。
七、對護衛(wèi)員玩忽職守、違章操作遭致業(yè)主/物業(yè)使用人投訴或造成重大損失負領導責任。
第16篇 物業(yè)項目管理處職責范本
物業(yè)公司項目管理處職責范本
履行公司簽訂的物業(yè)管理委托服務合同,具體職責如下:
一、按公司制定的物業(yè)管理目標的運作方法、標準要求,對公司授權的物業(yè)(房屋、治安、車輛、道路、消防、衛(wèi)生、綠化、文化活動等)具體實施一體化綜合管理,并接受政府物業(yè)主管部門的管理和監(jiān)督。
二、完成公司下達的年度管理目標和經濟指標考核。
三、積極參與創(chuàng)建安全文明小區(qū),市、省及國家示范優(yōu)秀先進管理住宅小區(qū)的考評達標工作。
四、在項目區(qū)域組織下具體負責物業(yè)的接管驗收工作,指出工程遺留問題和需整改的事項。
五、負責客戶房屋裝修的申請審批、監(jiān)督、檢查工作。
六、在定編、定崗的前提下,合理調配人員,協(xié)調各崗位的分工和合作,責任落實到人,確保各項服務處于良好的運作狀態(tài)。
七、實行嚴格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調管理,進行定期回訪,廣泛征求客戶意見,不斷提高服務質量。
八、按日常管理工作的服務內容與標準進行自檢,接受業(yè)主委員會的監(jiān)督。
九、建立健全轄區(qū)的各類資料,做好歸檔管理工作。
十、根據(jù)維修保養(yǎng)規(guī)定制度制定工作計劃,安排落實對房屋、公共配套設施進行維修養(yǎng)護。
十一、經常組織開展豐富多彩的健康有益文化活動,搞好精神文明建設。
十二、按規(guī)定標準向業(yè)主或使用人收取綜合管理費等各類費款,必要時可委托銀行辦理托收業(yè)務,為交費人提供方便。
十三、按公司編制管理培訓計劃,進行業(yè)務培訓工作,不斷提高員工的綜合能力和管理水平。
十四、根據(jù)各階段工作管理運作情況,及時調整、落實、提高管理服務質量,保證實現(xiàn)管理目標。
十五、完成公司安排或委托的其他服務工作。
