物業(yè)管理手冊(cè)－職責(zé)和權(quán)限怎么寫(xiě)
物業(yè)管理是一個(gè)復(fù)雜而細(xì)致的工作，涉及諸多方面，從日常維護(hù)到客戶服務(wù)，再到財(cái)務(wù)管理，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要明確的職責(zé)分配和權(quán)限界定。在編寫(xiě)物業(yè)管理手冊(cè)時(shí)，我們要確保每個(gè)角色都清楚自己的工作范圍和權(quán)力界限。
一、管理職責(zé)包括哪些：
1. 維護(hù)保養(yǎng)：負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施的日常檢查與維修，確保公共區(qū)域的安全和整潔。
2. 客戶服務(wù)：處理業(yè)主和租戶的投訴，提供及時(shí)有效的解決方案。
3. 財(cái)務(wù)管理：制定和執(zhí)行預(yù)算，收取物業(yè)費(fèi)用，保持財(cái)務(wù)透明。
4. 法規(guī)遵守：確保物業(yè)管理符合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，處理相關(guān)手續(xù)。
5. 應(yīng)急處理：制定應(yīng)急預(yù)案，處理突發(fā)事件，如火災(zāi)、漏水等。
6. 合同管理：與供應(yīng)商簽訂并管理合同，確保服務(wù)質(zhì)量。
7. 社區(qū)活動(dòng)：組織社區(qū)活動(dòng)，促進(jìn)鄰里關(guān)系和諧。
二、管理職責(zé)是什么：
在物業(yè)管理中，管理職責(zé)具體可以分為以下幾點(diǎn)：
1. 項(xiàng)目經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)物業(yè)的運(yùn)營(yíng)，協(xié)調(diào)各部門工作，確保整體運(yùn)行順暢。
2. 維修團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與維修，預(yù)防和解決設(shè)施故障。
3. 客服人員：接待業(yè)主，處理投訴，提供信息咨詢，提升客戶滿意度。
4. 財(cái)務(wù)專員：管理物業(yè)收入和支出，定期匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況。
5. 法務(wù)顧問(wèn)：提供法律咨詢，確保物業(yè)運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。
6. 安保人員：維護(hù)社區(qū)安全，執(zhí)行出入管理，處理緊急情況。
7. 清潔團(tuán)隊(duì)：保持公共區(qū)域的清潔，定期進(jìn)行大掃除。
三、注意事項(xiàng)
1. 職責(zé)描述應(yīng)具體明確，避免含糊不清，導(dǎo)致責(zé)任推諉。
2. 權(quán)限范圍要清晰，防止越權(quán)操作或權(quán)限真空。
3. 需要考慮到不同角色間的協(xié)作，避免職責(zé)重疊或空缺。
4. 職責(zé)和權(quán)限應(yīng)隨業(yè)務(wù)發(fā)展適時(shí)調(diào)整，保持與時(shí)俱進(jìn)。
5. 手冊(cè)更新要及時(shí)，確保所有員工都了解最新的職責(zé)要求。
四、書(shū)寫(xiě)格式
1. 引言：簡(jiǎn)要介紹物業(yè)管理的重要性及手冊(cè)的目的。
2. 職責(zé)劃分：詳細(xì)列出各崗位的職責(zé)，用編號(hào)或小標(biāo)題區(qū)分。
3. 權(quán)限設(shè)定：明確每個(gè)角色的決策范圍和批準(zhǔn)權(quán)。
4. 工作流程：描述各崗位的工作流程，包括常規(guī)任務(wù)和應(yīng)急處理。
5. 協(xié)作機(jī)制：闡述部門間如何協(xié)作，解決沖突的方式。
6. 更新與修訂：說(shuō)明手冊(cè)的更新頻率和修訂流程。
7. 附錄：包含相關(guān)法規(guī)、政策、表格等參考資料。
物業(yè)管理手冊(cè)的編寫(xiě)是一項(xiàng)細(xì)致的工作，它不僅需要詳盡地描述各項(xiàng)職責(zé)，還要確保權(quán)限的合理分配。通過(guò)清晰的職責(zé)分工和權(quán)限設(shè)定，可以提高物業(yè)管理的效率和業(yè)主滿意度，構(gòu)建一個(gè)和諧、有序的居住環(huán)境。
物業(yè)管理手冊(cè)－職責(zé)和權(quán)限范文
物業(yè)管理手冊(cè):職責(zé)和權(quán)限
最高管理者要求人力資源部對(duì)公司員工的職責(zé)和權(quán)限做出明確規(guī)定,形成文件并予以傳達(dá)。
1、總經(jīng)理
1.1以業(yè)主滿意度為關(guān)注焦點(diǎn),制定公司管理方針、管理目標(biāo),批準(zhǔn)體系文件的執(zhí)行。
1.2全面領(lǐng)導(dǎo)公司日常工作,向公司傳達(dá)滿足業(yè)主及法律法規(guī)要求的重要性。
1.3任命管理者代表。
1.4確定管理體系策劃,根據(jù)策劃時(shí)間進(jìn)行管理評(píng)審,以確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。
1.5為確保管理體系正常運(yùn)行,提供必要的資源,包括人力資源、專項(xiàng)技能和財(cái)力資源。
1.6確定各部門職責(zé)、權(quán)限,并確保溝通順暢。
1.7協(xié)調(diào)解決公司重大問(wèn)題。
2、總經(jīng)理助理
2.1協(xié)助總經(jīng)理制定管理方針、管理目標(biāo),監(jiān)督體系文件的執(zhí)行情況。
2.2按總經(jīng)理授權(quán),負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。
2.3參與公司管理評(píng)審工作。
2.4協(xié)助總經(jīng)理處理重大問(wèn)題。
3、財(cái)務(wù)部
3.1按照政府及集團(tuán)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)要求開(kāi)展日常財(cái)務(wù)工作。
3.2對(duì)公司各部門的財(cái)務(wù)收支、成本核算、資金使用和財(cái)產(chǎn)管理等進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3.3監(jiān)督經(jīng)濟(jì)合同的執(zhí)行情況。
3.4審查公司經(jīng)營(yíng)管理和投資方案的效益。
3.5負(fù)責(zé)將管理方針和目標(biāo)傳遞給本部門員工和相關(guān)方,全員參與、遵守,持續(xù)改進(jìn)。
4、管理部
4.1負(fù)責(zé)公司管理制度的制定并監(jiān)督執(zhí)行。
4.2負(fù)責(zé)公司內(nèi)外聯(lián)絡(luò)及公章管理工作。
4.3負(fù)責(zé)公司法律事務(wù)咨詢和管理工作。
4.4負(fù)責(zé)公司計(jì)劃管理工作。
4.5負(fù)責(zé)公司相關(guān)文件和檔案管理工作。
4.6負(fù)責(zé)物資采購(gòu)的合同評(píng)審、供方能力評(píng)價(jià)及倉(cāng)庫(kù)的管理工作。
4.7負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)管理和后勤總務(wù)管理工作。
4.8負(fù)責(zé)管理案例的收集和問(wèn)題的匯編。
4.9建業(yè)物業(yè)品牌策劃。
4.10建業(yè)物業(yè)信息及網(wǎng)站建設(shè)。
4.11受理客戶投訴,客服需求調(diào)查分析,完善客戶服務(wù)體系。
4.12業(yè)主投訴熱線電話的接聽(tīng)及維護(hù)。
4.13社區(qū)文化建設(shè)。
4.14社區(qū)文化活動(dòng)過(guò)程引起的環(huán)境因素的控制。
4.15負(fù)責(zé)將管理方針和目標(biāo)傳遞給本部門員工和相關(guān)方,全員參與、遵守,持續(xù)改進(jìn)。
5、品質(zhì)部
5.1負(fù)責(zé)管理體系運(yùn)行的監(jiān)督、檢查工作。
5.2負(fù)責(zé)對(duì)不合格品的處置及對(duì)糾正(預(yù)防)措施實(shí)施情況的監(jiān)督。
5.3負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查統(tǒng)計(jì)、分析和改進(jìn)工作。
5.4負(fù)責(zé)相關(guān)記錄的控制工作。
5.5負(fù)責(zé)組織對(duì)管理體系文件修訂或換版,確保服務(wù)品質(zhì)的提升和環(huán)境保護(hù)的落實(shí)。
5.6負(fù)責(zé)組織對(duì)環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)、更新,確定重要環(huán)境因素及管理方案和辦法。
5.7負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境事故(除火災(zāi))的調(diào)查。
5.8負(fù)責(zé)將管理方針和目標(biāo)傳遞給本部門員工和相關(guān)方,全員參與、遵守,持續(xù)改進(jìn)。
6、人力資源部
6.1人事制度的建設(shè)。
6.2建立各崗位明確、科學(xué)的崗位編制。
6.3合理招聘各崗位人員。
6.4培訓(xùn)工作的規(guī)劃、組織與實(shí)施。
6.5人事勞資關(guān)系管理。
6.6績(jī)效管理
6.7員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的策劃、執(zhí)行與后評(píng)價(jià)。
6.8員工關(guān)系管理。
6.9負(fù)責(zé)將管理方針和目標(biāo)傳遞給本部門員工和相關(guān)方,全員參與、遵守,持續(xù)改進(jìn)。
7、禮兵部
7.1建立禮兵培訓(xùn)基地,儲(chǔ)備人員。
7.2負(fù)責(zé)保潔人員的招聘及儲(chǔ)備工作。
7.3負(fù)責(zé)公司日常安全和消防管理工作。
7.4負(fù)責(zé)火災(zāi)等環(huán)境事故的調(diào)查。
7.5相關(guān)崗位職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與后評(píng)價(jià)。
7.6負(fù)責(zé)將管理方針和目標(biāo)傳遞給本部門員工和相關(guān)方,全員參與、遵守,持續(xù)改進(jìn)。
8、市場(chǎng)部
8.1物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)的研究與分析。
8.2集團(tuán)內(nèi)項(xiàng)目的前期調(diào)研和市場(chǎng)分析。
8.3集團(tuán)項(xiàng)目外的業(yè)務(wù)拓展。
8.4新多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的拓展。
8.5負(fù)責(zé)將管理方針和目標(biāo)傳遞給本部門員工和相關(guān)方,全員參與、遵守,持續(xù)改進(jìn)。
9、工程部
9.1參與項(xiàng)目前期規(guī)劃設(shè)計(jì)、園林規(guī)劃、景觀設(shè)計(jì),提出合理化建議。
9.2指導(dǎo)新項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行工程施工過(guò)程控制與監(jiān)督。
9.3房屋驗(yàn)收與移交的指導(dǎo)。
9.4項(xiàng)目后評(píng)價(jià)。
9.5保修期內(nèi)工程維修協(xié)調(diào)與落實(shí)。
9.6維修計(jì)劃編制與落實(shí)。
9.7小區(qū)綠化的驗(yàn)收、指導(dǎo)等。
9.8公司設(shè)施設(shè)備的年檢和臺(tái)帳的建立。
9.9對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)工程技術(shù)方面的培訓(xùn)。
9.10工程案例的收集和問(wèn)題的匯編。
9.11負(fù)責(zé)將管理方針和目標(biāo)傳遞給本部門員工和相關(guān)方,全員參與、遵守,持續(xù)改進(jìn)。
9.12負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備的管理。
10、物業(yè)服務(wù)中心
10.1按作業(yè)程序操作,確保質(zhì)量、環(huán)境管理體系在本部門的正常運(yùn)行。
10.2負(fù)責(zé)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理,保潔、公共秩序管理、綠化、維修等日常服務(wù)的正常開(kāi)展。
10.3及時(shí)與業(yè)主溝通,了解業(yè)主的需求和期望,并有效處理業(yè)主反饋信息,滿足業(yè)主需求。
10.4配合組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì),及時(shí)與業(yè)主委員會(huì)溝通,修訂管理方案。
10.5負(fù)責(zé)本部門計(jì)劃的制定和落實(shí),人事及考勤管理工作。
10.6負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和分析工作。
10.7負(fù)責(zé)本部門糾正(預(yù)防)措施的制定和落實(shí)工作。
10.8負(fù)責(zé)本部門文件、相關(guān)記錄等控制工作。
10.9負(fù)責(zé)業(yè)主投訴工作的協(xié)調(diào)、處理和上報(bào)工作。
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0.10負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展。
10.11負(fù)責(zé)多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展。
10.12負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)、更新,確定重要環(huán)境因素及管理方案和辦法。
10.13負(fù)責(zé)將管理方針和目標(biāo)傳遞給本部門員工和業(yè)主、相關(guān)方,全員參與、遵守,持續(xù)改進(jìn)。
